第一篇：信訪辦自薦材料

分公司信訪辦自薦材料

今年以來，在機關(guān)黨委的正確領(lǐng)導下，信訪辦認真貫徹落實上級關(guān)于維護穩(wěn)定工作一系列重要指示精神，緊緊圍繞公司黨委、分子公司中心工作，以做好信訪工作目標管理考核為抓手，重點做了以下幾個方面的工作：

（一）信訪穩(wěn)定指標完成情況，與公司考核指標及2009年同期比較情況及主要成效

1、信訪總量下降。信訪總量1892人次，同比下降19%，與年初計劃相比下降4個百分點。全年信訪總量計劃控制在2000人次之內(nèi)，比去年同期下降25%，與年初計劃相比下降10個百分點。

2、案件辦結(jié)率上升。上半年上級交辦案件24件，全部辦結(jié)。自立案件76件，全部辦結(jié)。

3、積案化解成效顯著。化解積案32件，占積案總量的 36%。

4、重要敏感期穩(wěn)定目標全部實現(xiàn)。省與國家“兩會”，上海“世博會”，仲秋與國慶及黨的十七屆五中全會等重要敏感期，重疏導，強穩(wěn)控，保目標，防回流，實現(xiàn)了零到省、零進京、零登記、零漏報的工作目標。

5、分（子）公司未發(fā)生有社會影響的群體性信訪事件。

6、分（子）公司被上級推薦為全省信訪工作先進單位，一、二季度被龍煤集團公司評選為唯一的信訪工作優(yōu)勝單位。

（二）工作特點和主要抓法

1、領(lǐng)導高度重視，工作力度到位

分（子）公司把做好信訪穩(wěn)定工作作為首要政治任務(wù)來抓，年初確立了井下保安全、地面保穩(wěn)定的工作原則，公司主要領(lǐng)導、主管領(lǐng)導親歷親為。總經(jīng)理趙凱到任后，邊深入礦井檢查調(diào)研，邊密切關(guān)注礦區(qū)的穩(wěn)定形勢，在會議上談安全、談生產(chǎn)、談經(jīng)營必談穩(wěn)定，在責任落實，人員配備、資金保證上經(jīng)常提出具體要求，國家“兩會”期間親自打電話詢問北京的維穩(wěn)情況。黨委書記史啟祥每天過問穩(wěn)定工作，對有苗頭性、傾向性的問題及時召開會議，親自部署，果斷處置，迅速化解。公司黨委副書記呂新華定期主持召開信訪例會，隨時指導解決信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，對疑難信訪案件親自處理、親自督辦，指揮部署重要敏感期和重大群體性上訪事件的穩(wěn)控工作。各單位把信訪穩(wěn)定工作作為硬任務(wù)，堅持常抓不懈。峻德礦、興安礦、富力礦、振興礦、社保局、房產(chǎn)處等單位，把信訪工作牢牢抓在手中，落實信訪工作領(lǐng)導責任、接待、包案、信訪例會等制度。新陸礦、南山礦、益新礦、選煤總廠、職工大學、總醫(yī)院等單位領(lǐng)導分工包保重點人，超前工作，解惑釋疑，及時解決職工群眾的生活難題，信訪量大幅度下降，有效 維護了企業(yè)穩(wěn)定。尤其重要敏感時期，分（子）公司主管領(lǐng)導親自掛帥，基層單位主要領(lǐng)導、主管領(lǐng)導一直工作在信訪工作前線，調(diào)度指揮，協(xié)調(diào)處理維穩(wěn)問題。

2．構(gòu)建長效機制，目標考核到位

實施信訪目標管理考核，是集團公司黨委年初確立的信訪工作要點，黨委主要領(lǐng)導親自安排部署、主管領(lǐng)導親自抓，在資金緊張的情況下，分公司全年計劃投入獎金100萬元。信訪辦認真負責日常管理，量化指標、積極操作，通過公開透明、嚴肅認真、獎罰分明的考核，收到了實實在在效果，也顯現(xiàn)了分（子）公司黨委、分（子）公司抓好信訪穩(wěn)定工作的信心和決心。通過實施信訪目標管理考核，促使各級組織創(chuàng)新工作方法，逐步建立了領(lǐng)訪陪訪、咨詢代訪等有序上訪工作模式。公司不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，完善制度，推進長效機制建設(shè)，尋求信訪穩(wěn)定長治久安的治本之策。今年分別制定下發(fā)了7個信訪穩(wěn)定相關(guān)文件，使信訪穩(wěn)定基礎(chǔ)工作得到了扎實鞏固。同時，部門全力配合，形成了做好信訪工作的強大合力。公司人力資源部、組織人事部、社保局、財務(wù)部、法律事務(wù)處、保衛(wèi)處及鶴東分局等單位及部門重視、支持信訪工作，積極參與、通力配合，齊抓共管，形成了大信訪工作環(huán)境的格局。

3．重要敏感時期，防范處置到位

在省與國家“兩會”和上海世博會、仲秋和國慶及黨的十七屆五中全會期間，分（子）公司強化包保穩(wěn)控，嚴格落 實責任，細化防控措施，全力保證穩(wěn)定目標的實現(xiàn)。一是組織開展了矛盾糾紛排查化解活動，采取超常規(guī)的有效措施全力穩(wěn)控效果明顯。各單位對排查掌握30余件不穩(wěn)定因素所涉及的重點人，制定穩(wěn)控預(yù)案，逐人建立臺賬，落實包保責任。真正做到了各種信訪苗頭和問題發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處理得好。公司信訪辦、保衛(wèi)處、益新煤礦、新興煤礦、總醫(yī)院、職工大學等單位領(lǐng)導經(jīng)常帶隊在鶴崗火車站、汽車站設(shè)卡布控，共堵截19批150余人次信訪人。5月24日，南山煤礦得知重點人陳福元已離鶴準備進京上訪時，立即派人在山海關(guān)將其截回。二是掌控信息，及時準確掌握上訪動態(tài)。重點單位每天向公司報告重點人、重點群體、潛在不穩(wěn)定因素信息，對于突發(fā)事件隨時報告，認真研判，及時處理，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。每周對影響穩(wěn)定的重大、突出問題，形成信息綜合報告，上報公司。前9個月獲得信訪信息300余條，其中有價值信息120余條，預(yù)防群體性越級上訪事件21起。由于基層單位及部門信息反饋及時，使一些重大不穩(wěn)定信訪問題和越級上訪苗頭被及時化解，實現(xiàn)了信訪信息“零漏報”的工作目標。三是加大了到省進京上訪人員控訪勸返工作力度。今年“兩會”期間，黨委副書記呂新華率領(lǐng)15人進京控訪，不分晝夜往返奔波于北京火車站、長途汽車站、北京南站、壽寶莊等信訪人經(jīng)常出現(xiàn)的地方巡查布控。新嶺煤礦、選煤總廠、鐵路運輸部等單位在人員、經(jīng)費等方面全力保障，積極與省和北京有關(guān)部 門溝通協(xié)調(diào)，及時勸返到省進京的上訪人員，確保了“零登記”目標的實現(xiàn)，得到了上級的肯定。

4．加大源頭治理，解決問題到位

各單位堅持把解決問題作為做好信訪穩(wěn)定工作的治本之策，歷史遺留問題不推諉,現(xiàn)實發(fā)生矛盾不回避,積極努力地解決了大量的信訪和民生問題。一是化解信訪積案有突破。益新煤礦黨委主要領(lǐng)導及主管領(lǐng)導多次親自接待、多次親自主持召開專題會議研究解決信訪突出問題，成效顯著，解決了付兆憲、鐘萬生多年上訪問題，達成了息訪協(xié)議。多經(jīng)總公司成立了特別救助中心，解決了特困職工多年強烈反映的看病難、子女上學難的問題。新陸煤礦撥款90萬元補發(fā)了拖欠工殘、退養(yǎng)、工私亡遺屬及職工2004年、2007年的取暖費。興安煤礦投入資金54.4萬元，解決了原礦物業(yè)公司森鑫木業(yè)公司拖欠208名職工工資及北七D13戶居民搬遷問題。峻德煤礦考慮信訪重點人張培賢的實際生活困難，共補助救濟7500余元，從而感化了他，打消了其到省進京上訪的念頭。公司信訪辦與地方政府密切聯(lián)系協(xié)調(diào)召開兩次信訪調(diào)處會議,并派專人赴省信訪局匯報信訪重點人情況，派專人配合地方政府到內(nèi)蒙古做信訪重點人家屬工作，爭得了上級的理解與支持。二是注重“事要解決”，消除了一大批不穩(wěn)定因素。分公司針對新興煤礦“11.21”召開5次信訪例會,研究解決了工傷職工重新勞鑒、就醫(yī)，遇難職工家屬看病，取暖煤，子女減免學費，辦理低保、特困證、戶口、房 5 屋產(chǎn)權(quán)證，親屬工作調(diào)動，房屋修繕等大量實際生活困難。新興煤礦積極面對壓力、克服困難，統(tǒng)籌安排、突出重點，投入大量人力成立包保組、投入大量資金認真解決“11.21”事故工傷職工和工亡家屬反映的問題和困難。峻德煤礦強化了領(lǐng)導干部信訪接待日制度，每天按排一名班子成員接待上訪，為群眾解決實際問題。富力煤礦結(jié)合當前形勢，有針對性制定了信訪工作三年規(guī)劃。職工大學、總醫(yī)院針對退休教師及破產(chǎn)礦退休醫(yī)護人員要求劃歸地方管理問題，通過召開座談會、家訪等行之有效的辦法，宣傳政策。供應(yīng)公司發(fā)現(xiàn)四個改制廠點因活源少，職工情緒不穩(wěn)定時，積極研究辦法，制定傾斜政策。峻德選煤廠適時調(diào)整工作節(jié)奏，在抓好企業(yè)管理的同時，掌握職工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善解決。宏基房地產(chǎn)公司僅上半年接待2173批3575人次，合理訴求基本得到妥善解決。熱電廠顧全大局，積極主動投入材料、設(shè)備及人員，解決了不屬其管理的紅旗路3號樓居民飲用水問題，同時，相關(guān)單位對個別非正常訪人員進行了依法處置。三是完善了首辦責任制。各單位努力提高初信初訪辦理質(zhì)量，認真按政策處理初信初訪事項，限時辦結(jié)，跟蹤督辦，確保職工群眾合理訴求及時解決到位，有效提高了從源頭上預(yù)防產(chǎn)生矛盾的能力和水平。

分公司信訪辦公室 2010年11月25日

第二篇：信訪辦承諾書

綜 治 維 穩(wěn) 中 心 承 諾

科室精神：保穩(wěn)定 促和諧 解疑惑 暖民心

公開辦公電話：60917980 為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，我們做出如下承諾：

一、文明接待，尊重來訪信訪人，不得刁難和歧視來訪信訪人。對依法不予受理的信訪請求，應(yīng)當告知來訪信訪人并做好解釋、疏導工作。

二、按照信訪工作的處理程序，依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延。對不屬于本機關(guān)受理的信訪請求，應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)處理的部門提出。

三、接待人員辦理來訪事項應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉，不得徇私舞弊、收受賄賂、接受信訪人請客送禮。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內(nèi)容，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容。

五、接待時間應(yīng)相對固定并對外公開。做到準時接待，接待過程中不做與接待工作無關(guān)的事情。接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。

六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和

要求要準確。

七、科室人員嚴格執(zhí)行機關(guān)的十三項規(guī)章制度，加強科室管理，認真學習貫徹黨風廉政各項規(guī)定，確保所有人員不出現(xiàn)違法違紀行為。

八、嚴格執(zhí)行包村制度，經(jīng)常下鄉(xiāng)，隨時掌握所包村的具體情況。按時參加村兩委會，發(fā)現(xiàn)問題及時向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府匯報。

以上承諾信訪辦工作人員共同遵守，請大家監(jiān)督。

承諾人：

2011年3月18日

第三篇：信訪辦工作匯報

xx鎮(zhèn)信訪辦工作情況匯報

我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪部門的指導下，以和諧穩(wěn)定為主題，堅持抓排查、重化解，抓苗頭，重預(yù)防，抓群訪，重群治。以人為本，創(chuàng)新方法、細致分析，深入研究，明確了“穩(wěn)定與解決問題相結(jié)合”的工作思路。在強化領(lǐng)導，嚴格管理的同時，認真落實各項制度，按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的信訪工作原則，深入細致的開展信訪工作,現(xiàn)將工作情況匯報如下:

一、人員分工情況

鎮(zhèn)綜治、信訪、司法共有7名工作人員，合屬辦公。xxx（司法所副長）主要負責社會治安綜合治理工作；xxx（信訪辦主任）負責信訪工作；xxx（司法所副所長）主要負責司法行政工作。其他人員配合三項工作的開展。

二、2009年信訪工作完成情況

2009年，我鎮(zhèn)信訪工作形成了黨委領(lǐng)導、黨政齊抓共管、部門各負其責的工作格局，全鎮(zhèn)把穩(wěn)定工作貫穿于一切工作的全過程，把最大限度地消除和有力地化解各種不穩(wěn)定因素作為自己工作中的出發(fā)點和落腳點，真正地維護了我鎮(zhèn)社會治安的長期穩(wěn)定。全年共接待群眾來信、來訪59起，消除化解50起。其中重訪12起，來信訪零起，全年未發(fā)生群體性上訪事件，圓滿完成了上級交辦的各項工作任務(wù)。

（一）加大宣傳力度，保障信訪渠道暢通

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各種矛盾開始突顯，百姓為了解決這些矛盾，有相當大的一批群眾往往采用成本低的信訪途徑加以解決，但由于他們不了解《信訪條例》的內(nèi)容，信訪時不上信訪接待場所，不能按信訪程序有序上訪，致使反映的問題不能夠及時有效地得到解決。針對此種情況，我們在接待來訪群眾時除認真聽取他們反映的問題外，還積極向他們宣傳《信訪條例》，同時我們也把條例的全文內(nèi)容打成宣傳欄掛在糾紛信訪接待廳，使有問題向有關(guān)部門反映的群眾能夠按照條例規(guī)定的程序依法信訪，這樣既便于問題及時解決，又便于信訪渠道暢通無阻。

（二）下大力度，唱好“排查、化解、穩(wěn)控”三部曲

1、周到細致的排查，力求把信訪隱患納入視線

鎮(zhèn)成立班子成員大接訪領(lǐng)導小組，由書記、鎮(zhèn)長任組長，班子成員為成員，落實包案分流工作制度，班子成員輪流排班接訪機制，在了解上訪人訴求后由值班班子成員直接批示到各相關(guān)部門，或指定專人處理。讓上訪人不走彎路，取得了良好效果，目前領(lǐng)導大接訪活動共接待群眾來訪16起，辦結(jié)12起，4起正在進行中。在每月的排查周，鎮(zhèn)里都派專人深入到各村，了解糾紛的發(fā)生情況，并始終做到“三個結(jié)合”：第一是把排查工作與村內(nèi)各項工作相結(jié)合，通過排查了解掌握村民對村里各項工作的反映，是否存在矛盾和隱患，是否存在難點、熱點問題。第二是排查工作與人民調(diào)解工作相結(jié)合，通過排查發(fā)現(xiàn)村民家庭、鄰里在生產(chǎn)、生活等方面存在的矛盾，在未形成糾紛前，在排查過程中進行勸導、解決，使之消除在萌芽狀態(tài)。第三是排查與巡查相結(jié)合，排查是有期限的，而巡查是巡查員隨時反映村內(nèi)存在的各類問題，這就使排查工作不存在真空，也發(fā)

揮了村內(nèi)信訪信息員的作用。由于排查工作做得細，使得我鎮(zhèn)信訪工作底數(shù)清，工作目標明確，消除、化解工作積極主動。

（1）召開信息員上站會。每月20日為信訪信息員上站會，各村將排查出的上訪隱患進行詳細的匯報疏理，鎮(zhèn)調(diào)解中心及時介入可能出現(xiàn)上訪的問題，及早拿出解決建議，避免上訪行為發(fā)生。正常工作外，重大節(jié)假日、政治敏感期等特殊時期，村里安排專人對重點信訪人進行穩(wěn)控，并向鎮(zhèn)里進行日報告。通過上站，了解到各村的信訪隱患情況。

（2）靈通信息，及時掌控信訪信息。為防患于未然，在排查上我們努力做到“三勤”：一是每村設(shè)立2至3名信訪信息員，要求信訪信息員發(fā)現(xiàn)苗頭勤匯報；二是要求每村的治保主任要腿勤、嘴勤，有情況要與鎮(zhèn)信訪辦勤溝通；三是信訪工作人員要到各村勤走訪，變“上訪”為“下訪”。將xx鎮(zhèn)的xx個行政村劃分成xx片，相應(yīng)的將工作人員分成xx組，每周至少下村走訪一次，全面排查一次。

2、千方百計的化解，力求做到“件件有答復(fù)，事事有回音”。對排查出的問題認真分析梳理，做到底數(shù)清、情況明，并制成《xx鎮(zhèn)穩(wěn)定工作包案一覽表》落實包案領(lǐng)導和包案工作人員，明確提出意見指導下步工作，建立起鎮(zhèn)村解決問題的防線，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。明確重點,專案?？亍ａ槍€別重點、難點信訪隱患，采取非常措施，以領(lǐng)導帶頭組成穩(wěn)定工作小組專項跟蹤做工作，確保從根本上解決問題，維護穩(wěn)定大局。今年，我鎮(zhèn)成功的解決了xx街遷拆的問題和xxx多年上訪的問題兩起復(fù)雜、難以解決的多年上訪案件。

3、想方設(shè)法的穩(wěn)控，確保我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定

（1）鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視，加強領(lǐng)導，實行“一崗雙責”；明確包案領(lǐng)導，細化案件，將案子責任到人；尋找案件源頭，積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。

（2）早下手，早防患.在“兩會”、“暑期”、“國慶”等敏感時期，提前對重點上訪人、不放心人員、纏訪戶進行穩(wěn)控，同時提高服務(wù)質(zhì)量，從法律政策上給予上訪人法律援助；深入群眾，從生活上對上訪人予以幫助；送去溫暖，從各方面對上訪人給予關(guān)懷。

（3）做好監(jiān)控工作，出現(xiàn)進京、赴省訪的苗頭迅速采取行動。（4）做好第八屆村委會換屆選舉工作，避免因換屆選舉帶來信訪隱患。

4、完成上級指派任務(wù)，為全區(qū)一盤棋做出應(yīng)有貢獻 在做好本職工作的同時，積極配合上級主管部門在“兩會”“暑期”“國慶”等敏感時期的接訪工作，“兩會”期間派專人赴北京值班16天、“國慶”期間派專人赴北京值班18天；完成上級主管部門指派的各項臨時性工作，全年到市政府、市信訪局、區(qū)委等市、區(qū)機關(guān)接訪36人次，在穩(wěn)定信訪人情緒，了解信訪人訴求并幫助其解決問題的同時，維護了上級領(lǐng)導機關(guān)的正常工作秩序，樹立了我鎮(zhèn)信訪工作的良好形象。

第四篇：信訪辦年終工作總結(jié)

1、根據(jù)街道工作安排，信訪辦圓滿完成“元旦、春節(jié)、省兩會、紅荷節(jié)、花博會、黨的十八大”和全市科學發(fā)展觀觀摩會、街道重點項目集中奠基等重大活動期間信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作，做好信息上報和值班工作，及時妥善處置各類突發(fā)性事件，全面落實對重點人員的穩(wěn)控措施，要把影響穩(wěn)定的重點問題、重點人員全部納

入視野，特別對歷年來出現(xiàn)的越級上訪、重復(fù)上訪、非正常上訪以及涉法涉訴、上訪老戶等人員，要逐一落實化解方案和穩(wěn)控措施，確定包案領(lǐng)導和具體責任人，確保重點人員不失控、不脫管，進一步加大對突發(fā)事件的應(yīng)急處置力度，完善應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)問題，及時靠上工作，最大限度地減少負面影響，堅決防止出現(xiàn)影響我市穩(wěn)定大局和負面影響的不穩(wěn)定事件。

2、做好《關(guān)于進一步加強信訪工作的若干規(guī)定》等規(guī)章制度的起草與修改工作，按照領(lǐng)導要求好做每周信訪會商會組織工作，擬定排查表等相關(guān)材料，同時按照相關(guān)規(guī)定，及時處結(jié)中央、省、XX市黨政機關(guān)、上級信訪部門交辦和市委市政府領(lǐng)導批示交辦的要查處結(jié)果的信訪案件，到期結(jié)案率達到100%，積極推進信訪事項復(fù)查復(fù)核工作，及時妥善地辦理有條件且需要“三級終結(jié)”的信訪案件。

3、轉(zhuǎn)變工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。我在街道黨委辦事處的安排下，把轉(zhuǎn)變工作作風作為突破口，重點解決了信訪工作中存在的執(zhí)行能力問題。為此，我堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，把工作的重心下移到各村、工廠、居委會，就地處理問題，化解矛盾。在相關(guān)領(lǐng)導的支持下，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦機關(guān)干部先后到幸福東區(qū)化解了居民因小區(qū)內(nèi)營業(yè)房亂搭亂建并上訪的問題，化解了德磬花園小區(qū)業(yè)主與物業(yè)糾紛等多項信訪問題。同時，認真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾。今年以來，我堅持認真做記錄每個信訪案件的處置情況，跟住靠上處理，認真閱讀和處理每一封群眾來信，親自接待群眾來訪100多人次，做到接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當。

4、實行信訪網(wǎng)絡(luò)化管理，全面落實了信訪工作目標責任制。按照領(lǐng)導要求，我充分發(fā)揮三級信訪網(wǎng)絡(luò)作用，落實了副科級以上領(lǐng)導干部包社區(qū)、干部包居委的制度，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

5、開展信訪隱患定時排查，加大了案件督辦力度。根據(jù)實際工作需要，我配合領(lǐng)導組織了各社區(qū)、居、部門（單位）定期開展信訪隱患排查工作，堅持一周一排查，一月一上報，無隱患的實行零報告制度。排查出的隱患明確了包案領(lǐng)導、責任人和解決措施，限期解決。對重大、緊急、異常的信訪隱患，堅持突出一個“快”字，即快批辦、快調(diào)查、快處理，力爭把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。對轉(zhuǎn)辦的信訪案件實行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知，保證了信訪案件的及時查辦，有效地化解了社會矛盾，為群眾解決了實際問題。

6、加強黨性鍛煉，自覺維護工作中的團結(jié)。團結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同志們只有團結(jié)共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。信訪辦公室雖然人不多，是一個小單位，但麻雀雖小，五臟俱全。我從事信訪工作后，始終堅持嚴格要求自己，從不講無原則的話，不辦無原則的事。一是堅決服從上級的領(lǐng)導，維護黨的政策和決定，堅決貫徹街道領(lǐng)導做出的各項決策和工作部署。二是維護信訪辦和各科室的團結(jié)。我經(jīng)常聽取其他同志的意見，在工作中相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合，使信訪辦形成了濃厚的團結(jié)氛圍。三是注意聽取不同意見，這樣做不僅是對別人的尊重，更重要的是可以完善自己的工作思路，防止犯類似錯誤。同時敢于批評與自我批評，做到主動和同志們溝通思想，和諧共事。

7、廉潔自律，以實際行動樹立黨員干部的形象。雖然信訪辦公室是一個清水衙門，我也深知自己的權(quán)不大、地位不高，但即便如此，既然黨賦予了我這個職權(quán)，自己就要好好珍惜，絕不枉用黨和人民給予我的權(quán)力，踏踏實實為黨為人民工作，不謀取個人私利。因此，在加強勤政廉政建設(shè)工作中，我始終力求做到帶頭守紀、以身作則，辦事公道、不循私情，作風正派、勤政廉潔。我時常告誡自己要牢記黨的宗旨，做到在查辦信訪案件中，不向信訪群眾和當事單位“吃、拿、卡、要”，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)章制度，以自己的實際行動

樹立黨員干部的良好形象。

8、加強理論學習，不斷提高思想政治素養(yǎng)。加強理論學習，提高思想政治水平和解決實際問題的能力，是新時期對領(lǐng)導干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們

宣傳或解釋法律及黨和政府的方針政策，這就對學習和了解掌握新知識有著更高的要求。要做好本職工作，自己就必須首先用理論武裝頭腦，深刻領(lǐng)會上級精神和法律知識。由此，我堅持每天學習辦信接訪知識，并認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際，舉一反三。同時，自己嚴格遵守街道的各項規(guī)章制度，做到按時出勤，遵紀守法，注重團結(jié)。在工作中，遇到棘手的問題，總是虛心向領(lǐng)導和同事請教，使自己受益良多。

第五篇：信訪辦工作總結(jié)

一、我們的工作

1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。

我辦以作風效能建設(shè)為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%;接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。

2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對##縣當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6 份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護群眾的合法權(quán)益。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件，回信答復(fù)件;當面解釋清楚件;立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果。

4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領(lǐng)導提供信訪信息，為各級領(lǐng)導機關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、##市信訪辦提供信訪信息各5 條。得到了上級好評。

5、深入開展作風效能建設(shè)活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù)。我辦從xx年3月開始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，

提出了整改措，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導干部的公仆意識和服務(wù)意識，緊密圍繞中心、服務(wù)大局，努力抓好機關(guān)作風效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。

二、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信，熱情接訪。

在辦信接訪過程中，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制。在接訪過程中，按照“誰主管、誰負責”的信訪原則，我縣進一步建立、完善信訪工作領(lǐng)導責任機制。

一是進一步樹立和強化信訪工作領(lǐng)導責任意識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都把信訪工作列入工作日程，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導作為本轄區(qū)信訪工作的第一責任人，落實分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導齊心管。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上，及時研究解決好信訪工作中的重要問題。嚴格實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的信訪工作責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，屬哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的問題，那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的領(lǐng)導就負責解決。

二是堅持領(lǐng)導閱批重要來信和領(lǐng)導接待群眾來訪日制度。作為本轄區(qū)信訪工作第一責任人的領(lǐng)導，全縣各級領(lǐng)導都認真閱批群眾重要來信，xx年上半年，縣委、縣政府領(lǐng)導共閱批信訪件件，占初信初訪量的22%。另外，縣領(lǐng)導每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上。上半年有名縣領(lǐng)導定期、定點、掛牌輪流

接待群眾來訪，接待來訪群眾批人次，受理信訪問題件。在接訪過程中，縣領(lǐng)導認真傾聽群眾呼聲，了解社情民意，切實掌握縣內(nèi)的社會動態(tài)，努力為信訪群眾解決實際問題。(此處加一事例)

三是堅持領(lǐng)導解決信訪熱點難點問題包案制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩(wěn)定的重點問題，經(jīng)匯報后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及縣直單位領(lǐng)導包案處理。對所包案件，領(lǐng)導同志親自組織力量調(diào)查，聽取案件進展情況匯報，督促處理意思的落實。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問題的排查調(diào)處工作機制

轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，

切實為群眾排憂解難，為實現(xiàn)“城際型”經(jīng)濟強縣創(chuàng)造良好社會氛圍。

經(jīng)濟的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作。扎實做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風，增強為群眾服務(wù)意識，切實為群眾排憂解難，這是信訪干部學習和實踐“三個代表”重要思想的要求。在工作中，信訪干部認真做到：

一是深入細致，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作。我辦信訪干部在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下認真研究、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑、新方法，從而引導群眾正確理解深化改革的方針、政策，正確認識改革進程中碰到的困難的問題，增強對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，進一步增強對黨委、政府的信任。(此處加一事例)

二認真樹立公仆意識，樹立信訪部門的良好的窗口形象。信訪部門是代表-黨委和政府開展工作的，信訪干部在工作中認真增強服務(wù)意識，改進工作方式。改變“一杯茶一枝煙，兩張報紙過一天”的消極心態(tài)，積極、主動、熱情地接待群眾，耐心聽取意見，誠心誠意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，久拖不決，損害黨和政府的光輝形象。

三是把工作出發(fā)點和落腳點放在為群眾解決實際問題上。江澤民同志指出：“只有把關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的工作切實做好了，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無往而不勝”。對群眾反映的問題，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對一時難以解決的，將困難和情況對群眾講清楚，同時積極創(chuàng)造條件，幫助解決。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導做好交流。主要領(lǐng)導不但親自閱批群眾的來信、過問重要來訪，還帶頭深入實際，深入群眾，通過“下訪”為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

(三)突出重點，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調(diào)處工作。我辦進一步健全熱點問題排查、調(diào)處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調(diào)查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題，對可能引發(fā)集體上訪的問題，有針對性地采取有效措施，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài)。每個月初，都召開本辦工作會議，把近期的不穩(wěn)定因素進行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導匯報。(此處用一事例)

二是對已發(fā)生的集體訪，

信訪部門和有關(guān)職能部門認真接待、耐心疏導，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)?，把問題解決在基層。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位也能及時趕到.現(xiàn)場開展工作，協(xié)助接訪，負責將上訪人員領(lǐng)回當?shù)?，并采取有力措施避免發(fā)生重復(fù)越級集體上訪。(此處用一事例)

三是認真對待群眾集體上訪的反映。對群眾集體上訪反映的問題，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決;對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決，堅決杜絕“久拖不辦、辦而不結(jié)、小事拖大、大事拖炸”的情形發(fā)生;對一些確實不合理、沒有政策依據(jù)的過高要求，由有關(guān)部門要做好明確答復(fù)，并負責做好耐心細致的解釋工作，爭取得到群眾的理解;對涉及多個部門的信訪事項，各有關(guān)單位要積極主動、相互協(xié)調(diào)做好工作，防止出現(xiàn)推諉塞責調(diào)。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正，防止異常事故的發(fā)生。對有理無序的集體訪，要先變無序為有序，然后再幫助解決實際問題;對既無道理又行為極端的集體訪，要依法進行嚴肅的批評教育，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場煽動者，采取孤立個別，爭取多數(shù)來引導來訪群眾依法、逐級、有序的上訪。在接訪過程中，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開口子情況。

(四)認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級信訪部門一直把查辦、督辦重要信訪案件當作開展機關(guān)效能建設(shè)、實踐“三個代表”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。(此處用一事例)。

(五)切實開展機關(guān)效能建設(shè)，為加快城際型經(jīng)濟強縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和安排，縣信訪辦從xx年3月開始開展機關(guān)效能建設(shè)，并及時召開了全體工作人員的動員會，認真學習貫徹全縣機關(guān)效能建設(shè)會議精神，全面提高思想認識。通過學習討論，把全體工作人員對開展機關(guān)效能建設(shè)的認識統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，統(tǒng)一到貫徹落實“三個代表” 重要思想的實際行動上來。同時，結(jié)合本單位的實際情況，全面貫徹落實機關(guān)效能建設(shè)工作的各項主要任務(wù)，制定切實可行的實施方案，通過查擺問題，有針對性的開展整改活動。通過開展機關(guān)效能建設(shè)，有力的促進群眾反映的熱點、難點問題的解決，努力為人民排憂解難，做到“件件有回音、事事有著落”，取得了實實在在的成效。

三、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位，

在工作被動應(yīng)付，對上級或縣領(lǐng)導交辦的信訪案件不重視查辦、督辦，超期不報結(jié)果，致使群眾重復(fù)上訪，并揚言越級上訪，矛盾激化。

二是深入學習貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大。致使在研究新情況、解決新問題，總結(jié)新思路、新舉措、新經(jīng)驗，把握新趨勢，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效。

三是由于我縣經(jīng)濟以展水平不高，財政支持能力有限及體制改革的原因，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決。如部分企業(yè)下崗人員的生活費和安置問題、兩會一部的兌付、機構(gòu)改革的分流人員安置等。上述問題的出現(xiàn)，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展，必須認真研究，加以解決。