第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù),從我做起

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起

一人去寺廟參拜觀音菩薩。幾叩首后，這人突然發(fā)現(xiàn)身邊一人也在參拜，且模樣與供臺(tái)上的觀音菩薩一模一樣。此人大惑不解，輕聲問道：“您是觀音菩薩嗎？” 那人答：“是。” 此人更加迷惑，又問：“那您自己為什么還要參拜呢？” 觀音菩薩答：“因?yàn)槲抑?，求人不如求己?！?/p>

人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。在自己的成長歷程中，“導(dǎo)游員”這份事業(yè)給與我新的領(lǐng)悟，深深懂得服務(wù)質(zhì)量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的，“市場永遠(yuǎn)不變的法則就是變化，發(fā)展無此限，服務(wù)無止境”而我們這些平凡又不平庸的人在這旅游業(yè)競爭激烈的形式下，要立足，靠的是什么？靠的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰的服務(wù)好，誰就能贏得游客，贏得利益。因此,“優(yōu)質(zhì)服務(wù),從我做起”。

服務(wù)其實(shí)也是一種學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，其實(shí)做好服務(wù)很簡單，只要用腦，用心，用情就足夠了。眾所周知，家是溫馨的港灣，如果是一個(gè)溫馨的家，我們生活在家庭中就會(huì)覺得幸福，反之，就會(huì)感到厭惡。旅游區(qū)就是我們一個(gè)溫暖的家，它面對(duì)的是成千上萬消費(fèi)家庭，不計(jì)其數(shù)的消費(fèi)群體，而我們每一個(gè)導(dǎo)游員都是這個(gè)家的主人，作為這個(gè)家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，是的，一個(gè)簡單的微笑可以讓兩個(gè)陌生的人變得熟悉起來。微笑無需成本，卻創(chuàng)造 了許多價(jià)值。它能讓不滿變?yōu)轫樞?，憤怒化為開心，是我們服務(wù)中不可缺少的技能，是打動(dòng)對(duì)方的最美的語言。所以，我認(rèn)為要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要微笑服務(wù)。微笑是一把神奇的鑰匙，是快樂的源泉，是親近游客的媒介。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與游客打交道的基本態(tài)度。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對(duì)每一位游客，讓他們分享你的快樂！我們導(dǎo)游工作本身就很辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！”就像現(xiàn)在我站在這個(gè)演講臺(tái)上跟大家交流，我心情很愉快，也非常榮幸！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。

有這樣一個(gè)故事；有一個(gè)老太太，她有兩個(gè)兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個(gè)兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會(huì)為大兒子發(fā)愁，因?yàn)轱嬃腺u不出去了；天一放晴，她就會(huì)為二兒子發(fā)愁，因?yàn)椴幌掠甓鹤拥膫憔唾u不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學(xué)家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因?yàn)樗梢再u傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因?yàn)樗梢再u飲料了。在哲學(xué)家的開導(dǎo)下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。通 2 過這個(gè)故事，我們可以看到快樂是多么的重要，只有自己擁有一顆快樂的心，才能把這份快樂傳遞給游客。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。在我們導(dǎo)游藝術(shù)公司中都有自己的理想，有自己的興趣愛好和目標(biāo)，比如：唱歌、跳舞、快板、講解等等，還有大部分的導(dǎo)游在繼續(xù)學(xué)習(xí)，報(bào)自考、電大等，你們正在按著自己的目標(biāo)，朝著自己的理想一步步邁進(jìn)，培養(yǎng)著對(duì)工作和生活的熱愛。當(dāng)你們獲得成功，找到自信和快樂后，你的微笑也就完美了。

這時(shí)就應(yīng)該明白，所有的不順心、不愉快都屬于過去，如果你還在為錯(cuò)過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯(cuò)過今天的太陽。即使你有千萬個(gè)要哭的理由，也應(yīng)學(xué)會(huì)微笑的道理。昨晚已經(jīng)過去了，今天又是新的一天。那我們還有什么不快樂的呢？不只是我們快樂，我們還要把我們的快樂和關(guān)愛傳遞給每一位到這里的游客，讓他們以更加愉快的心情來旅游。贈(zèng)人玫瑰，手留余香。何樂而不為呢？

微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動(dòng)人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的游客不滿意嗎？所以，讓我們一起以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起”為典范，為公司創(chuàng)造更美好的明天。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù),從我做起

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家下午好！我是百貨部班長李樹艷。今天我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起》。

在當(dāng)今這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是企業(yè)的必須選擇。而在競爭領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則如一面鮮明的旗幟把一個(gè)企業(yè)給揮動(dòng)了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑成了一個(gè)企業(yè)公司的靈魂，展示著他的鮮活的生命力。作為企業(yè)員工，只有每個(gè)人都樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，從我做起，才能把企業(yè)推向未來。但我們怎么才能做到最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)那？

對(duì)商場來說，至關(guān)重要的是服務(wù)：對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。一個(gè)營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？。

對(duì)于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)做自己的朋友，當(dāng)做一個(gè)人來尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

要排除煩惱

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情。”

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再強(qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時(shí)猶猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對(duì)不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他

一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。在這種想法下，營業(yè)便會(huì)對(duì)顧客露出體諒的微笑。

總之，當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì)患得患失，接待顧客也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起!

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起

海爾當(dāng)時(shí)引進(jìn)了德國的技術(shù)，德國的生產(chǎn)線，要求員工必須做得像機(jī)器一樣準(zhǔn)確，廠長凌敏堅(jiān)持按照德國標(biāo)準(zhǔn)，并沒有只圖眼前利益，抓住商機(jī)趕緊賺錢，而是高標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)的進(jìn)行質(zhì)量革命，很抓產(chǎn)品質(zhì)量，讓冰箱不再分等級(jí)。被砸的76臺(tái)冰箱都是小毛病，都只是離標(biāo)準(zhǔn)差那么一點(diǎn)點(diǎn)，卻總是做不到位。質(zhì)量天天講天天練，大家就是不重視。所以必須砸了這76臺(tái)冰箱，讓大家覺悟，牢記質(zhì)量就是企業(yè)的靈魂。

從8月1日開始，橫扇支行就已經(jīng)啟動(dòng)了晨會(huì)計(jì)劃，大家都已經(jīng)跟著金牌督導(dǎo)學(xué)習(xí)站姿，口號(hào)以及各種動(dòng)作。盡管每天半個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練很辛苦，有些同事訓(xùn)練完都已經(jīng)滿身大汗了，但大家練得都特別努力，爭取把每一個(gè)動(dòng)作都做到位。晨會(huì)能給我們員工提高士氣，激勵(lì)我們斗志昂揚(yáng)，精神百倍的去開展新的一天的工作。只要我們心連心，緊緊的聯(lián)系在一起，上下齊心協(xié)力，不用去理會(huì)別人的眼光與看法，做自己認(rèn)為對(duì)的，真心付出，真誠服務(wù)，令每一位客戶都乘興而來，滿意而歸?，F(xiàn)在只是訓(xùn)練基本的禮儀，只有勤加練習(xí)，才能熟能生巧，才能在以后的服務(wù)工作中靈活運(yùn)用，舉一反三。每個(gè)人都必須要有憂患意識(shí)，當(dāng)今的銀行業(yè)競爭如此激烈，稍有不慎，就會(huì)被對(duì)手甩開很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。市場爭奪有如逆水行舟，不進(jìn)則退。我們必須比以往更懂得付出，才有可能立于不敗之地。一句口號(hào)，一個(gè)動(dòng)作，看似很簡單，但要真正練好，首先在思想意識(shí)領(lǐng)域就應(yīng)該高度重視，從自身做起，一步一個(gè)腳印。努力了不一定成功，但成功背后一定有付出。

能成為吳江農(nóng)商行的一員，我很自豪，能與農(nóng)行商一起成長是我的榮幸。農(nóng)商行是一個(gè)大家庭，我們都應(yīng)該為這個(gè)大家庭出一份力，發(fā)一點(diǎn)光。吳江農(nóng)商行在大家的共同努力之下，一定會(huì)穩(wěn)步前進(jìn)，以嶄新的面貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精英的團(tuán)隊(duì)，屹立于吳江這片熱土之上。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。我們在提供服務(wù)過程中要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的滿意是我們一貫的追求目標(biāo)。然而，這種追求的實(shí)現(xiàn)道路卻似乎非?？部?，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

自覺地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，首先要從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位客戶；其次，應(yīng)該把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓規(guī)范服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，了解客戶所想，把服務(wù)送到客戶的心中；最后是創(chuàng)新工作，不斷提高工作效率，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

本人認(rèn)為“微笑服務(wù)”更是服務(wù)中的重中之重?！拔⑿κ侨穗H交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言?！蹦敲次覀冇秩绾握_認(rèn)知理解“微笑服務(wù)”呢？“微笑”是一個(gè)人的最佳精神面貌狀態(tài)，也說明了一個(gè)人的態(tài)度。而“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)人員與消費(fèi)者建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)

1的職業(yè)道德的重要內(nèi)容。它可以代替語言上的歡迎，穩(wěn)定消費(fèi)心理，對(duì)客戶的消費(fèi)情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，服務(wù)人員不僅要注意自己的服務(wù)態(tài)度而且還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化客戶的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除客戶的某些偏見，這將有助于客戶和服務(wù)人員雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。

在整個(gè)服務(wù)過程中，“微笑服務(wù)”的積極態(tài)度是不可缺少的，它是技術(shù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的前提。只要態(tài)度端正了，一切問題都可以迎刃而解。態(tài)度一般是指人們對(duì)于事物的看法和采取的行為，它會(huì)依據(jù)每個(gè)人思想意識(shí)和認(rèn)知水平的不同而出現(xiàn)差異。因此，態(tài)度各有不同，有的積極熱情，有的消極萎靡。正確的認(rèn)知“態(tài)度”，對(duì)于企業(yè)具有非常重要的意義。雖然態(tài)度本身多種多樣，但服務(wù)行業(yè)中的人員在工作中卻只能持有一種，那就是努力的為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的積極態(tài)度。與此同時(shí)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的情感傾向，即明確本職工作性質(zhì)，熱愛自己的工作并能主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)，能夠充分意識(shí)到自己的職業(yè)角色，調(diào)整心態(tài)，明白不會(huì)因一個(gè)人而改變社會(huì)的發(fā)展趨勢。懂得自覺地調(diào)控自己的行為和情緒，在每天走上工作崗位前，先調(diào)整好自己的心態(tài)，準(zhǔn)確地進(jìn)行個(gè)人角色認(rèn)定，充分認(rèn)識(shí)到“微笑服務(wù)”對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性是不容置疑的，員工的服務(wù)形象直接

代表了企業(yè)品牌的品質(zhì)，并且員工還需要保持深厚持久的服務(wù)情感，在日常工作中準(zhǔn)確地將這種歡迎、熱情、親切的情緒傳達(dá)給客戶，從而自然的習(xí)慣性的為客戶服好務(wù)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們不可能事事如意、時(shí)時(shí)如愿，所以常常會(huì)陷入不同程度的憤怒、憂郁等不良情緒中，這些消極情緒有著很強(qiáng)的感染性和蔓延性，在這種惡劣的心境影響下，特別容易對(duì)人、對(duì)事持有偏見，缺乏耐心和誠意，一旦遇抵觸便賭氣發(fā)狠或硬拚蠻干。因此，服務(wù)人員要絕對(duì)杜絕帶不良心境上崗。上崗前，服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)自己情緒狀態(tài)不佳，應(yīng)主動(dòng)對(duì)不良情緒進(jìn)行自我調(diào)控。通過角色轉(zhuǎn)換與定位，達(dá)到轉(zhuǎn)換心情的效果。

總之，作為從業(yè)服務(wù)人員首先要做到善于在平凡的生活中調(diào)劑生活、享受生活，才會(huì)成為快樂善于微笑的人。同時(shí)要不斷的提高自身修養(yǎng)境界，拓寬心胸，團(tuán)結(jié)同事，友愛互助、互相謙讓視企業(yè)如同一個(gè)大家庭，這樣才能在工作中做到把真誠的微笑給每一個(gè)人。在工作中，保持積極熱情的心態(tài)，化被動(dòng)為主動(dòng)，在接待客戶的過程中主動(dòng)微笑服務(wù)，達(dá)到讓客戶滿意。

“見微知著、一葉知秋”，在細(xì)節(jié)上作到以客為尊，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條“生命線”就一定會(huì)生生不息，源源不竭。

對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

微笑服務(wù)是指以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

下午好，關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起”我談下自己的見解，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

在當(dāng)今這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是企業(yè)的必須選擇。而在競爭領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則如一面鮮明的旗幟把一個(gè)企業(yè)給揮動(dòng)了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑成了一個(gè)企業(yè)公司的靈魂，展示著他的鮮活的生命力。

作為企業(yè)員工，只有每個(gè)人都樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，從我做起，才能把企業(yè)推向未來。但我們怎么才能做到最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)那？我覺得從一下幾點(diǎn)規(guī)范自己吧。

首先，要有有有談吐，舉止文明，時(shí)刻主義自己的形象，有時(shí)候自己就代表著自己企業(yè)的素質(zhì)，這樣的人給人一重信任感，就像一朵美麗的鮮花誰都想去親吻觀看，這樣無形中給企業(yè)帶了利潤，成了無形的資產(chǎn)，打造品牌效應(yīng)，受益終生。

除此之外做為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員還必須有過硬的行業(yè)知識(shí)，能夠經(jīng)的起上帝的推敲咨詢。牛頓說過：沒有知識(shí)的熱心，就好像是在黑暗中遠(yuǎn)征。所以一個(gè)真正的優(yōu)秀服務(wù)員必須做到這一點(diǎn)。

這2個(gè)方面是最最重要的，做到了這2點(diǎn)基本上就符合了一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員。

謝謝大家，我的演講完了。