第一篇：工商銀行內(nèi)蒙古巴彥淖爾前旗支行大力拓展電子銀行業(yè)務(wù)

工行巴彥淖爾前旗支行加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷，突出電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力支撐作用，使電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展、再創(chuàng)新高。

一、提高全員素質(zhì)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握電子銀行相關(guān)規(guī)章制度，特別加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)技能提升，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，快速準(zhǔn)確地為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，提供電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、操作指導(dǎo)“一條龍”服務(wù)。

二、積極推介電子銀行業(yè)務(wù)。以客戶為中心，適應(yīng)客戶多樣化需求，將全員營(yíng)銷、內(nèi)外營(yíng)銷和整體營(yíng)銷理念貫穿始終，積極采取新措施，建立整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。工作中，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的作用，采取差別化營(yíng)銷策略，關(guān)注重點(diǎn)客戶，大力宣傳網(wǎng)上銀行、自助銀行的方便性和安全性，引導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具，大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)客戶注冊(cè)網(wǎng)銀的使用指導(dǎo)，讓客戶能夠熟練掌握使用網(wǎng)上銀行，有效減輕柜面壓力。

三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷?？蛻艚?jīng)理積極跑市場(chǎng)、聯(lián)系走訪客戶，與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，各柜員加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳推介和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，積極爭(zhēng)著辦理業(yè)務(wù)，熱情、認(rèn)真、快速地服務(wù)好每一位客戶，同時(shí)不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)對(duì)客戶分層服務(wù)能力，積極對(duì)客戶開(kāi)展二次營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的綜合金融服務(wù)和后續(xù)維護(hù)，對(duì)客戶個(gè)性化需求服務(wù)，實(shí)施跟進(jìn)營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷，對(duì)客戶應(yīng)急需求及時(shí)上門(mén)解決，提供全方位售后服務(wù)，以此穩(wěn)定客戶資源，提升電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展能力。

四、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。認(rèn)真落實(shí)“五新”發(fā)展戰(zhàn)略，緊盯目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展各種形式的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷工作早安排、早發(fā)動(dòng)、早落實(shí)，開(kāi)展電子銀行“我知、我會(huì)、我用、我營(yíng)銷”營(yíng)銷活動(dòng)，大力營(yíng)銷客戶和產(chǎn)品。把工商銀行個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人電話、手機(jī)銀行（WAP）與個(gè)人客戶靈通卡、信用卡營(yíng)銷進(jìn)行捆綁，強(qiáng)化客戶維護(hù)，加強(qiáng)操作指導(dǎo)，努力提高個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率，形成電子銀行業(yè)務(wù)又好又快均衡發(fā)展格局。