第一篇：加油站安全培訓內(nèi)容

第一章 基本的安全知識

第一節(jié) 安全法律法規(guī)和基本的安全制度

一、安全生產(chǎn)法

（一）總則

1、《安全生產(chǎn)法》立法目的是為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，阻止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟發(fā)展；

2、《安全生產(chǎn)法》自2002年11月1日施行，對在中華人民共和國領域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位都有效；

3、我國的安全生產(chǎn)工作的基本方針是：安全第一、預防為主。

（二）從業(yè)人員的權(quán)利

1、從業(yè)人員享有工傷保險和獲得傷亡賠償?shù)臋?quán)利，因生產(chǎn)安全事故受到損害的從業(yè)人員，除依法享有工傷社會保險外，依照有關民事法律尚有獲得賠償權(quán)利的，有權(quán)向本單位提出賠償要求；

2、享有對危險因素和應急措施的知情權(quán)，有權(quán)對本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議；

3、享有批評、檢舉、控告權(quán)及拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)權(quán)；

4、享有在緊急情況下停止作業(yè)和緊急撤離的權(quán)利。

（三）從業(yè)人員的義務

1、遵章守法，服從管理的義務；

2、接受安全生產(chǎn)教育和培訓的義務，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力；

3、發(fā)現(xiàn)不安全因素報告的義務，發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素時，應立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或單位負責人報告。

二、安全教育制度

安全生產(chǎn)教育的主要形式有“三級教育”、“特殊工種教育”和“經(jīng)常性的安全宣傳教育”等形式。

三級教育：在工業(yè)企業(yè)所有傷亡事故中，由于新工人缺乏安全知識而產(chǎn)生的事故發(fā)生率 一般為50%左右，所以對新工人、實習人員和調(diào)動工作的工人，要實行廠級、車間、班組三級教育。其中，班組安全教育包括：介紹本班安全生產(chǎn)情況，生產(chǎn)工作性質(zhì)和職責范圍，各種防護及保險裝置作用，容易發(fā)生事故的設備和操作注意事項。

經(jīng)常性的宣傳教育：可以結(jié)合本企業(yè)本班組具體情況，采取各種形式，如安全生產(chǎn)活動月、班前班后會、安全交底會、事故現(xiàn)場會、班組討論或文化宣傳平臺等方式進行宣傳。

進行的安全教育應及時記錄，并保存到員工培訓檔案中。

第二節(jié) 油品的基本知識

一、油品的理化參數(shù)

（一）閃點

在規(guī)定條件下，加熱油品，油氣和空氣形成混合氣體，在接觸火焰時發(fā)生閃火的最低溫度，以度表示。

在閃點的溫度下，只能使油蒸汽和空氣所組成的混合物燃燒，而不能使液體油品燃燒。這是因為蒸汽混合物很快燒完，在閃點溫度下液體油品的蒸發(fā)速度又很慢，來不及蒸發(fā)出一批燃燒所必需的新蒸汽，于是燃燒也就停止。

實際上，閃點不是別的，而是微小的爆炸。油氣空氣混合物發(fā)生閃火或爆炸的必要條件是：混合物中的油氣的濃度要達到一定的范圍。油氣濃度低于或高于此范圍，都不能發(fā)生閃火或爆炸。柴油的閃點是相當于加熱油品使空氣中的油氣濃度達到爆炸范圍下限時的溫度；而汽油的閃點則是它的爆炸上限的溫度。

油品汽化性越大，閃點越低，只要有極少量的輕油混入柴油中，就可使柴油的閃點顯著下降。

閃點的實際用意：根據(jù)閃點，確定可燃液體的火災危險大小。閃點越低的液體，其火災危險性越大，柴油的閃點指標為55度。

根據(jù)閃點，劃分液體的火災的危險類別。甲類液體：閃點低于28度；乙類液體閃點在28—60度之間；丙類液體閃點高于60度。根據(jù)分類在生產(chǎn)、加工、運輸可燃性液體時，采取相應的放火安全措施。

（二）燃點和自然點

石油產(chǎn)品在規(guī)定條件下，加熱到它的蒸汽能被接觸的火焰引燃并燃燒不少于5秒時的最低溫度稱為燃點。油品的燃點高于閃點。油品受熱至一定程度時，沒有與火焰接觸能發(fā)生持續(xù)燃燒的最低溫度成為自燃點。

油品的閃點越高，自然點越低。因此，重油的儲存安全管理重點是防止其自燃。

（三）密度

單位體積所含物質(zhì)的質(zhì)量稱為該物質(zhì)的密度。油品液態(tài)時的密度小于水，故不能直接用水撲救油品火災。汽油的密度一般為710—730kg/m，柴油的密度一般為800—830kg/m，水的密度為1000kg/m。

油品蒸汽密度比空氣密度大（一般是空氣密度的1.1—5.9倍），所以，油蒸汽往往向較低地勢或水溝中積聚，因此埋線管溝和加油機底座必須鋪沙。

二、油品的基本特性

（一）易燃性

燃燒是一種同時有光和熱產(chǎn)生的快速氧化反應。油品是可燃的有機物質(zhì)。很多油品不需要很高的溫度，甚至在常溫下蒸發(fā)速度也很快，存在于空氣中，只要有足夠的點火能量，很容易發(fā)生燃燒，而且燃燒速度很快，尤其是輕質(zhì)油品。

（二）易爆性

爆炸是一種破壞性極大的物理化學現(xiàn)象。石油產(chǎn)品的蒸汽與空氣組成混合氣體達到爆炸極限時，遇到引爆源，就能發(fā)生爆炸。

（三）易積聚靜電

由于油品的電阻率很大，因此油品在輸送、裝卸和加油過程中產(chǎn)生大量的靜電，靜電電位往往可達幾萬伏。而靜電積聚的場所，常有大量的油蒸汽存在，很容易造成靜電事故。

（四）易受熱膨脹性

油品受熱后，溫度升高，體積膨脹。因此，油桶裝油后應保持5%—7%的氣體空間，以備油品受熱膨脹。

（五）易蒸發(fā)、易擴散和易流淌

石油產(chǎn)品主要由烷烴和環(huán)烷烴組成，烴類分子很容易離開液體，揮發(fā)到氣體中，汽油揮發(fā)速度特別快，煤油和柴油雖然揮發(fā)速度慢，但比水蒸發(fā)快多了。加油站油品的損耗大部分是由于其蒸發(fā)引起的。

油氣混合氣體受風影響擴散范圍廣，并沿地面飄移，積聚在低洼地帶，所以加油站建筑物之間一定要有安全距離，防止火災及險情擴大。

液體都具有流動擴散的特性。油品的流動擴散性很強，所以儲存油品設備由于穿孔、破損，常發(fā)生漏油事故。

（六）有毒性

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油品及其蒸汽都具有一定的毒性，因此，加油站作業(yè)時盡可能避免接觸到油品，減少吸入油蒸汽。

第三節(jié) 員工的安全職責

一、站長安全職責

1、貫徹并執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和其他有關安全法規(guī)、制度；貫徹并執(zhí)行股份公司的QHSE體系指南和其他各項安全管理制度。

2、履行防火第一責任人的職責，落實各項安全防火制度。

3、對員工進行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行公司的安全管理制度。

4、預防事故發(fā)生。若發(fā)生事故隱患或發(fā)生了事故，應及時向公司匯報，并按照公司的有關要求進行妥善處理。

5、負責潛在事故隱患的報告、管理并協(xié)助整改，組織每月、每半年的安全工作檢查，及時消除事故隱患。建立潛在事故隱患管理臺帳和潛在事故隱患整改臺帳。、6、組織本站義務消防人員的安全教育和訓練。

7、組織制定周密的滅火方案和特殊情況的應急處理措施，并組織演練。

8、有責任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律）。

9、把每天的安全檢查情況記入加油站日志。

二、計量員（設備保管員）安全職責

1、貫徹國家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度。

2、嚴格執(zhí)行計量操作規(guī)程和有關的《液態(tài)石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》等安全規(guī)定。

3、及時、準確地進行計量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發(fā)生。

4、雷雨天應停止計量，并關嚴計量孔蓋。

5、熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

6、熟悉突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應及時上報，并能獨立（或協(xié)助）進行處理。積極參加各種安全教育和培訓。

7、熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護知識，了解必要的消防、環(huán)保和化學品知識。

8、有責任制止“三違行為”。

三、加油班長（安全員）安全職責

1、貫徹國家的安全法律法規(guī)。模范執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度，同時做好本班人員的安全教育工作。

2、熟悉突發(fā)事故處理程序，并能按照公司的相關規(guī)定對突發(fā)事件進行妥善處理，或協(xié)助站長進行妥善處理。

3、確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

4、組織每班的安全檢查和巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患應及時向站長匯報并采取措施。

5、確保當班時的消防器材、安全警示標識、環(huán)保器材和其他設備完好和有足夠的數(shù)量。

6、有責任制止“三違行為”。

四、核算員（會計）安全職責

1、貫徹國家的安全法律法規(guī)。模范執(zhí)行上級公司的各項安全制度。

2、確保加油站的資金安全。

3、熟悉突發(fā)事件處理程序，熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

4、有責任制止“三違行為”。

五、加油員和收銀員安全職責

1、貫徹國家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度。

2、嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和服務規(guī)范，避免加錯油、走單、收假鈔等事故發(fā)生。

3、熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

4、熟悉突發(fā)事件處理程序，若發(fā)生突發(fā)事件，應及時上報，并能獨立（或協(xié)助）進行處理。

5、積極參加各種安全教育和培訓。

6、確保加油站營業(yè)現(xiàn)金的安全。

7、熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護知識，了解必要的消防、環(huán)保和化學品知識。

8、有責任制止“三違行為”。

第四節(jié) 消防器材的使用

一、水

水是天然滅火劑，水的滅火機理是冷卻和窒息作用。水主要用來冷卻建筑物和設施，控制火災擴大，但水的滅火范圍是受到限制的，它不能撲救帶電電氣設備火災，水的密度比油大，又不溶于油品，故不能用水撲救油品火災。

二、干粉滅火器

干粉滅火劑是一種干燥、易于流動的微細固體粉末，一般借助滅火器中的壓力將干粉從容器中噴出，由于干粉滅火劑具有滅火效力大、滅火速度快、無毒、無腐蝕、不導電、久儲不變質(zhì)等優(yōu)點，是加油站主要的滅火劑。

手提干粉滅火器的使用方法：提起滅火器的提把，迅速奔至距燃燒處約5米左右，放下滅火器，拔出保險銷，一手握住滅火器的開啟壓把，另一只手握住噴射軟管前端的噴嘴處，對準火焰根部，用力壓下開啟壓把并緊壓不松開，這時滅火劑即噴出，操作者由近而遠左右掃射，直至將火焰全部撲滅。

推車式干粉滅火器一般需有兩個人配合操作，火災時，快速將滅火器推至距燃燒處約10米左右。一人迅速展開軟管并握緊噴槍對準燃燒物作好噴射準備；另一人開啟滅火器，并將手輪開至最大部位。滅火方式也是由近而遠，左右掃射，首先對準燃燒最猛烈處，并根據(jù)火情調(diào)正位置，確保將火焰徹底撲滅，使其不能復燃。

使用干粉滅火器撲火時要對準火焰根部，左右掃射，由近及遠快速推進，直至火焰全部撲滅。使用干粉滅火器應注意：一是干粉滅火器滅火過程中應保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用；二是注意滅火后防止復燃。三、二氧化碳滅火器

二氧化碳滅火劑是一種具有一百多年歷史的滅火劑，、，獲取、制備容易，其主要依靠窒息作用和部分冷卻作用滅火。二氧化碳具有較高的密度，約為空氣的1.5倍。在常壓下，液態(tài)的二氧化碳會立即汽化，一般1kg的液態(tài)二氧化碳可產(chǎn)生約0.5立方米的氣體。因而，滅火時，二氧化碳氣體可以排除空氣而包圍在燃燒物體的表面或分布于較密閉的空間中，降低可燃物周圍或防護空間內(nèi)的氧濃度，產(chǎn)生窒息作用而滅火。另外，二氧化碳從儲存容器中噴出時，會由液體迅速汽化成氣體，而從周圍吸引部分熱量，起到冷卻的作用。

二氧化碳滅火器主要用于撲救貴重設備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下電氣設備及油類的初起火災。

二氧化碳滅火器的使用方法是：應首先將滅火器提到起火地點，放下滅火器，拔出保險銷，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應把喇叭筒往上扳70—90度。

使用時應注意：不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連接管，防止手被凍傷。在使用二氧化碳滅火器時，在室外使用的，應選擇上風方向噴射；在室內(nèi)窄小空間使用的，滅火后操作者應迅速離開，以防窒息。

四、泡沫滅火器

泡沫滅火器適用AB類火災，分為化學泡沫和機械泡沫兩種，其中化學泡沫使用時顛倒使用，現(xiàn)已淘汰，而機械泡沫使用方法使用同干粉滅火劑。缺點有：造成污染，不可使用于C類火災

手提式泡沫滅火器適用于撲救一般B(液體)類火災，如石油制品、油脂類火災，也可適用A類(固體)火災，但不能撲救B類火災中的水溶性可燃、易燃液體火災，如醇、酮、醚、酯等物質(zhì)火災；也不適用撲救帶電設備及C類(氣體)和D類(金屬)火災。

手提機械泡沫滅火器的使用方法和手提干粉滅火器的使用方法一樣。

五、滅火器的設置要求

1、滅火器應設置在明顯和便于取放的地點，且不得影響安全疏散；

2、滅火器應設置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外；

3、手提式滅火器設置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應小于1.5米，底部離地面不宜小于0.15米；

4、滅火器不應設置在潮濕或腐蝕性的地點，當必須設置時，應有相應的保護措施；

第二篇：加油站員工培訓內(nèi)容

加油站員工培訓內(nèi)容

一、企業(yè)文化知識

企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng)造和-諧;

企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻;

核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和-諧、安全;

發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應服務商;

營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏;

服務理念：關注細節(jié)、用心去做;

質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務無微不至;

健康安全環(huán)境理念：關愛生命、關注健康，一切事故都可以控制和避免，關愛環(huán)境就是關愛自我;

二、服務管理

加油服務十三步曲

1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進入方向迎候客戶。

2、引導車輛：當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車道人到”。

開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應主動為司機開啟車門。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應主動為司機開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。

5、禮貌詢問：加油員應提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應大聲說：“好的，XX油品，加滿(或XX元或XX升)，請稍等!”

6、開啟油箱：加油員應主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零?！?/p>

7、預置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上設置，預置后應加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預置程序同步進行。

8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。

提示：提槍時，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數(shù)量，收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認客戶付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關上車門，并之道別語(“再見，歡迎再來”等)或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

三、崗位職責

1、認真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。

3、及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。

4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關規(guī)定開具發(fā)票。

5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

6、負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。

四、加油站基本安全知識

1、加油站進站須知

1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2)站內(nèi)嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。

3)嚴禁在加油場地檢修車輛。

4)不準敲擊鐵器和加油設備。

5)嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。

6)嚴禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7)所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。

8)不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。

9)站內(nèi)禁用手機、BP機及非防爆電器。

10)嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

2、加油站十大安全禁令

1)嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

2)嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

3)嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。

4)嚴禁給未熄火的車輛加油。

5)嚴禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。

6)嚴禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。

7)嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。

8)嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。

9)嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工。

10)嚴禁隨意挪動消防器材。

3、加油員收銀安全注意事項：

1)、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由收銀員負責。

2)、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當班班長共同負責。

3)、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應投未投部分由收銀員負責賠償。

4)、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時，由原保管責任人負責。

5)、加油站營業(yè)室非當班收銀員、其他人員不得隨意進入。

6)、加油站要加強社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。

7)、核算員在清點營業(yè)款時，其他無關人員不得在場。

8)、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風口進行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應于油品起火的火災，二氧化碳滅火器適應于用電起火的火災。

五、特殊情況下的應急處理

1、油槍跑冒油：立即關閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。

3、走單：出現(xiàn)走單時，應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實損失金額，由責任人員負責賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。

4、加油機亂碼應急程序

1)加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報。

2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。

3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。

4)交接-班時，核實損失，報站長處理。

5、加油車輛火災的應急程序

1)如是車輛油箱口著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

2)如是車輛機關著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

3)初起火警時，現(xiàn)場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話報警。

6、人身上著火應急程序

當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴大火災。因此，人身上著火應注意以下幾點：

1)首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。

2)如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。

3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。

7、搶劫應急程序

1)應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2)在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。

3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

4)報警(匪警電話：119)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警-察到來。

5)立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。

6)如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7)目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

加油站新進員工測試題

姓名： 得分：

填空：(每空2分)

1、企業(yè)宗旨是、;

2、中國石油標識是 寶石花;

3、三違行為是指：、、;

4、、四不放過的原則是指： 事故原因分析不清不放過、事故責任人沒受到處罰不放過、廣大群眾沒受到教育不放過、相關防范措施未制定不放過__________;

5、“安全環(huán)?；A年”的活動主題是：、、、、6、《中華人民共和國消防法》規(guī)定消防工作貫徹、、方針;《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)方針是、、;

7、手提式干粉滅火器的報廢年限是 8 年;手提式二氧化碳滅火器的報廢年限是 12 年。

二、問答題：(每題10分)

1、加油十三步曲?

2、手提式滅火器的用法?

3、加油站進站須知?

4、油槍跑冒油應急預案?

立即關閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

5、加錯油品應急預案?

發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用

6、你當班時，假如加油站發(fā)生火災，你的職責是什么?請結(jié)合實際情況回答。

答：在我當班期間，如果加油站發(fā)生火災，我會根據(jù)站內(nèi)應急預案給我安排的職責，主要負責疏散站內(nèi)車輛和人員，接應救援。同時我也會在確保本職工作做好的同時，幫助其它同事做好救火工作，盡量減少火災帶來的損失。

第三篇：加油站安全學習內(nèi)容

1、加油站常用的小型滅火器有哪些： 二氧化碳滅火器、干粉滅火器、滅火被、沙土

適用范圍：干粉滅火器適用于撲救可燃液體、可燃氣體、可燃固體及帶電設備的初期火災； 二氧化碳滅火器適用于撲救電氣火災及其他貴重儀器、文件、檔案等火災。

2、靜電是一種常見的物體帶上靜止電荷的物理現(xiàn)象，兩種不同的物質(zhì)的接觸和分離會產(chǎn)生靜電。油品流動、攪拌、過濾、沖擊、人員活動和穿脫衣服都可能產(chǎn)生靜電，靜電積聚到一定程度時就可能發(fā)生火災放電，如果在放電空間還同時存在適當濃度的可燃氣體，就有可能引起可燃氣體的燃燒和爆炸。

3、加油站靜電來源：一是油品在儲運、加工過程中產(chǎn)生的靜電；二是人員走動、穿脫衣服等活動產(chǎn)生的靜電；三是其他物體摩擦產(chǎn)生的靜電。

4、加油站防靜電的措施：

(1)加油員工作時必須穿防靜電工作服。

(2)加油時油槍導靜電裝置必須完好，定期檢查導靜電裝置。(3)接卸油品時必須將導靜電接地夾連接油罐車金屬部位。

5、“三不動火”規(guī)定：沒有批準動火票不動火；監(jiān)護人不在場不動火；防護措施不落實不動火

6、加油站十大安全禁令：(1)嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

(2)嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。(3)嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。(4)嚴禁給未熄火的車輛加油，嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。(5)嚴禁在站內(nèi)修車。

(6)嚴禁向塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。(7)嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。(8)嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。(9)嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的施工。(10)嚴禁隨意挪動消防器材

7、加油站發(fā)生火災的幾種緊急處理方案：

(1)油罐口起火。用滅火布捂蓋，用干粉滅火器撲救，力爭盡快控制火勢并將火險控制在初期狀態(tài)。

(2)加油機起火。先停止加油，屋內(nèi)員聽到報警及時拉斷電源視火情可用滅火被及滅火器撲救。

(3)加油車輛起火。用干粉滅火器進行撲救，盡快將失火車輛推出站外到安全地點?；鹧嬖谟拖淇诔驶鹁鏁r，可用濕衣服、石棉紗將油箱口安全扣住，使火焰窒息。

(4)電器失火。拉閘斷電，并使用干粉滅火器進行撲救，禁忌用水，以免觸電，及時通知電工進行修理。

8、“三違行為”：違章操作、違章指揮、違反勞動紀律

9、QHSE管理的目標：無事故、無污染、無職業(yè)危害

10、我國消防工作的方針：預防為主，防消結(jié)合

11、四不放過原則：事故原因不查清不放過；責任者未受到處理不放過；員工沒受到教育不放過；防范措施不落實不放過。

12、雷雨時嚴禁進行哪些作業(yè)：嚴禁進行卸油、油罐清洗、油罐通風排氣、打開量油品測量取樣等油氣排放作業(yè)。高強閃電、雷擊和雷擊頻繁時，應停止加油。

13、加油站的重點防火部位：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電間、營業(yè)廳等

14、加油站工作人員在著裝上有什么要求：(1)穿防靜電服裝，無防靜電服裝時不穿化纖服裝(2)不穿帶釘子鞋

15、滅火的基本方法：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法

16、安全“四懂”是什么？

(1)懂火災危險性；(2)懂預防火災的措施；(3)懂初期火災的撲救方法；(4)懂人員疏散。

17、“四會”：(1)會報警；(2)會使用消防器材；(3)會撲救初期火災；(4)會逃生

18、如何撲救小火災：發(fā)現(xiàn)起火后，應立即切斷電源。若起火面積較小，火勢不大時，可用小型干粉滅火器或干粉推車滅火。若面積較大，火勢難以控制，應果斷報警。

19、發(fā)生火災如何報警：加油站發(fā)生火災應及時撥通火警電話“119”，報警時應講清以下內(nèi)容：(1)著火單位名稱、詳細地址；(2)著火部位、著火物質(zhì)、火情大?。?3)報警人姓名、報警電話號碼；(4)到加油站門口迎接消防車。20、加油站負責油罐及管線的日常檢查的內(nèi)容：

(1)地面油罐罐體防腐狀況，油漆有無剝落；油罐底部有無裂縫、凹陷、傾斜。(2)罐前門開關的靈活狀態(tài)，閥門是否調(diào)整到不滲不漏。

(3)液位儀、阻火器、通氣管、進出油罐、排水口、人孔等有關部件是否良好。(4)金屬軟件有無泄漏或變形。(5)管線、管件有無滲漏。

(6)對地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進行檢查。(7)管線支座及管線本身有無異常振動或變形。(8)各種儀器、儀表指示值是否正常。

21、事故的種類和等級：事故分為火災事故、交通事故、生產(chǎn)事故、設備事故和人員傷亡事故；按照國家的有關規(guī)定，事故按人員傷亡程度和經(jīng)濟損失劃分為小事故、一般事故、較大事故、特大事故和特別重大事故。

22、為何加油站內(nèi)禁止打手機：手機為發(fā)射式，使用中易產(chǎn)生火花，引爆揮發(fā)氣體；使用中易產(chǎn)生干擾，影響加油設備的正常工作。

第四篇：加油站安全檢查內(nèi)容

中石化安全加油站安全檢查內(nèi)容

一、基礎安全管理

（一）人員配備和持證上崗

1、檢查內(nèi)容

（1）加油站應確定一名主要負責人為防火負責人，并配備專（兼）職安全管理人員不少于3人；

（2）加油站的站長（或負責人）、安全管理人員、作業(yè)人員是否屬于在冊員工，并持證上崗。

2、檢查方式

查看員工檔案、任命文件和培訓記錄，核查所持證書。

（二）安全管理制度建立和執(zhí)行

1、檢查內(nèi)容

（1）是否頒布并落實安全生產(chǎn)責任制，并張貼上墻；

（2）是否按規(guī)定建立健全各項安全管理制度和安全操作規(guī)程并執(zhí)行（制度包括：安全教育制度、安全檢查制度、油站設備管理和保養(yǎng)制度、外來車輛加油卸油管理制度、防火安全管理制度、用電安全制度等）；

（3）是否建立安全管理檔案和各種臺帳。

2、檢查方式

（1）抽查安全生產(chǎn)責任制及各種制度、操作規(guī)程；

（2）抽查各種臺帳。

（三）應急救援預案

1、檢查內(nèi)容

（1）有無制定應急救援預案，配備必要的應急器材并定期進行演練；

（2）是否根據(jù)演練結(jié)果，適時修編應急救援預案。

2、檢查方式

抽查預案及演練記錄。

二、現(xiàn)場安全管理

（一）現(xiàn)場布局

1、檢查內(nèi)容

（1）加油站的油罐、加油機和通氣管管口與站外建（構(gòu)）筑物的防火距離應滿足規(guī)范的要求；

（2）架空通信線路和架空電力線路不得跨越加油站；

（3）加油站內(nèi)的各種設施（如：埋地油罐、通氣管管口、變配電房、密閉卸油點、站房等）之間的距離應滿足規(guī)范的要求；

（4）車輛入口和出口應分開設置，明確指示標識；

（5）加油島應高出停車場的地坪0.15～0.2m，其寬度不應小于1.2m；

（6）加油機不得設在室內(nèi)。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查。

（二）檢測、報警系統(tǒng)

1、檢查內(nèi)容

（1）油罐應設帶有高液位報警功能的液位計；

（2）對設在水源保護區(qū)內(nèi)及建在地下建筑物上方的埋地油罐，應采取防滲漏擴散的保護措施，并應設置檢測設施。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查。

（三）工藝、設施安全

1、檢查內(nèi)容

（1）汽油罐和柴油罐應埋地設置，嚴禁設在室內(nèi)或地下室內(nèi)；

（2）油罐的人孔應設操作井；

（3）油罐的量油孔應設帶鎖的量油帽；

（4）汽油罐車卸油應采用卸油油氣回收系統(tǒng)；

（5）加油槍應采用自封式加油槍；

（6）汽油罐與柴油罐的通氣管應分開設置。管口高出地面4m。若沿建筑物向上敷設時，應高出建筑物頂面1.5m以上。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查。

（四）防火安全及消防設施

1、檢查內(nèi)容

（1）通氣管管口應安裝阻火器；

（2）加油島及汽車加油場地所設置的罩棚應采用非燃燒體材料制作；

（3）加油站的滅火器材配置應符合規(guī)范的要求：

a.每2臺加油機設置不少于1只4kg手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器；

b.埋地油罐須設35kg推車式干粉滅火器1個；

c.一、二級加油站須配置滅火毯5塊，沙子2m3；三級加油站須配置滅火毯2塊，沙子2m3。

（4）加油站內(nèi)的站房及其附屬建筑物的耐火等級不應低于二級。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查。

（五）電氣安全設施

1、檢查內(nèi)容

（1）

一、二級加油站的罩棚、營業(yè)室等處均應設事故照明；

（2）加油罩棚下的燈具應選用防護等級不低于IP44級節(jié)能型照明燈具；

（3）當采用電纜溝敷設電纜時，電纜溝內(nèi)必須充沙填實，且不得與油品、熱力管道同溝敷設。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查。

（六）防雷、防靜電措施

1、檢查內(nèi)容

（1）油罐必須有防雷接地，接地點不應少于2處；

（2）加油站的防雷、防靜電接地，必須定期檢測，并在有效期內(nèi)；

（3）埋地油罐應與露出地面的工業(yè)管道之間以及法蘭與法蘭之間相互作電氣連接并接地；

（4）汽油罐車卸車場地應設卸車時用的防靜電接地裝置。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查及查驗相關檢測報告。

三、作業(yè)環(huán)境管理

1、檢查內(nèi)容

（1）加油站場地應平整，無積水、無積油，無任何障礙物；

（2）加油站排出建筑物或圍墻的污水，在墻外或圍墻內(nèi)應分別設水封井；

（3）清洗油罐的污水應集中收集處理，不得直接進入排水管道；

（4）加油站內(nèi)不得種植油性植物；

（5）站內(nèi)停車場及道路路面不應為瀝青路面；

（6）站內(nèi)的溝、坑應有蓋板蓋住。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查。

四、守法安全管理

1、檢查內(nèi)容

（1）不得未經(jīng)批準擅自改、擴建加油站或違規(guī)搭建加油、儲油設備、設施；

（2）不得建經(jīng)營性住宿、餐飲和娛樂等設施；

（3）不得擅自啟用已經(jīng)被有關部門封存的設備、設施。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查。

第五篇：加油站新進員工培訓內(nèi)容

加油站新進員工培訓內(nèi)容

一、中石油的簡介與企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng)造和諧； 企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻；

核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全； 發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應服務商； 營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏； 服務理念：關注細節(jié)、用心去做；

質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務無微不至； 健康安全環(huán)境理念：關愛生命、關注健康，一切事故都可以控制和避免，關愛環(huán)境就是關愛自我； 中國石油標識----寶石花

標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。

二、服務管理 加油服務十三步曲

1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進入方向迎候客戶。

2、引導車輛：當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位臵和應加油品品種，五指并攏，抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車到人到”。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應主動為司機開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應大聲說：“好的，XX油品，加滿（或XX元或XX升），請稍等！”

6、開啟油箱：加油員應主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零?！?/p>

7、預臵：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上設臵，預臵后應加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預臵。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預臵程序同步進行。

8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位臵采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。提示：提槍時，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數(shù)量，收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認客戶付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

三、崗位職責

1、認真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。

3、及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。

4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關規(guī)定開具發(fā)票。

5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

6、負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。

四、加油站基本安全知識

1、加油站進站須知

1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內(nèi)嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。3）嚴禁在加油場地檢修車輛。4）不準敲擊鐵器和加油設備。5）嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。6）嚴禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7）所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。

8）不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。9）站內(nèi)禁用手機、BP機及非防爆電器。10）嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

2、加油站十大安全禁令 1）嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

2）嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。3）嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。4）嚴禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。6）嚴禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。7）嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。8）嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。9）嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工。10）嚴禁隨意挪動消防器材。

3、加油員收銀安全注意事項：

1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由加油員負責。2）、加油員必須按規(guī)定及時投幣（白天不超過800元，晚上不超過1000元），保險箱鑰匙和密碼必須分開保管，并每班及時進行修改。3）、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應投未投部分由收銀員負責賠償。4）、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時，由原交接雙方負責。

5）、加油站營業(yè)室非當班收銀員、其他人員不得隨意進入。6）、加油站要加強社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留，當班人員應及時勸離。7）、收銀員在清點營業(yè)款時，其他無關人員不得在場。8）、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)（綠色為正常、黃色為超充裝，紅色為再充裝），再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風口進行噴射。干粉滅火器適應于油品起火的火災，二氧化碳滅火器適應于用電起火的火災。

五、特殊情況下的應急處理

1、油槍跑冒油：立即關閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。

3、逃單：出現(xiàn)逃單時，應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。及時與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。

4、加油機亂碼應急程序

1）加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報。2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。3）記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。4）交接班時，核實損失，報站長處理。

5、加油車輛火災的應急程序

1）如是車輛油箱口著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

2）如是車輛機關著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

3）初起火警時，現(xiàn)場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話報警。

6、人身上著火應急程序

當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴大火災。因此，人身上著火應注意以下幾點：

1）首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。

2）如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。

3）其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。

7、搶劫應急程序

1）應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2）在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。3）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

4）報警(匪警電話：119，快速報警電話：58081075），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。5）立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。

6）如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7）目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。