第一篇：重點旅客預(yù)約服務(wù),小細節(jié)彰顯“溫馨春運”大理念

重點旅客預(yù)約服務(wù)，小細節(jié)彰顯“溫馨春運”大理念 跨越千山萬水，歷經(jīng)長途跋涉，過年也要回家，這是中國人的傳統(tǒng)。春運是史上最大規(guī)模的人類遷徙，在浩浩蕩蕩的回家隊伍中，老弱病殘孕等弱勢群體在擁擠的人群中出行顯得尤為困難。

鐵路作為大眾化交通工具，老弱病殘孕重點旅客一直都是其重點照顧的服務(wù)對象，之前鐵路部門一直為需要幫助的旅客開辟“綠色通道”之類的服務(wù)，雖說受益者一致好評，但由于流傳范圍小等原因，更多旅客并沒有收益。如今鐵路推出的“手機客戶端、微信公眾號、服務(wù)電話、官網(wǎng)以及車站的服務(wù)臺問訊處”預(yù)約服務(wù)，對依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客，鐵路車站提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降等服務(wù)，同時，客服中心還聯(lián)系列車長和旅客到站，對重點旅客在列車上進行重點照顧，在旅客的到站進行重點接應(yīng)。事無巨細，很好的解決了重點旅客出行困難問題，細節(jié)服務(wù)，回家之路將順利舒適。

對于普通人而言，這是一個可有可無、不起眼的措施。對于有些人，此舉意義重大。試想，步履蹣跚的老人、少不更事的孩童、身體羸弱的病患、身懷六甲的孕婦等，當(dāng)他們在茫茫人海的春運中舉步維艱時，有人幫助他們快速通過進站口、檢票口，坐到座位上還有人重點照顧時，在那一瞬間，心里會是怎樣的感動。春運是每一位歸鄉(xiāng)人的春運，鐵路從重點人群、細節(jié)處為每一位旅客著想，開展多項服務(wù)措施保證“溫馨春運”，為鐵路這種實實在在的人文關(guān)懷行為點贊。近年來，鐵路從以旅客滿意為標準，從細節(jié)入手，推出一系列便民利民的服務(wù)措施。為做好2017年春運工作，最大程度方便旅客出行，鐵路部門推出十大便民措施，從購票、取票、進站等各個環(huán)節(jié)不斷做出改進。為充分照顧重點人群，鐵路還推出分批次放開票源、農(nóng)民工團體票和學(xué)生團體票條件放寬等舉措。今年春運預(yù)計同比去年增加3156萬人次，鐵路在運輸壓力巨大，業(yè)務(wù)量暴增，人員調(diào)配捉襟見肘的條件下，還要盡最大限度為旅客考慮，足以凸顯“人民鐵路為人民”的宗旨。

眼下正值春運，鐵路部門在繁忙的運輸中開展重點旅客預(yù)約服務(wù)，不僅要讓旅客走的了，也要讓旅客走的好、走的安全、走的順暢，更要讓旅客走的溫馨。重點旅客預(yù)約服務(wù)，雖是細小舉措，但提升旅客出行獲得感，更從細節(jié)之處彰顯出“溫馨出行”大理念，理當(dāng)為鐵路部門不斷提升的服務(wù)品質(zhì)點贊。（黃文斌）