第一篇：銀行客戶經(jīng)理崗位調(diào)查

銀行客戶經(jīng)理崗位調(diào)查

銀行客戶經(jīng)理工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。要求以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。

1.銀行客戶經(jīng)理分類：

（一）零售客戶經(jīng)理：指在××銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。

人員配備：在商貿(mào)市場附近的二級支行或代理網(wǎng)點配備1名專職零售客戶經(jīng)理。其他二級支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點人員兼職。零售客戶經(jīng)理隸屬二級支行或代理網(wǎng)點管理。

（二）對公客戶經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事××銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。人員配備：每個開辦對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點至少配備1名對公客戶經(jīng)理。對公客戶經(jīng)理隸屬二級支行管理。

（三）信貸客戶經(jīng)理：指在××銀行從事信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。

人員配備：可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況，每增設(shè)一個營業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開辦貸款業(yè)務(wù)的二級支行。

（四）理財經(jīng)理：是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事××銀行個人客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實施，為個人客戶提供各種財務(wù)分析、規(guī)劃或投資建議、銷售理財計劃及投資性產(chǎn)品的營銷人員。主要從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。

人員配備：按折算后的所屬網(wǎng)點大客戶數(shù)量配備專兼職理財經(jīng)理。

（五）大堂經(jīng)理：指在××銀行網(wǎng)點識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)的營銷人員。人員配備：營業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點可配備專職大堂經(jīng)理1人。其他網(wǎng)點原則上配備兼職大堂經(jīng)理。

（六）產(chǎn)品經(jīng)理：是指負(fù)責(zé)組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)到產(chǎn)品營銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場效果評價的全過程管理和服務(wù)支撐工作。

人員配備：產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務(wù)部門管理。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。市分行暫各設(shè)個人、對公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理崗兼職。2.職業(yè)要求：

教育培訓(xùn)：學(xué)歷不限，金融等相關(guān)專業(yè)。

工作經(jīng)驗：2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務(wù)知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務(wù)運作；較強的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強烈的服務(wù)意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

3.薪資行情：

一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。

4.職業(yè)發(fā)展路徑：

由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。從長遠(yuǎn)來看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春?。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。

第二篇：客戶經(jīng)理崗位描述

崗位名稱: 客戶經(jīng)理服務(wù)

崗位描述

公司:臨汾市新盛紅龍汽車連鎖銷售有限公司

崗位負(fù)責(zé)人姓名:吳國彥

崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)獨立完成分配給他的任務(wù)。他們也做偶然性的非本職工作

他有權(quán)從上司那兒獲得有關(guān)分配給他的工作的信息。

他向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，他可以從同事那兒獲得信息或向同事提供信息。

本崗位描述有效期從:起

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第三篇：客戶經(jīng)理崗位描述

銷售管理部經(jīng)理崗位描述

部門名稱：南方區(qū)銷售管理部

北方區(qū)銷售管理部

崗位名稱：銷售管理部經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：區(qū)域經(jīng)理、市場督導(dǎo)、銷售跟單員、拓展專員

管理范圍：

南 方 區(qū)：湖南、湖北、江西、廣西、海南、云南、貴州、四川、重慶

北 方 區(qū)：江蘇、安徽、河南、山東、陜西、新疆、西藏、青海、河北、北京、內(nèi)蒙、天津、山西

本職工作：客戶管理、銷售管理、市場維護(hù)、團(tuán)隊管理、創(chuàng)造效益、達(dá)成目標(biāo)。

工作范圍：

1、確認(rèn)并執(zhí)行營銷中心賦予本部門的使命；

2、了解并把卓多姿產(chǎn)品所處的營銷環(huán)境（行業(yè)動態(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；

3、合理分配內(nèi)部資源，強化公司資源優(yōu)勢，把握市場動態(tài)；

4、做好、季度、月度產(chǎn)品銷售計劃和上市產(chǎn)品生命周期的管理工作；

5、做好市場管理規(guī)劃：整合各區(qū)域市場銷售渠道的建設(shè)與開發(fā)，跨區(qū)銷售與摻貨管理；

6、做好客戶支援與終端維護(hù)工作；

7、做好銷售分析、搜集競爭對手市場信息并提出合理化改進(jìn)措施；

8、擬定轄區(qū)內(nèi)廣告、促銷、公關(guān)活動等宣傳戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；

9、制訂轄區(qū)內(nèi)招商會、訂貨會執(zhí)行方案并負(fù)責(zé)落實；

10、根據(jù)工作需求，擬定崗位技能培訓(xùn)計劃；

11、每周二需向總監(jiān)呈報每周工作報告（銷售分析、市場動態(tài)）

12、每月3日前需向總監(jiān)呈報月度工作報告（銷售分析、市場動態(tài)、客戶現(xiàn)狀、人員狀況）

13、每季度向總監(jiān)呈報述職報告（經(jīng)營分析、市場動態(tài)、客戶管理、提案建議）；

14、批閱本部門及其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；

15、定期主持營銷例會，并參與公司有關(guān)營銷業(yè)務(wù)會議；

16、制定轄區(qū)內(nèi)市場營銷計劃；

17、制定轄區(qū)內(nèi)營銷費用預(yù)算；

18、控制營銷費用；

19、巡視、監(jiān)督，檢查屬下各項工作的進(jìn)展情況；

20、處理權(quán)限內(nèi)重大營銷事件；

21、縱、橫向協(xié)調(diào)與溝通工作。

責(zé)任和權(quán)利

責(zé)任：

1、對本部門工作目標(biāo)的完成和經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；

2、對屬下工作效率、紀(jì)律行為、團(tuán)隊精神負(fù)責(zé)；

3、對預(yù)算與經(jīng)營開支的合理性負(fù)責(zé)；

4、對掌握的企業(yè)秘密安全性負(fù)責(zé)；

5、對各類營銷方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；

6、對各計劃、預(yù)測、市場信息的科學(xué)性、正確性負(fù)責(zé)；

7、對營銷利潤和銷售成本負(fù)責(zé)；

8、對各項營銷制度和規(guī)章的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

權(quán)利：

1、在本部門行使管理權(quán)；

2、經(jīng)營活動的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；

3、代表公司和客戶談判的權(quán)利；

4、規(guī)定范圍內(nèi)客戶信用額審批權(quán)（貨款信用額度20000元）；

5、有更換經(jīng)銷商、分銷商（代理商）的建議權(quán)；

6、產(chǎn)品開發(fā)提案的建議權(quán)；

7、對屬下的管理水平、業(yè)務(wù)能力考核權(quán)；

10、對屬下的監(jiān)督、獎懲權(quán)；

11、遵循公司銷售管理政策原則下，銷售合同的簽訂權(quán)；

12、廣告、公共關(guān)系活動的建議權(quán)；

13、營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的建議及執(zhí)行權(quán)；

銷售管理部經(jīng)理工作規(guī)程

每日工作：

1、8:30～10:00審批報表；

2、安排部門日常工作；

3、15:30～16:30聽取下屬匯報工作；

每周工作：

1、每周六下午13:30～14:30召集部門人員召開周會（本周工作總結(jié)/下周工作計劃）；

2、每周一審閱各類報表；

3、周二員工紀(jì)律和思想檢查；

4、部門工作抽查；

每月工作：

1、每月1-2日召開月度工作總結(jié)會議（銷售目標(biāo)及實績達(dá)成分析表）；

2、每月4日參與營銷中心月度工作總結(jié)例會；

3、每月10日召開市場研討會（“客戶ABC分析表”“市場拓展進(jìn)度”“市場動態(tài)分析”）；；

4、每月11日各部工作檢查；每月13～18日客戶拜訪（電話、現(xiàn)場）；

每季工作：

1、營銷例會，確定下季度工作目標(biāo)；

2、檢查季度工作計劃、工作總結(jié)；

3、分析市場動態(tài)報告；

4、分析銷售狀況；

5、招商會、巡回訂貨會計劃擬定及實施。

卓多姿服飾有限公司 營銷中心

2008-3-16

第四篇：客戶經(jīng)理崗位

客戶經(jīng)理知應(yīng)會內(nèi)容

姓名：得分：

1、“三個百分之百”：100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售。

2、卷煙零售戶業(yè)態(tài)類型：商場、超市、便利店、煙酒商店、食雜類、娛樂服務(wù)類、其他類其中業(yè)態(tài)。

四、零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn)

1、商場：在一個建筑物內(nèi),經(jīng)營若干大類商品;實行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售，營業(yè)面積至少在2000平方米以上，集中在城區(qū)，目前農(nóng)村沒有，滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

2、超市：以開架自選、消費者在出口付款為形式，營業(yè)面積在500-2000平方米，主要分布在城區(qū)，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。

3、煙酒商店：以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)，主要集中在城區(qū)，營業(yè)場所視角效果良好，裝修、裝潢比較時尚，營業(yè)面積不少于20平方米。

4、便利店：以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，營業(yè)面積在100平方米以上，主要集中在城區(qū)和部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。

5、食雜店：以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，覆蓋城鄉(xiāng)，無明顯品牌形象的獨立、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。

6、娛樂服務(wù)類：以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)，主要集中在城區(qū)和旅游度假區(qū)。

7、其他類：以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。

3、135工作法部分內(nèi)容：客戶經(jīng)理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進(jìn)”五個步驟的操作，支持客戶經(jīng)理開展服務(wù)營銷工作的方法。

4、在135工作法中，客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù)、品牌培育、市場分析三個方面。5、532、461概念：532工程是指行業(yè)爭取用五年或更長一段時間，在全國范圍內(nèi)著力培育2個年產(chǎn)500萬箱、3個年產(chǎn)300萬箱、5個年產(chǎn)量200萬箱以上的重點骨干品牌；461工程是指行業(yè)爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元，1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。

6、“標(biāo)準(zhǔn)店”的“六個一”內(nèi)容。

1、每月開展一次品牌宣傳促銷活動；

2、每月進(jìn)行一次規(guī)范陳列、規(guī)范經(jīng)營評估；

3、定期舉辦一次“標(biāo)準(zhǔn)店”客戶培訓(xùn)；

4、定期進(jìn)行一次市場信息采集；

5、每月提供一份經(jīng)營分析報告；

6、定期開展一次“標(biāo)準(zhǔn)店”客戶評優(yōu)活動。

7、省局（公司）“三大戰(zhàn)略“的內(nèi)容：“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”，“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，“以人為本，人才強企戰(zhàn)略”

8、江蘇煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)理念：

10、對卷煙零售客戶的服務(wù)承諾內(nèi)容： 供貨服務(wù)講公平，貨源供應(yīng)不偏袒；訂貨服務(wù)講準(zhǔn)確，客戶訂單不錯漏；送貨服務(wù)講效率，卷煙送達(dá)不延誤；售后服務(wù)講信譽，流程規(guī)范不拖沓；信息服務(wù)講質(zhì)量，宣傳溝通不敷衍；拜訪服務(wù)講實效，經(jīng)營指導(dǎo)不浮躁；投訴服務(wù)講真誠，處理改進(jìn)不推諉；客戶服務(wù)講廉潔，行為自律不違紀(jì)

12、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、完成卷煙銷量目標(biāo)任務(wù)，保持區(qū)域卷煙市場平穩(wěn)有序。

2、完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對卷煙零售戶進(jìn)行回訪。

3、收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場分析報告。

4、收集、響應(yīng)、反饋卷煙零售戶需求信息，提供卷煙零售戶緊缺貨源供應(yīng)建議。

5、協(xié)商、制定客戶總量和品牌計劃，科學(xué)開展預(yù)測，做好按訂單組織貨源工作。

6、開展客戶維系工作，提高客戶經(jīng)營水平，做好客戶分類工作。

7、執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌培育工作。

8、實施合理定量管理，推行零售明碼實價。

9、宣傳行業(yè)相關(guān)政策，傳播煙草企業(yè)文化。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

13、鋪貨率：是指在一定周期內(nèi)，分不同區(qū)域（省、地市、縣），分不同業(yè)態(tài)、規(guī)模、市場類型等，零售客戶購進(jìn)卷煙品牌戶數(shù)與該區(qū)域零客戶總數(shù)之比。

鋪貨率=（購進(jìn)的客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)）*100%

14、連云港市局卷煙經(jīng)營“七嚴(yán)”規(guī)定：①嚴(yán)禁向非正常渠道供貨；②嚴(yán)格執(zhí)行卷煙統(tǒng)一批發(fā)價；③嚴(yán)格執(zhí)行緊俏貨源公平分配制度；④嚴(yán)禁賣大戶；⑤嚴(yán)禁捆綁銷售卷煙和利用職務(wù)之便推銷其他商品；⑥嚴(yán)禁自己或配偶經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)；⑦嚴(yán)禁收受或索要客戶的錢物。

15、存銷比：在一個周期內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)日均銷量的比值，是以天數(shù)來反映及時庫存狀況的相對數(shù)指標(biāo)。

16、客戶動銷率：是反映零售戶經(jīng)營卷煙規(guī)格和總量周轉(zhuǎn)的指標(biāo)，即本周期客戶訂單購進(jìn)規(guī)格數(shù)與前期訂單規(guī)格總數(shù)之比，或本周期客戶購進(jìn)總量與前期客戶購進(jìn)總量之比。

客戶動效率=（半周期客戶訂單購進(jìn)規(guī)格數(shù)/前期訂單規(guī)格總數(shù)）/100% 或：客戶動效率=（本周期客戶購進(jìn)總量/前期客戶購進(jìn)總量）*100%

17、同比的定義：是用以說明本期銷售與去年同期銷售對比達(dá)到的相對發(fā)展速度.同比銷售比率=本期銷售量(額)/去年同期銷售量(額)*100%

18、環(huán)比的定義：是本期銷售與前期銷售的對比,表明銷售逐期的發(fā)展速度.環(huán)比銷售比率=本期銷售量(額)/前期銷售量(額)*100%

19、斷貨率：指在一定周期內(nèi),斷貨客戶數(shù)與有需求記錄客戶之比

20、客戶毛利率的計算：指客戶卷煙銷售毛利語卷煙銷售收入之比.它是反映零售客戶盈利水平高低的指標(biāo)。

21：請講述你是如何開展好全國重點品牌培育工作的22、請講述你是如何結(jié)合135工作法開戰(zhàn)日常工作的23、在下半年以至今后一個時期，要把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的主要任務(wù)，在品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、基礎(chǔ)管理五個方面著力推進(jìn)，全面做好“卷煙上水平”的各項工作。

24、隊伍建設(shè)“四要”優(yōu)良作風(fēng)，“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”。

25、行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

行業(yè)愿景：責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

企業(yè)戰(zhàn)略：創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以人為本、人才強企戰(zhàn)略。

企業(yè)服務(wù)理念：與客戶共創(chuàng)成功

企業(yè)發(fā)展理念：共建共享，構(gòu)建和諧江蘇煙草

第五篇：銀行客戶經(jīng)理崗位競聘演講稿

銀行客戶經(jīng)理崗位競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，我是在1994年3月份的時候，進(jìn)入我行工作。從進(jìn)行到現(xiàn)在, 先后在城東、城北、城南、城西、城中、城郊這幾個網(wǎng)點工作過。擔(dān)任過儲蓄柜員、儲蓄所主任、會計柜員、營業(yè)經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、個銀客戶經(jīng)理、公司部客戶經(jīng)理。目前在我行公司部擔(dān)任客戶經(jīng)理。

無論是在任何崗位上，本人在工作上都兢兢業(yè)業(yè)、盡職負(fù)責(zé)、全身心投入工作。特別是在建行進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之后，及時轉(zhuǎn)變觀念，主動去適應(yīng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要，調(diào)整自己的心態(tài)和工作方式。成功地將自身的柜員收付角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I銷為主的個銀客戶經(jīng)理角色，并通過學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)相關(guān)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，轉(zhuǎn)而成為經(jīng)辦企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的公司客戶經(jīng)理。在我擔(dān)任公司客戶經(jīng)理這段時間里，在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過努力營銷和積極申報，獲得 省分行網(wǎng)絡(luò)銀行先進(jìn)個人稱號。

如果我能擔(dān)任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一職，我一定會好好珍惜這次機會，積極開展各項工作。加上以前擔(dān)任過儲蓄所主任和營業(yè)經(jīng)理，積累了一定的核算業(yè)務(wù)知識和部分管理能力，并通過風(fēng)險崗的崗位考試，在營銷過程中可以綜合利用自己掌握的知識，把握住風(fēng)險點，增加工作效率。在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的崗位上我會做好這幾個方面的工作：

一是加強學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入角色。首先是根據(jù)以前在網(wǎng)點擔(dān)任個銀客戶經(jīng)理的經(jīng)念對網(wǎng)點現(xiàn)有的中高端存量客戶的認(rèn)知和了解。利用系統(tǒng)，采用走訪、柜員柜臺介紹等方式對客戶進(jìn)行一個基本的了解，再對其進(jìn)行細(xì)致的分類，來提供差異性的服務(wù)，來提升客戶滿意度和貢獻(xiàn)度。

再者，在服務(wù)好老客戶的同時去挖掘新客戶。利用我行的新產(chǎn)品和特色產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的口碑提高我行在周邊銀行間的競爭力。在做好柜臺服務(wù)和個銀營銷的同時，利用我在公司部擔(dān)任公司客戶經(jīng)理所學(xué)到的知識和經(jīng)念，大力做好企業(yè)客戶的服務(wù)和營銷工作，大力拓展公司業(yè)務(wù)，使公司業(yè)務(wù)和個銀業(yè)務(wù)相輔相成，齊頭并進(jìn)。二是三管齊下，風(fēng)險、管理、服務(wù)一把抓。根據(jù)以前擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理的經(jīng)念，針對現(xiàn)在柜面的風(fēng)險點，主要還是集中在操作中，差錯也多數(shù)都為分心、不仔細(xì)或?qū)l例不熟悉造成的。這就要和營業(yè)經(jīng)理一起，讓營業(yè)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)柜員管理和參與網(wǎng)點的內(nèi)部管理，加強對柜員的培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和點評，不要讓我們的觀念只停留在應(yīng)付檢查上，要讓員工徹底接受、自覺持行。對重要崗位進(jìn)行重點關(guān)注，采用輪崗、不定期檢查等方式進(jìn)行控制，達(dá)到控制風(fēng)險和提升服務(wù)的效果。同時，根據(jù)網(wǎng)點每個柜員的特點，利用現(xiàn)有資源，合理配置崗位，讓最適合的崗位由最適合的人員擔(dān)任。

三是團(tuán)結(jié)員工，注重團(tuán)隊建設(shè)。一個融洽的、和諧的工作環(huán)境能給人帶來舒暢和心情和積極向上的無限動力。團(tuán)隊建設(shè)就是平時工作以誠相待，互相理解，互相關(guān)心的過程中形成的，平時工作中對員工多一點關(guān)心，少一些責(zé)備。我也是從最基本的柜員一步步成長起來的，對柜員的需求和感受是深有體會的。有時候一句親切的問候，一個關(guān)心的眼神，一個鼓勵的手勢，都能給員工一種溫暖的感覺。只要每個人都心存感動，我相信一定能給網(wǎng)點帶來勃勃生機。

如果給我這次機會，我相信，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同仁的共同努力下，負(fù)責(zé)任地去做，用心去做，一定會成功的。

謝謝，