第一篇：上海世博會(huì)志愿者組織動(dòng)員的思考

上海世博會(huì)志愿者組織動(dòng)員工作探析

內(nèi)容摘要：中國(guó)2010年上海世博會(huì)的召開為探索志愿者組織和動(dòng)員方式提供了良好的契機(jī)。應(yīng)充分借助信息化手段，全力打造志愿者管理信息系統(tǒng)；建立扁平化的組織管理體系；建立完善的應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：世博會(huì) 志愿者 組織 動(dòng)員

上海承諾舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)。中共上海市委書記俞正聲強(qiáng)調(diào)，“良好的志愿服務(wù)是世博順利實(shí)施的重要保證”。上海世博會(huì)正孕育著“海寶一代”。在萬眾矚目的2010年上海世博會(huì)上,志愿服務(wù)將成為一大亮點(diǎn)。

上海志愿者行動(dòng)發(fā)展至今已有10多年的歷史，始終以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨，不斷培育公民的志愿服務(wù)精神，為建設(shè)和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)這10多年的歷史，我們清楚地看到，在志愿者工作還處于起步階段的情況下，志愿者組織動(dòng)員問題是一大核心問題，直接影響著志愿服務(wù)工作水平的高低。本文擬就志愿者組織動(dòng)員方式等問題，一抒管見。

一、組織動(dòng)員：志愿者工作中存在的重要問題

5?12汶川大地震發(fā)生后，全國(guó)報(bào)名參加四川災(zāi)區(qū)服務(wù)的志愿者超過10萬人。其中還不包括自發(fā)前往災(zāi)區(qū)進(jìn)行救援的民間志愿者（組織）。在自發(fā)前往災(zāi)區(qū)的志愿者中，有的直接加入到救援隊(duì)伍中，有的在外圍提供力所能及的幫助，但絕大部分卻因?yàn)闆]有尋找到合適的崗位而打了退堂鼓。這表明，在志愿者動(dòng)員和組織工作中還存在著一些不足：

1、行政主導(dǎo)、效率較低，動(dòng)員力不夠

組織動(dòng)員問題是開展志愿者工作的核心問題，直接影響著志愿服務(wù)工作水平的高低。從字面上理解，組織動(dòng)員是有目的、有系統(tǒng)地發(fā)動(dòng)人員參加某項(xiàng)活動(dòng)。究其深意，“組織”一詞帶有行政色彩，“動(dòng)員”一詞往往多用于戰(zhàn)時(shí)，這體現(xiàn)我國(guó)志愿者工作的現(xiàn)狀和國(guó)情。

政府主導(dǎo)是中國(guó)志愿者工作的主要特色，主管志愿者工作的行政機(jī)構(gòu)有文明辦、共青團(tuán)、民政局等。機(jī)構(gòu)之間的職能、分工，需進(jìn)一步劃清、明確，增強(qiáng)協(xié)同，形成合力；政府主導(dǎo)的志愿者工作往往采用行政化的操作手段，運(yùn)作不當(dāng)，難免不能有效激發(fā)民眾參與志愿服務(wù)的熱情和積極性；行政組織覆蓋范圍往往局限于行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)學(xué)校，一些民間自組織、網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)體、白領(lǐng)企業(yè)等群體往往難以被完全覆蓋，影響參與度。

2、手段單

一、缺乏反饋，動(dòng)員效果差

我國(guó)基層志愿者組織機(jī)構(gòu)層級(jí)較多，動(dòng)員大都采取自上而下、層層下達(dá)、單向發(fā)布的方式，人性化的反饋機(jī)制不夠健全。組織部門往往只是通過簡(jiǎn)單的通知和文件來發(fā)布指令，但與廣大志愿者之間的交流和溝通不夠。因此，基層志愿者組織和志愿者們常常無法了解到組織者對(duì)某項(xiàng)工作的真實(shí)想法和意圖，從而難以就服務(wù)時(shí)間問題、崗位調(diào)配問題等一系列問題進(jìn)行交流。

二、機(jī)遇和挑戰(zhàn)：世博會(huì)呼喚高水平的志愿者組織動(dòng)員方式 上海世博會(huì)志愿者工作要在北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作成功的基礎(chǔ)上，再次實(shí)現(xiàn)超越，全方位提升志愿者的社會(huì)形象和社會(huì)認(rèn)同度，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者工作的發(fā)展和進(jìn)步。這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。綜合來看，上海世博會(huì)志愿者工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、時(shí)間跨度長(zhǎng)

上海世博會(huì)為期半年，遠(yuǎn)超過北京奧運(yùn)會(huì)的15天。時(shí)間跨度較長(zhǎng)給志愿者管理工作造成很大困難。志愿者長(zhǎng)期在高強(qiáng)度工作后容易產(chǎn)生身體上的疲勞，需要輪換休息。長(zhǎng)期從事單一重復(fù)的事物，人們往往會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，需要反復(fù)激勵(lì)。

２、服務(wù)領(lǐng)域廣

上海世博會(huì)志愿者服務(wù)范圍并不局限于園區(qū)面積為5.28平方公里，可能將輻射整個(gè)上海乃至長(zhǎng)三角地區(qū)。同時(shí)，世博會(huì)志愿者服務(wù)范圍廣、分布不均，將給志愿者的組織動(dòng)員帶來一定困難，必須依托高科技的通訊手段得以保障。

3、參與人數(shù)多

北京奧運(yùn)會(huì)的核心志愿者人數(shù)約為14萬。截止今年9月底，世博會(huì)志愿者注冊(cè)報(bào)名人數(shù)已超過42萬。世博會(huì)擬招募核心志愿者22萬人。其中還不包括大量外圍的城市文明志愿者，這需要借助強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)，對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)管理。

4、可變因素多

當(dāng)今世界和周邊形勢(shì)還存在很多不穩(wěn)定的因素，上海從未舉辦過如此大規(guī)模的展會(huì)，這都帶來了很多可變因素。為了“平安世博”，組委會(huì)必須充分、合理利用志愿者這支隊(duì)伍，重視對(duì)志愿者的培訓(xùn)演練和激勵(lì)保障。

以上這些特點(diǎn)，都對(duì)上海世博會(huì)志愿者的組織動(dòng)員工作提出了更高的要求。

三、借世博之機(jī)，全力探索新型組織動(dòng)員方式

中國(guó)2010年上海世博會(huì)的召開為探索志愿者組織和動(dòng)員方式提供了良好的契機(jī)。我認(rèn)為，應(yīng)借鑒愛知世博會(huì)為志愿者的管理和調(diào)配提供一系列便利條件，以及薩拉戈薩世博會(huì)建立一套志愿者信息管理系統(tǒng)等做法取得的成功經(jīng)驗(yàn)，充分利用世博會(huì)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的組織動(dòng)員方式進(jìn)行完善和改進(jìn)，并對(duì)新型組織動(dòng)員方式進(jìn)行全力探索和嘗試。初步構(gòu)想為：

1、充分借助信息化手段，全力打造志愿者管理信息系統(tǒng)

在開展世博會(huì)志愿者組織動(dòng)員的過程中，我們要努力體現(xiàn)“數(shù)字世博”的理念，充分借助信息化手段，依托上海信息化戰(zhàn)略高地的優(yōu)勢(shì)，全力打造一個(gè)強(qiáng)大的志愿者管理信息系統(tǒng)，嘗試組織動(dòng)員手段上的創(chuàng)新。

志愿者管理信息系統(tǒng)包含5大平臺(tái)和19個(gè)功能模塊（1）【應(yīng)用平臺(tái)】：招募、培訓(xùn)、終端

應(yīng)用平臺(tái)主要提供給志愿者使用。招募是志愿者報(bào)名的首要環(huán)節(jié)，是志愿者填寫注冊(cè)基本信息的模塊；培訓(xùn)是志愿者上崗的重要環(huán)節(jié)，是評(píng)定志愿者能否具備上崗資質(zhì)的模塊。終端利用手機(jī)或計(jì)算機(jī)

等硬件設(shè)備，在終端顯示崗位必備的信息，為志愿者工作提供便利。

（2）【管理平臺(tái)】：信息編輯、崗位調(diào)配、排班管理、物資配送 管理平臺(tái)是應(yīng)用平臺(tái)的后臺(tái)，與應(yīng)用平臺(tái)相互銜接。志愿者管理人員使用這一平臺(tái)進(jìn)行信息編輯，即對(duì)志愿者基本信息進(jìn)行修改和刪除；崗位調(diào)配，即對(duì)志愿者崗位進(jìn)行描述；排班管理，即依托動(dòng)員平臺(tái)對(duì)崗位和志愿者進(jìn)行匹配并交互；物資配送，即進(jìn)行簡(jiǎn)單的物品申領(lǐng)、倉儲(chǔ)、物流、記賬等。

（3）【溝通平臺(tái)】：網(wǎng)站、論壇、博客、自動(dòng)問答

溝通平臺(tái)是志愿者領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與志愿者之間、志愿者與志愿者之間進(jìn)行充分互動(dòng)的平臺(tái)。網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布志愿者新聞，展示志愿者風(fēng)采，弘揚(yáng)志愿者精神；論壇成為志愿者相互交流、傾訴的最佳載體；博客成為志愿者記錄志愿服務(wù)日志的載體；自動(dòng)問答通過機(jī)器人問答的方式，回答一些常見問題。在應(yīng)對(duì)危機(jī)處理時(shí)，溝通平臺(tái)也是發(fā)布信息、進(jìn)行緊急動(dòng)員的重要渠道。

（4）【決策平臺(tái)】：視頻監(jiān)控、輿情監(jiān)測(cè)、信息上報(bào)、地圖定位 決策平臺(tái)主要供領(lǐng)導(dǎo)決策使用。視頻監(jiān)控利用園區(qū)內(nèi)外固定監(jiān)控設(shè)備實(shí)施實(shí)時(shí)直觀的監(jiān)控。輿情監(jiān)測(cè)主要通過互聯(lián)網(wǎng)，與有關(guān)部門一道實(shí)施監(jiān)測(cè)，將有關(guān)志愿者的信息經(jīng)過篩選處理后供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。信息上報(bào)為各工作站或志愿者小組上報(bào)信息提供通道，引入“紅綠燈”（紅色表示緊急、黃色表示引起注意、綠色表示正常）制度，動(dòng)態(tài)顯示工作狀況。地圖定位利用最先進(jìn)的無線定位技術(shù)，在地圖上動(dòng)態(tài)顯示在崗志愿者數(shù)量以及分布情況，便于直接動(dòng)員和調(diào)配。

（5）【動(dòng)員平臺(tái)】：短信群發(fā)、郵件群發(fā)、呼叫中心、無線通訊 動(dòng)員平臺(tái)是發(fā)送動(dòng)員命令的快速通道，需結(jié)合實(shí)際情況靈活組合、搭配使用。短信群發(fā)是最快速的動(dòng)員手段，能在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)員上萬人。郵件群發(fā)是承載數(shù)據(jù)最多的動(dòng)員手段，可加載附件和通知。呼叫中心是互動(dòng)和反饋?zhàn)钪苯拥氖侄巍o線通訊是固定區(qū)域內(nèi)最便捷的手段。

2、建立扁平化的組織管理體系

為提高組織動(dòng)員速度和效率，志愿者管理體系將采用扁平化的組

織架構(gòu)。由上至下，將設(shè)臵3個(gè)管理層次。

第一層：志愿者組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、各有關(guān)部門部長(zhǎng)。

第二層：全市72個(gè)志愿者工作站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)。世博期間，上海志愿者工作部門將在全市范圍內(nèi)設(shè)立72個(gè)工作站點(diǎn)。在全市18個(gè)區(qū)縣和重點(diǎn)大專院校設(shè)立工作站，以配合市級(jí)志愿者領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)從事招募、選拔、對(duì)接、培訓(xùn)、站點(diǎn)落地等工作。

第三層：為志愿者小組負(fù)責(zé)人（骨干志愿者）。在志愿者招募過程中，我們將首先招募骨干志愿者，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，把他們安排到各個(gè)工作崗位擔(dān)任負(fù)責(zé)人。

為突出扁平化管理體系的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)這3個(gè)管理層次，有關(guān)方面將制訂相關(guān)制度，如在緊急情況下可越級(jí)或跨區(qū)域指揮和調(diào)配，進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制。

3、建立完善的應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制

應(yīng)急預(yù)案是組織動(dòng)員的前提和保證，沒有完備的預(yù)案就很難保證組織動(dòng)員的效果。

按照事件的安全等級(jí)進(jìn)行分類，應(yīng)急預(yù)案可大致分為3個(gè)層次。一級(jí)動(dòng)員：突發(fā)自然災(zāi)害（火災(zāi)、雷電、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震）、設(shè)備故障（大面積停電）、突發(fā)群體性事件、恐怖事件（劫持人質(zhì)、疑似爆炸物品）、臨時(shí)重大任務(wù)。

二級(jí)動(dòng)員：高感染性傳染??；志愿者集體不服從管理；觀眾擁堵出現(xiàn)大面積踩踏；志愿者內(nèi)部問題；志愿者受人身傷害；

三級(jí)動(dòng)員：觀眾暈倒、嘔吐、走失；老、孕、病、殘、弱群體需要幫助；觀眾與在崗志愿者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；志愿者遭投訴。

在形成應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，成立志愿者應(yīng)急指揮動(dòng)員部。該部門的成員主要由第一、第二層次管理人員組成，確保在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)。

4、重視崗位培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練

世博會(huì)志愿者來源廣泛，知識(shí)水平參差不齊，為各個(gè)崗位的不同志愿者提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程顯得尤為必要。志愿者可根據(jù)各自的喜好選擇感興趣的課程，取得一定的積分后，便可獲得上崗資格。培訓(xùn)

的過程既是充實(shí)知識(shí)、提高認(rèn)識(shí)的過程，也是志愿者團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練，加強(qiáng)磨合的過程。組織者應(yīng)做好實(shí)戰(zhàn)方案，模擬真實(shí)環(huán)境，達(dá)到最佳演練的效果。

5、注重激勵(lì)和保障

據(jù)調(diào)查，參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)主要有體現(xiàn)價(jià)值、鍛煉能力、提高技能、獲取經(jīng)歷、受到認(rèn)可等。尊重志愿者的需求，充分調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性，使他們?cè)谥驹阜?wù)中得到認(rèn)同，通過志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，從而更為主動(dòng)地投入志愿服務(wù)工作中去，這是激勵(lì)的最高境界。同時(shí)，應(yīng)通過持續(xù)激勵(lì)，評(píng)選表彰一批優(yōu)秀志愿者，形成典型示范效應(yīng)。物質(zhì)保障主要包括志愿者的裝備、補(bǔ)貼、保險(xiǎn)，以及為志愿者提供良好的休息和工作環(huán)境等。

做好世博會(huì)志愿者組織動(dòng)員工作，必須進(jìn)行工作理念的創(chuàng)新；必須破解很多技術(shù)難題，必須解決政策、人力、資金等方面的資源支持問題。我們深信，有全社會(huì)的支持和參與，新型的世博會(huì)志愿者組織動(dòng)員體系一定能夠經(jīng)受考驗(yàn)，有效運(yùn)行，不斷完善。

第二篇：上海世博會(huì)志愿者

中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者標(biāo)志的主體由漢字“心”、英文字母“V”、嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構(gòu)成。與世博會(huì)會(huì)徽“世”異曲同工，在呈現(xiàn)中國(guó)文化個(gè)性的同時(shí)，表達(dá)了志愿者的用“心”和熱“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，闡述了標(biāo)志所代表的群體，賦予其清晰的含義；飛翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛，橄欖枝則寓意可持續(xù)發(fā)展和希望，傳承“城市，讓生活更美好”的世博會(huì)主題。彩虹般的色彩，迎風(fēng)飄舞的彩帶，是上海熱情的召喚。

世博志愿者口號(hào) 主口號(hào):

世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉吺啦?huì)是世界各國(guó)展示其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科技成就和發(fā)展前景的盛會(huì)，參觀者眼前就好像一個(gè)濃縮的世界，這個(gè)世界將因?yàn)橛兄驹刚叩呐惆槎剩?/p>

副口號(hào):

志在，愿在，我在“志”，是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志向；“愿”，是“城市，讓生活更美好”的心愿；“我”，則是用自己的奉獻(xiàn)，讓這些志向和心愿得以達(dá)成的志愿者。

2010，心在一起2010這一年，世界屬于上海，2010這一年，上海屬于世界，2010，我們心靈相通，心手相連，一起在上海見證“城市，讓生活更美好”的主題如何實(shí)現(xiàn)。城市有我更可愛圍繞著上海世博會(huì)的主題，城市未來的美好，志愿者是其中一道不可或缺的風(fēng)景線，志愿者的無私、熱情、友善以及好客，都會(huì)讓上海這座城市展現(xiàn)更多的可愛一面。

中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿服務(wù)工作常見問題解答 1.什么是中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者（以下簡(jiǎn)稱世博會(huì)志愿者）？ 中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者，是指由中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者工作組（以下簡(jiǎn)稱組織方）統(tǒng)一招募的，在上海世博會(huì)園區(qū)內(nèi)外自愿無償?shù)亻_展各類志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者。

2.世博會(huì)志愿者共分為幾類？ 世博會(huì)志愿者分為兩大類：一類是為世博會(huì)園區(qū)提供志愿服務(wù)工作的世博會(huì)園區(qū)志愿者；一類是在整個(gè)城市開展各類志愿服務(wù)工作的世博會(huì)城市文明志愿者，其中包括為城市文明活動(dòng)提供志愿服務(wù)工作的世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博會(huì)園區(qū)志愿者和世博會(huì)城市文明志愿者中的世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者。

3．世博會(huì)志愿者招募工作的組織實(shí)施？ 中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者工作組是世博會(huì)志愿者工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織者，由世博會(huì)志愿者工作組認(rèn)定的各區(qū)縣、高校及其他世博會(huì)志愿者工作站負(fù)責(zé)世博會(huì)志愿者工作的具體組織和實(shí)施。

4.世博會(huì)志愿者的來源？ 組織方面向全國(guó)各省市自治區(qū)居民、港澳同胞、臺(tái)灣同胞、海外華僑華人及外國(guó)人招募世博會(huì)志愿者。

5.什么是世博會(huì)園區(qū)志愿者？ 世博會(huì)園區(qū)志愿者是指主要為世博園區(qū)內(nèi)給參觀者及世博會(huì)組織方自愿無償提供服務(wù)的世博會(huì)志愿者。

6.世博會(huì)園區(qū)志愿者的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域？ 世博會(huì)園區(qū)志愿者主要服務(wù)于參觀者及世博會(huì)組織方。服務(wù)領(lǐng)域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導(dǎo)協(xié)助、接待協(xié)助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務(wù)、活動(dòng)及論壇組織協(xié)助、志愿者管理協(xié)助等。

7.什么是世博會(huì)城市文明志愿者？ 世博會(huì)城市文明志愿者是指在世博園區(qū)外自愿無償?shù)亻_展秩序維護(hù)、文明倡導(dǎo)、環(huán)境美化、扶危助困等志愿服務(wù)活動(dòng)的世博會(huì)志愿者。8.什么是世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者？ 世博會(huì)城市志愿服務(wù)站志愿者是指在世博園區(qū)外的重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、餐飲住宿、文化活動(dòng)場(chǎng)所等人流集中區(qū)域設(shè)立的世博會(huì)城市志愿服務(wù)站，自愿無償?shù)亻_展文明宣傳、信息咨詢、語言翻譯、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)的世博會(huì)志愿者。

第三篇：上海世博會(huì)志愿者小結(jié)

志愿世博

“一個(gè)微笑，一個(gè)世界，你的世界是我們的微笑??”第一次聽到這首世博會(huì)志愿者主題曲是在世博志愿者培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心就充滿了熱忱。雖然我們只是小小的志愿者，感覺在世博會(huì)中很渺小，但是我們會(huì)以真誠的微笑、熱情的服務(wù)讓世博會(huì)更加精彩。

世博會(huì)是一個(gè)展示各國(guó)風(fēng)采的盛會(huì)，同時(shí)也展示了我們大學(xué)生的青春風(fēng)貌。我們將以一種獨(dú)特的方式參與世博，展現(xiàn)出上海世博會(huì)一件獨(dú)特的展品——“80后”的志愿精神。社會(huì)上為“80后”青年貼上嬌氣、缺乏責(zé)任感的標(biāo)簽，我們就是要通過世博志愿活動(dòng)，讓全社會(huì)對(duì)“80后”放心，我們正在以自己的一言一行向世界展示這一代的精神風(fēng)貌。

5月底，我開始了自己的世博會(huì)志愿者之旅。工作的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但不輕松，主要負(fù)責(zé)軋機(jī)驗(yàn)票以及問訊引導(dǎo)的工作。我在最初的幾天被分配到了軋機(jī)驗(yàn)票的工作崗位，主要任務(wù)是指導(dǎo)游客過軋機(jī)、幫助游客退輪椅和嬰兒車、疏散人群。通過兩、三天的志愿服務(wù)以后，我發(fā)現(xiàn)，我喜歡上了這份志愿者工作。無論是回答游客問題、幫助游客檢票還是推輪椅和嬰兒車，對(duì)于我們來說可能只是本職工作，但是總能得到游客真心的感謝?；蛟S只是一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，或許只是一個(gè)感激的微笑，或許只是小朋友的一句“謝謝姐姐”，就可以讓我高興很長(zhǎng)時(shí)間，讓我為自己的工作而自豪。我們和游客之間不再是冷冰冰的服務(wù)與被服務(wù)，更多的是真心的付出換來最滿意的“謝謝”??

在服務(wù)的過程中，無論有多累，只要聽到游客叫一聲“小白菜”，我會(huì)立馬渾身都充滿了干勁，滿臉笑容的奔向那需要我的地方。我喜歡他們叫我“小白菜”，我覺得那是一種肯定，是一種信任，也是一種心與心的貼近。

而其中最令我印象深刻的是一個(gè)外國(guó)老先生。他要坐船去浦東游覽，但卻不知道確切的渡江路線，以及浦東游覽路線。因?yàn)樗辉趺炊形?，于是我只能試試用自己青澀的英語與他交流，實(shí)在解釋不清楚的，就只好用身體語言和微笑來輔助，終于幫助他找到了最佳游園路線。最后，我微笑著向他說了句：Have a good time~!那位外國(guó)老先生激動(dòng)地向我道謝：Thank you ,you too^_^ 交流無國(guó)界，說的或許就是這種感覺吧。

以前看奧運(yùn)的時(shí)候，看到電視里那些為奧運(yùn)獻(xiàn)出自己一份力的北京大學(xué)生志愿者們，就特別的羨慕，希望自己也能像他們一樣向全世界人民展現(xiàn)中國(guó)青年的風(fēng)貌。如今，我也做到了，感覺特別的開心和幸福，這一段“白菜經(jīng)歷”會(huì)讓我終生難忘、終身受用。志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之間如果有了熱情、友愛和真摯，那么世界將會(huì)變得無比精彩。

這次為期14天的世博志愿之旅，是我做過時(shí)間最長(zhǎng)的志愿活動(dòng)也是我收獲最多的志愿活動(dòng)，我很慶幸我能有這次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)畢竟從最初報(bào)名到正式上

崗期間經(jīng)歷了筆試、面試、培訓(xùn)以及數(shù)次各種各樣的考核，也算是過關(guān)斬將來之不易吧。最后我想感謝我小組內(nèi)的所有成員正是大家一起默契協(xié)作互相支持互相鼓勵(lì)給了我無窮的力量，讓我忘了苦忘了累堅(jiān)持以飽滿的經(jīng)歷完成了志愿工作。也要感謝學(xué)校對(duì)我們志愿者的大力支持，為了不影響我們的功課學(xué)校專門停課兩周這解除了我們學(xué)習(xí)上的后顧之憂使我們可以真正做到心無旁騖的全力投身于志愿者工作中，學(xué)校里隨處可見的諸如“志愿者同學(xué)，你辛苦了！”之類的溫馨的標(biāo)語洗去了我們一身的疲憊。

如果有機(jī)會(huì)我依然會(huì)積極主動(dòng)的參加各類志愿者活動(dòng)以作為這次“白菜之旅”的延伸，志愿者的精神是沒有疆界的，志愿者的火炬將一直永恒的傳遞，而我不管在何時(shí)不管在何地將時(shí)刻準(zhǔn)備著作為志愿精神的火炬手將希望傳遞把愛延續(xù)！

第四篇：2010上海世博會(huì)志愿者心得體會(huì)

簡(jiǎn)士博:吃苦、鉆研、靈活——走進(jìn)世博會(huì)巡展志愿者工作感言 2009年的暑假我報(bào)名參加了“走進(jìn)世博會(huì)”月展志愿者講解員的工作，雖然放棄了回家探親和休整的機(jī)會(huì)，但我還是倍感自豪。因?yàn)閺氖逻@樣一份光榮的工作不僅能提高自身表達(dá)與溝通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭盡所能向公眾宣傳2010上海世博會(huì)知識(shí)，使其能在真正意義上走進(jìn)每家每戶，也算是我為社會(huì)為自己的國(guó)家做的一份小貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)雖小，但我樂此不疲。對(duì)于此次志愿者工作，我覺得用“吃苦、鉆研、靈活”這八字形容最貼切不過了。

吃苦篇

由于自身缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我從一開始就面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰(zhàn)，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因?yàn)槲疑钪挥羞@樣才不負(fù)“志愿者”這樣一個(gè)響亮的稱號(hào)。于是我做好充分準(zhǔn)備胸有成竹地邁向社會(huì)，腳步如梭開始為世博會(huì)的宣傳忙碌奔波。從沒日沒夜地背上級(jí)發(fā)下的講解詞到8月3號(hào)冒著酷暑去世博局接受專業(yè)講解員的考核，一切都進(jìn)行得有條不紊，順順當(dāng)當(dāng)。與此同時(shí)，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺身上的擔(dān)子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號(hào)開始我正式上崗。但一開始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項(xiàng)的內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系還是有不小的難度。這使我第一天很不適應(yīng)、頻頻受挫，以致每當(dāng)指著展板和多媒體展項(xiàng)面對(duì)游客講解時(shí)，我都要經(jīng)歷短暫性的大腦空白，當(dāng)然緊張是一方面，但最關(guān)鍵的還是我沒理清頭緒、對(duì)號(hào)入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對(duì)應(yīng)的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，非但自己在講解過程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒能將世博會(huì)知識(shí)全面準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位前來參觀的游客。后來我思考一番領(lǐng)悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項(xiàng)所呈現(xiàn)的內(nèi)容，再用自己的語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要地表述出來。于是在每天開館之前我都會(huì)先自我演練幾次，直到熟練為止。雖然整個(gè)過程顯得非?？菰锓ξ?，但我深知如果連自己都聽不懂講解內(nèi)容的話，又怎能準(zhǔn)確明了地將世博會(huì)的信息傳達(dá)給所有游客呢。于是我如此往復(fù)不斷地自我演練，終于取得了較大的進(jìn)步。每次帶全程講解時(shí)不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會(huì)信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現(xiàn)給大眾。

除此以外，每次我都要從9點(diǎn)工作到5點(diǎn)，周末還要推延到6點(diǎn)。長(zhǎng)時(shí)間的站立和講解對(duì)我的身體提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會(huì)感覺兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進(jìn)了沙似的干澀。但我認(rèn)為這只是成長(zhǎng)道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來日后的成長(zhǎng)和堅(jiān)強(qiáng)，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的就是堅(jiān)持不懈，戰(zhàn)勝困難。

鉆研篇

此次展覽內(nèi)容之豐富、信息含量之大、涉及面之廣都對(duì)我們的講解工作提出了極高的要求。因?yàn)槭啦?huì)是承載一定時(shí)期內(nèi)人類文明發(fā)展成果的平臺(tái)，所以每塊展板、每個(gè)多媒體展項(xiàng)都蘊(yùn)涵了無限內(nèi)容，涉及文化、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等，這些都需要我不斷深挖，不斷鉆研。于是每次講解完之后我都會(huì)堅(jiān)持記錄游客的問題和自己的不懂之處，然后通過向工作人員及老師請(qǐng)教或查詢上海世博網(wǎng)獲取答案，及時(shí)彌補(bǔ)自己的不足之處，擴(kuò)充自身知識(shí)面。另外，為了給外國(guó)游客提供準(zhǔn)確清晰的世博會(huì)信息，我不但要更新完善中文講解詞，還要做好中譯英的工作，只有這樣才能為中外游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色地完成每天的工作。

靈活篇 這是我第一次做全程講解，所以無經(jīng)驗(yàn)可借鑒，一開始只是憑感覺做，毫無章法，導(dǎo)致時(shí)常出現(xiàn)混亂的局面，不是時(shí)間拖得很長(zhǎng)就是好幾支隊(duì)伍堵在一個(gè)角落，嚴(yán)重妨礙了其他散客的正常參觀。后來，老師指導(dǎo)我們要靈活行事，既要控制好人流又要把握好時(shí)間。于是老師精心為我們安排了各自的講解路線，并不耐其煩地囑咐我們一定要見機(jī)行事。果然，我們?cè)然靵y的局面得到了顯著改善。我和同事之間的合作越來越默契，講解效率越來越高，我們做到了在最短的時(shí)間內(nèi)傳遞給游客最多的信息。

雖然本次“走進(jìn)世博會(huì)”月展志愿者講解員的工作仍在進(jìn)行之中，但我覺得收獲很大，不但大開眼界，人生閱歷也得到空前的豐富。我也很有幸能作為本次月展志愿者的成員之一。

第五篇：上海世博會(huì)志愿者文化解析

上海世博會(huì)志愿者文化解析

摘要：

本文從志愿者概況，奉獻(xiàn)精神，志愿者文化盛行背景，從上海世博會(huì)志愿者文化所聯(lián)想到的社會(huì)現(xiàn)象及思考四個(gè)方面簡(jiǎn)要解析上海世博會(huì)志愿者文化。近年來，志愿者文化逐漸盛行，上海世博會(huì)中，“小白菜”和“小藍(lán)莓”更是成為一道別樣的風(fēng)景，他們無私的奉獻(xiàn)觸動(dòng)了許多人，并激勵(lì)著更多的人參與其中。志愿者文化的盛行具有歷史、個(gè)人和社會(huì)的基礎(chǔ)，并且，在社會(huì)風(fēng)潮的鼓舞下，其內(nèi)涵必將更為豐富，其涉及的人群也并將更為廣泛，進(jìn)而，志愿者文化也將成為一種社會(huì)的主流文化。

上海世博會(huì)志愿者概況

世博期間，在世博園區(qū)內(nèi)，共有13批次79,965名園區(qū)志愿者上崗，服務(wù)總量超過1000萬小時(shí)，服務(wù)人次超過4.6億。在全市和周邊無錫、太倉、昆山設(shè)立的1281個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，共有100,228名站點(diǎn)志愿者上崗，服務(wù)市民和游客人次超過2436萬。城市文明志愿服務(wù)行動(dòng)共有近200萬名志愿者，涉及平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、窗口服務(wù)、市民巡訪、世博宣傳、社區(qū)服務(wù)等八個(gè)方面。

世博會(huì)志愿者的奉獻(xiàn)精神

世博會(huì)開幕以來，志愿者無疑成為了最亮麗的風(fēng)景和最熱門的話題。無論是“小白菜”還是“小藍(lán)莓”抑或更多的在幕后工作的志愿者，以他們無私奉獻(xiàn)精神，讓人們感受到了世博的熱度與氣度，同時(shí)也讓人們感受到了上海乃至中國(guó)的成熟與風(fēng)度。

上海的夏天是炎熱的，許多“小白菜”在酷暑中堅(jiān)持工作，盡管喉嚨沙啞，雙腿麻木，許多人戲稱他們?yōu)椤靶“赘伞?。許多志愿者每天入園，卻沒有真正觀看過幾個(gè)場(chǎng)館。據(jù)一名韓國(guó)館門衛(wèi)工作者回憶，他工作一個(gè)月，甚至沒有進(jìn)過韓國(guó)館，因?yàn)樗仨殘?jiān)守在他的崗位。還有許多的外籍志愿者加入到世博會(huì)的工作中，當(dāng)外貌不同的他們操一口流利的漢語熱心地解答游客可疑惑時(shí)，我們大可以感受到“他們”已然成為“我們”。志愿者的工作并沒有物質(zhì)上的回報(bào)，他們更多的是處于施者的角色，給予觀者無償?shù)姆?wù)，使世博會(huì)得以正常運(yùn)行。但在道德上，他們具有崇高的地位。樂于奉獻(xiàn)的人往往會(huì)得到更多，而志愿者收獲的則是一種精神上的愉悅。今天世博志愿者已經(jīng)成為上海這個(gè)城市中最令人向往的人群之一，代表這個(gè)城市最風(fēng)光的文化時(shí)尚。

志愿者成為一種主流文化的背景

2010年，世博志愿者崗位無疑成為競(jìng)爭(zhēng)最激烈的“職位”之一，志愿者文化也逐漸成長(zhǎng)為一種主流文化。志愿者文化的盛行并不是一朝一夕之事，而是社會(huì)和精神文明逐步發(fā)展的結(jié)果。

從歷史背景上看，傳統(tǒng)的儒學(xué)思想所強(qiáng)調(diào)的就是人與人之間的互助以及個(gè)人對(duì)社會(huì)的付出，而在社會(huì)主義社會(huì)，后者顯得尤其重要。

從個(gè)人角度看，物質(zhì)生活的富足使人們將更多的精力投注于追求精神生活，而志愿者這一角色則正是可以使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)公益目標(biāo)、幫助他人的同時(shí)得到自身的滿足。對(duì)于當(dāng)代的有識(shí)青年更是如此，他們大多具有較高的文化修養(yǎng)，希望在實(shí)踐中豐富自己的閱歷，在幫助他人和參與社會(huì)中拾獲多彩的人生。

從社會(huì)角度看，城市的發(fā)展和更為完善的社會(huì)體系的形成需要志愿者的參與，更需要志愿者文化的熏陶。志愿者文化鼓勵(lì)人們以力所能及的方式志愿服務(wù)人群服務(wù)社會(huì)，有利于良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成，因而受到主流社會(huì)的支持。

因此，志愿者文化的盛行可以說是一個(gè)必然的，眾望所歸的結(jié)果。

從上海世博會(huì)志愿者文化所聯(lián)想到的社會(huì)現(xiàn)象及思考

世博會(huì)已落下帷幕，但志愿者文化已經(jīng)深深扎根在人們的心中并逐漸展開枝蔓——志愿者并不僅僅是一種身份標(biāo)簽，而更是一種嶄新的價(jià)值觀念和信仰力量。從北京奧運(yùn)會(huì)志愿者“祥云”到上海世博會(huì)的“小白菜”在到亞運(yùn)會(huì)志愿者的“墨舞揮彩”，志愿者以一種陽光，熱情，活力的形象，通過盛事走入人們的眼簾并激勵(lì)著更多的人投身于職員活動(dòng)。志愿服務(wù)精神的精髓在于，如曾錦華先生所說，是一種對(duì)私人的狹隘性和短暫性的超越，于一個(gè)更廣闊的整體中理解自身，這促使公民把自己與共同體聯(lián)系起來，在與他人的交往、討論、協(xié)商中發(fā)現(xiàn)普遍性的共識(shí)和共同的價(jià)值。

志愿者文化作為國(guó)家文化的組成部分，在一定程度上體現(xiàn)了國(guó)家的精神文明發(fā)展程度和軟實(shí)力?？v觀世界，大凡發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，志愿體系均較為完善，公民參與志愿活動(dòng)的熱情和自身的責(zé)任意識(shí)都較高。國(guó)內(nèi)志愿者文化的盛行是由許多大型的有組織的志愿活動(dòng)推動(dòng)的，而實(shí)際上，志愿活動(dòng)更應(yīng)該是滲透我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，希望有一天，志愿活?dòng)也會(huì)成為我們每個(gè)人生活的常態(tài)，有更多的人加入志愿者的群體，如同香港同胞那樣有五分之一的人在做“義工”，如同一些發(fā)達(dá)國(guó)家那樣，有三分之一甚至二分之一的人投身參與到志愿者的行列之中去。

參考文獻(xiàn)：

曾錦華《志愿者形象靠誰打造》 東方網(wǎng)《世博呼喚志愿者文化》

新華網(wǎng)《上海世博會(huì)境外志愿者：用實(shí)際行動(dòng)感受中國(guó)文化》 市志愿者部《上海世博會(huì)志愿者工作總結(jié)表彰大會(huì)隆重舉行》

班級(jí) F1070811 學(xué)號(hào) 3107119064

姓名 林慧