第一篇：商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機(jī)器。

二、服從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，立即下崗。

三、上崗時必須著工作服，化淡妝。在崗時身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四、工作中不得接打電話、聊天、會客，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食。

五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可，視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交。

六、收款時，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項要當(dāng)面點清。

七、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。

八、收取轉(zhuǎn)賬支票時必須仔細(xì)檢查。

九、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。

十、樓層設(shè)立支票收款臺，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作，收取的支票應(yīng)及時送交，以便款項能及時入賬。

十一、辦公、包裝用品等應(yīng)及時申報計劃，提前領(lǐng)取。

十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務(wù)要求做好特殊記錄。

十三、除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機(jī)器（出現(xiàn)故障時，維護(hù)處理人員除外）。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作。

十四、收銀員不得自行開關(guān)收銀機(jī)器。

十五、嚴(yán)禁隨意插拔收銀機(jī)器的插頭插座。

十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。

第二篇：商場收銀員崗位職責(zé)

商場收銀員崗位職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須

人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺現(xiàn)金如有

差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一

切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：

老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出

個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持

干凈。

十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責(zé)

.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A

.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B

.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來.2

.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.A

.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票

“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票

“找您多少錢”.B

.對顧客要保持親切友善的笑容.C

.耐心的回答顧客的提問.D

.在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.3

.顧客提供購物袋.A

.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容

易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.4

.確保商品

A

.超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B

.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C

.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D

.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5

.保持收銀臺時刻整潔干凈.6

.仔細(xì)檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。

商場收銀員崗位職責(zé)篇二

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須

人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀

員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工

作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出

個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣

會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余

額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

商場收銀員崗位職責(zé)篇三

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。

例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和

收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,小票一起交給顧客。

小票一起交給顧客。

1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票

“您的商品多少錢”，“收

您多少錢”找零錢時唱票

“找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查

價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨

化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝

入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細(xì)檢查特殊商品。

仔細(xì)檢查特殊商品。

用的紙箱，帶包裝商品等。

第三篇：收銀員崗位職責(zé)及規(guī)范

前廳部收銀員崗位

儀容儀表、站位及服務(wù)姿勢標(biāo)準(zhǔn)

一、儀容儀表

1.工裝要求：干凈、整潔，無酒漬、污漬，無異味，無破損，按工裝更換時間統(tǒng)一更換，按要求佩帶統(tǒng)一工牌。工鞋要求統(tǒng)一露腳面但不露腳趾（單鞋）黑色鞋，工鞋潔凈光亮，合腳，無破損，穿公司規(guī)定顏色薄絲襪，絲襪無破損。

2.發(fā)型要求：清潔，手感清爽，不粘稠，無異味；發(fā)型整齊，統(tǒng)一將頭發(fā)挽成發(fā)髻或馬尾；禁止散頭、劉海過長，染過于夸張的顏色、不佩戴過于夸張發(fā)飾。

3.臉部妝扮要求：因人而宜，淡妝上崗，嚴(yán)禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、眼線、眼影、睫毛、有色唇彩或口紅）。

4.手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該經(jīng)常修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。

5.配飾要求：項鏈一個，手表一個，可佩戴耳釘；但不可佩戴耳環(huán)耳線等過分夸張配飾

6.營業(yè)用具：對講機(jī)、其他收銀用具等。

7.精神面貌：站姿標(biāo)準(zhǔn)，挺直腰背，抬頭挺胸收腹，走路和站立時雙腿伸直，雙眼平視或直視講話的對方，面帶微笑，精神飽滿。

二、站位、問好及服務(wù)姿勢標(biāo)準(zhǔn)

1.站位標(biāo)準(zhǔn)：雙腳呈“丁字步”，左腳在前，右腳在后，兩腳尖分開30°，雙腿挺直，收腹、提臀、挺胸，兩肩微向后張，頭要正，頸要直，面帶微笑目視前方，雙手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘約呈90°，與胸平行（男咨客要求站位時預(yù)備姿勢為雙腳腳跟并攏，腳尖分開呈60°，雙手五指并攏，拇指放于食指中間處，雙臂自然放于身體兩側(cè)，雙手扣雙腿褲線，挺直腰背，精神飽滿，標(biāo)準(zhǔn)姿勢為跨立姿勢，在預(yù)備姿勢前提下，右腳向右邁出一步，雙腳與肩同寬。同時雙手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬頭，目視前方，面帶微笑）。

2.鞠躬：在站姿的基礎(chǔ)上鞠躬30°抬起頭來、面帶微笑目視客人，并配以禮貌用語。

3.迎客：站位時當(dāng)客人準(zhǔn)備進(jìn)入大廳，為客人轉(zhuǎn)門客人進(jìn)入大廳首先在站姿的基礎(chǔ)上鞠躬說“晚上好”！

4.問好及問候語：遇到客人或上級領(lǐng)導(dǎo)、同事是要止步避讓并鞠躬：“晚上好！” 5.送客：將客人送至轉(zhuǎn)門處時鞠躬說“謝謝光臨請慢走”然后起身說“歡迎下次光臨！”

6.走姿：通道上應(yīng)靠右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節(jié)奏緊湊，不得行走過慢或小跑，盡量成一條直線。

7.禮貌避讓：在行走時遇到顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)時注意禮貌避讓，遇到客人或上級領(lǐng)導(dǎo)時必須要止步避讓。正面對方3-5米時，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進(jìn)，呈標(biāo)準(zhǔn)站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語（晚上好或下午好）。

并示意對方先行。

8.指引手勢：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。五指并攏，由下上滑至拇指指根與肩同高，眼睛看向指引方向，身體微傾約5°，面帶微笑，并配以禮貌用語（這邊請或當(dāng)心臺階）。

9.引領(lǐng)客人：引領(lǐng)人位于客人左前方1米處，跟隨客人節(jié)奏，側(cè)身前行，以標(biāo)準(zhǔn)手勢，引領(lǐng)客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

10.蹲姿：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿基礎(chǔ)上，左腳向前邁出半步，然后身體順勢下蹲，左小腿與地面呈90°，兩腿之間距離不得超過一拳，雙手放于兩膝之上，五指并攏與地面平行，手指指尖不超過膝蓋。上體保持正直，雙目平視前方，面帶微笑。

前廳收銀崗位職責(zé)及工作流程

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，根據(jù)工作要求，做好每一項款項的收支。2.將所有財務(wù)收支記錄清晰、準(zhǔn)確、無誤，及時上交財務(wù)。3.嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，各項賬目、表格清晰、無誤。4.負(fù)責(zé)酒水促銷員的手牌費用收取與回收。5.負(fù)責(zé)房間客人買單與優(yōu)惠活動的贈送。6.負(fù)責(zé)做好各類表單，賬目表格。

7.按照財務(wù)流程及要求，及時上交各類賬單表格。工作流程： 下午場：

1.13:00前，到達(dá)公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表，大廳點名。2.點名后，打掃收銀和前廳區(qū)域衛(wèi)生。

3.衛(wèi)生清理后，打開各項設(shè)備，檢查設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。4.做好下午場的電話預(yù)定工作，及收銀各項流程（收銀流程同晚場）。晚場：

1.17:30前，提前打卡。準(zhǔn)時到達(dá)公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。2.17:30準(zhǔn)時參加部門例會。

3.會后，打掃收銀臺區(qū)域衛(wèi)生，打開設(shè)備檢查設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。檢查工作必須品是否充足，如發(fā)票收據(jù)，各類報表，打印紙等是否需要及時補(bǔ)充。

4.和下午場收銀做好交接。工作流程： 下午值班人員包括（吧臺 咨客 服務(wù)生 保安 水吧 值班經(jīng)理）吃飯時間

為16:30到17：10吃飯時間 公主 公關(guān)零點時間為16:40到17:25分 1 前臺領(lǐng)班每天例會時間通報昨天營業(yè)情況及現(xiàn)場一些不應(yīng)該發(fā)生的各部門協(xié)調(diào)工作。19；30分準(zhǔn)時前廳吧臺站位，工作期間不準(zhǔn)吃任何物品，準(zhǔn)備迎客，記錄好每時每刻發(fā)生的事情。做好開房記錄，檢查個人儀容儀表，口中無異味。買單時拿到公主房卡后，仔細(xì)核對房間號，和包間消費清單，無誤后確認(rèn)買單，買單時打兩份消費清單，一份給顧客，一份作為會計保存。如房間客人需要進(jìn)房間買單需由前臺收銀員打出賬單，對講機(jī)呼叫主管或樓層經(jīng)理兩人以上方可買單。買單后送客走之后房卡在與消費賬單對照一遍。

第四篇：收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按時到達(dá)，準(zhǔn)備店鋪營業(yè)前開門、整理收銀臺上班。

2、上班時應(yīng)立即簽到，不要讓他人代簽或捏造簽到時間，店長監(jiān)督。

3、收銀員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應(yīng)及時報告店長等處理。

4、不準(zhǔn)在門店賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

5、收銀員嚴(yán)禁于門店扎堆聊天，高聲喧嘩，污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

6、保持正確站姿，不可倚靠收銀臺。

8、收銀員不準(zhǔn)帶腰包，私人現(xiàn)金上崗。

9、不可接受顧客禮物，小費及借用我們的物品。

10、愛護(hù)公司財物，收銀員不得故意損壞或取為己有，如有損壞，按價賠償。

11、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、尊重上司及同事，并建立良好的關(guān)系。

12、在預(yù)先通知辭職同時，要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失，當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離

開門店。

13、任何情況下均不能冷落、頂撞，辱罵或不禮貌地議論顧客。

14、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場所討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹

謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。

15、收銀員嚴(yán)禁于門店賣場內(nèi)吃東西、睡覺、喝酒。

16、收銀員用餐時間由店長等安排，不得擅自離開工作崗位。

17、收銀員離崗時不得干擾其他當(dāng)班同事的工作。

18、上班時間，只有店長有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。

19、服從店長安排，遵守勞動紀(jì)律，不得無故曠工、擅自頂崗、離崗。

20、請假制度及審批權(quán)限：

（1）、病假：第一時間告知店長，第一時間提供假單和醫(yī)生證明，否則作曠工處理。

（2）、事假：提前三天提出書面請假單交店長，根據(jù)情況決定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得請假。

（3）、審批權(quán)限：請假由店長審批。

21、收銀員因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假。

22、收銀員不慎丟失貨品應(yīng)立即主動并上報查清，由店長視具體情況作出處理。

23、對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。

24、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利于顧客(打折產(chǎn)品必須有公司促銷文件通知,方可打折)

25、每日按規(guī)定時間到公司財務(wù)交清前一天的營業(yè)報表。

26、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持桌面的整齊、干凈。

27、準(zhǔn)確打印各項收費帳單，熟記產(chǎn)品價格及有關(guān)收銀程序；

28、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由主管簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

29、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符

30、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)

損失。

31、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，經(jīng)主管同意，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽

屜和錢柜；

32、嚴(yán)禁在收銀臺存放與工作無關(guān)的私人物品。

33、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

34、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)

立即退還該客戶并向客人解釋和調(diào)換。

35、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有

關(guān)數(shù)據(jù)；

36、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

37、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入錢柜中，并做好當(dāng)日營業(yè)報表．

38、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出

現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)，經(jīng)財務(wù)查明后處理．

39、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制

度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

40、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如發(fā)票機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

41、增強(qiáng)安全意識，注意防火、防盜、防搶、防詐騙。下班按規(guī)定關(guān)機(jī)、切斷電源。

42、不準(zhǔn)以任何理由拒不服從門店管理，或缺乏協(xié)作意識。

第五篇：超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現(xiàn)金等。

六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。

詳細(xì)說明你的崗位要求和崗位的工作流程

我在一個月的超市實習(xí)中是作為一個收銀員，主要工作就是收銀。

收銀的崗位要求：

（1）要求工作認(rèn)真，認(rèn)真對待每一個客人

（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現(xiàn)的問題

（3）在工作過程中能夠細(xì)心細(xì)致

（4）敬崗愛業(yè)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心

（5）溝通能力好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，能夠很好的與顧客交流溝通

（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客

（7）為人誠實可靠，有飽滿的工作熱情

工作流程：

1.提前20分鐘到辦公室，進(jìn)辦公室之前一定要換好工作服

2.先領(lǐng)取500塊備用金，然后根據(jù)備用金填寫借零單，交給內(nèi)勤

3.領(lǐng)馬夾袋，登記領(lǐng)取了多少，然后點一下袋子，看數(shù)量是否正確

4．拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC卡打印紙，POS機(jī)打印紙，根據(jù)需要拿取

5.把一切準(zhǔn)備工作做好之后，等外勤點名，說明工作中要注意的事項，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機(jī)了

6.出辦公室后，拿好垃圾桶去上機(jī)

7．到了之后，開機(jī)把錢裝進(jìn)錢箱，把馬夾袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正確的位置，磁扣沒開的，就叫防損來開一下

8．最后，一切工作做好之后，就可以開放通道，進(jìn)行收銀了

9．在一天的工作結(jié)束后，拿好一天收的錢和卡單，然后叫防損陪同，下班進(jìn)入辦公室

10．然后在辦公室里，先點出500的備用金，然后算出一天的營業(yè)額，把卡單加好，現(xiàn)金點好，填寫現(xiàn)金明細(xì)表，最后交給內(nèi)勤，核查是否跟電腦里的記錄一樣，如果一樣就可以下班了，如果不一樣，就需要查找原因，如果不可彌補(bǔ)，就需要自己賠錢。這一切做好后，就可以下班立刻。

11．這就是收銀一天的工作流程

超市收銀員崗位職責(zé)

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和 收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電 仔細(xì)檢查特殊商品。用的紙箱，帶包裝商品等。

超市收銀員服務(wù)職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺現(xiàn)金如有 差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如： 老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持 干凈。

十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來..收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對顧客要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答顧客的提問.D.在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.3.顧客提供購物袋.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.4.確保商品

A.超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈..仔細(xì)檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

超市收銀員服務(wù)要求

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每 日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣 會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

1、遵守店鋪的各項規(guī)則制度，服從上級的工作安排。

2、規(guī)范熟練地操作，確保收銀工作的正常進(jìn)行。

3、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付。

4、不擅自離崗或做工作無關(guān)的事。

5、不私自調(diào)崗或者換班。