第一篇：供電局通信類生產(chǎn)作業(yè)手冊題庫

通信類生產(chǎn)作業(yè)手冊題庫

一、單選題：

1、對于一次群信號(hào)，其比特率允許的的容差是：（D）A、±15ppm

B、±20ppm

C、±30ppm

D、±50ppm 收端時(shí)鐘由接收到的信碼流中提取而成，主要為了（C）。

A、節(jié)省成本

B、便于獲得時(shí)鐘

C、實(shí)現(xiàn)收發(fā)同步

D、降低誤碼率

3、當(dāng)投入業(yè)務(wù)使用的電路系統(tǒng)發(fā)生傳輸障礙，應(yīng)優(yōu)先選擇（A）。A、馬上利用正常的空余槽路進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度

B、馬上進(jìn)行障礙定位 C、填寫交接班日記

D、暫不處理，等待指示

4、單模光纖連接器的插入損耗一般為（C）。A、0.01 dB

B、0.05 dB

C、0.5 dB

D、5 dB

5、對硬件保護(hù)的準(zhǔn)則是保護(hù)（B）。

A、系統(tǒng)控制部分

B、對業(yè)務(wù)有影響的模塊 C、對定時(shí)有影響的模塊

D、所有模塊

采用（B）的方式是SDH的重要?jiǎng)?chuàng)新，它消除了在常規(guī)PDH系統(tǒng)中由于采用滑動(dòng)緩存器所引起的延時(shí)和性能損傷。

A、虛容器結(jié)構(gòu)

B、指針處理 C、同步復(fù)用

D、字節(jié)間插

7、在SDH各種復(fù)用單元類型中，能夠作為獨(dú)立的實(shí)體在通道中任一點(diǎn)取出或插入，進(jìn)行同步復(fù)用或交叉連接處理的是（B）：

A、容器C

B、虛容器VC C、支路單元TU

D、管理單元AU

8、指出下列不屬于SDH特點(diǎn)的項(xiàng)目：（C）

A、具有統(tǒng)一的光接口標(biāo)準(zhǔn)

B、采用同步復(fù)用方式和靈活的復(fù)用映射結(jié)構(gòu) C、進(jìn)行逐級碼速調(diào)整

D、在幀結(jié)構(gòu)中有充足的開銷比特

9、使用普通5類雙絞線，RJ45插頭的10BASET網(wǎng)絡(luò)中，一個(gè)網(wǎng)段最大長度是：（B）A、80米

B、100米 C、185米

D、500米

10、相鄰兩個(gè)指針調(diào)整事件的間隔至少為多少幀？（D）A、無要求

B、2幀

C、5幀

D、3幀

11、最通用的映射工作方式是（D）

A、字節(jié)同步浮動(dòng)模式

B、字節(jié)同步鎖定模式 C、比特同步鎖定模式

D、異步映射浮動(dòng)模式

12、OptiX機(jī)柜上的PGND表示（C）

A、工作地

B、電源地

C、保護(hù)地

D、防雷地

13、時(shí)鐘板何時(shí)進(jìn)入保持工作模式？（D）

A、當(dāng)前跟蹤的時(shí)鐘基準(zhǔn)源丟失的情況下，時(shí)鐘模塊進(jìn)入保持工作模式。B、最高優(yōu)先級別的時(shí)鐘基準(zhǔn)源丟失情況下，時(shí)鐘模塊進(jìn)入保持工模式。C、時(shí)鐘板出現(xiàn)故障的情況下，時(shí)鐘模塊進(jìn)入保持工作模式。

D、當(dāng)可跟蹤的全部時(shí)鐘源都丟失情況下，時(shí)鐘模塊進(jìn)入保持工作模式。

14、保護(hù)時(shí)間是衡量自愈環(huán)性能的重要指標(biāo)之一，環(huán)的周長1200km，節(jié)點(diǎn)數(shù)小于16個(gè)時(shí)，SDH通道保護(hù)環(huán)的倒換時(shí)間應(yīng)該小于___C____ A、10ms

B、18ms

C、50ms

D、100m s

15、數(shù)字通信系統(tǒng)中，一次群信號(hào)幅度2.37/75伏，其信號(hào)幅度可由（C）測量。A.萬用表

B.誤碼分析儀

C.示波器

D.頻率計(jì)

16、SDH系統(tǒng)中時(shí)鐘信號(hào)2MHz、2Mb/s的波形必須符合CCITT的（D）標(biāo)準(zhǔn)。A.G.714

B.G.826

C.M2100

D.G.703

17、SDH系統(tǒng)中我國使用的基本復(fù)用映射結(jié)構(gòu)為（B）。A.4,7,3

B.3,7,3

C.1,7,3

D.4,7,1

18、靜電是指（C）。

A、物體上的正電

B、物體上b的負(fù)電 C、物體表面過?；虿蛔愕南鄬o止的電荷

D、以上答案都不正確；

19、如果你能感知靜電，那么這些靜電至少是（D）。A、50V

B、150V

C、1000V

D、3000V 20、帶電的靜電敏感器件和下面哪些接觸是安全的（C）。A、未接地金屬

B、接地金屬 C、接地的靜電耗散材料

D、絕緣材料

21、對防靜電器件的拆包裝和重新包裝應(yīng)該在（C）。A、在任何房間里

B、在暗室里

C、在防靜電工作臺(tái)上

D、確定周圍沒有靜電場的地方

22、戴防靜電手腕的說法正確的是（B）。

A、是和大地短接的金屬導(dǎo)體，用來盡快釋放人體靜電 B、串接了一個(gè)兆歐電阻，通過平滑放電避免器件損傷 C、只是用來保護(hù)人身安全

23、SDH光接口線路碼型為（B）。

A、HDB3B

B、加擾的NRZ

C、mBnB

D、CMI

24、盲區(qū)會(huì)隨著脈沖展寬的寬度的增加而增大，增加脈沖寬度雖然增加了測量長度，但也增大了測量盲區(qū)，所以，在測試光纖時(shí)，對OTDR附件的光纖和相鄰事件點(diǎn)的測量要使用，而對光纖遠(yuǎn)端進(jìn)行測量時(shí)要使用。（B）

A、寬脈沖，窄脈沖

B、窄脈沖，寬脈沖

C、窄脈沖，窄脈沖

D、寬脈沖，寬脈沖

25、以下保護(hù)形式中，支持配置額外業(yè)務(wù)的是（C）。

A、1+1

B、通道保護(hù)環(huán)

C、兩纖雙向復(fù)用段

D、SNCP

26、下列（A）類型光纖在1310nm窗口的色散系數(shù)為0。A、G.652;

B、G.653;

C、G.654;

D、G.655

27、光纖通信的原理是光的（B）

A、折射原理

B、全反射原理

C、透視原理 D、衍射原理

28、在我國，PCM幀同步碼組采用（B）插入方式

A.分散

B.集中

C.混合 D.斷續(xù)

29、ADSS光纜的主要受力(抗拉力)元件是（D）

A.光纖

B.油膏

C.外層PE護(hù)套

D.芳綸紗 30、正常地形牽引ADSS光纜時(shí)，對地距離要求不正確的是（B）A.正常地形牽引光纜時(shí)，對地距離不低于5米。B.過跨越架頂?shù)膬艨站嚯x不宜小于1.5米。

C.牽引端頭過滑輪時(shí)其馳度跳動(dòng)幅度不超過2米。

D.對地距離不夠，必須采取較大張力放線時(shí)，要采取牽引過載保安定值裝置來控制牽引光纜。

31、展放ADSS光纜時(shí)對牽引機(jī)的要求不正確的是（C）A.展放光纜時(shí)牽引機(jī)應(yīng)勻速運(yùn)轉(zhuǎn)。

B.牽引速度一般控制在每小時(shí)2公里左右為好。

C.纜盤上還剩下5圈光纜時(shí)停止?fàn)恳乐拱l(fā)生跑線事故。D.光纜距地一般在5~6米為宜。

32、光纜線路的防護(hù)維護(hù)工作主要包括（C)等三個(gè)方面。A.防潮、防盜割和防強(qiáng)電

B.防潮、防雷和防強(qiáng)電 C.防蝕、防雷和防強(qiáng)電

D.防蝕、防盜割和防強(qiáng)電

33、整流器和蓄電池組帶負(fù)載時(shí)工作于（C）狀態(tài)。（A）整流器直接帶負(fù)載；（B）蓄電池組直接帶負(fù)載；

（C）整流器和蓄電池組并聯(lián)帶負(fù)載。

34、光纜常用安裝架線方法推薦為（A）。

(A）張力放線法；(B）牽引放線法；(C）導(dǎo)向放線法。

35、光纖復(fù)合架空地線（OPGW）具有（C）功能。

(A）地線；(B）光纜；(C）地線和光纜雙重。

36、PCM設(shè)備的二線或四線接口的特性阻抗是（D）。（A）75Ω（B）100Ω（C）150Ω（D）600Ω

37、以下從時(shí)鐘的幾種工作模式、精度最高的是哪一種?（B）A、內(nèi)部自由振蕩模式

B、跟蹤同步模式

C、保持模式

38、利用支路板的各種自環(huán)功能來隔離設(shè)備故障和連線故障時(shí)，要判斷是設(shè)備故障，應(yīng)用何種環(huán)回功能（A）

A、本地環(huán)回

B、遠(yuǎn)端環(huán)回

C、不環(huán)回

39、機(jī)柜頂端紅燈亮，此時(shí)設(shè)備上有：（A）。

A、緊急告警

B、主要告警

C、次要告警

D、沒任何告警 40、如果光接口類型為L-1.2，它表示（A）

A、155M長距光板，1550nm窗口

B、622M長距光板，1550nm窗口 C、155M長距光板，1310nm窗口

D、622M長距光板，1310nm窗口

41、主控板上ALC的作用是：（D）。A、軟復(fù)位

B、硬復(fù)位

C、關(guān)掉主控板電源

D、切斷架頂蜂鳴告警

42、機(jī)架內(nèi)配置有防靜電手鐲，定期用（A）檢查其連通良好性（無斷點(diǎn)）。A、萬用表

B、OTDR C、示波器

D、功率計(jì)

43、展放牽引繩與光纜時(shí)，在牽引機(jī)與張力機(jī)兩側(cè)都安裝接地滑車，滑車用不小于（B）軟銅線與接地棒相連。

A、6 mm2

B、25 mm2 C、16 mm2

D、50 mm2

44、采用對端自環(huán)的方法測量出的系統(tǒng)誤碼率指標(biāo)應(yīng)該比系統(tǒng)的真正誤碼率（A）。A、高

B、低

C、一樣

D、不確定

45、多路復(fù)用系統(tǒng)中，ITU-T建議以兩種制式為基礎(chǔ)，我國采用的是（C）制式。A、8路

B、24路

C、30/32路

D、48路

46、光端機(jī)的平均發(fā)送光功率與光纖線路的關(guān)系是（A）。A、線路越長，要求平均發(fā)送光功率越大； B、線路越長，平均發(fā)送光功率越小；

C、與線路的長短無關(guān)，平均發(fā)送光功率越高越好；

D、與線路的長短無關(guān)，平均發(fā)送光功率的指標(biāo)ITU-T有明確規(guī)定。

47、以下幾種傳輸網(wǎng)物理拓?fù)漕愋停?C)安全性最高。A、線型

B、星型

C、環(huán)型

D、樹型

48、光接收靈敏度測試儀表有可變光衰耗器、誤碼儀和（A）。A、光功率計(jì)

B、光源

C、OTDR

D、萬用表

49、下列哪些是電力系統(tǒng)通信實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)？（B）

A、行政電話

B、安全穩(wěn)定控制裝置

C、廣域和局域MIS

D、職工上網(wǎng)

E、視頻會(huì)議及電話會(huì)議 F、電子公文（OA系統(tǒng)）

50、PCM30/32復(fù)用設(shè)備鈴流電壓是（D）

A.24±3V

B.48±6V

C.60±12V

D.75±15V

二、多選題：

1、光纖的典型結(jié)構(gòu)是多層同軸圓柱體，它由、和三部分組成。（ACD）A、纖芯

B、表皮層

C、涂覆層

D、包層

2、光纖的接續(xù)損耗主要包括：光纖本征因素造成的和非本征因素造成的及三種。（ABC）A、永久性連接

B、應(yīng)急連接

C、活動(dòng)連接

D、特殊連接

3、光纖連接損耗的現(xiàn)場監(jiān)測主要方法，包括、及采用測量。（ABC）

A、熔接機(jī)監(jiān)測

B、OTDR監(jiān)測

C、光源和光功率

D、紅光光源

4、SDH光纖傳輸系統(tǒng)中，故障定位的原則是：。（ABC）A.先線路、后支路；

B.先高級、后低級； C.先外因、后內(nèi)因；

D.先硬件、后軟件

5、ADSS光纜在處容易出現(xiàn)電腐蝕現(xiàn)象。（AC）

A.距金具端20cm范圍內(nèi)位置

B.耐張線夾20cm范圍內(nèi)位置 C.ADSS光纜與防震鞭接觸的部分

D.懸垂線夾附近位置

6、在對高頻開關(guān)電源的日常維護(hù)中，需要每年檢查一次。（ABCD）A、所有整流模塊之浮充及強(qiáng)充設(shè)置； B、所有整流模塊是否準(zhǔn)確的均流；

C、所有監(jiān)視器上之設(shè)置如時(shí)鐘，低壓脫離，周期及自動(dòng)均充等是否正確； D、所有告警指示燈及液晶體顯示是否正常。

7、通信用高頻開關(guān)組合電源一般由幾部分組成。（ABCD）

A、交流配電單元B、高頻開關(guān)整流模塊C、直流配電單元D、監(jiān)控單元

8、為防止蓄電池有引起爆炸及火災(zāi)的危險(xiǎn)，維護(hù)時(shí)應(yīng)注意（ABC）A、要進(jìn)行換氣以保證室內(nèi)氫氣濃度在0.8%以下

B、扭矩扳手及鉗子等金屬工具要用絕緣膠布進(jìn)行絕緣處理后再使用 C、絕對不要讓火焰、香煙等明火接近電池 D、用干布或撣子進(jìn)行清掃

9、如果蓄電池出現(xiàn)漏液或破損，可能的原因有（ABCD）

A、電池外殼變形 B、溫度過高 C、浮充電壓過高 D、電池極柱密封不嚴(yán) 練習(xí)4

10、SDH設(shè)備的光放大單元有幾種：（ABC）A、功率放大器

B、預(yù)置放大器 C、線路放大器

D、交叉放大器

11、通道保護(hù)環(huán)，在環(huán)路正常的情況下，拔纖后未發(fā)生倒換，這種情況有可能是因?yàn)槭裁丛?？（ABD）

A、支路通道設(shè)置為無保護(hù)

B、拔的是備環(huán)光纖 C、協(xié)議未啟動(dòng)

D、備環(huán)通道不可用

12、下列那些因素會(huì)引起傳輸設(shè)備溫度過高（ABC）A、風(fēng)扇損壞；

B、機(jī)柜或設(shè)備子架門沒有關(guān)好； C、布線不規(guī)范，堵塞出風(fēng)口

13、設(shè)備支持的組網(wǎng)形式及自愈方式中不需要APS協(xié)議的是_BC______ A、線性1：1復(fù)用段

B、單向通道保護(hù)環(huán) C、雙向通道保護(hù)環(huán)

D、子網(wǎng)連接保護(hù)

14、STM-N光信號(hào)經(jīng)過線路編碼后__CD_____ A、線路碼速會(huì)提高一些 B、線路碼中加入冗余碼

C、線路碼速還是為STM-N標(biāo)準(zhǔn)碼速 D、線路碼為加擾的NRZ碼

15、適用于單模傳輸?shù)拇翱谟衉__AC____ A、1310nm

B、1530nm

C、1550nm D、850nm

16、在進(jìn)行2Mb/s傳輸電路環(huán)回法誤碼測試過程中，當(dāng)測試儀表顯示LOS告警時(shí)，可能的原因有(AB)。

A．儀表2M連接線收發(fā)接反

B．儀表2M收信連接線損壞 C．中間電路2M轉(zhuǎn)接不好

D．2M端口數(shù)據(jù)設(shè)置不正確

17、采用FEC功能OTU單板能在以下方面改善系統(tǒng)的性能，描述中正確的是（ABCD）。A、FEC功能能提高系統(tǒng)對噪聲的容忍度； B、能提高系統(tǒng)的單跨距的長度； C、增加系統(tǒng)的多跨段個(gè)數(shù)；

D、能對系統(tǒng)的性能劣化進(jìn)行預(yù)警； E、能均衡系統(tǒng)的光功率。

18、利用支路板的各種自環(huán)功能來隔離設(shè)備故障和連接故障時(shí)，要判斷是設(shè)備故障，應(yīng)用（B）功能；要判斷是連接電纜故障，應(yīng)用（A）功能。

A、外環(huán)回

B、內(nèi)環(huán)回

C、不環(huán)回

D、未裝載

19、若某站同時(shí)出現(xiàn)B1、B2、B3告警，則故障可能是由以下情況引起的（ABCD）。A、線路衰耗過大，達(dá)不到光接收靈敏度的要求 B、S16板光接收模塊故障 C、設(shè)備溫度過高

D、設(shè)備接地不良，受周圍干擾源影響

20、以下關(guān)于OTDR幾項(xiàng)指標(biāo)說法正確的是（CD）

A、動(dòng)態(tài)范圍定義為初始背向散射電平與噪聲電平的比值，動(dòng)態(tài)范圍越大，測試速度越快； B、距離刻度是表示OTDR測量光纖的長度指標(biāo)，最大距離刻度為可測光線的最大距離； C、盲區(qū)有一系列的“盲點(diǎn)”組成，盲區(qū)越小越好；

D、脈沖幅度相同條件下，脈沖寬度越寬，動(dòng)態(tài)范圍就越大，盲區(qū)也越大； 21、2Mb/s信號(hào)裝入STM-N幀中需要用到以下哪些步驟。（ACD）A、復(fù)用

B、解復(fù)用 C、映射 D、定位

E、同步

22、以下哪些方法可以增加傳輸容量。（ABC）

A、增加光纖數(shù)量 B、提高傳輸速率 C、波分復(fù)用

D、增加光功率

23、STM-N幀結(jié)構(gòu)包括（ACD）。A、段開銷

B、復(fù)幀定位字節(jié)

C、指針 D、凈負(fù)荷

24、光通信的工作波長受限于哪些因素（CDE）。A、抖動(dòng) B、漂移 C、模式噪聲 D、色散 E、光纖衰減

25、主從同步方式中，從時(shí)鐘的工作模式有哪幾種（ACD）。A、正常工作模式 B、互同步模式

C、保持模式

D、自由運(yùn)行模式

26、根據(jù)硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，在布放尾纖時(shí)應(yīng)注意（ABCD）。

A、布放機(jī)柜外部尾纖要加保護(hù)套管或走線槽，尾纖的彎曲直徑一般不小于6cm； B、尾纖綁扎應(yīng)整齊，綁扎力度以尾纖在線扣環(huán)中可抽動(dòng)為宜；

C、尾纖兩端標(biāo)簽填寫正確清晰、位置整齊、朝向一致，距尾纖、電纜頭2cm處； D、尾纖保護(hù)套管切口應(yīng)光滑，否則要用絕緣膠布等做防割處理。

27、在安排復(fù)用繼電保護(hù)通道時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮保護(hù)裝置對于通信傳輸通道的（ABD）等因素的要求。

A、時(shí)延 B、誤碼率

C、衰耗

D、收發(fā)時(shí)延差

28、網(wǎng)管設(shè)備運(yùn)行巡視包括（ABCD）

A、網(wǎng)管服務(wù)器環(huán)境

B、網(wǎng)管系統(tǒng)硬件環(huán)境

C、網(wǎng)管系統(tǒng)軟件環(huán)境

D、網(wǎng)管使用安全

29、光纜定檢所用的主要儀表有（ACD）

A、OTDR

B、示波器

C、光源

D、光功率計(jì) E、萬用表

30、交換設(shè)備調(diào)試工程師應(yīng)進(jìn)行交換設(shè)備調(diào)試培訓(xùn)，并達(dá)到以下要求(ABCE)A、熟悉程控交換操作系統(tǒng)，軟件結(jié)構(gòu)等 B、熟悉交換設(shè)備

C、熟悉網(wǎng)管維護(hù)終端，能夠熟練應(yīng)用網(wǎng)管終端進(jìn)行業(yè)務(wù)配置 D、熟悉電話號(hào)碼

E、熟悉測試儀表的使用

三、判斷題：

1、真正用于傳輸業(yè)務(wù)比特的 SDH-N 幀結(jié)構(gòu)功能區(qū)域是信息凈負(fù)荷 9 x 261。（×）

2、光纖熔接完畢，盤纖方式可以按圓形、橢圓形，盤圈直徑一定要不低于4cm，要順勢盤繞。（√）

3、SDH 設(shè)備能根據(jù) S1 字節(jié)來判斷時(shí)鐘信號(hào)質(zhì)量。Sl 的值越小，表示時(shí)鐘信號(hào)質(zhì)量越高。（√）

4、因光纜全部采用地面熔接，故光纜在兩端耐張塔處均必須留有足夠長的余線，余線長度不得小于耐張塔全高+15米。（√）

5、光端機(jī)發(fā)出的不可見光不會(huì)對眼睛造成傷害，進(jìn)行拔纖操作時(shí)操作人員可以直視光口或尾纖口。（×）

6、蓄電池的內(nèi)阻越大，電池的充、放電性能就越差，蓄電池的使用壽命就越長。（×）

7、SDH 的四種開銷分別是：再生段開銷、復(fù)用段開銷、高階通道開銷和低階通道開銷。（√）

8、防振鞭應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求安裝。為了避免產(chǎn)生電弧，防振鞭與金具預(yù)絞絲末端應(yīng)保持適當(dāng)距離。（√）

9、布放光纜的牽引力應(yīng)不超過光纜允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的100%，主要牽引力應(yīng)加在光纜加強(qiáng)件上。（√）

10、數(shù)字信號(hào)的抖動(dòng)可分為相位抖動(dòng)和定時(shí)抖動(dòng)兩種。（√）

11、光纜的接續(xù)主要有永久式連接和活動(dòng)式連接兩種。（√）

12、OPGw 配盤是決定每盤光纜的長度，與光纜接頭安排有直接關(guān)系，還決定了光纜的安裝區(qū)間，光纜廠商在接到確認(rèn)的配盤表后才能生產(chǎn)。（√）

13、ADSS 光纜的電腐蝕就是光纜的質(zhì)量問題。（×）

14、抖動(dòng)是指數(shù)字信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間對于有效瞬間的偏差。（×）

15、PCM設(shè)備的通路頻率特性是指在有效傳輸帶寬（300～3400Hz）內(nèi)凈衰減與頻率的關(guān)系。（√）

16、光時(shí)域反射儀主要用于測量光纖長度、光纖故障點(diǎn)、光纖衰耗及光纖頭損耗等。（√）

17、同一PCM系統(tǒng)內(nèi)各路之間的串音稱為路際串音。（√）

18、在做PCM指標(biāo)測試前，需先做設(shè)備的收發(fā)信電平的調(diào)整，使之處于要求的范圍內(nèi)。（√）

19、放電結(jié)束電池組投入時(shí)，必須采取限流措施，防止電源系統(tǒng)過載。

（√）

20、PCM設(shè)備的二線或四線接口的特性阻抗是75Ω。（×）

21、采用對端自環(huán)的方法測量出的系統(tǒng)誤碼率指標(biāo)比系統(tǒng)的真正誤碼率高。（√）

22、PCM設(shè)備的收發(fā)防衛(wèi)度指標(biāo)要求小于60dB。（×）

23、SDH系統(tǒng)每秒傳送8000幀，這是由模擬信號(hào)數(shù)字化時(shí)的抽樣速率決定的。（√）

24、同步通信系統(tǒng)不管系統(tǒng)大小，都有一個(gè)穩(wěn)定度相當(dāng)高的基準(zhǔn)主時(shí)鐘。（√）

25、光檢測器是光發(fā)射機(jī)中的主要光器件。（×）

26、將板卡拔出前佩戴防靜電手環(huán)，操作時(shí)用力輕柔。拔出的光口和尾纖口立即用防塵帽蓋好。（√）

27、光纖的質(zhì)量主要是要求衰耗越小越好，其他是次要的。（×）

28、多路通信信道復(fù)用是指在多路信道上能傳遞互不干擾的多路信號(hào)。（×）

29、在保證一定誤碼率的前提下，光端機(jī)的最小接收光功率Pmin越小，接收機(jī)的靈敏度就越高。（√）30、噪聲電平是由高壓線路本身和線路沿線的天氣狀況決定的。解決噪聲問題的最有效的方法是找出噪聲源，并設(shè)法消除它。（√）

31、全密封鉛酸蓄電池的充電方式只能采用穩(wěn)壓方式，不能采用穩(wěn)流方式。（√）

32、光端機(jī)的平均發(fā)送光功率越大越好。（×）

33、目前光端機(jī)普遍都具有故障自動(dòng)切換的功能，其切換時(shí)間是指確認(rèn)故障時(shí)間和切換時(shí)間。（×）

34、保護(hù)通道定檢完畢，須經(jīng)保護(hù)人員確認(rèn)通道正常后，恢復(fù)裝置連接。（√）

35、G.652類光纖是色散位移單模光纖。（×）

36、兩載波站間的載波電路中斷，故障可能來自電力線本身，或所用的耦合設(shè)備，或一端或兩端的載波機(jī)本身，應(yīng)從一個(gè)完整的系統(tǒng)概念考慮，對故障進(jìn)行定位。（√）

37、光接口硬件自環(huán)時(shí)應(yīng)加10dB的光衰耗器，防止光功率過強(qiáng)損壞光口。

（√）

38、PCM設(shè)備的空閑信道噪聲電平一般應(yīng)為-65dBm0。（×）

39、蓄電池組額定容量為300Ah時(shí)，用10h放電率進(jìn)行充電，充電電流應(yīng)為30A。（√）40、光纜熔接過程中，裸纖的清潔、切割和熔接的時(shí)間應(yīng)緊密銜接，不可間隔過長。（√）

41、把光纜在張力機(jī)上纏繞5—6圈后引出。在OPGW光纜上掛好接地滑車，接好并插入引入線棒，保證良好接地。（√）

42、對于光纖配線架（ODF）中的備用纖芯，可直接進(jìn)行測試，如要對運(yùn)行中的光纖芯進(jìn)行測試，要向通信調(diào)度確認(rèn)兩端站業(yè)務(wù)已經(jīng)退出，并退出設(shè)備連接尾纖，方可進(jìn)行測試。（√）

43、如果網(wǎng)絡(luò)上有指針調(diào)整產(chǎn)生，則肯定會(huì)有誤碼產(chǎn)生。（×）

44、設(shè)備架內(nèi)電纜檢查，應(yīng)密切觀察設(shè)備有無打火、冒煙、焦糊味、異常聲音等現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)后立即關(guān)電檢查、排除做好檢查記錄。（√）

45、在本端站用光源發(fā)光，對端站用光功率計(jì)接受，測試光纖芯衰耗，兩端波長及頻率設(shè)置可以不保持一致。（×）

46、單向通道保護(hù)環(huán)環(huán)到鏈的業(yè)務(wù)不能得到保護(hù)。（√）

47、ITU-T建議規(guī)定，復(fù)用段倒換時(shí)間不能大于50ms。（√）

48、在將低速支路信號(hào)復(fù)用成STM-N信號(hào)時(shí)，要依次經(jīng)過3個(gè)步驟：定位、映射、復(fù)用。（×）

49、測試用尾纖使用前應(yīng)用光源、光功率計(jì)進(jìn)行測試，確認(rèn)尾纖衰耗正常。（√）

第二篇：供電局客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫

客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫

一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）

1．用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業(yè)務(wù)需求。

（A）電費(fèi)查詢（B）新裝、增容（C）計(jì)劃停電（D）故障報(bào)修 2．(A)是電力生產(chǎn)的方針。

(A)安全第一；(B)生產(chǎn)第一；(C)效益第一；(D)管理第一。

3．單相插座的接法是(A)。

(A)左零線右火線；(B)右零線左火線；(C)左地線右火線；(D)左火線右地線。

4．對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內(nèi)答復(fù)。

(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。

5．電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。

(A)時(shí)間；(B)范圍；(C)規(guī)律；(D)制度。

6．開展?fàn)I業(yè)（B）的目的是加強(qiáng)營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。(A)檢查；(B)普查；(C)調(diào)查；(D)稽查。7．電力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（A）。

(A)電力管理部門；(B)供電企業(yè)；(C)技術(shù)監(jiān)察部門；(D)物價(jià)部門。8．用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。

9．《供電營業(yè)規(guī)則》中指出：逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1‰-3‰加收違約金，自逾期之日計(jì)算超過（D）經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天。

10．竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（B）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按１２小時(shí)計(jì)算；照明用戶按６小時(shí)計(jì)算。（A）360天（B）180天（C）100天（D）60天

11．100kVA及以上高壓供電的客戶，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（C）以上。(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

12．對在建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時(shí)；(D)保安。

13．因用戶或者第三人的過錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（D）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

(A)用戶；(B)第三人；(C)供電企業(yè)；(D)用戶或者第三人。

14．供電企業(yè)需對用戶停止供電時(shí)，在停電前（A）內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。(A)3～7天；(B)2～5天；(C)1～3天；(D)1天。

15．客戶服務(wù)中心應(yīng)（B）受理電業(yè)故障報(bào)修、電費(fèi)查詢、用電咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)。(A)12h；(B)24h；(C)16h；(D)8h。

16．利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品（勞務(wù)）的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，運(yùn)用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動(dòng)所需要的一切電力。屬于（A）（A）工業(yè)用電（B）商業(yè)用電（C）住宅用電（D）非工作用電

17．用戶連續(xù)（A）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電公司即予以銷戶。（A）半年；（B）5個(gè)月；（C）4個(gè)月；（D）3個(gè)月。

18．國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（D）確定。（A）縣人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）國務(wù)院。19．在服務(wù)暗訪檢查中，柜臺(tái)服務(wù)檢查是指檢查（D）（A）設(shè)施種類（B）環(huán)境衛(wèi)生狀況

（C）信息公示情況（D）工作人員的著裝、儀態(tài)、工牌公示 20．在服務(wù)暗訪檢查中，檢查者正確的做法是：（C）（A）暴露暗訪檢查工作（B）干預(yù)被檢對象的正常工作（C）對發(fā)現(xiàn)的問題不作個(gè)人表態(tài)（D）預(yù)告相關(guān)部門和人員

21．非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后（A）內(nèi)送電。

（A）5個(gè)工作日；（B）3個(gè)工作日；（C）10個(gè)工作日；（D）15個(gè)工作日。

22．供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（A）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。

23．供電企業(yè)需對客戶非因故停業(yè)供電時(shí)，在停電前（B），將停時(shí)間再通知客戶1次，放可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。

（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。

24、因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按（B）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

（A）誰投資誰負(fù)責(zé)；（B）建設(shè)先后；（C）誰提出誰負(fù)責(zé)；（D供電企業(yè)負(fù)責(zé)。25．在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分容量的暫時(shí)停止用電（B），每次暫停時(shí)間不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。

26．在有（A）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對客戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

（A）不可抗力和緊急避險(xiǎn)；（B）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；（D）客戶欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳清者。27．若用戶擅自使用已報(bào)暫停的電氣設(shè)備 , 稱為（C）（A）恢復(fù)用電（B）臨時(shí)用電（C）違約用電（D）增容

28．對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）答復(fù)。（A）1天內(nèi)（B）5天內(nèi)（C）10天內(nèi)（D）15天內(nèi)

29．（B）是指根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷特性，通過行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段將電網(wǎng)用電高峰時(shí)段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到用電低谷時(shí)段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負(fù)荷差。（A）節(jié)約用電（B）錯(cuò)峰用電（C）科學(xué)用電（D）安全用電 30．當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開。（C）（A）電壓；（B）電流；（C）電源；（D）電阻。

31．（A），是指通過采取有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，達(dá)到節(jié)約能源，緩解電力供需矛盾，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。（A）電力需求側(cè)管理（B）安全用電管理（C）節(jié)約用電管理（D）科學(xué)用電管理 32．對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內(nèi)答復(fù)。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。

33．營業(yè)窗口實(shí)行《限時(shí)辦結(jié)制》，受理每件客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般不超過（C）。A、5分鐘 B、10分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘 34．基本電費(fèi)的計(jì)收方式有（B）。（A）1種；（B）2種；（C）3種；（D）4種。35．供電企業(yè)不受理（C）用電的變更用電事宜。（A）正式；（B）增容；（C）臨時(shí)；（D）新裝。36．低壓測電筆使用不下確的是（A）。

（A）用手接觸前端金屬；（B）用手接觸后端金屬；（C）只能測500V及以下電壓；（D）測量時(shí)應(yīng)先在帶電體上試測一下，以確認(rèn)其好壞。37．在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（A）。

（A）質(zhì)量差；（B）客戶服務(wù)人員態(tài)度不好；（C）客戶對產(chǎn)品不了解；（D）客戶比較挑剔。

38、供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)（C）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（A）安裝；（B）合理施工；（C）用電業(yè)務(wù)；（D）竣工檢驗(yàn)。39．供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告（A）

（A）辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（B）每月抄表時(shí)間（C）計(jì)費(fèi)周期（D）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話 40．營業(yè)人員應(yīng)遵循（D）的辦理原則。

（A）領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先（B）熟人優(yōu)先

（C）先簡后繁（D）先接先辦、先外后內(nèi)

41．（C）是（電費(fèi)管理）工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

（A）電費(fèi)計(jì)算（B）電費(fèi)復(fù)核（C）抄表（C）派單

42、私自遷址用電的，一律按（C）用電辦理。（A）遷址 銷戶；（B）違章用電；（C）新裝；（D）超過部份按增容。

43、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（A）基本電費(fèi)。

（A）免收；（B）按1/2收??；（C）按1/3收??；（D）按2/3收取。

43.一戶一表是指供電企業(yè)對(D)用戶按戶裝設(shè)計(jì)量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。

(A)非居民；(B)小商店；(C)手工業(yè)作物；(D)居民。

45．客戶通過95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（A）提出服務(wù)需求。

（A）呼叫中心（營業(yè)廳）（B）急修中心（C）營業(yè)班（C）運(yùn)行維護(hù)班 46．95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限（D）。（A）≤30秒（B）≤25秒（C）≤20秒（D）≤15秒 47．抄表周期一般(D)一次。

(A)每季；(B)半年；(C)每年；(D)每月。

48．呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（D）。（A）70%（B）80%（C）90%（D）100% 49．呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時(shí)限（B）（A）≤1分鐘（B）≤5分鐘（C）≤20分鐘（D）≤30分鐘

50．處理故障報(bào)修業(yè)務(wù)時(shí)，呼叫中心客服代表詢問基本情況，輸入客戶基本信息，對屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電，填寫故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、故障范圍，進(jìn)入故障搶修流程，將業(yè)務(wù)工作單傳遞給（A）。（A）急修部門（B）營業(yè)部（C）配電部（C）綜合部

二、多選題：（下列每題答案中有多個(gè)正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。）

1．《呼叫中心客戶服務(wù)作業(yè)手冊》的總作業(yè)流程包括。（ABC）A、客戶需求

B、處理客戶需求 C、答復(fù)和回訪客戶

D、轉(zhuǎn)至相關(guān)部門

2．在服務(wù)暗訪檢查中，在營業(yè)廳門外，查看營業(yè)廳外部設(shè)施主要有；（ABD）A、營業(yè)時(shí)間告示牌

B、營業(yè)廳名稱指示牌 C、營業(yè)人員介紹

D、外部VI標(biāo)識(shí) 3．以下哪種類型是導(dǎo)致客戶抱怨的因素？（ABCDE）

A、提供的電能品質(zhì)不良

B、提供的服務(wù)欠佳

C、服務(wù)效率低

D、缺乏語言技巧

E、工作質(zhì)量差

4．大客戶資料管理與維護(hù)分幾個(gè)步驟？（ABCD）

A、確定大客戶資料管理標(biāo)準(zhǔn)

B、布置大客戶資料收集

C、收集大客戶資料

D、維護(hù)大客戶資料

E、刪除大客戶資料

5．《服務(wù)暗訪檢查作業(yè)手冊》的總作業(yè)流程包括。（ABCD）A、制定暗訪檢查計(jì)劃

B、開展暗訪檢查 C、檢查通報(bào)和整改

D、結(jié)案歸檔 6．供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為：（CDEFG）。

A、有償服務(wù)

B、無償服務(wù)

C、柜臺(tái)服務(wù)

D、現(xiàn)場服務(wù)

E、咨詢服務(wù)

F、特別服務(wù)

G、電力緊急服務(wù)

7．走防客戶一般分為幾個(gè)步驟。（ABCDE）

A、制定走防計(jì)劃

B、預(yù)約

C、拜訪

D、研究解決重大問題和客戶新需求

E、針對重大、疑難問題和具體需求回訪客戶

8．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定實(shí)施電力需求側(cè)管理，指導(dǎo)用戶（ABC）。A、科學(xué)用電

B、合理用電

C、節(jié)約用電

D、計(jì)劃用電 9．客戶需求總體分為（ABD）

A、咨詢查詢、故障報(bào)修業(yè)務(wù)

B、投訴業(yè)務(wù)、舉報(bào)業(yè)務(wù) C、辦公電話號(hào)碼查詢

D、用電業(yè)務(wù)、表揚(yáng)建議 10．電力供應(yīng)與使用的管理原則是（BE）。

A、誰投資、誰受益原則

B、安全用電原則

C、自主經(jīng)營、自負(fù)盈與原則

D、電力供應(yīng)與使用中采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法的原則

E、計(jì)劃用電原則 11．供用電合同要規(guī)定用電的（BCE）。A、方式

B、性質(zhì)

C、質(zhì)量

D、時(shí)間

E、地址 12．變更用電業(yè)務(wù)包括（ABCDF）。

A、減容、暫停、暫換

B、遷址、移表、暫拆

C、更名或過戶、分戶、并戶

D、改壓、改類

E、增容

F、銷戶

G、申請雙電源

13．優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪檢查可采用或同時(shí)采用以下（ABCD）等方式。A、走訪客戶

B、實(shí)地檢查、網(wǎng)絡(luò)檢查 C、登門訪問和電話訪問

D、隱蔽拍攝、查看監(jiān)控錄像

14．呼叫中心接到關(guān)于（CD）舉報(bào)時(shí)，轉(zhuǎn)主管部門，由主管部門轉(zhuǎn)紀(jì)檢部門處理。A、供電質(zhì)量

B、違章用電 C、行業(yè)作風(fēng)

D、員工違紀(jì)

15．客戶致電95598，呼叫中心通過（BD）兩種途徑答復(fù)客戶。A、短信答復(fù)

B、自動(dòng)查詢設(shè)備自動(dòng)答復(fù) C、郵件答復(fù)

D、座席人員答復(fù)。

16．呼叫中心答復(fù)客戶后，對（ABC）進(jìn)行電話回訪客戶，了解處理情況，征求客戶意見，并將回訪情況記錄、歸檔。

A、投訴舉報(bào)

B、故障報(bào)修 C、用電業(yè)務(wù)

D、電費(fèi)查詢 17．功率因數(shù)低的主要原因是（ABCD）A、大量采用感應(yīng)電動(dòng)機(jī)等感性用電設(shè)備；

B、感性用電設(shè)備配套不合適和使用不合理，造成長期輕載或空載運(yùn)行； C、采用日光燈、汞燈照明時(shí)，沒有配備電容器； D、變電設(shè)備的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過低。18．解決供用電合同糾紛的方式有（ABCD）A、協(xié)商

B、調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

19．用電人（ABC）時(shí)，供電人可以對其作銷戶處理。

A、依法破產(chǎn)

B、連續(xù)六個(gè)月不用電

C、向供電企業(yè)申請銷戶

D、有竊電行為 20．由于（ABCD）原因?qū)е戮用裼脩艏矣秒娖鲹p壞，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、不可抗力

B、第三個(gè)責(zé)任

C、受害者自身過錯(cuò)

D、產(chǎn)品質(zhì)量 21．下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（ABCD）。

A、基建工地用電

B、市政建設(shè)用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電 22．供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，（ACD）基本電費(fèi)均是錯(cuò)誤的。

A、不計(jì)收

B、不扣減

C、按10天計(jì)收

D、按實(shí)際天數(shù)扣減 23．電費(fèi)差錯(cuò)管理的主要步驟是（ABCD）A、電費(fèi)差錯(cuò)申請

B、電費(fèi)差錯(cuò)審核 C、電費(fèi)差錯(cuò)計(jì)算

D、電費(fèi)差錯(cuò)復(fù)核 24．開展用電檢查工作的目的是（BCD）

A、檢查受電裝置，核對相位。

B、保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利。C、保證電網(wǎng)和電力客戶的合法權(quán)利。

D、通過用電檢查人員對客戶的上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象，增強(qiáng)在市場上的競爭實(shí)力，開拓電力市場。

25．供電企業(yè)與用戶在以下情況下可以解除供用電合同（ABC）

A、由于供電能力及國家對電力供應(yīng)與使用政策變化，使訂立合同依據(jù)被取消和修改 B、不可抗力致使合同無法履行

C、一方當(dāng)事人雖無過錯(cuò)，但無法防止外因，致使合同無法履行 D、因用戶過錯(cuò)，給供電企業(yè)造成損害

26．客戶服務(wù)人員，按服務(wù)功能劃分為：（ABCDEFGH）

A、客戶代表

B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員

C、抄、核、收人員

D、電能計(jì)量人員

E、用電檢查人員

F、需求側(cè)管理人員

G、咨詢服務(wù)人員

H、電力緊急服務(wù)人員 27．大工業(yè)用戶的電費(fèi)總額由（BCD）部分組成。A、差錯(cuò)電費(fèi)

B、基本電費(fèi) C、電度電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

28．制訂客戶供電方案時(shí)，需要了解客戶以下信息：（ABDEFG）

A、用電地點(diǎn)

B、電力用途

C、用電性質(zhì)

D、用電設(shè)備清單

E、用電負(fù)荷

F、保安電力

G、用民規(guī)劃

29．電力運(yùn)行事故由（ABC）造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、不可抗力

B、用戶自身過錯(cuò)

C、第三者的過錯(cuò)

D、供電電壓偏差超出允許范圍 30．在架空電力線路保護(hù)區(qū)，任何單位或個(gè)不得（ABC）。

A、新建建筑物、筑構(gòu)物

B、堆放草料、垃圾

C、種植灌木

D、燒窯、燒荒

三、判斷題：（判斷下列描述是否正確，對的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的在括號(hào)內(nèi)打“×”。）

1、服務(wù)暗訪檢查的內(nèi)容包括：網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量檢查、故障報(bào)修響應(yīng)速度測試、營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境檢查、營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理檢查、95598服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量檢查、客戶訪談。（√）

2、供電企業(yè)提供24h電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45min；農(nóng)村地區(qū)90min；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2h。（√）

3、殘廢人員及行動(dòng)不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務(wù)。（√）

4、在接聽客戶電話的過程中應(yīng)專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認(rèn)。（×）

5、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

6、暗訪檢查工作結(jié)束后需將獲取的情況整理成相關(guān)的文字結(jié)果并在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，責(zé)成存在問題的單位和個(gè)人進(jìn)行整改。（√）

7、任何單位不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)。供電企業(yè)可以制定或變更電價(jià)。（√）

8、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。（√）

9、對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月。（√）

10、呼叫中心按要求進(jìn)行電話回訪，電話回訪率達(dá)到：故障報(bào)修≥90%。用電業(yè)務(wù)達(dá)到100%。投訴舉報(bào)達(dá)到100%。（√）

11、用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。（√）

12、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）

13、用戶連續(xù)3個(gè)月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。（×）

14、對用戶不同受電點(diǎn)和不同用電類別的用電應(yīng)分別安裝計(jì)費(fèi)電能表。（√）

15、因事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)。（×）

16、客戶通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、留言等形式向呼叫中心咨詢查詢，座席人員錄入客戶信息。對于能夠即時(shí)答復(fù)的直接答復(fù)客戶。否則轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門處理。（√）

17、在發(fā)生人身觸電時(shí)，為了解救觸電人，可以不經(jīng)允許而斷開有關(guān)設(shè)備電源。（√）

18、專用變用戶報(bào)裝容量在315kVA以下者，可采用低壓三相四線制計(jì)量方式。（√）

19、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日后還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。（√）

20、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。（√）

21、咨詢查詢，指電力用戶通過電話撥打“95598”，向呼叫中心提出的供用電線路、設(shè)備故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。（×）

22、一般情況下選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜，因?yàn)楣╇娋嚯x近，對用戶供電的電壓質(zhì)量容易得到保證。（√）

23、用戶向供電企業(yè)提出校驗(yàn)表申請，并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)校驗(yàn)，并把結(jié)果通知用戶。（×）

24、三相電能計(jì)量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序。（√）

25、供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)部門人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（√）

26、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變壓器，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。（√）

27、當(dāng)用電計(jì)量裝置安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。（×）

28、新增報(bào)裝客戶供電方案答復(fù)期限：一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。（√）

29、裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開始。（√）

30、電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。（×）

31、“95598”客戶服務(wù)熱線要求工作人員：在應(yīng)答時(shí)要首先向客戶報(bào)出單位名稱和工號(hào)，然后問候。（×）

32、電力有形產(chǎn)品是指營業(yè)大廳、營業(yè)人員等和銷售電能有關(guān)的物品，無形產(chǎn)品是指用電咨詢、供電設(shè)備維修等。（√）

33、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。（√）

34、到用戶現(xiàn)場帶電檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)不得少于2人。（√）

35、執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。（×）

36、用電檢查人員應(yīng)承擔(dān)因用電設(shè)備不安全引起的任何直接損失和賠償損失。（×）

37、城市地區(qū)，居民客戶端電壓合格率不低于96%。（√）

38、發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即將觸電者拉開，然后進(jìn)行急救。（×）

39、根據(jù)溝通的渠道不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等形式。（√）

40、服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象及至一個(gè)國家、民族的形象。（√）

41、接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（×）

42、某居民用電戶本月電費(fèi)為100元，交費(fèi)時(shí)逾期5日，每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算電費(fèi)滯納違約金，該用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）

43、供電企業(yè)因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前3天通知用戶或者進(jìn)行公告。（×）

44、合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的基本措施，又稱為提高自然功率因數(shù)。（√）

45、因用戶過錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴(kuò)大部分50%的賠償責(zé)任。（×）

46、低壓供電業(yè)擴(kuò)工作流程：用戶申請→收取費(fèi)用→調(diào)查線路、指定表位→立卡抄表收費(fèi)。（×）

47、在人身觸電損害賠償中，賠償范圍不包括精神損害賠償。（√）

48、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，向客戶進(jìn)行解釋。（√）

49、服務(wù)需求包括： 客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、停電（計(jì)劃停電、錯(cuò)峰停電、故障停電、臨時(shí)停電）、用電業(yè)務(wù)（抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等）、電價(jià)等方面的查詢、建議和投訴。（√）

50、供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)對用電計(jì)量裝置加封，客戶可以不在憑證上簽章。（×）

第三篇：供電局用電檢查和營銷稽查類作業(yè)手冊題庫

用電檢查和營銷稽查類作業(yè)手冊題庫

一、單項(xiàng)選擇題(共50題)

1、檢查10kV及以下電壓等級供電用戶時(shí)，應(yīng)選派（B）

(A)一級用電檢查員；(B)二級用電檢查員；(C)三級用電檢查員；(D)不限級別用電檢查員。

2、客戶發(fā)生電氣事故后，用電檢查人員要協(xié)助客戶進(jìn)行事故調(diào)查和分析，同時(shí)對客戶設(shè)備進(jìn)行一次有針對性的反事故檢查，屬于（C）：

(A)特殊性檢查；(B)季節(jié)性檢查；(C)事故性檢查；(D)反違章用電檢查。

3、對客戶進(jìn)行夜間檢查時(shí)人數(shù)不得少于（D）人，設(shè)專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，尤其是進(jìn)入客戶配電房檢查時(shí)應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。(A)2；(B)4；(C)5；(D)3。

4、嚴(yán)格按照（B）原則開展事故調(diào)查，理清事故原因，查明事故責(zé)任者，分清事故責(zé)任，并提出反事故措施，限期整改；

(A)“三不放過”；(B)“四不放過”；(C)“五不放過”；(D)“六不放過”。

5、減容用電時(shí)間超過（A）年，不能辦理減容恢復(fù)手續(xù)，需按新裝或增容手續(xù)辦理。(A)2；(B)4；(C)5；(D)3。

6、抄核收類稽查中，樣本可根據(jù)以下哪種方式進(jìn)行隨機(jī)抽樣（C）

(A)按電量；(B)隨機(jī)抽??；(C)按用電性質(zhì)分類（大工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、非工業(yè)、居民、排灌）；(D)由被檢單位提供。

7、按《用電檢查管理辦法》、《廣東電網(wǎng)公司電力營銷管理規(guī)范》及《廣東電網(wǎng)公司營銷班組建設(shè)及管理手冊（試行）》等的規(guī)定，對10kV及以下供電的客戶，每年至少進(jìn)行用電檢查（A）

(A)一次；(B)二次；(C)三次；(D)四次。

8、Ⅰ類電能表至少每（A）現(xiàn)場校驗(yàn)一次，Ⅱ類電能表至少每六個(gè)月現(xiàn)場校驗(yàn)一次，Ⅲ 類電能表至少每年現(xiàn)場校驗(yàn)一次，新投運(yùn)或改造后的高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在投入運(yùn)行一月內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場檢定。

(A)2個(gè)月；(B)3個(gè)月；(C)5個(gè)月；(D)6個(gè)月。

9、避免稽查結(jié)果的分析不夠全面、科學(xué)，應(yīng)（A）

(A)對稽查結(jié)果進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，并縱向，橫向地對稽查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析；(B)重復(fù)核查；(C)請有經(jīng)驗(yàn)人士把關(guān)；(D)請領(lǐng)導(dǎo)審核。

10、為避免不能及時(shí)回收《營銷稽查整改情況反饋單》（C）

(A)仔細(xì)檢查《營銷稽查整改通知單》所填寫的內(nèi)容，并交由主管領(lǐng)導(dǎo)審核；(B)發(fā)送前仔細(xì)核查《營銷稽查整改通知單》的內(nèi)容，發(fā)送至被稽查單位，并通知相關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人；(C)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督促被整改單位填寫《營銷稽查整改情況反饋單》反饋整改情況；(D)視情況對整改情況進(jìn)行復(fù)查。

11.變壓器油的凝固點(diǎn)一般在(D)之間。

(A)－10～－25℃；(B)－15～－30℃；(C)10～－10℃；(D)－10℃～－45℃。12.獨(dú)立避雷針與配電裝置的空間距離不應(yīng)小于(A)。

(A)5m；(B)10m；(C)12m；(D)15m。

13.10kV線路首端發(fā)生短路時(shí)，（B)保護(hù)動(dòng)作，斷路器跳閘。

(A)過電流；(B)速斷；(C)低周減載；(D)差動(dòng)。14.中性點(diǎn)接地系統(tǒng)比不接地系統(tǒng)供電可靠性(A)。

(A)高；(B)差；(C)相同；(D)無法比。15.高壓供電方案的有效期限為(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)2年；(D)三個(gè)月。16.高壓輸電線路故障，絕大部分是（A)。

(A)單相接地；(B)兩相接地短路；(C)三相短路；(D)兩相短路。17.變壓器油在變壓器內(nèi)主要起(B)作用。

(A)絕緣；(B)冷卻和絕緣；(C)消??；(D)潤滑。18.變電所對直擊雷的保護(hù)是采用(C)。

(A)避雷針；(B)避雷線；(C)避雷針或避雷線；(D)避雷器。

19.電纜穿越農(nóng)田時(shí)，敷設(shè)在農(nóng)田中的電纜埋設(shè)深度不應(yīng)小于（B)m。(A)0.5；(B)1；(C)1.5；(D)2。

20.供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓10kV及以下三相供電的允許偏差為（A)。

(A)額定值的＋7%～－7%；(B)額定值的＋7%～－10%；(C)額定值的＋5%～－5%；(D)額定值＋10%～－10%。

21.在電力系統(tǒng)中使用氧化鋅避雷器的主要原因是它具有(C)的優(yōu)點(diǎn)。

(A)造價(jià)低；(B)便于安裝；(C)保護(hù)性能好；(D)體積小，運(yùn)輸方便。

22.大電流接地系統(tǒng)是指中性點(diǎn)直接接地的系統(tǒng)，其接地電阻值應(yīng)不大于(B)。

(A)0.4Ω；(B)0.5Ω；(C)1Ω；(D)4Ω。

23.母線及隔離開關(guān)長期允許的工作溫度通常不應(yīng)超過(C)。(A)50℃；(B)60℃；(C)70℃；(D)80℃。

24.變電所防護(hù)直擊雷的措施是(D)。

(A)裝設(shè)架空地線；(B)每線裝閥型避雷器；(C)裝設(shè)避雷線；(D)裝設(shè)獨(dú)立避雷針。

25.用戶提出減少用電容量，供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長不超過(C)。

(A)半年；(B)一年；(C)兩年；(D)四年。

26.高壓供電的工業(yè)單位，其功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是(B)。

(A)0.85以上；(B)0.9以上；(C)0.8以上；(D)0.95以上。

27.獨(dú)立避雷針的接地電阻一般不大于(D)。

(A)4Ω；(B)6Ω；(C)8Ω；(D)10Ω。

28.FS、FZ閥型避雷器能有效的消除(B)。

(A)直擊雷過電壓；(B)感應(yīng)雷過電壓、行波過電壓；(C)內(nèi)部過電壓；(D)感應(yīng)雷過電壓、操作過電壓。

29.變壓器接線組別為Y，yn0時(shí)，其中性線電流不得超過低壓繞組額定電流的(C)。

(A)15%；(B)20%；(C)25%；(D)35%。

30.在故障情況下，變壓器超過額定負(fù)荷二倍時(shí)，允許運(yùn)行的時(shí)間為(B)。

(A)15min；(B)7.5min；(C)3.5min；(D)2min。

31.少油式高壓斷路器所規(guī)定的故障檢修，應(yīng)在經(jīng)過切斷故障電流（C)。

(A)1次后進(jìn)行；(B)2次后進(jìn)行；(C)3次后進(jìn)行；(D)5次后進(jìn)行。

32.當(dāng)一根電纜的載流量不能滿足要求，需將兩根電纜并聯(lián)使用時(shí)，其額定電流(C)兩根電纜額定電流之和。

(A)等于；(B)大于；(C)小于；(D)大于等于。

33.測量電流互感器極性的目的是為了(B)。

(A)滿足負(fù)載的要求；(B)保證外部接線正確；(C)滿足計(jì)量和保護(hù)裝置的要求；(D)提高保護(hù)裝置動(dòng)作的靈敏度。

34.一只被檢電流互感器的額定二次電流為5A，額定二次負(fù)荷為5VA，額定功率因數(shù)為1，則其額定二次負(fù)荷阻抗為(A)。

(A)0.15Ω；(B)0.3Ω；(C)0.2Ω；(D)0.25Ω。

35.電流互感器相當(dāng)于普通變壓器(B)運(yùn)行狀態(tài)。

(A)開路；(B)短路；(C)帶負(fù)荷；(D)空載。

36.控制回路在正常最大負(fù)荷時(shí)，控制母線至各設(shè)備的電壓降，不應(yīng)超過額定電壓的(B)。

(A)5%；(B)10%；(C)15%；(D)20%。

37.變壓器并列運(yùn)行的基本條件是(C)。

(A)接線組別標(biāo)號(hào)相同、電壓比相等；(B)短路阻抗相等、容量相同；(C)接線組別標(biāo)號(hào)相同、電壓比相等、短路阻抗相等；(D)接線組別標(biāo)號(hào)相同、電壓比相等、容量相同。

38.作用于電力系統(tǒng)的過電壓，按其起因及持續(xù)時(shí)間大致可分為(D)。

(A)大氣過電壓、操作過電壓；(B)大氣過電壓、工頻過電壓、諧振過電壓；(C)大氣過電壓、工頻過電壓；(D)大氣過電壓、工頻過電壓、諧振過電壓、操作過電壓。

39.輸、配電線路發(fā)生短路會(huì)引起(B)。

(A)電壓不變，電流增大；(B)電流增大，電壓下降；(C)電壓升高，電流增大；(D)電壓降低，電流不變。

40.全線敷設(shè)電纜的配電線路，一般不裝設(shè)自動(dòng)重合閘，是因?yàn)?B)。

(A)電纜線路故障幾率少；(B)電纜線路故障多系永久性故障；(C)電纜故障不允許重合；(D)裝設(shè)自動(dòng)重合閘會(huì)擴(kuò)大故障。

41.用試?yán)瓟嗦菲鞯姆椒▽ふ医拥鼐€路時(shí)，應(yīng)最后試?yán)?D)。

(A)短線路；(B)長線路；(C)雙線路；(D)帶有重要用戶的線路。

流增大；(D)產(chǎn)生危害絕緣的操作過電壓，并影響斷路器切斷故障的能力。

42.要想變壓器效率最高，應(yīng)使其運(yùn)行在(D)。

(A)額定負(fù)載時(shí)；(B)80%額定負(fù)載時(shí)；(C)75%額定負(fù)載時(shí)；(D)繞組中銅損耗與空載損耗相等時(shí)。

43.SF6電氣設(shè)備投運(yùn)前，應(yīng)檢驗(yàn)設(shè)備氣室內(nèi)SF6（A)含量。

(A)水分和空氣；(B)水分和氮?dú)猓?C)空氣和氮?dú)猓?D)水分和SF6氣體。

44.當(dāng)變比不同的兩臺(tái)變壓器并列運(yùn)行時(shí)，會(huì)產(chǎn)生環(huán)流，并在兩臺(tái)變壓器內(nèi)產(chǎn)生電壓降，使得兩臺(tái)變壓器輸出端電壓(C)。

(A)上升；(B)降低；(C)變比大的升，變比小的降；(D)變比小的升，變比大的降。

45.在接地體徑向地面上，水平距離為(D)m的兩點(diǎn)間的電壓，稱為跨步電壓。

(A)1.6；(B)1.2；(C)1.0；(D)0.8。

46.單相同容量的電烘箱和電動(dòng)機(jī)，兩者的低壓熔絲選擇原則是(B)。

(A)相同；(B)電動(dòng)機(jī)的應(yīng)大于電烘箱的；(C)電動(dòng)機(jī)的應(yīng)小于電烘箱的；(D)應(yīng)按電動(dòng)機(jī)和電烘箱型號(hào)而定。

47.下列缺陷中能夠由工頻耐壓試驗(yàn)考核的是(D)。(A)繞組匝間絕緣損傷；(B)高壓繞組與高壓分接引線之間絕緣薄弱；(C)外繞組相間絕緣距離過小；(D)高壓繞組與低壓繞組引線之間的絕緣薄弱。

48.發(fā)現(xiàn)斷路器嚴(yán)重漏油時(shí)，應(yīng)(C)。

(A)立即將重合閘停用；(B)立即斷開斷路器；(C)采取禁止跳閘的措施；(D)立即停止上一級斷路器。

49.中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)中單相金屬性接地時(shí)，其他兩相對地電壓升高(B)。

(A)3倍；(B)3倍；(C)2倍；(D)5倍。

50.10kV及以上電壓等級線路的導(dǎo)線截面被磨損時(shí)，在(A)范圍以內(nèi)可不作處理。

(A)5%；(B)7%；(C)8%；(D)10%。

二、多項(xiàng)選擇題(共30題)

1.編制日常檢查計(jì)劃的作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容包括以下哪幾項(xiàng)？(ABCD)。

(A)用電檢查班在年（季、月）底對所在營業(yè)單位供電范圍內(nèi)的客戶編制下年（季、月）度的日常檢查計(jì)劃。

(B)及時(shí)將年（季、月）度日常檢查計(jì)劃報(bào)營業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

(C)用電檢查班班長根據(jù)批準(zhǔn)的年（季、月）度日常檢查計(jì)劃，結(jié)合客戶舉報(bào)或本單位工作人員的發(fā)現(xiàn)制定日檢查計(jì)劃，(D)用電檢查班班長根據(jù)日檢查計(jì)劃組織用電檢查人員分組開展日常檢查工作。2.指導(dǎo)書對出具《客戶用電檢查工作單》所作的危險(xiǎn)點(diǎn)評估包括(ABC)。(A)《客戶用電檢查工作單》資料填寫錯(cuò)誤；

(B)未出具《客戶用電檢查工作單》，或未經(jīng)部門主管審核及加蓋公章。

(C)對《客戶用電檢查工作單》所要求的檢查內(nèi)容、客戶基本情況不熟悉，造成項(xiàng)目漏檢或填寫錯(cuò)誤。

(D)小組分工，一人填寫，一人復(fù)核，確保填寫準(zhǔn)確。

3.下列屬于指導(dǎo)書對出具《客戶用電檢查工作單》危險(xiǎn)點(diǎn)評估所列明的預(yù)控措施的是(BC)。

(A)言語粗俗、態(tài)度差，引發(fā)客戶抵觸情緒。(B)嚴(yán)格執(zhí)行與客戶提前預(yù)約，并做好記錄。

(C)小組成員共同認(rèn)真熟悉《客戶用電檢查工作單》的內(nèi)容，討論明確檢查的項(xiàng)目和重點(diǎn)。(D)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自查電。

4.日常檢查作業(yè)手冊規(guī)定填寫《客戶用電檢查工作單》的質(zhì)量驗(yàn)評有哪幾項(xiàng)？(ABC)。(A)按照現(xiàn)場檢查的情況如實(shí)、準(zhǔn)確、正確填寫《客戶用電檢查工作單》。

(B)檢查小組全體成員和客戶代表雙方在《客戶用電檢查工作單》上簽字。

(C)作業(yè)符合《用電檢查管理辦法》、《廣東電網(wǎng)公司電力營銷管理規(guī)范》及《廣東電網(wǎng)公司

營銷班組建設(shè)及管理手冊（試行）》等的其他要求。(D)小組成員互相監(jiān)督提醒，及時(shí)糾正不當(dāng)言行。

5.開具《用電檢查結(jié)果通知書》作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容有哪些？(AD)。

(A)如經(jīng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)客戶在設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面不符合安全規(guī)定，或者在電力使用方面違反了有關(guān)電力法規(guī)的規(guī)定，用電檢查員即場開具《用電檢查結(jié)果通知書》一式兩份。

(B)因故確實(shí)無法如約前往，應(yīng)及時(shí)與客戶做好解釋工作，取得客戶的諒解。

(C)赴客戶處前，工作負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查是否已出具《客戶用電檢查工作單》，是否已經(jīng)部門主管審核及加蓋公章。

(D)《用電檢查結(jié)果通知書》一份交由客戶存留整改，另一份用電檢查員收回存檔備查并作跟蹤處理。

6.日常檢查作業(yè)手冊規(guī)定開具《用電檢查結(jié)果通知書》的質(zhì)量驗(yàn)評有哪幾項(xiàng)？(ABCD)。

(A)用電檢查員按照現(xiàn)場檢查的發(fā)現(xiàn)問題如實(shí)、正確填寫《用電檢查結(jié)果通知書》。(B)檢查小組全體成員和客戶代表雙方在《用電檢查結(jié)果通知書》上簽字。

(C)發(fā)出的《用電檢查結(jié)果通知書》均應(yīng)設(shè)法取得客戶的簽字確認(rèn)，一份交由客戶存留 整改，另一份收回存檔備查并作跟蹤處理。

(D)作業(yè)符合《用電檢查管理辦法》、《廣東電網(wǎng)公司電力營銷管理規(guī)范》及《廣東電網(wǎng)公司

營銷班組建設(shè)及管理手冊（試行）》等的其他要求。

7.日常檢查作業(yè)手冊規(guī)定開具《用電檢查結(jié)果通知書》的后續(xù)工作指導(dǎo)有哪些？(ABCD)。

(A)《客戶用電檢查工作單》、《用電檢查結(jié)果通知書》存檔備查，并據(jù)此對客戶整改作跟蹤處理。

(B)客戶按期完成整改，并將處理結(jié)果書面報(bào)送用電檢查班。

(C)用電檢查班分組派員攜帶《用電檢查結(jié)果通知書》到現(xiàn)場進(jìn)行整改復(fù)查，并做好復(fù)查記錄。

(D)檢查小組與客戶代表在《用電檢查結(jié)果通知書》的“復(fù)查結(jié)果客戶簽收簽名”欄上簽字。

8.日常檢查作業(yè)手冊規(guī)定開具《用電檢查結(jié)果通知書》的質(zhì)量驗(yàn)評有哪些？(ABCD)。(A)跟蹤、指導(dǎo)、督促客戶按期完成整改。

(B)在收到客戶的完成整改書面報(bào)告后，用電檢查班安排復(fù)查，做好復(fù)查記錄，檢查小組與 客戶雙方簽字確認(rèn)。

(C)《客戶用電檢查工作單》、《用電檢查結(jié)果通知書》存檔完好。

(D)作業(yè)符合《用電檢查管理辦法》、《廣東電網(wǎng)公司電力營銷管理規(guī)范》及《廣東電網(wǎng)公司

營銷班組建設(shè)及管理手冊（試行）》等的其他要求。

9.違章用電和竊電行為查處作業(yè)手冊對開具《客戶違約違章電量、電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算結(jié)果表》、《違約用電、竊電處理工作單》的作業(yè)指導(dǎo)包括(AB)。

(A)對違章用電客戶，應(yīng)追補(bǔ)的電量電費(fèi)和違約使用電費(fèi)按照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條的 規(guī)定計(jì)算。

(B)客戶代表在《客戶違約違章電量、電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算結(jié)果表》和《違約用電、竊電處理工作單》上簽字后，攜以上表單到營業(yè)收費(fèi)部門繳費(fèi)。(C)與營業(yè)收費(fèi)部門聯(lián)系，跟蹤客戶交費(fèi)情況。(D)不能確定。

10.違章用電和竊電行為查處作業(yè)手冊對開具《客戶違約違章電量、電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算結(jié)果表》、《違約用電、竊電處理工作單》的質(zhì)量驗(yàn)評包括(BC)。

(A)用電檢查人員通過營銷系統(tǒng)生成《客戶違約違章電量、電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算結(jié)果表》和《違約用電、竊電處理工作單》，各打印一式三份并簽字后，報(bào)審批權(quán)限人員審批蓋章。

(B)《客戶違約違章電量、電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算結(jié)果表》和《違約用電、竊電處理工作單》經(jīng)審批權(quán)限人員審批蓋章后，交客戶作為收費(fèi)依據(jù)。

(C)按規(guī)定計(jì)算應(yīng)追補(bǔ)的電量電費(fèi)和違約使用電費(fèi)，正確填寫《客戶違約違章電量、電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算結(jié)果表》和《違約用電、竊電處理工作單》，雙方簽字確認(rèn)。(D)《客戶用電檢查工作單》、《用電檢查結(jié)果通知書》存檔完好。

11.違章用電和竊電行為查處作業(yè)手冊中，危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為包括(ABCD)(A)擅自改變用電類別。

(B)擅自超過合同約定的容量用電。(C)擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)。

(D)擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè) 查封的電力設(shè)備。

12.違章用電和竊電行為查處作業(yè)手冊中，竊電行為包括(BCD)。(A)擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)。(B)繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電。

(C)偽造或開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電。(D)故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置。

13.事故處理前的準(zhǔn)備工作作業(yè)指導(dǎo)包括(AC)

(A)接到客戶事故報(bào)告后，用電檢查班班長按照主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，派員前往事故現(xiàn)場作事故調(diào)查處理。

(B)正確打印《客戶事故情況記錄表》，不浪費(fèi)紙張。

(C)檢查小組出具含有客戶信息的《客戶事故情況記錄表》，呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，并加蓋公章。

(D)用電檢查人員熟悉工器具的性能及使用方法。

14.事故處理前的準(zhǔn)備工作危險(xiǎn)點(diǎn)評估包括(ABCD)。(A)用電檢查員人數(shù)不足。

(B)參與事故處理的人員未具備相應(yīng)的用電檢查資格證。

(C)未出具《客戶事故情況記錄表》，或未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核及加蓋公章。(D)工器具的準(zhǔn)備出現(xiàn)遺漏。

15.事故處理前的準(zhǔn)備工作質(zhì)量驗(yàn)評包括(BCD)。

(A)正確打印《客戶事故情況記錄表》，不浪費(fèi)紙張；

(B)派工合理，人員充足，精神狀態(tài)良好，并具備相應(yīng)的用電檢查資格，選派的工作負(fù)責(zé)人具備工作負(fù)責(zé)人資格；

(C)用電檢查人員的絕緣鞋、工作服、安全帽穿戴整齊，工器具準(zhǔn)備齊全；(D)用電檢查人員熟悉工器具的性能及使用方法。16.事故處理中現(xiàn)場調(diào)查詢問作業(yè)指導(dǎo)包括（ABCD)。(A)聽取當(dāng)值人員或目睹者介紹事故經(jīng)過；(B)按先后順序仔細(xì)記錄有關(guān)事故發(fā)生的情況；

(C)對照現(xiàn)場判斷當(dāng)事者的介紹與現(xiàn)場情況是否相吻合，不符之處應(yīng)反復(fù)詢問、查實(shí)；(D)當(dāng)事故整個(gè)情況基本清楚后，再根據(jù)事故情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查。17.事故處理中現(xiàn)場設(shè)備檢查和處理應(yīng)(ABCD)

(A)要求客戶配合做好事故現(xiàn)場的保護(hù)，未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場，不得任意變動(dòng)；(B)調(diào)閱事故發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場監(jiān)控錄像、錄音、故障錄波圖，必要時(shí)應(yīng)查閱設(shè)計(jì)、制造、施工安裝、調(diào)試等資料；

(C)查閱事故設(shè)備及與事故設(shè)備有關(guān)的保護(hù)設(shè)備（如繼電器、操作電源、操動(dòng)機(jī)構(gòu)、避雷器和接地裝置等）的有關(guān)歷史資料，如設(shè)備試驗(yàn)記錄、缺陷記錄和檢修調(diào)整記錄等；(D)經(jīng)過事故搶修處理，設(shè)備試驗(yàn)合格后，可組織恢復(fù)對客戶的正常供電。18.事故處理中現(xiàn)場設(shè)備檢查和處理危險(xiǎn)點(diǎn)評估包括(AB)。(A)未在客戶電氣負(fù)責(zé)人或工作人員的陪同下進(jìn)行檢查；(B)進(jìn)入檢查現(xiàn)場前，未進(jìn)行安全技術(shù)交底；

(C)查閱客戶發(fā)生事故時(shí)的有關(guān)資料，如天氣、溫度、運(yùn)行方式、負(fù)荷電流、運(yùn)行電壓、頻率及其他有關(guān)記錄；查閱和詢問事故發(fā)生時(shí)現(xiàn)場情況及現(xiàn)象，如聲、光、味、震動(dòng)等；(D)調(diào)閱事故發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場監(jiān)控錄像、錄音、故障錄波圖，必要時(shí)應(yīng)查閱設(shè)計(jì)、制造、施工安裝、調(diào)試等資料。

19.事故分析會(huì)議應(yīng)完成以下工作(ABCD)。

(A)事故過程和人員傷亡情況、設(shè)備損壞情況、經(jīng)濟(jì)損失情況；(B)查明事故原因、事故發(fā)展和擴(kuò)大的原因；(C)確定事故的類型、性質(zhì)和責(zé)任；(D)提出事故處理意見和防范措施。20.稽查中抽選樣本（A)。

(A)要求被查單位提供業(yè)務(wù)受理清單，從清單中抽選樣本。

(B)查詢營銷系統(tǒng)中的已完成歸檔的業(yè)務(wù)受理記錄，從記錄中抽選樣本。(C)由被檢單位自由提供；(D)抽取一份。

21.制定稽查工作計(jì)劃作業(yè)工序包括（AB)。

(A)制定稽查工作計(jì)劃；(B)發(fā)出營銷稽查通知單；(C)編寫日常檢查工作計(jì)劃；(D)發(fā)出用電檢查工作單。

22.營銷稽查常態(tài)化業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書有(ABCD)。

(A)營銷稽查常態(tài)化業(yè)擴(kuò)稽查手冊（YX-JC-CTH/YX）。(B)營銷稽查常態(tài)化抄核收稽查手冊（YX-JC-CTH/CHS）。(C)營銷稽查常態(tài)化用檢稽查手冊（YX-JC-CTH/YJ）。(D)營銷稽查常態(tài)化計(jì)量作業(yè)手冊（YX-JC-CTH/JL）)。23.對稽查結(jié)果進(jìn)行分析需包含以下內(nèi)容(ABCD)。

(A)樣本數(shù)量；

(B)存在誤差的樣本數(shù)；(C)樣本誤差率；

(D)各類業(yè)務(wù)的誤差比重。

24.稽查通報(bào)需包含以下內(nèi)容(ABCD)。(A)上一稽查周期所發(fā)現(xiàn)問題的整改情況；(B)本期稽查情況統(tǒng)計(jì)及分析；(C)本期發(fā)現(xiàn)問題；(D)本期樣本誤差說明；

25.以下屬于發(fā)送營銷稽查整改通知單作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容的是(ACD)。

(A)營銷稽查人員按要求填寫《營銷稽查整改通知單》；(B)被稽查單位樣本誤差對比；

(C)將《營銷稽查整改通知單》發(fā)送至被稽查的單位；(D)對于未及時(shí)將整改情況反饋的單位進(jìn)行通報(bào)。

26.營銷稽查人員制定《專項(xiàng)營銷稽查工作方案》。方案內(nèi)必須包含如下內(nèi)容：(BCD)。

(A)用戶的設(shè)備明細(xì)表；(B)檢查的重點(diǎn)；

(C)檢查的依據(jù)；(D)抽樣的標(biāo)準(zhǔn)。

27.發(fā)出營銷稽查通知單危險(xiǎn)點(diǎn)包括(AB)。

(A)《營銷稽查通知單》填寫不清晰、不規(guī)范；(B)《營銷稽查通知單》未及時(shí)發(fā)送至被稽查單位；(C)方案的內(nèi)容不明確、不清晰；(D)填寫整潔。

28.屬于常態(tài)化計(jì)量稽查計(jì)量資料管理檢查內(nèi)容的有(ABC)。

(A)電能計(jì)量器具是否被檢定并編貼局資產(chǎn)編號(hào)；

(B)已領(lǐng)出但因故未能安裝或拆回的電能計(jì)量器具是否按回退程序處理；(C)庫存待裝的計(jì)量裝置是否已超出兩年的校驗(yàn)合格期限；內(nèi)部過電壓；

(D)封印是否由指定人員保管，領(lǐng)用記錄是否清晰齊全，廢舊計(jì)量封印是否上繳回收、登記和保管。

29.屬于常態(tài)化計(jì)量稽查計(jì)量故障處理檢查內(nèi)容的(AC)。

(A)計(jì)量故障檢查傳票資料記錄是否清晰、齊全，是否由供用雙方簽名確認(rèn)；(B)庫存待裝的計(jì)量裝置是否已超出兩年的校驗(yàn)合格期限；(C)退補(bǔ)方案是否按計(jì)量故障原因分析、追補(bǔ)電量測算、退補(bǔ)方案審批的流程進(jìn)行；

(D)封印是否由指定人員保管，領(lǐng)用記錄是否清晰齊全，廢舊計(jì)量封印是否上繳回收、登記和保管。

30.屬于常態(tài)化抄核收核算工作稽查作業(yè)指導(dǎo)的有(ABD)。

(A)檢查《抄表異常復(fù)核清單》，抄表數(shù)據(jù)上裝系統(tǒng)后，是否按《江門供電局用電營業(yè)抄核收工作規(guī)范》規(guī)定核算異常電量電費(fèi)數(shù)據(jù)，核對人是否有簽名確認(rèn)；對于抄見電量變化幅度在±200%及以上的，是否有到現(xiàn)場核實(shí)并在《抄表異常復(fù)核清單》上填寫相應(yīng)的復(fù)核結(jié)果；(B)檢查有無對計(jì)費(fèi)表及參考表的電量進(jìn)行復(fù)核，要求提供復(fù)核結(jié)論；

(C)檢查新裝客戶是否在抄表周期前完成業(yè)務(wù)歸檔，使其正常流入抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)；(D)檢查電量異常情況復(fù)核單是否在復(fù)核完畢后進(jìn)行歸檔。

三、判斷題(共50題)

1、工作負(fù)責(zé)人檢查小組成員是否全部隨身攜帶用電檢查證。（√）

2、每年結(jié)合重要節(jié)日（如春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等）、季節(jié)特點(diǎn)（如大風(fēng)、雷雨、汛期等）或保供電要求，對客戶設(shè)備開展專項(xiàng)檢查，屬于特殊性檢查。（×）

3、發(fā)現(xiàn)客戶有違章用電、竊電行為后，應(yīng)組織保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)拍攝照片或錄音、錄像，詢問目擊證人，做好現(xiàn)場筆錄，必要時(shí)請電力設(shè)施保護(hù)大隊(duì)或公安機(jī)關(guān)協(xié)助取證。(√)

4、發(fā)生事故單位根據(jù)事故分析會(huì)上的調(diào)查分析結(jié)果，在事故發(fā)生后7天內(nèi)提出事故報(bào)告和事故調(diào)查報(bào)告。(√)

5、業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目類樣本從已完成裝表接電的業(yè)務(wù)中抽選，抽樣方法可要求被查單位提供業(yè)務(wù)受理清單，從清單中抽選樣本。(√)

6、檢查《抄表異常復(fù)核清單》，抄表數(shù)據(jù)上裝系統(tǒng)后，是否按《江門供電局用電營業(yè)抄核收工作規(guī)范》規(guī)定核算異常電量電費(fèi)數(shù)據(jù)，核對人是否有簽名確認(rèn)；對于抄見電量變化幅度在±200%及以上的，是否有到現(xiàn)場核實(shí)并在《抄表異常復(fù)核清單》上填寫相應(yīng)的復(fù)核結(jié)果。(√)

7、為避免抽取的樣本數(shù)量、類型不足夠，用電檢查業(yè)務(wù)按以下比例隨機(jī)選?。捍蠊I(yè)客戶5%；其他客戶0.5%。(√)

8、計(jì)量稽查中，計(jì)量封印管理檢查應(yīng)檢查封印是否由指定人員保管，領(lǐng)用記錄是否清晰齊全，廢舊計(jì)量封印是否上繳回收、登記和保管。(√)

9、營銷稽查人員制定《營銷稽查工作計(jì)劃》，不用交主管領(lǐng)導(dǎo)審核即可執(zhí)行。（×）

10、為避免稽查通報(bào)存在失實(shí)的現(xiàn)象，應(yīng)仔細(xì)檢查稽查通報(bào)所編寫的內(nèi)容，并交由主管領(lǐng)導(dǎo)審核。(√)11.變壓器絕緣油到了凝固點(diǎn)就不再流動(dòng)了，因此不利于散熱。(√)12.電氣設(shè)備的銅、鋁接頭要做過渡處理。(√)

13.10kV屋內(nèi)高壓配電裝置的帶電部分至接地部分的最小安全凈距是125mm。（√)14.兩相不完全星形接線可以反應(yīng)各種相間短路故障。(√)

15.變比、容量、接線組別相同，短路阻抗為4%與5%的兩臺(tái)變壓器是不允許并列運(yùn)行的。(√)

16.電流互感器二次回路開路，可能會(huì)在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓，危及人身安全。(√)17.容量、變化相同，阻抗電壓不一樣的兩變壓器并列運(yùn)行時(shí)，阻抗電壓大的負(fù)荷大。(×)

18.變壓器分接開關(guān)上標(biāo)有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，現(xiàn)運(yùn)行于位置Ⅱ，低壓側(cè)電壓偏高，應(yīng)將分接開關(guān)由Ⅱ調(diào)到Ⅲ。(×)

19.用于計(jì)費(fèi)和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的電能計(jì)量裝置在竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)測量電流互感器實(shí)際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降。(√)

20.多層或高層主體建筑內(nèi)變電所，宜選用不燃或難燃型變壓器。(√)

21.在測量絕緣電阻和吸收比時(shí)，一般應(yīng)在干燥的晴天，環(huán)境溫度不低于5℃時(shí)進(jìn)行。(√)22.《繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置技術(shù)規(guī)程》規(guī)定，1kV以上的架空線路或電纜與架空混合線路，當(dāng)具有斷路器時(shí)，應(yīng)裝設(shè)自動(dòng)重合閘裝置。(√)

23.電流互感器的一次電流與二次側(cè)負(fù)載無關(guān)，而變壓器的一次電流隨著二次側(cè)的負(fù)載變化而變化。(√)

24.短路阻抗不同的變壓器并列運(yùn)行時(shí)，短路阻抗大的變壓器分擔(dān)負(fù)荷偏低。(√)25.變壓器的輸入功率為輸出功率與變壓器的銅損耗和鐵損耗之和。(√)

26.三相變壓器分別以A，a；X，x；B，b；Z,z；C，c；Y，y表示同極性端。(√)27.變壓器的銅損耗等于鐵損耗時(shí)，變壓器的效率最低。(×)

28.架空線路的導(dǎo)線，當(dāng)斷股損傷截面占導(dǎo)電部分截面積的17%，可以進(jìn)行補(bǔ)修。(×)29.上下級保護(hù)間只要?jiǎng)幼鲿r(shí)間配合好，就可以保證選擇性。(×)30.干式變壓器的防雷保護(hù)，應(yīng)選用殘壓較低的氧化鋅避雷器。(√)

31.10kV變電所和配電所的繼電保護(hù)用的電流互感器，一次側(cè)電流的選用，一般不超出變壓器額定電流的1.3～1.5倍。(√)

32.用戶計(jì)量裝置發(fā)生計(jì)量錯(cuò)誤時(shí)，用戶可等退補(bǔ)電量算清楚后再交納電費(fèi)。(×)33.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。(√)34.系統(tǒng)無功功率不足，電網(wǎng)頻率就會(huì)降低。(×)

35.絕緣基本安全用具能長時(shí)間承受電氣設(shè)備電壓，但不要求承受過電壓。(×)36.高壓供電方案的有效期限是2年。(×)

37.按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，可申請部分容量的暫停。(×)

38.高壓電纜停止運(yùn)行半年以上，在投運(yùn)前只需測量其絕緣電阻就可投入運(yùn)行。(×)39.當(dāng)電流互感器發(fā)出大的“嗡嗡”聲、所接電流表無指示時(shí)，表明電流互感器二次回路已開路。(√)

40.變壓器一次側(cè)熔斷器熔絲是作為變壓器本身故障的主保護(hù)和二次側(cè)出線短路的后備保護(hù)。(√)

41.沖擊試驗(yàn)是一種破壞性試驗(yàn)。(√)

42.變壓器的空載試驗(yàn)可測出鐵損耗，短路試驗(yàn)可測出銅損耗。(√)

43.中性點(diǎn)非有效接地的電網(wǎng)的計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相三線有功、無功電能表。(44.兩臺(tái)變比不同的變壓器并列運(yùn)行后，二次繞組就產(chǎn)生均壓環(huán)流。(√)45.距避雷針越近，反擊電壓越大。(√)

46.在雷雨季中，線路側(cè)帶電可能經(jīng)常斷開的斷路器外側(cè)應(yīng)裝設(shè)避雷裝置。(√ 47.交流耐壓試驗(yàn)是一種非破壞性試驗(yàn)。(×)

48.即使變壓器運(yùn)行電壓過高也不會(huì)出現(xiàn)高次諧波。(×)49.需求側(cè)資源是指用戶潛在的節(jié)電資源。(√)

50.年最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)Tmax愈大，愈說明工廠負(fù)荷不均勻。(×)))

√

第四篇：通信類生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

生

產(chǎn)

實(shí)

習(xí)

報(bào)

告

實(shí)習(xí)單位：洛陽牡丹通信股份有限公司 班級：通信工程080

1實(shí)習(xí)目的：

1、通過此次實(shí)習(xí)進(jìn)一步加深對專業(yè)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)，能夠理解和掌握電話機(jī)的基本原理，能理解電話機(jī)的各個(gè)單元功能電路原理，同時(shí)了解安防監(jiān)控系統(tǒng)方面的知識(shí)。

2、掌握電阻的分辨方法（如色標(biāo)法），能夠?qū)W會(huì)掌握基本常用元器件的辨別方法，熟悉實(shí)習(xí)用產(chǎn)品中零部件的名稱。

3、學(xué)習(xí)焊接電路板的有關(guān)知識(shí)，掌握焊接的基本方法和要求，能夠熟練地進(jìn)行電子元器件的焊接和拆卸。

4、掌握焊接電話機(jī)的步驟和方法，能夠獨(dú)立搭建視頻報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)并學(xué)會(huì)操作。

5、通過此次實(shí)習(xí)了解企業(yè)的生產(chǎn)管理方式，了解電子產(chǎn)品的生產(chǎn)制作過程、電子產(chǎn)品中一些零部件的加工工藝。

6、提高個(gè)人素養(yǎng)，將專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

7、培養(yǎng)職業(yè)道德和職業(yè)技能，培養(yǎng)工程實(shí)踐觀念，培養(yǎng)動(dòng)手能力及嚴(yán)禁細(xì)致一絲不茍的科學(xué)風(fēng)，為即將走近社會(huì)的學(xué)生在心理上提供一些必要的認(rèn)知理念！

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、實(shí)習(xí)入場安全教育

初次來到洛陽實(shí)習(xí)，來到牡丹通訊公司，在這里我們要度過十天的實(shí)習(xí)時(shí)間，因此在實(shí)習(xí)開始之前我們必須清楚我們實(shí)習(xí)地方的基本情況。實(shí)習(xí)的第一天培訓(xùn)老師給我們講了《入廠安全教育及企業(yè)生產(chǎn)組織》，讓我們了解到了洛陽牡丹通訊有限公司的有關(guān)情以及此次實(shí)習(xí)的目的、性質(zhì)及內(nèi)容。

首先該老師講解該廠的的歷史，洛陽牡丹通訊股份有限公司是以洛陽巨龍通信集團(tuán)有限公司為投資主體的股份制企業(yè)。洛陽巨龍通信設(shè)備集團(tuán)有限公司，簡稱洛陽巨龍集團(tuán)。其前身是郵電部洛陽電話設(shè)備廠（郵電537廠）。該廠始建于1975年，1980年建成投產(chǎn)，該公司已有相當(dāng)長的一段發(fā)展歷史，曾經(jīng)和大唐、華為、中興并稱為中國四大通訊巨頭。我國的第一臺(tái)自主研發(fā)的大型數(shù)字程控交換機(jī)就是該公司研發(fā)生產(chǎn)的，對我國的通信發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)，曾被譽(yù)為“通信產(chǎn)業(yè)中的一朵奇葩”。

接下來老師又給我們介紹了該公司的規(guī)模、生產(chǎn)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品等其他方面的的內(nèi)容。讓我們充分了解了洛陽牡丹通訊公司。在介紹公司歷史的同時(shí)老師也給我們介紹了古都洛陽的魅力。

介紹完這些之后老師有講了生產(chǎn)安全的重要性，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)的過程中我們應(yīng)嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)的安全制度，同從老師的安排，遵守該公司的規(guī)章制度。除此之外，入廠教育還想我們介紹了我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容安排、考核辦法及相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)公司的安排來進(jìn)行實(shí)踐。

2、參觀生產(chǎn)車間

實(shí)習(xí)的第一天下午我們參觀了該廠的機(jī)械加工廠房以及電子加工車間，在公司工作人員的帶領(lǐng)下，我們參觀了機(jī)械加工的模具生產(chǎn)車間、塑壓車間、機(jī)械焊接車間、鍛壓車間、噴塑車間，以及電子生產(chǎn)的檢測部，波峰焊室，生產(chǎn)部門等多個(gè)部門，最后工作人員給我們講了程控交換的一些基本內(nèi)容。

在參觀的過程中，每個(gè)車間都有不同的工作人員給我們介紹該車間生產(chǎn)的產(chǎn)品以及該產(chǎn)品在生產(chǎn)中的作用。在噴塑車間，工作人員給我們講了機(jī)械產(chǎn)品在生產(chǎn)出來之后如何噴漆的，其噴漆的環(huán)節(jié)有好幾道工序，看似簡單實(shí)則復(fù)雜。在電子生產(chǎn)車間工作人員給我們簡單介紹了電路板的制作方法，元器件的檢測要求，波峰焊的相關(guān)知識(shí)，對各種類型的機(jī)器的功能以及使用方法做一個(gè)初步簡單的介紹。在波峰焊室工作人員向我們講了什么是波峰焊，為什么

要進(jìn)行波峰焊，電路板進(jìn)行波峰焊的優(yōu)點(diǎn)以及怎樣進(jìn)行波峰焊等。那些步驟和注意事項(xiàng)我從來都沒考慮到過，而當(dāng)聽到時(shí)又發(fā)現(xiàn)它必不可少的。給我印象最深的是對元器件的檢驗(yàn)，其過程很繁復(fù)，甚至需要在幾秒鐘之內(nèi)將元器件由極熱處轉(zhuǎn)移到極冷處。在設(shè)計(jì)電路板時(shí)，要注意它的大小是否能通過各個(gè)機(jī)器，這項(xiàng)注意很平常，可是誰又能想得到呢？在講解的時(shí)候有一位工作人員向我們說道：“工人們的生活以后還要靠你們，你們能夠設(shè)計(jì)出圖紙、產(chǎn)品，工廠才能有機(jī)會(huì)生產(chǎn)，工人才會(huì)有活干，才能拿到更多的工資。”他鼓勵(lì)我們在學(xué)校應(yīng)好好學(xué)習(xí)，不僅對自己，對他人、社會(huì)都是好事。在程控交換室，工作人員向我們講解了程控交換的相關(guān)知識(shí)：什么是程控交換，程控交換的發(fā)展歷程以及發(fā)展趨勢等內(nèi)容。

參觀實(shí)習(xí)讓我們對工廠有了清楚地認(rèn)識(shí)，了解了產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及產(chǎn)品的生產(chǎn)方式。

3、電子工藝元器件分類及識(shí)別教育

培訓(xùn)老師詳細(xì)地介紹了電子工藝元器件分類及識(shí)別等知識(shí)，掌握了這些常用的器件分類辨別方法為我們后面的電路板配裝做準(zhǔn)備。

首先是電阻器，學(xué)習(xí)了電阻器的分類：固定電阻器、可變電阻器和熱敏電阻器。其中固定電阻器具有飛流、分壓、阻值不點(diǎn)的特點(diǎn)。在電阻器的標(biāo)識(shí)方面，電阻的的標(biāo)識(shí)可以根據(jù)電阻的材料、阻值、精度、使用功率、溫度系數(shù)等方面的不同進(jìn)行區(qū)分。重點(diǎn)講解了插性電阻和貼片電阻的標(biāo)識(shí)及識(shí)別方法。

對于插性電阻有直標(biāo)法、文字符號(hào)法和色標(biāo)法。其中文字法是用數(shù)字+單位符號(hào)，允許偏差用%表示；文字符號(hào)法直接用數(shù)字法號(hào)標(biāo)識(shí)出來；最重要的就是色標(biāo)法，他是我們應(yīng)用最多的電阻標(biāo)識(shí)方法。色標(biāo)法是用4環(huán)或5環(huán)的不同顏色帶來表示電阻，每個(gè)色帶對應(yīng)不同的含義：四條帶的最下面兩條對應(yīng)主要圖形里面的數(shù)字，第三條對應(yīng)乘數(shù)，第四條對應(yīng)誤差，五條帶的和六條帶的最下面三條對應(yīng)主要圖形里面的數(shù)字，第四條對應(yīng)乘數(shù)，第五條對應(yīng)誤差，六條帶的第六條對應(yīng)溫度系數(shù)。計(jì)算阻值時(shí)四條帶的最下面兩條對應(yīng)主要圖形里面的數(shù)字，第三條對應(yīng)乘數(shù)，第四條對應(yīng)誤差，五條帶的和六條帶的最下面三條對應(yīng)主要圖形里面的數(shù)字，第四條對應(yīng)乘數(shù)，第五條對應(yīng)誤差，六條帶的第六條對應(yīng)溫度系數(shù)，其具識(shí)別方法見下表。為了加深我們的理解老師還當(dāng)場出題練習(xí)。

除了電阻之外我們還學(xué)習(xí)了電容器的分類，電感、變壓器半導(dǎo)體的分類識(shí)別。電容器分為可變電容和固定電容，其標(biāo)識(shí)也分為直標(biāo)法、文字符號(hào)法、色標(biāo)法。對電感和變壓器同樣有可變和固定之分，其標(biāo)識(shí)方法也基本相同：直標(biāo)法、色標(biāo)法、數(shù)碼法。半導(dǎo)體器件主要是看標(biāo)識(shí)，其次就是用萬用表測量

通過這次培訓(xùn)老師的講課學(xué)習(xí)，我們能夠熟練地區(qū)別元件和比較快的讀取元件懂得工廠中的生產(chǎn)流程線的基本形式和學(xué)會(huì)如何分工得到生產(chǎn)的高效率以及高質(zhì)量的保證。

4、車間生產(chǎn)實(shí)踐

按照實(shí)習(xí)的安排我們進(jìn)行了為期兩天的生產(chǎn)車間實(shí)踐，深入到工廠的生產(chǎn)一線同工人師傅們一起工作。在這兩天我們被安排到不同的車間，實(shí)踐當(dāng)中嚴(yán)格地按照工廠的工作方式和師傅們的作息時(shí)間相同，一同上班一同下班，正真的體驗(yàn)到了現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境。在這兩天中和師傅們插過元器件，做過電子板模板，也幫師傅做過焊接，打過下手，雖然很累，但我們沒有怨言，因?yàn)檐囬g實(shí)踐是對我們是非常寶貴的一次經(jīng)歷，一切工作都要求我們踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真完成。在這兩天中更進(jìn)一步的熟悉了工廠的工作環(huán)境，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝要求，對實(shí)習(xí)的公司有了更深的認(rèn)識(shí)。

5、焊接知識(shí)學(xué)習(xí)與焊接練習(xí)

實(shí)習(xí)當(dāng)中應(yīng)用最多的就是焊接，這對我們每個(gè)人都是極大地挑戰(zhàn)，焊接實(shí)習(xí)之前培訓(xùn)老師給我們講解了《工藝概論及焊接知識(shí)與操作》，SMT貼片元器件拆卸、焊接工藝要點(diǎn)講解及焊接練習(xí)，為后面的焊接做準(zhǔn)備。

具體內(nèi)容為：1各種焊接技術(shù)介紹；2錫焊的理想焊點(diǎn)形狀，焊接機(jī)理；3潤濕和接觸

角；4錫焊的4個(gè)工藝要素；5焊點(diǎn)的質(zhì)量要求，焊點(diǎn)缺陷及產(chǎn)生原因；6各種手工焊接方式，元器件安裝要求；7實(shí)習(xí)中焊接技能訓(xùn)練的內(nèi)容；8拆焊技術(shù)；9浸焊與波峰焊；10表面安裝技術(shù)。

在焊接操作的時(shí)候一定要遵循基本操作“五步法”：

1、準(zhǔn)備施焊：準(zhǔn)備好焊錫絲和烙鐵。此時(shí)特別強(qiáng)調(diào)的施烙鐵頭部要保持干凈，即可以沾上焊錫（俗稱吃錫）。

2、加熱焊件：烙鐵頭對被焊件加熱。

3、熔化焊料：焊錫絲放在焊接部位，熔化適量的焊錫。

4、移開焊錫：熔化適量焊錫絲后迅速拿開焊錫絲。

5、移開烙鐵：當(dāng)焊料擴(kuò)散到一定范圍后拿開烙鐵。

在焊接過程中，對一般焊點(diǎn)而言烙鐵在焊盤上接觸大約二，三秒鐘這樣才不致使因長時(shí)間接觸電路板而燙壞板子，五步法是掌握手工烙鐵焊接的基本方法。特別是各步驟之間停留的時(shí)間，對保證焊接質(zhì)量至關(guān)重要，只有通過實(shí)踐才能逐步掌握。

為了能夠加深所學(xué)到的焊接知識(shí)，上完課后我們直接到實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行焊接練習(xí)，掌握焊接的“五步訓(xùn)練法”，對后面電話機(jī)的焊接做技能上的準(zhǔn)備。

6、視頻監(jiān)控實(shí)作環(huán)境搭建及操作

7月1日培訓(xùn)老師給我們講了視頻監(jiān)控器以及視頻報(bào)警系統(tǒng)的工作原理、組成方式以及發(fā)展前景，應(yīng)用領(lǐng)域等知識(shí)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)由硬盤攝像機(jī)、攝像頭、云臺(tái)等組成。視頻報(bào)警系統(tǒng)在視頻監(jiān)控性同的基礎(chǔ)上再加上報(bào)警器、警鈴等，解碼器是系統(tǒng)中非常重要的組成部分。除此之外老師還強(qiáng)調(diào)了在實(shí)習(xí)的過程中一定要注意安全，保護(hù)自身，保護(hù)他人及設(shè)備。

之后我們按照老師的要求開始自己搭建系統(tǒng)，在系統(tǒng)搭建的過程中曾經(jīng)遇到過許多問題，有的是技術(shù)上的錯(cuò)誤，有的是儀器的問題，但最終在指導(dǎo)教師的幫助以及自己的不屑努力之下，我們以小組的形式組裝一臺(tái)視頻監(jiān)控器，并在此基礎(chǔ)上搭建了視頻報(bào)警系統(tǒng)，然后學(xué)習(xí)視屏監(jiān)控器的操作方法，及視頻監(jiān)控器可能出現(xiàn)的各種問題的解決辦法！

實(shí)習(xí)心得：

經(jīng)過這五天的專業(yè)實(shí)習(xí)，我對我們通信工程專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)有了更深，更廣的認(rèn)識(shí)。以前在學(xué)校了解的知識(shí)太狹窄，只把目光停留在僅學(xué)的幾門專業(yè)課上，而且僅有的幾門專業(yè)課學(xué)的也不是很精通。通過這次專業(yè)實(shí)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識(shí)上有很大的收獲。而且在對待學(xué)習(xí)以及生活的態(tài)度上更有了意想不到的收獲。

首先，在專業(yè)知識(shí)上有了全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)是動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的能力。作為工科生，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較抽象，在學(xué)校實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)不是很多。這一次，我們通過理論聯(lián)系實(shí)際，對平日里的知識(shí)有了更深的理解。在制作電話的過程中，我們掌握了話機(jī)的電路結(jié)構(gòu)，對電阻色環(huán)的理論知識(shí)記憶深刻。焊電路板的過程中，不僅鍛煉了我的動(dòng)手能力，還培養(yǎng)了我做事情的耐心。

其次，鍛煉了我們分析解決問題的能力。在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中，許多時(shí)候任務(wù)的進(jìn)展不是很順利，因?yàn)楹蠖嗷蛏贂?huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候不能一味的依靠老師去解決，這樣對自己的提高沒有什么幫助，只能讓自己更加去依賴別人，出現(xiàn)問題，一定要認(rèn)真的冷靜的去分析問題，找出問題的根源，最終提出解決問題的方案。

再次，增強(qiáng)了同學(xué)間的互相幫助及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這次實(shí)習(xí)環(huán)境很開放，我們整個(gè)專業(yè)在一起聽講座，這幾天的實(shí)習(xí)拉近了我們每個(gè)人之間的距離，我們一起討論專業(yè)知識(shí)，互相幫助。

最后，強(qiáng)化了我心中的責(zé)任感以及認(rèn)真對事的態(tài)度的問題。在車間工作的兩天，雖然很累，但我堅(jiān)持下來了，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)當(dāng)中每個(gè)人都有自己的崗位，每個(gè)崗位都有他的作用和要求，缺一不可，當(dāng)你處在這個(gè)崗位上的時(shí)候，就必須有這個(gè)崗位上的責(zé)任感，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度將自己的工作做好，這樣才有益于自己，有益于他人，有益于社會(huì)。

實(shí)踐出真知，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，真理的發(fā)現(xiàn)都是在實(shí)踐中的。這樣的實(shí)習(xí)學(xué)校以

后應(yīng)該多多安排，提高實(shí)驗(yàn)室的利用率，最好是能夠讓學(xué)生親手去設(shè)計(jì)去操作去創(chuàng)新，讓我們更多的理論聯(lián)系實(shí)際，將自己所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，這樣曾能夠更好的提高我們的專業(yè)技能，更能夠培養(yǎng)我們的能力提高我們的素質(zhì)，使我們對自己所學(xué)的知識(shí)更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學(xué)習(xí)去探究。

大學(xué)的四年時(shí)光不經(jīng)意間已經(jīng)過去了三年，經(jīng)過這幾天的專業(yè)實(shí)習(xí)，曾經(jīng)的對未來憧憬或許是已將不再，看到了自己將以后將要面對的現(xiàn)實(shí)。我不再幻想等再過一年大學(xué)畢業(yè)后坐在辦公室吹空調(diào)，月底領(lǐng)工資的好事，而是如何利用剩下的一年時(shí)間充實(shí)自己的頭腦。在工廠的這幾天，真的明白了很多，看見了他們的辛苦，看見了他們的付出，所以他們才有收獲，他們擁有的都是他們應(yīng)該得到的。我要像他們學(xué)習(xí)，我要讓自己的思想成熟起來，要學(xué)會(huì)全面的分析問題，看透一個(gè)問題的本質(zhì)。要會(huì)做事，做人，重要的是態(tài)度，責(zé)任。我們要耐于從平凡的小事做起，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真，做什么事都要將其做好！

第五篇：通信類安全生產(chǎn)責(zé)任書

承諾書

北京市電信工程局有限公司：

為保障公司安全生產(chǎn)、明確管理責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，有效控制各類事故、案件發(fā)生，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，保障施工人員安全健康，維護(hù)公司良好市場形象，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，我本人及施工隊(duì)所屬施工人員向公司作出以下承諾：

1、承諾所屬施工人員遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，不斷提高自身安全防范意識(shí)和法制觀念，不發(fā)生“違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律”的三違行為，主動(dòng)消除身邊的安全隱患，文明施工，確保工程安全生產(chǎn)。

2、承諾一定嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，按照要求佩戴安全防護(hù)用具，使用絕緣梯子，穿戴絕緣鞋、絕緣手套、安全帽等，為施工人員購置意外傷害保險(xiǎn)，定期組織施工人員進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并做好文字記錄。承諾若由于違法規(guī)定出現(xiàn)的各類安全事故，由我方及本人承擔(dān)，與公司無關(guān)。

3、承諾認(rèn)真貫徹“光改項(xiàng)目”“電纜置換”等專項(xiàng)工程要求，預(yù)防盜竊、盜賣材料案件，嚴(yán)格執(zhí)行工余廢料回收管理規(guī)定，決不參與盜竊通信設(shè)施、工余廢料的違法活動(dòng)，承諾所有項(xiàng)目涉及電纜拆舊按照公司規(guī)定、設(shè)計(jì)、現(xiàn)場實(shí)際圖紙等嚴(yán)格核對數(shù)量，在通知拆舊時(shí)限內(nèi)及時(shí)拆舊，拆舊電纜交接手續(xù)（收條、入庫單等）要有當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)理、支局長、主管等相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并在三天之內(nèi)報(bào)公司備案，由于違反上述規(guī)定造成電纜被盜，拆舊數(shù)量與設(shè)計(jì)不符等損失的由當(dāng)事施工隊(duì)負(fù)全責(zé)；

承諾所屬施工人員決不參與各類盜竊案件、盜打用戶電話、損害用戶利益等違法行為。若違反以上承諾造成的一切后果由我隊(duì)承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理，公司并不再結(jié)算當(dāng)事施工隊(duì)所有項(xiàng)目工程款項(xiàng)；

4、承諾做好現(xiàn)場安全防范措施，認(rèn)真查驗(yàn)勞動(dòng)防護(hù)用品和工器具是否完好，按照規(guī)定定期更換，并正確使用，遵守安全操作規(guī)范。不發(fā)生因?yàn)樽约旱倪`章、違規(guī)及其它不良行為，導(dǎo)致對公司產(chǎn)生負(fù)面影響和媒體暴光事件，不損害公司的聲譽(yù)，嚴(yán)守職業(yè)道德準(zhǔn)則，樹立公司良好形象。

5、認(rèn)真履行承諾，本人愿接受公司管理部門的監(jiān)督和檢查，發(fā)生責(zé)任事故承擔(dān)責(zé)任，發(fā)生了違法行為承擔(dān)法律責(zé)任，接受公安機(jī)關(guān)及管理部門的處理。

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字 ：

年 月 日