第一篇：在執(zhí)著和奉獻(xiàn)中追求--黃山公司城北站徐麗仙事跡

在執(zhí)著和奉獻(xiàn)中追求

——記黃山石油分公司加油站站長徐麗仙 她，一位工作細(xì)致的弱女子、一位善抓敢管的女漢子、一位親和律己的女站長；她，身兼兩個站的站務(wù)管理工作，以精湛的業(yè)務(wù)、務(wù)實的作風(fēng)和對工作高度的責(zé)任心，在平凡的基層崗位上執(zhí)著奉獻(xiàn)，創(chuàng)造著一個個不菲的業(yè)績；她，曾獲得銷售公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、省公司銷售能手和市公司“文明職工”等榮譽稱號。她就是黃山石油分公司城北加油站、辰龍加油站站長---徐麗仙。

八載光陰，演繹創(chuàng)優(yōu)風(fēng)采

徐麗仙，1971年10月出生。自參加工作以來，她先后在徽州區(qū)中心站從事過加油員、領(lǐng)班、發(fā)卡員等崗位，一步一個腳印，以實際行動詮釋著愛崗敬業(yè)、服務(wù)顧客的深刻內(nèi)涵。

2004年以來，隨著加油卡系統(tǒng)的全面上線推廣，她作為全市首批培訓(xùn)師資代表，8年間又經(jīng)歷了系統(tǒng)的多次升級改造。近3000個日日夜夜，每當(dāng)全市某個卡點遇到客戶掛失、圈存、清戶、額度賬退款等生疏業(yè)務(wù)時，她都一一給予悉心指導(dǎo)，百問不厭，被同事一直冠以“師姐”稱號；面對車隊經(jīng)常是白天裝貨，夜間充值跑長途的消費習(xí)慣，數(shù)不清多少個深夜，在接到客戶的求助電話時，她均是二話不說立馬以最快的速度趕到卡點，從沒有半句怨言；為宣傳石化加油卡“用油管理”優(yōu)勢，她主動放棄休息時間，對照自身設(shè)計的加油卡客戶檔案，寒來暑往踐行著走社區(qū)、跑企業(yè)、進(jìn)客戶家庭等“八進(jìn)”親情營銷，確保了區(qū)域企事業(yè)單位持卡消費，許多“沉睡”多年的睡眠卡更是得以被激活。多年來，在全市卡點開展的“比學(xué)趕幫超”活動中，徽州區(qū)卡點發(fā)卡指標(biāo)、充值額指標(biāo)、加油卡單卡沉淀資金指標(biāo)年年位居全市系統(tǒng)前列，卡點基礎(chǔ)管理工作一直在省市公司組織的督查中獲得好評。2012年6月，她榮獲銷售公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵榮譽稱號。

開拓市場，真情感動客戶

2013年初，因工作需要，零售部想把徽州區(qū)城北加油站交由徐麗仙來管理，并按照公司“一拖二”的中心站管理模式，附屬管理兩公里之外的辰龍加油站。說句實在話，作為一位女同志，讓她離開業(yè)務(wù)一直得心應(yīng)手、工作環(huán)境相對優(yōu)越的發(fā)卡員崗位，她內(nèi)心很彷徨。因為了解她的同事都知道，作為孝女慈母賢妻的她，擔(dān)任站長崗位后，將面臨著不能及時護(hù)理長期患病住院的父親、不能陪讀正在上高二的兒子、不能照顧丈夫長期在外地上班的家。然而，她頂著巨大的壓力，服從了工作安排，毅然決然地挑起了兩站站長的重任。

徽州區(qū)化工企業(yè)云集，潛力很大，怎樣把握商機(jī)、做大經(jīng)營對加油站而言非常重要。多年來，新來乍到的徐站長，積極采取“走出去”、“請進(jìn)來”的營銷策略，憑借她的“軟磨硬纏”和真誠態(tài)度，最終打動了這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，答應(yīng)先讓部分車輛在城北站試用一段時間。該站經(jīng)受住考驗，最終贏得了所有車輛定點加油。兩年來，她通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪客戶、設(shè)立客戶意見簿等形式，認(rèn)真聽取客戶意見，想顧客之所想，急顧客之所急，陸續(xù)在城北站開設(shè)了充值點、洗車場，得到了顧客的認(rèn)可，也獲得了實際效益。1-9月，她管理的城北、辰龍兩座站，成品油零售量、非油品營業(yè)額分別同比上升***%和***%。

身先士卒，提升競爭軟實力

走進(jìn)徐麗仙管理的城北和辰龍兩座加油站，干凈整潔的場地、車流如梭的現(xiàn)場、規(guī)范有序的服務(wù)……均給前來督查的同事以耳目一新的感受，更給加油的客戶營造了一個賓至如歸的環(huán)境氛圍。

徽州區(qū)相對于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地市來說是相對封閉的一個區(qū)域，來站加油的大多是本地人，所以，要求員工說普通話，實行加油“八步法”難度較大。為破解難題，她從抓員工規(guī)范服務(wù)基本功入手，帶領(lǐng)員工苦練加油“八步法”。引車手勢力度不夠、動作不規(guī)范，她就帶領(lǐng)員工一個動作一個動作地分解練習(xí)；微笑不自然、態(tài)度不夠熱情，她就讓大家模仿空姐，用嘴咬住筆頭訓(xùn)練；服務(wù)用語聲音小、語言不規(guī)范、開口營銷意識差，她就與員工交換角色，或扮司機(jī)或扮加油員進(jìn)行情景演練。為促使員工把規(guī)范服務(wù)培養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，她沿用“神秘顧客”的檢查方法，利用加油高峰和夜晚時間，騎著電瓶車在管理的2座加油站輪流轉(zhuǎn)上幾圈，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地督查員工開口營銷和現(xiàn)場服務(wù)，肯定成績，指出不足。通過一段時間經(jīng)營，員工們看到了勞動成果，許多流失到競爭對手的大客戶又陸續(xù)回到了加油站，員工們精氣神更好了，信心更足了，主動服務(wù)的干勁更高了?！耙郧按蠹易鲆?guī)范服務(wù)覺得尷尬，現(xiàn)在不做了反而覺得尷尬”員工們?nèi)缡钦f。目前，該站員工“跑動服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)和生怕漏加一升油、生怕走掉一個客戶”的理念已蔚然成風(fēng)。徐站長給自己定下“每個工作日必須加油示范2個小時”的規(guī)矩，成了全市加油站站長推廣的做法。

站內(nèi)和諧，打造“家”文化

俗話說，“家和萬事興”。加油站要想取得長遠(yuǎn)發(fā)展，培養(yǎng)出一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力高的員工隊伍是關(guān)鍵，而關(guān)愛員工是打造優(yōu)秀隊伍的最好途徑。考慮到城北、辰龍站實行員工住站式管理的情況，為給員工提供一個良好的工作、生活環(huán)境，徐麗仙任站長以來，正值公司在如火如荼推進(jìn)“家文化”建設(shè)活動，她按照公司“有空調(diào)、有冰箱、有電磁爐、有睡床、有被褥、有熱水”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際，因地制宜抓起了“小食堂、小浴室、小活動室、小菜園”等建設(shè)。平日上班途中，經(jīng)常順路選購一些魚蝦肉，親自下廚，拿出看家本領(lǐng)為員工做上可口飯菜，與員工共同分享；工作之余，她帶領(lǐng)員工一鋤鋤把辰龍站營業(yè)房周邊的荒蕪地開墾成了綠油油的莊稼地，讓員工吃上了綠色環(huán)保的新鮮蔬菜；遇上晴好天氣，她大包小包裝著下夜班員工的床單被套回家洗滌，使員工能睡上干凈整潔的被褥……一系列的“家文化”舉措，有效解決了員工吃飯難、住站難、洗澡難等問題。

為積極鼓勵員工互幫互助，提升油站凝聚力，共謀“家園”和諧發(fā)展，徐麗仙任站長以來，在她的帶動下，站內(nèi)所有員工均能獨立操作油品的計量驗收接卸、IC卡系統(tǒng)充值、管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸及電子賬表系統(tǒng)，甚至人人學(xué)會了加油機(jī)（槍）機(jī)械部分的簡單故障維修。員工提出的許多簡單易行、操作性強(qiáng)的“好想法”、“金點子”，為解決油站實際問題提供了有力的參考依據(jù)。員工整體素質(zhì)得到全面提升，員工對企業(yè)的歸屬感不斷增強(qiáng)，站內(nèi)形成了風(fēng)清氣正、健康發(fā)展的濃厚氛圍。

寒來暑往，冬去春來；一份汗水，一份收獲。徐麗仙用勤勞的雙手，誠摯的情意，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實際行動詮釋了一個石化人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，成了領(lǐng)導(dǎo)贊許的好員工、同事點贊的好伙伴、顧客稱贊的好站長。

第二篇：執(zhí)著追求 在平凡中閃光——踐行社會主義核心價值觀事跡

執(zhí)著追求 在平凡中閃光——踐行社會主義核心價值觀事跡 工作三年，現(xiàn)在還清晰的記得，第一天到辦公室報到時，見到的那個年紀(jì)輕輕卻眼神堅定的班長。新同事介紹說：“這就是我們的班長，將來也會是你的師父，是咱們這技術(shù)最好的，你一定要好好跟他學(xué)學(xué)。” 李曉斌，繼電保護(hù)班班長，2006年畢業(yè)于內(nèi)蒙古科技大學(xué)，懷著投身電力建設(shè)，為光明事業(yè)奉獻(xiàn)全部的夢想，他邁開了一個年輕人對工作執(zhí)著追求的腳步。

作為如今的老職工，他是伴隨著自動化電網(wǎng)建設(shè)一步步成長起來的。初來乍到時，正值傳統(tǒng)保護(hù)向微機(jī)保護(hù)轉(zhuǎn)變的重要過程，新建工程繁多，他便主動請求深入現(xiàn)場干活學(xué)習(xí)，在實踐中提升。進(jìn)入現(xiàn)場后，那一把把二次電纜讓他抓耳撓腮，可這并沒有阻擋他學(xué)習(xí)的腳步，甚至還點燃了他學(xué)習(xí)的熱情。110kV東西郊變電站的集控工程是他接觸的第一個現(xiàn)場，但他絲毫沒有新手的陌生感，從基礎(chǔ)干起，臟活、苦活、累活都搶著干，爬溝、上桿、搬梯子，盡力干好每一件事。那一年他二十三歲，工作的第一年，他懂得了工作的艱辛和充實。

灰騰梁調(diào)試期間，為了更快更好的掌握專業(yè)技能，他申請留在現(xiàn)場和送變電調(diào)試隊伍一起調(diào)試，由于這是我局第一次進(jìn)行220kV設(shè)備調(diào)試，看著從未見過的設(shè)備，他決心從零開始。于是，他白天跟著調(diào)試，晚上別人休息的時候，自己拿著圖紙對著設(shè)備研究每一顆電纜、每一臺裝置、每一條回路，也許是太過專注，在零下30°的室外一站就是幾個小時，直到徹底弄明白才邊哈氣邊搓著凍僵的手回去睡覺。那一個半月的時間里他從未休息，吃住在現(xiàn)場，終于出色地完成

了調(diào)試任務(wù)?？恐趭^好學(xué)和不畏辛苦的態(tài)度，他逐步掌握了相關(guān)專業(yè)知識，靠著勤奮好學(xué)的態(tài)度和展露的管理能力，工作僅五年就迅速地成長為繼電保護(hù)班班長。

當(dāng)上班長以后，他的工作更加忙碌，電話經(jīng)常深夜響起，但他毫無怨言，依舊保持著那份熱情和執(zhí)著。上任后面對最大的難題是新分來的6位職工，雖然給班組注入了新鮮血液，但這些“新血液”需要逐步成長，“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，在總結(jié)自己的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)歷后，他認(rèn)為最快的成長途徑是自主學(xué)習(xí)，所以每當(dāng)有人問他問題時，他總是給出“自己看圖去”這樣生硬的答案，直到新員工不再有問題時，他才說出他“授之于魚，不如授之以漁”的初衷。因為他的堅持與指引，繼電保護(hù)班得以迅速發(fā)展成長，先后獲得“先進(jìn)集體”，“工人先鋒號”，“青年文明號”等諸多榮譽，并在今年公司舉辦的技術(shù)比武中獲得了錫盟局有史以來最好的成績——團(tuán)體第一名。

繼電保護(hù)工作細(xì)、小、繁、雜，如果沒有適當(dāng)?shù)姆椒?，工作起來會事倍功半，作為?chuàng)新工作室的帶頭人，他總能憑借創(chuàng)新思維和工作經(jīng)驗，找到全面快速的捷徑。幾年來，他完成《優(yōu)化高寒地區(qū)風(fēng)冷回路》《防跳》等創(chuàng)新課題，總結(jié)編寫出《繼電保護(hù)運行規(guī)程》《繼電保護(hù)檢修規(guī)程》等規(guī)范，解決了工作中遇到的難題，極大的提高了工作效率。

工作八年，結(jié)婚四年，由于工作忙出差多，他很少陪著妻子，更不用說照顧遠(yuǎn)在老家的父母。這使得他對家人感激又愧疚，感激他們對自己工作的默默支持，又愧疚不能很好的照顧他們的生活。工作之

余能陪著心愛的女兒，看著她逐步成長是他最大的快樂，看著女兒喊著爸爸撲向他懷中時，他的臉上總是洋溢著幸福的笑容。

工作中，人們經(jīng)常思考，考慮應(yīng)該以何種態(tài)度、何種想法對待自己的工作。在這平凡的工作中，時常會有人被李班長扎實的專業(yè)知識、熱忱的工作態(tài)度、堅韌的品質(zhì)所感動。煙花的絢爛可能一時奪目無比，可是在每天平凡的工作中一直閃光，卻是極不容易的，正是這平凡中的閃光，激勵著身邊的工友們認(rèn)真對待每天的工作，努力進(jìn)取，不斷進(jìn)步。

溫學(xué)峰