第一篇：哈爾濱師范大學開學時間安排2021

暑假過后就要迎來新的一批大一新生入學了，大學開學時間是什么時候?新生入學報到時需要準備什么?下面是小編給大家整理的關(guān)于哈爾濱師范大學開學時間安排2021最新，歡迎大家來閱讀。

哈爾濱師范大學開學時間

新生開學：9月4-5日 非新生開學：8月28-29日

哈爾濱師范大學簡介

哈爾濱師范大學(Harbin NormalUniversity)，簡稱哈師大(HRBNU)，坐落于素有“冰城夏都”美譽的歷史文化名城哈爾濱市，是一所以教師教育為特色，文、理、藝、經(jīng)、管等多學科協(xié)調(diào)發(fā)展的省屬重點大學。入選教育部“卓越教師培養(yǎng)計劃”，“國培計劃”，“中西部高?；A(chǔ)能力建設(shè)工程”，教育部本科教學工作水平評估優(yōu)秀學校，國家級一流本科專業(yè)建設(shè)點，國家級特色專業(yè)建設(shè)點，中國政府獎學金來華留學生接收院校，是黑龍江省重點建設(shè)的高水平大學。

學校成立于1951年，其前身是1946年中國共產(chǎn)黨在東北解放區(qū)建立的松江省立行知師范學校，經(jīng)歷了哈爾濱師范?？茖W校(1951-1956)、哈爾濱師范學院(1956-1980)時期，1980年更名為哈爾濱師范大學。2000年呼蘭師范?？茖W校、黑龍江農(nóng)墾師范?？茖W校并入，2002年黑龍江省物資學校(黑龍江省物資職工大學)并入，組建成新的哈爾濱師范大學。

截至2021年4月，學校有江南、江北兩個校區(qū)，占地面積346萬平方米，建筑面積150余萬平方米，固定資產(chǎn)近31億元，教學科研儀器設(shè)備總值5億余元，圖書館館藏文獻總量1000萬冊;設(shè)有26個學院(部)，82個本科專業(yè);有博士學位授權(quán)一級學科9個，碩士學位授權(quán)一級學科20個，專業(yè)碩士學位授權(quán)類別10個，博士后科研流動站5個;有專任教師1700余人。

大學新生入學必備物品清單

一：銀行卡、現(xiàn)金

現(xiàn)在多數(shù)的高校在郵寄錄取通知書時一同附上學生的銀行卡，以方便于學生繳納學費和預存生活費。因此我們只需要把學費和生活費都存入銀行卡，離家時只要帶上卡和適量現(xiàn)金就行，比較現(xiàn)在移動支付也很方便。

二：證件材料

證件材料是入學報到的`依據(jù)，準大學生們出行前一定要認真閱讀錄取通知書，需要帶的證件材料都有標注。一般來說就是戶口及身份證、黨、團關(guān)系的轉(zhuǎn)接手續(xù)、家庭情況調(diào)查表或家庭經(jīng)濟困難的證明這些。有些材料雖不重要但卻屬必備，比如照片，也應該提前準備好。

大一新生報到必備重要證件類

1、高校錄取通知書(必須帶!大學報道必定用到);高考準考證，成績單，檔案袋(包括考生個人檔案，團員檔案以及團員證);如果丟失的話，要抓緊時間去補辦了。

2、身份證原件及戶口本;必須提前準備好身份證正反面復印件，戶口本監(jiān)護人及本人復印件正反面，合計8張(一般學校附近也有復印店，但開學人數(shù)會很多，復印這些證件要排隊，很費時間);

3、學校提供的銀行卡、手機卡;學校在錄取通知書的信封里都會給學生們附帶一張銀行卡，開學要繳納的學費，最好事先打到這張卡上，到了大學就無需在繳費的窗口排隊排蒙了，數(shù)現(xiàn)金數(shù)瘋了!(身上帶若干現(xiàn)金就行，以備不時之需，這樣也可以避免被人偷了或不小心丟失)

4、照片，大一新生要提前準備一寸照片(白底、藍底、紅底都可以)12張左右，兩寸照片四張;雖然開學不是馬上用得到，但照片這類東西在大學里用處還是比較多，日常學習常常要填各種表，提前準備好起碼不用到了大學再到處去找拍照的地方，有備無患;

哈爾濱師范大學開學時間2021安排

第二篇：2021年重慶師范大學開學時間安排

文脈深厚，教澤流長。重慶師范大學創(chuàng)辦于1954年，是重慶市人民政府舉辦的全日制綜合性普通本科院校，是西部教師教育事業(yè)的重要基地之一。下面是小編整理的2021年重慶師范大學開學時間安排_重慶師范大學最新開學時間，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2021年重慶師范大學開學時間安排

新生開學時間： 9月12日

非新生開學時間： 9月4日

重慶師范大學簡介

作為新中國最早創(chuàng)辦的高等師范院校之一，學校始終秉承“立教無類，以文化人”的辦學理念，恪守“厚德、篤學、礪志、創(chuàng)新”的校訓精神，立足西部、扎根重慶、服務(wù)全國，建立起學前教育、小學教育、中等教育、高等教育、繼續(xù)教育、職業(yè)技術(shù)教育、特殊教育和海外華文教育師資培養(yǎng)培訓的完備教師教育體系。構(gòu)建起師范教育和非師范教育“兩輪驅(qū)動”，基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育和漢語國際教育“三駕馬車”，文化傳承與創(chuàng)新、決策咨詢與公共服務(wù)、科技攻關(guān)與應用轉(zhuǎn)化“三大板塊”的特色辦學格局。

師道尊嚴，彬彬濟濟。學?，F(xiàn)有17個二級學院，在校學生3萬人左右，其中全日制本科生24000余人、研究生近5000人、留學生300余人;在職教職工2000余人，其中正高職稱和博士1000余人，博士生導師和碩士生導師800余位。有國際系統(tǒng)與控制科學院院士、國家級特聘教授、國家“萬人計劃”人選、“新世紀百千萬人才工程”國家級人選、國家級有突出貢獻的中青年專家、全國杰出專業(yè)技術(shù)人才、全國文化名家暨“四個一批”理論人才、國家“優(yōu)青”、教育部科技委數(shù)理學部委員、“中國青年科技獎”獲得者、享受國務(wù)院政府特殊津貼專家、“海外杰青”獲得者、中國科學院“百人計劃”人選等國家級專門人才30人次。有教育部重點人才工程人選、重慶市重點人才工程人選230余人次。

踵事增華，銳意興革。學校學科建設(shè)體系完備，一級學科覆蓋哲學、法學、經(jīng)濟學、教育學、文學、理學等11個學科門類，擁有博士一級學科1個，碩士學位授權(quán)一級學科25個，二級學科1個，碩士專業(yè)學位授權(quán)點14個。現(xiàn)有17個二級學院，76個本科專業(yè)。擁有2個重慶市一流學科，14個市級十三五重點學科，2個“人工智能+”學科群;有數(shù)學與信息科學、文博與藝術(shù)文化、生命科學與綠色生態(tài)、智能材料與新能源、區(qū)域經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、教師教育等6大優(yōu)勢學科群。

學校科研成果頗豐。近年來，主持國家自然科學基金重大、重點及優(yōu)青項目和國家社科基金重大、重點國家級項目284項;發(fā)表高質(zhì)量科研論文近3000篇，出版高水平專著近200部;領(lǐng)銜獲國家自然科學獎二等獎、教育部自然科學獎一等獎、教育部高校人文社科優(yōu)秀成果二等獎、重慶市科技突出貢獻獎等省部級以上科研獎勵40余項。擁有省部級及相關(guān)部門科研平臺總數(shù)72個，由我校牽頭獲首批國家應用數(shù)學中心、最優(yōu)化與控制教育部重點實驗室。在重慶抗戰(zhàn)文史研究、動物骨骼微痕考古、教育決策咨詢、雜交水稻新品種自主研發(fā)等多個科研領(lǐng)域表現(xiàn)卓越。

大學生開學注意事項

1、提前買好符合大學開學報道時間的車票，在車上不要和陌生人提及自己的家庭情況，特別是家中的住址以及電話等私密情況。家中如果遇到自己親人“出事”的消息，一定要進行全面的核實，不要輕信。

2、環(huán)境不熟悉少帶貴重物品現(xiàn)在物流和交通發(fā)達，開學報道就是個形式，而且開學前后校園管理比較混亂，雜人多，筆記本電腦、相機等貴重物品盡量少帶，大學開學報道完名后找個適當?shù)臅r間，托人帶來或郵寄都可以，這樣可以盡可能減少錢物被騙的幾率。

3、警惕熱心師哥師姐大學開學報道時安排師哥師姐迎接是個固定項目，當然遇到過于“熱心”的師哥師姐可要留心了，放有貴重物品的箱包盡量自己拿，要不然遇到別有用心的幫手，加之情況不熟悉，行李物品很容易被騙走。

大一新生注意事項

1、不再讓父母為你打包行李，知道自己應該帶什么，知道自己的東西放在哪里，做一個整潔細致的人。

2、從第一天起，自己完成報到的各項填表注冊交費。因為你將來還要自己完成更多的填表注冊交費。

3、忘掉高考分數(shù)，報到用完的通知書壓在抽屜底端。在新的學校，優(yōu)秀需要重新再證明。

4、整理好自己的錢包，習慣自己帶好各項錢卡證明的日子。

5、如果你需要申請貧困生貸款，不要有所顧慮。提前辦好證明，通過刻苦學習提高自己，然后堂堂正正地來還這筆錢。

6、適度消費，不盲目攀比，不為經(jīng)濟上暫時的缺失而焦慮。

7、為自己做好規(guī)劃。保證今天和昨天不一樣，習慣充實的生活而不是渾渾噩噩，盡量早起。

8、提前聯(lián)絡(luò)同門師兄師姐，開學前和他們吃一次飯，聊一次天，以后一定會感謝這個決定。

9、上第一堂專業(yè)課之前，做好預習。毫無基礎(chǔ)地進入某些學科，可能會有點難度。

10、很多人離開的時候會感慨再從第一天來一次多好。所以能做到的只是從第一天就好好把握。

11、不輕信新生季來寢室敲門兜售雜志物品電話卡的人。

12、如果抱怨宿舍干擾大，就去圖書館。勤奮的人可以自己改變劣勢環(huán)境。

13、分享擁有的資源。分享小零食、講座信息、美食地圖??還有，和愿意傾聽的人分享喜悅和煩惱。

14、整理好自己的床鋪桌面。保持周圍的環(huán)境是讓人想學習而不是想懶散的環(huán)境。

15、給家里親人打電話的理由不要僅僅只是“要錢”。

16、理解每個人。每個人的成長軌跡都有別人不能輕易更改的印記，不要以自己的標準衡量每個人。

17、貴重物品和各種密碼自己保存好。

18、遵守學校的用電規(guī)章、作息時間、門禁時間。

19、寢室有人睡覺不要大聲敲鍵盤，有電話勤快一點走到走廊，半夜發(fā)短信靜音。

20、珍惜每一次和室友聚會、游玩、唱K的機會?？赡艿脑?，合影留念。那是屬于你們共同的青春記憶。

第三篇：2021年湖南師范大學開學時間安排

湖南師范大學創(chuàng)建于1938年，位于歷史文化名城長沙，是國家“211工程”重點建設(shè)的大學，下面是小編整理的2021年湖南師范大學開學時間安排_湖南師范大學最新開學時間，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2021年湖南師范大學開學時間安排

新生開學時間：

非新生開學時間： 9月12日

湖南師范大學學校簡介

學校現(xiàn)有專任教師2020余人。其中中國科學院院士3人(含雙聘院士2人)，中國工程院院士3人(含雙聘院士2人)，歐洲科學院院士2人，國務(wù)院學科評議組成員5人，“長江學者獎勵計劃”人選9人，國家級教學團隊4個，教育部“長江學者與創(chuàng)新團隊發(fā)展計劃”創(chuàng)新團隊2個，全國首批“黃大年式”教師團隊1個;擁有國家“百千萬人才工程”人選10人，享受國務(wù)院政府特殊津貼者78人，國家有突出貢獻的中青年專家5人，國家杰出青年科學基金獲得者10人，國家“萬人計劃”哲學社會科學領(lǐng)軍人才7人，“萬人計劃”科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人才1人，中宣部文化名家暨“四個一批”人才工程入選者6人，國家“萬人計劃”青年拔尖人才2人，國家自然科學基金優(yōu)秀青年科學基金獲得者6人，國家教學名師5人，教育部“新(跨)世紀優(yōu)秀人才支持計劃”資助者等35人、財政部“會計名家培養(yǎng)工程”人選1人，科技部中青年科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人才1人，湖南省科技領(lǐng)軍人才2人，湖南省“芙蓉學者”獎勵計劃人選46人、湖南省“百人計劃”特聘專家31人、湖南省“新世紀121人才工程”人選76人、湖南省“普通高等學校學科帶頭人”37人、湖南省“有突出貢獻的社會科學專家”1人、湖南省“優(yōu)秀社會科學專家”16人，湖南省“湖湘青年英才”支持計劃人選23人，湖湘高層次人才聚集工程27人。

學校先后同46個國家和地區(qū)的195所大學和機構(gòu)建立合作與交流關(guān)系，開展人員交流、教學和科研合作，并分別與俄羅斯喀山聯(lián)邦大學、韓國圓光大學、美國南猶他大學共建孔子學院;與俄羅斯下諾夫哥羅德國立格林卡音樂學院、英國中央蘭開夏大學、美國特拉華大學、德國柏林媒體設(shè)計學院、美國圣約瑟夫大學開展中外合作辦學項目。學校擁有教育部來華留學示范基地、教育部出國留學培訓與研究中心和國務(wù)院僑辦華文教育基地。美國研究中心等三個國別和區(qū)域研究中心進入教育部國別和區(qū)域研究中心備案名單。學校圖書館藏書410余萬冊，其中古籍22萬余冊，訂購各類文獻數(shù)據(jù)庫115個。學校主辦14種公開發(fā)行的學術(shù)期刊，其中全國中文核心期刊7種;學校出版社為“全國百佳圖書出版單位”、國家一級出版社。

大學生外出安全注意事項

一、假期間安全事項

1、注意保管好個人財物

同學們要切實增強自我防范意識，注意保管好自己的電腦、手機以及各類貴重財物;銀行卡、飯卡等不要亂放，最好跟身份證分開放置;要注意設(shè)置好密碼，絕不能讓外人得知;到銀行機取錢時須注意提防周圍;遇到“吞卡”問題要立即請銀行工作人員幫忙解決，切勿勉強操作，更不要輕易接受“熱心人”的幫助，使不法分子有機可乘;日常生活中要慎防入室盜竊，宿舍之間要相互照應，相互提醒。外出時注意鎖好門窗，大筆錢款要存入銀行，放假時貴重物品(電腦)請妥善保管，防止失竊。

2、外出時務(wù)必注意安全

外出時最好結(jié)伴而行，不要攜帶大量現(xiàn)金;掛包應斜掛在身上;不要走偏僻的路段;留心注意周圍是否有可疑的人，以免給歹人有可乘之機。貴重物品不要顯露在外。

二、旅途安全注意事項

1、重視交通安全

不論是回家還是外出旅游、同學們都應時刻注意出行安全。注意交通安全，不乘坐非法運營車輛;在旅途中時刻注意自身財物安全，防范偷竊;旅途中應提高警惕，與陌生人交流要慎重，不要將自己的手機號碼等個人信息、學校和家庭等相關(guān)信息輕易告訴陌生人，以防上當受騙;應盡量結(jié)伴而行，做好自我防范工作，遇到意外應妥善處理，并及時與學校、家人聯(lián)系。

2、注意來往車輛，自覺遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。

3、一些重要的證件例如身份證、銀行卡等要注意保管，不要放在同一處，以免造成不必要的損失。

4、乘坐長途客車回家的學生選擇正規(guī)的客運站買票，絕對不要乘坐沒有營運資格的“黑車”。

5、在車多人擠的地方不要隨便亂放行李，盡量把行李放在座位附近，防止失竊;不要貪心，不是自己的物品千萬不要拾取?，F(xiàn)有不少作案者用花言巧語或用“丟包、丟錢、丟金器”等伎倆引誘乘客上當受騙或敲詐勒索;不要讓不熟悉的人看管物品，更不要隨意跟不認識的人下車換車，以免受騙。

6、七種情形要格外小心：(1)上車時和開車前(2)快到中途站停車前(3)在中途站下車購物時(4)身邊旅客頻頻翻動行李(5)夜間乘車打瞌睡時(6)車上遇到“熱心人”(7)車上玩游戲設(shè)賭局

7、注意騙局慣用伎倆

1)詐騙形式：自稱偷來的手機便宜賣的，幫忙找工作;網(wǎng)絡(luò)購物提示交易不成功要退款的，任何索取交易驗證碼的行為，都應該及時停止。

2)欺詐乘客票款的現(xiàn)象;“賣客”

3)以同學、老鄉(xiāng)名義“套近乎”、“熱心幫忙”的，以贈與含有迷藥的食品或飲料為手段，乘其昏迷，盜走乘客行李、隨身攜帶的現(xiàn)金或貴重物品。

第四篇：哈爾濱師范大學運動會稿件

哈爾濱師范大學第53屆田徑運動會

傳媒學院稿件

題目贊運動員

你的汗水灑在跑道，澆灌著成功的花朵開放。

你的歡笑飛揚在賽場，為班爭光數(shù)你最棒。

跑吧，追吧

在這廣闊的賽場上，你似駿馬似離鉉的箭。

跑吧，追吧

你比虎猛比豹強。

傳媒學 院 作者：2011年5月16日

哈爾濱師范大學第53屆田徑運動會

傳媒學院稿件

題目致運動員

泰戈爾在詩中說，天空沒有翅膀的影子，但我已飛過；艾青對朋友說，也許有人到達不了彼岸，但我們共同擁有大海。也許你們沒有顯赫的成績，但運動場上留下了你們的足跡。也許你們沒有獎品，但我們心中留下了你們拼搏的身影。所有的努力都是為了迎接這一剎那，所有的拼搏都是為了這一聲令下就像花兒準備了春、秋、冬，就是為了紅透整個盛夏。就像雪花經(jīng)歷了春、夏、秋。就是為了潔白整個嚴冬。蹲下，昂首，出發(fā)……輕輕的一抬腳，便牽動了全場的目光瀟灑的迫揮揮手，也許流星并不少見，但它燃燒的剎那，留給人間最美麗的回憶！也許笑臉并不少見，但勝利的喜悅，總會留給世界精彩的一瞬！是的，那些曾經(jīng)美妙的東西只有短短的一瞬間，但那卻把最輝煌的一刻留給了人間。勝利，是每個人所追求的，勝利的喜悅，是勝利與重新開始的轉(zhuǎn)折，勝利是新的開始！

傳媒學 院

作者：

2011年5月16日

第五篇：哈爾濱師范大學旅游論文

哈爾濱師范大學恒星學院2012-2013學年 第1學期

Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College

旅游購物的投訴心理及服務(wù)對策

旅游投訴是指游客主觀上認為由于旅游服務(wù)工作上的差錯，損害了他們的利益，而向有關(guān)部門反映和要求給予處理。旅游購物投訴即游客對購物方面的不滿而進行的投訴。據(jù)調(diào)查顯示，我國游客因購物不滿而投訴在整個旅游服務(wù)行業(yè)投訴中占相當大比例。它直接影響著旅游商品的銷售，制約著旅游經(jīng)濟的發(fā)展。本文擬下對我國旅游購物投訴原因進行分析，提出解決對策以推進我國旅游市場的健康發(fā)展。

一、旅游購物的投訴心理

游客投訴的心理原因很多，既有與旅游經(jīng)營單位服務(wù)接待有關(guān)的主觀原因，也有一些客觀原因：

（一）主觀原因。游客購物投訴主觀原因指的是旅游企業(yè)在旅游商品銷售服務(wù)上的不足導致游客的不滿而造成的投訴。具體主要包括以下幾方面：

1、不尊重客人。對客人厚此薄彼；語言和行為不文明、不禮貌；法制觀念淡薄。

2、工作不負責任。服務(wù)水平低，工作人員缺乏責任心、馬虎了事、粗枝大葉。

3、導購人員銷售假冒偽劣商品。導購人員在銷售過程中，以假充真、以次充好來牟取暴利。如某些購物商店以“老鄉(xiāng)店”為幌子，騙取游客信任，然后以低價格或以“贈送禮品”為名，誘使游客購買商品；有的商家偷梁換柱，展品、樣品為真，實際售賣產(chǎn)品為假；更有甚者，導游勾結(jié)商家變相強迫游客購物。這些損害游客利益的欺騙行為，必然會遭到游客的投訴。

4、導購人員缺乏專業(yè)產(chǎn)品知識。導購人員對所售產(chǎn)品，缺乏應有的專業(yè)知識，不能客觀科學地給予游客導購，導致客人誤買、誤用。此外，導購人員與顧客存在語言交流障礙也會產(chǎn)生游客誤買的現(xiàn)象，這也是引起投訴的原因之一。

（二）客觀原因。游客購物投訴客觀原因是指服務(wù)主體之外的、造成游客投訴的因素，這些因素也是不容忽視的。本文主要從旅游者的角度分析，有以下三方面：

1、服務(wù)標準眾口難調(diào)，在對旅游服務(wù)的要求上，一千個游客心中有一千種標準。面對來自世界各地的游客，由于受語言障礙、自然環(huán)境、突發(fā)事件、風俗習慣等客觀條件的影響，服務(wù)很難盡善盡美。

2、游客對購物的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度優(yōu)劣的心理感受不同。對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度的評價，有的游客是針對某一具體的購物環(huán)節(jié)來判斷，而有的游客則是根據(jù)總的或者大致的印象來評定。所以游客對購物服務(wù)優(yōu)劣的心理感受是不同的。此外，由于年齡、性別、職業(yè)、國家、民族、文化的不同，在購物過程對服務(wù)水準的評價標準也不完全相同。因此在購物服務(wù)中出現(xiàn)差錯，遭到投訴也就難免了。這就需要導購人員提高雙向交流工作，注意觀察游客在購物過程中的言行舉止，懂得靈活處理，盡量滿足游客的要求，避免不必要的投訴。

3、游客個性差異，氣質(zhì)、性格、情緒不同的游客處理問題的方法有著明顯的差異。一般說來，外向、情緒不好的客人容易投訴，內(nèi)向、情緒好的客人通常抱怨幾句就算了。

旅游網(wǎng)：

所以我們不能武斷地認為客人沒有投訴便是沒有問題。細心觀察客人的言語、表情、和動作，很快地彌補服務(wù)的不足，才能讓客人保持良好的心境。

二、旅游購物投訴的對策

旅游購物投訴不但會影響旅游企業(yè)的聲譽，而且會制約旅游市場的發(fā)展，因此正確處理旅游購物投訴是非常重要的。對于游客的購物投訴，旅游企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)工作上的漏洞與不足，提高管理和服務(wù)水平，擴大旅游商品的銷售。具體對策如下

1、客觀審視事實真相，找到解決問題的辦法。當游客投訴時，投訴受理者最好把事情的經(jīng)過記錄下，并進行調(diào)查核實，以便客觀地審視事實的真相，及時采取補救或補償措施。游客抱怨的最終目的是望問希題得到解決，所以，服務(wù)人員必須明白游客的要求，然后根據(jù)游客的愿望，提出一個妥善解決問題的辦法。如果問題比較復雜，不要急于提出處理意見及解決問題的程序和時間。一定要履行承諾，并監(jiān)促、檢查，全力協(xié)調(diào)解決問題。

2、主動與游客聯(lián)系，發(fā)饋解決問題的進程及結(jié)果。要把解決問題的方法、步驟和最后結(jié)果，用書信、便條或電話通知有關(guān)游客，要確保諾言的兌現(xiàn)，并追蹤一下，確定客人對事情處理結(jié)果是否真正滿意。然后記錄投訴處理的全過程并存檔。

3、禮貌接待、耐心傾聽。早起立問候。條件許可的話，可以為客人倒上茶，請他們坐下，以緩和氣氛，讓交談變得輕松。游客投訴時，心中一定有怨憤，不發(fā)泄出來，情緒無法平靜。我們應當有禮貌地接待，耐心聽他們把話說完，聽取意見時，可以適當做些記錄，便于以后核實，保持冷靜，不要做辯解和反駁。尤其是在投訴者宣泄憤怒時，接待人員不適時的解釋可能會被認為是在推脫或是狡辯，而招致更多的不滿。

4、表示尊重、誠懇道歉。無論真相如何，發(fā)生投訴，就意味著我們的服務(wù)還存在缺陷，并給游客帶來了不便與煩惱，他們發(fā)牢騷、投訴，是因為他們關(guān)心企業(yè)，是因為他們確實遇到了問題和麻煩，確實需要我們的幫助，而他們的投訴將有助于我們改進工作。學會站在投訴者的立場考慮問題，以誠懇的態(tài)度向他們表示理解、尊重與歉意；注意聆聽，注意平息客人的怒氣，適當?shù)赝ㄟ^岔轉(zhuǎn)話題；以旅游單位代表的身份歡迎并感謝他們提出批評和意見。有時，還可以請職位高的經(jīng)理或主管來向客人道歉，以示重視。

5、弄清真相、妥善處理。接到投訴后，要盡快核實情況，找出投訴的原由和出錯的環(huán)節(jié)，給客人一個答復。

6、吸取教訓、完善服務(wù)。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應該把客人的每次投訴看成是一次改善服務(wù)、留住客人的機會，必須盡一切努力，保證投訴的客人得到安撫，重新贏得客人對酒店的信心。問題解決后，要再與游客聯(lián)系，歡迎他再提寶貴意見。作好投訴處理記錄和報告，向上級匯報整個過程。

定期了解客人對投訴處理工作的反映，及時歸納經(jīng)驗、總結(jié)工作中的疏漏和不足，并整理成書面意見，呈報總經(jīng)理或相關(guān)部門，以便引起重視，幫助經(jīng)營單位不斷改進服務(wù)工作，完善管理制度。

旅游企業(yè)對游客購物投訴問題最明智的選擇，就是盡量避免投訴的發(fā)生。力爭為游客

旅游網(wǎng)：

提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，使游客高興而來、滿意而歸才，這個目標的完全實現(xiàn)，當然可以避免投訴的發(fā)生。然而，受各種條件的制約及一些無法預測因素的影響，游客對導購服務(wù)產(chǎn)生不滿也是不可避免的。當導購服務(wù)工作出現(xiàn)了缺陷，已經(jīng)使游客產(chǎn)生了不滿時，旅游工作者必須盡一切努力去消除游客的不滿，使游客變不滿意為滿意。

旅游網(wǎng)：