第一篇：戶籍民警服務 調研

關于提升戶籍民警服務水平的調研報告

——基于大慶龍鳳公安局“四零承諾服務”的分析

十九大報告中明確提出，“要繼續(xù)推進簡政放權，堅持放管結合，優(yōu)化行政服務流程”，為公安戶籍管理改革提供了良好的契機。戶籍管理是公安系統(tǒng)一項重要的工作職責，通過有效的管理，可以實現對轄區(qū)人口數量、結構、流動等情況的掌握，確保情況清、底數明。尤其是隨著當前人員流動日益頻繁，加之人民群眾對優(yōu)質服務提出了更高的要求，給公安戶籍管理帶來了非常大的壓力和挑戰(zhàn)。全國各地、各省市也在此方面展開了行之有效的探索，創(chuàng)設出先進的經驗和典型做法，比如大慶市通過推行“四零承諾服務”，實現“全城戶籍通辦”，在全國范圍內都具有先行試點意義。但是這一先進做法在落實過程中，依然還存在著諸多問題和不足，圍繞這些問題展開分析，并在此基礎上提出改進的對策和建議，有助于進一步提升戶籍民警的服務水平和質量，具有鮮明的理論指導和實踐參考價值。

一、大慶市“四零承諾服務”開展情況

大慶市推出的“四零承諾服務”是指：服務受理零推諉，服務方式零距離，服務質量零差錯，服務結果零投訴。通過承諾服務，并將其作為剛性的工作標準，以此引導戶籍民警增強服務意識和主動性，通過優(yōu)化戶籍辦理流程，從而打造出戶籍窗口的良好形象。

圍繞著“四零承諾服務”，大慶市公安系統(tǒng)采取了相應的措施，全力確保此項服務落地轉化。一是開展流程再造。對以往的辦事流程、標準和工作職責進行充分梳理和劃分，進一步界定戶籍民警的行政審批權以及其他行政權力事項、行政服務事項的辦理流程和服務標準，實現流程再造。二是推出“戶籍通辦”。圍繞近年來大慶市流動人口增加的現狀，探索形成跨地區(qū)、跨區(qū)域的戶口遷出和遷入辦理模式，即群眾可以在任何一個地方都可以辦理大慶市的戶口遷移，而且市民可以就近辦理涉及戶口主體的新生兒出生落戶、死亡或失蹤注銷戶口、服兵役等十余項服務，極大的減少了群眾辦理的程序。

二、進一步提升“四零承諾服務”的對策、建議

“四零承諾服務”自推出以來，受到了人民群眾普遍的歡迎，其高效的服務質量、規(guī)范化的流程服務、便捷的服務方式，極大的降低了群眾的時間成本。但是從實際來看，工作中依然還存在很多不盡如人意的問題，對于這些問題的解決，有助于進一步提高服務的質量。

增強服務受理主動性，杜絕推諉扯皮。要進一步改變以往被動服務的模式，主動去服務群眾，體現在服務受理環(huán)節(jié)，就是要積極主動的去詢問群眾的利益訴求。比如在戶籍辦理大廳，第一時間接待群眾，耐心熱心的詢問所要辦理事項的內容，認真核查其所攜帶的申請材料。對于群眾所攜帶的材料，如果材料齊備、完善，應該當場予以辦理，不推諉不拖延；如果不夠齊備，耐心的一次性告知，并建議其下次辦理之前，提前電話咨詢，避免跑冤枉路；對于沒有受理權的，應該仔細向群眾講解相關的法律法規(guī)和政策，并告知其有受理權的單位。

凸顯服務方式便民性，提高服務效率。高效便民的服務可以有效的拉近黨群、干群關系，而這種便民性很大程度上體現在服務的距離上，如果這種服務是高高在上的，必然在群眾內心中形成隔膜。因此，戶籍管理服務要以便民性為核心，通過行之有效的措施構建、服務平臺構建等，體現出這種便民性。比如在戶籍辦理大廳可以設立身份證自主輔助領取，這樣可以減少群眾排隊的次數，并且沒有降低服務的標準，如此一來，能夠密切黨群干群的關系，更能獲得群眾對我們工作的認同感。同時，這種便民性還體現在優(yōu)質的服務態(tài)度，戶籍民警每天都要面對大量的事務性工作，難免會產生浮躁情緒、消極態(tài)度，給群眾帶來負面結果。因此，要開展承諾亮出來，態(tài)度擺出來，主動接受辦事群眾的監(jiān)督，通過嚴格的監(jiān)督，對戶籍民警的辦事能力和態(tài)度進行約束，實現工作作風的持續(xù)改良。

堅持服務質量標準化，全力確保零差錯。效率是服務的基礎，精準則是服務的目的，戶籍辦理關系著人民群眾的切身利益，容不得半點馬虎和大意。但是由于戶籍辦理所涉及的信息、材料非常之多，加之基層派出所的戶籍民警人數不足，因此很容易出現差錯。為了避免這種情況，就必須要將零差錯作為工作的最終奮斗目標，堅持標準化服務，在相關工作開展過程中，始終堅持既定工作標準，避免人為因素的干擾。同時，還應該建立工作激勵機制和追責制度，對出現工作失誤或是造成重大工作失誤的，及時予以懲處，倒逼服務標準化的提升，杜絕服務失誤的出現。

健全監(jiān)督建立機制，確保服務結果零投訴。健全的工作機制和監(jiān)督機制，是確保工作成效的重要手段，在戶籍管理服務的過程中要善于發(fā)揮制度的約束和指引作用，建立工作督查制度，明確具體的負責人和標準，對日常工作中的業(yè)務辦理、遵規(guī)守紀、工作作風等方面進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時予以整改。健全工作考核制度和激勵制度，定期對民警的履職效果進行評價，獎優(yōu)罰劣，激勵后進，在隊伍中營造出比學趕幫的良好氛圍。同時，可以嘗試開展末尾淘汰制，更好的激勵民警在本職崗位上履行職責，恪盡職守，以優(yōu)良的作風、精湛的業(yè)務、高效的服務和實實在在的工作業(yè)績贏得群眾的認可和滿意。

第二篇：戶籍民警服務 文章 (修改)

創(chuàng)新服務模式 打造戶籍管理服務新品牌

十九大報告中明確提出，“要繼續(xù)推進簡政放權，堅持放管結合，優(yōu)化行政服務流程”，為公安戶籍管理改革提供了良好的契機。戶籍管理是公安系統(tǒng)一項重要的工作職責，通過有效的管理，可以實現對轄區(qū)人口數量、結構、流動等情況的掌握，確保情況清、底數明。尤其是隨著當前人員流動日益頻繁，加之人民群眾對優(yōu)質服務提出了更高的要求，給公安戶籍管理帶來了非常大的壓力和挑戰(zhàn)。在這一背景下，公安部門率先積極作為，提出和大力推行“四零承諾服務”，即服務受理零推諉，服務方式零距離，服務質量零差錯，服務結果零投訴，打造戶籍管理的創(chuàng)新品牌。而作為一名普通的戶籍民警，更要在實踐中認真踐行這一新型模式，不斷提高服務水平和能力。

一、推行“四零承諾服務”的意義

推行“四零承諾服務”是提升服務效率的重要舉措。“四零承諾服務”是新形勢下公安系統(tǒng)戶籍辦理工作主動適應人民群眾新需求所做出的制度調整，其本質內涵是對“以人為本”理念的踐行，核心是對傳統(tǒng)戶籍辦理工作模式的創(chuàng)新。這種服務以效率提升為核心目標，以重塑服務流程為保障，將服務承諾公開出來，主動接受群眾監(jiān)督，對原有的服務理念和方式進行了革新，是公安政務服務的重大改革。

推行“四零承諾服務”是滿足民生需求的題中之義。十九大報告指出，要繼續(xù)加快民生領域的建設和改革，著力解決一批與人民群眾切身利益相關的民生事項，將人民群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點。長久以來，辦證已經成為“老大難”問題，唯有創(chuàng)新服務模式，引入先進的服務理念，才能探索提煉出高效的服務模式，破解管理難題。

推行“四零承諾服務”是轉變政府職能的必然選擇。時至今日，隨著經濟社會的發(fā)展，地方政府職能也發(fā)生了改變，正在從以往的管理型向如今的服務型轉變。如何將管理融于管理之中，如何更加高效、便捷的服務人民群眾，“四零承諾服務”，將公安政務服務承諾亮了出來，主動接受監(jiān)督，從服務受理、方式、質量和結果四個方面提出了明確的剛性要求，確保了戶籍服務的效果。

二、進一步提升“四零承諾服務”水平的對策

增強工作主動性，杜絕推諉扯皮。改變以往被動服務的模式，主動去服務群眾，積極主動的去詢問群眾的利益訴求。比如耐心熱心的詢問所要辦理事項的內容，認真核查其所攜帶的申請材料。對于群眾所攜帶的材料，如果材料齊備、完善，應該當場予以辦理，不推諉不拖延；如果不夠齊備，耐心的一次性告知，并建議其下次辦理之前，提前電話咨詢，避免跑冤枉路；對于沒有受理權的，應該仔細向群眾講解相關的法律法規(guī)和政策，并告知其有受理權的單位。同時，將部門窗口“四零”服務承諾書公示上墻，主動接受辦事群眾的監(jiān)督。

凸顯服務便民性，提高工作效率。高效便民的服務可以有效的拉近黨群、干群關系，戶籍管理服務要以便民性為核心，通過行之有效的措施構建、服務平臺構建等，體現出這種便民性。比如將窗口單位所負責的項目、業(yè)務范圍及時公示在電子屏幕上，將相應項目的辦理流程、方法制作成二維碼，供群眾及時掃碼查閱；實施重大項目的幫辦代辦服務，在個窗口和中心業(yè)務公布代辦幫辦的項目、內容、主要流程和窗口單位的負責人、聯系電話等，方便群眾咨詢。同時，在戶籍辦理大廳可以增加自主便民查詢機，查詢內容涵蓋申請事項的辦理流程和對戶籍民警工作的評價。

落實服務標準化，全力確保零差錯。效率是服務的基礎，精準則是服務的目的，廣大戶籍民警要將零差錯作為工作的最終奮斗目標，堅持標準化服務，在材料受理、審核和辦理過程中，始終堅持既定工作標準，細之又細，嚴之又嚴，最大限度的減少人為因素對工作的影響。同時在標準化基礎上，還可以嘗試創(chuàng)新做法，比如通過網絡媒體、“兩微”平臺，廣泛宣傳“四零承諾”服務的意義、舉措、內容和監(jiān)督途徑，增強社會大眾對此項便民服務的知曉度和支持度；在業(yè)務量繁重的重點時間段，嘗試實行彈性、預約、延時工作制，滿足不同群體的辦理業(yè)務需求；繼續(xù)退訂“互聯網+”工作模式，拓展服務渠道，通過網絡辦事平臺、微信客戶端等方式，全面開放業(yè)務范圍、咨詢電話、服務承諾等信息，開展延時服務。健全監(jiān)督建立機制，確保服務結果零投訴。要善于發(fā)揮制度的約束和指引作用，實現以制度管人，以制度管事的效果，建立健全考核實施細則、首問責任制等制度，明確戶籍窗口單位民警的行為準則和“禁止性指標”，加強作風改進和優(yōu)化；將行為準則和承諾事項，通過電子滾動屏、宣傳單頁、微信等多媒體進行廣泛的宣傳，確保工作人員入心入腦。健全工作督查制度，在戶籍民警隊伍中指定具體的監(jiān)督員，對日常戶籍辦理工作進行動態(tài)化的監(jiān)督，監(jiān)督內容包括戶籍民警的業(yè)務辦理、遵規(guī)守紀、工作作風等方面，定期進行匯總和評議；健全工作考核制度和激勵制度，獎優(yōu)罰劣，激勵后進，選樹典型，發(fā)揮先進的示范帶動作用。

“四零承諾服務”已經在實踐中顯現出了鮮明的實效性，作為戶籍窗口民警，要在今后的工作中，比照“四零承諾服務”的標準和要求，不斷強化服務意識，在實踐中不斷的總結、提煉好的工作經驗和方法。唯有如此，才能最大限度的提高戶籍管理服務的水平和效果。

第三篇：戶籍民警心得體會

學習兩懂兩會心得體會

人民警察——維護國家和平安寧的使者。正如那句話說的好：有困難找警察?？梢娋煸诶习傩招哪恐械牡匚皇怯卸喔吡?。而警察之中的戶籍工作更是密切連接基層群眾與公安機關的樞紐，所以我們在窗口的一言一行都代表了公安機關的形象。很慶幸我能成為一名光榮的人民警察，我會用滿腔的熱情去認真做好每件事！

從事戶籍工作以來，我個人認為必須從以下幾方面來提升自己：

一、熱情的服務。作為窗口單位，就注定每日需和群眾打交道，給他們辦理迫切需要解決的業(yè)務——當然是在自己的職權范圍內的。因此，我們要熱情的接待到來的群眾，讓他們消除焦慮感，讓他們感覺民警一家親。可能有些人會說：熱情經不起時間的摧殘，同時在面對少數無理取鬧的群眾時這份激情早就消失殆盡了。但我想，既然從事了這份工作，就必須時刻保持這份熱情，來感染身邊的每一個人。而這份熱情可以在日常生活當中多跟朋友們接觸交流，感受陽光社會的溫暖。有了這份熱情是從事戶籍工作的基礎。

二、精通業(yè)務和技巧。從事戶籍工作以來，我了解到了窗口業(yè)務基本分為五大類：身份證、遷移戶口、上戶（出生、補錄）、分戶、變更更正信息。但終歸離不開戶口二字，也正是與老百姓息息相關的，就好比家里的柴米油鹽，割舍不開。為什么說還需要技巧呢，是因為在窗口單位，很可能需要面對形形色色的人，有些人會不理解我們的工作，認為他要辦的業(yè)務只是需要我們輕輕蓋個章子就能替他們解決的事，但我們卻告知他手續(xù)不全不予辦理，惡劣的甚至會招來他們的辱罵，但此時我們千萬不能沖動，而是需要冷靜，平復下自己的心情以及他的心情，然后好好給他講道理并讓他回去補齊手續(xù)，或者根本不能受理的業(yè)務也給他講清楚道明白，而這也是極需要溝通技巧的。

三、對待工作認真嚴謹。窗口戶籍工作每天都是在重復的同樣的事情，尤其是在人流量較大的基層所，更多的是需要我們耐心地處理好每件繁瑣的事情，并時刻保持認真謹慎的態(tài)度。因為戶口對于民眾的重要性是極大的，人們從出生到死亡都離不開戶口，所以我們必須也容不得半點馬虎。

作為一名戶籍警，我保持著微笑示人，以高效的辦事手法給群眾解決他們迫切需要解決的問題感到非常愉悅。這份職業(yè)給了我一種人性的陽光，給我體驗了社會的和諧穩(wěn)定。真正做到說老百姓的話、會說老百姓的話、說老百姓能聽懂的話、能聽懂老百姓說的話。

第四篇：戶籍民警工作總結

戶籍民警工作總結-

本人于xxxx年x月參加工作，是一名xxxx縣公安局xxxx派出所戶籍民警。參加工作來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定?，F在就這段時間來的工作做個總結：

工作方面努力工作，認真完成工作任務。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。堅持原則，正確維權，在窗口工作，既要熱情服務，又要堅持原則，才能維護窗口的正常秩序。作為戶籍民警，我始終堅持以“微笑是我的美麗，服務是我的宗旨”為座右銘，認真做好本職工作。在做好本職工作的同時，又積極主動配合派出所其他民警工作。

在思想上嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活裎。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮學習，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

學習方面強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。作為一名剛踏入社會沒多久的大學畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉變，自己又缺乏工作經驗。也深知剛參加工作就如一張“白紙”。這張“白紙”最后“繪”成的“畫”是絢麗多彩，還是黯淡無光，關鍵是靠自己。所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。平時主動、認真、虛心、誠懇地向老民警學習，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，只有這樣才能在艱苦的環(huán)境中創(chuàng)造“奇跡”。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會揚長避短、克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的更大。

第五篇：戶籍民警演講稿

戶籍民警演講稿

尊敬的各位領導，同志們：

大家好！

今天我演講的題目是：“熱血鑄忠誠，我為警魂添風采”同志們！巢湖和縣雖是一個地稀人多，工業(yè)不發(fā)達的地方，可這里山青水秀，充滿生機。當前巢湖要發(fā)展，和縣爭先進，公安上臺階，作為一名戶籍民警我該干些什么呢？我們知道戶政管理是公安機關最貼近百姓的工作，是直接面對群眾、服務群眾的部門，是嚴格貫徹執(zhí)行相關法規(guī)條例，負責戶口管理，統(tǒng)計、遷出遷入的職能部門。戶證管理工作是治安工作的重要組成部分，影響著公安機關的形象。我們只有以服務百姓為出發(fā)點，要增強責任意識和服務意識，強化管理措施，做好戶政工作來服務經濟建設、服務人民群眾，維護社會穩(wěn)定。

同志們！我們知道城鄉(xiāng)二元經濟結構的一個原因便是城鄉(xiāng)戶籍制度的不同，作為一名戶籍民警，為和縣經濟社會的發(fā)展，我們緊緊圍繞中心工作，認真開展了二代身份證征換發(fā)前的各項基礎工作，盡管任務重、戰(zhàn)線長、頭緒多、工作量大，我與派出所民警一道，積極投入工作。認真開展人口信息的核對工作。多年來，由于歷史積淀的原因。在人口信息方面有許多問題，為了完成人口信息核對工作任務，我與其他民警一道，按照“鄉(xiāng)不漏村、村補漏戶、戶不漏人、人不漏項”的要求，逐戶逐人核對人口信息，為了完成工作任務，我們長期扎根轄區(qū)，上門核對信息，做到了人人見面，對于錯登、漏等項目，逐一進行核查糾正，完成了人口信息錄入掃尾工作。我想我的工作雖是平凡的，但我卻忘我地工作，用我如火的青春，譜寫著巢湖和縣戶籍制度與經濟社會接軌的樂章，為巢湖和縣經濟社會的發(fā)展即使歷經勞累，但我無怨無悔，因為我是一名光榮的人民警察！

作為一名戶籍民警，我同時負責各類證照的審核和辦理工作，在工作中，我堅持做到領導和群眾一樣、職工和居民一樣，城市和農村一樣，耐心前來辦事的群眾，始終堅持“四個一”和“三個聲”，即對待辦事群眾，始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問候，一樣對待”，始終做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，對帶辦事的群眾，凡是手續(xù)齊全的，一次辦到位，凡是手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路。為了解決一些邊遠地區(qū)群眾辦證難的問題，我還經常帶上手續(xù)上門為群眾服務。并推出了流動戶籍室，巡回到轄區(qū)為群眾辦理證照，我想作為戶政管理者就要想人民所想，急人民所急，為群眾多辦實事，多為群眾跑路子。要立足工作實際，創(chuàng)新思維，創(chuàng)優(yōu)服務，開展預約、上門、延時、留辦等服務，采取特殊群體特殊辦理的程序，密切警民關系。扎實開展戶政管理專項整治，發(fā)現問題及時解決，建立回訪，服務評價等制度切實做到讓群眾滿意，定期開展戶籍民警評選活動，調動工作干勁、提升服務水平。培養(yǎng)他們實事求是、廉潔奉公，勤于政務，甘當人民的好公仆，不辜負黨和人民賦予的使命。

同志們，為了實現和縣爭先進，公安上臺階的思路，我們內勤民警只有認清自我，擺正位置，協調好上下級關系。在認真貫徹上級指導精神下，根據工作實際情況制定明確的工作規(guī)劃；有效化解基層矛盾；要協調好上下級內外部關系，為和縣乃至巢湖經濟社會發(fā)展營造良好的和諧環(huán)境！謝謝大家！