第一篇：室內(nèi)設(shè)計(jì)師必備的溝通技巧(溝通技巧)

室內(nèi)設(shè)計(jì)師必備的溝通技巧（溝通技巧）

簽單的成功很大程度上取決于設(shè)計(jì)師與客戶的溝通是否成功，簽單的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)。設(shè)計(jì)師要想提高自己的簽單率，一個(gè)重要的工作，就是提高自己的溝通水平。只顧埋頭做設(shè)計(jì)做方案的設(shè)計(jì)師，是很難簽單的。任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。一：設(shè)計(jì)師的自身形象

設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表一種形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到 客戶的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心。客戶通過與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷，在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。在如今市場(chǎng)競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手。就要學(xué)會(huì)如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。語言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對(duì)待每一個(gè)客戶。抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說服力。

二、人品與性格

1、積極的人生態(tài)度

設(shè)計(jì)師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。

2、持久力

對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。

3、智力

智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。

4、圓滑的態(tài)度

一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。

在與客戶交談中，我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對(duì)客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。基尊重，真實(shí)而非虛偽的。

5、可信性

在供大于求的市場(chǎng)狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對(duì)客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場(chǎng)知名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對(duì)他的信任，要求設(shè)計(jì)師必須要有令客戶信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。

6、善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢客戶的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。

7、想象力

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。

三、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語言

眼睛平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部位。距離距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。哈爾濱完美動(dòng)力室內(nèi)外設(shè)計(jì)，想學(xué)習(xí)的話，百度搜索哈爾濱完美動(dòng)力即可！

第二篇：發(fā)型設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧

設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧1今天我沒有時(shí)間

時(shí)間是擠出來的，您的美麗和發(fā)型也同樣重要的（喲）

*小技巧：時(shí)間詢問在給客人設(shè)計(jì)之前，知己知彼，百戰(zhàn)百勝，若客人臨時(shí)有事，告訴客人沒關(guān)系，只是沒能馬上為您做這款漂亮的發(fā)型，有點(diǎn)遺憾(留下客人的電話，方便做客人電話提醒)

2你們的藥水太貴

我相信您買的并不是藥水，如果是藥水的話，它的確很貴，但是，我們賣給您的是您的美麗，自信，我們 不是在賣產(chǎn)品

*小技巧：貴是因?yàn)楹?，我相信您這樣有品位的人來我們這里一定是追求品質(zhì)，美麗，而不是不是為了便宜，而且燙個(gè)頭發(fā)至少可以管4個(gè)月，4個(gè)月除以價(jià)格，好便宜的額

3染發(fā)太傷頭發(fā)了

如果你選擇正確的藥水，技術(shù)方法，頭發(fā)不 但不會(huì)傷，反而更健康

*小技巧：染發(fā)只要專業(yè)操作，是不傷頭發(fā)的，因?yàn)樗皇且粋€(gè)色素替代的過程。加上染發(fā)前的修復(fù)，頭發(fā)會(huì)顯得更有光澤

4染發(fā)掉色太快了

您追求的是品質(zhì)與品位，頭發(fā)顏色持久，是因?yàn)橹亟饘巽U汞太重，反而會(huì)影響身體，而且只要你選擇專業(yè)的洗護(hù)產(chǎn)品，顏色相對(duì)持久

*小技巧：掉色快事因?yàn)槿靖嗍羌冎参镄缘?。它不同于金屬染，金屬染膏不掉色，但?duì)您身體不好，也不能換顏色，而且現(xiàn)在又有很多的洗護(hù)產(chǎn)品，您不用擔(dān)心

5做卷發(fā)老氣打理好麻煩

*小技巧：燙卷發(fā)老不老氣是一種心態(tài)，心不老人肯定不老，而且現(xiàn)在燙發(fā)與以前不 一樣，可用不同方法表達(dá)不同風(fēng)格

6我怕燙后掉頭發(fā)

*小技巧：因燙發(fā)掉頭發(fā)我們這還沒有客人反饋,產(chǎn)品沒有針對(duì)的?如何操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，我們這都是很專業(yè)的的呢放心吧！不過我們每天掉80---100根都屬正常

7我已經(jīng)燙過好多次了都不補(bǔ)好看

*你已經(jīng)燙過很多次頭發(fā)，說明你是一個(gè)很愛自己的人，我想不好看是因?yàn)槟銢]找到專業(yè)的設(shè)計(jì)師為你量身定做，你能告訴我你的想法嗎?（自信是關(guān)鍵）

8你們工資不錯(cuò)吧！

*不一定，我們主要是根據(jù)我們對(duì)客人服務(wù)的品質(zhì)和考評(píng)得到相應(yīng)的收入，不過我們經(jīng)常去學(xué)習(xí)、深造，所以我們必須靠信用去做的9我家的產(chǎn)品很好用的*1.先問她對(duì)目前頭發(fā)的滿意度,若回答不滿意是在推薦

2..若他說家里多時(shí):像您這么講究的人家里肯定有很多洗發(fā)水，不過頭發(fā)在不同發(fā)質(zhì)狀況下一定要選專業(yè)的、針對(duì)的行的洗發(fā)水，以我的專業(yè)角度，你要~~~~~~~~~

10什么護(hù)理洗幾次就沒有了

*1先詢問所用的是不是配套的的洗發(fā)水

2.臉部護(hù)理原理

11辦卡后你們關(guān)門怎么辦

*您好幽默哦,，姐請(qǐng)放心，有您的認(rèn)可和支持，我們只會(huì)越來越好，我們西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~會(huì)員卡全國通用

12我家人反對(duì)我燙頭發(fā)

*詢問原因，溝通抗拒點(diǎn)，我想他們只是對(duì)新的東西都需要有一個(gè)適應(yīng)的過程，而且我會(huì)給你設(shè)計(jì)一個(gè)含蓄、漂亮而不夸張的，只要您漂亮了，我想您的家人也會(huì)支持你的，相信他們也希望你漂亮

13你們這里哪個(gè)剪得最好

*我們的發(fā)型師都是最優(yōu)秀的，只是個(gè)人的風(fēng)格不一樣而已，理解客人所喜歡的風(fēng)格，價(jià)格不同只是她們的閱歷不一樣，針對(duì)特殊臉型和發(fā)型相對(duì)把握的藥好一些，像你這么標(biāo)準(zhǔn)的臉型，相信都沒問題

14拒絕染前護(hù)理

*染前護(hù)理對(duì)頭發(fā)的專業(yè)一定要溝通到位1.是針對(duì)受損發(fā)做的一個(gè)基礎(chǔ)修護(hù),先使被染發(fā)于基礎(chǔ)發(fā)質(zhì)一樣,做出來的顏色才會(huì)一樣2.使頭發(fā)色澤更持久

15染發(fā)致癌，藥水太臭

*致癌一說是因?yàn)橛行┙饘偃靖嗨膶?duì)苯二胺（護(hù)色劑，讓顏色持久）而我們所染的染膏是植物性的，所以你可以放心使用，只是顏色相對(duì)要流失的快些。單對(duì)人體是沒有害的夜沒有醫(yī)學(xué)證明。

燙發(fā)水：更換味道小的燙發(fā)水(這是個(gè)體反應(yīng))，并且一定要在選擇前給客人溝通到要味的喜好

16發(fā)質(zhì)太差，不干再做頭發(fā)

*反問：在能保護(hù)你發(fā)質(zhì)不 受損的情況下，您就會(huì)做對(duì)嗎/?告訴客人如何做燙發(fā)前的頭發(fā)保護(hù)。

17朋友都說我不適合燙頭發(fā)

*是的，那是因?yàn)樗麄兛磻T了您現(xiàn)在這樣，對(duì)新的發(fā)型需要時(shí)間來接受，因?yàn)槊總€(gè)人都有適合燙發(fā)的 發(fā)型，只是現(xiàn)在你 還沒有找到適合自己的，以我的專業(yè)角度你的臉型加上你的氣質(zhì)可以~~~~~~~~~~~~~

18喜歡黑色，還怕染出來夸張

*先告訴客人為什么要染（調(diào)整層次，增加亮點(diǎn)，修飾臉型“），并告訴客人放心，我們會(huì)請(qǐng)我們的色彩專家為您打造一款時(shí)尚又不 夸張的發(fā)型

19我覺得發(fā)質(zhì)很好沒必要護(hù)理

*正式因?yàn)楹貌判枰o(hù)理，頭發(fā)隨天氣變化而變化，隨時(shí)都有可能受損，呀讓它一直好 下去一定要護(hù)理，若已經(jīng)變差了很多，話的時(shí)間和 費(fèi)用會(huì)更多

20多打點(diǎn)折我就買

*我 相信您也不是為了折扣才來我們店的，品質(zhì)、效果才是您最想要的，不是嗎？我們使用的都是品牌產(chǎn)品，全國統(tǒng)一價(jià)格，保證質(zhì)量。而且已經(jīng)是最優(yōu)惠價(jià)了

21送點(diǎn)東西給我嘛

*我們目前沒有這樣的活動(dòng)，只有送您我們最好的技術(shù)和服務(wù)了2.只要有活動(dòng)會(huì)第一時(shí)間通知到您

第三篇：溝通技巧

一、護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

二、護(hù)患溝通的意義

1.收集信息

2.證實(shí)信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關(guān)系 縮短護(hù)患距離 證實(shí)信息的方法

1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接

收者時(shí)（收集資料時(shí)）

2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)

出者時(shí)（健康教育時(shí)）

良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。

三、溝通的方法

對(duì)護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

四、溝 通

（一）溝通的類型

1、語言性溝通 指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

2、非語言性溝通

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。空間效應(yīng)

一般距離為1m；

親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用

觸摸等安慰病人時(shí)的距離； 個(gè)人距離為50～100cm，如在為病人做

解釋或低聲談話時(shí)； 社會(huì)距離為1.3m～4m，如在討論病歷或

開小型會(huì)議中； 公眾距離為4m以上，指在講課或演講時(shí)

的距離。

影響有效溝通的因素

護(hù)理人員業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊。知識(shí)貧乏。

患者方面 患者存在明顯的生理障礙?；颊咤e(cuò)誤地把自己擺在被動(dòng)位置。促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育

提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 主動(dòng)耐心安慰病人 主動(dòng)熱情接診病人 主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人 六一句

入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句 十個(gè)一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

語言甜一點(diǎn)

觀察細(xì)一點(diǎn)

操作穩(wěn)一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn)

照顧全一點(diǎn)

要求嚴(yán)一點(diǎn)

效益高一點(diǎn)

服務(wù)誠一點(diǎn)

第四篇：溝通技巧

溝通技巧-基礎(chǔ)含義 所屬類別 : 圖書 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙?；拘畔?中文名稱 ?溝通技巧 外文名稱 ?

communication skill 適用范圍 ?人與人之間 涉及方面 ?簡化運(yùn)用語言、積極傾聽等 1課程提綱 3溝通技巧 5注意事項(xiàng) 目錄 2溝通定義 4溝通執(zhí)行力 6音像信息 課程提綱 編輯本段

一、溝通是

折疊什么? 1.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;3.溝通之道:100%的責(zé)任 4.溝通底線:說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的

二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1.問對(duì)問題:了解他的心/發(fā)問的技巧 2.有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

1.微笑:欲取之，先予之 2.贊美:面子給你，里子給我 3.頻道同步:原來都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得(同理心)

1.區(qū)別:換位思考與同情心 2.步驟:辨識(shí)與反饋 3.準(zhǔn)則:先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇 五:一對(duì)多全盤“通殺”(演講)1.演講前:分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要

2.演講中:互動(dòng)/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3.演講后:總結(jié)/提升 六:組織溝通有效策略 1.如何與上、下級(jí)溝通? 2.如何跨部門溝通?

3.如何處理溝通中沖突?

溝通定義 編輯本段折疊

溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。溝通技巧 編輯本段折疊 1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧

客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。2.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_始不要總想著證明自己來讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍⒅幸?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話，也不要一口一個(gè)“我”字。3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重?！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓，在人際交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內(nèi)容選自美國心理學(xué)家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術(shù)》一書)

溝通執(zhí)行力 編輯本段 美國著名財(cái)經(jīng)

折疊雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說，一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)

對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1)執(zhí)行力的重要性 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來研究中國的一句古話:對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌。當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故:戰(zhàn)國時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲--“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈

彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說:“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。顯然能夠明白:問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。我們?cè)倏匆粍t故事:從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說:“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍:“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒:“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動(dòng)于衷。誰之錯(cuò)?主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男?。”所以，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。

注意事項(xiàng) 編輯本段

1、去別

折疊人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時(shí)，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無聊地晃動(dòng)，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。

4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。

5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競爭的工作狀態(tài)時(shí)。

7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。

8、無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒錯(cuò)(那是不可能的)，那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺。

9、讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。

10、大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。

11、低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢)。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)

13、如果你覺得一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?/p>

15、少說多做。言多必失，人多的場(chǎng)合少說話。

16、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。

19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。

21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。

22、不要推脫責(zé)任(即使是別人的責(zé)任)。

23、在一個(gè)同事的后面不要說另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時(shí)，你要微笑。

24、避免和同事公開對(duì)立(包括公開提出反對(duì)意見，激烈的更不可取)。

25、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應(yīng)當(dāng)。

26、說實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。

27、對(duì)事不對(duì)人;或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情;或做人第一，做事其次。

28、經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格)30、新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。

31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

32、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

33、會(huì)拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一)，但小心不要弄臟手。

34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會(huì)死得很難看的。

35、好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以寬。

37、如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩?，把功勞都記在下屬身上。?dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表揚(yáng)你的下屬。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。音像信息 編輯本段 余世維《有效溝通》 第一講:溝通的折疊目的和問題

第二講:溝通的基本障礙 余世維-有效溝通第三講:溝通的個(gè)人障礙 第四講:溝通的組織障礙 第五講:溝通的方向 第六講:行為語言 柳青《有效溝通技巧》 第一講 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 柳青-有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言 第四講 高效溝通的基本步驟 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

第六講 電話溝通技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 第九講 接近客戶的技巧 第十講 會(huì)議溝通技巧 劉捷《高效溝通》 第一講 高效溝通的基本原則(上)第二講 高效溝通的基本原則(下)第三講 人格特質(zhì)與溝通(上)第四講 人格特質(zhì)與溝通(下)第五講 高效溝通技巧(上)第六講 高效溝通技巧(下)

第五篇：溝通技巧

人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。溝通是信息的轉(zhuǎn)移，是情緒的互動(dòng)?？谀诵?之門戶。永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。

上學(xué)，要學(xué)到知識(shí)，頓悟智慧；同時(shí)還要交到朋友，整合資源。知識(shí)是學(xué)出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲?沒用，所以我沒用。

人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治國。

成功的秘訣是：變態(tài)。心態(tài)，態(tài)度，性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養(yǎng)，不敬，能有別乎？

精通的目的全在于應(yīng)用。

一、

建立高品質(zhì)的溝通要有的心態(tài)：

1、喜悅心。

不是有錢才快樂，而是快樂才有錢。人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老唷?br />
不要讓我這張臉，破壞了家庭的風(fēng)水，永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生，口乃心之門戶。

2、建立正思維

改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的 表達(dá)方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；改變不良的信念，建 立正念。

那些干大事的人，總能在機(jī)會(huì)到來的時(shí)候抓住它，成就大事。什么是障礙？可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。

好人，就是沒時(shí)間干壞事的人。人脈等于錢脈，關(guān)系等于實(shí)力。

多花時(shí)間去愛，少花時(shí)間去恨。惡，分開是“亞心”，說明心態(tài)稍微不好時(shí)，就會(huì) 傷人。

二、

怎樣才能有正見正思維：

1.學(xué)樂精神，學(xué)習(xí)是快樂的。見賢思齊，見不賢則自省。天人合一，義利合一。

2．把注意力放在結(jié)果上。

三、

心態(tài)篇――喜悅心

角色就是人格。與時(shí)消息；與時(shí)偕行；與時(shí)俱進(jìn)?？?，才能有；放下，才能承擔(dān)。

一個(gè)人面色的改變，……，色難。不二過，不遷怒

許多事情沒有成功，不是在行動(dòng)前沒有計(jì)劃，而是沒有在計(jì)劃前的行動(dòng)。群體是 不做決策的。

企業(yè)最大的局限，是領(lǐng)導(dǎo)思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞臺(tái)就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閮?yōu)秀，難以卓越。你就是你想要成為的那個(gè)

人，你就是你決定要成為的那個(gè)人。海納百川，有容乃大。不聾不瞎，不配當(dāng)家。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個(gè)人的講話，會(huì)影響一個(gè)人的前途和命運(yùn)。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人。得其時(shí)，當(dāng)其位。當(dāng)動(dòng)轍動(dòng)，當(dāng)止則止，要學(xué)會(huì)動(dòng)腦子。知所先后，則近道也。

那些沒有目標(biāo)的人，都是在為有目標(biāo)的人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得

追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，就是把追 隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值。

《大智慧》課程簡介：

1、修養(yǎng)篇：道不遠(yuǎn)人

2、心態(tài)篇：喜悅心

3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國

4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和

5、管理篇：得其時(shí)，當(dāng)其位

附：翟鴻燊教授實(shí)戰(zhàn)營銷講稿

翟鴻燊：來自全國各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個(gè) 會(huì)場(chǎng)，在走廊上碰到一個(gè)在企業(yè)家研討班聽課的學(xué)生，因?yàn)槲覀冞@個(gè)研究班叫中 西文化研討的一個(gè)論壇，他看到我，他說易經(jīng)講完了，能不能給我算一命，我說 不會(huì)，我說告訴你一個(gè)方法，保證讓你命立即就好，他說我給你多少錢都行。你 擔(dān)心命不好特別簡單的事情，就是你找一個(gè)團(tuán)隊(duì)融入進(jìn)去，找一群朋友融入進(jìn)去，找一個(gè)集體融入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。

其實(shí)我們?cè)谀杲K歲首我們大家能夠共同在這里，我們的命都很好，今天天地之所 以長生是以其不自生。以其無私，天底下最大的自私就是無私，你看看你左邊那 個(gè)人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有 這些人命好不好？好。大家命好，你跟著命就好。及時(shí)《易經(jīng)》里面講兩個(gè)事一 個(gè)是時(shí)間和事情。運(yùn)氣就是機(jī)會(huì)來了，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了并且立刻能夠把握住，什 么叫命運(yùn)就是在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置上講關(guān)鍵的話，做關(guān)鍵的事情。所 以今天我們都應(yīng)該給自己一個(gè)恭喜。這兩天收獲大不大？有沒有交好多朋友？我 發(fā)現(xiàn)今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發(fā) 言？咱們今天哪一位進(jìn)步的最快？景斕。我跟景斕應(yīng)該是幾年的交情了，我今天 講的是營銷，最需要學(xué)的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營銷在任何事情當(dāng) 中，任何事情都在營銷。其實(shí)銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方 式，只有銷售才能帶來利潤，其他都是成本。同意嗎？

這幾天你看看景斕做行銷的動(dòng)作，為什么組織這樣的會(huì)議？他會(huì)會(huì)話、會(huì)議、電 話行銷，我手機(jī)一響我就開始工作，我記得到杭州的時(shí)候，我電話一接起來，我 在飛機(jī)上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。

天底下最難干的事情，一個(gè)是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動(dòng)接近潛在顧客，說服和誘導(dǎo)你產(chǎn)品服務(wù)就要叫推銷，以后你再去推銷，誰謝絕，你可以說對(duì)不起 我就是這個(gè)工種。像景斕這樣優(yōu)秀的，哪個(gè)公司需不需要。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利 潤，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學(xué)完了銷售，潛 意識(shí)里面更不能抗拒銷售。

美洲的州議員來京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動(dòng)。營銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營銷，臺(tái)上的景斕，他在臺(tái)上講話，咱們叫 教育訓(xùn)練，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)，訓(xùn)練可以改變行為，景斕今 天能成為演講家、營銷家是練出來的。

所以下課有人說你怎么去當(dāng)一個(gè)訓(xùn)練師，講你做到的，做你知道的。所以訓(xùn)練很 重要。你看這一臉的從容，我真的很感動(dòng)，所以有沒有發(fā)現(xiàn)，人家把一瓶水賣的 怎么樣，我前兩天從外地演講回來，我下面人去接我，一進(jìn)了環(huán)路就開始堵車，他說今天是一個(gè)圣誕節(jié)，你中國人過什么？我們化西不能西化，前兩天講人力資 源建設(shè)，底下崇拜的夠嗆，我想一個(gè)中國人拿著他的一套東西來做人力資源建設(shè)，他到美國做了兩年，回來跟他媽媽吃第一頓飯就 AA 制，中國智慧太偉大了，西 方腦袋裝不下了。

我們要用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，要化西，不能西化。很少人說為中 華民族崛起而讀書，科學(xué)是沒有國界，但是科學(xué)家應(yīng)該有祖國。所以看到這個(gè)，我們應(yīng)該喚起一種全民營銷的意識(shí)。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強(qiáng)老

師，在臺(tái)上就做營銷工作，有人說你這個(gè)都搞，學(xué)的就是這個(gè)，如果他沒有這些 行銷動(dòng)作的話，明年的學(xué)習(xí)型論壇怎么辦?。?br/>
你要學(xué)習(xí)的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動(dòng)作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，像趕場(chǎng)一樣，我就上來了。我有幾 個(gè)概念跟各位交流一下，我調(diào)查一下，你們有沒有這樣的經(jīng)歷，從這邊上了火車 不知道對(duì)面那個(gè)人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學(xué)都不知道旁邊的同學(xué)叫什 么、姓什么都不知道，學(xué)習(xí)是一種格局是一種胸懷，其實(shí)景斕我看的很清楚，真 的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬有引力定律。董老師講，他說你專注半個(gè)小時(shí)，你就會(huì)有收獲，你專注一天你會(huì)成為學(xué)者，你專注一周以 上，你就會(huì)成為天才，就會(huì)成為牛頓、愛因斯坦。他講這個(gè)話，我可以聽得懂。

我有一個(gè)課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準(zhǔn)備的情況下，因情、因景、因 人訓(xùn)練你的一種思考方式。我開車看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)農(nóng)村婦 女沒有受過太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢(shì)都恰到好處，我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情，應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。我們經(jīng)常講一句話叫心想事成。既能講鬼故事，也可以說家、說國、可以說天下，一個(gè)人學(xué)會(huì)了溝通，你才能合 眾連衡，無中生有。

一個(gè)人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系，我們請(qǐng)一個(gè)有名的游泳教練，

這個(gè)教 練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)，學(xué)歷越低的游得越快，于是這個(gè)教練靈之一動(dòng)，教 你們?cè)趺磳W(xué)救人，就一位帥哥沒學(xué)會(huì)，教練就問帥哥：我教游泳三天，人們都會(huì) 游泳了，能請(qǐng)教一下毛病出在哪里。

他說：教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個(gè)人的知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人 的心態(tài)不好，聰明分被聰明誤。其實(shí)成功的秘訣特別簡單，這三天這個(gè)事沒有達(dá) 到的話，白來了。成功的秘訣是：變態(tài)！你們覺得你們的心態(tài)要不要變得更好，簡稱兩個(gè)字“變態(tài)”！

一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來源于外的呼喊，來源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內(nèi) 在的篤定非常重要。你三天結(jié)束之后，應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你，發(fā)現(xiàn)你有點(diǎn)變態(tài)，你說想賺大錢，就要發(fā)大瘋，人生從來 沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過。

回到營銷 TAT，有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)行為的主動(dòng)性，從今天起，我看到人 在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。講這個(gè)話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時(shí)候，我都在興奮，車?yán)锒际清X，全世界 1/4 的人都在中國，從今天起，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的 產(chǎn)品是他的！我的服務(wù)是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。

我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對(duì)方的需求，其實(shí)每個(gè)人的身上都有健康的需求、成長的需求，都有財(cái)富的需求，你可以隨時(shí) 隨地，你要把營銷當(dāng)成一種習(xí)慣，我接到景斕的電話，他說支持一下，我說好，我在飛機(jī)上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機(jī)上，我 一邊講故事一邊講行銷，上了飛機(jī)，里面坐一個(gè)人，中間做一個(gè)人，我跟他打個(gè) 招呼，我的意思是腿斜了一下，我費(fèi)了老大勁進(jìn)去，這家伙，我突然一想，這樣 的人才需要我們幫助。他在那邊又動(dòng)了。銷售的學(xué)生叫情緒同步，他一嘆氣，我 一嘆氣，我們倆一對(duì)眼攝魂大法就進(jìn)來了。我發(fā)誓一起說：從今天起，我再也不 想掙錢了。你手放得那么快！我發(fā)誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發(fā)誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來錢，就是把一群人加在一起。

銷售是一種習(xí)慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一 相同，就溝通起來了。第一溝通、第二說服。我們要經(jīng)常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學(xué)，但是不能停止學(xué)習(xí)。我說北大
、清華有總裁班。

“拒絕是一種慣性”一起跟我講，當(dāng)被顧客拒絕的時(shí)候，我們營銷人員的工作才剛 剛開始！所以說我們開始講一講需求就出來了。第一個(gè)開發(fā)客戶數(shù)目，第二個(gè)增 加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數(shù)以及速度。人的 購買行為受兩種行為影響，其實(shí)我在飛機(jī)上很簡單，跟他制造痛苦，我說你這個(gè) 企業(yè)搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來嗎？企業(yè)破產(chǎn)、妻離 子散。如果你搞好了，到時(shí)候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個(gè)時(shí) 候顧客會(huì)不會(huì)買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員 的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時(shí)候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調(diào)動(dòng)別人的高手，學(xué)生會(huì)主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋 友，因?yàn)樾诺慕Y(jié)尾總是寫“你好好考慮考慮?！蔽覐恼J(rèn)識(shí)我媳婦到結(jié)婚一共花了 21 天，21、歲也是百萬富翁，她三個(gè)小時(shí)就決定跟我結(jié)婚。銷售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無時(shí)不在。