第一篇：自檢報(bào)告

桓臺(tái)縣地稅局直屬征收分局辦稅服務(wù)廳

全國(guó)“巾幗文明崗”自查報(bào)告

桓臺(tái)縣地稅局直屬征收分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有職工10人，其中女職工9人，中共黨員6人，本科學(xué)歷8人，擔(dān)負(fù)著索鎮(zhèn)中心稅務(wù)所所轄3300余戶納稅戶的稅款征收以及臨時(shí)戶代開發(fā)票工作，2008年共計(jì)征收各項(xiàng)收入3.7億元，占全局總收入的47.25%。

幾年來(lái)，直屬分局辦稅服務(wù)廳在上級(jí)局和市縣婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)納稅人”的宗旨，加強(qiáng)政治思想教育和文明創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)內(nèi)容，把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)不斷推向深入，充分發(fā)揮女稅務(wù)干部的巾幗風(fēng)采，樹立了良好的社會(huì)形象。2003年2月獲得全國(guó)“巾幗文明崗”稱號(hào)以來(lái)，又先后獲得淄博市杰出青年文明號(hào)、省級(jí)青年文明號(hào)、市縣級(jí)文明單位、振興淄博勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、省市級(jí)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全省優(yōu)秀納稅服務(wù)中心、全市納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，成為稅務(wù)戰(zhàn)線上能征善戰(zhàn)的女子模范集體。

一、組織機(jī)構(gòu)健全，單位領(lǐng)導(dǎo)重視

桓臺(tái)縣地稅局黨組對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，成立了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、局長(zhǎng)孫丕勝任組長(zhǎng)，黨組成員、副局長(zhǎng)傅靜（女）、黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)安波任副組長(zhǎng)，成員由人事政工科、直屬分局有關(guān)人員組成，包括徐賓、宋汝信、劉振坤、周曉文（女）、王瑋（女），全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作部署、督導(dǎo)檢查。把爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)納入了我局精神文明建設(shè)總體規(guī)劃，形成一把手、黨組分管領(lǐng)導(dǎo)、基層創(chuàng)建單位“金字塔”式的規(guī)劃層次，形成齊抓共管的生動(dòng)局面。

今年以來(lái)，我局推行了“黨組成員帶班制”，即在每月申報(bào)期內(nèi)，縣局黨組成員分別帶領(lǐng)分管科室到基層辦稅服務(wù)廳，了解納稅人意見和建議，掌握基層人員工作狀況，監(jiān)督服務(wù)行為，有力地促進(jìn)了納稅人、基層稅務(wù)人員、科室、縣局領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，保證了文明創(chuàng)建工作的順利開展。

辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局的總體部署，按照“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的總體要求，健全管理制度，完善服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，將辦稅服務(wù)廳建成全縣稅務(wù)系統(tǒng)地一面旗幟，帶動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)女職工文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展。

二、規(guī)章制度完善，內(nèi)部管理細(xì)致

一是明確人員責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定了《直屬分局內(nèi)部管理規(guī)定》，從工作分工、環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、服務(wù)要求、激勵(lì)獎(jiǎng)懲等方面做出詳細(xì)規(guī)定，做到制度改變習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成規(guī)范，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)效。

二是加強(qiáng)思想政治教育，開展“正”字教育，從正德、正心、正紀(jì)、正氣、正績(jī)五個(gè)方面入手，重點(diǎn)在修身養(yǎng)性、思想教育、帶隊(duì)育人方面，樹立正氣，穩(wěn)定人員思想狀況，提升人員素質(zhì)。

三是為了加強(qiáng)廉政監(jiān)督，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，實(shí)行五級(jí)聯(lián)審制度，杜絕票證管理使用環(huán)節(jié)的不廉潔隱患。

所謂五級(jí)聯(lián)審，即服務(wù)人員自審；納稅人自審；票證管理崗復(fù)核；分局局長(zhǎng)對(duì)錯(cuò)票、作廢票審核；對(duì)稅收票證、發(fā)票、錯(cuò)票、作廢票的重點(diǎn)復(fù)審。通過(guò)實(shí)行票證五級(jí)聯(lián)審，針對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的發(fā)票發(fā)售、繳銷、減免稅、代開發(fā)票等環(huán)節(jié)重點(diǎn)把關(guān)，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改苗頭性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了事前預(yù)防為主、事后監(jiān)督輔助的良好運(yùn)營(yíng)，從前臺(tái)把好廉潔關(guān)，杜絕了不廉潔現(xiàn)象的發(fā)生。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及時(shí)，提高人員素質(zhì)

不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員先后在稅收業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是3-4月份分期參加縣局組織的揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅務(wù)行政禮儀等內(nèi)容；

二是7月份參加會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)考試輔導(dǎo)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)；

三是9月10日組織參加納稅服務(wù)人員心理素質(zhì)培訓(xùn)，收看總局《用服務(wù)詮釋文明——辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范指引》視頻；

四是組織收看10余次應(yīng)用程序視頻培訓(xùn)，熟練掌握日常應(yīng)用程序操作。

五是制定了《窗口服務(wù)人員模板式操作規(guī)范》以及培訓(xùn)細(xì)則和培訓(xùn)方案，整合培訓(xùn)資源，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。

六是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化，以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)出來(lái)，四、服務(wù)措施得力，活動(dòng)開展豐富

幾年來(lái)，直屬分局辦稅服務(wù)廳立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有桓臺(tái)地稅特色的納稅服務(wù)體系，在稅務(wù)窗口戰(zhàn)線上發(fā)揮著“巾幗文明崗”的模范帶頭作用。

（一）一站式服務(wù)。納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象；

（二）一窗式服務(wù)。辦稅廳取消按業(yè)務(wù)設(shè)置窗口的方法，納稅人的所有涉稅業(yè)務(wù)都能在任一窗口辦理，避免了納稅人多窗口排隊(duì)的現(xiàn)象；

（三）導(dǎo)稅服務(wù)。申報(bào)期或納稅人比較集中的時(shí)間，辦稅廳設(shè)專人擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)報(bào)表，提高辦稅效率。

（四）網(wǎng)上服務(wù)。開設(shè)了桓臺(tái)縣地稅局外網(wǎng)，開設(shè)政務(wù)公開、稅收政策公示、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答、網(wǎng)上辦稅等內(nèi)容，方便了納稅人咨詢、辦稅。

（五）延伸服務(wù)。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等，較少納稅人因超期限或操作不規(guī)范而導(dǎo)致的處罰；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù)。

（六）雙屏顯示。為提高辦稅效率，減少辦稅出錯(cuò)率，在大廳使用微機(jī)雙屏顯示，辦稅過(guò)程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，大大提高了工作效率。

（七）稅務(wù)登記表免填服務(wù)。以前納稅人辦理稅務(wù)登記時(shí)，必須先根據(jù)所備資料填寫稅務(wù)登記表，耗時(shí)長(zhǎng)，出錯(cuò)率高。今年我們實(shí)行稅務(wù)登記表免填服務(wù)，即根據(jù)納稅人提供資料直接錄入征管系統(tǒng)，納稅人即時(shí)核對(duì)，打印簽字存檔，減少了辦稅環(huán)節(jié)，每戶節(jié)約辦稅時(shí)間30分鐘以上。

五、重視品牌效應(yīng)，社會(huì)形象穩(wěn)固

幾年來(lái)，我局始終重視納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，形成獨(dú)具特色的品牌內(nèi)涵、服務(wù)理念、工作理念和文化理念。

（一）“溫馨地稅”服務(wù)品牌。2005年我局開展了創(chuàng)建“溫馨地稅”服務(wù)品牌活動(dòng)，按照“一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”的理念，通過(guò)建設(shè)“溫馨環(huán)境”，開展“溫馨提醒”，實(shí)施“溫馨服務(wù)”，提倡“溫馨執(zhí)法”、構(gòu)筑“溫馨通道”、營(yíng)造“溫馨家園”，最終實(shí)現(xiàn)溫馨、和諧的征納關(guān)系。

（二）“七心·七步”服務(wù)流程。2006年我局制定了“七心·七步”服務(wù)流程，形成“朋友式征納關(guān)系，零距離納稅服務(wù)”的服務(wù)理念、“對(duì)待納稅人像對(duì)待親人一樣，珍惜工作像珍惜生命一樣，愛護(hù)集體像愛護(hù)家園一樣”的工作理念，提倡“七心服務(wù)”，即“公心、細(xì)心、誠(chéng)心、熱心、耐心、關(guān)心、虛心”，實(shí)行“站相迎，笑相問(wèn)，三提醒，解釋清、限時(shí)辦、雙手遞，目相送”的“七步”服務(wù)流程，得到縣文明委、市地稅局的高度重視，2007年被縣文明委、市局推薦參加了全市十大服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)。

（三）“納稅事事順”服務(wù)品牌創(chuàng)建。2008年以來(lái)根據(jù)省局創(chuàng)建全省“征納共盈”服務(wù)品牌和市局開展創(chuàng)建“納稅事事順”服務(wù)品牌活動(dòng)的要求，進(jìn)一步深化了品牌內(nèi)涵，提升了品牌創(chuàng)建工作力度，提高納稅服務(wù)工作社會(huì)關(guān)注度和社會(huì)形象，近年被市局表彰為全市服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位。

桓臺(tái)縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳通過(guò)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，完善了服務(wù)理念，促進(jìn)了納稅服務(wù)水平的提高，推動(dòng)了全局各項(xiàng)工作的開展，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，社會(huì)形象不斷提升。

六、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，文體活動(dòng)豐富

（一）積極開展愛心捐款，救助弱勢(shì)群體。先后開展了向困難戶、下崗職工、災(zāi)區(qū)、貧困學(xué)生、愛心復(fù)明工程等捐款，積極奉獻(xiàn)愛心。僅2008年辦稅服務(wù)廳干部職工參加捐款活動(dòng)七次，捐款達(dá)8381元，支持了災(zāi)區(qū)和困難群體的生活。

積極開展“愛心結(jié)對(duì)希望行”活動(dòng)，通過(guò)與下崗職工家庭結(jié)對(duì)子，幫助其子女上學(xué)，解決家庭困難。

（二）開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富業(yè)余文化生活。辦稅廳每年都組織參加縣局文藝晚會(huì)，用小品、歌唱、團(tuán)體歌伴舞等形式，體現(xiàn)辦稅廳職工風(fēng)采風(fēng)貌；積極參加市、縣局組織的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，今年9月份縣局舉行的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，辦稅廳女職工在拔河、女子定點(diǎn)投籃、跳繩、踢毽子、搭橋過(guò)河、捆腿跑、夾球跑等項(xiàng)目上均取得了優(yōu)異成績(jī)；辦稅廳通過(guò)參加省市局舉辦的演講比賽，宣傳稅務(wù)干部的先進(jìn)模范事跡，體

現(xiàn)了女職工的良好精神風(fēng)貌，先后兩次獲得市局演講比賽第一名、一次省局演講比賽二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。通過(guò)開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，振奮了精神，陶冶了情操，增強(qiáng)了干部職工的凝聚力和向心力。

幾年來(lái)直屬分局辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞“賽職業(yè)道德，比敬業(yè)精神；賽崗位技能，比工作效率；賽服務(wù)質(zhì)量，比群眾威信；賽社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，比承諾兌現(xiàn)；賽工作干勁，比經(jīng)濟(jì)效益”的“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)要求，充分發(fā)揮女干部職工的積極性、創(chuàng)造性和能動(dòng)性，貫徹“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)納稅人”的三服務(wù)理念，勤奮工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水，在辦稅服務(wù)廳這一窗口崗位上展現(xiàn)著當(dāng)代巾幗的風(fēng)采，不斷推動(dòng)桓臺(tái)地稅納稅服務(wù)工作邁向新的輝煌。

西安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作規(guī)范

2010-04-07 15:27

（試行）

為指導(dǎo)全市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)更好地開展納稅服務(wù)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其《實(shí)施細(xì)則》，按照國(guó)家稅務(wù)總局實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理的總體要求，制定《西安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》。

第一章 征收崗位服務(wù)規(guī)范

一、辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境建設(shè)

辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境整潔明亮，各類辦公設(shè)施放置有序、整齊劃一，辦稅人員與工作人員秩序井然，服務(wù)設(shè)施齊全。

（一）醒目位置應(yīng)有稅務(wù)八公開欄、欠稅公告欄、辦稅事項(xiàng)通知欄和稅務(wù)人員照片欄；設(shè)置窗口功能標(biāo)牌、窗口人員服務(wù)標(biāo)示牌等；設(shè)置咨詢電話、意見箱、納稅人留言簿等。有條件的辦稅服務(wù)廳要配備供納稅人使用的觸摸屏、電子顯示屏。已配備供納稅人使用的觸摸屏、電子顯示屏的辦稅服務(wù)廳要保證政策更新及時(shí)、設(shè)備運(yùn)行正常。

公告欄要求須明示以下內(nèi)容：全局業(yè)務(wù)科室、稅務(wù)所工作職責(zé)及咨詢電話等；物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)稅務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)章的宣傳材料；辦稅所需提供的資料、步驟及方法；工作人員崗位職責(zé)；工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；監(jiān)督舉報(bào)電話；市局規(guī)定公開的其它內(nèi)容。

（二）為納稅人提供各種日常辦公用品，如：紙、筆、墨水、印泥、膠水、曲別針等；設(shè)置納稅人休息處，提供飲用水，有條件的可設(shè)置公用電話。

（三）在廳內(nèi)明顯處張貼或擺放《稅務(wù)登記表》、《納稅申報(bào)表》等常用表格填寫式樣，方便納稅人對(duì)照填寫。

（四）廳內(nèi)環(huán)境整潔，各種辦公物品、書刊資料擺放整齊有序；工作臺(tái)面、地面、墻面保持清潔，無(wú)灰塵、紙屑等雜物；辦稅廳為無(wú)吸煙場(chǎng)所。

二、文明用語(yǔ)的使用

基層稅務(wù)人員接待納稅人應(yīng)當(dāng)使用普通話，按照規(guī)范的文明用語(yǔ)接待和處理納稅人辦稅事宜，電話咨詢電話鈴響后3聲內(nèi)接電話，并首先按照“你好，辦稅服務(wù)廳”或 “你好，**地稅局（所）”進(jìn)行應(yīng)答，即時(shí)答復(fù)或者轉(zhuǎn)給有關(guān)人員按照規(guī)定權(quán)限正確、清晰回答問(wèn)題，答復(fù)咨詢使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和規(guī)范語(yǔ)言；面對(duì)面咨詢當(dāng)時(shí)予以回答至納稅人滿意為止。對(duì)于不能即時(shí)答復(fù)的要及時(shí)傳遞有關(guān)部門，在5日內(nèi)由責(zé)任人回復(fù)納稅人。

三、精神風(fēng)貌

稅務(wù)人員統(tǒng)一著裝、儀表端莊并掛牌上崗，接待納稅人時(shí)應(yīng)禮貌待人、主動(dòng)耐心、態(tài)度和藹、熱情大方，必須正面與來(lái)人對(duì)話；必須清晰、流暢、耐心、準(zhǔn)確回答和提出問(wèn)題；工作時(shí)間必須保證100%在崗率，如果臨時(shí)有事需要離崗，必須請(qǐng)人代替。在工作崗位上不做與工作無(wú)關(guān)的事。

四、服務(wù)方式

（一）“一站式”服務(wù)

通過(guò)整合涉稅審批流程，把原來(lái)分散在各職能部門的如注銷登記審批、受理待批文書、申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、企業(yè)發(fā)票管理等涉稅審批申請(qǐng)受理業(yè)務(wù)，前移到辦稅服務(wù)廳（咨詢服務(wù)窗口）統(tǒng)一受理，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)基本上能夠?qū)崿F(xiàn)在辦稅服務(wù)廳“一站式”受理完畢。

（二）綠色通道服務(wù)

辦稅服務(wù)廳開展綠色通道服務(wù)，為A級(jí)信用企業(yè)、下崗失業(yè)人員、殘疾人納稅人等辦理稅務(wù)登記、驗(yàn)（換）證、減免稅審批等各種涉稅事項(xiàng)提供方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（三）延時(shí)服務(wù)

對(duì)在工作時(shí)間尚未辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)（發(fā)票、登記、申報(bào)、行政許可受理、咨詢等），延長(zhǎng)辦稅時(shí)間，以當(dāng)天辦結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)。其他不能在當(dāng)日辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)按規(guī)定期限辦結(jié)。

（四）送票上門服務(wù)

純地稅管戶當(dāng)中的納稅信用A級(jí)企業(yè)、用票大戶和殘疾人個(gè)體戶，可以向地稅征收部門申請(qǐng)送票上門服務(wù)，并填寫《送票服務(wù)申請(qǐng)認(rèn)定書》（附表1）。地稅征收部門核實(shí)其資格后，將其錄入《送票服務(wù)納稅人底冊(cè)》（附表2）進(jìn)行備案。按照約定，備案的A級(jí)企業(yè)和納稅大戶用票情況緊急時(shí)，以及殘疾人個(gè)體戶在不方便出門領(lǐng)購(gòu)發(fā)票時(shí)，可在工作日內(nèi)向地稅發(fā)票管理部門申請(qǐng)送票上門，發(fā)票管理部門應(yīng)及時(shí)將發(fā)票送到納稅人手中。

（五）預(yù)約服務(wù)

納稅人因?qū)嶋H困難不能在上班時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦理申報(bào)、納稅等涉稅事項(xiàng)的，可以撥打辦稅服務(wù)廳預(yù)約電話，稅務(wù)人員要填寫《預(yù)約服務(wù)登記底冊(cè)》（附表3），并按預(yù)約時(shí)間為納稅人提供服務(wù)。

（六）申報(bào)納稅提醒服務(wù)

在征期內(nèi)，要通過(guò)電話、手機(jī)短信、電視廣告、滾動(dòng)字幕、互聯(lián)網(wǎng)廣告等形式提醒轄區(qū)內(nèi)納稅人及時(shí)辦理申報(bào)納稅，稅收管理員正確履行催報(bào)催繳制度。

（七）申報(bào)期值班服務(wù)

申報(bào)期內(nèi)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立值班員，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)內(nèi)外關(guān)系，管理和維持廳內(nèi)辦稅秩序，并根據(jù)納稅人要求，對(duì)所需資料進(jìn)行初審或引領(lǐng)到受理窗口。值班員必須堅(jiān)守崗位，佩戴“值班胸牌”，認(rèn)真履行職責(zé)，并將納稅人咨詢和反映的問(wèn)題、有關(guān)部門檢查工作情況、窗口人員工作情況等，詳細(xì)填寫在《值班員工作日志》（附表5）上。

市局系統(tǒng)基層征管科設(shè)立有獎(jiǎng)定額發(fā)票舉報(bào)值班電話，受理納稅人舉報(bào)投訴，認(rèn)真填寫《受理舉報(bào)記錄》，實(shí)行24小時(shí)值班制。

（八）限時(shí)辦結(jié)服務(wù)

首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)情況，咨詢服務(wù)臺(tái)的設(shè)置及人員在崗情況，書面咨詢?cè)诮拥郊{稅人的書面咨詢后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并應(yīng)填寫《咨詢服務(wù)記錄簿》（附表4）。

市局設(shè)立12366納稅服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)受理納稅人的電話政策咨詢、舉報(bào)投訴、行風(fēng)建設(shè)等事項(xiàng)，即時(shí)辦理納稅人的政策咨詢，對(duì)于不能即時(shí)答復(fù)的要及時(shí)傳遞有關(guān)部門，在2日內(nèi)由責(zé)任人回復(fù)納稅人。

市局網(wǎng)站（http://004km.cn）負(fù)責(zé)公告稅收法規(guī)、辦稅指南、涉稅事項(xiàng)辦理、舉報(bào)投訴、在線咨詢等事項(xiàng)，受理的納稅人政策咨詢，在接到納稅人網(wǎng)上咨詢后5個(gè)工作日內(nèi)由市局各業(yè)務(wù)處室專家坐席即時(shí)回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

五、服務(wù)效率

（一）設(shè)立稅務(wù)登記。稅務(wù)人員在15分鐘內(nèi)辦結(jié)。錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。

（二）注銷稅務(wù)登記。稅務(wù)人員在30日內(nèi)辦理完畢。

（三）變更稅務(wù)登記。變更內(nèi)容不涉及企業(yè)名稱、法定代表人的，15分鐘內(nèi)辦結(jié)；變更內(nèi)容涉及企業(yè)名稱、法定代表人的，30日內(nèi)辦結(jié)。錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。

（四）停復(fù)業(yè)稅務(wù)登記。停業(yè)處理2日內(nèi)批復(fù)納稅人；復(fù)業(yè)處理在1小時(shí)內(nèi)辦理完畢；延期復(fù)業(yè)2日內(nèi)核準(zhǔn)通知申請(qǐng)人。錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。

（五）非正常戶轉(zhuǎn)正常戶。稅務(wù)人員在1日內(nèi)傳遞下一環(huán)節(jié)處理，2日內(nèi)處理完結(jié)。

（六）稅務(wù)登記換驗(yàn)證（年檢）。稅務(wù)人員20分鐘內(nèi)辦理完畢。錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。

（七）納稅申報(bào)。受理審核申報(bào)5分鐘完成；錄入和開具完稅憑證、蓋章等工作5分鐘完成。

（八）發(fā)票供應(yīng)。稅務(wù)人員15分鐘辦結(jié)售票，并確保所售發(fā)票種類、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

（九）發(fā)票繳銷。稅務(wù)人員在1日內(nèi)辦理完畢。

（十）發(fā)票兌獎(jiǎng)。消費(fèi)者個(gè)人兌獎(jiǎng)5分鐘內(nèi)完成，經(jīng)營(yíng)戶兌獎(jiǎng)60分鐘內(nèi)或預(yù)約時(shí)間內(nèi)辦結(jié)發(fā)票兌獎(jiǎng)工作。

（十一）零星稅款征收。15分鐘內(nèi)辦結(jié)零星稅款的征收工作。

（十二）代開發(fā)票。貨運(yùn)、建筑業(yè)代開發(fā)票在25分鐘完成（審核資料、計(jì)算稅款5分鐘，打印完稅憑證5分鐘，核對(duì)稅款、開具發(fā)票10分鐘，登錄號(hào)碼5分鐘）；其它代開發(fā)票15分鐘完成。

六、稅收基本法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)程的掌握

各級(jí)稅務(wù)人員應(yīng)熟練掌握地稅各項(xiàng)稅收、基金法規(guī)和各類辦稅程序的基本內(nèi)容，熟練運(yùn)用稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程相關(guān)規(guī)定，崗位職責(zé)清晰、明確，人員能力、特點(diǎn)適合本崗位。各單位應(yīng)定期組織崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各崗位工作人員稅收法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)知度，尤其要加強(qiáng)初任人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第二章 管理崗位服務(wù)規(guī)范

一、納稅輔導(dǎo)服務(wù)

（一）提前介入輔導(dǎo)。稅務(wù)機(jī)關(guān)要與工商行政管理局和國(guó)稅等部門定期進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)掌握新建企業(yè)規(guī)模、外商投資企業(yè)及外籍個(gè)人等信息，在這些企業(yè)或外籍個(gè)人辦理稅務(wù)登記

之前，提前介入進(jìn)行輔導(dǎo)服務(wù)。重點(diǎn)輔導(dǎo)稅收法律法規(guī)、辦稅須知等內(nèi)容，并幫助其建立健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。并填寫《日常輔導(dǎo)服務(wù)記錄》（附表6）

（二）開業(yè)首次輔導(dǎo)。對(duì)新開業(yè)戶，稅務(wù)管理人員要根據(jù)納稅人稅務(wù)登記信息和扣繳義務(wù)人辦理扣繳稅款登記信息，5日內(nèi)入戶輔導(dǎo)。重點(diǎn)輔導(dǎo)稅收政策，及所涉及稅種的具體政策規(guī)定和辦稅須知，告知其應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和相關(guān)的法律責(zé)任，并根據(jù)輔導(dǎo)情況填寫《納稅事項(xiàng)輔導(dǎo)記錄》。

（三）日常輔導(dǎo)服務(wù)

1．管理人員在征期內(nèi)側(cè)重對(duì)涉及稅種具體政策業(yè)務(wù)和申報(bào)納稅實(shí)務(wù)的輔導(dǎo)，征期過(guò)后側(cè)重對(duì)納稅人在申報(bào)納稅過(guò)程中存在問(wèn)題的輔導(dǎo)。

2．對(duì)于不同類型的納稅人要采取針對(duì)性的輔導(dǎo)：針對(duì)稅收政策變化涉及納稅人較少的，以及納稅信用A級(jí)企業(yè)和納稅大戶可采取政策上門服務(wù)；針對(duì)行業(yè)稅收政策變化涉及納稅人較多的，可以采取公告、召開會(huì)議、發(fā)放資料等形式進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，并填寫《稅收政策會(huì)議輔導(dǎo)記錄》（見附表7）；針對(duì)可能存在納稅問(wèn)題的納稅人可以采取約談的方式進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)；針對(duì)實(shí)行“稅銀一體化”的納稅戶和定期定額征收戶要保持稅收政策輔導(dǎo)和服務(wù)的經(jīng)常性，以便隨時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)狀況；針對(duì)領(lǐng)用地稅發(fā)票的納稅人，還要重點(diǎn)輔導(dǎo)普通發(fā)票管理方面的法律規(guī)定；針對(duì)納稅信用較低的納稅人要進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解信用等級(jí)評(píng)定管理政策，自覺誠(chéng)信納稅。

3．日常輔導(dǎo)要求。對(duì)于轄區(qū)納稅人每6個(gè)月要輔導(dǎo)一遍；出臺(tái)最新稅收政策時(shí)，自市局在網(wǎng)上公布之日起7日內(nèi)傳達(dá)到政策所涉及的納稅人，政策時(shí)效性較強(qiáng)時(shí)，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)傳達(dá)到納稅人。實(shí)施日常輔導(dǎo)的稅收管理員要填寫《日常輔導(dǎo)服務(wù)記錄》（見附表6）。

4．政策培訓(xùn)。管理部門要每年對(duì)所管轄納稅人或財(cái)務(wù)人員就稅收法律、法規(guī)及政策培訓(xùn)一遍。新政策出臺(tái)要隨時(shí)培訓(xùn)，提高納稅人或財(cái)務(wù)人員對(duì)稅收政策的了解。

二、稅企聯(lián)系服務(wù)

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的企業(yè)，管理部門要發(fā)放《稅企聯(lián)系卡》，記載主管稅務(wù)機(jī)關(guān)和管理人員聯(lián)系方法，以便企業(yè)發(fā)生涉稅事項(xiàng)和政策咨詢時(shí)，能夠隨時(shí)與稅務(wù)機(jī)關(guān)和管理人員進(jìn)行聯(lián)系，解決有關(guān)問(wèn)題?！抖惼舐?lián)系卡》的主要內(nèi)容包括：企業(yè)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管范圍、地址、電話及主管稅務(wù)人員的崗位職責(zé)、聯(lián)系方法；辦理涉稅事項(xiàng)的程序；納稅人依法享有的權(quán)利和義務(wù)；稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)承諾。

三、簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期

（一）針對(duì)定期定額征收個(gè)體戶實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào)，并積極推行“繳稅一卡通”，使更多的定期定額戶能夠享受到就近申報(bào)繳納稅款的方便服務(wù)，對(duì)符合《西安市地方稅務(wù)局個(gè)體工商業(yè)戶簡(jiǎn)易申報(bào)和簡(jiǎn)并征期管理暫行辦法》的，實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào)的納稅方式。

（二）針對(duì)定期定額征收個(gè)體戶實(shí)行簡(jiǎn)并征期的納稅服務(wù)，符合《西安市地方稅務(wù)局個(gè)體工商業(yè)戶簡(jiǎn)易申報(bào)和簡(jiǎn)并征期管理暫行辦法》的，實(shí)行按季申報(bào)納稅的方式。

四、涉稅審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)

針對(duì)征收崗位傳遞來(lái)減免稅、退稅、延期納稅等各類涉稅審批文書，要嚴(yán)格按照《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》規(guī)定的時(shí)間完成審批傳遞工作。

五、稅務(wù)公開

（一）實(shí)施范圍

各分（縣）局轄區(qū)范圍內(nèi)，凡涉及到地方稅、費(fèi)征收管理的集貿(mào)市場(chǎng)、行政村(包括鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府所在地)和街道，都屬于實(shí)行稅務(wù)公開的范圍。

（二）公開形式

1．設(shè)置稅務(wù)公開欄。在納稅戶超過(guò)30戶（不含30戶）的行政村和集貿(mào)市場(chǎng)，由主管

稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置永久性“稅務(wù)公開欄”，公開相關(guān)納稅事宜。

2．定期張榜公開。在納稅戶不超過(guò)30戶的行政村，由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)張榜公布相關(guān)納稅事宜，張榜公布地點(diǎn)可在村務(wù)公開欄，也可由稅務(wù)機(jī)關(guān)另行選定。

（三）公開內(nèi)容

公開內(nèi)容主要包括：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅務(wù)機(jī)關(guān)評(píng)定納稅人應(yīng)納稅營(yíng)業(yè)額及稅款情況；涉稅問(wèn)題舉報(bào)受理情況；稅收政策公開。

六、稅務(wù)登記提醒服務(wù)

通過(guò)各基層局協(xié)調(diào)，可在各級(jí)工商行政管理部門的營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦證窗口，設(shè)立“稅務(wù)登記提醒牌”，其內(nèi)容是：“請(qǐng)自領(lǐng)取工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記證及相關(guān)手續(xù)”。對(duì)于沒(méi)有辦理和不需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的納稅人，要通過(guò)其他形式提醒辦理稅務(wù)登記。

七、援助服務(wù)

援助服務(wù)是指為納稅人提供涉稅舉報(bào)和違規(guī)投訴的受理、轉(zhuǎn)辦以及納稅人因各種特殊困難提出申請(qǐng)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)審核后，為滿足納稅人需要提供的個(gè)性化服務(wù)。援助內(nèi)容包括：

（一）一般援助服務(wù)。相關(guān)部門受理稅務(wù)違法、違規(guī)行為的舉報(bào)和投訴，并分轉(zhuǎn)到舉報(bào)中心和監(jiān)察部門。

（二）其他援助服務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人因特殊困難提出的援助申請(qǐng)，經(jīng)審核后，為滿足納稅人的需要提供的個(gè)性化援助服務(wù)。例如為行動(dòng)不便的殘疾人、老年人提供的上門服務(wù)等。

第三章 稽查崗位服務(wù)規(guī)范

（本部分適用于兩區(qū)四縣稽查局，稽查一、二、三局服務(wù)規(guī)范待定）

一、稽查“四公開”

（一）稽查對(duì)象公開

在辦稅服務(wù)廳設(shè)立公告欄，公布每月的稽查對(duì)象，并在查前30日進(jìn)行公告。但以下幾種情況不予公開：

1．公民舉報(bào)有稅收違法行為的；

2．稽查機(jī)關(guān)有根據(jù)認(rèn)為納稅人有稅收違法行為的； 3．預(yù)先通知有礙稽查的。

（二）稽查實(shí)施公開

稽查實(shí)施前5天，向被檢查人發(fā)放《稽查服務(wù)卡》（附表8），告知稽查辦案時(shí)間、程序、稽查依據(jù)的法律法規(guī)；接受檢查應(yīng)準(zhǔn)備的資料；稽查人員所在科室、姓名、電話，以及稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定。

（三）案件審理公開

對(duì)擬處罰數(shù)額達(dá)到聽證標(biāo)準(zhǔn)的案件，在審理過(guò)程中，允許納稅人及納稅人聘請(qǐng)的律師、會(huì)計(jì)師等旁聽案件審理過(guò)程?；榫衷诎讣徖砬跋虍?dāng)事人送達(dá)《案件審理告知書》（附表9）。

（四）稽查結(jié)果公開

在辦稅服務(wù)廳設(shè)立公告欄，于每月5日前公布上月執(zhí)行完結(jié)的稅務(wù)稽查案件。

二、稽查“四服務(wù)”

（一）、預(yù)先告知服務(wù)

稽查局應(yīng)當(dāng)在實(shí)施稅務(wù)稽查前5日，向被查納稅人送達(dá)《稅務(wù)稽查預(yù)先告知書》（附件10）和《稅務(wù)檢查通知書》（附件11），以書面形式通知被查納稅人檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、應(yīng)準(zhǔn)備的相關(guān)資料、檢查所屬會(huì)計(jì)年度、檢查的稅種和涉及的相關(guān)人員、納稅人享有 的權(quán)利義務(wù)等七方面內(nèi)容。對(duì)納稅人自查出的稅務(wù)違法問(wèn)題，依法予以從輕處理，對(duì)其他涉稅違法行為稅務(wù)機(jī)關(guān)將視情況從輕做出相應(yīng)處理。但下列情形除外：

1.人民來(lái)信舉報(bào)案件；

2.上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、督辦案件；

3.稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為預(yù)先告知會(huì)影響查處的案件。(二)、查前輔導(dǎo)服務(wù)

稽查部門應(yīng)當(dāng)對(duì)被查納稅人在自查過(guò)程中涉及到的稅收法律、行政法規(guī)和主要政策問(wèn)題以口頭宣講或發(fā)放書面材料等形式進(jìn)行輔導(dǎo)。對(duì)因稅收政策未明確而不能確定的稅、費(fèi)、基金，由納稅人在自查報(bào)告中進(jìn)行說(shuō)明，稅務(wù)檢查機(jī)關(guān)進(jìn)行核對(duì)后予以答復(fù)，并依法從輕處理。

(三)、限時(shí)辦結(jié)服務(wù)

1、稽查機(jī)關(guān)實(shí)施稅務(wù)稽查一般應(yīng)在15天內(nèi)查結(jié)，對(duì)重大案件或案情較復(fù)雜需要辦理延期的案件應(yīng)按照規(guī)定辦理延期手續(xù)。

2、審理人員接到稽查人員提交的《稅務(wù)稽查報(bào)告》及有關(guān)資料后，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)審理完畢。經(jīng)審理委員會(huì)審理的案件應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)完成，案情特別復(fù)雜的案件，可適當(dāng)延長(zhǎng)審理時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過(guò)40天。下列時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)：（1）稽查人員增補(bǔ)證據(jù)等資料時(shí)間；（2）就有關(guān)政策問(wèn)題書面請(qǐng)示上級(jí)時(shí)間；（3）重大案件報(bào)經(jīng)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)審理定案時(shí)間。

3、對(duì)舉報(bào)案件，除有特定時(shí)限外，查辦單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)上報(bào)查辦結(jié)果；案情復(fù)雜無(wú)法按時(shí)完成的可適當(dāng)延長(zhǎng)，但應(yīng)當(dāng)上報(bào)階段性的查辦情況。

（四）、違法案件公告

稽查部門應(yīng)當(dāng)以公告文體或者其他形式將已經(jīng)生效的稅務(wù)違法案件行政處理決定進(jìn)行公告，扼要介紹稅務(wù)違法事實(shí)，寫明稅務(wù)行政處理決定的主要內(nèi)容及其適用的法律、法規(guī)依據(jù)，對(duì)重大或者其他具有典型意義的稅務(wù)違法案件，可以印發(fā)新聞通稿或者召開新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行公告，接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮稽查的教育警示作用。

三、稽查建議反饋

（一）稽查部門每查結(jié)一起稅務(wù)稽查案件，要在5個(gè)工作日內(nèi)向納稅人提供《稽查反饋建議》（附件12），幫助納稅人調(diào)整賬務(wù)，提出建立和完善稅款計(jì)算的參考性意見。

（二）針對(duì)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，召開稅企座談會(huì)，宣傳、講解相關(guān)稅收法律法規(guī)和政策，有針對(duì)性的對(duì)納稅人進(jìn)行政策輔導(dǎo)，避免納稅人因同一違法行為重復(fù)發(fā)生，而被多次處罰。

（三）稽查人員應(yīng)當(dāng)在實(shí)施稽查時(shí)攜帶《稅務(wù)稽查廉政監(jiān)督跟蹤反饋表》（附件13），由納稅人在表上如實(shí)反映稽查人員的執(zhí)行政策情況、遵規(guī)守紀(jì)情況、以及落實(shí)預(yù)約檢查、政策輔導(dǎo)等服務(wù)制度情況，促進(jìn)公正執(zhí)法?！斗答伇怼房梢杂苫槿藛T帶回，也可由納稅人寄回。

第四章 綜合服務(wù)規(guī)范

本部分規(guī)范適用于征收、管理、稽查及其他各個(gè)崗位。

一、稅務(wù)公開

公開納稅人的權(quán)利和義務(wù)；公開稅收政策法規(guī)；公開管理服務(wù)工作規(guī)范；公開稽查工作規(guī)程；公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)；公開稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；公開違反規(guī)定的責(zé)任追究；為提高透明度和公開度，各基層局要將各項(xiàng)制度，在各辦稅服務(wù)廳和其他辦公場(chǎng)所公開，稅務(wù)所（管理科）還應(yīng)公開雙定戶納稅人評(píng)

定定額，并利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體向廣大納稅人公布。

二、行為規(guī)范

（一）工作紀(jì)律。工作人員上班前要提前5分鐘到崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)串崗脫崗，工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事，嚴(yán)格按工作程序辦稅，保持良好的工作秩序。因公或特殊原因有工作人員離崗時(shí)，要安排好人員頂替或代管，確保所有崗位不空崗。稅務(wù)所還應(yīng)設(shè)置人員“工作狀態(tài)公示欄”，確保標(biāo)明每個(gè)崗位人員工作狀態(tài)，不在崗的，應(yīng)標(biāo)明去向。

（二）文明行為規(guī)范。稅務(wù)人員要自覺使用規(guī)定的機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，使用普通話，做到在接待納稅人、接打電話、進(jìn)行辦稅服務(wù)等過(guò)程中語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，杜絕不文明言行。妥善處理納稅服務(wù)事項(xiàng)，任何情況下不得與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)進(jìn)、讓您久等了、您找哪位、您有什么事需要幫忙嗎、別著急、對(duì)不起、您看對(duì)嗎、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、沒(méi)關(guān)系、找您錢、請(qǐng)收好、別客氣、這事今天辦不成，改天來(lái)好嗎、謝謝你的配合、慢走、歡迎下次再來(lái)、謝謝、再見等24條文明用語(yǔ)，任何情況下不得與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

服務(wù)忌語(yǔ)：沒(méi)上班呢、等會(huì)再說(shuō)、少羅嗦、有事快說(shuō)、走吧，走吧、現(xiàn)在沒(méi)空、過(guò)幾天再說(shuō)、人不在、忙著呢、不知道去哪兒啦、我不知道等。

三、工作質(zhì)量和效率

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，使執(zhí)法人員能夠熟練掌握稅收政策、《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》和計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能，提高業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)服務(wù)。

（二）不斷提高辦公、辦稅信息化水平，保證基層一線計(jì)算機(jī)配備，為納稅人提供更為快捷、高效的服務(wù)。

四、首問(wèn)責(zé)任制

第一個(gè)與納稅人進(jìn)行接洽的稅務(wù)人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人必須負(fù)責(zé)為納稅人解答疑問(wèn)，并對(duì)所辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底。

五、稅收宣傳

（一）宣傳內(nèi)容

1．稅收法規(guī)?！吨腥A人民共和國(guó)刑法》涉稅條文、《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則等;稅收相關(guān)法律法規(guī)。

2．稅費(fèi)常識(shí)。地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收管理的14個(gè)稅種、地方稅的滯補(bǔ)罰收入以及各項(xiàng)費(fèi)、基金；發(fā)票、票證管理規(guī)定。

3．辦稅指南。

（1）辦稅流程。包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票管理、納稅檢查、復(fù)議與訴訟等。

（2）各分（縣）局的征管范圍及機(jī)構(gòu)設(shè)置。公布辦稅服務(wù)廳詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、舉報(bào)投訴電話。

4．優(yōu)惠政策。關(guān)于西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠，下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，安置下崗職工以及其他優(yōu)惠政策。

5．誠(chéng)信納稅。納稅人的權(quán)利與義務(wù)；依法誠(chéng)信納稅、共建小康社會(huì)的先進(jìn)典型及其先進(jìn)事跡。

6．依法治稅。納稅人所承擔(dān)的法律責(zé)任；稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅收保全及強(qiáng)制執(zhí)行措施；有選擇地向社會(huì)公布一些定性準(zhǔn)確、影響面大的涉稅違法犯罪典型案例。

7．地稅形象。稅務(wù)干部執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究和“兩權(quán)”監(jiān)督的有關(guān)規(guī)定；公布受理納稅人投訴的部門、監(jiān)督舉報(bào)電話及其他監(jiān)督渠道、形式等；宣傳地稅系統(tǒng)先進(jìn)單位和模范人物；宣傳納稅服務(wù)的各項(xiàng)承諾和措施。

（二）宣傳形式

1．針對(duì)社會(huì)各界的不同需求開展宣傳。結(jié)合稅收工作重點(diǎn)，有針對(duì)性的開展稅法進(jìn)家庭、進(jìn)集市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)政府等活動(dòng)。

2．借助大眾傳播媒體開展宣傳。傳統(tǒng)媒體：主要有報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等。新興媒體:主要有互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信、電話語(yǔ)音提示、熱線電話、手機(jī)彩鈴等。根據(jù)不同宣傳主題，在各種媒體上以通訊報(bào)道、訪談錄、公益廣告、納稅論壇、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式開展宣傳。

3．依托辦稅服務(wù)廳開展宣傳。各辦稅服務(wù)廳要將稅收宣傳作為日常工作，隨時(shí)對(duì)企業(yè)辦稅人員進(jìn)行宣傳；要在明顯處放置各類宣傳材料，方便納稅人取閱，并及時(shí)更新內(nèi)容；要通過(guò)文字、圖形、錄音、錄像、觸摸屏和電子顯示屏等各種形式營(yíng)造良好宣傳氛圍。

4．充分利用傳統(tǒng)宣傳途徑。主要有印制、發(fā)放、懸掛、張貼宣傳材料；出動(dòng)宣傳車，集中上街宣傳；設(shè)立稅務(wù)公開欄、辦稅流程圖、個(gè)體業(yè)戶定稅公開欄、違章處罰公告欄等；設(shè)立辦稅咨詢服務(wù)臺(tái)；向納稅人免費(fèi)發(fā)放《納稅指南》手冊(cè)等；在繁華場(chǎng)所樹立公益廣告宣傳牌，在城鎮(zhèn)主要街道公共場(chǎng)所張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)或設(shè)立燈箱；舉辦納稅人培訓(xùn)班等。

5．組織謀劃好稅收宣傳月活動(dòng)。認(rèn)真制定稅收宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案，開展各種以稅收為主題的文體活動(dòng)。如：組織編演稅收題材的文藝節(jié)目；舉辦演講、攝影、書畫、征文、體育活動(dòng)；舉辦各類稅收知識(shí)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)發(fā)票搖獎(jiǎng)等。

六、社會(huì)監(jiān)督

（一）聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員

1．義務(wù)監(jiān)督員的范圍：主要從納稅業(yè)戶、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及有一定代表性和影響力的群眾代表中選聘。

2．義務(wù)監(jiān)督員的權(quán)利：有權(quán)深入到各級(jí)地稅部門，對(duì)納稅服務(wù)、行業(yè)作風(fēng)和辦事效率等情況進(jìn)行調(diào)查了解；有權(quán)對(duì)不正之風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行制止，監(jiān)督地稅有關(guān)部門予以糾正；有權(quán)向各級(jí)地稅機(jī)關(guān)提出建設(shè)性意見和建議；有權(quán)就調(diào)查了解的情況向上級(jí)主管部門提出質(zhì)詢，并要求其做出負(fù)責(zé)任的說(shuō)明和解釋；有權(quán)要求地稅機(jī)關(guān)就其反映的問(wèn)題予以保密，保護(hù)其合法權(quán)益。

3．監(jiān)督方式：

（1）集體活動(dòng)，組成督查組，采取明察暗訪方法，深入各級(jí)地稅機(jī)關(guān)和納稅業(yè)戶，對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等進(jìn)行了解和評(píng)價(jià)。督查結(jié)束后，召開義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)對(duì)納稅服務(wù)工作的意見和建議。集體活動(dòng)原則上每季度安排一次。

（2）日常監(jiān)督，義務(wù)監(jiān)督員可隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向市地稅局及各分（縣）局反饋。（3）明察暗訪，義務(wù)監(jiān)督員可采取錄音、錄像、記錄、照相等方式對(duì)全市系統(tǒng)稅務(wù)行風(fēng)建設(shè)及納稅服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，向市地稅局及各分（縣）局反饋。

4．各單位要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理義務(wù)監(jiān)督員轉(zhuǎn)遞的群眾來(lái)信和反饋的信息，及時(shí)給予答復(fù)。同時(shí)，定期向納稅人發(fā)放征求意見信函，走訪納稅業(yè)戶、政府機(jī)關(guān)、新聞單位和社會(huì)團(tuán)體等，聽取社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)、兩權(quán)監(jiān)督等方面的反映和意見。

（二）納稅人滿意度問(wèn)卷調(diào)查

各單位要重點(diǎn)就各執(zhí)法崗位的執(zhí)法情況、服務(wù)質(zhì)量、稅容風(fēng)紀(jì)、廉潔辦稅等情況制作問(wèn)卷，開展納稅人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果考核和改進(jìn)各個(gè)崗位的工作。此項(xiàng)工作每年開展一次，每次的調(diào)查面要分別達(dá)到本單位所轄管戶的50%以上。

1、問(wèn)卷調(diào)查范圍包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、行政事業(yè)單位的納稅人代表以及社會(huì)各界人士代表。

2、每張調(diào)查問(wèn)卷打分包括5個(gè)檔次，“好”為100分，“較好”為80分，“一般”為

60分，“較差”為40分，“差”為0分。按照各類分值匯總每張調(diào)查問(wèn)卷得出總分，除以問(wèn)卷票數(shù)，即為納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的滿意度。80分以上為“滿意”；60-80分為“基本滿意”；60分以下為“不滿意”。

3、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋到相關(guān)稅務(wù)責(zé)任單位，以便及時(shí)加以改正。本規(guī)范由西安市地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：自檢報(bào)告

學(xué)校安全隱患排查工作自檢報(bào)告

為深入貫徹落實(shí)市教委《轉(zhuǎn)發(fā)教育部關(guān)于教育系統(tǒng)集中開展安全生產(chǎn)大檢查文件的通知》（京教函〔2013〕345號(hào)）精神，切實(shí)加強(qiáng)校園安全管理，及時(shí)排查整改各類安全隱患，保障廣大師生生命財(cái)產(chǎn)安全，確保新一學(xué)期教育教學(xué)工作的順利開展，結(jié)合我校的實(shí)際情況，努力創(chuàng)造一個(gè)平安、和諧的校園安全環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定的文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的自檢自查工作，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以各主要職能處室主管領(lǐng)導(dǎo)為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)的進(jìn)行學(xué)校安全隱患的排查和整治工作。校長(zhǎng)包校，班主任包班，做到職責(zé)明確責(zé)任到人，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格考評(píng)。

二、強(qiáng)化責(zé)任，完善制度。

學(xué)校安全工作始終堅(jiān)持貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按照明確責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任、落實(shí)責(zé)任的要求，與各處室、班主任、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)等簽訂安全責(zé)任書，做到了目標(biāo)明確，措施得力，責(zé)任具體。同時(shí)在學(xué)校平臺(tái)建立了懷北學(xué)校公共衛(wèi)生安全隱患排查日?qǐng)?bào)告，加強(qiáng)了對(duì)安全工作的監(jiān)管力度。

三、檢查工作具體，整治措施得力。

按照教育部關(guān)于教育系統(tǒng)集中開展安全生產(chǎn)大檢查文件的通知，學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，全面部署，對(duì)學(xué)?？赡艽嬖诎踩[患和安全弊端的場(chǎng)所進(jìn)行了全面、細(xì)致的檢查，將安全工作落到了實(shí)處。

此次檢查的重點(diǎn)是：

（一）學(xué)校交通安全情況

我校位于公路東側(cè)200米處，門前道路狹窄，對(duì)此我校開學(xué)初專門進(jìn)行了一次交通安全知識(shí)講座，宣傳交通法規(guī)，交通規(guī)則。教育學(xué)生不準(zhǔn)橫穿馬路，右側(cè)通行，遠(yuǎn)離路心，不準(zhǔn)在馬路上打鬧。學(xué)生不準(zhǔn)在馬路上騎自行車突然拐彎，學(xué)生不準(zhǔn)騎摩托車，上公路時(shí)要一站，二看，三通過(guò)。堅(jiān)決杜絕學(xué)生交通事故的發(fā)生。

（二）對(duì)學(xué)校各類從業(yè)人員資質(zhì)的排查情況

我校對(duì)學(xué)校的各部門從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行了逐一全面的排查。經(jīng)查我校全體教職員工思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、身體狀況完全符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校食堂的從業(yè)人員經(jīng)國(guó)家防疫部門的身體檢查，取得身體健康證，符合國(guó)家防疫部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）食品衛(wèi)生安全隱患的排查情況

我校在食品安全方面認(rèn)真落實(shí)國(guó)家的《食品衛(wèi)生法》和《傳染病防治法》。制定了《學(xué)校食堂衛(wèi)生管理制度》。規(guī)定食堂不準(zhǔn)給學(xué)生吃剩菜剩飯。生熟食品必須分裝，從業(yè)人員必須有健康證、食堂衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；商店不準(zhǔn)向?qū)W生出售變質(zhì)的食品。學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期對(duì)食堂進(jìn)行檢查。嚴(yán)禁學(xué)生購(gòu)買小商小販?zhǔn)称?，?yán)禁學(xué)生到校外零食攤點(diǎn)就餐，違者在學(xué)校對(duì)班級(jí)評(píng)比中一票否決。

（四）校舍安全隱患的排查情況

1、校園內(nèi)的主要建筑物，消防設(shè)施完好無(wú)損水電暢通，沒(méi)有安全隱患的存在。教學(xué)樓內(nèi)部班級(jí)頂棚墻皮有脫落現(xiàn)象，存

在一定安全隱患，需要維修，因暫時(shí)相關(guān)事宜已經(jīng)登記在冊(cè)。

2、教學(xué)樓內(nèi)沒(méi)有堆放其它物品，學(xué)生上操、集會(huì)等上下樓梯活動(dòng)不會(huì)造成擁擠。

本次檢查很具體，內(nèi)容還包括應(yīng)急疏散通道是否通暢，疏散指示標(biāo)志張貼是否全面，應(yīng)急救援裝置是否完備、可用，安全警示系統(tǒng)是否完好等方面。除此，對(duì)實(shí)驗(yàn)室存放易燃、易爆、劇毒和具有侵蝕性的化學(xué)藥品和食堂使用易燃、易爆的液化氣體也進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的排查。通過(guò)檢查，學(xué)校發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取積極措施，認(rèn)真整改。同時(shí)學(xué)校對(duì)門衛(wèi)工作提出具體要求

1、為了防止不法外來(lái)人員進(jìn)校對(duì)師生造成傷害，要求門衛(wèi)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)把門衛(wèi)關(guān)，對(duì)進(jìn)校外來(lái)人員必須查明身份，進(jìn)校目的，否則任何外來(lái)人員不得擅自進(jìn)校園。

2、要求門衛(wèi)不允許接學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)入校園，只得在門外等候。

3、每天放學(xué)后和節(jié)假日，門衛(wèi)必須關(guān)閉教學(xué)樓的電源開關(guān)。

四、加強(qiáng)教育、提高意識(shí)

安全工作不可一日不提，更不可一日不防。我校高度重視安全教育工作，有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全預(yù)防及養(yǎng)成教育。充分利用活動(dòng)課，學(xué)科教學(xué)滲透形式，卓有成效的開展安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)師生安全防范意識(shí)和自護(hù)自救能力，要求全體教師根據(jù)相關(guān)內(nèi)容滲透安全教育。學(xué)校利用廣播、板報(bào)，安全知識(shí)講座等形式加強(qiáng)宣傳教育，班主任利用班會(huì)等形式加強(qiáng)宣傳教育。廣泛開展法制、安全教育，效果明顯。

五、今后一段時(shí)期的工作重點(diǎn)

按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。加強(qiáng)對(duì)學(xué)校安全隱患的檢查，確保不發(fā)生重特大安全事故；制定安全工作方案，層層簽訂安全責(zé)任書，建立健全內(nèi)部安全管理機(jī)制，采取有效措施，消除安全隱患；加強(qiáng)安全宣傳工作，利用平臺(tái)把安全工作及宣傳活動(dòng)融入到具體的工作當(dāng)中，增強(qiáng)法律意識(shí)，樹立防范觀念，達(dá)到人人關(guān)心安全，人人重視安全的輿論環(huán)境，全面提高我校教職員工和學(xué)生的安全素質(zhì)，全面防控。

懷北學(xué)校 2013年9月9日

第三篇：自檢報(bào)告

固鎮(zhèn)縣單位工業(yè)增加值用水量降低指標(biāo)考核

自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)中央和省委1號(hào)文件精神，切實(shí)做好單位工業(yè)增加值用水指標(biāo)考核工作，促進(jìn)節(jié)水減排，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)取用水監(jiān)督管理，實(shí)行最嚴(yán)格的水資源管理制度，我縣按照《安徽省單位工業(yè)增加值用水量降低指標(biāo)考核評(píng)分辦法（試行）》要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)匯報(bào)如下。

一、基本情況。

固鎮(zhèn)縣位于安徽省東北部，地處亞熱帶和暖溫帶的過(guò)渡地帶，北緯33°10′至33°30′，東經(jīng) 117°02′至117°36′，南與蚌埠市淮上區(qū)為鄰，北與靈壁縣相望，東與五河縣接壤，西南毗鄰懷遠(yuǎn)縣，西北與宿州市搭界。多年平均降雨量871毫米，全縣地勢(shì)平坦，海拔16.0-22.5米，面積1362平方公里，耕地105.4萬(wàn)畝，現(xiàn)轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、1個(gè)省級(jí)臺(tái)灣工業(yè)園、1個(gè)省級(jí)全民創(chuàng)業(yè)園，228個(gè)村（居）委會(huì)，人口62.63萬(wàn)人，其中非農(nóng)業(yè)人口9.09萬(wàn)人。

固鎮(zhèn)縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)副產(chǎn)品資源豐富，是全省重要的糧、油、棉、煙草、畜禽、林產(chǎn)區(qū)，形成了以棉花、花生、蔬菜、肉雞、肉羊、肉牛、煙葉、林果等八大產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系，培植了棉麻公司、種羊場(chǎng)、王莊花生市場(chǎng)、大成食品有限公司等一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。工業(yè)發(fā)展迅速，門類齊全，產(chǎn)品涉及農(nóng)產(chǎn)品加工、機(jī)械、化工、建材、食品、釀造等門類共50多個(gè)品種，是“國(guó)家商品糧大縣”、“全省油料第一大縣”、“國(guó)家糧油基地試點(diǎn)縣”、“全省農(nóng)業(yè)機(jī)械化十強(qiáng)縣”。目前已形成以農(nóng)副產(chǎn)品深加工為主的較完善的工業(yè)體系，并逐步成長(zhǎng)為皖北地區(qū)最大的農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。固鎮(zhèn)縣城已初具現(xiàn)代化城市雛形，正處于向現(xiàn)代化中小城市發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，朝著蚌埠北部區(qū)域內(nèi)的中心城，全縣政治、文化、科技中心，發(fā)展輕工業(yè)和商 貿(mào)、物流的現(xiàn)代化城市方向快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與蚌埠市及市域其它縣城的工業(yè)互補(bǔ)，重點(diǎn)發(fā)展建材、食品、紡織、化肥、精細(xì)化工工業(yè)，適量發(fā)展建筑機(jī)械制造、軋鋼及水泥制造業(yè)，為未來(lái)形成一個(gè)以輕工業(yè)及加工工業(yè)為主，產(chǎn)業(yè)門類比較齊全的工業(yè)城市打下基礎(chǔ)。

全縣2010年地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）當(dāng)年價(jià)為81.75億元，第一產(chǎn)業(yè)增加值31.26億元，第二產(chǎn)業(yè)增加值27.09億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值23.40億元，三產(chǎn)比例38：33：29，按戶籍人口計(jì)算，人均生產(chǎn)總值13052元。

全縣多年平均水資源總量為5.21億m3，多年平均水資源可利用量為19279.4萬(wàn)m3，水資源可利用率為36.8%。其中地表水可利用量為7403.3萬(wàn)m3，占水資源可利用量的38.6%，地表水資源可利用率為22.0%；淺層地下水安全開采量為12577.8萬(wàn)m3，占水資源可利用量的65.5%，水資源安全開采率為56.8%。

根據(jù)縣經(jīng)信委、統(tǒng)計(jì)局等部門的統(tǒng)計(jì)成果，本用水企業(yè)數(shù)量為393家，基中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)數(shù)量為72家，工業(yè)增加值數(shù)額為3498886千元，企業(yè)用水總量為

萬(wàn)立方米。2011我縣萬(wàn)元工業(yè)增加值用水指標(biāo)嚴(yán)格控制在117立方米以內(nèi)，為此，縣政府將市下達(dá)給我縣的工業(yè)增加值用水量控制指標(biāo)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣重點(diǎn)企業(yè)，并不定期地對(duì)企業(yè)用水情況進(jìn)行檢查，形成檢查評(píng)估報(bào)告，經(jīng)分析我縣2011萬(wàn)元工業(yè)增加值用水量為

立方米。較好地完成了市下達(dá)給我縣指標(biāo)控制任務(wù)。

二、典型企業(yè)取用水與節(jié)水管理情況

在自查過(guò)程中，我縣重點(diǎn)選擇典型企業(yè)三家進(jìn)行檢查，即：蚌埠大成食品有限公司、安徽省皖北煤電集團(tuán)有限責(zé)任公司祁東煤礦南副井、國(guó)能固鎮(zhèn)生物發(fā)電有限公司。經(jīng)調(diào)查，蚌埠大成食品有限公司2011生產(chǎn)總值為

萬(wàn)元，用水總量為

萬(wàn)立方米，占下達(dá)用水計(jì)劃的 %；安徽省皖北煤電集團(tuán)有限責(zé)任 公司祁東煤礦南副井2011生產(chǎn)總值為

萬(wàn)元，用水總量為

萬(wàn)立方米，占下達(dá)用水計(jì)劃的 %；國(guó)能固鎮(zhèn)生物發(fā)電有限公司2011生產(chǎn)總值為

萬(wàn)元，用水總量為

萬(wàn)立方米，占下達(dá)用水計(jì)劃的 %。上述三家企業(yè)都能做到嚴(yán)格執(zhí)行縣水行政主管部門下達(dá)的用水計(jì)劃，確保計(jì)量設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)做好月季用水臺(tái)賬記錄、泵房運(yùn)行記錄，嚴(yán)格控制用水總量不超過(guò)計(jì)劃用水量，用水水平都低于DB34/T679-2007《安徽省行業(yè)用水定額》標(biāo)準(zhǔn)及我縣同行業(yè)的用水水平。

為切實(shí)做好對(duì)用水節(jié)水的管理工作，三家企業(yè)都成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的用水節(jié)水領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《水資源管理制度》、《用水節(jié)水管理制度》等相關(guān)的用水節(jié)水制度。同時(shí)，積極開展實(shí)施相關(guān)節(jié)水改造項(xiàng)目，即：安徽省皖北煤電集團(tuán)有限責(zé)任公司祁東煤礦南副井鍋爐改建工程、蚌埠大成食品有限公司循環(huán)用水改造工程、國(guó)能固鎮(zhèn)生物發(fā)電有限公司灰渣廢水回收工程，項(xiàng)目總投資達(dá)

萬(wàn)元。通過(guò)節(jié)水改造，三企業(yè)節(jié)水總量分別為： 萬(wàn)立方米；

萬(wàn)立方米；

萬(wàn)立方米，效果十分顯著。

三、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和水資源管理制度落實(shí)情況

近年來(lái)，固鎮(zhèn)縣委、縣政府高度重視水資源管理工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)水務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，以推進(jìn)全縣水務(wù)一體化改革為目標(biāo)，以水資源配臵、節(jié)約和保護(hù)為重點(diǎn)，以用水總量、用水效率、水功能區(qū)限制納污“三條紅線”控制管理為抓手，及時(shí)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快水利建設(shè)和改革的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)水資源管理工作實(shí)施意見》，通過(guò)依法開展水資源管理專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)，全面整頓和規(guī)范水資源管理秩序，切實(shí)做到了取水經(jīng)過(guò)許可、用水嚴(yán)格計(jì)量、依法繳納水資源費(fèi)。同時(shí)，節(jié)水型社會(huì)建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)，前期規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)已全面完成。

為加強(qiáng)對(duì)水資源管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立以縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的水資源管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣水務(wù)局，負(fù)責(zé)組織實(shí)施水資源管理工作。要求對(duì)全縣范圍內(nèi)所有取用水的單位或 企業(yè)，重點(diǎn)是取用地下水的縣城地區(qū)企事業(yè)單位及三產(chǎn)服務(wù)業(yè)、縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、縣全民創(chuàng)業(yè)園及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)取水大戶加強(qiáng)水資源管理。具體措施為：一是做好水資源論證。對(duì)新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目未做水資源論證的實(shí)行一票否決。二是辦理取水許可證。對(duì)已做好水資源論證的取水單位或企業(yè)，按規(guī)定時(shí)限要求辦理取水許可證。2011全縣已對(duì)規(guī)模以上企業(yè)72家全部進(jìn)行進(jìn)行掛網(wǎng)辦證。三是安裝用水計(jì)量設(shè)施。對(duì)取水單位或企業(yè)統(tǒng)一安裝經(jīng)檢驗(yàn)合格的用水計(jì)量設(shè)施，使用先進(jìn)的節(jié)水器具、工藝和設(shè)備，逐步使用ＩＣ卡或Ｍ卡表進(jìn)行計(jì)量，并要求取水單位或企業(yè)及時(shí)向水行政主管部門報(bào)送用水統(tǒng)計(jì)表和用水總結(jié)。要求新建、擴(kuò)建、改建的建設(shè)項(xiàng)目，制訂節(jié)水措施方案，配套建設(shè)節(jié)水計(jì)量設(shè)施，節(jié)水計(jì)量設(shè)施要與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。四是加大水資源費(fèi)征收力度。按照國(guó)家水資源管理的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，結(jié)合縣招商引資優(yōu)惠政策，對(duì)招商引資企業(yè)，征收的水資源費(fèi)，前二年全額返還，后三年減半返還，由縣財(cái)政統(tǒng)一管理，專戶存繳，?？顚Ｓ?。我縣2011共收取水資源費(fèi)60多萬(wàn)元，較上年增加50%，取得了較好成績(jī)。五是嚴(yán)格執(zhí)法，注重實(shí)效。對(duì)違反國(guó)家水資源管理規(guī)定，不做水資源論證、不辦理取水許可、不安裝計(jì)量設(shè)施、不繳納水資源費(fèi)的取水單位或企業(yè)將按照相關(guān)法律、法規(guī)給予相應(yīng)的處罰。2010-2011本著“先治理整頓，后全面關(guān)閉”的原則，重點(diǎn)突出治理整頓城區(qū)自備水源井，節(jié)約保護(hù)水資源。為此，縣政府成立了固鎮(zhèn)縣城區(qū)水資源清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂了《關(guān)于清理整頓固鎮(zhèn)縣城區(qū)自備水源井的實(shí)施方案》，在實(shí)施過(guò)程中阻力較大，社會(huì)反響強(qiáng)烈，但縣政府態(tài)度明確，堅(jiān)決支持，取得了較好效果。六是強(qiáng)化考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。建立健全水資源管理工作目標(biāo)考核制度，嚴(yán)格督查考核，獎(jiǎng)懲到位。縣政府根據(jù)每年目標(biāo)任務(wù)，對(duì)各有關(guān)單位進(jìn)行考核，縣委、縣政府兩辦督查室、縣紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)水資源管理督導(dǎo)檢查工作，并定期通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，對(duì)落實(shí)任務(wù)快、成績(jī)突出的單位予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不 力、行動(dòng)遲緩、任務(wù)不完成的單位予以通報(bào)批評(píng)和曝光。

在節(jié)水工作宣傳方面，針對(duì)我縣面臨水資源短缺的嚴(yán)峻形勢(shì)，與新聞媒體聯(lián)動(dòng)，采取多種宣傳形式，多角度、多層面地開展水法律、法規(guī)、節(jié)水型社會(huì)建設(shè)等宣傳發(fā)動(dòng)工作，使廣大人民群眾自覺投入到水環(huán)境治理和節(jié)水型社會(huì)建設(shè)等各項(xiàng)行動(dòng)中去。在宣傳時(shí)間上，除在“世界水日”、“中國(guó)水周”、“全國(guó)法制宣傳日”等期間集中宣傳外，還經(jīng)常深入到用水大戶、建設(shè)工地、廠礦企業(yè)、中小學(xué)校、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市社區(qū)等地，努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面。在宣傳內(nèi)容上，突出宣傳節(jié)水取得的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，節(jié)水器具的使用和推廣。在宣傳形式上，采取編印知識(shí)問(wèn)答、發(fā)放宣傳材料、座談咨詢、播放公益廣告、制作展牌等群眾喜聞樂(lè)見的形式，充分利用固鎮(zhèn)周刊、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體廣泛宣傳，做到全方位、多層次、立體化。

四、自查總結(jié) 通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)，盡管我縣在水資源管理工作中取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照國(guó)家新時(shí)期對(duì)水資源管理工作的新要求，還存在著一定的差距。主要表現(xiàn)在：辦證率及水資源論證到位率不高。究其原因?yàn)椋何铱h水資源管理辦公室為自收自支單位，編制少、人員多，又無(wú)經(jīng)費(fèi)保障，存在重收費(fèi)輕管理意識(shí)，加之地方招商引資等地方政策的行政干預(yù)等因素影響所致。下一步，我縣將深入貫徹落實(shí)中央一號(hào)及省委一號(hào)文件精神，堅(jiān)持“水安全、水資源、水環(huán)境、水生態(tài)”四位一體、協(xié)調(diào)推進(jìn)的治水思路，堅(jiān)持“安全為重，環(huán)境為先，城鄉(xiāng)一體，建管并舉”的治水方略，實(shí)行最嚴(yán)格的水資源管理制度，積極探索深化城鄉(xiāng)水資源管理工作新思路, 著力改變我縣當(dāng)前在水資源開發(fā)、用水浪費(fèi)、水源污染等方面存在的突出問(wèn)題，重點(diǎn)做好水源保護(hù)、取水論證與辦證、水資源費(fèi)征收等方面的工作，把我縣水資源管理工作提升到暫新的階段。

固鎮(zhèn)縣水務(wù)局 二○一二年一月十日

第四篇：自檢報(bào)告

潛江市污水處理廠自檢報(bào)告

市環(huán)保局：

2011年，按照市委、市政府辦公室和市政府要求，潛江市位污水處理廠“安全生產(chǎn)”與“環(huán)境保護(hù)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以預(yù)防為主、加強(qiáng)管理、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化綜合治理和安全文化建設(shè)為重點(diǎn)，以認(rèn)真宣貫《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)?；穬?chǔ)存、使用的安全管理，嚴(yán)防因生產(chǎn)而引起的安全事故，有力地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)“兩個(gè)加快”發(fā)展?，F(xiàn)將全年環(huán)境保護(hù)工作開展情況報(bào)告如下：

一、注重“安全生產(chǎn)”與“環(huán)境保護(hù)”的有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)防污水處理廠因安全生產(chǎn)事故引發(fā)環(huán)境污染

潛江市污水處理廠污水處理與廣大人民群眾的切身利益息息相關(guān)。在督促檢查企業(yè)安全生產(chǎn)過(guò)程中，注重強(qiáng)化企業(yè)的環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，完善安全生產(chǎn)條件，防止生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，從而避免了因生產(chǎn)安全事故引發(fā)環(huán)境污染。

二、廣泛開展環(huán)境保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真做好突發(fā)事故的應(yīng)急管理工作按照市委、市政府關(guān)于2011年目績(jī)效標(biāo)管理的要求，潛江市污水處理廠進(jìn)一步加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分利用“百日安全生產(chǎn)”、“全國(guó)安全生產(chǎn)月”等主題活動(dòng)，給企業(yè)員工大力宣傳安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真按照市上的統(tǒng)一組織參加“6.5”世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)的應(yīng)急管理工作，在廠內(nèi)共進(jìn)行多次余次危險(xiǎn)化學(xué)品和生產(chǎn)作業(yè)突發(fā)事的故應(yīng)急演習(xí)。

三、抓住生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)的安全監(jiān)管認(rèn)真按照省政府、市委的要求，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，重點(diǎn)從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、隱患治理等方面入手，抓住生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵，落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度和污水處理廠相關(guān)規(guī)定，確保污水處理廠工藝設(shè)備

正常穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)污水處理廠突發(fā)事件，影響污水常理廠正?；\(yùn)行，要立即向相關(guān)管理部門報(bào)告，請(qǐng)其協(xié)助解決。在管理上下功夫，嚴(yán)格控制出水指標(biāo)達(dá)，使其標(biāo)排放。

四、積極投身到環(huán)境治理各項(xiàng)工作中，扎實(shí)做好“創(chuàng)建省示范企業(yè)”。按照市委市政府、市環(huán)保局要求，在生產(chǎn)中不但創(chuàng)新和改造，在為企業(yè)創(chuàng)效益在同時(shí)，按要求完成節(jié)能減排的在工作，為潛江市環(huán)境治理打下基礎(chǔ)。

湖北浦華水務(wù)有限公司

二零一一年十二月二十六日

第五篇：材料自檢報(bào)告

材料、構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)自檢報(bào)告

致：陜西盛源鑫項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

經(jīng)檢查，2016年3月30日采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的給水用聚乙烯（PE）管材（dn630*en37.4）質(zhì)量符合設(shè)計(jì)及相關(guān)規(guī)范要求，材料合格證和出廠檢驗(yàn)報(bào)告齊全，真實(shí)、有效、完整，我單位自檢結(jié)果為合格。

質(zhì)檢員： 陜西建工集團(tuán)總公司

2016年3月30日