第一篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)問(wèn)題回答

服裝導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)問(wèn)題回答

1、絲光棉為什么分雙絲光和單絲光呢？

答：?jiǎn)谓z光是經(jīng)過(guò)一次燒堿去毛，這樣它只保存了棉制品吸汗透氣的優(yōu)點(diǎn)，穿著的效果又比純棉服裝更加柔順，而雙絲光是經(jīng)過(guò)兩次燒堿去毛，但面料都是一樣的。

2、亞麻有什么好處，為什么很多人喜歡穿亞麻的面料？

答：懸垂性、吸濕性比較好，穿著舒適度好，尤其為夏季著穿最好。它的洗滌方法應(yīng)該手洗陰干。

3、這件毛衣這樣掛著就會(huì)起毛，是不是質(zhì)量太差或是次品啊？

答：我非常理解你現(xiàn)在的看法，因?yàn)槊椘穼儆陂L(zhǎng)纖維制品，長(zhǎng)纖維本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿著、保養(yǎng)時(shí)一定要注意減少摩擦，和使用柔順的洗滌劑，并且著裝比普通棉類更舒適。

4、這件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差價(jià)這么多？ 答：全棉可以分很多種類，這種服裝是意大利進(jìn)口的高支紗純棉面料，懸垂性能更好，并且上身效果會(huì)更舒服,而100多的是普通棉質(zhì)。

6、天絲穿在身上掉毛怎么辦？

答：天絲面料它本身像羊毛一樣，會(huì)掉毛是正?，F(xiàn)象，因?yàn)樘旖z它是屬于植物纖維，而纖維的表層都會(huì)出現(xiàn)毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的時(shí)候會(huì)掉毛或沾毛。

7、天絲是什么？ 答：天絲是從優(yōu)質(zhì)木材中提取的高級(jí)新型再生纖維，它吸濕性好，尺寸穩(wěn)定性好，水洗縮水率小，面料柔軟，有絲綢般光澤和手感。

9、那氨綸是什么面料呢？

答：它是一種化學(xué)纖維含有彈性的面料。服裝含有氨綸穿著會(huì)更顯挺括，并且有良好的防皺性和回復(fù)性。

10、為什么同一款茄克相同顏色會(huì)深淺不同呢？

答：這是因?yàn)槲覀僗XX品牌公司每一款茄克生產(chǎn)的數(shù)量都很大，在面料染色時(shí)候要進(jìn)行分批染，所以每批面料顏色會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的差別，你可以放心，這不是質(zhì)量上的問(wèn)題

16、你們的扣子為什么這么容易掉??？

答：機(jī)器釘?shù)目圩颖容^均勻、美觀、整齊，但打的結(jié)沒(méi)有手工打的結(jié)實(shí)、牢固，所以扣衣服時(shí)注意些就能避免這樣的情況發(fā)生。如果有脫落現(xiàn)象可以送到我們這里我們可以親自給你手縫

26、你不要給我介紹好嗎？我自己會(huì)看的。

答：呵呵不是的，我們有剛到的產(chǎn)品你不知道那款是新款，我這樣是為了給你介紹最新款式，如果你不太喜歡那你先自己看看，有什么需要在叫我。

29、贈(zèng)送的禮品可以多送點(diǎn)嗎？反正你們知道就行了。

答：大哥，對(duì)不起、不好意思！這禮品的數(shù)量是公司直接發(fā)到店鋪，每銷售一單都有記錄的，并且公司也有規(guī)定，因?yàn)橹挥凶袷毓局贫鹊膯T工或店鋪，對(duì)客人也才會(huì)同樣遵守承諾。

30、為什么讓我填資料卡？

答：大哥請(qǐng)你理解，資料卡是我們?yōu)榱烁臃奖闩c您保持聯(lián)系，提供更好的售后服務(wù)，如有優(yōu)惠活動(dòng)或其它會(huì)員活動(dòng)，同時(shí)我們會(huì)優(yōu)先通知您。

31、填資料卡真的有用嗎？

答：當(dāng)然，資料卡可以留底辦理會(huì)員卡，到您生日或節(jié)假日，我們都有精美禮品贈(zèng)送同時(shí)還能參加積分活動(dòng)。

32、你這么積極為我推銷，是因?yàn)橛袀€(gè)人提成嗎？

答：呵呵！您說(shuō)笑了提成是有的，但我這樣做最重要的因素是因?yàn)槲覀僗XX品牌倡導(dǎo)：以服務(wù)為中心，讓顧客真正體會(huì)到“顧客就是上帝”。

36、都到季末了，怎么還不打折？

答：打折只是商家變相銷售的一種手段，市場(chǎng)上有些品牌今天不打折，明天打七折，這樣的話對(duì)前面的消費(fèi)者不公平，假如是你的話，你也會(huì)覺(jué)得心里不平衡。再說(shuō)我們的服裝都是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)

37、你們只做活動(dòng)不打折，別的品牌都在打折？

答：您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，XXX品牌產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)都是統(tǒng)一零售價(jià)，也從不打折。做活動(dòng)都是公司統(tǒng)一安排，所以您買XXX品牌產(chǎn)品絕對(duì)放心

44、你們送這些禮品不就是在打折嗎，換湯不換藥，還不如直接給我打折，我禮品就不要了？ 答：大哥我能理解你目前的想法，我們這不是打折，也沒(méi)有變相打折，這是對(duì)支持我們XXX品牌的消費(fèi)者的一種回應(yīng)，同時(shí)也是感謝您對(duì)我們XXX品牌的關(guān)愛(ài)和支持。

45、我買了1000多了，我不要辦什么會(huì)員卡，你就直接給我打折就好了？

答：大哥是這樣的，我們店是從不打折的，只有XXX品牌VIP卡的會(huì)員在我們店才能享受到打折等多重優(yōu)惠，而且我們的VIP卡是全國(guó)統(tǒng)一使用的，也是您身份的一種象征，同時(shí)你只有辦理會(huì)員卡了才能打折的62、純棉的怎么這么會(huì)退色？

答：棉的染色性能比較好，而且有顏色的棉T，它多少都會(huì)退一點(diǎn)，只不過(guò)沒(méi)深色的那么明顯，您洗的時(shí)候應(yīng)該與別的衣服分開(kāi)洗，而且浸泡時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，在你洗的時(shí)候，應(yīng)該把洗滌劑和溶液調(diào)解均勻，再把衣服進(jìn)行浸泡，不然就會(huì)使衣服退色不均勻。

64、桑蠶絲面料越穿越長(zhǎng)?。?/p>

答：桑蠶絲水洗類的與毛料浸泡時(shí)間在五分鐘內(nèi)不要過(guò)長(zhǎng)，要隨浸隨洗，而且面料比較垂，在晾曬的時(shí)候要平攤著曬，這樣才能避免衣服變形。

65、全棉的衣服很容易皺？

答：其實(shí)全棉的多少都會(huì)皺一點(diǎn)，主要的是看你的洗滌方法和平常的保養(yǎng)，平時(shí)最佳水溫30℃～35℃，洗滌前可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過(guò)久，洗完了不宜擰干，應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬，也不要在日光下曝曬，以免退色等......66、T恤該怎樣洗領(lǐng)口才不會(huì)變形？

答：衣服的領(lǐng)口不能橫向搓洗，洗好之后，不要擰干，直接晾掛。切記不要在太陽(yáng)底下曝曬或在高溫下晾曬。

68、棉的面料很會(huì)皺，要每天燙嗎？

答：不要，只要洗的時(shí)候衣服不要擰的太干，曬的時(shí)候把衣服抖一抖就可以了。

四、價(jià)格類 << 69、為什么XXX品牌價(jià)格會(huì)比別的品牌高？

答：你開(kāi)玩笑了，我們公司一直提倡物超所值的理念，其實(shí)您購(gòu)買的不只是一件商品，還有我們品牌的影響力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。您買我們XXX品牌產(chǎn)品絕對(duì)可以放心，這所謂著一分價(jià)錢一分貨，“XXX品牌”的商品貴的話肯定有貴的價(jià)值，看您想要買什么樣的場(chǎng)合穿的？需追求的檔次是到什么層次的？我會(huì)很誠(chéng)意為您推薦您所應(yīng)有的價(jià)值

73、你們這里什么樣的衣服比較有檔次、有品位？

答：檔次，品位沒(méi)有固定的概念，是根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好需求來(lái)定。我給您推薦的這件，不論從款式、色彩、面料上都非常時(shí)尚，和您的氣質(zhì)很相稱，試衣間在這邊，您試試看！

74、聽(tīng)說(shuō)XXX品牌的衣服很好，我看不怎么樣，你說(shuō)說(shuō)它有什么不一樣？

答：我們XXX品牌的衣服是經(jīng)過(guò)國(guó)際及國(guó)家雙質(zhì)量體系認(rèn)證，并且通過(guò)了綠色環(huán)保認(rèn)證，它因款式設(shè)計(jì)領(lǐng)先而受到越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)。

75、這件怎么看起來(lái)像是舊款？

答：您眼力真好，您是我們XXX品牌老顧客吧！您說(shuō)的這款跟去年的那款相比確實(shí)很相似，因?yàn)檫@款去年買的很好，所以今年延續(xù)了這款但是這款在原有基礎(chǔ)上延續(xù)去年的一些特色。是我們XXX品牌的獨(dú)創(chuàng)之處。

77、什么叫馳名商標(biāo)？

答：馳名商標(biāo)，顧名思義指的是具有很高知名度，為公眾所熟知的商標(biāo)。“馳名商標(biāo)”來(lái)自于〈保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約〉，在該公約中規(guī)定成員國(guó)應(yīng)承擔(dān)對(duì)馳名商標(biāo)予以大于普通標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)。馳名商標(biāo)是指在一國(guó)同相當(dāng)大的區(qū)域?yàn)楣娛熘纳虡?biāo)，沒(méi)有什么地方性的馳名商標(biāo)；馳名商標(biāo)指的是商標(biāo)，馳名商標(biāo)只能由國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定，非經(jīng)其認(rèn)定的，不能稱其為“馳名商標(biāo)”，馳名商標(biāo)由相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章予以保護(hù)，能夠有效地禁止他人的不正當(dāng)使用。

78、你們的衣服和XXX的就是沒(méi)得比？

答：大哥，看來(lái)你對(duì)服裝很真專業(yè)。其實(shí)我們的XXX和xxx的各有千秋。xxx注重做工和工藝，我們注重的是款形、款式的設(shè)計(jì)以及面料，各有所長(zhǎng)。

83、什么是“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”的產(chǎn)品？

答：“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”的產(chǎn)品就是通過(guò)中國(guó)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，符合委員會(huì)認(rèn)證，符合中國(guó)環(huán)?？偩诸C發(fā)的〈生態(tài)紡織品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〉對(duì)人體無(wú)害，對(duì)環(huán)境無(wú)害，是環(huán)保的、健康的，符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)品。除以上這些外，還必須通過(guò)國(guó)家環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)制定的各項(xiàng)因素，才有可能獲得證書

84、我的身材哪能跟模特比呢？

答：您說(shuō)的對(duì)，不是每個(gè)人的身材都跟模特一樣，但是每個(gè)人穿著的效果都是不一樣的，您也完全可以穿出您自己的個(gè)性?、趦r(jià)格相差不大，金額還可以：

價(jià)格越便宜，買家越喜歡砍價(jià) 2013-07-12

雖然，討價(jià)還價(jià)是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個(gè)現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價(jià)。

一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗(yàn)，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價(jià)”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問(wèn)題的產(chǎn)品采用自助式購(gòu)物（特意挑選不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題的丶價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的），但是效果也不好。

大家都知道每一個(gè)流量都是要成本的（而且現(xiàn)在越來(lái)越貴），每一個(gè)詢問(wèn)更是來(lái)之不易，如果在詢單議價(jià)環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。如果商品還有不錯(cuò)的利潤(rùn)，大可以用組合套餐優(yōu)惠丶滿多少優(yōu)惠丶小禮物等應(yīng)對(duì)砍價(jià)，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤(rùn)很薄丶無(wú)法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗(yàn)肯定就差了，即使成交了評(píng)價(jià)也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥?wèn)題），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問(wèn)題。更重要的，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。一丶試探型

語(yǔ)言特征：能不能便宜點(diǎn)？/給優(yōu)惠點(diǎn)吧

客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對(duì)比較好應(yīng)對(duì)的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~ 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒(méi)有多帶，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對(duì)店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問(wèn)深度呢）；如果沒(méi)有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況 參考回答： ①親，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~ ②親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~ ③親，我們店鋪新開(kāi)，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~ 二丶允諾型

語(yǔ)言特征：太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買的 客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購(gòu)買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的哦~ 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：價(jià)格是合理的，質(zhì)量是不錯(cuò)的，老客戶很多哦~ 參考回答：

①非常感謝您的惠顧哦~~親, 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格丶價(jià)格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來(lái)小店購(gòu)買的老客戶還是蠻多的~~ ②貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~呵呵，在實(shí)體店估計(jì)要100多元至少了~~我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~ 三丶對(duì)比型

語(yǔ)言特征：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？ 客戶分析：面對(duì)這樣的砍價(jià)，一開(kāi)始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過(guò)了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購(gòu)買的決心

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素 參考回答： 親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣丶是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的?，F(xiàn)在淘寶上以次充好丶以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦~~ 四丶武斷型

語(yǔ)言特征：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！

客戶分析：這類客戶看起來(lái)挺強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià)

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：順著買家的意思，讓買家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的 參考回答：

親，我完全同意您的意見(jiàn)，但俗話說(shuō)得好：一分錢一分貨。買的時(shí)候我們主要關(guān)注價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的~~ 五丶威逼利誘型

語(yǔ)言特征：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）客戶分析：遇到這樣的砍價(jià)不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點(diǎn)就是價(jià)格不能讓步，不然客戶會(huì)覺(jué)得你怎么還有空間讓價(jià)，這樣反而會(huì)使客戶信任感降低

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：冷靜，不要被牽著走，堅(jiān)定自己的價(jià)格 參考回答：

①價(jià)格相差不大，金額?。?/p>

親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的，我包裝費(fèi)都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來(lái)滿58元才送的，還請(qǐng)親多幫我們推薦推薦哈~~ ②價(jià)格相差不大，金額還可以：

親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的~~我也是很誠(chéng)心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個(gè)，我送給您，行不，價(jià)格是真讓不了了 ③價(jià)格相差很大：

親，我們已經(jīng)是沒(méi)有利潤(rùn)的了，您手下留情??！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購(gòu)買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動(dòng)哦~~ 六丶博取同情型

語(yǔ)言特征：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：我也很可憐%>_<% 參考回答：

①現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈~~其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？ ②親，如果您有做淘寶的朋友，您就明白我們做淘寶有多么不容易~~我已經(jīng)現(xiàn)在一天只睡5個(gè)小時(shí)，做淘寶半年多，已經(jīng)瘦了10斤了~~ 七丶借口型

語(yǔ)言特征：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額

客戶分析：這類客戶還真不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅(jiān)持自己的原則，不虧本地成交就是了

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：相差不大可以接受就成交了；相差很大，請(qǐng)他找人代付，或者施加一點(diǎn)壓力

參考回答： ①相差不大：

那好吧~~親，一定要給我全五分好評(píng)哦~~多發(fā)動(dòng)朋友多來(lái)捧場(chǎng)哦~~謝謝您了~~ ②相差較大：

哎呀，親，本來(lái)如果您支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們沒(méi)有那么多利潤(rùn)的，您看能夠請(qǐng)您的家人朋友給您代付一下，或者近期什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。盡早哦~~這件銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的 八丶死纏爛打型

特征：一些客戶死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應(yīng)對(duì)辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價(jià)半天甚至兩天 分析：其實(shí)這樣的客戶流失了并不可惜的，一個(gè)朋友就曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶只想買一條4.28的毛巾（進(jìn)價(jià)3元），非得要求送一個(gè)進(jìn)價(jià)1塊錢的東西，朋友最后無(wú)奈送了個(gè)進(jìn)價(jià)5毛錢的同類產(chǎn)品（小虧點(diǎn)賺個(gè)銷量和好評(píng)也好啊，而且當(dāng)時(shí)已經(jīng)是半夜了%>_<%），誰(shuí)知道結(jié)果這客戶還給了中評(píng)（不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）！聯(lián)系了也沒(méi)有結(jié)果，他說(shuō)歷史第一個(gè)中評(píng)就這樣產(chǎn)生了。血淚教訓(xùn)?。?yīng)對(duì)要點(diǎn)：客氣請(qǐng)走，沉默 參考回答：

親，非常感謝您的惠顧~~可能是我們緣分未到，不過(guò)，沒(méi)有關(guān)系，生意不在情意在！祝您購(gòu)物愉快~~

第二篇：客服常見(jiàn)問(wèn)題回答

問(wèn)候語(yǔ)：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務(wù)！

2.您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞?？杉拥陜?nèi)活動(dòng)

3.客戶直接發(fā)鏈接過(guò)來(lái)

答：嘿嘿，親的眼光真不錯(cuò)，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯(cuò)的一款哦，我個(gè)人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！

常見(jiàn)問(wèn)題：

1.問(wèn)：為什么客服不回復(fù)我?

答：由于活動(dòng)期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過(guò)幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)超爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物!答：親愛(ài)的，***現(xiàn)在一對(duì)一百人回復(fù)呢，有問(wèn)題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號(hào)，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會(huì)盡快給您回復(fù)的哈

2.問(wèn)：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網(wǎng)上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質(zhì)量是不一樣的哦，不是一個(gè)廠家生產(chǎn)的，我們是商城賣的是專柜正品，質(zhì)量都是有保證的，一份價(jià)錢一份貨的。

3.問(wèn)：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫(kù)存有限，有1000多件，所以庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩 4.問(wèn)：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產(chǎn)品的頁(yè)面親選擇相應(yīng)的城市，就會(huì)自動(dòng)配對(duì)顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦！

5.問(wèn)：能發(fā)XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會(huì)接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請(qǐng)親放心，親可以及時(shí)順利的收到寶貝的！

6.問(wèn)：我在XX，3天能到嗎

對(duì)于買家要求幾天到這種問(wèn)題，客服是不能給出確定答案的，這個(gè)決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會(huì)盡快發(fā)貨，按正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能按時(shí)送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時(shí)送到，還請(qǐng)親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產(chǎn)品問(wèn)題：

1.問(wèn)：衣服為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣?

答：此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心衣服質(zhì)量問(wèn)題哦 答：我們保證質(zhì)量承諾品質(zhì)做好服務(wù)！謝謝

2.問(wèn)：質(zhì)量怎么樣?。?/p>

答：我們出售的所有商品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，請(qǐng)您放心購(gòu)

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。

答：您放心，我們非常看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)我出。

3.問(wèn)：衣服起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中。

4.問(wèn)：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

5.問(wèn)：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價(jià)格問(wèn)題：

1.問(wèn)：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)***元，現(xiàn)價(jià)***元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到。

2.問(wèn)：價(jià)格還能再便宜點(diǎn)嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標(biāo)價(jià)的哦，而且商城也沒(méi)有修改寶貝價(jià)格的功能哦。

2.親，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

特價(jià)品答：親，本店的特價(jià)商品已經(jīng)是折后價(jià)了哦，很實(shí)惠呢！

正價(jià)品答：親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對(duì)正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價(jià)哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購(gòu)買就是我們的會(huì)員了哦，下次購(gòu)物有優(yōu)惠呢！

可以給優(yōu)惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺(tái)備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評(píng)5分截圖給我們的話，還可以再給您返現(xiàn)10元到您支付寶里！發(fā)票：

1.開(kāi)發(fā)票3-5天后一起發(fā)出現(xiàn)在發(fā)票太緊張，開(kāi)發(fā)票在留言里面注明一下要開(kāi)發(fā)票及發(fā)票抬頭。

售后問(wèn)題：

1.問(wèn)：我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問(wèn)可以退貨嗎?

答：本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒(méi)有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。

2.您好！是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

4.客戶要退換貨

親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺(tái)顯示器都存在差異，您所購(gòu)買的寶貝也會(huì)存在一定的色差問(wèn)題。這問(wèn)題我們無(wú)法完全統(tǒng)一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評(píng)對(duì)話：

親。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。

親，非常感謝您對(duì)貝思特的支持！收貨有任何問(wèn)題，可以聯(lián)系我們的售后**哦。若您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，還望親能給我們5分好評(píng)鼓勵(lì)，親的鼓勵(lì)是我們堅(jiān)持下去最大的動(dòng)力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒(méi)有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對(duì)不起，我們的價(jià)格沒(méi)讓您滿意，但我確實(shí)不能再給您優(yōu)惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會(huì)盡快安排發(fā)出的哦。

注意事項(xiàng)：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經(jīng)發(fā)了，XXXX（快遞公司），單號(hào)是（********），簽收時(shí)請(qǐng)留意外包裝有無(wú)破損，謝謝。預(yù)計(jì)3天后到，若快遞或貨物有任何問(wèn)題或延遲，請(qǐng)及時(shí)通知我，我將第一時(shí)間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯(lián)系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對(duì)信息。（地址、電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品、價(jià)格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對(duì)方認(rèn)可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒(méi)問(wèn)題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢也舒服，對(duì)了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺(jué)得合適的評(píng)價(jià)，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開(kāi)始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當(dāng)然，沒(méi)有誠(chéng)信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺(jué)到虛情假意，任何技巧都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。

“安身立命，首在德信”，用真心對(duì)待顧客，用頭腦經(jīng)營(yíng)店鋪?！疤詫毬仿鞓?lè)去求索”！

第三篇：客人常見(jiàn)問(wèn)題回答

客人常見(jiàn)問(wèn)題回答

1、洗手間在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開(kāi)手臂指向洗手間的位置

您一直往前走，洗手間在走廊的左側(cè)，墻上有標(biāo)識(shí)。.我?guī)^(guò)去。

2、西餐廳（早餐）在哪里？

微笑，眼神的交流，在2樓，您可以從這里（指示樓梯的方向）走上去就到了；

不要忘記帶上您的早餐券；

早餐的時(shí)間周一至周五是早晨7點(diǎn)至9點(diǎn)，周六、周日是早晨7點(diǎn)至9點(diǎn)半；

住店客人的早餐價(jià)格是每位30元，非住店客人的早餐價(jià)格是每位48元，1.3米以下的兒 童半價(jià)；

3、購(gòu)物中心怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌，張開(kāi)手臂指向購(gòu)物中心的位置

您一直往前走，購(gòu)物中心在走廊的左側(cè)，購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午7點(diǎn)半至晚上10點(diǎn)半；

4、房間可以上網(wǎng)么？

微笑，眼神的交流，禮貌

可以，書桌側(cè)面有網(wǎng)口和網(wǎng)線，如果您需要更長(zhǎng)的網(wǎng)線，我們可以免費(fèi)為您提供；酒店每間房間都有“不間斷電源”，如果您離開(kāi)房間取出取電牌，此電源仍然不斷電；

5、商務(wù)中心在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓，您乘坐電梯到三樓，出電梯右轉(zhuǎn)，在走廊盡頭的右側(cè)。.商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間7：00－23：00，我?guī)^(guò)去。

6、哪里可以訂票？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務(wù)中心可以查詢訂購(gòu)。您乘坐電梯到三樓，出電梯向右，在走廊盡頭的右側(cè)； 如需訂車，直接找禮賓部就可以了。禮賓部在一樓總臺(tái)旁邊。

7、在房間怎么打電話？如何收費(fèi)？

微笑，眼神的交流，禮貌

撥房間電話在房號(hào)前加7，市話加撥0，長(zhǎng)途加撥0和區(qū)號(hào)。

8、火車站怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

在交通暢通的情況下，乘出租車，大約3公里，20分鐘車程，13元左右。乘地鐵約7分鐘，票價(jià)2元，地鐵站口離酒店走路只需要5分鐘，如果您有行李，我們可以安排行李員送您去地鐵站入口處。

9、機(jī)場(chǎng)怎么走?有接機(jī)服務(wù)么？

微笑，眼神的交流，禮貌

乘出租車150元左右，大約45公里，50分鐘左右的車程，安全起見(jiàn)，您最好提前2小時(shí)從酒店出發(fā)?；蛘吣梢猿俗鴻C(jī)場(chǎng)巴士，機(jī)場(chǎng)巴士的乘坐點(diǎn)在中華門長(zhǎng)途汽車站.從酒店出發(fā)打車大約15元左右，您也可以乘坐地鐵到中華門站下車，大約10分鐘，票價(jià)2元。機(jī)場(chǎng)巴士的工作時(shí)間是6：00—20：30，每半小時(shí)一班；票價(jià)是25元。

需要我?guī)湍A(yù)訂么?請(qǐng)問(wèn)您一共有幾位,多少行李,航班時(shí)間？

10、中餐廳怎么走？

微笑，眼神的交流，禮貌

零點(diǎn)餐廳在1樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是11：30－14：00/17：30－21：00，包間在2樓；

需要我?guī)湍A(yù)訂么？

11、到客房的電梯在哪？

微笑，眼神的交流，禮貌,張開(kāi)手臂指向電梯位置

乘坐兩部電梯均可直接到達(dá)樓層客房。

我?guī)^(guò)去。

12、酒店全稱、郵編和地址？

微笑，眼神的交流，禮貌

***酒店，地址：***。郵編：***

這張卡片上有酒店的名稱、郵編、地址和免費(fèi)訂房電話。

13、哪里可以寄存行李和貴重物品？

微笑，眼神的交流，禮貌

一樓禮賓部可以幫您寄存行李，貴重物品您可以到總臺(tái)使用貴重物品保險(xiǎn)箱免費(fèi)寄存，房間里也配有小保險(xiǎn)箱。

還有什么我可以幫助您的么？

14、附近有什么商場(chǎng)和超市？

微笑，眼神的交流，禮貌

離酒店一站路的路程有東方、新百、購(gòu)物中心。酒店斜對(duì)面有超市。營(yíng)業(yè)時(shí)間是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米還有一家24小時(shí)蘇果便利店。

請(qǐng)問(wèn)您需要購(gòu)買什么商品？

15、酒店房?jī)r(jià)是多少？

微笑，眼神的交流，禮貌

面積寬敞的普通標(biāo)準(zhǔn)間門市價(jià)打完折是*元，溫馨典雅的豪華大床間門市價(jià)打完折是*元。

請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)定單人床還是雙人床的房間？

16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？

微笑，眼神的交流，禮貌

在酒店主樓2樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是7：00－凌晨12點(diǎn)。在酒店B座營(yíng)業(yè)時(shí)間是10：00－23：

00；

我?guī)^(guò)去。

17、在哪退房？可以延遲退房么？

微笑，眼神的交流，禮貌

您直接去總臺(tái)即可，我們?yōu)榱朔奖憧腿?，您可以免費(fèi)延遲退房到下午14：00，您的鑰匙到下午14：00之前都是有效的。

您需要延遲退房到幾點(diǎn)？

18、哪里可以復(fù)印和打印，如何收費(fèi)？

微笑，眼神的交流，禮貌

在3樓商務(wù)中心

19、酒店傳真號(hào)是多少？在哪發(fā)傳真，如何收費(fèi)？

微笑，眼神的交流，酒店傳真號(hào)碼是*，商務(wù)中心提供傳真服務(wù)，傳真號(hào)碼是*；

商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間為早7點(diǎn)到晚10點(diǎn)，其他時(shí)間您可以聯(lián)系總臺(tái)。

20、藥店在哪里？

微笑，眼神的交流，禮貌

藥店在金潤(rùn)發(fā)超市一樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是9：30—晚上10：00，周五、周六延遲半小時(shí)結(jié)束營(yíng)業(yè)。

您是哪里不舒服，需要我們陪您去醫(yī)院么？（然后立即通知大堂經(jīng)理客人的姓名、房號(hào)及情況）。

21、洗衣何時(shí)返回？有沒(méi)有加急服務(wù)？

微笑，眼神的交流，禮貌

當(dāng)天10：00以前打電話通知我們收取衣物，下午5：00即可返回。其他時(shí)間收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)之間提供加急服務(wù)，收取雙倍的費(fèi)用。洗衣單及洗衣袋在房間行李柜的抽屜里。需要我們馬上過(guò)來(lái)收取您的洗衣么？

22、南京有哪些好玩的地方？

微笑，眼神的交流，禮貌

南京的主要景點(diǎn)有中山陵、明孝陵、總統(tǒng)府、夫子廟秦淮風(fēng)光帶等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午車游總統(tǒng)府，晚上領(lǐng)略夫子廟秦淮風(fēng)光帶的夜景。特色餐廳有：秦淮人家（夫子廟美食一條街大石壩街128號(hào)，主要提供南京金陵小吃套餐，消費(fèi)80元起）獅王府（湖南路獅子橋5號(hào)）特色酒吧有：1912酒吧一條街（南京太平北路）

23、酒店附近有沒(méi)有特色餐廳？

微笑，眼神的交流，禮貌

湖南路獅子橋5號(hào)的獅王府大酒摟是我們城市比較好的中餐餐館。離酒店不遠(yuǎn)的翠香閣以潮州菜和早茶聞名；王府大街上有很多餐廳，最具特色的有“毛家飯店”（以湘菜為主），“慧豐園”（以粵菜為主），“澳門豆?jié)场保ㄒ院ｕr為主），韓國(guó)料理、日本料理等。我們酒店有以淮揚(yáng)風(fēng)味為主的中餐廳。

需要我?guī)湍A(yù)定么？

24、酒店附近有什么銀行，哪里有自動(dòng)取款機(jī)？

微笑，眼神的交流，禮貌

酒店附近有工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行和中國(guó)銀行，非常方便。

出酒店后您向右走，大約2分鐘的路程您可以看見(jiàn)建行的自動(dòng)取款機(jī)。

25、在哪里可以借到雨傘？

微笑，眼神的交流，禮貌

如果需要，您只需出示簽單房卡，就可在一樓禮賓部免費(fèi)借用雨傘。

您需要去哪里，需要我?guī)湍熊噯幔?/p>

26、哪里可以給手機(jī)充電？

微笑，眼神的交流，禮貌

我們總臺(tái)有應(yīng)急的充電器，一元錢十分鐘；同時(shí)我們的客房中心也有一些型號(hào)的手機(jī)充電器。

請(qǐng)問(wèn)您手機(jī)是什么型號(hào)，需要送到您房間么？

27、在哪里可以買到手機(jī)充值卡？

微笑，眼神的交流，禮貌

商務(wù)中心提供手機(jī)充值卡，有聯(lián)通和移動(dòng)兩種，營(yíng)業(yè)時(shí)間：7：00－22：00。

您需要哪種，多少面值，需要送到您房間么？

28、哪里有地圖？

微笑，眼神的交流，禮貌

在您房間的《服務(wù)指南》里有免費(fèi)的地圖，3樓商務(wù)中心有詳細(xì)的南京旅游圖，一樓的總臺(tái)和禮賓部可以為您詳細(xì)介紹去各個(gè)地方的線路和信息。

29、在哪兒坐地鐵？

微笑，眼神的交流，禮貌

出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)您可以看見(jiàn)一幢紅色的建筑和有

地鐵圖案的標(biāo)識(shí)。

30、怎樣上機(jī)場(chǎng)高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿中山南路至龍?bào)粗新吠祥_(kāi)，一直走就可以到祿口機(jī)場(chǎng)高速。

這是酒店免費(fèi)的地圖，您如果有問(wèn)題可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。

31、怎樣上滬寧高速？

微笑，眼神的交流，禮貌

沿著中山東路出中山門即可上滬寧高速。

這是酒店免費(fèi)的地圖，您如果有問(wèn)題可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。

32、酒店附近哪里有修車和洗車的地方？

在草場(chǎng)門轉(zhuǎn)盤附近有一家“好運(yùn)行”修車行，以修理中檔車為主；

在新莊立交附近有修理相對(duì)高檔車的車行；

離酒店最近的洗車點(diǎn)，出門向右，沿慢車道，路過(guò)蘇果便利店就到了。

33、酒店附近最近的加油站在哪里？

沿著中山路往南走，過(guò)了新街口大約5分鐘，在您的右側(cè)有一個(gè)中國(guó)石化加油站；

34、酒店附近正規(guī)的按摩店（足療）在哪里？

手佳按摩，是在南京比較有名的盲人連鎖按摩店。在云南路15號(hào)，打車過(guò)去只需要一

個(gè)起步價(jià)。咨詢電話是86630010，86637882。營(yíng)業(yè)時(shí)間是9：00—凌晨2：00。

35、酒店附近的商場(chǎng)在哪里？

酒店附近的購(gòu)物中心主要集中在新街口，距離酒店僅一站路車程，坐地鐵或乘公交車都

很方便，出酒店正門右轉(zhuǎn)，步行大約3分鐘，沿途就有公交站臺(tái)，在馬路的另一側(cè)地鐵大廈下面可以乘坐地鐵。

36、酒店附近的肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客在哪里？

出酒店向右，步行大約5分鐘，第一個(gè)紅綠燈向左，在中山大廈一樓有麥當(dāng)勞；

出酒店正門過(guò)馬路，一直往前（東）走，步行大約5分鐘，在金潤(rùn)發(fā)超市一樓有肯德基；坐地鐵一站路到新街口，地鐵站出酒店正門后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)

您可以看見(jiàn)一幢紅色的建筑和有地鐵圖案的標(biāo)識(shí)。出地鐵站，在大洋百貨一樓有必勝客；

第四篇：面試回答常見(jiàn)問(wèn)題

面試回答常見(jiàn)問(wèn)題

1.大學(xué)期間你最大的收獲或者說(shuō)你最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

××大學(xué)是一個(gè)有深厚文化底蘊(yùn)的地方，在這里有很多優(yōu)秀的老師，也有很多優(yōu)秀的學(xué)生，我任何時(shí)候做任何事情都可以從他們身上學(xué)到很多東西。同時(shí)在跟他們合作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了怎樣把握自己喜歡做的事情，學(xué)會(huì)了怎樣尊重別人，擺正自身的位置。有時(shí)候我真的必須保持一些相對(duì)自身的低調(diào)。這樣大家才可以一起努力去完成同一個(gè)目標(biāo)。我想這就是我最大的收獲所在了。

2.您未來(lái)的工作計(jì)劃是什么？

我覺(jué)得，就我現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，缺少經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。但是我非常善于學(xué)習(xí)。我想我一定能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到公司的要求，成為一個(gè)合格的員工。我的意思是說(shuō)我一定會(huì)從最基本的工作做起，我想一個(gè)年輕人在年輕的時(shí)候多吃一些苦是值得的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)呢，我最終希望以一個(gè)更高的角度來(lái)審視或者整個(gè)公司的發(fā)展。3.你認(rèn)為自己有什么劣勢(shì)？

絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。

一般地，這種問(wèn)題是在一些小規(guī)模單位面試時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的，其本身并不具有對(duì)人的尊重成分。在回答這種問(wèn)題時(shí)，除了像經(jīng)驗(yàn)、年齡、學(xué)歷、性別、外語(yǔ)、專業(yè)等一目了然的外在情況外，可以將自己的優(yōu)勢(shì)稍加轉(zhuǎn)化，像認(rèn)真的反面就是有些叫勁、踏實(shí)的反面就是不善交際等等。通常情況下，這類問(wèn)題并非起決定性作用

你認(rèn)為自己有什么缺點(diǎn)？

糟糕表現(xiàn)：“我相信'金無(wú)赤足，人無(wú)完人'。我當(dāng)然也不例外，比如，我不善于表達(dá)，我性格比較遷就，有時(shí)我脾氣比較急燥??”等等。

也許你這樣說(shuō)是為了表白你有足夠的自知之明，敢于剖析自我，但是這種“你看我并不完美”的姿態(tài)，只會(huì)讓對(duì)認(rèn)定你是個(gè)有待完善的人。不要期望別人會(huì)認(rèn)為“瑕不掩瑜”，你的缺陷暴露得越多，對(duì)方就越有可能懷疑你駕馭工作和處理人際關(guān)系的能力。而且，一旦你所說(shuō)的“缺點(diǎn)”恰恰是對(duì)方最深惡痛絕的，那你也就沒(méi)有了任何的嶄露頭角的可能。

破解方法：我是一個(gè)完美主義者。

你的回答既是一個(gè)正面回答，同時(shí)又提出一個(gè)可以提高工作表現(xiàn)的“缺點(diǎn)”。

不做正面交鋒，迂回地表達(dá)你會(huì)盡可能彌補(bǔ)自己的不足，這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方因你對(duì)自身缺點(diǎn)有清醒認(rèn)識(shí)而容納你。比之那些能認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，而又總以“人無(wú)完人”來(lái)開(kāi)脫自己的人來(lái)說(shuō)，對(duì)“完美”的追求，能讓聘用單位感覺(jué)一份你對(duì)自身“苛刻”。對(duì)一個(gè)能嚴(yán)格要求自己的人，還有什么不放心的？再者，這樣說(shuō)的好處，還在于即便日后你在工作中有什么閃失，人們也會(huì)因你的“先天”缺陷而產(chǎn)生諒解。所以說(shuō)，不具體談自己的不足，籠統(tǒng)地以“追求完美”概括之，實(shí)能起到左右逢源的妙效。

4.◆你對(duì)薪水的期望值如何？

錯(cuò)：貿(mào)然回答。

分析：應(yīng)屆大學(xué)生在面試中談薪酬是個(gè)大忌。在一般大公司看來(lái)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生沒(méi)有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會(huì)給你加薪，反而會(huì)招致反感。即使對(duì)方問(wèn)你對(duì)薪水的期望，你也應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，或者干脆用“我相信公司會(huì)承認(rèn)我的工作價(jià)值”之類的話搪塞過(guò)去。

糟糕表現(xiàn)：我認(rèn)為以我的資歷和能力，應(yīng)拿某某年薪。

要知道，對(duì)應(yīng)聘者而言，在聘用單位拿出一個(gè)底價(jià)之前自報(bào)薪金價(jià)位，永遠(yuǎn)都不是一個(gè)明智的選擇。這容易進(jìn)入兩個(gè)誤區(qū)，一個(gè)是你可能感覺(jué)特好或道聽(tīng)途說(shuō)，由此盲目抬高身份，結(jié)果嚇跑了本來(lái)很不錯(cuò)的用人單位；另一個(gè)是你不諳行情，進(jìn)入用人單位后才發(fā)覺(jué)自己把自己給降價(jià)處理了。

破解方法：你們有否為這個(gè)職位設(shè)定一個(gè)薪金范圍？

讓對(duì)方先說(shuō)一個(gè)數(shù)字，這既可避免因自己開(kāi)出沒(méi)有把握的高價(jià)而錯(cuò)失良機(jī)，又可避免你開(kāi)價(jià)過(guò)低造成遺憾。

正確的辦法是：在對(duì)方談到一個(gè)確定的數(shù)字后，你再根據(jù)自身的資歷及人才市場(chǎng)上的薪金行情進(jìn)行客觀分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。這樣價(jià)位出入不會(huì)太大，合作的概率也就增加。在確定目標(biāo)前，不妨先演習(xí)幾次，它會(huì)給你一個(gè)心理底數(shù)。

5.◆你為何想進(jìn)這家公司？

錯(cuò)：公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)很多，我想來(lái)好好學(xué)習(xí)。

分析：你是來(lái)學(xué)習(xí)的？那我干嘛花錢雇你？正確的回答是，不要只談希望公司給你提供多少福利、培訓(xùn)，而應(yīng)讓對(duì)方覺(jué)得你能為公司創(chuàng)造價(jià)值。

6.◆你認(rèn)為你適合干什么？

錯(cuò)：只要公司需要，我什么都能干。

分析：你什么都能干？那要我干什么？你必須讓人覺(jué)得你有抱負(fù)，但也腳踏實(shí)地。你覺(jué)得自己最適合干什么，就老實(shí)告訴人家，“服從需要”之類的空話，效果適得其反。

7.◆現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問(wèn)題。

錯(cuò)：我能拿到多少錢？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu)？

分析：薪水問(wèn)題前面已講過(guò)。問(wèn)“某家公司和你們搭不搭界”更是低級(jí)，這些基本情況理應(yīng)事先了解清楚。你一問(wèn)出口，面試官基本也就斷定他以后不會(huì)再和你搭界了。

好的問(wèn)題是：以你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為新員工要學(xué)些什么，會(huì)遇到哪些困難？在公司里，我的發(fā)展機(jī)會(huì)如何？公司與某公司(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)相比，有哪些長(zhǎng)處和短處？能否簡(jiǎn)單介紹一下公司文化？

8.你心目中的英雄是誰(shuí)？

最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說(shuō)及名人。

9.你想有個(gè)什么樣的上司？

其實(shí)，你在此的上司并不是你能選擇得了的，這點(diǎn)你一定要明確。那么，既然不能選擇什么上司，你在回答這樣的問(wèn)題時(shí)也就只能從原則上講了，比如希望上司能具有專業(yè)水準(zhǔn)、能以身作則、能平易近人、能指點(diǎn)迷津、能用人不疑、能揚(yáng)長(zhǎng)避短、能有些人情味等等。

10.如何回答面試考官的刁鉆問(wèn)題

“激怒法”是刁鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法：在兩個(gè)人面對(duì)面的斗智中，他們往往會(huì)用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問(wèn)，或用懷疑、尖銳、單刀直入的眼神，來(lái)剝?nèi)?duì)方彬彬有禮的外表，使其心理防線大大潰退??當(dāng)然他們的所為是要找到具有心理承受能力的人。如何防范“激怒法”，這里羅列一些現(xiàn)象，請(qǐng)大家都來(lái)琢磨琢磨。

(1)你并非畢業(yè)于名牌院校？

妙答：比爾蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)！

(2)你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人。

妙答：那么，我確信如我有緣加盟貴公司，我將很快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。

(3)你專業(yè)怎么與所申請(qǐng)的職位不對(duì)口？

妙答：據(jù)說(shuō)，21世紀(jì)最搶手就是復(fù)合型人才，而外行的靈感往往超過(guò)內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧](méi)有思維定勢(shì)、沒(méi)有條條框框。

(4)你學(xué)歷對(duì)我們來(lái)講太高了。

妙答：我?guī)龔垖W(xué)歷證書，你可從中挑選一張您認(rèn)為合適的，至于另外兩張，就請(qǐng)忘掉它。

(6)你性格過(guò)于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適？

妙答：據(jù)說(shuō)內(nèi)向的人往往具有專心致志，鍥而不舍的品質(zhì)，另外我善于傾聽(tīng)，因?yàn)槲腋械綉?yīng)把發(fā)言機(jī)會(huì)多多地留給別人??

作為應(yīng)聘者，面對(duì)主考官咄咄逼人，你還能有什么應(yīng)戰(zhàn)絕招的話，那就是無(wú)論如何不要被“激怒”！處于被“宰”位置的你，如果因?yàn)橹骺脊倌承┨釂?wèn)過(guò)于尖銳、不友好，或者欺人太甚而激起了你的怒火的話，那么對(duì)不起，你已經(jīng)輸?shù)袅耍?/p>

11.自我評(píng)價(jià)一下你自己，最大的優(yōu)點(diǎn)以及最大的缺點(diǎn)，另外你的人生規(guī)劃是什么？

答：我熱愛(ài)生活，積極看待人生，對(duì)于很多東西都有旺盛的求知欲，愿意從任何人身上學(xué)習(xí)我不懂的東西，我也非常喜歡交朋友，樂(lè)于在一個(gè)團(tuán)結(jié)友好的大團(tuán)隊(duì)之中開(kāi)展工作?？偟膩?lái)說(shuō)，熱情，好學(xué)，以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力是我的最大優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然我也有很多缺點(diǎn)，由于年齡的關(guān)系，我看一些問(wèn)題不夠深入，有時(shí)候未免做事情未免急躁，不過(guò)我能夠虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，相信在開(kāi)展工作之時(shí)，能夠發(fā)揮我的特長(zhǎng)并且出色完成任務(wù)。

12.如果本單位無(wú)法給你解決戶口問(wèn)題，但是其他條件都能滿足你，你是否還會(huì)來(lái)本公司工作？

答：我很喜歡貴單位，對(duì)于單位能夠在各個(gè)方面最大程度的證明我的價(jià)值表示衷心的感謝。戶口是我比較關(guān)注的問(wèn)題，如果單位能夠盡可能的幫助我解決這個(gè)后顧之憂，那么我就能夠保證全心全意的投入到工作之中來(lái)，如果單位暫時(shí)有困難，我也表示理解。畢竟事業(yè)的發(fā)展空間對(duì)于我來(lái)說(shuō)才是最重要的。我會(huì)好好權(quán)衡。

13.看你的簡(jiǎn)歷中得知你有在大公司作intern的經(jīng)歷，為什么你在找正式工作的時(shí)候來(lái)我們這樣一家小公司？

答：大公司有大公司的優(yōu)勢(shì)，小公司也有小公司的好處。對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)我需要學(xué)習(xí)的地方很多，而最最急需掌握的是獨(dú)立處理問(wèn)題的能力和承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn).在大公司中由于人員組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜龐大以及井然有序，每個(gè)人各司其職，往往長(zhǎng)年累月做的都是重復(fù)性的相同工作，難以接觸到自己職責(zé)之外的事情，而小公司因?yàn)椴块T少,人事關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，每個(gè)人在挽成自己的本職工作之外,還有很多機(jī)會(huì)接觸別人做的東西,這樣只需要在短時(shí)間內(nèi)就可以鍛煉成為一個(gè)“多面手”.有了在小公司的工作經(jīng)驗(yàn),不需要很長(zhǎng)時(shí)間,我想我就可以獨(dú)立策劃一個(gè)項(xiàng)目并且出色的完成它.還有一點(diǎn),大公司創(chuàng)造利潤(rùn)之后分配到每個(gè)員工頭上的紅利其實(shí)并不多;而小公司的利益都會(huì)切實(shí)的落實(shí)到每個(gè)職工身上,是那種所謂你能看得到摸的著的好處,這一點(diǎn)也是相當(dāng)吸引我的.14.你希望公司里面的人事關(guān)系是什么樣子？如果實(shí)際上不是你所期望的，你會(huì)怎么樣？

答：我希望公司能有一個(gè)和諧的人際關(guān)系，我相信貴公司也一定是如此，因?yàn)橹挥写蠹揖\(chéng)合作的條件下，才會(huì)有如此出色的業(yè)務(wù)成績(jī)。如果在一些地方有些小小的不如意，我不會(huì)介意，首先我認(rèn)為完成我的本職工作是最重要的，在此基礎(chǔ)上，我一定會(huì)真誠(chéng)對(duì)待每一位同事，相信大家來(lái)公司工作都有共同的奮斗目標(biāo)，在這個(gè)大前提之下，我不認(rèn)為有什么矛盾是無(wú)法調(diào)和地。

15.當(dāng)你的客戶很明顯在刁難你的時(shí)候，你如何應(yīng)付?

答：首先我要以公司的利益為重，盡可能讓客戶明白，公司的宗旨是全心全意的服務(wù)于客戶。很多時(shí)候我相信客戶對(duì)于我的刁難也是出于對(duì)我公司辦事能力的一種考驗(yàn)，我一定會(huì)竭盡全力使客戶相信公司，相信我。不過(guò)，如果客戶提出一些很過(guò)分甚至違背人性的要求之時(shí)，我不會(huì)妥協(xié)，我相信公司也一定不會(huì)讓它的員工在外受到人格上的侮辱。

16.如果上司交給你一件不屬于你份內(nèi)的工作，你會(huì)拒絕or接受它？

答：公司里一切以公司利益為重，只要有利于公司發(fā)展的，上司交給的任務(wù)就是我的工作，不存在份內(nèi)與分外的差別。我相信貴公司也一定會(huì)對(duì)于我的努力付出有相應(yīng)的公平回報(bào)。

17.你的簡(jiǎn)歷顯示了你參加了豐富多彩的課外活動(dòng)，那么你如何處理這些活動(dòng)與學(xué)業(yè)之間的平衡關(guān)系？ 答：作為一個(gè)學(xué)生，我能夠接觸的社會(huì)有限，如果每天只浸泡在課本中，我可能只是一個(gè)高分低能的人物，無(wú)法勝任貴公司的職務(wù)。我認(rèn)為我在念書期間所參與地社會(huì)活動(dòng)對(duì)我的身心發(fā)展有很大的好處，他們?cè)谂?/p>

養(yǎng)我的責(zé)任心以及與人溝通的能力方面有很大的好處。因此在學(xué)業(yè)不荒廢的情況下，我盡可能多參加一些社會(huì)活動(dòng)，這種經(jīng)驗(yàn)積累帶來(lái)的好處將會(huì)在我進(jìn)入貴公司工作之后得到充分的體現(xiàn)。

18.如果一個(gè)比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情？

答：這對(duì)于我完全不是問(wèn)題。我不在意學(xué)歷高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能夠?qū)τ诠ぷ髂芰σ约肮ぷ髁看笮∮幸粋€(gè)公平的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。以我個(gè)人來(lái)講，絕對(duì)不會(huì)看不起比我學(xué)歷低的人，只要他有真才實(shí)學(xué)，我很樂(lè)意向他學(xué)習(xí)。因此，我相信，公司安排我們的起薪相同，也是因?yàn)楣緦?duì)于我們的能力有著相同的估量，我會(huì)和同事好好合作，為公司的發(fā)展中做出貢獻(xiàn)。、(1)為什么想進(jìn)本公司？

這通常是面試官最先問(wèn)到的問(wèn)題。此時(shí)面試官就開(kāi)始評(píng)斷錄用與否了，建議大家先判斷自己去應(yīng)征的工作性質(zhì)，是專業(yè)能力導(dǎo)向呢，或是需要溝通能力，其實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)多以服務(wù)為方向，所以口才被視為基本能力之一，所以在此時(shí)就要好好表現(xiàn)自己的口才，而口才較差者就務(wù)必表現(xiàn)出自己的專業(yè)能力即誠(chéng)意，彌補(bǔ)口才不足的部幀?

回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，一定要積極正面，如想要使自己能有更好的發(fā)展空間，希望能在相關(guān)領(lǐng)域中有所發(fā)展，希望能在公司多多學(xué)習(xí)等等?此時(shí)可以稍稍夸一下面試公司，但切記一定要誠(chéng)懇，不然可是會(huì)畫蛇添足，得不償失哦！對(duì)于社會(huì)新鮮人的建議則是，由于之前沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，所以建議你可以坦承的說(shuō)出自己的動(dòng)機(jī)，不過(guò)用語(yǔ)還是要思考一下。

(2)喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧！每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不錯(cuò)的答案，不過(guò)如果這時(shí)自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì)大大加分。

(3)自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？

有許多面試官都喜歡問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，目的是在于檢視人才是否適當(dāng)，求職者的誠(chéng)懇度等等，在這之前應(yīng)該好好分析自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)列張單子，在其中挑選亦是缺點(diǎn)亦是優(yōu)點(diǎn)的部分，在回答問(wèn)題時(shí)，以優(yōu)點(diǎn)作為主要訴求，強(qiáng)調(diào)可以為公司帶來(lái)利益的優(yōu)點(diǎn)，如積極，肯學(xué)習(xí)是最普遍的回答，而缺點(diǎn)部分則建議選擇一些無(wú)傷大雅的小缺點(diǎn)，或是上述那些模嶙兩可的優(yōu)缺點(diǎn)作為回答，這樣才不會(huì)使面試官太過(guò)針對(duì)缺點(diǎn)做發(fā)揮，造成面試上的困難。

(4)對(duì)公司的了解有多少？

這時(shí)準(zhǔn)備的功夫就派上用場(chǎng)，將你之前所吸收的信息發(fā)揮出來(lái)吧！至少也要知道公司的產(chǎn)品是哪些，提供哪些服務(wù)等等，不然面試官一問(wèn)當(dāng)場(chǎng)傻在那兒就糗大了，所以一定要事前準(zhǔn)備！

(5)對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？

這是面試者用來(lái)評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的問(wèn)題。對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針對(duì)工作的性

質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績(jī)成效；為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?！逼渌惖墓ぷ饕部梢员日眨灰谀繕?biāo)方面稍微修改一下就可以了?

2.在學(xué)校你最不喜歡的課程是什么?為什么?

這個(gè)問(wèn)題外企不希望求職者直接回答數(shù)學(xué)、體育之類的具體課程，如果直接回答還說(shuō)明了理由，不僅代表求職者對(duì)這個(gè)學(xué)科不感興趣，可能還代表將來(lái)也會(huì)對(duì)要完成的某些工作沒(méi)有興趣。這個(gè)問(wèn)題外企招聘者最想從求職者口里聽(tīng)到：我可能對(duì)個(gè)別科目不是特別感興趣，但是正因?yàn)檫@樣，我會(huì)花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這門課程，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)原本不感興趣的科目也開(kāi)始有了興趣，對(duì)于本來(lái)就有興趣的科目我自然學(xué)習(xí)得更認(rèn)真，所以各門課的成績(jī)較為平衡。通過(guò)這樣的問(wèn)題，外企可以找到對(duì)任何事情都很感興趣的求職者。

3.說(shuō)說(shuō)你最大的優(yōu)缺點(diǎn)?

這個(gè)問(wèn)題外企問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，外企肯定不會(huì)錄用你。外企喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。外企喜歡聰明的求職者。

第五篇：代理商常見(jiàn)問(wèn)題回答

問(wèn):你好，我想做高晟的代理。答：您好，先生/小姐貴姓？

之前做過(guò)哪家平臺(tái)？事實(shí)證明對(duì)賭平臺(tái)終究是要被市場(chǎng)所淘汰的，我司是STP/ECN渠道，直通市場(chǎng)，無(wú)交易員模式，從源頭上保證了客戶權(quán)益。目前我司在大陸地區(qū)誠(chéng)招第一批聯(lián)絡(luò)人，是想做公司IB還是個(gè)人IB業(yè)務(wù)呢？之前平臺(tái)后臺(tái)的入金量是多少？

公司IB需提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證復(fù)印件，法人銀行卡。返傭是75+5，其中75是平倉(cāng)即返，5美金由我們招商部?jī)?nèi)返給您，每月5日之前與我司核對(duì)，在當(dāng)月7日之前轉(zhuǎn)入預(yù)留銀行卡，有手?jǐn)?shù)有差異請(qǐng)?jiān)诤藢?duì)后5個(gè)工作日與我司聯(lián)系。

個(gè)人IB需提供本人身份證復(fù)印件，本人聯(lián)系方式，郵箱，本人銀行卡，銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。返傭是70+5，其中70是平倉(cāng)即返，5美金由我們招商部?jī)?nèi)返給您，每月5日之前與我司核對(duì)，在當(dāng)月7日之前轉(zhuǎn)入預(yù)留銀行卡，有手?jǐn)?shù)有差異請(qǐng)?jiān)诤藢?duì)后5個(gè)工作日與我司聯(lián)系。

問(wèn)：平臺(tái)是否滑點(diǎn)，卡盤，劣價(jià)成交等行為？

答：您好，我司是STP/ECN渠道，直通市場(chǎng)，無(wú)交易員模式，并不會(huì)存在您上述問(wèn)題。問(wèn)：平臺(tái)資質(zhì)

答：您好，高晟金業(yè)集團(tuán)有限公司持有香港金銀業(yè)貿(mào)易埸最高等級(jí)AA級(jí)認(rèn)可電子交易商資格，金銀業(yè)貿(mào)易場(chǎng)行員前海公司，（行員編號(hào)183）致力為投資者提供專業(yè)及便捷的現(xiàn)貨黃金交易服務(wù)?？山?jīng)營(yíng)99金、港元公斤條、倫敦金/銀、人民幣公斤條、港元999.9黃金、本地白銀業(yè)務(wù)。問(wèn)：可交易哪些產(chǎn)品？

您好，我司可提供方便快捷的雙向桿杠式貴金屬現(xiàn)貨交易，交易的產(chǎn)品有倫敦金和倫敦銀。

問(wèn)：如何確保我的賬戶資金安全？

您好，我司是香港金銀業(yè)貿(mào)易場(chǎng)(CGSE)的注冊(cè)行員，在香港金銀貿(mào)易場(chǎng)注冊(cè)的行編號(hào)是183號(hào)，公司財(cái)務(wù)狀況符合其章程要求，客戶的存款和取款都在香港持牌銀行進(jìn)行，客戶的資金絕對(duì)可以受到保障。

相比于國(guó)內(nèi)的白標(biāo)黑平臺(tái)，本場(chǎng)創(chuàng)立至今，除1941至1945年，因太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，香港淪陷而關(guān)閉外，其餘時(shí)間，均依照章程營(yíng)業(yè)，為投資者服務(wù)。最值得本場(chǎng)自豪者厥為 1980年1月，蘇聯(lián)揮軍入侵阿富汗，金價(jià)於1月18日創(chuàng)歷史高價(jià)，每両達(dá)港幣$4,855.00，惟於同月23日巨幅下挫，最低見(jiàn)港幣$3,590.00，數(shù)日間高低價(jià)相差達(dá)$1,200.00，當(dāng)時(shí)全世界主要金巿，悉數(shù)停板，獨(dú)本場(chǎng)制度健全，應(yīng)變有方，是全球惟一照常開(kāi)巿的金巿。

1983年2月初，由於石油降價(jià)，美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備局收縮銀根、利息高企等因素關(guān)係，金價(jià)一度大幅波動(dòng)，美國(guó)、新加坡等金巿先後停板，惟本場(chǎng)仍繼續(xù)開(kāi)巿，如常買賣。基於上述兩例，投資者對(duì)本場(chǎng)之連續(xù)性可以絕對(duì)信賴。問(wèn)：取款多久可以到賬？

我司在工作日內(nèi)24小時(shí)都可辦理出金，在身份資料齊全、審核通過(guò)的情況下，2小時(shí)內(nèi)即可到賬。由于周六、周日和節(jié)假日銀行不上班，所以周六、周日和節(jié)假日不辦理出金手續(xù)。客戶在此期間也將無(wú)法提交出金申請(qǐng)。為保障客戶資金安全，如客戶單次提取10萬(wàn)美元或以上，我司會(huì)作特別審批，審批程序完成后保證2小時(shí)內(nèi)到賬。

問(wèn)：賬戶總匯中各欄目是什么意思？

登入網(wǎng)上交易平臺(tái)后，倉(cāng)位動(dòng)態(tài)中的「賬戶總匯」包括以下欄目：賬戶、余額、凈值、占用保證金、可用保證金、總凈盈虧。賬戶：在本公司開(kāi)設(shè)的交易賬戶； 余額：當(dāng)前的賬戶資金額度；

凈值：就是余額額加上總凈盈虧，反映賬戶資金的動(dòng)態(tài)變化，也表示若在當(dāng)前時(shí)刻把所有單平倉(cāng)，則該賬戶余額為當(dāng)前凈值；

占用保證金：即占用保證金，表示所有持倉(cāng)單所需的保證金總和

可用保證金：等于凈值扣除占用資金，即表示該賬戶當(dāng)前可以用于交易的有效資金。(可用資金可被申請(qǐng)取款)總凈盈虧：當(dāng)前所有持倉(cāng)單的凈盈虧總和 問(wèn)：公司的地址及聯(lián)系方式

公司的地址：香港九龍尖沙咀廣東道33號(hào)中港城1座2101A室，(852)8226 2388，歡迎您的蒞臨。

平時(shí)有任何問(wèn)題都可以問(wèn)我，以及在線客服。