第一篇：如何提高電話銷售的成功率

如何提高電話銷售的成功率

電話銷售，很多人談而色變，因?yàn)樵阡N售過(guò)程中的拒絕率太高，打擊很大，有時(shí)候遇到不友善的言辭，被客戶視為“騷擾”，所以不被銷售員所喜好！

但是，做為一個(gè)銷售人員，為什么你的電話會(huì)被人拒絕？為什么您的電話會(huì)被別人視為騷擾電話？為什么打電話給你的目標(biāo)客戶會(huì)遇到不友好的言語(yǔ)？......作為一個(gè)銷售人員這是我們必須要考慮的問(wèn)題？

當(dāng)然，我們不可能改變您的目標(biāo)客戶！怎么辦？那我們就只有改變自己去適應(yīng)和迎合你的客戶！

怎么改變自己？

用什么方法迎合客戶？

還記得我剛剛做電話銷售的時(shí)候，有個(gè)客戶需要做展臺(tái)設(shè)計(jì)，而且時(shí)間也要求比較緊，我跟他通過(guò)幾次電話，但是客戶一直對(duì)我很冷漠。有一天，我又打電話給客戶，誰(shuí)知道，客戶用非常生氣的口氣說(shuō)：“你們這些做電話銷售的，一天不知道要接到你們這樣的電話多少個(gè)？我還做不做其他的事情？”。然后客戶那邊很生氣的把電話掛了。

我當(dāng)然就蒙了，不知道怎么辦了？也不知道是哪里得罪了客戶？由于客戶的這一句話，我一度郁悶了好幾天。但是我不甘心，既然他有需要，為什么會(huì)拒絕我呢？我是為他服務(wù)的，為什么要拒絕服務(wù)商呢？

后來(lái)我把這個(gè)電話轉(zhuǎn)交給公司一個(gè)作電話銷售很長(zhǎng)時(shí)間的女孩子來(lái)跟蹤這個(gè)客戶，最后這個(gè)女孩子竟然把這個(gè)大脾氣的客戶搞定了！輕松的拿到了這個(gè)定單，竟然這個(gè)客戶成了一個(gè)長(zhǎng)期客戶！

隨著時(shí)間的推移，和我做電話銷售經(jīng)驗(yàn)的積累，在這個(gè)銷售過(guò)程中，自己犯了幾個(gè)致命的錯(cuò)誤！

【電話銷售失敗總結(jié)】：

一、打電話時(shí)間把握不好：

一般打電話有時(shí)間點(diǎn)的限制。

比如說(shuō)：星期一，星期五的下午是不適合與開(kāi)發(fā)新客戶，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是客戶比較忙的。其次就是每天時(shí)間段的把握上：一般電話銷售的時(shí)間是：早上9：00--11：30，下午2：00--5：00。這是電話銷售的黃金時(shí)間段。但是根據(jù)地區(qū)差異，有所不同！這要靠經(jīng)驗(yàn)的積累去判斷；

二、說(shuō)話不夠精練，說(shuō)話膽怯，不自信，用詞措句不當(dāng)，語(yǔ)言不夠流利，語(yǔ)速不當(dāng)：

這些都是新手容易犯的錯(cuò)誤，由于不清楚對(duì)方的職務(wù)，個(gè)性等，導(dǎo)致了電話銷售過(guò)程中的膽怯，不自信，說(shuō)話緊張，不連貫，導(dǎo)致語(yǔ)速過(guò)快。說(shuō)了半天客戶不想你想要表達(dá)一個(gè)什么意思？

想要做好電話銷售，首先要自信，說(shuō)話精練簡(jiǎn)潔，用詞得當(dāng)，多用禮貌用語(yǔ)和商量的口氣，語(yǔ)言速度得當(dāng)，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶明白你打電話的目的是什么？你是誰(shuí)？等等一系列信息！

三、問(wèn)客戶感興趣的話題和問(wèn)題：通過(guò)提問(wèn)，談一些有吸引力的話題讓客戶對(duì)你感興趣，讓客戶在第一時(shí)間記住您！

這是一個(gè)更深層次的要求了，如何讓客戶被你的話題深深吸引，如何讓客戶對(duì)你的話題感興趣，如何給客戶有個(gè)良好的印象，讓他通過(guò)談話和聲音記住你這個(gè)人？我們要加強(qiáng)語(yǔ)言的鍛煉。同時(shí)要通過(guò)客戶的談話，了解客戶的性格，抓住切入點(diǎn)，通過(guò)提問(wèn)的方式了解客戶更多的信息！

四、提高專業(yè)水平：客戶總是喜歡找一個(gè)專業(yè)的供應(yīng)商，能解決問(wèn)題的供應(yīng)商，一個(gè)放心的供應(yīng)商？

什么才是放心的供應(yīng)商，那就是能幫客戶解決問(wèn)題，能做好服務(wù)等等，那么這些的前提就是：我們需要專業(yè)。因?yàn)閷I(yè)所以信賴，因?yàn)閷I(yè)所以放心，類似這樣的話，我想都已經(jīng)膾炙人口了！

要是客戶問(wèn)你問(wèn)題，假如你要是一問(wèn)三不知的話，那么這樣客戶絕對(duì)不會(huì)放心把定單給你做！由此可見(jiàn)，專業(yè)知識(shí)，對(duì)行業(yè)熟悉程度是多么的重要！

五、銷售人員素質(zhì)的提高：

電話銷售，是要經(jīng)得起打擊，一定要有一個(gè)良好的心理素質(zhì)。受到打擊能自我調(diào)節(jié)！不要因?yàn)槭艿揭粋€(gè)客戶的言語(yǔ)的影響，而影響你好幾天的工作！放平心態(tài)非常重要。一定要“臉皮厚”。

由于以上基本的幾點(diǎn)，我沒(méi)做到位。讓這次銷售的經(jīng)歷成為我最好的教科書(shū)，客戶那句話時(shí)常在我的耳邊響起。事后我也很具體的分析了其中的原因，做了個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。引以為戒。

電話銷售是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，包括經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)的積累，客戶的積累等等。

【銷售經(jīng)驗(yàn)分享】

那是不是做到以上幾個(gè)基本點(diǎn)，就一定能成交業(yè)務(wù)了？是不是你的電話就不會(huì)掛斷，不會(huì)被認(rèn)為是騷擾電話了？不是，僅以上幾點(diǎn)還是不夠的。因?yàn)橐ㄟ^(guò)電話成交一筆定單，我們還要從以下幾個(gè)方面去著手：

一、收集盡可能多的客戶資料，對(duì)客戶做一個(gè)詳細(xì)的分析：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。收集客戶資料，才能了解客戶所需，為前期溝通做好鋪墊！

其中包含：負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料。他公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品信息，商業(yè)活動(dòng)等等。一切為電話銷售有利的東西我們都可以收集來(lái)。

二、積累經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

客戶是多樣化的，那注定電話銷售中談話的方式也是多樣的，語(yǔ)言方式更是多樣的！那么擅長(zhǎng)交流溝通，是以不變應(yīng)萬(wàn)變的良策。

豐富的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)同一類客戶，就會(huì)盡快解決問(wèn)題。同時(shí)可以通過(guò)談話把握客戶個(gè)性。了解客戶所需。

電話銷售是一門學(xué)問(wèn)，同樣是一個(gè)很便捷的銷售方式！要想做好電話銷售你不要怕拒絕。改變自己，提升自己，迎合客戶！做好前期的準(zhǔn)備工作，為客戶提供最好的服務(wù)，最好的咨詢，最好的解決方案等等，這樣我們的電話才不會(huì)被認(rèn)為是騷擾電話了。

消除恐懼，消除溝通障礙，為打好每一個(gè)銷售電話做好充分的準(zhǔn)備！我相信這大家都可以辦到！

第二篇：如何提高電話邀約的成功率

如何提高電話邀約的成功率

準(zhǔn)備 1.心理準(zhǔn)備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。2.內(nèi)容準(zhǔn)備： 在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說(shuō)的每一句話的意思，并且要注意語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說(shuō)的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說(shuō)的話及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話，直至達(dá)到最佳語(yǔ)言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：

一、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)；

二、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺(jué)。B．時(shí)機(jī) 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，我是***，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒(méi)有打攪您！??”，如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)***先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助”。C．接通電話 撥打邀約電話，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，直銷商要先問(wèn)好，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?**，請(qǐng)問(wèn)**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關(guān)于...D．講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了 由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。E．掛斷前的禮貌 打完電話之后，直銷商一定要記住向顧客再次確認(rèn)：“那么我們明天下午三點(diǎn)****地方見(jiàn)。謝謝！再見(jiàn)！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對(duì)顧客的尊重。如果對(duì)方很不禮貌的拒絕甚至惡語(yǔ)相向，一定要在掛電話時(shí)記住說(shuō)一句話：“祝你工作愉快！”因?yàn)檫@句話也許他能聽(tīng)到，更重要的是說(shuō)給自己！

二、巧用電話邀約 成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。然而，并不是每個(gè)直銷商都能清楚如何有效的進(jìn)行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開(kāi)發(fā)客戶的法則，實(shí)踐證明它們是行之有效的。A．每天安排一小時(shí) 邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀(jì)律的自我約束。他們需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道，是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀兊漠a(chǎn)品、我們的服務(wù)，所以，我們需要更努力的通過(guò)電話去邀約準(zhǔn)客戶，讓他們了解之后能得到更多的幫助。那么，每天安排一小時(shí)的電話邀約還算多嗎？答案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，B．盡可能多打電話 在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要去幫客戶算命，否則，你認(rèn)為他沒(méi)興趣的，結(jié)果你沒(méi)打電話，或是你認(rèn)為有興趣的，在電話中你會(huì)與他交流的時(shí)間會(huì)越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時(shí)打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時(shí)中盡可能多打電話，由于每一個(gè)電話都是你認(rèn)真、高質(zhì)量、高效率所打出的，多打總比少打好。C．打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單 如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的客戶名字，你會(huì)一直忙個(gè)不停，總感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打幾個(gè)電話。因此，要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開(kāi)發(fā)的人員名單。D．專注工作 在電話邀約的時(shí)間里不要接其它無(wú)關(guān)的電話或接待客人，充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線，正像任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外，你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好、第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依此類推；“漸入最佳狀態(tài)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷進(jìn)步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡(jiǎn)短 打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會(huì)，你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論。利用簡(jiǎn)短的電話，明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了，等見(jiàn)面后再仔細(xì)講解。電話邀約成功后，應(yīng)立即掛上電話，給對(duì)方一個(gè)遐想的空間，電話做邀約應(yīng)該不超過(guò)3分鐘，而且應(yīng)該專注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得很奇怪，因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久，聊了很多到最后才進(jìn)行邀約，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得：“不是都已經(jīng)講過(guò)了，干嘛還要再見(jiàn)面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧?”等，這樣，你就無(wú)法邀約成功。

二、不要說(shuō)“拜托”之類的話 這是很微妙的心理變化，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生：“好吧，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng)，失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息。想想看，我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，請(qǐng)各位精明的直銷商們?cè)谂c準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語(yǔ)，不但邀約效率高，還可以省下不少無(wú)謂的開(kāi)銷喔。

三、不要談得太多 在你的行程表上，跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見(jiàn)面”的約定即可，對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友，也應(yīng)該這樣做，無(wú)論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。

第三篇：怎樣提高電話邀約面試成功率

在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過(guò)打電話邀約，才能讓?xiě)?yīng)聘者知道公司情況，并前來(lái)面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：

1、針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：

“××× 先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד（如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)” ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝“

2、主管級(jí)以上職位：

“××× 經(jīng)理或×××總（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽(tīng)電話嗎？ 如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話面試）；

如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎？如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד（如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)” ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上?！?/p>

一、致電前的準(zhǔn)備

①讀準(zhǔn)應(yīng)聘者的姓名

中國(guó)姓氏名字多樣，而且讀音多變，稍不注意就會(huì)對(duì)錯(cuò)，讀錯(cuò)別人的姓名是一件很不禮貌的事情。作為面試官或招聘人員，在有應(yīng)聘者的求職資料的基礎(chǔ)上，還讀錯(cuò)應(yīng)聘者的姓名，這是很不應(yīng)該的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字詞不能正確把握讀音時(shí)，不要想當(dāng)然。這時(shí)桌面上準(zhǔn)備一本新華字典是十分有必要的。

②選擇合適的時(shí)間撥打電話

撥打電話的時(shí)間最好是在早上10點(diǎn)—11點(diǎn)間，下午在2點(diǎn)—5點(diǎn)之間打電話。盡量不要占用應(yīng)聘者的私人時(shí)間，如用餐、午休、周六日時(shí)間等。

③熟悉公司周邊及當(dāng)?shù)亟煌?/p>

作為公司招聘人員，必須十分熟悉到達(dá)公司的各類交通工具的路線。而且對(duì)當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)地區(qū)交通道路情況也要清楚。以便讓?xiě)?yīng)聘者及時(shí)到達(dá)公司。

④準(zhǔn)備其他類型通知方式

由于其他一些原因，電話通知也存在不足，如應(yīng)聘者手機(jī)沒(méi)電、余額不足、信號(hào)不好，手邊沒(méi)有記錄工具等。這時(shí)就需要其他通知方式的補(bǔ)充，如e-mail，短信等。做一個(gè)郵件及短信通知面試模板，既能及時(shí)給面試者傳達(dá)面試邀請(qǐng)，也方便面試者。如有可能最好能在郵件中附帶公司的電子地圖。

⑤做好回到應(yīng)聘者各類疑問(wèn)的解答準(zhǔn)備

電話通知是雙向溝通的過(guò)程，遠(yuǎn)非只是通知面試那么簡(jiǎn)單。應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)識(shí)往往只是停留在表面，他們很希望利用直接溝通的機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘的公司做進(jìn)一步的了解，尤其是那些在職或離公司較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者，會(huì)有很多問(wèn)題想問(wèn)，畢竟面試也是有成本的，而且也關(guān)乎到自己的前途。而這時(shí)的招聘人員要站在應(yīng)聘者的角度，保持足夠的耐心，對(duì)應(yīng)聘者的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要地回答?？v觀這類問(wèn)題，大都是對(duì)公司性質(zhì)、行業(yè)、產(chǎn)品等公司大致情況；個(gè)人工作內(nèi)容、個(gè)人發(fā)展前景、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、薪酬福利等個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是有章可循的，做好這些問(wèn)題的回答不難但也是十分必要的，最好不要出現(xiàn)一問(wèn)三不知的尷尬局面。但是在回答一些敏感問(wèn)題時(shí)還要注意的把握相關(guān)原則，從政策的高度回答面試者，絕對(duì)不能在為授權(quán)的情況下輕易做出承諾。

二、打電話中的細(xì)節(jié)

①打電話時(shí)，讓對(duì)方聆聽(tīng)到你的微笑

撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內(nèi)容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話時(shí)吃東西。通話過(guò)程中始終保持輕松平和的心態(tài)，讓對(duì)方“聆聽(tīng)”到你的微笑，多多使用禮貌用語(yǔ)。

②設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想

有些面試者在投遞簡(jiǎn)歷時(shí)仍處于在職狀態(tài)或在繁忙當(dāng)中，如貿(mào)貿(mào)然打電話給他，可能會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不便?！耙痪淠悻F(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”是對(duì)對(duì)方最起碼的尊重。

③切忌以我為主

通知對(duì)方面試，往往會(huì)發(fā)生面試時(shí)間上的沖突。如面試者在同一時(shí)間面試兩家公司這種情況是屢見(jiàn)不鮮的。這時(shí)如堅(jiān)持自己，讓?xiě)?yīng)聘者自己選擇公司面試，無(wú)疑會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者十分難堪。給別人一次機(jī)會(huì)就是給自己一次機(jī)會(huì)，在時(shí)間可允許的情況下，同面試者一同協(xié)商個(gè)時(shí)間，對(duì)于面試者對(duì)于公司，都是有益的。

④通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)

在對(duì)方表明愿意溝通后主動(dòng)自報(bào)家門，并直奔主題，把目的直接告訴面試者，切忌拐彎抹角。通話過(guò)程中，盡量控制通話時(shí)間，因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，額外的信息會(huì)將傳播給面試者主要的信息沖淡。在通知過(guò)程中要著重提及職位，公司地址，面試時(shí)間，到達(dá)方式，是否需要攜帶其他物品等。并簡(jiǎn)單回答面試者所關(guān)心的一些重要問(wèn)題，并給面試者有空余時(shí)間記憶/記錄相關(guān)信息。整個(gè)過(guò)程需要通知者很好的把握時(shí)間，既要把需要傳達(dá)的信息完整傳達(dá)，也要讓整個(gè)過(guò)程緊湊。

其實(shí)在電話通知面試中還有很多細(xì)節(jié)要注意，看似簡(jiǎn)單的電話通知做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，很多東西需要去細(xì)細(xì)把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。

開(kāi)始的時(shí)候遇到約好不來(lái)的應(yīng)聘者很郁悶,后來(lái)仔細(xì)想想,說(shuō)明還是我們的邀約不夠吸引人家,所以我覺(jué)得應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起:

1,充分表達(dá)你公司的誠(chéng)意,盡量客氣和溫和些,體現(xiàn)對(duì)人才的渴求;

2,充分體諒對(duì)方.如果說(shuō),對(duì)方第一話就問(wèn)“你們公司在哪兒?”那么表明他很在乎工作地點(diǎn),我們就可以說(shuō)“雖然我們公司不在市區(qū),但我們是國(guó)家極開(kāi)發(fā)區(qū),并且有班車,還是比較方便”.3,先在電話里就你關(guān)心的問(wèn)題先溝通一下,讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得你是了解他的,他來(lái)面試成功的希望很大.4,如果公司很有實(shí)力,不防在電話里預(yù)測(cè)他能在這里有發(fā)揮空間,讓他覺(jué)得很期待,對(duì)未來(lái)很有希望.我感覺(jué)電話邀約面試最主要的一定要形成標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言，比如，您好，我是某公司人力資源部，首先恭喜你通過(guò)我們的簡(jiǎn)歷篩選，我們現(xiàn)在通知你在某月某日幾點(diǎn)到公司人力資源部面試，公司地址在某地，市內(nèi)您可以乘坐某車某站即是。請(qǐng)問(wèn)您可以準(zhǔn)時(shí)參加嗎，如果不能請(qǐng)及時(shí)跟我們聯(lián)系，聯(lián)系電話，聯(lián)系人。

我認(rèn)為這樣邀約的主要優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的語(yǔ)言給對(duì)方留下好的印象，同時(shí)也可以體現(xiàn)公司人本管理的理念，重要的是把信息簡(jiǎn)明扼要的傳達(dá)給你的應(yīng)聘者

時(shí)代不同了，我現(xiàn)在喜歡用電話約見(jiàn)和msn兩種手段共同使用。電話約見(jiàn)有缺點(diǎn)：

第一，時(shí)間短，有的時(shí)候說(shuō)話不方便，溝通的信息不完全。

第二，長(zhǎng)時(shí)間的電話約見(jiàn)，人會(huì)變得缺乏感情，也厭惡電話約見(jiàn)，成功率很低

如果加上msn，就能有效的彌補(bǔ)電話約見(jiàn)的缺點(diǎn)，而且還有一些獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：

第一，能有效的、完全的溝通

第二，即使這次不能成功，大家保持了一個(gè)良好的溝通渠道，以后有機(jī)會(huì)也許就能成功，退一步也可以讓他介紹一些圈子里的人來(lái)

第三，可以交一些朋友

把電話約見(jiàn)也變成擴(kuò)大交際圈的方法，你也許就會(huì)愛(ài)上電話約見(jiàn)哦

HR打約人面試，而代表公司打電話約人，一言一語(yǔ)代表著公司的氣度和誠(chéng)意，但打電話的時(shí)候HR也不能千篇一律的臺(tái)詞，因?yàn)椴煌愿竦膽?yīng)聘者對(duì)同一句話會(huì)有著不同的回應(yīng)和想法。HR通過(guò)短短的幾句開(kāi)場(chǎng)白，就要快速的分析此人的大致性格及他想從你這里了解的公司信息。HR準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的邀請(qǐng)的同時(shí)也要讓?xiě)?yīng)聘的人感到公司最大的誠(chéng)意和公司存在的實(shí)力，這樣可以為你的電話邀請(qǐng)成功率加不少分了。

電話通知面試之前先短信通知對(duì)方此次應(yīng)聘的職位以及可供選擇的面試時(shí)間，且告訴對(duì)方如愿意前來(lái)面試，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)回電×××，同時(shí)留下公司地址及聯(lián)系電話、聯(lián)系人等信息。

個(gè)人認(rèn)為這樣做的好處有一下幾點(diǎn)：

1、讓候選人能再次確認(rèn)自己申請(qǐng)的職位，如有需要他們可以事先回顧一下職位描述；

2、候選人可根據(jù)公司提供的時(shí)間協(xié)調(diào)面試時(shí)間；

3、通過(guò)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)多少也能看出候選人是否重視這個(gè)面試；

4、有些候選人在初投簡(jiǎn)歷的時(shí)候未必清楚公司的地址，短信中留下地址可讓其考慮路程問(wèn)題；

5、候選人可準(zhǔn)備一些問(wèn)題在電話溝通時(shí)詢問(wèn)

第四篇：如何提高成功率

1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。

對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。

（1）詢問(wèn)法：通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒(méi)有錢、沒(méi)有決策權(quán)）不敢決策，再就是推脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：您好，我剛才是哪里沒(méi)有解釋清楚嗎？所以您說(shuō)您要考慮一下？ 或者是不知道您要考慮什么樣的問(wèn)題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？或者是告訴她：“沒(méi)關(guān)系，考慮一下沒(méi)有問(wèn)題，我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道，我想問(wèn)一下您主要考慮的是哪方面的問(wèn)題？是覺(jué)得我們的產(chǎn)品太貴？擔(dān)心我們的產(chǎn)品沒(méi)有效果？還是因?yàn)槠渌??”

（2）假設(shè)法：假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂(lè)），如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益（將痛苦），利用這點(diǎn)迅速促成交易。如：您一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確實(shí)很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買，可以獲得××（外加禮品），這是我們的新品上架，現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這款寶貝，如果您不及時(shí)決定，會(huì)??

2、顧客說(shuō)：太貴了。

對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

（1）比較法

① 與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：其實(shí)淘寶上價(jià)格很透明，你隨便一搜索比較就能得知了，既然你選擇了小店，也就是認(rèn)可了小店的價(jià)格和服務(wù)。

② 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。

（2）拆散法： 將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。

（3）平均法： 將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢？按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！

（4）贊美法： 通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

3、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。

對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，正所謂是一分錢一分貨，便宜無(wú)好貨

（1）得失法： 交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。如：一分錢一分貨，質(zhì)量、材質(zhì)、做工、是否第一手貨源等多方面因素都會(huì)影響到價(jià)格，所以差距也就產(chǎn)生了，也許有的宣傳得天花亂墜，可是跟實(shí)際不相符，到時(shí)候損失的可是您的利益哦

（2）底牌法： 這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在我能提供的最低價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌（其實(shí)并不是底牌，離底牌還點(diǎn)差距），讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。

（3）誠(chéng)實(shí)法： 在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。

4、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。

對(duì)策：服務(wù)有價(jià)。現(xiàn)在假貨泛濫。

（1）分析法：大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)，讓它“單戀一支花”。如：您說(shuō)的情況，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但小店這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購(gòu)買，可能享受不到這么多的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。

（2）提醒法：提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您能有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？你愿意不要良好的售后服務(wù)嗎？有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎？

方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求我們?cè)谌粘＝灰走^(guò)程中有意識(shí)地利用這

些方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練，達(dá)到“條件反射”的效果。當(dāng)買家質(zhì)疑是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對(duì)方法就出口成章。到那時(shí)，在買家的心中才真正是“除了成交，別無(wú)選擇”！

話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，總結(jié)一下好象也不新鮮，但要做下去卻不易，在這里希望大家抓住每一個(gè)進(jìn)店的顧客，用心聆聽(tīng)買家的心聲，見(jiàn)招拆招，除了成交，別無(wú)選擇，發(fā)單發(fā)到手軟。

我總結(jié)了一下這幾年從事銷售的過(guò)程中的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)對(duì)于客戶的管理無(wú)非也就是以下幾個(gè)階段：

1、客戶信息收集；

2、客戶劃分；

3、客戶跟蹤處理。

這其中最關(guān)鍵的就應(yīng)該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對(duì)于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。

我們首先來(lái)看客戶的劃分，對(duì)于手上現(xiàn)有一個(gè)客戶信息，我們可以從以下四個(gè)角度產(chǎn)生四種不同的劃分方式。第一，我們可以從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。第二，我們可以從客戶的重要性（一般用可成交額度或者業(yè)務(wù)潛在量來(lái)衡量）來(lái)劃分為重要客戶和非重要客戶。

第三，從需要處理客戶信息的時(shí)間段上可以把客戶分為：

①緊急客戶（一般需要在一周內(nèi)做出處理）

②緩急客戶（一般指一周到1個(gè)月內(nèi)需要對(duì)該客戶作出處理）

③不緊急客戶（1個(gè)月以上3個(gè)月以內(nèi)必須處理的客戶）

④可慢反應(yīng)客戶（3個(gè)月以后才可能發(fā)生關(guān)系的客戶）

第四，我們還可以從客戶的需求狀況上把客戶分為：目標(biāo)客戶（現(xiàn)在就有需求）、潛在客戶（未來(lái)有需求）和死亡客戶（不會(huì)有任何需求）

以上就是通常的四種劃分方式，我前面也都說(shuō)過(guò)了，不同的劃分有不同的管理方式。像上面的分法，我們?nèi)绾喂芾砜蛻裟?？我總結(jié)了以上的分法，將他們雜合，產(chǎn)生一種新的分法----客戶等級(jí)劃分。

我們現(xiàn)在就來(lái)看什么樣的等級(jí)劃分，客戶等級(jí)劃分總共將客戶劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)：A級(jí)客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在一個(gè)月內(nèi)成交；

B級(jí)客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在三個(gè)月內(nèi)成交；

C級(jí)客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在半年內(nèi)成交；

D級(jí)客戶：有潛在的業(yè)務(wù)需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年后才可能成交；

E級(jí)客戶：沒(méi)有需求或者沒(méi)有任何成交機(jī)會(huì)，也叫死亡客戶。

那現(xiàn)在有了明晰的客戶分法，如何來(lái)管理這些客戶呢？我這里提供一種管理的方式，就是建立客戶追蹤志，稱為客戶追蹤志管理法。那到底建立什么樣的客戶追蹤志呢？對(duì)于每個(gè)級(jí)別的客戶又如何區(qū)分對(duì)待呢？我們現(xiàn)在先來(lái)介紹都有那些客戶追蹤志，客戶的追蹤志一般有以下幾種：

①客戶追蹤日志：也就是需要每天將客戶的信息重新跟蹤處理，并刷新記錄；

②客戶追蹤周志：就是每周內(nèi)至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新記錄；

③客戶追蹤半月志：也就是每15天對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄；

④客戶追蹤月志：也就是每30天需要至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。

⑤客戶追蹤年志：也就每一年需要至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。

至于信息的處理如何處理，我想大家都比我清楚了。

有了客戶追蹤志以后，我們只需要對(duì)相應(yīng)等級(jí)的客戶用相應(yīng)追蹤志做管理，那我們的客戶管理就游刃有余了。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于A級(jí)客戶我們需要用客戶追蹤日志，對(duì)B級(jí)客戶我們使用客戶追蹤周志，對(duì)C級(jí)客戶我們使用客戶追蹤半月志，對(duì)于D級(jí)的客戶我們使用客戶追蹤月志，而對(duì)于D級(jí)的客戶我們則使用客戶追蹤年志。而且每次客戶追蹤以后就對(duì)客戶信息重新定格劃分等級(jí)，并且用新的等級(jí)所對(duì)應(yīng)的管理方法來(lái)處理。僅剩一套法；今天特價(jià)法；明天漲價(jià)法；分期付款法；訂金推動(dòng)法；體驗(yàn)試用法；假設(shè)成交法；二選一成交法；激將法；最后異議法；

1.明晰打電話的主題和目的。

2.注意打給對(duì)方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。

3.注意電話溝通過(guò)程中的站姿和坐姿。

4.語(yǔ)氣要具有親和力。

5.注意聲音的活力及節(jié)奏。

6.注意說(shuō)話的邏輯性與嚴(yán)密性。

7.永遠(yuǎn)保持微笑 微笑微笑。

8.清楚的告知對(duì)方你是誰(shuí)。

9.直接告訴對(duì)方溝通的主題，不要繞彎子。

10.想好先要說(shuō)什么，然后再說(shuō)什么，注意談話的步驟。

11.提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對(duì)方的異議，各種突發(fā)情況等。

12.要致力于和對(duì)方建立信賴與友誼。

13.學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說(shuō)話。

14.不要假設(shè)對(duì)方很了解或很理解。

15.學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

16.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解。

17.注意你通話過(guò)程中的周圍影響。

18.注意你電話中的收尾方式。

19.為下次電話或會(huì)面做好鋪墊。

20.電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話。

對(duì)于小訂單銷售來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷是最好的營(yíng)銷方式，因?yàn)槠洳坏芙档弯N售成本，也能讓客戶獲得更低的價(jià)格，企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，但是，由于電話營(yíng)銷溝通的單一性，使得電話營(yíng)銷的成交率非常低，那么，怎樣才能提高電話營(yíng)銷的成交率呢?

要想提高電話營(yíng)銷的成交效率，我們應(yīng)該抓住如下四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、設(shè)計(jì)一個(gè)有效的電話成交流程。電話成交流程要按照客戶購(gòu)買的思維習(xí)慣而設(shè)計(jì)，并且配合相應(yīng)的銷售工具。當(dāng)客戶不能在第一次電話中被說(shuō)服時(shí)，把客戶導(dǎo)入電話成交流程，使客戶逐漸認(rèn)識(shí)和了解產(chǎn)品價(jià)值，并且，通過(guò)多次接觸建立信任，最終達(dá)成購(gòu)買。如果銷售代表缺乏一次成交的沖擊力，那么，電話成交流程能幫助他們大大提高最終的成交率。

2、做好賣點(diǎn)探測(cè)。通過(guò)電話銷售的產(chǎn)品價(jià)格都不貴，客戶不會(huì)、也不需要花很多時(shí)間去決策和考慮，你只要抓住客戶一兩個(gè)關(guān)鍵需求點(diǎn)，把相關(guān)賣點(diǎn)很有沖擊力地說(shuō)出去，就能幫助客戶快速做出決策。因此，我們要抓的第二個(gè)環(huán)節(jié)就是如何進(jìn)行賣點(diǎn)探測(cè)。首先要設(shè)計(jì)賣點(diǎn)探測(cè)問(wèn)題，然后制定賣點(diǎn)探測(cè)策略，使電話銷售代表能用1-2分鐘的時(shí)間，迅速捕捉到客戶的關(guān)鍵需求點(diǎn)。

3、立體化的賣點(diǎn)展示。在找到客戶關(guān)鍵需求點(diǎn)之后，我們要把相關(guān)賣點(diǎn)做一個(gè)有沖擊力、讓客戶印象深刻的展示。這種展示要做到：讓客戶容易理解、讓客戶信任、鮮活形象。為此，要實(shí)現(xiàn)為每一個(gè)賣點(diǎn)精心設(shè)計(jì)話術(shù)。

4、信任沖擊。如果您的企業(yè)或產(chǎn)品知名度不是很高，那么，還要做信任沖擊。電話銷售代表能夠用10-20秒的時(shí)間，通過(guò)幾句話，迅速建立客戶對(duì)你公司和產(chǎn)品的信任。

總之，電話營(yíng)銷員抓住以上環(huán)節(jié)，消除與客戶溝通的障礙，就可以大大提高電話營(yíng)銷的成功率 我們知道，一個(gè)人的想法總會(huì)體現(xiàn)在某些肢體語(yǔ)言上。只要抓住這些相關(guān)的特征點(diǎn)，及時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)或通過(guò)相應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)，我們就能最大限度地提高成功率。

客戶動(dòng)了購(gòu)買的心思，通常會(huì)有以下表現(xiàn)：

肢體反應(yīng)

1、有積極的反應(yīng)，一般是非常明顯的表情變化，比如很興奮;

2、瞇著眼睛或眨眼次數(shù)減少，表示有興趣和喜好;

3、開(kāi)始認(rèn)真地講價(jià)，而非比較夸張地大砍價(jià);

4、眼光注視某一點(diǎn)時(shí)，猝然沉默下來(lái)，表示正在思考。

語(yǔ)言表達(dá)

1、說(shuō)“投資不知道怎么樣，但是只要不虧錢就行了”，或者“冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)是不是也應(yīng)該的”;

2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)一步提出質(zhì)疑，這種質(zhì)疑是更深入地詢問(wèn)，而非僅僅針對(duì)產(chǎn)品的種類或品質(zhì);更為深入的甚至?xí)婕绊?xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略等;

第五篇：如何提高電話銷售技巧

如何提高電話銷售技巧

做工作最忌生搬硬套，任何工作都需要相應(yīng)的工作人員掌握一定的技巧。比如，銷售人員應(yīng)該掌握一定的銷售技巧。技巧，就相當(dāng)于你打開(kāi)大門的一把鑰匙，少了它，再怎么努力都是費(fèi)勁!因此，世界工廠網(wǎng)小編為大家匯總了幾個(gè)如何掌握或者提高銷售技巧的方法，希望對(duì)您有所幫助!

問(wèn)：我是一個(gè)電話營(yíng)銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說(shuō)要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說(shuō)有什么跟我說(shuō)。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?答：使用電話溝通要注意做到：

(1)適可而止

撥通客戶電話后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。

一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。

電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

(2)表述清晰

在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。

(3)心態(tài)從容

在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。