第一篇：大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié) （精選）

2010年9月13日--2010年9月17日，我作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，開始了在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部的實(shí)習(xí)，大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳，二層是營銷中心大客戶服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。

營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。

二、工作內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)“動(dòng)力100”產(chǎn)品手冊(cè)

“動(dòng)力100”是中國移動(dòng)云南公司針對(duì)集團(tuán)客戶推出的一項(xiàng)產(chǎn)品，它主要從以下四個(gè)方面著手：政府信息化、企業(yè)信息化、公共信息化和農(nóng)村信息化。

其中，為政府提供的產(chǎn)品有：政信通、集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)信息機(jī)、城管通、警務(wù)通、數(shù)字政府、政府應(yīng)急指揮。為企業(yè)提供的產(chǎn)品有：企信通、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)郵箱、移動(dòng)總機(jī)、移動(dòng)信息機(jī)、企業(yè)移動(dòng)桌面、二維碼、BlackBerry、煙信通、銀信通、手機(jī)一卡通綜合應(yīng)用系統(tǒng)等。為公共管理提供的產(chǎn)品有：集團(tuán)彩鈴、移動(dòng)信息機(jī)、校訊通、定位通、電力遠(yuǎn)程控制、水情遠(yuǎn)程監(jiān)控等。為農(nóng)村信息化所提供的產(chǎn)品有：農(nóng)村信息機(jī)、村村通、農(nóng)信通、花卉通等。

2.學(xué)習(xí)BOSS-CRM系統(tǒng)中集團(tuán)業(yè)務(wù)的模塊

和營業(yè)廳人員相比，大客戶經(jīng)理使用BOSS-CRM系統(tǒng)更多的是利用集團(tuán)業(yè)務(wù)的模塊，在姍姍姐的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了為已有的集團(tuán)客戶添加成員，并且在“集團(tuán)產(chǎn)品成員新增”的選項(xiàng)中為新增的成員訂購集團(tuán)產(chǎn)品，當(dāng)客戶已經(jīng)有了集團(tuán)關(guān)系的時(shí)候，我們需要詢問客戶是否取消原有的集團(tuán)關(guān)系而增加新的集團(tuán)關(guān)系，當(dāng)客戶歸屬地是縣份的時(shí)候，我們還需要請(qǐng)縣份上相關(guān)工作的同事幫助我們?nèi)∠蛻舻募瘓F(tuán)關(guān)系。

3.利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表

在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)做了處理，并找出其中欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)的人員名單提供給他們的客戶經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級(jí)客戶經(jīng)理，由他們匯總以后統(tǒng)一再上報(bào)。由于經(jīng)分系統(tǒng)會(huì)經(jīng)常更新，所以這是我經(jīng)常做的工作之一。

4.為VIp客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品

生日禮品根據(jù)鉆金銀卡的不同，分為幾個(gè)檔次，針對(duì)VIp客戶的中秋禮品也同樣分為幾個(gè)檔次。由于臨近中秋，所以所送出的禮品當(dāng)中大部分是為中秋節(jié)準(zhǔn)備的老人手機(jī)或者話費(fèi)。其中我負(fù)責(zé)的工作是登記老人手機(jī)的串號(hào)，為客戶開箱驗(yàn)機(jī)，并且與客戶做一定的溝通。此外，我還親自帶著禮品去到客戶的工作單位拜訪客戶，這是我第一次獨(dú)自去見客戶，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié)》。

5.處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作

在大客戶經(jīng)理這邊所處理的文檔更多的是EXCEL表格，比如把客戶領(lǐng)禮品的信息輸入電腦，制成電子版，或者從經(jīng)分系統(tǒng)里提取數(shù)據(jù)歸類分析。臨時(shí)性工作包括搬運(yùn)貨物，給手機(jī)掃條碼等。

三、感想與不足

這一周的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，這里所涉及的工作相對(duì)于營業(yè)廳來說有類似也有區(qū)別，集團(tuán)客戶經(jīng)理面對(duì)的是數(shù)十個(gè)集團(tuán)，大部分客戶不是商人就是官員，特別是其中高價(jià)值集團(tuán)的保有和維系更是重中之重，所以客戶經(jīng)理的工作很有挑戰(zhàn)性和技巧性，同時(shí)也為我?guī)砹丝焖俚某砷L。

1.與客戶良好的溝通很重要

集團(tuán)客戶經(jīng)理所面對(duì)的客戶大部分都是一些事業(yè)有成的人士，與他們的溝通和營業(yè)廳相比雖然有很多差別，但是良好的服務(wù)態(tài)度以及恰到好處的關(guān)懷仍然必不可少。戶來的時(shí)候，要起身迎接，向客戶問好，并給客戶安置座椅?？蛻艮k理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)卦儐柨蛻舻囊恍┫嚓P(guān)情況，比如工作崗位、家庭成員等，以便對(duì)客戶有更深入的了解，更好地完善客戶資料，在日后的工作當(dāng)中也能夠送上合適的關(guān)懷。

2.與客戶聯(lián)系要選擇好時(shí)機(jī)

作為集團(tuán)的重要成員或者商業(yè)大客戶，他們開會(huì)和出差的時(shí)候比較多，如果選擇上班的時(shí)間給客戶打電話，很可能會(huì)對(duì)他們的工作造成影響，比如最近在送中秋禮品的時(shí)候，我們就遇到了給客戶打電話而客戶正在開會(huì)的情況，雖然過后客戶表示沒關(guān)系，但是卻提醒了我一定要選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶。

3.有條不紊的必要性

有條不紊其實(shí)對(duì)于任何工作都是必要的，但是在客戶經(jīng)理這邊的實(shí)習(xí)讓我感受最深。比如在為客戶辦理贈(zèng)送老人手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們需要登記手機(jī)串號(hào)，為客戶開箱試機(jī)，請(qǐng)客戶簽名，為客戶介紹合帳業(yè)務(wù)，并且給予客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。而在做這些工作的時(shí)候，很容易把登記串號(hào)的環(huán)節(jié)遺漏了。姍姍姐教我了一個(gè)方法，事先錄入老人手機(jī)的串號(hào)，然后用小紙條寫上對(duì)應(yīng)的客戶名稱貼在手機(jī)盒上，這樣當(dāng)客戶來的時(shí)候，我們就能很快地找出他的手機(jī)，只用客戶簽一個(gè)字和提供一個(gè)辦理合帳業(yè)務(wù)的號(hào)碼就可以了，這樣節(jié)省了很多時(shí)間，并且把失誤率降到了最低。

4.不足之處

在這邊實(shí)習(xí)工作中，由于經(jīng)常要連續(xù)在鍵盤上輸入很多手機(jī)號(hào)碼和手機(jī)串號(hào)，所以對(duì)于數(shù)字鍵盤的熟練操作就顯得尤為必要，而這正是我的軟肋，平日里由于數(shù)字鍵盤用得少，輸入數(shù)字的時(shí)候就只能用一個(gè)手指頭點(diǎn)來點(diǎn)去，這不僅影響了錄入數(shù)據(jù)的速度，而且有時(shí)候還會(huì)出錯(cuò)。在以后的工作中，我將堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)指法練習(xí)，爭(zhēng)取輸入數(shù)字的時(shí)候既快又準(zhǔn)。

四、下一步工作計(jì)劃

在接下來的實(shí)習(xí)日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，客戶來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候多和他們溝通，更好地掌握與不同的人交流的技巧；

第二，通過提取經(jīng)分系統(tǒng)上高價(jià)值和普通政企集團(tuán)的保有率，更快地熟悉經(jīng)分系統(tǒng)的各種功能；

第三，在用EXCEL錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候，借機(jī)熟悉EXCEL的各種功能，并向別人學(xué)習(xí)使用EXCEL的經(jīng)驗(yàn)，更好地掌握辦公軟件；

第四，掌握客戶經(jīng)理平日的工作流程和拜訪步驟，并進(jìn)一步熟悉動(dòng)力100的產(chǎn)品體系。

五、結(jié)束語

衷心地感謝客戶經(jīng)理對(duì)我的熱心指導(dǎo)與幫助，這一周的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多新的東西，特別那些寶貴的與客戶溝通的技巧。在下一周當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作。

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第二篇：大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)

2010年9月27日--2010年9月30日，2010年10月8日--2010年10月9日，共六天時(shí)間里，我作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，分別在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部以及貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組進(jìn)行了實(shí)習(xí)，大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

在大客戶服務(wù)部進(jìn)行的實(shí)習(xí)和之前類似，此外，10月初，我來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，開始了新一階段的實(shí)習(xí)工作。

二、工作內(nèi)容

1.為客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品

在大客戶服務(wù)部的工作仍然是負(fù)責(zé)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品，雖然中秋節(jié)已過，但是仍有一小部分客戶的老人手機(jī)未送出，所做的多是收尾工作。

2.給客戶發(fā)送國慶祝福短信

國慶節(jié)到了，客戶經(jīng)理有一個(gè)日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國慶祝福短信，為此，我們精心挑選了幾條語言優(yōu)美、措辭得當(dāng)?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng)，利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。

3.拜訪高價(jià)值集團(tuán)客戶

我跟隨客戶經(jīng)理來到了大理市公安局，對(duì)客戶進(jìn)行了拜訪，收取他們需要領(lǐng)取老人手機(jī)的名單以及對(duì)警務(wù)通的使用情況做一個(gè)溝通。

4.為客戶經(jīng)理檢查禮品贈(zèng)送的辦理情況

在客戶經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后，我?guī)椭蛻艚?jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況，將系統(tǒng)中的記錄與實(shí)際送出的數(shù)量一一對(duì)應(yīng)，以免有所遺漏。

5.為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)

在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后，需要辦理業(yè)務(wù)的客戶名單便被傳送過來，我的工作就是負(fù)責(zé)為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務(wù)，其中所辦類型多為套餐升級(jí)、積分兌換等，相似性較大。

6.開展生日免單工作并參與相關(guān)環(huán)節(jié)

生日免單是國慶節(jié)后開始的一項(xiàng)重要工作，目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。在這項(xiàng)工作開始時(shí)，我首先學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程，并且撰寫了外呼腳本，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)》。在外呼初期出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來的時(shí)候，我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。

三、實(shí)習(xí)感想

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富，收獲頗豐。

1.欲速則不達(dá)

在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于基本都是套餐升級(jí)，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發(fā)現(xiàn)，我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù)，只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻，中高端客戶是我們維系的重中之重，若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件，那是多么的不堪設(shè)想。在后來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我不再敢無緣地加快速度，而是看清楚每一個(gè)客戶要辦理的業(yè)務(wù)名稱，在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶辦理。

2.給客戶發(fā)送的短信要言簡意賅

在撰寫給客戶發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候，語言的表述很重要，甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語，比如一開始我將其中一句話表述為“請(qǐng)?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專屬服務(wù)熱線10088”，由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié)，這樣一來便顯得過于冗長了，后來我將其修改為“請(qǐng)?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專線10088”，顯得言簡意賅。

3.親自外呼客戶，體驗(yàn)電話經(jīng)理工作

在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中，我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶的外呼工作，由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過這方面的經(jīng)歷，所以顯得沒有想象中緊張?！澳茫沂谴罄硪苿?dòng)為您配備的電話經(jīng)理，請(qǐng)問可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?…”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高，但是若能真誠地與客戶交流，還是很快樂的，這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。

四、下一步工作計(jì)劃

這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，接觸到了大客戶服務(wù)部的季度末收尾工作，同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開展，在接下來的日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏，熟悉工作流程；

第二，多找機(jī)會(huì)親自向客戶外呼，與客戶做直接的溝通，鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問題；

第三，更好地熟悉excel的使用，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

非常感謝營銷中心大客戶服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助，客戶經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作，將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難，讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長。

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第三篇：大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)

2010年9月20日--2010年9月26日，我作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續(xù)在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部進(jìn)行第二周的實(shí)習(xí)，大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳，二層是營銷中心大客戶服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。

營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。

這一周的情況比較特殊，因?yàn)?2日--24日是中秋節(jié)假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。

二、工作內(nèi)容

1.利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表

在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，找出其中欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)的人員，對(duì)他們進(jìn)行復(fù)機(jī)處理，并將名單提供給他們的客戶經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級(jí)客戶經(jīng)理。

2.為VIp客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品

在節(jié)前的工作當(dāng)中，我仍然負(fù)責(zé)一部分客戶的禮品贈(zèng)送工作，其中大部分是客戶來到公司領(lǐng)取，多是老人手機(jī)，我需要為他們?cè)嚈C(jī)，引導(dǎo)他們簽字，并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業(yè)務(wù)，其余的需要我親自送上門，對(duì)客戶做拜訪。

3.處理日常文檔和其他臨時(shí)性工作

在中秋節(jié)后的幾天里，我更多的是將贈(zèng)送禮品時(shí)手寫的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統(tǒng)里查詢相關(guān)的信息，標(biāo)注出哪些是已經(jīng)在系統(tǒng)里辦理的，哪些是還沒辦理的，以此來跟蹤每一個(gè)老人手機(jī)或者贈(zèng)送話費(fèi)的去向。

4.聽貴賓客戶組的負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)工作

節(jié)后客戶經(jīng)理這邊工作不是很繁忙的時(shí)候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負(fù)責(zé)人王偉平處聽他介紹了相關(guān)方面的工作。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的任務(wù)執(zhí)行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。在他的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步熟悉了經(jīng)分系統(tǒng)的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

5.領(lǐng)取下個(gè)月的生日禮品

臨近月末，客戶經(jīng)理們都開始統(tǒng)計(jì)自己下個(gè)月過生日的客戶，來一對(duì)一地領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，我負(fù)責(zé)的工作是統(tǒng)計(jì)這些禮品的數(shù)量、搬運(yùn)貨物、清點(diǎn)貨物并且分發(fā)禮品。

三、實(shí)習(xí)感想

這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時(shí)間比較少，但節(jié)前節(jié)后正是客戶的繁忙期，所以還是有很多收獲，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)》。

1.成功來自細(xì)心

在這一周的工作當(dāng)中，我已經(jīng)基本能夠順利使用數(shù)字鍵盤盲打，所以輸入數(shù)字的速度快了很多，但是有時(shí)候往往過分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數(shù)據(jù)都錄入完畢，再來檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來從當(dāng)中的某一個(gè)數(shù)字開始就已經(jīng)出錯(cuò)了，導(dǎo)致我不得不返工。由此可見細(xì)心的必要性，在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)多積累，不浮躁，培養(yǎng)自己縝密細(xì)致的工作態(tài)度。

2.當(dāng)客戶來訪時(shí)以先向客戶發(fā)出問候?yàn)榧?/p>

節(jié)前的那幾天，我們給客戶打了大量的電話，告訴他們可以來領(lǐng)取中秋節(jié)的禮品，同時(shí)，我們也接到很多客戶打來的電話，并且要接待很多客戶的來訪。這時(shí)候我注意到，姍姍姐往往是在來電的時(shí)候先查一下客戶的姓名再接聽，這樣就能以主動(dòng)的方式對(duì)客戶發(fā)出問候，客戶來領(lǐng)取禮品的時(shí)候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶，實(shí)在想不起來的時(shí)候，會(huì)致以歉意，這樣一來，所來的每一位客戶都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。

這一點(diǎn)是極需要我們學(xué)習(xí)的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見到的時(shí)候，只能以“唉”、“喂”、“你”等稱呼對(duì)方，顯得不雅，若我們?cè)诘谝淮谓煌臅r(shí)候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。

3.到一線實(shí)習(xí)的必要性

加上在營業(yè)廳的時(shí)間，我的實(shí)習(xí)生涯已過了三周。這個(gè)時(shí)候，我越發(fā)體會(huì)到來一線實(shí)習(xí)的必要性。在某一天的聊天當(dāng)中，我聽一位客戶經(jīng)理說，有時(shí)候上級(jí)指定的一個(gè)活動(dòng)方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場(chǎng)的人作出的決策，所以導(dǎo)致可執(zhí)行性不是很好。對(duì)于我來說，以后可能會(huì)接觸到一部分的管理工作，所以有必要來市場(chǎng)一線實(shí)習(xí)，熟悉工作流程以及一般會(huì)遇到的問題，這樣我們以后工作起來心中就能有個(gè)很好的把握。

四、下一步工作計(jì)劃

由于在客戶經(jīng)理這邊的兩周實(shí)習(xí)工作中已經(jīng)基本熟悉了工作流程和職責(zé)，所以在接下來的日子里，我有如下計(jì)劃：

第一，去貴賓客戶中心的外呼組實(shí)習(xí)，了解他們的工作流程，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)操作的技巧；

第二，跟隨渠道經(jīng)理實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)一些渠道方面的知識(shí)以及與客戶溝通的技巧；

第三，在閑暇的時(shí)候多和其他同事交流，聽他們講述他們的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，并請(qǐng)他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈嵋庖姾徒ㄗh，以期改進(jìn)一些自己無法意識(shí)到的問題。

五、結(jié)束語

衷心地感謝各位同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，我自認(rèn)為運(yùn)氣很好，因?yàn)橛龅搅酥星锕?jié)這個(gè)繁忙的時(shí)期，這對(duì)于我來說是一個(gè)很大的促進(jìn)。在接下來的工作當(dāng)中，我將以更加飽滿的姿態(tài)來迎接工作。

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第四篇：實(shí)習(xí)第一周總結(jié)

實(shí)習(xí)第一周總結(jié)

一、本周實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)這第一周是由完全陌生到稍有頭緒過渡的一周。由于指導(dǎo)老師事先并沒有想好給我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生安排什么工作，所以我們只能偶爾打雜，少有事做。

星期一部門經(jīng)理王姐上午讓我們?nèi)ゲ榉?，我第一次看到了平日大家所做的卷子是怎樣井井有條被放在倉庫的；下午整理卷子，王姐給我們講解了一下平日大家所做的卷子都是怎么出廠的。星期二幾乎就沒什么事，我們對(duì)著電腦很想做點(diǎn)正事卻不知道該干什么。星期三孟老師找我開會(huì)，給我安排了一篇論文，五一后就交。星期四就上午閱卷，閑暇時(shí)間就閱讀文獻(xiàn)。星期五依舊是沒什么事，就開始著手準(zhǔn)備論文。星期六上午核對(duì)數(shù)據(jù)表，我們開始接觸項(xiàng)目的其中一小環(huán)節(jié)。下午開會(huì)安排五月初的工作。

二、實(shí)習(xí)中的問題

雖然事情很少，但我早有心理準(zhǔn)備，所以并沒有很失落?？墒嵌潭桃恢芪野l(fā)現(xiàn)自己身上存在很多問題。

到現(xiàn)在我只能記住部分同事的名字，很多時(shí)候看到同事都不知道該說什么，所以一周下來并沒有融入這個(gè)大集體。還有自己在職業(yè)禮儀這方面做得也不是很好，不得不承認(rèn)部分原因是自己經(jīng)歷太少，還有眼力見不夠所致。

平時(shí)會(huì)有意識(shí)在包里裝上紙筆，可星期三忘了剛好又被孟老師叫去開會(huì)，孟老師說以后開會(huì)要帶上紙筆，這是不職業(yè)化的表現(xiàn)。這事給我的啟示是工作是一刻不能大意的，需要時(shí)刻準(zhǔn)備著。

我們有主動(dòng)爭(zhēng)取過做事但是王姐和孟老師都說有事會(huì)直接叫我們。有時(shí)候并不是我們主動(dòng)爭(zhēng)取就一能爭(zhēng)取到事做，這個(gè)時(shí)候就要求我們自己能給自己找事做，但目前我們還沒有做到這點(diǎn)。

三、下周實(shí)習(xí)計(jì)劃

下周只有3天，經(jīng)理說會(huì)給我們這些新員工進(jìn)行培訓(xùn)，所以我們應(yīng)該是從下周才開始正式進(jìn)入實(shí)習(xí)生活。

（1）努力和同事聯(lián)絡(luò)感情，完全了解公司的各種情況。（2）完成論文。

（3）完成實(shí)習(xí)專題策劃。

xxx 2012-4-28

第五篇：實(shí)習(xí)第一周總結(jié)

記得那一天

記得那一天，有太多的情緒糾結(jié)在心頭：不舍、不安、焦慮、彷徨、期待……

記得那一天是一個(gè)赤日炎炎的中午，當(dāng)我在路遇了無數(shù)風(fēng)景，最終那些一閃而過的風(fēng)景一一隱藏咋身后時(shí)，我離開了生活了三年之久的熟悉的土地，似乎什么都還沒準(zhǔn)備好，我就伴著放學(xué)之聲來到了珠海三板小學(xué)這片陌生的土地，開始了我的實(shí)習(xí)歲月。說不清是喜還是憂，道不明一番什么滋味在心頭。

可是這樣的一幕卻永遠(yuǎn)定格在我心中，成為我生命中一道永恒的亮麗的風(fēng)景。記得那一天當(dāng)我踏上這片土地，在校門口迎接我們的是一張溫暖陽光而燦爛的笑臉，伴著那溫暖人心的話語，我那一顆無依無靠的心一下子放松了下來，有股暖流淌過心間。記得那一天踏進(jìn)校門，迎接我們的是一顆熱情的心，那一刻我那一顆不安與彷徨的心平靜了些許，也許那種感覺叫溫暖的力量。

記得那一天，當(dāng)我們的大包小包從車上卸下，擱在路邊，幾個(gè)學(xué)生飛奔過來，也不管有多沉，他們提起來就走，那豪邁的氣勢(shì)仿佛他們力大無窮，我被這種氣勢(shì)震撼了，回頭看看他們那一張張可愛而嬌嫩的小臉蛋，看著他們那稚嫩的雙肩，那一瞬間有種感動(dòng)流淌在心間，也許那種感覺叫感動(dòng)。

記得那一天，當(dāng)我們第一次踏進(jìn)校長室，我小心翼翼的，生怕做錯(cuò)了什么事，說錯(cuò)了什么話。直到第一眼我看見是一位女校長，一種欽佩之情在我心中油然升起，在我十年有余的求學(xué)生涯中，這是我遇到的第一位女校長。及至她走到我們的面前，那一番平凡而普通的話語，那種感覺是熟悉不是陌生，在我聽來也格外的親切而溫暖，內(nèi)心中有一塊什么地方軟軟的、酥酥的。從她的一言一行中，我想這會(huì)是一位出色的領(lǐng)導(dǎo)，我將在這里學(xué)習(xí)、接受人生的一次洗禮。

記得那一天，經(jīng)歷了心情的跌宕起伏，當(dāng)一切都沉寂在黑夜中，我想當(dāng)黎明到來的時(shí)候，我將翻開我人生新的一頁。在這里我輕輕地來了，這里是路開始的地方，也將見證我成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，明天我將開啟一段新的歷程，此刻的我準(zhǔn)備著也期待著。

實(shí)習(xí)生：xxx2013年10月23日