第一篇：洪江區(qū)交警大隊創(chuàng)建“最亮最凈”窗口報材料

抓創(chuàng)新管理

促優(yōu)化服務

展窗口形象

——洪江區(qū)交警大隊創(chuàng)建“最亮最凈”窗口材料

今年以來，洪江區(qū)交警大隊充分借助申報創(chuàng)建市級文明單位的工作契機，以深入實踐科學發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，按照《湖南省公安交警系統(tǒng)“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建活動實施方案》和《懷化市公安交警系統(tǒng)“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建活動實施方案》的部署要求，為強力推進公安交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設，充分發(fā)揮先進典型示范引領作用，著力提升公安交警執(zhí)法形象和執(zhí)法公信力，從“抓創(chuàng)新管理、促優(yōu)化服務、展窗口形象”等三方面入手，著力開展了旨在體現(xiàn)“文明窗口”良好效應的“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建活動。通過積極努力，按照“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建活動的各項要求不斷完善工作、不斷改善條件，使以車管所為引領的各窗口部門整體面貌煥然一新。

一、步調一致，形成“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建工作好格局

大隊高度重視開展“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建活動的重要性和必要性，專門針對“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建活動的開展進行了認真的動員部署，要求各窗口部門和全體民警充分借助申報創(chuàng)建市級文明單位的工作契機，從“抓創(chuàng)新管理、促優(yōu)化服務、展窗口形象”等三方面入手，以創(chuàng)先爭優(yōu)的積極姿態(tài)投入其中，并確定了車管所為“最亮最凈”窗口單位的創(chuàng)建部門，以此形成了“大隊認真組織、典型引領示范，部門全體投入”的創(chuàng)建活動全方位開展的工作格局。

二、優(yōu)化服務，打造以人為本、執(zhí)法為民的窗口形象 大隊充分利用創(chuàng)建“法治單位”的契機，著力做好“強化執(zhí)法為民意識，樹立交警為民形象”這篇大文章。

首先，在大隊的窗口部門車管所通過實施年檢年審上門服務、辦證上戶限時服務、車駕管業(yè)務延伸服務、文明禮貌規(guī)范服務等舉措，既規(guī)范了車管所“管理、服務”的工作職能，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難現(xiàn)象”；又體現(xiàn)了車管所“文明窗口”的良好效應，使文明服務蔚然成風，深受辦事群眾的歡迎，收到了一舉三得的工作實效，成為“規(guī)范執(zhí)法示范崗”。

其次，大隊為改善窗口部門的服務態(tài)度、提升窗口部門的服務質量、提高窗口部門的辦事效率，通過對《窗口部門文明辦事達標制度》的進一步完善實施，使以車管所為引領的各窗口部門堅持做到了：規(guī)范崗位設置，實行亮證上崗；辦事公開內容齊全并上墻公示；寫字臺、座椅、筆、紙、飲水機、茶杯、眼鏡、意見薄等服務設施齊全；實行首問責任制；使用文明規(guī)范用語并態(tài)度和藹；辦事環(huán)境衛(wèi)生、整潔等。同時，通過警務調查主動電話回訪對窗口部門滿意度的意見征求，不斷改進以車管所為引領的各窗口部門的服務工作。

第三，大隊在深入開展“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建活動的進程中，為進一步完善窗口服務工作，在本隊確定的“最亮最凈”窗口單位創(chuàng)建部門車管所進行了辦證大廳一米柜臺的規(guī)范設置，為前來辦牌辦證的群眾提供了便利辦事的服務環(huán)境，受到了眾多辦事群眾的歡迎。

第四，大隊在以車管所為引領的各窗口部門為規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法、構建和諧警民關系，積極推出便民利民的新舉措。一方面以窗口公示《車管業(yè)務辦事指南》、《駕管業(yè)務辦事指南》、《道路交通違法行為處罰辦事指南》、《道路交通事故處理辦事指南》的方式，將辦理車輛上戶和檢驗、申領駕駛證、接受交通違法處罰和交通事故處理等方面的相關法律法規(guī)依據(jù)、相關辦理程序和時限等明白的告知辦事群眾，為辦事群眾提供公安交管窗口業(yè)務的引導服務。另一方面專門添置了兩臺“多功能服務查詢平臺”分別安裝在車管所和處罰室等窗口部門，方便辦事群眾查詢、了解各自的車輛、駕駛證和交通違法等相關信息，同時讓辦事群眾適時掌握交警部門在辦理車輛上戶、駕駛證申領、交通違法處罰等方面的工作流程。從而有效的增強了公安交通管理工作的透明度，有效的加強了警民之間的和諧互動。

第五，大隊在車駕管辦證大廳、交通違法處罰中心、交通事故處理股、路面中隊等窗口部門通過對《崗位責任制》、《政務公開制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《效能告誡制》、《績效考評制》、《責任追究制》等九項行政效能建設制度的完善建立和認真實施，并以《窗口部門文明辦事達標制度》、《大隊值日警官制度》、《大隊問責制度》等配套工作措施和“警務調查主動電話回訪”工作的積極跟進，促使各窗口部門所開展的公安交通管理業(yè)務工作不斷得到提升。

第二篇：洪江區(qū)農村公路管理站文明創(chuàng)建工作計劃

洪江區(qū)農村公路管理站

二○一一年文明創(chuàng)建活動工作方案

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會精神，圍繞公路建設、養(yǎng)護、路政治理中心工作，堅持以人為本，以“創(chuàng)和諧新局面，登發(fā)展新臺階，上服務新水平，樹交通新形象”為總體要求，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍為主要任務，深入開展“學、樹、建、創(chuàng)”活動，全面提高公路職工的思想道德素質、科學文化素質和物質文化生活質量，全面提升公路行業(yè)文明程度，為公路事業(yè)改革和發(fā)展提供思想保證、精神動力和智力支持，構建和諧公路、平安公路。

二、主要工作目標

1、深入學習貫徹黨的十七大、十七屆五中全會精神，深入開展“學、樹、建、創(chuàng)”活動，進一步推動全體黨員干部思想觀念大解放，工作作風大轉變，綜合素質大提高。

2、強化組織領導，責任落實到人。加強對各股室責任目標完成情況的督促、檢查，接受上級定期和不定期檢查。

3、深入開展“講誠信，樹新風，爭創(chuàng)文明誠信單位，爭做誠信公路人”創(chuàng)建活動，落實便民利民措施，在服務質量、服務措施方面均要有新的突破。

4、抓好行業(yè)文明建設，樹立公路隊伍良好形象。

5、大力開展321文明路創(chuàng)建活動，創(chuàng)文明樣板路工程。力爭創(chuàng)建工程建設上的“精品工程”，創(chuàng)建公路養(yǎng)護上的“規(guī)范工程”，創(chuàng)建公路設施上的“標準工程”，創(chuàng)建公路管理上的“安全工程”，創(chuàng)建公路綠化上的“美化工程”，創(chuàng)建公路路政上的“暢通工程”。

6、深入開展“雙文明先進單位”創(chuàng)建活動，落實便民利民措施，在服務質量、服務措施方面均要有新的突破。

7、做好本單位及責任區(qū)美化、綠化、凈化、亮化工作，積極參加創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市活動。

8、加大宣傳力度。充分應用新聞媒體和網(wǎng)絡等有效載體，全方位加大力度，深層次地抓好宣傳報道工作。

三、主要措施

1、深入開展主題教育。深入學習宣傳黨的十七屆屆五中全會精神，按照市處、區(qū)交通局安排，組織干群開展回顧“十五”輝煌成就、展望“十二五”美好前景主題教育。主題教育要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以學習宣傳黨的十七屆五中全會精神為主線，緊緊圍繞“立足科學發(fā)展、著力自主創(chuàng)新、完善體制機制、促進社會和諧”的總要求，圍繞“十五”期間公路所取得的輝煌成就、“十二五”規(guī)劃的宏偉藍圖，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，廣泛進行宣傳教育，引導干部群眾正確熟悉形勢，正確理解黨和國家的方針政策，把力量凝聚到貫徹落實“十二五”規(guī)劃的各項任務上來，促進公路快速健康發(fā)展。同時要把主題教育同解決改革發(fā)展穩(wěn)定中的突出問題結合起來，同推動干部作風的進一步轉變結合起來，運用征文、講座、展覽、知識競賽等多種形式，吸引群眾廣泛參與，使這項活動落到實處。

2、強化組織領導，責任落實到人。站成立文明創(chuàng)建工作領導小組，實行主要領導負總責，分管領導具體負責的工作機制。落實各股室的創(chuàng)建責任，把創(chuàng)建規(guī)劃的實施納入到各自的中心工作，納入到年終的工作目標考核，納入長效管理，及時糾正違規(guī)違章行為，使全站人員養(yǎng)成文明行為，站領導小組每月督查1次，全面接受上級每年2次的督查考核，督

查考核的結果將作為全站人員崗位目標完成情況的重要依據(jù)。

3、深入開展職業(yè)道德教育，加強人性化治理。努力提高干部、職工隊伍文明素質，針對不同崗位，制定規(guī)劃，加大職業(yè)道德教育培訓力度。從職業(yè)道德、紀律、技能、規(guī)范教育入手，引導干部職工樹立講究信譽、服務質量的意識。以“增強隊伍素質、提高服務意識、塑造文明形象”為重點，積極開展“講禮儀、守規(guī)范、強素質、樹形象”活動，以“文明禮儀展示”等活動為載體，啟發(fā)、教育和引導職工從基本的行為規(guī)范做起，強素質，樹形象，不斷提高服務水平，努力實現(xiàn)“三優(yōu)四化”：即優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、美麗環(huán)境、工作制度化、服務規(guī)范化、治理科學化、思想超前化。

4、加強效能建設，提高服務質量。加強機關效能建設，用有效的制度來保證機關建設的健康發(fā)展，優(yōu)化工作作風。嚴格執(zhí)行好、首問負責制、限時辦結制、一次告知制以及文明創(chuàng)建、作風建設、廉潔自律一票否決制等一系列工作制度，提高工作的規(guī)范性、準確性和實效性，建立完善科學規(guī)范、職責分明的運行機制。繼續(xù)推行服務承諾制度，增強服務意識，提高服務質量，做到接待熱心、解釋耐心、接受批評虛心，服務要做到“四有”、“四聲”，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，主動為基層、企業(yè)和服務對象排憂解難。確保政令暢通，提高機關運行效率。

5、加強作風建設。把“為發(fā)展服務、為群眾服務”作為機關作風建設的立足點，加大機關作風建設力度，做到察實情、講實話、辦實事、求實效，形成雷厲風行、求真務實、真抓實干的工作作風。努力建設學習型機關，每周組織一次全體職工集體學習，鼓勵職工自覺學習，做到在工作中學習，在學習中提高，在學習中升華。

6、強化服務監(jiān)督。落實黨風廉政責任制，一級抓一級，層層抓落實；設立監(jiān)督舉報電話和舉報信箱，及時受理群眾監(jiān)督，做到事事有交待，件件有落實。

7、深入開展“雙文明先進單位”創(chuàng)建活動。文明單位的創(chuàng)建，在保持和鞏固區(qū)級文明單位創(chuàng)建成果的基礎上再上一個新臺階，不斷謀求新思路、新舉措，努力創(chuàng)造條件，進一步完善制度，精心設計創(chuàng)建活動，抓好資料整理，在創(chuàng)建質量上下功夫，在創(chuàng)建規(guī)劃上下功夫，在各上級部門的指導和支持下，力爭上檔升級。

8、深入開展文明樣板路創(chuàng)建活動。要認真開展評、查、改活動，把文明路建成景觀路、平安路、致富路。通過創(chuàng)建，積極構建和諧公路、平安公路。

9、積極參與創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市活動，加大投入，美化環(huán)境。辦公環(huán)境按凈化、美化、綠化、亮化的要求進行改造，各辦公室要做到整潔干凈，文件等辦公用品擺放整齊。努力為服務對象提供文明、整潔、溫馨、舒適的服務環(huán)境，塑造良好的對外形象，每周星期五“創(chuàng)衛(wèi)日”全站人員按照劃分的責任區(qū)搞好衛(wèi)生，全面清除衛(wèi)生死角，消除沿線裸露的垃圾，確保道路通暢、整潔。

10、深入開展宣傳工作。充分發(fā)揮正確輿論的導向作用，充分應用新聞媒體和網(wǎng)絡等有效載體，全方位、大力度、深層次地抓好宣傳報道工作。圍繞弘揚公路職工精神風貌，及時、準確、負責地做好信息收集上報和對外宣傳報道工作。

洪江區(qū)農村公路管理站2011年4月29日

第三篇：2021年區(qū)環(huán)衛(wèi)窗口創(chuàng)建工作總結

2021年XX區(qū)環(huán)衛(wèi)窗口創(chuàng)建工作總結

一、2021年工作開展情況

（一）強化城區(qū)道路保潔作業(yè)，提升人居環(huán)境。

組織開展專項整治活動，對城區(qū)所屬主次干道、背街小巷、城中村（老舊小區(qū)）、綠化帶進行集中治理，確保城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不留死角。全年共集中整治背街小巷X條，城中村（老舊小區(qū)）X個，集中清理暴露垃圾約X噸。加強城區(qū)道路降塵作業(yè)，在保證主干道灑水作業(yè)每日3次的基礎上，根據(jù)氣溫變化及時調整灑水頻次和作業(yè)時間；次干道及部分街巷沖洗每周不少于1次；垃圾集中投放點周邊及路面油污每日沖洗。維護、擦洗城區(qū)垃圾桶、果皮箱、煙蒂柱等環(huán)衛(wèi)設施，定期對垃圾投放點進行消殺作業(yè)，防止滋生蚊蠅等病媒生物。城區(qū)生活垃圾采用袋裝化收集、密閉化運輸清運作業(yè)，在杜絕二次污染的同時，堅決做到生活垃圾日產日清無遺存。對特殊時段、路段、小區(qū)增加收集和清運頻率，確保城區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。全年共清運生活垃圾約X萬噸。強化城區(qū)環(huán)衛(wèi)工作考評，堅持做到日督察、周通報、月考評。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關保潔公司立即整改，并對照扣分標準進行扣分，將作業(yè)質量與保潔經(jīng)費掛鉤。通過督查規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，有效督促各保潔公司認真履行工作職責，切實提升作業(yè)質量。

（二）加強公廁管養(yǎng)作業(yè)，提升如廁環(huán)境。

完成新一輪城區(qū)44座公廁招標工作，7月20日新老公司公廁管養(yǎng)權順利交接。在日常工作中全面加強公廁日常保潔，每天對公廁地面、門窗鏡臺、隔斷、便池等設施進行清洗，確保環(huán)境清潔；加強公廁通風并定時對公廁進行消毒作業(yè)，確保公廁內無明顯異味、無蚊蠅蛆蟲。2021年，全面排查了公廁內部設施和墻皮脫落等方面的問題，實施了公廁設施全面維護和內外墻面全面噴涂工程。為方便群眾如廁，城區(qū)街巷新安裝公廁指示牌40塊。每座公廁增配了綠植，改善公廁內外環(huán)境，進一步提升群眾如廁感受。

（三）持續(xù)推進城區(qū)生活垃圾分類工作

一是加強生活垃圾分類宣傳引導，營造濃厚垃圾分類氛圍。

目前累計組織宣傳培訓249場次，印發(fā)垃圾分類宣傳彩頁、宣傳手冊4.8萬余份，設置戶外廣告、宣傳欄約113處，累計受眾約6.4萬戶次，居民對生活分類的知曉率達到100%，參與率達到90%以上。

二是加強生活垃圾分類投放點管理，不斷提升居民生活垃圾分類的正確率。

通過桶邊值守工作人員的監(jiān)督、現(xiàn)場指導和宣傳員的入戶指導，規(guī)范了居民的投放行為，提升了分類的正確率。

三是實施生活垃圾分類集中投放點建設及運營項目建設。

項目建設內容包括基礎建設、設備投放、管理軟件研發(fā)和生運營服務，安裝分類投放點657座，服務297個居民小區(qū)，約135903戶。經(jīng)公開招投標，浙江聯(lián)運環(huán)境工程股份有限公司、江蘇華展環(huán)境藝術股份有限公司分別為我區(qū)生活垃圾分類集中投放點建設及服務中標供應商。

（四）落實安全生產工作

嚴格落實安全生產責任，通過集中宣講安全生產知識、發(fā)放安全生產宣傳彩頁、現(xiàn)場指導安全生產、制定應急預案等多種形式，提高工人安全生產意識，規(guī)范作業(yè)，避免安全事故的發(fā)生。組織人員集中排查車輛安全隱患，認真落實安全生產責任，嚴禁車輛帶“病”作業(yè)、酒后駕駛、超速行駛等違法行為。開展了密閉空間作業(yè)安全大排查，在每處化糞池口安裝警示標志，規(guī)范化糞池抽取作業(yè)。

（五）常態(tài)化開展疫情防控工作。

嚴格落實市、區(qū)疫情防控要求，按要求做好排查和報備，每周定期組織環(huán)衛(wèi)工人在第三人民醫(yī)院進行核酸檢測。持續(xù)做好垃圾投放點、環(huán)衛(wèi)車輛、公共廁所等消殺工作。

（六）開展關愛環(huán)衛(wèi)工人活動。

今年以來，在局黨組的指導下組織開展了春節(jié)慰問環(huán)衛(wèi)工人活動，為環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放了米、油等節(jié)日禮品；開展“夏季送清涼”活動，為環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放清涼包、純凈水等防暑物品；開展“環(huán)衛(wèi)工人節(jié)”系列活動，評選優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人、組織參加技能比賽及安排環(huán)衛(wèi)工人體檢等，對進一步營造關愛環(huán)衛(wèi)工人、尊重環(huán)衛(wèi)工人勞動成果的社會氛圍產生了積極作用。

二、2022年工作計劃

1、持續(xù)做好城區(qū)道路保潔、垃圾清運和公廁管理工作。提升管理水平，完善工作制度，為居民打造宜居生活環(huán)境，提升群眾的幸福感和滿意度。

2、持續(xù)推進城區(qū)生活垃圾分類工作。一是提升垃圾分類實效。鞏固和擴大黨政機關、企事業(yè)單位、學校等公共機構垃圾分類的示范效應。做細做實居民小區(qū)生活垃圾分類工作，提高居民參與意識、分類意識、投放意識。二是著力推進垃圾分類集中投放點建設及運營，加快分類智慧管理軟件開發(fā)和垃圾分類投放點基礎設施建設，強化服務運營質量，努力實現(xiàn)全省領先，全國爭優(yōu)的工作目標。

3、嚴格落實市、區(qū)疫情防控要求，常態(tài)化做好疫情防護和消殺工作，落實衛(wèi)生防控主體責任，日常做好環(huán)衛(wèi)設施、公共廁所的消殺工作，做好消殺記錄。根據(jù)疫情動態(tài)，及時調整工作方式。

4、扎實開展安全生產工作，嚴格落實安全生產責任，排查整改安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。

第四篇：區(qū)勞動局開展創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動實施情況匯報

為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務質量，更好地適應形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關系等有效措施，全力打造優(yōu)質服務窗口，為群眾服好務，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務建設的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細

化了工作內容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動關鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內容和考評標準，認真查找窗口建設存在的問題和不足，對工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動領導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長wenmi114.com同志和```同志擔任。成員由就業(yè)服務局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創(chuàng)建領導小組下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設。讓服務本領“硬”起來。以建設學習型窗口，提高服務隊伍的素質為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務意識。定期召開業(yè)務學習會，集體討論、總結分析業(yè)務工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質，提升中心服務水平。把創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動和勞動保障工作緊密結合，使工作和服務相互促進、協(xié)調發(fā)展。

二、具體實施辦法

(一)職業(yè)介紹大廳

堅持人本服務，推進勞動力市場建設規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導、社區(qū)家政服務、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務，堅持人本服務，拓展服務功能，推進勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設。

加大職業(yè)指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務范圍，職業(yè)介紹大廳設立“再就業(yè)援助”、“農民工就業(yè)”、“大學生就業(yè)”等日常服務專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農民工就業(yè)服務專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。

提升隊伍素質，推進就業(yè)服務專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導師資格證書。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構，設立專人負責勞動保障事務工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務機構聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術保障。

辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優(yōu)良。服務窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質。

服務規(guī)范有序。窗口服務標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險中心

1、嚴格執(zhí)行市局《關于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關資料,作到對上級負責,對企業(yè)負責,對失業(yè)職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準確計算救濟金起止日期和發(fā)放標準，今年以來已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。

3、認真做好失業(yè)人員政策咨詢、調檔、借檔、轉檔查閱相關資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)

人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務的工作量日趨增多，今年以來，為失業(yè)人員辦理各種檔案關系910人，政策咨詢1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認定860人。

4、按照上級有關規(guī)定，堅持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領救濟金制度，通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡，及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)

和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領的區(qū)別不同情況，從實際出發(fā)，給予照顧。

5、及時、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領表匯總核實，及時給商業(yè)銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計發(fā)放救濟金```人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金45人，金額```萬元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內辦結；上級交辦級領導交辦的信訪事項十五日內辦結并回復；發(fā)生集體訪，接到通知及時到現(xiàn)場處置，到位率100；全年信訪結案率100。

2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內作出是否聯(lián)的決定，并制作相關的手續(xù)；立案后，在60日內作出仲裁裁決書或調解書，特殊案件經(jīng)主任批準，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結案率為100。

3、勞動合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴格遵守上級有關規(guī)定，在工作中做到不越權、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務，耐心指導，讓辦事者滿意。

通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動的開展，本著“以人為本，熱情服務，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務意識得到了進一步增強；服務質量得到了進一步提高；服務環(huán)境得到了進一步改善；隊伍建設得到了進一步加強。使群眾更加滿意，工作得以更加順利地開展。