第一篇：中石化非油品培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員畢業(yè)發(fā)言稿

中石化湖北石油分公司非油品業(yè)務(wù)

培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮發(fā)言稿

發(fā)言人：楊 光

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們、同學(xué)們：

大家下午好！

我是來(lái)自恩施公司非油品業(yè)務(wù)部的楊光，非常榮幸能夠作為第六期“湖北石油分公司非油品培訓(xùn)管理班”的優(yōu)秀學(xué)員代表在這里發(fā)言。首先，我要感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并在百忙之中抽出時(shí)間參加我們的結(jié)業(yè)典禮。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表非油品業(yè)務(wù)第六期培訓(xùn)班的全體學(xué)員向各位領(lǐng)導(dǎo)表示最真摯的感謝！并向這十天來(lái)關(guān)心、輔導(dǎo)、鼓勵(lì)我們的班主任及各位班委成員表示最衷心的感謝，同時(shí)借此機(jī)會(huì)對(duì)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的非油品培訓(xùn)第六期的全體學(xué)員送上最深切的祝福！

針對(duì)當(dāng)前非油品工作中存在的種種現(xiàn)狀，這批培訓(xùn)可謂是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，它是省公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們最寶貴的禮物，充分體現(xiàn)了省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，以及對(duì)非油品人員自身成長(zhǎng)的重視和期望，同時(shí)，也讓我們感到了沉甸甸的壓力和責(zé)任。能夠參加這次培訓(xùn)，我非常的自豪和感動(dòng)，也滿懷著希望。希望可以在這次培訓(xùn)中達(dá)成學(xué)習(xí)新知識(shí)、拓寬新視野、結(jié)交新朋友、增長(zhǎng)新本領(lǐng)的目標(biāo)！

正是因?yàn)橛兄嗟南Ｍ推诖?，在?bào)道的時(shí)候，我是帶著很多問(wèn)號(hào)而來(lái)的。大家也知道，在我們過(guò)去接受到的培訓(xùn)中，由于種種原因，更多的是“臺(tái)上念稿子，臺(tái)下翻本子?！钡呐嘤?xùn)方式，被動(dòng)填鴨，能夠?qū)W到到的東西很有限，那這次是不是也會(huì)這樣了？這次培訓(xùn)的內(nèi)容究竟是不是能夠?qū)ξ覀兊膶?shí)際工作起到有效的幫助，是不是真正能夠解決工作中一直困擾我們的種種問(wèn)題了？帶著這些疑問(wèn)，我來(lái)到了湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，報(bào)道的第一天晚上，省公司的江科長(zhǎng)就給我們立下了一個(gè)大大的感嘆號(hào)！第一時(shí)間，所有的學(xué)員全部集中到教室，跟大家約法三章，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律，在江科長(zhǎng)詼諧幽默講話中流露出的，是森然的殺氣，讓人一下子就牢牢記住了各項(xiàng)規(guī)定，不敢越雷池一步。隨后，我們跟著班主任和江科長(zhǎng)熟悉學(xué)院環(huán)境，一路走來(lái)，雖然天氣寒冷，但我的心卻越來(lái)越熱，看來(lái)省公司這次是要?jiǎng)诱娓竦牧?，?lái)之前的種種疑惑逐漸散開(kāi)，我開(kāi)始對(duì)這次培訓(xùn)充滿了信心。

果然，隨之而來(lái)的培訓(xùn)讓我“驚喜交加”，驚的是這次培訓(xùn)課程的安排，從《消費(fèi)者的心理》到《便利店賣(mài)場(chǎng)布局與管理》，從《管理者的溝通藝術(shù)》到《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》等等，甚至連培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的《拓展訓(xùn)練》都有，培訓(xùn)內(nèi)容之豐富，針對(duì)性之強(qiáng)，師資力量之雄厚，是我從事非油品工作這些年來(lái)所從未見(jiàn)過(guò)的；喜的是這些課程的安排，即有非油品業(yè)務(wù)管理方面，又有適用實(shí)際操作的便利店布局陳列等方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我預(yù)先的期望，而且授課的老師們個(gè)個(gè)都經(jīng)驗(yàn)豐富，善于引導(dǎo)，讓我們輕松愉快的掌握了課件的內(nèi)容，不但不覺(jué)得上課疲累，往往一節(jié)課聽(tīng)下來(lái)，還有一種意猶未盡的感覺(jué)，這一切，都是我事先完全沒(méi)有想到的。

課堂上的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺，不過(guò)戶外的擴(kuò)展訓(xùn)練更是讓人終身難忘。當(dāng)我鼓起勇氣，站在那個(gè)細(xì)長(zhǎng)的鐵柱上時(shí)，只有一個(gè)感覺(jué)，那就是整個(gè)世界都好像空了，只剩下腳下的窄窄鐵板，我的腿在顫抖，手心濕漉漉的冒汗，盡管腰間拴著能承重的安全保護(hù)繩，盡管我知道若是在地面我肯定能跨過(guò)去，可站在這高空，我卻沒(méi)有足夠的勇氣邁開(kāi)第一步。。。就在我?guī)缀鯗?zhǔn)備放棄的時(shí)候，下面?zhèn)鱽?lái)的是隊(duì)友們的加油聲、鼓勵(lì)聲，這一刻，我真切的感受到他們給予我的力量，我深吸一口長(zhǎng)氣，雙眼直視前方，全力躍起。瞬間，下面隊(duì)友的掌聲讓我明白——我成功了！當(dāng)我重新站在地面上時(shí)，看著隊(duì)友們那比我自己還要開(kāi)心的笑容，我心中有著說(shuō)不出的感動(dòng)。第一次，讓我覺(jué)得自己和團(tuán)隊(duì)之間的距離是那么的近。

那天下午，教練讓我們?cè)?米的“畢業(yè)墻”前集合并講解了“畢業(yè)墻”的由來(lái)和翻越方法，當(dāng)教練問(wèn)大家翻越這4米的“畢業(yè)墻”要多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，大家有的回答1小時(shí)，有的回答40分鐘，但教練告訴我們，你們只有20分鐘，20分鐘后，這艘軍艦就將沉沒(méi)在海中，而且只要落下一個(gè)人，就算我們?nèi)珕T失敗！哨聲響起，隊(duì)員們爭(zhēng)當(dāng)人梯搭人墻，一層不夠兩層，第一個(gè)上去了，第二個(gè)上去了，我們沒(méi)有時(shí)間顧及他們是否被踩痛，只能奮力向上，先上去的，馬上回頭將同伴一個(gè)一個(gè)的往上拽，往前拉。。。當(dāng)最后黃今抓住我的手腕，奮力向上蹬的時(shí)候，大家的呼吸瞬間都暫停了，周?chē)o的可怕，緊接著就是狂熱的歡呼，我們勝利了！在20分鐘之內(nèi)，我們沒(méi)有丟下一個(gè)同伴！這就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的勝利！在這里，我們看到了團(tuán)結(jié)和協(xié)作，看到了為達(dá)到目標(biāo)，眾人齊心協(xié)力、甘于奉獻(xiàn)、永不認(rèn)輸?shù)膭?dòng)人一幕，感受著我們親愛(ài)的同事們帶來(lái)的震撼，我為能身處這樣的團(tuán)隊(duì)而驕傲，并且深深的明白，團(tuán)隊(duì)精神，不僅是我們工作中必須發(fā)揚(yáng)和應(yīng)用的精神，也是我們企業(yè)發(fā)展壯大的根本！

雄鷹翱翔藍(lán)天，羚羊奔騰草原，在這十天里，我們非油品業(yè)務(wù)第六期培訓(xùn)班用豪情和溫馨共同譜寫(xiě)了一曲青春飛揚(yáng)的歌，為本次培訓(xùn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，交上了一份讓人滿意的答卷。

學(xué)的好，更要用的好。在今后的工作和生活中，我們要時(shí)刻關(guān)注非油品在中石化主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的非油品業(yè)務(wù)模式，抓住拓展非油品的有力條件，擴(kuò)大各站銷(xiāo)售規(guī)模和新網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。我們既要重視非油銷(xiāo)售問(wèn)題，也要關(guān)注非油等相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范：諸如非油品經(jīng)營(yíng)品種多，規(guī)范難度大，民事主體多、協(xié)調(diào)難度大，法律法規(guī)多、防控難度大，行政管制多、許可難度大，監(jiān)管部門(mén)多、公關(guān)難度大等難點(diǎn)都需要我們?nèi)ッ鎸?duì)和防范，希望能夠通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，努力讓我們從一個(gè)“救火員”變成“防火員”。在努力提高自身非油水平的同時(shí)，更要加強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，共同打造汽車(chē)生活的驛站，將理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，走出一條實(shí)踐之路。

到今天，我們這次的培訓(xùn)就要結(jié)束了，短短十天，卻讓人不舍和難忘，但這只是我們?nèi)松械囊惶庴A站，既是一段終點(diǎn)，也是新的起點(diǎn)。很快，我們就要帶著希望和熱情滿載而歸，去履行我們的職責(zé)，去完成和實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想。

最后，預(yù)祝湖北石油非油品業(yè)務(wù)2012年再創(chuàng)佳績(jī)，蒸蒸日上。

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們身體健康，闔家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意！

謝謝大家！

第二篇：中石化=加油站非油品題庫(kù)

間（B）個(gè)月以上的便利店的平均單日銷(xiāo)售額。A、3 B、6 C、9 D、12

二、多選題

1.在有條件的加油站應(yīng)開(kāi)展（ABCDE）等綜合汽服業(yè)務(wù)。A、汽車(chē)快修 B、美容 C、保養(yǎng) D、換油 E、洗車(chē)

2.非油品業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的基本原則是（ABCDE）。A、預(yù)算單獨(dú)核定 B、業(yè)務(wù)單獨(dú)核算 C、資金統(tǒng)一調(diào)度 D、資產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配 E、商品統(tǒng)進(jìn)分銷(xiāo)

3.油品事業(yè)部是銷(xiāo)售企業(yè)加油站非油品業(yè)務(wù)的決策、指揮中心，其職責(zé)是：（ABC）。

A、制定非油品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

B、引入戰(zhàn)略合作者，統(tǒng)一規(guī)劃、引進(jìn)全國(guó)性大品牌商品；組織全國(guó)性營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施。

C、制定非油品業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)范。D、考核地市分公司非油品經(jīng)營(yíng)和管理工作。

4.?。▍^(qū)、市）分公司是本?。▍^(qū)、市）加油站非油品業(yè)務(wù)的（BC）中心。A、指揮 B、經(jīng)營(yíng) C、管理 D、操作

5.以下選項(xiàng)哪些是?。▍^(qū)、市）分公司的職責(zé)（ACD）。

A、制定本?。▍^(qū)、市）非油品發(fā)展規(guī)劃。B、負(fù)責(zé)加油站場(chǎng)地出租業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作。

C、制定本?。▍^(qū)、市）非油品業(yè)務(wù)管理辦法。D、負(fù)責(zé)審批和簽訂非油品業(yè)務(wù)合同。

6.在符合條件的加油站，除便利店、汽服、廣告、快餐業(yè)務(wù)外，還可開(kāi)展（ABCDE）等業(yè)務(wù)。

A、彩票銷(xiāo)售 B、保險(xiǎn)代理 C、代銷(xiāo)充值卡D、代收水電氣費(fèi) E、金融服務(wù) 7.總部對(duì)省市公司非油品業(yè)務(wù)薪酬總額的核定，主要由（ACD）組成。A、非油品業(yè)務(wù)專職管理人員薪酬 B、兼職管理人員薪酬 C、專職便利店?duì)I業(yè)員薪酬 D、加油站兼職人員兼職薪酬

8.?。▍^(qū)、市）分公司自營(yíng)非油品業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引進(jìn)的非油品項(xiàng)目要（ABC）標(biāo)準(zhǔn)。

A、有利于維護(hù)中國(guó)石化的品牌形象B、有利于提升中國(guó)石化的品牌形象 C、與中國(guó)石化整體形象相互協(xié)調(diào)D、若對(duì)方知名度較高，可隨意引進(jìn) 9.目前非油品發(fā)展模式中（BC）等業(yè)務(wù)以場(chǎng)地出租為主要發(fā)展模式。A、便利店業(yè)務(wù) B、汽服業(yè)務(wù)C、廣告業(yè)務(wù) D、代收費(fèi)業(yè)務(wù)

10.非油品業(yè)務(wù)投資管理中，除（AB）外，其他非油品業(yè)務(wù)投資應(yīng) 以引進(jìn)的合作公司投資為主。

A、便利店業(yè)務(wù) B、洗車(chē)業(yè)務(wù)C、快餐項(xiàng)目 D、汽車(chē)美容 11.易捷便利店分類(lèi)的原則是（ABCD）。

A、自主經(jīng)營(yíng) B、統(tǒng)一管理C、分類(lèi)指導(dǎo) D、分階段發(fā)展 12.中國(guó)石化易捷便利店分為（ABCD）。A、高級(jí)店 B、標(biāo)準(zhǔn)店 C、基本店 D、簡(jiǎn)易店 13.高級(jí)店的核心指標(biāo)包括（ABD）。

A、單店日均銷(xiāo)售額不少于1500元 B、店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于60平方米 C、營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè) D、立式冰柜不少于四門(mén)

14.屬于高級(jí)店和標(biāo)準(zhǔn)店共同的參考指標(biāo)的是（AB）。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)裝修B、營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè) C、單品數(shù)量不少于800種D、配備POS系統(tǒng) 15.標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)包括（ABCD）。

A、單店日均銷(xiāo)售額不少于800元B、店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于30平方米 C、單品數(shù)量不少于500種 D、立式冰柜不少于2門(mén) 16.基本店的核心指標(biāo)包括（ABC）。

A、單店日均銷(xiāo)售額不少于300元 B、單品數(shù)量不少于260種 C、配備POS系統(tǒng) D、立式冰柜不少于2門(mén) 17.基本店的參考指標(biāo)包括（ABCD）。

A、便利店位于城市市區(qū)、國(guó)省道、城鎮(zhèn)和水上 B、裝修標(biāo)準(zhǔn)為基本裝修 C、商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi) D、根據(jù)需要配備貨架 18.簡(jiǎn)易店的參考指標(biāo)包括（ABCD）。

A、便利店位于所有位置 B、裝修標(biāo)準(zhǔn)為簡(jiǎn)易裝修

C、根據(jù)實(shí)際情況配置貨架 D、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況配置其他設(shè)備設(shè)施

三、填空題

1.中國(guó)石化加油站非油品業(yè)務(wù)以(便利店 汽車(chē)服務(wù) 廣告 快餐)為主。2.便利店業(yè)務(wù)以(自主經(jīng)營(yíng) 統(tǒng)一管理)的模式為主

3.洗車(chē)業(yè)務(wù)合同期原則上不超過(guò)5年，超過(guò)5年的需報(bào)(油品銷(xiāo)售事業(yè)部)審批。

4.非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)要立足于(培育市場(chǎng) 快速發(fā)展)打造中國(guó)石化“易捷”非油品經(jīng)營(yíng)牌。

5.通過(guò)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，滿足消費(fèi)者需求，促進(jìn)加油站向多功能服務(wù)站轉(zhuǎn)變，把易捷便利店打造成(汽車(chē)生活的驛站)。6.廣告業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)實(shí)行(統(tǒng)分結(jié)合)的運(yùn)作模式。

7.省（區(qū)、市）分公司是本?。▍^(qū)、市）加油站非油品業(yè)務(wù)的(經(jīng)營(yíng) 管理)中心。

8.地市分公司是本地市加油站非油品業(yè)務(wù)的(經(jīng)營(yíng)操作)中心。9.非油品業(yè)務(wù)的資金實(shí)行(收支兩條線)管理，原則上不再單獨(dú)設(shè)立收支賬戶。10.在會(huì)計(jì)核算體系中，非油品商品進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)信息通過(guò)(便利店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))采集，銷(xiāo)售成本通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)，匯總信息通過(guò)軟件接口定期導(dǎo)入現(xiàn)有核算系統(tǒng)。

11.易捷便利店分類(lèi)的原則是(自主經(jīng)營(yíng))統(tǒng)一管理，（分類(lèi)指導(dǎo)），分階段發(fā)展。

12.易捷便利店分類(lèi)的依據(jù)包括(核心指標(biāo))和(參考指標(biāo))兩類(lèi)。13.易捷便利店分類(lèi)的核心指標(biāo)包括單店日均銷(xiāo)售額（不含潤(rùn)滑油）、商品品種數(shù)量和(店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積)等，核心指標(biāo)要求同時(shí)具備。

14.易捷便利店分類(lèi)的參考指標(biāo)包括便利店位置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、(商品類(lèi)別)營(yíng)業(yè)時(shí)間、(貨架配置)指示牌和設(shè)備設(shè)施等，參考指標(biāo)可以不同時(shí)具備。15.易捷便利店分為(高級(jí)店 標(biāo)準(zhǔn)店 基本店)和(簡(jiǎn)易店)四類(lèi)。16.簡(jiǎn)易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于(2)大類(lèi)。

17.高級(jí)店和標(biāo)準(zhǔn)店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間(6)個(gè)月以上的便利店的平均單日銷(xiāo)售額。

18.基本店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間(3)個(gè)月以上的 便利店的平均單日銷(xiāo)售額。

四、判斷題

1.汽車(chē)業(yè)務(wù)以場(chǎng)地出租為主要發(fā)展模式。（√）

2.負(fù)責(zé)加油站便利店日常經(jīng)營(yíng)管理工作是?。▍^(qū)、市）分公司的 職責(zé)。（×）正確答案：便利店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)便利店日常經(jīng)營(yíng)管理工作。3.地市公司負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、物流配送和結(jié)算。（）× 正確答案：省（區(qū)、市）分公司負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、物流配送和結(jié)算。

4.知名品牌快餐業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)應(yīng)以場(chǎng)地出租為主。（√）

5.擁有高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的?。▍^(qū)、市）分公司，應(yīng)將服務(wù)區(qū)非油品業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理。（√）

6.?。▍^(qū)、市）分公司簽訂的廣告合同要報(bào)油品銷(xiāo)售事業(yè)部備案。（√）7.加油站可以直接給顧客開(kāi)具普通發(fā)票和增值稅發(fā)票。（）× 正確答案：加油站不可以直接給顧客開(kāi)具增值稅發(fā)票。

8.易捷便利店分類(lèi)的核心指標(biāo)包括單店日均銷(xiāo)售額（不含潤(rùn)滑油）、店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積和商品品種數(shù)量等，核心指標(biāo)要求同時(shí)具備。（√）

9.易捷便利店分類(lèi)的參考指標(biāo)包括便利店位置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、商品類(lèi)別、營(yíng)業(yè)時(shí)間、貨架配置、指示牌和設(shè)備設(shè)施等，參考指標(biāo)要求同時(shí)具備。（）× 正確答案：參考指標(biāo)可以不同時(shí)具備。

10.易捷便利店分類(lèi)的原則是自主經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，分類(lèi)指導(dǎo)，分階段發(fā)展。（√）

11.易捷便利店分為高級(jí)店、樣板店、標(biāo)準(zhǔn)店和基本店四類(lèi)。（）× 正確答案：分高級(jí)店、標(biāo)準(zhǔn)店、基本店、簡(jiǎn)易店四類(lèi)

12.高級(jí)店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于800 元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2 門(mén)；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。（×）

13.基本店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于300 元；單品數(shù)量不少于260種；配備POS系統(tǒng)。（√）

14.簡(jiǎn)易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于2 大類(lèi)。參考指標(biāo)：便利店位于所有位置；裝修標(biāo)準(zhǔn)為簡(jiǎn)易裝修；根據(jù)實(shí)際情況配置貨架；根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況配置其他設(shè)備設(shè)施。（√）15.高級(jí)店和標(biāo)準(zhǔn)店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間6個(gè)月以上的便利店的平均單日銷(xiāo)售額；基本店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間3 個(gè)月以上的便利店的平均單日銷(xiāo)售額。（√）

五、簡(jiǎn)答題

1.非油品業(yè)務(wù)發(fā)展原則是什么? 答: 快速推進(jìn)原則、統(tǒng)籌規(guī)劃、有序發(fā)展原則、因地制宜原則、統(tǒng)一品牌原則。

2.加快發(fā)展加油站非油品業(yè)務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？

答: 緊緊圍繞中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，打造中國(guó)石化非油品品牌，提升中國(guó)石化整體形象，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的品牌管理要求。

答: ①油品銷(xiāo)售事業(yè)部對(duì)“易捷”等自有非油品品牌實(shí)行統(tǒng)一管理，?。▍^(qū)、市）分公司開(kāi)發(fā)自有品牌產(chǎn)品必須報(bào)經(jīng)油品銷(xiāo)售事業(yè)部批準(zhǔn)。②油品銷(xiāo)售事業(yè)部統(tǒng)一制定加油站非油品視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)，?。▍^(qū)、市）分公司自營(yíng)非油品業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引進(jìn)的非油品項(xiàng)目要有利于維護(hù)和提升中國(guó)石化的品牌形象，引進(jìn)項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)要與中國(guó)石化整體形象相互協(xié)調(diào)。

4.簡(jiǎn)述易捷便利店高級(jí)店的核心指標(biāo)。

答：高級(jí)店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于1500元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于60平方米；單品數(shù)量不少于800種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于四門(mén)；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。

5.簡(jiǎn)述易捷便利店標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)。

答：標(biāo)準(zhǔn)店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于800元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2門(mén)；冷（暖）空調(diào)（當(dāng)?shù)貧夂驐l件不需要的除外）。

6.簡(jiǎn)述易捷便利店基本店的核心指標(biāo)及參考指標(biāo)。

答：基本店的核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于300元；單品數(shù)量不少于260種；配備POS系統(tǒng)。參考指標(biāo)：便利店位于城市市區(qū)、國(guó)省道、城鎮(zhèn)和水上；裝修標(biāo)準(zhǔn)為基本裝修；商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi)；營(yíng)業(yè)時(shí)間不小于16小時(shí)；根據(jù)需要配備貨架；同時(shí)可選擇配備電熱水器、臥式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空調(diào)、防盜鏡等設(shè)施設(shè)備。

7.簡(jiǎn)述易捷便利店簡(jiǎn)易店的核心指標(biāo)及參考指標(biāo)。

答：簡(jiǎn)易店的核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于2大類(lèi)。參考指標(biāo)：便利店位于所有位置；裝修標(biāo)準(zhǔn)為簡(jiǎn)易裝修；根據(jù)實(shí)際情況配置貨架；根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況配置其他設(shè)備設(shè)施。

超出移動(dòng)貨架底邊緣。

D、移動(dòng)貨架商品碼放高度不得超過(guò)貨架頂部，以免商品跌落。13.下列宣傳工具中（）不適合易捷便利店使用。A A、戶外大型廣告牌 B、掛旗C、移動(dòng)廣告牌 D、跳跳卡

14.易捷便利店采用的是三級(jí)分類(lèi)體系，即大分類(lèi)，中分類(lèi)，小分類(lèi),其中（）分類(lèi)原則屬于中分類(lèi)原則。D

A、基于商品的基本用途、市場(chǎng)表現(xiàn)形式或顧客的需求劃分的。B、依據(jù)商品功能用途、商品的產(chǎn)地、制造方法劃分的。C、依據(jù)商品的包裝形式、主要原料、口味等劃分的。

D、按照商品的主要功能、生產(chǎn)方式、物理形式等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。15.商品陳列表與（A）相對(duì)應(yīng)，同時(shí)此項(xiàng)圖表為門(mén)店提供了貨架 和大類(lèi)商品在門(mén)店的陳列位置。

A、門(mén)店布局圖 B、貨架布局圖C、商品擺位圖 D、門(mén)店設(shè)計(jì)圖 16.堆頭陳列包括店內(nèi)割箱堆頭陳列、加油區(qū)泵島的兩側(cè)和門(mén)店櫥 窗之外或門(mén)店入口兩側(cè)。其中（D）不符合堆頭陳列的要求。

A、堆頭（托盤(pán)）可安放在泵島兩側(cè)、門(mén)店櫥窗之外或店內(nèi)，但不能影響顧客加油或進(jìn)出門(mén)店

B、堆頭（托盤(pán)）與泵島水平中心線對(duì)齊。商品在店內(nèi)進(jìn)行堆頭陳列時(shí)，應(yīng)采取最上層外包裝斜開(kāi)陳列方式

C、商品須整齊穩(wěn)妥的碼放在托盤(pán)上，且碼放商品外邊緣盡可能與托盤(pán)底邊緣對(duì)齊

D、托盤(pán)商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過(guò)1.5米，且需考慮托盤(pán)允許的承重范圍

17.（B）是提升門(mén)店銷(xiāo)售的重要手段，要密切關(guān)注。A、商品退貨 B、新品訂貨C、商品調(diào)撥 D、商品報(bào)損

18.實(shí)物、單據(jù)驗(yàn)收完畢，對(duì)于直配商品須在系統(tǒng)中制作（C）并記賬；對(duì)于統(tǒng)配商品須在系統(tǒng)中確認(rèn)《配送單》收貨時(shí)間。確保單單、單實(shí)一致、及時(shí)通訊。A、采購(gòu)單 B、驗(yàn)收單C、直送驗(yàn)收單 D、要貨單

19.了解主管部門(mén)安排的__________促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，提前（A）訂足促銷(xiāo)商品。A、一周 B、兩周 C、三周 D、一個(gè)月

20.訂貨前要查看系統(tǒng)中準(zhǔn)備（B）的情況，然后考慮訂貨量。A、自用品 B、退貨 C、贈(zèng)品 D、換貨

21.及時(shí)通訊，檢查要貨申請(qǐng)是否已被處理（門(mén)店P(guān)OS機(jī)上是否有對(duì)應(yīng)的《采購(gòu)單》或《配送單》），并核實(shí)單據(jù)的（D）。

A、要貨時(shí)間和到貨時(shí)間 B、采購(gòu)日期和配送日期 C、通訊時(shí)間和退貨時(shí)間 D、有效期與送貨時(shí)間 22.驗(yàn)收完畢后，必須立即在系統(tǒng)中（D）。A、查詢庫(kù)存 B、驗(yàn)收C、盤(pán)點(diǎn) D、記賬

23.統(tǒng)配商品收貨，門(mén)店簽收的（C）由中央倉(cāng)返回首聯(lián)至財(cái)務(wù)部門(mén)。A、采購(gòu)單 B、驗(yàn)收單 C、配送單 D、要貨單

24.系統(tǒng)《要貨單》填寫(xiě)完畢后，門(mén)店必須（D），確保主管部門(mén)能及時(shí)收到訂單。

A、記賬 B、驗(yàn)收 C、保存 D、通訊

25.按照易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)，顧客退貨時(shí)，原則上超過(guò)（C）元的 退貨交易須報(bào)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。A、20 B、50 C、100 D、200 26.小促銷(xiāo)海報(bào)一般張貼在（C），起到貨架上的促銷(xiāo)通告的作用。

A、店外玻璃門(mén)上 B、收銀臺(tái)附近C、店內(nèi)端架上磁鐵海報(bào)架上 D、泵島上 27.按照易捷便利店促銷(xiāo)流程，以下哪項(xiàng)不屬于促銷(xiāo)中的工作（B）。A、便利店員按促銷(xiāo)方案要求張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品。B、查詢POS機(jī)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格，并更換價(jià)格標(biāo)簽。

C、POS機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)與主管部門(mén)取得聯(lián)系。D、檢查庫(kù)存，確保促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行。

28.在常用的促銷(xiāo)廣告中，跳跳卡不能起到（B）的作用。A、形象宣傳，營(yíng)造購(gòu)物氛圍 B、保質(zhì)期提醒

C、特價(jià)、促銷(xiāo)信息 D、新品上市、重點(diǎn)推薦 29.以下促銷(xiāo)廣告張貼（懸掛）規(guī)范中錯(cuò)誤的是（A）。

A、促銷(xiāo)廣告張貼，不論是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼，還是門(mén)店自行張貼，應(yīng)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意。

B、促銷(xiāo)廣告須在指定位置張貼。

C、促銷(xiāo)廣告使用期間，要注意保持整潔、完整，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。D、如果發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。30.以下服務(wù)規(guī)范中，不屬于規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的是（D）。A、您好，請(qǐng)問(wèn)（還）需要什么嗎？

B、我們**商品正在搞促銷(xiāo)，請(qǐng)看看吧？

C、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。

31.促銷(xiāo)活動(dòng)流程分為促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后。促銷(xiāo)中要（B），確保商品促銷(xiāo)能夠正常執(zhí)行。

A、準(zhǔn)備促銷(xiāo)商品價(jià)簽 B、隨時(shí)檢查庫(kù)存 C、培訓(xùn)員工使用促銷(xiāo)用語(yǔ) D、檢查臨期商品 32.調(diào)入門(mén)店的調(diào)撥申請(qǐng)，也可表現(xiàn)為（C）。

A、退貨需求 B、調(diào)撥需求C、要貨需求 D、返回中央倉(cāng) 33.不能銷(xiāo)售的商品（如殘損、過(guò)期商品等），應(yīng)存放在（C）。A、貨架 B、促銷(xiāo)區(qū) C、壞品區(qū) D、自用品區(qū)

34.商品調(diào)撥單需要（A）根據(jù)門(mén)店需求進(jìn)行制作。A、主管部門(mén) B、供應(yīng)商C、調(diào)入門(mén)店 D、外部客戶

35.商品退貨完畢后，門(mén)店根據(jù)實(shí)際退貨數(shù)量及時(shí)在系統(tǒng)（C）。A、記賬 B、錄入C、錄入與記賬 D、核對(duì)

36.調(diào)撥商品交接承運(yùn)人攜帶（D）前往調(diào)出門(mén)店取貨，并隨后將 取到的商品送往調(diào)入門(mén)店，前后進(jìn)行兩次商品交接。A、要貨單 B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單 D、商品調(diào)撥單 37.退貨申請(qǐng)是由門(mén)店在系統(tǒng)中錄入（B），進(jìn)行記賬并通訊。A、調(diào)撥申請(qǐng)單 B、退貨申請(qǐng)單 C、要貨單 D、采購(gòu)單 38.門(mén)店通訊后可查詢到（B），即表明退貨申請(qǐng)通過(guò)審核。A、退貨申請(qǐng)單 B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單 D、采購(gòu)單

39.承運(yùn)人攜帶《商品調(diào)撥單》前往調(diào)出門(mén)店取貨，并隨后將取到 的商品送往調(diào)入門(mén)店，前后進(jìn)行（B）次商品交接。

A、1 B、2 C、3 D、4 40.門(mén)店庫(kù)房的倉(cāng)儲(chǔ)管理要實(shí)現(xiàn)（C），安全存放。A、區(qū)分品牌 B、區(qū)分品類(lèi)C、分區(qū)分位 D、區(qū)分重量 41.貨品應(yīng)遵循安全碼放標(biāo)準(zhǔn)：整齊、（D）、平穩(wěn)。A、通風(fēng) B、照明 C、防盜 D、垂直

42.關(guān)于盤(pán)點(diǎn)中的點(diǎn)數(shù)要求,以下描述不正確的是（C）。A、點(diǎn)數(shù)單位是最小銷(xiāo)售單位

B、無(wú)價(jià)簽有商品，需要查詢系統(tǒng)核實(shí)并立即補(bǔ)齊價(jià)簽 C、有價(jià)簽無(wú)商品，需從庫(kù)房取出商品補(bǔ)足商品位后計(jì)數(shù) D、盤(pán)點(diǎn)時(shí)，順便查看商品有效期 43.下列不在盤(pán)點(diǎn)范圍內(nèi)的是（B）。

A、店面或庫(kù)房壞品區(qū)的臨期商品 B、庫(kù)房自用品區(qū)的自用品 C、店面或庫(kù)房正品區(qū)的特價(jià)商品 D、庫(kù)房壞品區(qū)的過(guò)期商品 44.關(guān)于盤(pán)點(diǎn)的描述以下哪項(xiàng)是不正確的（D）。

A、月盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間由公司統(tǒng)一安排，盤(pán)點(diǎn)必須當(dāng)天完成，盡可能不影響正常銷(xiāo)售。B、盤(pán)點(diǎn)金額差異=Σ{(實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)量-賬面盤(pán)點(diǎn)數(shù)量)×銷(xiāo)售單價(jià)}。

C、盤(pán)點(diǎn)就是對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以準(zhǔn)確掌握商品實(shí)際情況的行為。

D、盤(pán)點(diǎn)表是參照門(mén)店布局圖制定的，用來(lái)劃分區(qū)域，方便商品歸類(lèi)擺放，減少商品誤盤(pán)的一種直觀工具。

45.保質(zhì)期為9個(gè)月的以內(nèi)的食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的（C）。A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 46.臨期商品處理途徑有退換或者（D）。A、放在倉(cāng)庫(kù) B、下架 C、報(bào)損 D、促銷(xiāo)

47.(C)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)用便利店發(fā)票。

A、店長(zhǎng) B、加油站站長(zhǎng)C、記賬員 D、便利店店員

48.便利店員憑POS機(jī)購(gòu)物小票開(kāi)具發(fā)票，開(kāi)票后，要在購(gòu)物小票上加蓋(B)印章。A、“便利店” B、“發(fā)票已開(kāi)” C、“銷(xiāo)售” D、“記賬” 49.（C）為門(mén)店資金保管 同時(shí)檢查商品的有效期，同一商品，剩余保質(zhì)期短的應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的前面，剩余保質(zhì)期最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。53.快餐食品衛(wèi)生安全，以下說(shuō)法正確的是（A）。

A、任何時(shí)候都必須嚴(yán)格遵循食品安全的規(guī)則，店長(zhǎng)必須了解食品衛(wèi)生法，熟悉食品質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及食品新鮮度。

B、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的便利店必須具備《衛(wèi)生許可證》，但員工可以不具備《健康證》。

C、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的員工在制售食品時(shí)，必須穿工作服，佩戴健康證，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得將頭發(fā)裸露在工作帽外，但為美化形象可以戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表、戒指等可能的飾物，也可以噴灑香水。

D、從事食品加工經(jīng)營(yíng)的員工，在開(kāi)始工作之前，用清水洗凈雙手；可以在食品操作池或盛裝食品容器中洗手；面包制作區(qū)及熟食品加工的員工要用消毒水清洗雙手。

54.在如何防范搶劫及處理程序中，以下說(shuō)法不正確的是（A）。A、搶劫者離開(kāi)時(shí)，要立刻追趕或自行跟蹤。

B、記住搶劫者乘坐的車(chē)輛號(hào)碼、車(chē)型和顏色，并看清楚他們離開(kāi)的方向。C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，__________不要碰搶劫者可能留下指紋的物品。D、確保自身安全的情況下，立即撥打“110”報(bào)警電話。55.以下安全操作中，正確的是（C）。A、為防止地板干燥，可以在地板上灑些水。

B、拿刀要刀尖向上；伸縮刀片的刀子不用時(shí)，應(yīng)及時(shí)把刀片縮回刀盒里。C、禁止兒童自行盛開(kāi)水、熱茶等，以免被燙傷。

D、手要盡量放在長(zhǎng)型重物（如管道、木材）的兩端。56.便利店冰柜中的照明燈管（C）。

A、白天不要開(kāi)啟 B、陰天的白天要開(kāi)啟

C、需保持開(kāi)啟狀態(tài) D、店里燈光足夠不用開(kāi)啟 57.不可在微波爐中放入金屬物體、（D）、帶殼食品。A、玻璃容器 B、陶瓷容器C、塑料容器 D、密封物品

二、多選題

1.加油站便利店經(jīng)營(yíng)的商品主要是針對(duì)油品消費(fèi)者的車(chē)途需求，以（BCD）等商品為主。但不同位置加油站便利店服務(wù)對(duì)象不同，商品品種選擇不同。A、蔬菜和水果 B、方便食品和報(bào)刊雜志 C、潤(rùn)滑油和汽車(chē)用品 D、香煙、飲料和糖果

2.便利店與百貨商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、超市相比，有自己的特點(diǎn)，以下哪些是正確的（ABD）。

A、選擇便利 B、地點(diǎn)便利 C、價(jià)格略低于大型商超 D、時(shí)間便利 3.易捷便利店經(jīng)營(yíng)模式是（ABCD）。

A、自主經(jīng)營(yíng) B、統(tǒng)一管理C、快速發(fā)展 D、分類(lèi)指導(dǎo)

4.便利店布點(diǎn)靈活，可以在（ABCD）或者加油站布點(diǎn)。A、商業(yè)區(qū) B、居民區(qū) C、火車(chē)站 D、航空港

5.便利店員應(yīng)負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行（ABCD）等工作。A、商品要貨 B、退換貨C、調(diào)貨 D、到貨驗(yàn)收

6.作為便利店的 聚力，帶領(lǐng)員工共同實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。A、教育 B、引導(dǎo) C、培訓(xùn) D、指責(zé)

7.（AB）除了履行油品銷(xiāo)售中的職責(zé)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)在油品銷(xiāo)售時(shí)，在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施泵島銷(xiāo)售，向顧客派發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳資料，推介便利店商品，引導(dǎo)顧客進(jìn)入便利店消費(fèi)。

A、領(lǐng)班 B、加油員 C、站長(zhǎng) D、記賬員 8.便利店店員的崗位職責(zé)包括（ABCD）。

A、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行商品的規(guī)范陳列。B、為進(jìn)店顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。C、負(fù)責(zé)便利店內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。D、對(duì)便利店的經(jīng)營(yíng)管理改善提出建議。9.門(mén)店商品分類(lèi)的目的是（ACD）。

A、改善顧客購(gòu)物效率與購(gòu)物體驗(yàn) B、保持整體美觀 C、方便門(mén)店的日常管理 D、提高管理效率 10.便利店的布局是指依據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者行為，把便利店的空間有效地分配給所經(jīng)營(yíng)的各種商品和服務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)消費(fèi)者行為分為（ABCE）幾類(lèi)。A、計(jì)劃型消費(fèi) B、沖動(dòng)型消費(fèi) C、忠誠(chéng)型消費(fèi) D、大眾型消費(fèi) E、便利/急需型消費(fèi)

11.在易捷便利店設(shè)置的計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)區(qū)，主要放置顧客計(jì)劃型消費(fèi)商品，以下哪些產(chǎn)品適合在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)區(qū)擺放（AB）。

A、汽車(chē)用品 B、潤(rùn)滑油 C、糖果 D、計(jì)生用品 12.以下哪些要素不符合商品陳列要求（CE）。

A、定期檢查商品的外包裝和保質(zhì)期，確保貨架上都是完好、新鮮的商品。B、食品與非食品必須分開(kāi)陳列

C、價(jià)格標(biāo)簽要陳列在商品的右下角，采用懸掛陳列方式時(shí)

則陳列在掛鉤上方。標(biāo)簽上的商品品名、規(guī)格、價(jià)格等信息要清晰、正確

D、根據(jù)分類(lèi)進(jìn)行陳列，把同一類(lèi)或關(guān)聯(lián)性的商品盡量擺放在同層貨架或相鄰貨架上，以便顧客快速選購(gòu)

E、利用貨架黃金陳列線分割貨架，自下而上陳列推薦品、核心商品、低毛利商品及易碎、體積大、分量重的商品

13.易捷便利店外陳列設(shè)施一般有（AE）。

A、托盤(pán)（倉(cāng)板）B、便利店中島端架 C、香煙架

D、便利店靠墻貨架（壁柜）E、移動(dòng)貨架(移動(dòng)推車(chē))14.哪些商品適合收銀臺(tái)陳列（ACE）。

A、大眾香煙 B、潤(rùn)滑油 C、進(jìn)口汽車(chē)香水 D、香皂、洗發(fā)水 E、名貴的酒水 15.門(mén)店對(duì)于陳列冰淇淋、雪糕及冷飲的臥式冰柜通常設(shè)有分隔欄框，柜內(nèi)只有表層的商品易于接觸到顧客的視線，這類(lèi)商品的 陳列須注意以下哪幾點(diǎn)陳列規(guī)范（BCD）。A、商品依據(jù)價(jià)格高低陳列。

B、商品依據(jù)包裝形態(tài)、口味等，依次分區(qū)分類(lèi)整齊陳列。C、商品依據(jù)品牌合理陳列。

D、價(jià)簽貼須正面朝上，貼在冰柜玻璃面一側(cè)，盡可能不要遮擋顧客視線。16.便利店常見(jiàn)的食品包裝多為袋裝、盒裝、瓶裝、罐裝及箱裝，針對(duì)具體商品，可有特色地進(jìn)行陳列，下面陳列中（AC）不符合食品陳列的要求。

A、如方便面進(jìn)行雙層陳列時(shí)一般可采取下層立式、上層平放的方式。B、火腿腸、鹵蛋等小食品可統(tǒng)一利用小籃、筐等進(jìn)行陳列。

C、蜜餞類(lèi)商品依據(jù)小分類(lèi)再按包裝來(lái)陳列。袋裝蜜餞和瓶裝蜜餞采用層板陳列。D、食用油類(lèi)按品牌區(qū)分陳列，貨架上層陳列小規(guī)格,大規(guī)格居中下陳列。E、膨化食品（如薯片）依據(jù)品牌、包裝來(lái)陳列，聽(tīng)裝與袋裝分開(kāi)陳列。17.訂貨前準(zhǔn)備包含了（ABCEF）。

A、銷(xiāo)量分析 B、訂貨量計(jì)算 C、促銷(xiāo)準(zhǔn)備 D、系統(tǒng)要貨 E、庫(kù)存檢查 F、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 18.收貨原則的內(nèi)容有（ABCDEF）。

A、安全 B、誠(chéng)信 C、準(zhǔn)確 D、順序 E、時(shí)效 F、收少不收多 19.收貨的主要內(nèi)容包括（ACD）。

A、單據(jù)驗(yàn)收 B、系統(tǒng)驗(yàn)收 C、數(shù)量驗(yàn)收 D、質(zhì)量驗(yàn)收 20.訂貨流程包括（BCE）。

A、退貨 B、訂貨前準(zhǔn)備 C、要貨申請(qǐng) D、報(bào)損 E、訂貨審核 21.按照送貨對(duì)象的不同，訂貨分為（CD）。

A、供應(yīng)商訂貨 B、物流中心訂貨 C、統(tǒng)配商品訂貨 D、直配商品訂貨 22.以下哪些商品（AB），門(mén)店可以直接向公司指定的供應(yīng)商訂貨。A、面包 B、牛奶 C、調(diào)和油 D、礦泉水 23.收貨流程中的收貨包括（ABCDEF）。A、指定區(qū)域 B、單據(jù)核對(duì) C、實(shí)物驗(yàn)收 D、單據(jù)簽字 E、系統(tǒng)記賬 F、商品上架 24.收貨前準(zhǔn)備包括（ACD）。

A、單據(jù)核實(shí) B、數(shù)量核實(shí) C、商品整理 D、約定時(shí)間，專人接貨

25.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷(xiāo)售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（ABCD）。

A、儀容儀表 B、肢體行為C、服務(wù)用語(yǔ) D、服務(wù)態(tài)度及操作技能

26.內(nèi)部員工自購(gòu)商品應(yīng)按常規(guī)銷(xiāo)售流程處理，鑒于其特殊性還需遵循以下（BC）規(guī)定。

A、所有員工購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)必須在交班時(shí)結(jié)清貨款不能賒賬。

B、為避免嫌疑，員工在便利店購(gòu)買(mǎi)的商品必須當(dāng)天帶走，不能留在店內(nèi)。C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店。D、員工購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意可以適當(dāng)優(yōu)惠。27.促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備包括（ABC）。

A、店長(zhǎng)組織召開(kāi)促銷(xiāo)準(zhǔn)備會(huì)議，學(xué)習(xí)、并落實(shí)促銷(xiāo)要求。B、培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷(xiāo)用語(yǔ)。

C、準(zhǔn)備好促銷(xiāo)商品價(jià)簽，并及時(shí)張貼擺放促銷(xiāo)價(jià)簽。D、將促銷(xiāo)陳列改為常規(guī)陳列。28.口頭促銷(xiāo)要做到（ABC）。A、促銷(xiāo)用語(yǔ)簡(jiǎn)單明確、通俗易懂。

B、促銷(xiāo)人員推薦商品要積極主動(dòng)，同時(shí)要避免顧客反感。C、了解所有商品信息，做到顧客隨問(wèn)隨答。

D、必須詳細(xì)、完整地講清商品的主要功能、特點(diǎn)、產(chǎn)地等。29.以下屬于導(dǎo)購(gòu)規(guī)范用語(yǔ)的是（ABC）。

A、您好，請(qǐng)問(wèn)（還）需要什么嗎？B、您好，我們**商品正在搞促銷(xiāo)，請(qǐng)看看吧？

C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？D、您好，歡迎光臨！30.便利店員工規(guī)范的肢體行為包括（ABCD）。

A、表情自然微笑。B、顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候，問(wèn)候聲音自然清晰。

C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品時(shí)應(yīng)使用雙手。31.大促銷(xiāo)海報(bào)主要設(shè)置在（ACD）。

A、店外玻璃門(mén)上 B、貨架，物品陳列處 C、收銀臺(tái)附近D、泵島上 32.常見(jiàn)的促銷(xiāo)廣告包括（ABCD）。

A、地插旗 B、地貼膜 C、收銀臺(tái)貼 D、吊旗和各類(lèi)海報(bào)。33.調(diào)撥的流程分為（ABCD）。

A、交接前準(zhǔn)備 B、調(diào)撥申請(qǐng)與單據(jù)制作 C、調(diào)撥商品交接 D、調(diào)撥后工作 34.門(mén)店退貨是指將商品由門(mén)店退回（AC）的過(guò)程。A、供應(yīng)商 B、主管部門(mén) C、中央倉(cāng) D、片區(qū)

35.對(duì)進(jìn)入門(mén)店庫(kù)存的商品進(jìn)行檢查時(shí)，檢查的商品包括（ABCD）。A、中央倉(cāng)送貨 B、供應(yīng)商送貨C、顧客的退貨 D、門(mén)店的調(diào)撥 36.退貨交接包括（ABCDE）。

A、指定區(qū)域 B、單據(jù)核對(duì) C、實(shí)物交接D、單據(jù)簽字 E、系統(tǒng)記賬 37.退貨類(lèi)型包括（CD）。

A、供應(yīng)商退貨 B、物流中心退貨C、統(tǒng)配商品退貨 D、直配商品退貨

38.退貨時(shí)，對(duì)進(jìn)入門(mén)店庫(kù)存的商品進(jìn)行檢查，檢查的商品包括（CDE）及其它門(mén)店調(diào)撥來(lái)的貨品。

A、供應(yīng)商退貨 B、中央倉(cāng)退貨 C、顧客退貨D、供應(yīng)商送貨 E、中央倉(cāng)送貨 39.待退商品檢查發(fā)生在日常的（ABC）準(zhǔn)備工作中。A、清掃 B、補(bǔ)貨 C、盤(pán)點(diǎn) D、收貨 40.退貨交接前準(zhǔn)備包括（ABC）。

A、單據(jù)核實(shí) B、商品整理 C、約定時(shí)間 D、調(diào)撥退貨 41.貨箱應(yīng)按照貨品有效期的先后，（ABC）擺放。A、由上至下 B、由左至右 C、由外至內(nèi) D、由輕至重 42.門(mén)店庫(kù)房通?？蓜澐譃椋ˋBCD）4大區(qū)域。A、正品區(qū) B、自用品區(qū) C、贈(zèng)品區(qū) D、壞品區(qū) 43.下面哪些選項(xiàng)屬于盤(pán)點(diǎn)的目的（ABCDE）。A、掌握和檢驗(yàn)店內(nèi)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，修正賬面數(shù)據(jù) B、了解現(xiàn)狀，控制庫(kù)存，指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

C、了解商品的存放位置、缺貨情況、損耗情況，為訂貨提供依據(jù) D、清除臨期、過(guò)期、滯銷(xiāo)、殘損商品E、整理環(huán)境，清除死角 44.盤(pán)點(diǎn)表上至少應(yīng)包括以下哪些要素（ABDE）。

A、貨架號(hào) B、商品編碼 C、生產(chǎn)廠商D、商品名稱 E、商品規(guī)格 45.根據(jù)《中國(guó)石化易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作包括以下哪些項(xiàng)目（ABCD）。

A、明確時(shí)間安排及要求 B、明確人員安排及要求 C、明確商品盤(pán)點(diǎn)范圍 D、制定盤(pán)點(diǎn)地圖和盤(pán)點(diǎn)表 46.退貨過(guò)程中產(chǎn)生損耗的原因有幾個(gè)方面（ABCD）。A、退錯(cuò)商品 B、多退少退 C、錄入錯(cuò)誤 D、顧客索賠 47.以下哪幾種情形的現(xiàn)金錯(cuò)誤會(huì)引起銷(xiāo)售損耗（ACD）。A、收假幣 B、價(jià)格錯(cuò)誤C、短款 D、收銀計(jì)算錯(cuò)誤

48.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)引起損耗的原因有（ABC）等方面。A、加工不當(dāng) B、陳列不當(dāng) C、價(jià)格錯(cuò)誤 D、多退少退 49.顧客以（ABC）等進(jìn)行消費(fèi)，門(mén)店不得開(kāi)具發(fā)票。A、購(gòu)物券 B、禮品券 C、代金券 D、信用卡 50.需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的客戶，憑（AB），到公司財(cái)務(wù)部門(mén)指定地點(diǎn)換開(kāi)增值稅發(fā)票。

A、便利店購(gòu)物小票 B、稅務(wù)登記證副本等證件 C、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照 D、身份證復(fù)印件 51.為確保銷(xiāo)售金額一致，記賬員每天在系統(tǒng)中查詢并打印出報(bào)表,便利店員上交的報(bào)表及實(shí)際上交貨款核對(duì)，記賬員查詢的報(bào)表和便利店員上交的報(bào)表分別是（BD）。

A、進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表 B、銷(xiāo)售流水賬C、盤(pán)點(diǎn)表 D、收款員銷(xiāo)售報(bào)表

52.便利店外部的偷竊行為，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面防范（ABC）。A、店內(nèi)使用防盜設(shè)備，如安裝攝像監(jiān)控頭、球面鏡。

B、注意觀察，如注意帶包顧客購(gòu)買(mǎi)行為；團(tuán)隊(duì)進(jìn)店時(shí)，應(yīng)隨時(shí)留意。

C、委婉提醒，如有顧客確有私自?shī)A帶的現(xiàn)象時(shí)，也要禮貌的詢問(wèn)“您買(mǎi)的某某商品是否需要包裝（結(jié)賬）。

D、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要嚴(yán)格處理，可以把顧客拘禁，并移交公安機(jī)關(guān)。

53.便利店如果被搶時(shí)，首先要保證員工自身安全，不作無(wú)謂抵抗，眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的身體特征，如（ABCD）。

A、體格、身高、年齡、體重 B、衣著（衣服、褲子、鞋子、眼鏡）C、是否有傷疤或紋身身等明顯體態(tài) D、使用哪類(lèi)器械

54.舉起重物或搬運(yùn)重物時(shí)要防止扭傷，以下做法正確的是（AB）。A、腰板要盡可能挺直 B、用腳部的力量，抬起重物 C、要通過(guò)腰部的轉(zhuǎn)動(dòng)來(lái)改變方向 D、兩膝向外

55.放在貨架上的貨物應(yīng)該合理安排碼放，避免取貨時(shí)造成不便，或因堆放不穩(wěn)而使貨物傾倒。接收貨物和卸貨時(shí)，應(yīng)采用下列（ABCD）安全預(yù)防措施。

A、運(yùn)貨車(chē)應(yīng)在一個(gè)不會(huì)阻塞車(chē)道并便于搬運(yùn)的地點(diǎn)?？?。

B、搬運(yùn)商品時(shí)，商品必須離開(kāi)地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。

C、搬運(yùn)商品時(shí)，遞貨方與接貨方要互相知會(huì)，接貨方未接穩(wěn)前，遞貨方不得松手。

D、使用梯子時(shí)要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開(kāi)再使用，禁止雙腳同時(shí)站在梯子最高層。

56.設(shè)備管理的原則是（ACD）。

A、安全 B、及時(shí)拆裝 C、及時(shí)維護(hù) D、節(jié)能

57.冰柜外表每天至少清潔一次，同時(shí)要（ACD）。A、防塵 B、防雷 C、防水 D、防油

三、填空題

1.便利店是一種連鎖商業(yè)零售模式，是一種現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，營(yíng)業(yè)面積在50-150平方米，經(jīng)營(yíng)品種在2000-3000 種。

2.中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)是把中國(guó)石化成品油零售網(wǎng)絡(luò) 打造成為、服務(wù)精良、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和功能完備 品牌價(jià)值 的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3.易捷便利店的核心價(jià)值理念是“汽車(chē)生活的驛站 ”。4.營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短是衡量便利店“便利性”的重要指標(biāo)。5.易捷便利店店長(zhǎng)由加油站站長(zhǎng) 擔(dān)任。

6.代金券、優(yōu)惠券、彩票、充值卡等現(xiàn)金等價(jià)物由記賬員 負(fù)責(zé)管理。

7.加油站便利店在交接班前，按照公司規(guī)定核對(duì)當(dāng)班實(shí)收貨款，確保貨款與系統(tǒng)當(dāng)班銷(xiāo)售金額一致。

8.記賬員負(fù)責(zé)將便利店每日營(yíng)業(yè)款與POS 機(jī)繳款報(bào)表金額進(jìn)行復(fù)核。9.針對(duì)不同類(lèi)型的消費(fèi)者的行為，易捷便利店布局一般劃分為計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)區(qū) 一般購(gòu)買(mǎi)區(qū) 沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)區(qū)收銀臺(tái)服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)五類(lèi)功能區(qū)域。

10.貨架的黃金陳列線位置常用于陳列高毛利商品 沖動(dòng)型消費(fèi)品自有品牌商品。

11.貨架根據(jù)商品陳列方式可以分為：平架 斜架掛架。

12.便利店商品進(jìn)行陳列和補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出 的原則，以確保貨架上的商品都是完好和新鮮的產(chǎn)品。

13.按照設(shè)施類(lèi)型和陳列區(qū)域進(jìn)行說(shuō)明，商品陳列包括：普通貨架陳列 移動(dòng)貨架陳列堆頭（托盤(pán)）陳列等措施。

14.移動(dòng)貨架通常放置在門(mén)店櫥窗之外 或門(mén)店入口兩側(cè)用來(lái)陳列大包裝的促銷(xiāo)商品和推薦商品。

15.商品陳列目的是明確門(mén)店定位、激發(fā)顧客購(gòu)物欲望和方便商品選購(gòu)。16.收銀臺(tái)陳列包括收銀臺(tái)前貨架 陳列和收銀臺(tái)背柜 陳列。17.當(dāng)某一商品實(shí)到數(shù)量超過(guò)對(duì)應(yīng)訂貨單據(jù)上的商品數(shù)量時(shí)，按照訂貨單據(jù)的商品數(shù)量收貨；當(dāng)實(shí)到商品數(shù)量少于訂貨單據(jù)商品數(shù)量時(shí)，門(mén)店可以按照實(shí)到商品數(shù)量收貨。

18.訂貨量＝日均銷(xiāo)量×（訂貨周期 ＋安全庫(kù)存天數(shù)）－庫(kù)存－在途商品±調(diào)整量。

19.按照送貨對(duì)象的不同，訂貨分為直配商品訂貨 和統(tǒng)配商品訂貨 兩種類(lèi)型。20.在計(jì)算訂貨時(shí),日均銷(xiāo)量原則上可參考前六周 的日均銷(xiāo)量。21.收貨的主要內(nèi)容包括單據(jù)驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收 和質(zhì)量驗(yàn)收。

22.質(zhì)量驗(yàn)收即檢查實(shí)物商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝 生產(chǎn)日期 保質(zhì)期等反映商品質(zhì)量的要素是否符合企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；此外，還需核對(duì)商品包裝上的關(guān)鍵信息（如生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等內(nèi)容）是否與送貨單據(jù)上一致。

23.直配商品訂貨是由門(mén)店發(fā)起要貨申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)審批確認(rèn)后，由供應(yīng)商直接送貨到門(mén)店。

24.收貨時(shí)，驗(yàn)收要及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確；驗(yàn)收后，及時(shí)上架或入庫(kù)。25.門(mén)店在接到主管部門(mén)價(jià)格調(diào)整通知后，首先在POS機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行通訊確認(rèn)，然后在規(guī)定時(shí)間暫停銷(xiāo)售，盡快更換新的價(jià)格標(biāo)簽并恢復(fù)正常銷(xiāo)售。

26.目前易捷便利店常用的促銷(xiāo)形式包括特價(jià)優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送、口頭促銷(xiāo)、捆綁式促銷(xiāo)、新品推薦和重點(diǎn)推薦六種。

27.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷(xiāo)售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的儀容儀表和行為規(guī)范。

28.地插旗一般設(shè)置在店外的油站入口 或花壇附近，起到形象宣傳作用，烘托濃厚的經(jīng)營(yíng)氣氛。

29.門(mén)店人員要充分了解整個(gè)店面的商品信息 及陳列情況，能解答顧客詢問(wèn)及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。

30.便利店服務(wù)規(guī)范主要包括儀容儀表、肢體行為、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及操作技能。

31.促銷(xiāo)中便利店員按促銷(xiāo)方案要求張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查核實(shí)。

32.促銷(xiāo)后應(yīng)清點(diǎn)并在指定位置存放促銷(xiāo)贈(zèng)品和禮品，等待主管部門(mén)處理意見(jiàn)。33.門(mén)店退貨的原因通常分為三類(lèi)，一是質(zhì)量問(wèn)題、二是商品滯銷(xiāo)、三是特殊情況。

34.門(mén)店調(diào)撥是指在門(mén)店間調(diào)劑商品余缺的過(guò)程。

35.調(diào)撥是由主管部門(mén)統(tǒng)籌安排的，門(mén)店不得擅自進(jìn)行調(diào)撥作業(yè)。

36.按照退貨接受對(duì)象不同，退貨分為直配商品 退貨和統(tǒng)配商品 退貨兩種類(lèi)型。

37.門(mén)店不可自行向供應(yīng)商進(jìn)行退貨，必須由主管部門(mén) 統(tǒng)一審核批復(fù)后方可進(jìn)行。

38.退貨流程分為：日常準(zhǔn)備、申請(qǐng)與審核、交接前準(zhǔn)備、退貨交接、退貨后工作。

39.門(mén)店應(yīng)通過(guò)合理訂貨 和積極銷(xiāo)售 等方式優(yōu)化庫(kù)存，盡量 避免調(diào)撥作業(yè)。

40.店間調(diào)撥應(yīng)根據(jù)調(diào)入門(mén)店的銷(xiāo)售能力 確定調(diào)撥上限，避免將過(guò)量的滯銷(xiāo)品轉(zhuǎn)入調(diào)入門(mén)店而產(chǎn)生新的庫(kù)存積壓。

41.庫(kù)房是指具有存儲(chǔ)設(shè)施，對(duì)貨品進(jìn)行集中、整理、保管和分發(fā)等工作的場(chǎng)所。

42.普通商品與貴重商品分開(kāi)存放，贈(zèng)品和正品 分開(kāi)存放。43.保質(zhì)期為9個(gè)月以內(nèi)的食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的1/3。

44.臨期商品處理流程分為：臨期商品檢查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門(mén)。45.盤(pán)點(diǎn)前已銷(xiāo)售但未錄入POS機(jī)的商品，必須錄入POS機(jī)并記賬處理。46.損耗管理的內(nèi)容包括 損耗產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)措施。

47.臨期商品處理流程分為：臨期商品檢查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門(mén)。48.記賬員應(yīng)建立發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)帳，做好發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)放登記。49.便利店發(fā)票要存放在保險(xiǎn)柜。50.門(mén)店貨款嚴(yán)禁坐支 和挪用。

51.記賬員應(yīng)將便利店?duì)I業(yè)款與油款分開(kāi)填寫(xiě)資金交款單，并及時(shí)上繳至公司指定賬戶（或上門(mén)收款者），并與銀行工作人員在“ 資金交接臺(tái)帳” 上簽字確認(rèn)。52.加油站便利店突發(fā)事件預(yù)防與處理主要包括 顧客投訴、防盜、防搶、防調(diào)包處理等。

53.嚴(yán)格執(zhí)行不合格食品退市制度。對(duì)有關(guān)行政主管部門(mén)公布的不合格食品，便利店應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售 并下架。

54.便利店的人員安全管理包括：便利店內(nèi)部員工、顧客 以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的外部工作人員。

55.安全預(yù)防措施規(guī)定接收貨物和卸貨時(shí)，搬運(yùn)20 公斤以上的大件商品時(shí)，應(yīng)兩人或多人共同搬運(yùn)。

56.設(shè)備設(shè)施管理劃分為：照明設(shè)施管理、制冷設(shè)備管理、收銀設(shè)備管理和其它設(shè)備管理。

57.收銀系統(tǒng)的電源連接線要穩(wěn)固，電源線要避免橫穿人行通道。

四、判斷題

16.在便利店尚未形成規(guī)模的發(fā)展初期，商品引進(jìn)由地市公司組織，物流主要采取供應(yīng)商和綜合經(jīng)銷(xiāo)商直配到店的模式。（×）

17.當(dāng)便利店發(fā)展形成規(guī)模以后，各省市公司成為便利店業(yè)務(wù)操作主體，即以省市公司為單位，組織商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送工作，統(tǒng)進(jìn)分銷(xiāo)，具備條件的建立中央倉(cāng)配送系統(tǒng)，實(shí)施物流統(tǒng)一管理。（√）

18.便利店滿足消費(fèi)者即時(shí)性需求，因此品種多，交易便捷。（×）

19.營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短是衡量“便利性”的重要指標(biāo)，長(zhǎng)時(shí)間不間斷營(yíng)業(yè)是向消費(fèi)者提供便捷服務(wù)的基本保證。（√）

20.店長(zhǎng)的主要職責(zé)包括： 負(fù)責(zé)每日便利店?duì)I業(yè)款資金核對(duì)、存繳銀行工作。（×）

21.便利店員應(yīng)確保商品銷(xiāo)售須經(jīng)過(guò)POS 機(jī)銷(xiāo)售，不得以任何理由延遲銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的錄入。對(duì)于無(wú)法通過(guò)POS 機(jī)銷(xiāo)售的商品，應(yīng)做好記錄，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。（√）22.泵島銷(xiāo)售的商品要及時(shí)進(jìn)店結(jié)算，在POS 機(jī)上集中錄入銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。（√）23.加油員只履行油品銷(xiāo)售中加油員的職責(zé)，不用推介便利店商品。（×）24.易捷便利店商品分類(lèi)采用三級(jí)分類(lèi)體系：其中中分類(lèi)的原則是按照商品功能用途、商品產(chǎn)地、制造方法、商品的包裝形式、主要原料、口味等劃分的。（×）25.所有貨架上的商品應(yīng)保持清潔，正面面向顧客。（√）26.商品陳列時(shí)，通常能站著，不趴著；能掛著，不站著。（√）

27.便利店門(mén)店商品陳列都是按照門(mén)店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖進(jìn)行，但加油站在接到上述圖表后可自行調(diào)整。（×）

28.陳列在層板側(cè)面邊緣的產(chǎn)品，貨品正面應(yīng)向?qū)影宓膫?cè)面展示。（√）29.普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。（×）30.日用品類(lèi)別商品陳列通常會(huì)使用平架、斜架等貨架陳列方式。（×）31.對(duì)于便利店內(nèi)，最好的位置應(yīng)擺放門(mén)店最暢銷(xiāo)、高毛利商品。（√）

32.按照收貨原則及本單位相關(guān)規(guī)定，對(duì)不同品類(lèi)的商品，分類(lèi)進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收。直配商品要開(kāi)箱檢查，逐一清點(diǎn)。（√）

33.安全庫(kù)存天數(shù)是為了防止不確定因素的影響，而準(zhǔn)備的緩沖庫(kù)存天數(shù)。（√）34.直配商品收貨時(shí)，原則上要求檢查所有商品的保質(zhì)期是否都在公司規(guī)定的允收期內(nèi)（非食品允收期為大于保質(zhì)期的1/3；食品允收期為大于保質(zhì)期的3/4）。（×）

35.實(shí)物收貨時(shí)，要確保單據(jù)與單據(jù)、單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)；準(zhǔn)確記錄驗(yàn)收數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)處理。（√）

36.訂貨周期是指本次訂貨日到下次訂貨日之間的天數(shù)。（√）

37.訂貨前庫(kù)存檢查時(shí)，查看缺貨程度；尤其要關(guān)注各大類(lèi)中暢銷(xiāo)商品的庫(kù)存，確保本次訂貨能維持兩個(gè)配送周期的銷(xiāo)量。（×）

38.對(duì)于部分保質(zhì)期較短的日配品（如面包、牛奶等）,門(mén)店可直接向公司指定的供應(yīng)商訂貨，無(wú)需經(jīng)過(guò)主管部門(mén)提前審核。（√）

39.門(mén)店在商品實(shí)物點(diǎn)驗(yàn)完畢后，及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行驗(yàn)收記賬，通訊后，門(mén)店系統(tǒng)庫(kù)存相應(yīng)增加。（√）

40.特價(jià)優(yōu)惠是由便利店員工直接將貨品在原價(jià)格上進(jìn)行折扣讓利的促銷(xiāo)形式。（×）

41.香煙、酒類(lèi)、彩票、充值卡等特殊商品離柜概不退貨。（√）

42.員工口頭促銷(xiāo)商品時(shí)要求必須詳細(xì)、完整地講清商品的主要功能、特點(diǎn)、產(chǎn)

地等。（×）

43.顧客退貨時(shí)店員應(yīng)首先禮貌提出換貨，在顧客不同意的情況下，辦理退貨手續(xù)。（√）

44.跳跳卡主要是放置在貨架、物品陳列處，起到新品上市和重點(diǎn)推薦的通告作用。（√）

45.員工促銷(xiāo)前如果發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。（√）

46.促銷(xiāo)人員推薦商品，要積極主動(dòng)，不要顧及顧客反感。（×）

47.交接物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)將商品裝入購(gòu)物袋，然后告知顧客便利店有償提供購(gòu)物袋，若顧客同意購(gòu)買(mǎi)，雙手遞交給顧客。（×）

48.日常檢查發(fā)現(xiàn)的待退商品，必須存放在指定地點(diǎn)，貼上標(biāo)識(shí)。（√）49.臨期的商品退貨不一定及時(shí)，只要能退掉就可以。（×）50.調(diào)撥都是由公司主管部門(mén)發(fā)起的。（×）

51.統(tǒng)配商品退貨中簽字的《退貨單》由中央倉(cāng)返回首聯(lián)至財(cái)務(wù)部門(mén)。（√）52.調(diào)撥申請(qǐng)既可以來(lái)自調(diào)出門(mén)店，也可以來(lái)自調(diào)入門(mén)店。（√）53.商品調(diào)撥完畢后，必須立即在系統(tǒng)中記賬。（√）54.店員發(fā)現(xiàn)的待退商品，須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（√）

55.調(diào)撥完成后，主管部門(mén)需在系統(tǒng)中進(jìn)行記賬操作，確保調(diào)入、調(diào)出門(mén)店的系統(tǒng)庫(kù)存自動(dòng)增減。（√）

56.食品與非食品分開(kāi)存放，食品可以鄰近汽車(chē)用品。（×）57.店長(zhǎng)須定期對(duì)貴重商品進(jìn)行檢查。（√）

58.庫(kù)房應(yīng)有門(mén)鎖，庫(kù)房鑰匙由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)管理。（×）

59.盤(pán)點(diǎn)表是參照門(mén)店布局圖制定的，用來(lái)劃分區(qū)域，方便商品歸類(lèi)擺放，減少商品誤盤(pán)的一種直觀工具。（×）

60.除了初盤(pán)數(shù)量、復(fù)盤(pán)數(shù)量、實(shí)盤(pán)數(shù)量、簽名等需要手填之外，其余信息可以在電腦軟件中預(yù)先完成。（√）

61.盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前必須進(jìn)行成功的數(shù)據(jù)通訊，上傳銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以便后 臺(tái)生成準(zhǔn)確的當(dāng)期系統(tǒng)賬存數(shù)據(jù)。（√）

62.非食品和保質(zhì)期大于9個(gè)月的食品，臨期時(shí)限為90天。（√）63.保質(zhì)期為9個(gè)月以內(nèi)的食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期的1/3。（√）

64.如果退（換）貨申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)，則進(jìn)入商品店間調(diào)撥、降價(jià)銷(xiāo)售或報(bào)廢處理階段。（√）

65.便利店各班便利店員需要發(fā)票時(shí)，須向記賬員申領(lǐng)。（√）66.記賬員應(yīng)每天要復(fù)核發(fā)票的開(kāi)具情況。（√）

67.在資金上繳前，便利店?duì)I業(yè)款應(yīng)在收銀臺(tái)錢(qián)柜里存放。（×）68.每班結(jié)束后，記賬員對(duì)“收款員銷(xiāo)售報(bào)表”的金額與當(dāng)班營(yíng)業(yè)款核對(duì)一致后，在繳款報(bào)表上簽字，經(jīng)店長(zhǎng)審核后存放在加油站保險(xiǎn)柜。（√）69.便利店人員安全管理包括內(nèi)部員工管理和顧客管理兩部分。（×）

70.為做好商品有效期管理，訂貨時(shí)，以安全庫(kù)存量作為訂貨的參考，避免某一貨品訂貨過(guò)多。（√）

71.便利店員要了解門(mén)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則，保質(zhì)期短的商品優(yōu)先上架銷(xiāo)售。（√）72.對(duì)熟食制品、鮮活產(chǎn)品，要做到每天每班檢查。（√）

73.深夜（0:00 點(diǎn)至凌晨5:00 點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時(shí)以避免空調(diào)壓縮

機(jī)連續(xù)工作。（√）

74.冰柜用于陳列便利店銷(xiāo)售的各種飲料或冰品。為了方便員工，也可放置員工的個(gè)人物品。（×）

五、簡(jiǎn)答題

1.便利店作為零售業(yè)態(tài)的一種形式，與百貨商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、超市 相比有什么不同？

答：①品種少，服務(wù)對(duì)象具體明確（選擇便利）；②面積小，接近消費(fèi)者（地點(diǎn)便利）；③商品品種滿足日常消費(fèi)需求（商品便 利）；④營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)（時(shí)間便利）；⑤價(jià)格略高于大型商超。

2.簡(jiǎn)述易捷便利店的經(jīng)營(yíng)模式是什么？

自主經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、快速發(fā)展、分類(lèi)指導(dǎo)。

3.加油員除了履行油品銷(xiāo)售中加油員的職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)哪些便 利店崗位職責(zé)？

答：①負(fù)責(zé)在油品銷(xiāo)售時(shí)，在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施泵島銷(xiāo)售，向顧 客派發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳資料，推介便利店商品，引導(dǎo)顧客進(jìn)入 便利店消費(fèi)。②完成店長(zhǎng)、領(lǐng)班交辦的其它工作。

4.便利店記賬員的崗位職責(zé)有哪些？

答：①負(fù)責(zé)將每日營(yíng)業(yè)款與POS機(jī)繳款報(bào)表金額進(jìn)行復(fù)核。②

負(fù)責(zé)每日便利店?duì)I業(yè)款資金核對(duì)、__________存繳銀行工作。③負(fù)責(zé)便利 店的銷(xiāo)售發(fā)票管理。④參與便利店商品盤(pán)點(diǎn)工作。⑤負(fù)責(zé)代金 券、優(yōu)惠券、彩票、充值卡等現(xiàn)金等價(jià)物的管理。⑥完成店長(zhǎng) 交辦的其它工作。

5.影響便利店訂貨的因素有哪些？

答：影響訂貨的因素有很多，主要包括油品銷(xiāo)售量變化、節(jié)假 日、促銷(xiāo)、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、交通限制、天氣、季節(jié)更替、突發(fā)事件等。（列舉五種以上因素得滿分）

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述收貨流程的內(nèi)容。

答：收貨的主要內(nèi)容包括單據(jù)驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。7.最小訂貨量的含義是什么？

答：最小訂貨量是指門(mén)店在要貨時(shí)，按照系統(tǒng)設(shè)定的、或公司 規(guī)定的、或與供應(yīng)商約定的最少數(shù)量進(jìn)行訂貨，其數(shù)量為最小 訂貨量。

8.便利店商品陳列應(yīng)遵循哪些原則？

答: 便利原則、安全原則、有效利用空間原則、先進(jìn)先出原則、整齊清潔原則。

9.簡(jiǎn)述便利店商品陳列目的？

答：明確門(mén)店定位、激發(fā)顧客購(gòu)物欲望、方便商品選購(gòu)。

10.簡(jiǎn)述商品分類(lèi)的目的？

答：改善顧客購(gòu)物效率與購(gòu)物體驗(yàn)；方便門(mén)店的日常管理，提 高管理效率。

11.目前便利店有哪些促銷(xiāo)形式？

答：特價(jià)優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送、捆綁式促銷(xiāo)、口頭促銷(xiāo)、新品推薦、重點(diǎn)推薦。

12.常見(jiàn)的促銷(xiāo)廣告有哪些？

答：地插旗、地貼膜、收銀臺(tái)貼、吊旗和各類(lèi)海報(bào)。

13.常規(guī)商品在銷(xiāo)售中的注意事項(xiàng)有哪些？

答：①嚴(yán)禁私自進(jìn)貨、賒銷(xiāo)、代銷(xiāo)。②當(dāng)顧客選購(gòu)行為可能影 響加油站便利店安全與商品品質(zhì)時(shí)，應(yīng)禮貌提醒顧客。③錄入 POS機(jī)時(shí)，注意不要漏刷、重刷或錯(cuò)刷。④收款找零需要唱收 唱付，小票主動(dòng)交給顧客。并注意收款、找零、遞票均使用雙 手。⑤便利店有償提供購(gòu)物袋，若顧客同意購(gòu)買(mǎi)，則主動(dòng)將商 品裝入購(gòu)物袋，雙手遞交給顧客。

14.簡(jiǎn)述門(mén)店退貨的定義。

答：門(mén)店退貨是指將商品（貨品）由門(mén)店退還給供應(yīng)商或返回 中央倉(cāng)的過(guò)程。

15.簡(jiǎn)述調(diào)撥流程中調(diào)撥申請(qǐng)的內(nèi)容？

答：調(diào)撥申請(qǐng)既可以來(lái)自調(diào)出門(mén)店，也可以來(lái)自調(diào)入門(mén)店。門(mén) 店可以通過(guò)電話、傳真等方式直接向主管部門(mén)提出需求。調(diào)入 門(mén)店的調(diào)撥申請(qǐng)，也可表現(xiàn)為要貨需求。當(dāng)中央倉(cāng)或供應(yīng)商庫(kù)

存不足或不能及時(shí)供__________應(yīng)時(shí)，主管部門(mén)需考慮以店間調(diào)撥的方式 滿足調(diào)入門(mén)店暢銷(xiāo)商品的要貨需求。

16.簡(jiǎn)述訂貨引起的損耗原因及防損措施。

答：損耗原因：①訂貨量太多，訂貨品種并非適銷(xiāo)對(duì)路，導(dǎo)致 商品積壓、變質(zhì)。②訂貨過(guò)程商品重復(fù)錄入等操作失誤。防損措施：①充分的了解商品庫(kù)存狀況與銷(xiāo)售狀況。②訂

貨須由專人負(fù)責(zé)，填寫(xiě)訂貨單要仔細(xì)認(rèn)真。③學(xué)會(huì)訂貨公式的 計(jì)算方法，適量訂貨。④加強(qiáng)訂貨管理，大量訂貨時(shí)，必須向 主管部門(mén)報(bào)批。

17.簡(jiǎn)述盤(pán)點(diǎn)的原則。

答：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清楚、協(xié)作、時(shí)效。

18.簡(jiǎn)述商品報(bào)損流程。

答：報(bào)損流程分為：壞品檢查、分區(qū)存放、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、處理。

19.簡(jiǎn)述開(kāi)具發(fā)票應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答：①便利店員憑POS機(jī)購(gòu)物小票開(kāi)具發(fā)票，開(kāi)票后，要在購(gòu) 物小票上加蓋“發(fā)票已開(kāi)”印章。②便利店員要根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售 的商品品類(lèi)與金額開(kāi)具發(fā)票。③需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的客戶，憑稅務(wù)登記證副本等證件和便利店購(gòu)物小票，到公司財(cái)務(wù)部門(mén) 指定地點(diǎn)換開(kāi)增值稅發(fā)票。④顧客以購(gòu)物券、禮品券、代金券 等進(jìn)行消費(fèi)，門(mén)店不得開(kāi)具發(fā)票。

20.簡(jiǎn)述便利店資金上繳的要求。

答：①便利店嚴(yán)禁私設(shè)賬戶，營(yíng)業(yè)款須統(tǒng)一存入公司指定賬戶。②在資金上繳前，便利店?duì)I業(yè)款應(yīng)封包存放。便利店貨款每日 隨油款及時(shí)上交，單獨(dú)填寫(xiě)資金繳款單。③記賬員應(yīng)將便利店 營(yíng)業(yè)款與油款分開(kāi)填寫(xiě)資金交款單，并及時(shí)上繳至公司指定賬 戶（或上門(mén)收款者），并與銀行工作人員在“資金交接臺(tái)帳” 上 簽字確認(rèn)。

21.如果顧客要求退換質(zhì)量不合格的便利店商品，你應(yīng)當(dāng)如何處 理？

答：①請(qǐng)顧客出示購(gòu)物票據(jù)以及所購(gòu)商品。②認(rèn)定商品確有非 人為質(zhì)量問(wèn)題，且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷(xiāo)售時(shí)，員 工應(yīng)為顧客更換同種合格商品，并向顧客致歉。③如顧客拒絕 調(diào)換，可退款，處理流程參見(jiàn)“顧客退貨處理流程”，并留下顧 客聯(lián)絡(luò)方式。④如果顧客不接受換貨或退款，馬上向店長(zhǎng)匯報(bào)。⑤將不合格商品存放在指定地點(diǎn)，并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)；如同批商 品均存在質(zhì)量問(wèn)題，還應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。

22.處理投訴的關(guān)鍵是什么？

答：①顧客提出批評(píng)時(shí)，即使其態(tài)度不好，便利店員也應(yīng)耐心 傾聽(tīng)，對(duì)于中肯的批評(píng)，表示感謝。②任何情況下不得與顧客 爭(zhēng)吵。③顧客投訴應(yīng)盡可能由店長(zhǎng)親自處理。

23.簡(jiǎn)述保潔管理的原則。__ 答：保潔管理的原則：消滅積塵與污垢、及時(shí)清潔、持久衛(wèi)生。

第三篇：中石化2015年非油品工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

2015年非油品工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

中國(guó)石化安徽石油分公司

2015年3月

目 錄

1.轉(zhuǎn)變觀念 規(guī)范經(jīng)營(yíng) 提質(zhì)增效

……………………………………………宣城分公司（3）2.有效營(yíng)銷(xiāo) 讓非油品經(jīng)營(yíng)插上騰飛的翅膀

……………………………………………宿州分公司（10 3.非油銷(xiāo)售 杏花村里說(shuō)百牙

……………………………………………池州分公司（15 4.做好燃油寶銷(xiāo)售 創(chuàng)造美好生活

……………………………………………淮北分公司（19）））轉(zhuǎn)變觀念

規(guī)范經(jīng)營(yíng)

提質(zhì)增效

——2014非油品線條先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn)交流材料——

2014年，宣城公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，非油品經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持以門(mén)店零售為核心，機(jī)關(guān)與一線聯(lián)動(dòng)，轉(zhuǎn)觀念、促經(jīng)營(yíng)、提質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了非油品持續(xù)有序增長(zhǎng)。全年實(shí)現(xiàn)便利店?duì)I業(yè)額3924萬(wàn)元，完成省公司任務(wù)的112.75%，同比增長(zhǎng)47.24%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)便利店毛利額407.02萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.74%，平均毛利率10.37%，獲得了?2014年非油品銷(xiāo)售管理競(jìng)賽先進(jìn)地市公司?榮譽(yù)稱號(hào)。這些成績(jī)的取得，得益于上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于廣大基層職工的辛勤實(shí)踐。總結(jié)起來(lái)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、吃透精神，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想

非油品業(yè)務(wù)發(fā)展至今，仍有部分員工，特別是一些片區(qū)經(jīng)理和站長(zhǎng)認(rèn)為非油品是?不務(wù)正業(yè)?，任務(wù)重、涉及商品品種多、平均單價(jià)低、不如油品銷(xiāo)量大、利潤(rùn)高，存在重輕油輕非油的思想。針對(duì)以上種種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和畏難情緒，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)組織各部門(mén)、各片區(qū)、各加油站認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司、銷(xiāo)售公司、省公司下發(fā)的文件和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于發(fā)展非油品業(yè)務(wù)的講話精神，引導(dǎo)全員樹(shù)立并增強(qiáng)?要把非油品打造成為油品銷(xiāo)售企業(yè)一個(gè)新的業(yè)務(wù)板塊，成為一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?、?非油品經(jīng)營(yíng)是加油站的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，絕非權(quán)宜之計(jì)?等理念，強(qiáng)力推動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變，夯實(shí)做好非油工作的思想基礎(chǔ)。思想決定行動(dòng)，思想統(tǒng)一了，工作有了方向和目標(biāo)，干勁也就足了?，F(xiàn)在 ?非油是主業(yè)?的觀念已深入人心，開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)也已成為全體員工的自

覺(jué)行為。

二、班子重視，部門(mén)協(xié)同，合力推進(jìn)

一是班子成員親自協(xié)調(diào)辦理非油相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照。公司班子成員多次主動(dòng)上門(mén)，與地方有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，疏通辦證障礙。2014年我司新增郎溪建平、宣城文昌、績(jī)溪來(lái)蘇北路、寧國(guó)雙龍路和廣德南環(huán)路等5座站煙草證，截止2014年末我司已辦理煙草證站75座，從目前來(lái)看煙草對(duì)非油品銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)度最大。2014年我司煙草累計(jì)銷(xiāo)售2094.48萬(wàn)元，占便利店總銷(xiāo)售的53.37%。二是為配送創(chuàng)造條件。公司重新啟用了一輛原潤(rùn)滑油配送車(chē)、連同一輛?雙排座?歸零售部調(diào)度，統(tǒng)籌安排潤(rùn)滑油及其他商品配送調(diào)劑，除零售部非油品專職人員參與配送外，其他部門(mén)人員積極協(xié)助，如商客部的同志，在干好本職工作外，擠出時(shí)間協(xié)助做好潤(rùn)滑油配送，因此被大家親切地稱為?非油品的編外戰(zhàn)士?。2014年潤(rùn)滑油銷(xiāo)售了398.10萬(wàn)元，占便利店總銷(xiāo)售的10.14%。三是給公司非零部門(mén)下達(dá)非油品倡議銷(xiāo)售計(jì)劃，鼓勵(lì)他們參與非油品工作，并將各部門(mén)的完成情況作為部門(mén)評(píng)先評(píng)優(yōu)的前提條件，2014年非零部門(mén)銷(xiāo)售非油品48萬(wàn)余元，雖然占全年銷(xiāo)售額不到2%，但倡導(dǎo)了全員銷(xiāo)售非油品、支持非油品的良好風(fēng)氣。四是公司內(nèi)部采購(gòu)優(yōu)先安排在便利店。如職工食堂糧油、職工勞保用品、黨團(tuán)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)用品、營(yíng)銷(xiāo)兌現(xiàn)禮品，一律在便利店采購(gòu)，2014年僅此一項(xiàng)銷(xiāo)售近150萬(wàn)，有力地支持了非油品銷(xiāo)售。實(shí)踐證明，非油品工作僅靠非油專職人員不行，光有零售部唱?獨(dú)角戲?也不行，只有整個(gè)公司全員參與，才能奏響?大合唱?的和諧樂(lè)章。

三、因站制宜，突出重點(diǎn)，形成特色

一是全力推動(dòng)總部自有品牌商品，如海龍燃油寶、柴油車(chē)尾氣處理液、易捷卓瑪泉水以及總部、省公司組織采購(gòu)的重點(diǎn)商品，如茅臺(tái)酒、開(kāi)米、吉林大米、福建商品等，這些商品具有品牌價(jià)值高、毛利大、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。對(duì)這兩類(lèi)商品，所有便利店須在最顯目的位置陳列，作為重點(diǎn)推介銷(xiāo)售對(duì)象，幫助提升便利店檔次。二是認(rèn)真做好市公司采購(gòu)的商品，如煙草、五年口子窖等商品銷(xiāo)售。特別是煙草，為解決數(shù)量不足，暢銷(xiāo)品種比例低等問(wèn)題，我公司抓住時(shí)機(jī)與市煙草公司合作，在75座煙草店現(xiàn)有配貨的基礎(chǔ)上，在本部市區(qū)選擇2座加油站開(kāi)設(shè)?青檀服務(wù)?品牌店，享受煙草公司鉆石級(jí)顧客待遇，擁有與特大型超市同等進(jìn)貨權(quán)，在價(jià)格、品種上也予以傾斜。借助煙草公司的?青檀服務(wù)?品牌店這一平臺(tái)，宣傳我們?易捷服務(wù)?品牌，從而實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化、中國(guó)煙草強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，互惠共贏。三是鼓勵(lì)加油站確立自身的主打商品，形成特色店。各便利店除銷(xiāo)售總部、省公司采購(gòu)的重點(diǎn)商品外，配貨不搞一刀切，實(shí)行一站一策。如本部蓮西加油站，地處高速公路出入口，方便食品十分暢銷(xiāo)，我們就把它打造成方便食品特色店。如宣水路加油站，位于江南詩(shī)山—宣城敬亭山腳下，在游客、附近居民每年清明節(jié)踏青祭祖期間，打出?賞敬亭山美景、品長(zhǎng)城干紅，踏尋詩(shī)仙李白足跡?、?加油站有鮮花相送，美酒、美食出售?等宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造詩(shī)情畫(huà)意的購(gòu)物環(huán)境。通過(guò)銷(xiāo)售公司采購(gòu)的重點(diǎn)商品和打造具有地方濃郁特色的便利店，使易捷便利店的石化特色和地方特色相結(jié)合，不斷彰顯差異化經(jīng)營(yíng)的魅力。

四、走出家門(mén)，創(chuàng)新培訓(xùn)，提升技能

針對(duì)大多員工銷(xiāo)售觀念陳舊、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，且缺乏靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為了完成任務(wù)而銷(xiāo)售，造成非油品銷(xiāo)售波動(dòng)起伏大等問(wèn)題，公司采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。2014年11月5日至22日，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，拓展工作思路，組織36名零售部管理工作人員、縣公司經(jīng)理（ME）、站長(zhǎng)分6個(gè)批次到浙江湖州長(zhǎng)興公司所屬第一、第二加油站跟班學(xué)習(xí)，通過(guò)翻閱資料、提問(wèn)交談、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)全方位學(xué)習(xí)加油站經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。特別是員工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、便利店布局陳列、靈活的營(yíng)銷(xiāo)措施讓大家羨慕不已，深有感觸?；貋?lái)后，為了將觸動(dòng)變成行動(dòng)，將兄弟公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念嫁接到我們的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，一是學(xué)習(xí)人員通過(guò)撰寫(xiě)心得體會(huì)，找差距、定措施、鼓士氣。二是開(kāi)展燃油寶銷(xiāo)售比武競(jìng)賽，每周一通報(bào)，通過(guò)參加學(xué)習(xí)的加油站與未參加學(xué)習(xí)的加油站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比較，讓大家感受到學(xué)與不學(xué)不一樣，做與不做不一樣。三是通過(guò)燃油寶銷(xiāo)售能手現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)示范帶動(dòng)落后員工和落后站銷(xiāo)售。2014年11月培訓(xùn)結(jié)束后，我司燃油寶銷(xiāo)售由每月2600多瓶上升到5600多瓶，增幅達(dá)115%，為完成非油品銷(xiāo)售計(jì)劃特別是提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，提供了有利支撐。今年，我們計(jì)劃請(qǐng)長(zhǎng)興公司零售部非油品營(yíng)銷(xiāo)專家來(lái)我司便利店，現(xiàn)場(chǎng)教授營(yíng)銷(xiāo)技巧，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成果。

五、完善考核，加強(qiáng)引導(dǎo)，量效兼顧

一是用活考核激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向作用。年

初，結(jié)合全年任務(wù)下達(dá)，同時(shí)下發(fā)考核征求意見(jiàn)稿，充分聽(tīng)取片區(qū)、加油站意見(jiàn)后下發(fā)試行。在試行1-2個(gè)月后，利用公司班子成員到各片區(qū)、加油站座談?wù){(diào)研的機(jī)會(huì)，再次征求基層員工對(duì)考核辦法的意見(jiàn)，調(diào)整完善后正式實(shí)施。年內(nèi)無(wú)特殊原因，不再作大的調(diào)整，但可根據(jù)各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)或經(jīng)營(yíng)短腿作相應(yīng)微調(diào)，以保證考核辦法的相對(duì)穩(wěn)定性和靈活性，加油站根據(jù)市公司考核辦法，細(xì)化站內(nèi)二次分配方案，讓職工一個(gè)班下來(lái)，大體知道自己的非油品收入是多少，一目了然。對(duì)于重點(diǎn)商品的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持按月足額兌現(xiàn)，從未間斷。二是加大非油品銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)力度。上半年考核一直處于全省落后水平，為扭轉(zhuǎn)這種局面，從下半年開(kāi)始，每月在省公司薪酬分配的基礎(chǔ)上，市公司再擠出資金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地激發(fā)了一線員工的銷(xiāo)售熱情。三是正確處理銷(xiāo)售數(shù)量與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)系。市公司班子早就指出，非油品必須從單純的講數(shù)量向講質(zhì)量轉(zhuǎn)變，否則不可持續(xù)。非油品經(jīng)營(yíng)始終圍繞企業(yè)增效與員工增收展開(kāi)，不求無(wú)質(zhì)量的突飛猛進(jìn)，力求有質(zhì)量的穩(wěn)扎穩(wěn)打，非油品薪酬分配時(shí)，始終堅(jiān)持量效結(jié)合，以效為主。2014年非油品營(yíng)業(yè)額完成進(jìn)度排名全省第6名，綜合考核排名第2名，全年省公司拔付非油薪酬274.5萬(wàn)，占整個(gè)零售績(jī)效工資（含非油品）的38%，員工月均非油品薪酬439元，高于全省平均數(shù)17%。正是由于這種求質(zhì)量的發(fā)展，員工得實(shí)惠的銷(xiāo)售，促成了我司非油品在全省相對(duì)靠前的排名得以延續(xù)。

六、加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展

非油品工作涉及的商品范圍種類(lèi)較多，這就對(duì)管理提出

了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。尤其是隨著消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)、食品安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的提高，新聞媒體的關(guān)注，稍有不慎，看似微不足道的小事，都有可能釀成大事件，給企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。為此，我公司加強(qiáng)管理，促進(jìn)非油品朝著健康方向發(fā)展，并做到?管而不死，活而不亂?。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售公司、省公司出臺(tái)的一系列規(guī)章制度，如《中國(guó)石化易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》、《非油品內(nèi)部控制手冊(cè)》、《安徽石油分公司非油品業(yè)務(wù)管理流程》等規(guī)范性文件和制度，促進(jìn)大家像管理油品一樣精細(xì)化管理非油品。二是結(jié)合公司實(shí)際，完善管理辦法。如針對(duì)非便利店掛靠站制定了《宣城公司掛靠站非油品管理辦法》，明確了掛靠站與被掛靠站之間的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)動(dòng)了雙方的積極性。再如針對(duì)煙草?青檀服務(wù)?品牌店，制定了《宣城公司青檀店管理辦法》，對(duì)青檀店的要貨、分配、調(diào)劑、配送、庫(kù)存等環(huán)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定，因此，沒(méi)有因?yàn)闊煵蒌N(xiāo)售的快速發(fā)展而顯得手忙腳亂。三是涉及食品衛(wèi)生安全、私自進(jìn)貨、亂開(kāi)發(fā)票等原則問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，絕不含糊。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們！2014年，我公司在非油品工作上，雖然進(jìn)行了一些有益的摸索和實(shí)踐，并取得了一定的成效。但是，與總部和省公司的要求，與先進(jìn)兄弟公司相比，仍存在很大的差距。突出表現(xiàn)為：做非油品?壓力山大?沒(méi)有根本改變；經(jīng)營(yíng)規(guī)模特別是單店?duì)I業(yè)額不高；非油經(jīng)營(yíng)理念陳舊、營(yíng)銷(xiāo)手段不活、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不高等等，這些急需我們?cè)诮窈蠊ぷ髦屑右钥朔徒鉀Q。但我們堅(jiān)信：在銷(xiāo)售公司、省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將繼續(xù)自我加壓、不懈探索，努力提

質(zhì)增效，在由油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展中，不斷做出新貢獻(xiàn)！

有效營(yíng)銷(xiāo) 讓非油品經(jīng)營(yíng)插上騰飛的翅膀

——2014非油品線條先進(jìn)片區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流材料——

泗縣地處蘇皖交界處，GDP增長(zhǎng)速度落后于周邊其他縣區(qū)，屬經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。2014年，在省、市公司的堅(jiān)強(qiáng)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，泗縣片區(qū)實(shí)現(xiàn)非油品營(yíng)業(yè)額256萬(wàn)元，完成非油品計(jì)劃的110%，打造百萬(wàn)元店1個(gè)，被評(píng)為2014非油品銷(xiāo)售管理競(jìng)賽優(yōu)秀片區(qū)，片區(qū)所屬西關(guān)加油站被評(píng)為明星加油站。

一、緊貼政策 精細(xì)營(yíng)銷(xiāo) 調(diào)動(dòng)員工拓市積極性 泗縣片區(qū)抓住省公司每月都有不同的促銷(xiāo)活動(dòng)的契機(jī)，定期召集骨干站的站長(zhǎng)、管理人員及部分員工座談，結(jié)合地方實(shí)際，因地制宜，共同研究，運(yùn)用好省市公司的促銷(xiāo)政策。

2014年上半年，省公司開(kāi)展?買(mǎi)五年口子窯贈(zèng)長(zhǎng)城干紅?的促銷(xiāo)活動(dòng)，片區(qū)采取長(zhǎng)城干紅和口子窖酒靈活搭配營(yíng)銷(xiāo)的方式，對(duì)不同顧客給予有針對(duì)性的優(yōu)惠措施，形成各有側(cè)重價(jià)格優(yōu)勢(shì)，多方面滿足顧客的差異化需求。由于措施得力，泗縣片區(qū)全年實(shí)現(xiàn)共銷(xiāo)售五年口子窯580件，既提高了非油品銷(xiāo)售額，又提高了易捷的知名度。7月份開(kāi)始，我們又抓住省公司開(kāi)展海龍燃油寶促銷(xiāo)這一時(shí)機(jī)，加大燃油寶的銷(xiāo)售力度，全年共銷(xiāo)售海龍燃油寶7290瓶。我們還抓住潤(rùn)滑油的促銷(xiāo)機(jī)會(huì)，加大潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售，泗縣大小企業(yè)、高速、高鐵等重點(diǎn)工程施工現(xiàn)場(chǎng)都留下我們員工的身影，全年共銷(xiāo)售潤(rùn)滑油29萬(wàn)元。

通過(guò)對(duì)省市公司促銷(xiāo)政策的準(zhǔn)確理解與把握，精細(xì)操作，我片區(qū)既完成了非油品銷(xiāo)售任務(wù)，員工也得到了相應(yīng)的 回報(bào)。2014年，員工人均非油品薪酬達(dá)8700元，銷(xiāo)售非油熱情空前高漲。

二、精心陳列 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 贏得顧客垂涎青睞 泗縣地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，顧客在便利店消費(fèi)的習(xí)慣需要逐步培養(yǎng)，縣區(qū)非油品店內(nèi)銷(xiāo)售僅占銷(xiāo)售總額的30%，一定程度上制約非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展。為打破這一瓶頸，我們決定改變銷(xiāo)售方法，員工在為顧客加油、消費(fèi)時(shí)，仔細(xì)觀察顧客的需求，對(duì)不同車(chē)輛、不同人員進(jìn)行分析，對(duì)他們所需產(chǎn)品的喜好一一進(jìn)行調(diào)查、記錄，有針對(duì)性地訂購(gòu)商品，將需求量大的商品擺放在明顯位置，方便顧客選購(gòu)；在收銀臺(tái)處擺放一些糖果、香煙，方便在找零的時(shí)候?yàn)槠渫扑]購(gòu)買(mǎi)；把各種水、飲料、大米、食用油在加油島上打堆擺放，以增加對(duì)顧客的視覺(jué)沖擊；把燃油寶、暢銷(xiāo)的香煙帶在身上或放在加油機(jī)上，以便顧客隨時(shí)選購(gòu)。城中加油站加油員張曉龍每天上班時(shí)把燃油寶放在加油機(jī)上，把水、香煙、方便面、口香糖等食品擺在一個(gè)紙箱里，放在加油站島上，在加油時(shí)向顧客推薦、隨手遞送，久而久之，來(lái)城中站加油的老顧客都會(huì)主動(dòng)地說(shuō)，?小伙子，給我來(lái)包煙（給我來(lái)瓶水）。?通過(guò)各位站長(zhǎng)和員工的不懈努力，使我片區(qū)的非油品現(xiàn)場(chǎng)、店內(nèi)銷(xiāo)售率有了很大提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的信心。

三、以情感人 用心營(yíng)銷(xiāo) 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

在泗縣的每一座加油站，你都會(huì)聽(tīng)到這樣話語(yǔ)，?祝您一路順風(fēng)！??下次一定要來(lái)哦??天冷，進(jìn)便利店暖和一下吧?，這些話看破似普通，卻無(wú)形宣傳了易捷便利店。貨

車(chē)司機(jī)大部分都是趕夜路的人，進(jìn)站后面容十分憔悴，員工們總是熱情地說(shuō)，?師傅，開(kāi)車(chē)不能太拼命了，要注意休息，身體是本錢(qián)啊?一句句暖心窩子的話，讓司機(jī)感動(dòng)的同時(shí)，也認(rèn)準(zhǔn)了中石化品牌。?油好人更好，以后我一路吃的喝的都在你們這里消費(fèi)了。?就這樣，慢慢地好些司機(jī)只要路過(guò)泗縣，他們都地到他們所認(rèn)同的加油站去加油、消費(fèi)。

2014年10月的一天，泗縣西環(huán)加油站站長(zhǎng)張雪梅發(fā)現(xiàn)一小車(chē)司機(jī)旁邊的老人臉色不好，她就關(guān)心地問(wèn)道，?師傅，給您一起來(lái)的老人家是不是病了？??謝謝您的關(guān)心，我母親有點(diǎn)暈車(chē)。?張雪梅馬上為老人拿來(lái)暈車(chē)藥和一杯溫水。臨走時(shí)，司機(jī)看了一眼我們正在促銷(xiāo)的卓瑪泉水，張雪梅忙說(shuō)，?師傅，這是中石化剛剛開(kāi)發(fā)的卓瑪泉水，來(lái)自海拔5000多米的青藏高原，口感很好，您放在后備箱里隨時(shí)喝隨時(shí)拿，方便省事。??你工作挺細(xì)心的，幫我搬一箱吧。?

2014年大年三十晚上，一輛魯C76267大貨車(chē)冒著雪花駛進(jìn)西關(guān)加油站。通過(guò)攀談，得知該車(chē)車(chē)主姓劉，在福州卸完貨等結(jié)帳時(shí)，車(chē)子玻璃被劃破，錢(qián)包被偷，電瓶也被偷走了，結(jié)果耽誤了兩天。?帳結(jié)了嗎？現(xiàn)在回家有路費(fèi)嗎？??有、有、謝謝！??師傅，您吃飯了嗎？??還沒(méi)呢，大過(guò)年一路沒(méi)有賣(mài)飯的。??剛好我們領(lǐng)導(dǎo)送來(lái)餃子、湯圓，我們一起吃吧。?站長(zhǎng)高艷俠邊說(shuō)邊遞上一杯熱茶。?趕快暖和暖和，餃子馬上就好。? ?師傅，今后您跑這條線，如果遇到什么困難，就來(lái)找我們，千萬(wàn)別客氣，就把我們當(dāng)成一家人。??那是一定的，我肯定會(huì)經(jīng)常來(lái)看您們的。??劉師傅，嫂子一定很著急，正等您吃團(tuán)圓飯呢，給她報(bào)個(gè)

平安吧！?臨走的時(shí)候，劉師傅買(mǎi)了2袋中石化東北大米和一箱五年口子窯，用他的話說(shuō)：?我把這些帶回家，讓他們感受安徽人的好客，感受中石化的溫暖。?從此，劉師傅成了我們的忠誠(chéng)客戶，只是途經(jīng)泗縣，必定到西關(guān)加油站站來(lái)加油、購(gòu)物。就這樣，一個(gè)個(gè)顧客被吸引過(guò)來(lái)，最終成為我們的忠誠(chéng)客戶，年銷(xiāo)售百萬(wàn)元非油品的西關(guān)加油站站長(zhǎng)高艷俠常說(shuō)：?只要你對(duì)顧客多留一份心，多回訪，多聯(lián)絡(luò)，他們會(huì)記得你、想起你，有需求時(shí)自然會(huì)找到你。?

四、深入調(diào)查 出站營(yíng)銷(xiāo) 打開(kāi)柴油車(chē)尾氣處理液銷(xiāo)路 柴油尾氣處理液是中石化的新產(chǎn)品，只有新型的國(guó)四柴油車(chē)方可使用。為打開(kāi)尾氣處理液的銷(xiāo)路，四里橋加油站站長(zhǎng)江會(huì)跑遍泗縣所有汽車(chē)站及大小停車(chē)場(chǎng)，對(duì)所有的柴油車(chē)進(jìn)行了調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)泗縣僅10余輛長(zhǎng)途客車(chē)可以使用，通過(guò)與駕駛員的攀談，江會(huì)了解到，由于國(guó)家環(huán)?？偩旨訌?qiáng)了對(duì)汽車(chē)尾氣排放的管理，出入南京、上海、蘇州等地的柴油車(chē)必須使用尾氣處理液，最后他將目光鎖定在5輛長(zhǎng)途客車(chē)上。在長(zhǎng)途車(chē)發(fā)車(chē)或到站時(shí)，江會(huì)便主動(dòng)到站等候，從駕駛員口中得知，他們所使用的尾氣處理液是在外地購(gòu)買(mǎi)的，江會(huì)便向他們介紹中石化的尾氣處理液，用中石化的品牌形象感染顧客，用自己的真誠(chéng)打動(dòng)顧客，最終打開(kāi)了尾氣處理液的銷(xiāo)路，其中跑南京和蘇州的3輛車(chē)還成為四里橋站銷(xiāo)售柴油的忠誠(chéng)客戶。

雖然我們?cè)诜怯推窢I(yíng)銷(xiāo)上做了大量工作，取得了一定成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前經(jīng)營(yíng)形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻，任務(wù)還十分繁重。我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，把取得的成 績(jī)作為新的起點(diǎn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工在新的一年里把易捷品牌在泗縣做得更大更強(qiáng)。

非油銷(xiāo)售

杏花村里說(shuō)百牙

——2014非油品線條明星便利店經(jīng)驗(yàn)交流材料——

池州公司百牙加油站是一座地處市區(qū)的油氣合建站，共有員工16人，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輕油、非油、天然氣、發(fā)卡、充值各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊全。在剛剛過(guò)去的2014年，百牙加油站共銷(xiāo)售非油品139萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23%。其中，重點(diǎn)商品完成23萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6%（僅燃油寶一項(xiàng)就完成13萬(wàn)元銷(xiāo)售，同比增長(zhǎng)37%），被評(píng)為?2014年非油品銷(xiāo)售管理競(jìng)賽明星便利店?。

油氣合建站車(chē)流、客流量大，員工們的忙碌成倍增加，尤其是我們站幾乎承擔(dān)了市公司80%的天然氣銷(xiāo)售，在這種情況下，如何騰出有限的精力搞好非油品經(jīng)營(yíng)，是我們每位員工共同面臨的挑戰(zhàn)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，非油突破從“嘴”開(kāi)始

為打開(kāi)非油銷(xiāo)售局面，我引導(dǎo)員工從跟客戶打招呼開(kāi)始。一年前，員工們這樣跟我抱怨?站長(zhǎng)，你看我上了加油島，基本就沒(méi)下來(lái)過(guò)，哪有時(shí)間賣(mài)非油品啊??，F(xiàn)在，員工們穿插在車(chē)流、人流中，不時(shí)聽(tīng)到?師傅，帶件礦泉水吧?、?師傅，加瓶燃油寶吧，現(xiàn)在做活動(dòng)，買(mǎi)四贈(zèng)一呢?。?師傅，還有5塊錢(qián)余額，拿包零食在路上吃吧?。小小的招呼，不僅緩解了客戶壓力，也促進(jìn)了主客關(guān)系。一次，一位排隊(duì)加氣的司機(jī)師傅等得著急了，就在后面不停的按喇叭，我立刻上前向客戶解釋，?您看，我們的員工一直在忙碌，戴著加氣帽，汗都來(lái)不及擦呢，要不，給您來(lái)瓶西藏卓瑪泉，嘗嘗不一樣的感覺(jué)。?用非油品與客戶交流，改變了以往單純

勸解的方式，不僅轉(zhuǎn)移了客戶的注意力，也打開(kāi)了我站非油銷(xiāo)售的局面。

二、營(yíng)造氛圍，非油銷(xiāo)售從“比”入手

每天的交接班不僅是一天工作的總結(jié)，也是給非油銷(xiāo)售鼓勁打氣的良機(jī),我們?cè)诮唤影鄷r(shí)，交班班組通報(bào)本班銷(xiāo)售情況，接班班組報(bào)告本班當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)，兩相比較，營(yíng)造比學(xué)趕幫超氛圍。月末，站內(nèi)出臺(tái)非油銷(xiāo)售排行榜，每個(gè)人都可以看到自己的獎(jiǎng)勵(lì)和計(jì)提，我們參照輕油的噸油工資，每天加多少油可以計(jì)算得多少薪酬，將非油品各個(gè)品種的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制成小卡片送給員工，每天賣(mài)多少商品，得多少獎(jiǎng)勵(lì)，大家一清二楚。時(shí)間一長(zhǎng)大家也學(xué)會(huì)了算賬，賣(mài)香煙不如賣(mài)燃油寶，能推銷(xiāo)掉彩票和電話卡的，必然要提一提茅臺(tái)酒等重點(diǎn)商品。班務(wù)會(huì)上，每月的非油品薪酬計(jì)算發(fā)放也是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的員工非油薪酬能達(dá)到2000余元，相當(dāng)于不賣(mài)非油品的員工全月輕油績(jī)效了，有的時(shí)候甚至還要更高，只加油，不賣(mài)非油品的員工坐不住了。

三、真誠(chéng)維系，非油增量以“客戶為本”

比起單純的加油站，油氣合建站有了更多的客流，客戶出入站的頻次也相對(duì)較高，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)，變客流為商流，我們的做法就是以服務(wù)為紐帶，以真誠(chéng)為橋梁，逐漸培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶群。

2014年的臘月，小年夜即將來(lái)臨，加油站來(lái)往的車(chē)輛比往常更多了。我站一名員工在潤(rùn)滑油區(qū)整理商品時(shí)，兩位外地客戶的對(duì)話引起了她的注意。一個(gè)說(shuō)?大哥，別忘記拿上你的包！?。另一個(gè)說(shuō)?包，什么包？?員工環(huán)顧四周發(fā)現(xiàn)

一只黑色LV男士手拿夾包放在潤(rùn)滑油貨架上，她再看向說(shuō)話的客戶，發(fā)現(xiàn)客戶有不自然的狀態(tài)。于是她長(zhǎng)了個(gè)心眼，就站在一旁不動(dòng)聲色的注視著兩位客戶，最后發(fā)現(xiàn)他們并沒(méi)有拿包，而是迅速離開(kāi)了加油站。員工將包交到我手上后，我打開(kāi)一看，里面有8張銀行卡、5000多元現(xiàn)金及身份證、相片、護(hù)照、登機(jī)牌等物件。一個(gè)小時(shí)后，失主就打來(lái)電話問(wèn)夾包遺落情況，第二天，年輕的失主任老板帶著錦旗來(lái)到加油站表示感謝時(shí)，我就問(wèn)起怎么把包忙丟了，他說(shuō)準(zhǔn)備在池州建個(gè)潤(rùn)滑油倉(cāng)庫(kù)，加油時(shí)順便就到店里看了看我們的潤(rùn)滑油。我跟他講了夾包的?經(jīng)歷?，并順便聊起了池州的潤(rùn)滑油……現(xiàn)在，任老板是我們最大的潤(rùn)滑油客戶。

2014年11月，我站開(kāi)始銷(xiāo)售柴油車(chē)尾氣處理液，我們將處理液陳列在貨架上，一位客戶進(jìn)站后沒(méi)有看到陳列商品，問(wèn)員工有沒(méi)有處理液賣(mài)。這件事情給了我教訓(xùn)，尾氣處理液不是潤(rùn)滑油，客戶和員工在產(chǎn)品信息了解上十分不對(duì)稱。于是我對(duì)尾氣處理液進(jìn)行了三項(xiàng)調(diào)整。一是調(diào)整擺放位置，把處理液擺在門(mén)口打堆，并配以海報(bào)、爆炸貼等醒目標(biāo)識(shí)，很多客戶進(jìn)站后總要瞅一瞅，有的甚至還問(wèn)這是什么東西，有什么用？將處理液從貨架請(qǐng)到門(mén)口，加強(qiáng)了與客戶的親密接觸，既方便了銷(xiāo)售也起到了宣傳作用。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面補(bǔ)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，我們不光學(xué)習(xí)公司下發(fā)的視頻、課件等資料，還在網(wǎng)上搜索相關(guān)知識(shí)，全面武裝我們的頭腦。三是鎖定目標(biāo)客戶，坐等不如上門(mén)，我首先從市內(nèi)的運(yùn)輸公司開(kāi)始入手，通過(guò)三次上門(mén)，當(dāng)月就與一家單位達(dá)成一筆50桶尾氣處理液的銷(xiāo)售，拿到合同的當(dāng)時(shí)，喜悅之情溢于言表。

12月份到今年2月份，我站又先后與2位客戶達(dá)成了各10桶的銷(xiāo)售，另外還與2家單位保持著溝通、聯(lián)系。

四、互幫互助，共創(chuàng)非油新天地

隨著非油品業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，未來(lái)加油站還要增設(shè)洗車(chē)、餐飲、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，這就要求我們必須徹底摒棄?在加油站上班，把油加好就行了?的思想，打造復(fù)合型加油員，這也是我在班務(wù)會(huì)上和實(shí)際工作中經(jīng)常宣揚(yáng)的理念。張友花是我站最喜歡學(xué)習(xí)的員工，燃油寶知識(shí)十分扎實(shí)。一次一位新來(lái)的員工在推銷(xiāo)燃油寶時(shí)，客戶問(wèn)了許多問(wèn)題，那位員工有點(diǎn)應(yīng)接不暇，張友花加完油回便利店時(shí)發(fā)現(xiàn)了她的窘態(tài)，立刻上前幫助進(jìn)行介紹，豐富的產(chǎn)品知識(shí)和汽車(chē)知識(shí)，使客戶十分信服，最后還向客戶贈(zèng)送了行車(chē)試驗(yàn)的視頻，幫助新員工開(kāi)發(fā)了她的第一個(gè)燃油寶客戶。員工之間的互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作成了我站一道亮麗的風(fēng)景，大大促進(jìn)了非油品的銷(xiāo)售。

過(guò)去的一年，百牙加油站非油品工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，還存在著很多不足之處，非油的基礎(chǔ)工作依然薄弱，非油的發(fā)展依然任重道遠(yuǎn)。在新的一年里，百牙站全體員工將以只爭(zhēng)朝夕、勇于拼搏的精神，真抓實(shí)干，努力打造杏花村里最好的加油站，打造人人稱頌的?易捷?品牌。

做好燃油寶銷(xiāo)售

創(chuàng)造美好生活

——2014非油品線條銷(xiāo)售能手經(jīng)驗(yàn)交流材料——

我叫李艷，是淮北公司中心站一名普通員工，從2002年參加工作至今已經(jīng)有13個(gè)年頭了，一直普通而平淡。在過(guò)去的2014年里，我銷(xiāo)售了1722瓶燃油寶，如果問(wèn)我為什么那么積極的銷(xiāo)售燃油寶，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單：因?yàn)槲沂且粚?duì)雙胞胎的媽媽，我要盡我自己最大的努力給他們創(chuàng)造最美好的生活，這也許就是我銷(xiāo)售燃油寶最大的動(dòng)力吧。

其實(shí)我們的燃油寶已經(jīng)銷(xiāo)售好幾年了，怎么賣(mài)也許好多人都比我有經(jīng)驗(yàn)，今天很幸運(yùn)能來(lái)到這里，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，下面我就個(gè)人對(duì)推銷(xiāo)燃油寶的一些體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一匯報(bào)。一、三個(gè)自信是銷(xiāo)售的根本

首先要對(duì)我們的企業(yè)有自信、對(duì)我們的商品有自信、對(duì)我們自己有自信。有一點(diǎn)我是始終堅(jiān)信的，怎么說(shuō)我們中石化都是世界五百?gòu)?qiáng)，是央企，我們有著世界一流的生產(chǎn)力和企業(yè)文化，就像我們的海龍燃油寶是我們中國(guó)石化配套產(chǎn)品，不管是產(chǎn)品性能還是產(chǎn)品工藝都是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的，怎么可能用一個(gè)?燃油寶?去破壞我們企業(yè)的信譽(yù)呢？所以只要有人對(duì)我們的燃油寶有質(zhì)疑，這也是我首先要給他們說(shuō)明的；可怎么能保證我們自己的自信呢？我首先做到對(duì)燃油寶知識(shí)牢記于心，對(duì)燃油寶的特性了如指掌，對(duì)顧客提出的任何異議能對(duì)答如流，才能做到在推銷(xiāo)時(shí)不怯場(chǎng)，才能夠讓顧客

相信。所以我在平時(shí)工作學(xué)習(xí)中，對(duì)燃油寶的成分、原理、功效，都一一牢記于心，我還了解和學(xué)習(xí)了一定的車(chē)輛知識(shí)，從車(chē)輛原理入手，讓顧客覺(jué)得我說(shuō)的?在理?，只有顧客認(rèn)同了我們的商品，才能買(mǎi)得放心，我們才能賣(mài)得順心，銷(xiāo)量自然就上來(lái)了。

二、想說(shuō)敢說(shuō)會(huì)說(shuō)是銷(xiāo)售的法寶

敢說(shuō)就有機(jī)會(huì)。剛開(kāi)始銷(xiāo)售燃油寶時(shí)，不好意思開(kāi)口。為了克服膽怯心理，開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)?；叵肫饋?lái)當(dāng)時(shí)油站剛剛展開(kāi)燃油寶的銷(xiāo)售工作，我真有些犯難，?進(jìn)站的車(chē)輛肯定是為了加油，我們只要按照‘八步法’就可以把工作做好，但是銷(xiāo)售燃油寶就不一樣了，你得把它推銷(xiāo)出去，工作的性質(zhì)和方式方法都完全變了。?該如何向客戶推銷(xiāo)燃油寶，一時(shí)之間，有些不知所措了。?你好！這是我們公司新推出的燃油寶?，?你好，你用過(guò)燃油寶嗎？?，?你好！耽誤你一點(diǎn)時(shí)間……?對(duì)著鏡子我重復(fù)了一遍又一遍，自己雖然暗下功夫，可是真正面對(duì)顧客我又有些忐忑不知道自己該怎么說(shuō)，眼看著一位又一位客戶進(jìn)站加完油，又走了，那些在鏡子面前說(shuō)過(guò)千百遍的話卻始終沒(méi)有說(shuō)出口，機(jī)會(huì)在一次次被錯(cuò)過(guò)。在焦急和自責(zé)中，我鼓起了最后的勇氣，那天我的同學(xué)來(lái)加油，因?yàn)楹镁脹](méi)見(jiàn)面了，我想就從我的同學(xué)開(kāi)始我的銷(xiāo)售吧！我徑直走了過(guò)去，簡(jiǎn)單的寒暄后，我說(shuō)：?這是我們公司新推出的燃油寶……?，?剛好，我?guī)状我I(mǎi)都忘了，給我加吧！?我的話還沒(méi)說(shuō)完，就被他打斷了，這樣的答復(fù)讓我驚喜不已。之前，給顧客加油時(shí)，我都在猶豫著是說(shuō)還是不說(shuō)，第一次銷(xiāo)售經(jīng)歷，讓我明白：敢說(shuō)就有機(jī)會(huì)，不說(shuō)就完全沒(méi)有機(jī)會(huì)，道理就這么簡(jiǎn)單。只要我們敢說(shuō)，越說(shuō)越多，越說(shuō)越好，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，積極收集在推銷(xiāo)過(guò)程中顧客的異議，想想下次遇到這個(gè)怎么說(shuō)顧客能接受，這樣下來(lái)，我們從想說(shuō)---到敢說(shuō)---到會(huì)說(shuō)，銷(xiāo)售燃油寶也就成為一個(gè)簡(jiǎn)單的事情了。

三、細(xì)分客戶讓銷(xiāo)售事半功倍

中心站位于市區(qū)，是一個(gè)以汽油銷(xiāo)售為主的加油站，通過(guò)銷(xiāo)售燃油寶我發(fā)現(xiàn)，把來(lái)我站加油的客戶進(jìn)行分類(lèi)，找出銷(xiāo)售燃油寶的主要客戶群有針對(duì)的推銷(xiāo)，成功率就顯著提高，達(dá)到事半功倍的效果。如穩(wěn)健自信的車(chē)主和中高檔車(chē)車(chē)主就是燃油寶購(gòu)買(mǎi)的主要客戶。有一次，一位顧客進(jìn)站后我很熱情的給他打開(kāi)油箱蓋，加注油品，您好師傅請(qǐng)問(wèn)加93#汽油還是97#汽油，加滿嗎？加油機(jī)回零，開(kāi)始給您加油了，店里有水和煙有需要的嗎？發(fā)票要嗎?燃油寶加一瓶吧！還沒(méi)等我再開(kāi)口說(shuō)話，?不加?兩個(gè)字就把我打發(fā)了，我仍樂(lè)呵呵的給他講解燃油寶的好處，他便拿了一瓶看了看上面的說(shuō)明，?哪有你說(shuō)的那么好，還是不加?我仍微笑的給他加注油品，可能是我的真誠(chéng)打動(dòng)了他，他說(shuō)?那就加一瓶吧?！?燃油寶按療程添加對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)油路的清洗效果會(huì)更好，要不你拿一組，6連包的?我不失時(shí)機(jī)又進(jìn)一步做推介。就這樣，我還真就一次成功銷(xiāo)售了6瓶。經(jīng)過(guò)幾年的銷(xiāo)售經(jīng)歷我能記住和識(shí)別誰(shuí)是私家車(chē)主要不要加燃油寶。有些車(chē)加油不多，一次加不了一瓶，我就寫(xiě)上顧客的姓名，代保管。我從不說(shuō)?你好，要燃油寶嗎。?，而是?你好，來(lái)一瓶燃油寶吧。?當(dāng)顧客加了第一次，我就會(huì)順勢(shì)提醒顧客最好還要接著用可以提高效果，這樣的營(yíng)銷(xiāo)，往往能取得很好的效果。

四、立足服務(wù)培育忠誠(chéng)客戶

好的服務(wù)是我與顧客之間溝通的紐帶，只有服務(wù)做好了，才能有更多的推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。有一次，一個(gè)下雨天，一位中年男子徑直走進(jìn)便利店，別的員工見(jiàn)他漫無(wú)目的的在店里閑逛，很顯然不打算買(mǎi)東西，便沒(méi)有理會(huì)，因?yàn)闆](méi)車(chē)加油我上前打招呼，中年男子很直接的說(shuō)?我來(lái)避雨?說(shuō)完扭頭看別的地方，即便如此我仍然微笑與他攀談，介紹燃油寶的功效，他依然不理會(huì)我，不一會(huì)來(lái)車(chē)接她走了。許多天以后該男子再次來(lái)到加油站，買(mǎi)了我10瓶燃油寶，原來(lái)他是某車(chē)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。他說(shuō)?那天聽(tīng)到你的介紹，你的服務(wù)很熱情，我很感動(dòng)，如果還有需要，我還到這來(lái)買(mǎi)?。在以后的日子里，他成了我站的忠實(shí)客戶。

我一直都相信?天道酬勤?，一定是一份耕耘，一份收獲，我通過(guò)自己的勤奮工作和真誠(chéng)的服務(wù)，在做好銷(xiāo)售??燃油寶?的同時(shí)，也為自己帶來(lái)了較好的回報(bào)，取得了一條?企業(yè)滿意、顧客滿意、自己滿意?的三贏之路。有句話是說(shuō)?打江山容易，守江山難?，挪用到這里，我對(duì)自己說(shuō)：2014已經(jīng)過(guò)去，2015年我要繼續(xù)?售寶傳經(jīng)?，為我們的企業(yè)也為自己的生活去創(chuàng)造更美好的前程！

第四篇：培訓(xùn)班學(xué)員代表發(fā)言稿

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、敬愛(ài)的老師、親愛(ài)的同學(xué)們，大家好，我是楊敏，來(lái)自中航工業(yè)發(fā)展中心，現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我代表全體學(xué)員作本次培訓(xùn)最后總結(jié)陳述。

首先，對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工程技術(shù)人員的關(guān)懷與幫助表示衷心的感謝！對(duì)諸位高校老師針對(duì)培訓(xùn)班在師資與課程上的全面支持表示由衷的謝意！中航大學(xué)和西北工業(yè)大學(xué)組織有序的培訓(xùn)流程，精心準(zhǔn)備的精彩課程，豐富多彩的文體活動(dòng)，無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，所有這一切深深感動(dòng)著我們。其中思想的沖擊、思維的轉(zhuǎn)變、方法的探索、創(chuàng)新能力和專業(yè)綜合能力等各種能力的提高，師生、同學(xué)之間坦誠(chéng)的溝通、交流及融合，更加深深地影響著全體學(xué)員?，F(xiàn)將主要的收獲和體會(huì)與大家分享。

1.思想錘煉

在培訓(xùn)的日子里，無(wú)論各位老師講授的課程，還是拓展訓(xùn)練中的活動(dòng)，對(duì)學(xué)員思想產(chǎn)生了良好的效應(yīng)，即確定了更加清晰的思維方式和方法。首先是中航大學(xué)老師精心編排的拓展活動(dòng)，令自己對(duì)團(tuán)隊(duì)、溝通、執(zhí)行、理解等方面都有了新的思考，而老師的相關(guān)講座解開(kāi)了困惑，指明了方向。在平時(shí)，自己按習(xí)慣思維和管理方式對(duì)待工作和生活，屢屢碰到問(wèn)題，雖逐漸解決，但容易迷茫或反復(fù)，該次培訓(xùn)可以說(shuō)是系統(tǒng)地從根源上教給了我們一些做人做事，乃至發(fā)明創(chuàng)造的方法，誠(chéng)如王文昌老師所云“培訓(xùn)的最高級(jí)別是教授方法論”。對(duì)大家觸動(dòng)很深，對(duì)于其中介紹的很多修煉方法還要回去琢磨，觸類(lèi)旁通。

2.業(yè)務(wù)精進(jìn)

來(lái)到中航大學(xué)或在西工大為學(xué)員授課的老師可以說(shuō)無(wú)一不是航空界內(nèi)某方面的專家或領(lǐng)軍人物，非業(yè)內(nèi)的老師也是在其他行業(yè)鼎鼎有名的精英。我奇怪地感覺(jué)到，即使是連軸轉(zhuǎn)的上課，自己也未產(chǎn)生抵觸情緒，反而很喜歡學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。也許是職業(yè)習(xí)慣，其中的航空方面的專業(yè)知識(shí)最吸引我們，除了對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)感到驚嘆和有興趣用于自己的實(shí)際工作中外，還有對(duì)我們與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的差距而吃驚，從而更加激勵(lì)我輩盡快奮

起直追，即使追的辛苦。其他純技術(shù)外的課程，比如管理等方面的課程從理論及實(shí)踐角度開(kāi)拓了學(xué)員的視野，確定了在技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的工作思路，對(duì)于組織、管理團(tuán)隊(duì)最大程度發(fā)揮其潛能提供了方法和可能。

3.結(jié)識(shí)友誼

可以說(shuō)，本次高研班的學(xué)員是來(lái)自五湖四海的，唯一相同的就是各位都是工作在航空工業(yè)生產(chǎn)或研制一線的廠所等部門(mén)，通俗地講，即大家都是航空圈子的人。因此，學(xué)員們有更多的共同語(yǔ)言，有許多類(lèi)似的煩惱和喜悅，也有堅(jiān)定的信念及工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員們還有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是年輕，有更多溝通的欲望和發(fā)展的潛力和空間。我們驚喜地看到在課堂上、下課間、就餐中乃至晚上，學(xué)員間自發(fā)地進(jìn)行了許多充分交流，有相互間的技術(shù)上的佩服、生活上安慰或思維共鳴的欣慰的笑，不但豐富了知識(shí)、交流了經(jīng)驗(yàn)，更打破單位壁壘，建立了堅(jiān)實(shí)的友誼，為今后的各種工作的開(kāi)展與合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

回想剛?cè)雽W(xué)的日子，拓展訓(xùn)練的日子，仿佛仍然歷歷在目像是在昨天。此時(shí)，面對(duì)高研班快要結(jié)束，心情充滿了不舍，像是當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)那傷感的情緒油然而生?？墒?，我知道，今日的分別并不代表什么，在中航工業(yè)的大家庭中，我們還有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行合作，我們的友誼之路還會(huì)繼續(xù)，并一直會(huì)伴隨全體學(xué)員和中國(guó)航空的發(fā)展愈加醇厚。

當(dāng)今，美國(guó)空間作戰(zhàn)指揮司令部早已建立，空天飛機(jī)已飛上天，并終將飛近我國(guó)的領(lǐng)空，航空業(yè)內(nèi)有識(shí)之士應(yīng)當(dāng)感受到巨大的壓力和沉重的責(zé)任，在這種緊張復(fù)雜的的宏觀環(huán)境下，本次培訓(xùn)對(duì)于全體學(xué)員更如雪中送炭或雨后甘霖般即時(shí)而必要。再次感謝中航工業(yè)、中航大學(xué)和西工大對(duì)我們的精心培養(yǎng)，我們回去后，除了做更多扎實(shí)工作外，別無(wú)它途。最后，不需表決心，也不喊更多的口號(hào)，只有一份真心的祝福，那就是“我自引弓向日月，志士創(chuàng)業(yè)在今朝”，因?yàn)槲疑钌畹刂?，在我們這一代航空人的努力和拼搏中，將把更多各類(lèi)形式的飛機(jī)送上藍(lán)天。

第五篇：培訓(xùn)班學(xué)員代表發(fā)言稿

培訓(xùn)班學(xué)員代表發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，同事們：

大家上午好！

首先，我代表全體學(xué)員向給我們提供這次寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的省廳領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意；向精心組織、辛勤籌備此次培訓(xùn)工作的組委會(huì)表示衷心的感謝；向?yàn)槲覀兪谡n的全體專家老師表示熱烈歡迎。

這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我們?cè)趫?chǎng)的所有學(xué)員來(lái)說(shuō)，是省廳領(lǐng)導(dǎo)給予我們最寶貴的禮物，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，以及對(duì)我們自身成長(zhǎng)的重視和期望，同時(shí)，也使我們感到了沉甸甸的壓力和責(zé)任。能參加此次培訓(xùn)，我感到無(wú)比的激動(dòng)和自豪。

每種新知識(shí)的灌輸，都會(huì)是我們的知識(shí)更加豐富，觀念更加新穎，視野更加寬闊，思路更加敏捷，更收獲了成長(zhǎng)的快樂(lè)，這些都必將使我們受益終身！

學(xué)習(xí)是提升一個(gè)人思想力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力的主要途徑。這次集中學(xué)習(xí)，我們會(huì)充分發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，努力做到如饑似渴主動(dòng)學(xué)、勤于思考深入學(xué)、學(xué)以致用務(wù)實(shí)學(xué)，努力提高解決實(shí)際問(wèn)題和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，全面錘煉自己，確保學(xué)有所獲，確保綜合提升。

我們?nèi)w學(xué)員會(huì)倍加珍惜這次學(xué)習(xí)和自我提高的機(jī)會(huì)，帶著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望與重托，以飽滿的熱情、勤懇的態(tài)度、樸實(shí)的作風(fēng)來(lái)參加此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。課上要認(rèn)真聽(tīng)講，勤于思考，不恥下問(wèn)，課下要認(rèn)真實(shí)踐，互幫互助，虛心求教，把老師傳授的知識(shí)做到靈活運(yùn)用，舉一反三，真正做到學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用有所果，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與重托。

我相信，通過(guò)這次技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們不僅可以鞏固學(xué)習(xí)人力資源市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)，還會(huì)提高自己的思想認(rèn)識(shí)，我們要把所學(xué)的一點(diǎn)一滴的新知識(shí)帶回去，盡快與工作的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把理論知識(shí)運(yùn)用于日常工作實(shí)踐中，更好的為人力資源行業(yè)的發(fā)展服務(wù)，在日后的工作中以實(shí)際行動(dòng)交上一份滿意的答卷。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們、同學(xué)們工作順利、身體健康！

祝本次培訓(xùn)會(huì)議圓滿成功！

謝謝大家！