第一篇：(巴平收費站)“十二.五”收費工作總結(jié)及“十三.五”工作規(guī)劃

巴平收費站“十二.五”收費工作總結(jié)

及“十三.五”工作規(guī)劃

五年來，巴平收費站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，以黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹自治區(qū)自治區(qū)及河池公路管理局收費工作會議精神，解放思想，實事求是，與時俱進，堅持以通行費征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以“依法收費、嚴(yán)格管理、服務(wù)社會”為主旨, 不畏艱難，充分調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，全面推進收費隊伍精神文明建設(shè)，收費各項工作逐步走向了科學(xué)化、規(guī)范化的管理軌道，收費任務(wù)完成出色。現(xiàn)將我站“十二.五”收費工作總結(jié)如下：

一、征費任務(wù)完成情況

2011年至2015年6月30日止，在全站職工的共同努力下，共完成公路通行費征收6236萬元(其中2011年通行費征收3174萬元，2012年征收1630萬元，2013年征收613萬元，2014年征收527萬元，2015年截止6月底征收292萬元）。由于2012年7月起，與二級公路平行二建的六寨至宜州高速正式開通運行后，車流量明顯減少，收費額相對“十一.五”（2006—2010年）期間下降明顯，但是每年都能較好地完成了上級下達的征費任務(wù)。

在執(zhí)行國家惠民政策過程中，我站執(zhí)行力度到位，效果顯著。尤其是實施“綠色通道”車輛的減免政策和國家重大 1 節(jié)假日小型客車的免征工作。五年來，我站累計減免運輸“綠色通道”車輛230258輛次，免征金額3693798元；從2012年國慶節(jié)起至2015年五一節(jié)等重大節(jié)假日，共免征小型客車95403輛次，免征金額763224元。

二、征管工作上新臺階

在公路通行費管理工作中，一注重制度建設(shè)，二注重隊伍素質(zhì)建設(shè)，三注重“文明窗口”建設(shè)。以爭創(chuàng)一流的隊伍、一流的管理、一流的業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理，外樹形象，五年來建立健全了一整套的管理制度。圍繞完成任務(wù)好、廉政建設(shè)好、文明服務(wù)好、征費管理好、征費環(huán)境好的目標(biāo)，以爭創(chuàng)“青年文明號”、“文明單位”和“文明窗口”為內(nèi)容，積極開展“以站為家，奉獻在崗”、“青春獻征費、服務(wù)創(chuàng)一流”活動。一是開展以學(xué)先進、比奉獻為主體工作機制，引導(dǎo)全站干部職工積極學(xué)習(xí)先進人物主要事跡，以此促進員工工作積極性。二是以辦實事、講實效、樹形象為內(nèi)容，提出“四好”行動準(zhǔn)則，即為司乘人員排憂解難，為廣大人民群眾辦實事好事，為公路建設(shè)事業(yè)的發(fā)展盡心盡責(zé)，做到門好進、臉好看、話好聽、事好辦。三是以文明征費、民主監(jiān)督為內(nèi)容，開展“爭創(chuàng)十佳收費站，爭當(dāng)十佳收費員”活動，規(guī)范文明征費用語、嚴(yán)禁服務(wù)忌語，設(shè)立監(jiān)督崗、監(jiān)督電話，公開承諾服務(wù)內(nèi)容，樹立良好的社會形象。四是以實現(xiàn)完成任務(wù)和保證安全雙豐收為目標(biāo)，開展“文明班組”、“安全示范班”競賽活動。堅持以征費為中心，以落實制度為保證，促進征費工作的順利開展。

三、制度建設(shè)日趨完善

我站從制度建設(shè)入手，建章立制，規(guī)范操作，用制度管人管事，促進公路征收管理的制度化、規(guī)范化建設(shè)進程。五年來，站領(lǐng)導(dǎo)班子不斷尋求完善機關(guān)各項制度建設(shè)的有效途徑，通過對幾年來制定的各項規(guī)章制度進行反復(fù)的研究和討論，在廣泛征求廣大干部職工的基礎(chǔ)上，對其加以修改補充和完善。2011年來，根據(jù)上級業(yè)務(wù)主管部門的管理考核細(xì)則要求，相應(yīng)修定和完善了一系列規(guī)章制度，在征收管理領(lǐng)域修改完善了《辦公自動化系統(tǒng)管理制度》、《廉政建設(shè)制度》、《車輛管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《票證管理制度》、《職工績效考核制度》等，形成了以制度管人管事的工作機制。

同時，推行了站務(wù)公開制度和車輛定點維修和定點加油制度，建立接待費開支、小車費用和經(jīng)費收支計劃安排情況公布欄，每月公布一次。制度的不斷建設(shè)和完善，征收管理、財務(wù)管理、票據(jù)管理等都得到了進一步規(guī)范，制止了奢侈浪費，增加了工作透明度，為公路事業(yè)的發(fā)展提供了堅強的后勤保障。

四、黨建工作水平有新提升

“十二五”期間，河池公路黨建工作進入了新的發(fā)展階段，局黨委對基層黨組織的建設(shè)和發(fā)展具有更高的要求。我站堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，圍繞公路征收抓黨建，抓好黨建促公路征收工作的發(fā)展。緊扣公路征收事業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定主題，切實加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍素質(zhì)，增強黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭經(jīng)濟效益的能力和廣大黨 員干部拒腐防變的能力，為公路征收事業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供可靠的政治保證和組織保證。

一是思想建設(shè)、理論武裝工作覆蓋面進一步擴大。以“三個代表”重要思想、黨的十八大精神、深入實踐科學(xué)發(fā)展觀和總書記系列講話精神等為思想學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅持學(xué)習(xí)的同時，開展“三進”活動（理論進組織、科技進組織、文化進組織），即把學(xué)習(xí)實踐灌輸?shù)矫恳粋€班組、每一名職工、每一位黨員干部心中，黨員干部職工的思想政治素質(zhì)有了明顯提高。5年來，我站共舉辦政治、思想專題講座和學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)35場，培訓(xùn)黨員干部126人次。二是進一步加強黨組織建設(shè)。按照局黨委創(chuàng)建“黨建工作先進單位”活動的要求，以及基層支部“五個好”的目標(biāo)任務(wù)，站黨支部在學(xué)習(xí)陣地和學(xué)習(xí)制度等方面進一步健全完善，“三會一課”質(zhì)量顯著提高，黨員發(fā)展工作穩(wěn)步推進。支部先后被授予各級“先進基層黨組織”稱號，先進面達70%。三是作風(fēng)建設(shè)富有特色。根據(jù)不同時期黨員干部隊伍中暴露出的問題，有針對性地開展各項專題教育活動。如，在廣大黨員干部中開展了“共產(chǎn)黨員要作艱苦奮斗的表率”、“共產(chǎn)黨員要作先進性的表率”、“共產(chǎn)黨員要作遵紀(jì)守法的表率”的系列教育活動，把反對“四風(fēng)”、“群眾路線”、“三嚴(yán)三實”等活動融入每一次專題學(xué)習(xí)活動中，并取得良好成效。四是職工思想政治工作成效明顯。積極深入開展公路征收體制改革、黨員先進性、公路行業(yè)文化建設(shè)與考察學(xué)習(xí)的專題調(diào)研活動。對新形勢下公路征收職工的思想狀況、存在問題及采取措施積極應(yīng)對，并進行了有益的探索和思考。五是保持黨員先進性的長效機制逐步建立。按照局黨委的統(tǒng)一部署，全體黨員干部開展以反對“四風(fēng)”、踐行群眾路線活動、“三嚴(yán)三實”重要思想為內(nèi)容的先進性教育活動，均能完成了學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析評議、整改提高等階段任務(wù)。堅持統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，精心組織，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真實施，確保質(zhì)量，在不同程度達到提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進各項工作的目標(biāo)要求，每年通過社會群眾評議，滿意度較高。站黨支部建立了黨員聯(lián)系點制度、學(xué)習(xí)教育制度、扶貧幫困制度等加強黨組織建設(shè)，并形成了長效管理機制。五年來，站黨支部結(jié)對幫扶10戶，落實幫扶慰問款近1萬元。

五、行業(yè)文明建設(shè)獲豐碩成果

在深入開展文明窗口、文明單位等創(chuàng)建活動中，站部堅持把提高職工的思想政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)與收費生產(chǎn)工作緊密結(jié)合起來，使職工愛路、愛崗、愛社會主義的職業(yè)道德水準(zhǔn)不斷提高。堅持以人為本，進一步深化收費公路行業(yè)文明創(chuàng)建的廣度和深度，帶有行業(yè)特色的“公路人”精神得到了進一步弘揚。

一是保障職工的經(jīng)濟利益和民主權(quán)利。出臺了《收費班組評比獎懲暫行辦法》和《職工休崗休假暫行辦法》。二是切實解決好職工群眾關(guān)心的熱點、難點問題。其次，站領(lǐng)導(dǎo)利用站院的有利條件，大力發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)，積極為職工謀福利和提高生活水平，以及為職工修建架設(shè)燈光球場、設(shè)立職 5 工閱覽室和停車場地等，時時為職工著想。三是開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競賽活動。以創(chuàng)建“青年文明號”、“文明單位”等創(chuàng)建活動為契機，不斷加大文明創(chuàng)建力度，提升文明層次，較好地發(fā)揮“窗口”的示范和輻射作用，促進了全站的文明創(chuàng)建工作。2011年5月榮獲河池公路管理局“先進集體”；2012年3月榮獲自治區(qū)公路管理局評為“十佳收費站”，同年9月被自治區(qū)精神文明委評為“和諧建設(shè)先進單位”；2013年5月獲河池公路管理局黨委“先進基層黨組織”；2015年6月獲河池公路管理局“安全生產(chǎn)先進單位”的榮譽稱號。四是大力宣傳收費公路行業(yè)文化。建成“三室”活動場所，即：一個黨員干部職工學(xué)習(xí)室；一個職工文體活動室和一間擁有現(xiàn)代科技、文化、法律、市場經(jīng)濟知識等書籍為主的圖書閱覽室，提供給職工學(xué)習(xí)，充實自身的業(yè)余文化生活，形成了“站美、人和、路暢”的創(chuàng)建目標(biāo)，確立了以人為本的職工文化、以車為本的服務(wù)文化、以站為家的管理文化的“四個文化”建設(shè)主題。在職工群眾中廣泛開展“三個一”活動，即：唱好一支歌（公路職工之歌）；樹立一個窗口（主要開展“文明樣板路”建設(shè)、“文明窗口”建設(shè)和“青年文明號”創(chuàng)建等活動）；營造一個氛圍（收費工作人員開展“以站為家、奉獻在崗”活動）。五是積極參與社會公益事業(yè)。五年來，我站開展走訪慰問困難職工；組織幫扶留守學(xué)生、慰問空巢老人，以及參加抗冰災(zāi)、抗旱災(zāi)等活動，慰問和捐款金額達3萬元。全站上下幫助周邊村民收割稻谷、抗洪搶險和協(xié)助司機修車、迷途旅客，以及在每年春節(jié)前后積極開展“暖流行動”服務(wù)農(nóng)民工活動等好事實事300多件；黨員干部職工積極參加無償獻血32人次；六是全站上下積極開展“美麗廣西.清潔鄉(xiāng)村”和“美麗廣西.生態(tài)鄉(xiāng)村”活動，加大人力、物力投入到活動中，并建立活動長效管理機制，取得了明顯成效，實現(xiàn)了“三美”公路環(huán)境建設(shè)。七是大力支持周邊鄉(xiāng)村公路建設(shè)。五年來，我站從有限的經(jīng)費中擠出8000多元用于贊助巴平村、拉勇村等2個村鎮(zhèn)的農(nóng)村公路建設(shè)，積極服務(wù)“三農(nóng)”政策，加快農(nóng)村脫貧致富奔小康步伐。

六、“十三·五”工作規(guī)劃

在攻堅“十三·五”的收費工作上，我站力求做到“六新”，即：在通行費征收上再求新佳績，在查漏堵逃上再求新舉措，在內(nèi)部建設(shè)上再求新發(fā)展，在文明創(chuàng)建工作上再求新成果，在安全管理上再求新突破，在服務(wù)能力上再求新水平。

第二篇：XX縣車輛通行收費所二OO五工作總結(jié)

XX縣交通局：

2005年，是我所“行業(yè)形象提升、規(guī)范管理加強”之年。我所在市收費公路管理處，縣委、縣政府、主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神，扎實踐行“三個代表”重要思想，按照“依法收費、文明服務(wù)、規(guī)范管理、誠實做人”的工作思路，以“立足本職，服務(wù)社會”為宗旨，以行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，勵精圖治，開拓創(chuàng)新，積極探索收費工作發(fā)展的新思路、新舉措，竭力改變了XX縣車輛通行收費所的面貌，扎實提升了收費人員的形象及服務(wù)水平，收費各項工作進展順利。同時，積極謀劃2006年收費工作的計劃，以促進收費行業(yè)正規(guī)化、文明化健康有序的發(fā)展。

一、2005年主要工作總結(jié)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實，“保先”教育及迎檢工作順利開展

1、自１月29日支部拉開“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局黨委副書記、副局長ＸＸＸ同志任組長的“保先”教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了“保先”辦公室，按照部署分段進行了動員，制訂了詳細(xì)的階段計劃安排，嚴(yán)格了(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)先教活動組織紀(jì)律。參加第一批的我所支部24名黨員全部完成了“保先”教育的各項工作，分別做了5000余字的學(xué)習(xí)筆記24本，撰寫了2000余字的學(xué)習(xí)心得體會24份，寫出了深刻的黨性分析材料和整改方案，成立了XX收費站為“黨員示范崗”。以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為楷模，群眾向黨員看齊的工作熱情。

2、從今年9月份迎檢工作開展后，所里成立了迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委委員、收費所所長聶彥光同志任組長，并牽頭逐站進行規(guī)劃，認(rèn)真地遵照上級指示精神，狠抓迎檢各項工作的落實，從站房亭內(nèi)外、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，在每個收費站都公示了收費標(biāo)準(zhǔn)、宣傳欄、服務(wù)承諾，同時，要求了每位收費員必須戴證上崗，站立式收費、普通話服務(wù)，并公開了當(dāng)班票據(jù)起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務(wù)電話，雨霧天提示駕駛?cè)藛T小心駕駛等安全小標(biāo)語。使我所收費工作走向了正規(guī)化服務(wù)行業(yè)，在市收費公路管理處檢查中，受到了好評。

（二）強化制度，嚴(yán)剎違紀(jì)，收費管理再上新臺階

1、經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究、多方考察，針對所里出現(xiàn)的新問題，使我們清醒地認(rèn)識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，在原《收費所行為規(guī)范手冊》規(guī)章制度的基礎(chǔ)上出臺了一系列(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)補充規(guī)定，使我所各項規(guī)章制度更加完善，更加細(xì)致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴(yán)格內(nèi)部管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、今年以來，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、站長開始，進行自我教育，嚴(yán)格管理，并從中層管理人員入手，嚴(yán)處各種違紀(jì)違規(guī)行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀(jì)，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人員合理分工進行稽查，全年共查出違規(guī)人員人，處理逃費車輛輛次。有力地整頓了收費內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。全年全所無一例違紀(jì)事件發(fā)生。同時，下大力氣維護電子監(jiān)控系統(tǒng)，實行科學(xué)化管理，狠抓目標(biāo)任務(wù)不放松，截止11月底，共收取通行費900萬元。

（三）大抓教育，優(yōu)化服務(wù)，收費行業(yè)形象明顯提升

1、由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與經(jīng)濟打交道。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、文明服務(wù)、規(guī)范管理、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)，充分利用所內(nèi)開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收節(jié)支、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識明顯增強。

2、收費站是一個面對社會的窗口，只有服務(wù)意識增強了，服務(wù)水平提高了，窗口形象才能亮麗起來，所以我所今年把文明服務(wù)作為工作重點來抓。但在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操和認(rèn)真地落實市收費處提出的規(guī)范化收費，真正做到“依法收費，文明服務(wù)，規(guī)范管理，誠實做人”。

3、“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務(wù)宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應(yīng)開水，在收費亭外準(zhǔn)備了便民箱，還為駕駛員準(zhǔn)備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)輛提供服務(wù)；對外服務(wù)堅持做到了“四個一”，即：一杯茶水潤心田，一張笑臉樂相迎，一句問候暖三冬，一個動作送真情；行動上做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、常有謝聲”，受到了廣大旅客和車主的普遍好評。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

（四）注重安全，排除隱患，安全工作成效明顯

“安全重于泰山”，所首先成立了安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各站安全一、二、三責(zé)任人的職責(zé)，制定了《安全管理制度》、《(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)安全責(zé)任示意圖》并上墻；堅持了每月一次安全例會，召集各站安全第一責(zé)任人學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)，貫徹上級安全管理相關(guān)要求和精神，安排部署當(dāng)月安全工作，設(shè)置了“過往行人小心飛石，雨霧天氣駕乘人員小心路滑”等安全標(biāo)語，同時，更換了徐家站的老化電線，并增寬了XX收費站摩托、行人通道，做到了安全工作常抓不懈，從而全年無一例大小責(zé)任安全事故發(fā)生。

以上是我所2005年所作的工作，我們深知作為一個對外服務(wù)性的窗口單位，只有不斷地改進工作態(tài)度和作風(fēng)，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、2005年工作中存在的問題和差距

（一）正規(guī)化學(xué)習(xí)太少，理論知識掌握不夠。

（二）單位的文體活動開展得少，業(yè)余時間單調(diào)乏味。

（三）個別收費員有違規(guī)行為，給收費所帶來了不好的社會影響。

（四）思想政治工作和精神文明建設(shè)還有待進一步提高。

三、2006年工作思路

2006年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，我們將以十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，在市收費公路管理處、縣委、縣政府、主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下，科學(xué)安排，狠抓落實，主要從以下四個方面的工作入手：

（一）強管理。繼續(xù)努力，堅定信心，進一步按省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。從管理中要效益、從管理中添措施、找差距，從而進一步完善管理。

（二）抓任務(wù)。強力推進收費工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓目標(biāo)任務(wù)落實，努力增收創(chuàng)收，堅決做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

（三）重安全。加強安全管理，著力完善安全管理長效機制，增強職工安全意識，加大對各站的安全檢查力度。

（四）樹形象。爭創(chuàng)“文明收費站”，進一步加強職工素質(zhì)教育，強化服務(wù)意識，樹文明禮貌新風(fēng)，努力創(chuàng)建“文明收費站”，為XX交通人重塑新形象而努力奮斗。

第三篇：ＸＸ縣車輛通行收費所二OO五上半年工作總結(jié)

市路橋收費管理處：

自2005年1月以來，我所在市交通路橋收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的大力支持配合下，全所上下團結(jié)奮戰(zhàn)，發(fā)揚“文明收費，誠實做人”的收費人精神，始終堅持國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設(shè)”兩大主題，認(rèn)真扎實地開展各項工作，狠抓收費目標(biāo)任務(wù)不放松。半年來，共收取通行費550萬元，完成全年收費任務(wù)的56%。在開展保先教育活動中，領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署，貼近實際，認(rèn)真的完成了“保先”教育各項工作?，F(xiàn)將我所上半年來所作的工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強抓“保先”教育

自１月29日支部拉開“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局黨委副書記、副局長聶彥光同志任組長的“保先”教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)下設(shè)了“保先”辦公室，按照部署分段進行了動員，制訂了詳細(xì)的階段計劃安排，嚴(yán)格了先教活動組織紀(jì)律。參加第一批次的我支部24名黨員全部完成了“保先”教育的各項工作，分別做了5000余字的學(xué)習(xí)筆記，撰寫了2000余字的學(xué)習(xí)心得體會，寫出了深刻的黨性分析及整改方案，成立了蓬安收費站為“黨員示范崗”。通過“保先”教育，全體黨員明確了“三個代表”重要思想的時代背景、科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，明確了《黨章》對黨員的基本要求，明確了黨員先進性在實際工作中的具體體現(xiàn)，強化了全所黨員的黨性觀念，提高了黨員的政治思想覺悟，使我所每位黨員在群眾中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

二、健全機構(gòu)，完善規(guī)章制度

經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究、多方考察，針對所里出現(xiàn)的新問題，使我們清醒地認(rèn)識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，制定出了《收費所行為規(guī)范手冊》補充條例，使我所各項規(guī)章制度更加完善，更加細(xì)致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴(yán)格內(nèi)部管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，狠剎違紀(jì)歪風(fēng)

今年以來，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、站長開始，進行自我教育，嚴(yán)格要求。并從中層管理人員入手，嚴(yán)處各種違紀(jì)違規(guī)行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀(jì)，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人員合理分(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)工進行稽查，上半年共查出違規(guī)人員38人，處理逃費車輛25輛次。有力地整頓了收費內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。同時對外增加收費透明度，加強外部監(jiān)督，公開了監(jiān)督電話、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費人員照片、編號，接受駕乘人員及社會各界的公開監(jiān)督。并下大力氣維護電子監(jiān)控系統(tǒng)，實行科學(xué)化管理。為完成收費任務(wù)起到了保證作用。

四、大抓教育，力樹文明窗口

收費工作政策性強，涉及面廣，人員素質(zhì)要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平是搞不好工作的，甚至?xí)稿e誤。于是我們從解決思想根源入手。始終堅持把提高職工整體素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業(yè)精神，利用所內(nèi)開會，平常下站，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準(zhǔn)，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠，服務(wù)周到，通過快捷，收費準(zhǔn)確”。

五、文明收費，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我所立足實際，狠抓精神文明建設(shè)，內(nèi)強了素質(zhì)、外樹了形象。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操。在站容站貌的管理建設(shè)方面，我所充分利用“保先”教育的東風(fēng)，大力抓好每個收費站的管理，要求收費人員著裝整齊上崗，不能在收費亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生必須做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時必須做到上不清下不接。同時要求全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

總之，今年上半年，我所在市路橋收費管理處、縣委、政府、主管局的親切關(guān)懷、指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，特別是在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，支部通過“保先”教育的學(xué)習(xí)，班子更健全、活動更完善、聯(lián)系更緊密，凝聚力、戰(zhàn)斗力得到了增強，充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。我所在上半年雖然取得了一定成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，差距還很大，(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)主要存在的不足之處。一是正規(guī)地學(xué)習(xí)太少，理論知識掌握不夠。二是單位的文體活動開展得少，業(yè)余時間單調(diào)乏味。三是個別收費人員有違規(guī)違紀(jì)行為，給收費所帶來了不好地社會影響。因此在今后的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究探討，按省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，加強管理，繼續(xù)做好征費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，為爭創(chuàng)一流的收費所，發(fā)展我縣交通事業(yè)作出新貢獻。

第四篇：縣車輛通行收費所二OO五行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

ＸＸ縣車輛通行收費所

二OO五行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

ＸＸ縣交通局：

今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持行風(fēng)建設(shè)與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉(zhuǎn)向了“依法收費、文明服務(wù)”的規(guī)范化、服務(wù)性窗口，使我們在行風(fēng)建設(shè)上更加提高了一步，現(xiàn)將我所2005在行風(fēng)建設(shè)方面所做的工作匯報如下：

一、抓教育，樹文明窗口

由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神，充分利用所內(nèi)開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識明顯增強。

二、講文明，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

抓好精神文明建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們?nèi)套?、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操和認(rèn)真地落實市收費處提出的規(guī)范化收費，真正做到“依法收費，文明服務(wù)，規(guī)范管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接?！凹瘪{乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務(wù)宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應(yīng)開水，在收費亭外準(zhǔn)備了便民箱，還為駕駛員準(zhǔn)備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務(wù)。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。

三、增透明，受社會監(jiān)督

我們在每個收費站都公示了收費標(biāo)準(zhǔn)、宣傳欄、服務(wù)承諾，并要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當(dāng)班票據(jù)起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務(wù)電話，雨霧天提示駕駛?cè)藛T小心駕駛等安全小標(biāo)語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員，有力地促進了我所的管理和行風(fēng)建設(shè)。

以上是我所2005年在行風(fēng)建設(shè)方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務(wù)性的窗口單位，只有不斷地改進工作態(tài)度和作風(fēng)，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。在今后的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。