第一篇：青州印象商務(wù)賓館前臺客房交接流程與考核辦法

前臺與客房交接流程和考核辦法（試行）

為避免工作中存在交接空白區(qū)，特制定本流程，請遵照執(zhí)行：

1、前臺人員辦理入住手續(xù)后，電話或?qū)χv機通知客房樓層服務(wù)人員接待客人，客房接到通知后須馬上回復(fù)。

2、客人入住時需要借用前臺網(wǎng)線、電吹風、充電器等物品時，由客人自己帶到房間，前臺作好記錄并通知客房樓層服務(wù)人員，客房作好記錄；客人入住后需要相關(guān)物品，由客房服務(wù)員到前臺領(lǐng)取，前臺與客房做好記錄，如有遺失照價賠償。

3、客人退房時，前臺迅速通知客房查房，客房接到通知后須馬上回復(fù)，前臺接到查房反饋電話后方可辦理退房手續(xù)，客人等待時間不得超過5分鐘。

4、客房辦公室保證房門開啟，隨時接待看房、入住和退房客人。

5、前臺和客房保證對講機暢通。

6、查房后房間查出的硬件和軟件問題，客房立即通知前臺作好記錄，同時報告給經(jīng)理，前臺根據(jù)情況修改房態(tài)，經(jīng)理負責安排維修。

7、各類小商品由經(jīng)理采購，客房簽字領(lǐng)取入庫，前臺輸入電腦。平時由庫房管理人員掌握使用情況和到期日期，不足或快到期時及時報告。

8、退房后，前臺立即修改房態(tài)為臟房，客房立即進行清理，每清理完成一間立即通知前臺修改房態(tài)為可供房。

9、夜間保安人員由客房負責教會查房和房間內(nèi)設(shè)施使用方法，客房晚上下班后由保安和前臺履行該流程。

10、退房后客人借用的前臺物品由客人或客房服務(wù)員歸還前臺。

11、房卡由前臺統(tǒng)一保管，并做好發(fā)卡記錄，交接班時核對總數(shù)，如有遺失照價賠償。

12、樓層卡和三樓陽臺鑰匙、二樓三樓倉庫鑰匙由客房人員和保安保管，并做好交接記錄，如有遺失照價2倍賠償。

13、前臺和客房值班表每月編排一次，保證隨時了解情況。

青州印象商務(wù)賓館

2012-4-16