第一篇：XX清障施救服務(wù)管理方案

XXXX有限公司清障施救服務(wù)

管理方案

高速公路清障救援工作是一個(gè)復(fù)雜、全面的系統(tǒng)工程，必須建立一個(gè)快速、安全、高效的高運(yùn)公路清施救體系，以確保清障施救工作自始至終有序、有力、有效地運(yùn)行。

一、主動(dòng)聯(lián)系，完善高速公路清障施救服務(wù)體系。

1、建立健全與高運(yùn)路政、高速交警、經(jīng)營(yíng)單位“四位一體”的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，起到了及時(shí)處置突發(fā)事件的保障作用，充分依托轄區(qū)內(nèi)高速路政大隊(duì)綜合協(xié)調(diào)的作用，加強(qiáng)清障施救過(guò)程中處置的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的協(xié)作和溝通，制定綜合協(xié)作聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)方案，主動(dòng)協(xié)調(diào)、處置合力、齊抓共管，以達(dá)到清障高效率、施救高效能。

2、完善路巡互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與路政、交警路面巡查的無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)、準(zhǔn)確地為高速公路清障施救提供必備、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息支持服務(wù)。

3、積極主動(dòng)與高速公路搶修隊(duì)聯(lián)系，發(fā)揮其輔助清障職能。搶修隊(duì)因其管理方式靈活、運(yùn)轉(zhuǎn)方式快捷、信息渠道通暢和操作方法多樣等特點(diǎn)而成為高速公路清障施救中一支不可忽視的輔助力量．使之成為高運(yùn)公路清障施救服務(wù)體系力量的有力補(bǔ)充，為打造高速公路清障施救服務(wù)良好社會(huì)形象發(fā)揮積極的作用。

4、積極參與路政三級(jí)救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)融入高速路政建立的支隊(duì)以“三級(jí)值班室”為中心，路政大隊(duì)以路巡路查為重點(diǎn)，清障施

救隊(duì)以救助為核心三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成信息暢通、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的工作格局。

5、規(guī)范工作運(yùn)作程亭。清障施救按照快捷、便民、安全、高效的原則，由接警、施救和回訪三個(gè)環(huán)節(jié)組成，凡是司乘人員需要幫助的事項(xiàng)，只需撥打路政電話清9 61 2 2。

6、探索創(chuàng)新服務(wù)方式。積極探索實(shí)踐，大膽創(chuàng)新方式方法，使高速公路救助服務(wù)更加具有生命力。一是推行“需求式”服務(wù)。根據(jù)司乘人員的不同困難和求助需要．最大限度為司乘人員提供幫助；二是推行“互動(dòng)式”服務(wù)。主動(dòng)回訪車(chē)主，了解救助過(guò)程中清障施救隊(duì)員的服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)與車(chē)主之間的信息暢通和雙向互動(dòng)；三是推行“溫情式”服務(wù)。對(duì)因交通事故造成重大經(jīng)濟(jì)損失的車(chē)主，主動(dòng)減免救助服務(wù)費(fèi)，給以人文關(guān)懷；四是推行“疏導(dǎo)式”服務(wù)。對(duì)司乘人員普遍關(guān)心關(guān)注的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，要求清障施救隊(duì)員及時(shí)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、列明詳細(xì)的項(xiàng)目清單并逐個(gè)解釋，幫助理順情緒、化解疑問(wèn)。

二、落實(shí)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理

1、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)工作的要求建立安全管理體系，堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展的理念，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，以強(qiáng)烈的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、更大的力度，認(rèn)真落實(shí)路政總隊(duì)總隊(duì)、支隊(duì)、大隊(duì)的部署和要求，著力抓好安全生產(chǎn)工作。公司確立總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，生產(chǎn)指揮調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)，認(rèn)真做到：組織、責(zé)任、制度、檢查四落實(shí)。公司對(duì)車(chē)輛、司乘人員駕駛和停車(chē)場(chǎng)安全

責(zé)任逐級(jí)落實(shí)，責(zé)任到人，措施到人。同時(shí)，經(jīng)常性地對(duì)安全生產(chǎn)制度、規(guī)章規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，注意把安全檢查、交接班檢查和和安全生產(chǎn)隱患相結(jié)合相等合，適時(shí)監(jiān)控、監(jiān)督，形成安全生產(chǎn)管理的網(wǎng)絡(luò)體系。

2、認(rèn)真抓好車(chē)輛設(shè)備和停車(chē)場(chǎng)等關(guān)鏈部位的安全管理，工作車(chē)輛設(shè)備和停車(chē)場(chǎng)的安全是XXX公司安全工作的基礎(chǔ)，公司積極實(shí)施制度化管理，制定嚴(yán)格的管理制度要求每位員工按安全生產(chǎn)要求、操作規(guī)范程序和車(chē)輛管理辦法進(jìn)行操作。公司經(jīng)常進(jìn)行檢查、抽查，從而有效約束和規(guī)范員工的行為。公司通過(guò)加強(qiáng)交接班管理對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放安全進(jìn)行盤(pán)查，把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)，排查安全隱患，如對(duì)入停的事故和違章車(chē)輛，及時(shí)切斷車(chē)輛電源，并進(jìn)行防火檢查，杜絕不安全隱患。同時(shí)，公司注意加強(qiáng)安全教育和員工的崗位培訓(xùn)，并把安全生產(chǎn)和績(jī)效考核緊密掛鉤，強(qiáng)化了員工的責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕違章作業(yè)，確保公司的安全運(yùn)營(yíng)。

3、加大資金投入增設(shè)安全設(shè)備建立應(yīng)預(yù)案，為進(jìn)一步提高公司安全工作能力，公司加大了資金投入，為停車(chē)場(chǎng)配備了消防器材和防火設(shè)備，一旦出現(xiàn)火情，可以有效處置；為拖車(chē)車(chē)輛、駕駛?cè)藛T配備了防火、防暑、防凍相應(yīng)設(shè)備。公司為提高應(yīng)急處理能力和安全施救能力，研究制定并不斷主善高速公路施救應(yīng)急方案．進(jìn)行了多次演練和實(shí)際救援、協(xié)調(diào)、配合、指揮能力得到良好鍛煉，確保了妄全行駛、安全施救。

4、執(zhí)行八項(xiàng)禁止制度。

(1)禁止清障施教人員不掛牌上崗。清障施教人員在作業(yè)申必須佩戴印有單位、姓名、照片、工種、編號(hào)、投訴電話的工作證，向服務(wù)對(duì)象表明自己的身份。

(2)禁止施救人員不出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。清障施救隊(duì)員必須隨車(chē)攜帶收費(fèi)文件，使用文明用語(yǔ)、向當(dāng)事人告知收費(fèi)項(xiàng)目并出示物價(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；遇施救服務(wù)對(duì)象有異議的應(yīng)做好細(xì)致解釋。

(3)禁止清障施救人員安全裝備不全上路作業(yè)。清障施救人員施救作業(yè)必須隨車(chē)攜帶搶修工具、交通標(biāo)志牌、反光錐筒、照明燈等安全裝備。

(4)禁止不按規(guī)范設(shè)置安全警示標(biāo)志。清障施救作業(yè)必須按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志并保持足夠的安全距離。

(5)禁止超時(shí)限計(jì)算清障費(fèi)、超里程計(jì)算空駛費(fèi)和收費(fèi)不開(kāi)票等亂收費(fèi)。清障施救隊(duì)必須確保擁有適合路面作業(yè)需要的施救車(chē)輛，并合理安排駐守地段，避免增加當(dāng)事人不應(yīng)有的費(fèi)用支出；清障施救作業(yè)人員不得以“坑、蒙、騙、敲”等非正常手段私自收取費(fèi)用；不得超物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不得收費(fèi)不開(kāi)票和多收費(fèi)少開(kāi)票。

(6)禁止違法駕車(chē)。清障施救作業(yè)人員駕車(chē)行駛時(shí)不得違反交通法規(guī)，不得無(wú)駕駛證或無(wú)車(chē)輛行駐證駕駛、不按規(guī)定懸掛機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌。違法掉頭等。

(7)票止使用路政或警用標(biāo)識(shí)。清障施救人員作業(yè)時(shí)必須統(tǒng)一穿著橘黃色救援搶險(xiǎn)作業(yè)裝，不準(zhǔn)穿著疑似路政服飾的工作服裝，損害高速路政形象，清障施救車(chē)輛必須安裝橘黃色標(biāo)志燈具，不準(zhǔn)安裝警

燈、噴涂路政或警察標(biāo)識(shí)。

(8)禁止冒充路政、交警扣證、罰款。嚴(yán)禁清障施救人員冒充路政交警扣留駕駛證、行駛證，違法罰款或以交通違法相要挾收取費(fèi)用

三、強(qiáng)化教育，進(jìn)一步強(qiáng)化清障施教人員培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化清障施救的工作力度，規(guī)范清障施救的工作操作流程，提高應(yīng)急、突發(fā)事件的處置能力，預(yù)防二次事故、預(yù)防重特大交通事故的發(fā)生，總結(jié)以往事故預(yù)防和交通管控措施經(jīng)驗(yàn)。我公司經(jīng)常組織清障施救人員進(jìn)行培訓(xùn)，找出不足，明確措施，進(jìn)一步提高清障施救人員的責(zé)任意識(shí)，防范意識(shí)，大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高清障施救人員的工作效率，操作流程，管事效率與處置突發(fā)、應(yīng)急事件的處置能力和水平。

1、充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的交通安全形勢(shì)，堅(jiān)決克服麻痹松懈思想．消除僥幸心理，動(dòng)員和組織廣大清障施救人員，扎實(shí)地做好事故現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，預(yù)防二次事故的發(fā)生。

2、強(qiáng)化自身意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的思想動(dòng)員，充分發(fā)揮救援施救人員的自身優(yōu)勢(shì)，確實(shí)增強(qiáng)“職責(zé)教育”、“宗旨教育”、“人性化教育”。

3、始終換位思考問(wèn)題，關(guān)心當(dāng)事人的疾苦。堅(jiān)持合情、合理、合法的人性化原則，以真誠(chéng)、熱情、周到的方式方法嚴(yán)格、規(guī)范的操作流程做好事故現(xiàn)場(chǎng)的清撤工作，服務(wù)好司乘人員，服務(wù)好社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4、最大限度的消除安全隱患，營(yíng)造轄區(qū)良好的通車(chē)秩序，為人

民群眾蓄造一個(gè)良好的出行環(huán)境。

5、堅(jiān)持貫徹預(yù)防為主的方針，努力提升二次事故的防范能力，清障施救的處置能力，改進(jìn)工作方法、細(xì)化工作措施，提高事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清撤的工作力度。

6、進(jìn)一步規(guī)范事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清撤的操作流程，強(qiáng)化清障施救人員協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任意識(shí)．進(jìn)一步提高清障施救人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力和水平。

7、加強(qiáng)清障施救人員自我防護(hù)的安全教育，制定切實(shí)可行的防護(hù)措施，增強(qiáng)防護(hù)裝備。保證自身安全的能力和水平。

8、進(jìn)一步規(guī)范、加強(qiáng)清障施救人員監(jiān)督管理，增強(qiáng)協(xié)作單位的工作規(guī)范和水平，站在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局的高度，規(guī)范收費(fèi)問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)理念。

四、面向未來(lái)，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制

1、嚴(yán)格執(zhí)行《江西省高速公路清障施救管理規(guī)定試試細(xì)則

(暫行)》，進(jìn)一步規(guī)范高運(yùn)公路清障施救工作，采取“事前介入、事中監(jiān)督、事后回訪”等寺式，不斷強(qiáng)化自身監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)水平，杜絕“公路三亂”行為發(fā)生；不斷完善清障施救相關(guān)管理制度，創(chuàng)新清障施救服務(wù)方式；不斷強(qiáng)化清障施救監(jiān)管，建立健全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，要求清障施教人員熟悉清障施教作業(yè)原則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、救援設(shè)備、操作規(guī)范、施救程序、責(zé)任追充等方面的詳細(xì)規(guī)定，要求清障施救隊(duì)員 在服務(wù)中必須向車(chē)主發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，確保車(chē)主對(duì)清障施救收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的知情權(quán)，確保車(chē)主的合法權(quán)益。

2、深化五項(xiàng)措施為民服務(wù)。

(1)向社會(huì)公開(kāi)清障施救服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范清障施救服務(wù)行為，提高辦事效率。

(2)加大路面巡邏頻率，及時(shí)幫助困難司乘人員。

(3)及時(shí)、快速出警，當(dāng)即告知當(dāng)事人施救服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)認(rèn)真對(duì)待投訴事件，及時(shí)查明事實(shí)真相，妥善解決當(dāng)事人的合理訴求。

(5)公開(kāi)服務(wù)承諾、推行微笑服務(wù)，真心為民排擾解困。

2、做好“四個(gè)強(qiáng)化”確保服務(wù)到位。

(1)強(qiáng)化工作原則。本著“規(guī)范管理、按章收費(fèi)、快速反應(yīng)、安全暢通、服務(wù)群眾”的愿則，全面提高清障施救服務(wù)水平，著力規(guī)范清障施救行為。

(2)強(qiáng)化工作責(zé)任，明確職責(zé)，明確人員，明確范圍、明確目標(biāo)，不斷提高清障施救工作的能力，加強(qiáng)廉潔意識(shí)，健全廉政工作機(jī)制，堅(jiān)決杜絕“吃、索、卡、”行為。

(3)強(qiáng)化工作流程。統(tǒng)一各種操作規(guī)范和要求，執(zhí)行統(tǒng)一的清障施救收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用統(tǒng)一的票據(jù)，執(zhí)行誠(chéng)信績(jī)效考評(píng)體系，扎實(shí)有效地做好清障施救服務(wù)工作。

(4)強(qiáng)化工作監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行“一票一卡”、“一案一檔”等有關(guān)規(guī)定，抓細(xì)抓實(shí)抓好清障施救服務(wù)工作。

3、推行績(jī)效考核機(jī)制。

為進(jìn)一步提升清障施救服務(wù)效率，確保清障施救服務(wù)規(guī)范，杜絕

“公路三亂”，從源頭上杜絕公路“三亂”的發(fā)生，促進(jìn)清障施救工作高效化、規(guī)范化、透明化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

第二篇：高速公路清障施救服務(wù)規(guī)范管理承諾書(shū)

高速公路清障施救服務(wù)規(guī)范管理承諾書(shū)

本公司已具備高速公路清障施救服務(wù)資格和能力，并自愿參加**縣轄區(qū)內(nèi)（下兩至**北）高速公路的清障施救服務(wù)工作。為樹(shù)立高速公路清障施救服務(wù)企業(yè)整體良好形象，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)范管理規(guī)定，認(rèn)真履行清障施救服務(wù)工作職責(zé)，特向**縣交通局作出如下承諾：

1、本公司承諾守法經(jīng)營(yíng)，接受、服從**縣交通局（含派駐路政機(jī)構(gòu)）及其他相關(guān)行政主管部門(mén)的指揮、調(diào)度、監(jiān)督和管理。

2、對(duì)清障施救服務(wù)中出現(xiàn)并查實(shí)的各種違規(guī)違紀(jì)行為，主動(dòng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督處理。

3、本公司承諾如自愿退出高速公路清障施救服務(wù)工作，必須提前30天向相關(guān)本門(mén)提出書(shū)面正式申請(qǐng)。

4、本公司承諾嚴(yán)格按照監(jiān)督管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、安全高效、便民利民、保本微利的原則從事清障施救服務(wù)工作。

5、本公司承諾定期對(duì)清障施救服務(wù)專業(yè)裝備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并與具有專業(yè)裝備單位建立橫向聯(lián)系機(jī)制，保證專業(yè)裝備符合清障施救服務(wù)需要且能隨時(shí)投入清障施救服務(wù)作業(yè)。

6、本公司承諾嚴(yán)格按照規(guī)范管理要求，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的政治思想和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化規(guī)范管理意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理和運(yùn)營(yíng)，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為。

7、本公司承諾嚴(yán)格按照相關(guān)部門(mén)管理規(guī)定，開(kāi)展高速公路牽引施救服務(wù)工作。

8、本公司承諾清障施救服務(wù)時(shí)，隨車(chē)攜帶物價(jià)部門(mén)制定的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)向當(dāng)事人提供，方便當(dāng)事人核查，主動(dòng)接受當(dāng)事人的監(jiān)督。遇施救當(dāng)事人持有異議時(shí)，保證做好宣傳解釋工作并妥善處理不良社會(huì)影響。

9、本公司承諾清障施救服務(wù)時(shí)實(shí)行文明施救、規(guī)范管理。

10、本公司承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)及安全操作規(guī)程，因自身原因造成的自身或他人各種財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡事故，由本單位承擔(dān)全部責(zé)任和賠償義務(wù)。

11、本公司承諾清障施救服務(wù)工作期間，對(duì)短時(shí)間內(nèi)能修復(fù)的車(chē)輛免費(fèi)提供安全標(biāo)志、標(biāo)牌擺放服務(wù)，不提供強(qiáng)制性有償清障施救服務(wù)。

12、本承諾書(shū)自簽字蓋章之日起生效，在本公司從事我縣高速公路清障施救服務(wù)業(yè)務(wù)期間內(nèi)均為有效承諾。

第三篇：清障施救自查報(bào)告

清障施救自查報(bào)告

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展．高運(yùn)公路發(fā)展迅速，高速公路行車(chē)安全的問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，如何保障高速公路安全快捷通行成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。高速公路清障施救服務(wù)，能有效地為司乘人員提供及時(shí)地救助服務(wù)，快速清除交通事故等因素造成的路阻，恢復(fù)道路安全暢通．因而對(duì)高退公路安全快捷暢通具有重要的理論和實(shí)踐意義。關(guān)鍵詞：高速公路清障施救服務(wù)改革開(kāi)放以果，我省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，作為先進(jìn)生產(chǎn)力代表的高速公路，越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。到xx年12月底，全省高運(yùn)公路通車(chē)?yán)锍炭奁?000公里，由于高速公路具有通行速度快等特點(diǎn)．從理論上說(shuō)，屬于交通事故易發(fā)區(qū)域．全封閉的管理模式，要求有專業(yè)性的救助服務(wù)隊(duì)伍從事清障施救，從高速公路運(yùn)行的實(shí)踐看，只有專業(yè)性的救助服務(wù)隊(duì)伍才能承擔(dān)高速公路清障施救保暢通任務(wù)。近二十年來(lái)，我省高速公路迅猛發(fā)展，從零的突破到實(shí)現(xiàn)4000公里的通車(chē)?yán)锍?，在高速公路建設(shè)迅猛向前推進(jìn)的同時(shí)，高速公路安全快捷通行成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。目前高速公路通車(chē)安全由高速交警負(fù)責(zé)，高速公路路產(chǎn)路權(quán)由高速路政管理，清障施教服務(wù)由社會(huì)承擔(dān)，高速路政監(jiān)督管理。面對(duì)高速公路安全與快捷通行的挑戰(zhàn)，作為專業(yè)的清障施救隊(duì)?wèi)?yīng)采取增加人員、大型牽引車(chē)、平板拖軍、吊車(chē)、貨車(chē)等專業(yè)施救車(chē)輛的硬件投入和優(yōu)化服務(wù)措施、提高服備質(zhì)量等軟件投入，努力提高工作效率，提高社會(huì)效益。

1、我公司將在**段內(nèi)建立清障施救服務(wù)中心，確?？焖俪鼍?，30分鐘內(nèi)到達(dá)所有服務(wù)路段清障施救現(xiàn)場(chǎng)；增購(gòu)清障施救作業(yè)需要的大型牽引車(chē)、平板拖車(chē)、吊車(chē)、貨車(chē)等專業(yè)車(chē)輛，并保持車(chē)況良好，車(chē)容整潔，燈光標(biāo)志及隨車(chē)安全裝備齊全有效。

2、我公司嚴(yán)格執(zhí)行《高速公路清障施救服務(wù)規(guī)范管理承諾書(shū)》，按照“陜速準(zhǔn)確、以人為車(chē)、高效為民、確保暢通”和“熱情服務(wù)、行為規(guī)范、就近拖離、按章收費(fèi)”的原則，保證清障施救服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)營(yíng)，樹(shù)江西高速公路文明形象。

3、我公司為清障施救人員統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，要求清障施救服務(wù)作業(yè)人員服裝統(tǒng)一為桔紅色調(diào)，外著反光背心、戴白色安全頭盔，增強(qiáng)安全措施．提升服務(wù)貫量，切實(shí)做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝，持證上崗、掛牌服務(wù)，在清障施救過(guò)程中做到準(zhǔn)確、快速、高效、安全、廉潔，收取清障施救服務(wù)費(fèi)提供足額、合法有效票據(jù)我公司將以“清障施救設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、布點(diǎn)合理化、服務(wù)作業(yè)規(guī)范化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)合理化、從業(yè)人員高素質(zhì)化，為工作目標(biāo)，全面強(qiáng)化人員職業(yè)道德教育，不斷規(guī)范服務(wù)行為。一是認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好清障施救工作的責(zé)任感和緊迫感。妥善處理好公眾對(duì)清障施救的公益性訴求與清障施救經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)之間的關(guān)系，堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位。

二是規(guī)范清障施救作業(yè)行為，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

要嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局和省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化人員、設(shè)備配置，加強(qiáng)教育培訓(xùn)管理，進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急救援水平。

三是加強(qiáng)人員職業(yè)道德教育，不斷提升清障施救管理水平和能力。

通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握政策標(biāo)準(zhǔn)，建立健全清障施教工作日?qǐng)?bào)、月報(bào)制和“每件必訪制”等，主動(dòng)自覺(jué)地接受駐隊(duì)路政人員的監(jiān)管，積極參與路政大隊(duì)、高速交警、路段經(jīng)營(yíng)單位的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，健全考核考評(píng)機(jī)制，出色地完成轄區(qū)路段清障施救保暢通任務(wù)，切實(shí)維護(hù)江西高速公路的良好形象。同時(shí)提高工作效率，深挖潛力、降低成本，完善服務(wù)，做到微利經(jīng)營(yíng)。同時(shí)與沿線地方政府部門(mén)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取有力支持。

三是各大隊(duì)主動(dòng)與路段高速交警、經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展座談，研究交流清障施救日常監(jiān)管工作存在的問(wèn)題和規(guī)范清障施救作業(yè)行為新的方式方法，交流預(yù)防和減少有效投訴經(jīng)驗(yàn)等。

三、扎實(shí)自查，力求實(shí)效動(dòng)員會(huì)后，支隊(duì)組織各大隊(duì)對(duì)照10項(xiàng)路政部門(mén)監(jiān)管職責(zé)和12項(xiàng)清障施救工作內(nèi)容逐一進(jìn)行自查，要求各大隊(duì)組織轄區(qū)排障隊(duì)進(jìn)行座談，共同排查在執(zhí)行支隊(duì)清障施救服務(wù)監(jiān)督實(shí)施細(xì)則方面存在的問(wèn)題與不足，取得了良好的效果。

為確保大隊(duì)自查有壓力、有動(dòng)力、有效力，支隊(duì)還成立督查組，于5月27日至29日分三組對(duì)各大隊(duì)自查自糾情況進(jìn)行檢查，在督查中發(fā)現(xiàn)仍有大隊(duì)存在自查自糾不細(xì)致、走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，如大隊(duì)對(duì)排障隊(duì)的信息跟蹤不及時(shí)，清障施救業(yè)務(wù)檔案的清障施救隊(duì)人員和車(chē)輛信息未及時(shí)更新，導(dǎo)致部分車(chē)輛和人員與檔案不符。對(duì)自查自糾工作不力的大隊(duì)，除督查組責(zé)成大隊(duì)立即整改外，還在支隊(duì)清障施救工作調(diào)度會(huì)上進(jìn)行全支隊(duì)通報(bào)。自查自糾階段開(kāi)始以來(lái)支隊(duì)共對(duì)大隊(duì)督查14次，責(zé)令大隊(duì)整改8次，有效地保證了整頓活動(dòng)的有序開(kāi)展。

四、清障施救工作存在的問(wèn)題

（一）部分排障隊(duì)清障設(shè)備不夠完善，車(chē)輛設(shè)備購(gòu)置不倒位，沒(méi)有大型的吊車(chē)，特別是大噸位機(jī)械設(shè)備，造成每次大型車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)需要到外地去調(diào)用吊車(chē)，施救成本大幅提高，事故車(chē)主意見(jiàn)較大，而根據(jù)排障隊(duì)的自身情況短時(shí)間內(nèi)又無(wú)法解決。

（二）部分大隊(duì)所轄排障隊(duì)停車(chē)場(chǎng)地達(dá)不到規(guī)范要求，無(wú)法安全有效的保障車(chē)輛貨物的安全。

第四篇：高速公路清障施救服務(wù)規(guī)范管理承諾書(shū)(精)

高速公路清障施救服務(wù)規(guī)范管理承諾書(shū)

本公司已具備高速公路清障施救服務(wù)資格和能力,并自愿參加湖北省轄區(qū)內(nèi)高速公路的清障施救服務(wù)工作。為樹(shù)立高速公路清障施救服務(wù)企業(yè)整體良好形象,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)范管理規(guī)定,認(rèn)真履行清障施救服務(wù)工作職責(zé),特向湖北省交通廳高速公路路政執(zhí)法總隊(duì)作出如下承諾:

一、本公司承諾守法經(jīng)營(yíng),接受、服從湖北省交通運(yùn)輸廳高速公路路政執(zhí)法總隊(duì)(含派駐路政機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)行政主管部門(mén)的指揮、調(diào)度、監(jiān)督和管理。

二、對(duì)清障施救服務(wù)中心出現(xiàn)并查實(shí)的各種違規(guī)違紀(jì)行為,主動(dòng)接受湖北省交通廳高速公路路政執(zhí)法總隊(duì)(含派駐路政機(jī)構(gòu)依照規(guī)定進(jìn)行的處理。

三、本公司承諾如自愿退出高速公路清障施救服務(wù)工作,必須提前30天向湖北省交通運(yùn)輸廳高速公路路政執(zhí)法總隊(duì)(含派駐路政機(jī)構(gòu)提出書(shū)面正式申請(qǐng)。

四、本公司承諾嚴(yán)格按照“監(jiān)督管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、安全高效、便民利民、保本微利”的原則從事清障施救服務(wù)工作。

五、本公司承諾嚴(yán)格按照省高速公路清障施救服務(wù)管理規(guī)范要求,統(tǒng)一作業(yè)車(chē)輛外觀顏色及標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一作業(yè)人員服裝,統(tǒng)一持證上崗、掛牌服務(wù)。

六、本公司承諾定期對(duì)清障施救服務(wù)專業(yè)裝備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),并與具有專業(yè)裝備單位建立橫向聯(lián)系機(jī)制,保證專業(yè)裝備符合清障施救服務(wù)需要且能隨時(shí)投入清障施救服務(wù)作業(yè)。

七、本公司承諾嚴(yán)格按照規(guī)范管理要求,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的政治思想和職業(yè)道德教育,強(qiáng)化規(guī)范管理意識(shí),加強(qiáng)規(guī)范化管理和運(yùn)

營(yíng),杜絕違規(guī)違紀(jì)行為。

八、本公司承諾嚴(yán)格按照《湖北省高速公路清障施救服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程》管理規(guī)定,開(kāi)展高速公路牽引施救服務(wù)工作。

九、本公司承諾清障施救服務(wù)時(shí),隨車(chē)攜帶物價(jià)部門(mén)制定的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)向當(dāng)事人提供,方便當(dāng)事人核查,主動(dòng)接受當(dāng)事人的監(jiān)督。遇施救當(dāng)事人持有異議時(shí),保證做好宣傳解釋工作并妥善處理不良社會(huì)影響。

十、本公司承諾嚴(yán)格按照省物價(jià)部門(mén)制定的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取清障施救服務(wù)費(fèi)用,接受相關(guān)主管部門(mén)的工作檢查與指導(dǎo)。有擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大(變更收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行為的,自愿接受相關(guān)主管部門(mén)的處理。

十一、本公司承諾清障施救服務(wù)時(shí)實(shí)行文明施救、規(guī)范管理。

十二、本公司承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)及安全操作規(guī)程,因自身原因造成的自身或他人各種財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡事故,由本單位承擔(dān)全部責(zé)任和賠償義務(wù)。

十三、本公司承諾清障施救服務(wù)工作期間,對(duì)短時(shí)間內(nèi)能修復(fù)的車(chē)輛免費(fèi)提供安全標(biāo)志、標(biāo)牌擺放服務(wù),不提高強(qiáng)制性有償清障施救服務(wù)。

十四、本承諾書(shū)自簽字蓋章之日起生效,在本公司從事我省高速公路清障施救服務(wù)業(yè)務(wù)期間內(nèi)均為有效承諾。

十五、本承諾書(shū)一式四份(承諾方、省交通運(yùn)輸廳高速公路路政執(zhí)法總隊(duì)三份。

承諾方(蓋章: 承諾方法定代表人: 年月日

第五篇：清障施救車(chē)輛管理制度

清障施救車(chē)輛管理制度

一、清障施救車(chē)輛屬于特種車(chē)輛，專管專用。原則上只能用于清障施救、正常巡邏。有特殊情況用車(chē)，需報(bào)請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)審批。

二、清障施救車(chē)相對(duì)固定專人駕駛。車(chē)輛必須按規(guī)定停放指定位置，并確保安全。

三、車(chē)輛交接前應(yīng)主動(dòng)清洗，保持外觀整潔。

四、車(chē)輛不得停放公共娛樂(lè)場(chǎng)所。

五、駕駛員每天上班出車(chē)前必須進(jìn)行常規(guī)檢查，做好車(chē)輛每日保養(yǎng)工作，確保清障車(chē)經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀況，確保行駛安全。檢查內(nèi)容如下：

1、燃油、潤(rùn)滑液、冷卻水、電池液是否正常，制動(dòng)器（含手制動(dòng)）、離合器是否正常；

2、方向盤(pán)、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否牢固有效；

3、輪胎（含備胎）氣壓是否正常，輪胎螺絲是否牢固；喇叭、燈光、雨刮器、示警燈、音響是否正常；

4、車(chē)窗、門(mén)鎖是否正常，隨車(chē)工具是否齊全；

5、各種儀表、示警燈是否正常，發(fā)動(dòng)機(jī)聲音有無(wú)異響；

6、車(chē)外觀是否整潔，有無(wú)脫漆碰損痕跡，車(chē)內(nèi)是否整齊干凈。

六、日常清障施救工作，不得違章行車(chē)，必須確保行車(chē)安全。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

七、需要進(jìn)行例保及中、大修時(shí)，向中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)擬報(bào)修計(jì)劃，待批準(zhǔn)后方可修理。

八、建立車(chē)輛管理檔案，一車(chē)一檔。建立車(chē)輛使用、維修，定期例檢臺(tái)賬。