第一篇：電子商務(wù) 實(shí)驗(yàn)報(bào)告 實(shí)驗(yàn)七客戶滿意就是我最大的心愿（xiexiebang推薦）
班級：學(xué)號：姓名：
實(shí)驗(yàn)七 客戶滿意就是我最大的心愿
【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>
通過本次實(shí)驗(yàn)使學(xué)生真正了解客戶服務(wù)的內(nèi)涵和在現(xiàn)實(shí)生活中的重要性，掌握客戶服務(wù)過程中的方法和技巧，學(xué)會(huì)在現(xiàn)實(shí)客戶服務(wù)中因人而異靈活服務(wù)客戶的理論。
【實(shí)驗(yàn)要求】
1.了解客戶服務(wù)的過程。
2.熟悉客戶服務(wù)的概念。
3.學(xué)會(huì)處理某一件事的方法和技巧。
【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及操作步驟】
[操作二]客戶服務(wù)管理
1.情景描述
（省略）
2.問題
（1）請用客戶服務(wù)理論去分析這件事。
答：由情景描述中可知，由于飯店相關(guān)部門對顧客反映的情況采取獨(dú)立的應(yīng)對方式，且由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶的抱怨上。為此企業(yè)各部門須相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行有競爭力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)，以滿足顧客的需要，在顧客滿意度方面做好工作，并由此進(jìn)一步加強(qiáng)顧客的滿意度和誠信度。
（2）換位思考：如果你是客房部經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理此事？
答：假如我是客房部經(jīng)理，我會(huì)將查房時(shí)的情況及時(shí)反饋給采購部，并積極與采購部保持良好溝通，一起盡早解決問題。
（3）換位思考：如果你是銷售部經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理此事？
答：假如我是采購部經(jīng)理，我會(huì)在接到客房部的情況反饋后，立即檢查新改裝的茶葉庫存情況，根據(jù)日消耗量計(jì)算庫存使用時(shí)間，在重新訂購和貨運(yùn)時(shí)間允許的情況下，將訂貨要求告訴供貨商，以保證客人提供滿足要求的茶葉。
【實(shí)驗(yàn)思考】
3.你認(rèn)為要做好客戶服務(wù)工作，最關(guān)鍵的是什么？為什么？
答：我認(rèn)為做好客戶服務(wù)工作，最關(guān)鍵的是讓顧客滿意。
因?yàn)椋?/p>
1、短期看，顧客滿意度高，說明我們的服務(wù)質(zhì)量好，我們的經(jīng)營管理可以向良性循環(huán)發(fā)展，因?yàn)轭櫩蛯ξ覀兊姆?wù)滿意了，可以成為回頭客或向其它潛在客戶推廣，無形之中在幫我們做廣告，并且這種活廣告的效果顯著，不亞于企業(yè)花大量的資金做其它形式的廣告，我們的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)明顯增加；
2、長期看，我們的服務(wù)如果達(dá)到比較高的顧客滿意度，并能夠長期保持的話，我們可以逐步走上品牌路，對于企業(yè)的長期發(fā)展意義是很大的，獲得客戶的滿意才保持長期良性經(jīng)營并發(fā)展壯大的。
4.作為一名學(xué)生，你認(rèn)為這種實(shí)驗(yàn)會(huì)給你帶來什么實(shí)際的幫助？為什么？
答：讓我身臨其境，在實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)客戶服務(wù)理論，為以后在實(shí)踐中操作打下了基礎(chǔ)。
第二篇：實(shí)驗(yàn)七 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)報(bào)告
實(shí)驗(yàn)七 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)報(bào)告
姓名：
學(xué)號：
一、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí)
二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、理解網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性
2、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
3、比較網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方法的異同
三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
整理至少3個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，完成以下內(nèi)容： http:// 藝龍旅行網(wǎng)；QQ團(tuán)購網(wǎng)； 百度；網(wǎng)易郵箱簡歷中心。
1.網(wǎng)站采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷方法？
策略：價(jià)格策略，促銷策略，網(wǎng)絡(luò)廣告策略，市場戰(zhàn)略 方式：發(fā)布供求信息，直接想潛在客戶發(fā)送信息，加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)，加入行業(yè)信息網(wǎng)
常用方法：搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布、博客營銷、個(gè)性化營銷、會(huì)員制營銷、網(wǎng)上商店、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、論壇營銷、WIKI營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟、競價(jià)推廣、電子書營銷、事件營銷、視頻營銷、品牌營銷、整合營銷、IM工具營銷、微博營銷。
2.這些網(wǎng)絡(luò)營銷方法具有傳統(tǒng)營銷方法所不具備的哪些優(yōu)勢？
1)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷模式。
2）網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性似的全程營銷成為可能。
3）網(wǎng)絡(luò)營銷極大方便了消費(fèi)者購物，提高了消費(fèi)者的購物效率。
4）網(wǎng)絡(luò)營銷可以使消費(fèi)者獲得理想的價(jià)格。
3.結(jié)合教材中網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，通過實(shí)例比較網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷有何不同？
案例：百度http://；（微博炒作 利用受眾看客心理自行擴(kuò)散）。首先要說的是，“度娘”劉冬的一時(shí)爆紅到現(xiàn)在還不能說到底是不是一個(gè)炒作，但不管炒作與否，她的出現(xiàn)成了互聯(lián)網(wǎng)公司最成功的招聘廣告，甚至現(xiàn)在還有很多網(wǎng)友會(huì)有這樣類似的說法“有不懂的，找度娘去！”從一個(gè)層面上講，讓度娘爆紅，微博上的看客轉(zhuǎn)發(fā)出了很大功勞，那如何讓這么多的微博用戶主動(dòng)地去轉(zhuǎn)發(fā)、評論傳播這條微博呢？林志鈴的明星效應(yīng)、性感服裝的吸引力、百度HR身份的特殊性……這些都構(gòu)成度娘劉冬一夜爆紅的因素。接著，微博上的互動(dòng)引出多個(gè)爭議點(diǎn)，如照片的真實(shí)性、度娘身份的真實(shí)性等，有爭議就會(huì)受關(guān)注，這讓度娘事件進(jìn)一步白熱化，更是推到新浪微博熱點(diǎn)話題榜首位。而這時(shí)，百度官方微博站出來驗(yàn)證度娘身份的真實(shí)性，也很順其自然地利用這個(gè)回應(yīng)做了一個(gè)真正的招聘廣告…… 與傳統(tǒng)營銷不同，互聯(lián)網(wǎng)普及，市場轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)。通過微博炒作，利用受眾看客心理自行擴(kuò)散。
4.通過案例說明為什么網(wǎng)絡(luò)營銷是許可式營銷？分析現(xiàn)代化技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷的極大影響？
比如說：http:// 藝龍旅行網(wǎng)；http://tuan.qq.com/ QQ團(tuán)購網(wǎng)。這些網(wǎng)站會(huì)正的用戶會(huì)員同意，發(fā)送相關(guān)郵件到用戶會(huì)員的郵箱。
許可式營銷就是許可EMAIL營銷（opt-in e-mail)。Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價(jià)值的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響
互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)場，其技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了技術(shù)手段，是影響網(wǎng)絡(luò)營銷方式的重要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)時(shí)期：門戶網(wǎng)站時(shí)期、搜索平臺時(shí)期和用戶原創(chuàng)頁面時(shí)期，分別對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有重要的影響，特別是近期用戶原創(chuàng)頁面技術(shù)的發(fā)展開創(chuàng)了口碑營銷的重要局面。
門戶網(wǎng)站。以其可靠的信息來源，豐富的信息內(nèi)容最先進(jìn)入商家的視野，成為網(wǎng)絡(luò)營銷的第一平臺。門戶網(wǎng)站積累的用戶數(shù)量和用戶忠誠度能夠有效的提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效用。萬瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)廣告受眾分析報(bào)告》顯示，網(wǎng)民對大型門戶網(wǎng)站信任度達(dá)到85.3%，網(wǎng)頁廣告的信任度為64%，大型門戶網(wǎng)站的網(wǎng)頁廣告仍是最有效的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。于此同時(shí)，綜合門戶網(wǎng)站也遭遇越來越多的挑戰(zhàn)，其中精準(zhǔn)匹配和廣告形式多樣化成為關(guān)鍵詞。
搜索引擎技術(shù)。搜索引擎技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一大創(chuàng)舉，極大的改變了互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，同時(shí)將“搜索引擎營銷”帶入一個(gè)全盛時(shí)代。搜索引擎營銷利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候?qū)I銷信息傳遞給目標(biāo)客戶?；谒阉髌脚_的營銷策略關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者的搜索習(xí)慣以及推廣信息的內(nèi)容設(shè)置，以期實(shí)現(xiàn)兩者的有效匹配，提高營銷內(nèi)容的客戶到達(dá)率。
用戶原創(chuàng)型內(nèi)容發(fā)布技術(shù)。計(jì)算機(jī)終端發(fā)布技術(shù)和互動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)營銷進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代———互動(dòng)時(shí)代，客戶主導(dǎo)時(shí)代。環(huán)球資源Global Sources 旗下《世界經(jīng)理人》推出的“以web2.0 環(huán)境下企業(yè)營銷調(diào)查”為主題的調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)網(wǎng)站（如微博、社交網(wǎng)站、BBS 等）在受訪者的工作及生活中占有極為重要的地位。用戶原創(chuàng)型內(nèi)容發(fā)布技術(shù)將“口碑傳播”的效用擴(kuò)大至網(wǎng)絡(luò)范圍，并且，通過提高消費(fèi)者的卷入度增強(qiáng)口碑的力量。金立印對口碑傳播和購買決策之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，結(jié)果表明負(fù)向口碑的影響力強(qiáng)于正向口碑；描述主觀感受的信息影響力強(qiáng)于描述產(chǎn)品客觀屬性的信息；在口碑對消費(fèi)者決策的程度受到消費(fèi)者卷入度的影響。
5.網(wǎng)絡(luò)廣告對消費(fèi)者有哪些影響？
1）、傳播范圍廣，不受時(shí)間和空間的限制
Internet是一種能覆蓋全球的公共網(wǎng)絡(luò)，具有超容量的信息空間?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球性，決定了互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的廣告也是全球性的。網(wǎng)絡(luò)廣告可以不受時(shí)間和空間的限制，通過國際互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息24小時(shí)部間斷地傳播到世界各地，使得人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)來點(diǎn)擊查看這些廣告。
2）、交互性強(qiáng)
與傳統(tǒng)媒體不同，在網(wǎng)絡(luò)上受眾是廣告的主人。他們不再被動(dòng)地接受信息，而是根據(jù)自己地興趣或需要區(qū)選擇相應(yīng)的廣告信息。而且網(wǎng)絡(luò)的傳送速度極快，信息的發(fā)送和接受基本上是同步的。
3）、針對性明確
網(wǎng)絡(luò)廣告所針對的目標(biāo)群體是確定的。由于點(diǎn)閱信息者即為有興趣者，所以可以直 接命中潛在客戶，還可以為不同的受眾推出不同的廣告內(nèi)容，為其提供更好的服務(wù)。目 前己經(jīng)出 現(xiàn)了 可以分析網(wǎng)站訪問者的喜好幾 精確定位投放廣告的技術(shù)，這使得網(wǎng)上廣告的針對性更強(qiáng)了。消費(fèi)者也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告針對的具體方面，很快搜索到自己需要的 信息，享受其為自己提供的個(gè)性化服務(wù)。
4）、形式多樣，感官性強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多樣：在尺寸上可以采取旗幟廣告； 在技術(shù)上可以采用動(dòng)畫，F(xiàn)LASH，游戲等方式；在形式上可以在線收聽，收看，試玩，調(diào)查等等。它可以集各種傳統(tǒng)媒體 形式的著華，從而達(dá)到傳統(tǒng)媒體無法具有的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告通過圖、聲、文、像的形式，傳送多感官的信息，讓消費(fèi)者如身臨其境般地感受產(chǎn)品或服務(wù)。
由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有上述種種傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，消費(fèi)者比較愿意嘗試并接受網(wǎng)絡(luò)廣告這一新的廣告形式，而商家也愿意在網(wǎng)上大做廣告以提高品牌的知名度以及增加銷售。這使得網(wǎng)絡(luò)廣告得以蓬勃發(fā)展。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷對電子商務(wù)有什么影響？
營銷的終極目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的銷售。電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)側(cè)重電子化的交流過程；網(wǎng)絡(luò)營銷側(cè)重營 銷渠道拓展，是為促進(jìn)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)而使用的各種手段和方法。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營銷是電 子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷都是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的。
第三篇：電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)七
實(shí)驗(yàn)七：個(gè)人網(wǎng)上拍賣模擬實(shí)驗(yàn)（C2C）
（三）實(shí)驗(yàn)思考
1、拍賣商品時(shí)應(yīng)填寫哪些信息？
欲拍賣的商品的信息：名稱、數(shù)量、拍賣價(jià)格、增加金額（每次競價(jià)的階梯度）、商品描述等信息，并選擇拍賣的商品所屬的一級目錄和二級目錄。
2、為什么要準(zhǔn)確的將拍賣發(fā)布的商品進(jìn)行歸類？
1、網(wǎng)上拍賣時(shí)，賣家在拍賣網(wǎng)站上展示欲出售物品的圖片及資料，工人挑選。買主可以隨時(shí)登陸到拍賣網(wǎng)站上，挑選自己想購買的物品、出價(jià)競標(biāo)，實(shí)時(shí)查看整個(gè)拍賣過程。在網(wǎng)上拍商品時(shí)：我們必須根據(jù)拍賣發(fā)布的商品的分類查找自己所需的商品，如果商品不進(jìn)行歸類，對于顧客查找商品來說是相當(dāng)困難的。
（2）、準(zhǔn)確的將拍賣發(fā)布的商品進(jìn)行歸類可以方便顧客對同類的商品進(jìn)行對比，對比他們的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格等。并且選擇其中相對而言更加價(jià)廉物美的商品。
（3）、淘寶網(wǎng)上的商品豐富多彩，種類繁多，如果不進(jìn)行分類，淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)就會(huì)紊亂，對于網(wǎng)站的管理也是一大挑戰(zhàn)。參加拍賣會(huì)的人多而雜，有抱著好奇心的，有想來買便宜貨的，有來買緊俏商品的，有來買寶物、收藏品的，有來參加義拍的，也有的是抱著競爭的心態(tài)而來的，等等。因此對于商品的歸類就更有必要了
3、系統(tǒng)登陸日志監(jiān)測有何意義？
只有充分了解拍賣品，才能給買家以參加競買的信心，好的客觀的描述會(huì)更有吸引力，這是屬于拍賣策劃的范疇。
4、檢查拍賣品的狀態(tài)有何實(shí)際意義？
及時(shí)了解拍賣品的實(shí)時(shí)情況，是拍賣品處于良好的狀態(tài)有利于參加競買者更好的了解商品，競拍商品。
第四篇：實(shí)驗(yàn)七函數(shù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告范文
實(shí)驗(yàn)七 函數(shù)
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>
1．掌握定義函數(shù)的方法。
2．掌握函數(shù)實(shí)參及形參的對應(yīng)關(guān)系以及“值傳遞”方式。3．掌握函數(shù)的嵌套調(diào)用和遞歸調(diào)用的方法。
4．掌握全局變量和局部變量，動(dòng)態(tài)變量、靜態(tài)變量的概念和使用方法。5．學(xué)會(huì)對多文件程序的編譯和運(yùn)行。
二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
１．寫出一個(gè)判別素?cái)?shù)的函數(shù)，在主函數(shù)輸入一個(gè)整數(shù)，輸出是否素?cái)?shù)的信息。本程序應(yīng)準(zhǔn)備以下測試數(shù)據(jù)：17，34，2，１，0,分別輸入數(shù)據(jù)，運(yùn)行程序并檢查結(jié)果是否正確。其程序?yàn)椋?/p>
#include
int prime(int(n)){int flag=1,i;for(i=2;i 2．用一個(gè)函數(shù)來實(shí)現(xiàn)將一行字符串中最長的單詞輸出。此行字符從主函數(shù)傳遞給該函數(shù)。（１）把兩個(gè)函數(shù)放在同一個(gè)程序文件中。 （２）將兩個(gè)函數(shù)分別放在兩個(gè)程序文件中，作為兩個(gè)文件進(jìn)行編譯、連接和運(yùn)行。其程序?yàn)椋?/p> #include int alphabetic(char c){if((c>='a'&&c<='z')||(c>='A'&&c<='z'))return(1);else return 0;} int longest(char string[]){int len=0,i,length=0,flag=1,place=0,point;for(i=0;i<=strlen(string);i++)if(alphabetic(string[i]))if(flag){point=i;flag=0;} else len++;else {flag=1;if(len>=length){len=len;place=point;len=0; } } return(place);} 其運(yùn)行結(jié)果為： 3．用遞歸法將一個(gè)整數(shù)n轉(zhuǎn)換成字符串。例如輸入483．應(yīng)輸出字符串“４８３”。n的位數(shù)不確定，可以是任意的整數(shù)。其程序?yàn)椋?/p> #include void convert(int n){int i;if((i=n/10)!=0)convert(i);putchar(n%10+'0');putchar(32);} 其運(yùn)行結(jié)果為： 4．求兩個(gè)整數(shù)的最大公約數(shù)和最小公倍數(shù)。用一個(gè)函數(shù)求最大公約數(shù)用另一個(gè)函數(shù)根據(jù)求出的最大公約數(shù)求最小公倍數(shù)。分別用下面的兩種方法編程。（１）不用全局變量，在主函數(shù)中輸入兩個(gè)數(shù)和輸出結(jié)果。（２）用全部變量的方法，數(shù)據(jù)的傳遞通過全部變量的方法。 不用全局變量其程序?yàn)椋?#include int hcf(int u,int v){int t,r;if(v>u){t=u;u=v;v=t;} while((r=u%v)!=0){u=v;v=r;} return(v);} int lcd(int u,int v,int h){ return(u*v/h);} 其運(yùn)行結(jié)果為： 使用全局變量，其程序?yàn)椋?#include printf(“H.C.F=%dn”,Hcf);printf(“L.C.D=%dn”,Lcd);return 0;} void hcf(int u,int v){int t,r;if(v>u){t=u;u=v;v=t;} while((r=u%v)!=0){u=v;v=r;} Hcf=v;} void lcd(int u,int v){ Lcd=u*v/Hcf;} 其運(yùn)行結(jié)果為： 5．寫一個(gè)函數(shù)，輸入一個(gè)十六進(jìn)制數(shù)，輸出相應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)。其程序?yàn)椋?/p> #include