第一篇：售樓人員在接待過程中的動(dòng)姿禮儀規(guī)范要求

售樓人員在接待過程中的動(dòng)姿禮儀規(guī)范要求

1.行走時(shí)步伐要適中，女售樓員應(yīng)多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。

2.行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前邁出小腿帶出步伐，忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

3.在走廊、樓梯等公共通道，售樓人員應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4.幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過3人，隨時(shí)注意主動(dòng)為其他客戶讓路，切忌橫沖直撞。

5.在任何地方遇到顧客，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

6.在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客戶或同事后，應(yīng)微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。

7.在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的其他客戶，如需超過，待客戶閃開時(shí)應(yīng)說“謝謝”，再輕輕穿過。中國地產(chǎn)商

8.和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。

9.給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說和照顧客戶。

10.行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

11.工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

12.上班時(shí)間不得在售樓部吸煙或吃東西。

13.注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

14.社交場(chǎng)合或與特殊客戶見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男售樓員雙手自然下垂或同時(shí)用右手與客戶握手，女售樓員雙手在腹前合攏，右手壓左手上。行禮完畢要用熱情、友好、柔和的目光注視客戶。

第二篇：售樓人員禮儀要求

售樓人員的禮儀要求

一、儀容儀表

因售樓人直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： ? 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；

? 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

? 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；

? 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑；

? 口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；

? 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；

? 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、姿式儀態(tài)

姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意： ? 咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

? 打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部；

? 整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；

? 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象；

? 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；

? 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)；

? 不要在公眾區(qū)域奔跑；

? 抖動(dòng)腿部、倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；

? 與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛；

? 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

? 工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；

? 在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；

? 與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

三、言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到彬彬有禮； ? 主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼；

? 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎光臨等等； ? 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等；

? 講客人能聽懂的語言；

? 進(jìn)入辦公室前須先敲門；

? 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

? 使用電梯時(shí)要先入后出，主動(dòng)為別人開門；

? 笑口常開，面帶笑容接待各方賓客；

? 保持開朗愉快的心情；

四、儀容妝扮

1．男員工發(fā)式

? 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋發(fā)領(lǐng)；

? 頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑；

? 不可染發(fā)（黑色除外）。

2．女員工發(fā)式

? 劉海不蓋眉；

? 自然、大方；

? 頭發(fā)過肩要扎起；

? 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；

? 發(fā)型不可太夸張；

? 不可染發(fā)（黑色除外）。

3．耳環(huán)

? 女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

4．面容

? 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

? 男員工不可留胡須；

5．手

? 員工的指甲長度不超過手指頭；

? 女員工只可涂透明色指甲油；

? 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾；

? 經(jīng)常保持手部清潔。

6．鞋

? 經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要；

? 穿著統(tǒng)一要求的工作鞋（男員工黑色皮鞋，女員工半高跟瓢鞋）；

7．襪子

? 女售樓員須穿著統(tǒng)一要求的肉色絲襪（夏裝）；

8．制服

? 合身、燙平、清潔；

? 鈕扣齊全并扣好；

? 員工證（胸卡）應(yīng)佩戴在上衣的左上角；

? 衣袖、褲管不能卷起；

? 佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

五、售樓人員文明用語

? 迎賓用語類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐。

? 友好詢問類：謝謝、請(qǐng)問您怎么稱呼、我能幫您點(diǎn)什么、請(qǐng)問您是第一次來嗎、是隨便看看還

是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這

套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

? 招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝水、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談區(qū)、那邊是簽約區(qū)。

? 請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒。

? 恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對(duì)樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆

利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您

太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么

聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房。

? 送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電

話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、再見。

俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發(fā)商的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說，是開發(fā)商的形象代言人，售樓員的一言一行都關(guān)系到開發(fā)商的聲譽(yù)。所以使用文明禮貌用語，對(duì)售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達(dá)就大相徑庭，請(qǐng)看下面的例子：

? 生硬類用語：你姓什么？

友好熱情用語：先生，您好！請(qǐng)問您貴姓？

? 生硬類用語：你買什么房？

友好熱情用語：請(qǐng)問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房?jī)蓮d式??

? 生硬類用語：你還想知道什么？

友好熱情用語：請(qǐng)問您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩咐。

情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果售樓人員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會(huì)放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對(duì)方的購買信心。相反，如果售樓人員有著良好的素質(zhì)，即使對(duì)方不買樓也會(huì)對(duì)開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對(duì)方還會(huì)向其親朋好友推介。

六、售樓員接聽客戶電話要?jiǎng)t

? 接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡(jiǎn)潔而不冗長；

? 接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊； ? 銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；

? 接聽電話時(shí)必須要親切地說：“您好，金水康橋，有什么可以幫到您的？”

? 當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您?！币员阕骱秒娫捵粉櫽涗?；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；

? 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽談；

? 在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但不能太詳細(xì)，以免防礙其他客戶的電話打進(jìn)來，回答問題最好不要超過三個(gè)；

? 在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部參觀；

? 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源； ? 在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。

? 叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩； ? 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；

? 不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話。

七、售樓員待客要求

? 七個(gè)字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動(dòng)作快捷）、靜

（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。

? 六個(gè)勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注在場(chǎng)顧客

動(dòng)靜，顧客有求時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

? 五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)看資料、請(qǐng)指導(dǎo)。

? 四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、顧客是開發(fā)商的衣食父母、顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)、在顧客開

聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。

? 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

? 二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。

? 一達(dá)到：達(dá)到成交目的。

第三篇：在接待外賓過程中需要注意的禮儀

在接待外賓過程中經(jīng)常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動(dòng)，如迎送、宴請(qǐng)、會(huì)見、會(huì)談等，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到的是與接待工作直接有關(guān)的一些其他問題。

關(guān)于邀請(qǐng)的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發(fā)出邀請(qǐng)，這既是禮節(jié)，也是一項(xiàng)必要的手續(xù)。邀請(qǐng)一般應(yīng)以局面方式進(jìn)行，被邀者在接到邀請(qǐng)函后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。邀請(qǐng)函除表示歡迎之意外，也表明被邀請(qǐng)者的身份、訪問的性質(zhì)以及訪問的日期和時(shí)間等內(nèi)容。有時(shí)，為了表示客氣，也可請(qǐng)被邀者在他認(rèn)為“方便的時(shí)候”來訪，或?qū)r(shí)間留待以后“另行商定”。

有些國家對(duì)邀請(qǐng)外國領(lǐng)導(dǎo)人來訪，做出了某些規(guī)定。例如，我國規(guī)定，應(yīng)邀來訪的國家元首、政府首腦訪華天數(shù)一般以5天為限，最長不超過7天。其抵京日期，應(yīng)避開中方的節(jié)假日和星期天。如因航班等原因?qū)嶋y避開，則抵京當(dāng)日中方不安排正式活動(dòng)。關(guān)于接待外賓的費(fèi)用，國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅費(fèi)由來訪者自己負(fù)擔(dān)，在抵達(dá)東道國國境后的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會(huì)或答謝宴會(huì)的費(fèi)用，由來訪者自理。但費(fèi)用問題也可由雙方通過協(xié)商決定。例如，對(duì)某些外賓安排自費(fèi)來訪，東道主除付設(shè)宴招待的費(fèi)用外，全部住宿交通費(fèi)均由來訪者自行負(fù)擔(dān)。還有的國家因財(cái)力所限，對(duì)來訪代表團(tuán)有人數(shù)限制，或在邀請(qǐng)時(shí)，即言明邀請(qǐng)的人數(shù)，超出部分的人員，費(fèi)用自理。據(jù)俄羅斯《消息報(bào)》1995年月日1月3日?qǐng)?bào)道，外國總統(tǒng)訪俄，俄方只負(fù)擔(dān)12~15人的費(fèi)用，俄總統(tǒng)出訪，對(duì)方也是這么辦。隨領(lǐng)導(dǎo)人來訪的企業(yè)家、記者等的費(fèi)用一般自理；專機(jī)機(jī)組人員的費(fèi)用，除雙方民航有互惠協(xié)定外，一般亦應(yīng)自理。

為了搞好接待，在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，要搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如，來訪外賓的總?cè)藬?shù)，是否包括主賓和其他人員的配偶，來訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況，這些均可請(qǐng)對(duì)方事先提供。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團(tuán)團(tuán)員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級(jí)官員。此外，有的國家領(lǐng)導(dǎo)人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機(jī)的機(jī)組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。

對(duì)于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?，必要時(shí)，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時(shí)間、交通工具和施行路線、對(duì)參觀訪問的具體愿望等。飛機(jī)起降的具體時(shí)間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。

訪問日程一般應(yīng)由東道國道國首先提出。日程草案擬訂后，可先將主要內(nèi)容告知對(duì)方，以便聽取對(duì)方意見，并使對(duì)方有所準(zhǔn)備。日程安排的好壞，對(duì)訪問的成功與順利進(jìn)行具有重要的意義。特別是國家領(lǐng)導(dǎo)人的訪問，既要使日程安排符合禮議規(guī)格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。在擬訂日程草案時(shí)，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：1.訪問的目的和性質(zhì)；2.訪問者的愿望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關(guān)系；4.訪問者過去是否曾經(jīng)來訪過，哪些項(xiàng)目過去已經(jīng)看過，如何使本次訪問更具特色；5.來訪者的年齡及身體狀況能適應(yīng)的活動(dòng)限度；6.代表團(tuán)其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時(shí)可以另行排一些有意義的活動(dòng)。除了以上因素以外，主方領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間安排是一個(gè)十分重要的因素，事先應(yīng)當(dāng)同有關(guān) 的辦 公室聯(lián)系好。

日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)?；顒?dòng)安排太少，讓客人有時(shí)在賓館里無所事事，會(huì)感到受冷遇；活動(dòng)安排太多，又會(huì)令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時(shí)間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時(shí)間。美國前總統(tǒng)艾森豪威爾談起英國女王緊張的訪美日程時(shí)說：“她們一定希望有時(shí)間休息安靜一下?！绻魏沃指野盐业娜粘贪才诺孟袼齻兊哪菢樱ňo張），我就要把他解雇?！?/p>

有些大型代表團(tuán)來訪，為了達(dá)到更好的效果，可以安排他們分組活動(dòng)。有的次要活動(dòng)，可以安排代表團(tuán)其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對(duì)來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者

對(duì)于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對(duì)于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。

接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如，宴會(huì)規(guī)模的大小，出席宴會(huì)的主方人員的身份；某些禮儀活動(dòng)的隆重程度等，甚至有時(shí)住房和交通工具的安排，也會(huì)被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對(duì)于同一級(jí)別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對(duì)于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會(huì)收到明顯的效果。

接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。有時(shí)候，東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都，來賓亦愿特意去外地會(huì)見。所以，在擬訂接待計(jì)劃和安排活動(dòng)日程時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的接見，要給予特別的重視。

各國對(duì)來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時(shí)，采取特別的安全警戒措施。這是因?yàn)闁|道國政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時(shí)起，其安全保衛(wèi)的責(zé)任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合，精心制定保護(hù)他們的計(jì)劃，包括警察護(hù)送、現(xiàn)場(chǎng)控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安排時(shí)，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。

外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動(dòng)之后得到適當(dāng)?shù)男?。國事訪問一般以住國賓館、高級(jí)飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗(yàn)。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對(duì)代表團(tuán)中的高級(jí)官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨(dú)房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方自行安排。

常年有外賓居住的高級(jí)賓館、飯店，都應(yīng)把搞好生活接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo)，不但要配備先進(jìn)的生活設(shè)備，而且要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客人要細(xì)致周到、體貼溫馨，于細(xì)微處見精神。有一位紐約商人是泰國曼谷東方飯店的?？?，有一次他在星期五住進(jìn)這家飯店，發(fā)現(xiàn)飯店把他的房間安排在二樓靠近樓梯的地方，他見此深受感動(dòng)，因?yàn)榛谧诮痰木売桑谛瞧谖宀荒艽畛穗娞?。事情雖小，其情可嘉。

關(guān)于飲食，應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛好，盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣，在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等，供其隨時(shí)取用。

對(duì)于來賓國家的國旗（元首旗）的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會(huì)表演時(shí)用。

國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員，東道國亦相應(yīng)贈(zèng)禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈(zèng)禮品，可在會(huì)見時(shí)當(dāng)面致送，也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交；給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復(fù)雷同，因此對(duì)每次來訪國賓的禮物，應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應(yīng)爭(zhēng)取隨專機(jī)帶走。如無專機(jī)，則一般不宜贈(zèng)送大件易碎難運(yùn)的禮品，以便于賓客作為隨身行李運(yùn)走。

我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國，參加接待工作。有時(shí)，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利于溝通情況，做好接待工作；而且有利于我駐外大使在訪問結(jié)束返館后，在當(dāng)?shù)亻_展工作。這也是符合一般國際禮儀的做法，其他國家也有類似做法。來訪國賓去首都以外的其他城某地訪問，交通工具一般應(yīng)由東道國安排。外國元首、政府首腦一般安排乘坐專機(jī)或火車專列，也有乘包機(jī)或火車上加掛專用車廂的。其他一般代表團(tuán)乘坐班機(jī)。公路交通發(fā)達(dá)的國家，也可視情況乘汽車。

國家元、政府首腦去外地，均由政府派其他高級(jí)官員陪同前往。當(dāng)?shù)氐哪车亻L、某某長舉行歡迎宴會(huì)，致歡迎詞，來訪的主賓或其他主要官員答詞。某某、某地長一般應(yīng)陪同參觀訪問。政治性會(huì)談一般在首都舉行，個(gè)別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報(bào)》就是最終在上海談定并公布的。

接待外賓，特別是接待重要國賓，任務(wù)重，時(shí)間緊，是一項(xiàng)涉及外事、公安、交通、民航、首都和外某某某地等許多單位和人員的綜合工程。國家主要領(lǐng)導(dǎo)人常常親臨參加，親自主持，并有廣泛的群眾參與。因此，各國都有一支精明、干練、經(jīng)過培訓(xùn)能相互默契配合的接待人員隊(duì)伍。這也是做好接待工作的一項(xiàng)基本保證。