第一篇：怎樣做個合格的服裝導(dǎo)購員

怎樣做個合格的服裝導(dǎo)購員

一、什么是服務(wù)

二、導(dǎo)購員的條件

?

三、導(dǎo)購員的角色定 ?

四、導(dǎo)購員的工作職責(zé) ?

五、導(dǎo)購員與顧客的關(guān)系

?

六、導(dǎo)購員的運(yùn)作規(guī)范

?

七、導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范 ?

八、導(dǎo)購員的儀容儀表 ? ? ? ?

九、導(dǎo)購員的禮貌用語

十、服務(wù)技巧

十一、如何防止顧客的偷竊

十二、怎樣處理顧客投訴

什么是服務(wù)？

? 如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出，這個過程體現(xiàn)的就是服務(wù)。滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購員對顧客提供哪些服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍，大致如下：

□ 正確的待客禮儀； □ 親切而專心的建議；

□ 為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購買過程； □ 周到的售后服務(wù)。

? 導(dǎo)購員的條件

? 專業(yè)知識：

1、產(chǎn)品知識（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性,佐丹奴批發(fā)價格，并運(yùn)用到銷售中）

2、顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）

3、銷售技巧（FAB的靈活運(yùn)用）

? 心態(tài)條件：

好學(xué) 好勝 樂觀開朗 創(chuàng)新 愿意改正缺點

? 導(dǎo)購員的角色定位

? 導(dǎo)購員是產(chǎn)品與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載蔓露卡品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購買需求得以實現(xiàn)，并把消費都對品牌的感受、能負(fù)擔(dān)的價格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來滿足消費者。

導(dǎo)購員的工作職責(zé)

每位導(dǎo)購員應(yīng)盡力地為蔓露卡專賣店服務(wù)，在工作當(dāng)中盡量發(fā)揮自已的才能。因為導(dǎo)購員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是蔓露卡女裝公司終端賣場形象的重要展示窗口，所以導(dǎo)購員不僅要有一定的商品知識，還要掌握銷售技術(shù)，以及消費心理學(xué)來充實自已。經(jīng)營效益離不開成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每位導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來就是服務(wù)的效益，所以每位導(dǎo)購員必須樹立起胸懷全局的思想觀念。

導(dǎo)購員的工作職責(zé)

? □ 敬職守業(yè)，按時上下班，并認(rèn)識自已的工作是份有意義的工作?！?自身素質(zhì)的提高、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，是服務(wù)好顧客的前提。

□ 服務(wù)的核心是良好的溝通，對店長、同事，至關(guān)重要的是對待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開端。

□ 導(dǎo)購員最主要的工作責(zé)任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中?！?配合店長做好專賣店的日常清潔、整理工作?！鯇?dǎo)購員每日工作流程中的工作職責(zé)

1、營業(yè)前：

? A、清理衛(wèi)生（臺面，模特，道具，貨品）

B、整理貨品（陳列，進(jìn)貨，調(diào)貨）

C、個人的服裝儀容，做到整潔、清新

2、營業(yè)中：

A、提供熱情周到的服務(wù) B、接受并服從上級合理的工作安排 C、熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點及售價 D、隨時注意貨品陳列，使其整潔規(guī)范，并補(bǔ)充貨架之所缺貨品

E、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生 F、隨時提高警惕，確保貨品安全

G、認(rèn)真開具銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤

H、隨時掌握店鋪內(nèi)的貨品缺貨情況，以便及時上報

K、留意顧客對貨品及公司意見，并向上級反映

L、協(xié)助處理顧客之特殊要求

3、營業(yè)后

A、清點貨品做好進(jìn)銷存帳目

B、清理專柜衛(wèi)生

C、檢查電器設(shè)備，做好防范工作

E、下班后，背包主動給店長或保安檢查

導(dǎo)購員與顧客的關(guān)系

□ 偶然性：因顧客進(jìn)來店鋪時，由哪個導(dǎo)購員賣東西給他或反過來導(dǎo)購員對哪一位顧客買東西都出于偶然，都無所謂。

□ 隨意性：顧客不會注意自已的形象，他可以毫無顧忌地參觀、挑選、試穿、詢問產(chǎn)地、性能等，但導(dǎo)購員不能這樣做。

□ 矛盾性：導(dǎo)購員擔(dān)心的是貨特能否賣出，最好連品質(zhì)不好的貨品都能夠賣出，而顧客不會理會，他只想買到自已喜歡的，價錢合適的貨品?！?不平等性：顧客有權(quán)買或不買，或?qū)δ莻€導(dǎo)購員有權(quán)詢問什么就是什么，而導(dǎo)購員沒有這些權(quán)利，只有接待顧客的義務(wù)。無論該顧客是否得人憎，順眼或不順眼。

雖然顧客與導(dǎo)購員存在上列不同的矛盾關(guān)系，但當(dāng)您能盡力為顧客服務(wù)，或從顧客那里聽到發(fā)自內(nèi)心的感謝時，你對這些獎勵更為感到可貴和富有意義，對自已的工作就感到愉快和滿足。

導(dǎo)購員的運(yùn)作規(guī)范 ? 出勤：

每位導(dǎo)購員應(yīng)在規(guī)定上班時間提早到場。

開店前的準(zhǔn)備工作：

1）個人儀表裝扮： a、穿著整潔熨貼的制服，干凈整齊，穿著商場統(tǒng)一指定服裝；

b、鞋襪必須保持整潔而干凈； c、注意面部及雙手常保持清潔，并不得留過長指甲； d、頭發(fā)保持潔凈，梳理整齊，扎起盤好或戴頭花；

e、導(dǎo)購員可佩戴自然而合適的飾物并施淡妝，不可夸張或過份濃妝艷抹。

專柜的準(zhǔn)備

a、補(bǔ)充貨品和清理貨物，做好貨品的缺補(bǔ)工作

b、整理、陳列貨品，貨品如有污應(yīng)及時更換、清洗；

c、確保店內(nèi)地板清潔，通道暢通無阻，在營業(yè)時間中經(jīng)常注意店堂的清潔，必要時噴灑空氣清新劑；

d、檢查店內(nèi)燈光充足，如有損壞，應(yīng)馬上更換，f、檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線及小掛牌是否備足；

g、做好貨品的折疊加工，如有新貨上市，應(yīng)做好貨品的推銷陳列工作；

h、檢查臺面是否雜亂，注意經(jīng)常打掃，清理并及時為模特更換新款服裝（每周更換一次）。

收勤

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點貨物，核對當(dāng)日銷售數(shù)目，做好每天的銷售日報表，填寫每日情況記錄表；

3）從里到外清掃店面，檢查貨品，電源是否關(guān)好，做好各項防范工作。

收勤

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點貨物，核對當(dāng)日銷售數(shù)目，做好每天的銷售日報表，填寫每日情況記錄表；

3）從里到外清掃店面，檢查貨品，電源是否關(guān)好，做好各項防范工作。

導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范 □ 舉止要求：

每位店員都必須學(xué)習(xí)正確的舉止動伯，使專賣店呈現(xiàn)蓬勃的朝氣，使顧客對本店產(chǎn)生信賴感。

1)正確的站姿： a、下額自然后縮，眼睛下視,服裝造型設(shè)計； b、全身保持輕松；

c、伸直背、腰、膝； d、雙手交叉置于身體前方或后方，（男左女右）；

e、腳跟并攏，腳尖稍微分開，（男30度，女5度）。

正確的走姿

a、伸直腰背； b、走路敏捷、迅速。

□ 當(dāng)顧客光臨店鋪時，應(yīng)主動幫顧客拉店門，并做請的手勢。

□ 介紹產(chǎn)品時的手勢：

為了吸引顧客的注意力，誘導(dǎo)顧客注視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領(lǐng)帶夾、項鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導(dǎo)顧客視線，并說：“請看這里?！?/p>

導(dǎo)夠遠(yuǎn)在顧客身邊的適當(dāng)位置

1）站在顧客的左側(cè)，肩和肩的距離30-50cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角?！?顧客沒有要求時，不準(zhǔn)對顧客追蹤服務(wù)，應(yīng)讓他隨意挑選及觀賞。

□ 留意顧客的一舉一動，學(xué)會判斷屬于哪類顧客，并隨時準(zhǔn)備提供幫助。

□ 對各種類型的顧客應(yīng)同樣熱情接待，有問必答，耐心聽取顧客意見、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對每位顧客的建議置之不理，當(dāng)作耳邊風(fēng)。

導(dǎo)購員的應(yīng)對語言要求：

? 每一位導(dǎo)購員都應(yīng)有利用說話的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位導(dǎo)購員的職責(zé)，在與顧客交談時應(yīng)注意如下要點：

? 1）不使用否定型，而用肯定型說話，如：顧客問“有某某款式嗎？”，我們不能回答“沒有某某款式”，而應(yīng)回答“我們現(xiàn)在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。

2）不用命令式，而用請求式語氣，如：不能用“這個款式給你試一下”，而應(yīng)該說“這個款式你能試一下嗎？”

3）語尾應(yīng)表示尊重，如：“這個款式很適合你，能試下嗎？語氣要比“這個款式很適合你”更為委婉謙遜。

4）拒絕的場合應(yīng)說：“對不起”，并向客人解釋原因，顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答：“對不起，這件襯衫是今季最新款式，沒有折扣”。

5）對任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個款式可能比較適合你”比“這個款式較好”的語氣更令人滿意。

6）多說贊美、感謝的話語，如“你的審美眼光真不錯” “感謝光臨”等等。

導(dǎo)購員的儀容儀表：

□ 不準(zhǔn)留長發(fā)，頭發(fā)最好不應(yīng)過肩，如有需要應(yīng)把它扎起，頭發(fā)注意保持潔凈，梳理整齊?！?著裝整潔，衣服應(yīng)燙平整，且應(yīng)穿合適自已的尺碼。

□ 配戴自然而合適的飾物，應(yīng)化淡妝，不能化濃妝艷，香水不能太濃。

□ 不準(zhǔn)留長指甲，且不準(zhǔn)涂有色指甲油。

□ 胸卡應(yīng)配戴在左胸稍下部位，不準(zhǔn)別在腰間或其它部位。

□ 襪子在春夏季應(yīng)是肉色為宜，秋冬為深色最好。

導(dǎo)購員的禮貌用語

□ 迎客用語：“您好！歡迎光臨“接吻貓”專賣店?！?道歉用語：對不起，不好意思，等等?！?服務(wù)用語：請問有什么需要我?guī)兔Φ?，請隨便看一下，請隨意挑選，這個顏色剛好適合你，這個款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎

□ 送客用語：謝謝，歡迎下次再來，請慢走。

□ 對顧客的稱呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長的稱太太。

□ 收銀用語：先生（小姐），請點好找你的錢，找你××元。或是：先生（小姐），收您××元，找××元，請點好，謝謝！

□ 忌用語言：你不會自已看嗎？我沒空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，沒有這種顏色規(guī)格的衣服，買不買？不買就算了。

服務(wù)技巧

每位導(dǎo)購員在為顧客服務(wù)時須具備一定的技巧，且要有一定的公關(guān)心理學(xué)知識，應(yīng)先判斷顧 客對商品感興趣的特征。當(dāng)顧客對貨品表示興趣時，是導(dǎo)購員加以接近時機(jī)，具體特征如下

? 1）仔細(xì)注意特定商品； 2）手觸商品； 3）顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)

4）店員與顧客視線相碰時； 5）顧客與同伴交談時； 6）將手提袋放下時。

? □等待顧客的正確位置

1）能看到顧客和商品一清二楚之處； 2）顧客出聲能立刻接近，并時刻留意客人的聲音及行動。

在接待顧客時，我們應(yīng)該怎么去看顧客

看顧客的目光是情切的，友善的，朋友式的，? 當(dāng)顧客問話時，要抬起頭，看著顧客回答。具體介紹時，再把目光轉(zhuǎn)到商品上 ? 當(dāng)顧客看商品時，要根據(jù)顧客的目光，移動自己的目光 給顧客的第一印象

? 我覺得這兩句話說得非常好

? “顧客一次不滿意會使我們99次的努力成為0，? 即99+1=0”

? “我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會，留給顧客第一次印象；永遠(yuǎn)把顧客當(dāng)做自己的第一位顧客”。

正確地接近顧客的方法

1）在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以環(huán)視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品保持自然微笑的態(tài)度；

2）當(dāng)聽到顧客招換，或看到顧客表現(xiàn)出的購物情緒時，首先要以明確的聲音說：“馬上來”，并以正確的走路方式，快速接近，同時并表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感受到愉悅的購物過程；

3）當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有三個顏色”，等語言打開話題；

4）當(dāng)你正工作，例如處理單據(jù)、文件，清理貨架、補(bǔ)充貨物，也應(yīng)立刻放下手頭的工作，并向在你范圍的顧客打招呼 如何接近顧客

1）當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時，我們應(yīng)點頭、微笑； 2）同顧客通過的眼接觸；

3）用溫柔、輕柔的聲音有禮貌地說“您好，請隨便參觀”；

4）雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離

5）不宜太早接近顧客，避免給顧客造成壓迫感和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時機(jī)。

如何應(yīng)付多位顧客

如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你的負(fù)責(zé)范圍，或者向你提出詢問時，你應(yīng)該： 1）直接向他（她）微笑，點頭招招呼表示你已注視他。

2）在適當(dāng)?shù)臅r間，盡快找同事幫助。

3）當(dāng)同事也招呼顧客而走不開時，我們應(yīng)說聲：“對不起，請稍候。”

怎樣應(yīng)對不同性格的顧客

1）、比較講效率的顧客，導(dǎo)購員服務(wù)時慢慢介紹，詳細(xì)講解，這樣會令這類顧客馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

2）、不想說話的顧客，導(dǎo)購員就須從顧客的動作、表情中判斷其對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使用能以簡單的方式來回答。

3）、愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。

4）、猶豫不決的顧客，在他的目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，導(dǎo)購員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

5）、比較喜歡擺架子的顧客，導(dǎo)購員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

6）、容易起疑心的顧客，導(dǎo)購員必須針對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

7）、碰到博學(xué)多聞的顧客，導(dǎo)購員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品詳細(xì)有序地加以說明 如何找出顧客的需要

為了促進(jìn)顧客購買我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要。

1）、向顧客提出問題，引導(dǎo)地說出所需款式，細(xì)心聆聽他們的回復(fù)，并構(gòu)思現(xiàn)有存貨中有哪些符合他們的要求,服裝委托加工合同。2）、留意顧客的年齡、愛好和偏向。

3）、留意顧客對什么款式有興趣。

如何促進(jìn)顧客的購買

1）、真誠推薦法：“我想這一件比較適合你?！?/p>

2）、試穿法：展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料、手工，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

3）、贊揚(yáng)恭維：對顧客及其陪同的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方。

4）、二擇一法：將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件?！?/p>

5）、推薦一 物法：得知顧客喜歡的貨品，重點推介一樣

6）、消去法：排除不符合顧客所喜歡的商品

7）、感性訴求法： 借助另外的人使其下決心

顧客決定購買時，應(yīng)采取如下步驟 1）、向顧客微笑并多謝他們的購買。2）、告訴顧客所購買服裝的件數(shù)及金額。

3）、指示顧客到收銀臺付款。4）、當(dāng)顧客付款時，收銀員應(yīng)實收實付，同時詢問顧客是否需要包裝。5）、顧客如有需要，可幫他們免費包裝禮品。

6）、將禮品盒放進(jìn)購物袋中，雙手交給顧客。

7）、再次向顧客道謝、道別，并“歡迎下次光臨?！?/p>

售后服務(wù)

貨物出售后，可能會有問題產(chǎn)生，例如：發(fā)現(xiàn)所購的服裝尺碼不合身或顏色不合心意而要求退貨。

1）、店員將錯誤的貨品交給顧客而要求更換。2）、顧客發(fā)現(xiàn)貨有瑕疵或損壞而要求更換。3）、對本店的服務(wù)有建議或不滿

? 遇到這些問題，必須保持冷靜而友善，在處理問題時以不指責(zé)顧客的錯 ? 誤為原則，然后耐心聆聽對方的問題。

1）、向顧客了解多些問題的資料，并表示道歉； 2）、根據(jù)公司的政策、制度及所定步驟幫助顧客； 3）、如不知道怎樣處理，應(yīng)馬上找店長或領(lǐng)班幫忙；

4）、如非職權(quán)范圍所及，應(yīng)主動及時報告店長或領(lǐng)班；

5）、對所有問題的處理方法，均需取得顧客的同意，然后馬上更正。

怎樣處理沒有顧客（閑暇）的營業(yè)時間

1）、閑暇時應(yīng)表現(xiàn)出忙碌的樣子，否則會讓顧客感覺到這是一家失去活力，經(jīng)營不善的專賣店

2）、店員不要以固定的姿態(tài)在同一地方，而應(yīng)表現(xiàn)出“快樂的樣子”例如：整理凌亂商品、補(bǔ)充貨品、整理銷售票據(jù)、擦試展柜、打掃地板，使商店充滿活力和熱情，顧客感受其魅力而入店參觀。

在閑暇時常犯的錯誤

a、和同事閑聊，串崗，玩手機(jī)； b、靠著柱子和箱子胡思亂想； c、閱讀報紙和周刊； d、遠(yuǎn)離自己所屬范圍到別處； e、打哈欠； f、用批評顧客的眼光四處張望；

g、失神的整理貨品和單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。

如何防止顧客的偷竊

□容易發(fā)生偷竊的地方：

1）死角； 2）易混雜的地方；

3）照明較暗的地方； 4）通道狹小的地方； 5）商品陳列、雜亂的地方。

偷竊顧客的類型：

偷竊顧客的類型：

1）眼神失常； 2）攜帶不自然的大提袋，將大提袋放在商品上，行動不自然；

3）對商品不感興趣卻在店內(nèi)徘徊；

4）一邊同店員交談，一邊乘他們不注意的時候，進(jìn)行偷竊。

如何處理顧客的行竊

1）不要以對待“偷竊客”的態(tài)度來處理，遇到這種情況時，語言要冷靜，自然。

2）盡可能讓顧客自行購買，以保其顏面。

3）如顧客無購買意愿時，應(yīng)將其帶入辦公室，請示店長、上司一同參與，適當(dāng)?shù)靥幚?/p>

怎樣處理顧客投訴

□妥當(dāng)處理投訴的重要性； 1）、尋找顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上。

2）、顧客會再來光顧，并與她的親朋好友分享經(jīng)歷。

3）、一個顧客投訴不等于只使一個顧客不滿，會使更多的顧客不滿。

4）、公司可從顧客的投訴中改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

5）、吸納更多的顧客等于積累更多的收入。

6）、妥當(dāng)?shù)奶幚砜晒?jié)省更多的時間。

7）、培養(yǎng)我們長期而忠誠的顧客群體。

對顧客誠信無欺

導(dǎo)購員重要的是要給顧客開朗、坦誠的印象，為顧客服務(wù)，要貨真價實，不能將次貨賣給顧客,短袖T恤批發(fā)，在耐心介紹商品，如對商品認(rèn)識不深時不要胡亂作答，可請教其他同事或主管，否則顧客有被欺騙的感覺。亦不能催促顧客購買，對挑剔的顧客不能冷嘲熱諷，或中止接待，要求退換亦不能冷淡對待

避免顧客等候太久

正如上文曾說及有些顧客是性子急噪的，其所選的貨物盡快取給他，并要聽清楚其所需，不要拿錯。若聽不清楚可即時叫其重復(fù)，否則，顧客可能會與你發(fā)生沖突

克制情緒

有時因私人事情或家庭瑣事而造成惡劣的心情，帶到店鋪，如遇一些較難接待的顧客時很容易與之發(fā)生矛盾，這時要盡量思想集中，穩(wěn)定情緒，盡快投入工作；如有差錯，要主動道歉，及時糾正，和氣生財

虛懷若谷

善意待客，如顧客誤解自己，亦應(yīng)“退一步海闊天空”主動讓步，避免爭吵，就算有爭執(zhí)發(fā)生時，首先要保持沉默,導(dǎo)購員要，控制自己的過敏反應(yīng)，這樣可能發(fā)生的沖突就會煙消云散了。

顧客投訴的解決方法

1）保持冷靜，如發(fā)覺是自己或店鋪方面的錯，包括品質(zhì)或服務(wù)等，首先要道歉，使其氣消。

2）就算發(fā)覺顧客是無理取鬧，只能態(tài)度和氣的跟其解釋清楚，不能指責(zé)顧客。

3）如不能解決的最好請主管給顧客解釋，因主管以第三者的立場，可能會將事情盡快解決，可先請其到不阻礙售貨的地方等候。

任何的投訴處理的時間都不能拖，要第一時間解決，否則小事化大，影響其他顧客。

導(dǎo)購員行為規(guī)范

導(dǎo)購員是生產(chǎn)者與消費者之間的一座橋梁，為了使導(dǎo)購員能把特色龍產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)地推銷到每一位消費者手中，使顧客得到滿意的服務(wù)，導(dǎo)購員必須作到如下幾點：

服務(wù)規(guī)范

A、舉止文明，站姿、走姿、服務(wù)手勢要正確。（除收銀人員外，一律為站立式服務(wù)）

B、準(zhǔn)確識別顧客心理，靈活運(yùn)用服務(wù)方法。

C、耐心聽取顧客的意見和建議。D、禮貌用語，不許辱罵顧客，更不許與顧客打架。

? 儀表儀容

A、著裝整潔，可配戴適當(dāng)飾物，不可濃妝。

B、不留長指甲，且不能涂有色指甲。

C、胸卡應(yīng)配戴在左胸前稍下方。

D、不遲到、不早退、不曠班，請假必須有店長的批準(zhǔn)。

對以上儀表儀容規(guī)定不符者，不允許上班，作曠班一次處理,品牌T恤。

不許私拿店內(nèi)財物，若被發(fā)現(xiàn)，依情節(jié)輕重，給予不同程度的罰款，款額不對，應(yīng)由當(dāng)日收銀人員自行補(bǔ)錢賠償。

E、不許在店內(nèi)就餐、吃零食，不許在店內(nèi)嬉戲、大聲喧鬧。

F、做好兩保持：

一、保持衣物擺放井然有序；

二、保持店堂

清潔衛(wèi)生。

第二篇：淺談怎樣做個合格的中學(xué)教師

淺議當(dāng)前中小學(xué)教師應(yīng)具備的條件

袁凌

目前，中國的教育在進(jìn)行著一場深刻的革命，從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌，以及普及九年義務(wù)教育等等。教育對教師的要求也越來越高了。那么，怎樣才能做個合格的中小學(xué)教師呢？筆者有以下幾點淺見：

一、具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德是指從事某一職業(yè)的人所必須共同具備的品德。1984年10月13日，教育部和全國教育總工會曾聯(lián)合頒發(fā)過《中小學(xué)教師職業(yè)道德要求（試行草案）》，對我們廣大的中小學(xué)教師提出了六點要求：

1、熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，熱愛人民的教育事業(yè)；

2、執(zhí)行教育方針，遵循教育規(guī)律，面向全體學(xué)生，教書育人，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展；

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識和教育理論，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勇于創(chuàng)新；

4、熱愛學(xué)生，了解學(xué)生，循循善誘，誨人不倦，不歧視、諷刺和體罰學(xué)生，建立民主、平等、親密的師生關(guān)系；

5、奉公守法，遵守紀(jì)律，熱愛學(xué)校，關(guān)心集體，謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與家長、社會緊密配合，共同教育學(xué)生；

6、衣著整潔，舉止端莊，語言文明，禮貌待人，以身作責(zé)，為人師表。

這六點要求，綜合地對做一個合格的中小學(xué)教師著了精僻的闡述和總結(jié)。作為教師，我們應(yīng)該遵守并達(dá)到以上六點要求。而良好的職業(yè)道德素質(zhì)還包括職業(yè)意識、職業(yè)感情和職業(yè)行為。首先，職業(yè)意識是基礎(chǔ)。我們廣大的中小學(xué)教師應(yīng)該對教育工作的意義有深刻的理解，只有有了較高的認(rèn)識，才有可能去干好它。尤其是在素質(zhì)教育的今天，教育的重大改革和新課程的改編，教育已經(jīng)不再是過去單純的“應(yīng)試教育”，素質(zhì)教育和義務(wù)教育已成為當(dāng)今教育的宗旨。這需要我們老師要全面的了解和認(rèn)識素質(zhì)教育的內(nèi)涵以及義務(wù)教育的劃時代意義，從而產(chǎn)生責(zé)任感。其次，職業(yè)感情是前提。職業(yè)感情主要表現(xiàn)為教師對工作、對學(xué)生的熱愛。有位教育專家說過：教育技巧的全部奧秘也就在于如何愛護(hù)學(xué)生。熱愛學(xué)生與熱愛工作是一致的，我們把愛奉獻(xiàn)給學(xué)生正是我們強(qiáng)烈的事業(yè)心的表現(xiàn)。愛學(xué)生是對學(xué)生進(jìn)行教育的感情基礎(chǔ)和取得良好教育效果的前提條件。因為每個學(xué)生都有對愛的本能需要，他們需要得到長輩和師長的愛。我們要愛每一個學(xué)生，不只是愛得意門生，我們要愛“丑小鴨”，幫助“丑小鴨”變成“天鵝”。我們的愛必須與對學(xué)生合理而嚴(yán)格的要求相結(jié)合，把學(xué)生的個人發(fā)展和社會需要統(tǒng)一起來，對學(xué)生負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)。再次，職業(yè)行為是衡量教師職業(yè)道德水平的重要標(biāo)志，其表現(xiàn)在忠于職守和以身作責(zé)上。忠于職守是要求我們老師要忠誠于黨的教育事業(yè)。因為我們老師對社會精神文明建設(shè)起著直接的、特殊重要的作用。比如通過我們老師生動活潑的講解、扣人心弦的論述、開啟心智的發(fā)問、激學(xué)生的求知熱望、喚起青少年的學(xué)習(xí)興趣、進(jìn)行思想教育、促進(jìn)學(xué)生智力能力發(fā)展等，這些不僅是學(xué)生從事生產(chǎn)勞動所必需的，也是學(xué)生一生從事科學(xué)文化活動和繼續(xù)獲取科學(xué)文化知識的基礎(chǔ)，是形成科學(xué)世界觀和樹立革命理想的基石。我們只有把學(xué)生培養(yǎng)成有文化、有理想、有道德、有紀(jì)律的一代新人，才算是忠于職守，盡職盡責(zé)。

二、具有熟練的業(yè)務(wù)知識和較高的文化水平

蘇聯(lián)教育家馬卡連柯在《教育詩篇》中對對教師說：“不論你是多么親切，你的話說得多么動聽，態(tài)度多么和藹；不論你在日常生活中和休息時候是多么可愛，但是假如你的工作總是一事無成，總是失??；假如處處都可看出你不通業(yè)務(wù)；假如你做出來的成績都是廢品和‘一場空’，——那么，除了蔑視之外，你永遠(yuǎn)不會得到什么，這種蔑視有時是寬大的，含著諷刺；有時是暴怒的，含有無比的憎恨；有時是執(zhí)拗的，含著侮辱?！钡拇_，要給學(xué)生裝一杯水，老師就應(yīng)該有一桶水，甚至更多，這是一層不變的真理。這就要求我們中小學(xué)教師不僅要堅持正確的政治方向，儲備豐富的專業(yè)知識，而且還必須熟練掌握教育教學(xué)理論、心理學(xué)理論和教學(xué)法理論，了解教育規(guī)律，樹立正確的教育觀念，掌握正確的教育方法。如果缺乏了這客觀規(guī)律的知識，我們就不可能在教育過程中有科學(xué)的根據(jù)地，就不可能有效地影響發(fā)展學(xué)生的個性。再者，一名合格的中小學(xué)教師，只有具備扎實深厚的專業(yè)知識，才能居高臨下，駕馭自如，向?qū)W生輸出知識的精華；也只有具備廣博的科學(xué)文化知識，了解和掌握學(xué)科的最新發(fā)展動態(tài)，才能肩負(fù)起造就一代高素質(zhì)人才的重任。隨著電腦、電視、電影、廣播、錄像等等信息源的增多，尤其是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的普及，學(xué)生的知識日益廣泛，思想日趨活躍，教師不再是唯一的信息源，課堂已經(jīng)不再是封閉的圣殿，而是開放的復(fù)雜的課堂社會。所以我們老師必須有過硬的教育教學(xué)能力。

三、具有良好的行為習(xí)慣

教育心理學(xué)表明，教師的榜樣對學(xué)生的影響是巨大的，從幼兒園兒童到大學(xué)生都有模仿教師行為的傾向。所以要求我們廣大教師必須言行一致，以身作責(zé)，為人師表。

1、在政治思想方面，應(yīng)該具有正確的世界觀、堅定的信仰和崇高的生活目標(biāo)。

2、在個人品格方面，應(yīng)該具有善良、誠實、寬厚、惜時守信、胸懷磊落等美德。

3、在政治精神方面，應(yīng)該具有勤奮、刻苦、勇于探索的精神。

4、在文明習(xí)慣方面，應(yīng)該談吐文雅、莊重幽默、衣著整潔、舉止得體。

我國大教育家陶行知主張：“以人教人，要學(xué)生做的事，教職員工躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教職員工躬親共學(xué)；要學(xué)生遵守的規(guī)則，教職員工躬親共守。”這就要求我們教師要樹立好榜樣，做好學(xué)生的楷模。

四、具有自我評價的意識和能力

我們每個教師在教學(xué)中難免有錯誤，但這并不可怕，只要清醒地認(rèn)識自己的錯誤，就有可能改進(jìn)教學(xué)工作?？膳碌氖菦]有意識到自己所犯的錯誤，以致老是重復(fù)著同樣的錯誤。由于我們的教學(xué)工作是一種個體勞動，具有很強(qiáng)的個性，因此，每個教師都應(yīng)該加強(qiáng)自我評價的意識，常搜集有關(guān)對自己教學(xué)工作的意見。只有這樣做，才有可能認(rèn)識到哪些是無效的或是有害的，從而拋棄之；哪些做法是有效的，有好處的，從而加強(qiáng)之。以此去縮短老師和學(xué)生在認(rèn)識上的差距，才有可能有效地達(dá)到教學(xué)目的。

自我評價不單只是教育教學(xué)這一方面，它還包括我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。比如待人接物、思想意志、行為?xí)慣、為人處事等。作為教師，我們應(yīng)該努力提高自身的文化涵養(yǎng)，常批評和自我批評，通過有效的途徑去提高自我評價的意識和能力，知錯就改才是位好同志。

五、具有發(fā)展的眼光

1、用發(fā)展的眼光去看待當(dāng)前的教育形勢。教育改革的浪潮已經(jīng)沖擊到每個角落，尤其是很多地區(qū)推行競爭上崗，教師這一職業(yè)不再是“鐵飯碗”，隨時都有被摔碎的可能，這是新世紀(jì)對廣大教育工作者的挑戰(zhàn)。我們要看到中國教育的大好前景，只有通過學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，才能跟得上時代的步伐，才能承擔(dān)起國家和社會賦予的歷史使命。

2、要用發(fā)展的眼光去看待自己的學(xué)生。作為中小學(xué)教師，我們不能預(yù)知學(xué)生的未來，學(xué)生是發(fā)展中的學(xué)生，在評價自己的學(xué)生時，我們不能憑一時的或單一的主觀意識去評價他們，不要只看到那些成績好的聽話的學(xué)生，我們面對的是一個群體，每個學(xué)生都是重要的組成部分，要客觀的去分析，綜合了解他中的每一個，因材施教，讓其身心健康成長。

3、用發(fā)展的眼光看待事物的發(fā)展。社會是不斷向前發(fā)展的，中國從半殖民地半封建社會走到今天繁榮昌盛的景象，歷經(jīng)多少風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮。但和發(fā)達(dá)的資本主義國家相比，無論是經(jīng)濟(jì)、軍事、科技等都還比較落后，國家的發(fā)展需要人去建設(shè)，國家興旺，匹夫有責(zé)。我們是教育工作者，就應(yīng)該有奉獻(xiàn)精神，不要以報酬的多少來衡量職業(yè)的輕重，遠(yuǎn)的不說，就是在抗擊“非典”的過程中，涌現(xiàn)出了一大批仁人志士，為了搶救別人的生命而奉獻(xiàn)出自己寶貴的生命。又如在我縣的“兩基”驗收中，同樣也有教師獻(xiàn)出了寶貴的和生命。像這樣可歌可泣的英雄事跡，在中國大地各行各業(yè)比皆是。所以，我們廣大的人民教師不要被社會上某些輿論、言論和不良的社會風(fēng)氣蒙住眼睛，更何況現(xiàn)在教師的工資一增再增，我們要看得高、看得遠(yuǎn)、看得深，用辨正唯物主義的觀點去分析和解決問題。

總之，要做個合格的中小學(xué)教師不是件容易的事，但只要我們不斷地提高自身文化素質(zhì)，把握好教育的發(fā)展方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立良好的品德和教師風(fēng)范，嚴(yán)格要求要求自己，認(rèn)真工作，踏實做人，就是個合格的教師。

第三篇：服裝導(dǎo)購員怎樣掌握服務(wù)技巧

服裝導(dǎo)購員怎樣掌握服務(wù)技巧

世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客產(chǎn)品。

健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

開發(fā)顧客能力強(qiáng)

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

專業(yè)知識強(qiáng)

銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的需求，從而贏得訂單。

解說技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 員在做商品說明解說時，善于運(yùn)用簡報的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理的反對意見，抓住顧客的信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

善于跟蹤

在開發(fā)新顧客的同時，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

收款能力強(qiáng)

極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款），優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素，進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業(yè)績。

注意事項

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定產(chǎn)品。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM

第四篇：服裝導(dǎo)購員辭職信

服裝導(dǎo)購員辭職信

服裝導(dǎo)購員辭職信1

您好！

自__年入職以來，我一直都很喜愛這份服裝導(dǎo)購員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的'財富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月__號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對公司，對客戶盡好最后的責(zé)任。

希望公司對我的申請予以理解并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20__年__月__日

服裝導(dǎo)購員辭職信2

xxxx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

我來公司也快xx年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了一些知識與技能，非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會。

但是我因為個人原因需要辭職，因為我上班的距離較遠(yuǎn)，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛離開熱愛的.崗位。

我希望在xx年xx月xx日之前完成工作交接，請領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會站好最后一班崗，我所在崗位的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xxxx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購員辭職信3

尊敬的店長：

您好！

我是店里的一個導(dǎo)購員，我叫xxx。今天我寫下這辭職信，特來向您辭職的。望您可以抽出時間可能一下我的辭職信，能夠盡快批準(zhǔn)我辭職。

我進(jìn)入店里工作也有六年了，這六年一直就在我們服裝店里工作，做著導(dǎo)購員的工作。但是現(xiàn)在我實在堅持不了了。您知道導(dǎo)購員要給顧客做引導(dǎo)工作，還要介紹顧客衣服，除了這些，我也是幫忙收賬的，我?guī)缀蹙褪钦局ぷ饕惶?，我的整條腿都特別累。我剛來時，還能堅持很久的，本來應(yīng)該越站越久，就習(xí)慣了的，但是我不是，到現(xiàn)在我都不習(xí)慣一直站著，因為我的腿會受不了，通常工作完回到宿舍，我的腿就酸的`不得了。到第二天的時候甚至還會更嚴(yán)重些，會腫起來的?？墒沁@工作，就是這樣，誰也沒有辦法。作為店里的導(dǎo)購員，坐著那都不像話，同時也是一種不好的工作態(tài)度，這給顧客的感覺就不會很好，那不是給我們店弄壞形象嗎。所以我也就只能堅持站一天，買點消腫止痛的藥回去擦一擦，為后面的工作能夠進(jìn)行順利，也只能這樣。

但是我現(xiàn)在，卻很難做到了。前面幾年一直這樣，我也只是買點藥擦擦，并沒有做什么好措施，導(dǎo)致我現(xiàn)在的腿很難長期堅持，總是會有疼痛感，稍微站久一點，腿就會失去力氣，根本就很能站起來。這個情況有點久了，店里的姐妹都叫我去醫(yī)院檢查，所以考慮之后，我就去醫(yī)院檢查了一遍，結(jié)果出來之后，我就一直很難平復(fù)心情下來。醫(yī)生跟我說，再晚點檢查，我的腿以后就只能坐輪椅了，因為長期站著，又沒有做保護(hù)措施，導(dǎo)致兩條腿現(xiàn)狀都不怎么好，時常造成的疼痛已經(jīng)很嚴(yán)重了，需要得到足夠的休息，要多多的坐著或者躺著，不然以后一定會更嚴(yán)重。我只要一想到，我以后都不能像正常人那樣走路，我就很心痛?？v然對這工作不舍，我也必須辭職了。

在這里，我只能對店長您表示我本人的抱歉，我并不是不想在這工作，而是身體實在不允許。導(dǎo)購工作我也是不能再繼續(xù)做了，望諒解。也希望您同意，我想盡快的辦理我的離職的手續(xù)，回家好好去休養(yǎng)我的身體。最后，就祝您服裝店的生意一直都紅火興旺，也望您保重。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購員辭職信4

首先謝謝你，謝謝你幾個月前從網(wǎng)上找到我，給我加入____這個大家庭的機(jī)會。

幾個月過去了，____使我從對服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。____帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗的增長和微薄的薪酬。____讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個月前何總給我一項任務(wù)就是開拓____廣東的市場，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年____在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。

也許你會猜測我的去向。但我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，我還是會去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時間沒有滿意的我也不介意，因為我對自己充滿信心。希望你理解。

話說多了就會囉唆，但當(dāng)我走出飛馬離開____的時候，我想我還是會回過頭看一看。以后無論

在那里，靜心的時候我還是會回想起我在____的日子，回想____。

謝謝____小姐對我的'信任，也謝謝陳總你對我的嚴(yán)格要求。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望____健康成長，請批準(zhǔn)我的請辭。

______

______年____月____日

服裝導(dǎo)購員辭職信5

您好！

我非常重視在__公司內(nèi)這段經(jīng)歷，雖然我只是一名服裝導(dǎo)購員，但是我工作的時候很開心，在__這幾個月所學(xué)到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有__成員在工作和活動中取得更大的成績及收益！

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月__號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對公司，對客戶盡好最后的.責(zé)任。

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)（本人在20__年_月_日離職）。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作。

愿祝__生意興?。?/p>

敬請領(lǐng)導(dǎo)同意并批復(fù)！

此致

敬禮！

辭職人：___

20__年__月__日

服裝導(dǎo)購員辭職信6

您好！

這是一份來自辭職報告。

目前由于個人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業(yè)，這也是我深愛的`一份工作。每個人都有理想，堅持理想，幸福而又孤獨，堅持自已，執(zhí)著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸！

對于辭職離開服裝店一事，深感歉意！但是我不會因為有辭職打算而影響工作質(zhì)量，這個您大可放心！

此致

敬禮

第五篇：服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)資料

服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)資料

美國營銷大師曾經(jīng)說過：“無論生意大小，出售的都是智慧”。由此可見在銷售中有很多的知識和技巧值得我們學(xué)習(xí)。銷售的定義：賣方組織通過人員解釋、說明，產(chǎn)品展示等手段與買方（顧客）就某件商品或者服務(wù)以一定的價格達(dá)成一種價值交換的交易過程。

在銷售技巧培訓(xùn)中我們針對銷售中出現(xiàn)的種種情況進(jìn)行了大膽的假設(shè)，以問題解答的形式一一做了解釋和回答--為什么這樣做？應(yīng)該怎么樣做？其目的是幫助導(dǎo)購員提高銷售業(yè)績 如何甄選區(qū)別顧客？

當(dāng)一個顧客光顧我們的店鋪的時候，我們首先要做的是甄選區(qū)別她是真正的顧客還是假顧客。只有當(dāng)你區(qū)別了是真假之后你才可以確定你采取什么樣的方式接待她。我們的目的就是要做真選到有的放矢。

1）甄選依據(jù)：根據(jù)顧客的衣著，氣質(zhì)類型、身高胖瘦、隨身攜帶的物品等在心理給她一個初步的設(shè)定。

2）甄選時機(jī)和方法：

時機(jī)：顧客一到我們的店鋪開始直至她離開我們的店鋪結(jié)束。

方法：望---顧客一進(jìn)入你的賣場，無論你在做什么都要以你的眼神向顧客打招呼（用眼睛的余光將顧客納入你的視線范圍，其目的就是發(fā)現(xiàn)她身上的某些對我們生意成交有利的東西）同時報以微笑或者是點頭致意、輕聲的招呼等以表示歡迎顧客的光臨。

問－－主動的用語言和顧客打招呼。慢慢的向顧客移動靠攏過去，保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一般陌生人的心理安全距離是0.5-1.5米），以顧客可以聽見的聲音詢問顧客的需要。

聽：在顧客回答你詢問的過程中應(yīng)該仔細(xì)的傾聽他的主張和要求，最后經(jīng)過你的考慮，驗證你開始的設(shè)定是否正確。顧客區(qū)分

根據(jù)以上的分析和對話，我們應(yīng)該對顧客有個基本的類別劃分，以便我們作好下一部的工作。

顧客類型

按照消費水平劃分：敏感型的/非敏感型的按照購買動機(jī)劃分：理性的/沖動型的按照消費目的性劃分：明確型/盲目型

按照追求風(fēng)格劃分：獨特性/大眾化

等等好多種的類型。我們要根據(jù)各種類型的顧客的不同特點要區(qū)別對待。這樣才能增加成交的機(jī)會。

如何向顧客介紹商品？

再好的商品也要依靠你的介紹和推銷，才能促使顧客購買。所以我們一定要抓住機(jī)會向顧客介紹我們的商品。

介紹的方法：

語言介紹：向顧客仔細(xì)的介紹商品的特點，可以從面料、質(zhì)地，做工。款式等幾個方面介紹我們的商品特點，賣點介紹-就是這款衣服最大的賣點在哪里，你應(yīng)該清楚的向顧表述清楚，給她一個購買的理由。

演示示范：可以通過導(dǎo)購員自身的穿版演示將這款商品的特色完全的展示給顧客，讓她直觀的看到穿著效果。還有就是建議顧客試穿，通過她自己的切身感受體驗我們商品的優(yōu)點。

ABCD介紹法：A代表權(quán)威性，B代表更好的質(zhì)量，C代表便利性，D代表差異性（獨特性）。

如何向顧客推銷自己？

在銷售活動中，人和產(chǎn)品同樣的重要。根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：71%的人之所以到你那里購買消費是因為喜歡你、信任你，所以導(dǎo)購員要通過自身的言行贏得顧客的信任和好感。

微笑：人常說沒有笑臉不要開店，就是講做生意的態(tài)度問題。

適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停簩︻櫩偷闹b或身上的某一個細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>

注重禮儀：一般的待人接物常識和禮貌。

注重個人的形象：服飾、言行舉止、姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)和心理表現(xiàn)。

善于傾聽顧客的訴說。耐心的聽顧客把自己的想法說出

如何以商品的魅力打動顧客？

我們賣的不僅僅是商品，而是能給顧客帶來的利益-----能滿足顧客什么樣的需求，給她帶來什么樣的好處和利益等。產(chǎn)品利益：物理層面上的利益。什么質(zhì)地的產(chǎn)品。什么樣的款式，好的質(zhì)量等。

企業(yè)利益（品牌利益）：企業(yè)的實力，信譽(yù)，規(guī)模，服務(wù)等可以給顧客帶來的利益。

差別利益：競爭對手所不能提供的利益等。

心理利益：可以得到一種什么樣的心理滿足，成就，尊貴，獨特等等心理上的滿足感。

如何誘導(dǎo)顧客成交？

成交的原則：

A．主動。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客有購買意想的時候，就要主動的向顧客提出成交要求。許多的銷售機(jī)會的流失就是因為導(dǎo)購員沒有要求顧客成交而溜走的。

B．自信。導(dǎo)購員在向顧客提出成交要求是一定要充滿自信。因為自信具有感染力。

C．堅持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要運(yùn)用語言技巧再次的引導(dǎo)顧客成交。

識別成交信號

語言信號：

當(dāng)顧客開始和你討價還價的時候

顧客就某一件微不足到的問題反復(fù)稱述時

經(jīng)過試穿后詢問價格的時候

詢問售后服務(wù)時等好多的語言表達(dá)可以預(yù)示成交機(jī)會來臨了

行為信號：

仔細(xì)觀看商品內(nèi)標(biāo)的面料成分和商品本身時

試穿后仔細(xì)觀察效果的時候

重新回來觀看同一件商品的時候等行為。

表情信號：

流露出高興的神態(tài)的時候

盯著商品思考的時候

征詢同伴意見后得到滿意答復(fù)的時候

等等預(yù)示有成交意想的表情

成交方法：

當(dāng)出現(xiàn)以上的一種或幾種成交信號的時候，你要做的就是緊緊的抓住機(jī)會，通過巧妙的建議，幫助顧客下定決心成交，一般建議采?。?/p>

直接成交法：當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望強(qiáng)烈時，可以直截了當(dāng)?shù)奶岢龀山灰笕纾骸熬褪沁@件衣服了”，“給你把這件衣服包起來“等。

假設(shè)成交法：聰明的導(dǎo)購員總是假設(shè)顧客肯定會購買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、洗滌保養(yǎng)方面的問題或者是著手開票來結(jié)束銷售。

選擇成交法：導(dǎo)購員向顧客提出兩個或者兩個以上的購買方案供顧客選擇。不管顧客做出何種選擇都意味著銷售成功。

消去法：導(dǎo)購員從后選的商品中排除不符合顧客喜好的商品，間接的促使顧客下定決心。

動作訴求法：用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓她下定決心。比如：你再看看？把衣服拿給顧客

感性訴求法： 用感人的語言使顧客下定購買決心。如：“你女兒（老公）看到這件衣服一定會很高興的”等可以滿足顧客心理的感性訴求語言。

最后機(jī)會成交法：導(dǎo)購員告訴顧客這樣款式的衣服存貨不多，或者是即將取消優(yōu)惠等條件。

如何報價和議價？

報價的時機(jī)：顧客直接詢問商品價格時（隨意的詢問/需求詢問）這是導(dǎo)購員需要分清的，對于一般的隨意問價，我們一般采取直接回答的方式：對于有購買意想或者是經(jīng)過了一翻比較后的顧客詢價，我們可以采取一些靈活的回答方式，不要直接的回答，因該先建議她試穿。

報價的方式： 報價時導(dǎo)購員神態(tài)自如，語氣親切，干脆、準(zhǔn)確，不要有聲無力，讓顧客誤以為你的商品價格有很多的水分似的，或是因為沒有聽見造成在成交時的麻煩。

報價的金額一般衣服吊牌價格。如果是打折的商品宜采取先報吊牌價格，再說打完折扣的價格（折扣按照四舍五入的辦法進(jìn)位到整數(shù)）。所以要求導(dǎo)購員要有良好的心算能力。

議價的原則：

判斷價格危機(jī)靈活彈性的處理價格差異。首先要明確顧客口頭上要求減少價格，僅僅是想探聽你的底價而已。不要表現(xiàn)出來急于成交的樣子而輕易順從顧客的要求，但是顧客如果以競爭對手類似質(zhì)地，款式的商品價格做比較，你可以象征性地減少價格了。

求顧客出價：找出差距，采去相應(yīng)的措施。顧客出價后一般都會解釋原因，比如就商品的質(zhì)地、款式、做工等說明為什么不值那么多的價格，這時候，你就要利用比較法、成本核算法、強(qiáng)調(diào)獨特性等向顧客解釋她付出的價格是物有所值的。報價議價的次數(shù)不要超過3次為宜。

注意落價的比率越來越小。讓她意識到這已經(jīng)是底價了。一般是去掉折扣換算過的零頭，避過不吉利的數(shù)字，再以5-10元的差額落價，對于即將要成交的更要注意維護(hù)售價。對于顧客經(jīng)過一翻試穿后滿意的，在經(jīng)過一翻討價還價后要堅持維護(hù)價格，不要為了急于成交而一味的減讓，從而失掉在交易中的主動權(quán)，為以后與該顧客的交易中留下隱患。

每一筆生意的成交都有他的特點，具體的問題應(yīng)該具體的分析，靈活處理，如果導(dǎo)購員能根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的措施，相信業(yè)績是會有所提高的。

如何提高成交率？

導(dǎo)購員通過系統(tǒng)地介紹、演示、顧客試穿等勞動后，根本的目的就是要顧客與我們達(dá)成生意的成交，成交在交易中就猶如足球比賽里的臨門一腳。

前面我們系統(tǒng)的介紹了怎么樣識別成交時機(jī)，當(dāng)成交時機(jī)來臨的時候，我們就要適時的抓住機(jī)會，準(zhǔn)確的報出商品的價格，并作好與顧客討價還價的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好說辭對付顧客的提問，讓她同意我們的建議和主張。在和顧客進(jìn)行價格談判的過程中注意交流的語氣和速度，適時的避開價格問題，就生活等其他的問題做簡單的交流、溝通，或者是適當(dāng)?shù)乩渎渌珉x開她、打開音響、倒水等行為，給她一種虧本的假象以麻痹她的注意力，再很快地回到價格問題上繼續(xù)銷售如何消除顧客異議？

異議并不表示顧客不會購買。你如果能正確的處理異議，消除顧客疑慮，會促使顧客下定決心購買。

事前認(rèn)真準(zhǔn)備。要對顧客的異議進(jìn)行收集整理，并準(zhǔn)備完善的應(yīng)對答案，在顧客提出是能一一給予清楚明了的解答。對“但是”處理法。如果顧客的意見是錯誤的，要先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留夠面子后，再提出不同的意見，這樣處理有利于保持良好的現(xiàn)場銷售氛圍，你的意見也容易被顧客接受。需要記住的是我們的目的是銷售我們的商品，而不是和顧客辯論誰對誰錯的。

同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客的意見是正確的，我們要首先承認(rèn)顧客的意見，肯定產(chǎn)品的不足，然后利用優(yōu)點來補(bǔ)償和抵消這些缺點。

詢問處理法。用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方式答復(fù)她的異議。

在處理顧客的異議時，導(dǎo)購員要切記“顧客是上帝”你是要賣產(chǎn)品給顧客，而不是和她爭論什么主張的。爭論的開始就意味著銷售的結(jié)束（失?。?。