第一篇：大廈管理處秩序維護部年終工作總結

大廈管理處秩序維護部年終工作總

結(精選多篇)

大廈管理處秩序維護部年終工作總結：

2014年，秩序維護部在管理處與公司的正確領導下，在轄區(qū)安檢部門的關心、支持和指導下，把“預防為主，安全第一”的安全方針擺在各項工作的首位，領導重視，人人參與，先后杜絕并避免了多起安全隱患的發(fā)生，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，現(xiàn)將全年工作情況總結如下：

一、工作情況

1、成立安全生產(chǎn)工作領導小組，制定2014年安全生產(chǎn)管理目標計劃書，強化安全管理意識，持續(xù)貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

2、為了給員工提供一個舒適的休息環(huán)境，完善內(nèi)部了員工宿舍制度。

3、建立了員工意見箱，引導員工寫心情、談工作，與員工之間建立一個交流學習共同進步的平臺。

4、成立秩序部板報小組，每季度對板報進行更新，增加員工自己動手能力和學習工作樂趣。

5、為了提高員工的技能水平，帶領班長骨干人員到兄弟單位東方陽光管理處進行交流學習，共同提高我們的服務。

6、開展了衛(wèi)生、崗位形象評比活動，并設置流動紅旗，服務形象示范崗。

7、為了業(yè)主車輛停放方便，新擬定了地面的停車場管理方案。

8、為了體現(xiàn)對秩序維護員績效考核的公平公正性，秩序維護部，又重新完善了《內(nèi)部監(jiān)督檢查制度》、《員工績效評價制度》。

9、為挖取專業(yè)技能人員，在5月份部門組織員工，進行單個軍事動作比賽評比活動。

10、為了提高員工的技能水平，組織員工培訓行為識別系統(tǒng)并進行書面知識競賽活動。

11、為培養(yǎng)管理處的人才梯隊，同時給員工提供發(fā)展空間，6月份行政綜合部邱立平組織舉辦由國貿(mào)全體秩序維護人員參加的前臺崗位、大堂經(jīng)理崗位競聘活動。

12、為提高員工的工作積極性，本部門組織優(yōu)秀員工與班組長人員野外談心交流，增加員工的凝聚力。

13、為了不斷改進我們的服務，部門在全年對員工的大小培訓約30次；天天講消防，時時抓消防，把安全問題降低到最低處。

二、目前工作存在不足

1、員工培訓

由于秩序維護人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，導致部分員工對崗

位工作流程與標準不是特別清楚，影響到了給業(yè)主服務的質(zhì)量。

2、工作標準

由于秩序維護人員流動性大缺編，導致了工作標準有所下降，相關處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有欠缺；對一些不可預見的自然災害處理上還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應對措施有欠缺；

三、創(chuàng)新與建議

1、根據(jù)管理處的現(xiàn)實情況，給員工的建造一個休閑娛樂中心，提高員工的業(yè)余生活，然而增強了員工的斗志力。

2、建議各大區(qū)成立員工交流組，定期對員工的生活與家庭情況深入了解，掌握員工的思想動態(tài)，并定期舉行員工交流會，使員工之間相互交流與溝通，增強員工之間的凝聚力。

3、為了讓員工深入了解公司的發(fā)展歷程，提高員工的榮譽感，豐富員工的知識面，建議公司對本公司的榮譽室進行定期開放，有公司安排各大區(qū)員工

進行參觀學習。

四、2014年的重點工作

1、成立安全生產(chǎn)工作領導小組，制定2014年安全生產(chǎn)管理目標計劃書，強化安全管理意識，持續(xù)貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，提高員工的專業(yè)技能、服務形象。

3、充分利用公司月度獎金及績效考核資源，進一步細化監(jiān)督培訓考核方案，把監(jiān)督培訓考核落到實處。

4、提高員工的專業(yè)程度，給員工一個上升的平臺，定期組織員工的競賽競聘活動。

5、抓好安全工作，把安全隱患降到最低，爭取在2014年被管城區(qū)評為安全生產(chǎn)先進企業(yè)單位。

6、根據(jù)季節(jié)變化，做好其它季節(jié)性天氣引起安全隱患的準備工作，如做好暴風暴雨、防凍、防火、等問題的預防措施。

7、做好內(nèi)部應急處理隊伍的建設、培訓、訓練工作。

8、繼續(xù)2014年管理好的做法，積極引導客戶參與安全防范，組織做好入戶宣傳、講解安全常識、常見滅火器的使用方法和消防逃生常識等活動，爭取在2014把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門外。

下步工作中我們除了上述工作之外，我們還要豐富員工業(yè)余文化生活，增強員工團隊凝聚力，揚長避短，在公司和管理處的指引下，結合部門內(nèi)部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國優(yōu)示范大廈項目的亮點服務而努力工作。

大廈管理處秩序維護部

2014年12月10日

大廈秩序維護部2014年工作計劃

word和excel的區(qū)別是

word是目前最流行的文字編輯軟件，主要用于編排文檔，編輯和發(fā)送電子郵件，編輯和處理網(wǎng)頁等等。word適用與所有類型的字處理，比如寫備忘錄、商業(yè)信函、貿(mào)易生命、論文、書籍和長篇報告，一般性使用是很簡單的，另外根據(jù)用戶寫作的文檔類型，可以使用它的許多高級功能。

excel是電子表格軟件，可完成表格輸入、統(tǒng)計、分析等多項工作，可生成精美直觀的表格、圖表。它的基本職能是對數(shù)據(jù)進行記錄、計算與分析。在實際應用中，它小到可以充當一般的計算器，或者記算個人收支情況，計算貸款或儲蓄等等；大到可以進行專業(yè)的科學統(tǒng)計運算，以及通過對大量數(shù)據(jù)的計算分析，為公司財政政策的制定，提供有效的參考。

word針對的是文字處理，excel針對的是表格處理。盡管word同樣可以制表，excel同樣可以打字。但word確不能實現(xiàn)復雜表格的應用，如自動運算，數(shù)據(jù)篩選，函數(shù)應用等等。word做的表，只能對格式，字體等進行操作。excel相同的，對文字只能做普通的排版操作

保障部2014年度工作總結

集團物業(yè)保障部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、廣場治理的工作很多；在集團領導的大力指導和各部門的配合下，保障部認真開展各項工作，落實完成了2014年度各項工作任務，按照保障部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下：

一、內(nèi)部治安工作

1．人員變動情況：保障部原編制共計18人，本年度保障部實有人員10人，隊伍嚴重缺編，部門與人力資源部積極開展招聘工作，但沒有實質(zhì)效果，保障部在現(xiàn)有人員的情況下，及時調(diào)整班次，大家齊心協(xié)力，圓滿完成了大廈全年的安全保衛(wèi)工作。

2． 保障部每月定期召開部門全體人員大會和隊長會，全年共召開全體會12次，隊長會30余次，及時的解決隊伍中存在的問題以及查找安全隱患及時整改等，并不定時的針對形勢需要，給隊員們進行專業(yè)知識培訓，包括廣場治理、消防方面的培訓及實際操作演練。

3． 2014年度保障部積極得在園區(qū)分局及七賢嶺派出所的工作指導下，參加分局組織的安全會議3次，派出所組織的會議2次，并及時的向上級領導匯報了會議精神，以及組織保安員學習落實會議要求的各項工作，今年配合七賢嶺派出所完成了保安員基礎檔案整理工作兩次，并參加了分局組織的保衛(wèi)干部培訓班學習任務一次，通過學習使隊伍的業(yè)務知識有了很大的提高。

4． 2014年度保障部及時完成了上級領導安排的各項工作任務。

5． 全年堅持執(zhí)行以前制定的各項工作制度，認真進行各崗位外來人員盤問登記，夜間全區(qū)域巡邏打點，重點部位重點防護等。

6．保障部在本年度廣場整治方面投入了大量人力，由于大廈前后廣場車輛急劇增加，a去參茸超市旅游大客車每天近100輛 車進入，導致大廈廣場疏導壓力增大，最重要的安全隱患是中午賣

盒飯的小商販，商販占道經(jīng)營，人流不注意躲避車輛，保障部每天中午出動2-3名保安員全力清理。全年風雨不誤。確保了廣場的秩序正常。

7．保障部全年度完成了大型一級接待任務13次，其中典型的有中央組織部

部長李源潮來訪、全國人大副委員長王兆國來訪，老撾總理來訪等，保障部積極與派出所安保人員配合，順利完成了接待及保衛(wèi)任務。

8．完成2014年客戶公司裝修改造及串光纜的施工現(xiàn)場管理和檢查工作，及時辦理了施工證，并處理施工隊各類違章多起，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9．2014年保障部嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員進出大廈的管控工作。及時的看護了電梯、門窗等不受刮碰，并積極的檢查搬家公司的現(xiàn)場情況。

10．保障部全年完成了園區(qū)招聘會的后勤保障任務8次，配合銀行在大堂搞宣傳9次，配合其他相關部門開關相關門200余次。

11．本年度協(xié)助其他部門搬運物品30余次，并完成了全年給總裁辦公室換大桶水任務。得到了相關部門的一致好評。

12．本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，在廣場發(fā)小廣告51起，清理往廣場車輛上插傳單38起，及時對推銷人員及發(fā)廣告人員進行教育，并要求其不再來大廈進行推銷等。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13、保障部在本年度重新制定了惡劣天氣安全應急預案，在遇到暴雨大風、大雪等惡劣天氣，各崗位知道怎么處理，圍繞著雨、雪就是命令，第一時間投入防洪、除雪工作中來，今年雨季遇到多次大雨天氣，保障部不懼艱苦完成了多次防洪接漏工作。

14、保障部在本年度五一、十一長

假期間，合理調(diào)配人員班次，節(jié)前積極做足長假期間的準備工作，節(jié)日期間各崗位各司其職，認真值守，確保了長假期間公司的安全。

15、保障部在8月2日成功堵截了來大廈六層會議室偷投影儀的小偷，由于監(jiān)控員的監(jiān)控及時，處理事情果斷，及時與當班保安員聯(lián)系，將從樓上偷完投影儀的小偷截住，確保了價值8000余元的投影儀沒有丟失。事后保障部及時將此事上報上級領導，并組織隊伍認真尋找安全隱患，加以整改。

二、消防管理工作

1． 本年度是全國火災多發(fā)的一年，也是消防工作嚴抓狠管的一年，全年在園區(qū)消防大隊的督導下，做了大量消防方面的工作，全年參加消防隊組織的消防安全會議4次、消防專業(yè)知識培訓會3次，消防器材展示及火災案例現(xiàn)場會一次，會后及時的向上級領導匯報了會議精神，并組織保安人員認真進行了學習。

2．本年度完成了大廈內(nèi)消防大檢查4次，由于大廈自動滅火系統(tǒng)不好用，以及大廈建筑施工時的歷史遺留問題，給大廈的消防安全帶來了很大的隱患，在此情況下，保障部積極組織隊員在人防方面下功夫，認真檢查滅火器材的狀態(tài)，認真檢查樓內(nèi)的消防通道的暢通情況等，每月對滅火器進行一次月檢，并記錄在案。

3．本年度將大廈內(nèi)的滅火器進行了一次徹底的大換粉，大廈內(nèi)滅火器106具，均是2014年進行的檢測，因為滅火器是2年一檢測，所以大廈內(nèi)滅火器都存在壓力不足的情況，保障部將此事匯報給上級領導，經(jīng)領導同意進行了一次滅火器大換粉，并新購買了30具abc干粉滅火器，補充到大廈內(nèi)重要區(qū)域，以確保消防安全。

4．本年度按照消防隊的指示精神，派出了一名消防監(jiān)控員到沈陽進行了為期一個月的消防專業(yè)知識學習，保障部克服了現(xiàn)有人員少，學習時間長的困難，順利完成了學習任務，增長了專業(yè)知識。

5.本年度在園區(qū)消防隊組織社會單位進行四個能力建設期間，保障部執(zhí)行上級領導指示精神，聯(lián)系制作了5塊消防條幅，在大廈前后及樓內(nèi)重要位置 進行了懸掛，起到了很好的消防宣傳作用。

6．本年度保障部完成對員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。主要包括限時開啟消防通道門、跑樓梯等項目。

7．保障部在本年度完善了大廈消防檔案的制作及存檔工作，包括組織人員進行培訓的相關記錄，和指定的防火巡查檢查制度，以及消防監(jiān)控室的值班記錄等，重要檔案資料的存檔。

雖然我們隊伍嚴重缺編，但保障部的各項工作都很健康的開展，順利完成了全年的安全保衛(wèi)工作，雖然我們在工作中取得了一些成績，但我們也自知我們也存在很多不足，我們在以后的工作中有信心改正不足之處，盡我們最大的

努力與熱情完成上級領導安排給我們的任務。

保障部

二○一○年十二月二日

大廈物業(yè)管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了2014年度各項工作任務，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下：

一、內(nèi)部治安工作

1． 人員變動情況：保安部原編制共計12人，為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務的管理，經(jīng)公司領導批準，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓工作。

2． 保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業(yè)務培訓。4月份進行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓；9月份對全體內(nèi)、外保進行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓；11月份對全體內(nèi)、外保進行了1次應對突發(fā)事件程序的培訓。

3． 2014年度，公司開始做三標一體質(zhì)量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內(nèi)審中，保安部對出現(xiàn)的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。

4． 2014年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

5． 全面完善大廈內(nèi)及停車場108

個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。

6． 保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7． 保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

8． 完成2014年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9． 2014年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10． 本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

11． 本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。

12． 本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13． 本年度共協(xié)助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

14． 本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交

接制度。

15． 本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車。

16． 保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。

17． 本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內(nèi)容。

二、消防管理工作

1． 消防系統(tǒng)的設備、設施的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。

2． 本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。

3． 本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4． 完成大廈各層消防安全疏散指示圖標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

5． 本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6． 本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

7． 保安部為加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。

8． 在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識考試，并對保安部54人進行

跑樓測試，考試和測試均為合格。

9． 本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統(tǒng)計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態(tài)下。

10． 為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。

11． 2014年度保安部組織了內(nèi)部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12． 保安部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。

13． 2014年度保安部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安

全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。

14． 保安部完成了2014年度各節(jié)假日期間的預案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場管理工作

1． 本年度全面完善了大廈外圍、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，并聘用專業(yè)車場公司進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。

2． 2014年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及ic卡的發(fā)行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3． 2014年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現(xiàn)場糾正，保證了大廈路面的暢通。

4． 保安部完成每月一次對車位鎖的保養(yǎng)工作，并根據(jù)季節(jié)變化相應的調(diào)整保養(yǎng)次數(shù)，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。

5． 2014年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統(tǒng)一規(guī)范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。

6． 保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經(jīng)實施并且從11月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監(jiān)督工作。

7． 保安部完成2014年度車場收費月流水額的核算工作，并將甲方分成上繳財務，從本年度6月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8． 2014年6月份車場自動管理系統(tǒng)投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結算的

操作程序。

9． 保安部完成2014年度車場設備、設施的完好率統(tǒng)計工作，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。

10． 為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1． 為了應對緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。

2． 在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。

3． 2014年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。

4． 2014年度完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

5． 2014年度外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練，每月定期進行拋水帶、穿防火服等項目，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。

6． 2014年度外保完成對貨運車輛的管控和大堂非標準時間登記工作，確保大廈內(nèi)的安全。

2014年保安部還存在一些問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善和規(guī)范，員工整體素質(zhì)和責任心較好，團隊的協(xié)作非常融洽。在新的一年里，保安部將會更加努力、團結進取，逐項落實好2014年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落

實好各項治安、防火工作，認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系文件，使柏彥大廈物業(yè)管理處保安部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助。

2014年秩序維護部工作總結

回顧緊張而又忙碌的2014年，秩序維護部認真執(zhí)行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達的年度、季度和月度計劃的各項指標及工作任務。完成的工作質(zhì)量和情況，總體工作總結為以下幾個方面：

一、大廈日常安全管理方面

隨著09年底天網(wǎng)百日消防安全大行動的開展，就拉開10年消防安全重點工作的序幕，從我大廈消防安全實際出發(fā)，協(xié)同客服部、工程部做好活動動員工作，大堂張貼活動通知、懸掛標語條幅，要求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動。我部門全年共組織參加了多次火災應急疏散演習，全體員工參加公司組織的消防基礎技能知識達標且人人

~ 26 ~

過關。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對每一次誤報都當做火警信息來處置，快速反應、及時查看現(xiàn)場情況、準確回復、詳細記錄備案。在日常巡邏時，帶著找問題的眼光去巡查，及時排查排除安全隱患和可疑情況。我部門全年未發(fā)生重大投訴事件，二投訴較多的一是外圍車管員服務態(tài)度不好，造成的電動車及南廣場汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷人員較多，影響辦公。針對客戶投訴問題，我部門重視對待，增強員工的服務意識，加強對于外圍員工的教育工作，同時加強日常巡查監(jiān)控力度。

二、大廈裝修安全監(jiān)管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7f控股公司裝修及年末主樓六樓 的裝修改造，加大了我部門裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務，在管理處主任的重視下，全面開展對整個大廈的

~ 27 ~

裝修監(jiān)管工作，特別是百貨裝修中關于的消防施工方面，協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場監(jiān)督工程施工情況，及時提出整改意見。至銀泰百貨整體裝修結束，在施工過程中沒有發(fā)生任何重大的安全事故。全年度，我大廈共裝修戶，共收取裝修監(jiān)管費元。

三、消防安全設備設施維護及更換

由于大廈投入使用時間久，設施設備老化問題凸現(xiàn)，消防、監(jiān)控兩大系統(tǒng)無維保單位，保障安全首要任務是保障設備設施的正常運行，在管理處各部門配合下全年先后進行了b1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場車位配置地鎖、巡更器新購及維修、對講機頻道使用年檢、b1車庫門的更換、消防主機影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除、主機crt顯示器更換、監(jiān)控主機維修更換多達數(shù)十次、做好監(jiān)控主機維修更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。

四、部門人員流動情況

2014 年全年部門員工離職的4

~ 28 ~

人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務工因多次違反勞動紀律，按照公司相關制度予以辭退；調(diào)動2人，原因為增援恒泰管理處秩序維護部。

五、部門員工學習培訓及考核

我部門根據(jù)公司要求制定2014年度部門培訓計劃，按照年度培訓計劃組織員工培訓學習。先后開展各類基本知識培訓和實際操作，組織開展火災應急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業(yè)務知識及操作技能。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓，全部通過考試并取得消控室上崗證。

在日常員工的考核工作方面，本著公平公正的原則，了解員工平時工作的基本情況，對部門員工進行月度工作考核，認真做好每個月的考核工作。

六、外圍非機動車管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對人員工作時間進行調(diào)整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機動車的有序擺放。

~ 29 ~

七、臨時停車收費情況

整個2014年度b1、b2收費情況及南廣場的臨時車輛收費情況：其中南廣1月-11月合計收費元；b2車庫1月-11月合計收費元。

2014年度臨時停車收費情況較去年有所減少，這主要原因有以下兩個方面：

1.包月車輛多、免費和優(yōu)惠車輛多，造成車庫空閑車位少；

2.3#地塊恒泰大廈地下停車場的開放

五、其他方面

2014年度秩序維護部積極響應公司和政府機關號召，先后積極參加為玉樹災區(qū)捐款，無償義務獻血，樓宇民兵組織演練等活動。回顧過去一年秩序維護部基本上完成了管理處的工作任務，但仍存在不足之處，部分員工工作責任心不夠強。展望新的2014年秩序維護部全體員工改變工作中的不足之處，為銀泰物業(yè)樹立良好的形

~ 30 ~

象，認真踏實做好華聯(lián)寫字樓的秩序維護工作。

華聯(lián)管理處秩序維護部2014年12月18日

~ 31 ~

第二篇：大廈管理處秩序維護部年終工作總結（精選）

大廈管理處秩序維護部年終工作總結：

2012年，秩序維護部在管理處與公司的正確領導下，在轄區(qū)安檢部門的關心、支持和指導下，把“預防為主，安全第一”的安全方針擺在各項工作的首位，領導重視，人人參與，先后杜絕并避免了多起安全隱患的發(fā)生，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，現(xiàn)將全年工作情況總結如下：

一、工作情況

1、成立安全生產(chǎn)工作領導小組，制定2012年安全生產(chǎn)管理目標計劃書，強化安全管理意識，持續(xù)貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

2、為了給員工提供一個舒適的休息環(huán)境，完善內(nèi)部了員工宿舍制度。

3、建立了員工意見箱，引導員工寫心情、談工作，與員工之間建立一個交流學習共同進步的平臺。

4、成立秩序部板報小組，每季度對板報進行更新，增加員工自己動手能力和學習工作樂趣。

5、為了提高員工的技能水平，帶領班長骨干人員到兄弟單位東方陽光管理處進行交流學習，共同提高我們的服務。

6、開展了衛(wèi)生、崗位形象評比活動，并設置流動紅旗，服務形象示范崗。

7、為了業(yè)主車輛停放方便，新擬定了地面的停車場管理方案。

8、為了體現(xiàn)對秩序維護員績效考核的公平公正性，秩序維護部，又重新完善了《內(nèi)部監(jiān)督檢查制度》、《員工績效評價制度》。

9、為挖取專業(yè)技能人員，在5月份部門組織員工，進行單個軍事動作比賽評比活動。

10、為了提高員工的技能水平，組織員工培訓行為識別系統(tǒng)并進行書面知識競賽活動。

11、為培養(yǎng)管理處的人才梯隊，同時給員工提供發(fā)展空間，6月份行政綜合部邱立平組織舉辦由國貿(mào)全體秩序維護人員參加的前臺崗位、大堂經(jīng)理崗位競聘活動。

12、為提高員工的工作積極性，本部門組織優(yōu)秀員工與班組長人員野外談心交流，增加員工的凝聚力。

13、為了不斷改進我們的服務，部門在全年對員工的大小培訓約30次；天天講消防，時時抓消防，把安全問題降低到最低處。

二、目前工作存在不足

1、員工培訓

由于秩序維護人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，導致部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，影響到了給業(yè)主服務的質(zhì)量。

2、工作標準

由于秩序維護人員流動性大缺編，導致了工作標準有所下降，相關處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有欠缺；對一些不可預見的自然災害處理上還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應對措施有欠缺；

三、創(chuàng)新與建議

1、根據(jù)管理處的現(xiàn)實情況，給員工的建造一個休閑娛樂中心，提高員工的業(yè)余生活，然而增強了員工的斗志力。

2、建議各大區(qū)成立員工交流組，定期對員工的生活與家庭情況深入了解，掌握員工的思想動態(tài)，并定期舉行員工交流會，使員工之間相互交流與溝通，增強員工之間的凝聚力。

3、為了讓員工深入了解公司的發(fā)展歷程，提高員工的榮譽感，豐富員工的知識面，建議公司對本公司的榮譽室進行定期開放，有公司安排各大區(qū)員工進行參觀學習。（由公司專業(yè)人員進行講解）

四、2013年的重點工作

1、成立安全生產(chǎn)工作領導小組，制定2012年安全生產(chǎn)管理目標計劃書，強化安全管理意識，持續(xù)貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，提高員工的專業(yè)技能、服務形象。

3、充分利用公司月度獎金及績效考核資源，進一步細化監(jiān)督培訓考核方案，把監(jiān)督培訓考核落到實處。

4、提高員工的專業(yè)程度，給員工一個上升的平臺，定期組織員工的競賽競聘活動。

5、抓好安全工作，把安全隱患降到最低，爭取在2012年被管城區(qū)評為安全生產(chǎn)先進企業(yè)單位。

6、根據(jù)季節(jié)變化，做好其它季節(jié)性天氣引起安全隱患的準備工作，如做好暴風暴雨、防凍、防火、等問題的預防措施。

7、做好內(nèi)部應急處理隊伍的建設、培訓、訓練工作。

8、繼續(xù)2012年管理好的做法，積極引導客戶參與安全防范，組織做好入戶宣傳、講解安全常識、常見滅火器的使用方法和消防逃生常識等活動，爭取在2012把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門外。

下步工作中我們除了上述工作之外，我們還要豐富員工業(yè)余文化生活，增強員工團隊凝聚力，揚長避短，在公司和管理處的指引下，結合部門內(nèi)部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國優(yōu)示范大廈項目的亮點服務而努力工作。

大廈管理處秩序維護部

2012年12月10日

第三篇：大廈秩序維護部2011年工作計劃

大廈秩序維護部2011年工作計劃

Word和excel的區(qū)別是

Word是目前最流行的文字編輯軟件，主要用于編排文檔，編輯和發(fā)送電子郵件，編輯和處理網(wǎng)頁等等。Word適用與所有類型的字處理，比如寫備忘錄、商業(yè)信函、貿(mào)易生命、論文、書籍和長篇報告，一般性使用是很簡單的，另外根據(jù)用戶寫作的文檔類型，可以使用它的許多高級功能。

Excel是電子表格軟件，可完成表格輸入、統(tǒng)計、分析等多項工作，可生成精美直觀的表格、圖表。它的基本職能是對數(shù)據(jù)進行記錄、計算與分析。在實際應用中，它小到可以充當一般的計算器，或者記算個人收支情況，計算貸款或儲蓄等等；大到可以進行專業(yè)的科學統(tǒng)計運算，以及通過對大量數(shù)據(jù)的計算分析，為公司財政政策的制定，提供有效的參考。

WORD針對的是文字處理，EXCEL針對的是表格處理（數(shù)據(jù)處理）。盡管WORD同樣可以制表，EXCEL同樣可以打字。但WORD確不能實現(xiàn)復雜表格的應用，如自動運算，數(shù)據(jù)篩選，函數(shù)應用等等。WORD做的表，只能對格式，字體等進行操作。EXCEL相同的，對文字只能做普通的排版操作

第四篇：秩序維護部工作總結

海悅物業(yè)2010年秩序維護部工作總結

在即將過去的2010年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風,求真務實,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅持以“海悅一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點,貫徹落實公司領導指示精神,狠抓隊伍整體素質(zhì)建設和團隊建設,充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實完成了2010各項工作任務,取得了一定成績,但同時,也存在許多不足,為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下：

一、內(nèi)部管理及治安工作

1． 人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人(主管1人，班長2人，副班長1人，秩序維護員18人)，本6月份由于1、5號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內(nèi)部管理強化服務品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務的管理，經(jīng)公司領導批準，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。

2． 秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領班會1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業(yè)務培訓。9月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓；11月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。

3．為了打造出邦和.海悅物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務形象”，體現(xiàn)“海悅一家人”的企業(yè)服務理念，強化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務品質(zhì)、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和.海悅物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.海悅物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。

4． 全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。

5． 完成2010年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火災事件。

6． 2010年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。（以工作記錄為據(jù)）

7． 本特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8． 本秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9． 本共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動，共出動秩序維護人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。

10． 本規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度.11、為了規(guī)范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設施設備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。

11． 本秩序維護部參加了派出所的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內(nèi)容。

二、消防管理工作

1． 一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。

2、本完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3． 完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

4． 本完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5． 本秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

6． 秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。7． 在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

8． 本秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態(tài)下。

9． 為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。2010秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10． 秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。

11． 2010秩序維護部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12、秩序維護部順利的完成了2010各個節(jié)假日期間的各項預案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場車輛及道路交通管理工作

1． 本全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設備、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎。2． 2010年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。

3． 2010秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。

4． 2010年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結算的操作程序。

5． 秩序維護部完成2010車場設備、設施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。

為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

7． 2010全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。

8． 2010外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。

9． 2010門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

四、2011年工作思路 1、2011年也是本小區(qū)裝修高峰的一年，我們要繼續(xù)推行和落實首問負責制，全面提升服務質(zhì)量。從今年1月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，結合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。

2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務性質(zhì)，要求我們要主動與業(yè)主溝通。要服務好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣，從而提高我們的服務品質(zhì)。

3、加強骨干隊伍建設，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，竟聘上崗。

4、規(guī)范強化員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)。立足《培訓綱要》，結合實際工作中的典型案例，認真制定培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務、保障安全的目的。

5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。要嚴格建筑裝修防火審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消出安全隱患，結合裝修，安排電氣設備、電氣線路檢測，防患于未然。

2010年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好2011的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

邦和.海悅物業(yè)秩序維護部

王鵬

2010年12月

第五篇：秩序維護部2013工作總結

秩序維護部2013年工作總結

2013年在公司領導的正確領導下，在其它部門的大力支持配合下，通過秩序維護部全體員工的辛勤工作，圓滿完成了全年無較大治安案件、無消防安全事故的商場安全工作目標。全年停車場共停放車輛60萬輛，未發(fā)生一起車輛及物品被盜事件，取得了較好的經(jīng)濟效益。回顧全年秩序維護部主要做了以下幾方面工作：

一、制度建設隊伍管理方面：

受各種因素的影響秩序維護員的流動性較大，全年共有20人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務意識明顯下降。針對這一現(xiàn)狀，我們首先從班組管理者入手，對主管和部分班組管理人員進行了競聘調(diào)整優(yōu)化，做到能者上、庸者下，對不稱職的管理人員予以撤換，通過調(diào)整后管理人員的工作積極性提高了，部門的凝聚力得到了加強。對部分管理制度和績效考核制度及時進行了修改，下半年完善了8個部門規(guī)章制度11個崗位職責19個突發(fā)事件應急處置預案9個崗位操作規(guī)程的修訂和補充，使部門的管理更加規(guī)范化。修訂后及時組織全體員工進行了多次學習培訓，同時在日常的工作中嚴格按照規(guī)范標準組織實施。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴格落實，每周對全體員工進行考核，月底進行匯總根據(jù)考核排名進行獎勵。由于大家素質(zhì)差異，個別人員服務意識和自律意識比較淡薄責任心較差，我們對形象和工作一般一直沒有起色的2名隊員進行了調(diào)崗，對6名表現(xiàn)較差的隊員予以勸退，全年共有59人次獲得表揚獎勵，108人次受到處罰，多名隊員做好人好事拾到貴重物品后及時上交，受到了失主的表揚和公司獎勵，其中一名失主還贈送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。

在抓好隊伍管理的同時我部也狠抓員工的日常培訓工作，每月制訂培訓計劃對崗位流程、突發(fā)事件處置技巧和禮節(jié)禮儀進行重點培訓。同時采用早班上班后半小時晨練，中班班前10分鐘訓練，形象較差的人員強化培訓三管齊下狠抓隊員的隊列訓練，通過常抓不懈隊員形象和工作能力有了明顯改觀。

二、治安安全管理方面：

商場運行到現(xiàn)在已經(jīng)7年了，物業(yè)設施老化、車流量和人流量越來越大，特

別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài)，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為了給商場安全創(chuàng)造更好外部環(huán)境，通過與公安機關溝通2月份在外圍長虹路增設移動警務平臺，大大提高了公安接處警速度，警務平臺設立后周邊違法活動明顯減少，起到了較大的震懾作用。

為了提高營業(yè)員出現(xiàn)突發(fā)事件時的報警速度，我部5月份安裝了無線防盜報警系統(tǒng)，并且將報警主機安裝在監(jiān)控指揮中心由監(jiān)控員24小時統(tǒng)一進行管理調(diào)度，通過溝通目前已有19家重要商戶安裝了防盜報警按鈕與監(jiān)控室進行聯(lián)網(wǎng)，商戶使用后事件處置速度明顯加快。

為了減少商戶財產(chǎn)損失，每個大型節(jié)日前我部利用現(xiàn)場課晨會或制作安全防范通知單下發(fā)到各商戶，宣傳提醒營業(yè)員提高安全防范意識注意財物安全。

平時經(jīng)常對隊員巡查崗位及路線頻率進行調(diào)整，加大對商場重點治安防范區(qū)域的巡查力度，理順崗位流程，對一些崗位細節(jié)加以規(guī)范并制定標準，不放過任何安全隱患，嚴格落實巡查簽到報崗制度，夜間實行固定崗與機動崗相結合的方法較好解決了安全死角，發(fā)現(xiàn)問題快速反應、及時處理。為保障夜間商場安全加強夜間安保力量，我們每日夜間專門安排四名隊員進行備勤以備夜間商場出現(xiàn)突發(fā)事件時協(xié)助當班隊員處置。全年商場未發(fā)生一起較大的治安案件，協(xié)助現(xiàn)場督導處理內(nèi)場各類糾紛53起。

四、消防安全管理方面：

一年來我們始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，把檢查排除商場火災隱患作為日常安全工作的重中之重。堅持每日消防員每小時對商場進行一次全面消防隱患檢查，每周對商場商鋪或倉庫進行一次隱患排查，確保商場消防安全。每逢重要節(jié)假日活動，組織各部門負責人一起進行消防安全大檢查。特別是針對今年4.14特大火災后我們對商場各大小商鋪組織進行了全面火災隱患清剿工作。共查處火災隱患6起并全部督促整改到位。針對4.14特大火災是由于員工不會使用消防器材對初期火災撲救不及時而導致釀成一場特大火災的慘痛教訓我們積極完善了商場外圍所有商鋪和內(nèi)場美甲區(qū)、內(nèi)衣區(qū)商鋪內(nèi)滅火器的配備。并開展員工消防知識培訓，確保員工掌握消防“四懂四會”知識。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位，始終遵循“原因不查清不放過，負責人不懲處不放過，隱患不消除不放過。”的原則。對所有存在隱患的商戶進行了認真的整改。全年在消防巡查中共發(fā)現(xiàn)存在較嚴重的消防隱患32起，下發(fā)限期改正通知單76份。11月份針對地下車庫有眾多商戶倉庫，我們要求每家倉庫對照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具，出照明外拆除所有倉庫內(nèi)安裝的電源插座。并要求每家倉庫配備滅火器，真正做到確保商場消防安全萬無一失。由于商場消防設施使用年代長，損壞、陳舊、破損嚴重，一年來我們小問題自己解決，較大問題及時由維保公司維修始終保持消防設備正常運轉，為商場的消防安全提供重要保障。

平時我們認真宣傳貫徹實施《中華人民共和國消防法》深入開展本單位消防培訓宣傳工作。全年共組織商場各商戶營業(yè)員和公司各部門員工進行消防知識培訓67場次，其中針對特殊商戶走進店鋪為員工現(xiàn)場進行消防知識培訓得到商戶好評。今年1月份我們督促和指導了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點單位單獨舉行消防演練，4月份和11月份組織兩次所有商戶進行的消防疏散逃生演練和滅火器實操，取得理想效果。通過全年的消防培訓演練使員工和營業(yè)員熟練了消防知識，做到思想清淅，動作到位。使大家的消防安全意識得到了進一步提高，消防自防自救能力得到了增強。

五、車場管理方面：

節(jié)假日期間地下車庫經(jīng)常性處于飽和狀態(tài)，我們及時調(diào)整人員崗位，對顧客車輛進行分區(qū)管理，避免了車輛分散停放，即達到了安全管理目的又節(jié)約了電力成本。全年停車場停放車輛60余萬輛，無一起車輛及物品被盜事件，車場隊員及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置車輛擦碰事故75起，通過大家的辛勤工作確保了車場全年無責任賠償事故。

4月份開始我們對進入停車場停放的軍警車輛進行了規(guī)范，對非執(zhí)行公務的車輛予以收費；同時規(guī)范夜間收費管理，取消了夜間分時段收費改為按小時收費。通過各項增收節(jié)支措施全年超額完成停車場經(jīng)營收入指標，停車場支出也控制在合理范圍之內(nèi)。

回顧全年工作，我們雖然取得了的一點成績但也存在的一些問題。突出表現(xiàn)在：一是隊伍的流動性較大，穩(wěn)定性不足，員工的整體素質(zhì)有待加強；二是我們管理人員的工作方法還有待創(chuàng)新和改進，我們將在以后的工作中加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

展望2014年，隨著商場商戶的調(diào)整升級經(jīng)營態(tài)勢越來越好，客流量和車流量將越來越大，安全防范工作將會更加繁重，我們將積極做好安全防控，確保商場全年安全零事故，加強車輛管理，確保超額完成車場收入指標，嚴格控制成本支出。加大員工培訓力度，全面提升員工素質(zhì)，為商場的發(fā)展保駕護航。

秩序維護部 2013-12-27