第一篇：貴州畢節(jié)煙草以小平臺(tái)促精益營(yíng)銷案例展示

貴州畢節(jié)煙草以小平臺(tái)促精益營(yíng)銷案例展示

煙草在線專稿 作者:鄭蓉勤 更新日期:2013年12月3日

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煙草在線專稿

2013年9月18日，貴州畢節(jié)煙草精益營(yíng)銷工作正式啟動(dòng)；2013年10月7日，全市192名客戶經(jīng)理成功運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)（平板電腦）開展?fàn)I銷工作，實(shí)現(xiàn)了畢節(jié)煙草卷煙營(yíng)銷移動(dòng)化辦公，為有效提高服務(wù)水平，集約營(yíng)銷資源，著力推進(jìn)精益營(yíng)銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)營(yíng)銷軌跡跟蹤，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷管理精益化

案例一：以往對(duì)于客戶經(jīng)理的拜訪到位率考核，市場(chǎng)經(jīng)理只能通過實(shí)地走訪抽查市場(chǎng)來進(jìn)行，實(shí)效性自然是大打折扣，現(xiàn)在運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的軌跡跟蹤功能便可跟蹤客戶經(jīng)理的實(shí)時(shí)位置，并能根據(jù)Gis上傳的位置信息進(jìn)行客戶拜訪軌跡的回放，在系統(tǒng)中就能清楚看到客戶經(jīng)理走訪客戶開始及結(jié)束時(shí)間、實(shí)際走訪客戶數(shù)，進(jìn)一步增加了績(jī)效考核的透明度與公平度。

體會(huì)：實(shí)時(shí)定位、軌跡跟蹤使員工管理更規(guī)范。借助3G手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)客戶經(jīng)理的走訪軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，對(duì)走訪情況、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匯總分析，有效提高了客戶拜訪到位率，為績(jī)效考核提供了真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐。10月份，全市192名客戶經(jīng)理全部運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)開展客戶拜訪簽到、簽退工作。

客戶經(jīng)理移動(dòng)化辦公，促進(jìn)客戶服務(wù)精益化

案例二：零售客戶訂單跟蹤，是客戶經(jīng)理訪銷日一項(xiàng)重要的工作，在沒有配備市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)之前，客戶經(jīng)理通常要在下午2點(diǎn)前趕回辦公室登錄營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行訂單跟蹤，然后打電話一遍遍地提醒未訂貨或未存貨款的零售客戶，直到3點(diǎn)半所有訂單結(jié)轉(zhuǎn)到物流配送部又重返市場(chǎng)進(jìn)行客戶拜訪。“現(xiàn)如今可就不一樣了！”干了10來年客戶經(jīng)理工作的李敏一邊點(diǎn)擊市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，一邊笑著給我們說：“如今有了這臺(tái)平板電腦，我可以跟蹤工作移動(dòng)做，在拜訪零售客戶的同時(shí)就能完成所有客戶的訂單跟蹤工作，再也不用壓縮服務(wù)零售客戶的時(shí)間急急忙忙趕回辦公室了！你們看，進(jìn)入訂單跟蹤界面，可以根據(jù)日期來查詢我今天所有對(duì)應(yīng)客戶的訂貨情況，并能通過時(shí)間、未訂貨、余額不足、已訂貨、電結(jié)失敗和網(wǎng)上結(jié)算等類別選項(xiàng)，選擇查看每個(gè)類別下的零售客戶訂貨情況，另外，對(duì)于未訂貨類別下的零售客戶，還可以維護(hù)未訂貨原因?？芍^是小蔥拌豆腐，一清二楚！”

體會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)辦公使客戶服務(wù)更為直觀，市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)能向客戶直接展示其訂購卷煙情況、卷煙限量信息，大大縮短了客戶經(jīng)理坐在辦公室的時(shí)間，讓其有更多的時(shí)間走到市場(chǎng)中去，服務(wù)零售客戶，有效提高了工作效率。10月份，客戶經(jīng)理的平均每日在途時(shí)間環(huán)比縮短了近2個(gè)小時(shí)，服務(wù)時(shí)間環(huán)比增加了近3個(gè)小時(shí)。

庫存價(jià)格同步傳輸，確保信息采集精益化

案例三：卷煙市場(chǎng)信息采集作為現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系最基礎(chǔ)的工作，其采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性直接影響到需求預(yù)測(cè)水平以及卷煙銷售策略的合理制定。

客戶經(jīng)理艾祖成介紹到：“從前開展信息采集工作，需要將采集到的數(shù)據(jù)先填寫到紙質(zhì)的表格然后再回到辦公室錄入V3系統(tǒng)，但由于樣本點(diǎn)零售客戶經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌（規(guī)格）普遍較多，一不小心就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)的情況，如此重復(fù)錄入的工作不僅費(fèi)時(shí)，而且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性還得不到有效的保障。現(xiàn)如今就不一樣了，有了這臺(tái)小小的平板電腦（市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)），在采集零售客戶量?jī)r(jià)存的同時(shí)就能直接錄入、提交至V3系統(tǒng)，不僅大大節(jié)約了時(shí)間，而且再也不用擔(dān)心因二次錄入造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。另外，平臺(tái)還能向客戶清楚展示其各個(gè)品牌的庫存情況、動(dòng)銷情況和銷售趨勢(shì)，這樣我們就能以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)指導(dǎo)客戶，客戶看到了數(shù)據(jù)采集后對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)帶來的效果，自然也就心甘情愿地為我們提供真實(shí)的數(shù)據(jù)了！”

體會(huì)：市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步傳輸功能做到了更直接、準(zhǔn)確的采集定性、定量數(shù)據(jù)，有效保證了信息的連貫性和完整性。同時(shí)，平臺(tái)還能將零散的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)通過營(yíng)銷指標(biāo)分析轉(zhuǎn)化成有效的經(jīng)營(yíng)信息，指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行庫存優(yōu)化、提高盈利水平。10月份，全市卷煙市場(chǎng)信息采集準(zhǔn)確率為99.6%，環(huán)比上升了0.34個(gè)百分點(diǎn)；全市零售客戶毛利率為12.85%，環(huán)比上升了個(gè)0.56百分點(diǎn)。

卷煙營(yíng)銷信息時(shí)代開啟，助推品牌培育精益化

案例四：隨著卷煙信息化時(shí)代的到來，如何讓卷煙品牌快速進(jìn)入到消費(fèi)渠道，贏得消費(fèi)者的關(guān)注，這就需要以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)定位和精準(zhǔn)實(shí)施。

客戶李春紅家位于七星關(guān)區(qū)的繁華地帶，人流量較大，但他家經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌（規(guī)格）卻從未超過15個(gè)，銷量每月也僅在300多條?？蛻艚?jīng)理尹雪經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)問題主要還是出在老板固守陳章的思想及其雜亂無章的終端形象上。于是，客戶經(jīng)理決定利用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)來對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)：一是運(yùn)用平臺(tái)的終端提升功能，對(duì)其店面進(jìn)行拍照上傳，由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)柜臺(tái)、店面、卷煙陳列等進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后根據(jù)系統(tǒng)提示存在的問題指導(dǎo)客戶改造其終端形象，并通過卷煙分區(qū)展示來突出卷煙品牌，提升店堂展示生動(dòng)性，讓客戶直觀看到店面改造前后的形象對(duì)比；二是運(yùn)用平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)分析功能，查閱客戶歷史訂單銷售情況，并與其他同類客戶進(jìn)行購進(jìn)量、平均單條值、預(yù)計(jì)盈利等相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行對(duì)比，找出客戶的銷售弱項(xiàng)，通過分析細(xì)心指導(dǎo)客戶提升其品牌組合合理性；三是運(yùn)用平臺(tái)的品牌培育功能，及時(shí)查看客戶未上柜品牌，并結(jié)合客戶附近的商圈情況、消費(fèi)者情況，指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙品牌（規(guī)格）上柜。

通過一系列的措施，客戶的銷量從315條增加到656條，銷售的卷煙品牌（規(guī)格）從11、12個(gè)增加到45個(gè)，毛利率從8.52%增加到14.15%。

體會(huì)：授人以魚不如授人以漁。要提高客戶的盈利水平，指導(dǎo)客戶銷售固然重要，而提高客戶的自身經(jīng)營(yíng)水平才是長(zhǎng)久之計(jì)。市場(chǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過豐富的數(shù)據(jù)信息和先進(jìn)的挖掘模型，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)培育，從而指導(dǎo)終端做到“一店一特色、一品一方法”，使現(xiàn)代終端做到標(biāo)準(zhǔn)一致而神態(tài)鮮活，使客戶銷售卷煙變經(jīng)驗(yàn)為科學(xué)，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶參與品牌培育的積極性，增進(jìn)了客我互動(dòng)。

第二篇：煙草公司精益營(yíng)銷方案

內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草行業(yè) 精益營(yíng)銷工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)區(qū)局（公司）黨組提出的“改革創(chuàng)新、規(guī)范運(yùn)作、真抓實(shí)干、再創(chuàng)輝煌”工作方針和“適應(yīng)新常態(tài)、尋找新亮點(diǎn)、抓住新機(jī)遇、做出新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越”工作要求，充分發(fā)揮營(yíng)銷工作在全區(qū)煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要支撐作用，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷資源、落實(shí)流程管控、突出服務(wù)效益、提升管理水平，特制定全區(qū)精益營(yíng)銷實(shí)施方案，具體如下：

一、基本導(dǎo)向

全區(qū)推行精益營(yíng)銷工作取得實(shí)效，要始終堅(jiān)持“三個(gè)基本導(dǎo)向”。一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。按照國(guó)家局精益管理工作要求，系統(tǒng)梳理卷煙營(yíng)銷各環(huán)節(jié)現(xiàn)有的工作流程，進(jìn)一步量化、細(xì)化、優(yōu)化精益營(yíng)銷工作目標(biāo)。二是堅(jiān)持實(shí)用導(dǎo)向。把精益管理的思想和理念滲透到卷煙營(yíng)銷各項(xiàng)實(shí)際工作中，著重突出目標(biāo)明確、流程簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。三是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。始終把結(jié)果作為精益營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把取得實(shí)效、獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾認(rèn)可作為評(píng)價(jià)精益營(yíng)銷工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

二、總體目標(biāo)

精益營(yíng)銷工作總體目標(biāo)是“圍繞一個(gè)中心、落實(shí)兩個(gè)方

針、狠抓三個(gè)著力點(diǎn)、提升六個(gè)水平”。即緊緊圍繞提升經(jīng)濟(jì)效益為中心，落實(shí)品牌規(guī)?；?、效益最大化工作方針，狠抓銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額三個(gè)著力點(diǎn)，提升市場(chǎng)化取向改革、品牌管理、購進(jìn)管理、銷售管理、庫存管理、客戶服務(wù)管理六個(gè)水平。利用23個(gè)可量化的考核指標(biāo)，聚焦提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，創(chuàng)新管理模式，健全考核機(jī)制，追求企業(yè)效益最大化。

三、工作內(nèi)容

（一）圍繞一個(gè)中心

提升經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。全區(qū)煙草行業(yè)要緊緊圍繞這個(gè)中心，全面導(dǎo)入精益營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，以最小的投入產(chǎn)出最大的效益，使全區(qū)煙草行業(yè)保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（二）落實(shí)兩個(gè)方針

面對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)增速放緩的宏觀形勢(shì)，以及“兩禁”政策的出臺(tái)等不利影響，當(dāng)前全區(qū)卷煙市場(chǎng)已經(jīng)從“稍緊平衡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┐笥谇蟆钡氖袌?chǎng)狀態(tài)，并逐漸形成常態(tài)化。面對(duì)新常態(tài)，我們要落實(shí)“品牌規(guī)?；?、效益最大化”的工作方針，按照精準(zhǔn)營(yíng)銷的工作思路，深入開展卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品牌為核心，深化市場(chǎng)化運(yùn)作，充分挖掘市場(chǎng)的潛力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和動(dòng)力。

（三）狠抓三個(gè)著力點(diǎn)

銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額是體現(xiàn)我們商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的核心指標(biāo)。同時(shí)在市場(chǎng)化改革工作中，我們與零售客戶簽訂了月度商定量和半年供貨協(xié)議，落實(shí)月度商定量和半年供貨協(xié)議是我們能否完成卷煙營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，我們必須通過考核商定量吻合度，抓住銷量；通過考核客戶訂單執(zhí)行率，抓住結(jié)構(gòu)；通過考核卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率抓住毛利額。使全區(qū)各級(jí)營(yíng)銷部門在這三個(gè)著力點(diǎn)上發(fā)力，推動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升。

1.客戶訂單執(zhí)行率，是抓住卷煙銷售結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)。客戶訂單執(zhí)行率=訂單內(nèi)實(shí)際銷售卷煙數(shù)量/訂單總數(shù)量*100%。按客戶協(xié)議執(zhí)行平均值或銷量進(jìn)度設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，從總訂單執(zhí)行率和各規(guī)格訂單執(zhí)行率兩個(gè)維度進(jìn)行考核。

區(qū)局（公司）按半考核盟市公司客戶訂單總體執(zhí)行情況。盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理所管轄區(qū)客戶訂單執(zhí)行情況。

2.商定量吻合度，是抓住卷煙銷量的關(guān)鍵指標(biāo)。商定量吻合度=每月銷售卷煙量/月商定量*100%。商定量吻合度采取定量考核，應(yīng)大于等于95%。

區(qū)局（公司）按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理商定量吻合度。3.卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率，是抓住卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的關(guān)鍵指標(biāo)。卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率=（銷售收入—銷售成本）/銷售收入*100%。按區(qū)局（公司）與盟市公司商定的半年卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月度考核盟市公司卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率水平。盟市公司要加強(qiáng)對(duì)毛利率的把控能力，同時(shí)提高對(duì)品牌規(guī)格投放組合策略的合理運(yùn)用能力。

（四）提升六個(gè)水平

1.提升市場(chǎng)化取向改革工作水平

通過考核客戶商定量與目標(biāo)吻合率、簽訂客戶協(xié)議與客戶需求吻合度、公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度和月度需求滿足率4個(gè)指標(biāo)，規(guī)范進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作流程，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升工作水平。

客戶商定量與目標(biāo)吻合率，是考核盟市公司是否圍繞全年銷售目標(biāo)開展工作的指標(biāo)。

客戶商定量與目標(biāo)吻合率=簽訂的客戶商定量（單條結(jié)構(gòu)）/目標(biāo)銷量（結(jié)構(gòu)）*100%?？蛻羯潭颗c目標(biāo)吻合率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。盟市公司按照半對(duì)客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶商定量和轄區(qū)半目標(biāo)吻合度與進(jìn)行考核。全客戶梳理簽訂商定量工作每年開展一

次，臨時(shí)的客戶商定量調(diào)整需重新與客戶簽訂新商定量。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度，是考核盟市公司是否依據(jù)客戶需求組織貨源，滿足客戶需求的指標(biāo)。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度=客戶簽訂協(xié)議量/客戶需求量*100%?？蛻艉炗唴f(xié)議與客戶需求吻合度采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求提供貨源的規(guī)格除外。

區(qū)局（公司）每半年從總量和各規(guī)格兩個(gè)維度對(duì)盟市公司進(jìn)行考核。盟市公司按照半對(duì)客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度進(jìn)行考核。

公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客戶半年供貨訂單進(jìn)行供貨的指標(biāo)。

公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度=訂單內(nèi)實(shí)際銷售數(shù)量/總銷售數(shù)量*100%。公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度按全區(qū)平均值或絕對(duì)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按半對(duì)盟市公司考核。

月度需求滿足率，是考核盟市公司是否按照月度市場(chǎng)需求供貨的指標(biāo)。

月度需求滿足率=訂單內(nèi)卷煙銷售量/月度需求量*100%。月度需求滿足率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求發(fā)貨的規(guī)格除外。區(qū)局（公司）按月度對(duì)盟市公司考核。盟市公司可按周對(duì)客戶經(jīng)理考核。

2.提升品牌管理水平

盟市公司應(yīng)加強(qiáng)卷煙品牌管理和優(yōu)化工作，對(duì)于新品卷煙的引入要加強(qiáng)前期市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，確定引入后向區(qū)局（公司）提交品牌引入申請(qǐng)；對(duì)于在銷卷煙品牌，盟市公司應(yīng)嚴(yán)格按照品牌管理辦法要求執(zhí)行；對(duì)于符合退出標(biāo)準(zhǔn)的卷煙品牌，應(yīng)加強(qiáng)品牌規(guī)格清退工作。區(qū)局（公司）通過新品牌培育成功率、價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比和品牌優(yōu)化率3個(gè)指標(biāo)對(duì)盟市公司進(jìn)行考核。

新品牌培育成功率，是考核新品牌培育水平的指標(biāo)。新品牌培育成功率=培育成功的新品牌規(guī)格數(shù)/總新品規(guī)格數(shù)*100%。培育成功率采用定量考核，應(yīng)達(dá)到100%。新品培育是否成功，采用新品重需率指標(biāo)進(jìn)行判定。

新品重需率=下個(gè)半年客戶需求量/新品在半年引入期內(nèi)銷售量*100%。重需率≥50%即為培育成功。

區(qū)局（公司）對(duì)盟市公司新品培育不成功規(guī)格數(shù)采取月通報(bào)追責(zé)制度。

價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比，是考核各價(jià)位段規(guī)格容量是否合理的指標(biāo)。

價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比=該價(jià)位段銷量前三規(guī)格銷量 /該價(jià)位的總銷量*100%。價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比采取定量考核，應(yīng)大于等于70%。（不包含批發(fā)價(jià)600以上及五類卷煙）

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。

品牌優(yōu)化率，是考核品牌優(yōu)化工作完成效果的指標(biāo)。品牌優(yōu)化率=客戶訂單內(nèi)卷煙規(guī)格數(shù)/在銷總規(guī)格數(shù)*100%。品牌優(yōu)化率按全區(qū)平均值或絕對(duì)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。在銷總規(guī)格數(shù)采用時(shí)點(diǎn)數(shù)。

區(qū)局（公司）按半對(duì)各盟市公司考核。3.提升購進(jìn)管理水平

資金周轉(zhuǎn)率，是考核卷煙購進(jìn)過程中，用定額資金購進(jìn)卷煙的資金利用率指標(biāo)。

資金周轉(zhuǎn)率=銷售成本/定額資金*100%。資金周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對(duì)營(yíng)銷中心的月度卷煙周轉(zhuǎn)資金實(shí)行定額管理，定額資金由盟市公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況（月銷售收入）自行確定。營(yíng)銷中心應(yīng)充分利用定額資金，加速資金回籠，提高資金周轉(zhuǎn)率，資金周轉(zhuǎn)率應(yīng)逐年上升。

4.提升銷售管理水平

卷煙斷貨率，是考核卷煙是否能均衡投放的指標(biāo)。卷煙斷貨率=卷煙斷貨天數(shù)（按各規(guī)格累加統(tǒng)計(jì)）/總訪

銷天數(shù)*100%。卷煙斷貨率按全區(qū)平均值或絕對(duì)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月度對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對(duì)緊俏（常規(guī)）卷煙實(shí)行均衡投放，避免出現(xiàn)斷貨。

5.提升庫存管理水平

月度庫存周轉(zhuǎn)率，是考核庫存有效利用情況的指標(biāo)。月度庫存周轉(zhuǎn)率=卷煙月度銷量/日均庫存*100%。月度庫存周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)盡量減少庫存積壓卷煙數(shù)量，提高庫存利用效率。

6.提升服務(wù)管理水平

商業(yè)企業(yè)作為工業(yè)企業(yè)和零售客戶之間溝通的重要橋梁，既應(yīng)服務(wù)好工業(yè)企業(yè)，也應(yīng)服務(wù)好零售客戶。

（1）服務(wù)工業(yè)企業(yè)

盟市公司應(yīng)做好品牌培育和市場(chǎng)信息反饋工作，搭建產(chǎn)品形象展示和終端銷售的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，為工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)按照區(qū)局（公司）工商協(xié)同貨源調(diào)度方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按月組織開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作。區(qū)局（公司）每半年開展一次品牌會(huì)診工作，盟市公司應(yīng)每季度開展一次品牌會(huì)診工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決品牌在銷售中出現(xiàn)的問題。區(qū)局（公司）通過新品陳列到位率、新品上柜率、到貨滿足 率、工業(yè)企業(yè)滿意度4個(gè)指標(biāo)對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查或考核。

新品陳列到位率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)搭建新品展示平臺(tái)的指標(biāo)。

新品陳列到位率=符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的零售客戶數(shù)/上柜客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標(biāo)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。盟市公司應(yīng)根據(jù)各轄區(qū)客戶分散程度，在新品上市前制定好每個(gè)轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品陳列到位率目標(biāo)。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

新品上柜率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)新品提供銷售平臺(tái)的指標(biāo)。

新品上柜率=上柜客戶數(shù)/在投放范圍中的客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標(biāo)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。盟市公司應(yīng)根據(jù)品牌上市方案，在新品上市前制定各轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品上柜率目標(biāo)。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

到貨滿足率，是考核盟市公司開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作效果的指標(biāo)。

到貨滿足率=月度貨源合計(jì)量/客戶月度需求量*100%。按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。月度貨源合計(jì)量=期初庫存+月度到貨量。區(qū)局（公司）按月度對(duì)盟市公司考核。

工業(yè)企業(yè)滿意度，是考核盟市公司對(duì)工業(yè)企業(yè)總體服務(wù)水平的指標(biāo)。

工業(yè)企業(yè)滿意度=工業(yè)企業(yè)打分情況。全區(qū)每年組織兩次工業(yè)企業(yè)對(duì)盟市公司服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，采取百分制考核。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司進(jìn)行考核。（2）服務(wù)零售客戶

客戶經(jīng)理是盟市公司服務(wù)零售客戶的主要落實(shí)者。通過對(duì)拜訪率、客戶盈利水平知曉率，客戶服務(wù)滿意度、現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率、現(xiàn)代終端掃碼率等6個(gè)指標(biāo)的考核，提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶效果，從而提升零售客戶盈利水平。

拜訪率，是考核客戶經(jīng)理所有工作的基礎(chǔ)指標(biāo)。拜訪率=月度簽到客戶數(shù)/月度目標(biāo)拜訪客戶數(shù)*100%。客戶經(jīng)理拜訪率應(yīng)達(dá)到100%。盟市公司應(yīng)考慮各轄區(qū)零售客戶分散程度等實(shí)際情況，為客戶經(jīng)理設(shè)置合理的月度拜訪客戶數(shù)量。

區(qū)局（公司）按不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司按月度對(duì)客戶經(jīng)理考核。

客戶盈利水平知曉率，是考核客戶經(jīng)理幫助零售客戶提

高經(jīng)營(yíng)意識(shí)工作效果的指標(biāo)。

客戶盈利水平知曉率=電話調(diào)研客戶盈利水平知曉數(shù)/電話調(diào)研客戶總數(shù)*100%。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶盈利水平知曉率，應(yīng)達(dá)到100%。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

電話采集服務(wù)滿意度，是考核客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶整體服務(wù)水平的指標(biāo)。

電話采集服務(wù)滿意度=電話采集服務(wù)打分情況。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度，采用百分制考核。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率，是考核客戶經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)代卷煙零售終端水平的指標(biāo)。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率=現(xiàn)代終端全商品錄入客戶數(shù)量/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%。盟市公司每年初上報(bào)區(qū)局銷售處完成目標(biāo)，現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率應(yīng)達(dá)到報(bào)送目標(biāo)的100%。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。盟市公司可按半對(duì)客戶經(jīng)理考核?，F(xiàn)代終端掃碼率，是考核客戶經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)代卷煙零售終端提高經(jīng)營(yíng)水平的指標(biāo)。

現(xiàn)代終端掃碼率=掃碼率在85%以上的現(xiàn)代終端戶數(shù)/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%?，F(xiàn)代終端掃碼率采取定量考核。

區(qū)局（公司）按半對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

信息采集樣本點(diǎn)中現(xiàn)代終端占有率，是考核客戶經(jīng)理信息采集準(zhǔn)確性的指標(biāo)。

信息采集樣本點(diǎn)中現(xiàn)代終端占有率=信息采集樣本點(diǎn)的現(xiàn)代終端客戶數(shù)（均要是掃碼率在85%以上的現(xiàn)代終端）/信息采集樣本點(diǎn)總數(shù)*100%。信息采集樣本點(diǎn)中現(xiàn)代終端占有率應(yīng)達(dá)到100%。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按半對(duì)客戶經(jīng)理考核。

第三篇：煙草公司精益營(yíng)銷工作實(shí)施方案

煙草行業(yè)

精益營(yíng)銷工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)區(qū)局（公司）黨組提出的“改革創(chuàng)新、規(guī)范運(yùn)作、真抓實(shí)干、再創(chuàng)輝煌”工作方針和“適應(yīng)新常態(tài)、尋找新亮點(diǎn)、抓住新機(jī)遇、做出新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越”工作要求，充分發(fā)揮營(yíng)銷工作在全區(qū)煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要支撐作用，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷資源、落實(shí)流程管控、突出服務(wù)效益、提升管理水平，特制定全區(qū)精益營(yíng)銷實(shí)施方案，具體如下：

一、基本導(dǎo)向

全區(qū)推行精益營(yíng)銷工作取得實(shí)效，要始終堅(jiān)持“三個(gè)基本導(dǎo)向”。一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。按照國(guó)家局精益管理工作要求，系統(tǒng)梳理卷煙營(yíng)銷各環(huán)節(jié)現(xiàn)有的工作流程，進(jìn)一步量化、細(xì)化、優(yōu)化精益營(yíng)銷工作目標(biāo)。二是堅(jiān)持實(shí)用導(dǎo)向。把精益管理的思想和理念滲透到卷煙營(yíng)銷各項(xiàng)實(shí)際工作中，著重突出目標(biāo)明確、流程簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。三是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。始終把結(jié)果作為精益營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把取得實(shí)效、獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾認(rèn)可作為評(píng)價(jià)精益營(yíng)銷工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

二、總體目標(biāo)

精益營(yíng)銷工作總體目標(biāo)是“圍繞一個(gè)中心、落實(shí)兩個(gè)方針、狠抓三個(gè)著力點(diǎn)、提升六個(gè)水平”。即緊緊圍繞提升經(jīng)濟(jì)效益為中心，落實(shí)品牌規(guī)模化、效益最大化工作方針，狠抓

銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額三個(gè)著力點(diǎn)，提升市場(chǎng)化取向改革、品牌管理、購進(jìn)管理、銷售管理、庫存管理、客戶服務(wù)管理六個(gè)水平。利用23個(gè)可量化的考核指標(biāo)，聚焦提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，創(chuàng)新管理模式，健全考核機(jī)制，追求企業(yè)效益最大化。

三、工作內(nèi)容

（一）圍繞一個(gè)中心

提升經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。全區(qū)煙草行業(yè)要緊緊圍繞這個(gè)中心，全面導(dǎo)入精益營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，以最小的投入產(chǎn)出最大的效益，使全區(qū)煙草行業(yè)保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（二）落實(shí)兩個(gè)方針

面對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)增速放緩的宏觀形勢(shì)，以及“兩禁”政策的出臺(tái)等不利影響，當(dāng)前全區(qū)卷煙市場(chǎng)已經(jīng)從“稍緊平衡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┐笥谇蟆钡氖袌?chǎng)狀態(tài)，并逐漸形成常態(tài)化。面對(duì)新常態(tài)，我們要落實(shí)“品牌規(guī)?；⑿б孀畲蠡钡墓ぷ鞣结?，按照精準(zhǔn)營(yíng)銷的工作思路，深入開展卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品牌為核心，深化市場(chǎng)化運(yùn)作，充分挖掘市場(chǎng)的潛力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和動(dòng)力。

（三）狠抓三個(gè)著力點(diǎn)

銷量、結(jié)構(gòu)、毛利額是體現(xiàn)我們商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的核心指標(biāo)。同時(shí)在市場(chǎng)化改革工作中，我們與零售客戶簽訂了月度商定量和半年供貨協(xié)議，落實(shí)月度商定量和半年供貨協(xié)議是我們能否完成卷煙營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，我們必須通過考核商定量吻合度，抓住銷量；通過考核客戶訂單執(zhí)行率，抓住結(jié)構(gòu)；通過考核卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率抓住毛利額。使全區(qū)各級(jí)營(yíng)銷部門在這三個(gè)著力點(diǎn)上發(fā)力，推動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升。

1.客戶訂單執(zhí)行率，是抓住卷煙銷售結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)。

客戶訂單執(zhí)行率=訂單內(nèi)實(shí)際銷售卷煙數(shù)量/訂單總數(shù)量*100%。按客戶協(xié)議執(zhí)行平均值或銷量進(jìn)度設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，從總訂單執(zhí)行率和各規(guī)格訂單執(zhí)行率兩個(gè)維度進(jìn)行考核。

區(qū)局（公司）按半考核盟市公司客戶訂單總體執(zhí)行情況。盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理所管轄區(qū)客戶訂單執(zhí)行情況。

2.商定量吻合度，是抓住卷煙銷量的關(guān)鍵指標(biāo)。

商定量吻合度=每月銷售卷煙量/月商定量*100%。商定量吻合度采取定量考核，應(yīng)大于等于95%。

區(qū)局（公司）按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按月度考核客戶經(jīng)理商定量吻合度。

3.卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率，是抓住卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的關(guān)鍵指標(biāo)。

卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率=（銷售收入—銷售成本）/銷售收入*100%。按區(qū)局（公司）與盟市公司商定的半年卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月度考核盟市公司卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率水平。盟市公司要加強(qiáng)對(duì)毛利率的把控能力，同時(shí)提高對(duì)品牌規(guī)格投放組合策略的合理運(yùn)用能力。

（四）提升六個(gè)水平

1.提升市場(chǎng)化取向改革工作水平

通過考核客戶商定量與目標(biāo)吻合率、簽訂客戶協(xié)議與客戶需求吻合度、公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度和月度需求滿足率4個(gè)指標(biāo)，規(guī)范進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作流程，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升工作水平。

客戶商定量與目標(biāo)吻合率，是考核盟市公司是否圍繞全年銷售目標(biāo)開展工作的指標(biāo)。

客戶商定量與目標(biāo)吻合率=簽訂的客戶商定量（單條結(jié)構(gòu)）/目標(biāo)銷量（結(jié)構(gòu)）*100%?？蛻羯潭颗c目標(biāo)吻合率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。盟市公司按照半對(duì)客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶商定量和轄區(qū)半目標(biāo)吻合度與進(jìn)行考核。全客戶梳理簽訂商定量工作每年開展一次，臨時(shí)的客戶商定量調(diào)整需重新與客戶簽訂新商定量。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度，是考核盟市公司是否依據(jù)客戶需求組織貨源，滿足客戶需求的指標(biāo)。

客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度=客戶簽訂協(xié)議量/客戶需求量*100%?？蛻艉炗唴f(xié)議與客戶需求吻合度采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求提供貨源的規(guī)格除外。

區(qū)局（公司）每半年從總量和各規(guī)格兩個(gè)維度對(duì)盟市公司進(jìn)行考核。盟市公司按照半對(duì)客戶經(jīng)理所管轄區(qū)的客戶簽訂協(xié)議與客戶需求吻合度進(jìn)行考核。

公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客戶半年供貨訂單進(jìn)行供貨的指標(biāo)。

公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度=訂單內(nèi)實(shí)際銷售數(shù)量/總銷售數(shù)量*100%。公司銷量與市場(chǎng)需求量吻合度按全區(qū)平均值或絕對(duì)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按半對(duì)盟市公司考核。

月度需求滿足率，是考核盟市公司是否按照月度市場(chǎng)需求供貨的指標(biāo)。

月度需求滿足率=訂單內(nèi)卷煙銷售量/月度需求量*100%。月度需求滿足率采取定量考核，應(yīng)盡量接近100%。工業(yè)企業(yè)無法依據(jù)客戶需求發(fā)貨的規(guī)格除外。

區(qū)局（公司）按月度對(duì)盟市公司考核。盟市公司可按周對(duì)客戶經(jīng)理考核。

2.提升品牌管理水平

盟市公司應(yīng)加強(qiáng)卷煙品牌管理和優(yōu)化工作，對(duì)于新品卷煙的引入要加強(qiáng)前期市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，確定引入后向區(qū)局（公司）提交品牌引入申請(qǐng)；對(duì)于在銷卷煙品牌，盟市公司

應(yīng)嚴(yán)格按照品牌管理辦法要求執(zhí)行；對(duì)于符合退出標(biāo)準(zhǔn)的卷煙品牌，應(yīng)加強(qiáng)品牌規(guī)格清退工作。區(qū)局（公司）通過新品牌培育成功率、價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比和品牌優(yōu)化率3個(gè)指標(biāo)對(duì)盟市公司進(jìn)行考核。

新品牌培育成功率，是考核新品牌培育水平的指標(biāo)。

新品牌培育成功率=培育成功的新品牌規(guī)格數(shù)/總新品規(guī)格數(shù)*100%。培育成功率采用定量考核，應(yīng)達(dá)到100%。新品培育是否成功，采用新品重需率指標(biāo)進(jìn)行判定。

新品重需率=下個(gè)半年客戶需求量/新品在半年引入期內(nèi)銷售量*100%。重需率≥50%即為培育成功。

區(qū)局（公司）對(duì)盟市公司新品培育不成功規(guī)格數(shù)采取月通報(bào)追責(zé)制度。

價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比，是考核各價(jià)位段規(guī)格容量是否合理的指標(biāo)。

價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比=該價(jià)位段銷量前三規(guī)格銷量/該價(jià)位的總銷量*100%。價(jià)位段前三規(guī)格銷量占比采取定量考核，應(yīng)大于等于70%。（不包含批發(fā)價(jià)600以上及五類卷煙）

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。

品牌優(yōu)化率，是考核品牌優(yōu)化工作完成效果的指標(biāo)。

品牌優(yōu)化率=客戶訂單內(nèi)卷煙規(guī)格數(shù)/在銷總規(guī)格數(shù)*100%。品牌優(yōu)化率按全區(qū)平均值或絕對(duì)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。在銷總規(guī)格數(shù)采用時(shí)點(diǎn)數(shù)。

區(qū)局（公司）按半對(duì)各盟市公司考核。

3.提升購進(jìn)管理水平

資金周轉(zhuǎn)率，是考核卷煙購進(jìn)過程中，用定額資金購進(jìn)卷煙的資金利用率指標(biāo)。

資金周轉(zhuǎn)率=銷售成本/定額資金*100%。資金周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對(duì)營(yíng)銷中心的月度卷煙周轉(zhuǎn)資金實(shí)行定額管理，定額資金由盟市公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況（月銷售收入）自行確定。營(yíng)銷中心應(yīng)充分利用定額資金，加速資金回籠，提高資金周轉(zhuǎn)率，資金周轉(zhuǎn)率應(yīng)逐年上升。

4.提升銷售管理水平

卷煙斷貨率，是考核卷煙是否能均衡投放的指標(biāo)。

卷煙斷貨率=卷煙斷貨天數(shù)（按各規(guī)格累加統(tǒng)計(jì)）/總訪銷天數(shù)*100%。卷煙斷貨率按全區(qū)平均值或絕對(duì)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月度對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)對(duì)緊俏（常規(guī)）卷煙實(shí)行均衡投放，避免出現(xiàn)斷貨。

5.提升庫存管理水平

月度庫存周轉(zhuǎn)率，是考核庫存有效利用情況的指標(biāo)。

月度庫存周轉(zhuǎn)率=卷煙月度銷量/日均庫存*100%。月度庫存周轉(zhuǎn)率按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)局（公司）按月對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)盡量減少庫存積壓卷煙數(shù)量，提高庫存利用效率。

6.提升服務(wù)管理水平

商業(yè)企業(yè)作為工業(yè)企業(yè)和零售客戶之間溝通的重要橋梁，既應(yīng)服務(wù)好工業(yè)企業(yè)，也應(yīng)服務(wù)好零售客戶。

（1）服務(wù)工業(yè)企業(yè)

盟市公司應(yīng)做好品牌培育和市場(chǎng)信息反饋工作，搭建產(chǎn)品形象展示和終端銷售的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，為工業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)按照區(qū)局（公司）工商協(xié)同貨源調(diào)度方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按月組織開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作。區(qū)局（公司）每半年開展一次品牌會(huì)診工作，盟市公司應(yīng)每季度開展一次品牌會(huì)診工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決品牌在銷售中出現(xiàn)的問題。區(qū)局（公司）通過新品陳列到位率、新品上柜率、到貨滿足率、工業(yè)企業(yè)滿意度4個(gè)指標(biāo)對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查或考核。

新品陳列到位率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)搭建新品展示平臺(tái)的指標(biāo)。

新品陳列到位率=符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的零售客戶數(shù)/上柜客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標(biāo)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。盟市公司應(yīng)根據(jù)各轄區(qū)客戶分散程度，在新品上市前制定好每個(gè)轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品陳列到位率目標(biāo)。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

新品上柜率，是考核盟市公司是否為工業(yè)企業(yè)新品提供銷售平臺(tái)的指標(biāo)。

新品上柜率=上柜客戶數(shù)/在投放范圍中的客戶數(shù)*100%。按上市前制定的目標(biāo)值設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。盟市公司應(yīng)根據(jù)品牌上市方案，在新品上市前制定各轄區(qū)客戶經(jīng)理的新品上柜率目標(biāo)。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

到貨滿足率，是考核盟市公司開展工商協(xié)同貨源調(diào)度工作效果的指標(biāo)。

到貨滿足率=月度貨源合計(jì)量/客戶月度需求量*100%。按全區(qū)平均值或同比設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。

月度貨源合計(jì)量=期初庫存+月度到貨量。

區(qū)局（公司）按月度對(duì)盟市公司考核。

工業(yè)企業(yè)滿意度，是考核盟市公司對(duì)工業(yè)企業(yè)總體服務(wù)水平的指標(biāo)。

工業(yè)企業(yè)滿意度=工業(yè)企業(yè)打分情況。全區(qū)每年組織兩次工業(yè)企業(yè)對(duì)盟市公司服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，采取百分制考核。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司進(jìn)行考核。

（2）服務(wù)零售客戶

客戶經(jīng)理是盟市公司服務(wù)零售客戶的主要落實(shí)者。通過對(duì)拜訪率、客戶盈利水平知曉率，客戶服務(wù)滿意度、現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率、現(xiàn)代終端掃碼率

等6個(gè)指標(biāo)的考核，提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶效果，從而提升零售客戶盈利水平。

拜訪率，是考核客戶經(jīng)理所有工作的基礎(chǔ)指標(biāo)。

拜訪率=月度簽到客戶數(shù)/月度目標(biāo)拜訪客戶數(shù)*100%?？蛻艚?jīng)理拜訪率應(yīng)達(dá)到100%。盟市公司應(yīng)考慮各轄區(qū)零售客戶分散程度等實(shí)際情況，為客戶經(jīng)理設(shè)置合理的月度拜訪客戶數(shù)量。

區(qū)局（公司）按不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司按月度對(duì)客戶經(jīng)理考核。

客戶盈利水平知曉率，是考核客戶經(jīng)理幫助零售客戶提高經(jīng)營(yíng)意識(shí)工作效果的指標(biāo)。

客戶盈利水平知曉率=電話調(diào)研客戶盈利水平知曉數(shù)/電話調(diào)研客戶總數(shù)*100%。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶盈利水平知曉率，應(yīng)達(dá)到100%。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司進(jìn)行檢查。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

電話采集服務(wù)滿意度，是考核客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶整體服務(wù)水平的指標(biāo)。

電話采集服務(wù)滿意度=電話采集服務(wù)打分情況。采取電話調(diào)研方式抽查零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度，采用百分制考核。

區(qū)局（公司）不定期對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率，是考核客戶經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)代卷煙零售終端水平的指標(biāo)。

現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率=現(xiàn)代終端全商品錄入客戶數(shù)量/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%。盟市公司每年初上報(bào)區(qū)局銷售處完成目標(biāo)，現(xiàn)代終端全商品錄入客戶占有率應(yīng)達(dá)到報(bào)送目標(biāo)的100%。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。盟市公司可按半對(duì)客戶經(jīng)理考核。

現(xiàn)代終端掃碼率，是考核客戶經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)代卷煙零售終端提高經(jīng)營(yíng)水平的指標(biāo)。

現(xiàn)代終端掃碼率=掃碼率在85%以上的現(xiàn)代終端戶數(shù)/現(xiàn)代終端總戶數(shù)*100%?，F(xiàn)代終端掃碼率采取定量考核。

區(qū)局（公司）按半對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按月對(duì)客戶經(jīng)理考核。

信息采集樣本點(diǎn)中現(xiàn)代終端占有率，是考核客戶經(jīng)理信息采集準(zhǔn)確性的指標(biāo)。

信息采集樣本點(diǎn)中現(xiàn)代終端占有率=信息采集樣本點(diǎn)的現(xiàn)代終端客戶數(shù)（均要是掃碼率在85%以上的現(xiàn)代終端）/信息采集樣本點(diǎn)總數(shù)*100%。信息采集樣本點(diǎn)中現(xiàn)代終端占有率應(yīng)達(dá)到100%。

區(qū)局（公司）按對(duì)盟市公司考核。盟市公司應(yīng)按半對(duì)客戶經(jīng)理考核。

第四篇：貴州綏陽煙草精益烘烤助煙農(nóng)增收

貴州綏陽煙草精益烘烤助煙農(nóng)增收

作 者：黃 琪

為進(jìn)一步提高煙農(nóng)烘烤技能，減少煙葉烘烤損失，促進(jìn)煙農(nóng)增收，7月25日，貴州綏陽煙草寬闊煙葉工作站組織全站職工、合作社烘烤師及部分煙農(nóng)代表召開了煙葉成熟采收、分類上炕和烤后煙葉分類打捆的系列專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)，達(dá)到了預(yù)期的目的，煙農(nóng)減損增收取得明顯實(shí)效。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)對(duì)當(dāng)前煙葉的“采、烤、分、收”四個(gè)方面的操作流程進(jìn)行了梳理，著重對(duì)成熟采摘、科學(xué)烘烤、設(shè)備調(diào)試、分類打捆四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范和管理，為2017年煙葉精準(zhǔn)收購打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為煙農(nóng)增收致富保駕護(hù)航。

第五篇：縣紀(jì)委年扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問題典型案例以案促改心得體會(huì)

縣紀(jì)委 0 2020 年 扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問題典型案例以案促改心得體會(huì)

近期，縣紀(jì)委對(duì)于扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問題典型案例的通報(bào)，釋放了越往后執(zhí)紀(jì)越嚴(yán)的信號(hào)，表明了縣紀(jì)委深入推進(jìn)全縣扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)治理的決心。XX 村按照縣紀(jì)委要求，和鎮(zhèn)紀(jì)委的指示，積極開展了對(duì)扶貧領(lǐng)域以案促改案例的學(xué)習(xí)，對(duì) XX 鎮(zhèn)“四集中”落實(shí)不到位；XX 鎮(zhèn) XX 村貧困戶住房問題為及時(shí)修繕；XX 鎮(zhèn) XX 村低保戶動(dòng)態(tài)監(jiān)管不力，貧困戶識(shí)別不精準(zhǔn)、把關(guān)不嚴(yán)、弄虛作假等反面案例進(jìn)行分析。充分發(fā)揮典型案例的警示教育作用，以案為鑒，防控風(fēng)險(xiǎn)于未然。不斷提升黨員干部為貧困群眾辦實(shí)事、辦好事的宗旨意識(shí)和工作本領(lǐng)，站好全市打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的最后一班崗。

“以案促改”是凈化政治生態(tài)的現(xiàn)實(shí)需要，是進(jìn)一步夯實(shí)全面從嚴(yán)治黨的重要抓手，是對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部樹牢“四個(gè)意識(shí)”的政治體檢。深入推進(jìn)扶貧領(lǐng)域的以案促改，才能確保脫貧攻堅(jiān)任務(wù)圓滿完成。以案促改，核心在案。找準(zhǔn)發(fā)案的癥結(jié)所在，深挖其中的共通問題，發(fā)現(xiàn)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是以案促改的核心工作。在此次通報(bào)的這些案件中存在主要的問題是作風(fēng)不實(shí)、把關(guān)不嚴(yán)、敷衍應(yīng)付等。正是這些不良的作風(fēng)和態(tài)度才導(dǎo)致了工作中的失職與失責(zé)。以案促改，關(guān)鍵在促。以案件為鏡，照一照自身實(shí)際的工作中是否存在作風(fēng)

不實(shí)、把關(guān)不嚴(yán)、敷衍應(yīng)付的問題。在思想上學(xué)習(xí)教育、作風(fēng)上自查自糾、制度上完善健全是以案促改工作的關(guān)鍵。以案促改，目標(biāo)在改。發(fā)現(xiàn)問題，以案為鑒，最終要落實(shí)到整改上。針對(duì)此次學(xué)習(xí)，我們要著重對(duì)照工作中是否存在作風(fēng)不實(shí)、把關(guān)不嚴(yán)、敷衍應(yīng)付等問題。有則改之無則加勉。不斷推動(dòng)黨員干部作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，不斷促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)從量變到質(zhì)變的提升。這些案件發(fā)人深省，涉案黨員干部“四個(gè)意識(shí)”淡漠，組織觀念欠缺、黨性意識(shí)不強(qiáng)，出現(xiàn)違法違紀(jì)間題實(shí)屬必然。我們要深刻吸取這些案件教訓(xùn)，以之鏡鑒，自我對(duì)照，立整立改。

作為一名普通干部，在今后的工作中，要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，不斷深化對(duì)全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)等工作重要性的認(rèn)識(shí)，不折不扣把中央決策部署落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平關(guān)于糾正“四風(fēng)”新要求和中央八項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)決杜絕作風(fēng)不實(shí)、把關(guān)不嚴(yán)、敷衍應(yīng)付、弄續(xù)作假等問題。樹清正廉潔之風(fēng)艱苦創(chuàng)業(yè)之風(fēng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

一是提高政治站位，扎實(shí)履行脫貧攻堅(jiān)主體責(zé)任。確保脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)政策措施落實(shí)落細(xì)落到位。要牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”充分認(rèn)識(shí)到“以案促改”工作的政治性、重要性、必要性、長(zhǎng)期性，切實(shí)把思想和行動(dòng)與黨中央保持高度一致以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。重視和加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，始終以群眾的利益為先，切實(shí)為群眾做實(shí)事。讓貧困群眾真真正正感受到黨的脫攻堅(jiān)政策帶來的實(shí)惠

和溫暖，使貧困群眾脫貧摘帽，為廣大群眾謀福祉。只有做到心中有人民，才能事事以人民為優(yōu)先。

二是要堅(jiān)守底線，持續(xù)不斷地加強(qiáng)廉潔自律。牢固樹立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的理念，始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，扎緊制度和規(guī)矩的牢籠，努力做到為人“干浄”、為事“干浄”。XX 鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)裴春橋、XX 村黨支部書記秦仁合正是因?yàn)榈拙€不牢，才出現(xiàn)了“熟人低?！?、“關(guān)系低保”這樣損害人民群眾利益，損害黨和政府形象的錯(cuò)誤。因此，在工作中黨員干部要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持用制度和規(guī)矩辦事，堅(jiān)持按照程序要求辦事，堅(jiān)持按流程標(biāo)準(zhǔn)辦事，真正做到合規(guī)合矩。從生活中的點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)于律己，艱苦奮斗，自覺用黨紀(jì)國(guó)法規(guī)范和約束自用紀(jì)國(guó)法范和的束自己的言行堅(jiān)持道德高線，嚴(yán)守紀(jì)律底線，真正忠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹俊?/p>

三是夯實(shí)理論基礎(chǔ)，著力提升履職能力。思想滑坡是工作中的安全隱患，要堅(jiān)決杜絕思想落后倒退的問題，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種日常習(xí)慣，不斷豐富自己的思想內(nèi)涵和精神境界。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神和習(xí)近平系列重要講話精神、中央兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育工作座談會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。并且要著力提升履職能力，學(xué)習(xí)黨紀(jì)黨規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、傳統(tǒng)文化知識(shí)，通過學(xué)習(xí)堅(jiān)定理想信念，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，錘煉良好作風(fēng)，切實(shí)做到學(xué)以致用、以用促學(xué)，持續(xù)提高履職能力，增強(qiáng)履職實(shí)效。

只要我們找準(zhǔn)核心，抓住關(guān)鍵，咬定目標(biāo)，相信以案促改工作必須能取得良好成效。僅供參考