第一篇：客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)網(wǎng)店的重要性he該如何提高網(wǎng)店售后服務(wù)水平。

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，說(shuō)明客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)網(wǎng)店的重要性，該如何提高網(wǎng)店售后服務(wù)水平。

答：客戶關(guān)系是網(wǎng)店能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要命脈。網(wǎng)店開(kāi)店看似與客戶的實(shí)際距離相隔萬(wàn)里，實(shí)際上只要你下意識(shí)地加強(qiáng)與客戶保持很好的聯(lián)系，沉著應(yīng)對(duì)客戶投訴，積極維護(hù)客戶關(guān)系和保持長(zhǎng)期友好交往，如此就會(huì)獲得意外收獲。

① 提高銷售額

② 增加利潤(rùn)率

③ 提高客戶滿意程度

④ 減低市場(chǎng)銷售成本

要想提高網(wǎng)店售后服務(wù)水平，必須建立完整的售后服務(wù)體系。

1.網(wǎng)店售后服務(wù)必須建立的細(xì)節(jié)：整理常見(jiàn)問(wèn)題、提供成品的完整信息、建立站內(nèi)查詢系統(tǒng)、留下反饋電話以及E—mail、問(wèn)題解決以后一定要通知

2.回復(fù)迅速—售后服務(wù)的精髓

3.面對(duì)客戶的抱怨，我們要做到：重視客戶的抱怨→分析客戶抱怨的原因→正確及時(shí)解決問(wèn)題→記錄客戶抱怨與解決的情況→追蹤調(diào)查客戶對(duì)于抱怨處理的反映。

還要做到：

1.誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想。

2提高對(duì)客戶服務(wù)的硬件水平。

3虛心接受客戶提的意見(jiàn)和建議。

4多和客戶交流，從而得到客戶的需求以提高服務(wù)水平。

第二篇：網(wǎng)店老客戶維護(hù)的重要性

網(wǎng)店要想在淘寶長(zhǎng)期生存發(fā)展下去，并且銷量穩(wěn)步向前，必須得有自己一批忠實(shí)的老客戶。這些客戶不僅能幫你穩(wěn)住自己店鋪銷量，還可以幫你介紹更多的新客戶，擴(kuò)大客源市場(chǎng)。這就是賣家網(wǎng)店老客戶維護(hù)的重要性。

為什么賣家如此重視老客戶，主要有以下原因：

1、助你提升網(wǎng)店的回頭率。通常當(dāng)客戶第一次購(gòu)買你的商品，用后感覺(jué)良好的話都會(huì)再次來(lái)購(gòu)買的。這樣，只要質(zhì)量、性能有所保證的話，增加店鋪回頭率也很容易。

2、提高網(wǎng)店DSR評(píng)分。若客戶對(duì)你的商品或服務(wù)滿意的話，通常在DSR評(píng)分上都不會(huì)很差，甚至還會(huì)出現(xiàn)五分好評(píng)的情況。

3、網(wǎng)店流量?jī)r(jià)值的提升。通常賣家拼命地花錢砸廣告，直通車，鉆展，做淘寶活動(dòng)，為了的就是更多流量的引入。這種要付費(fèi)帶來(lái)的流量很難保證，但來(lái)客戶不一樣了，由于他們是你網(wǎng)店的忠實(shí)粉絲，有很大的粘性，所以，這部分的流量是賣家可以握住的。維護(hù)好客戶，還可以給網(wǎng)店注入更多新的流量。這就是網(wǎng)店老客戶維護(hù)的重要性所在。

4、網(wǎng)店客單價(jià)的提高。

由于老客戶對(duì)你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有著深刻的了解，因此，在東西的購(gòu)買上不會(huì)猶豫太多。反正只要是合乎自己心意的，價(jià)格又還能接受的，都會(huì)下單購(gòu)買的。這樣，只要賣家你設(shè)置好了套餐，推薦給他們，只要他們稍有興趣，都很大機(jī)會(huì)會(huì)成交。

因此，對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)，與其花錢花精力去開(kāi)發(fā)新客戶，還不如認(rèn)真思考如何維護(hù)好你的老客戶。用現(xiàn)有的資源去為網(wǎng)店創(chuàng)造出更多的效益。

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