第一篇：電話銷售中讓客人繼續(xù)跟你交流下去的技巧

電話銷售中讓客人繼續(xù)跟你交流下去的技巧

什么是電話銷售(電話銷售中讓客人繼續(xù)跟你交流下去的技巧)

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，目前中國城市電話普及率已達(dá)98％以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

電話銷售激起客戶談話興趣的方法(電話銷售中讓客人繼續(xù)跟你交流下去的技巧)

在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。

電話銷售，講究直接了當(dāng)，因此，如何設(shè)計開場白，讓客戶繼續(xù)與你溝通下去，激起客戶的興趣，是最常用的方法，那么這種方法具體又該如何操作呢？

激起談話興趣的方法 ：

①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”②贊美對方

“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！?/p>

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”

③提及他的競爭對手

“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話?！?/p>

④引起他的擔(dān)心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情?！?/p>

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您??”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！??”

⑥暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了??”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)??”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進(jìn)攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

第二篇：電話銷售中的時間控制技巧

在和客戶電話溝通中,必須要學(xué)會合理控制時間,過短,相關(guān)信息沒有溝通到位,需要掌握的資料不夠完整,對自己下一步銷售溝通會成障礙;過長,客戶會表現(xiàn)出不耐煩的語氣,因為客戶的時間可能還會有別的安排,這樣客戶會表達(dá)出不滿的情緒。既然過長和過短都有不利的因素，那么如何控制好電話銷售中的時間呢，這也是電話銷售中非常重要的技巧！

一般我們在給客戶電話時，都會提到一句：請問這時候給您電話方便嗎?？蛻粢矔貞?yīng)這句話，會說到方便，如果不方便會說開會等的緣由。問這句話對我們和客戶溝通的時候時間控制會有很大的影響，所以我經(jīng)常跟銷售人員講，這句話說的時候可能沒有感覺到什么特別的好處，但當(dāng)你不說的時候，差距會非常大，為什么會如此，大家可以分析一下。如果客戶不方便，客戶給我們的時間會非常緊張，我們可以嘗試性地和客戶探詢一下：這時候有件非常重要的事情需要和您溝通一下，我希望能夠占用您一分鐘左右的時間。當(dāng)然，我們說一分鐘，只是讓客戶感知到我們的事情非常重要，同時不會占用他太長時間，往往是這樣的電話會在三分鐘之內(nèi)結(jié)束，但一般會超過一分鐘，這樣的機(jī)會是銷售人員自己去爭取到的；當(dāng)客戶說方便的時候，我們可以按照事先的溝通計劃和客戶進(jìn)行銷售工作，比如問客戶目前的采購計劃，下一步的工作思路等等,接下來的時間把握需要我們?nèi)ヌ接懸幌?客戶也會分為很多類型：老客戶，新客戶，忠實客戶，準(zhǔn)客戶等，客戶性格也可以分為多種，所以具體的時間控制，需要結(jié)合平時基于對客戶有效分析進(jìn)行，當(dāng)客戶是你的忠實客戶，同時客戶目前正有需求，這樣的電話可以溝通一個小時也不為過，因為這樣的溝通，大家是非?；拥?，客戶也希望專業(yè)的銷售人員提供他相關(guān)的服務(wù)，而對于銷售人員，你通過這樣一個小時的電話溝通，對客戶的需求會非常清晰，對自己的銷售進(jìn)程會有一個詳細(xì)的計劃。當(dāng)面對一個剛開發(fā)的客戶，客戶對電話銷售人員的認(rèn)知，只是基于平時郵件、電話禮儀、公司介紹等表面的認(rèn)識，這樣的電話銷售的時間不能太長，銷售人員要多找一些優(yōu)惠活動提供給客戶去吸引他們的購買興趣，優(yōu)惠活動當(dāng)然需要得到公司的支持，這樣的電話一般2到3分鐘就好了。

在電話銷售時候的時間控制，每個銷售人員都會有不同的方法和技巧，我還碰到一個銷售人員晚上8點給客戶打電話的，這個客戶是我自己，當(dāng)時這個銷售人員是銷售他們的親子教育服務(wù)，希望我去參加他們的課程，銷售人員的行動非常感動我，這么遲了還在加班，首先他的行動就足以感到他們公司的服務(wù)，我向他表示了感謝，當(dāng)時我正在做一個課程方案，也沒有太多時間去和他談親子教育課程的服務(wù)內(nèi)容，他沒有考慮到我正在加班，就直接進(jìn)行促成銷售，因為他們的課程就在第二天上午9點開始，時間確實非常緊張，他太多考慮銷售的成功，希望我能夠盡快決定，我已經(jīng)提示過他我正在加班，晚點再和我聯(lián)系，但他說時間來不及了，希望我能夠考慮一分鐘給他答復(fù)。確實，他的銷售技巧運用不錯，我暗自表揚了一下，但我來不及考慮，拒絕了，因為我已經(jīng)給過他機(jī)會，已經(jīng)告訴他下一步工作計劃，可能他只需要再過一個小時就可以有我這個新客戶，他沒有控制好銷售的時間和促成的技巧。后來我和這位銷售人員聯(lián)系了一下，告訴他需要改進(jìn)的地方和細(xì)節(jié)，現(xiàn)在這位銷售人員在他們團(tuán)隊里面是成功率最高、銷售額最高的，我們稱他為TOP SALES.在最后的時候?qū)戇@個案例,其實是表達(dá)的意思很明顯:希望我們每個電話銷售人員都能夠成為TOP SALES,銷售中的細(xì)節(jié)重視了當(dāng)然也包括時間控制技巧,結(jié)果當(dāng)然會令我們收獲豐富!

第三篇：呼叫中心座席代表技巧篇 之九電話銷售中穿破屏網(wǎng)的技巧

呼叫中心座席代表技巧篇 之九電話銷售中穿破屏網(wǎng)的技巧

田淑紅 袁道唯 2002/07/23 當(dāng)你第一次打電話給客戶時，你需要解決兩個問題，一個是如何越過公司中的屏蔽層面，如秘書，總機(jī)小姐等，這類人常常會幫老板把關(guān)，也沒有意愿幫你約到所要找的人。會將你拒之門外，使你沒有機(jī)會將你的產(chǎn)品或服務(wù)介紹給需要的人。另一個是找到真正的決策者。這里我們先談第一點。

針對屏障層面，有經(jīng)驗的銷售座席會告訴你這通常是相當(dāng)費勁的事。這里有幾種通用的方法，當(dāng)然，這并非能解決所有的問題，但相信其中一種或幾種可以幫到你。

1、試圖繞過屏網(wǎng)。你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出完全的自信、專業(yè)，沒有人可以停止你。不斷地以問題使得屏網(wǎng)失去平衡，讓其感到來電的緊急與重要，幫你把電話轉(zhuǎn)到合適的人。若你被問到：“您找他什么事?！?/p>

你盡可能回答得較為抽象，甚至縹緲些。不要忘記每個回答后追問一句：“他在嗎？” 當(dāng)然如果這樣不行，同時你又在相關(guān)材料中得到了決策者的名字，你可以：“陳經(jīng)理說對我們的產(chǎn)品感興趣，希望有一些信息給他”，”他在嗎？”

2．鉆過屏網(wǎng)。通常屏網(wǎng)都為早九晚五員工，會有固定的時間吃午飯或休息，而通常一些決策經(jīng)理人都會比較早來到公司，較晚或不吃午飯，較晚離開。所以可以先打電話問到?jīng)Q策人的分機(jī)或直線，然后在屏網(wǎng)不在的時候直接與決策人通話。

3、跨躍屏網(wǎng)。知道要找的人后，先找他的上司的上司甚至更高。一般高層人員都比較禮貌，但對你的業(yè)務(wù)也不熟悉，就會告訴你找他下面的誰，這樣一層層轉(zhuǎn)下來。當(dāng)找到你要找的那一級時，其秘書、助手自然會較為重視，不會輕易拒之門外。

當(dāng)然，你要小心不要被轉(zhuǎn)到太低層。你花了大量時間說服了一個基層人員，但是他根本做不了主。

4、化解屏網(wǎng)。當(dāng)你需要多次電話與客戶聯(lián)系時，這是最有效的。這需要與屏網(wǎng)建立信任：

1）了解她的名字并使用它。

2）讓她參與進(jìn)來。比如，你對目標(biāo)客戶說：“我下周會請您的秘書幫我們安排十分鐘的電話會議時間。”

3）最后，在每一次的溝通中都表現(xiàn)出你的誠意與感謝。逐漸使其更主動地幫助你。