第一篇：郵政工作總結(jié)精選（最終版）

郵政銀行工作總結(jié)范文

郵政銀行工作總結(jié)范文

文章簡介：從走出學(xué)校大門走進郵政儲蓄銀行，從學(xué)生身份到客戶理財經(jīng)理。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆拇髮W(xué)校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍…

從走出學(xué)校大門走進郵政儲蓄銀行，從學(xué)生身份到客戶理財經(jīng)理?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?！睆拇髮W(xué)校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開展理財類業(yè)務(wù)。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈活性、個性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。

個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作，為客戶特別是vip客戶提供個性化、綜合性的個人金融服務(wù)，收集和反饋市場信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進行嚴格的培訓(xùn)，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機制、準入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。

。從我們報名到面試，再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來說只有五天的實習(xí)期。五天之后我們就正式上崗了，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們在實習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo)，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的快樂，也感受到了儲戶把你當(dāng)成保險公司推銷人員的冷落的眼神。

怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險。

一種是人壽公司的**分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。

保險范圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故，值得一提的是如果未滿一年的賠償為一倍的本金，此種險種可以退保，但是未滿三年退保有損失本金，三年之后的退?？梢员１?。我們的分紅并不固定主要是根據(jù)保險公司投資市場的效益來的利潤的百分之七十分紅。所以他的分紅并固定。如果五年之內(nèi)急需用錢，可以申請保單質(zhì)押貸款，也可以向保險公司借款。貸款可以貸現(xiàn)金價值的百分之八十，貸款的利率是根據(jù)同期的銀行貸款利率一樣的。借款可以是現(xiàn)金價值的百分之七十，是執(zhí)保單去保險公司借。關(guān)于退保，是有三種情況的：第一種情況，當(dāng)天退保，可以在我們銀行直接退保不收取任何費用。第二種情況，在十天之內(nèi)的第二天到第十天退保，這個是要到保險公司退的，也是有兩種情況：(1)本人持本人有效證件到保險公司親自辦理?？梢栽诋?dāng)天完成退保。(2)在我們銀行填寫委托書由我們?nèi)ケｋU公司辦理但是這種的話當(dāng)天不能退錢。在十天猶豫期退保的只收取十塊錢的手續(xù)費工本費。第三種情況，超過猶豫期的退保，之中退保時在三年之內(nèi)退要損失本金的，因為他的要扣除違約金的，而三年之后退保不損失本金是因為三年的分紅加上扣除違約金的本金基本上可以保本了。所以這種保險在做之前一定要向儲戶講清楚最好是五年不要去動它要不然這種投資就不能發(fā)揮它的最大價值了。

第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一直到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)害(指洪水，地震，臺風(fēng)，海嘯，泥石流，滑坡)這種沒有固定收益，只有分紅，但是保障期限長。

國壽安享一生兩全保險(分紅型)是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾并意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺風(fēng)六種重大自然災(zāi)害的周全保障，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費后一直到70周歲。在這期間，該產(chǎn)品將提供紅利分配，您可以分享保險公司的投資和經(jīng)營成果直到70周歲。一份保單，多重收益!第三種就是**財產(chǎn)保險公司的**財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增，上不封頂。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭遇火災(zāi)，爆炸，飛行物墜落等造成的家庭損失，承擔(dān)兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支齲

我們的工作很簡單就是幫助儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資能夠達到收益的最大化。

要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：

第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的，因為他的資金通常是流動性很大的，如果做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款。

第二類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險因為工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障。

第三種人就是農(nóng)戶，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期，再有的話可以存成一個定活兩便。這樣農(nóng)民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通?？纯蛻舻木唧w情況，如風(fēng)險的偏好程度，閑置資金多少、走向及閑置時間等來定。如一些生意人其風(fēng)險意識較強，建議其購買理財產(chǎn)品、基金;對一些城中村的50歲左右的客戶，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經(jīng)長大成人，建議其長期投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高;對于二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子，比較適合短期理財產(chǎn)品和保險繳存。如果是定期客戶的話，她不建議購買理財產(chǎn)品。因為兩者收益差不多，而理財產(chǎn)品風(fēng)險較大。建議定期客戶還是存定期。對于外地務(wù)工人員，建議其購買保險，這樣會多一份保障，收益率也比較高。對于生意人，她會向其推薦短期限的理財產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理還可以通過柜員介紹來發(fā)展客戶，那樣更容易贏得客戶信任。柜員介紹后，自己再去接觸，并主動為其服務(wù)，這樣成功率會高些。”

我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，幫助客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要熟悉。包括信貸(小額信貸)對公業(yè)務(wù)，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等。，我們的客戶主要是代發(fā)

養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶，歲數(shù)大，有一定的財富積累，但缺乏金融知識，理解能力較差，理財產(chǎn)品涉及的很多方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。存款市場的競爭進一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶提供顧問化、個性化的服務(wù)，理財產(chǎn)品僅僅是一個開始的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴重削弱郵儲銀行的儲蓄資金來源，對支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展帶來負面的影響

最近金融危機也對我們的銀行代理保險有影響，很多人都持觀望態(tài)度。尤其是**財險他的計息是分段的而連續(xù)降息對**的影響是最大的。鴻豐的人家都認為金融危機會導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。

今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財富系列比較好賣。它屬于資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，對郵儲貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，收益率提高等很有意義。

面對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務(wù)。為儲戶保密。認真負責(zé)的分析它們的自身特點，為其選擇一種比較合理的理財方式。因此客戶經(jīng)理在市場營銷、客戶發(fā)展和維護等方面對于郵儲的作用不言而喻。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待提高，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財全憑個人經(jīng)驗或感覺，缺乏系統(tǒng)的金融知識和專業(yè)理財訓(xùn)練。另一方面，一些網(wǎng)點沒有專門的理財專席、大客戶室等硬件設(shè)施，甚至很多網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理。這在一定程度上影響了理財業(yè)務(wù)的發(fā)展進度。”我們要做到這一點就要業(yè)務(wù)熟練、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗、有奉獻敬業(yè)精神才能充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。

金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，在上崗前市局采取多種形式進行嚴格的培訓(xùn)，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機制、準入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。

從上崗的這些天我不但學(xué)到了理財?shù)慕?jīng)驗，還學(xué)到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作。中國有句俗話叫“林子大了什么鳥都有。”踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。這里說一下我自己的一點小小感受吧!我們的工作很簡單就是幫客戶找到自己的一套理財方針，然后幫助客戶填寫單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù)，這就要我們必須要同柜員之間把關(guān)系搞好，機打的單據(jù)如果出不出來那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒有任何效應(yīng)的。如何維護和他們之間的關(guān)系呢我們經(jīng)常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要積極的打掃。每天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用。每天早上早去十分鐘開營業(yè)廳的前門。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我有了一定的收獲。實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。

第二篇：郵政工作總結(jié)

工作總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼，2010年已過，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將全年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來，我認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證了各單位郵政賀卡打印工作能按時完成。認真學(xué)習(xí)法律知識，并積極地參加了入黨培訓(xùn)，光榮的成為了中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是技術(shù)維護。主要負責(zé)全縣郵政系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊正常運行和各種生產(chǎn)設(shè)備的維護工作。本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，全年到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局網(wǎng)點維護生產(chǎn)設(shè)備次數(shù)累計70余天/次，保證了全年來我局無任何重大生產(chǎn)安全事故發(fā)生。工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了全年來的各項任務(wù)：

1、對中街和下街兩個儲蓄網(wǎng)點搬遷和裝修改造，并保證正常營業(yè)。

2、對龍溪和松煙兩個支局裝修改造，并保證正常營業(yè)。

3、對花山，龍家兩個新增加儲蓄所正常開通和營業(yè)。

4、新安裝了下街和松煙兩個網(wǎng)點ATM機并保證正常運行。

三、存在的不足

總結(jié)全年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，有待繼續(xù)加強自身業(yè)務(wù)和能力方面學(xué)習(xí)；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

四、2011年的工作打算

2011年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。加強工作作風(fēng)和自身業(yè)務(wù)及能力培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng)。為余慶郵政的更進一步發(fā)展添磚加瓦，勤奮努力工作。

第三篇：郵政工作總結(jié)

郵政儲蓄所個人工作總結(jié)

*****儲蓄所

*** 歲末將至，感謝局、所領(lǐng)導(dǎo)在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將2009年以來的工作進行總結(jié)：

本人自2009年6月調(diào)入本郵政儲蓄所已經(jīng)兩年了，在這兩年中，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，不因私請假一天；工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，從不推諉，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自己，以“用戶滿意”為服務(wù)宗旨，努力為儲戶提供快捷、規(guī)范、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在柜臺上對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；在所里團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，與同事同心協(xié)力，積極為郵政事業(yè)盡責(zé)盡力。

兩年來，本人圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。我盡自己能力想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。兩年來，我能較好的完成儲蓄、保險、月餅等任務(wù)，組織他行存款數(shù)十萬元。主動向客戶營銷本單位產(chǎn)品，如基金定投、國債、保險、個人電子銀行等；耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人電子銀行等業(yè)務(wù)，收到了較好效果。

為了適應(yīng)新形勢，在掌握現(xiàn)代業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，認真主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，熟練掌握業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)工作的需要。2010年，順利通過儲蓄業(yè)務(wù)員技能考試。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我將繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，一如既往地為本所的發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。

二〇一〇年十二月五日

第四篇：郵政工作總結(jié)

郵政工作總結(jié)

郵政工作總結(jié)1

郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中發(fā)揮了積極的作用，工會工作在原有基礎(chǔ)上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業(yè)的經(jīng)濟效益進一步提高，為社會提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為地區(qū)郵政各項工作目標(biāo)的完成做出了突出貢獻?，F(xiàn)將一年來的職工之家建設(shè)活動簡要總結(jié)如下：

一、加強基層工會建設(shè)促進企業(yè)發(fā)展。

抓好基層工會組織整頓建設(shè)工作，使工會組織建設(shè)規(guī)范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設(shè)活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用，促進了郵政企業(yè)的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結(jié)，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全局共27個工會小組，好的`或比較好的工會小組達90％以上，會員和職工群眾對工會的信任率達90％以上。

二、把維護職工合法權(quán)益貫穿到工會工作的各個方面。

根據(jù)《職代會條例實施細則》，郵政工會將進一步抓好職代會各項職能的落實，堅持和完善職工代表大會制度，每年定期召開二次職代會，企業(yè)中的重大決策，均由職代會審議通過，貫徹職代會五項職權(quán)，充分行使職工代表的權(quán)力，全員參與企業(yè)民主管理，民主監(jiān)督，對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)實行民主評議，在企業(yè)民主管理上實行黨政工齊抓共管。在年初的職代會上行政與工會簽訂了雙保合同，與全局70余名勞務(wù)工簽訂了勞動合同，集體合同履約達100％，較好地維護了職工的合法權(quán)益。同時推進局務(wù)公開，確保職工的知情權(quán)。在維護職工經(jīng)濟利益時，把職工關(guān)心的熱點問題作為維權(quán)的切入點。每年為每個職工入家庭保險5000元。堅持走訪慰問制度，今年為困難職工及患病職工補助1200元。在非典型肺炎流行期間，局工會撥款1000余元用于防治非典工作，并為職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護用品，確保職工切身利益，解除了職工后顧之憂。

三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，針對郵政通信生產(chǎn)中的難點、重點，積極開展各種勞動競賽活動。

在郵政儲蓄短途攻關(guān)賽中，工會配合行政領(lǐng)導(dǎo)，做到全員發(fā)動，不漏死角，并與獎金和評比掛鉤，每個職工都能以企業(yè)的效益為中心，千方百計的完成任務(wù)，尤其是機關(guān)干部起到了表率的作用，使競賽活動取得了令人滿意的結(jié)果。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬元，凈增額達3912萬元。到7月20日，儲蓄累計余額達31，025萬元，比6月20日凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元，打下了牢固的基礎(chǔ)。

四、與節(jié)日、紀念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。

開展了慶“三八”女工綜合知識競賽；第四屆職工排球賽；組織開展了職工春游活動，職工黨員聯(lián)歡會?；顒拥呐e辦增強了企業(yè)的凝聚力，也充分調(diào)動了職工工作的積極性，提高了工作效率。

五、我局工會領(lǐng)導(dǎo)班子均為黨政班子成員，組織建全，受黨委重視，行政支持，有較強的戰(zhàn)斗力。

工會領(lǐng)導(dǎo)班子在職工中享有較高的威信，主動為職工分憂解愁，職工認可率在90％以上。同時將勞動爭議調(diào)解工作制度化。我局工會成立了勞動爭議調(diào)解委員會，制定了一系列規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行《勞動法》，按章辦事，使職工與企業(yè)建立了和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，促進了企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。

郵政工作總結(jié)2

有幸能夠來到函件實習(xí)，并且很神奇地三周都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮(zhèn)，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構(gòu)實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了，還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。

用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡，以及自己的一些心得感悟。

第一周：辦公室 地點：下橋

學(xué)之有道

第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務(wù)知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當(dāng)時花一天時間認真來學(xué)習(xí)，真正深入到一線時才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。

另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設(shè)計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復(fù)無聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學(xué)習(xí)的快速通道。

還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務(wù)，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習(xí)記者從媒體的'角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無用的東西在無形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應(yīng)，但我依然很開心，畢竟對業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。

第二周：城區(qū)分部 鴻福路

直復(fù)營銷中心的團隊建設(shè)

第二周我被分配到城區(qū)分部，但周一被借調(diào)到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查員，對部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫資料進行電話調(diào)查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環(huán)境以及對話題的感興趣程度，從而調(diào)整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學(xué)問的事情。通過調(diào)查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當(dāng)中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)南M能力，是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問，也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創(chuàng)新思維，但更合理的方法讓這些工務(wù)繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。

接下來幾天，正式在鴻福路的實習(xí)。直復(fù)營銷中心作為我們商函業(yè)務(wù)的宣傳窗口建設(shè)得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應(yīng)并沒有發(fā)揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現(xiàn)出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這里可以寄錢嗎？請問這里可以寄包裹嗎？”可見郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方，據(jù)很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務(wù)很多企業(yè)并不了解，一時也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以，對于商函業(yè)務(wù)的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h。

并且，對于直復(fù)營銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業(yè)推介會的形式，對于我們的目標(biāo)客戶實現(xiàn)精準營銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業(yè)務(wù)，也是一個很好的方式。

在城區(qū)分部，有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個部門的負責(zé)人聊天是一件很智慧的事情，

郵政工作總結(jié)3

XX年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點標(biāo)準化建設(shè)已全面完成，1月至XX年10郵政業(yè)務(wù)收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，加強網(wǎng)點建設(shè)，改善服務(wù)水平，強化業(yè)務(wù)宣傳，大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)，加大儲蓄發(fā)展力度，提高定活比，以銀聯(lián)卡的.發(fā)放作為拓展活期余額的主要手段。

截止XX年10月郵政儲蓄余額凈增3.74億元，達到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破性增長。突出ems品牌，抓住重點區(qū)域、重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)和重點客戶，加強“家鄉(xiāng)速遞包裹”專項營銷活動，速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。堅持發(fā)展物流業(yè)務(wù)，做大做強“中郵快貨”品牌，并積極發(fā)展“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點，截止XX年10月實現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。

抓好黨報黨刊、行業(yè)報刊、私費訂閱三大市場，截止XX年10月實現(xiàn)報刊業(yè)務(wù)收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實加強機要通信和郵件的安全管理，加強服務(wù)管理和郵運行車安全管理，確保了安全無事故。

郵政工作總結(jié)4

各位代表，同志們：

這次會議是在全市郵政深入實施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進企業(yè)實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是：認真貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，總結(jié)XX年年工作，全面安排部署20xx年工作任務(wù)，動員全市廣大郵政干部職工，進一步解放思想，提高認識，開拓創(chuàng)新，扎實工作，按照“三年發(fā)展有實力”的總體要求，堅持科學(xué)發(fā)展，加快推進各項改革，為開創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。

一、XX年年全市郵政工作回顧

XX年年，在××遭遇二十年以來最嚴重旱災(zāi)不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標(biāo)，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項工作取得了切實成效,實現(xiàn)了公司化運營的良好開局。

第一，發(fā)展速度取得了新成果

在第一季度實現(xiàn)較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎(chǔ)上，全市郵政下半年發(fā)展步伐進一步加快，特別是進入7月份以來，業(yè)務(wù)收入增幅連續(xù)5個月達到兩位數(shù)。重點業(yè)務(wù)郵儲在第四季度累計實現(xiàn)凈增余額4300萬元，有效扭轉(zhuǎn)了前期余額下滑的不利局面，全年凈增余額絕對值列全區(qū)第一；在單項業(yè)務(wù)中，儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業(yè)務(wù)收入增幅列全區(qū)第一；儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業(yè)提前完成全年目標(biāo)，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃；在“決戰(zhàn)70天”勞動競賽中，涇源縣局黨報黨刊收訂受到區(qū)公司賀電嘉獎。全市郵政經(jīng)營總體呈現(xiàn)出量質(zhì)并重，健康協(xié)調(diào)的良好發(fā)展態(tài)勢。截至12月末，全市業(yè)務(wù)收入完成24xx萬元，完成計劃102.95％。

第二，經(jīng)營工作實現(xiàn)了新突破

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點，攻克難點”的要求，著力培育業(yè)務(wù)增長點，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進一步加快。各類業(yè)務(wù)中金融類業(yè)務(wù)收入比重達到53.7 %，較上年同期上升0.85個百分點；郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入比重達到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個百分點；速遞物流類業(yè)務(wù)收入比重達到9.43 %，較上年同期增長3.16個百分點。

金融類業(yè)務(wù)在調(diào)整中發(fā)展。在資本市場持續(xù)火爆的情況下，我們主動適應(yīng)新形勢，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在力促余額增長的基礎(chǔ)上，加大中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，取得了切實成效：全年發(fā)放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發(fā)展pos特約商戶53戶，小額質(zhì)押 貸款累計發(fā)放1363萬元，代理保險保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業(yè)務(wù)收入占匯兌收入比重達到96％，拉動了匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展，收入同比增長18.9％。中間業(yè)務(wù)收入占金融類業(yè)務(wù)總收入比重上升至20％。儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1217萬元，同比增長達到8.67％，活期比重高達44.44%。

郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展力度進一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴重沖擊的情況下，加大了項目開發(fā)。全年開發(fā)了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業(yè)務(wù)項目，創(chuàng)收78萬元。同時，全局通過完善名址信息庫，加快了個性化名址信息的采集建設(shè)工作，依托名址信息庫開展?fàn)I銷活動，較好拉動了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬元；集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動，加大郵品的開發(fā)，特別是高檔郵品的開發(fā)力度，有力地促進了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實現(xiàn)集郵收入262萬元；報刊業(yè)務(wù)在加強黨報黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上，加大私費訂閱，努力開展報刊“三進工程”（進社區(qū)、進軍營、進學(xué)校）和圖書促銷等一系列營銷活動，實現(xiàn)一次性報刊收訂額623萬元，私費訂閱占比達到41％。全年報刊收入完成177萬元；代辦電信業(yè)務(wù)已實現(xiàn)了由難點業(yè)務(wù)向亮點業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達到1.1萬戶，完成計劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區(qū)第一，有力地促進了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展，全年實現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬元，同比增長39.74％。

速遞物流類業(yè)務(wù)快速增長。速遞業(yè)務(wù)通過開展上門攬收服務(wù)和代收貨款業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，收入同比增長42.24％，實現(xiàn)速遞收入121萬元；物流業(yè)務(wù)重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)，實現(xiàn)物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。

在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，根據(jù)自身實際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重點加大了代理廣告的發(fā)展力度，實現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬元。

二是“六個一”工程及項目營銷亮點頻現(xiàn)。進入5月份以來，結(jié)合全市郵政發(fā)展的實際，適時開展了以小額質(zhì)押 貸款、基金、保險、短信、繳費卡、個性化郵票六項業(yè)務(wù)（簡稱“六個一“工程）為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營銷活動，由于各局目標(biāo)明確，措施到位，有力促進了項目工程的實施，其中基金、短信、繳費卡3項實現(xiàn)了目標(biāo)翻番，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬元，有效拉動了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動，開發(fā)了“交通違章通知書”、“鄉(xiāng)村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業(yè)務(wù)項目；認真扎實地開展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉(xiāng)月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎勵為手段，充分發(fā)揮了專職營銷員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，實現(xiàn)月餅銷售額93.6萬元，完成區(qū)公司下達計劃的104％。

第三，企業(yè)管理有了新舉措

一是加強了財務(wù)管理工作。按照公司化運作的要求，推進財務(wù)管理工作創(chuàng)新，深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實施，對非生產(chǎn)性費用開支制定了定額管理標(biāo)準，重新修改制訂了會議招待、物資集中采購等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運作程序，通過措施創(chuàng)新，在資金、成本、內(nèi)部分配、績效考核等方面給予了經(jīng)營工作有力支撐；采取了切實措施，加大欠費清欠力度，使欠費率降低2.3％；深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，取得了較好成績。

二是經(jīng)營、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經(jīng)理聘用辦法》，有力促進了經(jīng)營發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》，通過開展“優(yōu)秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比，充分調(diào)動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎(chǔ)，促發(fā)展”綜合管理檢查活動，推進了局所管理標(biāo)準化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。

三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進一步加強。加強審計監(jiān)督工作，開展了任中

經(jīng)濟責(zé)任審計和零星工程審計；認真扎實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動，加大了儲匯資金內(nèi)控評價檢查力度。對23個郵儲網(wǎng)點的電視監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，逐步建立健全儲蓄風(fēng)險防控體系。扎實開展“安全生產(chǎn)月”專題活動，提高了職工安全意識。

第四，內(nèi)部機制改革邁出了新步伐

一是推進了財務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排，全面推行責(zé)任中心損益核算，認真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作，摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上，完成了儲蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。

二是推進了專業(yè)化管理。按照加快推進專業(yè)化經(jīng)營的要求，成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲匯中間業(yè)務(wù)部、保險業(yè)務(wù)部，明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，減少了管理層次，較好地促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是推進了營銷體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求，全市把營銷體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營實際緊密結(jié)合起來，以建設(shè)促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達到21人。在此基礎(chǔ)上，加強營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規(guī)范營銷秩序，調(diào)動營銷人員積極性。

第五，人力資源優(yōu)化取得了新進展

一是進一步規(guī)范了勞動用工。加強了勞務(wù)用工的管理，充實和加強了生產(chǎn)一線力量；積極探索用工動態(tài)管理，增員向競爭性業(yè)務(wù)傾斜，較好地支撐了重點專業(yè)的用人需求；按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達到100%。

二是充分調(diào)動了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，加強營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺，極大地調(diào)動了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了人人爭積分，積分促發(fā)展的有效機制，全年累計積分64萬分，創(chuàng)歷年新高。員工中達到初級客戶經(jīng)理262人、中級客戶經(jīng)理59人、高級客戶經(jīng)理100人。

三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動，并對獲得金牌的員工重獎，極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情，形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強素質(zhì)”的良好氛圍；圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強。

第六，通信服務(wù)發(fā)生了新變化

一是窗口服務(wù)水平進一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要，對部分重點營業(yè)網(wǎng)點和23處農(nóng)村網(wǎng)點進行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網(wǎng)點進行了升級改造，累計搬遷改造網(wǎng)點7處。新增44臺pos機、1臺補登折機，以及1臺自助查詢繳費終端。

二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政信息化水平進一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理；運維能力進一步增強，XX年年，在全區(qū)計算機系統(tǒng)安全運行年競賽中連續(xù)12個月綜合考評排名第一。

三是郵政服務(wù)和諧社會工作深入開展。繼續(xù)加大“3356村村配送市場工程”建設(shè)，全年新建村鄉(xiāng)級農(nóng)家店170個，累計達到231個。重點開展了各種藥品、農(nóng)資、日用品等業(yè)務(wù)配送，累計實現(xiàn)配送額260萬元。利用郵政流動服務(wù)車，填補了農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部服務(wù)盲點；支持地方經(jīng)濟建設(shè)，積極推進“1xx”工程，開展了走訪中小企業(yè)等工作。

四是扎實開展服務(wù)專項整治活動。結(jié)合“樹郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，繼續(xù)深入開展星級服務(wù)窗口評比活動，規(guī)范服務(wù)行為，全市星級服務(wù)窗口達到8個，郵政用戶滿意度達到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號后，XX年年又獲“全國通信行業(yè)用戶滿意先進單位”殊榮。

第七，和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面

一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個方面”的良好風(fēng)氣。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；開展了“適應(yīng)新形勢，促進大發(fā)展”形勢任務(wù)教育活動。局黨委以“5+1”學(xué)習(xí)為平臺，圍繞郵政企業(yè)改革的實際先后聘請寧夏社會科學(xué)院、市委黨校等院校的專家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識，使廣大員工進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想，增強了推進改革發(fā)展的信心。

二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實施《寧夏郵政企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務(wù)理念,以及“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)作風(fēng)，初步形成了適應(yīng)××郵政實際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了××郵政人“開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務(wù)實、高效”的工作作風(fēng)。

三是開展了精神文明創(chuàng)建工作。各級郵政工會認真維護員工合法權(quán)益，堅持局務(wù)公開，推進民主管理。積極開展技術(shù)比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發(fā)展的同時，想方設(shè)法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業(yè)向心力；扎實開展了行風(fēng)評議和區(qū)級文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過了文明行業(yè)復(fù)驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務(wù)。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。

總結(jié)回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會和感悟：

一是發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性空前高漲。通過內(nèi)部改革，使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢，進一步增強了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發(fā)展，以極大的熱情投入到實際行動中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強大力量。

二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領(lǐng)導(dǎo)帶動廣大干部職工主動開拓市場，在經(jīng)營方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經(jīng)營部門加強市場調(diào)研，選定目標(biāo)市場，找準消費群體，加大宣傳力度，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。

三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實際，在營銷體系建設(shè)、積分激勵、員工素質(zhì)提高等方面進行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經(jīng)營機制，提高運行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動性。實踐一再證明，只有推陳出新，企業(yè)機制才能更活，員工熱情才能更高，發(fā)展形勢才能更加良好。

四是階段性勞動競賽極大地促進了經(jīng)營工作。在全年業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，全市郵政部門按照區(qū)公司的總體部署，認真扎實地開展了一系列勞動競賽，極大地調(diào)動了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動競賽”中，廣大員工充分發(fā)揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結(jié)一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標(biāo)的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。

這些成績的取得，源于上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，源于廣大員工的敬業(yè)精神，源于××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機會，我代表××市郵政局黨委，向一貫關(guān)心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界表示誠摯的謝意！向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！

總結(jié)成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業(yè)化經(jīng)營改革還需進一步深入；二是營銷體系建設(shè)相對滯后，缺乏一支專業(yè)化的營銷隊伍；三是員工素質(zhì)普遍偏低，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展；四是服務(wù)意識、服務(wù)能力亟待提高。

二、認清形勢，把握大局，推動××郵政又好又快發(fā)展

隨著郵政公司化進程的不斷深入和國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復(fù)雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政20xx年工作會議上，馬贊?？偨?jīng)理在部署20xx年工作時指出，應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜的局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區(qū)和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標(biāo)，需要我們進一步認清形勢，堅定發(fā)展的信心，明確發(fā)展的方向，掌握發(fā)展的方法，增強“四種意識”，在大環(huán)境、大市場中找準定位，尋找機遇和突破口。

（一）必須增強改革創(chuàng)新的意識。

改革是市場環(huán)境的客觀要求，更應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進程中我們要確立積極主動的態(tài)度，不能被市場推著走，而是要準確把握市場發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領(lǐng)跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發(fā)展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景，同時也面臨著繁重的改革任務(wù)，能否開好局、起好步，事關(guān)全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實際，當(dāng)前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，也是郵政公司化運作、實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機制創(chuàng)新力度，積極實施專業(yè)化經(jīng)營。通過機制創(chuàng)新，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實力。因此，我們必須樹立主動改革創(chuàng)新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應(yīng)對市場變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手，從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。

（二）必須增強跨越式發(fā)展的意識。

實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是堅持科學(xué)發(fā)展觀，立足地方實際，順應(yīng)時勢謀求發(fā)展的必然要求。首先外部環(huán)境要求我們實施跨越式發(fā)展。近年來全國、全區(qū)經(jīng)濟始終保持較快增長。自治區(qū)人民政府提出在20xx年實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。區(qū)郵政公司在把握全國、全區(qū)大局的基礎(chǔ)上，確立了在20xx年-實施“跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略?！痢潦姓岢隽嗽?0xx年促進經(jīng)濟跨越式發(fā)展，建設(shè)富?！痢恋暮陚ツ繕?biāo)。形勢要求我們必須把握大局，緊跟社會發(fā)展的步伐，推進××市郵政跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實施。其次從自身發(fā)展的要求來看，必須推進跨越式發(fā)展。盡管××郵政在近些年來發(fā)生了翻天覆地的變化，但是發(fā)展的步伐和實際要求仍然有很大差距，表現(xiàn)在機制不活，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，發(fā)展的速度滯后于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展。多年來的經(jīng)驗說明，企業(yè)面臨的矛盾和問題，根源在于落后，只有通過發(fā)展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規(guī)思維，實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，通過加快發(fā)展，緊跟時代步伐，實現(xiàn)企業(yè)在觀念、體制、機制、經(jīng)營、管理、服務(wù)方面的根本性轉(zhuǎn)變，為推動××郵政又好又快地發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）必須增強科學(xué)發(fā)展的意識。

馬贊福總經(jīng)理在工作報告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認真貫徹落實黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅持加快發(fā)展，深化內(nèi)部改革，推行精細管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強核心能力，努力實現(xiàn)企業(yè)綜合實力的大提升，促進全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。這就明確告訴我們，科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，促進企業(yè)又好又快發(fā)展是20xx年及今后更長一段時間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路，必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個方面。要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進，又相互制約，“快”是基礎(chǔ)，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發(fā)展第一要務(wù)；要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅決不為。對于市場前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為，采取切實的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。

（四）必須增強和諧發(fā)展的意識。

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業(yè)發(fā)展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的'過程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系，要充分發(fā)揮黨群、工會等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調(diào)動員工推進改革，參與發(fā)展的熱情。推動企業(yè)和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是時代賦予郵政的光榮使命，也是新時期郵政參與創(chuàng)建和諧社會的指導(dǎo)思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟社會發(fā)

展，為促進地方社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量，樹立郵政良好企業(yè)形象。

三、20xx年全市郵政工作安排

20xx年是全區(qū)郵政實施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進各項工作，進一步做大目標(biāo)市場的關(guān)鍵之年。

全市郵政工作的總體要求是：根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實力”的戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“堅持一個中心，深入實施兩大工程，重點開發(fā)三大市場，全力打好四個戰(zhàn)役，著力增強六項實力”的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。

總體思路是：圍繞“一個目標(biāo)”，實施“兩大工程”，大力拓展“三類業(yè)務(wù)”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

圍繞“一個目標(biāo)”，即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。

實施“兩大工程”，即實施“三新工程”和“1xx”工程。

大力拓展“三類業(yè)務(wù)”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業(yè)務(wù)。

加快提升“四層能力”，即提升專業(yè)化經(jīng)營能力、營銷能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。

全力做好“五篇文章”，即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項目帶動、員工收益、和諧發(fā)展文章。

主要發(fā)展指標(biāo)：全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬元，同比增長18%；成本費用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi)；郵儲凈增余額實現(xiàn)1億元。

為實現(xiàn)全年的各項目標(biāo)，我們要全力抓好八個方面的工作：

(一)抓穩(wěn)定，在增強隊伍凝聚力上實現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進和諧。

當(dāng)前，郵政改革和發(fā)展正處在關(guān)鍵時期，準確把握形勢至關(guān)重要。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經(jīng)理在集團公司工作會議上明確指出：“改革是推動中國郵政發(fā)展的動力。過去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革?！薄班]儲銀行是中國郵政自己的銀行，競爭性業(yè)務(wù)實行專業(yè)化經(jīng)營后，仍是中國郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競爭性業(yè)務(wù)將會獲得更好更快的發(fā)展，將會對全網(wǎng)給予更多的支持?！币虼?，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業(yè)務(wù)發(fā)展上。要正確處理各項改革之間的關(guān)系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作，根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務(wù)教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來，進一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩(wěn)步推進全市郵政又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍。

(二)抓改革，在增強企業(yè)活力上實現(xiàn)新突破

1、加快推進郵政儲蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌，郵政儲蓄機構(gòu)改革將逐步在全區(qū)范圍展開。全市郵政部門要按照區(qū)公司的統(tǒng)一部署，加快推進郵政儲蓄體制改革步伐，按時完成市、縣級分支機構(gòu)的組建工作。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門的匯報溝通工作，爭取外部支持，確保改革順利進行。同時，要根據(jù)區(qū)公司的要求，理清郵政企業(yè)與郵政銀行的關(guān)系，建立雙方協(xié)調(diào)發(fā)展的機制，實現(xiàn)郵政儲蓄向商業(yè)銀行的順利過渡。

2、加快推進專業(yè)化改革，大力實施專業(yè)化經(jīng)營。20xx年，全市郵政要將專業(yè)化經(jīng)營作為改革發(fā)展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業(yè)全面實行專業(yè)化經(jīng)營，完善專業(yè)化經(jīng)營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔(dān)經(jīng)營管理責(zé)任的同時，賦予專業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧佑霉ぁ⒖己朔峙涞冉?jīng)營自主權(quán)。重點要實現(xiàn)兩個方面的目標(biāo)：一是要結(jié)合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業(yè)化經(jīng)營方案，確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專業(yè)化經(jīng)營納入企業(yè)損益核算，強化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進有效收入的增長和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

3、以營銷積分為基礎(chǔ)，推進分配機制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的薪酬分配制度，完善績效考核辦法，搞活內(nèi)部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施范圍，將競爭類業(yè)務(wù)全部納入營銷積分考核，充分發(fā)揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考核型向激勵型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變，切實調(diào)動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施，大力營造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。

（三）抓發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實現(xiàn)新突破

根據(jù)區(qū)公司深度開發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動服務(wù)”三大市場要求，繼續(xù)推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類、金融類、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點業(yè)務(wù)。金融業(yè)務(wù)收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快余額增長。發(fā)展負債類業(yè)務(wù)是一切銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。各局要以“一網(wǎng)兩制，全網(wǎng)統(tǒng)一”為要求，在推進郵政金融體制改革的同時，堅定發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)的信心不動搖，一如既往地抓余額增長，切實提高郵儲的市場占有率，為今后郵政銀行各項金融理財業(yè)務(wù)開展搭建平臺。全年力爭余額新增1億元，一季度凈增余額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結(jié)算品牌。拓展綠卡的開發(fā)應(yīng)用，加大綠卡聯(lián)名卡等綠卡產(chǎn)品的開發(fā)力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務(wù)匯款、入賬匯款和網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)，提升郵政匯兌在結(jié)算領(lǐng)域的競爭力。以發(fā)展商務(wù)匯款為切入點，認真做好網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)營業(yè)款的歸集工作，為發(fā)展對公存款奠定良好的客戶基礎(chǔ)；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，繼續(xù)做大代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農(nóng)電費、代收保費等代收代付類業(yè)務(wù)規(guī)模，擴大余額沉淀。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額質(zhì)押 貸款業(yè)務(wù)規(guī)模。建立健全機構(gòu)，充實專業(yè)人員，確保資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。代銷基金業(yè)務(wù)要加大宣傳力度，提高服務(wù)水平，擴大郵政代理開放式基金業(yè)務(wù)的知名度和影響力，年內(nèi)代銷基金（理財）8000萬元。圍繞“擴大合作范圍、豐富代理品種、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的要求，利用郵保雙方的資源優(yōu)勢，推進全面業(yè)務(wù)合作，打造郵政代理保險業(yè)務(wù)品牌，代理保險保額1000萬元。擴大小額質(zhì)押 貸款業(yè)務(wù)規(guī)模，在開辦網(wǎng)點和放貸總量

上要有規(guī)模性增長，發(fā)展貸款XX萬元。根據(jù)區(qū)分行的安排，適時開展小額信貸業(yè)務(wù)。

函件業(yè)務(wù)完成收入200萬元，同比增長20%。函件業(yè)務(wù)是郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是郵政最具核心競爭力的產(chǎn)品。在受到替代性業(yè)務(wù)嚴重沖擊的形勢下，要提高認識，堅持創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)模發(fā)展，緊抓函件業(yè)務(wù)不放松，力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業(yè)務(wù)”上實現(xiàn)突破。一是緊抓實施“1xx”工程的機遇，圍繞中小企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。二是結(jié)合市場需求進行郵資封片的開發(fā)。在做好機關(guān)、企事業(yè)單位郵資封片開發(fā)的基礎(chǔ)上，重點圍繞北京奧運會、自治區(qū)成立五十周年等重大社會活動，開發(fā)一些大的業(yè)務(wù)項目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發(fā)工作，大力拓展定制型賀卡的開發(fā)，在規(guī)模上實現(xiàn)突破。三是中郵專送業(yè)務(wù)要進一步開拓思路，創(chuàng)新產(chǎn)品，降本增效，增強產(chǎn)品的競爭力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產(chǎn)品、財產(chǎn)保險等市場為重點，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭增長15％；包裹業(yè)務(wù)要通過窗口“多說一句話”，在擴大普包業(yè)務(wù)份額的同時，繼續(xù)加大快遞包裹業(yè)務(wù)的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。積極開發(fā)中小企業(yè)、校園、軍營等包裹市場，確保包裹業(yè)務(wù)較快發(fā)展。全年包裹業(yè)務(wù)收入達到80萬元，同比增長23%；代辦電信業(yè)務(wù)要本著“合作共贏，壯大實力”的原則，依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大與移動等電信運營商的合作廣度和深度，充分體現(xiàn)郵政在合作中的實力，制定更加靈活、有效的激勵措施，在穩(wěn)定現(xiàn)有銷售商隊伍及銷售網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，加強渠道建設(shè)，利用郵政農(nóng)家店、社會代理商等，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，繼續(xù)做大代放號、代收費、代售卡業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭完成代放號1萬戶，代售卡業(yè)務(wù)量達到5000萬元。繼續(xù)做好代售彩票、短信業(yè)務(wù)，拓展代理業(yè)務(wù)市場。全年代理業(yè)務(wù)收入達到118萬元，同比增長11.3%。

緊抓機遇，做大速遞物流業(yè)務(wù)。做大速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模是提升郵政核心競爭能力的關(guān)鍵，要緊抓當(dāng)前經(jīng)濟社會快速發(fā)展，物資流通需求旺盛的有利時機，做大郵政速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模，打造郵政速遞物流業(yè)務(wù)品牌。速遞業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢，打造經(jīng)濟快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業(yè)務(wù)為切入點，加快速遞業(yè)務(wù)發(fā)展。借助第二代身份證速遞業(yè)務(wù)恢復(fù)開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協(xié)商，推動二代身份證業(yè)務(wù)上規(guī)模。繼續(xù)拓展代收貨款業(yè)務(wù)。全年速遞業(yè)務(wù)收入150萬元，同比增長23.7%；物流業(yè)務(wù)要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重點，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業(yè)務(wù)。認真總結(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷經(jīng)驗，創(chuàng)新分銷模式，發(fā)揮郵政營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，做大市場規(guī)模。充分利用現(xiàn)有郵政農(nóng)家店，積極做好酒類、農(nóng)資、農(nóng)村日用百貨等分銷配送工作。爭取區(qū)公司的支持，建設(shè)倉儲中心1處。全年物流業(yè)務(wù)收入160萬元，同比增長62.98%。。

2、繼續(xù)抓好各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報刊業(yè)務(wù)要加強收投合一營銷體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質(zhì)量。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發(fā)報刊的客戶定位。深入開展進社區(qū)、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運會和自治區(qū)五十大慶重大機遇，結(jié)合地方經(jīng)濟文化特色，圍繞蕭關(guān)改擴建等項目，以集團禮品消費為主要市場，搞好主題營銷活動和集郵品開發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀念郵票、《中國工農(nóng)紅軍長征勝利70周年》等系列郵品的銷售工作的同時，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模，全年實現(xiàn)收入280萬元，同比增長6.87％。

3、圍繞社會熱點，推進項目營銷。20xx年重大社會事件較多，在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準備，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點，進行細致分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關(guān)鍵點，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇，將三張牌打出成效，力爭項目營銷創(chuàng)收850萬元。

（四）抓管理，在推進企業(yè)精細管理上實現(xiàn)新突破

1、加強財務(wù)管理，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理，向重點業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度，削減非生產(chǎn)性費用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，加強對修理費、勞務(wù)費支出的監(jiān)控。著力加強用戶欠費管理，確保業(yè)務(wù)資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內(nèi)；全面推行責(zé)任中心損益核算，實現(xiàn)財務(wù)管理由核算型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財務(wù)管理“信息化”，充分利用財務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，提升財務(wù)現(xiàn)代化管理水平。

2、加強用工和分配制度管理。加強科學(xué)管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態(tài)管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強用工和分配制度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結(jié)合營銷積分制的實施，充分調(diào)動職工提高自身能力，投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動用工管理，推進勞動用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應(yīng)變更率均達到100%。

3、加強網(wǎng)絡(luò)運行管理。切實提高網(wǎng)運生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平，實現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強化對郵運和營業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理，重點提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，保證時限和質(zhì)量，推進網(wǎng)運質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認真開展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運檢查體系，繼續(xù)開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網(wǎng)路高效暢通。

4、強化內(nèi)控監(jiān)督管理。進一步加強經(jīng)濟責(zé)任審計，開展任中審計。各類工程項目預(yù)(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；加強管理制度建設(shè)，健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機制，狠抓各項規(guī)章制度落實，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度，確保傳遞時限和對外服務(wù)質(zhì)量；要切實強化儲匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險防范，在改革的關(guān)鍵時期，郵儲的資金安全至關(guān)重要，對區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地

執(zhí)行；嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作，開展好“安全生產(chǎn)運行年”活動，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。

（五）抓建設(shè)，在增強企業(yè)核心能力上實現(xiàn)新突破

1、提升營投網(wǎng)絡(luò)的支撐能力。加快郵政局所標(biāo)準化建設(shè)，優(yōu)化、美化服務(wù)環(huán)境，提升城市、農(nóng)村局所內(nèi)外部形象，確保全市郵政城市局所標(biāo)準化達標(biāo)率達到100％，農(nóng)村局所達標(biāo)率達到85%以上；對現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，加強網(wǎng)絡(luò)布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務(wù)點或代投點和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機結(jié)合，增強投遞服務(wù)能力，保障商業(yè)化服務(wù)需要；發(fā)揮流動服務(wù)車機動靈活的特點，填補服務(wù)盲區(qū)，進一步提升營業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支撐能力；要大力改善郵政金融網(wǎng)點的硬件環(huán)境，爭取區(qū)公司支持，力爭建設(shè)精品骨干網(wǎng)點6處。在原州區(qū)營業(yè)局儲蓄余額3000萬元以上的網(wǎng)點設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理，提升網(wǎng)點服務(wù)能力。

2、繼續(xù)加強信息網(wǎng)的開通運用。配合區(qū)公司做好郵政儲蓄對公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險等系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，進一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進技術(shù)服務(wù)經(jīng)營，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會議系統(tǒng)連通。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺的應(yīng)用。進一步完善郵政信息網(wǎng)安全運行維護體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

3、加快營銷體系建設(shè)。要著力建設(shè)專業(yè)化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養(yǎng)和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內(nèi)專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規(guī)范化管理，建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進行產(chǎn)品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念，增強調(diào)查市場、分析市場，針對市場需求進行產(chǎn)品策劃、項目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依托直復(fù)營銷平臺，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫在營銷中的應(yīng)用。

（六）抓服務(wù)，在樹立企業(yè)新形象上實現(xiàn)突破

1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級部門要以此為契機，結(jié)合區(qū)公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務(wù)堅持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)創(chuàng)造價值，努力打造郵政服務(wù)社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺；借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實施“1xx”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標(biāo)準化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級投遞員評選活動。加強服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實行首問負責(zé)制和有理由申告下崗制。認真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。

（七）抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實現(xiàn)突破

在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎(chǔ)上，20xx年將實施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認識。人才是全局各項目標(biāo)賴以實現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎(chǔ)，更是郵政實現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事；要著力建立學(xué)習(xí)的長效機制，確保員工能干事；廣大員工要增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

2、深入抓好各項培訓(xùn)計劃的實施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達到100%。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機制為主要內(nèi)容，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。

（八）抓和諧，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實現(xiàn)新突破

1、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀教育，提高黨員素質(zhì)，重點抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴格抓落實，確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處。

2、大力推進企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發(fā)揮

典型示范帶動作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。

3、以人為本，關(guān)愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實維護員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。

同志們，風(fēng)起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節(jié)。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實，為圓滿地完成全年各項目標(biāo)，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗！

郵政工作總結(jié)5

20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，團結(jié)一致，務(wù)實創(chuàng)新，以嚴格的管理，強化職工的服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設(shè)作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標(biāo)，為創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)班人以身作則，做好表率。

我處的領(lǐng)班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠服務(wù)的態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團結(jié)一心，共同克服工作中存在的各種問題。

二、以理服人，制訂措施，落實制度，相互監(jiān)督。

在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶的好評。

三、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自學(xué)參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓(xùn)練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓好服務(wù)是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門”作風(fēng)，熱情耐心服務(wù)群眾，用準確無誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。

四、積極組織員工進行專項營銷

我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營業(yè)外時間充分利用親朋好友等各種資源，積極進行上門營銷，在郵儲開門紅、迎春計劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項專項營銷方面，都較好地完成了縣局下達的專項營銷任務(wù)，

20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務(wù)意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來的'工作中我們會努力克服。

20xx年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。同時，加強營銷知識學(xué)習(xí)，努力提高營銷技能，努力完成各項任務(wù)。

郵政工作總結(jié)6

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。

2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負責(zé)人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負責(zé)人的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負責(zé)人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

3、20xx年為合規(guī)建設(shè)提升年，全區(qū)上下緊密圍繞合規(guī)建設(shè)開展工作，視察室多次對網(wǎng)點的合規(guī)經(jīng)營進行明察暗訪，進一步查找了網(wǎng)點管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強化了網(wǎng)點從業(yè)人員的`合規(guī)經(jīng)營意識，并將合規(guī)經(jīng)營意識貫穿到每個從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進一步完善，網(wǎng)點合規(guī)經(jīng)營水平進一步提高。

二、狠抓服務(wù)工作，促進服務(wù)水平上臺階

1、認真落實省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)活動

文件精神，扎實推進郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達標(biāo)“等活動實施方案。

2、加強營、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，視察室多次組織網(wǎng)點營業(yè)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準，切實提高營業(yè)人員的主動服務(wù)意識。

3、視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。

三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。

郵政工作總結(jié)7

20xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在xxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的'成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2。xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。有了這樣一個優(yōu)良的基礎(chǔ)，我們有理由相信：在接下來的時間里，我們的工作會更上一層樓的！

郵政工作總結(jié)8

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……

6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的'成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。

謝謝！

郵政工作總結(jié)9

時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步?；仡?0xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。

一、思想政治表現(xiàn)

思想銳意進取，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。 把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴守郵政服務(wù)理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)

熱愛郵政工作，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度，嚴于律己，寬以待人，團結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時，我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作，并通過努力對政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對清淡，我也會在自己休息的時候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。 在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責(zé)。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當(dāng)天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務(wù)，對每筆業(yè)務(wù)都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，

做到當(dāng)面驗視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯。認真執(zhí)行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認真負責(zé)，沒出現(xiàn)過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。

在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務(wù)圓滿完成。在“協(xié)儲”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協(xié)儲”任務(wù)的完成，一直保證了“協(xié)儲”在1XX萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，多次到總局參加學(xué)習(xí)。

三、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)

利用自己的空余時間，不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識。一方面通過自己在實際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面通過看書、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來提高自己。積極參加郵政系統(tǒng)的`各種學(xué)習(xí)，認真對待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。

總之，在20xx年的工作中，我能嚴格履行自己的工作責(zé)職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、目標(biāo)一致、排除困難，各項工作都能保質(zhì)保量完成。當(dāng)然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，加上我的不斷努力，我今后會把工作做得越來越好。

郵政工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從****年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的.模范作用。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”

郵政工作總結(jié)11

現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結(jié)與認識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業(yè)務(wù)知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時時激勵著我在這段時間的工作和生活。

“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。在市場部學(xué)習(xí)的一個月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。我時時不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮。”時刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。

剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹著我，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時懷著一點膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。

首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會見過客戶，當(dāng)時可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來到郵政的第一個具體工作。

這個業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動營銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動爭取對方的意見，我們可以加之改進完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實很方便！在函件部工作的一個月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個人生地不熟的.環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動。之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學(xué)習(xí)的時候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個月的時間，5個月里面我犯過很多錯，讓領(lǐng)導(dǎo)們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯也要錯得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯，錯了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯變?yōu)閷ΑＴ谥Ь值腻憻捵屛伊私饬烁嗷鶎拥目嗪屠?，基層的基本業(yè)務(wù)，網(wǎng)點對于郵政來說是經(jīng)濟的直接的收入平臺，就相當(dāng)于細胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進！

基層業(yè)務(wù)知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險業(yè)務(wù)、賀卡任務(wù)、酒水任務(wù)、月餅任務(wù)等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務(wù)知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務(wù)上完成4000元的任務(wù)量，賀卡上也正在努力之中?？墒腔鶎庸ぷ魅藛T除了自己的本職工作外還有這么多的任務(wù)累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務(wù)，更喜歡郵政這個崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢？當(dāng)然這是我這段時間所能體會到的，就心而論。

郵政工作總結(jié)12

一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項業(yè)務(wù)、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務(wù)進行研究、隨后X局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動員社會各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點，但當(dāng)初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會總結(jié)經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。

1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。

2、免費做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。

3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。

4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。

1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。

2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。

3、人員不足使管理、庫管、財務(wù)管理等跟不上。

4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。

為了更好地開展物流業(yè)務(wù)，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，依靠當(dāng)?shù)卣闹С?，xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證，并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟?fàn)幖ち?，利潤大眾化的?guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質(zhì)量保證的`產(chǎn)品，那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的空間，將重點對退耕還林市場進行營銷，目前XX鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。

二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：

1、周轉(zhuǎn)資金問題

xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3。8萬元做周轉(zhuǎn)，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。

2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。

3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。

4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。

5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。

以上匯報希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的批評和指導(dǎo)、我們將認真學(xué)習(xí)各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！

郵政工作總結(jié)13

跨賽已經(jīng)接近尾聲了，我們每一位前臺工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產(chǎn)假，重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應(yīng)，但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快又完全融入了這個集體中來。因為青年路地理位置的原因，住在周圍的離退休人員多，居民小區(qū)住戶多，外地務(wù)工人員也很集中，所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶，但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時，這名話就哽在嗓子口，又生生地咽下去了。說句實話，我家離單位也挺遠的，但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。為了支持我的工作，不管刮風(fēng)下雨，她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看著她們離去的背影，我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說：“你和孩子現(xiàn)在還有什么交流？你早出晚歸對這個家庭有什么付出？”每到這時我總是啞口無言。媽媽說的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺，等我晚上回家，女兒又已經(jīng)睡覺了。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭。在女兒的每個成長過程中，我總不在她的身邊。為了工作，我冷落了家人，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看，無數(shù)次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。

作為郵政儲蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不茍。雖然每天中午半小時吃飯時間，但為了縮短客戶的等待時間，有時匆匆忙忙扒上幾口飯，有時等客戶少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的軋賬當(dāng)中，等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務(wù)的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看著每位顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑，聽著他們發(fā)自內(nèi)心的“謝謝你”，是我感到滿足的'時候。由于網(wǎng)點缺人，三名柜員天天上班。雖然每天大家都很辛苦，但都沒有任何一句怨言，因為這就是我們的工作。由于長時間大強度的工作，大家都接二連三地生病了，但我們?nèi)詧允卦谧约旱墓ぷ鲘徫簧?，為了網(wǎng)點的任務(wù)大家仍在努力，從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日，但大家都要求“走千家，訪萬戶”，為多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了，但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源，如何提高我們的余額，該如何與客戶推銷保險產(chǎn)品”，我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都說：“只要能創(chuàng)造效益，苦點算什么！”是啊，只要哪天保險賣得好，余額漲得高，我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節(jié)是大部分人期盼已久的法定節(jié)假日，是人們親人團聚，共享天倫的日子，而在這舉國同慶的除夕和春節(jié)，我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想，做什么事都是開心的。

我相信天道酬勤，困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力，以質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)帶來更多的效益，讓更多的用戶熟悉郵儲，認可郵儲，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值

郵政工作總結(jié)14

回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)

關(guān)心國家大事，擁護以黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的'各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準嚴格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。

三、存在的主要問題

一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。

四、今后的努力方向是

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

郵政工作總結(jié)15

一、主要工作思路：

繼續(xù)以服務(wù)地方建設(shè)為主線，突出抓好中小企業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的服務(wù)工作，以項目營銷為抓手，大力發(fā)展函件、金融、速遞和物流業(yè)務(wù)，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，強化服務(wù)與支撐，緊緊圍繞“創(chuàng)新促快,注重效益,精細管理,和諧發(fā)展”的工作方針，保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)：

郵政業(yè)務(wù)收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預(yù)算目標(biāo)；成本費用控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)；全面完成服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)；“兩網(wǎng)”運行穩(wěn)定，確保不發(fā)生重大經(jīng)濟案件和安全事故，不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為。

三、實現(xiàn)上述目標(biāo)的主要措施：

（一）統(tǒng)一思想，提高認識，增強發(fā)展的信心和決心

第一，縣委縣政府將繼續(xù)堅持大開放、市場化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創(chuàng)新、優(yōu)化環(huán)境兩個關(guān)鍵，圍繞建設(shè)紡織工業(yè)強縣、優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品加工基地縣、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標(biāo)，精心打造紡織服裝、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產(chǎn)業(yè)集群，努力將望江建設(shè)成為長江北岸的生態(tài)工貿(mào)型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經(jīng)濟“動態(tài)十快縣”行列，省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)初具規(guī)模，縣域經(jīng)濟已進入跨越發(fā)展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地?zé)o疑會給予郵政發(fā)展提供廣闊的空間。

第二，經(jīng)過多年的積極探索，望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經(jīng)驗，尤其是對競爭性業(yè)務(wù)市場的洞察力、適應(yīng)性都有切身的感悟，干部職工的素質(zhì)總體上是能夠適應(yīng)發(fā)展要求的，這是望江郵政發(fā)展的源動力。

第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經(jīng)營理念和管理體制必將發(fā)生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發(fā)展機遇，只要我們深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開辟出一個新的天地。

（二）創(chuàng)新思路，加快發(fā)展

1、創(chuàng)新管理思路：

一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構(gòu)建能夠限度地激發(fā)員工工作激情的薪酬體系和業(yè)務(wù)激勵體系；

二要努力營造適合優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境，讓那些想干事、能干事、干成事的業(yè)務(wù)骨干提供合適的舞臺，施展他們的才華；

三要創(chuàng)新后勤服務(wù)體系，進一步強化后勤支撐力度，提高后勤服務(wù)效能，為經(jīng)營發(fā)展提供強有力的保障。

2、突出抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展：

大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù)，需要培育市場、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設(shè)和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務(wù)。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成全年收入計劃。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好報刊大收訂攻堅戰(zhàn)。

新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的`形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。

信息和代理業(yè)務(wù)，主要是做好現(xiàn)有的電信運營商的業(yè)務(wù)代辦，積極拓展代理市場，電子商務(wù)在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務(wù)。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，充分運用經(jīng)濟快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場份額，確保全年收入目標(biāo)的實現(xiàn)。

物流分銷業(yè)務(wù)要以規(guī)模效益為目標(biāo)，重點做好酒類和農(nóng)資業(yè)務(wù)，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學(xué)等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農(nóng)資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡(luò)，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經(jīng)營風(fēng)險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務(wù)。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”活動主題，確?；钇趦π钣囝~的有效增長，要通過對農(nóng)村市場的快速擴張，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競爭優(yōu)勢，帶動其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務(wù)，適度分流長期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。

（三）保持和諧促發(fā)展

1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設(shè)，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強調(diào)人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內(nèi)各項硬件設(shè)施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把服務(wù)工作重點放在營投工種，營業(yè)重點放在服務(wù)用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務(wù)及統(tǒng)一著裝方面，在做好營投窗口各項服務(wù)工作的同時，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù)，理順前后臺服務(wù)程序，使全局服務(wù)環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務(wù)平臺。

2、強化財務(wù)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)經(jīng)營效益。全面推進損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認真執(zhí)行市縣財務(wù)管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業(yè)款及時足額，準確安全歸集，確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)；加強財務(wù)監(jiān)督、檢查力度，將不定期對各網(wǎng)點進行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務(wù)收入的跑、昌、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生；加強財務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。

3、做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產(chǎn)工作以加強落實《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線，進一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，制定相應(yīng)考核措施。加強對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力，確保不發(fā)生資金案件。

面對新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心,多一點創(chuàng)新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標(biāo)計劃。

第五篇：郵政工作總結(jié)（本站推薦）

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)

深化改革

加強管理

轉(zhuǎn)變增長方式

提高發(fā)展質(zhì)量和效益

持續(xù)推進******勒郵政又好又快發(fā)展

***領(lǐng)導(dǎo)講話報告 同志們：

今天我們召開2010******勒局郵政工作會議，會議的主要任務(wù)是：認真貫徹落實地區(qū)局精神，總結(jié)回顧2009年工作，安排部署2010年工作任務(wù)，動員各族郵政干部員工按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進一步解放思想，深化改革，加強管理，轉(zhuǎn)變增長方式，努力提升企業(yè)的核心能力、發(fā)展質(zhì)量和效益，為開創(chuàng)******勒郵政事業(yè)發(fā)展新局面而團結(jié)奮斗。下面，我將******勒局2009年工作及2010年主要工作做總結(jié)和安排。

第一部分 2009年工作回顧

2009年是郵政發(fā)展極不平凡的一年。在這一年，我局全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹“因地制宜、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作方針和“商業(yè)化經(jīng)營，多元化發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，搶抓機遇、強化經(jīng)營、深化改革、加強建設(shè)、改善服務(wù)，努力克服“7.5”事件對郵政通信工作帶來的影響，經(jīng)過全局職工的辛勤努力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了我局郵政又好又快發(fā)展的目標(biāo)。具體表現(xiàn)在：

一、強化經(jīng)營工作，實現(xiàn)了三大板塊業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2009年完成郵政業(yè)務(wù)收入495.56萬元，完成預(yù)算的120.02%，同比增長53.74%，收入總量和增幅創(chuàng)郵電分營來最好水平。從各專業(yè)看，郵務(wù)類、速遞物流和金融類三大業(yè)務(wù)版塊同時出現(xiàn)了正增長的喜人勢頭。

1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展。完成收入234.37萬元，完成預(yù)算的116.08%。

函件業(yè)務(wù)取得了長足穩(wěn)步發(fā)展，2010年收入43.2萬元，同比增長96%。其中“五五”普法知識競賽，“第四屆少兒書信”活動，2010度賀卡專項營銷均圓滿完成了計劃目標(biāo)；銀行帳單業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，無名址商函呈現(xiàn)恢復(fù)性增長，數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作得到加強。

報刊業(yè)務(wù)，突出抓好“80+X”暢銷報刊專項營銷項目，2010年報刊大收訂實現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額330萬元（含東風(fēng)工程），完成計劃的102%，收入完成78.86萬元，完成計劃的111.07%，同比增長19.16%；

包裹業(yè)務(wù)，以“鞏固在民包市場主導(dǎo)地位”為目標(biāo)，重點發(fā)展地方特色的土特產(chǎn)、棉包（網(wǎng)套）、軍包等大宗包裹業(yè)務(wù)，收入完成85.47萬元，完成計劃的125.69%，同比增長了90.82%；

電子商務(wù)業(yè)務(wù)增幅強勁，經(jīng)營范圍和規(guī)模不斷擴大。代理中石油代收款及信息業(yè)務(wù)完成7.39萬元，完成計劃的121.15%，同比增長86.62%。代收費業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進，航空票務(wù)類業(yè)務(wù)全面推開，郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已發(fā)展成為電子商務(wù)專業(yè)的支柱性業(yè)務(wù)。

2、強化速遞物流專業(yè)化經(jīng)營。全年累計完成收入95.85萬元，完成預(yù)算的143.27%，同比增加138.67%。

速遞業(yè)務(wù)，我局重點開辦了機動車違章通知書寄遞業(yè)務(wù)，自此業(yè)務(wù)運行以來，全年累計辦理32709件，實現(xiàn)收入27.1萬元，占速遞業(yè)務(wù)比重達到32%，“端午節(jié)”、“思鄉(xiāng)月”兩項專項營銷活動取得了突出的成績。

物流農(nóng)資業(yè)務(wù)，積極推進規(guī)范化管理，在春、秋兩季及時參加了地區(qū)開展的農(nóng)資分銷勞動競賽活動；完成農(nóng)資銷售9.94萬元，同比增長894%。

3、金融類業(yè)務(wù)實現(xiàn)多元化發(fā)展，增幅強勁。完成收入160.36萬元，完成年預(yù)算進度的121.39%。一是個人業(yè)務(wù)逐步拓展。截止年末，郵政儲蓄余額達到8747萬元，全年新增余額2084萬元，其中活期占比達到44.95%，較年初提高5.15個百分點。匯兌業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，累計完成25.41萬元，完成計劃的116.56%，同期增長41.24；綠卡業(yè)務(wù)持續(xù)增長，新增綠卡2937張。代理保險業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展，銷售人壽“鴻豐”保險和泰康保險26.25萬元，代理基金5.95萬元，銷售國債114.67萬元。

二、完善制度、狠抓落實，抓好企業(yè)管理

1、加強制度建設(shè)

為了不斷加強企業(yè)管理，提高工作效率，我局年初召開行政會議、職代會重新修訂了《******勒縣郵政局管理制度考核辦法》，進一步細化和完善了機關(guān)作風(fēng)、基礎(chǔ)管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理、服務(wù)管理、車輛及衛(wèi)生管理等方面的制度，制定了函件、報刊、集郵、電子商務(wù)、包件、速遞、農(nóng)資業(yè)務(wù)職責(zé)，將此作為全年各項工作開展的基石，徹底革除以往管理工作中存在的隨意性強的弊端，為全年工作的健康、規(guī)范、有序發(fā)展提供了管理保障。

2、加強人力資源管理

按照薪酬體系改革。我局進一步樹立了“向崗位、貢獻、能力付薪”的理念；對變動薪酬實行分類管理、總量控制，使變動薪酬的激勵作用得以充分體現(xiàn)；加強了薪酬發(fā)放的動態(tài)管理，按照地區(qū)局員工易崗易薪管理辦法，建立了員工崗位變動工資審批制度。認真按照薪酬體系改革的持續(xù)深化和完善，有效地保護和調(diào)動了員工的積極性，員工奉獻崗位、自我提高、參與改革的主動性明顯增強。其次加強規(guī)范用工，認真履行職工休假制度，按照勞動法規(guī)定，我局各班組、部室根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排了員工年休假；并依據(jù)新頒布的《勞動合同法》，做好職工勞動合同的簽訂和續(xù)簽工作。

3、加強財務(wù)管理

2、加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。加強對電費的管理，對單位住宅區(qū)58戶住戶更換安裝了預(yù)付費卡式電表，為企業(yè)減少了開支；更換了院內(nèi)暖氣二級管網(wǎng)建設(shè)，解決了職工供熱問題；嚴格控制增量人工成本，加強業(yè)務(wù)耗材、低品的管理，使成本費用得到較好控制；加強財務(wù)基礎(chǔ)工作，不斷提升財務(wù)管理水平，嚴格控制會議費、業(yè)務(wù)招待費、通信費用；建立了用戶欠費第一責(zé)任人和終身負責(zé)制制度，加大用戶欠費清繳和往來帳的清理力度；認真開展企業(yè)小金庫自查工作和效能監(jiān)察工作，加強了干部廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)。

4、服務(wù)水平明顯提升。

一是積極推進營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準化達標(biāo)工作；結(jié)合營業(yè)和投遞網(wǎng)建設(shè)達標(biāo)，在營投部門全面推行“6S”現(xiàn)場管理和規(guī)范化服務(wù)；二是進一步加強業(yè)務(wù)視察工作，深入開展了郵件丟失損毀和商函帳單類郵件投遞質(zhì)量專項整治活動以及郵政通信和服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，促進了服務(wù)水平的有效提升；三是扎實做好“東風(fēng)工程”和“農(nóng)家書屋”工程報刊投遞服務(wù)工作。

5、加強安全管理工作。

“7〃5”事件后，按照地區(qū)局及縣委文件通知，以保持郵政職工隊伍穩(wěn)定和郵政通信暢通為中心，對廣大郵政員工及其親屬加大正面宣傳教育力度，使全體郵政員工及時全面了解了事件真相，增強了政治敏銳性和政治鑒別力以及維護企業(yè)和社會穩(wěn)定的自覺性。加強安保工作，通過實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和雙人警衛(wèi)、雙人夜間值班制度、完善應(yīng)急預(yù)案、組織防暴隊等措施，加強對單位重點部位和環(huán)節(jié)的防范，以及對郵件、資金、交通、人員、設(shè)備、消防、網(wǎng)絡(luò)等的安全管控，積極應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，有效地保證了企業(yè)的安全。

在抓好企業(yè)安全穩(wěn)定工作的同時，切實抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。著重加強了對企業(yè)廣大員工的安全宣傳教育，強化安全基礎(chǔ)管理，扎實有效地推進各項安全規(guī)章制度的落實；長期不懈地抓好“三個規(guī)定”的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹；加強安全檢查，加大隱患排查治理的力度，在重要節(jié)假日集中時間、集中力量，逐一環(huán)節(jié)、逐一部位進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患嚴格按照“三不放過”的原則，認真加以整改，有效確保了企業(yè)的安全生產(chǎn)。

三、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展、建設(shè)和諧企業(yè)

1．深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。根據(jù)縣委、經(jīng)貿(mào)黨委的安排部署，我局作為第一批學(xué)習(xí)實踐單位，自3月—8月深入開展了學(xué)習(xí)實踐活動。通過活動的開展，廣大黨員干部加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解，在深刻認識影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問題的基礎(chǔ)上，按照破解發(fā)展難題、建立健全保障機制、促進科學(xué)發(fā)展的要求，制定了整改落實方案。建立了符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制和機制，使廣大黨員干部的科學(xué)發(fā)展意識、創(chuàng)新意識不斷增強，自覺把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為落實科學(xué)發(fā)展觀、做好本職工作、促進地區(qū)郵政事業(yè)全面發(fā)展的內(nèi)在動力。

2．扎實推進黨的建設(shè)和反腐倡廉工作。結(jié)合企業(yè)和黨員隊伍實際，深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，在廣大黨員干部中開展了以理想信念教育為重點的思想建設(shè)；堅持不懈地推進反腐倡廉工作，認真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動，明確了各級領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部廉潔自律“十項要求”，增強了各級領(lǐng)導(dǎo)用制度規(guī)范行為的自覺性。妥善處理好各類問題和矛盾，維護企業(yè)利益和職工權(quán)益，積極推進企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展。

3．深入推進精神文明創(chuàng)建工作。以提高文明單位（行業(yè)）創(chuàng)建水平為目標(biāo)，加強員工職業(yè)道德教育，制定了員工行為規(guī)范標(biāo)準，落實服務(wù)理念，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，大力宏揚先進企業(yè)文化，持續(xù)提升郵政行風(fēng)建設(shè)；認真開展“7.5”事件宣講活動，加強民族團結(jié)教育；大力開展扶貧幫困和獻愛心活動；深入開展了普法和依法治理工作，提高了廣大員工的法制意識和依法經(jīng)營管理的能力。

4、加強工會工作，切實維護職工合法權(quán)益。強化工會職能，堅持依靠職工辦企業(yè)的方針，堅持和完善以職工代表大會為主要形式的民主管理制度，深入推行局務(wù)公開、民主評議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部制度；圍繞企業(yè)中心工作，繼續(xù)深入開展“三杯”競賽活動；積極組織職工參加各類知識競賽和答卷。大力加強工會組織自身建設(shè)，切實發(fā)揮維權(quán)職能，組織實施了1戶農(nóng)牧區(qū)郵政職工危房改造工作；充分發(fā)揮兩級互助互濟基金會的作用，共辦理互助互濟補助8人次，補助金額達4692元；認真開展“金秋助學(xué)”活動，助學(xué)2人次4000元，在春節(jié)、古爾邦節(jié)慰問活動，建立送溫暖工作長效機制，切實幫助困難員工解決實際困難。對促進和調(diào)動職工生產(chǎn)積極性發(fā)揮了重要的作用。

一年來不平凡的歷程，使我們深刻體會到：必須緊緊抓住發(fā)展是第一要務(wù)，善于應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)，堅定信心、搶抓機遇、迎難而上，在復(fù)雜局勢中推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展；必須把依靠職工群眾和服務(wù)職工群眾作為重要工作方針，千方百計改善民生，真心實意排憂解難，最大限度贏得民心；必須始終不渝地抓好黨的建設(shè)，充分發(fā)揮各級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用，不斷提高宣傳教育和動員組織職工群眾的能力，形成推進郵政事業(yè)發(fā)展的強大力量，這是我們戰(zhàn)勝一切困難、不斷奪取勝利的重要法寶。

在充分肯定成績的同時，我們也應(yīng)清醒地看到當(dāng)前工作中存在的問題和不足：一是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方式亟待轉(zhuǎn)變到集約式經(jīng)營的軌道上來。突出表現(xiàn)是企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益意識不夠強，投入產(chǎn)出比例不相協(xié)調(diào)，個別業(yè)務(wù)發(fā)展依靠高成本拉動，企業(yè)成本費用結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。二是標(biāo)準化建設(shè)工作推進較為緩慢，“6S”現(xiàn)場管理意識淡薄，服務(wù)工作距標(biāo)準化、規(guī)范化要求存在著一定距離。三是投遞部門在規(guī)范投遞作業(yè)、提升投遞效能，營業(yè)網(wǎng)點在強化工時管理等方面大有潛力可挖。四是企業(yè)基礎(chǔ)管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)章制度執(zhí)行力不夠，違規(guī)經(jīng)營和收寄禁限寄物品的現(xiàn)象時有發(fā)生；企業(yè)安全管理工作仍需進一步加強。五是整體性冗員和結(jié)構(gòu)性缺員矛盾突出，復(fù)合型人才緊缺，勞務(wù)工流動性大，干部和職工隊伍素質(zhì)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展要求。六是部分管理人員執(zhí)行力不夠，工作作風(fēng)不實。檢查落實少，遇事解釋的多，深入思考的少，許多工作措施難以落到實處，責(zé)任意識差，私心雜念重，只講個人得失，不顧整體和全局利益；工作責(zé)任心不強，組織紀律意識淡薄，職責(zé)范圍的工作能推就推，遇到困難就退，碰到好處就上等等，以上雖屬個別現(xiàn)象，但對企業(yè)發(fā)展危害甚大，如果任其發(fā)展，勢必影響企業(yè)改革發(fā)展，影響企業(yè)先進文化的弘揚。面對來之不易的成績，我們不能有絲毫自滿；面對艱巨繁重的任務(wù)，我們不能有絲毫懈怠。必須進一步堅定信心，努力克服和改進工作中存在的不足和問題，振奮精神，趁勢而上，不斷奪取新的勝利。

第二部分 2010年地區(qū)郵政的主要工作任務(wù)

2010年地區(qū)郵政工作的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)堅持“商業(yè)化經(jīng)營，多元化發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略和“因地制宜、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作方針，深化改革，加強管理，轉(zhuǎn)變增長方式，努力提升企業(yè)的核心能力、發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟效益，用持續(xù)推進地區(qū)郵政又好又快發(fā)展的實際行動為加快喀什地區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

2010年我局工作的主要目標(biāo)是：郵政業(yè)務(wù)總收入同口徑實現(xiàn)兩位數(shù)增長，收入總量突破500萬元大關(guān)。其中：郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)正增長，郵政金融類業(yè)務(wù)收入增長15%以上；速遞物流類業(yè)務(wù)收入增長22%以上。成本費用和收支差額控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)。全面完成地區(qū)下達的各項通信質(zhì)量指標(biāo)；不發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故和資金案件。努力實現(xiàn)企業(yè)效益進一步提高，財務(wù)狀況進一步改善，核心競爭能力進一步增強，勞動生產(chǎn)率穩(wěn)步增長，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。

2010年我們面臨著新的形式、新的挑戰(zhàn)和考驗。要實現(xiàn)上述目標(biāo)，必須清醒地認識當(dāng)前郵政發(fā)展所面臨的形勢，面對同在的機遇和不利因素，我局各族職工要認清形勢，牢記使命，勇敢地擔(dān)負起推進我局郵政又快又好發(fā)展的重任。我們將著力做好以下幾方面工作：

一、堅持發(fā)展是第一要務(wù)，面向市場，以效益為中心，促進三大版塊業(yè)務(wù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）．以效益為中心，協(xié)調(diào)發(fā)展各類業(yè)務(wù)。要通過積極融入地域經(jīng)濟社會發(fā)展，在準確判斷是否符合“市場有需求、郵政有能力、經(jīng)營有效益”的基礎(chǔ)上，以效益為中心，強化競爭性業(yè)務(wù)的發(fā)展，進一步做強各類業(yè)務(wù)，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。

1、突出發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。在郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業(yè)化改革抓緊實施，三大板塊并舉的運作格局已經(jīng)確立的形勢下，從快從優(yōu)發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)對于保持企業(yè)穩(wěn)定、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性越發(fā)顯現(xiàn)，必須給予其更加高度地重視、更加積極地投入、更加鼎力地支持，確保郵務(wù)類業(yè)務(wù)效益不斷提升，規(guī)模不斷擴大，實現(xiàn)又快又好發(fā)展。

函件業(yè)務(wù)是郵政最重要的核心業(yè)務(wù)，既涉及郵政普遍服務(wù)，同時又具有規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，對于郵政的生存和長遠發(fā)展具有非常重要的意義，要置于重中之重的地位突出發(fā)展。一要大力發(fā)展郵資封片卡業(yè)務(wù)。充分利用每月、每季重大節(jié)假日時機不間斷地開發(fā)卡類業(yè)務(wù)，大力開拓節(jié)日賀卡市場，積極開拓封片功能和應(yīng)用領(lǐng)域，突出開發(fā)有特色的校園、企業(yè)、團場郵資封片業(yè)務(wù)市場。同時積極拓展答題卡、服務(wù)回函卡等形式新穎、內(nèi)涵具體、實用性強的新業(yè)務(wù)，不斷豐富郵資封片卡業(yè)務(wù)品種，做大規(guī)模。二要重點拓展帳單業(yè)務(wù)市場，在抓好“銀企帳單”客戶市場開發(fā)的同時，積極開拓保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、信用消費和住房公積金等市場，促進帳單業(yè)務(wù)的多元化和規(guī)模發(fā)展。三要穩(wěn)步發(fā)展無名址函件，探索與社會廣告公司的合作模式，拓寬發(fā)布渠道，提高產(chǎn)品品質(zhì)和品牌價值。四要加快推進數(shù)據(jù)庫商函項目營銷，抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護工作，提高數(shù)據(jù)分析挖潛能力，客戶提供精準分類、定向傳播的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政“后起之秀”業(yè)務(wù)，它在日新月異的現(xiàn)代社會越來越顯示出它的勃勃生機和巨大的發(fā)展?jié)摿?。一要大力發(fā)展代收費業(yè)務(wù)，積極開發(fā)代收水費、電費、收視費、燃氣費、稅費領(lǐng)域，豐富代收費種類和產(chǎn)品，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、平臺優(yōu)勢，爭取成為城市代收費市場上的主渠道；二要在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，加大向郵儲新客戶的覆蓋力度，同時積極加大集郵短信、速遞短信、匯兌短信的發(fā)展，豐富短信業(yè)務(wù)的品種；三要大力發(fā)展票務(wù)業(yè)務(wù)，重點開發(fā)協(xié)議客戶市場，進一步擴大郵政航空票務(wù)規(guī)模，使其成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定和持續(xù)的收入來源。四要加強與通信運營商的合作，鞏固和發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)一要進一步強化市場意識、品牌意識和產(chǎn)品意識，堅持“變被動收訂為主動營銷”和“重點發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，以黨報黨刊為核心穩(wěn)固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園市場及八大產(chǎn)品市場。二要抓緊實施“戶箱工程”，確?！蛾P(guān)于加強城市居住區(qū)信報箱和郵政報刊亭建設(shè)工作的通知》（喀地建城規(guī)字[2009]76號）各項措施落到實處。分五年時間，全縣信報箱安裝率力爭達到60%以上。三要探索報刊零售經(jīng)營模式，推進零售業(yè)務(wù)進商廈、進社區(qū)、進營業(yè)網(wǎng)點，有效推進報刊亭建設(shè)，不斷加快報刊零售業(yè)務(wù)在城市的發(fā)展。四要認真做好2011報刊大收訂工作。

集郵業(yè)務(wù)要積極把握經(jīng)濟社會發(fā)展機遇，充分挖掘地區(qū)內(nèi)重點工程項目開工建設(shè)、重大慶典活動等重要題材，做好個性化郵票、定向郵品開發(fā)工作；要繼續(xù)采取有效措施抓好庫存集郵品減庫促銷工作，確保集郵業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。

包裹業(yè)務(wù)要進一步加強全疆和地區(qū)統(tǒng)一項目的運作，充分發(fā)揮喀什旅游優(yōu)勢和郵政網(wǎng)點優(yōu)勢，積極推進旅游包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展。結(jié)合當(dāng)?shù)乜h域特色，針對不同市場需求，開發(fā)適銷對路的包裹產(chǎn)品；要繼續(xù)抓好商包、網(wǎng)套包裹、校園包裹和軍營包裹的主題攬收活動。

2、做強做大速遞物流業(yè)務(wù)。2010年是地區(qū)速遞物流專業(yè)分賬核算、自主運營的第一年，要以體制變革為契機，進一步樹立強烈的市場競爭意識，整合資源，認真梳理各類產(chǎn)品的市場定位、客戶群體、營銷和運作模式，理順產(chǎn)品體系，減少產(chǎn)品交叉，推動資源共享，充分發(fā)揮核心優(yōu)勢，提高核心競爭力，擴大市場占有率。

速遞業(yè)務(wù)一要提升“限時遞”業(yè)務(wù)比重，做強標(biāo)準型業(yè)務(wù)、做實經(jīng)濟類業(yè)務(wù)、做大區(qū)域性業(yè)務(wù)、推進國內(nèi)異地業(yè)務(wù)，進一步鞏固和擴大郵政速遞在快遞市場的主導(dǎo)地位。二要大力發(fā)展本地速遞業(yè)務(wù)。以政務(wù)類、單證照類業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，大力開發(fā)行業(yè)性大客戶，規(guī)模發(fā)展單證照業(yè)務(wù)，全力拓展同城商務(wù)業(yè)務(wù)。三要加強專職攬投隊伍和代理攬收渠道建設(shè)，全面提升上門攬收及營銷能力。四要開展好“五節(jié)聯(lián)送”和“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動。五要夯實速遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。扭轉(zhuǎn)特快郵件投遞信息規(guī)范率、投遞及時率、查驗平臺回復(fù)有效率、全程時限準時率不達標(biāo)的狀況，有效提升郵政EMS品牌和市場競爭力。

物流業(yè)務(wù)：要大力發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)，積極拓寬通信、煙草、醫(yī)藥、汽配等高附加值的目標(biāo)客戶規(guī)模。要規(guī)模發(fā)展中郵快貨業(yè)務(wù)，提高“中郵快貨”品牌知名度，全力打造差異化競爭能力。積極開辦好代收貨款、運費到付、電子返單業(yè)務(wù)。

2、創(chuàng)新發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)。一要全力發(fā)展負債業(yè)務(wù)。要牢固樹立“存款立業(yè)”的經(jīng)營理念，不遺余力地擴大存款規(guī)模，爭取實現(xiàn)余額凈增2000萬元目標(biāo)；要進一步優(yōu)化郵政儲蓄存款結(jié)構(gòu)，大力提高郵政儲蓄市場占有率，活期存款占比要保持在50%以上，同時要加大定期存款與理財、保險等產(chǎn)品的交叉銷售。二要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。要以綠卡、商易通、匯兌、代收付等業(yè)務(wù)為抓手，通過推廣支付結(jié)算產(chǎn)品，吸收低成本資金，不斷拓展收入渠道，增加非利差收入。加快綠卡產(chǎn)品理念創(chuàng)新，力爭全年新增綠卡1800張，信用卡15張，商易通2部，要積極發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)，代理保費完成6元；全面推進基金、保險、國債、本外幣理財?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，積極挖掘和培育中高端客戶，全年銷售基金理財產(chǎn)品140萬元。

（二）積極穩(wěn)妥開發(fā)農(nóng)村市場。切實把握好機遇，以服務(wù)“三農(nóng)”為契入點，以農(nóng)村郵政網(wǎng)點為主陣地，一要抓好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。認真貫徹落實好國辦發(fā)（2009）42號、新政辦發(fā)（2009）155號和喀署辦發(fā)（2009）106號文件精神，加強農(nóng)資配送渠道建設(shè)，加快普及型服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，突出“精品店”建設(shè)，規(guī)范加盟店的管理，做好化肥、農(nóng)藥及生活日用品的銷售。

（三）著力推動三大板塊聯(lián)動發(fā)展。面對我區(qū)郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業(yè)化改革已具雛形，三大板塊并舉運作已經(jīng)確立的格局。因此，郵務(wù)類、金融類和速遞物流類三大板塊要有搶占市場的氣勢，在充分發(fā)揮以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的自覺意識和積極主動經(jīng)營的基礎(chǔ)上，要本著“客戶共享、優(yōu)勢互補、項目聯(lián)動、協(xié)作共贏”的原則，積極探索和建立三大板塊之間在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷等方面的溝通和重大項目聯(lián)動開發(fā)機制，做到資源共享、信息互通、互利共贏，不斷加強三大板塊間的合作，促進三大板塊聯(lián)動發(fā)展。

二、深化企業(yè)改革，進一步增強企業(yè)發(fā)展的動力和活力

（一）健全完善績效考核體系。為適應(yīng)“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高發(fā)展質(zhì)量和效益”的工作要求，按照地區(qū)局2010年績效考核體系，完善崗位績效考核職責(zé)，加強對員工履職情況的考核和管理。要建立專業(yè)考核體系，將專業(yè)有效收入規(guī)模、增長速度、收益水平、人均勞動生產(chǎn)率等指標(biāo)納入對專業(yè)的考評體系內(nèi)，強化專業(yè)部門履職，促進專業(yè)發(fā)展。

（二）深化薪酬體系改革。要建立和完善員工工資正常增長機制和支付保障機制，扎實做好薪酬制度改革配套制度的完善工作，確保薪酬改革全面到位。建立變動薪酬發(fā)放有依據(jù)、有考核、有激勵和薪酬總量可控的管理機制；要進一步完善營銷崗位薪酬體系建設(shè)和職級設(shè)置，促使?fàn)I銷序列崗位職級逐步調(diào)整到位；要建立新的勞務(wù)用工勞動報酬分配體系，適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)用工報酬標(biāo)準，進一步發(fā)揮勞動報酬的激勵作用。要牢固樹立“業(yè)務(wù)發(fā)展靠責(zé)任，責(zé)任激勵靠薪酬”的意識，強化崗位工資對員工崗位職責(zé)的考核激勵作用，加強對從業(yè)人員的崗位履職考核，建立適合于企業(yè)發(fā)展的績效工資支付辦法，逐步將崗位履職結(jié)果作為崗位工資晉檔、績效分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)配、培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù)，形成有效的激勵與約束。

三、強化能力建設(shè)，滿足企業(yè)發(fā)展需要

（一）優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局，提升網(wǎng)點經(jīng)營效益。扎實推進郵政營業(yè)資源的有效整合，優(yōu)化作業(yè)流程，科學(xué)配備網(wǎng)點臺席人員，大力推行疊班制作業(yè)法或合理調(diào)整營業(yè)時間，提高資源利用率，推進網(wǎng)點損益核算；結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準化建設(shè)工作，加快推進營業(yè)網(wǎng)點分等分級管理模式和“6S”管理，業(yè)務(wù)檢查部門加大監(jiān)督檢查和考核力度，確保我局標(biāo)準化工作深入推進。

（二）加強營銷體系和能力建設(shè)。要緊密圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，堅定不移地推進營銷體系平臺建設(shè)，努力打造精品營銷團隊，突出團隊的先鋒作用和攻堅能力，構(gòu)建以窗口營銷為基礎(chǔ)、以專職營銷為主導(dǎo)、以全員參與為輔助、以社會營銷為補充的綜合營銷體制，實現(xiàn)由個人營銷向團隊營銷的轉(zhuǎn)變。緊密圍繞營銷工作的7個環(huán)節(jié)有效開展工作，著力提升營銷能力水平，營銷工作重點要從抓項目轉(zhuǎn)變到抓基礎(chǔ)與抓項目并重，著力提升營銷策劃、市場開發(fā)等軟實力。要堅持服務(wù)中小企業(yè)，進一步加大走訪力度，設(shè)計綜合性營銷方案，為大客戶提供綜合性、流動性、高層次、全方位、一體化的服務(wù)。要積極開展主題營銷活動，在做好全區(qū)15個重點營銷項目聯(lián)動開發(fā)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，圍繞重點行業(yè)客戶、大型投資項目和重大主題活動，重點突破政府、兵團、部隊、旅游、監(jiān)獄、中小企業(yè)等重點市場，仔細擬定篩選若干個自訂營銷項目，通過專業(yè)領(lǐng)入、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)聯(lián)動、項目拓展的漸進過程，以營銷項目帶動業(yè)務(wù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，全面提升項目運作水平和經(jīng)營效果。要充實完善大客戶維護與開發(fā)的激勵機制、大項目營銷運作推進的管理機制、營銷人員崗位績效的考核機制，使?fàn)I銷工作管理規(guī)范化、常態(tài)化。

四、降本增效，強化管理工作

（一）強化財務(wù)管控，提升企業(yè)效益。要強化財務(wù)經(jīng)營理念，圍繞構(gòu)建以效益為核心的績效評價體系和財務(wù)管理體系，向精細化管理要效益。一要加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。要大力控制和壓縮非生產(chǎn)性支出，加強非生產(chǎn)車輛管理，切實降低管理費用。二要強化基礎(chǔ)工作，提升財務(wù)管理水平。繼續(xù)做好財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接工作，通過積極應(yīng)用財務(wù)信息系統(tǒng)和量收系統(tǒng)，強化對經(jīng)營效益的日常監(jiān)控；加強財務(wù)監(jiān)督檢查，確保會計信息的真實、完整，全面提高監(jiān)督執(zhí)行力。

（二）盤活人力資源，實現(xiàn)科學(xué)配置。強化企業(yè)用工管理工作，加大對勞動生產(chǎn)率和成本費用收入率等企業(yè)效益指標(biāo)的掛鉤力度，嚴格控制增員，管好用活勞務(wù)工隊伍；要加強人工成本管控，加快建立人工成本預(yù)算管理制度，推進工資總額和勞務(wù)性支出與效益增長掛鉤辦法的實施，確定人工成本增長與企業(yè)效益增長的科學(xué)合理的匹配方式。要扎實推進工時精細化管理，大力推行“疊班制”、“并崗制”，建立健全動態(tài)排班制度，努力做到“人量匹配”，提高工時利用率。

（三）加強基礎(chǔ)管理。一要進一步強化量收系統(tǒng)和電子化支局系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，著力提高信息資源和分析功能的利用率，發(fā)揮這兩個系統(tǒng)在加強收入管理、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營和支撐企業(yè)決策方面的作用。二要完善全區(qū)網(wǎng)點、車輛、通信線路、ATM和安防設(shè)備的基礎(chǔ)檔案管理，實現(xiàn)實時和動態(tài)管理，為投資決策提供第一手資料。三要加強通信和服務(wù)質(zhì)量管理。加大郵政業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查力度，認真落實各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度，強化規(guī)范經(jīng)營意識，嚴格執(zhí)行“八條禁令”；著力加強各類郵件傳遞時限的監(jiān)控和檢查力度，確保郵件傳遞及時；強化資費管理，完善資費稽核工作流程，加大考核力度，防止資費的“跑冒滴漏”。加強服務(wù)監(jiān)督檢查工作。要認真開展?fàn)I投窗口服務(wù)規(guī)范達標(biāo)活動，以點帶面抓好窗口服務(wù)工作。要重視客戶投訴受理工作，落實首問負責(zé)制，切實做好對客戶投訴的響應(yīng)和處理工作。

（六）進一步強化安全管理，確保企業(yè)安全運行。要始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，落實好安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實抓好安全管理。一要進一步完善郵政安全管理工作體系和管理目標(biāo)考核體系，健全完善應(yīng)急管理機制，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。二要強化對安保重點環(huán)節(jié)、重點部位的防控工作，防止各類案件發(fā)生。確保人身、資金、郵件、消防、交通、信息網(wǎng)絡(luò)安全。三要繼續(xù)加大安防設(shè)施投入，抓緊完成郵儲網(wǎng)點的安防設(shè)施建設(shè)，全面提高安防能力。尤其要通過郵銀合作強化儲匯資金內(nèi)控管理工作，加強風(fēng)險管控，全面貫徹落實“三個規(guī)定”，切實把資金安全責(zé)任落實到每個崗位、環(huán)節(jié)和責(zé)任人。四要加大對安全隱患整改的督查力度，對重點整改項目要掛牌督辦，限時完成。

五、堅持以人為本，推動和諧企業(yè)建設(shè)

（一）加強黨建和廉政建設(shè)。要認真學(xué)習(xí)貫徹落實十七屆四中全會精神，鞏固和加強學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成果，積極探索基層黨支部工作的各種有效途徑，更好地發(fā)揮基層黨支部在推進發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧中的主導(dǎo)作用；要切實做好黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點要貫徹落實好中紀委五次全會精神和《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》，繼續(xù)開展黨風(fēng)廉政教育月活動，強化黨風(fēng)廉政責(zé)任制的督導(dǎo)檢查力度，使其自覺遵守地區(qū)局制訂的廉潔自律“十項規(guī)定”和“三重一大”工作制度；要完善集體決策、集中招投標(biāo)、局務(wù)公開等企業(yè)內(nèi)控制度，切實做到從源頭上防治腐敗。

（二）加強企業(yè)精神文明建設(shè)。要認真抓好員工思想道德、職業(yè)道德和形勢任務(wù)教育，落實服務(wù)理念，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，持續(xù)提升郵政行風(fēng)建設(shè)，提高企業(yè)精神文明創(chuàng)建水平；加強改進思想政治工作，扎實開展好“維護民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定”教育活動，進一步豐富民族團結(jié)教育活動內(nèi)涵，增強思想政治工作的針對性和實效性；認真抓好普法宣傳教育工作，提高全員法律素質(zhì)和法律意識，增強依法經(jīng)營、依法管理的水平和能力；大力推進企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)拼搏奉獻、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、積極進取的精神，增強廣大郵政員工對企業(yè)文化核心理念的認同感和歸屬感，引導(dǎo)員工積極投入企業(yè)改革和發(fā)展的實踐中，為企業(yè)和諧發(fā)展提供重要的文化支撐。

（三）要高度重視工青婦等組織在企業(yè)發(fā)展中的作用。深入推進“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”和“工人先鋒號”活動，扎實開展員工素質(zhì)工程，組織開展并規(guī)范管理好各種勞動競賽。立足于員工合法權(quán)益的維護，解決好員工最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題，建立和完善“送溫暖”長效機制，盡最大可能使員工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。推進基層企業(yè)民主管理，進一步做好局務(wù)公開工作。積極組織形式多樣、豐富多彩的文娛、體育活動，增進職工身心健康，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

同志們，當(dāng)前郵政企業(yè)已進入重要戰(zhàn)略機遇期。讓我們振奮精神，以落實科學(xué)發(fā)展觀為指引，認真貫徹落實地區(qū)局工作會議精神，以嶄新的姿態(tài)、昂揚的斗志、拼搏的精神，團結(jié)帶領(lǐng)廣大郵政員工，繼往開來，與時俱進，努力開創(chuàng)地區(qū)郵政事業(yè)發(fā)展新局面。

新春佳節(jié)即將來臨，我謹代表地區(qū)局黨委局黨支部和工會，向全體職工，并通過你們向正在上班的各族郵政員工、離退休老同志及家屬拜個早年，祝大家新春愉快、合家幸福、身體健康、萬事如意！