第一篇：西藏通管局組織開展2011年西藏自治區(qū)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作新聞稿

以“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”為主題，大力推動(dòng)“十二五”開局之年我區(qū)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作

2011年4月1日，西藏自治區(qū)通信管理局印發(fā)了《2011年西藏自治區(qū)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作方案》（藏通信?2011?號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《方案》），拉開了以“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”為主題的2011年西藏自治區(qū)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作序幕。

根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于2011年通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的意見》（工信廳電管?2011?39號(hào)）文件精神，自治區(qū)通信管理局成立了以主管副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各公司主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的2011年西藏自治區(qū)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在自治區(qū)通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處，并結(jié)合西藏通信行業(yè)實(shí)際，起草并印發(fā)了《方案》。

《方案》中明確了2011年度全區(qū)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作以“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”為主題，提出了三個(gè)工作重點(diǎn)：一是堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)，發(fā)展為民，積極推進(jìn)農(nóng)牧區(qū)電信普遍服務(wù)和農(nóng)牧區(qū)信息化工作；二是堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，構(gòu)建和諧服務(wù)關(guān)系；三是恪守服務(wù)規(guī)范，維護(hù)市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展。

《方案》從七個(gè)方面對(duì)2011年度西藏自治區(qū)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作提出了具體要求：

一、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要成立本企業(yè)2011年度行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照自治區(qū)通信管理局通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總體要求，結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)實(shí)際，研究制定2011年度行風(fēng)建設(shè)工作方案，認(rèn)真組織開展好“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”主題活動(dòng)，落實(shí)好《方案》提出的各項(xiàng)工作。

二、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要從抓規(guī)章制度的落實(shí)入手，解決服務(wù)熱點(diǎn)問題為突破口，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，推動(dòng)電信服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步改善。

三、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要充分利用各種渠道，化解企業(yè)與用戶之間的矛盾，增強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間的互信，對(duì)電信用戶反映突出的問題，要組織相關(guān)人員分析原因，查補(bǔ)漏洞，提出妥善合理的解決方案；在本企業(yè)年度行風(fēng)建設(shè)工作方案中，對(duì)業(yè)務(wù)合作、客戶投訴處理提出明確要求，對(duì)電信用戶通過申訴等渠道要明確責(zé)任人、處理時(shí)限，并按規(guī)定作出及時(shí)處理，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益。

三、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照有關(guān)規(guī)定，采取委托第三方檢測(cè)的方式，對(duì)本企業(yè)電信網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，加強(qiáng)對(duì)通信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理，使用合格的通信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，樹立良好形象、提高誠(chéng)信度、維護(hù)企業(yè)自身權(quán)益。

四、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要充分引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，密切關(guān)注新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于通信服務(wù)的評(píng)價(jià)和反映，要加強(qiáng)與通信行業(yè)協(xié)會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的溝通合作，積極關(guān)注《西藏電信市場(chǎng)監(jiān)管動(dòng)態(tài)》反映出的情況，虛心聽取各方面意見，并采取有效措施，努力改進(jìn)工作。

五、全行業(yè)要借助各種渠道，宣傳2010年“全國(guó)用戶滿意電信用戶服務(wù)明星、班組”先進(jìn)事跡和通信行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)社會(huì)的典型事跡，開展“滿意消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)和電信服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，以自治區(qū)通信管理局成立十周年為契機(jī)，充分利用“國(guó)際電信和信息社會(huì)日”、“平安西藏宣傳日”、“法制宣傳日”等活動(dòng)，廣泛宣傳通信行業(yè)“以人為本”、“發(fā)展為民”的服務(wù)理念，宣傳通信行風(fēng)建設(shè)“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”的主題；大力宣傳“十一五”以來通信行業(yè)取得的成績(jī)以及“十二五”規(guī)劃中寬帶通信工程、通信村村通優(yōu)化工程等惠民利民工程。

六、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要及時(shí)總結(jié)推廣行風(fēng)建設(shè)工作中的經(jīng)驗(yàn)，要對(duì)本企業(yè)“服務(wù)社會(huì)，和諧發(fā)展”主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查評(píng)估，其中應(yīng)包括《方案》中提出三個(gè)方面電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的治理結(jié)果和用戶投訴申訴變化情況的統(tǒng)計(jì)分析。