第一篇：家裝業(yè)務(wù)員日常三件事

家裝業(yè)務(wù)員日常三件事

家裝業(yè)務(wù)員日常三件事

有了對自己個人夢想和業(yè)務(wù)目標(biāo)的確立，有了每天的工作計劃和日程安排，作為業(yè)務(wù)員，每天還要做好三件事即：找客戶、交朋友、學(xué)知識。因為業(yè)務(wù)不是一天就可以做好的，每個人都要樹立長期的發(fā)展規(guī)劃，而一切發(fā)展規(guī)劃，都離不開行動，所以，簡單地講，要把業(yè)務(wù)

做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學(xué)知識”這三件事。

但是這三件事的地位也不是平等的，找客戶是第一重要的事，每天要想盡一切辦法去找到更多的客戶，因為只有踏踏實實地去找客戶，才能真正產(chǎn)生業(yè)績。但是在找客戶過程中，就要利用更多的機(jī)會去結(jié)交朋友、學(xué)習(xí)各種知識，這樣由高及低地去要求自己：即當(dāng)天我找到了幾個客戶，找不到客戶或在客戶不多時就去結(jié)交更多的新朋友，如果結(jié)交不到新朋友，那就要問自己今天有沒有學(xué)到新的知識。這樣每天都會有所收獲，不至于讓時間白白浪費(fèi)。

一、找客戶

客戶簽單的第一步是量房，如果沒有量房的前期工作，就不會有后期的簽單成果。那么在找客戶過程當(dāng)中，我們也要對自己訂下目標(biāo)，每天都要向最高目標(biāo)去做。找客戶以后，會產(chǎn)生三種結(jié)果，一是該客戶被我們所吸引，上公司參觀或同意設(shè)計師過來量房，那這樣的客戶就離成功不遠(yuǎn)了；二是該客戶暫時不同意量房或他的時間不允許，那就要客戶留下電話號碼；三是該客戶既不同意量房，也不愿意給我們留下號碼，那只能我們給他留下資料，給他形成一個良好的印象，希望他通過我們和我們的資料能再次與我們?nèi)〉寐?lián)系。這三種結(jié)果都

有可能發(fā)生，但我們很多業(yè)務(wù)員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是：

今天見到幾個客戶，給他們發(fā)發(fā)資料——如果他們留下電話號碼就更好了——如果能促

成他們量房，那是最好不過了。

雖然只是心理方式的差異，但往往就會造成不同的結(jié)果。前者目標(biāo)比較低，在最差的當(dāng)中尋求較好的，試想能得到更好的東西嗎？現(xiàn)在我們要換一種思維，即在最好的當(dāng)中篩選出最差的，這樣留下的結(jié)果都會比較好。無論是哪一個客戶，我們與他溝通的第一結(jié)果就是要讓他量房或者上我們公司去進(jìn)一步了解，這是最初的目標(biāo)；如果這個目標(biāo)完成不了，那我們就追求第二結(jié)果，讓他留下他的聯(lián)系方式，這樣我們就可以主動與他進(jìn)一步溝通；如果實在努力不行，他就是比較保守，那沒辦法，給留下資料，讓他們來找我。事實上，第三結(jié)果往往都不會太好，因為客戶拿著你的資料后，很可能隨手就扔了，很可能他根本不看，很可能他看后也不和你聯(lián)系，想讓客戶來找你的機(jī)率是最小的。所以，找客戶這件事要從高到低去

做，為自己追求最好的結(jié)果。

1、最高要求：一定要量房

2、其次要求：留下更多的客戶電話號碼

3、最低要求：發(fā)更多的名片或宣傳資料

我們說每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，二是要對過去聯(lián)系到的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，主要進(jìn)行兩種跟進(jìn)，一種是量房客戶的跟進(jìn)，另一種是對留下電話號碼但當(dāng)時沒有量房的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。對已經(jīng)量房的客戶跟進(jìn)的目的是了解更多的資訊，他對設(shè)計師的服務(wù)滿不滿意，他還有沒有與其它公司聯(lián)系，他還有沒有什么新的要求或想法，這種跟進(jìn)是為了促成簽單；對留下電話號碼的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，主要目的就是要促成量房。在此之外，還要與已經(jīng)簽單的客戶進(jìn)行聯(lián)系，目的是通過他認(rèn)識更多的新客戶。如果你認(rèn)真按照找客戶的方法去做，相信你的客戶名單會越積越多，那簽單量也就會越

來越高。

二、交朋友

交朋友是為了能帶來更多的新機(jī)會，但這種機(jī)會不是一蹴而就的，需要長期的耕耘。所以我們只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在時間和精力上我們主要放到找客戶方

面。但是也有很多交朋友的機(jī)會我們不要錯過：

1、在小區(qū)客戶不多的時候，我們要去認(rèn)識更多的新朋友

2、在等待客戶的過程中，我們可以去認(rèn)識更多的新朋友

3、交朋友講究順其自然，因緣而交，我們不能把大量的時間都放在去和朋友的溝通上而忘記了自己的主要任務(wù)，因為朋友能給你帶來客戶是今后的事，眼前的客戶機(jī)會就不要白白

錯過。

三、學(xué)知識

陳安之先生有一句成功的格言，“要想成功，就要成為行業(yè)里的專家”。做家裝業(yè)務(wù)，需要我們了解掌更多的專業(yè)知識，因為只有專業(yè)才能產(chǎn)生信任。如果我們在與客戶溝通當(dāng)中，不僅對自己的公司介紹不清，對公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢都說不明白，試想客戶又怎么會信任我們？

所以，業(yè)務(wù)員一定要掌握專業(yè)的家裝知識和更多的相關(guān)方面的資訊。

當(dāng)然，家裝知識也是很龐雜的，不是一天兩天就能全部掌握的，所以我們要對自己有一個要求，每天都能學(xué)到一些新知識，通過日積月累，就會形成自己的家裝專業(yè)體系。怎么學(xué)呢？利用一切機(jī)會：在小區(qū)參觀別的工地，向工人請教家裝施工和材料方面的知識，既交了朋友，又學(xué)了知識。和業(yè)務(wù)員朋友在一起溝通，學(xué)習(xí)別人做業(yè)務(wù)的技巧和策略，學(xué)習(xí)別人的表過能力，同時又由于充分地溝通也融洽了朋友關(guān)系。

1、每天都要加快學(xué)習(xí)裝修知識（學(xué)習(xí)家裝材料、工藝、產(chǎn)品）

2、每天都要練習(xí)口頭表達(dá)能力

3、每天閱讀各種報紙雜志，拓寬自己的知識面（你永遠(yuǎn)都不會知道客戶會有什么問題）

4、向成功者學(xué)習(xí)（設(shè)計師、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、各種成功勵志書籍）

如果你每天都去做這三件事，每天都會有所收獲。晚上要對一天的成就做一下總結(jié)，看今天有沒有找到新的客戶，有沒有留下新的客戶電話號碼，有沒有交到新的朋友，有沒有通

過朋友獲得新的家裝訊息和客戶資源，有沒有學(xué)到新的知識，充實了自己的大腦。

第二篇：家裝業(yè)務(wù)員管理制度

家裝業(yè)務(wù)員管理制度

為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司家裝業(yè)務(wù)員適用本制度。

第一章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精 神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動，更不得以公司得名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。

3、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有獎金，立即予以解聘。

第二章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報以上級主管備檔。

第三篇：家裝業(yè)務(wù)員工作計劃

工作計劃

1、分析裝飾公司

根據(jù)南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發(fā)展中高檔裝飾公司！

2、準(zhǔn)備好資料和名片

在已經(jīng)對目標(biāo)公司初步了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上門拜訪，找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人例如材料部經(jīng)理，洽談合作的可能性！對于無法合作的裝飾公司，主要精力放在設(shè)計師身上！

3、對已經(jīng)有的設(shè)計師名單，進(jìn)行地毯式的電話、短信、QQ、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設(shè)計師！

4、對于設(shè)計師進(jìn)行差別化分析：個性，愛好，設(shè)計和接單能力等，篩選有能力的設(shè)計師，再根據(jù)不同的特點，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關(guān)系！

5、通過已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務(wù)員介紹他們認(rèn)識和熟悉的設(shè)計

6、將設(shè)計師進(jìn)行分類：

1、注重返點；

2、注重設(shè)計效果；

3、以上兩者兼顧的!

7、在合作中，與設(shè)計師深入溝通，及時報備客戶信息，避免因為一些主觀原因

而照成傷害設(shè)計師推單的積極性。

8、優(yōu)化單點結(jié)算機(jī)制，縮短返點申請的時間，迅速、及時的將返點結(jié)算到位，這樣可以保證那些注重返點的設(shè)計師，在以后還是重點推薦我們的產(chǎn)品

9、對于注重設(shè)計效果的設(shè)計師，在上門拜訪以及后期溝通過程中，重點放在我們產(chǎn)品的文化，設(shè)計理念、風(fēng)格等，確保他們在推薦產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們！

10、針對現(xiàn)在的小區(qū)

了解南京小區(qū)的交付情況，針對重點的中高端小區(qū)，設(shè)法聯(lián)系版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團(tuán)購

11、與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現(xiàn)中高端小區(qū)，以及對應(yīng)的領(lǐng)袖人物，這一點在小區(qū)團(tuán)購中非常重要（在服務(wù)好前幾戶業(yè)主之后，對于發(fā)展該小區(qū)后期團(tuán)購活動非常有幫助）

12、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團(tuán)隊，可以在跑家裝的時候，順帶了解裝飾

公司的小區(qū)開展情況，挖掘有開發(fā)潛力的小區(qū)

第四篇：家裝業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

金鼎業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

沒有紀(jì)律的隊伍就是一盤散沙，自然也不會有戰(zhàn)斗力，所以為適應(yīng)公司未來發(fā)展及市場經(jīng)濟(jì)的需要和實施“引導(dǎo)消費(fèi)”，在消費(fèi)者心中更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定：

1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)無故曠工、遲到、早退，必須衣著整潔，儀表端正。每天早上首先到公司簽到，由業(yè)務(wù)主管安排指定當(dāng)日業(yè)務(wù)開拓目標(biāo)區(qū)域、具體實施方案，下午回公司把一天的業(yè)務(wù)情況在下班之前向業(yè)務(wù)主管匯報，并做當(dāng)日總結(jié)。

當(dāng)月無故曠工第一次扣資50元/天，第二次遞增50，以此類推。

當(dāng)月無故遲到第一次扣資30元/次，第二次遞增30，以此類推。

當(dāng)月無故早退第一次扣資20元/次，第二次遞增20，以此類推。

當(dāng)月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現(xiàn)，或表現(xiàn)突出，扣資原數(shù)退還并與當(dāng)月工資一起發(fā)放，但若次月再有同類不良表現(xiàn)，扣資變罰金。

如當(dāng)月無曠工、遲到、早退等不良表現(xiàn)，當(dāng)月底薪加50.連續(xù)三月 額外獎勵 100元 以此類推。

2.要有團(tuán)隊精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。不論任何原因，都不可同事之間發(fā)生爭執(zhí)，有事可向公司主管或經(jīng)理說明，由公司負(fù)責(zé)出面協(xié)調(diào)。

3.每天要保持良好的心態(tài)，勤奮工作、積極去開拓市場，為公司建立一個廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。不論任何原因，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)。對客戶要用耐心細(xì)致地描述家庭裝修施工過程。如有客戶投訴其態(tài)度惡劣、說臟話等惡劣現(xiàn)象，經(jīng)查實，扣資500/次，半年內(nèi)，無同類現(xiàn)象，表現(xiàn)良好的，扣資原數(shù)退還。如再出現(xiàn)同類現(xiàn)象，扣資變罰金，并且當(dāng)月底薪減半。

4.對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，上班時間，不可做與工作無關(guān)事宜。做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

5.要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

6.嚴(yán)守公司秘密，不要無故到其它公司亂串，更不可泄露公司內(nèi)部保密事項。

觸犯此規(guī)定一次，當(dāng)月底薪、提成扣資一半。一年內(nèi)表現(xiàn)良好，退還扣資。

如再出現(xiàn)同類現(xiàn)象，直接辭退。

7.按時參加公司的會議及各類活動，不可遲到或無故不到。

活動及開會無故遲到扣資50元/次無故不到扣資 100元/次，當(dāng)月扣資，只做暫存，如下次無此類現(xiàn)象，或下次活動期間表現(xiàn)優(yōu)越，扣資原數(shù)退還并與當(dāng)月工資一起發(fā)放。如再出現(xiàn)扣資變罰金。

8.每月休息 2 天，可自由調(diào)整但必須休息日無工作事宜。請假須寫請假條，并經(jīng)公司經(jīng)理

批準(zhǔn)生效，否則視為曠工。

9, 業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度，切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。

如有發(fā)現(xiàn)，扣資50元/次。當(dāng)月第二次遞增50.以此類推。當(dāng)月扣資，只做暫存，如次月無此類現(xiàn)象，扣資原數(shù)退還并與當(dāng)月工資一起發(fā)放。如再出現(xiàn)扣資變罰金。

10.在外開拓業(yè)務(wù)期間，做到通訊暢通，不可無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。不可利用工作時間做私單，如被發(fā)現(xiàn)屬實，當(dāng)月底薪、提成扣資一半。半年內(nèi)表現(xiàn)良好，扣資原數(shù)退還。如再出現(xiàn)同類現(xiàn)象，直接辭退。

11要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方 法去開辟一片市場。業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助工程部維護(hù)工地，并積極配合收取工程款項。

12.業(yè)務(wù)員不能私自承諾客戶送預(yù)算和報價以外的人和項目，在外工作不要回答客戶的專業(yè)性問題、不要隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求，對每一問題要多思考。對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大，如有發(fā)現(xiàn)，對公司造成的損失一切由個人承擔(dān)。

13.愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予 100 元－500元扣資處罰，嚴(yán)重者給予辭退處罰；

當(dāng)月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現(xiàn)，或表現(xiàn)突出，扣資原數(shù)退還并與當(dāng)月工資一起發(fā)放，但若次月再有同類不良表現(xiàn)，扣資變罰金。

14、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予扣資50 元／次警告處分；當(dāng)月出現(xiàn)第二次遞增100，出現(xiàn)三次以上辭退。

當(dāng)月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現(xiàn)，或表現(xiàn)突出，扣資原數(shù)退還并與當(dāng)月工資一起發(fā)放，但若次月再有同類不良表現(xiàn)，扣資變罰金。

15.與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié) 輕重，部門主管將給予相應(yīng)的處罰； 業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴(yán)重警告。

16.以上日常工作行為規(guī)范，請各業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守，公司正處發(fā)展最重要階段，要想形成大的規(guī)模，首先就得做到內(nèi)部規(guī)范。在此，請大家記住一句話：“只有公司做的越大，你們發(fā)展的空間才能越廣?！币?guī)章制度會根據(jù)公司發(fā)展中出現(xiàn)的問題而不定時更新

第五篇：家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

萬工裝飾市場部拓展員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度。

2、保持良好的職業(yè)道德，努力維護(hù)公司形象，保護(hù)萬工裝飾這個品牌。

3、站好萬工對外宣傳的第一把崗，積極對外發(fā)放萬工宣傳資料，提高萬工裝飾的知名度與影響力。

4、熟悉江陰市場上各新樓盤的基本信息，包括小區(qū)位置、小區(qū)規(guī)模、戶型特點、交房時間。

5、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，做好設(shè)計師與客戶之間的溝通橋梁，積極參與談單，提高簽單率。

6、積極完成公司下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo)。

7、充分利用好現(xiàn)有客戶資源，依靠小區(qū)樣板房展示進(jìn)行口碑營銷。

8、準(zhǔn)確定位萬工的客戶群體，鎖定目標(biāo)市場，通過售樓員、物業(yè)、開發(fā)商等多種渠道開拓和建立新的客戶信息。

9、及時了解客戶需求、行業(yè)趨勢，并積極做出合理的回應(yīng)。

10、積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，并且及時匯報結(jié)果。