第一篇：前臺優(yōu)秀員工報告

前臺優(yōu)秀員工報告

前臺接待員王曼于2011年10月來到我們酒店，個性隨和的她很快就融入了前廳這個大家庭。工作上，她總是兢兢業(yè)業(yè)，在做好自己本職工作的同時，也能很快的接受并勝任前輩和領(lǐng)導交代的新任務(wù)。對于工作，她能夠提出自己的看法，總是努力做到更好。她工作認真細致，學習能力強，很快就成了一名合格的、優(yōu)秀的前臺接待員。

我們酒店“以客為天，怡然勝家”的企業(yè)文化在她心中已根深蒂固，并實實在在的體現(xiàn)在她的對客服務(wù)中，她總是能讓客人體會到賓至如歸的感覺。在酒店行業(yè)旺季的時候，前臺總是格外的繁忙，但是無論多么忙，她始終是那么的態(tài)度可親，沒有煩躁的表情，沒有厭煩的語氣，有的只是一張微笑的臉，耐心的幫客人辦理著手續(xù)。有很多老客戶到前臺第一眼就認出她，有什么需要也愿意找她，因為她不厭其煩的講解，穩(wěn)重而又高效的辦事效率，讓客人覺得放心，安心、舒心。

前段時間有幾個日本客人入住我們酒店，剛好就是她接待的。日本客人住的時間比較長，希望酒店可以給予免費的洗衣服務(wù)，她作為一個接待員沒有這個權(quán)限，但是她沒有立刻拒絕客人的要求，而是積極的聯(lián)系值班經(jīng)理和客房經(jīng)理，轉(zhuǎn)達客人的要求。幫客人辦理完入住手續(xù)后，她很細心的給每位客人兩張酒店的名片，方便客人外出時可以順利的回到酒店。事后，她認真的寫好備忘，特別注明客房經(jīng)理同意給客人提供免費的洗衣服務(wù)。由于日本客人的英文不是很好，也不會中文，她還特別記下了日本客人的中國朋友的電話號碼，有什么事情都方便聯(lián)系和溝通。有了她之前細心工作的鋪墊，同事們在接待這幾個日本客人的時候也都非常順利，日本客人在我們酒店入住的這段時間也非常開心。

之所以說她優(yōu)秀，并不是因為她做了什么驚人的好事，也不是因為她有多么出眾的才華，而是因為她高度的責任感和對工作認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度。

第二篇：2013年前臺優(yōu)秀員工先進事跡簡介

優(yōu)秀員工XXX先進事跡簡介

XXX，前廳部前臺接待。2012年8月15日入職至今，努力工作，把每一步都走的踏踏實實，并收獲了辛勤耕耘的碩果累累。并始終堅持“在其位，謀其政，盡其職，勝其任”的生活，學習和工作方式。

2013年7、8月份，酒店舉行的星級服務(wù)師考試，考試前努力復習酒店各部門材料必知，熟練前臺操作系統(tǒng)，模擬練習客人接待等。在考試中取得了“五星級服務(wù)員”頭銜。2013年10月份，由于工作表現(xiàn)與工作努力，在同事與領(lǐng)導投票下，被選為本月“服務(wù)明星”。2014年1月份凌晨，在跟客人辦理入住時，通過交談她細心的發(fā)現(xiàn)客人得了感冒，此時也是凌晨了，她和西餐值班的廚師處借來了姜絲和紅糖，從服務(wù)中心借了熱水壺，為客人熬制了一壺姜湯水送到了房間，客人很是感動，連連表示感謝！客人感謝萬分，并寫表揚信一封。

前廳部員工XXX作為一名普通的前臺接待員，一直對自己高標準，嚴要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前廳部的工作即累又繁瑣，可她總是說喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。

第三篇：前臺報告

前臺報告

1.2.服務(wù)顧問每天7：50到崗，須正裝佩戴胸卡及對講機，不攜帶與工作無關(guān)的物件。服務(wù)顧問按照標準做好服務(wù)流程。

一.接待

（1）服務(wù)顧問著上海大眾標準制服，佩戴胸牌，配備對講機耳麥

（2）客戶到站1分鐘內(nèi)服務(wù)顧問主動接待，服務(wù)顧問合適稱呼客戶，自我介紹并詢問客戶來站的目的。(xxx先生/女士，歡迎光臨上海大眾文洋申荔店。我是您的服務(wù)顧問xxx，請問有什么可能幫你？)

（3）服務(wù)顧問復述客戶的原話并在接車單上登記。（xxx先生/女士，您需要對車輛做xxx公里保養(yǎng)對吧?請問您還有其他需求嗎？）

（4）服務(wù)顧問當客戶面安裝三件套 座椅定位貼 車輛設(shè)置保護貼，并解釋三件套 座椅定位貼 車輛設(shè)置保護貼的好處及作用。（我?guī)湍兹?，防止在維修過程中弄臟您的愛車；為了確保您的車內(nèi)設(shè)置在維修過程中不發(fā)生變化我們在座椅邊貼好座椅定位貼，在儀表上貼好車輛車輛設(shè)置保護貼）

（5）登記車輛的里程數(shù)和油表位置，邀請客戶做環(huán)車四件并作登記，檢查隨車工具，備胎，三角牌并就檢查內(nèi)容與客戶做溝通。（里程數(shù)xx公里，油表xxx；這里有個小的劃痕，我們可以幫您免費處理，大概需要xx分鐘。需要幫您檢查下備胎，核對下應(yīng)急工具，請您打開下后備箱好嗎？）

（6）在客戶離開車輛之前提醒客戶帶走貴重物品。(xxx先生/女士請您幫車上的貴重物品隨身攜帶，我們也可以提供寄存服務(wù)）

（7）詢問客戶是否需要洗車，說明洗車的標準及時間，并讓客戶在接車單上簽字。邀請客戶到前臺開委托書。（我們有免費的外部清洗和內(nèi)部吸塵服務(wù)，時間大概15分鐘請問您需要洗車嗎？）（如遇到惡劣天氣客戶仍然需要洗車，我們必須提供標準的洗車服務(wù)）

二.開委托書

（1）在維修開始前主動提供委托書，委托書中包含12項免費檢測，請客戶在委托書上簽字。（xxx先生/女士這是您的委托書，按照你的需要這次我們幫您做xxx公里保養(yǎng)，請您確認下委托上的項目和價格，如果沒有疑義的話請您在這里簽字確認，謝謝。）

（2）維修開始前服務(wù)顧問主動告知客戶將要進行的維修項目，并在客戶簽字前介紹3項或以上的免費檢測項目。（xxx先生/女士今天我們幫您做的是xxx公里保養(yǎng)，我們會幫你更換xxx，這樣可以使您的愛車行駛起來xxx；我們還會幫您的愛車做輪胎胎壓，剎車皮，防凍液等11項免費檢測。）

（3）服務(wù)顧問告知客戶預(yù)計維修保養(yǎng)費用。（本次保養(yǎng)的預(yù)計費用xxx元，材料xxx元，工時費xxx元。）

（4）在請客戶在委托書上簽字前服務(wù)顧問告知客戶交車時間。（現(xiàn)在是xxx點，您大概需要等待xxx小時，您的愛車大概在x點x分可以完工。）

（5）服務(wù)顧問主動詢問客戶舊件如何處理，詢問客戶離站還是在這邊等待。（xxx先生/女士請問我們換下來的舊件您是要帶走還是我們幫您直接處理掉，請問您是在這邊等待還是有事要離開。）

三.維修等待

（1）服務(wù)顧問陪同客戶到休息室，介紹客戶和休息室人員認識并告知休息室人員客戶需要等待的時間。（xxx阿姨，這是xxx先生/女士，麻煩你接待下，他大概需要等待xx時間；這是我們的服務(wù)員，有什么事您可以找她。）

（2）休息室有專職服務(wù)員，著上海大眾標準制服，向客戶致歡迎語，介紹休息室各項設(shè)施及免費飲料點心。（xx先生/女士，您好，歡迎光臨上海大眾文洋申荔店，請問您吸煙嗎？不吸煙可以到非吸煙區(qū)休息；您可以叫我xx，有什么需要可以直接找我；我們這里有免費飲料，請問您要喝點什么？我們這里提供糖果，餅干，面包，等小點心；這是給您的飲料和點心，如果您還需要，可以隨時聯(lián)系我為您添加；我們休息區(qū)有電腦 電視 報刊雜志，請問您想看點什么？茶幾上的臺卡介紹了休息去設(shè)施）

（3）服務(wù)員主動提供免費續(xù)杯，服務(wù)員及時清理桌面。（請問您需要續(xù)杯嗎？）

四．交車/結(jié)算

（1）服務(wù)顧問主動通知客戶維修保養(yǎng)工作已完成（xxx先生/女士，我們的技師已完成了維修保養(yǎng)工作）

（2）服務(wù)顧問在約定的時間內(nèi)跟客戶進行溝通，約定的交車時間更改次數(shù)不超過1次（xxx先生/女士，我們的技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)xxx，需要進行xxx維修，需要增加xxx元，大概增加xxx小時；現(xiàn)在您大概還需要等待xxx小時，您的愛車大概在xx點xx分可以完工）

（3）車輛外部清洗并且擦干凈，車輛內(nèi)部吸塵，煙灰缸清潔，取下三件套。

（4）服務(wù)顧問主動向客戶介紹車輛已完成清洗工作。（我們已經(jīng)幫您的愛車做了外部清洗和內(nèi)部吸塵。）

（5）結(jié)算前服務(wù)顧問主動邀請客戶進行維修保養(yǎng)效果展示，含機油效果展示。（我們按照委托書的內(nèi)容和您的要求對您的車進行過xxx維修和保養(yǎng)；我?guī)闳タ纯窜嚢?？除了常?guī)保養(yǎng)還對車輛做了輪胎胎壓 剎車皮 防凍液等11項免費檢測；我們在檢查過程中發(fā)現(xiàn)您的愛車玻璃液 制動液 防凍液較少，我們也幫您添加了）

（6）結(jié)算前服務(wù)顧問逐項解釋維修保養(yǎng)項目，解釋維修費用，免費項目。（您本次進行的保養(yǎng)項目有xxx；本次維修的總費用xxx元，其中工時費xxx元，材料費xxx元；其中更換xx的材料費是xxx元，工時費xxx元。這是我們做過的各項免費項目的清單，除了常規(guī)保養(yǎng)還對車輛做了輪胎胎壓 剎車皮 防凍液等11項免費檢測；我們在檢查過程中發(fā)現(xiàn)您的愛車玻璃液 制動液 防凍液較少，我們也幫您添加了。）

（7）最終支付費用小于等于預(yù)估費用。

（8）使用客戶關(guān)愛卡并介紹作用，提醒下次保養(yǎng)的里程，客戶關(guān)愛卡內(nèi)容填寫完整，懸掛在內(nèi)后視鏡上。（我們在您的后視鏡上掛了關(guān)愛卡，詳細記錄了免費項目，建議您下次進店里程和我們的聯(lián)系方式，如有問題您可以隨時聯(lián)系我們。）

（9）告知客戶預(yù)約及好處，告知三天內(nèi)電話回訪同時送上名片。（xxx先生/女士，您下次保養(yǎng)可以跟我們預(yù)約，這樣可以減少維修等待的時間，同時工時費也可以享受9折優(yōu)惠；三天內(nèi)我們單位有電話回訪你看你那個時間段您比較方便接電話，到時我們直接打你留的電話還是其他電話；這是我的名片您到時有事也可以直接和我聯(lián)系。）

（10）當著客戶的面取下座椅定位貼和車輛設(shè)置保護貼，并詢問客戶是否需要協(xié)助調(diào)整車內(nèi)設(shè)置，無論是否真的有變動。（您看，我們確保您的車內(nèi)設(shè)置沒有改變，請您體驗下，如有需要，我可以協(xié)助您調(diào)整一下）

（11）服務(wù)顧問全程陪同客戶結(jié)算，取車。（我陪您一起去收銀處付費吧，我送您出門，這是您的車門單和鑰匙，您直接把出門單給門衛(wèi)；信封里有結(jié)算單 本次發(fā)票 行駛證）

（12）服務(wù)顧問向客戶表示感謝，送行。（感謝您的光臨，希望我的服務(wù)能令您特別滿意，謝謝，您慢走，祝您一路平安）

3.服務(wù)顧問助理培訓

服務(wù)顧問助理第一星期跟隨服務(wù)顧問熟悉服務(wù)流程，協(xié)助服務(wù)顧問做好服務(wù)流程，利用下班前半個小時或下班后半小時（按實際情況）學習開委托書。第二星期服務(wù)顧問助理開始在服務(wù)顧問輔助下開始服務(wù)流程的練習，并要學會開保養(yǎng)及簡單維修的委托書。第三星期以后開始加強服務(wù)流程的練習確保在一個月之內(nèi)掌握服務(wù)流程，并要學會簡單維修、保養(yǎng)的估價及預(yù)估時間，月底進行考核，對于不達標的服務(wù)顧問助理次月利用空余或下班時間進行服務(wù)流程練習服務(wù)顧問進行指導，每周進行抽樣考核。第三個月開始服務(wù)顧問助理必須按照服務(wù)顧問標準要求自己，服務(wù)經(jīng)理不定時對服務(wù)流程進行抽檢，同時服務(wù)顧問助理需加強開委托書、報價、預(yù)估時間的速度及準確性。

4.服務(wù)顧問考核100分

一．工作業(yè)績 30%

能時時跟進，追蹤工作，提前完成工作任30分

能跟蹤，按期完成工作任務(wù)25-29分

在監(jiān)督下能完成工作任務(wù)15-25分

在指導下，亦能完成工作任務(wù)15分以下

二．成本意識10%

服務(wù)顧問成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費10分

具備成本意識，并能節(jié)約9分

尚有成本意識，尚能節(jié)約8分

缺乏成本意識，稍有浪費3-7分

無成本意識，經(jīng)常浪費3分以下

三．工作能力

（1）客戶滿意度15%

強烈的服務(wù)意識和規(guī)范的服務(wù)行為15分

服務(wù)意識良好，服務(wù)行為符合公司要求12-14分

就有服務(wù)意識，服務(wù)行為能達到公司的最低要求7-11分

服務(wù)意識一般，受到客戶的投訴7分以下

（2）產(chǎn)品認識10%

對產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握全面而深刻10分

對產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握很全面8-9分

對產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握比較全面5-7分

對產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握能應(yīng)付5分以下

四． 工作態(tài)度

（1）職業(yè)道德5%

職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色5分

職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行基本不出錯4分

職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行時有違反現(xiàn)象2-3分

職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認真2分以下

（2）信息管理10%

收集，整理客戶或者市場信息很出色10分

收集，整理客戶或者市場信息積極主動8-9分

收集，整理客戶或者市場信息基本完成5-7分

收集，整理客戶或者市場信息做得很少5分以下

（3）合作精神10%

與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效10分

與他人或部門合作有效8-9分

與他人或部門是有合作5-7分

與他人或部門很少合作5分以下

五． 紀律性10%

自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制定10分

能遵守公司規(guī)章制度，但需要有人督導8-9分

偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7分

紀律觀念不強，偶爾違反公司規(guī)章制度5-6 分

經(jīng)常違反公司制定，被指正時態(tài)度傲慢5分以下

5.服務(wù)顧問績效工資

產(chǎn)值達到20萬以內(nèi)55元一萬

產(chǎn)值超過20萬60元一萬

精彩附件每單3元，精彩附件超出標準值每單5元

事故車每單5元，維修超一萬的每單15元

神秘訪客，滿意度按照原大眾標準執(zhí)行

續(xù)保每月3臺，完成獎勵100元，超出3臺每臺50元

獎金=（產(chǎn)值*0.0055/0.006+附件*3+超出附件*5+事故車*5+事故車萬元*10+續(xù)保+滿意度+神秘訪客）*考核分數(shù)/100

6.客戶信息及關(guān)愛

一.客戶信息收集內(nèi)容

（1）客戶信息：姓名 手機 身份證號 職業(yè) 興趣愛好

（2）車輛信息：底盤號 車型 車牌號 購車日期 首次保養(yǎng)的日期和里程

（3）維修信息：委托書 維修日期 維修項目 維修金額

（4）觀察信息：客戶單位 來站間隔時間 感興趣的服務(wù) 付款方式

二．客戶分類

（1）車齡 保修期內(nèi)的客戶 引導消費，建立和諧信賴的客戶關(guān)系；2-5年的客戶 積極接觸溝通，高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造客戶忠誠

度；5年以上的客戶 挖掘客戶的深沉需求。

（2）車輛用途 私家車 提供標準的流程，針對客戶的貢獻值辦理會員卡（金卡，銀卡）；公務(wù)車 保證維修質(zhì)量，辦理積分卡。

（3）客戶價值 忠誠客戶 一對一專人服務(wù)；第一時間安排工位和技師；優(yōu)先發(fā)布優(yōu)惠信息及客戶關(guān)愛活動；嚴格控制質(zhì)量，高

度重視客戶滿意度。機會客戶 展現(xiàn)標準的服務(wù)流程，保證維修質(zhì)量及交車時間；提供養(yǎng)護、改裝等特色服務(wù)；邊緣客戶 經(jīng)常舉辦換季免費檢測等特色服務(wù)；嚴格控制維修質(zhì)量，展現(xiàn)專業(yè)技術(shù)能力和水平；加強客戶關(guān)懷，邀請客戶參加愛車課堂。流失客戶 定向舉辦優(yōu)惠活動，定期回訪客戶，長期關(guān)懷信息提醒服務(wù)。

三．車輛關(guān)懷

（1）交車三日關(guān)愛 以短信方式告訴客戶今后他的愛車將由我們維修站進行跟進服務(wù)，告知其我們的預(yù)約電話、救援電話；提

醒客戶其愛車的首次保養(yǎng)時間，并告知我們會提前電話聯(lián)系他。

（2）交車7日問卷 以電話回訪的形式聯(lián)系用戶，詢問客戶車輛使用情況和對車輛的看法；提醒客戶在行駛中要注意的一些細

節(jié)，如：水溫表、機油指示燈、發(fā)動機指示燈等。

（3）修后3天回訪 以電話回訪形式聯(lián)系用戶，詢問車輛維修后使用情況，并對更換件進行確認；結(jié)束時告知用戶下次的保養(yǎng)

時間，并會提前電話聯(lián)系他，結(jié)束后立即短信表示感謝。

（4）節(jié)日短信 以短信方式在節(jié)假日轉(zhuǎn)達服務(wù)站對其的問候，不限于國假，針對客戶職業(yè)在教師節(jié)等時間進行問候。

（5）生日短信 以短信方式在其生日當天早上8點30之前轉(zhuǎn)達生日問候，提前設(shè)置好客戶的農(nóng)歷和陽歷生日日期，在兩個日期

都進行提醒。

（6）天氣突變關(guān)懷 以短息方式在天氣發(fā)生突變時進行提醒，并告知客戶在該天氣情況下車輛的一些注意事項。

（7）超保提醒關(guān)愛 以短息方式提前一天提醒，第二天電話預(yù)約用戶進站超保建檢修，盡量跟用戶確定進站時間，時候跟進；

包含三個月一萬公里配件超保檢查，避免出現(xiàn)保修期內(nèi)配件有問題，但超保過來維修的現(xiàn)象。

（8）四季關(guān)愛活動以短息方式提醒客戶，對于忠誠客戶可以電話通知。

（9）以短息方式提醒客戶車輛保險即將到期，并可以電話聯(lián)系客戶提醒續(xù)保，介紹續(xù)保的優(yōu)惠及便利性。

（10）車輛年檢提醒以短息方式提醒客戶車輛需要進行年檢，并告知年檢的注意事項；預(yù)約客戶到站進行年檢項目檢查，同時

告知客戶可代辦年檢。

7.關(guān)愛活動

（1）每季度舉辦一次愛車課堂（針對新車用戶），贈送工時代金券，玻璃液等小禮品

（2）除大眾四季關(guān)愛活動外，每年長假開始前半個月舉辦免費檢測活動，除預(yù)約保養(yǎng)工時優(yōu)惠外，活動期間個別項目免工時費

（如夏季更換空調(diào)濾清器，冬季更換防凍液）；生日專場，客戶生日當天來站保養(yǎng)可免保養(yǎng)工時費（憑有效證件）；特殊節(jié)假日進站保養(yǎng)、維修用戶可參加抽獎活動（獎品工時代金券、玻璃液、工時優(yōu)惠卡）。

（3）針對質(zhì)保期內(nèi)新車進站保養(yǎng)次數(shù)及金額達到指定值時可以贈送會員卡或者免費一次小保養(yǎng)。

8.服務(wù)顧問注意好以下事項

（1）服務(wù)顧問負責管理好自己所用的辦公用品，各種文件印章應(yīng)放在指定位置，以便使用時隨時找出。

（2）服務(wù)顧問做好預(yù)約，問診，施救登記，并及時做好跟蹤，月底做匯總。

（3）接待處須確保隨時有人站崗輪值做好車輛才分流，同時配合其他服務(wù)顧問接車。如其他服務(wù)顧問不在應(yīng)做好接車工作并交

接給其他服務(wù)顧問。（按流程）

（4）前臺應(yīng)隨時確保持1人在崗，同時配合好其他服務(wù)顧問做好結(jié)算及交車工作。如有需要幫其他服務(wù)顧問做好結(jié)算交車工作。（按流程）

（5）待修，竣工車輛應(yīng)停放在指定停車位置并放置標示。

（6）晚上值班人員準備好明天的接車單及三件套并做好過夜車輛鑰匙的登記（配合車間），同時確保電腦全部關(guān)閉。

（7）第二天休息人員與同組人員做好工作交接并在《交接登記本》上簽字確認。

（8）服務(wù)顧問外出需在《外出登記表》做好登記，并向領(lǐng)導請示。

（9）日常流程考核不定時做抽查月底做匯總。互相監(jiān)督做流程練習。

（10）事故人員及時做好鈑金，油漆的維修看板并及時更新。對小范圍的事故維修實行預(yù)約。

（11）事故人員及時回收好可利用的舊件，必要時修復好再回收，同時做好舊件的分類。對于一些已做好油漆沒有及時安裝掉的配件及時放在指定房間。

（12）事故人員做好事故車質(zhì)量的監(jiān)督，及時做好車輛的返工保證好事故車的質(zhì)量。做油漆的車輛在條件允許的情況下拋光做

好以后讓客戶提車。

（13）事故人員及時整理好代送的理賠資料應(yīng)確保在3個工作日內(nèi)送到保險公司。

（14）對于一些不能按時交車的車輛應(yīng)提前告知客戶并協(xié)調(diào)好車間，倉庫在最短的時間完成維修并確保維修的質(zhì)量。

（15）對于大的事故車客戶提車后做好車輛的跟蹤。

（16）關(guān)注好客戶保險到期時間（前擋玻璃保險標志）并做好登記，客戶保險到期可邀請客戶來我站做續(xù)保。

（17）服務(wù)顧問應(yīng)互相配合把客戶滿意度，產(chǎn)值做的更好。

第四篇：優(yōu)秀員工報告

我是15財6的羅慶，在高二下期被分配到成都群光收銀課實習，剛進到收銀課，就是先要跟師傅學習，了解如何收銀，如何快速操作鍵盤，熟悉賣場。對顧客提出的疑問如何解答，第一天上班的時候，內(nèi)心忐忑不安，感到既新鮮又緊張。跟師傅學習幾天下來，發(fā)現(xiàn)收銀并不是那么的簡單，由于收銀是直接與顧客打和錢交道，所以我們必須要高度集中，認真對待每一個與金錢打交道的細節(jié)，不能有任何的差錯。在我?guī)煾档慕虒?，我們很快開始了獨自上崗。接待第一位顧客時我很緊張，動作有點發(fā)顫，但我還是努力克服這種不適應(yīng)。經(jīng)過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。

我們每天的工作都會有規(guī)定的流程：

1.早間在9點之前到員工通道打卡

2.在B樓層更衣室換衣服、化妝

3到11樓財務(wù)窗口領(lǐng)取備用金包并蓋章，以確保資金安全

4.9:15之前到達大培訓室參加晨會，了解落實課長組長提出的工作要求

5.一定要牢記收銀的待客用語

6.在結(jié)賬時，要核對好現(xiàn)金或銀行卡，要學會唱收唱付，避免收錯錢導致短款

7.核對優(yōu)惠劵時必須看清楚日期是否有效，優(yōu)惠劵必須有群光廣場財務(wù)專用章

8.每天晚間把收的現(xiàn)金和刷卡的卡單進行統(tǒng)計下班時交到財務(wù)窗口

我們每天要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要多去請教，虛心學習才會有成績。面對顧客笑臉相迎，微笑對待顧客是我們的責任。

與客人的溝通.也就是一個角色的問題，或者是心態(tài).想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了.自己工作的目的是得到更多的利益.而客人便是這些利益的源頭.另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。對于服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過商場組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性.工作時我們都要記住3點:

①時刻保持微笑，標準禮貌用語.②耐心，細心，熱心地為顧客服務(wù).③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中。

第五篇：優(yōu)秀員工推薦報告

優(yōu)秀員工推薦報告

尊敬的領(lǐng)導：

您們好！

在新年到來之際，回首2010，聯(lián)創(chuàng)電子-光學元件事業(yè)部在各位領(lǐng)導帶領(lǐng)下蒸蒸日上，欣欣向榮。展望未來，公司將繼續(xù)發(fā)展壯大，取得更輝煌的成就。

我們部門其實很多員工都很優(yōu)秀，對于工作認真負責，對同事熱情大方，對集體無私奉獻，我們推薦的只是其中一個典型的作為代表：

姓名：丁必俊

工號：014207

入職時間：2009.12

部門:光學元件事業(yè)部 制造一部 定鍍課定心組

職務(wù):作業(yè)員

自2009年入職以來在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持與幫助下，能嚴格要求自己，按照要求，很好的完成自己的本職工作，并在工作之中不斷學習定心理論知識和各種型號機臺操作修理技能。該員工在工作中能團結(jié)同事、樂觀上進、始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終以老老實實做人，踏踏實實做事為根本嚴格要求自己，在任何時候都起到模范帶頭作用。

在公司處于初期階段，環(huán)境及各基礎(chǔ)設(shè)施還不是很完善，那時丁必俊就參與了公司最初的基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備定位的工作。在他和大家的努力下，使公司的各個車間環(huán)境有了巨大的變化，也使他和大家產(chǎn)生了濃厚的感情，他們齊心協(xié)力地為公司的發(fā)展做著前期工作，還不忘相互鼓勵，相互學習，為將來公司的發(fā)展壯大獻出綿薄之力。

公司正式投入生產(chǎn)后，因定心修機員緊缺，該員工“不恥下問”在2010.3月~~2010.6月三個月之間。先后對Nakamnra 自動定心機Saida手動機的換線和異常處理進行了學習。并可獨立擔當完成。對定心相關(guān)的品質(zhì)檢驗和預(yù)防也有一定的了解。

在生產(chǎn)壓力曾大時。該員工心里也出現(xiàn)過波折，但是他并沒有像一些同事一樣選擇放棄和離開，而是主動找到部門領(lǐng)導，和領(lǐng)導積極溝通，尋找提升自己技能和緩解壓力的方法。并最終使自己的操作技能和抗壓能力提升到一個新的臺階。

2010年8月-12月，因公司的發(fā)展需要，班組長經(jīng)常會出差廣州，“代理班長”之重任就落在他的肩上，期間生產(chǎn)任務(wù)繁重，還有很多的班務(wù)工作要開展，加上自己的本職工作，真可謂是又苦又累，即使這樣，生產(chǎn)及班務(wù)的工作從來沒有松懈過，都做得有聲有色，BD083都按照生產(chǎn)計劃保質(zhì)保量完成任務(wù)。多次得到上級領(lǐng)導的好評。

公司各部門由于各種原因，人員流動量比較大，我部門也經(jīng)常有人要離職，該員工知道后，私下里就找那些人談心，了解他們要離職的原因，開導他們，并以老員工的身份告訴他們公司的前途與發(fā)展，讓他們多多了解公司的生產(chǎn)模式，鼓勵他們要不怕辛苦，不怕累，勇于面對目前的一點困難和挫折，去迎接公司美好的明天，在他的勸說及熱心幫助下有許多員工最后選擇了留下。

有人問他：“你為什么會那么傻？搶著做那么多別人不愿意干的活，值得嗎？”他卻笑著說：“年輕人多做點事沒什么值不值得的，開心就好，呵呵…”

就是他笑對工作的態(tài)度，感染著身邊的每一個同事，他笑對工作的熱情，感動著我們周圍每一個人，他笑對同事的關(guān)心，接近了我們?nèi)伺c人之間的距離。

就是因為有這樣的同事在身邊，讓我們更加充滿了對生活的熱愛與對工作的激情，我相信他，我們大家都相信他…

部門各級干部通過調(diào)查與討論，也為了激發(fā)其他人積極進取的精神及對丁必俊本人的工作認可，決定選他為我部門之優(yōu)秀員工代表。此致

敬禮

報告人：喬川

2011年1月7日