第一篇：菏澤婚慶菏澤婚慶公司喜樂匯營銷部日常規(guī)范

喜樂匯品質婚禮會館營銷部日常行為規(guī)范

1、按時上下班，不遲到早退。

2、上班時化淡妝，穿工作服，佩戴胸牌。

3、下班時提醒并檢查關燈關電關門。

4、使用規(guī)范語言接聽電話（您好，喜樂匯品質婚禮）并在接待記錄上做好相關記錄。

5、接待客戶時，熱情主動，不得出現(xiàn)冷漠不耐煩等不好形象。

6、認真積極工作，定時完成自己的營業(yè)目標。

7、簽訂活動合同時，按照公司規(guī)定認真填寫。

8、資金收取按照公司規(guī)定程序正確執(zhí)行。

9、簽訂合同后，做好客戶的后期服務工作，積極主動與客戶溝通。

10、認真打印活動出貨單，無遺漏、不清楚、多出或新人名字不對、錯別字等現(xiàn)象并讓接收 出貨單相應的人簽字確認。

11、清楚知道當月內(nèi)，婚禮接單情況，不得出現(xiàn)道具推重、并熟悉時間、地點、新人名字、金額等情況。

12、認真記錄客戶留下的交代事項，并移交給相應的負責人。

13、與客戶推銷場布布置時，盡量在公司已有場布的基礎上推銷，或稍加改變小的方面和細

節(jié)處，盡量不要增加大的配置改動。

14、不定期整理前臺桌面、文件文檔，及時歸檔歸案，個人的東西不得隨處亂扔，隨時保持

前臺整潔、干凈。

15、及時整理前臺電腦資料，刪除多余的無用資料，隨時清理電腦。

第二篇：婚慶公司營銷部日常規(guī)范

營銷部

營銷部營銷部

營銷部婚禮顧問

婚禮顧問婚禮顧問

婚禮顧問日常

日常日常

日常行為

行為行為

行為規(guī)范

規(guī)范規(guī)范

規(guī)范

1、按時上下班，不遲到早退。

2、中午外出就餐時間不超出60分鐘。

3、上班時化淡妝，穿工作服，佩戴胸牌。

4、值日生提前10分鐘到公司開門，點名，帶領大家打掃衛(wèi)生，并把相關記錄記錄在黑板

上，下班時提醒并檢查關燈關電關門。

5、服從上級領導安排，積極完成上級領導交代的事情，不得當面頂撞上級主管。

6、積極開會，不拖延，開會時攜帶本子和筆，認真做好會議記錄。

7、休假時需提前一天填寫休假條，交到上級部門主管處，獲得簽字批準后，方可生效。特

殊情況除外。

8、前臺接待值日時，使用規(guī)范語言接聽電話（您好，喜盟慶典）并在接待記錄上做好相關

記錄。

9、接待客戶時，熱情主動，不得出現(xiàn)冷漠不耐煩等不好形象。

10、客戶來訪若是慶典客戶移交慶典部，若是婚禮客戶，做好接待，事后認真記錄在客戶上

門登記表中。

11、認真積極工作，定時完成自己的營業(yè)目標。

12、簽訂活動合同時，按照公司規(guī)定認真填寫。

13、資金收取按照公司規(guī)定程序正確執(zhí)行。

14、簽訂合同后，做好客戶的后期服務工作，積極主動與客戶溝通。

15、認真打印活動出貨單，無遺漏、不清楚、多出或新人名字不對、錯別字等現(xiàn)象并讓接收

出貨單相應的人簽字確認。

16、清楚知道當月內(nèi)，婚禮接單情況，不得出現(xiàn)道具推重、并熟悉時間、地點、新人名字、金額等情況。

17、認真記錄客戶留下的交代事項，并移交給相應的負責人。

18、合同簽訂后，預定攝像、主持、音響、燈光讓相關負責人到我公司簽字確認。

19、婚禮以前一周安排主持人與新人見面，按照程序收取婚禮二期定金并上交公司財務處。

20、婚禮開始前一周，確定寫真、噴繪、鮮花、道具、場布、攝像、音響、主持、燈光、花

車、化妝、電子相冊、投影儀等一切事項是否安排到位。

19、婚禮前兩天，召集營銷部領導、工程部人員開婚禮前碰頭會，再次核實婚禮布置要求以

及其他，向公司提交活動備用金單，用于婚禮需婚禮現(xiàn)場支付現(xiàn)金的事項。

21、婚禮前一天，確定酒店進場時間告知工程部相關負責人，安排新人、主持人、音響師、燈光師等其他人員彩排到現(xiàn)場彩排。

22、彩排現(xiàn)場，檢查場布是否和要求一樣，督促場布人員積極完成工作，協(xié)調安排主持人與

新人彩排，記錄彩排時需要特別注意的相關事項，做好新人的禮儀培訓。

23、婚禮當天，安排協(xié)調新人化妝，扎花車時間地點和人員安排，檢查婚禮現(xiàn)場布置是否符

合要求，安排新人到達酒店時人員準備工作（收禮金負責人、擺煙糖酒負責人、釋放禮花炮、鞭炮）

24、婚禮當天，協(xié)調新人迎賓，和新人商定儀式開始時間并及時通知到現(xiàn)場工作人員做好準

備工作。

25、儀式前半個小時，檢查所有道具是否到位，召集現(xiàn)場所有人員（場布、主持人、攝像師、攝影師、燈光師、音響師）開儀式流程安排會，做好現(xiàn)場人員分工，讓每個人都知道整個儀

式流程各個環(huán)節(jié)的分工和自己的職責任務。

26、婚禮現(xiàn)場不得拿客戶東西，私自吃婚宴、私自要紅包

27、儀式結束后，督促協(xié)調新人更換服裝，交代敬酒事項，做好尾款收取工作，在收據(jù)本上

注明“已結清”。

28、邀請客戶填好客戶回訪單，積極上交到營銷部經(jīng)理處。

29、婚禮結束后，做好婚禮的總結工作，認真填寫工程部人員場布布置情況及時反饋意見和

建議上交婚慶部經(jīng)理處。

30、婚禮結束后，做好后續(xù)工作，如做好客戶合同歸檔，后期光碟的收取，通知事項。

31、定期培訓和學習，時刻感悟生活和婚禮。

32、不得在公司上班期間打游戲、做與工作無關的事情。

33、養(yǎng)成主動學習的習慣，多瀏覽同行網(wǎng)頁、書刊以及與婚慶相關的事情。

34、自己的事情自己完成，承擔應有的責任，遇到問題時要及時反饋和解決，不得出現(xiàn)相互

埋怨、推脫責任等跡象。

35、與客戶推銷場布布置時，盡量在公司已有場布的基礎上推銷，或稍加改變小的方面和細

節(jié)處，盡量不要增加大的配置改動。

36、團結同事，積極參加團體活動，有團隊精神，無分裂團體、拉幫結派跡象

37、不定期整理前臺桌面、文件文檔，及時歸檔歸案，個人的東西不得隨處亂扔，隨時保持

前臺整潔、干凈。

38、及時整理前臺電腦資料，刪除多余的無用資料，隨時清理電腦。

第三篇：婚慶公司營銷部主要工作職責

營銷部 主要工作職責

（1）負責公司經(jīng)營規(guī)劃細節(jié)的落實和任務落實。

（2）與客戶快速建立良好的溝通和信任，并且迅速落單。

（3）設計，策劃，確定方案和報價。

（4）與其他部門密切溝通，協(xié)作。

（5）及時解決銷售和儀式中的各種突發(fā)事件。

營銷部經(jīng)理或主管的工作內(nèi)容和考核制度

1、負責完成每月任務目標，級別以季度考核一個周期。

2、負責監(jiān)督，協(xié)調各部門人員之間的工作。

3、制定每月的銷售計劃及方法，并請示批準后執(zhí)行。

4、領導本部門員工積極有效完成任務。

5、了解并且掌握行業(yè)內(nèi)其他公司的最新銷售策劃案例

6、定期或隨時培訓營銷人員并且考核，提高本部門人員的業(yè)務技能。

7、挖掘并且提拔優(yōu)秀人員及尋找各種有益資源給公司

8、管理客戶信息資源并且及時回訪客戶，拜訪客戶。

考核制度與方法：雙效考核

業(yè)績完成率+每月經(jīng)理級工作能力評分問卷反饋表

首席策劃師（設計）的工作內(nèi)容和考核制度

1.積極獲取，管理有效客戶信息，填寫來電，來訪客戶資料表。

2.主動邀請客戶來訪面談，填寫〈客戶黨案表〉

3.跟單，追單，簽單并由部門經(jīng)理審批，完成當月任務額。

4.協(xié)助監(jiān)督每單的所需各資源的及時落實情況。

5.婚禮前，查看現(xiàn)場，場布現(xiàn)場的尺寸測量必須嚴格，不允許有誤，如有錯誤負全責。

6.撰寫策劃書，設計策劃方案與報價，并與客戶簽字確定。

7.提交合同及策劃方案，報價單，并填寫移交單給資源部（至少要求提前15天）

8.婚禮前15天要倒計時詢問資源落實情況。

9.根據(jù)進度安排新人與主持人，化妝師見面，如有兩個機位，應與攝像協(xié)調好位置。

10.總結并且提交每單婚禮的整體情況并且分析優(yōu)劣方面。

考核制度與方法：雙效考核

業(yè)績完成率+每月工作能力7項評分問卷反饋表

策劃助理（實習策劃師）的崗位職責和考核制度

1.完成培訓內(nèi)容的學習。

2.了解公司文化，特色經(jīng)營內(nèi)容，并維護公司形象。

3.按照規(guī)定任務額 協(xié)助完成簽單工作。

4.積極并整理，開發(fā)客戶資源，其他資源。

5.積極協(xié)助各部門工作，提出有效建議。

6.嚴格執(zhí)行遵守公司的各項條款。

7.完成上級領導安排的其他工作。

8.協(xié)助公司的廣告策劃，每單落實的細節(jié)工作。

考核制度與方法：雙效考核1.業(yè)績完成率+當月學習內(nèi)容的考卷+崗位工作能力的7項評分問卷反饋表

第四篇：婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習慣，維護公司良好形象，培養(yǎng)員工的職

業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。

第二條：各部門員工均應該嚴格遵守此工作規(guī)范。

第二章：細則

第三條：工作精神

1.永遠秉承“做好人，做好事，做好服務好每一個客戶”的從業(yè)心境。隨時

保有“做好每一件手邊的事，做好每一 工作的事情，服務好每一個接待的客戶”的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務精神”，保持“認真，細致”的職業(yè)素質是成功的開

始。“自信，自強，自勉”是動力的源泉。“熱情，熱心，細心”是工作作風的要

素。

第四條：工作態(tài)度

1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。

2.對自己的崗位工作盡職，盡責，盡力。

3.對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵。

4.在工作期間，不斷提高業(yè)務技能，提高工作質量和工作效率。

5.不草率承諾客戶超出服務范圍的要求，但承諾反則務必實踐，不可食言，永遠做到信譽第一。

6.接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要

倒水，送客戶 要禮貌送到電梯門口。

第五條：行為準則

1.服務規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場

人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應適當化妝。

《2》微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑

應答，切不可冒犯對方。

《3》用語：在任何場合應用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場接待：用語：

在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大：在特定地點接待顧客。

遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應保證隨時有

人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務銷售規(guī)范

公司管理制度及相關規(guī)定條例

婚禮策劃師工作職責

1、婚禮策劃師負責前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對

婚禮的構想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準確性；并將準確的信

息轉達給調度人員以及布場人員。

3、訂單后至少3 次與客戶溝通進行方案的修改。

4、負責安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。

5、監(jiān)督、核實各部門配合與婚禮準備情況。

6、負責與客戶、酒店等各環(huán) 人員溝通。

7、婚禮當 協(xié)調各個環(huán) 與調配各方面工作人員。

8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。

9、婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。

10、婚禮后，對客戶進行回訪。

布場人員工作職責

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項

目款式，以及布場時間.2．與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細節(jié) 要求，及整體的主題與風格等）

3．時間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設定的時間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務必做足前提準備工作，當 工作人員只能早到不能遲到。

4．細心是每個工作人員的必備條件，一個出色的婚禮現(xiàn)場就是一個藝術品

展示，所以我們務必要講求精細，力求完美。

5．責任心，做為一個婚禮藝術品的出品者，我們有責任為整場婚禮的效果

擔負起責任。

6．配合，一個婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作

人員及相關人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機,煙霧機,遞話筒等.7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細 是否完善,并檢查所帶

設備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ 師所操縱的音響,話筒

等.8．與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時,專人帶新人看會場,引導他是

否滿意,然后是收尾數(shù),避免宴后醉酒不好收款.9．撤場,宴會結束后,撤 需撤 的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮

也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時候最好不要擠壓,以免造

成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂..回倉庫后,將所有物品按區(qū)域放好,避免亂放雜擺,以便整理的進程.調度人員工作職責

1、負責與策劃師溝通客戶婚禮構想安排。

2、在訂單后，前往酒店踏查，確定相關尺寸及布置安排。

3、與酒店負責人進行溝通，確認相關注意事項：如用電、進場費、粘貼物

等等酒店規(guī)定等，與酒店進行有關方面的協(xié)商與溝通。

4、踏查酒店后再與新人進行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的安排情況，以及酒店方面的情況，遺漏的方面提醒新人注意。

5、在策劃師最后確定策劃案之后，迅速安排婚禮工作事項：如化妝、攝像、攝影、主持等，并且將安排情況 會策劃師，策劃師要與化妝師、攝像攝影、主

持溝通婚禮流程及詳細情況的安排。

6、后期執(zhí)行中，調度人員負責與后期布場人員溝通，將策劃師提供的參考圖與布場資料在第一時間內(nèi)交予布場人員及花藝師。

7、后期執(zhí)行中，調度人員要配合策劃師完成婚禮準備情況，并適時的與客

戶聯(lián)系，與客戶確認相關人員的到位情況，以及讓客戶 道后期的準備情況。

8、在婚禮前再次與客戶確定相關細，如人員到位時間及地點，以及相關

人員配合狀況。與工作人員再次確認到位時間及地點，確保工作人員不會遲到而

且與新人溝通順暢。，調度人員一定要負責好布場物品的準備情況，進場時間，控

制布場時間，保證布場質量。

10．婚禮中 與策劃師溝通，確?；槎Y當中 的環(huán)節(jié)控制以及個環(huán) 的協(xié)調。

客服人員（接待）工作職責：

1、對錄入系統(tǒng)服務細節(jié)給予確認，并監(jiān)督各資源部人員執(zhí)行單進展情況。

2、統(tǒng)一向客戶確認各資源執(zhí)行時間同時通知資源部相關人員履行職責。

3、配合策劃與資源管理人員協(xié)調好與客戶終端的關系。

4、適時檢查系統(tǒng)并傳達各項執(zhí)行指令，保障后期工作的順利進行。

5、配合資源部與策劃營銷人員進行其它方面細節(jié)的跟進與落實。

6、客戶接待