第一篇：電子商務(wù)案例分析教案
第一章 電子商務(wù)案例分析概述
1.1.1電子商務(wù)的定義：
電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。
一、對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮：
電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。
電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。
電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集。建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人才資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。
二、電子商務(wù)的特點：
虛擬性
成本
個性化
敏捷性
全球性
1.1.2電子商務(wù)案例分析的重要性： 能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解。
能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合。
在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長。
1.2.1 電子商務(wù)案例的定義及作用：
電子商務(wù)案例分析的主要特點是：啟迪性與實踐性。
1.2.2 電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為：
已決的問題的案例
包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。
待解決問題案例
包括管理活動、存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示。
設(shè)想問題案例
包括經(jīng)濟活動的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。
EDI主要應(yīng)用于：
國際貿(mào)易和政府采購，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。
1.3.1 電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容：
電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：
網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。
電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：
內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。
電子商務(wù)效益分析（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第21題）
電子商務(wù)案例分析的定義：
根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實踐的過程。
1.3.2 電子商務(wù)案例綜合分析方法分為： 科學(xué)的邏輯思維方法
分為：形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法
與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法
形式邏輯思維方法有：
比較和分類
是認(rèn)識客觀現(xiàn)象的最基本的邏輯思維方法，也是電子商務(wù)案例研究中常用的理論分析方法。歸納和演繹
不完全歸納方有：簡單枚舉法和科學(xué)歸納法。
分析和綜合方法
抽象和具體
證明
辯證邏輯思維方法有：
矛盾分析方
主要方法是：分析事物的對立與統(tǒng)一、提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因、認(rèn)識矛盾的普遍性和特殊性。
質(zhì)量分析法
辯證分析法
比較法主要有： 橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對同一時間的不同認(rèn)識對象進(jìn)行比較。
縱向比較法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點進(jìn)行比較和分析。理想類型比較法：從具體獨特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本。
統(tǒng)計分析法有： 對比分析法
平均分析法
動態(tài)分析法
包括發(fā)展水平分析、發(fā)展速度分析、長期趨勢分析、季節(jié)變動分析。
指數(shù)分析法
在電子商務(wù)網(wǎng)站的成本法和收益法有具體應(yīng)用。
相關(guān)分析法
統(tǒng)計圖表
第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例
電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心服務(wù)器。
服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨立服務(wù)器。
2.1.1 虛擬服務(wù)器的定義：
采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機分成若干主機，每一臺被分割的 主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。
虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：
用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第3題）
用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
虛擬服務(wù)器適合用戶：
中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。
虛擬服務(wù)器的特點：
投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。
虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：（全國統(tǒng)考考過簡答題第33題）
存儲空間
電子郵件
網(wǎng)頁制作
IP地址
文件傳輸
時間
速度 2.2.1服務(wù)器托管的定義：
用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。
服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：
用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。
服務(wù)器托管適合用戶：
企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或需要獨立服務(wù)器。
服務(wù)器托管特點：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第22題）
2.2.2選擇主機托管服務(wù)要考慮的問題：
可靠性是最基本的因素
重視安全問題
功能需求
看同步練習(xí)冊第23頁第12題。
2.3.1 獨立服務(wù)器的定義：
用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己*作。
企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：
硬件
系統(tǒng)平臺
接入方式
防火墻
數(shù)據(jù)庫 人員配備
硬件包括： 路由器
功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。
交換機
是連接路由器與服務(wù)器、客戶機的設(shè)備。服務(wù)器
在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對這些資源進(jìn)行管理的計算機叫服務(wù)器。
服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。
服務(wù)器必須具備一定的通信處理能力、快速訪問能力和安全容錯能力。
客戶機
不間斷電源
空調(diào)
除濕機
系統(tǒng)平臺有：Windows NTUNIXNet ware
是世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。Linux
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：OracleSybaseDBSQL Server
采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。
Internet接入方式： PSTN接入ISDN接入DDN專線接入DSL接入ATM接入
幀中繼接入
企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：
代理服務(wù)器帳號共享器路由器
第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例
電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計。
3.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：
網(wǎng)站目標(biāo)定位。
有三個目的：宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；進(jìn)行簡單的電子商務(wù)；建立一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。
網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。
與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。
網(wǎng)站客戶定位。
在進(jìn)行網(wǎng)站用戶定位時，應(yīng)該對本網(wǎng)站的競爭對象的站點進(jìn)行深入和細(xì)致的分析。
網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。
網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來的瀏覽量、網(wǎng)站未來的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為對本網(wǎng)站的依賴程度有密切的關(guān)系。5 網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。
對用戶的界面是簡單和*作方便。
客戶付款方式的設(shè)定。
向客戶提供多種支付方式。
物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。
必須有相應(yīng)的后臺物流配送作業(yè)處理流程的配合。
網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。
網(wǎng)上的廣告收入是每一個企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分。
在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計及安全控制。
3.1.2 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮：
實施電子商務(wù)網(wǎng)站運行的軟件系統(tǒng)（Windows NT Server搭建的網(wǎng)站對硬件設(shè)備的要求比較底）、數(shù)據(jù)庫、*作平臺和開發(fā)平臺。
域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)識，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標(biāo)。
3.1.3 域名的定義：
由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。
另外看同步練習(xí)冊第36頁第8、11題。
確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：
選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱
將企業(yè)名稱與域名統(tǒng)一，可以營造完整立體的企業(yè)形象。目前大多數(shù)企業(yè)都采用這種發(fā)法。選擇簡單和易記易用的名字
域名的自我保護(hù)
全方位域名保護(hù)的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強調(diào)域名的長期規(guī)劃。
電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才： 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人才
熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員
熟悉Internet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員
熟悉Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理人和工作人員
熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員
3.1.5
電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)地管理和安全（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第18題）
信息的保密性
加密有：鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密。
數(shù)據(jù)的完整性
身份認(rèn)證的真實性
不可否認(rèn)性
決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。
3.1.6 電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第28題）
防火墻
定義：是一種將內(nèi)部Internet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開的發(fā)法，實際上是一種隔離技術(shù)，控制著Internet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。
數(shù)據(jù)加密
在Web端與瀏覽器端實現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套接層協(xié)議SSL.建立認(rèn)證系統(tǒng)
認(rèn)證包括身份認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)。
電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)
一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流動溝通與處理的過程。
電子商務(wù)對企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：
電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本
電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新
電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平
3.2.4
網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）
傳播范圍廣
交互性強
針對性明確 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計
具有靈活性和低成本
感官性強
網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：
旗幟廣告
圖標(biāo)廣告 文字鏈接（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第30題）
漂浮廣告
全屏廣告
提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：
利用旗幟廣告 選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告
在廣告中加上“Click”或“點擊”
在廣告中向受眾提供利益
經(jīng)常更換廣告的圖片
網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置
網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式： 直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補，共同代理此類業(yè)務(wù)。廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。
電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：
依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格
電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格。
合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應(yīng)包含三項要點：機構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁內(nèi)容。（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第24題）
網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用
一個網(wǎng)站應(yīng)該而且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種。網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用
一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊第37頁第9題。
網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：
將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：
高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。
網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進(jìn)行性能的評估與測試，找到最佳實現(xiàn)方式?？赐骄毩?xí)冊第36頁第6題。
評估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國統(tǒng)考考過案例題第35題）
第四章 電子商務(wù)B2C案例
B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：
企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。
是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：
為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站
負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)
負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型： 經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。
沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。
商品制造商。如戴爾、海爾。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。
按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第6題）
綜合類和專門類。
綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。
專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立。
網(wǎng)上顧客的類型：
網(wǎng)絡(luò)參與型
隱私規(guī)避型
價格折扣型
購物厭惡型
商品瀏覽型
貪圖方便型
自動監(jiān)控型
網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。
網(wǎng)上購物的類型： 專門計劃性購物（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第11題）
一般計劃性購物
提醒購物
完全無計劃購物
面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個界面：顧客與零售商界面
顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計和導(dǎo)航系統(tǒng)。
零售商管理界面
網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意：
欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。
單行、底部橫列。
頁面欄目不宜過多。
一個好的導(dǎo)航機制的標(biāo)準(zhǔn)是：
直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。
主頁的設(shè)計應(yīng)注意：
分類
圖片與速度
信息更新
商品的價格定位：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第17題）
低價戰(zhàn)略
等價戰(zhàn)略 高價戰(zhàn)略
看同步練習(xí)冊第50、51頁第14、15、16題。
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：
收取服務(wù)費
會員制
網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。
降低價格，擴大銷售量
購物系統(tǒng)的基本要素：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第27題）
安全機制
支付系統(tǒng)
購物引擎 商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)
目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：
信用卡和電子錢包
支票
匯款
現(xiàn)金支付
與顧客交流或互動的層次：
信息層
交易層
服務(wù)層
網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：
銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。
銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。
我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：
網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強 人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件
建立倉儲的費用相對低廉 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快
國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持
網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點： 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小
適應(yīng)讀者的新需求
網(wǎng)上書店購書的流程：
用戶登錄
書籍瀏覽
放入購物籃
結(jié)帳和結(jié)算
等待送貨上門
網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點：
不受物理空間的影響
不受時間的限制
不受地域的限制
不受外界的誘導(dǎo)
商品價格低
網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程：（全國統(tǒng)考考過案例題第37題）
網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：
商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。
網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：
具備離線百貨商場的網(wǎng)站
覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站 純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合 4 網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍
訂單后的跟蹤服務(wù)：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第23題）
支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有：
看同步練習(xí)冊第52頁第7題。
第五章 電子商務(wù)B2B案例
B2B電子商務(wù)的概念：
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動，包括通過因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。
目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為： 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團。專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。
垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。
B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為：
距離越遠(yuǎn)成本越低。
無需中介者參與。賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。
庫存成本顯著降低。
B2B交易的特點與優(yōu)勢：
看同步練習(xí)冊第68頁第2題。
水平網(wǎng)站的定義：
網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動。
（美國的VerticalNet是一個水平網(wǎng)站。）
水平網(wǎng)站的利潤流：
交易費用
拍賣傭金
軟件許可費
廣告費
出售“內(nèi)容”
節(jié)省成本的回報
7其他服務(wù)費用 水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度
業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識
提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平
根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力
水平網(wǎng)站的困境：
水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風(fēng)險。
如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。
垂直網(wǎng)站的定義：
網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。
垂直網(wǎng)站的利潤流： 垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高
交易費用 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費
數(shù)據(jù)庫使用費
垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：
最重要的因素是專業(yè)技能
另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率
垂直網(wǎng)站的困境：
難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。
中昊模式的特色和優(yōu)勢：
符合中國國情
高科技含量
大市場容量
費用低廉
水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：
看同步練習(xí)冊第68頁第3題。
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）
網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。
這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。
看同步練習(xí)冊第64頁第13、14、15題。
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：
市場信息
商品交易
倉儲配送
貨款結(jié)算
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點： 網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。
解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。
買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。
采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決：
a書面合同如何過渡到電子合同
b稅收問題
c信息資料的充實
d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：
書上第164頁。
B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。
環(huán)球資源的優(yōu)勢：
內(nèi)容
社群 運作系統(tǒng)
企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。
企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：
企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理
信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息
CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證
信息交流平臺簽訂電子合同
電子支付結(jié)算
物流配送
信息反饋
B2B包括：（定義及特點）
非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：
是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。
特點：不以持續(xù)交易為前提。
特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：
是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。
信息流貫穿了商品交易過程的始終。
資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運作的核心。
“三流”的關(guān)系：
信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。
信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。三“流”運行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。
物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。
B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：
看同步練習(xí)冊第66頁第12題。
企業(yè)電子商務(wù)的運作：
賣方控制型經(jīng)營策略：
由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場勢力為目的的營銷策略。買方控制型經(jīng)營策略
由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。
包括買方代理型和買方合作型。
中介控制型經(jīng)營策略
由買賣雙方之外的第三者建立，促進(jìn)買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題：
考慮交易成本
通過更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因。
判斷產(chǎn)品交易機會
一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。
對于交易效率和消費者成熟度高的產(chǎn)品類型，如維修產(chǎn)品、個人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，最有可能進(jìn)入電子商務(wù)市場。
考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度
市場占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行交易。比較采購量供應(yīng)量
對于買方來說，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量的比較。
企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括：
身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。
認(rèn)證機構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：
可信性
完整性
不可抵賴性
訪問控制
用戶身份認(rèn)證的基本方式： 用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。
用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。
用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。
信息認(rèn)證包括：
SET CA：適合B2C.PKI CA：適合B2C、B2B.對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：
對敏感的文件進(jìn)行加密。
保證數(shù)據(jù)的完整性。對數(shù)據(jù)和信息的來源進(jìn)行驗證。
第六章 電子商務(wù)服務(wù)案例
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：
指除商品交易活動以外的各行業(yè)，包括：
證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：
廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。
為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？ 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。
有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。新經(jīng)濟創(chuàng)造的商業(yè)運作模式：創(chuàng)新
取代
融合
旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象包括：
游客
賓館酒店
旅行社
景區(qū)景點
餐飲服務(wù)機構(gòu)
娛樂場所
度假村
旅游購物店
旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括： 景區(qū)景點查詢 賓館酒店客房查詢及預(yù)訂
投訴處理查詢
旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略 旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。
旅游電子商務(wù)必須強調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。
網(wǎng)上旅游需要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。
網(wǎng)上拍賣定義：
是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標(biāo)價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。
網(wǎng)上拍賣的形式：
個人競價
集體議價 接受委托拍賣特定物品
網(wǎng)上拍賣的種類：
符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）
符合拍賣法的拍賣的特點： 經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)
網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人
按照拍賣規(guī)則實施拍賣活動
網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。
不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點： “拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)
沒有專業(yè)拍賣師 網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價 “拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品
網(wǎng)上拍賣的競價模式有：
正向競價
逆向競價
網(wǎng)上拍賣的交易方式有：
競價拍賣
競價拍買
集體議價
競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。
網(wǎng)上拍賣程序：
注冊
拍賣程序：
a賣方提供結(jié)算和運貨方式
b賣方發(fā)布商品消息
c標(biāo)記商品為可賣
購買程序
貨運和支付方式
拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略：
應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到桿僦艿降姆瘢？br>還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。
網(wǎng)上證券交易的定義：
通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交易。
網(wǎng)上證券交易的特點： 網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。
減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。
因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：
教育目標(biāo)
教育內(nèi)容
教育結(jié)構(gòu)
教育形式
教育手段
網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面大限制。
網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：
其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。
國內(nèi)教育網(wǎng)站分為：
綜合教育網(wǎng)站
面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站
專業(yè)教育網(wǎng)站
電子支付的定義：
是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。
電子支付的特征： 電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹?/p>
電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。
電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段。
電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。
安全問題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問題。
大規(guī)模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問題。
電子支付的方式： 以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付
信用卡具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、消費借貸、儲蓄和匯兌的功能。
電子支票
是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。
電子貨幣
是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。
根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程： 消費者利用PC機通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品。
在線商店作出應(yīng)答。消費者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。SET開設(shè)介入。
消費者對訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認(rèn)可。
在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費者。
在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)。
數(shù)字證書的定義：
是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。
基于公開密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系大核心。
數(shù)字證書分為： 個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書
SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書
第七章 EDI案例
EDI定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第29題）。
EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：
是計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。
使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料。
使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。
包括公用電話網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、特小型天線地面站數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行傳輸。
EDI與電子郵件的區(qū)別：
工作方式：
EDI，應(yīng)用系統(tǒng)——應(yīng)用系統(tǒng)。E-mail，個人——個人。
信息內(nèi)容：
EDI，標(biāo)準(zhǔn)格式。E-mail，自由格式。
安全性：
EDI，較可靠。E-mail，較難保障。
網(wǎng)絡(luò)形式：
EDI，封閉。E-mail，開放。
投資成本：
EDI，高。E-mail，低。
目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)：
聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)
美國標(biāo)準(zhǔn)
看同步練習(xí)冊第98頁第2、3題。
EDI的應(yīng)用范圍：
制造業(yè)
貿(mào)易運輸業(yè)
流通業(yè)
金融業(yè)
EDI所需的硬件：
計算機 modem和路由器
電話線
計算機網(wǎng)絡(luò)
EDI軟件的特性：
表驅(qū)動結(jié)構(gòu)
編輯
開發(fā)輔助
審計選擇
EDI軟件的基本功能：
格式轉(zhuǎn)換
翻譯
通信
常用的EDI軟件： 轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。翻譯軟件：平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的轉(zhuǎn)換。
通信軟件
EDI系統(tǒng)的組成：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第8題）
EDI客戶端系統(tǒng)
包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。
EDI傳輸系統(tǒng)
包括計算機通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺
水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度
業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識
提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平
根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力
水平網(wǎng)站的困境：
水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風(fēng)險。
如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。垂直網(wǎng)站的定義：
網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。
垂直網(wǎng)站的利潤流： 垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高
交易費用 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費
數(shù)據(jù)庫使用費
垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：
最重要的因素是專業(yè)技能
另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率
垂直網(wǎng)站的困境：
難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。
中昊模式的特色和優(yōu)勢：
符合中國國情
高科技含量
大市場容量
費用低廉
水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：
看同步練習(xí)冊第68頁第3題。
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）
網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。
這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。
看同步練習(xí)冊第64頁第13、14、15題。
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：
市場信息
商品交易
倉儲配送
貨款結(jié)算
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點： 網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。
解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。
買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。
采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決：
a書面合同如何過渡到電子合同
b稅收問題
c信息資料的充實
d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步
網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：
書上第164頁。
B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。
環(huán)球資源的優(yōu)勢：
內(nèi)容
社群
運作系統(tǒng)
企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。
企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：
企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理
信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息
CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證
信息交流平臺簽訂電子合同
電子支付結(jié)算
物流配送
信息反饋
B2B包括：（定義及特點）
非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：
是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。
特點：不以持續(xù)交易為前提。
特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：
是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。
信息流貫穿了商品交易過程的始終。
資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運作的核心。
“三流”的關(guān)系：
信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。
信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。三“流”運行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。
物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。
B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：
看同步練習(xí)冊第66頁第12題。
企業(yè)電子商務(wù)的運作：
賣方控制型經(jīng)營策略：
由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場勢力為目的的營銷策略。買方控制型經(jīng)營策略
由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。
包括買方代理型和買方合作型。
中介控制型經(jīng)營策略
由買賣雙方之外的第三者建立，促進(jìn)買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題：
考慮交易成本
通過更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因。
判斷產(chǎn)品交易機會
一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。
對于交易效率和消費者成熟度高的產(chǎn)品類型，如維修產(chǎn)品、個人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，最有可能進(jìn)入電子商務(wù)市場。
考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度
市場占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行交易。
比較采購量供應(yīng)量
對于買方來說，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量的比較。
企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括：
身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。
認(rèn)證機構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：
可信性
完整性
不可抵賴性
訪問控制
用戶身份認(rèn)證的基本方式： 用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。
用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。
用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。
信息認(rèn)證包括：
SET CA：適合B2C.PKI CA：適合B2C、B2B.對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：
對敏感的文件進(jìn)行加密。
保證數(shù)據(jù)的完整性。對數(shù)據(jù)和信息的來源進(jìn)行驗證。
第六章 電子商務(wù)服務(wù)案例
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：
指除商品交易活動以外的各行業(yè)，包括：
證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：
廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。
為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？ 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。
有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。
第二篇：電子商務(wù)案例分析
1．訪問紅孩子電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶定位，網(wǎng)站功能。2.訪問長豐汽車電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其目標(biāo)用戶定位，用戶需求及其行為特征。3.訪問珠寶網(wǎng)結(jié)合p17材料完成p19問題：鉆石珠寶類產(chǎn)品是否適合在線銷售？為什么呢？
DOIDO把消費者分為鐘愛者、跟隨者、思考者、滯后者四種，請你登錄DOIDO網(wǎng)站，分析DOIDO為這四種類型的消費者分別提供了什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？ 4.試分析關(guān)于美特斯邦威商城和拉手網(wǎng)，了解其產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶定位，網(wǎng)站功能。5．訪問風(fēng)華高科電子商務(wù)網(wǎng)站分析其物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)
6.訪問寶供物流電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其物理結(jié)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)，并回答：寶供物流電子商務(wù)網(wǎng)站包括哪方面的內(nèi)容？這些內(nèi)容對于企業(yè)開展電子商務(wù)有什么作用？ 7．分別訪問日產(chǎn)汽車、鉤花網(wǎng)、摩托羅拉手機官方網(wǎng)站，結(jié)合教材中的案例說明其網(wǎng)站的功能和服務(wù)
8.訪問注冊成為會員，分析其功能和服務(wù)。
9.各小組設(shè)計出本小組的網(wǎng)站功能和服務(wù)，嘗試構(gòu)思出特色
10.訪問國美網(wǎng)上商城和蘇寧網(wǎng)上商城了解各自的盈利模式并進(jìn)行比較 11.訪問攜程旅行網(wǎng)分析其盈利模式
12.訪問800buy精品百貨商城完成案例分析題
1.800buy如何能在現(xiàn)階段電子商務(wù)中實現(xiàn)盈利？
2.800buy的交易流程
13.訪問百大網(wǎng)上商城，分析其規(guī)則
14.在在易趣網(wǎng)上注冊用戶，完成出價，競價操作。
15.嘗試在淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)上開設(shè)店鋪，試比較各自的經(jīng)營模式。16.在中的跳蚤市場欄注冊為會員，發(fā)布求購信息，找出供應(yīng)信息。17.完成第155頁的實訓(xùn)操作，完成交易流程。
第三篇：電子商務(wù)案例分析
1簡述電子商務(wù)案例分析的含義。
根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)即規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實踐的過程。
2從電子商務(wù)案例的概念出發(fā)，簡述電子商務(wù)案例分析的作用
答 電子商務(wù)案例分析是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料，通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析、解決實際問題的能力
3簡述電子商務(wù)案例分析包括的主要內(nèi)容 1)電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料2)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析3)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析4)電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析
4電子商務(wù)案例分析的主要方法有哪些？ 1)電子商務(wù)案例的綜合分析方法2電子商務(wù)案例的比較分析方法)3)電子商務(wù)案例的統(tǒng)計分析方法
5簡述電子商務(wù)案例分析的綜合分析法有哪些？
答分為兩類1)科學(xué)的邏輯思維方法2)是與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法。邏輯思維方法又可以分為形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法
6如何理解電子商務(wù)概念？
首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式，其次，電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所，再次，對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮，最后，電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化
7簡述電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)及商務(wù)的關(guān)系
1)對電子商務(wù)的理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮2)電子商務(wù)概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式；“商務(wù)”包括一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的各種事項3)電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集所形成的交集。
8簡述電子商務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生作用的體現(xiàn)
1)電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本2)電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新3)電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平9簡述優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征
1)高的技術(shù)融合量2)優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量3)靈活的導(dǎo)航4)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息5)合理的貿(mào)易方式6)方便的信息交互
10簡述企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題
1)考慮交易成本2)判斷產(chǎn)品交易機會3)考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度4)比較采購量和供應(yīng)量
11簡述企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃思路
1)網(wǎng)站目標(biāo)定位2)網(wǎng)站信息內(nèi)容定位3)網(wǎng)站客戶定位4)網(wǎng)站盈利模式定位5)網(wǎng)上購物流程確定6)物流配送模式確定7)客戶付款方式確定8)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃確定
12網(wǎng)站建設(shè)時，選擇虛擬主機需考慮哪些服務(wù)內(nèi)容
1)存儲空間2)電子郵件3)網(wǎng)頁制作4)IP地址5)文件傳輸6)時間7)速度
13簡述我國發(fā)展網(wǎng)上書店特有的優(yōu)勢 1)網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強2)人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3)建立倉儲的費用相對低廉4)網(wǎng)名迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)名也增加較快5)國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持 14簡述網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點
1)網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2)適應(yīng)讀者的心需求
15簡述網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點
1)不受物理空間的影響2)不受時間的限制3)不受地域的限制4)不受外界的誘導(dǎo)5)商品價格低
16簡述網(wǎng)上百貨商店貨物配送模式
1)具有離線百貨商場的網(wǎng)站2)覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站3)純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4)網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍等模式
17請從網(wǎng)上購買者的購買動機出發(fā)，列出7種網(wǎng)上購物者的類型
1)網(wǎng)絡(luò)參加型2)隱私規(guī)避型3)價格折扣型4)購物厭惡型5)商品瀏覽型6)貪圖方便型7)自動監(jiān)控型
18簡述網(wǎng)上競價買賣的特點。
1)“拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)2)沒有專業(yè)拍賣師3)網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價，而是電腦顯示屏上價格由低向高的不斷變化4)“拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣者”自己的物品或經(jīng)銷的商品 19簡述網(wǎng)上拍賣支付方式
1)當(dāng)買方在接到中標(biāo)信息后，決定支付貨款時，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)中標(biāo)商品以及供應(yīng)商。買方一旦支付后，訂單將即刻提交，銀行將據(jù)此確認(rèn)并劃賬。2)買方在支付貸款后，請立即準(zhǔn)確輸入自己需要的送貨信息（聯(lián)系電話、地址、收貨人和送貨時間）3)網(wǎng)上支付所使用的會員賬號和密碼，請會員務(wù)必妥善保管。若會員賬號和密碼泄露或丟失，請立即通過E-mail告訴網(wǎng)站，網(wǎng)站會立即以可靠的方式把用戶名和密碼通知用戶4)網(wǎng)上結(jié)算受到各銀行時間上的限制，匯款也有時間上的限制
20與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付具有哪些特征？
1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的2)電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。3)電子支付采用的是最先進(jìn)的通信手段，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則是沒有這高的要求4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一
21電子支付有哪些優(yōu)勢和電子支付方式有哪幾種？
優(yōu)勢：方便、快捷、高效、經(jīng)濟。電子支付方式1)以信用卡為基礎(chǔ)的支付2)電子支票3)電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣4)CyberCash公司提供的CyberCoin服務(wù)屬于電子現(xiàn)金支付
22UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 答包括：語法規(guī)則（ISO9735）、報文設(shè)計指南、EDIFACT數(shù)據(jù)元目錄（EDED）、EDIFACT代碼表（EDCL）、EDIFACT復(fù)合數(shù)據(jù)元目錄（EDCD）、EDIFACT段目錄（EDSD）、EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)報文格式（EDMD）
23為什么網(wǎng)絡(luò)廣告有如此快速的發(fā)展？ 1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善2網(wǎng)絡(luò)用戶迅速增加3網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)發(fā)展迅速4電子商務(wù)活動頻繁
24簡述目前網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要方式 1)廣告主直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴2)傳統(tǒng)的廣告代理商成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作3)廣告主自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息
25簡述如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果
1)利用旗幟廣告2)選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布廣告3)在廣告中加上“click”或“點擊”4)在廣告中向受眾提供利益5)經(jīng)常更換廣告的圖片6)網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置 26簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(優(yōu)勢)和形式、不足
特點：傳播范圍廣、針對性明確、交互性強、具有靈活性和低成本、感官性強、受眾數(shù)量了準(zhǔn)確統(tǒng)計。形式：旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、漂浮廣告、全屏廣告。1受眾范圍較小2網(wǎng)絡(luò)的普及程度不夠高 27簡述網(wǎng)絡(luò)教育的現(xiàn)實意義
網(wǎng)絡(luò)教育是未來教育的重要組成部分，它的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在1)網(wǎng)絡(luò)教育能夠滿足所有人的教育需求，能夠讓任何人隨時隨地接受個性化教育，共享教育資源2)網(wǎng)絡(luò)教育能夠克服傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面的限制，使得人們足不出戶就能平等的獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機會
28簡述B2B交易特點與優(yōu)勢
1)交易成本大大降低2)減少了交易成本，減少大量的訂單處理，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢3)利用B2B交易的大量交易，能夠為客戶提供完善的售后服務(wù)，有助于樹立企業(yè)的品牌和形象4)以B2B交易為基礎(chǔ)，可進(jìn)一步推行企業(yè)的價值鏈管理，以提高企業(yè)的競爭力
29用文字描述B2C電子商務(wù)購物的主要流程
1)客戶瀏覽商品2)客戶購買3)客戶下訂單結(jié)賬，訂單同時發(fā)往銀行和商家4)銀行賬戶認(rèn)證5）成功后，交易完成，客戶收貨6)商家提款，并向銀行回復(fù)
30B2C電子商務(wù)網(wǎng)站有哪幾個部分組成？ 1)為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站2)負(fù)責(zé)為客戶所購商品配送的配送系統(tǒng)3)負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)
31B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)可以分為哪些？
1)經(jīng)營者離線商店的零售商2)沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)3)商品制造商4)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司
32B2C網(wǎng)頁設(shè)計中網(wǎng)站欄目設(shè)計應(yīng)注意的問題
1)欄目入口按鈕應(yīng)相對集中2)欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位，通常是頂部橫列、左側(cè)(右側(cè))3)單行、底部橫列4)頁面欄目不宜過多，太多則顯得雜亂，不易分出主次
33與傳統(tǒng)證券交易相比，網(wǎng)上證券交易有哪些顯著特點
1)網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了劵商的經(jīng)營成本2)減少了交易環(huán)節(jié)，因此可以降低交易風(fēng)險，提高交易效率3)加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率 34簡述企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式
1)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2)信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息3)CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4)信息交流平臺簽訂電子合同5)電子支付結(jié)算6)物流配送7)信息反饋
35主機托管服務(wù)選擇的依據(jù)是什么？(請簡述用戶在選擇服務(wù)器托管服務(wù)商時需要考慮的主要因素)
1)可靠性是最基本的因素2)重視安全問題3)功能需求
36簡述全方位域名保護(hù)方法 1)在橫向上，注重的是域名的整體性保護(hù)，即通用后綴和相似、相近域名保護(hù)2)在縱向上，強調(diào)域名的長期規(guī)劃。
37在確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)從哪些方面考慮？
1)選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱2)選擇簡單和易記易用的名字3)域名的自我保護(hù) 38請簡述使用EDI能夠產(chǎn)生的效益
答 降低生產(chǎn)成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度，加快資金周轉(zhuǎn)速度，改善供應(yīng)鏈管理，減少資金流動風(fēng)險，提高服務(wù)質(zhì)量。39簡述EDI的工作流程。
1)發(fā)送方生成原始報文2)進(jìn)行數(shù)據(jù)映射3)進(jìn)行數(shù)據(jù)翻譯4)發(fā)送方對報文加封5)發(fā)送EDI報文6)接收方收到EDI報文后進(jìn)行反向處理7)接收方應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 40EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段,關(guān)鍵性要素有哪些？
1)EDI是計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸2)EDI是使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料3)EDI使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸 41EDI的主要應(yīng)用范圍？
主要范圍有制造業(yè)、貿(mào)易運輸業(yè)、流通業(yè)、金融業(yè)
42簡述EDI軟件的基本功能
答 對一個要被傳遞的EDI報文來說，EDI軟件必須執(zhí)行三項基本功能：格式轉(zhuǎn)換功能、翻譯功能和通信功能。
43試說明在B2B電子商務(wù)交易認(rèn)證中，金融認(rèn)證機構(gòu)(CFCA)的功能
1)接受各交易主體、商業(yè)銀行以及中介體的申請，向他們頒發(fā)電子證書。2)采用簡單公鑰通用安全服;務(wù)接口機制，提供在線證書狀態(tài)犯人查詢與驗證，從而提高了認(rèn)證過程的安全性，增加了可性度3)采用自主開發(fā)的高強度加密算法4)對電子證書實習(xí)有效、可靠的管理。
44商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站主頁設(shè)計時，特色設(shè)計應(yīng)注意哪些方面？
1)依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格2)合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置3)網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用4)網(wǎng)頁中圖片的運用5)網(wǎng)頁中的背景音樂 45簡述水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素
1)業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2)業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理專業(yè)知識3)提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平4)根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力46B2B垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵和可能面臨的困難
垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵1)垂直網(wǎng)站成功的最后重要的因素是專業(yè)技能2)垂直網(wǎng)站成功的另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。面臨的困難1)運作垂直網(wǎng)站需要較深的專門技能2)面臨的最大挑戰(zhàn)是很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或向其他領(lǐng)域滲透
47簡述水平網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站的區(qū)別
答水平網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理等。主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動。如同水平網(wǎng)站一樣，垂直網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進(jìn)行交易。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)得上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易的找到物料供應(yīng)商或買主。這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，他們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，比如IT、化學(xué)工業(yè)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。
48簡述電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才(根據(jù)組織結(jié)構(gòu)分工)
1)熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人員2)熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員3熟悉Internet和電子商務(wù)市場營銷策劃人員)4)熟悉Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理和工作人員5)熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員
49簡要說明安全電子交易協(xié)議SET的工作流程
1)消費者向在線商店提交訂單2)在線商店作出應(yīng)答3)消費者選擇付款方式，確認(rèn)訂單4)消費者對訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名5)在線商店接受訂單后，向銀行請求支付認(rèn)可并得到確認(rèn)6)在線商店向消費者確認(rèn)訂單7)在線商店履行訂單，請求銀行支付
50電子商務(wù)服務(wù)器可以分為什么？
1)虛擬服務(wù)器2)托管服務(wù)器3)獨立服務(wù)器
51服務(wù)器托管的特點： 靈活、穩(wěn)定、安全和快捷
52企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容： 硬件、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫、人員配備等
53具體分析辨證邏輯思維方法
1)矛盾分析法。矛盾分析法就是用對立統(tǒng)一規(guī)律來分析客觀現(xiàn)象，其主要方法是：分析事物內(nèi)部的對立與統(tǒng)一，提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因，認(rèn)識矛盾的普遍性和特殊性2)質(zhì)量分析法。質(zhì)量分析法就是用質(zhì)量互變規(guī)律來分析客觀現(xiàn)象，把握事物的質(zhì)，識別事物的量，探求事物的量變，質(zhì)變及其相互關(guān)系3)辯證否定分析法，就是運用否定之否定規(guī)律來分析客觀現(xiàn)象，既不能肯定一切，也不能否定一切；接著肯定-否定-否定之否定的階段性發(fā)展規(guī)律研究事物發(fā)展的表現(xiàn)和特征。
54通過網(wǎng)絡(luò)商品中介進(jìn)行交易有哪些優(yōu)點？
1)網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場2)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效的解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題3)在結(jié)算方式上有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險防范能力。55簡述網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在的一些問題 答目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過渡到電子合同，并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問題；整個交易涉及到資金的二次流轉(zhuǎn)，稅收問題仍需認(rèn)真研究；信息資料的充實也有待于更多的企業(yè)、商家和消費者參與；整個交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與飛速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步，則是在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心起步時就必須考慮的。56簡述非特定企業(yè)間電子商務(wù)和特定企業(yè)間電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別
答非特定企業(yè)間電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。由于加入該網(wǎng)絡(luò)的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設(shè)想是限于某一行業(yè)的企業(yè)。不過，它不以持續(xù)交易為前提，不同與特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間電子商務(wù)是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟利益，共同進(jìn)行的設(shè)計、開發(fā)或全面進(jìn)行市場及庫存管理進(jìn)行的商務(wù)交流。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接受發(fā)票和付款。
57資源互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)輔助系統(tǒng)的主要內(nèi)容是什么？
1)交互教學(xué)2)考考你3)題庫系統(tǒng)4)在線測試5)有問必答6)網(wǎng)站推薦7)優(yōu)秀文庫8)教學(xué)資源庫
58簡述企業(yè)電子商務(wù)中信息流、資金流、物流的關(guān)系
答信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個“流”都不可能形成電子商務(wù)。第一，信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。如果沒有信息流，資金流和物流就沒有向?qū)?。第二，三“流”運行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。只有在資金兌現(xiàn)后，才能取得自己的收益和利潤。第三，在這三“流”當(dāng)中，短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流運行是一種物理狀態(tài)的變化，是一個地域和狀態(tài)的變化。這個時間相對于網(wǎng)上認(rèn)定信息的時間和網(wǎng)上支付貨款的時間是非常緩慢。所以，物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。
59簡述企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證的內(nèi)容 答 企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證主要包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息完整性。在某些情況下，信息認(rèn)證顯得比信息保密更為重要。身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)。也是電子商務(wù)交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。60為什么說服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個“金礦”？
答 首先是因為因特網(wǎng)完成了空間上的一個超越；其次是因為因特網(wǎng)完成了數(shù)量上的超越；第三是因為因特網(wǎng)使用了低成本的方法，實現(xiàn)了一個比較好的運作；第四是因為有了一個大經(jīng)濟規(guī)模的支撐。61旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)主要包括哪些？
1)景區(qū)景點查詢，旅行社旅游路線查詢及預(yù)訂，火車車次與時刻查詢，飛機航班與時刻查詢及預(yù)訂，中遠(yuǎn)期氣象信息查詢2)賓館酒店客房查詢及預(yù)訂，旅游餐廳查詢，定點旅游商場查詢，導(dǎo)游查詢，旅游電子地圖查詢，旅游法規(guī)查詢3)投訴處理查詢 62資源互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)輔助系統(tǒng)的作用是什么？
答資源互聯(lián)網(wǎng)數(shù)學(xué)輔助系統(tǒng)是通過充分利63企業(yè)應(yīng)從那幾個方面考慮電子商務(wù)網(wǎng)站答：<1>網(wǎng)站目標(biāo)定位<2>網(wǎng)站信息內(nèi)容確定<3>網(wǎng)站客戶定位<4>網(wǎng)站盈利模式確定<5>網(wǎng)上購物流程確定<6>物流配送模式確定<7>客戶付款方式確定<8>網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃制定。
64中華學(xué)習(xí)網(wǎng)“教育加商業(yè)”模式為什么能取得成功？
答：<1>市場定位準(zhǔn)確，市場時機抓得好，在市場尚處于空白階段進(jìn)入，成功的幾率比較大.<2>提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)<3>有強大的技術(shù)支持<4>順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運作平臺<5>在確定主營項目后，結(jié)合自身優(yōu)勢和特點繼續(xù)發(fā)展。
65中華學(xué)習(xí)網(wǎng)的經(jīng)營模式是否是網(wǎng)絡(luò)教育的唯一模式，你認(rèn)為還可以采取哪些策略？
答：不是唯一的，還有像中小學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等等，以中小學(xué)生為主體，推出網(wǎng)上同步輔導(dǎo)等培訓(xùn)內(nèi)容，其收費主要來自學(xué)生的注冊費，學(xué)費和網(wǎng)上作業(yè)批改費。另外像中華會計網(wǎng)等專注人才培養(yǎng)的網(wǎng)校，提供專業(yè)在線培訓(xùn)，還可以參加國家的職業(yè)資格考試，還和國外的一些著名的公司聯(lián)合進(jìn)行培訓(xùn)，主要收入是注冊用戶交納的培訓(xùn)費。另外像中國基礎(chǔ)教育網(wǎng)，專門發(fā)布個學(xué)科發(fā)展和最新動態(tài)的獨家內(nèi)容為特色，以學(xué)科站點群建設(shè)為核心，目前該網(wǎng)站還是免費的。
66垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵和可能面臨的困難。
答：關(guān)鍵：<1>垂直網(wǎng)站成功最重要的因素是專業(yè)技能<2>垂直網(wǎng)站成功的另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。困難：《1》運作垂直網(wǎng)站需要較深的技能《2》垂直網(wǎng)站市場面臨的最大的挑戰(zhàn)是很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或向其他領(lǐng)域滲透。
67網(wǎng)上商品常用的定價策略有哪些
答：網(wǎng)上商品定價戰(zhàn)略有低價戰(zhàn)略，等價戰(zhàn)略和高價戰(zhàn)略三種。
68針對該網(wǎng)上商店的兩項網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，制定合理的定價戰(zhàn)略并說明理由。
答：<1>網(wǎng)上銷售家居裝潢材料，可采用等價戰(zhàn)略，因為對客戶來講，不需要到商店采購又可享受送貨上門的便利。<.2>幫助用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體制作技術(shù)和豐富的教學(xué)資源，在線為學(xué)生提供生動活潑的教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)生帶進(jìn)一個多姿多彩的因特網(wǎng)世界，并寓教于樂，提高學(xué)生的整體素質(zhì)教育。它將以學(xué)生為中心，讓學(xué)生親自動手，參與到教學(xué)的設(shè)計和創(chuàng)新當(dāng)中。
69相對于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么優(yōu)勢。
答：<1>傳播范圍廣.互聯(lián)網(wǎng)的全球性使網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的范圍非常廣。<2>交互性強。消費者可以隨心所欲的選擇自己感興趣的廣告信息，而且廣告發(fā)布方可以迅速收到反饋<3>針對性明確。廣告發(fā)布方通過分析網(wǎng)站訪問者的偏好，可以對廣告的內(nèi)容和形式精確定位<4>受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告的發(fā)布次數(shù)和效果均可以通過技術(shù)手段精確統(tǒng)計<5>靈活性和低成本。在網(wǎng)絡(luò)上做廣告能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，修正錯誤，收費也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體<6>感官性強，網(wǎng)絡(luò)廣告采用多媒體技術(shù)，能傳送多種感官信息<7>多樣性，網(wǎng)絡(luò)廣告可采用動態(tài)圖片廣告，靜態(tài)圖片廣告，文字鏈接廣告，音頻、視頻廣告，搜索引擎廣告，問答式廣告等多種網(wǎng)絡(luò)廣告形式<8>快捷性。廣告的發(fā)布和接收基本上是同步的。
70相對于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么不足
答：<1>受眾范圍較小，中國的網(wǎng)民大多是18歲到30 歲之間的青年，廣告還為完全普及到年齡較大或較小的受眾<2>網(wǎng)絡(luò)的普及程度不高，相對于傳統(tǒng)廣告媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還沒達(dá)到完全普及的程度，因此在相當(dāng)長一段時間之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告還只能是傳統(tǒng)媒體廣告的補充。
71是說明動態(tài)廣告圖片廣告形式應(yīng)用很多，而音頻，視頻廣告形式應(yīng)用較少的原因。
答：<1>動態(tài)圖片廣告比較靈活，不占固定版面，受眾容易接受<2>音頻，視頻廣告受設(shè)備限制較多，制作成本較高。
如果采用主機托管方式，請問互聯(lián)網(wǎng)提供商應(yīng)該為TT公司提供哪些服務(wù)和保障。答：<1>提供100M的主機托管服務(wù)，保證每周7天每天24小時的有效工作時間<2>提供加密，可認(rèn)證的通信方式，防止信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的竊取和濫用<3>管理防火墻與其他安全服務(wù)，確保網(wǎng)站安全<4>網(wǎng)絡(luò)，72的建設(shè)。
客戶設(shè)計滿意的裝修方案，并代購裝修材料和送貨上門，可采用高價戰(zhàn)略，因為商店為客戶提供了專門的具有附加值的服務(wù)。
73非典對電子商務(wù)產(chǎn)生了哪些影響？ 答<1>非典過后，公眾對網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的重視程度普遍增加<2>非典改變了公眾了解信息的渠道<3>非典迫使人們開始接受多種多樣的網(wǎng)上服務(wù)<4>非典大大刺激了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)上業(yè)務(wù)量大大增加。74電子商務(wù)在非典時發(fā)揮了那些作用？ 答：電子商務(wù)保證了非典時期生活資料的供應(yīng)，電子商務(wù)成為非典時期開展生產(chǎn)，交易活動的重要手段。
75有人說，非典的流行時電子商務(wù)發(fā)展的一個良機，你對此有什么認(rèn)識，試通過本案例分析電子商務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性。
答：非典的爆發(fā)，反而促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，這具有一定的偶然性，但是，偶然中含有必然。首先我國開展電子商務(wù)已有好幾年的歷史，通過社會的廣泛宣傳，人們已經(jīng)對這個電子商務(wù)有了一定的認(rèn)識，其次，通過這幾年的建設(shè)，我國的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平已經(jīng)大幅度提高，網(wǎng)絡(luò)普及度也在不斷的上升，硬件軟件建設(shè)都有了長足的進(jìn)步，最后，通過這幾年的建設(shè)，很多電子商務(wù)公司進(jìn)行了經(jīng)營方式，盈利方式等商務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，改革，已經(jīng)積累了豐富的商務(wù)管理經(jīng)驗。因此說，在非典的期間，電子商務(wù)的發(fā)展也是有必然性的。76在線零售如何與郵購相結(jié)合達(dá)到共贏？ 答：首先，應(yīng)該認(rèn)識到在線零售和郵購作為兩種零售方式，各有各的優(yōu)勢，誰也不能取代誰。其次因為適合在線零售和郵購的產(chǎn)品具有很大的相似性，所以在線零售可以和郵購實現(xiàn)商品的共同采購，配送。最后，因為郵購業(yè)開始較早，他有著豐富的客戶信息和經(jīng)驗，網(wǎng)上零售應(yīng)該和郵購實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享。77設(shè)計一個.惠而浦公司的解決方案 答：惠而浦公司關(guān)鍵是要建立信息管理系統(tǒng)，實施銷售鏈管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的設(shè)備，系統(tǒng)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控和管理服務(wù)<5>提供數(shù)據(jù)存儲備份服務(wù)。
78為保證有效的安全交易，你認(rèn)為他應(yīng)該采取的措施有哪些。
答：<1>建立認(rèn)證系統(tǒng)CA，對交易主體頒發(fā)電子證書，在交易行為發(fā)生的同時對電子證書，數(shù)字簽名進(jìn)行驗證<2>與各家銀行聯(lián)合共建以PKI技術(shù)為基礎(chǔ)的“金融CA”。79對網(wǎng)站進(jìn)行測試和評估要進(jìn)行的工作內(nèi)容有哪些。
答：<1>對網(wǎng)站進(jìn)行流量分析和資料挖掘<2>分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配<3>檢測鏈接品質(zhì)<4>服務(wù)品質(zhì)分析<5>分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患<6>分析網(wǎng)站效益。80請說明VerticalNet網(wǎng)站的交易模式和應(yīng)該注意的問題。
答：該網(wǎng)站經(jīng)營的行業(yè)范圍廣，可以將買賣雙方集中到一個市場來進(jìn)行信息交流，廣告等管理，屬于水平網(wǎng)站。水平網(wǎng)站可以為許多行業(yè)的廠家提供服務(wù)，因此網(wǎng)站要及時更新多種信息，提供許多不相關(guān)的服務(wù)。水平網(wǎng)站追求：“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，這樣才有競爭力，同時又要在全與好之間找出一個平衡點，這也是該網(wǎng)站應(yīng)該注意的問題。
81大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計銷售流程。答:<1>通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動，吸引消費者<2>顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店商品的信息<3>顧客確定購買時，在網(wǎng)上下訂單<4>網(wǎng)上商店對訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付，結(jié)算和貨物配送<5>同時通過會計信息系統(tǒng)，對網(wǎng)上的銷售信息進(jìn)行收集加工處理，傳送給決策層<6>將庫存信息通過庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷售過程<7>通過銷售系統(tǒng)對實際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)貨，銷貨決策，更有效的管理企業(yè)。
82分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。答：卓越網(wǎng)是國內(nèi)覅一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實實在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售時其唯一的銷售方式，因此卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)，卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書，軟件和游戲產(chǎn)品，因此又是一個整個銷售周期，目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實時的鏈接，從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。
83通過該案例分析，你認(rèn)為大型企業(yè)實施電子商務(wù)方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容和步驟以及需要注意哪些問題。
答：通過對聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個部分，網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實施，CRM,SCM 和PDM的實施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。同時我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實施的過程中，并不是一定得按照從低到高商務(wù)順序來建設(shè)，一般的實施步驟應(yīng)該是，1建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)3借助ERP的實施，加強內(nèi)部的管理4同時，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)5實施電子商務(wù)的核心模塊CRM,SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務(wù)、。另外，由于各個行業(yè)的情況千差萬別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的，企業(yè) 應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件，如信息基礎(chǔ)建設(shè)情況、內(nèi)部管理煩人好壞以及企業(yè)的財力狀況等，有針對性構(gòu)建適合自己的商務(wù)模式。
84請列舉網(wǎng)上百貨商店貨物配送的模式，并為該網(wǎng)上百貨商店確定配送方案。答：網(wǎng)上百貨商店配送模式主要有四種，一是具備離線百貨商場的網(wǎng)站，采取網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的配送方式。二是覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站，三是純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合的方式，四是網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍。該網(wǎng)上百貨商店屬于第二種配送方式，利用自己豐富的商店點，使得配送變得快捷方便。85該市風(fēng)箏商務(wù)網(wǎng)的商務(wù)模式屬于哪種類型，對該市風(fēng)箏商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計時，特色設(shè)計應(yīng)注意哪些方面。
答：是B2B商務(wù)模式。注意：依據(jù)內(nèi)容確
專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
86試分析卓越網(wǎng)的價格定位策略和收益模式。
答：卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25%的網(wǎng)名曾在卓越網(wǎng)購買過音像或圖書商品。消費者選擇他的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位，很明顯，卓越網(wǎng)的價格定位策略是低價戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價格，擴大銷售請量。87試分析卓越營銷的特點及優(yōu)勢
答：卓越是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買很多商品才會打折，而卓越的商品則是以3~5折的價格賣暢銷品時尚品。卓越網(wǎng)在運作中的特設(shè)是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進(jìn)貨選的都是大眾期盼的，時尚的，有號召力的產(chǎn)品。其次是大批進(jìn)貨。卓越每一種產(chǎn)品的進(jìn)貨量都大的驚人，正是在這個基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是完全擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用戶在網(wǎng)上購買的商品24~48小時內(nèi)就送貨到家。
88根據(jù)柯達(dá)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及其營銷策略的介紹，請列出柯達(dá)建網(wǎng)站的目標(biāo)及其西安市中存在的難點。
答：可以看出柯達(dá)建站的目標(biāo)是要構(gòu)建網(wǎng)上攝影百科全書，世界圖片資料的總匯和攝影教學(xué)中心，這反映了該公司非凡的實力，悠久的歷史，他代表著整個行業(yè)的全貌。從利益上看，網(wǎng)站重點在新型產(chǎn)品和大眾服務(wù)上，宣傳產(chǎn)品的多樣性和品質(zhì)的優(yōu)越性。網(wǎng)站的成功與否取決于大客戶的多少，這是難點一；對于膠卷這種低值消費品來說，如何維護(hù)顧客的忠誠度，這是難點二；伴隨著品牌的眾多，技術(shù)的不斷進(jìn)步，如何讓維護(hù)品牌，這是難點三。89什么是電子支付，電子支付有哪些優(yōu)勢，電子支付的方式有哪幾種 答：<1>電子支付是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列資金轉(zhuǎn)移過程。<2>優(yōu)勢：方便快捷高效經(jīng)濟<3>支付的方式有：以信用卡為基礎(chǔ)的支付，電子支票，電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣。
定網(wǎng)頁的風(fēng)格；合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置；網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用；網(wǎng)頁中圖片的運用；網(wǎng)頁中的背景音樂。
90請從企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作應(yīng)注意問題的角度出發(fā)，分析“豐樂電子”應(yīng)如何讓發(fā)展其電子商務(wù)網(wǎng)站。
答：<1>考慮交易成本。豐樂電子應(yīng)該充分利用電子商務(wù)，降低從采購到銷售的費用，節(jié)約成本<2>判斷產(chǎn)品交易機會，利用當(dāng)前家庭裝潢交易效率低和買方成熟性的特點，迅速建立自己的網(wǎng)上銷售站點，進(jìn)入市場<3>考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度，豐樂電子可以利用豐樂的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭裝潢材料的知名度<4>比較采購量和供應(yīng)量。豐樂公司應(yīng)該建立自己的站點，努力吸引那些大量采購的購買者或者許多小買主的聯(lián)合采購。
91InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么。
答：第一個障礙就是“雞和蛋”的問題，他必須找到零售商銷售儲值卡，第二個障礙時他要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。
92.InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用儲值卡，它還可以采用哪些措施來推廣該卡。
答：InternetCash提供了一種預(yù)付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使得青少年消費者不再依賴與父母的信用卡，而可以獨自購物，他還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應(yīng)用更靈活好更有吸引力。
93InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否可能更吸引青少年使用他的卡？
答：InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡，因為這樣會使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更廣泛，青少年消費者不但能用該卡進(jìn)行網(wǎng)上娛樂。還可以購買禮品，學(xué)習(xí)用具等。
94是否有其他人群可能會使用儲值卡進(jìn)行網(wǎng)上購物？
答：可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的賬戶等敏感信息無關(guān)，而且便于用于小額度支付。
95拍賣網(wǎng)站若想獲得成功，需要注意的經(jīng)營策略有哪些？
答;<1>吸引供應(yīng)商主動參與<2>具有一個健康的盈利模式<3>提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)<4>延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”<5>具備完善的網(wǎng)上訂單實時查詢、更新與跟蹤系統(tǒng)、安全機制，以消除部分消費者對網(wǎng)上拍賣的疑慮
96請為施樂公司設(shè)計一個可行的電子商務(wù)方案。
答：<1>t提供斯樂從產(chǎn)品維修到應(yīng)用軟件升級等一個系列針對顧客的專業(yè)服務(wù)<2>提供最新的斯樂新聞，招聘信息，成為處理大量應(yīng)聘信息的專用信息平臺<3>服務(wù)于各地經(jīng)銷商，針對不同的經(jīng)銷商提供相應(yīng)的信息和收集經(jīng)銷商反饋的信息交互區(qū)。<4>協(xié)助拓展開發(fā)潛在的產(chǎn)品消費市場，推動斯樂產(chǎn)品在中國銷售的強大處理工具。隨后，在需求分析的基礎(chǔ)上，對大量原始的信息進(jìn)行分類，細(xì)化、補充和修改，使得每個欄目的說明文字和應(yīng)用的需求相結(jié)合，同網(wǎng)站的設(shè)計模板結(jié)合起來。97XX公司地處西北，客戶卻都在中西部和東海岸，配銷設(shè)置卻是在蘭州，請幫助設(shè)計方案節(jié)約庫存，并將產(chǎn)品快速運往市場。答：XX公司首先應(yīng)該運用供應(yīng)鏈管理技術(shù)隊企業(yè)進(jìn)行重組，整合信息，加強企業(yè)、經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，另外，企業(yè)可以將物流配送業(yè)務(wù)外包，采用第三方物流，利用專業(yè)物流公司的資源優(yōu)勢，使配送更加順暢，而自己則專心致力于產(chǎn)品的生產(chǎn)。98城都新世紀(jì)電腦商城是如何利用WAP技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展，他獲得了哪些競爭優(yōu)勢。
答：成都新世紀(jì)電腦商城采用PT-LINK22M無線解決方案，使得商城無需架構(gòu)復(fù)雜的線路即可與互聯(lián)網(wǎng)相連，只需一個網(wǎng)絡(luò)卡和一臺筆記本電腦，顧客就可以輕松享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，商城通過實施WAP技術(shù)這個差異化戰(zhàn)略，提高了租戶和顧客的滿意度，提高了品牌能力和獲利能力。
99結(jié)合Internet的發(fā)展,你認(rèn)為新世紀(jì)電腦商城應(yīng)該如何進(jìn)一步發(fā)展Internet來鞏固競爭優(yōu)勢。
答：成都新世紀(jì)電腦商場可以采用整體的電子商務(wù)解決方案，利用信息管理系統(tǒng)。如客戶管理管理、企業(yè)資源規(guī)劃等信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理技術(shù)的先進(jìn)性。同時，在硬件設(shè)備的應(yīng)用上，要具備一定的先進(jìn)性，保持3~5年不落伍。通知相關(guān)的信息管理技術(shù)，使該商城樹立良好的品牌形象，有自己的特色，保持競爭優(yōu)勢。
100請寫出該網(wǎng)站應(yīng)考慮的重點，并提出實現(xiàn)的方法
在企業(yè)網(wǎng)站的顯著位置上向消費者提示退、換貨條款和負(fù)責(zé)機構(gòu)。條款中應(yīng)明確告之退、換貨的條件。寫明退、換貨后多少時間客戶能收到退款或更換的商品。說明由于退、換貨所產(chǎn)生的費用由誰承擔(dān)。101東方網(wǎng)一舉奪魁的主要因素有哪些？ 第一，依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，提供特色服務(wù)，東方網(wǎng)提供全面快捷、準(zhǔn)確的新聞報道，在廣大王明忠樹立了良好的形象。第二，以顧客為中心，提供多種服務(wù)功能。東方網(wǎng)提供免費郵件、新聞檢索等服務(wù)項目，深受網(wǎng)名的好評。第三經(jīng)營方式得當(dāng)，東方網(wǎng)適時推出的東方網(wǎng)點計劃等，擴大了網(wǎng)站的規(guī)模，取得良好的社會效果。第四不斷進(jìn)取，開拓新的業(yè)務(wù)。
102東方網(wǎng)的品牌形象是如何樹立起來的？對其他網(wǎng)站有哪些啟迪？
第一作為專業(yè)化的網(wǎng)站，一定要做好、做深、做細(xì)，做出自己的特色，有自己于眾不同的地方，才能樹立良好的品牌，當(dāng)然這需要強大的專業(yè)資源作為支持。第二網(wǎng)站要以顧客為中心，真正贏得消費者的支持。
103請分析網(wǎng)上開店的優(yōu)勢和劣勢，說說如何取得成功的比較優(yōu)勢：本小利大風(fēng)險低，市場覆蓋全球，不用辦理繁瑣手續(xù)，可視訂單的數(shù)量進(jìn)貨，不用放棄原有的工作。相對劣勢：網(wǎng)上商店鱗次櫛比，商品的知名度很打開。成功方法：工作要熱情、耐心、認(rèn)真、努力，始終把顧客放在第一位，同時要注意緊跟時代潮流，抓住時尚，突出自己的個性，還要注意要講信用。
104作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時要考慮哪些問題 1籌集資金2合理確定網(wǎng)上商店的市場定位3合理確定商品的價格定位4選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞?/p>
105闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法
重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量機會，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。培養(yǎng)的方法：1高等教育除重視專業(yè)知識的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)2通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念3通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率
106一個小企業(yè)，為公司建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站總體方案
方案選擇要點1域名選用簡單和易記易用的與企業(yè)文化相關(guān)的名字2服務(wù)器采用虛擬主機服務(wù)器3操作系統(tǒng)選用被廣泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面選用身份認(rèn)證、設(shè)置訪問權(quán)限和防火墻。
網(wǎng)站維護(hù)站點：1網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計制作采用一攬子交易方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司完成2網(wǎng)站維護(hù)和數(shù)據(jù)更新由公司提供材料委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行。
107請對圖中意見反饋頁面的設(shè)計提出修改意見和建議，并說明原因
1)對于擁有多種產(chǎn)品的企業(yè)的信息反饋頁面，應(yīng)為每種產(chǎn)品、每種服務(wù)設(shè)計各自的反饋入口，以向客戶明示本信箱是專門采集客戶對具體產(chǎn)品的意見，顯示對客戶的誠意2)應(yīng)針對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、使用效果等設(shè)計一些選項指標(biāo)，讓客戶選擇或做簡短評論，以方便不同層次消費者，正確掌握客戶反饋信息，并便于企業(yè)建立反饋數(shù)據(jù)庫3)頁面應(yīng)作適當(dāng)包裝，包含歡迎、致歉信息，相關(guān)承諾等。如果對客戶反饋信息意見后續(xù)處理得當(dāng)，企業(yè)將會得到越來越多的忠誠客戶。
108PSTN利用公共交換電話網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的接入方式
109B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)開展的交易活動，他包括因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。
110B2C企業(yè)開展的電子商務(wù)通過internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。
111ET CA是一套嚴(yán)密的認(rèn)證體系，可保證BtoC類型的電子商務(wù)順利的進(jìn)行，但SET認(rèn)證結(jié)構(gòu)適應(yīng)于卡支付，對其他支付方式是有所限制的。
112基本數(shù)據(jù)是反映電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的綜合統(tǒng)計指標(biāo)
113專業(yè)數(shù)據(jù)是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)或其他有關(guān)資料
114請分析西單電子商務(wù)網(wǎng)站未取得成功的主要原因
答西單商場的電子商務(wù)運作之所以先發(fā)而后知，除了資金投入不足、專業(yè)化經(jīng)營程度不高以外，很重要的原因是沒有將網(wǎng)站經(jīng)營與商場經(jīng)營猶記得結(jié)合起來，缺乏網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，使得電子商務(wù)的運作缺乏有力的支持。
115電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。116對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮： 1 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。2 電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。3 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集。4 建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、117電子商務(wù)的特點：1 虛擬性2 成本3 個性化 4 敏捷性 5 全球性
118電子商務(wù)案例分析的重要性：能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解。2 能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合。3 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長。
119電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為： 1 已決的問題的案例包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。2 待解決問題案例 包括管理活動、存在問題的情景敘述5和相關(guān)因素提示。3 設(shè)想問題案例包括經(jīng)濟活動的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。120EDI主要應(yīng)用于：
國際貿(mào)易和政府采購，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。
121電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容： 1 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料 2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析： 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。3 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4 電子商務(wù)效益分析 122電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實踐的過程。
123電子商務(wù)案例綜合分析方法分為： 1 科學(xué)的邏輯思維方法與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法 124形式邏輯思維方法有：比較和分類2 歸納和演繹3 分析和綜合方法4 抽象和具體5 證明 125辯證邏輯思維方法有：矛盾分析方2 質(zhì)量分析法3 辯證分析法
126比較法主要有：橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對同一時間的不同認(rèn)識對象進(jìn)行比較。2 縱向比較法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點進(jìn)行比較和分析。3 理想類型比較法：從具體獨特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本。127統(tǒng)計分析法有：對比分析法2平均分析法3 動態(tài)分析法4 指數(shù)分析法5 相關(guān)分析法6 統(tǒng)計圖表
128服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨立服務(wù)器。
129虛擬服務(wù)器的定義：
采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機分成若干主機，每一臺被分割的 主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。
130虛擬服務(wù)器適合用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。131虛擬服務(wù)器的特點：
投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。132虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：存儲空間2 電子郵件3 網(wǎng)頁制作4 IP地址5 文件傳輸6 時間7 速度 133服務(wù)器托管的定義：
用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。
134服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL。虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。
135服務(wù)器托管適合用戶：企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或需要獨立服務(wù)器。
選擇主機托管服務(wù)要考慮的問題：1 可靠性是最基本的因素2 重視安全問題3 功能需求
136獨立服務(wù)器的定義：用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己操作。
137企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1 硬件2 系統(tǒng)平臺3 接入方式4 防火墻5 數(shù)據(jù)庫6 人員配備 138硬件包括：1 路由器。2 交換機3 服務(wù)器
139服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。
140系統(tǒng)平臺有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux
141數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：1 Oracle 2 Sybase3 DB24SQL Server
142采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN專線接入4 DSL接入5 ATM接入6 幀中繼接入
144企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：1 代理服務(wù)器2 帳號共享器3 路由器
145電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：網(wǎng)站目標(biāo)定位。2 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。3 網(wǎng)站客戶定位。4 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。5 網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。6 客戶付款方式的設(shè)定。7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。8 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。
146在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：
數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計及安全控制。
147企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮：
實施電子商務(wù)網(wǎng)站運行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作平臺和開發(fā)平臺。
148域名的定義：由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。
149確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱2 選擇簡單和易記易用的名字150域名的自我保護(hù) 全方位域名保護(hù)的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強調(diào)域名的長期規(guī)劃。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才： 1 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人才 2 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員 3 熟悉Internet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員熟悉Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理人和工作人員熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員
在Internet上開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險主要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。151在Inetnet上實現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)：信息的保密性2 數(shù)據(jù)的完整性3 身份認(rèn)證的真實性4 不可否認(rèn)性
152決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。
153電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：1 防火墻2 數(shù)據(jù)加密3 建立認(rèn)證系統(tǒng)4 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)
154電子商務(wù)對企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：1 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本2 電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平155網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：1 傳播范圍廣 2 交互性強 3 針對性明確 4 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計5 具有靈活性和低成本 6 感官性強 156網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1 旗幟廣告2 圖標(biāo)廣告3 文字鏈接4 漂浮廣告5 全屏廣告 157提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1 利用旗幟廣告 2 選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告 3 在廣告中加上“Click”或“點擊” 4 在廣告中向受眾提供利益5 經(jīng)常更換廣告的圖片6 網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置 158網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2 順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補，共同代理此類業(yè)務(wù)。3 廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。
159電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：1 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格2 合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置3 網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用4 網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用
160網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。
特征包括：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。
161網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進(jìn)行性能的評估與測試，找到最佳實現(xiàn)方式。
162B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。
163B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1 為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站2 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)3 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)
164B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1 經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜
網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。165網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡(luò)參與型2 隱私規(guī)避型3 價格折扣型4 購物厭惡型5 商品瀏覽型6 貪圖方便型7 自動監(jiān)控型
166網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。
167網(wǎng)上購物的類型：1 專門計劃性購物 2 一般計劃性購物 3 提醒購物 4 完全無計劃購物
168面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個界面：顧客與零售商界面2 零售商管理界面 169網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意：1 欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。2 欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁面欄目不宜過多。
170一個好的導(dǎo)航機制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁的設(shè)計應(yīng)注意：分類2 圖片與速度3 信息更新
171商品的價格定位：1 低價戰(zhàn)略 2 等價戰(zhàn)略 3 高價戰(zhàn)略
172B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1 收取服務(wù)費 2 會員制 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。3 降低價格，擴大銷售量 購物系統(tǒng)的基本要素：1 安全機制 2 支付系統(tǒng) 3 購物引擎 4 商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)
173目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：信用卡和電子錢包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付
174與顧客交流或互動的層次：1 信息層2 交易層3 服務(wù)層
175網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。176我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強2 人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3 建立倉儲的費用相對低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5 國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持
177網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點：1 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2 適應(yīng)讀者的新需求
178網(wǎng)上書店購書的流程：1 用戶登錄2 書籍瀏覽3 放入購物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門
179網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點：1 不受物理空間的影響2 不受時間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導(dǎo)5 商品價格低 180網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：
商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。
181網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1 具備離線百貨商場的網(wǎng)站2 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站3 純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4 網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍
182B2B電子商務(wù)的概念:
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動，包括通過因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。
183目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為： 1 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團。2 專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。3 垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。
184B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為： 1 距離越遠(yuǎn)成本越低。2 無需中介者參與。3 賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。4 電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。5 庫存成本顯著降低。
185水平網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動。美國的VerticalNet是一個水平網(wǎng)站。）
186水平網(wǎng)站的利潤流：1 交易費用2 拍賣傭金3 軟件許可費4 廣告費5 出售“內(nèi)容”6 節(jié)省成本的回報7其他服務(wù)費用 187水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1 業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2 業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識3 提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平4 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力
188水平網(wǎng)站的困境： 水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風(fēng)險。如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。189垂直網(wǎng)站的定義：
網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。
190垂直網(wǎng)站的利潤流：垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高2 交易費用3 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費4 數(shù)據(jù)庫使用費
191垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：最重要的因素是專業(yè)技能 2 另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率 192垂直網(wǎng)站的困境：
難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。
193中昊模式的特色和優(yōu)勢：符合中國國情2 高科技含量3 大市場容量4 費用低廉
194網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。
195網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)： 1 市場信息2 商品交易3 倉儲配送4 貨款結(jié)算
196網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。2 解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。3 采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決： 197環(huán)球資源的優(yōu)勢： 1 內(nèi)容2 社群3 運作系統(tǒng)
198企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2 信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息3 CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4 信息交流平臺簽訂電子合同5 電子支付結(jié)算6 物流配送7 信息反饋
199B2B包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：
是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。
200特點：不以持續(xù)交易為前提。2 特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：
是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。
信息流貫穿了商品交易過程的始終。資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運作的核心。
201“三流”的關(guān)系：
信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2 三“流”運行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。
物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。企業(yè)電子商務(wù)的運作：賣方控制型經(jīng)營策略：2 買方控制型經(jīng)營策略3 中介控制型經(jīng)營策略
202企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題：考慮交易成本2 判斷產(chǎn)品交易機會3 考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度 4 比較采購量供應(yīng)量
203企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括： 1 身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。2 信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。
204認(rèn)證機構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：可信性2 完整性3 不可抵賴性4 訪問控制
205用戶身份認(rèn)證的基本方式：用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。2 用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。3 用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。
206信息認(rèn)證包括：SET CA：適合B2C。2 PKI CA：適合B2C、B2B。
207對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：對敏感的文件進(jìn)行加密。2 保證數(shù)據(jù)的完整性。3 對數(shù)據(jù)和信息的來源進(jìn)行驗證。208電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：
指除商品交易活動以外的各行業(yè),包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。
209電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：
廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。
210為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？1 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。3 有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。
211新經(jīng)濟創(chuàng)造的商業(yè)運作模式：1 創(chuàng)新2 取代3 融合212旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象包括：1 游客2 賓館酒店3 旅行社4 景區(qū)景點5 餐飲服務(wù)機構(gòu)6 娛樂場所7 度假村8 旅游購物店
213旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括： 1 景區(qū)景點查詢2 賓館酒店客房查詢及預(yù)訂3 投訴處理查詢
214旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。2 旅游電子商務(wù)必須強調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。3 網(wǎng)上旅游需要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。215網(wǎng)上拍賣定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標(biāo)價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。
216網(wǎng)上拍賣的形式：個人競價2 集體議價3 接受委托拍賣特定物品
2117網(wǎng)上拍賣的種類：符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣2 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）218符合拍賣法的拍賣的特點：經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè) 2 網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人 3 按照拍賣規(guī)則實施拍賣活動網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。
219不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點： 1 “拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì) 2 沒有專業(yè)拍賣師 3 網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價 4 “拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品 220網(wǎng)上拍賣的競價模式有：1 正向競價2 逆向競價
221網(wǎng)上拍賣的交易方式有：1 競價拍賣2 競價拍買3 集體議價 競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。
222網(wǎng)上拍賣程序: 1 注冊2 拍賣程序：3 購買程序4 貨運和支付方式
223拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略:
應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到迅速周到的服務(wù)，還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。
224網(wǎng)上證券交易的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交易。225網(wǎng)上證券交易的特點：網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。2 減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3 加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。
226因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：1 教育目標(biāo)2 教育內(nèi)容3 教育結(jié)構(gòu)4 教育形式5 教育手段
227網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。國內(nèi)教育網(wǎng)站分為：綜合教育網(wǎng)站2 面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站3 專業(yè)教育網(wǎng)站
228電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。
229電子支付的特征：1 電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹? 電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。3 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段。4 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。安全
問題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問題。大規(guī)模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問題。
230電子支付的方式：1 以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付2 電子支票3 電子貨幣 231根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程： 1 消費者利用PC機通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品。2 在線商店作出應(yīng)答。3 消費者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。SET開設(shè)介入。4 消費者對訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。5 在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認(rèn)可。6 在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費者。7 在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)。
232數(shù)字證書的定義：是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件?；诠_密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系大核心。
233數(shù)字證書分為：個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書 2 SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書
234EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：是計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。2 使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料。3 使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。
235EDI與電子郵件的區(qū)別：1 工作方式：2 信息內(nèi)容：3 安全性：4 網(wǎng)絡(luò)形式：5 投資成本：
236目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)：1 聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)2 美國標(biāo)準(zhǔn)
237EDI的應(yīng)用范圍：1 制造業(yè)2 貿(mào)易運輸業(yè)3 流通業(yè)4 金融業(yè) 238EDI所需的硬件： 1 計算機2 modem和路由器3 電話線4 計算機網(wǎng)絡(luò)
239EDI軟件的特性：表驅(qū)動結(jié)構(gòu)2 編輯3 開發(fā)輔助4 審計選擇
240EDI軟件的基本功能： 1 格式轉(zhuǎn)換2 翻譯3 通信 241常用的EDI軟件：轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。2 翻譯軟件：平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的轉(zhuǎn)換。3 通信軟件
242EDI系統(tǒng)的組成：EDI客戶端系統(tǒng)包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。2 EDI傳輸系統(tǒng)包括計算機通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺。
第四篇：電子商務(wù)案例分析
電子商務(wù)案例分析——石頭記
姓名： 班級：
一、基本情況及功能框架
1、基本情況
1990年，公司注冊成立“石頭記”，宣告了中國寶玉是石界第一個商業(yè)化品牌的誕生。廣州石頭記有限公司以“石頭記”品牌為中心，全方位的結(jié)合中、港、臺三地的寶玉石業(yè)者，推動水平分工，垂直整合的加盟連鎖，開展出一片衛(wèi)星環(huán)繞，光芒四射的工業(yè)體系，將自古以來只有王公貴族才能擁有的奇寶玉石，徹底地轉(zhuǎn)化為平民百姓的價格水平，分享社會大眾。更希望借著品牌的載體，將這種最有東方風(fēng)格的特色產(chǎn)品推廣到全世界每一個角落，讓人類在回歸自然地省思中與石有約，與石結(jié)緣，在返樸歸真的期待中實現(xiàn)人與自然地美妙會合。自1998年起，石頭記連銷專賣店如雨后春筍遍布全國，至2006年止已擁有超過1000家專賣店分布在全國30多個省市的重要地點，擁有高水平的專業(yè)服務(wù)人員10000多人，在同一的服務(wù)規(guī)章下構(gòu)成一個強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對消費大眾，為玉石文化的發(fā)揚興盛，締造一個全新的境界。石頭記技術(shù)先進(jìn)，管理卓越，CIS定位完善，成立了自己的品牌傳媒中心、包裝公司、裝修設(shè)計公司、企業(yè)文化、淵源深厚、產(chǎn)品文化、品位不凡、深受消費大眾的歡迎，2001年，“石頭記”商標(biāo)榮獲中國寶協(xié)評為中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌，2002年，2004年分別通過ISO9001，ISO14001國際管理認(rèn)證，2006年獲頒廣州市著名商標(biāo)、廣東省著名商標(biāo)、2007年初，被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，各項指標(biāo)在國內(nèi)外均有出色的表現(xiàn)。2003年起，石頭記啟動長程投資方案，投入巨資創(chuàng)辦“石頭記工業(yè)園”，目前園區(qū)已實現(xiàn)計算機管理，成功導(dǎo)入ERP及電子商務(wù)系統(tǒng)，成為中國寶玉石界率先導(dǎo)入智能化網(wǎng)絡(luò)管理的企業(yè)。
2、功能框架
首頁：網(wǎng)站的入口，發(fā)布每日最新重要的信息；
產(chǎn)品信息:翡翠、項鏈、手鏈、耳環(huán)、玉墜、經(jīng)典——按分類陳列展示石頭記的各種產(chǎn)品信息；
石頭文化：石頭集錦、情牽石頭記、石頭故事——讓消費者深入了解各種石頭的詳細(xì)信息；
服務(wù)支持：在線答疑、常見問題解答、維修說明——為消費者提供良好的服務(wù)；
加盟專區(qū)：專賣店之窗、加盟政策、標(biāo)準(zhǔn)店面系統(tǒng)——為行業(yè)間交流平臺，洽談業(yè)務(wù)；
了解石頭記：董事長致辭、企業(yè)概覽、企業(yè)新聞、人才招聘、聯(lián)系我們——了解企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)文化以及相關(guān)的各類信息。
二、商業(yè)模式
1、戰(zhàn)略目標(biāo)
石頭記的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要使之成為宣揚中華石文化的基地。石頭記網(wǎng)站屬于B2B類型，是企業(yè)與企業(yè)之間開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的，石頭記在中國創(chuàng)業(yè)十六年，清楚地意識到民生消費已從基本需求層次，慢慢走向精神需求，文化面貌的需求，未來國人對珠寶玉石，妝飾扮靚的美麗飾品需求，必會呈現(xiàn)高速的增長。公司的經(jīng)營信條是：信譽為本、質(zhì)量為先、團結(jié)協(xié)作、利益共厚，以此使企業(yè)具有持久的生命力，立于不敗之地。也正是因為石頭記始終堅守這樣的經(jīng)營信條，企業(yè)才會不斷積聚力量、擴
大和發(fā)展。這樣的經(jīng)營信條，也體現(xiàn)了其戰(zhàn)略宗旨。
2、目標(biāo)客戶群
石頭記商品的價格定位在幾十元到幾百元之間，價格適中，主要以中等收入者為目標(biāo)客戶，發(fā)展低收入人群，吸引高收入消費群體。
3、產(chǎn)品和服務(wù)
石頭記以經(jīng)營玉石飾品為主，包括翡翠、項鏈、玉墜、手鏈和耳環(huán)等，企業(yè)的核心理念是：“人與自然的美妙會合。”力爭把石頭記充滿“神秘、美夢、歡喜”的品牌風(fēng)格和具有東方特色的產(chǎn)品推廣到全世界每一個角落，為中國玉石產(chǎn)業(yè)打造一塊最有中國特色的名牌。
好品牌配上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得更多消費者認(rèn)同。從開業(yè)至今，石頭記一直秉承“顧客至上”的理念，為顧客提供貼心服務(wù)，也因此贏得了大量忠實顧客群。
4、收入與價值來源
其主要的收入來源是網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品陳列目錄服務(wù)。
5、關(guān)鍵措施
石頭記以人為本，重視人文思想、人性化管理，用平和的心，做輝煌的事業(yè)，快樂的員工，快樂的產(chǎn)品，多年努力打造了一個風(fēng)靡中國深入人心的品牌故事，企業(yè)全體上下一致、齊心協(xié)力以創(chuàng)建世界名牌為努力目標(biāo)，并以此信念作為創(chuàng)業(yè)發(fā)展的座右銘。這樣經(jīng)過深厚積淀的文化，是石頭記立于不敗之地的關(guān)鍵。
6、核心能力
1）極具凝聚力的企業(yè)精神
企業(yè)社會責(zé)任——提供美的信息 引領(lǐng)時尚潮流 回饋社會大眾
企業(yè)精神口號——弘揚中華玉石文化 做飾品產(chǎn)業(yè)先鋒 創(chuàng)世界一流品牌 經(jīng)營信條——信譽為本 質(zhì)量為先 團結(jié)協(xié)作 利益共厚 企業(yè)核心理念——人與自然的美妙會合 2）卓越的經(jīng)營管理團隊
廣州石頭記飾品有限公司董事長蘇木卿，被譽為“商場儒將”，不僅因為他的形象溫文爾雅，更重要得在于他能將自己的公司裝點得極具文化品位。完善連鎖經(jīng)營體系期間，蘇木卿在廣告促銷的力度、水準(zhǔn)及產(chǎn)品包裝等方面進(jìn)行一系列有實質(zhì)性的加強和改良。他還專門聘請室內(nèi)設(shè)計公司，為專賣店的規(guī)范化布局進(jìn)行整體設(shè)計。從99年下半年開始，“石頭記”連銷專賣店系統(tǒng)在各個方面都趨向成熟，開始進(jìn)入良性循環(huán)、快速發(fā)展的軌道。短短四年時間，全國已有石頭記的聯(lián)銷專賣店400多家，遍布每一個重要省市。園藝珠寶企業(yè)下設(shè)石頭記文化傳播公司，出版《石頭記流行情報》、《真石寶典》等雜志或宣傳片，用以闡釋企業(yè)文化和產(chǎn)品文化，表述經(jīng)營理念，既從專業(yè)知識角度推介產(chǎn)品，又根據(jù)中華民族獨特的文化品味引導(dǎo)人們崇尚美、贊賞美。
三、技術(shù)模式
石頭記的電子商務(wù)平臺和TIPTOP(ERP)系統(tǒng)的良好整合構(gòu)建了石頭記企業(yè)信息化的重要部分。系統(tǒng)間的無縫整合保證了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的永久一致性。不僅如此，石頭記的電子商務(wù)平臺通過面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA），使用Web Servive集成技術(shù)實現(xiàn)了與SAP、易飛等EPR系統(tǒng)的成功集成，為企業(yè)成功實現(xiàn)B2B。
四、經(jīng)營模式
石頭記率先在國內(nèi)珠寶行業(yè)采取開架自選、連鎖經(jīng)營的模式，樹起品牌經(jīng)營的大旗。開架銷售，這是零售行業(yè)一貫的做法，但將之運用于珠寶行業(yè)，石頭記首開先河。
珠寶極其貴重，開架售賣帶來的風(fēng)險可想而知，而石頭記堅信這樣做利大于弊?，F(xiàn)在，石頭記所推行的種種符合現(xiàn)代消費心理的、充滿親和力及人性化的銷售方針，使經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上。開架自選，也就成為了石頭記獨特的經(jīng)營策略。
連鎖專賣，特許經(jīng)營的售賣方式普通用于餐飲、服裝等行業(yè)，但珠寶行業(yè)是否能選擇這種模式呢？市場和產(chǎn)品的號召力成為決定成功的重要條件。事實證明，石頭記這一名字無疑為連鎖經(jīng)營創(chuàng)造了最重要的條件，為寶玉石行業(yè)最終選擇連鎖經(jīng)營模式作為開拓國內(nèi)市場的手段奠定了基礎(chǔ)。
五、管理模式
1、組織結(jié)構(gòu)
石頭記為了在總部和八百余家加盟連鎖店間搭建一座集業(yè)務(wù)往來、信息共享、交流傳播為一體的E化平臺，采用了易橋電子商務(wù)系統(tǒng)的選型。通過該平臺，拓展銷售渠道，壓縮中間環(huán)節(jié)及銷售成本，提高產(chǎn)品在市場上的競爭力。（注：易橋電子商務(wù)平臺——經(jīng)銷企業(yè)明星軟件與易拓EPR系統(tǒng)網(wǎng)上下單、對賬、庫存等數(shù)據(jù)溝通中間件。）
2、人力資源管理
石頭記擁有配套完善的生產(chǎn)設(shè)備2000多臺，嫻熟的生產(chǎn)人力1000余人大專以上中高層管理人員100余人，周邊供應(yīng)鏈產(chǎn)商100家以上，打造最佳的合作團隊，讓每一個員工快樂地工作，用心去感悟石頭記的文化，用心去服務(wù)每一位顧客，用心去感染每一個顧客，把這種精神帶來的快樂帶給每一個人。高素質(zhì)的人才，高品質(zhì)的服務(wù)，讓石頭記的品牌成為今天飾品行業(yè)的標(biāo)志。
3、網(wǎng)站管理
石頭記采用的易橋電子商務(wù)平臺，其成功上線，是企業(yè)信息化的重要步驟。不僅視線了電子化管理，物流信息管理，產(chǎn)品價格信息共享，同時也提升了公司在業(yè)內(nèi)的知名度。在全球信息化的浪潮中，電子商務(wù)技術(shù)迅速發(fā)展，其強大的供應(yīng)鏈管控功能有效的使得企業(yè)掌握自己在供應(yīng)鏈中的位置，挖掘企業(yè)在供應(yīng)鏈中的潛在價值，促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)有效的發(fā)展。
4、企業(yè)文化
“人類從石器時代開始，就和石頭結(jié)下了不解之緣，為了生存，為了御敵，為了信仰，為了寄托，同時，也為了裝點美??”是的，“緣”便是石頭記廣告乃至石頭記企業(yè)文化的主題與內(nèi)涵。它蘊涵石頭記對人們的祝福，珍惜人與石之間的緣，珍惜人與人之間的緣，也珍惜人們與石頭記之間的緣。
六、資本模式
石頭記孕育于上個世紀(jì)70年代，臺灣的經(jīng)濟慢慢起飛，尤其是繁榮的玉器加工業(yè)，一度占據(jù)了世界80%的市場份額。1983年，蘇木卿揣著臺灣成功大學(xué)工商管理學(xué)士學(xué)位到兄長的作坊“打工”，1986年，成立僅僅三年的臺灣園藝珠寶有限公司，資產(chǎn)達(dá)到臺幣2400萬元。80年代末，臺灣經(jīng)濟泡沫破裂，園藝珠寶有限公司20年的積蓄幾乎被耗盡，蘇木卿選擇了到內(nèi)地發(fā)展，成為最早到內(nèi)地投資的臺商之一。
1990年，蘇木卿在廣東東莞，以100萬元創(chuàng)辦了廣州園藝有限公司（簡稱“園藝”），并在三年時間內(nèi)完成了資本原始積累。1993年10月，園藝在廣州建立了一個占地6000平方米的大型廠房，采用當(dāng)時最先進(jìn)的自動化設(shè)備，準(zhǔn)備在玉石界大展拳腳。
1996年，在CI策劃還不太成熟的內(nèi)地，蘇木卿花了大概50萬元先后請3家專業(yè)公司對企業(yè)文化和視覺識別系統(tǒng)策劃品牌形象，石頭記品牌由此誕生。
2004年4月8日，投資1000萬美金的石頭記花都工業(yè)園封頂，該工業(yè)園是國內(nèi)最大的寶玉石加工基地，正式投產(chǎn)后，石頭記的生產(chǎn)規(guī)模將擴大15倍。
而近年來，蘇木卿的品牌建設(shè)電子層出不窮，開架銷售、店面的個性裝修、創(chuàng)辦雜志美人志、花大量精力拍精美的電視廣告、在全國進(jìn)行促銷、在央視黃金段位做廣告。盡管在央視黃金段位做廣告花費了石頭記每年宣傳費用的一半，但這樣有些冒險的做法仍然是值得的。
七、總結(jié)與建議
石頭記作為B2B網(wǎng)站，它的很多做法都開創(chuàng)了寶玉石界的先河。對于石頭記網(wǎng)站，我們要進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，總結(jié)它的成功經(jīng)驗和不足。畢竟石頭記一直都在創(chuàng)新發(fā)展、一直在堅持走有自己特色的道路。面對石頭記的良好發(fā)展，我們希望它在保持良好經(jīng)營業(yè)績的同時各方面能進(jìn)一步地壯大，為中國寶玉石界貢獻(xiàn)更大的力量，帶動珠寶行業(yè)的發(fā)展壯大。
石頭記企業(yè)成立了自己的品牌傳媒中心、包裝公司、裝修設(shè)計公司，企業(yè)文化，淵源深厚，產(chǎn)品文化，品味不凡，深受消費大眾的歡迎。石頭記在臺灣創(chuàng)業(yè)三十年，在大陸也有十余年的生產(chǎn)營銷經(jīng)驗，重視廣告宣傳，以情為訴求中心，現(xiàn)已成為真石飾品行業(yè)的主導(dǎo)品牌。石頭記有容乃大，不吭不卑，誠信為本，和全國客商攜手砥礪，勇往邁進(jìn)，希望和您共同發(fā)展，共存共榮，一起走向成功。
隨著我國網(wǎng)民的大幅增長以及網(wǎng)民和企業(yè)對于電子商務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)站和電子商務(wù)正成為越來越現(xiàn)實的盈利途徑，由此可以預(yù)見，我國電子商務(wù)行業(yè)蓬勃的發(fā)展前景。我們希望以“石頭記”的品牌來領(lǐng)導(dǎo)流行創(chuàng)造時勢，開拓市場，使寶石玉石飾品這個最有中國特色、最具東方特色的商品，成為高度工業(yè)化大量生產(chǎn)，高度企業(yè)化管理經(jīng)營的名牌產(chǎn)品，行銷全球，以此來推動我國珠寶行業(yè)，乃至各行各業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而促使我國的經(jīng)濟力量有效高速地增長。
第五篇：電子商務(wù)案例分析
1.阿里巴巴
阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，匯集海量供求信息，是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。首家擁有超過1400萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布220個國家地區(qū)，成為全球商人銷售產(chǎn)品、拓展市場及網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴，國內(nèi)消費品行業(yè)第一，工業(yè)品行業(yè)第二。連續(xù)五年被評為全球最大B2B網(wǎng)站；
2.慧聰網(wǎng)
郭凡生帶領(lǐng)的全行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前國內(nèi)行業(yè)資訊最全、最大的行業(yè)門戶平臺，以行業(yè)專業(yè)性和整合行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈著稱；92年以商情雜志起家，后整合展會和網(wǎng)絡(luò)，線上、線下做的都比較成功的中國領(lǐng)先B2B電子商務(wù)平臺！中國工業(yè)品行業(yè)第一，消費品行業(yè)第二，目前整體市場份額緊接于阿里巴巴，國內(nèi)有“南阿里，北慧聰”的說法！
3、易達(dá)網(wǎng)
最好的比較有潛力的網(wǎng)站自然是易達(dá)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，里面包括了精細(xì)的行業(yè)信息，企業(yè)招聘，個人求職，企業(yè)黃頁，可以免費發(fā)布商業(yè)信息，供求信息，二手信息等等強大功能，擁有很多商機。
4、中國供應(yīng)商
國家首次推薦的B2B平臺，政府采購及全球市場覆蓋率廣，真正的權(quán)威平臺；
5、中國制造網(wǎng)
全球采購網(wǎng)，中國制造業(yè)綜合性、專業(yè)性電子商務(wù)平臺，它的信息平臺和優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)更為中國對內(nèi)對外貿(mào)易的發(fā)展提供了支持。
6、匯商脈
匯商脈是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)站，匯集海量供求信息，是專業(yè)的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，是中國企業(yè)銷售產(chǎn)品、拓展市場及網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。
7、馬可波羅網(wǎng)
馬可波羅網(wǎng)，全球最大的精確采購搜索引擎，是中小企業(yè)實現(xiàn)“精確采購搜索”和“精確廣告投放”的首選B2B電子商務(wù)平臺。馬可波羅網(wǎng)滿足中小企業(yè)用戶低投入，高回報的發(fā)展需求，幫助中小企業(yè)更快,更有效的達(dá)成交易。
8、卓越亞馬遜
卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。9.拍拍網(wǎng)
拍拍網(wǎng)是中國知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺。
10、淘寶網(wǎng)
淘寶網(wǎng)，是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴團體在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。
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