第一篇：茶葉電話營銷1

一、前言

電話銷售是靠聲音傳遞信息

電話銷售人員只能靠聽覺去看到客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣的客戶也無法看到我們的的肢體語言，臉部表情，客戶只能借著他聽到的聲音和所傳遞的信息來判斷自己是否喜歡我們的這種方式，是否信賴我們，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。所以，我們必須在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣。

在電話銷售過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶就隨時可能終止通話，他們不會浪費時間去聽一下和自己無關緊要的事情，除非和你通電話能讓他產(chǎn)生某些好處?？蛻羧绻?~3分鐘之內(nèi)沒有激發(fā)客戶的購買欲望，就會導致客戶失去興趣。最好的銷售過程是我們回答三分之一的時間，而讓客戶說三分之二的時間，溝通如此可以維持良好的雙向溝通模式。所以我們重要的不止是說，還要學會傾聽。

定好一通電話的目標。

我們在打電話之前都事先定下希望達到的目標，如果沒有就容易偏離主題、方向和主動權，浪費時間。

通常電話銷售目標可分主要目標和次要目標：主要目標是你最希望在這通電話招商或批發(fā)，成功開單成交，次要目標是，盡量去了解到拒絕原因，及下次通話時機~搜集更多相關資料，了解客戶需求從而有助于主要目標達成。

二、電話營銷流程大綱：

開場白：禮貌問候—我是誰—代表什么公司—目的是什么。

了解客戶：了解是否茶葉終端銷售商—賣什么茶—是否主要負責人—大概價位—定位是否是意向客戶，否值得下一步介紹

介紹優(yōu)勢：能帶給客戶的利益及方便，讓客戶有購買的理由·

消除客戶對這種方式產(chǎn)生的風險感，解答客戶的質疑問題，使客戶信任我們，相信我們茶葉的優(yōu)勢能大于所產(chǎn)生的風險。

客戶有合作意愿后，了解客戶所需產(chǎn)品價位，數(shù)量，包裝，特別說明到付情況后，無異議后，獲得客戶詳細地址及全名，禮貌致謝后電話結束。

寫單，寫好客戶訂單信息，交由發(fā)貨部查詢地址信息，再次致電確認，判斷客戶誠意度，加深客戶信任度。

發(fā)貨部確認通過后寫正式單，交由行政部記錄信息后安排發(fā)貨。

恭喜你現(xiàn)在成功了一半，等待茶葉經(jīng)由快遞運輸?shù)酱竽康牡兀ㄖ蛻艉炇蘸?，行政部給你紅單，就是你的業(yè)績。

三、電話銷售過程

1、電話開始前：

做好完善準備

在打電話錢不妨深呼吸幾次，可以使自己的心情平靜下來，并使自己的聲音變得沉穩(wěn)有力。

在桌子上放一杯水，當說話太久時，口干了喝一口可以松弛聲帶。

端正好你的做姿，這樣可以讓你更集中精力。不良的坐姿會讓人變的懶散，坐姿代表你的態(tài)度。

在聲音中放入笑容，聲音可以反應出你的心態(tài)，客戶可以透過你的聲音感受到你的熱情與活力，感受到你的關心及笑容~讓你更具感染力親和力。

2、電話開始中：

經(jīng)典開場白列舉：

喂!您好，我們這里是八綠茶業(yè)公司，請問現(xiàn)在和您說幾話方便嗎？

A：（什么事？）我這邊是做茶葉生產(chǎn)批發(fā)的，大家都是同行，想相互認識一下，不知道可以請教你幾個問題嗎？

B：（我很忙，沒時間）不好意思，打擾你了，那你明天有空嗎？我到時候再打過來，希望下次電話中我們可以做個朋友？

C：（明天沒空，這段時間都很忙）那我過段時間再與您聯(lián)系可以嗎？

注：開場白盡量簡潔易懂，聲音清晰誠懇，讓客戶第一時間了解我們，根據(jù)對方不同狀況應對不同介紹，比如對方忙的話就直接點，如果閑就細致一些。

常見問題解答參考方案

茶葉電銷優(yōu)勢

1.知名公司：“八綠”茗茶是春華茶業(yè)有限公司屬下的一個注冊商標；春華茶業(yè)有限公司是一家集全國各地茗茶生產(chǎn)、銷售為一體的茶葉公司。公司成立于2005年，面前在廣東省內(nèi)——廣州、深圳、惠州、汕頭、揭陽等地已開設有分公司；

2.品牌：公司以“八綠茗茶”作為推廣品牌，以“質量求誠信”的經(jīng)營理念，逐漸向全國各地開展連鎖加盟專賣店，目前在廣東省內(nèi)已有多家形象店、專賣店。

3.產(chǎn)品齊全：產(chǎn)品包括鳳凰單從系列、大紅袍、水仙巖茶系列、鐵觀音、臺灣高山茶系列、龍井、碧螺春綠茶系列、普洱茶、花茶系列、茶具、茶包裝等系列產(chǎn)品。

4.質量穩(wěn)定：經(jīng)營理念：以質求量，以誠求信

5.價格更優(yōu)惠：因為你們所進的茶葉是總部的倉庫直銷，倉儲量多，而且我們以檔次定價格、所有的產(chǎn)品是全國統(tǒng)一明碼標價，質量又穩(wěn)定、就不存在著價格欺詐等行為啦。

茶葉交易方式

【貨到付款】我們是通過給你發(fā)過去的，根據(jù)你的喜好給你安排好茶，到你提供的地址那，到茶葉后會通知你，你去拿到茶葉后直接把貨款給就可以了。

茶葉質量保障

1、其實茶葉質量你完全可以放心的，我們這邊主要是想跟您有個長期合作，您到時候賣的好，長期在我們這拿貨，同行的朋友幫我們介紹幾個，我們的利潤肯定不止這么點。我們沒必要為了這幾斤茶葉砸了自己的招牌，所以第一次合作我會盡量給你安排好的。

2、其實你開店賣茶的，這幾斤茶葉對你來說也不算多，對我們做批發(fā)的更不算，我們主要是想跟你有個長期的合作，反正你在哪進貨不是要花錢，還不如在我們倉庫進貨？

3、做生意首要講究誠信，你買我們的茶葉，我們得為你負責，我會把公司及我個人電話名片留給你，你收到茶葉后，品質有任何問題，隨時聯(lián)系我們，我們可以包退包換。

客戶要求樣品

【成本高】

1、先生啊，我們理解你的想法，你想先喝到再買，可是要寄樣品給你，那樣成本太高啊，幾包茶葉到是沒什么，可是要郵費啊，讓你出你肯定劃不來也不舒服，我這邊一天那么多客戶郵費我們也承擔不起的啊，所以這個你理解的。

2、我們當然很愿意給您一些樣品的，但是為了幾包的樣品付幾十元郵費多不劃算。不如你就給小妹我一次合作的機會，過來我們公司這邊了解一下情況。我相信你到時候一定會喜歡我們的茶。

3、我們主要走的是物流，我們這邊要一斤起批發(fā)才有專門的箱子包裝好的。如果單單只寄幾包樣品，我們怕送貨路上被擠壓，到時茶葉到了您手上都碎了，您也喝不出好壞對吧，【樣品不一定代表成品】而且呢，就算給你幾包茶葉，你也喝不出什么來，喝的好了你要買我們還是到付的方式啊，我們茶葉都是更新很快的，到時候你會覺得給你發(fā)的茶葉跟樣品不一樣呢！是吧，我們是誠信做生意的，你要有誠意，就先少進一點貨試銷一下吧，我會給你安排好的，這一點你大可放心。

注：如果客戶還是要樣品就按上面的解釋再跟他講，如果死活講不通，那就可以放棄，要懂得取舍。

客戶要求試喝

【不便試喝】【可以看貨】

先生你是想到茶葉后試喝一下再簽收，這個我理解，但是快遞公司不會讓你喝的，這是他們的規(guī)定，我們可以讓你開箱看貨的。所以請你放心，我會安排好的，產(chǎn)品簽收了帶回家冷藏一下再喝，口感更好的，可以吧。

客戶只進一點

先生啊，我們是低成本薄利多銷的，你買那么點我們郵費都不夠呢，你既然肯跟我們合作說明你是相信我們，你多要一點，也不多啊，這樣我們也好包裝啊，你看行吧，我們買滿元還可以送你一些其他高價位的茶版給你，這樣可以吧。[贈品做壓軸]

客戶要求還價

【實在】大哥啊，你這個就別為難我了，我們是薄利多銷的，而且我們要給你保質保量的，要可以還價，那開價也高啊，這個你知道的，真讓你還價還下來了，那發(fā)給你的茶葉估計質量也會打折哦，所以我們都是實打實的，幾年的老客戶都不還價的呢！

【發(fā)票】

【贈品】實在不行，這樣吧，我去申請一些其他價位的茶版給你，你多個選擇，這樣你也不虧啊，可以把。

要看網(wǎng)站網(wǎng)店

【網(wǎng)上虛擬】【淘寶泛濫】

有固定供貨商

【貨比三家】我知道你賣茶，肯定有你自己的固定進貨渠道，但是，你可以多一個選擇，你不妨也從我們這邊帶點過去，貨比三家嘛，如果覺得我們的茶葉更好，更實惠，你喜歡的話，你也可以跟我合作啊，你也多個選擇啊，你看有沒有興趣呢？

需要考慮商量

【反問】先生，你是考慮什么？是不是你好有什么顧慮的，你可以告訴我，我會盡量給你答復，【定心】先生，要覺得行，我就給你安排好茶給你，正好是剛到的新茶哦。請你放心吧。

質疑電話來源（可以直接講明）

我們是隨機撥打的，我們沒別的意思，就是問下你要不要批發(fā)茶葉，有需要就給你介紹一下，不要也不會打擾你的，請您放心，我不會經(jīng)常老打來騷擾您，我的工作是通過電話營銷發(fā)展更多客戶，希望您能給我一個機會？

快遞優(yōu)勢選擇

【郵政EMS】基本所有市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能到，但速度慢一些，有些都是自取件，郵費更貴

【順風SF】只有一線二線城市市區(qū)有到，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本不送，速度快服務好，3、電話結束后

意向客戶定義及維護

意向客戶就是有興趣了解我們公司及茶葉的客戶，一般第一次通話未能成交的可以問得貴姓，記下基本情況，以后再拜訪，意向客戶成交的概率更高，一切皆有可能。意向客戶如有說明何時再聯(lián)系則準時再打給他，沒有說明的可以再半周內(nèi)拜訪。再次拜訪時，可以拉近距離，不要太急功近利，不妨聊聊別的，再委婉的問需不需要茶葉。

老客戶回訪及維護

老客戶就是跟我們有合作過的，我們需要主動致電回訪，一般在客戶收到茶葉半個月之后回訪。

某某先生[大哥] 你好啊，我是給你發(fā)茶葉的小陳啊，最近工作生意不錯吧?！究辞闆r，對方有空就聊聊天】額，我今天打給你就是為了給你售后的，你茶葉收到了吧，喝了沒有，感覺還不錯吧？

【好，不錯，還行】那就好了，呵呵，你喜歡就好，希望你銷得好，以后還請多多支持哈，你可以介紹給朋友，到時候你多進一點，我們還有優(yōu)惠哦。

【就那樣，一般般，】哦？不會吧，這款茶葉我們賣了很多呢，反應都很不錯啊，你是覺得哪里不喜歡呢？是太濃了還是太淡了?根據(jù)泡茶的時間和量你可以根據(jù)你的喜歡酌情調配你喜歡的濃度哦，你放心就是，我給你發(fā)的都是好茶，還希望你喝好了以后多多支持呢，要不你再喝喝看呢，實在不行我給你換吧，你如何？

贈品及活動

贈品可以再送，客戶成交確定后再作為額外送出，客戶會更有好感

贈品也可以在客戶猶豫不決時作為壓軸送出，當?shù)着朴?，加深客戶購買欲望。新成交客戶贈品一般是成交價的后兩個價位的，方便客戶多幾個選擇。

【一】老客戶再次進貨可以贈送茶具等實物用品，【二】贈送部分茶葉。具體根據(jù)公司實際情況而定。

常用發(fā)送客戶短信訪問

意向客戶短信：

**大哥，你好！我是剛剛打電話給你的小陳，你先參考一下，到時需要請隨時聯(lián)系 價位如下：鐵觀音：280-320-380-470-680-900-1400-2000（新茶更純，口感甘淳，如蘭似桂）大紅袍：880-1200 正山小種～：880-1300 金駿眉：1500（水仙花香）紅茶由武夷山松針熏制 八綠茶葉～原產(chǎn)地～高山茶，純天然～ QQ：~~~~~，歡迎隨時咨詢

新客戶成交后短信：**大哥，我是剛剛打給你的小陳，謝謝你的支持，今天給你安排最新一批的谷雨春茶給你，希望你能滿意，有什么問題隨時聯(lián)系我，喝的好幫忙介紹朋友一下呢！訂單詳情：鐵觀音-清香味濃:280一斤（60包）送了些其他價位的給你。稍后麻煩你接個發(fā)貨部電話確認下就可以了，謝謝 祝你好運 生意興隆 小林QQ~~~ 八綠茶葉

確認后短信：**大哥，茶葉已經(jīng)安排發(fā)貨（￥280），3天左右到你那，到了我們會馬上通知你，到時你盡快去取下，收到后建議冷藏后再品，口感更佳，有什么問題可隨時聯(lián)系我，謝謝。

第二篇：茶葉電話營銷2

您好！某某某？

（我是）我是八綠茶業(yè)公司的XX，請問現(xiàn)在和您說幾話方便嗎？

（什么事？）打電話給您的目的，是想跟您詢問一下，現(xiàn)在春茶全面上市，目前您個人或單位有沒有需要定一點茶葉回去招待客人？

（我很忙，沒時間）足不出戶可以品嘗到我們第一手茶葉。

（明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您平常有喝茶，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我了解，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？

（您怎么會有我的電話？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話開發(fā)客戶，您愿意給我這個機會嗎？

（你寄些樣品來吧?。┪覀儺斎缓茉敢饨o您一些樣品的，但是郵費是要你自己付的，你看為了幾包的樣品付幾十元郵費多不劃算。不如你就給小妹我一次合作的機會，先少少的跟我買一斤回去喝喝看。我相信你到時候一定會喜歡我們廠的茶。

（我已經(jīng)買了）我知道您也是一個愛喝茶之人的，也喜歡多買幾種不同口味的茶葉對比的。這一次是我們廠純手工制作的一批新茶，你可以買一點回去跟你家里的對比喝，看是我們的好，還是你之前買的好。

（暫時不考慮）沒關系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是認識更多的人，開發(fā)更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？

（我想買，但是我沒錢?。┤绻メt(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題?。∥抑幌Ｍ艹閹追昼娕c我好好聊，做個朋友。讓我更好的為你們這些鐵觀音愛好者服務。

（我有需要時，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個業(yè)務員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？

（你們賣茶的都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？我們廠絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？更何況我們不可能去做你們一次性的生意，像你們這些有喝茶之人我們都希望跟你們做長期合作，只有長期合作我們才有發(fā)展的利潤空間。

（我不相信電話銷售）電話已是您生活中密不可分的一部分了，您的父母、愛人、孩子、您的朋友，他們都有通過電話跟你聯(lián)系吧！電話可以讓你足不出戶就可以做你想做的一切事情，為你生活添加了色彩，所以說電話跟你的生活息息相關，您同意嗎？親戚朋友那里買的嗎？

（我也有親戚朋友做茶葉的）您一般買茶是去您相信您也知道，茶葉要經(jīng)過第一手才好喝的。轉了幾手就不好喝。當然我并不是說您的親戚茶葉不好，我只是希望能讓您品嘗我們第一手的茶葉，您應該給您自己一個選擇的權利。

第三篇：茶葉電話營銷經(jīng)典問題話術

電話營銷經(jīng)典問題大全

1、經(jīng)典的開場白介紹

A:您好，我們這里是森秋茶葉公司的，請問先生（小姐）您平常有喝茶嗎？

B:您好**先生（小姐），我們最近有一批（鐵觀音或其他）新茶，您看要不要給您安排一兩斤--有問題其他再解釋。C:**先生（小姐）您好，我們這里是森秋茶葉公司的，**節(jié)日快到了嘛，我們這里有做一個活動---------D:**先生（小姐）您好，我森秋茶葉的小李（小何）啊，您家里的茶葉喝完了嗎？----------------

2、你們先寄點樣品過來品嘗一下，如果好的，我量會很大。

應對話術：聽口氣：

A如果感覺有些虛，有些不實，可以進一步了解情況，喝什么價位啊，什么口感啊，溝通完到付的情況后，再由發(fā)貨部確認。B如果感覺講話比較實在，也把他的情況講清楚了，信息比較齊全，溝通完到付的情況后，可以酌情發(fā)貨。

3、要龍井茶。其他茶葉的問題。

應對話術：

A要明白，其他的茶葉相對鐵觀音茶葉，我們是優(yōu)勢比較小，當然做是可以做?？头饶孟聛?，有喝茶就有機會購買，有購買總有機會推廣我們的優(yōu)勢茶葉。B盡快了解不同類茶葉的基本知識。形成自己的話術風格。

4、我沒有時間

應對話術：先贊美，**先生，（我知道您公務繁忙）您做生意的，我知道肯定比較忙的，那我也是因為最近有做活動（或者說因為現(xiàn)在這批茶葉確實不錯）所以就耽誤您兩三分鐘，趕緊跟您講一下。

5、我不喝茶。

應對話術：

A**先生，現(xiàn)在喝茶也是一種時尚嘛，又能保健，又能美容，休閑的時候，喝杯茶，哇，是一種享受啊。B**先生，那您平常都喝什么的呢。---------那我給您建議嘛。（針對客戶的問題回答）

6、我都在本地買。你們那邊太遠了。

應對話術：

A**先生，距離不是問題啦。您看哦，現(xiàn)在交通這么發(fā)達，從北京到廣州坐飛機的話，也不過幾個小時就到了，您如果找我們定購茶葉，我們會找最好的快遞公司給您送貨上門，又快又方便。

B**先生，鐵觀音茶葉，畢竟我們這里是產(chǎn)地。同樣的價格比較質量，同樣的質量比價格嘛，我們都有優(yōu)勢的。

7、不知道你們的茶葉質量怎么樣。

應對話術：

A**先生，您說，這喝到肚子里去的東西，質量肯定是要保障的對吧。我們老板也是做了十幾年的茶葉的，質量把關肯定是有沒問題的。B**先生，您說，我們這么大老遠的，這么誠意給您打電話。質量如果沒有保證，那不是打自己的嘴巴嗎？ C**先生，質量您絕對放心，我今天早上剛剛接到我老客戶的電話呢，一個廣東的客戶，都是喝了又買的。

8、太麻煩了，應對話術：

A**先生，我們不會讓您麻煩的。您只要告訴我，您要什么價位的茶葉，什么口感的茶葉，其他事情由我們來安排就行了。

B**先生，現(xiàn)在快遞很方便的。您如果今天買，明后天就可以拿到茶葉了。

9、我都找**品牌的買，不會找你們買的A**先生，品牌不品牌的，說實話啦，都是廣告做得多少的問題嘛。我們雖然比不大某某品牌，但是我們的質量是非常有保障的啦。

B**先生，您有機會來我們的產(chǎn)地就知道了，我們公司的茶園跟某某公司就在旁邊。其實質量沒什么差別的。您到時把我們的茶跟他們作比較就知道了。質量差不多的，但是我們的會便宜。大公司廣告做多了，廣告費都在茶葉里面啊。

第四篇：電話營銷

自美國70年代開始盛行電話營銷以來，現(xiàn)今美國電話銷售從業(yè)人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內(nèi)備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。電話營銷看似單調，但里面的學問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現(xiàn)的，實要動腦。要實現(xiàn)電話營銷的多樣性,很不容易。首先要配合產(chǎn)品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產(chǎn)品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數(shù)十倍，下面來看看如何才能做好電話營銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。

·當然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

2、應了解客戶性質、資料

A：貿(mào)易型：經(jīng)營項目?

B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品·

3、打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時做電話拜訪是最恰當?shù)摹]有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內(nèi)心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心?！だ纾簩Ψ剑骸斑@是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對方：“請問你是哪家公司·找他有什么事”這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當?shù)那腥朦c，通往勝利的大門，其實已經(jīng)為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。

第五篇：電話營銷

電話銷售基本流程（基于遠程開發(fā)客戶）

1、陌開

目的：找到主要負責人，簡單介紹媒體情況及優(yōu)勢，發(fā)送資料過去（郵寄、MAIL、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對方的其它聯(lián)系方式。如：手機號、QQ、MSN、電話直線等。

2、回訪1

目的：試控客戶的初步意向和媒體消費能力（消費能力一般是看他們平時做什么樣的媒體和費用來評估）。問清客戶對媒體的看法及意見，解決客戶的疑問。為下次通話留下理由。

3、回訪2

目的：確定客戶意向。超過60%可直接約見或邀請客戶來公司參觀考查。低于60%的繼續(xù)電話跟蹤。

陌開話述問答

繞前臺

A：你好！這里是XX公司嗎？

B：是的，你是哪里？（有可能還會有其它的回應，這個要隨機應變）

A：我是XXX公司的，麻煩你問下你們負責宣傳推廣的是哪位或是市場部的誰？

B：你們是做什么的？

A：（簡單介紹項目，重點突出這件事對他們公司的重要性?；蜃屗杏X到這個電話如果他不轉的話就會有些麻煩，這個要自己把握。技巧非常多）

B：哦，這個是XX負責的，你可以找他。我?guī)湍戕D過去。

A：好的，謝謝！他分機或直線多少啊，一會沒轉過去的話免得又要麻煩你。

B：沒關系，他的分機是XXX。

A：嗯，我記好了。謝謝你！請問你貴姓??？（問出她姓什么主要是為下次再找她的時候可以拉近一下距離，因為她們每天接無數(shù)個電話。不太會記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時候她才會注意到你）B：我免貴姓X。

A：好的。X小姐，謝謝你了。88

直擊負責人

A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你現(xiàn)在方便聽電話吧?。槊獬蛻粼诜浅ＣΦ臅r候用非常糟糕的心情聽你電話，那樣只有反效果）

C：還好，你是哪里？有什么事？

A：（開始介紹公司項目，重點突出優(yōu)勢。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對方產(chǎn)生溝通）C：（基本溝通好后，讓客戶記下自己的聯(lián)系方式，再找客戶要QQ、MSN、手機等）

A：我記好了。資料傳過去了你記得仔細看一下，我會再聯(lián)系你的。你先忙，再見！

注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學問，再實踐中遇到困難時再共同商討公關。但只要肯努力、肯學習；有耐心、恒心是沒有什么事情做不下來的。