第一篇：研討會演講稿

在濟南***公司

二〇一〇年度產(chǎn)品研討暨訂貨會會議上的講話

各位來賓、各位朋友、女士們、先生們：

大家上午好！

在二〇一〇年新年到來之前，我們在這里舉行這次會議，借機我向在百忙之中前來參加這次會議的各位嘉賓表示熱烈的歡迎，并致以衷心的感謝。

回顧所走過的一年，我們感慨萬千，二〇〇九年，我們濟南***有限公司承蒙廣大代理商的廣泛支持和大力協(xié)助，得到了長足的發(fā)展，取得了輝煌成就。在此我代表濟南***有限公司的全體員工向多年來一直支持和幫助我們企業(yè)發(fā)展的各位同仁表衷心的感謝。

二〇〇九年，我們濟南***有限公司在各級業(yè)務部門的全力支持和精心呵護下，在廣大代理商和經(jīng)銷商的廣大支持和陪伴下，始終堅持“以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展”的質(zhì)量意識，堅持“薄利多銷、讓利于民”的價格優(yōu)勢，堅持“以銷售為基礎、以客商為上帝”的經(jīng)營理念，堅持“以真情回報農(nóng)民、真心服務社會”的服務宗旨，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到了百分之百，無一產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案例發(fā)生。銷售量在二〇〇八年完成*噸的基礎上，二〇〇九年完成了*余噸，超額完成了我們的預期目標。同時也不斷加大了我們的產(chǎn)品宣傳力度，一年中我們共發(fā)

放宣傳彩頁幾十萬張，發(fā)放產(chǎn)品附帶宣傳品十余萬份，出動廣告宣傳車數(shù)百余輛次，參加全國首級產(chǎn)品展銷會十余次，并在山東衛(wèi)視《天氣預報》欄目，齊魯頻道《天氣預報》欄目，《小么哥拉呱》欄目，山東農(nóng)科頻道《天氣預報》欄目，《農(nóng)資大賣場》等欄目，做了專題的廣告宣傳已達半年之久，使我們的產(chǎn)品達到了家喻戶曉、人人皆知、名揚天下，由此得到了廣大經(jīng)銷商的信任，也贏得了廣大農(nóng)民朋友的好評和贊揚。

在新的一年里，我們濟南***有限公司必將有新的理念，新的起點，新的飛躍。我希望廣大代理商和經(jīng)銷商一如既往的支持我們企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，把我們產(chǎn)銷之間這種唇齒相依、情投手足的兄弟關系維系好、協(xié)調(diào)好、配合好。我們將以低廉的價格優(yōu)勢，讓利于代理商和經(jīng)銷商，達到同行業(yè)、同產(chǎn)品省內(nèi)價格最低，讓大家得到更多的實惠，取得更好的效益。二〇一〇年，我們將繼續(xù)加大科研力度，目前我們已于青島農(nóng)業(yè)大學等多家大專院校簽署意向，共同研發(fā)肥料新品種。以最快的速度研發(fā)出更多的適銷對路的產(chǎn)品，如：明年春天我們將推出“沃中沃”牌控釋肥，同時我們還將強力推出“***”牌撒施肥、“***”牌生物有機肥、“***”牌復合肥等，并推出適合玉米、小麥、棉花、果樹、蔬菜等作物的專用肥，讓代理商和經(jīng)銷商得到更廣闊的銷售空間，擴大生財之道。我們還將繼續(xù)把好產(chǎn)品質(zhì)量關，解除經(jīng)銷商的后顧之憂，讓賣者省心，讓用

者放心。同時我們還將進一步加大宣傳措施，在進一步擴大宣傳彩頁發(fā)放范圍的基礎上，我們將進一步加大宣傳資金的投入，再購置超倍的宣傳車輛，加大出車宣傳的頻率，達到貨到車到，擴大宣傳面。繼續(xù)擴大促銷品的種類和發(fā)放范圍，擴大電視宣傳的覆蓋面，增加時段，在銷售網(wǎng)絡密集的地區(qū)，電視宣傳要擴大到市級臺，旺季多播，淡季少播，真正使我們的產(chǎn)品無人不知，無人不曉。

二〇一〇年在銷售策略上，我們在穩(wěn)固中部地區(qū)，特別是山東、河北地區(qū)的基礎上，強力推出東征西進的銷售戰(zhàn)略。目前，我們已與遼寧省、吉林省、黑龍江省的十三家代理商簽訂了近2萬噸的銷售合同。二〇〇九年通過在新疆建設兵團四個師團試用的基礎上，今年又與兵團經(jīng)濟聯(lián)絡部簽訂了百萬畝土地的用肥合同。二〇一〇年我們公司的產(chǎn)品銷量將穩(wěn)定在4.5萬噸，爭取實現(xiàn)5萬噸已成定局。

各位嘉賓、各位朋友，愿我們產(chǎn)銷雙方緊密的攜起手來，精誠合作、共謀偉業(yè)、共創(chuàng)輝煌。在新的一年里取得更好的業(yè)績，贏得更好的企業(yè)效益和社會效益，祝大家合作發(fā)財、心想事成、闔家歡樂、萬事如意。

謝謝大家！

2009年12月5日

第二篇：研討會演講稿

我管我班 管我管班----研討會講話稿

08電政B1 康樂源

時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間又是一個金秋時節(jié),讓我不禁想起了去年我們剛?cè)雽W的情景,回想起我們這個班委管理團體建立也有一年的時間了，這一年中，正值風華正茂的我們在馬老師積極優(yōu)秀的帶領下，一天天的成長，一天天的壯大，我們的管理的制度也有了很大的成效。

一年中，讓我深刻認識到管理者的價值不在于任勞任怨、埋頭苦干、服從領導，也不在于提供各種精專的知識、工具、觀念和術語，更不在于職稱、頭銜或地位，而在于依靠自身的知識、才干和貢獻意識，促進組織產(chǎn)生結(jié)果。作為一支管理隊伍，我們應該強調(diào)的是“做正確的事情，把事情做正確”強調(diào)的是“按時做完自己該做的事情并產(chǎn)生成果”。

一年以來，人格獨立，思想自由一直是我們團隊的宗旨；

忙而不亂，亂而不慌一直是我們團隊的目標；

提高判斷力寫作力一直是我們團隊的核心能力；

溫情與無情結(jié)合一直是我們團隊的管理措施

一年以來，我們這支管理隊伍之所以有這么快的發(fā)展，主要在于：

1、我們始終認為自己既是一名管理者，也是一名被管理者，始終實施的是人本管理，人本管理簡單地說它是以人為本，體現(xiàn)的是本我、自我、超我，即本我是本能需要，自我滿足是自我的需求，超我是體現(xiàn)自己的人生觀、價值觀。一年來，我們這支隊伍始終本著溫情辦事的管理理念，細化每個目標，參與決策。

2、我們這支隊伍在馬老師的優(yōu)秀組織帶領下，從來不開無效會議，每一次會議都有他們實在的意義，我們總能從會議中有所收獲，知道會議的目的是什么或應該是什么。在這支隊伍里，我們都能充分發(fā)揮自己的長處，施展自己的才能，增強自己的責任心，每學期的班干部述職報告更讓我們適時的回顧總結(jié)自己，總結(jié)這支隊伍的管理方式。

3、我們始終堅持因事用人而非因人用事，堅持公平公正，齊心協(xié)力集中精力做好每一件事，善于利用有限的時間，看起來我們會很忙，都沒有一塊完整的時間，但我們從來不亂，這也就實現(xiàn)了我們的團隊目標。

在我個人看來，一個優(yōu)秀的管理者不在于“如何有效地管理他人”，而在于“如何有效地管理自己”。作為一名管理者，應該注重的是貢獻，并懂得將自己的工作與長遠的目標結(jié)合起來。我們應該經(jīng)常問問自己：“對于我們這個團隊，在績效和成果上。我能有什么貢獻？有什么收獲？”我們應該強調(diào)自己的責任。讓自己盡量在每項工作中都產(chǎn)生一定的影響。專心致志的做好每一件事。正確的處理好人際關系，搞好我們的人脈。要知道朋友多了路好走的道理。

不對于大多數(shù)的學生而言，都想實現(xiàn)人性化管理，也就是魏書生所說的“以人為本”的管理思想和“以法治班”的管理思想。但這種成功管理的前提是尊重他們的意愿，尊重他們的人格，傳統(tǒng)班級管理的弊端在于管理的無規(guī)章或制度不明，所以班級管理或隨機應付，或有始無終，學生常常無所適從、我們說，沒有制度談不到管理，我們只有制定學生愿意接受且愿意服從的制度才會發(fā)揮良好的管理效益。我們更應該提倡自我管理思想，讓學生進行自我管理，這是“人本”思想的發(fā)展，是目標管理的良好體現(xiàn)。我們可以學學彼得·德魯克的管理理念。對我們的成長會有很大幫助。

第三篇：2016年研討會演講稿

2016年研討會演講稿

今天我很高興參加這次研討會，能同這么多的專家、學者一起交流意見，我認為是一次很好的學習機會。我們這次研討會的主題非常重要，是關系到當前和今后一個時期人才工作的重大課題，弄清楚這個問題，對提高我國的人才人力資源的管理水平，增強國際人才競爭能力，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展都有重要的積極的意義。借此機會，我衷心祝賀本次研討會順利召開，并祝參加會議的各位專家學者身體健康，也企盼著各位專家學者的精彩發(fā)言。

下面我想就人才的國際化發(fā)展談一些個人看法，作為我參加這次會議的一個發(fā)言，近一段時期以來，我會同中央有關部門參與制定國家“xxx”規(guī)劃的工作，在規(guī)劃里講到這樣一個問題就是如何提高人才的國找范文就來際化水平，主要講三點：

1.人才國際化是國際經(jīng)濟、社會發(fā)展的客觀要求，是我國全方位、多層次、寬領域、深入改革發(fā)展的必然產(chǎn)物。當前，經(jīng)濟全球化的趨勢正在深入發(fā)展，以信息技術為代表的科技革命日新月異，國際間的產(chǎn)業(yè)分工和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移正在加快，我國與世界經(jīng)濟的相互聯(lián)系和影響正在加深。國際間兩個市場兩種資源的相互補充，圍繞資源、技術、人才的國際競爭更加激烈。

作為經(jīng)濟全球化發(fā)展發(fā)動機和標準的跨國公司已經(jīng)遍及世界許多國家和地區(qū)，據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計，世界跨國公司對外投資總額超過了一萬億美元，控制了世界上生產(chǎn)的40%，占世界貿(mào)易總額的56-60%，國際技術投資的60-70%。國際直接投資的90%。跨國公司使用的人才大多數(shù)都是就地取材，因此一個國家的人力資源的狀況已經(jīng)成為一個跨國公司入駐的主要考慮的一個重要條件。

這幾年來我國正在抓緊實施走出去的人才戰(zhàn)略，中國企業(yè)也在國外投資辦廠，速度也在逐步加快，外派的人才也在不斷的增加，同時也在國外大批雇用國外的人才，充實我們的企業(yè)和研究單位的工作，我們的外貿(mào)出口總額在不斷增長，依存度也在不斷的提高，隨著改革開放的不斷發(fā)展和經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國每年都要引進幾萬名專家，同時也要輸出幾萬名專業(yè)技術勞務人員，國內(nèi)外人才合作培養(yǎng)的形勢也在加快發(fā)展，我國每年出國留學的學生達到10萬人左右，來我國留學的每年也有6、7萬人，在經(jīng)濟全球化發(fā)展的這樣一種情況下，在國內(nèi)外人才相互交叉使用，國際國內(nèi)人才交流日益頻繁的情況下，我想，人才的國際化趨勢已經(jīng)提上了日程，而且是一種必然的趨勢。

那么我們要深入?yún)⑴c經(jīng)濟全球化的進程，進一步發(fā)揮我國在國際政治、經(jīng)濟及文化等領域里的作用，加快和平崛起的進程也必須要提高人才國際化的水平。這一點我們可以從首先提起人才國際化的上海市和這一次研討會的召開，也可以說明這個問題。XX年，上海提出建設國際大都市的宏偉目標，并且強調(diào)建設國際化的大度是必須要有國際化的人才作保證，從而提出了人才國際化這一個命題。同年十月還在上海召開了新世紀上海人才國際化的論壇會。同樣在現(xiàn)代化金融業(yè)、金融機構日益國際化和科學化的時候，金融界的同志們提出人力資源管理國際化的問題，并且專門召開這次研討會，也說明了國際化的發(fā)展必須要我們加快人才國際化的步伐。所以我們必須要轉(zhuǎn)變思想觀念。以戰(zhàn)略的思維和世界的眼光客觀地、實事求是地對待人才國際化的問題，采取有效的措施創(chuàng)新管理制度、增強管理能力，努力提高我國人才國際化的水平。2.人才國際化的科學論談。所謂人才國際化是指我們的國情要從我們自己的實際情況出發(fā)，堅持以鄧-小-平理論和xxxx思想為指導，堅持以科學的發(fā)展觀和科學的人才觀作為統(tǒng)帥，堅持黨管人才的原則，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展和參與經(jīng)濟全球化的需要，逐步的提高我國人才素質(zhì)、人才構成、人才活動空間和人才管理的國際化水平，為建設社會主義的物質(zhì)文明、政治文明、精神文明，為和-諧社會提供強有力的人才保證。

現(xiàn)在，對人才國際化的認識上存在著各種各樣的觀點，最典型的有兩種，一種認為：人才國際化提法不妥，認為我們國內(nèi)不能用西方的辦法來管理中國的人才，也不可能大量的引進外國的人才。還有一種認為：人才無國界。我認為這個觀點也是不確切的，這兩種觀點都是對人才國際化的一種誤解。

真正的高層次的決定國家科技命運的人才不是沒有國界的也是不可能引進的;真正的技術，決定國家命運的技術也是不可能引進的。還是要靠我們自己去解決。我們認為這兩種觀點從不同角度誤解了人才國際化的科學內(nèi)涵。我們講的人才素質(zhì)的國際化指的是采取國際上通用的人才培養(yǎng)評價的標準，不斷的提高我們的人才培養(yǎng)的質(zhì)量。我們所說的人才都得要國際化，意思是說要根據(jù)我國的實際需要加大對留學人員、外國人才資源的引進力度，適當?shù)臄U大這些人才在我國人才隊伍當中的比例。我們所說的人才活動空間的國際化，是鼓勵人才走出去，參與國際和我們國外科研事業(yè)單位管理和研究的活動，參與國際的科研競爭的活動。我們所說的管理國際化意思是說要從我國的實際情況出發(fā)，學習找范文就來借鑒國外的那些反映現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的、科學的、先進的人才管理規(guī)定和管理的理念，創(chuàng)造我們自己的管理模式。這個管理模式本身也就是國際化的重要的組成部分。

那么我們現(xiàn)在在引進國外的管理理念和經(jīng)驗方面跟我們科學技術的引進存在著同樣的毛病，我們現(xiàn)在缺乏核心的、主導性的、我們自己的、自主創(chuàng)新的核心技術。我們這幾年因該說在管理理念、管理科學和管理教材的引進上是一大摞，但是對結(jié)合我們的實際，創(chuàng)造我們自己的、適合中國特色的、在國際上有影響的這樣一種管理理論還不夠。在技術上，我們第一代引進，第二代引進，第三代還是引進。而韓國第一代引進，第二代效仿，第三代創(chuàng)造自己的品牌。我想我們在管理國際化問題上，不僅要引進一些先進的理念、先進的方法、先進的技術，同樣要把這些理念、方法結(jié)合我們國家的實際情況創(chuàng)造我們自己的理論、自己的理念和自己的技術，使它成為國際品牌中的一個重要的組成部分，這才是我們真正的管理的國際化。剛才童行長就講到這個問題，我覺得我是同樣的看法。

3.要研究制訂人才國際化的指標體系。人才國際化既是一個理論問題，也是一個人才管理工作者的實際問題。既是一個弄清理論的問題，也為明確方向給出了明確的軌道捷徑。同時又要制定具體的指標體系，便于操作，便于評價檢查，確保目標的實現(xiàn)。前面我們已經(jīng)講道，人才國際化包括人才素質(zhì)、人才構成、人才活動空間和人才管理等方面的內(nèi)容，這里我想重點說一下人才素質(zhì)和人才管理國際化的問題。

關于人才素質(zhì)國際化的問題，許多國家都有具體的要求，比如說日本提出了培養(yǎng)世界通用人才的目標，并且制定了四點具體的規(guī)定。我們要結(jié)合實際，加快培養(yǎng)自己的、國際化的通用的人才。綜合各國的標準，我們認為：我們的國際化的人才素質(zhì)應該包含5個方面的內(nèi)容。一是要熟悉掌握本專業(yè)國際發(fā)展變化情況和有關國際規(guī)則。二是要具有寬廣的國際化的視野和強烈的創(chuàng)新意識。三是要具有強烈的以外語為基礎的跨文化的溝通能力。四是要具有較強的信息選擇接收和架構處理的能力。五是要具有廣博的文化素養(yǎng)。六是要具有良好的職業(yè)道德和強烈的愛國主義精神。這一點我想非常重要，任何國際通用的標準中都會強調(diào)這一點，我們作為社會主義國家也應該具有這樣一點精神。這五條不僅是國際關于人力資源管理國際化的問題，關鍵是要結(jié)合我國的社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)有人才的實際，學習運用國際上現(xiàn)代化人力資源管理的規(guī)定、先進的理念和先進的技術，創(chuàng)新我國的人才人力資源管理的體制、機制和管理的模式，要從傳統(tǒng)的人事管理理念轉(zhuǎn)變到人力資源是第一資源，重點轉(zhuǎn)移到人力資源開發(fā)的軌道上來。要從全面本位的管理轉(zhuǎn)移到人才本位的管理上來，促進人的全面的發(fā)展。要充分利用兩種資源、兩個市場，把人才的配置真正轉(zhuǎn)到以市場為基礎的軌道上來。把人才的激勵轉(zhuǎn)變到市場傾向，精神鼓勵、人生價值的實現(xiàn)上來。把人才的使用轉(zhuǎn)變到群眾公議、公開公正，以能力為取向的核心的價值上來。要把人才的評價轉(zhuǎn)到社會化、同行評價。要提高人力資源管理的國際水平首先要提高領導者和人力資源管理者自身的水平，使我們的管理思想逐步地與國際相接軌。

同志們，在不久前閉幕的黨的xx屆五中全會上，黨中央提出了xxx期間國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的指導建議，再次強調(diào)要深化人事制度改革，加快推進人才強國戰(zhàn)略。我們在制定xxx規(guī)劃的過程當中，國務院領導同志幾次指示要加強銀行家和金融人才隊伍的建設。你們這次研討會的召開正是貫徹落實了黨中央、國務院決定的實際的措施，我們希望金融人才研究會在加大行業(yè)人才找范文就來隊伍建設的同時深入開展理論研討，形一些具有較高水平的、具有金融行業(yè)特色的研究成果，為行業(yè)領導和國務院領導的決策提供科學的依據(jù)。

最后預祝大會順利圓滿結(jié)束，祝同志們身體健康、事業(yè)進步，家庭幸福。謝謝大家。

第四篇：文學社研討會演講稿

今天，xx文學社召開曉成報告文學《xx為什么這樣豐碩》研討會，省文學院劉小紅院長親自出席，眾多宜昌著名作家到會，我忝列其中，也講幾句。

首先，我感覺在整個文化生態(tài)、文化市場比較低迷的情況下，出現(xiàn)這樣一片文學的xx，實在是一道靚麗的風景。

我是搞文化評論的，我對改革開放四十年耒出現(xiàn)的文化事件、文化現(xiàn)象、文化人物都有過現(xiàn)場評論。但我的視野多注重宏觀，很少評論發(fā)生在身邊的事情。近年受羊角巖和陳忠毅先生之邀接觸了xx文學社，我大吃一驚。

xx文學社只是宜昌市西陵區(qū)xx路社區(qū)的的一個群眾性文學團體，卻云集了千百名的文學愛好者，生發(fā)出大量的文學作品，走出了眾多文學新秀，引起省市宣傳文化領導和文學界的高度重視，曉成的報告文學又將其推向全國，這樣的成果確實是豐碩的，這一文化現(xiàn)象確實是驚人的，難能可貴的。xx文學社不僅是文學人才精品基地，最重要的，是在現(xiàn)實的文化生態(tài)里，我們聽見小草在歌唱！

我?guī)缀趺刻斓絰x一路過早買菜，接觸過xx文學社的幾位文學青年。有一位網(wǎng)名“百無一用”的女士，她賣小面，看見我就問:“您是曹老吧？”我說我是。她說我喜歡看您的文章。我很驚訝，因為我的文章多是些文史隨筆，沒有一定的文史知識是看不懂的，而這樣一位賣小面的女青年卻喜歡看，可見xx文學社的人實在不俗。

xx文學社里還有一位徐梅，她原是宜化的職工，后耒在一家公司打工。她酷愛文學，非常崇拜李華章、閻剛、甘茂華、馮漢斌等夲地作家，乃至于搞錯了，把我也崇拜起耒。她不但虛心求教，勤奮寫作，還開了一家網(wǎng)上書店，叫《西陵書香》，專門賣夲地作家的作品，是xx里辛勤的文學義工。

我在微信群里還讀到不少xx文學社成員的作品。有一位警察網(wǎng)名“劍膽琴心”，他的詩寫得很有水平。他不但寫現(xiàn)代詩，還會寫律詩，令人刮目相看。有一位英語教師網(wǎng)名“山羊”，詩寫得很深沉，意境很高妙。我的高中同學，退休老師張兆仁，也在文學社群里發(fā)表作品。xx文學社里有不少熱心人，他們辦期刊，編公眾號，甘當文學義工，我知道他們的網(wǎng)名。

xx文學社起于青萍之末，活躍在市井里巷，能發(fā)展成今天這樣輝煌，主要有三個成因:

一是有一位文化志愿的先行者，他就是作家羊角巖、市文新廣電局干部劉小平。他不僅是一位勤奮寫作的作家，也是一位踏實干事的文化干部。他在五年前開墾了這片處女地，成年累月精耕細作，付出了很多心血，作出了巨大貢獻。

二是社區(qū)領導有高度的文化強社意識和自覺，他們身體力行，把文學社當文化事業(yè)耒辦。社長老胡是退休干部，志在千里的老驥。副社長陳忠毅（曉成)是原宜昌化肥廠廠長、燃化局長，西陵區(qū)道德模范。

三是有一群自發(fā)的文學愛好者，他們身居里巷生活艱辛卻保持著高雅的文學興趣。文學興趣是很重要的，馬克思說，德意志民族有理論興趣，所以哲學發(fā)達，出了黑格爾.康德這樣的大哲學家。我們中華民族是有文學興趣的，是詩禮之邦，有《詩經(jīng)》唐詩宋詞。所以xx文學社的興旺豐茂，不僅承載著中華民族的文化傳統(tǒng)，也眺望著民族的偉大復興！

第五篇：營銷模式研討會演講稿

營銷模式研討會演講稿

各位領導、各位來賓：

我的演講題目是《如何提高顧客滿意度》。下面就大家共同關心的這一話題與在座各位老總、專家分享一下我的粗淺見解。

要提高顧客滿意度，首先，要了解“顧客”和“顧客滿意度”的定義。什么是顧客呢？體系上的標準答案是“接受產(chǎn)品或服務的組織和個人”，當然在實際操作中，只要對該產(chǎn)品有相同需求者都是潛在顧客。

而“顧客滿意度”又該如何去理解呢？所謂“顧客滿意度”，就是顧客在接受產(chǎn)品或服務的過程中期望得到滿足的程度。他是心理上對期望與現(xiàn)實進行比對后的感受。

眾所周知，“顧客是我們的衣食父母”，“貨是草，客是寶”這些中國古訓。與現(xiàn)代企業(yè)管理中“顧客是上帝”，ISO/TS16949：2009質(zhì)量體系中“滿足顧客期望”，“以顧客為關注焦點”等理念是一脈相承的，大有異曲同工之效。由此不難看出，古今中外學術思想對待顧客的認知是多么的高度統(tǒng)一。

在當前市場條件下，客戶的需求是企業(yè)存在和發(fā)展的基石。緊緊圍繞如何滿足客戶的需求，是企業(yè)永恒的目標，是公司成功的關鍵所在。所謂適應市場需求，就是適應不同層次，不同地域的顧客需求，因為市場的消費主體是顧客。

一個顧客對待企業(yè)的態(tài)度不會影響企業(yè)的生存，而所有客戶對企業(yè)的態(tài)度總體感覺，就會決定企業(yè)的命運。因為顧客的口碑效應所引起的連鎖反應。

一個非常滿意的顧客，至少會告訴12個人，其中，可能有10個在產(chǎn)生相同需求時會光顧該企業(yè)。反之，一個非常不滿意的顧客至少會告訴20個人，這些人在有相同需求時，幾乎不會光顧被批評的企業(yè)。事實上，股市中的績優(yōu)股，都是顧客滿意度非常高的企業(yè)。只有不斷提高顧客滿意度，才能培育忠誠客戶。

近期香港限制大陸旅客奶粉出境一事，就能很好的說明這個問題。大陸有那么多的乳品企業(yè)，為何年青的媽媽們要舍近求遠到香港采購呢？因為三氯氫氨、大頭娃娃的陰影揮之不去。從當前網(wǎng)絡流行的段子便可“管中窺豹，可見一斑”：

“二奶到處可以找，奶粉只能帶二袋”。

“一國兩制的意思，就是一國兩奶。這個世界最遠的距離，孩子在懷里，奶粉在對岸”。

“以前知道帶白粉犯法，現(xiàn)在才知道帶奶粉也犯法”。

老百姓對奶粉質(zhì)量的擔憂，成了全國人大十二屆一次會議上最熱門話題之一。引起了黨和國家領導人的高度重視。國家工商總局局長表態(tài)，要出重拳整治奶粉市場，確保公民用上放心奶。

中國人對產(chǎn)品的要求也不再是從前有沒有、貴不貴了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的問題了。顧客不滿意，廣告做的再多、再好也是沒有用的。沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，別說走出國門，連國內(nèi)原有市場也會丟失。

一個人的企業(yè)管理知識可以從書本上獲得，但是管理經(jīng)驗，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營方式、市場營銷是書本學不了的。顧客才是最好的老師。顧客的經(jīng)驗、知識、需求和期望是企業(yè)最重要的外部資源。是企業(yè)不斷的持續(xù)改進的信息源頭和強勁動力。根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示，成功的技術革新在民用新產(chǎn)品中60%以上來自用戶的建議。

因此，本人在接受公司董事會聘任后所做的第一實事就是對顧客滿意度開展調(diào)查工作，重新設計《顧客滿意度調(diào)查表》，交營銷部分發(fā)給在座的各位企業(yè)家所在的企業(yè)。我們的調(diào)查目的也不同于其他企業(yè)，我們是實實在在、誠心誠意的向大家了解我們的不足之處，以期找到改進的方向和工作的切入點和著力點。而非應付體系審核。借此機會，感謝大家的積極支持與配合。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理，絕大多數(shù)顧客對我們的的服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和交期都表示滿意。其中，也有個別客戶對交期評價一般。從各方面的信息匯總來看，客戶沒有達到非常滿意都是我們需要持續(xù)改進的地方，客戶評價一般的項目，更是我們需要重點改進的方向。

今后，我們將在以下四個方面重點突破：

一、縮短交期：

完善訂單評審流程，對客戶提出的交期要求進行科學評審。理順生產(chǎn)流程，搞高自動化程度，擴大產(chǎn)能，完善崗位責任制和績效考核機制。把交貨期限列為生產(chǎn)部的主要考核項目。一旦交期確定，不折不扣的按約定時間發(fā)貨。并隨著管理水平的不斷提高，不斷合理縮短交期。

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量：

完善品質(zhì)管理各項規(guī)章制度，加大培訓力度，強化全員質(zhì)量意識。強化品質(zhì)管理部門，配備和補充必要的專業(yè)人員和檢測設備。引用新工藝，采用新材料。[蓮山 課~件]健全質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，落實質(zhì)量獎罰措施。將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每個與產(chǎn)品質(zhì)量相關的人員收入掛鉤。確保不合格產(chǎn)品不出廠。

三、提高服務質(zhì)量：

根據(jù)企業(yè)實際情況，制訂服務標準和禮儀規(guī)范。加強員工禮儀培訓，定期對員工服務質(zhì)量進行科學測評。將服務質(zhì)量納入員工績效考核范圍，使員工的服務態(tài)度、服務意識不斷提高，進而形成良好的氛圍。利用各種形式，充分了解和理解顧客需求。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計滿足顧客要求，構建和諧的顧客關系。同時，積極開展售后服務和技術輔導工作。

四、加強供應商的管理：

建立健全供方評審機制，加強與供方的聯(lián)系和溝通。必要時，接合公司的內(nèi)訓，對供方人員進行同步培訓。幫助供方提高配套材料的產(chǎn)品質(zhì)量，及時取消不合格供方的供貨資格。確保所有供方為合格供方，從源頭上杜絕不合格材料的進入。

我深信，我們有決心、有信心、有能力做到，也一定能夠做到。

由于水平有限，不妥之處在所難免，懇請各位老總、各位專家批評指正！

謝謝大家！