第一篇：XX物業(yè)XX年宣傳工作總結(jié)

xx物業(yè)管理有限公司xx年

宣傳思想工作總結(jié)

XX年以來，XX物業(yè)管理有限公司宣傳思想工作在集團(tuán)公司黨委宣傳部的正確指導(dǎo)下，按照公司黨委宣傳思想工作的部署要求，堅(jiān)持以黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)公司加快轉(zhuǎn)型發(fā)展和為XX礦區(qū)安全高效礦井建設(shè)服好務(wù)這一中心，不斷加強(qiáng)宣傳思想政治工作，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的思想保障和輿論支撐?；仡橷X年公司宣傳思想工作主要抓了以下五個(gè)方面工作：

一、深化宣傳思想教育，干部員工素質(zhì)不斷提升。一是圍繞公司轉(zhuǎn)型發(fā)展廣泛開展形勢(shì)任務(wù)教育。按照集團(tuán)公司黨委提出的三年實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)和總體要求，公司黨委以各種會(huì)議為契機(jī)，在全體干部員工中廣泛開展公司轉(zhuǎn)型發(fā)展教育和形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)全體干部和員工為集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，把思想觀念集中到集約化經(jīng)營、管理、創(chuàng)效上來；二是廣泛開展安全教育。按照貼近安全生產(chǎn)、貼近物業(yè)管理、貼近員工思想的工作思路，創(chuàng)新安全宣傳教育的形式，扎實(shí)開展安全宣傳教育工作，公司黨委利用中心組學(xué)習(xí)了XX總經(jīng)理在一月份生產(chǎn)經(jīng)營通報(bào)會(huì)上講話，并進(jìn)行了討論撰寫了心得。各基層單位利用班前會(huì)組織在二月份學(xué)習(xí)了XX同志提出的宣傳XX集團(tuán)“XXXXXXXXXX”等安全理念，以此增強(qiáng)員工自我保安意識(shí)。在四

月份學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司下發(fā)的“XXXXXX”的宣傳提綱。在全國第十個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，張貼宣傳標(biāo)語16幅，安全防火掛圖6幅，出專題板報(bào)3期，印發(fā)安全傳單180份，開展安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)3次，并在XX公園大屏幕向礦區(qū)居民滾動(dòng)播出XX集團(tuán)安全生產(chǎn)理念及專項(xiàng)安全活動(dòng)內(nèi)容225小時(shí)。公司領(lǐng)導(dǎo)和宣傳部還經(jīng)常深入XX、XX、XX后勤公司面對(duì)面為員工宣講安全文化知識(shí)，使安全理念廣為人知、深入人心，形成了濃厚的安全生產(chǎn)輿論導(dǎo)向，有效地促進(jìn)安全生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展；三是開展履職盡責(zé)、誠信守諾教育。公司黨委在全體干部員工開展“履職盡責(zé)、誠信守諾”教育活動(dòng)中，積極引導(dǎo)全體干部牢記“履職盡責(zé)、誠信守諾”是勝任本職工作的基本素養(yǎng)，明確工作不盡責(zé)，不誠信的危害和后果，副科級(jí)以上管理人員主動(dòng)簽訂了承諾書，增強(qiáng)了全體干部履職盡責(zé)、誠信守諾的責(zé)任感和使命感，在工作中自覺地做到“履職盡責(zé)、誠信守諾”；四是開展以“愛國、愛企、愛崗“為主要內(nèi)容的思想道德教育。公司緊緊圍繞愛崗敬業(yè)這一基本要求，積極引導(dǎo)員工把干好本質(zhì)工作當(dāng)做事業(yè)追求，立足本質(zhì)，履職盡責(zé)。東榮礦區(qū)生活服務(wù)專業(yè)化整合后，宣傳部

二、堅(jiān)持文化引領(lǐng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

一是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)。制定下XX物業(yè)公司XX年度企業(yè)文化建設(shè)方案，成立了以黨委書記為組長的東榮物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；二是加強(qiáng)員工安全理念灌輸。廣泛開展征集企業(yè)文化建設(shè)論文、安

全文化理念、安全祝福短信征集活動(dòng)中，全體干部員工踴躍參加共征集安全文化理論文章13篇，安全文化理念14條，安全祝福短信30條。在慶祝建黨XX周年之際，宣傳部印發(fā)宣傳提綱150份，動(dòng)員干部員工投身到“迎慶建黨90周年、共筑安全知識(shí)綠洲”黨史、企情、安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中來。在第三屆全國道德模范評(píng)選投票中，公司積極貫徹落實(shí)上級(jí)精神，組織人員進(jìn)行投票，按時(shí)圓滿完成了任務(wù)。三是加推進(jìn)員工安全行為養(yǎng)成。以“五級(jí)培訓(xùn)”和員工崗位“必知必做”為載體，著力提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁?；鶎訂挝怀浞掷冒嗲皶?huì)組織員工學(xué)習(xí)本崗位安全專業(yè)知識(shí)、崗位技能、兌規(guī)作業(yè)，堅(jiān)持每季一考，考試成績與經(jīng)濟(jì)掛鉤，公司中級(jí)以上管理人員不定期對(duì)員工進(jìn)行考問，從而形成考學(xué)結(jié)合，以考促學(xué)推進(jìn)員工安全行為養(yǎng)成；四是加強(qiáng)班組文化建設(shè)。公司重新完善修訂了文化手冊(cè)，不僅將服務(wù)理念、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則納入到員工日常學(xué)習(xí)內(nèi)容，在內(nèi)容集中體現(xiàn)管理創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明創(chuàng)建等方面，豐富了班組建設(shè)文化內(nèi)涵，班組的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和管理創(chuàng)效能力明顯增，而且還以標(biāo)語、板報(bào)、宣傳欄、大屏幕等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使員工對(duì)企業(yè)文化的識(shí)別、領(lǐng)會(huì)有了明顯提高，促進(jìn)了全員提素。

三、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和普法依法治企工作，干部的理論水平和員工知法、守法、用法意識(shí)明顯提高

以黨的十七屆六中全會(huì)精神為指針，深入貫徹落實(shí)建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系和黨的方針政策。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治理

論水平不斷提高，員工整體素質(zhì)明顯提升。一是堅(jiān)持兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子政治理論學(xué)習(xí)。公司黨委結(jié)合本單位實(shí)際，制定了XX年政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，副總以上領(lǐng)導(dǎo)都按時(shí)參加中心組的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。公司黨委還針對(duì)物業(yè)工作這一實(shí)際在基層支部開展了優(yōu)質(zhì)黨課競(jìng)賽活動(dòng)，各支部書記親自帶頭授課，每課時(shí)在40分鐘以上，兩級(jí)班子政治理論學(xué)習(xí)做到有規(guī)劃、有制度、有考核，通過規(guī)范系統(tǒng)的政治理論學(xué)習(xí)，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的政治理論水平和工作能力有了明顯提高；二是學(xué)習(xí)內(nèi)容不斷充實(shí)。兩級(jí)班子把學(xué)習(xí)黨建理論、企業(yè)管理知識(shí)和上級(jí)的文件精神有機(jī)結(jié)合起來，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：黨的理論政策、公司法、物業(yè)管理?xiàng)l例、集團(tuán)公司重要會(huì)議精神，拓寬了學(xué)習(xí)的知識(shí)面，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的實(shí)效性；三是加強(qiáng)了普法依法治企工作。制定下發(fā)2011年普法教育工作實(shí)施意見和普法宣傳規(guī)劃，采取集體和自學(xué)的方式學(xué)習(xí)相關(guān)法律，公司黨委中心組學(xué)習(xí)了《公司法》《行政處罰法》《勞動(dòng)法》，人力資源部組織學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)合同法》《工傷保險(xiǎn)條例》，財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》，武保部利用利用基層單位班前時(shí)間組織學(xué)習(xí)了《治安處罰法》《消防法》，宣傳部組織了員工勞動(dòng)法知識(shí)考試，公司還進(jìn)一步完善了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，建立健全了民主監(jiān)督、民主管理制度，保證職工依法行使權(quán)利，使員工知法、守法、用法意識(shí)不斷增強(qiáng)，干部依法管理、依法經(jīng)營的能力不斷提高，有力推進(jìn)了公司依法治企的進(jìn)程，促進(jìn)了法制XX建設(shè)。

三、深入開展宣傳工作，新聞報(bào)道工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

一年來，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)非常重視宣傳工作，將宣傳工作納入到重要的工作日程。一是加強(qiáng)新聞報(bào)道工作。制定了XX年新聞報(bào)道工作規(guī)劃，建立了新聞報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)小組、工作制度和考核細(xì)則對(duì)基層單位每月上報(bào)新聞信息做出了明確規(guī)定，宣傳部依照考核細(xì)則每月對(duì)基層單位新聞報(bào)道完成情況進(jìn)行考核，對(duì)上報(bào)的稿件嚴(yán)格把關(guān)，確保了公司重點(diǎn)工程、亮點(diǎn)工作和先進(jìn)事跡及時(shí)得到宣傳；二是加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)?；鶎訂挝怀闪⒘诵麄鲌?bào)道小組，組建了通訊員隊(duì)伍，制定了通訊員管理制度，基層單位采取以會(huì)代訓(xùn)的形式對(duì)通訊進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)為通訊員傳授新聞寫作知識(shí)，激發(fā)了通訊員的寫稿熱情，并努力改善通訊員的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，激發(fā)了通訊報(bào)道員的積極性；三是加大宣傳報(bào)道投稿力度。重點(diǎn)對(duì)“經(jīng)營管理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“環(huán)境建設(shè)”、“加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)"、“爭(zhēng)做安全生產(chǎn)忠誠衛(wèi)士”等方面進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道，通過通訊報(bào)道、消息、紀(jì)實(shí)、圖文和人物特寫等多種形式進(jìn)行宣傳，提升了公司知名度樹立了公司良好形象，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了干部員工工作干勁。截止目前共發(fā)稿XX篇，其中XX報(bào)發(fā)稿XX篇，XX電視欄目發(fā)稿XX篇，XX日?qǐng)?bào)發(fā)稿XX篇。及時(shí)反映了我公司工作動(dòng)態(tài)、展示了XX小區(qū)綠色人文和諧的嶄新形象和礦工居民安居樂業(yè)的民生美景，宣傳報(bào)道工作初步形成了兩報(bào)見字，廣播有聲，電視有影。

五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)和統(tǒng)戰(zhàn)工作，樹立了企業(yè)新形象

公司黨委以精神文明建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷加大小區(qū)環(huán)境改造力度，扎實(shí)推進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)。一是實(shí)施了亮化工程。今年，公司黨委針對(duì)小區(qū)多年來道路沒有路燈，礦工上下夜班和小區(qū)居民夜間出行不便這一情況，積極與上級(jí)部門協(xié)調(diào)，在集團(tuán)公司支持下投入資金180萬元，安裝路燈131套。公司還針對(duì)XX、XX小區(qū)老式住宅樓沒有聲控?zé)艚o居民出行帶來的不便，今年為34棟住宅樓安裝聲控?zé)?60個(gè)，極大的方便了居民出行，亮化了整個(gè)小區(qū)環(huán)境；二是完善了公共設(shè)施。為使環(huán)境達(dá)到綠化、美化、香化，公司在春季栽植樹木500株，栽花2萬余株，種植草坪8000平方米，在XX小區(qū)鋪設(shè)彩磚6000平方米，在居民樓空地建造型各異的花池共8000平方米，形成了一樓一景的優(yōu)美景觀，美化了小區(qū)環(huán)境；三是加大了精神文明建設(shè)宣傳設(shè)施投入。今年，在公司辦公樓前新建XX塊具有雙面宣傳內(nèi)容的燈箱式宣傳欄，宣傳欄以構(gòu)建人文和諧小區(qū)，營造綠色生態(tài)家園為主題，全面展示小區(qū)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)成果。各基層單位把精神文明建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，水電公司成立了黨員義務(wù)服務(wù)隊(duì)，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線，做到居民有需求隨叫隨到。收費(fèi)監(jiān)察部針對(duì)老人、殘疾人交費(fèi)不便，設(shè)立了黨員便民服務(wù)窗口，在大廳增設(shè)座椅便于老人、殘疾人休息，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量全面提升；四是抓實(shí)統(tǒng)戰(zhàn)工作。公司認(rèn)真落實(shí)黨的統(tǒng)戰(zhàn)政策，利用周三時(shí)間組織基層單位副科級(jí)以上干部和機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線方針政策，提高了黨員干部對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作重要性認(rèn)識(shí)，宣傳部還深入基層單位對(duì)少數(shù)民族和有宗教信仰的員工進(jìn)行走訪，了解他們工作和生活情況，幫助他們解決生活困難，使他們積極主動(dòng)投身到創(chuàng)建和諧礦區(qū)中來，為小區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一年來，在取得一定成績的同時(shí)，宣傳思想工作中也存在著差距和不足。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

一是宣傳思想工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

二是精神文明建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是宣傳思想工作人員的自身素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。上述問題我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒉粩嗉右愿倪M(jìn)和提高，努力把宣傳思工作做的更實(shí)、更好。

XX年工作打算

XX年XX物業(yè)管理有限公司宣傳思想政治工作要以十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞為XX礦區(qū)安全高效礦井建設(shè)服好務(wù)這一目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想政治工作，具體要做好以下四項(xiàng)工作：

一、深入貫徹十七屆六中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出以人為本的管理理念，廣泛開展和諧礦區(qū)、和諧小區(qū)、和諧班組建設(shè)活動(dòng)。

二、強(qiáng)化宣傳教育工作，不斷創(chuàng)新宣傳教育的形式，積極引導(dǎo)干部員工投身到和諧礦區(qū)建設(shè)中來。

三、全面推進(jìn)安全文化、廉政文化、親情文化、管理文化、執(zhí)行文化建設(shè)，不斷豐富企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵。

四、積極打造輿論宣傳強(qiáng)勢(shì)，繼續(xù)加大宣傳報(bào)道力度，及時(shí)

把小區(qū)的重點(diǎn)工作亮點(diǎn)工程宣傳出去。

第二篇：物業(yè)政策宣傳年宣傳材料

物業(yè)管理政策宣傳年宣傳材料

1、什么是物業(yè)管理？

物業(yè)管理是指業(yè)主通過自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動(dòng)。

2、為什么要物業(yè)管理？

物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和商品化的客觀需要和必然產(chǎn)物，它既是房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，又對(duì)現(xiàn)代化城市管理具有十分重要的意義，業(yè)主在買房時(shí)一定要注意所購買物業(yè)的物業(yè)管理水平。

物業(yè)管理有利于提高人民群眾生活、工作質(zhì)量；有利于增加就業(yè)；有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；有利于促進(jìn)城市管理和環(huán)境的完善；有利于物業(yè)的保值增值。

3、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些？

（一）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)（按照《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》）第81條的規(guī)定，共用部位主要包括：住宅基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè) 施設(shè)備使用的房屋等。按照《條例》規(guī)定，住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸及變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備，不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備。

（二）公共綠化的維護(hù)；

（三）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；

（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；

（五）物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù)；

（六）物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理；

（七）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；

（八）其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本由哪些構(gòu)成？

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（不包括供水、供電、供氣、供熱通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸及變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備）的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（六）辦公費(fèi)用；

（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（九）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取是怎樣規(guī)定的？

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，經(jīng)價(jià)格主管部門認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)存有上述行為的，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主有權(quán)拒絕交納。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以放棄共有權(quán)利開發(fā)質(zhì)量等其他理由為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主自房屋交付之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按80%收取。

6、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)）人民政府在物業(yè)管理中的職責(zé)有哪些？

（一）協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，負(fù)責(zé)召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，做好社區(qū)居（村）民委員會(huì)與業(yè)主委員會(huì)之間的協(xié)調(diào)配合工作；

（二）負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員 會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；

（三）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的日常管理與考評(píng)，調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛；

（四）參與物業(yè)管理區(qū)域劃分和本辦法賦予的其他職能。

7、政府相關(guān)職能部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)按規(guī)定履行哪些職責(zé)？

（一）縣房地產(chǎn)管理部門

負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理的監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)研究制定全縣物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)配套政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；參與新建住宅項(xiàng)目配套設(shè)施的綜合驗(yàn)收；負(fù)責(zé)全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審查；監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為；負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金和物業(yè)質(zhì)量保修金的監(jiān)督管理；落實(shí)物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作。

（二）縣住建部門

加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督管理，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量保修責(zé)任，并協(xié)助配合房地產(chǎn)開發(fā)主管部門監(jiān)督房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)業(yè)主承擔(dān)的房屋保修責(zé)任；指導(dǎo)供水、供熱、供氣等專營單位加快專營設(shè)施設(shè)備的移交接管工作。

（三）縣規(guī)劃部門

嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行審查，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理、社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置和面積，做好配套公建 的規(guī)劃竣工驗(yàn)收工作。

（四）縣城管執(zhí)法部門

加大執(zhí)法力度，對(duì)違章搭建建筑物、構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為依法進(jìn)行查處；對(duì)隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為依法進(jìn)行查處；對(duì)破壞公共園林綠地和市政設(shè)施的行為依法進(jìn)行查處；對(duì)因從事餐飲、娛樂、建設(shè)等經(jīng)營活動(dòng)造成的油煙、噪聲等污染行為依法進(jìn)行查處。

（五）縣公安部門

加強(qiáng)指導(dǎo)和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展安全防范工作，嚴(yán)厲打擊打架斗毆、傳銷、強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)裝強(qiáng)卸等違法犯罪行為；加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理；對(duì)飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活、惡意堵門等違反治安規(guī)定的行為進(jìn)行制止和查處。公安消防部門要指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防火救災(zāi)等消防管理及宣傳工作，對(duì)未制定消防安全制度、未組織防火檢查和消防培訓(xùn)及演練的依法進(jìn)行查處；對(duì)占用、堵塞和封閉消防通道、疏散通道和安全出口、妨礙消防車輛通行的行為依法進(jìn)行查處；對(duì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品的行為依法進(jìn)行查處。

（六）縣物價(jià)部門

加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，及時(shí)受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛；對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等行為依法進(jìn)行查處。

（七）縣質(zhì)監(jiān)部門

負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)察，督促使用單位做好特種設(shè)備的注冊(cè)登記、維保、作業(yè)人員持證上崗等工作；依法查處安裝、改造、維修和使用特種設(shè)備中的違規(guī)行為；對(duì)違法安裝計(jì)量器具的行為依法進(jìn)行查處；調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備事故。

（八）縣工商部門

依法把好企業(yè)和個(gè)體工商戶注冊(cè)登記關(guān)，申請(qǐng)人需提交經(jīng)營場(chǎng)所合法使用證明后予以登記；對(duì)市場(chǎng)主體住所（經(jīng)營場(chǎng)所）的實(shí)際情況與工商登記不符的，依法作出處理；對(duì)未取得營業(yè)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的，依法監(jiān)督查處。

（九）縣財(cái)政、民政部門

財(cái)政、民政等部門要按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理有關(guān)工作。

（十）水、電、暖等專業(yè)經(jīng)營單位

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及的供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄐ?、有線電視等有關(guān)專營單位根據(jù)各自職責(zé)，對(duì)各自管轄的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的維修、養(yǎng)護(hù)、更新工作，并向最終用戶收取費(fèi)用；對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用水、用電、用熱、用氣、通信、有線電視等報(bào)修進(jìn)行受理和處理；提供收費(fèi)及信息查詢，受理相關(guān)投訴、舉報(bào)和建議。

8、物業(yè)服務(wù)用房配置有何規(guī)定？

（一）建筑面積按照建設(shè)工程項(xiàng)目總建筑面積的千分之 三至千分之五配置，最少不低于一百平方米；

（二）具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能。業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，其建筑面積不低于二十平方米。物業(yè)服務(wù)用房由建設(shè)單位無償提供，屬于全體業(yè)主所有。

9、新建住宅小區(qū)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備符合什么條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)？

（一）生活用水納入城市公共供水管網(wǎng)(不具備市政管網(wǎng)供水的住宅小區(qū)除外)，并安裝分戶計(jì)量裝置；

（二）雨水、污水排放納入城市雨水、污水排放系統(tǒng)；

（三）小區(qū)用電納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，并安裝分戶計(jì)量裝置；

（四）在城市管道燃?xì)?、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)狻⒐峁艿赖姆笤O(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃?xì)夥謶粲?jì)量裝置和供熱分戶控制裝置；

（五）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；

（六）按照規(guī)劃要求完成消防供水、消防自動(dòng)報(bào)警裝置、消防車通道等共用消防設(shè)施建設(shè)；

（七）小區(qū)道路與城市道路或者公路之間有直達(dá)的道路相連；

（八）按照規(guī)劃要求完成教育、文化、衛(wèi)生、體育、郵政、環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)和政務(wù)管理等配套建筑及設(shè)施建設(shè)；

（九）按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)、垃圾站、公共廁所及車庫、車位的配置；

（十）住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場(chǎng)地與施工工地之間設(shè)置有效的隔離設(shè)施；

（十一）物業(yè)質(zhì)量保修金交納證明；

（十二）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

10、首次成立業(yè)主委員會(huì)的條件是什么？

（一）業(yè)主已入住面積的比例達(dá)到百分之五十以上；

（二）業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上；

（三）自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之二十五以上。

11、業(yè)主大會(huì)籌備組有哪些人員組成？

籌備組由7人以上15人以下單數(shù)組成，由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和社區(qū)居（村）民委員會(huì)代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的1/2，籌備組組長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府代表擔(dān)任。

12、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由誰負(fù)責(zé)召集？

應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)召集，業(yè)主委員會(huì)不履行召集義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主申請(qǐng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府責(zé)令限期召集。逾期不召集的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)組織業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)的召開，應(yīng)當(dāng)告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和物業(yè)主管部門，邀請(qǐng)有關(guān)部門安排人員列席會(huì)議。

13、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有哪些？

（一）召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；

（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（六）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

14、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議如何召開？

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，可以邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)委員會(huì)派人參加會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)有三分之二以上委員出席，作出決定時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。

15、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車的，有哪些規(guī)定? 業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納車位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確 定。車位場(chǎng)地委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可適當(dāng)提取管理費(fèi)用。

對(duì)于占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車，不具備收取車位場(chǎng)地使用費(fèi)條件的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取車位場(chǎng)地使用費(fèi)，但是可以收取停車服務(wù)費(fèi)。所收取費(fèi)用全部用于停車場(chǎng)地的保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。停車不得占用阻礙消防通道，不能影響正常行車，不得破壞綠化帶進(jìn)行停車。

業(yè)主對(duì)汽車有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

16、住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議包括哪些內(nèi)容？

（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施期限;

（二）允許施工的時(shí)間（一般為7：00-12：00、14：00-19：00）;

（三）廢棄物的清運(yùn)與處置；

（四）住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求；

（五）禁止行為和注意事項(xiàng)；

（六）裝修保證金的收取和退還；

（七）違約責(zé)任；

（八）其他需要約定的事項(xiàng)。

17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主裝飾裝修有哪些管理職責(zé)？ 業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng) 持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)；按照規(guī)定需要報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理批準(zhǔn)手續(xù)。

業(yè)主拒不辦理登記、批準(zhǔn)手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照管理規(guī)約或臨時(shí)管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。裝飾裝修人員強(qiáng)行進(jìn)入的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

18、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有哪些權(quán)利？

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

19、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行哪些義務(wù)？

（一）遵守管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

20、業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，不得從事的行為有哪些？

（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；

（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；

（三）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理和綠化管理規(guī)定的行為；

（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；

（五）隨意傾倒垃圾、雜物，或任意在陽臺(tái)放置雜物、懸掛物品等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；

（六）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲等違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定的行為；

（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；

（八）賭博、利用迷信活動(dòng)危害社會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為；

（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處置。

21、對(duì)不負(fù)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣處理？

（一）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求整改。

（二）若仍不見效的，向物業(yè)主管部門或所屬地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處進(jìn)行投訴或處理。

（三）若仍不能協(xié)調(diào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能履行合同，召開業(yè)主大會(huì)，經(jīng)專有部分建筑面積過半數(shù)且總?cè)藬?shù)過半的業(yè)主同意，解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

22、開發(fā)企業(yè)對(duì)物業(yè)的保修期是多長時(shí)間？

（一）房屋建筑的地基工程和主體結(jié)構(gòu)工程、基礎(chǔ)設(shè)施工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程不低于5年，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于5年；

（三）外墻外保溫工程不低于5年；

（四）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；

（五）電 氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；

（六）開發(fā)企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行裝飾裝修的商品房裝修工程為2年。其他項(xiàng)目的保修期限和保修范圍，由開發(fā)企業(yè)和業(yè)主在商品房銷售合同和質(zhì)量保證書中約定。已出保修期的物業(yè)自用部分，維修費(fèi)用由業(yè)主自行負(fù)擔(dān)。

23、怎樣處理房屋質(zhì)量問題？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該做哪些工作？

房屋根據(jù)維修責(zé)任人不同分為兩種：

一種是房屋在未超出房屋質(zhì)量保修期，按照《商品住宅使用書明書》和《商品住宅質(zhì)量保證書》等國家有關(guān)規(guī)定由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修（業(yè)主個(gè)人原因造成的除外），物業(yè)服務(wù)企業(yè)無維修處理義務(wù)；

一種是在保修期后，它又分為三部分：一部分是房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備的小修，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用從所收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支；一部分是房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備的大、中修、更新和改造，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無維修處理義務(wù)；一部分是業(yè)主自有部位的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自己負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無維修處理義務(wù)。

24、為什么要交存住宅專項(xiàng)維修資金？

小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備由多個(gè)相關(guān)業(yè)主區(qū)分所有，出了保修期后開發(fā)企業(yè)不再承擔(dān)維修責(zé)任，在發(fā)生維修或更新改造時(shí)容易出現(xiàn)資金歸集上的困難從而影響到對(duì)損 害部位的維修和更新改造。

業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包括住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的費(fèi)用，所以業(yè)主必須依法交納住宅專項(xiàng)維修資金。

25、哪些費(fèi)用不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支？

（一）依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用；

（二）依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙芫€和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（三）因人為損壞及其他原因應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的修復(fù)費(fèi)用；

（四）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

26、水、電、暖、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，是否能移交給專業(yè)經(jīng)營單位收費(fèi)服務(wù)終端到戶？

《沂水縣物業(yè)管理暫行辦法》實(shí)施前建設(shè)的住宅小區(qū)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，能達(dá)到一戶一表收費(fèi)到戶的，由業(yè)主大會(huì)決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。

專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費(fèi)用的，不得 向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取報(bào)酬。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

27、物業(yè)長期空置時(shí)業(yè)主應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？ 業(yè)主長期空置物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就專有部分的養(yǎng)護(hù)、維修、管理等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生。

28、如何處理業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位以及建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生的爭(zhēng)議？

應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向所屬地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處的物業(yè)管理部門或者聯(lián)席會(huì)議申請(qǐng)調(diào)解，也可以申請(qǐng)仲裁或者依法向人民法院起訴。

29、物業(yè)投訴的原則是什么？

（一）投訴要以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)；

（二）處理投訴要公開、公正、透明、誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)的原則；

（三）受理投訴要嚴(yán)肅認(rèn)真，接待業(yè)主要誠懇、熱情、做到件件有回音、事事有著落，努力遵守受理投訴時(shí)間要求，全心全意為用戶服務(wù)。

30、哪些投訴不是物業(yè)投訴范圍？

（一）投訴人所投訴內(nèi)容不屬于物業(yè)管理的范圍；

（二）投訴對(duì)象、內(nèi)容、要求不明確、無法查處的；

（三）投訴人和被投訴人曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行的；

（四）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的；

（五）在投訴事項(xiàng)辦理期間重復(fù)投訴的；

（六）有關(guān)部門已經(jīng)受理的；

（七）投訴人要求經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)和人身損害賠償?shù)模?/p>

（八）應(yīng)由供水、供電、供暖、供氣、有線電視等專營單位和相關(guān)主管部門解決的投訴；

（九）不符合法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

第三篇：物業(yè)法規(guī)宣傳工作總結(jié)

物業(yè)法規(guī)宣傳工作總結(jié)

根據(jù)“七五”普法的總體要求，為扎實(shí)有效推進(jìn)法治工作，加快依法治縣進(jìn)程，大力促進(jìn)房管事業(yè)健康有序發(fā)展，今年，我科室認(rèn)真開展了物業(yè)法規(guī)宣傳教育活動(dòng)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、機(jī)構(gòu)健全

為使宣教活動(dòng)順利開展，局黨組成立了法治宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長同志任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，并設(shè)立辦公室，由專人抓具體工作，形成了層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

二、措施有力

在法制宣傳教育活動(dòng)中，我局采取有效措施，以形式多樣宣傳方式，把活動(dòng)開展得有聲有色。

一年來，我們開展了為期一個(gè)月法制宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)《城市房地產(chǎn)管理法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《城市商品房預(yù)售管理辦法》等法律法規(guī)，多形式、多渠道地宣傳，共發(fā)放宣傳資料10000份、懸掛標(biāo)語6幅、溫馨提示、法律咨詢1000余人次、出動(dòng)宣傳車來回宣傳14次。

7月，我局對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行了專門宣傳，召集全區(qū)物管企業(yè)召開了物業(yè)管理座談會(huì)，研究貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》具體措施，走進(jìn)社區(qū)與居民面對(duì)面的講法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責(zé)任，提高了居民素質(zhì)、強(qiáng)化了居民法制觀念。8月，我們結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府開展的“三違清理”和行政執(zhí)法專項(xiàng)整頓工作，以專題講座、小組討論、心得交流等方式加強(qiáng)了職工社會(huì)主義法治理念教育。以及全局干部職工職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)紀(jì)律規(guī)定等知識(shí)。牢固樹立以人為本，執(zhí)法為民的理念，在實(shí)踐中自覺做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

12月4日，我局以“落實(shí)法治”規(guī)劃，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為主題，對(duì)依法行政，強(qiáng)化服務(wù)工作進(jìn)行了深入宣傳。在巴人廣場(chǎng)搭設(shè)宣傳平臺(tái)，發(fā)放宣傳資料10000份，法律咨詢達(dá)800余人次。

三、成效顯著

通過法治活動(dòng)的開展，逐步培養(yǎng)了全局干部職工的權(quán)利和義務(wù)對(duì)等的現(xiàn)代法律觀念，增強(qiáng)了干部職工遵紀(jì)守法、維護(hù)自身合法權(quán)益和民主參與民主監(jiān)督意識(shí)，提高了干部職工的依法辦事的能力，全面推進(jìn)了房管事業(yè)。

一年來，房產(chǎn)管理得到加強(qiáng)，房產(chǎn)市場(chǎng)更加規(guī)范，房產(chǎn)事業(yè)得到健康有序發(fā)展。

第四篇：湖濱物業(yè)2018宣傳工作總結(jié)(定稿)

高舉旗幟 引領(lǐng)導(dǎo)向 圍繞中心 服務(wù)大局

為企業(yè)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證 ——湖濱物業(yè)公司2018宣傳工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃

2018年，湖濱物業(yè)公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，堅(jiān)持“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局”的宣傳輿論導(dǎo)向，緊緊圍繞公司中心工作，積極創(chuàng)新工作內(nèi)容和形式，努力擴(kuò)大宣傳思想和企業(yè)文化建設(shè)成果，全面推進(jìn)宣傳“四化工作法”（即：深化、強(qiáng)化、亮化、優(yōu)化），找準(zhǔn)立足點(diǎn)，充分發(fā)揮思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)的作用，為企業(yè)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)大思想保證和精神動(dòng)力。

一、2018年工作完成情況

（一）深化思想建設(shè)：深入學(xué)習(xí)十九大精神，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。

1．理論學(xué)習(xí)保障思想基礎(chǔ)。以“十九大精神”為引領(lǐng)，以“提質(zhì)增效”（拓展優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、提升服務(wù)水平等）攻堅(jiān)行動(dòng)為載體，在全公司深入開展解放思想活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)熱情和自信。

2．專題學(xué)習(xí)激發(fā)工作動(dòng)力。繼續(xù)深化“后備干部培訓(xùn)”平臺(tái)建設(shè)，通過邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、專家、教授傳經(jīng)送典，提升全體后備干部的工作能力。

3．好人宣講倡導(dǎo)文明新風(fēng)。通過前期挖掘和整理，涌現(xiàn)出了許多湖濱好人。我們以“十九大精神”為指引，通過

2康有序發(fā)展。

二、存在的問題

一是基層宣傳工作開展不平衡。部分項(xiàng)目（部門）宣傳專兼職人員少，工作疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，宣傳重點(diǎn)工作推進(jìn)不力。

二是基層宣傳工作創(chuàng)新不足。部分項(xiàng)目（部門）宣傳工作沒有結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作，特色不明顯。

三是基層宣傳隊(duì)伍不穩(wěn)定。一些部分項(xiàng)目（部門）宣傳工作者身兼多職，無法全身心投入到宣傳工作中。部分項(xiàng)目（部門）宣傳工作者缺乏崗位交流，發(fā)展空間有限，影響了工作積極性。

三、2019年宣傳工作計(jì)劃

2019年，公司宣傳工作將圍繞中心，扎實(shí)推進(jìn)“理論學(xué)習(xí)、主題教育、新聞宣傳”等重點(diǎn)工作，全力做好以下7個(gè)方面的工作：

（一）強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)

一是突出領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)；二是強(qiáng)化公司黨支部學(xué)習(xí)制度的落實(shí)；三是提高基層黨員、中層干部學(xué)習(xí)質(zhì)量，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，提高主題發(fā)言和交流研討質(zhì)量。

（二）深化“學(xué)提強(qiáng)”主題教育

一是加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育；二是深化“學(xué)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)、強(qiáng)責(zé)任”主題教育，重點(diǎn)結(jié)合深化改革和精細(xì)化管理工作，加大教育培訓(xùn)力度，確保在提高干部職工業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)方面取得實(shí)實(shí)在在的效果；三是抓好安全生產(chǎn)宣傳教育。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是做好新員工入職培訓(xùn)工作；二是推進(jìn)公司文化建設(shè)；三是規(guī)范公司形象宣傳。

（四）加大新聞宣傳力度

一是完善新聞報(bào)道“模塊化”。在2018年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織開展“媒企聯(lián)動(dòng)·走進(jìn)湖濱”新聞宣傳采訪活動(dòng)，完善采風(fēng)活動(dòng)工作流程，將“重點(diǎn)工程形象展示模塊化、新聞報(bào)道模塊化、二次傳播模塊化”等“模塊化管理”的思路，更好的用于新聞宣傳采風(fēng)活動(dòng)實(shí)踐。二是加大新聞報(bào)道力度。要以先進(jìn)服務(wù)理念成果、先進(jìn)典型事跡和模范人物為重點(diǎn)，緊扣生產(chǎn)經(jīng)營、黨建思想政治工作和企業(yè)改革發(fā)展的中心工作，深入挖掘新聞線索，把握?qǐng)?bào)道時(shí)機(jī)、找準(zhǔn)報(bào)道切入點(diǎn)，組織撰寫高質(zhì)量的新聞稿件。三是加強(qiáng)對(duì)公司新聞報(bào)道工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持年初下達(dá)新聞報(bào)道指標(biāo)，年底進(jìn)行指標(biāo)完成情況考核兌現(xiàn)，并評(píng)選好新聞。建立重點(diǎn)新聞線索梳理和重點(diǎn)新聞媒體通聯(lián)的長效機(jī)制，提高新聞報(bào)道質(zhì)量和影響力。

（五）抓好輿情應(yīng)對(duì)和現(xiàn)有宣傳陣地建設(shè)

一是做好輿情應(yīng)對(duì)工作。建立健全輿情應(yīng)對(duì)工作臺(tái)賬，深入研究輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處理等方面的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制、策略和手段，不斷提高輿情應(yīng)對(duì)工作水平。及時(shí)了解掌握輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)涉及企業(yè)、項(xiàng)目的新聞?shì)浾搫?dòng)向保持高度警覺，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌全局資源有效預(yù)防和處置負(fù)面報(bào)道，減少負(fù)面

第五篇：年宣傳工作總結(jié)

2003年，某處的宣傳工作在局黨委宣傳部、處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞地震生產(chǎn)這一中心，深入基層，搞好調(diào)查研究，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗，取得了較好的成績，為我處全年創(chuàng)產(chǎn)值 億元,在全局率先實(shí)現(xiàn)“三個(gè)1/3”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，成為專業(yè)化公司的一面旗幟，提供了有力的思想保證和精神動(dòng)力，營造了良好的輿論氛圍。2003年我處共向各類新聞媒體、局相關(guān)信息投稿×篇，見報(bào)×篇。其中向《中原石油報(bào)》投稿×篇，見報(bào)×篇，與2002年通訊員見報(bào)稿件相比增加×篇，全面超額完成局宣傳部下達(dá)的篇見報(bào)稿件任務(wù)指標(biāo)；向濮陽中原電視臺(tái)新聞部投稿×篇，被采用×篇，聯(lián)合制作了5期電視專題片，超額完成局宣傳部下達(dá)的 ×篇宣傳任務(wù)指標(biāo)；向《工作信息》、《“四基”動(dòng)態(tài)》等局級(jí)信息刊物投稿×篇，被采用×篇；向《鐵血之旅》、《中原石油經(jīng)濟(jì)》雜志投稿×篇，采用×篇；向油田外部新聞媒體投稿×篇，見報(bào)×篇。

一、深入學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，廣泛開展形勢(shì)任務(wù)教育，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)“走出去”謀發(fā)展的信心學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好、落實(shí)好黨的十六大精神是今年的頭等大事和首要政治任務(wù)。為此我們把學(xué)習(xí)貫徹十六大精神融入地震生產(chǎn)中，在今年的形勢(shì)任務(wù)教育中著重抓了以下幾方面工作：一是針對(duì)今年分公司生產(chǎn)指標(biāo)和措施工作量的調(diào)整，內(nèi)部工作量不足的矛盾，認(rèn)真學(xué)習(xí)了2003年工作會(huì)議精神，局兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，集團(tuán)公司、油田工作會(huì)議精神。先后編發(fā)形勢(shì)任務(wù)宣傳教育材料6期300份下發(fā)各單位幫助學(xué)習(xí)油田工作會(huì)議精神。各單位也分別采取讀報(bào)紙、開座談會(huì)、學(xué)習(xí)宣傳材料、辦黑板報(bào)等形式向全體職工進(jìn)行了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹。對(duì)廣大職工普遍關(guān)注的問題如：今年的形勢(shì)是什么？主要生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)是怎樣安排的？能不能完成，干到年底會(huì)是一個(gè)什么樣的結(jié)局？完成任務(wù)的立足點(diǎn)是什么？等焦點(diǎn)問題，我們分成三部分，從集團(tuán)公司、中原油田再到地質(zhì)調(diào)查處今年的工作思路、奮斗目標(biāo)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等進(jìn)行了進(jìn)一步宣傳。處領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人還分別下到生產(chǎn)一線，與職工進(jìn)行交心座談，圍繞今年我處的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)向職工講清、講透處里的經(jīng)營指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)，給職工交實(shí)底，鼓斗志、增信心，在全處形成濃厚的發(fā)展氛圍。二是把形勢(shì)任務(wù)教育同生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來，引導(dǎo)職工樹立艱苦創(chuàng)業(yè)精神，降本增效意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)管理，推進(jìn)管理水平進(jìn)一步提高。年初，×處提出了年收入億元，上交利潤萬元的經(jīng)營目標(biāo)，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們把如何大打勘探進(jìn)攻仗，實(shí)現(xiàn)資源新擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)我處可持續(xù)性發(fā)展作為形勢(shì)任務(wù)宣傳的重點(diǎn)。并結(jié)合集團(tuán)公司、油田會(huì)議精神，進(jìn)一步加大了“走出去”尋找海外資源的力度，今年新開辟了×勘探市場(chǎng)，×勘探市場(chǎng)，并積極的姿態(tài)，準(zhǔn)備參與海外油氣資源的勘探。為保證全年的生產(chǎn)目標(biāo)，我們結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，扎實(shí)開展了以“調(diào)整結(jié)構(gòu)、深化改革”為主題的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)，牢固樹立居安思危意識(shí)，繼續(xù)組織“四個(gè)怎么辦”大討論，即：國際油價(jià)下調(diào)，我們?cè)趺崔k？局內(nèi)勘探工作量減少，我們?cè)趺崔k？西部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，我們?cè)趺崔k？要完成年初的生活經(jīng)營任務(wù)，做到利潤增，成本降，我們?cè)趺崔k？進(jìn)一步增強(qiáng)職工與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的思想觀念，引導(dǎo)職工樹立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、QHSE意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)員工的成本節(jié)約意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神，居安思危，使職工明白有市場(chǎng)才有生存空間，有工作量才有經(jīng)濟(jì)效益，有效益才有收入的道理，引導(dǎo)員工自覺地按照施工規(guī)范操作，認(rèn)真加強(qiáng)每道工序的施工質(zhì)量，保生產(chǎn)，搶速度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高施工效率，縮短在外實(shí)際施工天數(shù)，奪取全年各項(xiàng)任務(wù)的勝利。樹立低成本是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素和決勝之道的觀念，從降本增效入手，苦練內(nèi)功，努力提高競(jìng)爭(zhēng)能力，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到油田領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神上來，以高昂的斗志，堅(jiān)定改革發(fā)展的信心不動(dòng)搖。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視,明確方向,建立健全通訊員宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)體系宣傳工作是黨的事業(yè)的重要組成部分，是企業(yè)對(duì)外樹形象的窗口，是唱響主旋律，打好勘探進(jìn)攻仗，用正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)職工同心同德闖市場(chǎng)，創(chuàng)效益的“加油站”，對(duì)推動(dòng)我處兩個(gè)文明建設(shè)和實(shí)現(xiàn)“立足中原，服務(wù)全國，加快海外”的戰(zhàn)略方針有著及其重要的作用。為此,2003年我處進(jìn)一步加大了宣傳工作的報(bào)道力度，取得了較好的成績，這主要得利于：一是領(lǐng)導(dǎo)重視。今年，經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系會(huì)討論，我處把宣傳工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容寫入黨委《二OO三年思想政治工作要點(diǎn)》，并在宣傳報(bào)道具體工作中給予人力、物力、財(cái)力方面的大力支持，為宣傳工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。二是制定了加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作的保證措施，確定了宣傳報(bào)道的工作目標(biāo)和主要內(nèi)容。先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作的通知》，建立了宣傳報(bào)道保證金制度，并對(duì)2002年宣傳工作突出的個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。為了使宣傳工作再上一個(gè)新水平,為下一步實(shí)現(xiàn)國內(nèi)、國外產(chǎn)值各占 “1/2”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的思想保證和輿論支持,使宣傳工作效果更加明顯，我們還提前做好了2004年宣傳報(bào)道指標(biāo)分解考核辦法等工作，為今年的宣傳工作開好頭、起好步打下基礎(chǔ)。三是健全了內(nèi)部通訊員宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)體系。從各基層單位抽調(diào)有文字功底的職工作為本單位的宣傳通訊員，調(diào)動(dòng)內(nèi)部通訊員的工作積極性，使得他們圍繞地震勘探生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面，多寫，多記，多拍，并及時(shí)向我們反饋現(xiàn)場(chǎng)信息，為新聞媒體提供了大量鮮活的題材。同時(shí),我處還加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們的成長，引導(dǎo)他們參加相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)