第一篇：高速公路收費(fèi)員演講稿---春風(fēng)拂面說微笑

春風(fēng)拂面說微笑

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！

我是來自

高速公路收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，我的名字叫

，今天我演講的題目是《春風(fēng)拂面說微笑》。

大家生活中或許都有這樣一種體會(huì)，每當(dāng)看到一張笑臉，聽到一句問候時(shí)，我們就能感受到親切和溫暖，心情就會(huì)非常愉快。我們也都會(huì)發(fā)自內(nèi)心的希望看到這樣的笑臉，聽到這樣的問候。因此，作為一名體現(xiàn)高速公路窗口形象的收費(fèi)員，我們?cè)诜?wù)時(shí)，更應(yīng)該將自己最真誠，最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位駕駛?cè)恕?/p>

我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，炎熱的夏天，一個(gè)真誠的微笑能為駕乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)；寒冷的冬天，一個(gè)溫暖的微笑能帶給駕駛?cè)艘豢|燦爛的陽光。即使隔著窗口，微笑也能拉近我們與駕駛?cè)说木嚯x，消除彼此間的隔閡。

那是多年前的一天，一輛警車在收費(fèi)站出口時(shí)要求免費(fèi)，我禮貌而清楚地表示通行證不能免，并對(duì)這位司機(jī)詳細(xì)地解釋了收費(fèi)政策，但他就是想不通，怒氣沖沖地說:“警車在哪兒都是免費(fèi)的!這是領(lǐng)導(dǎo)的專車。”罵罵咧咧地將通行費(fèi)扔到地上。面對(duì)無端的屈辱，我強(qiáng)忍著淚水，快速從地上將錢撿 起，熟練地操作完收費(fèi)流程，微笑對(duì)他說:“謝謝，請(qǐng)走好!”見此情景，這位司機(jī)猛然一愣，立即打開車門，面帶愧疚地對(duì)我連聲說“對(duì)不起:!”?；蛟S是因?yàn)槲业奈⑿Ψ?wù)觸動(dòng)了他，此時(shí)，我所有的委屈都已煙消云散。

微笑就是具有這般神奇的魔力！試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜麻木的臉，或者與駕駛?cè)擞龅郊m紛就對(duì)著干，誰還能對(duì)收費(fèi)站留下美好的印象？當(dāng)前，我們高速公路收費(fèi)站正在打造一流的“”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)便是我們每一位收費(fèi)員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利?，微笑讓生活更加美好?/p>

微笑過后，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的：或點(diǎn)頭示意、或回以微笑，這樣雙方都處在一種愉悅的互動(dòng)中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加。這是司乘人員心中所需求的，也是我們這個(gè)行業(yè)所追求的。

記得去年春節(jié)長假免費(fèi)時(shí)段快結(jié)束時(shí)，我正在票亭里發(fā)放臨時(shí)通行卡，在遞給一位司機(jī)卡片時(shí)，那位司機(jī)微笑著說了聲：“謝謝！”。只這一聲，讓我至今難以忘懷！自不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體，驅(qū)散了孤冷的寒意。我只是依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的卻是如沐春風(fēng)般的溫暖。

想到容易做好難！微笑服務(wù)正是這樣。堅(jiān)持每天讓自己臉上保持微笑，其背后的動(dòng)力是飽滿的工作熱情，待人真誠 而又能堅(jiān)持原則并非一件易事，而微笑服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷努力。

一個(gè)微笑即是對(duì)別人的尊敬，也是對(duì)自己的肯定。在枯燥乏味的工作中，我們?yōu)轳{駛?cè)怂腿チ宋⑿?；在尾氣與灰塵的彌漫中，我們默默的堅(jiān)守；在落日余暉中，我們收獲著人生的精彩。在此，我代表

的全體收費(fèi)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心，我們將不忘初心，牢記使命，精誠團(tuán)結(jié)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為公司的發(fā)展和大運(yùn)城建設(shè)貢獻(xiàn)力量！

第二篇：高速公路收費(fèi)員演講稿

讓青春在奉獻(xiàn)中閃光

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。

今天，我要贊美這么一群人，他們就是XX高速公路XX管理處的收費(fèi)員們。作為其中的一員，我無比的驕傲和自豪！伴隨著愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)主旋律，我們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運(yùn)，我們以路為家，以站為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。用滿腔熱血書寫著 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 青春建功的光輝篇章！

社會(huì)上有很多人羨慕我們的工作，但在工作中的酸甜苦辣，他們卻不了解。記得那是一個(gè)下午，我正在值班，一個(gè)對(duì)計(jì)費(fèi)有爭(zhēng)議的司機(jī)說什么也不肯交費(fèi)。我們的中隊(duì)長耐心的給他解釋，他不僅不聽，反而破口大罵，一邊罵還一邊把錢扔到收費(fèi)亭里。面對(duì)如此蠻橫無理的司機(jī)，我的憤怒一下子就涌了上來，我的心在顫抖緊握的拳頭也在顫抖。再看我們的中隊(duì)長，他平靜的撿起地上的錢??打票??找錢??“請(qǐng)走好！”一句“請(qǐng)走好”聽得我心里酸溜溜的?！瓣?duì)長！你怎么能咽得下這口氣啊！”而他卻對(duì)我說：“在工作中，如果我們與司

乘人員發(fā)生了摩擦，只能講政策，講道理，要文明服務(wù)，做到“打不還手，罵不還口”，再大的委屈也要承受，嚴(yán)格的組織紀(jì)律和嚴(yán)肅的法紀(jì)觀念要求我們?cè)谶@種情況下不能沖動(dòng)！”正是這種高度的主人翁精神使得我們的工作蒸蒸日上，也使得我們?cè)谌棠椭械玫搅诵摒B(yǎng)，在克制中得到了鍛煉！。

每當(dāng)我們女同志在工作中遇到不文明的司乘人員對(duì)我們故意刁難，我們總是努力克制，耐心說服。有時(shí)為了工作，我們含笑而淚下！而我們收費(fèi)站的男同志遇到惡語相加時(shí)，也只有一個(gè)又一個(gè)的打敬禮。記得我們有一位中隊(duì)長為了說服一位司機(jī)，一連打了八個(gè)敬禮，而司機(jī)連理都不理。面對(duì)這種不講理的司乘人員，堂堂七尺男兒，哪個(gè)不動(dòng)容，哪個(gè)不氣憤，哪個(gè)不顫抖?可我們每個(gè)收費(fèi)員心里最明白，在工作中受到的委屈，每個(gè)人在心中都默默地承受了。我們從未因此而消沉，而是以博大的胸懷和高尚的情操，含笑面對(duì)人生，奉獻(xiàn)在三尺收費(fèi)崗臺(tái)！

“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定偉大，但一定要崇高?！蔽覀?cè)谄椒驳膷徫簧?，任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心干工作，以誠信之心迎過客，以友愛之心對(duì)他人。對(duì)每位司乘人員都做到“您字當(dāng)先，請(qǐng)字當(dāng)前”。面對(duì)歧視和辱罵，我們能夠忍耐；面對(duì)挫折和困難，我們沒有徘徊。委屈服務(wù)要“忍”，微笑服務(wù)要“甜”，文明用語要“響”，熱情服務(wù)要“誠”。我們工作中的一舉一動(dòng)，一言一行無不體現(xiàn)著高速公路收費(fèi)員的良好風(fēng)貌。

一個(gè)輕輕的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候，一次善意的提醒，一回?zé)嵝牡膸椭谏钪卸际悄敲次⒉蛔愕?，而在工作中，卻能有效地提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

一位司機(jī)師傅曾經(jīng)說過，每次出車經(jīng)過收費(fèi)站，收費(fèi)員一聲親切的“您好”就像一股清泉流入心田，那感覺就像回到家一樣?！凹摇?！“家”是什么？是人民對(duì)我們工作的最高評(píng)語，是我們“服務(wù)人民 奉獻(xiàn)祖國”的最好見證！緊急救人在深夜，拾金不昧找失主，奮力撲救失火車，這一目目，一樁樁感人肺腑的故事，無一不記錄著我們“愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)”的足跡，無一不銘刻著我們“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 青春建功”的光華！

愛崗是職責(zé)，敬業(yè)是本分！青春不再是我們唯一的資本，奉獻(xiàn)是我們?nèi)松罡叩淖非螅?/p>

這就是我們平凡的高速公路收費(fèi)工作，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗(yàn)。而我們將繼續(xù)在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情的全部拋灑給高速公路，把閃光的青春好年華奉獻(xiàn)給祖國光榮的公路事業(yè)，用終身的愛與奉獻(xiàn)，建設(shè)著我們更加美好的明天！

第三篇：高速公路收費(fèi)員演講稿

青春是一個(gè)美好而永遠(yuǎn)值得回憶的字眼，有人把它比作是早晨八九點(diǎn)鐘的太陽，朝氣蓬勃；有人把它看成是絢麗的鮮花，光彩奪目；也有人把青春喻為人生的黃金時(shí)代，充滿激情。那么，我們應(yīng)該怎樣珍惜和度過這短暫的青春年華呢？我認(rèn)為，那就是：愛崗敬業(yè)，青春建功！

朋友，你可曾注意過祖國千里萬里公路線上的收費(fèi)站？在祖國的百業(yè)千行中，它是一個(gè)個(gè)亮麗的窗口。朋友，你可曾注意過收費(fèi)站那一個(gè)個(gè)英姿挺拔的收費(fèi)員？在祖國千千萬萬的勞動(dòng)大軍中，他只是普普通通的一員。而正是在這里，我才懂得了什么是人生的價(jià)值。正是在這里，我盡情揮灑著激揚(yáng)青春！

我剛來到管理處的時(shí)候，對(duì)人生充滿向往和信心，自以為憑借三年的軍旅生涯和十幾年的工作閱歷，對(duì)小小的收費(fèi)工作，難道還不能勝任嗎？事實(shí)上，我錯(cuò)了，在具體的收費(fèi)工作中，卻有著想像不到的困難等待著我。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單、平凡，卻有著數(shù)不盡的艱辛、困苦，身體和身心要承受著巨大的壓力和委曲。

有的司機(jī)路過收費(fèi)站時(shí)，很不情愿交錢，遞錢動(dòng)作很慢，夏天還好說，冬天收費(fèi)員的手在崗?fù)ね庖粫?huì)就凍的通紅。我用執(zhí)著的耐心和一句“謝謝，請(qǐng)走好”，獻(xiàn)上我對(duì)司機(jī)師傅的深深祝福?？梢哉f，一個(gè)微笑，化解了收費(fèi)員與司機(jī)師傅之間的隔閡；一杯暖融融的熱茶，充滿了我對(duì)司乘人員的一片關(guān)懷；一個(gè)敬禮，羸得了司乘人員的尊重。我的熱情和真誠換來司乘人員的贊賞，面對(duì)司乘人員對(duì)我工作的首肯，我心中的快樂簡(jiǎn)直無以言表，我為自已是一名光榮的收費(fèi)員而感到無比自豪。

還有的司機(jī)交費(fèi)時(shí)，當(dāng)著你的面將鈔票撕開裂口，以表示對(duì)我們工作的輕視。我生氣地拒絕收這樣的錢，可是，光生氣又有什么用，不能解決實(shí)際工作。為什么？一個(gè)堂堂七尺男兒還要承受這難以承受的侮辱，還要忍耐這難以忍耐的委曲？因?yàn)椋覀冇需F的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的規(guī)章制度；因?yàn)?，我們必須要文明收費(fèi)，熱情服務(wù)；因?yàn)?，我們放棄的是個(gè)人的尊嚴(yán)，維護(hù)的卻是國家交通法規(guī)的神圣！職責(zé)使我按規(guī)范服務(wù)，用我熱情的服務(wù)和真誠的笑容，完成每一項(xiàng)任務(wù)。

收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口行業(yè)”，“上崗一分鐘，干好六十秒”，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，是我們追求的宗旨，現(xiàn)在，社會(huì)上不少人認(rèn)為，收費(fèi)工作十分輕松，其實(shí)不然，我們冬站三九，夏練三伏，寒風(fēng)凜烈的嚴(yán)冬，我們?nèi)缜嗨砂阄∪煌α?。烈日炎炎的夏季，我們汗流夾背，依然一絲不茍、熱情周到地為司乘人員排憂解難。黑紅的臉龐記載著我們的艱辛，額頭的皺紋見證了我們的勞苦。不僅如此，過往車輛帶來的灰塵和不停排放的廢氣，把我們熏得頭暈眼花，吃不下飯，為了集體的榮譽(yù)，為了窗口的明凈，為了公路人的形象，我們無怨無悔！

領(lǐng)導(dǎo)說的好：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。只要心里裝著集體，裝著為人民服務(wù)的宗旨，你的服務(wù)就一定會(huì)做得更加出色”！領(lǐng)導(dǎo)的肺腑之言使我下定決心，要在這個(gè)明凈的收費(fèi)窗口樹立一個(gè)良好形象，為公路局乃至全市人民增光添彩！

在陽光明媚的春天，我播下一粒為人民服務(wù)的種子，在美好的明天，我一定會(huì)收獲一個(gè)成熟的自己。我無悔青春，我愿將滿腔熱情揮灑在收費(fèi)崗位，書寫我最輝煌的人生！

朋友們，“知我者謂我心優(yōu)，不知我者謂我何求。”今天，我要自豪地說：“我熱愛我的崗位”。如果上天再給我一種選擇，我依然會(huì)毫不猶豫、理直氣壯地高呼：“我愿做一名光榮的收費(fèi)員”。

青春無悔，青春無價(jià)，流水年華，我們對(duì)歲月作著默默的詮釋。青春短暫，誰與我輪回？我們與青春同行，追尋陽光，追尋大地，用人生的真諦圓年輕的夢(mèng)想！愿管理處的工作，與時(shí)俱進(jìn)，更加燦爛輝煌！

第四篇：高速公路收費(fèi)員微笑文明服務(wù)體會(huì)

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對(duì)方的語言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢？

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。

第五篇：高速公路收費(fèi)員微笑文明服務(wù)體會(huì)

高速公路收費(fèi)員微笑文明服務(wù)體會(huì)

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對(duì)方的語言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢？

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。