第一篇：銀行X支行業(yè)務(wù)科楊光軍事跡

誓言無聲——小記KK銀行XX支行業(yè)務(wù)科楊光軍“只要我在KK銀行一天，就要做好一天的工作，無愧于自己，無愧于KK??”。當(dāng)從楊光軍日記中看到這些樸實(shí)無華的字眼時，不禁讓我們回想其在人AAKK工作十多年的工作經(jīng)歷。在這十多年當(dāng)中，他從事過儲蓄員、所主任、信貸員、信貸科長，他總是任勞任怨、默默無聞地工作著。

一、率先垂范、體恤員工熟悉楊光軍的人都知道，他言語不多，甚至有點(diǎn)“木訥”；但其做事卻是雷厲風(fēng)行、毫不含糊，且不計發(fā)較個人之得失。1995年，支行就任命其到一個最偏僻的一個所當(dāng)所主任。當(dāng)他接到任命的第一天，其在日記中寫道：“人云：‘兵熊，熊一個，將熊，熊一鍋’。要不成熊將、不辱使命，我必須有所為，有所不為??，做一個合格的帶頭人。”初到該所，不僅環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，且因長年完不成任務(wù)，員工收入也為全行最低，員工精神狀態(tài)萎靡不振。為改變這種狀況，他不是過多地去做說教工作，而是以身作則，帶頭支去營銷客戶，首先從儲蓄所周邊開始，一家、一家商店上門宣傳，然后逐步拓展一條大街；最后發(fā)展到整個縣城。隨著業(yè)務(wù)量的增加，存款任務(wù)有把握完成了，員工的精神頭也上來了，紛紛上門攬儲去。當(dāng)員工生病或家庭有事，他總是主動地為員工頂班，雙休日時間，他基本是在網(wǎng)點(diǎn)上班渡過的。一年下來，他為員工頂班竟多達(dá)50多天，卻從沒提出過補(bǔ)休。他常說：儲蓄所員工雖說每天上半天班，可一年到頭誰能保證沒有頭痛腦熱，誰家一年沒一點(diǎn)事，有時半天時間還真不好安排。由于他真心對待員工，員工在自覺與不自覺當(dāng)中也開始站在他的角度看問題、考慮問題，儲蓄存款開始逐年上升。

二、廉潔自律、兩袖清風(fēng)由于工作較突出，1999年，支行將其調(diào)入業(yè)務(wù)科任信貸員，信貸崗位——在當(dāng)今物欲橫流的社會，很多人認(rèn)為是一個肥缺，可在他看來，這只不過是一個工作崗位的變動而已。但別人是不這會這樣認(rèn)識的，找他的人開始多了，有的人想借款、有的人想與其合伙作生意，而他對來人說：想借款走正道，只要符合我行的授信條件，不須走后門，好的項目，我還會求你們，但想靠走后門、貸人情款，請不要找我，金錢誰都想要，但君子愛財，取之有道，我不想對不起領(lǐng)導(dǎo)，更不想對不起KK，否則，最終會對不起自己??，正是其簡樸的作風(fēng)、真誠的待人，20xx年，瀘瑞高速公路江西段正式開工，由于全省工程隊全部落戶KK，AA縣境內(nèi)的施工隊也全部落戶AAKK，企業(yè)付款全部須經(jīng)楊光軍簽字，這時很多人開始找他，有的希望與他一起合伙作生意，有的希望由于出面去承包一些工程，有的人希望他出出面結(jié)賬，在一一被其拒絕后，有人開始找他的朋友、親屬出面，而且每人都是承諾，事成之后必有厚報，在面對種物質(zhì)、金錢、人情的引誘下，三、不畏艱險、再立新功清收，它是一個行的生命工程，是一個行穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。但也是信貸員最頭痛的工作，是一份吃力不討好的的差事。為確保我行資金損失最小化，楊光軍經(jīng)常騎著自行車一戶、一戶企業(yè)清收。正如他自己所說：在清收上要有“螞蟻啃骨頭”的耐心；要有“愚公移山”的信心；要有“精為填海”的決心。某公司于1995年5月15日向我行短期貸款20萬元，用于購買汽車配件，后因企業(yè)經(jīng)或管理不善，虧損嚴(yán)重，資不抵債，企業(yè)早已停止了運(yùn)作。楊光軍得知企業(yè)還有些往來帳在外面，就將企業(yè)往來帳逐筆抄錄、逐戶調(diào)查，查到某司機(jī)欠該公司貨款，其一個星期蹲在AA大坑楊橋煤礦守候司機(jī)。找到司機(jī)后，又耐心細(xì)致做的說服工作，當(dāng)司機(jī)將欠款交到縣物資開發(fā)公司，楊光軍隨后到企業(yè)收回貸款??。在他工作這幾年來，累計為我行清收不良貸款達(dá)150多萬元。一個行的生存條件就是發(fā)展是硬道理。我行要生存，就必須做大授信規(guī)模，這也是對一個是否是合格的信貸員的考驗。在業(yè)務(wù)開拓上，楊光軍同志總是采取低調(diào)快進(jìn)的策略，沖鋒在前。憑著他執(zhí)著的精神，AA縣為我行新增公存款客戶達(dá)幾十戶，新增優(yōu)質(zhì)授信客戶二戶。AA海螺水泥有限責(zé)任公司一成立，AA縣各家金融機(jī)構(gòu)都將其列為重點(diǎn)客戶，各中原因，AA縣工行、縣建行捷足先登，先后與其發(fā)生了業(yè)務(wù)聯(lián)系，KK銀行AA支行處于較被動的境地，為擺脫這一局面，AA支行采取了主動、靈活的策略，一方面請求省、市分行給予配合，一方面加強(qiáng)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，另楊光軍同志每星期都到企業(yè)去走訪，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情，從不間斷。AA海螺水泥有限責(zé)任公司離AA縣城11.7公里，搭乘公交車很不方便，一個酷暑天的上午，楊光軍像往常一樣，騎著摩托車去企業(yè)營銷，在一個前不著村、后不著店的拐角處，突然，兩輛汽車前后夾擊而來，危急之下，他只好朝公路外沖出，結(jié)果撞到公路旁的大樹上??。當(dāng)他從地上爬起來，滿身灰塵、渾身疼痛，摩托車也已無法再用，只好推著摩托車步行十余里，當(dāng)其趕到企業(yè)時，人家已下班回家??。他利用中午空閑時間，修好摩托、抖凈衣物，再次走向企業(yè)??。天道酬勤，功夫不負(fù)有心人，在AAKK人執(zhí)著的追求下，AA海螺水泥公司終于于20xx年11月28日與該行簽訂了貸款5000萬元的借款合同。

第二篇：銀行支行業(yè)務(wù)科典型事跡

銀行支行業(yè)務(wù)科典型事?跡

銀行支行業(yè)務(wù)科典?型事跡

“只要我?在 銀行一天，就要做?好一天的工作，無愧于?自己，無愧于 ??”?.當(dāng)從 日記中看到這?些樸實(shí)無華的字眼時，?不禁讓我們回想其在人? 工作十多年的工作經(jīng)?歷。在這十多年當(dāng)中，?他從事過儲蓄員、所主?任、信貸員、信貸科長?，他總是任勞任怨、默?默無聞地工作著。

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一、率先垂?范、體恤員工

熟悉 ?的人都知道，他言語不?多，甚至有點(diǎn)“木訥”?;但其做事卻是雷厲風(fēng)?行、毫不含糊，且不計?發(fā)較個人之得失。19?95年，支行就任命其?到一個最偏僻的一個所?當(dāng)所主任。當(dāng)他接到任?命的第一天，其在日記?中寫道：

“人?云：

‘兵熊，?熊一個，將熊，熊一鍋?'.要不成熊將、不辱?使命，我必須有所為，?有所不為??，做一個?合格的帶頭人?！?/p>

初?到該所，不僅環(huán)境衛(wèi)生?臟、亂、差，且因長年?完不成任務(wù)，員工收入?也為全行最低，員工精?神狀態(tài)萎靡不振。為改?變這種狀況，他不是過?多地去做說教工作，而?是以身作則，帶頭支去?營銷客戶，首先從儲蓄?所周邊開始，一家、一?家商店上門宣傳，然后?逐步拓展一條大街；最?后發(fā)展到整個縣城。隨?著業(yè)務(wù)量的增加，存款?任務(wù)有把握完成了，員?工的精神頭也上來了，?紛紛上門攬儲去。

當(dāng)?員工生病或家庭有事，?他總是主動地為員工頂?班，雙休日時間，他基?本是在網(wǎng)點(diǎn)上班渡過的?。一年下來，他為員工?頂班竟多達(dá)50多天，?卻從沒提出過補(bǔ)休。他?常說：

儲蓄所?員工雖說每天上半天班?，可一年到頭誰能保證?沒有頭痛腦熱，誰家一?年沒一點(diǎn)事，有時半天?時間還真不好安排。由?于他真心對待員工，員?工在自覺與不自覺當(dāng)中?也開始站在他的角度看?問題、考慮問題，儲蓄?存款開始逐年上升。

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二、廉潔?自律、兩袖清風(fēng)

由于?工作較突出，1999?年，支行將其調(diào)入業(yè)務(wù)?科任信貸員，信貸崗位?--在當(dāng)今物欲橫流的?社會，很多人認(rèn)為是一?個肥缺，可在他看來，?這只不過是一個工作崗?位的變動而已。但別人?是不這會這樣認(rèn)識的，?找他的人開始多了，有?的人想借款、有的人想?與其合伙作生意，而他?對來人說：

想?借款走正道，只要符合?我行的授信條件，不須?走后門，好的項目，我?還會求你們，但想靠走?后門、貸人情款，請不?要找我，金錢誰都想要?，但君子愛財，取之有?道，我不想對不起領(lǐng)導(dǎo)?，更不想對不起 ,否?則，最終會對不起自己???，正是其簡樸的作?風(fēng)、真誠的待人，年?，高速公路江西段正?式開工，由于全省工程?隊全部落戶 , 縣境?內(nèi)的施工隊也全部落戶? ,企業(yè)付款全部須經(jīng)? 簽字，這時很多人開?始找他，有的希望與他?一起合伙作生意，有的?希望由于出面去承包一?些工程，有的人希望他?出出面結(jié)賬，在一一被?其拒絕后，有人開始找?他的朋友、親屬出面，?而且每人都是承諾，事?成之后必有厚報，在面?對種物質(zhì)、金錢、人情?的引誘下，?

三、不畏艱險、再?立新功

清收，它是一?個行的生命工程，是一?個行穩(wěn)健發(fā)展的重中之?重。但也是信貸員最頭?痛的工作，是一份吃力?不討好的的差事。

為?確保我行資金損失最小?化，經(jīng)常騎著自行車?一戶、一戶企業(yè)清收。?正如他自己所說：

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在清收上要有“螞?蟻啃骨頭”的耐心；要?有“愚公移山”的信心?；要有“精為填海”的?決心。

某公司于 ? 201X年X月X?日向我行短期貸款20?萬元，用于購買汽車配?件，后因企業(yè)經(jīng)或管理?不善，虧損嚴(yán)重，資不?抵債，企業(yè)早已停止了?運(yùn)作。得知企業(yè)還有?些往來帳在外面，就將?企業(yè)往來帳逐筆抄錄、?逐戶調(diào)查，查到某司機(jī)?欠該公司貨款，其一個?星期蹲在 大坑楊橋煤?礦守候司機(jī)。找到司機(jī)?后，又耐心細(xì)致做的說?服工作，當(dāng)司機(jī)將欠款?交到縣物資開發(fā)公司，? 隨后到企業(yè)收回貸款???在他工作這幾年來?，累計為我行清收不良?貸款達(dá)150多萬元。?

一個行的生存條件就?是發(fā)展是硬道理。我行?要生存，就必須做大授?信規(guī)模，這也是對一個?是否是合格的信貸員的?考驗。在業(yè)務(wù)開拓上，同?志總是采取低調(diào)快?進(jìn)的策略，沖鋒在前。?憑著他執(zhí)著的精神，?縣為我行新增公存款客?戶達(dá)幾十戶，新增優(yōu)質(zhì)?授信客戶二戶。水泥?有限責(zé)任公司一成立，縣各家金融機(jī)構(gòu)都將?其列為重點(diǎn)客戶，?各中?原因，縣工行、縣建?行捷足先登，先后與其?發(fā)生了業(yè)務(wù)聯(lián)系，銀?行 支行處于較被動的?境地，為擺脫這一局面?，支行采取了主動、靈活的策略，?一方面請?求省、市分行給予配合?，一方面加強(qiáng)與企業(yè)進(jìn)?行聯(lián)系，另 同志每星?期都到企業(yè)去走訪，了?解情況，聯(lián)絡(luò)感情，從?不間斷。水泥有限責(zé)?任公司離 縣城1 ? 1.7公里，搭乘?公交車很不方便，一個?酷暑天的上午，像往?常一樣，騎著摩托車去?企業(yè)營銷，在一個前不?著村、后不著店的拐角?處，突然，兩輛汽車前?后夾擊而來，危急之下?，他只好朝公路外沖出?，結(jié)果撞到公路旁的大?樹上??當(dāng)他從地上爬?起來，滿身灰塵、渾身?疼痛，摩托車也已無法?再用，只好推著摩托車?步行十余里，當(dāng)其趕到?企業(yè)時，人家已下班回?家??他利用中午空閑?時間，修好摩托、抖凈?衣物，再次走向企業(yè)???

天道酬勤，功夫不?負(fù)有心人，在 人執(zhí)著?的追求下，水泥公司?終于于 年11月28?日與該行簽訂了貸款5?000萬元的借款合同?。

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第三篇：銀行支行支運(yùn)營主管主要工作事跡

銀行支行支運(yùn)營主管主要工作事跡

本人XX，2007年5月入行到ⅩⅩ銀行（原市商業(yè)銀行），在南新路支行工作至今。先后從事過前臺綜合柜員、貸款、三級柜員以及代理支行行長等方面的工作，現(xiàn)任ⅩⅩ銀行南新路支行運(yùn)營主管。在ⅩⅩ銀行工作的五年中，我始終堅持愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取的精神，在工作中始終以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，以身作則，勤奮刻苦，踏踏實(shí)實(shí)地履行著一名支行員工的職責(zé)，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為ⅩⅩ銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事們的信任，2011年3月18日我被任命為ⅩⅩ銀行南新路支行支運(yùn)營主管，主要負(fù)責(zé)…，南新路支行是ⅩⅩ銀行在三福片區(qū)唯一的網(wǎng)點(diǎn)，日常業(yè)務(wù)量較大，我深知要做好日常運(yùn)營業(yè)務(wù)不是件容易的事，自己肩負(fù)的責(zé)任重大。為此，在人員少工作量大的情況下，我從提高工作效率入手，始終想著把工作想在前，做在先，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，并且以身作則，堅持每天加班把當(dāng)日賬務(wù)核對完畢，最后一個離開支行，努力當(dāng)好一名稱職的運(yùn)營主管。

2011年是ⅩⅩ銀行快速發(fā)展的一年，在金融市場競爭激烈的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為ⅩⅩ銀行一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這

樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。為此我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能。“功夫不負(fù)有心人”，在2011年ⅩⅩ銀行的業(yè)務(wù)技能測試中，我支行合格率為100%。

一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在工作期間，我重視與員工之間的溝通與交流，關(guān)心員工的真實(shí)需求，與支行的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今天我所取得的成績和他們是分不開的。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對ⅩⅩ銀行的激情和熱情，為我熱愛的ⅩⅩ銀行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

第四篇：支行營業(yè)部主要事跡

中國農(nóng)業(yè)銀行平定縣支行營業(yè)部

主要事跡簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行平定縣支行營業(yè)部是一家面向縣域的金融綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)有員工29名，平均年齡35歲，大專及以上學(xué)歷11人。長期以來，該網(wǎng)點(diǎn)以“一流的工作、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績、一流的團(tuán)隊”為目標(biāo)，最大限度地激發(fā)員工的勞動熱情，引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，持續(xù)推動各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，取得了顯著成效。

一、“軟硬兼施”，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。2012年，該部在全面實(shí)施功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷的硬件改造裝修的同時，通過配強(qiáng)大堂經(jīng)理，做精低柜業(yè)務(wù)，加大自助渠道分流力度，落實(shí)“贏在大堂”營銷戰(zhàn)略等措施，硬軟件同步提升，全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，綜合競爭實(shí)力得到大幅提升。到2012年末，該部各項存款余額達(dá)到70662萬元，各項貸款余額達(dá)到17424萬元，全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入241萬元，在平定支行的總量占比分別達(dá)到48%、96%和55%，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率、綜合績效考核均居全市農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)前列。

二、“內(nèi)外兼修”，打造一流服務(wù)。堅持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的宗旨，通過實(shí)施文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入、固化，開展“軟轉(zhuǎn)型”培訓(xùn)，落實(shí)大堂管理責(zé)任，加強(qiáng)柜員服務(wù)考核，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等卓有成效的工作措施，持續(xù)提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率。同時積極導(dǎo)入家園文化，經(jīng)常開展員工政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工隊伍的綜合素質(zhì)和戰(zhàn)斗力得到了同步提高，形成了極具特色的服務(wù)理念和文化。

三、“城鄉(xiāng)并重”，成就驕人業(yè)績。全面實(shí)施了“惠農(nóng)通”工程，組建了5支“三農(nóng)”客戶經(jīng)理小分隊，在農(nóng)村建立惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)486個，累計發(fā)放惠農(nóng)卡57009張，布放轉(zhuǎn)賬電話、POS、自助服務(wù)終端和ATM機(jī)等自助機(jī)具近400臺，發(fā)放“三農(nóng)”貸款及個人貸款8800余萬元，并成功取得新農(nóng)合、新農(nóng)保、良種補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)資金等10多項涉農(nóng)惠農(nóng)財政貼補(bǔ)資金的代理權(quán)，累計代理金額4600余萬元，讓農(nóng)民足不出村即可辦理小額存現(xiàn)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等現(xiàn)代金融服務(wù)。

2012年，平定支行營業(yè)部先后被山西省婦聯(lián)評為女職工“巾幗文明示范崗”；被山西省金融辦、人行太原中心支行聯(lián)合授予“2012山西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位”榮譽(yù)稱號；該部主任朱志華被授予“山西省農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)及銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)先進(jìn)個人”稱號；該部職工王瑞明、趙海玲、李玉梅等職工先后獲得省、市分行先進(jìn)工作者、服務(wù)“三農(nóng)”先進(jìn)個人等稱號。

第五篇：支行爭創(chuàng)事跡

農(nóng)村合作銀行支行爭創(chuàng)巾幗文明示范崗爭創(chuàng)事跡材料

農(nóng)村合作銀行支行共轄4個網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有正式員工28名，黨員8人，團(tuán)員10名，其中具有大專以上學(xué)歷的26人，是一個組織健全、員工素質(zhì)良好、凝聚力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、朝氣蓬勃的集體。近幾年來，該支行在做好各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的同時，堅持抓精神文明建設(shè)工作，積極組織開展各項創(chuàng)建活動，使各項工作邁上新臺階。

一、支行概況：

農(nóng)村合作壺山支行地處“中國有機(jī)茶之鄉(xiāng)”、“溫泉名城”縣城解放中街繁華地段，該支行營業(yè)大廳環(huán)境整潔、優(yōu)美，支行營業(yè)大廳功能分區(qū)劃分為大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助銀行區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等，配備有自動柜員機(jī)、存取款一體機(jī)、ATM機(jī)、自助回單箱、LED等硬件服務(wù)設(shè)施。有規(guī)范醒目的標(biāo)識牌、對外營業(yè)時間牌、利率匯率牌、日歷時間牌、服務(wù)監(jiān)督牌、顧客意見簿等，提供必要的填單臺與叫號機(jī)、眼鏡、驗鈔器、飲水機(jī)等便民措施，以便滿足客戶的需求。設(shè)有大堂經(jīng)理，熱情高效地為客戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)等各項服務(wù)。該支行日常以抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)工作，帶動支行各項工作開展。二0一一該支行獲得市青年文明號、縣級文明單位、縣級巾幗文明示范崗、農(nóng)信系統(tǒng)縣級先進(jìn)集體、市級先進(jìn)集體、縣級先進(jìn)基層黨組織、五好團(tuán)支部等榮譽(yù)稱號。

二、文明規(guī)范服務(wù)工作的主要做法：

（一）提高認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)組織

為使?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明示范崗”工作落到實(shí)處，支行對照創(chuàng)建要

1求制定工作計劃與實(shí)施方案，同時成立了相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。日常利用晨會、周會、專業(yè)學(xué)習(xí)會等載體，組織支行員工學(xué)習(xí)了《市銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則等有關(guān)文件，結(jié)合日常服務(wù)工作，對支行員工的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等各個方面的要求進(jìn)一步加強(qiáng)教育，提高全支行員工的服務(wù)水平，提升服務(wù)層次。支行員工都認(rèn)識到服務(wù)是業(yè)務(wù)經(jīng)營的載體，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)無疑是支行生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是立行之本，強(qiáng)行之路。該支行的服務(wù)理念是：“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、再優(yōu)質(zhì)”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大推動力，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、安全、高效地發(fā)展。

（二）文明規(guī)范管理，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)：

每天晨會都要求臨柜人員從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，都要以各個環(huán)節(jié)都要以規(guī)范的流程標(biāo)準(zhǔn)來對待，根據(jù)合行下發(fā)的《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》的相關(guān)要求加強(qiáng)對員工柜面應(yīng)對培訓(xùn)，認(rèn)真按照流程化服務(wù)的要求，細(xì)化執(zhí)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五步曲”。員工在上班時間必須統(tǒng)一著裝，接待顧客要做到“四個主動”、“五個突出”，也就是顧客臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當(dāng)參謀，取款額度大主動幫包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關(guān)心客戶突出一個“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字，講求工效突出一個“快”字。整個服務(wù)過程需做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，用語文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

（三）重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。

員工素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，沒有過硬的本領(lǐng)，就難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，該支行積極組織員工開展崗位練兵活動，配合總行的業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)利用各種方式開展員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)

技能鍛練，形成一種全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，比學(xué)趕幫的良好風(fēng)氣，以不斷提高自己的實(shí)際工作能力和法規(guī)意識，來適應(yīng)工作的要求。辦理業(yè)務(wù)時要求做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽?zhǔn)”就是準(zhǔn)確無誤?！昂谩本褪侵鲃訛轭櫩彤?dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。以顧客滿意為準(zhǔn)則，深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，以優(yōu)良的設(shè)施，優(yōu)秀的素質(zhì)，開展全方位、多元化的服務(wù)，不斷提高顧客的“滿意度”從而增強(qiáng)服務(wù)的活力與生機(jī)。

（四）、認(rèn)真落實(shí)細(xì)節(jié)管理，嚴(yán)格內(nèi)控制度的執(zhí)行。

支行內(nèi)部考核小組按月對照內(nèi)控履職考核表，對內(nèi)外勤、安保等方面進(jìn)行全面檢查，對員工中存在的問題及不良工作習(xí)慣及時提出整改意見并做出相應(yīng)的處罰。對查出的問題要求做出書面整改報告，限期整改并向支行匯報整改情況。另一方面，也進(jìn)行多方面的綜合考查，評選出當(dāng)月星級柜員與關(guān)注柜員通過獎懲相結(jié)合的方式最大程度的控制員工的差錯率。

（五）、扎實(shí)推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作。

圍繞中心工作，將創(chuàng)建工作與行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，深入開展”巾幗文明示范崗” “文明單位”“文明服務(wù)單位”“青年文明號”的創(chuàng)建工作。從2007年開始支行就與街道三板橋簽訂了結(jié)對協(xié)議，共同推進(jìn)雙方的文明建設(shè)。一是幫助了三板橋村提高了信用觀念，三板橋村已于2007的被評為縣級信用村稱號。二是做好該村的信貸支農(nóng)工作，做到送貸上門，支行干部員工經(jīng)常利用休息時間、節(jié)假日等到該村進(jìn)行走訪并會同當(dāng)?shù)卮逦瘯痛迕駥ｉT召開2次座談會，了解情況、交流學(xué)習(xí)增進(jìn)感情，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，想方設(shè)法為他們辦些實(shí)事，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，為農(nóng)戶上門辦理了小額貸款等

業(yè)務(wù)。三是結(jié)對以來已向該村捐資8000元，幫助該村建設(shè)室內(nèi)文體活動場所、購買圖書、建設(shè)籃球場，放置宣傳窗黑板報等，豐富提高了農(nóng)民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，滿足廣大農(nóng)民群眾多層次多方面的精神文化需求，更好的推進(jìn)結(jié)對共建文化活動的展開。在創(chuàng)建工作過程中支行將以大力實(shí)施文明服務(wù)規(guī)范化工作，提升窗口服務(wù)形象。通過組織崗位練兵、業(yè)務(wù)知識競賽、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明單位和實(shí)施愛心、關(guān)心工程等活動，提升全體員工的凝聚力和向心力。牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，以客戶為中心整合各項資源，根據(jù)《市巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作方案》要求，調(diào)整、優(yōu)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口，加強(qiáng)對員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，特別是文明用語、服務(wù)動作規(guī)范和柜面應(yīng)對技巧等方面，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于支行工作的始終，并以此吸引客戶，推動支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。