第一篇：講解員工作總結(jié)

時間過的真快，在泰和紀(jì)念館工作已經(jīng)三年了，雖然沒有突出的成績也沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。過去一年的工作，我想對自己總結(jié)總結(jié)，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

首先說說我的重點工作接待，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是，今年面對這么多的接待量，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到。在實際講解中，由于帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團隊，在解說不到三分之一的時間中，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了。看到這種情況的時候我真的很難過，在想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調(diào)動不起大家的興趣，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來我慢慢分析了一下，我想應(yīng)該是這樣的，游客來自地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。有的游客其實只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊，并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認(rèn)識是深是淺，在組織他們參觀時，都對此地做一簡明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合，也就是因人而異了。

在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制，雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了，但是央視臺我還是很激動，整個錄制完成之后，我總覺得一定沒問題，很成功，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。

在說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動。在整個排練和演出過程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮，讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔(dān)任主持讓我學(xué)會應(yīng)變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動，讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到。

總之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能夠揚長避短，同時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下，希望自己能有個突飛猛進的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員，革命傳統(tǒng)教育，延安精

第二篇：講解員工作總結(jié)

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；對于度假性的旅游團，就應(yīng)側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認(rèn)識是深是淺，在組織他們參觀時，都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié)；在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情?？赡墚?dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。另外，在講解時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經(jīng)過辨認(rèn)，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的??游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫狻Ｌ貏e是外國游客來到中國，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，游客便覺得游覽莫高窟很有價值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。

第三篇：講解員工作總結(jié)

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；對于度假性的旅游團，就應(yīng)側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

第四篇：講解員工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

時光荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間2012年已經(jīng)成為了過去。總結(jié)這一年的時間里，我雖然沒有太突出的成績和杰出的貢獻(xiàn)，但對于講解工作還是有了更多的體會和感觸?；仡欉^去，展望未來，希望通過總結(jié)能給以后的工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

首先是接待工作，2012年是忙碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀(jì)念大會和全國水土保持現(xiàn)場工作會議在長汀進行。為貫徹落實各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱情對待所有的領(lǐng)導(dǎo)、客人，生動地講述著各種內(nèi)容。在大強度講解任務(wù)下，我覺得一個合格的講解員，應(yīng)該始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱情大方的講解，并回答客人的疑問。在河田，我以最短的時間背完了所有關(guān)于水土保持會議的講解稿，并帶頭為各級領(lǐng)導(dǎo)講解，由于時間的短暫，講解的內(nèi)容又是從未接觸過的東西，這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次鍛煉，我確實的體會到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，范館長為我提供了難得的鍛煉機會，*館長親自教授了我許多講解經(jīng)驗。

其次是比賽工作，2012年我得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，我先后參加了三次培訓(xùn)及比賽。在井岡山參加的講解員培訓(xùn)，我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關(guān)系，而且學(xué)習(xí)了關(guān)于此類講解的各種技巧；在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學(xué)習(xí)了各地優(yōu)秀講解員的豐富經(jīng)驗，取長補短，并在自己的上臺機會中鍛煉了自己的心里素質(zhì)和臨場發(fā)揮能力。功夫不負(fù)有心人，在十月份福州進行的“則徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎，是對自己三年多講解工作的肯定，更讓我堅定了有努力就會有收獲的人生信念。

回顧這一年時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方還有許多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步，爭取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

*** 2013年1月21日

第五篇：講解員工作總結(jié)

2010年全年工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到一年的時間已經(jīng)匆匆而過。一年里在館領(lǐng)導(dǎo)及部門主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上和工作上取得了較大的進步和發(fā)展，現(xiàn)將我一年來的工作、紀(jì)律等情況作以回顧和總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出寶貴意見。

一、在思想政治方面：我館非常重視全館職工思想政治教育工作，今年通過全館會議、部門例會對我們進行了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和教育，我按照館里工作的安排對科學(xué)發(fā)展觀進行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，仔細(xì)體會了胡錦濤總書記提出的科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和本質(zhì)思想，明確了科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)經(jīng)濟社會發(fā)展的根本指導(dǎo)思想，通過學(xué)習(xí)使自己的思想政治覺悟有了很大的提高，五月份我館又邀請了文登路交警大隊的民警對我們進行了安全意識的教育，通過民警們圖文并茂的真實案例的講解，增強了我的安全意識，為7、8月份旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。下半年館里根據(jù)瞬息萬變的國際局勢，為了讓大家更好的了解國際形勢，館里邀請了軍民共建單位海軍西安艦的首長為我們上了一堂生動的國防教育課，通過這一課不僅使我們了解了當(dāng)前的國際形勢，更加使我們對偉大祖國充滿了無比的自豪和信心，更加堅定了自己的社會主義信念！

二、在勞動紀(jì)律方面：我館對所有職工都有著嚴(yán)格的勞動紀(jì)律約束，我館的所有工作人員也都有著自覺遵守勞動紀(jì)律的良好傳統(tǒng)，我嚴(yán)格按照我館的各項勞動紀(jì)律以及講解員的崗位職責(zé)來要求自己的一言一行，我深知講解員是我館的對外開放的窗口，我自身做起，在日常工作中，服從安排、聽從指揮，以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對觀眾，對待觀眾熱情，有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)，更好地為觀眾服務(wù)，也得到了觀眾的認(rèn)可和好評，也是我懂得了只有良好的紀(jì)律保證才是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。

三、在講解工作方面：自己作為一名講解員，通過四年多的講解實踐，深刻體會到了講解工作的對于一個博物館的重要性，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流，講解是一門特殊的藝術(shù)，因此，在某種程度上講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家，一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)自己良好的心里素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，使我們講解員真正能成為是溝通博物館和觀眾的橋梁。

今年自己在做好展廳內(nèi)的講解工作的同時對原有展館的講解詞進行反復(fù)琢磨，推陳出新，不斷增加新的講解內(nèi)容和一些新近發(fā)生的與我館展出內(nèi)容相關(guān)的知識和趣聞補充到自己的講解當(dāng)中，極大的調(diào)動了觀眾的參觀熱情，同時我還仔細(xì)研究觀眾的參觀心理，針對不同的觀眾對講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整，整理出多份不同的講解詞，切實做到“因人施講”。

針對今年新開放的鯨館以及大洋的奧秘展覽，由于該展覽專業(yè)性比較強，我利用業(yè)余時間查找相關(guān)資料補充到講解詞當(dāng)中，對涉及專業(yè)性問題及時請教相關(guān)業(yè)務(wù)人員，使自己對所展出知識有了充分的了解和把握，每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后，真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。

今年6月份館里組織參觀在上海舉行的第41界世界博覽會.通過參觀世博會的各個展館，看到了不同展館內(nèi)講解員溫馨親切的講解、舉止大方的姿勢、和藹可親的笑容，在這些講解員身上看到了自己的差距與不足，為自己以后的講解工作也提出了更高的要求。11月份館里又組織我們?nèi)ピ颇系牟糠志皡^(qū)進行了學(xué)習(xí)考察活動，通過一些景區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，看到不同民族的講解員各具風(fēng)格的講解方式方法使自己受益匪淺，有很多的講解的技巧是值得自己學(xué)習(xí)和借鑒的，所以自已也要不斷的提高自己的講解水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己的一言一行，把最美的笑容留給來自五湖四海的游客。

四、在科普宣傳工作方面：我館是全國科普教育基地，因此科普工作是我館的一項非常重要的工作，今年在科普員的指導(dǎo)下，也幫助科普員完成了一些力所能及的科普工作。

首先是對新科普志愿者的講解禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，今年四月份按照要求我對新招募的科普志愿者進行了講解禮儀規(guī)范的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前我查找大量資料，準(zhǔn)備了培訓(xùn)的材料，并制作了幻燈片，力求做到即通俗易懂又能活躍大家興趣，這次培訓(xùn)既活躍了志愿者的講解積極性又提高了他們的講解素質(zhì)和禮儀規(guī)范，效果良好。同時在展廳當(dāng)中也對志愿者具體的講解語言和知識，進行幫助，提高了他們的講解水平！其次協(xié)助科普員完成了全國科普宣傳日以及科普進社區(qū)、進學(xué)校等科普宣傳活動，這些活動即宣傳了海洋科普知識，又提高了我們館在群眾中的知名度！

五、在安全保衛(wèi)工作方面：自己在展廳巡視解答游客咨詢的同時也配合保安員做好展館內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，消除安全隱患，確保館內(nèi)財產(chǎn)安全和游客的參觀安全.在今年的安全生產(chǎn)月中，配合保安員進行了緊急事故安全演練，通過演練提高了自己的安全意識和防范意識，為更好的做好安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

以上幾點就是我對今年工作的總結(jié)與回顧，回顧過去是為了更好的展望明天，2010年即將過去，新的一年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們青島水族館的游客高興而來，滿意而歸！

講解員xx

2010年11月26日