第一篇：通信公司商務(wù)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

商務(wù)客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

200年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪

及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃?，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰！這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這

不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個(gè)來顯、長途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能

不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)安慰我沒事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來了。

當(dāng)信任感建立起來后，以后只要維持對(duì)客戶一如既往的態(tài)度對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶的時(shí)候，我還在想平時(shí)慣用的一套性價(jià)比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會(huì)。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過身份證號(hào)記下用戶的生日，到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)小禮物更有意義。總之一句話，要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

第二篇：通信公司商務(wù)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

商務(wù)客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)200年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃危@在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰！這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。

第三篇：通信公司客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

個(gè)人先進(jìn)材料最為一名普通的客戶經(jīng)理，在平凡的工作崗位上，我始終秉承面對(duì)工作認(rèn)真細(xì)心，面對(duì)困難不言放棄，面對(duì)成績永不滿足的信念，在日常的工作中投入自己的無限熱情，用心服務(wù)，用愛服務(wù)，讓客戶感覺到如沐春風(fēng)般的溫暖。隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。所以每到一個(gè)工作崗位，我認(rèn)真工作的態(tài)度都能讓大家認(rèn)同。去年底公司開展“46”行動(dòng)加大營銷力度，我剛到經(jīng)營部，雖然對(duì)業(yè)務(wù)上不很熟，但我積極投入到學(xué)習(xí)中，利用自己在客服工作的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)營銷的學(xué)習(xí)，很快的適應(yīng)了新的工作，在46天中無論風(fēng)吹日曬都堅(jiān)持在營銷現(xiàn)場(chǎng)未請(qǐng)一天假，圓滿的完成了經(jīng)營部下達(dá)給個(gè)人的營銷任務(wù)。今年在**經(jīng)營部活力班組檢查評(píng)比時(shí)，為迎接檢查需要整理多種臺(tái)帳及資料，我積極投入到工作中去，一天在電腦前工作達(dá)十幾個(gè)小時(shí)，晚上加班到十點(diǎn)鐘才回家，累得腰酸背痛，但我心中卻堅(jiān)定一個(gè)信念：作為一名黨員就應(yīng)該有不怕苦不怕累的精神，要給大家樹立起一面鏡子，起到帶動(dòng)大家積極工作情緒的作用。

第四篇：通信公司年終工作總結(jié)

一年來，公司在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的幫助支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十五屆六中全會(huì)和十六大精神。緊緊圍繞集團(tuán)中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在鞏固主營業(yè)務(wù)，努力提高支撐服務(wù)水平的同時(shí)，加大力度開拓市場(chǎng)，不斷推進(jìn)經(jīng)營、機(jī)制和管理創(chuàng)新，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。超額的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在兩個(gè)文明建設(shè)方面取得了一定的成績。現(xiàn)將公司工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

為通信主業(yè)做好支撐服務(wù)工作，既是我們的首要職責(zé)和任務(wù)，也是目前我公司賴以生存的主營業(yè)務(wù)。但由于今年通信主業(yè)壓縮投資三分之二以上，通信工程明顯減少，給我公司全年指標(biāo)的完成帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)此，公司在年初制定全年計(jì)劃時(shí)，審時(shí)度勢(shì)及時(shí)調(diào)整了公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)，及時(shí)成立了維護(hù)部，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。同時(shí)，以職工大會(huì)、宣傳欄、黑板報(bào)等多種形式增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)和緊迫感，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。為使各項(xiàng)規(guī)章制度得以很好的落實(shí)，公司實(shí)行了效益與業(yè)績掛鉤的分配方式，即：將原來固定的月獎(jiǎng)金根據(jù)每位職工的月表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行發(fā)放，真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，誰能誰得的激勵(lì)機(jī)制，極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。與此同時(shí)，公司還實(shí)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗，本著公平、公正、公開的原則對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理層人員進(jìn)行了無記名民主評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果公布張貼。通過這些措施，進(jìn)一步理順了公司各部門的關(guān)系，樹立起協(xié)作配合、相互監(jiān)督的意識(shí)，形成自我發(fā)展、自我完善，自我約束的管理機(jī)制。

⒉建立良好的選人、育人、用人機(jī)制。多渠道、多層次、多方式地選用公司急需的各類人才，改變以往只等組織分配，不管是否合適的做法；堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)、崗位練兵為主，注重實(shí)效，先后以內(nèi)培、外培或到廠家高級(jí)培訓(xùn)等形式，全年共培訓(xùn)員工余人次；在用人方面，公司努力營造有利于人才成長的環(huán)境。加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，做到人盡其才，充分發(fā)揮員工的特長，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。尤其今年小靈通基站工程，公司選派了余名責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力突出的普通員工充實(shí)到工程管理和督導(dǎo)工作中來，配合主業(yè)和廠家做好工程進(jìn)度、工程質(zhì)量以及與設(shè)備定點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作，取得了較好的效果。

⒊公司在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全生產(chǎn)，努力朝著規(guī)范化、國際化的軌道邁進(jìn)。今年順利通過了國際質(zhì)量體系和國家職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（即：體系）的監(jiān)督審核，標(biāo)志著公司的管理模式已趨向正規(guī)化、國際化。為保障兩大體系的有效運(yùn)行，公司堅(jiān)持貫徹執(zhí)行質(zhì)量和安全的管理方針，詳細(xì)制定質(zhì)量和安全管理目標(biāo)，并層層分解，落實(shí)到部門、班組甚至個(gè)人。在以“第一把手為安全質(zhì)量第一責(zé)任人”的前提下，又建立了安全質(zhì)量三級(jí)負(fù)責(zé)制。即公司工程管理部主要負(fù)責(zé)通信項(xiàng)目施工方案中有關(guān)安全質(zhì)量內(nèi)容的審批，安全質(zhì)量部主要負(fù)責(zé)對(duì)安全質(zhì)量工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；各施工部門項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)單項(xiàng)工程中安全質(zhì)量措施的落實(shí)和監(jiān)督檢查，并做好對(duì)外協(xié)施工隊(duì)安全質(zhì)量工作的管理；班組的安質(zhì)員主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全質(zhì)量工作，以此來加強(qiáng)安全質(zhì)量制度的落實(shí)，確保工程質(zhì)量過關(guān)，安全生產(chǎn)無事故。通過兩大體系的有效運(yùn)行，公司在安全質(zhì)量方面受益匪淺：第一，公司員工的質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)都有了不同程度的提高，施工操作更加規(guī)范，達(dá)到了確保質(zhì)量、安全施工的目的。其次，操作方法簡單直接，便于管理，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有章可循、有具可查，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有人管、有人問。第三，兩大體系不僅可以強(qiáng)化企業(yè)的管理，完善企業(yè)的自我約束、自我激勵(lì)機(jī)制，也使公司的安全質(zhì)量得到了有力的保障作用。

⒋加強(qiáng)公司硬件建設(shè)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，為了能夠加大市場(chǎng)營銷和開發(fā)力度，全方位為各大電信運(yùn)營商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為了能夠承攬電信運(yùn)營商以外業(yè)務(wù)。公司在取得信息產(chǎn)業(yè)部郵電施工貳級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)上，先后取得了建筑業(yè)企業(yè)電信專業(yè)貳級(jí)資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)。為開拓外部市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)不斷發(fā)展。

精神文明建設(shè)是一個(gè)積累的過程，一個(gè)潛移默化的過程，貴在堅(jiān)持，重在建設(shè)。公司在狠抓生產(chǎn)建設(shè)的同時(shí)，也不斷增強(qiáng)精神文明建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⒈黨團(tuán)建設(shè)方面：公司黨支部始終把加強(qiáng)黨的建設(shè)，全面提高黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，先后通過組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想、黨的十五屆六中全會(huì)以及十六大精神，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部及每個(gè)黨員的黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，來提高黨員干部的政治理論水平和思想道德修養(yǎng)。

第五篇：通信公司年終工作總結(jié)

通信公司年終工作總結(jié)

一年來，公司在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的幫助支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十五屆六中全會(huì)和十六大精神。緊緊圍繞集團(tuán)中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在鞏固主營業(yè)務(wù)，努力提高支撐服務(wù)水平的同時(shí)，加大力度開拓市場(chǎng)，不斷推進(jìn)經(jīng)營、機(jī)制和管理創(chuàng)新，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。超額的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在兩個(gè)文明建設(shè)方面取得了一定的成績?，F(xiàn)將公司工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

為通信主業(yè)做好支撐服務(wù)工作，既是我們的首要職責(zé)和任務(wù)，也是目前我公司賴以生存的主營業(yè)務(wù)。但由于今年通信主業(yè)壓縮投資三分之二以上，通信工程明顯減少，給我公司全年指標(biāo)的完成帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)此，公司在年初制定全年計(jì)劃時(shí)，審時(shí)度勢(shì)及時(shí)調(diào)整了公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)，及時(shí)成立了維護(hù)部，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。同時(shí)，以職工大會(huì)、宣傳欄、黑板報(bào)等多種形式增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)和緊迫感，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。一是切實(shí)強(qiáng)化集團(tuán)公司提出的“破除依賴思想，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；破除傳統(tǒng)觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)；破除‘福利型’、‘安置型’思想，強(qiáng)化規(guī)?；?jīng)營意識(shí)；增強(qiáng)法制觀念，樹立自我約束意識(shí)”的“四種意識(shí)”。二是以技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為動(dòng)力，最大限度的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極動(dòng)員全體員工在堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，保證為主業(yè)提供優(yōu)質(zhì)工程，力爭(zhēng)承攬到更多的工程項(xiàng)目，確保依托服務(wù)的連續(xù)性，確保市場(chǎng)不流失。三是堅(jiān)持走高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化施工型的路子，把提高工程質(zhì)量意識(shí)貫穿于管理工作的全過程，根據(jù)主業(yè)要求，樹立全新的服務(wù)理念，提高工程質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)流程，搞好協(xié)作配合。四是大力發(fā)展公司市場(chǎng)經(jīng)營部對(duì)外業(yè)務(wù)營銷人員隊(duì)伍，營造出全員營銷的良好氛圍，建立營銷人員的激勵(lì)機(jī)制。通過有效的機(jī)制，提高公司指揮決策效率和支撐部門的協(xié)作能力，使客戶的需求得到快速反饋和滿足，并在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。提高公司運(yùn)行效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五是積極加強(qiáng)與兄弟地區(qū)、業(yè)內(nèi)同行、大用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，互通有無，取人之長，補(bǔ)己之短，使公司的經(jīng)營工作更貼近用戶、貼近市場(chǎng)、貼近社會(huì)，提高公司的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)積極參與各電信運(yùn)營企業(yè)在電好范文版權(quán)所有信工程中的招投標(biāo)活動(dòng)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增長。

今年，公司在上級(jí)部門的大力支持下，積極同通信主業(yè)密切合作。截止到目前，公司共承接通信工程項(xiàng)，總投資元，完成工日總計(jì)萬個(gè)，工程一次驗(yàn)收合格率為，優(yōu)良率為。超額的完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

二、以接軌國際為目標(biāo)，積極改革管理手段和管理方法。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，因此完善的規(guī)章制度是企業(yè)管理的重要依據(jù)。今年，公司著手修改完善了《公司內(nèi)部規(guī)章制度匯編》，落實(shí)了崗位責(zé)任制，凡事做到有章可循，有據(jù)可查，獎(jiǎng)罰分明，為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⒈制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行是關(guān)鍵。為使各項(xiàng)規(guī)章制度得以很好的落實(shí)，公司實(shí)行了效益與業(yè)績掛鉤的分配方式，即：將原來固定的月獎(jiǎng)金根據(jù)每位職工的月表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行發(fā)放，真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，誰能誰得的激勵(lì)機(jī)制，極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。與此同時(shí)，公司還實(shí)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗，本著公平、公正、公開的原則對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理層人員進(jìn)行了無記名民主評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果公布張貼。通過這些措施，進(jìn)一步理順了公司各部門的關(guān)系，樹立起協(xié)作配合、相互監(jiān)督的意識(shí)，形成自我發(fā)展、自我完善，自我約束的管理機(jī)制。好范文版權(quán)所有

⒉建立良好的選人、育人、用人機(jī)制。多渠道、多層次、多方式地選用公司急需的各類人才，改變以往只等組織分配，不管是否合適的做法；堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)、崗位練兵為主，注重實(shí)效，先后以內(nèi)培、外培或到廠家高級(jí)培訓(xùn)等形式，全年共培訓(xùn)員工余人次；在用人方面，公司努力營造有利于人才成長的環(huán)境。加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，做到人盡其才，充分發(fā)揮員工的特長，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。尤其今年小靈通基站工程，公司選派了余名責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力突出的普通員工充實(shí)到工程管理和督導(dǎo)工作中來，配合主業(yè)和廠家做好工程進(jìn)度、工程質(zhì)量以及與設(shè)備定點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作，取得了較好的效果。

⒊公司在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全生產(chǎn)，努力朝著規(guī)范化、國際化的軌道邁進(jìn)。今年順利通過了國際質(zhì)量體系和國家職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（即：體系）的監(jiān)督審核，標(biāo)志著公司的管理模式已趨向正規(guī)化、國際化。為保障兩大體系的有效運(yùn)行，公司堅(jiān)持貫徹執(zhí)行質(zhì)量和安全的管理方針，詳細(xì)制定質(zhì)量和安全管理目標(biāo)，并層層分解，落實(shí)到部門、班組甚至個(gè)人。在以“第一把手為安全質(zhì)量第一責(zé)任人”的前提下，又建立了安全質(zhì)量三級(jí)負(fù)責(zé)制。即公司工程管理部主要負(fù)責(zé)通信項(xiàng)目施工方案中有關(guān)安全質(zhì)量內(nèi)容的審批，安全質(zhì)量部主要負(fù)責(zé)對(duì)安全質(zhì)

量工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；各施工部門項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)單項(xiàng)工程中安全質(zhì)量措施的落實(shí)和監(jiān)督檢查，并做好對(duì)外協(xié)施工隊(duì)安全質(zhì)量工作的管理；班組的安質(zhì)員主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全質(zhì)量工作，以此來加強(qiáng)安全質(zhì)量制度的落實(shí)，確保工程質(zhì)量過關(guān)，安全生產(chǎn)無事故。通過兩大體系的有效運(yùn)行，公司在安全質(zhì)量方面受益匪淺：第一，公司員工的質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)都有了不同

程度的提高，施工操作更加規(guī)范，達(dá)到了確保質(zhì)量、安全施工的目的。其次，操作方法簡單直接，便于管理，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有章可循、有具可查，只要涉及到安全質(zhì)量問題都有人管、有人問。第三，兩大體系不僅可以強(qiáng)化企業(yè)的管理，完善企業(yè)的自我約束、自我激勵(lì)機(jī)制，也使公司的安全質(zhì)量得到了有力的保障作用。

⒋加強(qiáng)公司硬件建設(shè)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，為了能夠加大市場(chǎng)營銷和開發(fā)力度，全方位為各大電信運(yùn)營商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為了能夠承攬電信運(yùn)營商以外業(yè)務(wù)。公司在取得信息產(chǎn)業(yè)部郵電施工貳級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)上，先后取得了建筑業(yè)企業(yè)電信專業(yè)貳級(jí)資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)。為開拓外部市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)兩個(gè)文明”建設(shè)不斷發(fā)展。

精神文明建設(shè)是一個(gè)積累的過程，一個(gè)潛移默化的過程，貴在堅(jiān)持，重在建設(shè)。公司在狠抓生產(chǎn)建設(shè)的同時(shí)，也不斷增強(qiáng)精神文明建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⒈黨團(tuán)建設(shè)方面：公司黨支部始終把加強(qiáng)黨的建設(shè)，全面提高黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，先后通過組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想、黨的十五屆六中全會(huì)以及十六大精神，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部及每個(gè)黨員的黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，來提高黨員干部的政治理論水平和思想道德修養(yǎng)。支委成員積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自律，充分發(fā)揮基層黨支部的作用。全年共組織黨員學(xué)習(xí)次，召開民主生活會(huì)次，發(fā)展預(yù)備黨員名。在黨支部和工會(huì)的帶領(lǐng)下，團(tuán)支部工作也開展的有聲有色，配合生產(chǎn)先后開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，爭(zhēng)當(dāng)團(tuán)員標(biāo)兵”及“學(xué)業(yè)務(wù)、比質(zhì)量、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”等活動(dòng)，并開展了“崗位練兵、技術(shù)比武”，通過對(duì)施工人員進(jìn)行光纜接續(xù)、測(cè)試，交換設(shè)備電纜綁扎、焊接等技術(shù)比武形式，促進(jìn)了施工人員的施工理論和操作技能的有機(jī)結(jié)合，變經(jīng)驗(yàn)化施工為規(guī)范化施工，多方面、全方位的強(qiáng)化施工人員的操作技能，大大提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⒉軍民共建方面：今年義務(wù)為部隊(duì)管兵進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，積極幫助他們解決施工中遇到的困難。進(jìn)行了“足球賽”，“軍民同樂會(huì)”等，使共建雙方進(jìn)一步增強(qiáng)了軍民魚水情，活躍了職工的業(yè)余生活，促進(jìn)了公司的精神文明建設(shè)。

⒊企業(yè)文化建設(shè)方面：今年，公司做了大量的工作，在抓好生產(chǎn)工作的同時(shí)，積極開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。組織全體職工開展了保齡球、棋牌類比賽等大量喜聞樂見的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力，職工工作干勁空前高漲。同時(shí)，在黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，全體員工還積極向困難職工奉獻(xiàn)愛心，先后組織各類捐款活動(dòng)次，捐款近萬余元。公司工會(huì)共探望病、退職工余人次，發(fā)放各類慰問物品余元，消除了職工的后顧之憂，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力。在市組織的“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)中，全體黨員捐款資助了一名困難家庭的女童，使之能夠堅(jiān)持完成學(xué)業(yè)。在我市開展的“扶貧濟(jì)困送溫暖”、“慈善一日捐”等活動(dòng)中，職工又積極捐衣捐錢，向社會(huì)奉獻(xiàn)出自己的一片愛心。

在全體員工的共同努力下，公司在生產(chǎn)經(jīng)營、工程質(zhì)量、管理機(jī)制、精神文明建設(shè)等方面都有了不同程度的提高，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。明年，作為通信施工企業(yè)，我們將面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，公司將在今年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，強(qiáng)化管理，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，塑造企業(yè)品牌，促進(jìn)兩個(gè)文明的全面發(fā)展。