第一篇：郵政投遞員試題

郵政投遞員考試試題

班（支局所）： 姓名： 分數(shù)：

一、填空題(每題1分）

1．郵政企業(yè)的服務宗旨是“__________________”。

2．《中華人民共和國郵政法》第四條規(guī)定“通信__________和通信秘密受法律的保護。”

3．我國刑法第二百五十二條規(guī)定：“隱匿，毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權利，情節(jié)嚴重的，處________以下有期徒刑或者拘役?！?/p>

4．郵政用品用具主要包括郵政日戳，郵件容器，袋牌，袋繩，鉛志和____________。5．郵件容器管理與使用的“四無”制度是指：________；無挪用；無散失；無損毀。

6．我國郵政編碼采用的是四級六位制結構，即采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表省（自治區(qū)，直轄市），地區(qū)，________及投遞局四級。

7．投遞服務紀律規(guī)定：及時處理用戶來電和信訪，詳盡解答用戶業(yè)務咨詢，對用戶查詢要實行__________制。

8．投遞員出班時要做到“三凈”，即__________、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈。9．投遞內部操作的“五統(tǒng)一”是：指揮調度統(tǒng)一，操作程序統(tǒng)一，規(guī)格標準統(tǒng)一，__________________,用品用具統(tǒng)一。

10．按郵件袋的規(guī)格標準要求，郵袋袋身不得有________厘米以上的破洞，裂口或非機器縫補情況。

11．報紙過總數(shù)時應貫徹“__________”的原則。

12．投遞支局遇有多報或少報時，應將多少情況詳細登記在“__________登記簿”上。

13．投遞支局對未粘貼改退批條或手續(xù)不全的改退郵件，不能辨別批退原因的，應附驗退回__________補辦改退手續(xù)。

14．給據(jù)郵件登單時，須執(zhí)行“兩核對”，即單頭段別與郵件核對，清單與________核對。

15．投遞員領取分揀完畢的本段給據(jù)郵件時，要先清點實際件數(shù)，看其與投遞郵 件清單上的__________是否相符。

16．新建的居民住宅具備通郵的條件辦理郵件投遞登記手續(xù)時，應填寫“住宅樓房____________表”一式兩份。

17．報刊投遞時限規(guī)定，除本市出版（含分地發(fā)行）的日報及省委機關報在省會及省內分地發(fā)行以外的，當日________之前交齊郵局發(fā)報地點的，當日上午投遞。18．上段投遞要做到“兩個確?！保创_保__________________，確保郵件和人身安全。

19．單位郵件報刊的投遞是按照____________、掛號、其他給據(jù)郵件、期刊、平信、印刷品、報紙的順序點交。

20．報刊費收據(jù)上的__________不許涂改。

21．填寫訂閱報刊繳單，整訂，破訂、________、期刊四項款額必須分開填寫，不能合填一筆數(shù)字。

22．________郵件是指進口郵件當班因故未能投出，需下個班次再行投遞的郵件。23．審核郵件清單時發(fā)現(xiàn)收件人簽收與登記內容不符，且投遞員不能確定是否妥投的，應按_______處理。

24．維護地址信息是投遞員的一項日常工作職責。投遞人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)道路，門牌發(fā)生變化，應填寫_______________或地址信息采集卡。25．確保郵件安全的重點包括防損毀、防被盜、________、防泄密。

二、單項選擇題(每題1分)

1．郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現(xiàn)。A、收寄 C、運輸

B、分揀封發(fā) D、投遞

2．故意延誤投遞郵件致使公共財產和人民利益遭受重大損失的，要（）。A、扣發(fā)責任人獎金

B、扣發(fā)責任人獎金并罰款

C、給責任人行政處分

D、追究刑事責任

3．依照刑法郵政工作人員私自開拆或者隱匿，毀棄郵件，電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A、六個月

C、二年

B、一年 D、三年

4．投遞局處理進口郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件夾寄危險物品，且寄遞危險物品情節(jié)嚴重的，應當與（）聯(lián)系處理。A、收寄局

C、收件人

B、寄件人

D、公安部門

5．國內郵件封面如果書寫的文字不符合規(guī)定，且無法退回寄件人的，應（）A、盡量辨別予以發(fā)寄

C、按無著郵件處理

B、不論郵件種類一律按平常郵件處理 D、按無法投遞郵件處理

6．平常印刷品專袋的每袋重量連同袋皮（）。A、不得低于2千克，不得超過10千克 B、不得低于2千克，不得超過20千克 C、不得低于5千克，不得超過30千克 D、不得低于5千克，不得超過40千克

7．投遞服務的基本標準規(guī)定：縣以上城市特快專遞郵件，要投到收件人地址中最小名址，準時投遞率達（）以上。A、90% C、93%

B、91% D、95%

8．投遞支局內各崗位生產人員在內部操作前的準備工作中，重點是（），確保當班作業(yè)順利進行。A、檢查車輛

B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號牌

D、精神集中，進入工作狀態(tài) C、備齊所需工具

9．用“五指并用數(shù)報法”數(shù)報前將報紙從右向左捻成扇面形，扇面的長度以（）左右相宜。A、5厘米

C、35厘米

B、15厘米 D、50厘米

10．投遞局開拆給據(jù)郵件袋套發(fā)現(xiàn)漏附清單時，應向（）繕發(fā)清單。A、收寄局

C、運輸局

B、封發(fā)局

D、郵區(qū)中心局

11．投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵袋內有散落的物品，且無法查明是哪件郵件散出的，應詳細登記并妥為保管，保管期為（）。

A、一個月

C、六個月

B、三個月

D、十二個月

12．平常郵件的細排操作按順序分為（）。A、分堆，細排，捆扎

C、細排，復核，捆扎

B、分堆，復核，捆扎 D、分堆，細排，復核

13．城市居民郵件報刊的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內包裹實行（）。A、存局自取 C、投遞到戶

B、預約投遞 D、局內投交

14．普通包裹投遞時限規(guī)定，當日20點以前到站的，（）投遞。A、次日

B、次日上午 D、后天

C、次日下午

15．為確保郵件傳遞時限，需進行查找投遞收件單位的郵件，以不超過（）為宜。

A、一個工作日 C、三個工作日

B、二個工作日 D、四個工作日

16．從信筒（箱）中開取出未付足資費的信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資戳記”，批明應收款項，發(fā)（）處理。A、投遞局

C、收寄局

B、營業(yè)局

D、寄達局

17．（）的報刊，除應填寫報刊訂閱清單外，還應填附分送投遞清單。A、集訂分送 C、訂閱大戶

B、單位訂閱 D、住宅小區(qū)

18．上門收訂的報刊款，必須于（）繳清，不得滯留挪用。A、回班當日

B、回班次日 D、回班一周內

C、回班三日內

19．使用再投郵件批條，要在規(guī)定位置清晰加蓋當班投遞日戳和（）。A、支局長名章 C、掛號員名章

B、投遞局長名章

D、投遞員名章

20．對同一原因經（）次投遞仍未投出應改為局內投交的給據(jù)郵件，應在投遞郵件清單相關簽收欄內批注“局內投交”字樣。A、一

C、三

B、二

D、四

三、多項選擇題(每題2分)

1．郵件的安全，是指郵件在郵政企業(yè)的傳遞過程中，沒有發(fā)生（）等情形。A、損毀 C、逾限

B、失密 D、短少

2．下列有關郵件損失賠償范圍和標準的選項中，正確的有（）。A、掛號郵件，按照國務院郵政主管部門規(guī)定的金額賠償 B、丟失的保價郵件按照內件實際價值賠償

C、非保價郵件的賠償金額最高不超過所付郵費的兩倍 D、平常郵件的損失不予賠償 3．郵政三項基本制度指（）A、交接驗收制度

C、平衡合攏制度

B、勾挑核對制度

D、安全保密制度

4．下列選項中，屬于郵政職工安全保密事項的內容的是（）。A、郵件在處理過程中，除指定的有關人員外，不準許任何人翻閱

B、任何人不得向工作人員探向郵件情況或者封面所寫收，寄件人的地址，姓名 C、放在局外待運的總包郵件必須有人看管，等待交運

D、各類郵件應當按時，按班封發(fā)，下班時如果有未封發(fā)的郵件，應當妥善交接班人員接管

5．以下屬于郵政職工保密守則內容的有（）A、不在私人通信中涉及秘密 B、不在非保密本土記錄秘密

C、不在不利于保密的地方存放機密文件，資料

D、不帶機密材料游覽，參觀，探親，訪友和出入公共場所 6．下列關于給據(jù)郵件是表述正確的是（）

A、收寄時出給收據(jù)，處理時進行登記 B、投遞時收件人要進行簽收 C、郵政企業(yè)接受寄件人查詢 D、郵政企業(yè)承擔賠償責任的郵件

7．下列選項中，（）符合投遞員工作中的行為舉止要求。A、進入用戶房門前，應用手適度叩敲，經同意后方可進入 B、面對用戶時，不吸煙，不進食 C、到單位和用戶住處內，不東張西望

D、用戶不在家又未鎖門時，可進入室內放好郵件后迅速離開 8．以下對報捆的封裝規(guī)格描述正確的是（）A、報捆要用專用報批布包封，十字捆扎，繩扣牢固不松動 B、報皮布不得有水濕，油污或破損

C、整捆報紙對開八版的為500份，對開四版的為1000份 D、報簽完整，報簽上的節(jié)目要填寫齊全，正確，字跡要清晰可辨

9．在郵件的內部交接中，（）是投遞員領取給據(jù)郵件后的正確做法。A、清點本段的實際件數(shù)并與投遞郵件清單上的總結數(shù)核對

B、將誤分串段的郵件轉交相關段投遞員并自行更改清單節(jié)目及總結數(shù) C、依據(jù)投遞清單逐件核對種類，號碼，收件人名址 D、將欠資郵件退指定人員轉營業(yè)窗口投遞

10．投遞員將各類郵件全部復查完畢后，出班投遞前要檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺漏郵件，（）必須檢查。A、格口 C、抽屜

B、工作臺面 D、工作臺下

11．郵件投遞通常所說的“三單”是指（）。A、郵件催領單 C、包裹詳情單

B、領取郵件通知單 D、匯款通知單

12．在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，要實行新訂戶首日簽證，其內容包括（）。

A、與訂戶當面核對訂戶的地址，姓名是否相符

B、與訂戶當面核對報紙種類，份數(shù)，起報日期是否相符 C、與用戶商議是否還訂閱其他報刊 D、與用戶商定日后的投交方式，地點

13．下列選項中，（）是郵件投遞完畢后，投遞員歸班前應檢查的投遞郵件清單簽收批注的內容。

A、查看投出郵件，再投郵件是否與投遞郵件清單做到平衡收攏 B、檢查各類投遞郵件清單，刊卡上有無收件人漏簽章情況 C、非本人簽收的有無漏批注關系情況 D、特快專遞郵件還要檢查有無漏簽時情況

14．下列因各種原因而無法投遞的郵件中，應作無著郵件處理的有（）。A、收件人名址書寫錯誤

B、寄件人聲明拋棄

D、在投退局保管期滿，寄件人仍未來領取 C、寄件人拒付應付的費用

15．期刊投遞清單包括（）A、月刊投遞清單

B、雙月刊投遞清單

D、機關大戶專用的期刊投遞清單 C、投遞段專用的期刊投遞清單

四、判斷題(正確的填“√”，錯誤的填“× ”，每題1分)

1．郵件是指信件，印刷品，包裹，匯款通知，報刊等。

（）2．郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)，文明生產”。

（）3．在郵政投遞局的職業(yè)守則中，“及時投遞，準確無誤”是投遞工作特有的職業(yè)要求。

（）4．郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產，國家和人民利益遭受重大損失的處二年以下有期徒刑或者拘役。

（）5．加蓋日戳（銷票）要作到三平一準，其中“三平”指的是捻信把信件壓平，戳面蘸墨要平，戳面蓋下去要平。

（）6．各班次處理的給據(jù)郵件和總包郵件，生產單位可于每日工作終了后，統(tǒng)一進行平衡收攏。

（）7．投遞員收到的郵件或貼票的包裹詳情單上，郵票已經脫落，又無法找回郵票的，應當會同主管人員加蓋“收到時郵票已脫落”戳記證實，以便與下一工序分清責任。

（）

8．投遞局處理進口郵件時，對于郵件內夾寄危險物品以外的其他非危險物品，應與危險品等同處理。

（）9．用“中指撥報法”數(shù)報時，如果一次誤撥4份，不要單另撥1份，可在下一次撥6份，用湊數(shù)法湊足10份。

（）10．投遞支局遇有缺報情況應繕發(fā)報刊發(fā)行驗單一式兩份。

（）11．投遞局開拆給據(jù)郵件袋套發(fā)現(xiàn)內件誤發(fā)時，除正常發(fā)驗外，應將誤發(fā)內件及時寄退封發(fā)部門轉發(fā)。

（）12．投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)本市互寄的郵件封面上印有“秘密”，“密件”，“機密”，“絕密”等字樣的，郵件應立即投遞。

（）13．“一戶多報”排報法適于報紙種少，數(shù)量不多的投遞段。

（）14．未在規(guī)定時間內為用戶補到短缺的報刊，應該為用戶辦理退款手續(xù)。

（）

15． 局內投交是指通知收件人到局領取郵件。

（）16．投遞頻次是投遞局所每天投遞報刊的件數(shù)。

（）17．信函投遞時限規(guī)定，大、中城市，當天24點前到站的，次日上午投遞。

（）18．國家局關于報刊投遞時限的規(guī)定，對《人民日報》等中央級重點報紙，距印點城市120公里以內的地市局當日見報率要達到100%。

（）19．給據(jù)郵件經兩次有效投遞未能投出的，相關郵件改為局內投交。

（）20．填寫刊訂閱清單時，報紙，雜志，自費，公費均應分單填寫。

（）21．開寫報刊費收據(jù)時，戶名，地址，報刊代號，報刊名稱可以簡寫或縮寫。

（）22．訂戶預訂的報刊，不能辦理退訂。

（）23．如一件郵件經多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，后粘的批條可以覆蓋往上次班批注項目。

（）24．無法投遞的包裹按照寄件人在包裹詳情單上標注的聲明處理，沒有標注的，按無著郵件處理。

（）25．審核投遞郵件清單時發(fā)現(xiàn)郵件誤投，在下個班次進行處理。

（）

第二篇：郵政投遞員試題

郵政投遞員試題以及答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.郵政的生產傳遞過程可分為收寄、___________、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。2.收到交回的________________、包裹詳情單，應將相關郵件揀出后辦理改退手續(xù)。

3.國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和__________郵件。

4.平常郵件細排時應按照分堆的順序和________________，以工作臺為基準由前往后逐堆細排。

5.郵政________________是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產經營中應遵循的的道德準則和行為規(guī)范的總和。

6.郵政三項基本制度指交接驗收、勾挑核對和________________制度。7.郵政企業(yè)對符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應當予以登記，并自登記之日起________________內安排投遞。

8.驗收進口郵袋時，勾挑核對全部相符后，在路單指定處加蓋投遞日戳和_____________，以示妥收。

9.在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，必須與訂戶商定日后的________________、地點。

10.郵政法規(guī)定定用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起一年內進行________________。

11.印刷品投遞時限規(guī)定，當日12點以前到站的，次日投遞。如果量大，可以順延________________投遞頻次。

12.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、________________。13.為區(qū)別報紙的不同種類，分發(fā)完畢的報紙放入格口時，要________________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。

14.屬本局試投的郵件，投遞投交后的________________個工作日內進行回訪，以確認郵件是否正確投交。

15.投遞局收到收寄局發(fā)來的“________________通知書”后，及時揀出相關郵件，按通知書上寄件人指明的地址改寄。

16.回執(zhí)業(yè)務是為了滿足寄件人獲知其所寄郵件________________而開辦的業(yè)務。

17.排報是以訂戶為單位，將訂報種類、份數(shù)多的大戶所訂的各種報紙配在一起，按“報紙投遞表”順序排好，以便________________。

18.試投他局郵件必須經主管人員審核無誤并________________后，方可辦理相關手續(xù)。

19.贛州市屬________________省管轄。

20.平常郵件排完后，要按投遞________________逐戶逐件地進行復核，避免差錯，做到準確無誤。

21.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。22.上段投遞要做到“五個堅持”，即堅持規(guī)定的行走路線，堅持投交作業(yè)標準，堅持________________，堅持職業(yè)道德規(guī)范，堅持文明禮貌服務。23.郵件容器包括郵件集裝箱、郵袋、________________。24.郵件的投遞方式分為按址投遞、________________兩種。25.國際郵件退回時，退回原因在批條的“□”內劃________________。

二、單項選擇(第26題～第45題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)26.投遞深度是指郵政企業(yè)投遞郵件報刊應達到的（）。A、范圍 B、程度 C、頻次 D、時限

27.以下不屬于郵件袋的規(guī)格標準的是（）。A、體積 B、繩扣 C、鉛志 D、重量

28.城市居民郵件報刊的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內包裹實行（）。

A、存局自取 B、預約投遞 C、投遞到戶 D、局內投交 29.下列姓氏中，讀音不正確的一組為（）。A、駢pián 姒sì B、角jué 佫hè C、冼xiǎn 樸piáo D、牟móu 毌mǔ

30.再投郵件批條應牢固地粘貼在郵件封面的（）。A、右上角 B、左上角 C、右下角 D、左下角 31.以下不屬于郵政法規(guī)定的郵政專用品有（）。A、鉛志 B、郵政夾鉗 C、郵袋 D、郵政日戳 32.以下可以作為領取郵件有效身份證件的有（）。A、學生證 B、結婚證 C、護照 D、工作證

33.上門收訂的報刊款，必須于（）繳清，不得滯留挪用。A、回班當日 B、回班次日 C、回班三日內 D、回班一周內 34.（）是江蘇省的簡稱。A、蘇 B、皖 C、魯 D、贛

35.下列基礎地址信息中，格式正確的是（）。A、××省××市××區(qū)××街81號東側

B、××省××市××區(qū)××路與××街交叉口南行50米 C、××省××市××區(qū)××路21－5＃163室 D、××省××市××區(qū)××街15號12甲4門

36.投遞服務的基本標準規(guī)定：縣以上城市特快專遞郵件，要投到收件人地址中最小名址，準時投遞率達（）。

A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上 D、100% 37.國內郵件按性質分為函件和（）。

A、特快專遞郵件 B、包件 C、普通郵件 D、給據(jù)郵件 38.郵政通信的任務是由郵政通信的（）所決定的。A、性質 B、特點 C、意義 D、服務方針

39.投交單位報紙遇有報紙的種類、份數(shù)增減變動或報紙脫期時，應及時通知單位的（）。

A、訂閱經辦人 B、訂戶 C、收發(fā)人員 D、主管人員 40.平常郵件的細排操作一般分為（）。A、分堆、細排、捆扎 B、分堆、復核、捆扎 C、細排、復核、捆扎 D、分堆、細排、復核

41.我國郵政編碼的（）代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。A、第一位 B、前二位 C、第二位 D、前三位

42.投遞員為投遞專用自行車的鏈條上油時，應在鏈條上滴上潤滑油，約（）分鐘之后，再將鏈條外側的油擦干凈。A、5 B、10 C、30 D、60 43.報紙在（）起訂即為破訂。A、旬中 B、月中 C、季中 D、半年中 44.報紙按（）收訂為整訂。A、周 B、旬 C、半月 D、月 45.郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現(xiàn)。A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運輸 D、投遞

三、多項選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題2分，滿分30分。)46.以下對開拆期刊袋敘述正確的是（）。

A、拆開期刊袋后，要將袋牌、袋繩、鉛志單獨放置在固定位置或專用容器內 B、用三角看袋法檢查袋內有無遺漏期刊，按定置管理要求將空袋整齊碼放在固定位置

C、用剪刀剪斷捆刊繩，將剪下的繩和期刊包裝皮放在固定位置

D、期刊拆捆后注意保持捆中碼放的順序，逐個種類抽出夾在期刊中的刊簽 47.進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進口總計件數(shù)應為（）相加之和。

A、本次進口共計件數(shù) B、上班存件數(shù) C、再投件數(shù) D、各投遞段的投遞件數(shù)

48.粘貼改退批條，注意不要粘蓋?。ǎ?。

A、郵政編碼框 B、收件人地址 C、收件人姓名 D、寄件人名址

49.刑法第二百五十二條規(guī)定：（），侵犯公民通信自由權利，情節(jié)嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。A、隱匿他人信件 B、毀棄他人信件 C、非法開拆他人信件 D、丟落他人信件

50.下列選項中，（）無權對通信進行檢查。A、郵政行管部門 B、公安機關 C、海關 D、紀委 51.下列選項中，（）是消費者依法享有的權利。A、公平交易權 B、試用權 C、監(jiān)督權 D、自主選擇權 52.下列關于給據(jù)郵件的表述中（）是正確的。

A、收寄時出給收據(jù)，處理時進行登記 B、投遞時收件人要進行簽收 C、郵政企業(yè)接受寄件人查詢 D、郵政企業(yè)承擔賠償責任的郵件 53.（）是按照一般時限規(guī)定處理的郵件。

A、普通包件 B、普通函件 C、快遞包裹 D、特快專遞郵件 54.投遞日戳表示郵件到達的（）。A、日期 B、頻次 C、時限 D、投遞局名

55.在郵件的內部交接中，投遞員領取給據(jù)郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對（）。

A、種類 B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址

56.國家郵政局關于郵件報刊投遞頻次規(guī)定，農村投遞班期，應根據(jù)（）合理安排。

A、業(yè)務量的大小 B、氣候條件 C、交通條件 D、地理條件

57.交寄船舶的公私郵件，除寫明船舶名稱和收件人姓名外，還必須在郵件封面上寫明（）。

A、船舶隸屬單位的詳細地址 B、船舶隸屬單位的名稱 C、收件人的聯(lián)系電話 D、寄件人的聯(lián)系電話 58.百家姓中，下列姓氏讀音正確的有（）。A、尤lóng B、經jīng、C、季jì D、岑cén 59.郵件的安全，是指郵件在郵政企業(yè)的傳遞過程中沒有發(fā)生（）等情形。A、丟失 B、損毀 C、短少 D、失密

60.一般情況下，郵件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄

第三篇：郵政投遞員試題

一.、填空題(.第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)美容

1.郵政的生產傳遞過程可分為收寄、___.___._____、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。.2.收到交.回.的________________、包裹詳情單，應將相關郵件揀出后辦理改退手續(xù)。鮮花

3.國內郵件按.傳遞時限分為普通郵件和_._________郵件。健康

4.平常郵件細排時應按照分堆的順序和_._______________，以工作臺為基準由前往后.逐堆細排。[成人用品] 5.郵政________________是指.郵政從業(yè)人員在郵政通信生產經營中應遵循的的道德準則和行為規(guī)范的總.和。外貿

6.郵政三項基本制度指交接驗收.、勾挑.核對和________________制度。美容

7.郵政企業(yè)對符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應當予以登記，并自登記.之日起________________.內安排投遞。.8.驗收進口郵袋時，勾挑核對全部相符后，在.路單.指定處加蓋投遞日戳和_____________，以示妥收。電影

9.在第一次投送.住宅新訂戶的報紙時，必須與訂戶商定日后的________________、地.點。.10.郵政法規(guī)定定用戶.對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄.或者交匯之日起一年內進行________________。<性病>

11.印刷品投遞時限規(guī)定，當日12點以前到站的，次日投遞.。如果量大，可以.順延________________投遞頻次。.12.常用的十字.禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、________.________。服務器 13.為區(qū)別報紙的不同種類，分發(fā)完畢的報紙放入格口時，要___._____________碼放，齊邊.與毛邊交叉擺放。(游戲)1.4.屬本局試投的郵件，.投遞投交后的________________個工作日內進行回訪，以確認郵件是否正確投交。建材

15.投遞局收到收寄局發(fā)來的“________________通知.書”后，及時揀出相關郵件，按通知書上寄件人指明.的地址改寄。女人

16.回執(zhí)業(yè)務是為了滿足寄件人獲知其所寄郵件__.________.______而開辦的業(yè)務。

17.排報是以訂戶為單位，將訂報種類、份數(shù).多的大戶所訂的各種報紙配在一起，按“報紙投遞表”順序排好，以便_____________.___。.18.試投他局郵件必須經主管人員審核無誤并________________后，方可.辦理相關手.續(xù)。汽車

19..贛州市屬____________.____省管轄。.20.平常郵.件排完后，要按投遞______.__________逐戶逐件地進行復核，避免差錯，做到準確無誤。.21.郵政.通信主要是一種以__________.______為載體的信息傳遞方式?；閼c

2.2.上段.投遞要做到“五個堅持”，即堅持規(guī)定的行走路線，堅持投交作業(yè)標準，堅持________________，堅持職業(yè)道德規(guī)范，堅持文明禮貌服務。健康 23.郵件容器包括郵件.集裝箱、郵袋、__.______________。(廣告)24.郵件的投遞方式分為按址投遞、_________._______.兩種。.25.國際.郵件退回時，退回原因在批條的“□”內劃_____________.___。<性病>

二、單.項選擇(第26題～第45題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號.中。每題1分，滿分20分。)(廣告)26.投遞深度是指郵政企業(yè)投遞郵件.報刊應達到的（）.。美容

A、范圍 B、程度.C、頻次 D、時限 建材

2.7.以下不屬于郵件袋的規(guī)格標準的是（）。健康 A、體積 B、繩.扣 C、鉛志 D、重量[成人用品] 28..城市居民郵件報刊.的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內包裹實行（）。域名

A、存局自取 B.、預.約投遞 C、投遞到戶 D、局內投交 乙肝

29.下列姓氏中，讀音不正確的一組.為（）。<性病> A、駢pián 姒sì.B、角jué 佫hè學習C、冼xiǎn 樸piáo D、牟mó.u 毌mǔ[成人用品] 30.再.投.郵件批條應牢固地粘貼在郵件封面的（）。.A、右上角 B、左上.角 C、右下角 D、左下角 女人

31.以下不屬于郵政法規(guī)定的郵政專用品有.（）.。汽車 A、鉛志 B、郵政夾鉗.C、郵袋 D、郵政日戳 健康 32.以下可以作為領取郵.件有效身份證.件的有（）。.A.、學生證 B、結婚證 C、護照 D、工作證.33.上門收訂的報刊款，必須于（）.繳.清，不得滯留挪用。域名 A、回班當日 B、回班次日..C、回班三日內 D、回班一周內---印刷

34.（.)是江蘇省的簡稱。學習A、蘇.B、皖 C、魯 D、贛.35.下列基礎地址信息中，格式正確的是(.)。電影

A、××省××市××區(qū)××街81.號東側.B、.××.省××市××區(qū)××路與××街交叉口南行50米<性病> C、××省××市××區(qū)××路2.1－5＃163室.D、××省××.市××區(qū)××街15號12甲4門<性病>

36.投遞服務的基本標準規(guī)定：縣以上城市特快專遞郵件，要.投到收件人地址中最小名址，準時投遞率達（.)。.A、90.%以上 B.、95%以上 C、98%以上 D、100% 建材

37.國內郵件按性質分為函件和（.)。電子

A、特快.專遞郵件.B、包件 C、普通郵件 D、給據(jù)郵件<性病> 38.郵政通信.的任務是由郵政通信的（.)所決定的。.A、性質 B、.特點 C、意義 D、服務方針電腦

39.投交單位報紙遇有報紙的種類、份數(shù)增減變動或報紙脫期時，應.及時通知.單位的（）。乙肝

A、訂閱經.辦人.B、訂戶 C、收發(fā)人員 D、主管人員.40.平常郵件的細排操作一般分為(.)。鮮花 A、分堆.、細排、捆扎 B、分堆、復核、捆扎 外匯

C、細排、復核、捆.扎 D、分堆、細排、復核學習41.我國郵.政編碼的（.)代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。鮮花 A.、第一位 B、前二位 C、第二位 D、前三位.42.投遞員為投遞專用自行車的鏈條上油時，應在鏈條.上滴上潤滑油，約（）分鐘之.后，再將鏈條外側的油擦干凈。.A、5 B、10 C、30 D、.60.43.報.紙在（）起訂即為破訂。.A、旬中 B、月中.C、季中 D、半年中虛擬主機 44.報紙按(.)收訂為整訂。健康 A、周 B、旬 C、半月 D、.月外貿

45.郵件處理全過程的質量，都.要由(.)工作來體現(xiàn)。殺毒

A、收寄 B、分.揀封發(fā) C、運輸 D、投遞 鮮花

三、多項選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應..的字母填入題內的括號中。每題2分，滿分30分。)46.以下對開拆期刊袋敘述正確的是(.)。女人

A、拆開期刊.袋后，要將袋牌、袋繩、鉛志.單獨放置在固定位置或專用容器內 鮮花

B、用三角看.袋法檢查袋內有無遺漏期刊，按定置管.理要求將空袋整齊碼放在固定位置健康

C、用剪刀剪斷捆刊繩，將剪下的.繩和期.刊包裝皮放在固定位置.D、期刊拆捆后注.意保持捆中碼放的順序，逐個.種類抽出夾在期刊中的刊簽.47.進口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，.本次班進口總計件數(shù)應為（.)相加之和。.A、本次進口共計件數(shù) B.、上班存件數(shù).C、再投件數(shù).D、各投遞段的投遞件數(shù)教育

48.粘貼改退批條，注意.不要粘蓋住（）。虛擬主機

A、郵政編碼框 B、收件人地址 C、收件.人姓名 D、寄件.人名址電腦

49.刑法第二百五十二條規(guī)定：（.)，侵犯公民通信自由權利，情節(jié)嚴重的，處一年以下有期徒.刑或者拘役。[成人用品] A、隱匿他人信.件 B、毀棄他人信件(游戲)C、非法開.拆他人信件 D、丟落他人信件虛擬主機 50...下列選項中，（）無權對通信進行檢查。A、郵政行管部門 B、公安機關 C、海.關 D、紀委

51..下列選項中，（）是消.費者依法享有的權利。--------------彩票

A、公平交易權 B、試.用權 C、監(jiān)督權.D、自主選擇權--------------彩票

52.下列關于給據(jù)郵件的表.述中（.)是正確的。.A、收.寄時出給收據(jù)，處理時進行登記.B、投遞時收件人要進行簽收電影

C、郵政企業(yè)接.受寄件人查詢 D、郵政企業(yè)承擔賠償責任的.郵件學習53.（）是按照一般.時限規(guī)定處理的郵件。<性病> A.、普通.包件 B、普通函件 C、快遞包裹 D、特快專遞郵件.5.4.投遞日戳表示郵件到達的（）。.A、日期 B、頻次 C、.時限 D、投遞局名---印刷

55.在郵件的內部交接中，投遞員領取給據(jù)郵件時，要依據(jù)投遞清單逐件核對(..)。女人

A、種類.B、號碼 C、收件人名址 D、寄件人名址教育

56.國家郵政.局關于郵件報刊投遞頻次規(guī)定，農村投遞班期，應根據(jù)（）合.理安排。電腦

A、業(yè)務量的大小 B、氣候.條件 C、交.通條件 D、地理條件

57.交寄船舶的公私郵件，除寫明船舶名稱和收件人..姓名外，還必須在郵件封面上寫明（）。鮮花

A、船舶隸屬單位的詳細地.址 B、船舶隸屬單位的名稱.C.、收件人的聯(lián)系電話 D、寄件人的聯(lián)系電話 婚慶

58.百家.姓中，下列.姓氏讀音正確的有（）。--------------彩票

A、尤.lóng B、經jīng、C、季.jì D、岑cén 乙肝

59.郵件的安全，是.指郵件在郵政企業(yè)的傳遞.過程中沒有發(fā)生（）等情形。A.、丟失 B、損毀 C、短少 D、失密投資

60.一般情.況下，郵件的收寄方式有（）。美容

A、窗口收寄 B、筒.（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動.服務收寄.四、判斷題(第61題～第85題。將判斷.結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿.分25分。)殺毒

61.()投遞員.出班時應做到“三凈”，.即格口凈、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈。.62.()投遞支局接車人員接車時，要根據(jù)運輸趟車各.頻次運行到達時間.，提前10分鐘做好接車準備。電腦

6.3.()“.一報多戶”排報法適于報紙種類多，數(shù)量大的投遞段。---印刷

64.()審核投遞.郵件清單時發(fā)現(xiàn)錯、漏批注證件號碼，投遞員可憑回憶或推斷更正、補.簽有效身份證件號碼。.65.()單位收發(fā).人員接收給據(jù)郵件，要在投遞郵件清單上加蓋收發(fā)郵件專用章或單位公章。.電腦

66.()開拆郵件套時，用剪刀剪封套的空隙處，注意一定要剪斷，.以.備內件不符時清查。(廣告)67.().由于蛋糕屬.于容易腐爛的食品，因此不能作為郵政禮儀專遞郵件收寄。---印刷

68.(.)收取報刊費時，如果訂戶要求變動報刊種類、期數(shù)或地址、姓名，應將原收據(jù)作廢，另行辦理，不允許.投遞員私自涂改收據(jù)和訂戶卡上節(jié)目。(廣告)69.(.)填寫進口.給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿時，投遞數(shù)據(jù)中的“當班不投”欄填寫各段待投給據(jù)郵件總件數(shù)。---印刷

70.()退回郵件是指已按郵件原書地址投遞，因.故無法投遞,需再次投遞的郵.件。.71..()投遞員在出班投遞前，將各類郵件全部復查完畢后，要做到離臺“三查”，即：一查工作臺上；二查格口；三查工作臺下。.女人

72.()郵發(fā)報刊中，對外國出版的中.文版報刊，稱為外國華文報刊.。乙肝

73.()開取筒箱，原則上必須嚴.格按信筒上標注的時間開取，不準提前或滯.后。.74.()已配備報刊發(fā)行計算機處理系統(tǒng)的投遞支局，可使用計算機.打印期刊.投遞清單的方式替代刊卡。.75.()投遞員.駕駛汽.車投遞時，在沒有禁止掉頭或者沒有禁止左轉彎標志、標線的地點可以掉頭，但不得妨礙正常行駛的其他車輛和行人的通行。汽車 76.()郵政職業(yè)道德.的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產.”。電子 77.()辦理報刊改寄，期刊.改寄到年底。[成人用品] 78.(.)訂戶預訂的報刊，不能辦理退訂。(游戲)7.9..()分發(fā)員接收投遞員交回的刊卡，要逐張審核投遞日期。電子 80.()郵政編碼是郵件地址.數(shù)碼化的一種形式。健康

81.()通過陡坡或交通情況復雜地段時.，應騎車迅速通過，避免發(fā)生其他意.外。外匯

82.()投遞員采集并填寫基礎地.址信息時，郵政編.碼信息為必填寫項。.83.()在郵政投遞員的職業(yè)守.則中，“及.時投遞，準確無誤”是投遞工作特有的職業(yè)要求。汽車

84.()郵政報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和.直銷。.85..()已從收寄局發(fā)出的平常郵件，也可以受理郵件.改寄。

第四篇：郵政投遞員試題

郵政投遞員試題以及答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.郵政的生產傳遞過程可分為收寄、___________、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。

2.收到交回的________________、包裹詳情單，應將相關郵件揀出后辦理改退手續(xù)。

3.國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和__________郵件。

4.平常郵件細排時應按照分堆的順序和________________，以工作臺為基準由前往后逐堆細排。

5.郵政________________是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產經營中應遵循的的道德準則和行為規(guī)范的總和。

6.郵政三項基本制度指交接驗收、勾挑核對和________________制度。

7.郵政企業(yè)對符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應當予以登記，并自登記之日起________________內安排投遞。

8.驗收進口郵袋時，勾挑核對全部相符后，在路單指定處加蓋投遞日戳和_____________，以示妥收。

9.在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，必須與訂戶商定日后的________________、地點。

10.郵政法規(guī)定定用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起一年內進行________________。

11.印刷品投遞時限規(guī)定，當日12點以前到站的，次日投遞。如果量大，可以順延________________投遞頻次。

12.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對不起、謝謝、________________。

13.為區(qū)別報紙的不同種類，分發(fā)完畢的報紙放入格口時，要

________________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。

14.屬本局試投的郵件，投遞投交后的________________個工作日內進行回訪，以確認郵件是否正確投交。

15.投遞局收到收寄局發(fā)來的“________________通知書”后，及時揀出相關郵件，按通知書上寄件人指明的地址改寄。

16.回執(zhí)業(yè)務是為了滿足寄件人獲知其所寄郵件________________而開辦的業(yè)務。

17.排報是以訂戶為單位，將訂報種類、份數(shù)多的大戶所訂的各種報紙配在一起，按“報紙投遞表”順序排好，以便________________。

18.試投他局郵件必須經主管人員審核無誤并________________后，方可辦理相關手續(xù)。

19.贛州市屬________________省管轄。

20.平常郵件排完后，要按投遞________________逐戶逐件地進行復核，避免差錯，做到準確無誤。

21.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。

22.上段投遞要做到“五個堅持”，即堅持規(guī)定的行走路線，堅持投交作業(yè)標準，堅持________________，堅持職業(yè)道德規(guī)范，堅持文明禮貌服務。

23.郵件容器包括郵件集裝箱、郵袋、________________。

24.郵件的投遞方式分為按址投遞、________________兩種。

25.國際郵件退回時，退回原因在批條的“□”內劃________________。

二、單項選擇(第26題～第45題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

26.投遞深度是指郵政企業(yè)投遞郵件報刊應達到的()。

A、范圍 B、程度 C、頻次 D、時限

27.以下不屬于郵件袋的規(guī)格標準的是()。

A、體積 B、繩扣 C、鉛志 D、重量

28.城市居民郵件報刊的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內包裹實行

()。

A、存局自取 B、預約投遞 C、投遞到戶 D、局內投交

29.下列姓氏中，讀音不正確的一組為()。

A、駢pián 姒sì B、角jué 佫hè

C、冼xiǎn 樸piáo D、牟móu 毌mǔ

30.再投郵件批條應牢固地粘貼在郵件封面的()。

A、右上角 B、左上角 C、右下角 D、左下角

31.以下不屬于郵政法規(guī)定的郵政專用品有()。

A、鉛志 B、郵政夾鉗 C、郵袋 D、郵政日戳

32.以下可以作為領取郵件有效身份證件的有()。

A、學生證 B、結婚證 C、護照 D、工作證

33.上門收訂的報刊款，必須于()繳清，不得滯留挪用。

A、回班當日 B、回班次日 C、回班三日內 D、回班一周內

34.()是江蘇省的簡稱。

A、蘇 B、皖 C、魯 D、贛

35.下列基礎地址信息中，格式正確的是()。

A、××省××市××區(qū)××街81號東側

B、××省××市××區(qū)××路與××街交叉口南行50米

C、××省××市××區(qū)××路21－5＃163室

D、××省××市××區(qū)××街15號12甲4門

36.投遞服務的基本標準規(guī)定：縣以上城市特快專遞郵件，要投到收件人地址中最小名址，準時投遞率達()。

A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上 D、100%

37.國內郵件按性質分為函件和()。

A、特快專遞郵件 B、包件 C、普通郵件 D、給據(jù)郵件

38.郵政通信的任務是由郵政通信的()所決定的。

A、性質 B、特點 C、意義 D、服務方針

39.投交單位報紙遇有報紙的種類、份數(shù)增減變動或報紙脫期時，應及時通知單位的()。

A、訂閱經辦人 B、訂戶 C、收發(fā)人員 D、主管人員

40.平常郵件的細排操作一般分為()。

A、分堆、細排、捆扎 B、分堆、復核、捆扎

C、細排、復核、捆扎 D、分堆、細排、復核

41.我國郵政編碼的()代表省（自治區(qū)、直轄市）。

A、第一位 B、前二位 C、第二位 D、前三位

42.投遞員為投遞專用自行車的鏈條上油時，應在鏈條上滴上潤滑油，約()分鐘之后，再將鏈條外側的油擦干凈。

A、5 B、10 C、30 D、60

43.報紙在()起訂即為破訂。

A、旬中 B、月中 C、季中 D、半年中

44.報紙按()收訂為整訂。

A、周 B、旬 C、半月 D、月

45.郵件處理全過程的質量，都要由()工作來體現(xiàn)。

A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運輸 D、投遞

第五篇：郵政投遞員考試試題整理

郵政投遞員試題

1.郵政投遞員人員包括郵政投遞員和從事郵政投遞生產內部作業(yè)的人員

2.郵政投遞人員包括（B.D）

A報刊收訂員

B郵政投遞員

C報刊零售員

D郵政投遞內班人員 3.郵政投遞員包括（BC）

A報刊零售員

B郵政投遞員C郵政投遞內班人員D郵政機要投遞員 4.郵政投遞人員僅指郵政投遞員。（錯）

5.郵政投遞員是指使用郵政專用工具.設備，按規(guī)定進行郵政投遞的郵政工作人員。6.郵政投遞員是指使用郵政專用工具.設備，按規(guī)定進行郵政處理的郵政工作人員。(錯）7.下列對投遞生產機構描述正確的有（ABC)A是郵政通信網(wǎng)絡的重要組成部分B是郵件寄遞過程的主要集散點C是投遞人員從事內部作業(yè)的機構D是投遞人員從事郵件運輸?shù)臋C構

8.投遞道段是指為郵政投遞員劃定投遞郵件的區(qū)域范圍和行走（駛)路線

9.投遞道段是指為郵政投遞員劃定郵件的區(qū)域范圍和行走（駛)路線

10.投遞道段是指為郵政投遞員劃定郵件的（C）

A街道和段道B街道和行走路線C區(qū)域范圍和行走路線D區(qū)域范圍和段落

11.投遞管理規(guī)范中的“定置管理”是要求把生產現(xiàn)場中需要的物品進行整理，并放在規(guī)定位置上的一種管理方法。

12.郵政信筒（箱）是供用戶投寄平常信件的郵政專用設施。

13.郵政信筒（箱）是供用戶投寄（C）的郵政專用設施。A掛號信函B平常印刷品C平常信件D特快郵件

14.郵筒（箱）是供用戶投寄（ACD）的郵政專用設施。

A平常信函B平常印刷品C平常明信片D平常郵筒

15.郵政信筒（箱）主要是供用戶投寄平常函件的郵政專用設施。（錯）16.投遞部的投遞服務區(qū)域圖上應標有街道.社區(qū)和重點組織機構的名稱。17.投遞部的投遞服務區(qū)域圖上應標有街道.社區(qū)和重點組織機構的名稱 18.投遞部的投遞服務區(qū)域圖上應標有街道.社區(qū)和重點組織機構的名稱

19.投遞部的投遞服務區(qū)域圖上應標有（ABC）的名稱。

A街道B社區(qū)C重點組織機構D信筒（箱）

20.投遞行走線路圖是指投遞道段的區(qū)域范圍.行走路線和行走順序的地圖。21.投遞行走線路圖是指投遞道段的區(qū)域范圍.行走路線和行走順序的地圖。

22.投遞行走線路圖是指投遞道段的（ABD）的地圖。

A區(qū)域范圍 B投遞路線C固定投遞點D行走順序 23.投遞道段圖上應標（ABD)

郵政投遞員試題

A街道名稱和門牌起止號碼B重點組織機構名稱C郵件收發(fā)點D投遞道段的起止點 24.筒箱印模應鉛封在郵政信筒（箱）內。

25.筒箱印模應懸掛在郵筒（箱）內。（錯）

26.筒箱印模是用于監(jiān)控取箱工作質量的專用章的印跡模型。27.投遞部門在投遞收件人地址不詳?shù)泥]件時，可進行試投。

28.鄉(xiāng)郵排單是用于監(jiān)督檢查考核農村郵政投遞員投遞郵件和行走路線的業(yè)務單式。

29.鄉(xiāng)郵排單是用于（ABC）農村郵政投遞員投遞郵件和行走路線的業(yè)務單式。

A監(jiān)督B檢查C考核D獎勵

30.鄉(xiāng)郵排單是用于監(jiān)督檢查考核農村郵政投遞員（AC）的業(yè)務單式。

A投遞郵件B處理郵件C行走路線D反饋信息

31.有下列情況（ABC）的無法投遞郵件可按無著郵件處理。

A無法退給寄件人B寄件人聲明拋棄C拒付應付的費用D內件嚴重短少 32.無法投遞郵件的收寄局所在地的投遞生產機構或營業(yè)局所稱為投退局。

33.無法投遞郵件的收寄局所在地的投遞生產機構或營業(yè)局所稱為（A）

A投退局B寄達局C收寄局D轉退局 34.屬于信箱筒開取過程的有（BCD）

A擦拭郵箱B打開信箱（筒）C收集.整理郵件D關閉信箱（筒）

35.按照規(guī)定的開箱區(qū)域，有不同郵政分支機構分別開取本市（縣）區(qū)域內郵政信筒（箱）的制度稱為分散開箱制。

36.由縣局各個投遞部分別開取信箱（筒）的制度稱為分散開箱制。（錯）正確答案：按照規(guī)定的開箱區(qū)域，有不同郵政分支機構分別開取本市（縣）區(qū)域內郵政信筒（箱）的制度稱為分散開箱制。

37.市（縣）郵政企業(yè)統(tǒng)一開取本市（縣）區(qū)域內所有郵政信箱（筒）的制度稱為集中開箱制。38.各縣（市）局指定一個開箱班組統(tǒng)一開取本縣（市）區(qū)域內所有郵政信筒（箱）的制度稱為集中開箱制。（√）

39.開箱試片主要有（B）負責進行檢查。

A業(yè)務稽核員B郵政業(yè)務檢查人員C綜合柜員D報刊發(fā)行員 40.投遞生產機構的設置與撤銷應旅行逐級審批程序。

41.投遞生產機構的設置與撤銷應旅行逐級上報制度。（×）正確答案：投遞生產機構的設置與撤銷應旅行逐級審批程序。

42.投遞生產機構的撤銷只需向上級部門匯報。（×）正確答案：同上

郵政投遞員試題

43.投遞生產機構的設置與撤銷在批復后，要做好機構的現(xiàn)場準備業(yè)務準備人員準備系統(tǒng)準備等工作。

44.新增投遞生產機構需由城市郵政企業(yè)填寫《投遞生產機構設置或撤銷申請表》 45.新增投遞生產機構需填寫《投遞生產機構設置或撤銷申請表》逐級審批，由（C）負責初審

A縣郵政局B城市郵政局C省公司D省郵政管理局

46.新增投遞生產機構需填寫《投遞生產機構設置或撤銷申請表》逐級審批，由（D）負責復審。A城市郵政局B省公司C省郵政管理局D郵政集團公司

47.縣局新增投遞生產機構需由縣局填寫《投遞生產機構設置或撤銷申請表》。（×）正確答案：縣局新增投遞生產機構需由地市郵政企業(yè)填寫《投遞生產機構設置或撤銷申請表》。48.縣局新增投遞生產機構需由地方郵政局填寫《投遞生產機構設置或撤銷申請表》由上級部門逐級審批。（√）49.新增投遞生產機構同意設置后，要根據(jù)投遞生產作業(yè)流程和進口郵件的投遞業(yè)務量，確定投遞生產機構的場地面積。

50.投遞生產機構應設置主任室內部處理室微機室投遞作業(yè)室休息室更衣室衛(wèi)生間等功能區(qū)。

51.投遞生產機構應設置內部處理室，包括（ABC）等功能區(qū)。

A掛號室B分刊室C分發(fā)室D投遞作業(yè)區(qū)

52.采用集中分揀前置作業(yè)的投遞生產機構，掛號室.分刊室.分發(fā)室可合設。

53.投遞機構現(xiàn)場設置因場地原因，下列（ABD）可合設。

A主任室和微機室B內部處理室和微機室C內部處理室和用戶接待室D休息室和更衣室 54.投遞道段設置要結合生產流程進口郵件業(yè)務量服務面積服務戶數(shù)投遞里程投遞工具投遞方式和投遞對象等因素。

55.設置城市投遞道段時，應根據(jù)地形特點組織機構街道門牌分布情況，遵循（ABD）原則。A投遞業(yè)務機構及郵政報刊時限要求B段間勞動強度均衡.段界清晰C先零戶后單位D行走里程最短

56.投遞時沿著街道一側行走，適用于街道寬、居民集中、郵件量大、人車稠密的城市街道。

57.投遞時沿著街道的兩側穿梭行走，適用于街道窄、郵件量小、人車少的城市街道。58.投遞時沿著街道一側行走或兩側穿梭行走交替時，適用于城市商業(yè)街區(qū)和居民住宅區(qū)混

郵政投遞員試題

合的城市街道。

59.下列示意

圖

是

（A）

投

遞

行

走

路

線。

A單側B兩側C之字形D回字形 60.下列示意圖是

（C）

投

遞

行

走

路

線。

A單側B混合C之字形D回字形

61.設置農村投遞道段要按照“五定”要求，選擇路程近、投遞點多、路面好的線路，盡量減少迂回路線，進行郵件的投遞。

62.設置農村投遞道段要按照“五定”要求進行郵件投遞，“五定”具體是指要求確定人員、投遞的（ABD）。A路線B班期C投遞量D出歸班時間

63.農村投遞道段可采用（ABD）路線行走方式投遞郵件。

A直行B環(huán)形C之字形D混合形

64.新增的投遞機構，要遵循“合理兼職、工作飽滿”的原則、配備投遞人員。65.投遞生產機構各崗位人員應接受崗前培訓，在地市郵政企業(yè)至少接受（B）個月的專業(yè)知識培訓。

A2

B2.5

C3

D3.5 66.投遞生產機構各崗位人員，應在地市郵政企業(yè)接受專業(yè)知識培訓，具體培訓內容和時間是（ABC）A職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務禮儀0.5個月B郵政投遞業(yè)務知識1個月C郵政投遞技能訓練1個月D跟段投遞訓練1個月

67.投遞生產機構各崗位的人員應進行崗前培訓，對培訓成績不合格的人員，投遞生產機構可先試補考合格后再正式接收。（×）正確答案：應聘投遞生產機構各崗位的人員，應進行崗前培訓，對培訓成績不合格的人員，投遞生產機構有權拒絕接受。

68.新增投遞生產機構，地市郵政企業(yè)應根據(jù)網(wǎng)絡組劃、投遞作業(yè)需求，確定擬新投遞生產機構的屬性，申請組織機構代碼。

69.新增投遞生產機構的屬性是 A信報合投B報刊專投C信函或商函專投D城區(qū)或農村投遞

指

（ABC）

70.新增投遞生產機構是用于信報合投的，地市郵政企業(yè)需填寫《新增投遞生產機構的業(yè)務

郵政投遞員試題

邏輯關系表》。

71.新增投遞生產機構是用于信報合投的，地市郵政企業(yè)需填寫《新增投遞生產機構的業(yè)務邏輯關系表》上報省公司報刊信息系統(tǒng)的主管部門。72.新增投遞生產機構審核通過后，新增機構會在級維護機構可實行相關參數(shù)信息維護。

73.新增投遞生產機構審批通過后，新增機構會在24小時內將在下列（ACD）系統(tǒng)中同步出現(xiàn)。

A《報刊信息系統(tǒng)》B《投遞生產作業(yè)系統(tǒng)》C《全國郵政郵碼名址維護系統(tǒng)》D《郵區(qū)中心局生產指揮調度系統(tǒng)》

74.新增報刊專投機構審核通過后，地市郵政企業(yè)要向省公司申請在《郵區(qū)中心局生產指24小時內在相關的系統(tǒng)中同步出現(xiàn)，各揮調度系統(tǒng)中維護分揀封發(fā)關系。

75.新增報刊專投機構審核通過后，新增投遞生產機構需在《全國郵政郵碼名址維護系統(tǒng)》中維護名址和投遞方案。

76.新增投遞生產機構用于商函專投的，地市郵政企業(yè)應將新增機構的基礎信息上報省公司投遞業(yè)務管理部門。

77.新增商函專投機構審核通過后，需向集團公司申請在《投遞生產作業(yè)系統(tǒng)》、《商函信息系統(tǒng)》追加該投遞生產機構。

78.新增商函專投機構審核通過后，新增投遞生產機構24小時內將在下列（BCD）系統(tǒng)中同步出現(xiàn)。A《郵政業(yè)務量收管理系統(tǒng)》B《投遞生產作業(yè)系統(tǒng)》C《全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)》D《郵區(qū)中心局生產指揮調度系統(tǒng)》

79.新增投遞生產機構審批通過后，還應在《電子化支局系統(tǒng)》中維護該投遞機構信息、分配員工工號字頭。

80.撤銷投遞生產機構后，應在《全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)》中，對擬撤銷的投遞生產機構所轄區(qū)域的名址重新批局處理。

81.新增信報合投機構，要按照進口郵件的投遞業(yè)務量配置計算機設備，滿足（ABD）、投遞信息反饋等信息作業(yè)需求。A報刊分發(fā)和信息下載B名址庫管理C共識管理D投遞業(yè)務管理

82.投遞生產機構應備有相關的郵政法規(guī)、業(yè)務規(guī)章制度等文件，主要包括（ABC）

A《中華人民共和國郵政法》B《郵政普遍服務》規(guī)定C集團公司的郵政業(yè)務規(guī)章制度D電子化支局系統(tǒng)操作手冊

郵政投遞員試題

83.投遞生產機構應備有班組管理制度，主要包括郵政投遞部管理制度、郵政投遞部門業(yè)務學習制度、郵政投遞生產作業(yè)管理制度、（ABC）和5s管理制度。

A郵政投遞服務規(guī)范B郵政投遞員職業(yè)守則C郵政投遞部各崗位職責D郵政大客戶管理制度

84.下列（ACD）屬于投遞生產機構的管理簿冊。

A管理工作日志B日戳打印簿C綜合臺賬D住宅樓房原簿 85.下列（ABD）屬于投遞生產機構的管理簿冊.A管理工作日志B會議記錄簿C疑難郵件處理情況登記簿D投遞人員出勤簿

86.投遞管理工作日志是記錄投遞生產機構每日生產、工作中發(fā)生的各類問題的簿冊。87.投遞管理工作日志包括（ABC）等簿冊。

A人員出勤、班組生產作業(yè)和監(jiān)督檢查情況表B重要事項及來電、來文情況簿C來信、來訪、來電登記及處理情況簿D綜合基礎資料臺賬

88.投遞綜合臺賬是記錄投遞生產機構綜合基礎材料的簿冊。89.投遞綜合臺賬包括（BCD）等簿冊。

A日戳打印簿B兼取筒箱原表C投遞人員信息原表D重點用戶服務原表 90.住宅樓房原簿是記錄住宅樓房基礎信息和投遞方式等基礎資料的簿冊。

91.農村支局投遞《管理工作日志》由（C）每日據(jù)實填寫。A郵政營業(yè)員B郵政投遞員C郵政支局長D郵政檢查人員

92.下列（A）等投遞管理資料必須由投遞生產機構負責人填寫。

A《管理工作日志》B《會議記錄簿》C《綜合臺賬》D《住宅樓房原簿》

93.投遞生產機構的業(yè)務主管部門每半年調審投遞部管理簿冊或實地檢查不少于（A）次。A一

B二

C三

D四

94.投遞生產機構管理簿冊保管期滿后，應上繳郵政業(yè)務檔案室。（×）正確答案：投遞生產機構管理簿冊保管期滿后，應報主管部門批準后，監(jiān)督銷毀。95.投遞部《管理工作日志》保管期限為（B）年。A1

B2

C5

D10 96.下列投遞管理簿冊保管期限為2年的是（AB）。

A《管理工作日志》B《簽到簿》C《會議記錄簿》D《綜合臺賬》 97.投遞生產機構的《管理工作日志》、《會議記錄簿》、《綜合臺賬》、《住宅樓房原簿》長期有效。（×）正確答案：投遞生產機構的《會議記錄簿》、《綜合臺賬》、《住宅樓房原簿》長期有效，由投遞生產機構自行保管。

98.隨著信息技術的應用推廣，投遞管理簿冊可逐步實現(xiàn)電子化、信息化，數(shù)據(jù)采集的自動化。（√）

99.投遞部生產原始記錄主要包括（ABC）

A《進口查單登記簿》B《進口驗單登記簿》C《多/少報刊處理情況登記表》D,《產質量登記簿》

100.投遞部生產原始記錄主要包括（ACD）。

A《日戳打印簿》B,《基礎數(shù)據(jù)表》C《多/少報刊處理情況登記表》D《外部跟段檢查記錄表》

101.投遞生產原始記錄《疑難郵件處理情況登記簿》長期有效，投遞生產機構自行

郵政投遞員試題

保管。

102.下列投遞部生產原始記錄保管有效期2年的是（BCD）

A《疑難郵件處理情況登記簿》B《多/少報刊處理情況登記簿》C《用戶郵件插箱/存局自取/停投協(xié)議書》D《外部跟段檢查記錄表》

103.根據(jù)投遞生產機構外部現(xiàn)場管理規(guī)定，投遞部要按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》的規(guī)定設置局所名稱牌。

104.根據(jù)《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》規(guī)定，城區(qū)投遞生產機構的名稱統(tǒng)稱為**郵政投遞部。105.根據(jù)《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》規(guī)定，農村營投合一的局所統(tǒng)稱為**郵政支局（所）。

106.根據(jù)《中國郵政企業(yè)形象管理手冊規(guī)定，獨立的農村投遞生產機構稱為**郵政投遞部。

107.《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》規(guī)定，臨街的投遞部設置店招，文字應為“中國郵政”。

108.投遞生產機構內部現(xiàn)場管理應實行封閉作業(yè)，不允許投遞生產機構以外的人員進入生產作業(yè)區(qū)域。

109.外來人員進入投遞生產機構時，應按照安全保衛(wèi)規(guī)定實行登記管理制度。

110.投遞生產機構的內部現(xiàn)場管理應符合（ABC）要求。

A封閉作業(yè)B室內應布局合理、光線充足C物品實行定置管理D車輛定點管理 111、投遞生產機構的內部現(xiàn)場管理每日應做到“四無”，具體為無灰塵、（BCD）。

A無投訴B無紙屑C無異味D無異物

112、投遞生產機構的內部現(xiàn)場應做到“四固定”，具體是指郵件、（ABD）存放位置要固定。A郵政用品B郵政用具C臺賬資料D私人物品 113、投遞生產機構的內部現(xiàn)場管理應做到“五干凈”，具體是地面干凈、墻面干凈、（ACD）。

A臺面干凈B衣著干凈C門窗干凈D設備干凈

114、看板管理需要展示規(guī)章制度和現(xiàn)場定制圖、生產作業(yè)信息、服務質量完成情況、局務公開等內容，實現(xiàn)動態(tài)管理和精細化管理。

115、投遞生產機構固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，由省公司、地市郵政企業(yè)結合本地需求、投遞生產機構場地的實際情況自定。（√）

116、投遞生產機構固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，由上級部門制定，統(tǒng)一制作。（×）正確答案;投遞生產機構固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，由省公司、地市郵政企業(yè)結合本地需求、投遞生產機構場地的實際情況自定。

117、場地較大的投遞部應設置(ABC)投遞服務五條禁令和現(xiàn)場“5s”管理制度等看板。

郵政投遞員試題

A郵政投遞生產作業(yè)計劃B郵政投遞生產作業(yè)管理制度C郵政投遞服務規(guī)范D郵政投遞部投訴記錄

118、場地較小的投遞部應設置（AC）、投遞服務五條禁令等看板。

A郵政投遞生產作業(yè)計劃B郵政投遞生產作業(yè)管理制度C郵政投遞服務規(guī)范D郵政投遞部現(xiàn)場定制圖

119、具有投遞功能的農村郵政支局（所）應設置（AC）等看板。

A國內郵件資費標準B國內郵件禁限寄規(guī)定C郵政投遞服務規(guī)定D投遞服務五條禁令 120、投遞部現(xiàn)場的投遞臺席應采用（ACD）排列。

A凹字形B凸字形C曲尺形D雙線形

121、投遞部現(xiàn)場的投遞臺席應采用（）排列。A凹字形B曲字形C雙線形D一字形

122、下列投遞部現(xiàn)場設置的投遞臺席圖案采用的是（A）排列。

A凹字形B曲字形C雙線形D一字型

123、下列投遞部現(xiàn)場設置的投遞臺席圖案采用的是（B）排列。

A凹字形B曲尺形C雙線形D一字形

124、投遞人員離開操作臺席外出投遞時，應將（BC）放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙隨人走。A進口郵件清單B郵政日戳C郵政夾鉗D交接清單

125、投遞人員離開操作臺席時，應將郵政日戳、郵政夾鉗放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙交指定人員。（×）正確答案：、、、、、、、、、、、、、、、、、鑰匙隨人走。126、空袋對折，要露出“中國郵政”字樣和型號，并按型號分類存放于指定區(qū)域。127、投遞生產機構的業(yè)務流程分為城市集中分揀模式和農村非集中分揀模式兩種。

128、投遞生產機構和用戶簽訂《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式三份，經投遞生產機構負責人審核、簽章后生效。（√）

郵政投遞員試題

129、投遞生產機構和用戶簽訂的《用戶郵件插箱協(xié)議書》分別由（ABD）保存與使用。

A用戶B投遞生產機構C投遞業(yè)務管理機構D投遞員 130、《用戶郵件插箱協(xié)議書》有效期最長不得超過1年。

131、單位用戶提出郵件存局自取申請，應出具正式介紹信。132、個人提出郵件存局自取申請，應出具個人有效身份證件。

133、個人提出郵件存局自取申請，應提出書面申請，出示有效身份證件。134、農村營業(yè)支局（所）的用戶自取郵件，一律由投遞員登記并與營業(yè)員辦理交接，由用戶到營業(yè)窗口自取。（√）

135、根據(jù),《用戶郵件存局自取協(xié)議書》，城區(qū)投遞部的用戶自取郵件，由本投遞部當班內勤人員負責與用戶交接。（√）136、停投期間的用戶郵件，一律由投遞員交接生產機構指定的非投遞員保管。

137、《用戶郵件停投協(xié)議書》有效期最長不超過（C）

A三個月

B半年

C一年

D二年 138、《用戶郵件停投協(xié)議書》有效期最長不超過1年，過期協(xié)議由投遞生產機構保管1年。139、投遞員應在再投的郵件封面上粘貼《再投郵件批條》或加蓋“再投章戳”，并批注再投情況。

140、給據(jù)郵件再投時，投遞人員應同時在投遞郵件清單對應欄目加蓋“再投”戳記。141、再投給據(jù)郵件應連同投遞郵件清單一起與投遞生產機構的指定人員辦理交接。142、改寄的給據(jù)郵件應在投遞郵件清單對應欄目加蓋“改寄戳記”，并批注改寄地址、改寄原因。

143、郵件的改寄須經主管人員審核確認，加蓋主管人員名章。144、退回的郵件必須批明退回原因。

145、寄件人申請撤回給據(jù)郵件，投遞人員應在收到的《撤回或更改通知書》上批注退回日期和局名后存檔。

146、投遞部對欠資郵件應加蓋“欠資章”，并向收件人投送領取欠資郵件通知單，由收件人憑通知單領取欠資郵件。

147、投遞員對漏銷郵票的進口郵件，應用投遞日戳滾銷或用筆劃銷，不允許用投遞日戳蓋銷。

148、對無著郵件應逐漸批注原因，加蓋日戳、名章。

149、寄送無著郵件時，平常郵件應登記總件數(shù)，給據(jù)郵件應逐件抄登，并注明郵件種類。150、新建的企業(yè)（事）業(yè)單位、居民住宅，應由單位或者居民住宅的產權單位到當?shù)剜]政企業(yè)或分支機構辦理郵件投遞登記手續(xù)。

151、用戶申請通郵，應按要求填寫“住宅樓房申請投遞”表一式兩份。

152、用戶申請通郵，郵政企業(yè)主管部門審核同意后，將“住宅樓房申請投遞表”一份留存、郵政投遞員試題

一份發(fā)投遞生產機構，通知用戶開始投遞郵件的時間。

153、收件人變更地址的，投遞生產機構在辦理改寄新址手續(xù)后，對仍按原址寄達的郵件改寄新址投遞，改寄期限為三個月。

154、對于交通不便的邊遠地區(qū)郵政信箱（筒），可按當?shù)氐耐哆f頻次開取。155、郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的方式有分散開箱制和集中開箱制兩種。156、郵政信筒（箱）分為營業(yè)開筒、投遞開筒及專職開筒三種。157、專職開箱采用開箱試片監(jiān)控方式，實行“紅、蘭卡”動態(tài)監(jiān)控。158、兼職開箱，城市采用（AC）的監(jiān)控方式三種。A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡” 159、兼職開箱，農村采用（BC）的監(jiān)控方式三種 A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡”

160、信箱開出封面貼有無效郵資的郵件，無法退回寄件人時，在無效郵票兩旁加括弧，不得蓋銷按欠資郵件處理。

161、信箱開出的郵件封皮破損的，應會同主管人員代封，加蓋主管人員、經辦人員名章，在騎縫處加蓋日戳

162、筒箱郵件一律按平常郵件處理。

163、筒箱開取的“義務兵免費信件”，退回相關軍事單位，無法退回的，劃銷義務兵戳記，按欠資郵件處理。

164、筒箱開取的非郵寄物品，交主管人員做好登記。165、筒箱開取的郵政公事郵件，退回寄件單位。

166、空白鄉(xiāng)郵排單應由投遞生產機構負責人或指定的非投遞人員保管。

167、農村投遞員出班時，由保管人員按班編號簽發(fā)鄉(xiāng)郵排單，在鄉(xiāng)郵排單上填寫出班時間并加蓋日戳，不得一次簽發(fā)兩班或多班。168、農村投遞員出班后，每到一監(jiān)控地點，應在鄉(xiāng)郵排單上加蓋預留的印模。169、鄉(xiāng)郵排單應隨其他投遞業(yè)務檔案，逐日寄送至上一級郵政機構。

170、投遞部應做好《進口查單登記簿》登記工作，辦妥查復后，應在《進口查單登記簿》上批注處理情況、批注處理日期、加蓋經辦人員名章。

郵政投遞員試題

171、投遞部從收到查單至辦妥查復手續(xù)，最大時限不超過機構的郵路班期超過4天，其中農村郵政分支3天的，可相應延長

2日內繕寫《復驗》，經主管人員審核簽章后，送檔案室172、投遞部應從驗單收到之日起轉發(fā)驗局。

173、投遞部收到發(fā)驗局直接發(fā)來的《驗單》，應轉送檔案室處理。174、地市郵政企業(yè)應根據(jù)實際情況，確定歸繳的投遞檔案，并實行當日投遞檔案當日歸繳。175、地市郵政企業(yè)的投遞檔案的整理與裝訂要求，分別按班次、交接順序、投遞道段順序，以左邊為基準，整理、裝訂投遞檔案。

176、投遞檔案經過理訂后，應登記清單一式二份，填寫檔案名稱、起止日期、起止號碼、冊數(shù)等內容。

177、投遞生產機構的名址維護每日應做好所轄區(qū)的基礎地址變更、門牌和單元室等數(shù)據(jù)的維護。

178、投遞生產機構的名址維護每日應做好所轄區(qū)內的組織機構名址與基礎地址對應關系的維護、核實。

179、投遞人員月工時不少于166、64小時

180、投遞人員的工休，應按值五休二計算安排，所需替班人員應按實際需要配備。181、投遞生產機構應根據(jù)投遞業(yè)務量、投遞頻次與時限、服務區(qū)域情況要求，確定各班次投遞作業(yè)人員。

182、根據(jù)投遞生產機構的業(yè)務資金管理規(guī)定，要指定專人按領簽手續(xù)向投遞員發(fā)放、收回現(xiàn)金。

183、報刊退賠款的管理應符合?？顚Ｓ?、帳款分管的要求。

184、投遞人員離崗、離職前，投遞生產機構應對其涉及的業(yè)務資金進行核實確認，確保足額繳清。

185、投遞機構不允許私設賬戶，不允許截留業(yè)務資金?？铐検杖裱湛钊?、開票人分離互控的原則。

186、投遞生產機構不允許留存過夜現(xiàn)金。

郵政投遞員試題

187、投遞部要指定專人負責郵政專用發(fā)票的日常管理，領用時應記載領用日期、發(fā)票數(shù)量、發(fā)票起止號、、經手人等信息。

188、開具郵政企業(yè)專用發(fā)票時，項目要填寫齊全、字跡清楚、書寫規(guī)范，不允許缺聯(lián)填寫。189、開錯的發(fā)票不允許撕毀，應在全部聯(lián)次上注明“作廢”字樣，保留在原本發(fā)票上。190、投遞日戳用于蓋印在進口郵件的封皮、投遞業(yè)務單據(jù)及批條上。191、投遞日戳應由主管人員或指定專人專柜保管。

192、投遞部應根據(jù)作業(yè)計劃更換投遞日戳字訂，不允許提前更換或倒換日期使用。

193、郵政員工名章或工號戳由員工本人保管，不得外借。

194、郵政夾鉗應愛護使用，不準代為擊物工具，使用后應專人保管，防止丟失和盜用。

195、投遞部要按郵件類別和規(guī)定范圍使用郵件容器，不允許混用。196、投遞部應按核定數(shù)額留存郵件容器，對超出數(shù)額的郵件容器及時清退。197、郵件容器要逐日據(jù)實登記臺賬，并按月報送容器管理報表。

198、進口給據(jù)郵件應由相關責任人每日進行勾挑、核對，確保清單、實物兩者相符。199、自行車投遞時，外部安全作業(yè)應符合下列要求：做到給據(jù)郵件不離身、車輛和郵件應置于視線可及的地方、雨雪天氣備好防護物品，以防淋濕郵件。

200、機動車投遞出班作業(yè)時，要做到人離車鎖。

201、投遞員向用戶收款時，應按先收款、后付收據(jù)的順序處理。

202、投遞員向用戶退款時，應確認收款人身份，再與用戶當面點清款項。203、投遞生產系統(tǒng)應用人員應按集團公司規(guī)定簽訂《郵政名址信息保密協(xié)議》，保證用戶名址信息安全。

204、投遞人員在工作期間，應正確穿戴郵政標志服，做到整潔、配套、統(tǒng)一、規(guī)范。205、投遞車輛只限投遞郵件，不允許挪作他用。

206、投遞人員要遵守通信紀律、保密制度和職業(yè)道德，不允許將郵件攜帶回家或宿舍。207、投遞部應及時處理用戶來電來訪，詳盡解答用戶咨詢：對用戶查詢實行首問負責制。208、投遞深度和服務水平是否達到規(guī)定標準，是投遞外部作業(yè)的質量檢查內容之一。209、投遞機構對用戶來信來訪反映的意見，應指定專人做好登記，3天內答復用戶。

210、第一個受理用戶咨詢、投訴的投遞人員，應負責處理或轉告相關部門，解決用戶在使用郵政業(yè)務時提出的各類投訴和意見。

郵政投遞員試題

211、投遞值班班長應及時處理或監(jiān)督有關部門解決投遞現(xiàn)場發(fā)生的問題。

212、投遞機構要對重點用戶、大用戶定期走訪，聽取意見和建議。

213、投遞機構要對重點用戶、大用戶定期走訪，每1年召開一次座談會，聽取意見和建議。

214、集團公司、省公司反映的重大有理由投訴或有新聞媒體曝光，經核實查實，確認此投遞生產機構的投遞質量不合格。

215、根據(jù)《郵政投遞管理規(guī)范檢查評定表》評分規(guī)則，投遞生產機構達到90分評定為優(yōu)秀，80分評定為合格，低于80分評定為不合格。

216、投遞管理規(guī)范率是以評定地市郵政企業(yè)投遞綜合管理水平的指標。

217、參加評定的投遞生產機構數(shù)量不得少于地區(qū)投遞生產機構數(shù)量的50%。

218、根據(jù)規(guī)定，投遞管理規(guī)范率達到85%，地市郵政企業(yè)投遞管理規(guī)范率達到標準。

第一部分結束

豐縣華山支局郵政投遞員考試材料整理（內部資料，僅供參考）