第一篇：房地產(chǎn)銷售人員行為規(guī)范

銷售部銷售人員行為規(guī)范

一、總則

1、遵守和維護國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務(wù)，努力維護企業(yè)聲譽，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護公物。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

三、現(xiàn)場管理規(guī)范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進行處罰，其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此類推。遲到、早退超過1小時，以曠工處罰，包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進行同樣的處罰。

2、現(xiàn)場銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報，原則為每周休息一天，如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時中止輪休。病假須有縣級以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，無特殊情況一律不準(zhǔn)臨時電話請假。

3、愛護公司及項目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。

5、工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會客。

6、工作時間不吃東西，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時間不準(zhǔn)在銷售案場睡覺。

7、上班時間不得在銷售案場吸煙。

四、儀表、儀容

1、工作時穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。

五、環(huán)境衛(wèi)生

1、做好每天的清潔值日。

2、維護售樓處地面、墻面、門窗的清潔。

3、售樓處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

六、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲一響，必須在三聲以內(nèi)接聽。

2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，正街鑫城”。

3、認真聽清對方講話，電話機旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話閑聊。

七、團結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經(jīng)常進行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員應(yīng)認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗，指出不足，提出改正意見。

八、接待禮節(jié)

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后詢問客戶是否要喝水。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結(jié)果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地，必須給予客戶安全方面的提醒并做出必要的照顧。

9、必須嚴格按照銷售統(tǒng)一說辭向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、若因個人私自對客戶做出額外夸大許諾而造成各方面不良影響，一切由該銷售員承擔(dān)。

九、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價等相關(guān)內(nèi)容。

3、不定期由上級安排進行市場調(diào)查，隨時了解房市動態(tài)變化，并上交調(diào)查報告。

4、每周梳理并記錄自己未成交客戶原因，對自已的典型特別案例的詳細經(jīng)過加以評述。

5、主動積極做好銷售業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、個人做好并養(yǎng)成每日一篇銷售日記的習(xí)慣，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

十一、接待規(guī)范

1、主動積極熱情接待每一位上門客戶：您好，第一次來嗎？是否有熟悉的業(yè)務(wù)員？

2、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

3、團結(jié)互助，不搶客戶。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

5、出現(xiàn)客戶歸屬不明確情況時，盡量相互協(xié)調(diào)讓步。若不能在協(xié)調(diào)情況下做出歸屬判斷時，交由公司討論確定。

十二、職業(yè)道德

1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益。

3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅持售前售后一個樣。

對違反第1、2條員工，處以下崗，情節(jié)嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟損失，將追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，處以辭退。

銷售員應(yīng)當(dāng)時刻嚴格按以上準(zhǔn)則要求自己，規(guī)范自己，做一名合格的置業(yè)顧問！自頒布日起嚴格執(zhí)行，對屢次無視并違反本制度者，視其情節(jié)輕重給予罰款、降薪、開除處分。

正街·鑫城銷售部

2010-1-23

第二篇：房地產(chǎn)銷售行為規(guī)范

衣著儀表：

一、統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌，衣服保持整潔，沒有污漬褶皺，扣好紐扣，打好領(lǐng)帶，口袋不要鼓出來，皮鞋保持光亮，領(lǐng)口和袖口要扣上扣子，襯衣袖口要露出西裝袖口半寸，褲子平整，著裝傳統(tǒng)款式，深色襪子，鞋跟平跟高跟，不要內(nèi)增高，男員工頭發(fā)整潔，不得留胡須，女生要化妝，要及時補妝，不要涂亮麗的指甲油，切忌用過多香水，上班不得吃異味的食物，要勤剪指甲，為客戶服務(wù)不得流露厭煩、冷淡、僵硬、恐懼、緊張，的表情。

舉止規(guī)范

二、頭部端正，站直，雙手交叉房前，坐姿平穩(wěn)，雙手放好，男士入座雙腳可以略微分

開，不能仰靠，不能蹺二郎腿，不能頻繁交換雙腳位置，走姿矯健后跟不能拖地，不能雙手插兜，不能依靠，與客戶交談上升稍微前傾。

談吐規(guī)范

三、交談時眼睛看著對方，客戶談話時注意認真傾聽，不要中途打斷，應(yīng)等對方把話說

完告于段落的時候再轉(zhuǎn)移話題，適量要用贊美的語言，打破客戶的心理防備，適當(dāng)?shù)卣勑╊}外話，工作時間講普通話，交談時保持60~120公分的距離，注意言簡，3分鐘之內(nèi)把樓盤亮點說完，措辭得當(dāng)，不卑不亢，避免不尊重的口氣，切忌不能不冷不熱，不要耍笑客戶，不要評頭論足，客戶提問的時候避免含糊不清的語言，不清楚的就去問工程部的，避免對客戶不禮貌的反問，客戶的問題不能回答一定要及時請教專業(yè)人員，不能大聲說話，不得以任何借口去頂撞客戶，不能以貌取人，稱呼客戶的時候要稱呼某先生某女生某小姐，不知道姓的情況下可以“稱呼這位先生??”

四、9點之前準(zhǔn)時到崗，不能再形象臺上吃零食，化妝，抽煙，不能再閱讀無關(guān)書刊雜

志，形象臺要保持整潔，不要放報紙，茶杯，雜志。電腦要用于銷售服務(wù)，背景音樂要輕，不得收禮金。遞名片要雙手，名字對客戶?？蛻粢笏偷介T口。

五、服務(wù)態(tài)度：微笑、禮貌、誠信、耐心。不要模仿客戶口音，動作。走路不得在客戶

中間穿過。

六、銷售案場接待規(guī)范：應(yīng)該按事先安排的順序接待，客戶進門銷售人員要主動拉門，態(tài)度要大方熱情，主動詢問是否第一次來看房，必須說您好歡迎參觀，按照新客戶流程進行接待介紹，按照案場的特點，項目的特點，工程進度來介紹。請客人入座時根據(jù)訪客的座位順序，注意空調(diào)的溫度，對首訪的客戶要自我介紹，然后問對方貴姓，呈遞公司房產(chǎn)簡介時應(yīng)講“某某先生小姐您好??”。認真解答客戶疑問，規(guī)定好看房路線，準(zhǔn)備好安全帽，雨天夏天應(yīng)該帶雨傘，離開前要求留下聯(lián)系方式，送客時要有禮貌，提前開門，特別重要的客戶要送上車，要使用常用禮貌用語“某某先生小姐歡迎您下次再來”。應(yīng)及時記錄來訪信息，溝通內(nèi)容，建立客戶檔案，隨手準(zhǔn)備紙筆記下要點。電話客戶比來訪客戶重要，介紹要互動，要問答。接聽電話需要轉(zhuǎn)交他人的時候要講“請您稍等”，打業(yè)務(wù)電話時注意語言簡潔性，廣告發(fā)布期盡量簡短電話。

七、投訴客戶接待處理：接待人員應(yīng)該第一時間把客戶領(lǐng)到適當(dāng)?shù)攸c進行處理，如會議

室、辦公室，來電投訴應(yīng)該轉(zhuǎn)到內(nèi)線接聽，或者把經(jīng)理和主管電話給他?？蛻羯祥T投訴應(yīng)該先主動自我介紹，盡量讓上級部門處理，如果領(lǐng)到不在做好筆錄，溝通以傾聽為主，要認可客戶，事實的投訴要表示歉意，要及時回復(fù)和答復(fù)，未能處理的問題要安撫客戶后向領(lǐng)到匯報，處理人應(yīng)做好后續(xù)的聯(lián)系工作，或者交給內(nèi)勤處理。

八、銷售案場的工作規(guī)范（在開盤階段）：1檢查當(dāng)天是否要與客戶簽合同，應(yīng)事先做

好準(zhǔn)備，2檢查當(dāng)天的收款情況，并做好催款工作，3核對房源，對當(dāng)天的銷售房源進行核對，不要重復(fù)推薦，4查閱客戶資料，并對當(dāng)天回訪的客戶進行合理的安排，對沒來的客戶進行回訪。5檢查銷售資料是否齊全，是否被改動過，及時做好調(diào)整，看看表

格是否用完，價格表及時更新，核對今天的價格和昨天的是否有區(qū)別。來訪客戶的階段應(yīng)按事先的順序接待，午餐期間輪流好、接待。做好客戶接待和追蹤工作，對有意向的客戶進行積極的引導(dǎo)。積極參與可比樓盤的市場調(diào)查（旁邊樓盤的價格信息等??），及時記錄調(diào)查資料，根據(jù)銷售的要求及時更新調(diào)查資料并向經(jīng)理匯報（透明售房網(wǎng)）。下班前要注意整理辦公室物品，切記重要的資料要鎖進抽屜（總評圖價格表不能給客戶和同行）。

九、銷售部的管理規(guī)范：加強培訓(xùn)管理，銷售人員應(yīng)該按要求參加公司的每次培訓(xùn)，讀

報讀書的活動開展，內(nèi)勤做好相關(guān)信息的采集和匯總工作，并且銷售部在每周例會中進行學(xué)習(xí)和交流，廣告投放前的培訓(xùn)工作，每次投廣告前進行學(xué)習(xí)和討論。銷售部每周進行周例會，一周工作情況和銷售指標(biāo)的分析，對已簽合同客戶進行匯款情況的匯報。通過對未成交客戶進行分析，充分挖掘銷售亮點，正確面對項目現(xiàn)存的不足，銷售過程的疑問進行討論分析，統(tǒng)一口徑（及時）。通過對一周來訪的客戶進行分析（問：看到哪里的廣告）評價項目的宣傳效果。分析現(xiàn)存的意向客戶。通過一周來訪的客戶統(tǒng)計與分析，評價宣傳效果。深入分析每位客戶來訪的意向程度制定相應(yīng)的策略和回訪方案，挖掘亮點，統(tǒng)一推銷的口徑，通過市場競爭樓盤的市調(diào)和分析。

十、營銷部的工作制度：熱愛公司，熱愛本職工作，努力工作，準(zhǔn)時上下班，銷售員不

準(zhǔn)在案場吃零食、就餐、化妝、上網(wǎng)、玩游戲、炒股、吸煙、睡午覺。客戶接待要及時倒水。不能打私人電話。

十一、（考）崗位職責(zé)：1負責(zé)好售樓處的日常銷售工作，包括客戶接待客戶聯(lián)絡(luò)溝通，認真填寫銷售部的日常工作記錄單，完成銷售任務(wù)。2根據(jù)操作規(guī)范負責(zé)與客戶簽訂訂購協(xié)議和購房合同。3負責(zé)各自客戶的房款催繳，負責(zé)按揭客戶銀行經(jīng)辦人員聯(lián)系，和貸款手續(xù)的催辦。4參加部門的所有例會，參與項目營銷宣傳活動及協(xié)助進行市場信息的反饋工作。5參與客戶聯(lián)絡(luò)信函問候和各項服務(wù)工作的執(zhí)行。6負責(zé)接待客戶對客戶對樓盤的建議和投訴并及時上報相關(guān)部門。7每天電話接聽的記錄工作。8案場的善后工作。9完成上級交代的其它工作。

第三篇：銷售人員行為規(guī)范

銷售人員行為規(guī)范

1.遵守國家法律、法規(guī)；

2.關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

3.準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

4.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進行；

5.工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情；

6.切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；

7.提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責(zé)；

8.守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；

9.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運行秩序；

10.不得兼職；

11.保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

12.禁止利用公司名義謀取利益；

13.服務(wù)精神：

服務(wù)就是SERVICE。每個字母的含義為：

·S----SMILE：微笑服務(wù)。

·E---EXCELLENT：關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)并將其做到完美。

·R---READY：隨時準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

·I----INVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)·C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。

14.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待；

15.團隊精神。團結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。

·注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。

表情：

表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時，具體要注意以下幾點：

·要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

·要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。

·要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。

·要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

·要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。

·不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。站姿：

·軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

·落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲；

·接待客人時，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背；

·落座時，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

·聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

·兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

·兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

·工作時不得照鏡子，化妝；

·不得將物件夾在腋下；

·不得隨地吐痰及亂丟雜物；

交談：

·交談時，必須保持衣著整潔；

·交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；

·交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

·在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；

·講話時，請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經(jīng)常使用，不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言；

·不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

·稱呼客人時，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不禮貌語言；

·不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅為客人服務(wù)。

接待過程中要做到：

·友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。

·禮貌：任何時刻均應(yīng)用禮貌用語；

·熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；

·耐心：對客人的要求應(yīng)認真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。

銷售現(xiàn)場管理制度

行政人事管理：

1.考勤制度

(1)簽到

銷售人員到崗后，應(yīng)立即在簽到本上簽到，以此作為接待客戶的順序。如個人原因未能及時簽到，則一律按實際簽到順序接待客戶。

(2)考勤

A、每天工作時間為早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人員上班時間為9:00-16:00。

B、按規(guī)定時間晚到15分鐘以內(nèi)（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計三次者，警告處分一次，累計遲到五次經(jīng)上者，調(diào)離本樓盤。遲到超過15分鐘至3小時的，視為曠工半天，按當(dāng)日工資的1.5倍扣發(fā)，警告處分一次，當(dāng)月累計曠工兩次以上者，視情況作出相應(yīng)的處理。

C、提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

D、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

(3)請假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

B、如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會制度

A、晨會：每天上午9：00由銷售經(jīng)理主持，銷售經(jīng)理休息時由銷售經(jīng)理或指定的銷售控制人員主持。

B、晚會：每天下午18：40由銷售經(jīng)理主持，銷售經(jīng)理休息時由銷售經(jīng)理或指定的銷售控制人員主持。

C、周例會：每周一上午9：00由銷售經(jīng)理主持，內(nèi)容應(yīng)包括下周銷售計劃、問題收集、表揚和批評、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個月遞交書面辭職報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辭職。

b、任何一個業(yè)務(wù)員的辭職申請，管理人員必須通報上一級管理層；

c、員工正式辭職以前，銷售管理部經(jīng)理要與員工進行一次面談，結(jié)果形成報告，上交最高管理層。

d、未按規(guī)定期限遞交辭職報告，未辦理正常交接手續(xù)的業(yè)務(wù)員，公司將扣除其一個月的工資。

e、辭職實行后，其相關(guān)財務(wù)結(jié)算按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、員工解聘

對于正式聘用的員工，在合同期限內(nèi)，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實行解聘:

a、公司有關(guān)制度規(guī)定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當(dāng)前的發(fā)展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續(xù)工作。

C、對于離職人員的處理：

a、對于離職的員工，公司按照規(guī)定發(fā)給員工應(yīng)該得的工資和獎金，并且公司無條件地辦理各種離職手續(xù)。

b、對于主動辭職的員工，公司按其實際工作的天數(shù)發(fā)放工資和獎金。

c、在合同期內(nèi)解聘，公司將提前一個月通知或一次補發(fā)一個月的工資。

d、對于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時不發(fā)任何附加報酬。e、無論是主動辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

(7)辦公用品的使用與管理

A、遵循公司辦公用品管理制度，各類用品的定期提供嚴格按照審批手續(xù)和物品驗收入庫手續(xù)。

B、公司的辦公用品不能挪為私用。

C、正確使用公司的物品和設(shè)備。

D、借用公司的東西或使用的文件，使用后及時送還或歸放原位。

E、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

F、辦公用品的發(fā)放由內(nèi)務(wù)人員進行發(fā)放。

業(yè)務(wù)管理：

1.接待管理

(1)銷售人員在售樓處必須著工裝，佩帶工卡，否則不得接待客戶。

(2)對待客戶須一視同仁，禁止挑客，更不允許與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

(3)客戶接待過程中，嚴格按照培訓(xùn)提綱的內(nèi)容進行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶。

(4)客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記，同時在自己的筆記本上做好筆錄。

(5)接電話簡明扼要，不許拖延，私人電話每次通話不可超過3分鐘。

(6)調(diào)查其他樓盤，要安排在休班時間。

(7)空閑時，只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

(8)如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售主管進行調(diào)解，不得當(dāng)眾爭吵。

(9)如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經(jīng)理。

(10)房屋售出后，要與銷售經(jīng)理做銷控。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意改動銷控表。

(11)每天下班前，由經(jīng)理助理對當(dāng)天的客戶人數(shù)，咨詢電話數(shù)量及客戶接待情況進行匯總統(tǒng)計，并做好筆錄。

(12)銷售控制每周將樓盤的考勤情況，銷售數(shù)量及銷售人員的工作表現(xiàn)如實上報公司。

2.開盤管理

(1)開盤前一天，項目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)全體銷售代表巡查現(xiàn)場售樓處、看樓路線，檢查用電設(shè)備、電話等設(shè)備使用功能是否正常；

(2)檢查銷售輔助資料的準(zhǔn)備情況：樓書、定購單、辦公文具等是否齊全；

(3)開盤日，所有人員提前到現(xiàn)場一個小時，做好充分準(zhǔn)備；

(4)準(zhǔn)備好排隊購買時的管理工具準(zhǔn)備：排隊認購號碼卡，登記本，選樓順序等。

3.促銷活動管理

(1)充分準(zhǔn)備，由促銷小組組長負責(zé)具體活動的選址，活動材料的準(zhǔn)備，交通安排，輔助物件準(zhǔn)備等等；

(2)對促銷效果做出評估總結(jié)，以對下階段工作提出可行意見。

(3)活動的安排配合整體節(jié)點型的銷售策略進行。

4.廣告管理

5.銷控管理

6.銷服管理

7.客戶歸屬管理細則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

(2)輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時機問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

(3)如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(6)老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

(9)如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機會給其他業(yè)務(wù)員。

(11)如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時不接待客戶時，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生視情況將暫停作業(yè)。

(15)因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

(16)預(yù)約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。

第四篇：銷售人員行為規(guī)范

銷售人員行為規(guī)范 1.熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

2.準(zhǔn)時上班，不遲到、早退和曠工； 3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；

4.工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情；

5.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；

6.提高工作效率，工作認真負責(zé)；

7.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運行秩序；

8.保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

9.禁止利用公司名義謀取利益； 10.服務(wù)精神： 服務(wù)就是

SERVICE。每個字母的含義為： ·S----SMILE：微笑服務(wù)。

·E---EXCELLENT：關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)并將其做到完美?！---READY：隨時準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。·I----INVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

·C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。

11.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待；

12.團隊精神。團結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

一、儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)、不留胡須，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。

·注意個人清潔衛(wèi)生，保持口氣清新，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，不佩戴夸張的頭飾，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，不可當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。

二、考勤制度(1)簽到

銷售人員到崗后，應(yīng)立即打卡簽到。

(2)考勤

A、工作時間：夏季早上8:30－12:00，下午14:00－17:30；

冬季早上8:30－12:00，下午14:30－18:00。

B、按規(guī)定時間晚到15分鐘以內(nèi)（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計兩次者，警告，累計遲到三次及以上，每遲到一次樂捐20元。遲到超過15分鐘至3小時的，視為曠工半天，當(dāng)月累計無故曠工兩次以上者，視情況作出相應(yīng)的處理。

C、提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

D、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理報備公司行政，方便行政進行考勤統(tǒng)計。

(3)請假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

B、如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會制度

A、晨會：每天8：50由值班人員主持。

B、晚會：每天17：40（冬季）18:10（夏季）由值班人員主持，銷售經(jīng)理參與。

C、周例會：每周日17：40（冬季）18:10（夏季）由銷售經(jīng)理主持，內(nèi)容應(yīng)包括下周銷售計劃、問題收集、表揚和批評、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個月遞交書面辭職報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辭職。

b、未按規(guī)定期限遞交辭職報告，未辦理正常交接手續(xù)的業(yè)務(wù)員，公司將扣除其一個月的工資。

c、辭職實行后，其相關(guān)財務(wù)結(jié)算按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、員工解聘

對于正式聘用的員工，在合同期限內(nèi)，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實行解聘: a、公司有關(guān)制度規(guī)定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當(dāng)前的發(fā)展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續(xù)工作。

C、對于離職人員的處理：

a、對于離職的員工，公司按照規(guī)定發(fā)給員工應(yīng)該得的工資和獎金，并且公司無條件地辦理各種離職手續(xù)。

b、對于主動辭職的員工，公司按其實際工作的天數(shù)發(fā)放工資和獎金； c、對于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時不發(fā)任何附加報酬。

d、無論是主動辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

三、客戶歸屬管理細則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。(2)輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時機問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

(3)如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處

理；如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(6)老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

(9)如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員

接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機會給其他業(yè)務(wù)員。

(11)如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時不接待客戶時，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生視情況將暫停作業(yè)。

(15)因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

(16)預(yù)約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。

第五篇：房地產(chǎn)銷售員工行為規(guī)范

車站新城員工行為規(guī)范

作息時間規(guī)定

◆本案場作息時間為8:00-18:00，上午： 8;00-11:30;下午14：00－16：00）每周休息一天。

◆上班后，擅離職守，無故不到者，除受警告處分一次外，當(dāng)天缺勤的時間作遲到或曠工處理。

◆嚴禁代考勤，如有違章者，當(dāng)事人雙方各以曠工一次，警告一次論?？记谥贫?/p>

◆考勤作為對員工是否出勤的真實記錄，考勤情況將作為支付員工工資和獎罰的依據(jù)。員工上下班必須考勤，如因公外出未考勤，或因疏忽漏考勤，均需當(dāng)日或隔日作出書面的文字說明理由，交管理部主管審核簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處；每月超過三次未考勤者，接受現(xiàn)金罰款。

遲到、早退

◆一個月內(nèi)允許合理遲到二次（合理遲到指考勤時間不晚于8:05分）

◆若合理遲到超過二次或遲到時間在8:05-8:10分之間按每分鐘一元罰款，超過9:10分作嚴重遲到處理，按每分鐘五元罰款。

◆遲到時間在一小時以上二小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計?！舢?dāng)月遲到累計達六次者，以曠工一天論。

◆早退在一小時內(nèi)，按每分鐘扣五元計。

◆早退在一小時至二小時內(nèi)的按曠工半天處理，早退二小時以上者，按曠工一天計，并給予警告一次的處分。當(dāng)月早退累計達三次者，以曠工一天論。

曠工

◆凡符合各曠工條款者，均以曠工論處。

◆曠工一天扣除貳天全額薪資，并按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處分?！魰绻ひ淮?，除按以上第二款處理外，另給予警告一次的行政處分?！粼吕塾嫊绻ざ?，除按以上第二款處理外，同時給予記過一次的行政處分。

◆當(dāng)月連續(xù)曠工一天以上二天以下（含二天），月累計三次曠工者，除按以上第二款處理外，同時給予記大過一次的處分。

◆當(dāng)月連續(xù)曠工三天（含三天），月累計達四次曠工者，除按以上第二款處理外，同時給予除名的處分。

請假/調(diào)休規(guī)定

◆員工請假均應(yīng)依據(jù)以下各款：

◇請假應(yīng)事先填據(jù)“假期申請表”，附繳有關(guān)證明材料呈請核準(zhǔn)，以逐級上報為原則。

但公傷假、病假、喪假不能事前請假者，得于當(dāng)天9點前以電話（或其它方式）迅

速告知主管，并于次日（或假期內(nèi)）補辦，如遇突發(fā)事件急需請事假者，得于當(dāng)天

9點前以電話方式向主管請假，并獲口頭允許后方可休假，事后及時補辦手續(xù)。每月只允許一次，超過一次以曠工處理，凡超過公司規(guī)定的假期，需呈報公司管理部

及總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則以曠工論處。

◇請假之最小申請單位：除婚假、產(chǎn)假以一日計外，其余均以半日為單位，按實際所

需時間計算，其中未滿一小時以一小時計。

◇事假一次不得超過2天，一個月內(nèi)累計不得超過4天。如遇特殊情況，員工請假超

過規(guī)定天數(shù)，均需經(jīng)部門主管、管理部主管及總經(jīng)理的特批方可生效。

◇未辦請假、休假手續(xù)而缺勤者，或假期已屆滿仍未銷假，續(xù)假者或虛報假種者，其

缺勤天數(shù)均以曠工論處。

◆員工調(diào)休應(yīng)依據(jù)以下各款：

案場提倡“講究工作方法”，“提高工作效率”，嚴格控制加班，杜絕毫無效率的加班。如因工作任務(wù)急需要員工加班或遇突發(fā)事件必須加班者，須提前填寫“加班申請單”經(jīng)部門經(jīng)理審核后報管理部，管理部可根據(jù)加班時間給予適當(dāng)補休，調(diào)休時間以調(diào)休單為準(zhǔn)，任何無理由的加班及未經(jīng)部門主管同意、管理部審核的加班均不予調(diào)休。

◇調(diào)休必須提前申請，并填寫“假期申請單”經(jīng)逐級上報批準(zhǔn)后生效。

◇遇突發(fā)事件無法提前者，必須在當(dāng)日9點前告知公司主管及相關(guān)人員，每月只允許

一次，超過一次以事假論。

◇下班后加班超過19:30分，公司按每次5元補貼餐費。所有加班以考勤時間為標(biāo)準(zhǔn)，未考勤加班一律不算。（所有調(diào)休以管理部開據(jù)的調(diào)休單有效）

◇調(diào)休以1小時為單位（即1小時為最小調(diào)休單位），每月允許最小單位的調(diào)休次數(shù)

2次，超過2次，按事假論。

◇一個月調(diào)休最多允許2次，超過按事假處理。

外出登記

◆案場所有員工，因公外出應(yīng)在征得部門經(jīng)理同意后，如外出需半小時以上者、必須在外

出登記表上注明外出時間、地點、需要的時間。

◆員工因公外出后，如估計無法于下班前考勤，需在出門前考勤后，于翌日報管理部經(jīng)理

予以銷案。

◆員工因公無法于上班前到案場考勤者，應(yīng)于前一天在外出登記標(biāo)上登錄，或必須在9:00

之前電話通知管理部（每月只允許二次），但于公務(wù)處理完畢返回公司時，仍須考勤?！魡T工公出時間，必須保持手機暢通。

辦公制度

◇員工上班時間必須嚴格執(zhí)行各級職位的稱謂。專案安排的任務(wù)必須在指定時間內(nèi)完

成，違者扣2分，罰款10元。

◇公司員工不得在公司正常上班時間收看任何與公司或業(yè)務(wù)無關(guān)的信息資料。違者扣

2分，罰款10元。

◇嚴禁在上班時間扎堆、閑聊與工作無關(guān)的事情，違者扣1分，罰5元。

◇上班期間不得觀看案場報刊以外的報紙雜志，如需觀看也只可在指定休息時間內(nèi)閱

讀，違者扣1分，罰5元。

◇公司上班時間不得使用公司電腦，不允許上網(wǎng)瀏覽任何與工作無關(guān)的信息資料，嚴

禁打電腦游戲。違者扣5分，罰款30元。

◇工作時間不允許吃任何零食，違者扣2分，罰10元/次。

◇除經(jīng)理級以上人員，任何業(yè)務(wù)員進辦公室前必須先敲門，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進入，違者

扣2分，罰款10元。

◇未佩帶公司胸卡者，違者扣2分，屢次（三次）不改者，罰20元。

◇嚴禁在案場內(nèi)吸煙，違者扣2分，罰款10元。

◇上班睡覺、精神萎靡者，違者扣5分。

◇接待完畢后，必須清理會客桌和桌椅歸位，違者扣2分，屢次（三次）不改者，罰

款20元。

◇辦公桌上物品亂堆亂放，臟亂不堪，一天如經(jīng)二次勸說仍堆放雜物者，罰款10元。◇一次性杯子僅供客戶使用，違者罰款5元/只。

◇破壞公物者，實行雙倍賠償。

◇上班期間不得使用售樓處電話打私人電話，違者以一罰十外，另按公司規(guī)定進行行

政處罰。

◇不得隨意亂翻他人文件夾、筆記本或其他資料，違者扣2分，違者罰5元。

◇辦公用品實行簽字領(lǐng)取，在短期內(nèi)丟失后將不再補發(fā)，自行解決，如計算器等應(yīng)照

價賠償。

◇使用公共用品完畢后應(yīng)立即歸位，不歸還者或滯留于個人辦公桌之上者，違者扣2

分，若不歸還并丟失者，則實行雙倍賠償。

◇案場內(nèi)不得高聲喧嘩或與同事追逐打鬧，違者扣2分。

◇案場內(nèi)業(yè)務(wù)員嚴禁在接待處抽煙，如需抽煙可在衛(wèi)生間或者室外隱蔽處，但是不可

以聚集抽煙，違者扣2分，罰款10元。

◇人員下班前應(yīng)保持公司整潔，將所有門窗、燈光、電器、設(shè)備關(guān)閉，違者扣2分。◇使用公司規(guī)范用語，電話鈴聲響：“車站新城，您好！”否則罰款5元/次。

◇案場公共區(qū)域位置不得擺放任何雜物，違者罰款10元。

◇業(yè)務(wù)員如遇特別事宜不得擅自做主，必須匯報上級主管，以便合理解決，違者扣2

分，罰10元。

◇若員工在公司內(nèi)傳播流言蜚語或發(fā)牢騷，罰款100元。

◇當(dāng)眾吵鬧，爭論者，罰款100元。

◇公司員工應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，違者罰10元，若不尊重管理人員，罰20元。

◇對于上門客戶，第一位看到之業(yè)務(wù)員應(yīng)喊：“客戶到！”案場所有員工必須齊聲喊：

“歡迎參觀！”，違者罰款5元/次。

◇輪排之業(yè)務(wù)員在接待客戶時，首先必須詢問客戶是否第一次來，有否和案場其他業(yè)

務(wù)員聯(lián)系過，如有則必須引導(dǎo)客戶坐下并招呼該業(yè)務(wù)員予以接待，違者罰款50元/

次。

◇模型裱板區(qū)域有吸煙客戶，隨時準(zhǔn)備遞煙缸。每組客戶落座必須倒水，有需要可遞

煙缸。如客戶遞煙不可以抽煙，違者扣2分，罰款10元。

◇不得讓客戶隨意翻閱銷售夾，違者扣2分。不得向客戶承諾未確定的產(chǎn)品內(nèi)容，不

得夸大說辭。

◇每組客戶接待完畢，該業(yè)務(wù)員必須恭送客戶出門外，違者罰款5元/次。

◇AB級卡及來人來電表必須按標(biāo)準(zhǔn)填寫，AB級卡應(yīng)及時追蹤，來人來電表應(yīng)及時

填寫至B級卡。業(yè)績糾紛問題聽從專案的分配。違者扣2分，罰款10元。

◇案場前臺接待處由業(yè)務(wù)員負責(zé)，與銷售無關(guān)者不要在前臺逗留時間過久，違者扣2

分，罰款10元。

◇管理人員違規(guī)者，雙倍處罰。

儀容儀表

◆案場員工上班前做好每日形象要自檢必須著工作服，如工作服清洗必須著深色正裝，女同事每日必須淡妝上班。遇公司月會、年會或提案、匯報、開發(fā)商來訪等正規(guī)場合必須穿戴公司制服（無公司制服者必須穿白色襯衫、深色褲子）。

電腦使用規(guī)定

◆嚴禁因非案場業(yè)務(wù)使用公司的資源（如電腦、網(wǎng)絡(luò)和打印機等）做與工作不相關(guān)的事

宜

◆嚴禁于工作時間8：00－20：00在案場電腦做以下活動：

◇公司電腦未經(jīng)行政部許可，不得隨意使用，違者罰款50元/次。

◇各個部門需打印文件遞交行政助理處打印時，需經(jīng)部門主管審批，違者罰款20元?！髧澜{(diào)用、磁盤拷貝電腦中文件資料作私用，違者罰款50元。

◇對外傳真，皆需經(jīng)專案或行政審批后，由行政助理統(tǒng)一發(fā)送，任何人不得隨意使用

傳真機，違者罰款5元/次。

◇復(fù)印文件資料，需填寫“復(fù)印登記簿”，若發(fā)現(xiàn)有未填寫者，罰款5元/次。

◇嚴禁觀看和下載各類影片

◇嚴禁長時間利用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件與人閑聊

◇嚴禁安裝或者運行各類游戲軟件

◇嚴禁利用案場網(wǎng)絡(luò)炒股

◇嚴禁安裝非工作必須的軟件

環(huán)境衛(wèi)生

為了使案場的運行得以在一個整潔有序的環(huán)境中進行，也使個人能在一個清潔舒暢的環(huán)境中工作，衛(wèi)生工作實行個人包干制，員工便后及時清理，不得留有污漬。管理部將對每位員工所處的工作區(qū)域衛(wèi)生工作進行每日檢查。

◆案場敞開式辦公區(qū)域禁止吸煙，會議室及各封閉辦公室人員在吸煙后，應(yīng)把煙頭及時熄滅，防止火災(zāi)隱患出現(xiàn)；

◆案場員工自覺遵守文明規(guī)范，辦公區(qū)域保持整潔，不亂扔雜物、煙蒂。接待客戶結(jié)束后，由業(yè)務(wù)員將接待區(qū)域收拾干凈，保證案場整體環(huán)境；

◆下班后關(guān)閉一切電源開關(guān)，各部門員工在下班前做好“四關(guān)“工作，即關(guān)燈、關(guān)飲水機、關(guān)電腦、關(guān)電源；

◆下班后關(guān)窗、關(guān)門，各部門人員下班后將窗戶關(guān)閉，重要物品及資料不要放至窗前，以免下雨被雨水打濕受損。

違反上述各條款者，未給案場造成嚴重后果的，按5-100元處罰，（罰款費用作為案場基金，用于員工活動等）給公司造成嚴重后果的作處分、記過或除名處理。