第一篇：汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級___車輛1082___學(xué)號__1081504211____姓名___江濤_____

近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在各地猶如雨后春筍般迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從國外引進(jìn)的“4S”店運(yùn)營形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,而轎車走的都是店銷形式。在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

一.實(shí)習(xí)目的：

使學(xué)生開闊視野，充實(shí)專業(yè)知識，以及整車銷售、售后服務(wù)、配件經(jīng)營、舊車交易、保險(xiǎn)與理賠等多方面的訓(xùn)練，從而初步獲得從事本專業(yè)實(shí)際工作的能力，并為畢業(yè)論文、應(yīng)聘工作做好必要的準(zhǔn)備工作。

二．實(shí)習(xí)要求：

掌握汽車營銷基本知識、規(guī)則與流程；了解目前汽車銷售企業(yè)的現(xiàn)狀；掌握售后服務(wù)規(guī)則，了解汽車維修服務(wù)規(guī)范；掌握汽車美容的主要內(nèi)容及操作規(guī)范；了解汽配經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營方式；了解各企業(yè)現(xiàn)行的法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理制度。

三.時(shí)間：2011年11月14日——11月16日

四.地點(diǎn)：淮安潤東別克

五．公司概況：

潤東汽車集團(tuán)有限公司是一家專注于乘用車銷售服務(wù)領(lǐng)域，以經(jīng)營中高端、豪華品牌為主的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。目前擁有65個(gè)品牌授權(quán)4S銷售服務(wù)店，是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)及江蘇省規(guī)模最大的汽車銷售服務(wù)商。主要代理：寶馬、雷克薩斯、英菲尼迪、謳歌、路虎、奔馳、MINI、廣汽豐田、一汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、通用別克、北京現(xiàn)代、長安福特、通用雪佛蘭、悅達(dá)起亞、上海大眾斯柯達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍等中高端主流品牌，主要分布在華東區(qū)域，包括上海、江蘇、浙江、安徽。

“尊重、真誠、為人”是潤東汽車集團(tuán)服務(wù)的原則。潤東追求汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高境界，善待每一位顧客，理解每一位服務(wù)對象，預(yù)測甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領(lǐng)先的顧客期望值和滿意度，使?jié)櫀|的客戶從購車到使用車的整個(gè)過程都是一個(gè)愉快的體驗(yàn)。使之成為經(jīng)營區(qū)域內(nèi)最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務(wù)商。潤東汽車集團(tuán)把“正已化人，成人達(dá)已”作為自己的核心價(jià)值觀，致力于提高服務(wù)能力，以超出客戶的期望感化顧客，贏得客戶信賴。潤東汽車集團(tuán)多年來一直積極參與社會公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實(shí)現(xiàn)對社會的價(jià)值體現(xiàn)。

永不滿足是強(qiáng)者的不懈追求，“成為全國乘用車銷售服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先品牌”是潤東汽車集團(tuán)的發(fā)展愿景。潤東汽車集團(tuán)堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營，發(fā)展定位上選擇中高端以上的汽車品牌，競爭定位上是成為區(qū)域汽車市場的主導(dǎo)者，以獲取持續(xù)的市場競爭能力，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。

六.公司組成：銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：孫XX

銷售顧問：陳XX

信息員：XXX

七.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.掌握潤東別克店的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5.了解“4S”的含義

八.汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約—— 成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷

售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

九.通用別克旗下品牌：

凱越、君越、GL8、君威、英朗GT??

十.車型主要配置：

安吉星，十一.實(shí)習(xí)總結(jié)：

短短半周的實(shí)習(xí)期過去了，而我在潤東別克店實(shí)習(xí)的這半周感受頗深，讓我學(xué)到了一些在課堂學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接觸，認(rèn)識到生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)?shí)習(xí)的時(shí)候，我滿懷信念與激動，我相信：既然有新的開始就會有

新的收獲。我們每天早晨7：40到校門口坐校車，下午4：30下班。店里的那些工作人員都特別好接觸，在與銷售人員交流的同時(shí)順便可以跟著他們學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠有機(jī)會與顧客簡單的溝通。我是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候與顧客接觸，總怕說錯(cuò)什么話或者就是找不到什么可以聊的而尷尬，但是通過這半周刻苦大膽的學(xué)習(xí)，已經(jīng)基本能和陌生人聊一會了，感覺收獲頗豐。他們經(jīng)常對我說：“要想賣好車，就必須先說好話”，這句話就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，讓我下定決心好好練習(xí)。對于銷售來說，必須能說會道，因?yàn)樽约哼€是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)，并且說話的技巧掌握的不多，所以從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

現(xiàn)在的有的顧客也特別不能理解，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊學(xué)習(xí)他們說服人的技巧，聽取一下他們的經(jīng)驗(yàn)，看他們在那里與顧客交流的得心應(yīng)手，我暗想：將來我也可以與顧客這樣交流。

就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客完全接觸的機(jī)會，我?guī)ь櫩偷酵＼噲隹此胍膭e克凱越，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。因?yàn)槲揖褪菍W(xué)這個(gè)專業(yè)的，感覺自己介紹和回答的還不錯(cuò)，用專業(yè)術(shù)語“忽悠”那些汽車門外漢還是可以的。心里有一種說不出的成就感。

半周的實(shí)習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

第二篇：汽車服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)校：黃河科技學(xué)院

院系：信息工程系

專業(yè)：電子信息工程

學(xué)號：1303020004 姓名：楊夏

一.實(shí)習(xí)目的：

1.更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流

2.了解汽車各種品牌，價(jià)格，性能

3.了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

4.通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

二.時(shí)間：

2015年2月1日——2015年3月15日

三.地點(diǎn)：

河南開封鄭源汽車服務(wù)廣場

四.公司組成：

銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室

銷售部職員：陳經(jīng)理 銷售顧問：張姐

信息員：胡姐

五.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.掌握瑞豐的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn) 3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較 5.真正了解“4S店”的含義

六.汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了

解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗(yàn)和感受。5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

七．汽車售后服務(wù)流程：

汽車售后服務(wù)流程主要有

10個(gè)步驟:預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。

我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時(shí)刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時(shí),接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī).通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

八.心得體會：

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在鄭源汽車實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天坐著擁擠的公交

車，載著自己疲憊的身軀回到宿舍，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r(shí)間長了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗(yàn)。

店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是艷姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，車最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較靦腆的女孩，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時(shí)間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣

闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

九．實(shí)習(xí)總結(jié)：

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：汽車服務(wù)工程實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于我在青島之星—奔馳

4S銷售展

廳的實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名：伍杰 學(xué) 號：201224344 年級專業(yè)：12級汽車服務(wù)工程 系 別：汽車與交通學(xué)院

目 錄

摘要 ????????????????????????

一、前言 ???????????????????????

二、實(shí)習(xí)單位簡介 ????????????????????

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及過程??????????????????

1、汽車銷售專業(yè)流程??????????????????

2、汽車售后服務(wù)流程??????????????????

四、關(guān)于汽車日常保養(yǎng)???????????????????

1、汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)基本作?????????????

2、以本田思鉑睿為例詳細(xì)說明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法?????

五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會????????????????????

關(guān)于我在青島之星—奔馳4S銷售展

廳的實(shí)習(xí)報(bào)告

作者：伍杰

摘要：隨著在青島之星——奔馳展廳為期一個(gè)星期的實(shí)習(xí)告終，本人對實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行最后的總結(jié)。下文首先對青島之星汽車服務(wù)有限公司做了簡介，接下來主要圍繞實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容過程、實(shí)習(xí)收獲和體會這兩個(gè)方面來報(bào)告本次的認(rèn)識實(shí)習(xí)。

關(guān)鍵詞：汽車、客戶、流程

一、前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車

作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

本人于2013年12月在青島之星——奔馳展廳實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的目的：鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，為更快的適應(yīng)社會，我為自己制定了為期一個(gè)星期的汽車4S店實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)期間我會充分利用這一機(jī)會熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧。務(wù)實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識基礎(chǔ)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流。了解汽車各種品牌、價(jià)格、性能。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的應(yīng)用。為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

青島之星汽車服務(wù)有限公司成立于1996年。作為梅賽德斯-奔馳（中國）在山東省第一批授權(quán)經(jīng)銷商，青島之星一直致力于為客戶提供集整車銷售、配件供應(yīng)、售后維修、信息反饋于一身的全方位星級服務(wù)。

作為香港利星行集團(tuán)在青島地區(qū)的全資子公司，青島之星借助利星行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在青島市南區(qū)和四方區(qū)建立了全新的城市銷售展廳和完善的售后服務(wù)中心，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與更舒適的購車環(huán)境。青島之星的展廳設(shè)計(jì)秉承現(xiàn)代藝術(shù)風(fēng)格，于細(xì)節(jié)之中，彰顯出梅賽德斯-奔馳品牌的四溢激情與創(chuàng)新熱忱。同時(shí)，我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過德國梅賽德斯-奔馳總部最高等級培訓(xùn)，并取得全球認(rèn)證，將時(shí)刻輔佐您的身邊，為您和您的愛駕提供無以倫比的“星徽服務(wù)”。青島之星全新售后服務(wù)中心將于2010年12月竣工，擴(kuò)建面積達(dá)3900平方米，維修工位將增至30個(gè)。我們擁有一支由奔馳廠家認(rèn)證的診斷技師和外籍專家組成的45人的售后精英團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為您提供至臻完美的六星級服務(wù)。將會成為山東規(guī)模最大的奔馳服務(wù)中心。隨著車輛越來越多，青島之星售后還將開辟快修專區(qū)，為車主進(jìn)行高質(zhì)高效的專業(yè)維修服務(wù)，該服務(wù)等候時(shí)間短，最大程度地節(jié)約奔馳車主寶貴的時(shí)間。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及過程

3.1汽車銷售專業(yè)流程

在接下來的一個(gè)月中，進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，指導(dǎo)教師即銷售經(jīng)理開始要求接待客戶，主要是給客戶介紹東風(fēng)本田車型配置性能，接到客戶的疑問。同時(shí)參加客戶接待專業(yè)流程的學(xué)習(xí)。東風(fēng)本田銷售專業(yè)流程接待主要有8大流程分別為：接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約、成交、交車、售后跟蹤。

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)

品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

3.2汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟:預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。

(1)預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的

時(shí)間與客戶接觸.(2)接待：在客戶來訪的最初時(shí)刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時(shí),接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.(3)咨詢：這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī).通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題.(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中.(5)診斷：內(nèi)部流程.(6)客戶追加項(xiàng)目：在診斷和維修步驟中,有時(shí)可能會發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項(xiàng)目.發(fā)生這種情況時(shí),服務(wù)接待需和客戶聯(lián)系,討論對所要執(zhí)行的工作和交車時(shí)間的改動.服務(wù)接待時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠摯,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶確

信這一追加工作是必須的,避免客戶產(chǎn)生疑慮.(7)維修：內(nèi)部流程.(8)質(zhì)檢：內(nèi)部流程.(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關(guān)系,服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好,客戶車輛的車況良好,以及客戶對交車經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿意.(10)跟蹤：目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展.客戶關(guān)系發(fā)展是否順利,對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要,這關(guān)系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務(wù)和購買零部件,以及是否愿意介紹新客戶.跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展,同時(shí)服務(wù)部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題.只要經(jīng)銷商反映快速又可信賴,即使客戶有某些抱怨或擔(dān)憂,雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的.二、關(guān)于汽車日常保養(yǎng)

4.1汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)基本工作

在這后面幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車定期保養(yǎng)的主要目的：

1、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。

2、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。

3、可以延長汽車的使用壽命和車況。由此可見汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐??若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般公里換一次機(jī)油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間”來計(jì)算的。（自估平均時(shí)速：公里小時(shí)）小時(shí)礦物油小時(shí)合成油）換油公里數(shù)。

汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：

一、正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。

二、選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

三、換油時(shí)要在發(fā)動機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰

下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對發(fā)動機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

四、更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。

五、機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機(jī)快速轉(zhuǎn)動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。

汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個(gè)電控部件是否正常。查看發(fā)動機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動機(jī)冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給 打氣，直至不扁。實(shí)際上這是錯(cuò)的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時(shí)，容易發(fā)生爆胎，十分危險(xiǎn)。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn)，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標(biāo)簽。汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動液，必要時(shí)需更換。制動液在使用一定時(shí)間后，會出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動液在使用年或萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。

此外，在更換制動液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。如制動發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。

⒈發(fā)動機(jī)火花塞的更換

雖說在時(shí)間和行駛里程上沒有更換機(jī)油要求得嚴(yán)格。但如果長時(shí)間不更換火花塞，也會影響發(fā)動機(jī)工作及壽命?；鸹ㄈ话惴譃閮煞N，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達(dá)十二萬公里或五年。大多數(shù)汽車的火花塞可以自己更換，尤其是四缸發(fā)動機(jī)更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到或等汽車零部件商店，報(bào)上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務(wù)生借用更換火花塞的工具便可自己更換。

4.2以本田思鉑睿為例詳細(xì)說明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法

思鉑睿轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調(diào)整。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動機(jī)、地盤、車身、電器4大部分。

1、發(fā)動機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

(1)發(fā)動機(jī)油、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為

每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性使用。更換方法如下： 1)正確選用正確的發(fā)動機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5W-20或5W-40的化學(xué)合成機(jī)油； 2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn)； 3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器； 4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊； 5)把車降下后加注機(jī)油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟澹迪萝囕v。

(2)剎車油的檢查可以通過儲液罐的液位線進(jìn)行檢查。制動液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：

1)把儲液罐的制動液抽出，然后加入新的制動液； 2)對每個(gè)制動管路進(jìn)行排油和空氣；

3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

(3)變速器油的更換，思鉑睿一般配置的自動波箱其變速器油為免維護(hù)性，沒有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動變速器油更換機(jī)，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn)； 2)把自動變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角），放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下； 3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個(gè)過程是為了對變速器進(jìn)行清洗； 4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī)，啟動試車;5)試車后再度舉起車輛，然后擰開檢查螺栓，檢查變速器液，這時(shí)會發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可；

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里，在6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī)。

拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查，電解液量少會影響充電量長時(shí)間會影響使用壽命，電解液多在充電時(shí)，電解

液會從通氣孔冒出來腐蝕周圍的器件。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反，一定要注意正負(fù)極不要裝反，否則會損壞車上的電器設(shè)備。

2、底盤的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬公里或者兩年），方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；

2)擰回放油螺栓，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止； 3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響。(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓，拿開制動卡鉗，取出摩擦片；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修；

3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油； 4)拔出分泵銷并清潔，同時(shí)對防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤滑膏 4)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對調(diào)防止剎車異響，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動，也就是駐車制動是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴上專用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平。(3)底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。

3、車身方面：主要是檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆表面是否刮傷、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫報(bào)料單報(bào)料，使客戶了解問題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換。

4、電器方面：主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。(1)雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能，進(jìn)行開啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對開關(guān)、線路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查?？照{(diào)的制冷效果可以通過測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的，無氣泡、無混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對發(fā)動機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

(4)電動座椅加及其熱功能的檢查；可以通過打開其各自的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡單的保險(xiǎn)絲、電源、開關(guān)再到電路，也就是從易到難。

在做完所有的維修項(xiàng)目后，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項(xiàng)目單，通過終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況，提高了客戶對公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠信！

五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會

店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個(gè)同事，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較開朗的男孩子，有的時(shí)候與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)同事幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會溝通。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

我得到了一個(gè)與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。總的來說，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)，給了我一次成長的機(jī)會，讓我收益匪淺，也為我以后的工作道路起著很重要的作用

第四篇：汽車服務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)體會

在本學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)中我不但學(xué)習(xí)了汽車的各種相關(guān)技術(shù)（主要有汽車的美容、汽車的鈑金、汽車的噴漆和汽車機(jī)修四個(gè)方面），還學(xué)會怎樣與他人溝通，也了解了一些關(guān)于汽車維修企業(yè)的運(yùn)作方面的知識。以下是我這三周實(shí)習(xí)中的總結(jié)：

一．汽車維修企業(yè)的管理

要運(yùn)用科學(xué)的管理，傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”管理模式已經(jīng)過時(shí)了，我們要用現(xiàn)代現(xiàn)代管理模式來進(jìn)行管理。現(xiàn)代管理要把制度管理和文化管理結(jié)合起來，重視人地作用，要做到以人為本?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營觀念主要有：

（1）戰(zhàn)略觀念全面系統(tǒng)地看問題，要有全局、面向企業(yè)未來的發(fā)展觀點(diǎn)。

（2）市場觀念要了解市場，確定對策去占有市場，贏得市場。

（3）用戶觀念企業(yè)要樹立一切為了用戶的觀念，全心全意為用戶服務(wù)。

（4）效益觀念關(guān)鍵在于，對外如何贏得市場，如何多完成任務(wù)；對內(nèi)如何降低成本。

（5）競爭觀念要通過競爭去獲得市場，要做到“質(zhì)量以優(yōu)取勝，價(jià)格以廉取勝，服務(wù)以好取勝”。

（6）時(shí)間觀念把握好決策的時(shí)機(jī)，努力縮短生產(chǎn)周期，堅(jiān)持效率觀念。

（7）變革觀念企業(yè)要保持對外部環(huán)境的適應(yīng)性，事前有預(yù)測，環(huán)境變化時(shí)有對策。

二、與人溝通

與人溝通，這是我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€(gè)基本能力，我們要學(xué)會善于與人溝通。在實(shí)習(xí)的過程中我們主動地與維修廠的員工進(jìn)行交流，不懂就問，有時(shí)也會聊一些生活上的小事，使我們在這三周里相處得很好，廠里員工也很樂意把他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，讓我們學(xué)到不少書本上沒有的東西。由此，我明白了，在與他人的溝通之中我們要保持主動、積極的態(tài)度。

實(shí)習(xí)開始時(shí)，企業(yè)的技術(shù)人員對我們進(jìn)行了基本的技能的講解和培訓(xùn)，以及一些機(jī)械的操作和安全規(guī)程的示范，避免一些不必要的事故的發(fā)生。

雄風(fēng)集團(tuán)是一個(gè)擁有一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器：電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是上海大眾系列車輛運(yùn)行的安全保證。雄風(fēng)集團(tuán)一個(gè)大型的四店，維修的車型主要是高檔車型，包括保時(shí)捷，寶馬，奔馳，路虎，悍馬等高檔車系。

一、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)行加深學(xué)生對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

切身了解昆明汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀

熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下基礎(chǔ)。

通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

維修實(shí)習(xí)是對學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動手能力得到提高。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

（1）發(fā)動機(jī)是汽車的最主要組成之一，也是汽車的心臟。它的工作過程包括進(jìn)氣行程、壓縮行程、作功行程、排氣行程。在進(jìn)氣行程中，進(jìn)氣門開啟，排氣門關(guān)閉,曲軸帶動活塞從上止點(diǎn)向下止點(diǎn)運(yùn)動，活塞上的氣缸容積增大，從而氣缸內(nèi)壓力降到大氣壓以下。即在氣缸內(nèi)造成活塞吸力?？扇蓟旌蠚獗憬?jīng)進(jìn)氣管道和進(jìn)氣門被吸入氣缸，為了使吸入氣缸內(nèi)的可燃混合氣迅速燃燒，放出更多的熱量。從而使發(fā)動機(jī)發(fā)出更大的功率。這樣就必須的混合氣燃燒之前進(jìn)行壓縮，使其容積變小、溫度升高。在進(jìn)氣終了時(shí)便進(jìn)入壓縮行程。在此過程中，進(jìn)、排氣門均關(guān)閉。曲軸推動活塞定時(shí)由上止點(diǎn)移動一個(gè)行程，在壓縮行程終了時(shí)，火花塞產(chǎn)生電火花點(diǎn)燃混合氣，此時(shí)進(jìn)、排氣門均關(guān)閉，混合氣迅速燃燒，使缸內(nèi)氣體的溫度和壓力迅速提高。推動活塞向下止點(diǎn)運(yùn)動，活塞下移使曲軸旋轉(zhuǎn)運(yùn)動，產(chǎn)生轉(zhuǎn)矩而作功，當(dāng)作功終了時(shí)，排氣門打開，進(jìn)氣門關(guān)閉廢氣排出，從而完成一個(gè)工作循環(huán)，接著又開始了下一個(gè)新工作循環(huán)。

（2）我們還知道了汽車的維護(hù)周期,它可分為日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)

當(dāng)汽車行駛7500---1500公里時(shí)，應(yīng)該對點(diǎn)火系曲軸前油面、曲軸通風(fēng)裝置、轉(zhuǎn)向器、離合器、制動系等進(jìn)行檢查。從而保證行駛安全。

當(dāng)汽車行駛30000公里時(shí)應(yīng)該對發(fā)動機(jī)功率、氣缸壓力、電控燃油噴射系統(tǒng)、制動性能、車輪東平衡、操作穩(wěn)定性等進(jìn)行排查和更換。

（3）當(dāng)出現(xiàn)火花塞積炭嚴(yán)重；排氣管冒黑煙或放炮；發(fā)動機(jī)加速不靈、動力不足的現(xiàn)象時(shí)，診斷為燃油供給系統(tǒng)中混合氣過濃，應(yīng)該清潔或更換空氣濾清器濾芯，調(diào)低浮子室油平面，更換進(jìn)油針閥。

通常對汽車不能起動、怠速不穩(wěn)，動力不足，機(jī)油和燃油消耗增加的現(xiàn)象時(shí)，診斷為汽缸壓力過低，應(yīng)該調(diào)低氣門間隙并使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值為止。

（4）當(dāng)出現(xiàn)發(fā)動機(jī)在正常工作溫度和轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力表的讀數(shù)低于規(guī)定值或沖壓報(bào)警箱報(bào)警值應(yīng)該診斷為潤滑系機(jī)油壓力過低，應(yīng)清洗或更換機(jī)油濾清器，按規(guī)定補(bǔ)充機(jī)油。

（5）汽車在起步過程中，緩放離合器踏板并輕踩加速踏板離合器接合中出現(xiàn)抖振，汽車不能平順起步并伴有沖撞，嚴(yán)重時(shí)車身明顯抖動，出現(xiàn)這種故障的原因?yàn)殡x合器接合不穩(wěn)應(yīng)予檢查排除操作機(jī)制不暢，當(dāng)汽車出現(xiàn)轉(zhuǎn)向盤左右轉(zhuǎn)向困難，甚至不能轉(zhuǎn)動，說明轉(zhuǎn)向氣壓不足或定位轉(zhuǎn)向系統(tǒng)鏈中出現(xiàn)配合過緊或卡端而引起的摩擦阻力大，應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)向器主動盤上的分軸泵，防止過緊或從動部分配合太緊。

我們實(shí)習(xí)過程中有了質(zhì)的飛躍，不在是只有理論知識無實(shí)踐能力。我們親自動手，老師在旁邊指導(dǎo)。我們收獲的不僅僅是知識和技術(shù)。還有更懂的了人與人的溝通及其在企業(yè)里生存靠的不僅僅是運(yùn)氣和背景而靠的實(shí)力。

存在的不足：我對于發(fā)動機(jī)內(nèi)部的修理還不夠完全理解；對于汽車整體電路不夠完全理解。由于發(fā)動機(jī)內(nèi)的燃燒不充分就會導(dǎo)致冒黑煙；2）氣壓制動系的檢修：1缸蓋與缸體等的結(jié)合面的平面度誤差應(yīng)不超過0.05mm2連桿襯套與活塞銷的配合間隙超過0.10mm時(shí)，應(yīng)更換襯套。連桿有扭曲、扭曲變形及裂紋，活塞環(huán)磨損嚴(yán)重或折斷時(shí)，應(yīng)更換新件。3進(jìn)排氣閥們損壞，復(fù)位彈簧彈力減弱或折斷，閥板出現(xiàn)磨痕時(shí)，應(yīng)更換新件。4各密封墊和油封經(jīng)拆檢后應(yīng)更換。5空氣濾清器芯應(yīng)清洗或更換。3）蓄電池的檢修中要檢查電解液的高低，液面要高出極板上沿15mm,或者處于液面高度指示線規(guī)定范圍中。4）了解到了變速器的常見故障及其診斷方法，其故障：變速器換擋困難或掛不上擋，變速器跳擋、亂擋、卡擋、漏油、變速器異響。等等

經(jīng)驗(yàn)體會：經(jīng)過這五周的學(xué)習(xí)，我知道了什么是苦，什么是累？但在苦中有樂，累中有甜！苦的是每天都要早起上班，累的是每天都要受到酷暑的洗禮，受到那油污的浸泡；甜的是可以得到師傅們的指點(diǎn)與教導(dǎo)，了解自己所不知道的，加深自己已經(jīng)掌握過的，樂的是自己在這四周都堅(jiān)持了下來，塑造了就愛崗敬業(yè)的精神，也為將來的上崗打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：雖然我們這次實(shí)習(xí)的時(shí)間很短；但是我們的收獲很不少；以前我們只是在書本上學(xué)習(xí)汽車知識，從來也沒接觸過真正的汽車，這次我們來到這里實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到很多東西。我們在這里學(xué)到書本上根本學(xué)不到的東西，來這里我們的動手能力增強(qiáng)了，讓我們在以后的檢測與維修汽車方面是不可缺少經(jīng)驗(yàn)知識。來這里更加培養(yǎng)我們以后在新型的汽車中怎樣解決實(shí)際問題.

第五篇：金工實(shí)習(xí)報(bào)告汽車服務(wù)3

金工實(shí)習(xí)報(bào)告

短短兩周的金工實(shí)習(xí)隨著一次實(shí)習(xí)考試而告終一段落。在這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)了很多東西，有：線切割、電火花、熱處理、焊接、鑄造、普車、鉗工、數(shù)控車。

作為汽車專業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)好理論知識固然重要，但動手能力也是至關(guān)重要，現(xiàn)在的很多大學(xué)生，特別是來自城市的同學(xué)，平時(shí)自己動手的機(jī)會少，動手的能力差，很難適應(yīng)以后社會對全面人才的需求。而金工實(shí)習(xí)課程為我們這些理工科的學(xué)生帶來了實(shí)際鍛煉的機(jī)會，讓我們走出課堂，在各種各樣的工件和機(jī)器的車間里，自己動手，親身體驗(yàn)，這些對我們的幫助是巨大的。感謝學(xué)校為我們提供這樣的機(jī)會，同時(shí)也感謝辛苦帶領(lǐng)和指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)的老師們。

? 數(shù)控電火花線切割（4月18日）

我在老師給我們講課的時(shí)候我對線切割是沒有概念的，當(dāng)老師給我們操作的時(shí)候我才恍然大悟，原來這就是線切割??！很不幸！由于給外語課讓步，原本是一天的課程我們只有可悲的半天了。所以，我們不能加工自己設(shè)計(jì)的的圖案了。在PPT上，老師詳細(xì)地講解機(jī)床各方面參數(shù)，并要求同學(xué)們回答課本上提出的問題。然后，老師把我們帶到機(jī)床旁，又逐一告訴我們機(jī)床各個(gè)結(jié)構(gòu)名稱。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們只能把原本已經(jīng)設(shè)計(jì)好的圖案進(jìn)行一次加工，這是一個(gè)象蝙蝠的圖案，很酷的。經(jīng)過十來分鐘的切割，那個(gè)蝙蝠形的圖案出現(xiàn)工件上，可是令我奇怪的是，工件上只有一條黑色的凹坑勾畫出蝙蝠的輪廓，看不出如何把它拿下來。我把工件拿在手上，左顧右看，問了一句：如何把它拿下來？旁邊的同學(xué)立刻找來了手鉗，一下子把它掰下來了。那只“蝙蝠”如今在我的手上，我會好好地把它收好，并且會記住這一機(jī)床，這一節(jié)課是多么地有意思。

? 電火花（4月19日）

這個(gè)工種真的很容易上手，首先在電極上畫出自己想要的圖案，我們寫了一個(gè)“怪”字； 然后把電極安裝好，把工件固定到規(guī)定的位置，這樣就可以開始加工了。它的原理就是基于工具和工件（正、負(fù)電極）之間脈沖性火花放電時(shí)的電腐蝕現(xiàn)象來蝕除多余金屬，以達(dá)到對工件的尺寸、形狀及表面質(zhì)量預(yù)定的加工要求。在加工時(shí)需要做到以下幾點(diǎn)：使工具電極與工件被加工表面之間始終保持一定的放電空隙；使火花放電為瞬時(shí)的脈沖性放電，并在放電延續(xù)一段時(shí)間后，停歇一段時(shí)間；加工中電極和工件浸泡在稱為工作液的液體介質(zhì)中。在加工的時(shí)候，電極有序地上下運(yùn)動，打在工件上發(fā)出“吱”、“吱”、“吱”的響聲。而我們只能在旁邊看著，等著，它的加工速度實(shí)在有點(diǎn)慢??！我們的作品終于出來，“怪”就像印記一樣深深地刻在工件。

? 熱處理（4月20日）

這天，我們來到一個(gè)惡臭難耐的課室，學(xué)習(xí)熱處理的相關(guān)知識。也很簡單，在學(xué)習(xí)了相關(guān)知識后，我們對一塊金屬進(jìn)行熱處理。我們先把它放進(jìn)箱式電阻爐進(jìn)行加熱，大概十分鐘，我們把它拿出來放在空氣中，讓它冷卻。這就叫做正火；冷卻后繼續(xù)放進(jìn)電阻箱里加熱，又過去十分鐘，這次要把它拿出來，并立刻放到水里去，這是由我來操作，當(dāng)中也發(fā)生小問題，但不會有什么影響。這一步驟叫做淬火；待冷卻后，我們將工件進(jìn)行打磨，要求是把工件的正反兩個(gè)面都打磨平整。到我出手，總會發(fā)生不愉快的事情，我打磨的那個(gè)面就是不會平整，總會拱起來，我欲哭無淚。接著，我親手測試它的硬度，感謝蒼天，數(shù)值在要求的范圍之內(nèi)，完美地完成了今天的任務(wù)?？上r(shí)間不等人，能夠動手操作的機(jī)會實(shí)在不多。? 焊接（4月21日）

這工種很好玩，記得以前爸爸也是一樣，拿著焊鉗把若干角鐵焊成一個(gè)鐵架。今天，我可以親手操作了，做好了安全措施，我在鐵板上不斷練習(xí)，為了把焊縫變得又直，寬度又合適，毅然消滅了二十多支焊條，別怪我啊，老師！下午，老師組織了一次小考試，測試了我們這天所練就的本領(lǐng)。果然，我們組精英云集，每個(gè)人的焊功都不分上下。最后是電阻焊的操作。電阻焊是利用電流直接流過工件本身及工件間的接觸所產(chǎn)生的電阻熱，使工件局部加熱到高塑性或熔化狀態(tài)，同時(shí)加壓而完成的焊接過程。每個(gè)過程，老師都認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致地把步驟逐一呈現(xiàn)給同學(xué)們看。

? 鑄造（4月22日）

這個(gè)是我最不成功的工種。鑄造是指熔煉金屬，制造鑄型，并將熔融金屬澆入鑄型，凝固后獲得一定形狀和性能鑄件的方法。上午，老師仔細(xì)地介紹了鑄造的方法，我們就跟著老師示范的步驟親手制造了簡單的砂型，這個(gè)還算順利。下午，老師要求我們做一個(gè)復(fù)雜一點(diǎn)的砂型，我跟拍檔連續(xù)做了兩次也不成功。原因是我還沒掌握好使用砂沖子的力度，以造成型砂的強(qiáng)度不夠或過高了。老師還是很好的，不斷地指出我們制作過程中的錯(cuò)誤，并幫助我們改正。由于我制作中的錯(cuò)誤，用了更長時(shí)間去完成，那一天是我最后離開的，雖然有點(diǎn)沮喪，但我明白到自己能力還差很遠(yuǎn)，需要更多的學(xué)習(xí)，從而爭取更大的進(jìn)步。

? 普車（4月25日）

這次，我是同學(xué)們中最早來到實(shí)習(xí)的地方，但老師比我更早，心中敬佩之情油然而生。上課中，老師一而再，再而三地強(qiáng)調(diào)了安全問題，還不時(shí)說了一些他的親生經(jīng)歷，課堂氣氛嚴(yán)肅但卻不乏味。車削加工是在車床上利工件的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動和刀具的移動來改變毛坯形狀和尺寸，將其加工成所需零件的一種切削加工方法。由于我們只有半天的時(shí)間，我們在熟悉了車床操作之后，只是對工件的一個(gè)端進(jìn)行了切削加工。雖然時(shí)間很短暫，但我認(rèn)識到車床操作是很需要注意安全，稍有不慎，將會是一生的痛苦。

? 鉗工（4月26日-27日）

在去課室的途中，看見課室旁一排排的工作臺，還有那個(gè)鑲嵌其上的虎鉗，就足以令我熱血沸騰。課堂上，老師講述有關(guān)的知識和操作后，我們就開始為期兩天的鉗工實(shí)訓(xùn)。第一個(gè)要求是螺母的制作。真的很累，把需要的工件從毛坯上鋸下來已經(jīng)差不多把我的手臂給報(bào)銷掉。接著，下午就把工件磨成六角形，鉆孔，攻螺紋，一步接著一步，手指也掉皮了。當(dāng)時(shí)，我感受“只要功夫深，鐵柱磨成針”的偉大信念，同時(shí)，我就懷著這個(gè)信念一口氣把任務(wù)完成，雖然工件成品不是完美，但自己為有所收獲而感到很高興。同樣地，第二天的工件成品也是強(qiáng)差人意，不過也是很有體會啊。也對老師手把手教學(xué)，表示感謝。

? 數(shù)控車削加工（4月28日-29日）

這是最后一個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)了不少同學(xué)又犯了老毛病，開始松散，但我依然是積極認(rèn)真的態(tài)度。第一天上午，老師給我們講述了各種數(shù)字字母代碼所代表的意思，還有機(jī)床對刀的步驟。我有幸成為組長，接受老師的親自輔導(dǎo)，老師說什么，我都把重點(diǎn)記錄下來。到我上陣時(shí)，剛開始還不能熟練地操作，往往是想起了這步驟，又忘了那步驟，后來就能夠很好地操作機(jī)床，而且老師教我們的一些快捷方法也操作自如。第二天，我們只要對好刀，就可以按預(yù)先準(zhǔn)備好程序進(jìn)行加工。當(dāng)然，速度最快的是我們，而且我們是制作工件最多的一組。

兩周的實(shí)習(xí)眨眼就過去了，這十天里面學(xué)到了許多書本上所沒有的知識，提高了個(gè)人的動手能力和理解能力，也懂得了許多東西，一門手藝要從學(xué)會到學(xué)懂再到學(xué)精，這需要的努力正是遞進(jìn)的。實(shí)習(xí)期間我的心情也從原本的高興到后來的緊張，然后那種緊張恐懼感逐漸消失，而最后的感覺是很平淡，也許這正是我們逐漸融入這個(gè)實(shí)習(xí)中吧！但是，在這幾天也是有不足的，不懂的地方?jīng)]有及時(shí)弄懂，在一些復(fù)雜的操作和軟件使用上，沒有到學(xué)懂的層面?？傊?，金工實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我們的動手能力以及拓展我們的知識面，而且還磨練了我們的意志力和忍耐力，讓我們對未來的就業(yè)有了一定程度的認(rèn)識。