第一篇：汽車(chē)站崗位職責(zé)-51個(gè)內(nèi)容

售票員崗位職責(zé)

一、掌握車(chē)站班次時(shí)間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運(yùn)調(diào)度交流信息，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。

二、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，售票細(xì)致、快速、準(zhǔn)確。

三、遵守操作規(guī)程，做到“一會(huì)（即:會(huì)普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕?、二清（?車(chē)票日期、車(chē)次、時(shí)間、序號(hào)清,售票記錄清）、三問(wèn)（即:問(wèn)到站、日期，問(wèn)車(chē)次、時(shí)間，問(wèn)購(gòu)票張數(shù)）、四唱（即:唱到站，唱車(chē)次、時(shí)間，唱購(gòu)票張數(shù)，唱收找錢(qián)數(shù)）、五不（即:不跳號(hào)，不重號(hào)，不漏號(hào)，不錯(cuò)號(hào)，不錯(cuò)款）、六快（即:抽票快，打號(hào)快，計(jì)算快，寫(xiě)票快，收票快，收找錢(qián)快，遞票快）”，減少錯(cuò)售、錯(cuò)款現(xiàn)象。

四、票面填寫(xiě)要清晰、完整、準(zhǔn)確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。

五、認(rèn)真填寫(xiě)售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況。

六、有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，幫助旅客選擇經(jīng)濟(jì)線路。

七、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實(shí)行日清日潔，做到票、款、賬相符。

售票員安全工作職責(zé)

一、認(rèn)真做好防火工作，做到人離火滅、人離斷電、防止火災(zāi)發(fā)生。

二、嚴(yán)格按照車(chē)輛核定座位發(fā)票客票，嚴(yán)禁發(fā)售超員、超載票。

乘務(wù)員安全工作職責(zé)

做好中途上車(chē)旅客的“三品”檢查工作，做好安全宣傳工作，車(chē)未停穩(wěn)嚴(yán)禁打開(kāi)車(chē)門(mén)上下旅客，督促旅客上下行李時(shí)注意安全，車(chē)輛加油時(shí)提前向旅客宣傳嚴(yán)禁吸煙和使用手機(jī)，車(chē)輛過(guò)渡時(shí)應(yīng)組織旅客下車(chē)，有必要時(shí)，提醒駕駛員安全行車(chē)，同時(shí)積極配合做好事故現(xiàn)場(chǎng)善后處理工作，遇有道路險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)組織和引導(dǎo)旅客徒步走完險(xiǎn)情路段后再上車(chē)運(yùn)行。

乘務(wù)員崗位職責(zé)

一、發(fā)車(chē)前20分鐘到崗，協(xié)助檢票員組織旅客上車(chē)，幫助旅客對(duì)號(hào)入坐，認(rèn)真核對(duì)人數(shù)和行包件數(shù)，與檢票員做好交接手續(xù)。

二、宣傳安全乘車(chē)常識(shí)，主動(dòng)熱情服務(wù)，耐心解答旅客詢(xún)問(wèn)，提前報(bào)站，防止旅客越站乘車(chē)。

三、行車(chē)途中，主動(dòng)離座售票、服務(wù)，售票時(shí)唱收、唱付，做到不漏售、不錯(cuò)售。下車(chē)時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)票，杜絕無(wú)票乘車(chē)。

四、上下車(chē)時(shí)主動(dòng)扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。中途站點(diǎn)旅客提取行包，要認(rèn)真核對(duì)，收回行包票據(jù)，負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸。

五、模范遵守稽查條例，服從稽查人員檢查。

六、做好衛(wèi)生宣傳，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，班車(chē)抵達(dá)終點(diǎn)站后，及時(shí)清掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)好車(chē)窗。

七、認(rèn)真填寫(xiě)收入報(bào)單，票款做到日清日結(jié)（或一個(gè)往返），及時(shí)報(bào)解。

迎賓服務(wù)員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

迎賓服務(wù)員崗位職責(zé)

一、旅客進(jìn)站要笑臉相迎，站姿端正、主動(dòng)、熱情。

二、主動(dòng)向旅客介紹售票、候車(chē)、行包托運(yùn)、小件寄存等位置和辦理程序。

三、掌握車(chē)站班次變化及道路通阻情況，及時(shí)向旅客做好宣傳。

四、維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。

五、向售票、服務(wù)、檢票等下道工序介紹重點(diǎn)旅客情況，主動(dòng)幫助他們排優(yōu)解難。

六、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品進(jìn)站。

七、虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

問(wèn)詢(xún)服務(wù)員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

問(wèn)詢(xún)處服務(wù)員崗位職責(zé)

一、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。

二、接待旅客做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車(chē)提供旅行咨詢(xún)。

三、掌握本站迎運(yùn)情況，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。

四、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡的地理位置和乘客路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、水、航空站點(diǎn)及其營(yíng)運(yùn)班次、時(shí)刻。

五、開(kāi)設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客。

六、提供電話咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)辦電話予定客票業(yè)務(wù)。

七、虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，努力改進(jìn)服務(wù)工作。

檢票員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

檢票服務(wù)員崗位職責(zé)

一、檢票前，檢查車(chē)輛到位情況，嚴(yán)格清車(chē)清場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作。

二、維持好檢票秩序，按號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車(chē)。

三、檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車(chē)，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車(chē)。

四、檢查核對(duì)行包件數(shù)，車(chē)內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。

五、做好過(guò)站車(chē)的接發(fā)工作和發(fā)車(chē)前的宣傳工作，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。

六、路單、報(bào)單（結(jié)算憑證）項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚。

七、正點(diǎn)發(fā)車(chē)，禮貌送車(chē)，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。

候車(chē)室服務(wù)員崗位職責(zé)

一、堅(jiān)持“三聽(tīng)六看一分析”的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。

二、向旅客做好有關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常識(shí)等方面的宣傳，引導(dǎo)旅客分區(qū)候車(chē)。

三、保持服務(wù)設(shè)施齊全有效、整潔衛(wèi)生、擺放有序。

四、根據(jù)旅客需求開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

五、態(tài)度和諧，言語(yǔ)文明，耐心、準(zhǔn)確解答旅客詢(xún)問(wèn)。做到“五勤”、“五愛(ài)”。

六、全面服務(wù)好，重點(diǎn)照顧到。對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客進(jìn)行特殊服務(wù)。

七、搞好候車(chē)室衛(wèi)生，維護(hù)好候車(chē)室秩序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

稽查隊(duì)安全工作職責(zé)

車(chē)輛發(fā)班出站時(shí)，認(rèn)真履行“三品”檢查、車(chē)輛安檢、車(chē)輛不超載三項(xiàng)查驗(yàn)合格簽字出站放行制度

行包服務(wù)員安全工作職責(zé)

對(duì)旅客托運(yùn)行包認(rèn)真查看檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品、禁運(yùn)品夾帶托運(yùn)，嚴(yán)禁旅客私自上車(chē)頂裝卸行李。

行包服務(wù)員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車(chē)。

二、了解當(dāng)日車(chē)站班次變更及售票情況，在不超載情況下，合理調(diào)配行包托運(yùn)。

三、憑有效客票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。

四、受托行包一件一簽，填寫(xiě)清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫(kù)分線、分班擺放整齊。

五、嚴(yán)格出、入庫(kù)及裝車(chē)手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見(jiàn)面”。

六、班車(chē)到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包票。核對(duì)準(zhǔn)確后方可交付，無(wú)法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

七、嚴(yán)格裝卸車(chē)操作規(guī)程，文明裝卸，禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。

調(diào)度員崗位職責(zé)

一、按照主管部門(mén)批準(zhǔn)的客運(yùn)車(chē)輛班次,以及本單位的實(shí)際情況和要求,做好車(chē)輛的編排.二、根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃的安排，落實(shí)好次日應(yīng)班車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃.三、應(yīng)班客車(chē)臨時(shí)發(fā)生故障或當(dāng)日不能修復(fù)按時(shí)應(yīng)班時(shí)，調(diào)度要提前通知站領(lǐng)導(dǎo)做好安排，然后通知服務(wù)、售票等有關(guān)班組人員，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和影響。

四、搞好客源調(diào)查，了解市場(chǎng)信息，掌握旅客流量、流向、流時(shí)情況，客源較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議，積極組織好加班，合理辦理加班車(chē)的派班手續(xù)及包車(chē)業(yè)務(wù)，簽發(fā)行車(chē)路單。

五、按時(shí)上下班，記好調(diào)度日志，認(rèn)真填寫(xiě)和保管好各項(xiàng)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，為車(chē)站經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供依據(jù)。

班（組）長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、根據(jù)車(chē)站下達(dá)的計(jì)劃和工作任務(wù)，按人、按崗位、按日具體地安排作業(yè)進(jìn)度，調(diào)整好勞動(dòng)組織，組織完成好工作計(jì)劃和工作任務(wù)；

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)好勞動(dòng)紀(jì)律；

三、開(kāi)展班組經(jīng)濟(jì)核算，講求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果；

四、全心全意為人民服務(wù)，講求服務(wù)質(zhì)量；

五、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作，為企業(yè)管理提供直接可靠的資料和數(shù)據(jù)，同時(shí)要反饋市場(chǎng)發(fā)展變化和旅客需求方面的信息；

六、組織班組成員學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)；

七、關(guān)心班組成員生活，反映員工的困難和正當(dāng)要求；

八、每天堅(jiān)持召開(kāi)班前和班后會(huì)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)、服務(wù)工作、衛(wèi)生清潔過(guò)程的督促、檢查和考核；

九、做好班組人員考勤考績(jī)和輪休計(jì)劃安排。

安檢工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛安全機(jī)件部位的檢查,做好記錄,發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)通知駕駛員（車(chē)主）迅速進(jìn)行修復(fù).二、保管好安檢票，不合格車(chē)輛堅(jiān)決不發(fā)安檢合格證.三、每月底匯總車(chē)輛安全檢查情況，并造表送安機(jī)科。

小件寄存員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對(duì)有疑異的物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存“違”禁物品。

二、辦理寄存業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、及時(shí)，認(rèn)真做好存、取記錄，標(biāo)簽、提取憑證要填寫(xiě)清楚、完整、相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)。

三、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。

四、嚴(yán)格交付手續(xù)，對(duì)丟失憑證的旅客要取足證明，驗(yàn)證無(wú)訛，方可交付。

五、發(fā)生物品丟失、損壞事故時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，積極查找,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行妥善處理。

六、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

七、嚴(yán)格交接制度，做好交接班工作。

“三品”檢查員崗位職責(zé)

一、著裝整潔、大方、戴證上崗。

二、向旅客宣傳“嚴(yán)禁攜帶三品”進(jìn)站乘車(chē)的規(guī)定和攜帶“三品”進(jìn)站乘車(chē)的危害，對(duì)駕乘人員進(jìn)行嚴(yán)禁裝載“三品”的教育。

三、掌握各種類(lèi)型危險(xiǎn)物品的性能和特征，能鑒別各類(lèi)危險(xiǎn)品。

四、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真組織旅客攜帶行包過(guò)機(jī)檢查，檢查合格行包粘貼合格標(biāo)識(shí)，杜絕旅客隨帶“三品”進(jìn)站乘車(chē)，必要時(shí)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查。

五、查獲的爆炸物品、有毒品和禁運(yùn)品應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

六、認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，及時(shí)總結(jié)、檢查工作定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

保潔員崗位責(zé)任制

一、觀察全站衛(wèi)生情況、維護(hù)車(chē)站站容站貌。

二、車(chē)坪及候車(chē)室隨臟隨掃，時(shí)時(shí)保持清潔無(wú)污物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。窗明地凈，椅無(wú)塵。

三、污水、殘?jiān)粶?zhǔn)隨意潑倒，垃圾入池、桶。

四、制止隨地吐痰和亂扔果皮、果核、煙蒂等損壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

五、制止在站內(nèi)亂堆雜物，亂張?zhí)麖V告等違章行為。

六、聽(tīng)從指揮，服從安排，隨喊隨到，維護(hù)車(chē)站、站容站貌?！叭贰睓z查員安全工作職責(zé)

認(rèn)真做好“三品”檢查工作，對(duì)每一位進(jìn)站旅客的行包逐一不漏的開(kāi)包檢查，嚴(yán)把“三品”進(jìn)站和上車(chē)關(guān)。

安檢工安全工作職責(zé)

按照國(guó)家和上級(jí)有關(guān)規(guī)定,對(duì)每天進(jìn)出站及收班后車(chē)輛安全機(jī)件的檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知駕駛員并責(zé)令其修復(fù)完好后重新檢查，否則不予發(fā)給“車(chē)輛安檢憑證”，并通知調(diào)度室予以停班。以?xún)?yōu)良的服務(wù)作風(fēng)和高度的責(zé)任感，實(shí)行誰(shuí)檢車(chē)、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)制度。對(duì)受檢車(chē)輛要按規(guī)定收取有償服務(wù)費(fèi)并上繳財(cái)務(wù)。每月月底匯總車(chē)輛安全檢查情況，并造表送交二級(jí)單位安全部門(mén)。

站管人員安全工作職責(zé)

一、車(chē)坪、車(chē)庫(kù)應(yīng)合理規(guī)劃，車(chē)輛停放有序，不得亂停亂擺，保證出入暢通，旅客上車(chē)秩序良好。

二、車(chē)坪、車(chē)庫(kù)各種消防設(shè)施有效，有專(zhuān)門(mén)的站場(chǎng)管理人員隨時(shí)巡視，處理日常事務(wù)。

三、站內(nèi)安全標(biāo)志齊全、明顯，關(guān)鍵部位有警示牌，保證進(jìn)出站口暢通無(wú)阻。

四、做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載。

五、建立進(jìn)站車(chē)輛“五證二卡”檔案，做到客運(yùn)車(chē)輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責(zé)任事故。

車(chē)輛安全檢查員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行交通部《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》及相應(yīng)的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、車(chē)輛進(jìn)站、回場(chǎng)后，在認(rèn)真聽(tīng)取駕駛員對(duì)車(chē)輛使用和日常維護(hù)情況匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。

三、定時(shí)檢查車(chē)輛滅火器等安全設(shè)備的配置情況以及內(nèi)容、車(chē)貌完好情況，保障參營(yíng)車(chē)輛技術(shù)性能完好。

四、按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)輛的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等涉及行車(chē)安全的裝置進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)松動(dòng)的螺帽、螺栓即使緊固，必要時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的換件修理。

五、對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的駕乘人員進(jìn)行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車(chē)輛進(jìn)出站時(shí)發(fā)生交通事故。

六、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清楚，并及時(shí)將車(chē)輛檢驗(yàn)合格證送交車(chē)站調(diào)度室，作為安排車(chē)輛營(yíng)運(yùn)班次的依據(jù)。

七、認(rèn)真檢查道路運(yùn)輸證的車(chē)輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄，督促參營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常維護(hù)，提高車(chē)輛技術(shù)性能和完好率，確保車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)。

微機(jī)管理員崗位職責(zé)

為管理和維護(hù)我站微機(jī)售票系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行，其職責(zé)如下：

一、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生、做好微機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作，防止計(jì)算機(jī)病毒侵入，防止火災(zāi)盜竊事故發(fā)生，非機(jī)房人員不隨意進(jìn)入機(jī)房，更不允許亂動(dòng)機(jī)房微機(jī)。

二、遵守微機(jī)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)售票員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、及時(shí)與電腦公司聯(lián)系排除故障，保證售票微機(jī)的正常運(yùn)行。

三、修改票價(jià)、時(shí)間、車(chē)次、?？空?、停班、開(kāi)班、合班、預(yù)留票等參數(shù)都必須有書(shū)面憑據(jù)，否則主機(jī)房有權(quán)拒絕操作，所填數(shù)據(jù)須留-份在之機(jī)房存擋。四、一切工作人員嚴(yán)禁在微機(jī)房玩游戲，非機(jī)房工作人員不準(zhǔn)攜帶軟盤(pán)進(jìn)入微機(jī)房查看、備份。

五、主機(jī)房與售票房、調(diào)度室各班班長(zhǎng)要對(duì)售票的工作起到銜接、協(xié)調(diào)作用，要及時(shí)輸入站名票號(hào)，改變職工權(quán)限，并做好相關(guān)記錄。操作人員、工號(hào)輸入之后絕對(duì)不能修改和刪除。

六、及時(shí)清理、收集廢票和退票、清票是否有掉號(hào)、重號(hào)等現(xiàn)象，并將廢票、退票票號(hào)及金額和掉號(hào)、重號(hào)的票號(hào)登記在發(fā)生日相同的日?qǐng)?bào)表上并粘貼，同時(shí)將廢票、退票票號(hào)按日期及售票員姓名造表登記

調(diào)度員安全工作職責(zé)

在運(yùn)輸生產(chǎn)組織指揮中調(diào)度員應(yīng)牢固樹(shù)立“安全第一”思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照安檢合格派班制的要求調(diào)度車(chē)輛，始終堅(jiān)持當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全的原則開(kāi)展工作，掌握“五況”，做到未驗(yàn)收及三級(jí)以下的公路不調(diào)派車(chē)輛加班和包車(chē)，及時(shí)掌握垮山路阻情況，凡有險(xiǎn)情和大雪封阻的道路情況時(shí)不盲目安排車(chē)輛和指揮發(fā)班，認(rèn)真抓好源頭的安全管理，嚴(yán)禁發(fā)售超員、超載票、配合機(jī)務(wù)部門(mén)督促和搞好車(chē)輛定期保養(yǎng)。

副站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)運(yùn)輸方針和政策，協(xié)助站長(zhǎng)搞好經(jīng)營(yíng)、安全、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等工作。

二、抓好車(chē)站站場(chǎng)安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理工作，積極開(kāi)拓運(yùn)輸市場(chǎng)，搞好車(chē)站經(jīng)營(yíng)管理，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)往來(lái)。

三、努力提高站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，抓好崗位練兵，開(kāi)展各種形式業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

四、搞好車(chē)站“三優(yōu)、三化”工作，不斷提高管理水平。

五、建立健全的各項(xiàng)原始記錄，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。

六、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，做好旅客來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真處理好旅客反映的問(wèn)題。

值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證車(chē)站各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

三、檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開(kāi)班前會(huì)和班后會(huì)，對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

四、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，加強(qiáng)站、車(chē)聯(lián)系，確保班車(chē)正班、正點(diǎn)。

五、掌握本站旅客流量、流向、流時(shí)及道路、班次、天氣變化情況，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)交流信息，并做出相應(yīng)對(duì)策。

六、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責(zé)落實(shí)情況，及時(shí)制止和處理違章作業(yè)。

七、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，做好旅客來(lái)信來(lái)訪工作，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作。

八、認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和交接班工作，完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、執(zhí)行上級(jí)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)政策，主持車(chē)站全面工作，是車(chē)站安全、經(jīng)濟(jì)工作的第一責(zé)任人。

二、組織車(chē)站全體職工確保各項(xiàng)站務(wù)工作有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)勞動(dòng)管理。

四、布置、檢查、督促車(chē)站全方位的工作考核，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。

五、堅(jiān)持改革開(kāi)放，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)章辦事，搞活車(chē)站經(jīng)濟(jì)工作。

六、認(rèn)真抓好車(chē)站雙文明建設(shè)，組織職工進(jìn)行勞動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，培養(yǎng)四有職工隊(duì)伍。

七、以身作則搞好勤政，廉政建設(shè)，帶領(lǐng)廣大職工努力工作，走企業(yè)有盈利，職工共同富裕的道路。

八、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外關(guān)系，理順工作環(huán)節(jié)。

站長(zhǎng)安全工作職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)、組織車(chē)站安全生產(chǎn)管理小組工作，具體貫徹和落實(shí)國(guó)家的安全生產(chǎn)的方針、法規(guī)和企業(yè)的安全管理規(guī)章制度。

二、主持每月召開(kāi)的車(chē)站安全專(zhuān)題領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患。

三、組織檢查車(chē)站安全工作的落實(shí)情況，考核工作的執(zhí)行情況。

四、負(fù)責(zé)對(duì)本站人員安全違章、違紀(jì)人員的處理，并督促整改到位。

五、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的相互配合，共同抓好安全管理。

車(chē)站安全工作職責(zé)

一、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)工作的方針、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)安全操作規(guī)定，服從安全部門(mén)的安全管理，認(rèn)真抓好安全源頭管理，落實(shí)安全責(zé)任。

二、成立車(chē)站安全生產(chǎn)管理小組，定期召開(kāi)安全會(huì)議，研究解決安全工作問(wèn)題，消除隱患。

三、搞好安全宣傳教育，車(chē)站廣播必須有安全內(nèi)容和要求，做好發(fā)車(chē)前的安全宣傳。

四、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)必須服從安全的原則，把好車(chē)輛運(yùn)行調(diào)度和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)安全關(guān)，審查經(jīng)營(yíng)牌證的發(fā)放，對(duì)臨時(shí)加班、包車(chē)嚴(yán)格把關(guān)，確保安全運(yùn)行。

五、加強(qiáng)對(duì)始發(fā)站的售票和旅客配載的管理，嚴(yán)禁超載出站。

六、加強(qiáng)車(chē)輛安檢合格派班制工作，負(fù)責(zé)站場(chǎng)安全例檢，加強(qiáng)安檢人員的管理，不得安排未經(jīng)安檢的車(chē)輛參加營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)格做到車(chē)輛“三不進(jìn)站、六不出站”、駕駛員“五個(gè)必須”、安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格”“三個(gè)杜絕”。

七、落實(shí)“三品”檢查的人員、職責(zé)和崗位，對(duì)“三品”進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。

微機(jī)管理制度

為保障車(chē)站業(yè)務(wù)及售票工作的順利進(jìn)行，確保旅客走的了，走得好，走得及時(shí)，同時(shí)保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)面受損失，特制定本制度。

一、全站使用計(jì)算機(jī)的職工，必須按操作規(guī)程使用。對(duì)違章作業(yè)造成計(jì)算機(jī)癱瘓或帶入病毒，要追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

二、各使用計(jì)算機(jī)的崗位不準(zhǔn)把開(kāi)水杯等雜物放在計(jì)算機(jī)、鍵盤(pán)及打印機(jī)上，以免損壞機(jī)器。

三、上班后必須查看設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁隨意拆除各類(lèi)附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用。

四、計(jì)算即工作場(chǎng)所和通道應(yīng)保持整潔暢通，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入票房和計(jì)算機(jī)主機(jī)房。

五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接崗前認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)備，確認(rèn)正常方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除或匯報(bào)。

六、色帶不清時(shí)，不得隨意更換，一般情況下，15天更換一次。操作人員不準(zhǔn)拆卸打印頭，各類(lèi)設(shè)備均應(yīng)定期維護(hù)。

七、下班后，應(yīng)將所剩紙屑清楚干凈，并保證各插件不能有松動(dòng)，以免燒毀機(jī)器。

八、每周對(duì)打印機(jī)頭清洗一次，對(duì)斷針打印機(jī)及時(shí)修復(fù)備用。

九、對(duì)主機(jī)方設(shè)備每月應(yīng)檢修一次，并對(duì)通訊線路進(jìn)行維護(hù)性測(cè)試，保證主機(jī)正常運(yùn)行。

十、站內(nèi)顯示屏每月進(jìn)行一次清洗、維護(hù)工作，有故障及時(shí)更換備用屏，換下來(lái)的要及時(shí)修復(fù)備用，不能影響正常生產(chǎn)。

十一、發(fā)現(xiàn)因電源線路引起系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即切斷總電源，并通知電工組。

十二、建立計(jì)算機(jī)設(shè)備維修病歷，即使記錄“病狀”和診治情況。

十三、各計(jì)算機(jī)工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁吸煙與使用明火，嚴(yán)禁使用大功率電器及電爐。

十四、機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)拉臨時(shí)線，安裝超負(fù)荷用電設(shè)備。

十五、機(jī)房及售票房每天下班前須檢查各部位消防情況，做到人離切斷電源。

十六、電工組人員須每周檢查維修發(fā)電機(jī)一次，確保隨停電隨發(fā)電，以保證生產(chǎn)順利運(yùn)行。

車(chē)站安全源頭管理規(guī)范

汽車(chē)客運(yùn)站必須認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部印發(fā)的《汽車(chē)客運(yùn)安全生產(chǎn)規(guī)范》及集團(tuán)公司制定的車(chē)站各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行“三不進(jìn)站”和“五不出站”規(guī)定以及集團(tuán)公司制定的“駕駛員五個(gè)必須”和安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”規(guī)定，做好客運(yùn)站場(chǎng)安全源頭管理工作，做到客運(yùn)車(chē)輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責(zé)任事故。

1、三不進(jìn)站：

“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車(chē)區(qū)）、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站。

2、六不出站：

“六不出站”是指：超載客車(chē)不出站、安全例檢不合格客車(chē)不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車(chē)證件不齊全不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站，駕乘人員未系安全帶不出站。

3、駕駛員五個(gè)必須：

“駕駛員五個(gè)必須”是指：駕駛員必須持有與準(zhǔn)駕車(chē)輛相符的駕駛證，必須持有與準(zhǔn)駕車(chē)輛相符的內(nèi)部準(zhǔn)駕證，必須持有有效的從業(yè)資格證，必須簽有安全行車(chē)責(zé)任協(xié)議書(shū)，身體必須處于健康狀態(tài)。

4、安全檢查三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕：

“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”是指：嚴(yán)格把好配載關(guān)，杜絕車(chē)輛超載；嚴(yán)格查禁危險(xiǎn)物品，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)；嚴(yán)格車(chē)輛安全檢查，杜絕車(chē)輛帶病出站。

客運(yùn)安全責(zé)任制和安全管理制度

為了確保公路客運(yùn)的安全有序暢通，避免種類(lèi)交通事故發(fā)生，保證人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，駕駛?cè)藛T必須認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

駕駛員應(yīng)當(dāng)做到

一、駕駛客運(yùn)車(chē)輛時(shí)，自覺(jué)攜帶駕駛證、行駛證、準(zhǔn)駕證及有關(guān)證件。

二、自覺(jué)參加交警部門(mén)組織的安全教育學(xué)習(xí)，時(shí)刻做到安全警鐘長(zhǎng)鳴。

三、模范遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。做到不超員、不酒后開(kāi)車(chē)、不超速行駛、不強(qiáng)行超車(chē)、不疲勞駕車(chē)、不將車(chē)交給無(wú)該車(chē)準(zhǔn)駕證的人駕駛。

四、按時(shí)參加交警部門(mén)組織的客運(yùn)車(chē)輛月檢、季檢、年檢，做到勤檢查車(chē)輛，及時(shí)維修保養(yǎng)，不帶“病”行車(chē)。

五、對(duì)無(wú)故不參加駕駛員安全教育學(xué)習(xí)和未按期參加月檢、季檢和年度檢驗(yàn)的，依照交通法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰并責(zé)令駕駛員補(bǔ)學(xué)和補(bǔ)檢車(chē)輛。

六、對(duì)造成交通事故的駕駛員，除按照事故處理辦法和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員交通違章記分辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，并對(duì)準(zhǔn)駕客運(yùn)車(chē)輛的資格進(jìn)行重審。

七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)識(shí)別“三品”的能力；認(rèn)真向旅客宣傳國(guó)家有關(guān)嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站、乘車(chē)的規(guī)定和攜帶“三品”乘車(chē)的危害；對(duì)站外、中途上車(chē)旅客的攜帶物品必須進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)問(wèn)、檢查。若發(fā)現(xiàn)攜帶“三品”者，必須拒絕其上車(chē)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和分公司報(bào)告。

八、駕駛車(chē)輛時(shí)必須嚴(yán)格遵章守紀(jì)，做到各行其道，中速行駛，禮貌行車(chē)，轉(zhuǎn)彎時(shí)減速、鳴號(hào)、靠右行。起步時(shí)做到“三看”；會(huì)車(chē)做到“三先”；超車(chē)做到“二不”；停車(chē)做到“四好”中做到“四慢”、“五掌握”。

；行車(chē)

車(chē)輛安全須知

為認(rèn)真搞好道路旅客安全運(yùn)輸，堅(jiān)持“安全第一 預(yù)防為主”的方針，切實(shí)做好進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛安全檢查工作。要求做到：

一、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛及駕駛員必須帶齊有效合法的牌、證、卡等手續(xù)，車(chē)輛必須清潔衛(wèi)生及備齊消防滅火器材、防滑設(shè)施、三角木等。

二、車(chē)輛進(jìn)站、回場(chǎng)后必須進(jìn)行安全檢查，在站內(nèi)每次報(bào)排班前必須進(jìn)行安檢。安檢未合格的車(chē)輛必須修好后再進(jìn)行復(fù)檢；車(chē)輛安檢或復(fù)檢合格后必須駕駛員確認(rèn)并在安檢登記表上簽字，方可開(kāi)具《客運(yùn)車(chē)輛安全例檢合格通知單》。

三、車(chē)輛必須進(jìn)入安檢地溝（臺(tái)）并擺放到位，方可進(jìn)行安檢，駕駛員必須配合安檢人員按規(guī)定檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查完畢。

四、禁止在安檢地溝（臺(tái)）上修車(chē)或停車(chē)。

五、嚴(yán)禁車(chē)輛載客上安檢地溝（臺(tái)）及為其安檢。

六、嚴(yán)禁給未經(jīng)安檢或安檢不合格的車(chē)輛開(kāi)具《客運(yùn)車(chē)輛安全例檢合格通知單》。

第二篇：汽車(chē)站崗位職責(zé)

汽車(chē)站班車(chē)報(bào)班程序

一、車(chē)輛報(bào)班必須攜帶安檢部門(mén)開(kāi)出的安檢合格單，到調(diào)度室報(bào)班，報(bào)班時(shí)須駕駛員本人持“四證”“三險(xiǎn)”前來(lái)報(bào)班，“四證”包括：駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證（上崗證）、中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸證，中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證，“三險(xiǎn)”包括：道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)。

二、調(diào)度人員核對(duì)“四證”“三險(xiǎn)”中道路運(yùn)輸證行駛證年審、道路運(yùn)輸證二級(jí)維護(hù)、承運(yùn)險(xiǎn)強(qiáng)制險(xiǎn)保險(xiǎn)日期、線路到期日沒(méi)有過(guò)期的方可報(bào)班。

三、調(diào)度人員核對(duì)車(chē)號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間，檢查安檢單日期時(shí)間正確，GPS無(wú)不合格記錄方可給該車(chē)輛報(bào)站，同意發(fā)車(chē)。

四、駕駛員本人須在《海拉爾汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛五證檢查登記本》、《海拉爾客運(yùn)總站出站登記表》上簽字，有2—3名駕駛員的線路，須2—3名駕駛員全部簽字，經(jīng)調(diào)度人員核對(duì)其駕駛證確實(shí)是本人方可報(bào)班檢票發(fā)車(chē)。

五、凡有車(chē)輛來(lái)報(bào)班的，缺一證一險(xiǎn)均不可報(bào)班；駕駛員本人沒(méi)有簽字的不可報(bào)班；沒(méi)有安檢合格單，或者安檢合格單日期、車(chē)號(hào)不符的不可報(bào)班；“四證”“三險(xiǎn)”中有一項(xiàng)不合格，或過(guò)期的不可報(bào)班。調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)》和《調(diào)度人員崗位職責(zé)》。

調(diào)度人員崗位職責(zé)

一、服從值班站長(zhǎng)的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長(zhǎng)匯報(bào)；

二、堅(jiān)守工作崗位，不私自離崗、串崗，有事要向值班站長(zhǎng)請(qǐng)假；

三、禁止非本室的工作人員及司乘人員進(jìn)入；

四、對(duì)前來(lái)報(bào)站的司乘人員的五證認(rèn)真檢查，缺一不可；

五、調(diào)度人員無(wú)權(quán)給無(wú)安檢合格單的車(chē)輛私自報(bào)站；

六、調(diào)度人員必須具有高度的責(zé)任心，如因工作馬虎、失誤給經(jīng)營(yíng)者漏報(bào)車(chē)次的處以一百元罰款外，給車(chē)造成的經(jīng)濟(jì)損失，直接由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償；

七、班車(chē)停運(yùn)或恢復(fù)發(fā)車(chē)，必須經(jīng)值班站長(zhǎng)同意后方可進(jìn)行；

八、調(diào)度人員對(duì)車(chē)輛班次的變更要請(qǐng)示值班站長(zhǎng)，值班站長(zhǎng)允許后方可變更；

九、每日向主管經(jīng)理上報(bào)掉班統(tǒng)計(jì)表及收款報(bào)表，保存好車(chē)主假條，保存好停班、復(fù)班申請(qǐng)等文件；

十、調(diào)度人員工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，每日要經(jīng)常查看微機(jī)的售票余票情況，對(duì)余票數(shù)不準(zhǔn)確的要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。

調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、簽到后，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、打開(kāi)微機(jī)輸入工號(hào)，并隨之打開(kāi)候車(chē)室內(nèi)的班次顯示屏；3.三、清潔工作臺(tái)和室內(nèi)的衛(wèi)生；

四、對(duì)前來(lái)報(bào)站的班車(chē)所持的安檢合格單和五證要認(rèn)真審驗(yàn)，合格后方可報(bào)站；

五、對(duì)于二養(yǎng)和保險(xiǎn)即將到期的車(chē)輛，要提前十天通知車(chē)主，以便車(chē)主及時(shí)續(xù)繳，以保證車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)；

六、增減班次時(shí)，必須由值班站長(zhǎng)通知；

七、報(bào)站時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，不要因馬虎漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)；

八、記錄并整理好當(dāng)日未發(fā)的班次，包括發(fā)車(chē)時(shí)間及車(chē)號(hào)，并及時(shí)上交主管領(lǐng)導(dǎo)；

九、調(diào)度室屬于工作重地，非本室工作人員禁止進(jìn)入；

十、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)度日志。

結(jié)算員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

職

責(zé)：

1、服從值班站長(zhǎng)的指揮；

2、負(fù)責(zé)打票單；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日脫班，填寫(xiě)脫班統(tǒng)計(jì)表，匯總表；

4、負(fù)責(zé)車(chē)輛重新排班及新車(chē)上線檔案錄入

5、兩個(gè)結(jié)算員負(fù)責(zé)東、南兩個(gè)出口的車(chē)輛資料，包括營(yíng)運(yùn)證、行駛證、保險(xiǎn)到期情況，如有到期的通知報(bào)站員不予報(bào)站。

標(biāo)

準(zhǔn)：

一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、結(jié)算員要認(rèn)真保管好每日的結(jié)算單，避免出現(xiàn)丟失現(xiàn)象；

三、結(jié)算員每日要清點(diǎn)是否有漏打、錯(cuò)打的結(jié)算單，對(duì)中途上車(chē)的車(chē)票補(bǔ)結(jié)算單的，必須請(qǐng)示值班站長(zhǎng)，得到允許后方可補(bǔ)打，后補(bǔ)的結(jié)算單必須有值班站長(zhǎng)簽字；

四、結(jié)算員不允許重復(fù)打印同一張結(jié)算單；

五、結(jié)算員負(fù)責(zé)保持室內(nèi)的衛(wèi)生；

六、如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；星級(jí)服務(wù)員違反處以雙倍罰款。

售票員崗位職責(zé)

一、服從值班站長(zhǎng)的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長(zhǎng)匯報(bào)；

二、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)結(jié)制度。負(fù)責(zé)客票的領(lǐng)取、發(fā)售、登記、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室；

三、熟悉本站營(yíng)運(yùn)班線、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間，不售超員票；

四、熟悉掌握售票設(shè)備的性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備，定期修養(yǎng)，保持售票室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

五、及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客流的變化情況，以便值班站長(zhǎng)安排車(chē)輛增開(kāi)班次；

六、售票員售票要公平、公正，不售人情票，避免給經(jīng)營(yíng)者之間造成矛盾糾紛；

七、在本次班車(chē)滿(mǎn)員情況下，一定要征得旅客的同意后，才可以售 給旅客下一趟班車(chē)的客票；

八、掌握購(gòu)買(mǎi)全、半、免、殘疾軍人票的規(guī)定，避免錯(cuò)售；

九、售票員收、付款時(shí)，要做到唱收唱付，避免找錯(cuò)票款；

十、售票員不允許私自給旅客辦理退票，收取手續(xù)費(fèi)，對(duì)退過(guò)的車(chē)票不允許再次出售，發(fā)現(xiàn)后將待崗處理；

十一、售票員每日按時(shí)交賬，做到日清日結(jié)，不允許私自挪用公款；

十二、售票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；如有旅客投訴或發(fā)生糾紛的一次罰款一百元，兩次停止工作；星級(jí)服務(wù)員違反的處以雙倍罰款。

售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、上崗前要著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做好售票前的準(zhǔn)備工作；

二、掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線、班次車(chē)型定員、預(yù)售客票情況，以便做到合理配載，一視同仁；

三、售票時(shí)集中精力，要唱進(jìn)款數(shù)和余款數(shù)、唱站名操作準(zhǔn)確及時(shí)，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；

四、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站點(diǎn)、起止站名、發(fā) 車(chē)時(shí)間、座號(hào)、乘車(chē)地等必須清楚，不錯(cuò)號(hào)、不重號(hào)。改乘、退票應(yīng)有值班站長(zhǎng)簽章；

五、售票差錯(cuò)率低于萬(wàn)分之五，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘；

六、交班清楚，收入填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款日清日結(jié)，票款、帳相符；

七、售票員離開(kāi)崗位時(shí)，要把票款處理好。

八、下班前，做好售票室的衛(wèi)生工作。

檢票員崗位職責(zé)

一、服從值班站長(zhǎng)的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長(zhǎng)匯報(bào)；

二、檢票員上崗后，要做好檢票室內(nèi)的衛(wèi)生工作，并整理好工作臺(tái)；

三、檢票前要認(rèn)真核對(duì)微機(jī)上報(bào)站的車(chē)號(hào)與當(dāng)前所檢車(chē)輛的車(chē)號(hào)是否相符，不相符的不予檢票，并及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)；

四、檢票員要提前10分鐘組織旅客排隊(duì)候車(chē)，宣傳檢票術(shù)語(yǔ)；

五、檢票時(shí)要認(rèn)真核對(duì)旅客所持客票是否與本次班車(chē)相符，不要錯(cuò) 檢、漏檢；

六、檢票中，不論旅客對(duì)與錯(cuò)，都要態(tài)度和藹，耐心解釋?zhuān)灰獙?duì)旅客冷嘲熱諷，態(tài)度蠻橫；

七、檢票后檢票員要站于自己的檢票口；

八、照顧重點(diǎn)旅客，優(yōu)先檢票上車(chē)，嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車(chē)，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車(chē)位的車(chē)輛不予檢票；

九、檢票員要及時(shí)制止司乘人員喊客、攬客，檢票員有責(zé)任為其喊站；

十、檢票員當(dāng)班期間必須堅(jiān)守工作崗位，不允許竄崗、離崗；

十一、檢票后要鎖好門(mén)，不要留司乘人員在檢票口周?chē)?/p>

十二、檢票員每日離崗時(shí)，檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，是否斷電；

十三、檢票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)罰款五十元。如有旅客投訴、發(fā)生商務(wù)糾紛的一次罰款一百元；兩次停止工作（星級(jí)服務(wù)人員違反的處以雙倍罰款）。

檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、打開(kāi)電腦，輸入工號(hào)，查看檢票的設(shè)備和工具是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、做好檢票室的衛(wèi)生工作，清潔工作臺(tái)和微機(jī)上的灰塵，清掃地面上的垃圾，并做到隨臟隨掃；

四、查看并掌握當(dāng)日線路的發(fā)車(chē)時(shí)間及班次；

五、聽(tīng)到檢票的播音后，兩名檢票人員進(jìn)入檢票區(qū)做好準(zhǔn)備工作，打開(kāi)電子顯示屏，顯示出將要檢票的班次和時(shí)間，另一名則組織好排隊(duì)秩序；

六、遇到旅客不提供車(chē)票時(shí)，不要過(guò)分職責(zé)，而是耐心解釋?zhuān)舐每桶匆?guī)定檢票上車(chē)；

七、對(duì)于晚點(diǎn)進(jìn)站的旅客，要主動(dòng)上前查看車(chē)票，并耐心解釋告知旅客找值班站長(zhǎng)簽字辦理退票或改乘手續(xù)。

安全責(zé)任協(xié)議書(shū)

甲方：天元運(yùn)業(yè)（集團(tuán)）海拉爾責(zé)任有限公司汽車(chē)客運(yùn)站 乙方：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，抓好呼倫貝爾市客運(yùn)總站安全生產(chǎn)源頭管理，預(yù)防道路交通安全事故發(fā)生，切實(shí)保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《中華人民共和國(guó)運(yùn)輸條例》《汽車(chē)站安全生產(chǎn)規(guī)范》甲乙雙方明確各自的安全生產(chǎn)責(zé)任，自愿簽訂以下安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)：

一、甲方安全生產(chǎn)責(zé)任

1.依據(jù)加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能建立健全安全生產(chǎn)和管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職安全管理人員制定并落實(shí)安全生產(chǎn)與管理制度。

2.按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材并確保其安全有效。

3.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，落實(shí)《危險(xiǎn)品查堵制度》嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)，配備安檢儀指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做好行包及托運(yùn)物品的檢查工作，必要時(shí)可以會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查對(duì)查獲的禁運(yùn)物品按規(guī)定登記處理。

4.落實(shí)《營(yíng)運(yùn)班車(chē)安全例檢制度》指定專(zhuān)人對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行安全例檢，對(duì)符合要求的車(chē)輛進(jìn)行登記并出具“安全例檢合格單”客運(yùn)調(diào)度確認(rèn)有效后方可報(bào)站。

5.嚴(yán)格檢查“五證三險(xiǎn)一保養(yǎng)”原件，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)站審查登記制度，對(duì)不符合要求的車(chē)輛不予報(bào)站。

6.嚴(yán)格執(zhí)行客車(chē)《出站前檢查制度》在車(chē)輛出站時(shí)檢查人員認(rèn)真核 對(duì)實(shí)載人數(shù)與結(jié)算單人數(shù)是否相符，并做好詳細(xì)記錄并有駕駛員親筆簽字。另外長(zhǎng)途班線單程400km以上的必須配備相應(yīng)數(shù)量的駕駛員并要求駕駛員簽字。

二、乙方安全生產(chǎn)責(zé)任

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)管理部門(mén)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)法律法規(guī)；落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)定，服從客運(yùn)站安全管理和檢查。

2、自覺(jué)做好發(fā)車(chē)前行車(chē)中、收車(chē)后的各項(xiàng)安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，每日發(fā)車(chē)前自覺(jué)接受安全例檢，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目及時(shí)排除必須確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，車(chē)上安全器材成全，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不得私自關(guān)閉、改動(dòng)或遮蓋監(jiān)控設(shè)備。

3、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員自覺(jué)參加每周五的安全學(xué)習(xí)，安全例會(huì)，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員，不經(jīng)車(chē)站同意不準(zhǔn)私自更換駕駛員不能酒后駕駛、疲勞駕駛、營(yíng)運(yùn)車(chē)主自覺(jué)遵守“五證三險(xiǎn)一保養(yǎng)”報(bào)班制度。

4、自覺(jué)遵守汽車(chē)站出站安全檢查登記制度，配合檢查人員填寫(xiě)好門(mén)衛(wèi)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患禁止車(chē)輛出站。

5、乙方司乘必須服從甲方管理嚴(yán)禁在站內(nèi)喊站攬客，客貨混裝，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛要按指定的位置下客上客，按時(shí)發(fā)車(chē)不誤班、脫班，長(zhǎng)途夜間行駛的班車(chē)必須嚴(yán)格執(zhí)行落地休息制度。

6、乙方營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須按照客運(yùn)站設(shè)定的時(shí)速行駛，不得超速行駛。

三、甲方如有違反以上條款乙方有權(quán)監(jiān)督舉報(bào)；乙方違反上述條款 12 甲方將按進(jìn)站協(xié)議進(jìn)行處罰。甲乙雙方因違反協(xié)議，不認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任釀成事故的必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各一份，協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。

甲方：

乙方：

月

年

日13

第三篇：汽車(chē)站崗位職責(zé) 51個(gè)內(nèi)容

售票員崗位職責(zé)

一、掌握車(chē)站班次時(shí)間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運(yùn)調(diào)度交流信息，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。

二、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，售票細(xì)致、快速、準(zhǔn)確。

三、遵守操作規(guī)程，做到“一會(huì)（即:會(huì)普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕?、二清（?車(chē)票日期、車(chē)次、時(shí)間、序號(hào)清,售票記錄清）、三問(wèn)（即:問(wèn)到站、日期，問(wèn)車(chē)次、時(shí)間，問(wèn)購(gòu)票張數(shù)）、四唱（即:唱到站，唱車(chē)次、時(shí)間，唱購(gòu)票張數(shù)，唱收找錢(qián)數(shù)）、五不（即:不跳號(hào)，不重號(hào)，不漏號(hào)，不錯(cuò)號(hào)，不錯(cuò)款）、六快（即:抽票快，打號(hào)快，計(jì)算快，寫(xiě)票快，收票快，收找錢(qián)快，遞票快）”，減少錯(cuò)售、錯(cuò)款現(xiàn)象。

四、票面填寫(xiě)要清晰、完整、準(zhǔn)確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。

五、認(rèn)真填寫(xiě)售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況。

六、有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，幫助旅客選擇經(jīng)濟(jì)線路。

七、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實(shí)行日清日潔，做到票、款、賬相符。

汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查項(xiàng)目及要求

一、轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷(xiāo)應(yīng)無(wú)裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤(pán)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。

二、制動(dòng)：無(wú)漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接銷(xiāo)齊全、牢固；剎車(chē)制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。

三、傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬(wàn)向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。

四、照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號(hào)燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效。

五、輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的胎冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花紋深度不得小于1.6mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長(zhǎng)度超過(guò)25mm或深度足以暴露輪胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

六、懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。

七、車(chē)身：安全窗和安全門(mén)處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專(zhuān)用工具。

八、隨車(chē)安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時(shí)）；滅火器在有效期內(nèi)。

乘務(wù)員安全工作職責(zé)

做好中途上車(chē)旅客的“三品”檢查工作，做好安全宣傳工作，車(chē)未停穩(wěn)嚴(yán)禁打開(kāi)車(chē)門(mén)上下旅客，督促旅客上下行李時(shí)注意安全，車(chē)輛加油時(shí)提前向旅客宣傳嚴(yán)禁吸煙和使用手機(jī)，車(chē)輛過(guò)渡時(shí)應(yīng)組織旅客下車(chē)，有必要時(shí)，提醒駕駛員安全行車(chē)，同時(shí)積極配合做好事故現(xiàn)場(chǎng)善后處理工作，遇有道路險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)組織和引導(dǎo)旅客徒步走完險(xiǎn)情路段后再上車(chē)運(yùn)行。

車(chē)輛安全須知

為認(rèn)真搞好道路旅客安全運(yùn)輸，堅(jiān)持“安全第

一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)做好進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛安全檢查工作。要求做到：

一、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛及駕駛員必須帶齊有效合法的牌、證、卡等手續(xù)，車(chē)輛必須清潔衛(wèi)生及備齊消防滅火器材、防滑設(shè)施、三角木等。

二、車(chē)輛進(jìn)站、回場(chǎng)后必須進(jìn)行安全檢查，在站內(nèi)每次報(bào)排班前必須進(jìn)行安檢。安檢未合格的車(chē)輛必須修好后再進(jìn)行復(fù)檢；車(chē)輛安檢或復(fù)檢合格后必須駕駛員確認(rèn)并在安檢登記表上簽字，方可開(kāi)具《客運(yùn)車(chē)輛安全例檢合格通知單》。

三、車(chē)輛必須進(jìn)入安檢地溝（臺(tái)）并擺放到位，方可進(jìn)行安檢，駕駛員必須配合安檢人員按規(guī)定檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查完畢。

四、禁止在安檢地溝（臺(tái)）上修車(chē)或停車(chē)。

五、嚴(yán)禁車(chē)輛載客上安檢地溝（臺(tái)）及為其安檢。

六、嚴(yán)禁給未經(jīng)安檢或安檢不合格的車(chē)輛開(kāi)具《客運(yùn)車(chē)輛安全例檢合格通知單》。

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、執(zhí)行上級(jí)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)政策，主持車(chē)站全面工作，是車(chē)站安全、經(jīng)濟(jì)工作的第一責(zé)任人。

二、組織車(chē)站全體職工確保各項(xiàng)站務(wù)工作有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)勞動(dòng)管理。

四、布置、檢查、督促車(chē)站全方位的工作考核，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。

五、堅(jiān)持改革開(kāi)放，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)章辦事，搞活車(chē)站經(jīng)濟(jì)工作。

六、認(rèn)真抓好車(chē)站雙文明建設(shè)，組織職工進(jìn)行勞動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，培養(yǎng)四有職工隊(duì)伍。

七、以身作則搞好勤政，廉政建設(shè)，帶領(lǐng)廣大職工努力工作，走企業(yè)有盈利，職工共同富裕的道路。

八、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外關(guān)系，理順工作環(huán)節(jié)。

站長(zhǎng)安全工作職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)、組織車(chē)站安全生產(chǎn)管理小組工作，具體貫徹和落實(shí)國(guó)家的安全生產(chǎn)的方針、法規(guī)和企業(yè)的安全管理規(guī)章制度。

二、主持每月召開(kāi)的車(chē)站安全專(zhuān)題領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患。

三、組織檢查車(chē)站安全工作的落實(shí)情況，考核工作的執(zhí)行情況。

四、負(fù)責(zé)對(duì)本站人員安全違章、違紀(jì)人員的處理，并督促整改到位。

五、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的相互配合，共同抓好安全管理。

迎賓服務(wù)員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

售票員安全工作職責(zé)

一、認(rèn)真做好防火工作，做到人離火滅、人離斷電、防止火災(zāi)發(fā)生。

二、嚴(yán)格按照車(chē)輛核定座位發(fā)票客票，嚴(yán)禁發(fā)售超員、超載票。

迎賓服務(wù)員崗位職責(zé)

一、旅客進(jìn)站要笑臉相迎，站姿端正、主動(dòng)、熱情。

二、主動(dòng)向旅客介紹售票、候車(chē)、行包托運(yùn)、小件寄存等位置和辦理程序。

三、掌握車(chē)站班次變化及道路通阻情況，及時(shí)向旅客做好宣傳。

四、維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。

五、向售票、服務(wù)、檢票等下道工序介紹重點(diǎn)旅客情況，主動(dòng)幫助他們排優(yōu)解難。

六、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品進(jìn)站。

七、虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

廣播員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

檢票員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

問(wèn)詢(xún)服務(wù)員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

車(chē)站安全工作職責(zé)

一、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)工作的方針、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)安全操作規(guī)定，服從安全部門(mén)的安全管理，認(rèn)真抓好安全源頭管理，落實(shí)安全責(zé)任。

二、成立車(chē)站安全生產(chǎn)管理小組，定期召開(kāi)安全會(huì)議，研究解決安全工作問(wèn)題，消除隱患。

三、搞好安全宣傳教育，車(chē)站廣播必須有安全內(nèi)容和要求，做好發(fā)車(chē)前的安全宣傳。

四、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)必須服從安全的原則，把好車(chē)輛運(yùn)行調(diào)度和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)安全關(guān)，審查經(jīng)營(yíng)牌證的發(fā)放，對(duì)臨時(shí)加班、包車(chē)嚴(yán)格把關(guān)，確保安全運(yùn)行。

五、加強(qiáng)對(duì)始發(fā)站的售票和旅客配載的管理，嚴(yán)禁超載出站。

六、加強(qiáng)車(chē)輛安檢合格派班制工作，負(fù)責(zé)站場(chǎng)安全例檢，加強(qiáng)安檢人員的管理，不得安排未經(jīng)安檢的車(chē)輛參加營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)格做到車(chē)輛“三不進(jìn)站、六不出站”、駕駛員“五個(gè)必須”、安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格”“三個(gè)杜絕”。

七、落實(shí)“三品”檢查的人員、職責(zé)和崗位，對(duì)“三品”進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。

管 理 目 標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo):

1、顧客滿(mǎn)意度：95%以上

2、客車(chē)正點(diǎn)率：99%以上 3、發(fā)車(chē)正點(diǎn)率：98%以上

4、旅客正運(yùn)率：99.5%以上

5、行包正運(yùn)率：99.5%以上

6、售票差錯(cuò)率：<0.5%。

7、旅客投訴服務(wù)質(zhì)量次數(shù)不高于0.02次/車(chē)

8、旅客投訴處理率:98%以上

9、服務(wù)項(xiàng)目完備率：98%以上

10、車(chē)內(nèi)、站內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率>98% 職業(yè)健康安全目標(biāo)：

1、一般及一般以上工傷事故率：0次/年

2、職業(yè)病發(fā)生率：0次/年

3、消防責(zé)任事故率：0次/年

4、場(chǎng)內(nèi)責(zé)任意外事故：0次/年

車(chē)輛安全檢查要求、方式和范圍

一、進(jìn)站車(chē)輛的要求

1、進(jìn)站應(yīng)班車(chē)輛必須進(jìn)行安檢。檢查前車(chē)輛必須清潔衛(wèi)生。

2、車(chē)輛必須進(jìn)入池溝擺放到位進(jìn)行安檢，駕駛員必須配合安檢員進(jìn)行檢查。

3、禁止在檢查地溝車(chē)庫(kù)修車(chē)或停放，違者罰款50元。

二、安檢工檢測(cè)方式

車(chē)進(jìn)地溝以目測(cè)、聽(tīng)、聞、敲擊檢查車(chē)輛巡視車(chē)下和四周。

三、車(chē)輛安見(jiàn)檢范圍

1、檢查方向機(jī)托架固定，橫直拉桿球頭、球節(jié)、直臂彎臂固定和松緊情況，檢查傳動(dòng)軸承接螺絲、中心支架螺絲、騎馬卡螺絲，前后鋼板是否折斷錯(cuò)位，螺帽是否松落。

2、檢查氣剎底盤(pán)管道、分泵是否漏氣，油剎是否漏油。

3、檢查前后輪胎是否有氣和輪胎螺絲、地軸螺絲松緊情況。

4、檢查前后燈光和雨刮器是否完好。

注明：

1、檢測(cè)不包括無(wú)法目視的機(jī)件損壞和各性的線形裂痕。

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每臺(tái)次5元，月票40元，復(fù)檢免費(fèi)。

車(chē)輛安全檢查員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行交通部《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》及相應(yīng)的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、車(chē)輛進(jìn)站、回場(chǎng)后，在認(rèn)真聽(tīng)取駕駛員對(duì)車(chē)輛使用和日常維護(hù)情況匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。

三、定時(shí)檢查車(chē)輛滅火器等安全設(shè)備的配置情況以及內(nèi)容、車(chē)貌完好情況，保障參營(yíng)車(chē)輛技術(shù)性能完好。

四、按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)輛的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等涉及行車(chē)安全的裝置進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)松動(dòng)的螺帽、螺栓即使緊固，必要時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的換件修理。

五、對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的駕乘人員進(jìn)行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車(chē)輛進(jìn)出站時(shí)發(fā)生交通事故。

六、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清楚，并及時(shí)將車(chē)輛檢驗(yàn)合格證送交車(chē)站調(diào)度室，作為安排車(chē)輛營(yíng)運(yùn)班次的依據(jù)。

七、認(rèn)真檢查道路運(yùn)輸證的車(chē)輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄，督促參營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常維護(hù)，提高車(chē)輛技術(shù)性能和完好率，確保車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)。

檢票服務(wù)員崗位職責(zé)

一、檢票前，檢查車(chē)輛到位情況，嚴(yán)格清車(chē)清場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作。

二、維持好檢票秩序，按號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車(chē)。

三、檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車(chē)，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車(chē)。

四、檢查核對(duì)行包件數(shù)，車(chē)內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。

五、做好過(guò)站車(chē)的接發(fā)工作和發(fā)車(chē)前的宣傳工作，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。

六、路單、報(bào)單（結(jié)算憑證）項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚。

七、正點(diǎn)發(fā)車(chē)，禮貌送車(chē)，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。

問(wèn)詢(xún)處服務(wù)員崗位職責(zé)

一、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。

二、接待旅客做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車(chē)提供旅行咨詢(xún)。

三、掌握本站迎運(yùn)情況，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。

四、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡的地理位置和乘客路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、水、航空站點(diǎn)及其營(yíng)運(yùn)班次、時(shí)刻。

五、開(kāi)設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客。

六、提供電話咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)辦電話予定客票業(yè)務(wù)。

七、虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，努力改進(jìn)服務(wù)工作。

候車(chē)室服務(wù)員崗位職責(zé)

一、堅(jiān)持“三聽(tīng)六看一分析”的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。

二、向旅客做好有關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常識(shí)等方面的宣傳，引導(dǎo)旅客分區(qū)候車(chē)。

三、保持服務(wù)設(shè)施齊全有效、整潔衛(wèi)生、擺放有序。

四、根據(jù)旅客需求開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

五、態(tài)度和諧，言語(yǔ)文明，耐心、準(zhǔn)確解答旅客詢(xún)問(wèn)。做到“五勤”、“五愛(ài)”。

六、全面服務(wù)好，重點(diǎn)照顧到。對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客進(jìn)行特殊服務(wù)。

七、搞好候車(chē)室衛(wèi)生，維護(hù)好候車(chē)室秩序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

調(diào)度員崗位職責(zé)

一、按照主管部門(mén)批準(zhǔn)的客運(yùn)車(chē)輛班次,以及本單位的實(shí)際情況和要求,做好車(chē)輛的編排.二、根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃的安排，落實(shí)好次日應(yīng)班車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃.三、應(yīng)班客車(chē)臨時(shí)發(fā)生故障或當(dāng)日不能修復(fù)按時(shí)應(yīng)班時(shí)，調(diào)度要提前通知站領(lǐng)導(dǎo)做好安排，然后通知服務(wù)、售票等有關(guān)班組人員，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和影響。

四、搞好客源調(diào)查，了解市場(chǎng)信息，掌握旅客流量、流向、流時(shí)情況，客源較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議，積極組織好加班，合理辦理加班車(chē)的派班手續(xù)及包車(chē)業(yè)務(wù)，簽發(fā)行車(chē)路單。

五、按時(shí)上下班，記好調(diào)度日志，認(rèn)真填寫(xiě)和保管好各項(xiàng)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，為車(chē)站經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供依據(jù)。

安檢工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛安全機(jī)件部位的檢查,做好記錄,發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)通知駕駛員（車(chē)主）迅速進(jìn)行修復(fù).二、保管好安檢票，不合格車(chē)輛堅(jiān)決不發(fā)安檢合格證.三、每月底匯總車(chē)輛安全檢查情況，并造表送安機(jī)科。

“三品”檢查員崗位職責(zé)

一、著裝整潔、大方、戴證上崗。

二、向旅客宣傳“嚴(yán)禁攜帶三品”進(jìn)站乘車(chē)的規(guī)定和攜帶“三品”進(jìn)站乘車(chē)的危害，對(duì)駕乘人員進(jìn)行嚴(yán)禁裝載“三品”的教育。

三、掌握各種類(lèi)型危險(xiǎn)物品的性能和特征，能鑒別各類(lèi)危險(xiǎn)品。

四、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真組織旅客攜帶行包過(guò)機(jī)檢查，檢查合格行包粘貼合格標(biāo)識(shí)，杜絕旅客隨帶“三品”進(jìn)站乘車(chē)，必要時(shí)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查。

五、查獲的爆炸物品、有毒品和禁運(yùn)品應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

六、認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，及時(shí)總結(jié)、檢查工作定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

“三品”檢查員安全工作職責(zé)

認(rèn)真做好“三品”檢查工作，對(duì)每一位進(jìn)站旅客的行包逐一不漏的開(kāi)包檢查，嚴(yán)把“三品”進(jìn)站和上車(chē)關(guān)。

安檢工安全工作職責(zé)

按照國(guó)家和上級(jí)有關(guān)規(guī)定,對(duì)每天進(jìn)出站及收班后車(chē)輛安全機(jī)件的檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知駕駛員并責(zé)令其修復(fù)完好后重新檢查，否則不予發(fā)給“車(chē)輛安檢憑證”，并通知調(diào)度室予以停班。以?xún)?yōu)良的服務(wù)作風(fēng)和高度的責(zé)任感，實(shí)行誰(shuí)檢車(chē)、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)制度。對(duì)受檢車(chē)輛要按規(guī)定收取有償服務(wù)費(fèi)并上繳財(cái)務(wù)。每月月底匯總車(chē)輛安全檢查情況，并造表送交二級(jí)單位安全部門(mén)。

微機(jī)管理員崗位職責(zé)

為管理和維護(hù)我站微機(jī)售票系統(tǒng)，保證其正常運(yùn)行，其職責(zé)如下：

一、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生、做好微機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作，防止計(jì)算機(jī)病毒侵入，防止火災(zāi)盜竊事故發(fā)生，非機(jī)房人員不隨意進(jìn)入機(jī)房，更不允許亂動(dòng)機(jī)房微機(jī)。

二、遵守微機(jī)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)售票員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、及時(shí)與電腦公司聯(lián)系排除故障，保證售票微機(jī)的正常運(yùn)行。

三、修改票價(jià)、時(shí)間、車(chē)次、?？空尽⑼０?、開(kāi)班、合班、預(yù)留票等參數(shù)都必須有書(shū)面憑據(jù)，否則主機(jī)房有權(quán)拒絕操作，所填數(shù)據(jù)須留-份在之機(jī)房存擋。四、一切工作人員嚴(yán)禁在微機(jī)房玩游戲，非機(jī)房工作人員不準(zhǔn)攜帶軟盤(pán)進(jìn)入微機(jī)房查看、備份。

五、主機(jī)房與售票房、調(diào)度室各班班長(zhǎng)要對(duì)售票的工作起到銜接、協(xié)調(diào)作用，要及時(shí)輸入站名票號(hào)，改變職工權(quán)限，并做好相關(guān)記錄。操作人員、工號(hào)輸入之后絕對(duì)不能修改和刪除。

六、及時(shí)清理、收集廢票和退票、清票是否有掉號(hào)、重號(hào)等現(xiàn)象，并將廢票、退票票號(hào)及金額和掉號(hào)、重號(hào)的票號(hào)登記在發(fā)生日相同的日?qǐng)?bào)表上并粘貼，同時(shí)將廢票、退票票號(hào)按日期及售票員姓名造表登記

微機(jī)管理制度

為保障車(chē)站業(yè)務(wù)及售票工作的順利進(jìn)行，確保旅客走的了，走得好，走得及時(shí)，同時(shí)保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)面受損失，特制定本制度。

一、全站使用計(jì)算機(jī)的職工，必須按操作規(guī)程使用。對(duì)違章作業(yè)造成計(jì)算機(jī)癱瘓或帶入病毒，要追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

二、各使用計(jì)算機(jī)的崗位不準(zhǔn)把開(kāi)水杯等雜物放在計(jì)算機(jī)、鍵盤(pán)及打印機(jī)上，以免損壞機(jī)器。

三、上班后必須查看設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁隨意拆除各類(lèi)附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用。

四、計(jì)算即工作場(chǎng)所和通道應(yīng)保持整潔暢通，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入票房和計(jì)算機(jī)主機(jī)房。

五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接崗前認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)備，確認(rèn)正常方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除或匯報(bào)。

六、色帶不清時(shí)，不得隨意更換，一般情況下，15天更換一次。操作人員不準(zhǔn)拆卸打印頭，各類(lèi)設(shè)備均應(yīng)定期維護(hù)。

七、下班后，應(yīng)將所剩紙屑清楚干凈，并保證各插件不能有松動(dòng)，以免燒毀機(jī)器。

八、每周對(duì)打印機(jī)頭清洗一次，對(duì)斷針打印機(jī)及時(shí)修復(fù)備用。

九、對(duì)主機(jī)方設(shè)備每月應(yīng)檢修一次，并對(duì)通訊線路進(jìn)行維護(hù)性測(cè)試，保證主機(jī)正常運(yùn)行。

十、站內(nèi)顯示屏每月進(jìn)行一次清洗、維護(hù)工作，有故障及時(shí)更換備用屏，換下來(lái)的要及時(shí)修復(fù)備用，不能影響正常生產(chǎn)。

十一、發(fā)現(xiàn)因電源線路引起系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即切斷總電源，并通知電工組。

十二、建立計(jì)算機(jī)設(shè)備維修病歷，即使記錄“病狀”和診治情況。

十三、各計(jì)算機(jī)工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁吸煙與使用明火，嚴(yán)禁使用大功率電器及電爐。

十四、機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)拉臨時(shí)線，安裝超負(fù)荷用電設(shè)備。

十五、機(jī)房及售票房每天下班前須檢查各部位消防情況，做到人離切斷電源。

十六、電工組人員須每周檢查維修發(fā)電機(jī)一次，確保隨停電隨發(fā)電，以保證生產(chǎn)順利運(yùn)行。

副站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)運(yùn)輸方針和政策，協(xié)助站長(zhǎng)搞好經(jīng)營(yíng)、安全、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等工作。

二、抓好車(chē)站站場(chǎng)安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理工作，積極開(kāi)拓運(yùn)輸市場(chǎng)，搞好車(chē)站經(jīng)營(yíng)管理，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)往來(lái)。

三、努力提高站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，抓好崗位練兵，開(kāi)展各種形式業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

四、搞好車(chē)站“三優(yōu)、三化”工作，不斷提高管理水平。

五、建立健全的各項(xiàng)原始記錄，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。

六、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，做好旅客來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真處理好旅客反映的問(wèn)題。

值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證車(chē)站各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

三、檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開(kāi)班前會(huì)和班后會(huì)，對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

四、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，加強(qiáng)站、車(chē)聯(lián)系，確保班車(chē)正班、正點(diǎn)。

五、掌握本站旅客流量、流向、流時(shí)及道路、班次、天氣變化情況，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)交流信息，并做出相應(yīng)對(duì)策。

六、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責(zé)落實(shí)情況，及時(shí)制止和處理違章作業(yè)。

七、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，做好旅客來(lái)信來(lái)訪工作，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作。

八、認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和交接班工作，完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

車(chē)站安全源頭管理規(guī)范

汽車(chē)客運(yùn)站必須認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部印發(fā)的《汽車(chē)客運(yùn)安全生產(chǎn)規(guī)范》及集團(tuán)公司制定的車(chē)站各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行“三不進(jìn)站”和“五不出站”規(guī)定以及集團(tuán)公司制定的“駕駛員五個(gè)必須”和安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”規(guī)定，做好客運(yùn)站場(chǎng)安全源頭管理工作，做到客運(yùn)車(chē)輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責(zé)任事故。

1、三不進(jìn)站：

“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車(chē)區(qū)）、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站。

2、六不出站：

“六不出站”是指：超載客車(chē)不出站、安全例檢不合格客車(chē)不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車(chē)證件不齊全不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站，駕乘人員未系安全帶不出站。

3、駕駛員五個(gè)必須：

“駕駛員五個(gè)必須”是指：駕駛員必須持有與準(zhǔn)駕車(chē)輛相符的駕駛證，必須持有與準(zhǔn)駕車(chē)輛相符的內(nèi)部準(zhǔn)駕證，必須持有有效的從業(yè)資格證，必須簽有安全行車(chē)責(zé)任協(xié)議書(shū)，身體必須處于健康狀態(tài)。

4、安全檢查三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕：

“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”是指：嚴(yán)格把好配載關(guān)，杜絕車(chē)輛超載；嚴(yán)格查禁危險(xiǎn)物品，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)；嚴(yán)格車(chē)輛安全檢查，杜絕車(chē)輛帶病出站。

調(diào)度員安全工作職責(zé)

在運(yùn)輸生產(chǎn)組織指揮中調(diào)度員應(yīng)牢固樹(shù)立“安全第一”思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照安檢合格派班制的要求調(diào)度車(chē)輛，始終堅(jiān)持當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全的原則開(kāi)展工作，掌握“五況”，做到未驗(yàn)收及三級(jí)以下的公路不調(diào)派車(chē)輛加班和包車(chē)，及時(shí)掌握垮山路阻情況，凡有險(xiǎn)情和大雪封阻的道路情況時(shí)不盲目安排車(chē)輛和指揮發(fā)班，認(rèn)真抓好源頭的安全管理，嚴(yán)禁發(fā)售超員、超載票、配合機(jī)務(wù)部門(mén)督促和搞好車(chē)輛定期保養(yǎng)。

普客站務(wù)員崗位職責(zé)

一、著裝整潔，按時(shí)簽到配證上崗。

二、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和藹，熱情周到。

三、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品上車(chē)。

四、耐心解答旅客詢(xún)問(wèn)，按規(guī)范程序引導(dǎo)旅客上車(chē)，維持旅客進(jìn)站及上車(chē)秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。

五、必須提前15分鐘帶領(lǐng)旅客進(jìn)站上車(chē)，重點(diǎn)照顧好有困難的旅客。

六、堅(jiān)持憑安檢合格派班制組織旅客上車(chē)，不合格車(chē)輛不予發(fā)班，做好車(chē)上安全宣傳，發(fā)車(chē)?yán)@車(chē)一周，打旗發(fā)車(chē)。

七、虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

八、認(rèn)真填寫(xiě)二、三聯(lián)單，按規(guī)定做好發(fā)車(chē)登記記錄，做到準(zhǔn)確、無(wú)誤。

普客站務(wù)員安全工作職責(zé)

一、必須堅(jiān)持安檢合格派班制發(fā)班，拒絕不合格車(chē)輛發(fā)班。

二、向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行使時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。

三、做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

廣播員崗位職責(zé)

一、提前上崗，檢查廣播器材是否良好，做好開(kāi)播前的準(zhǔn)備工作，保證播音質(zhì)量。

二、廣播期間必須使用普通話，做好《客規(guī)》及旅客乘車(chē)常識(shí)、安全乘車(chē)的宣傳，播導(dǎo)旅客購(gòu)票、托運(yùn)行包和檢票上車(chē)。

三、介紹本站布局、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等情況。

四、介紹本地交通情況，旅游景點(diǎn)，名勝古跡及城鎮(zhèn)的政治經(jīng)濟(jì)、文化概況。

車(chē)站營(yíng)收監(jiān)控稽查隊(duì)工作職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛營(yíng)收控管制度，確保車(chē)站售票車(chē)輛出站營(yíng)收到位。

二、做好出站車(chē)輛登記手續(xù)，杜絕車(chē)輛超員出站，嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)范覆行職責(zé)。

三、維護(hù)好車(chē)站站前管轄范圍內(nèi)的秩序，制止灘點(diǎn)、摩托、的士及其他車(chē)輛亂停亂擺行為。

四、在車(chē)站管轄范圍內(nèi)對(duì)過(guò)境客運(yùn)車(chē)輛上下客及出站車(chē)輛擺車(chē)上客的治理，出站口杜絕車(chē)輛停擺、閑雜人員和車(chē)輛進(jìn)入。

五、車(chē)站售票車(chē)輛出現(xiàn)有漏售票的進(jìn)行補(bǔ)票，補(bǔ)票營(yíng)收及時(shí)上繳，做到日清日結(jié)，嚴(yán)禁挪用票款。

六、嚴(yán)守紀(jì)律、秉公辦事、工作認(rèn)真、講究方法、作風(fēng)正派、禮貌待人、文明執(zhí)法。

七、不準(zhǔn)行賄、假公濟(jì)私，更不準(zhǔn)對(duì)被查車(chē)輛駕、乘人員進(jìn)行打罵和人身侮辱。

直達(dá)快客站務(wù)員安全工作職責(zé)

向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩(wěn)不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。

直達(dá)快客站務(wù)人員崗位職責(zé)

一、參加班前會(huì)，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，熟悉掌握本職業(yè)務(wù)技能的操作規(guī)范。

二、整理好候車(chē)室各種設(shè)施，負(fù)責(zé)迎客進(jìn)站工作，及時(shí)解答旅客詢(xún)問(wèn)。

三、做好為旅客服務(wù)的各項(xiàng)代辦工作。

四、引導(dǎo)旅客候車(chē)、上車(chē)，搞好候車(chē)室的各種服務(wù)，負(fù)責(zé)“三品”檢查和安全宣傳。

五、做好各種原始記錄，正確填寫(xiě)單據(jù)、發(fā)放免費(fèi)物資。

六、負(fù)責(zé)接車(chē)工作，做好候車(chē)室、車(chē)輛內(nèi)的衛(wèi)生清理，協(xié)助乘務(wù)員及時(shí)對(duì)車(chē)內(nèi)頭套、座椅套、窗簾的更換、清洗。

七、做好交接班工作，參加班后會(huì)。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

直達(dá)快客站務(wù)班班長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、主持召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作要點(diǎn)，落實(shí)當(dāng)日班次及道路情況，落實(shí)當(dāng)班的工作任務(wù)。

二、檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證情況。

三、檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，設(shè)備是否齊全、有效。

四、負(fù)責(zé)各項(xiàng)督促各崗位履行職責(zé)，處理現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。

五、及時(shí)掌握旅客流量、流向、流時(shí)的變化，合理調(diào)整發(fā)車(chē)班次，并向分管站長(zhǎng)匯報(bào)。

六、督促各崗搞好衛(wèi)生工作和下班前的收尾工作，開(kāi)好班后會(huì)，搞好評(píng)比的檢查，做好記錄。

七、負(fù)責(zé)運(yùn)行車(chē)輛上物品（報(bào)紙、礦泉水）的配備，保管與發(fā)放工作。

八、完成車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

直達(dá)快客運(yùn)輸調(diào)度員崗位職責(zé)

一、編制車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況，根據(jù)車(chē)輛維護(hù)計(jì)劃安排車(chē)輛及時(shí)進(jìn)廠維護(hù)。

二、掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)及駕駛員情況，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)報(bào)班制度，加強(qiáng)路單管理，負(fù)責(zé)簽發(fā)行車(chē)命令，辦理臨時(shí)、節(jié)假日加班業(yè)務(wù)。

三、掌握客源情況和營(yíng)運(yùn)線路道路情況，提出增、停開(kāi)班車(chē)的工作意見(jiàn)；協(xié)助做好事故或拋錨車(chē)輛的救援、旅客接駁工作。

四、每日及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班車(chē)運(yùn)行情況，研究解決旅客運(yùn)輸中出現(xiàn)的問(wèn)題。

五、嚴(yán)格遵守車(chē)輛運(yùn)行管理制度，合理安排班次和調(diào)度車(chē)輛，及時(shí)調(diào)配其它車(chē)輛和機(jī)動(dòng)駕駛員頂班。

六、及時(shí)填好調(diào)度日志和駕、乘人員出勤記錄等原始記錄，做到原始資料規(guī)范齊全。

七、辦理、領(lǐng)發(fā)、保管直達(dá)快班班線牌、進(jìn)站（城）卡（證）等牌、證。

八、完成車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

快班駕駛員崗位職責(zé)

一、快班駕駛員實(shí)行掛牌服務(wù)，出車(chē)前做好行車(chē)安全檢查，帶全隨車(chē)證件，按規(guī)定發(fā)車(chē)時(shí)間提前5分鐘開(kāi)啟空調(diào)。

二、服從車(chē)站和車(chē)隊(duì)的調(diào)度指揮，不搶點(diǎn)、不晚點(diǎn)、不缺班，正點(diǎn)運(yùn)行。

三、行車(chē)中集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，注意行車(chē)安全，遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。按規(guī)定速度行駛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，行經(jīng)險(xiǎn)橋、渡口、危險(xiǎn)地帶，服從交警、運(yùn)管人員指揮。

四、嚴(yán)禁在車(chē)廂內(nèi)吸煙、喝飲料、吃零食、粗暴待客，不準(zhǔn)與乘客爭(zhēng)吵。

五、嚴(yán)禁私帶旅客、貨物，嚴(yán)禁自己的親屬、朋友無(wú)票乘車(chē)。

六、車(chē)上無(wú)乘務(wù)員，協(xié)助站務(wù)員維持旅客上車(chē)秩序及驗(yàn)票，扶老攜幼，清點(diǎn)旅客人數(shù)、行包件數(shù)。

七、講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，重點(diǎn)照顧困難旅客，不假公濟(jì)私，不私收票款。

車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)行政工作，協(xié)調(diào)處理內(nèi)外關(guān)系，確保上級(jí)指示精神和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行物質(zhì)文明與精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、加強(qiáng)運(yùn)輸生產(chǎn)全面管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)有序、高效、優(yōu)質(zhì)和向社會(huì)承諾服務(wù)的兌現(xiàn)。

三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)。

四、加強(qiáng)車(chē)輛管理，狠抓愛(ài)車(chē)?yán)?，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、增收節(jié)支。

六、主持制訂車(chē)隊(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

七、加強(qiáng)考核、確?？陀^公正。

八、關(guān)心員工疾苦，為員工排憂解難。

九、主持召開(kāi)日常工作會(huì)議，及時(shí)研究處理經(jīng)營(yíng)管理和安全生產(chǎn)中的各種問(wèn)題。

十、深入調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保本隊(duì)直達(dá)快班運(yùn)輸穩(wěn)步發(fā)展。

客運(yùn)安全責(zé)任制和安全管理制度

為了確保公路客運(yùn)的安全有序暢通，避免種類(lèi)交通事故發(fā)生，保證人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，駕駛?cè)藛T必須認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

駕駛員應(yīng)當(dāng)做到

一、駕駛客運(yùn)車(chē)輛時(shí)，自覺(jué)攜帶駕駛證、行駛證、準(zhǔn)駕證及有關(guān)證件。

二、自覺(jué)參加交警部門(mén)組織的安全教育學(xué)習(xí)，時(shí)刻做到安全警鐘長(zhǎng)鳴。

三、模范遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。做到不超員、不酒后開(kāi)車(chē)、不超速行駛、不強(qiáng)行超車(chē)、不疲勞駕車(chē)、不將車(chē)交給無(wú)該車(chē)準(zhǔn)駕證的人駕駛。

四、按時(shí)參加交警部門(mén)組織的客運(yùn)車(chē)輛月檢、季檢、年檢，做到勤檢查車(chē)輛，及時(shí)維修保養(yǎng)，不帶“病”行車(chē)。

五、對(duì)無(wú)故不參加駕駛員安全教育學(xué)習(xí)和未按期參加月檢、季檢和檢驗(yàn)的，依照交通法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰并責(zé)令駕駛員補(bǔ)學(xué)和補(bǔ)檢車(chē)輛。

六、對(duì)造成交通事故的駕駛員，除按照事故處理辦法和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員交通違章記分辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，并對(duì)準(zhǔn)駕客運(yùn)車(chē)輛的資格進(jìn)行重審。

七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)識(shí)別“三品”的能力；認(rèn)真向旅客宣傳國(guó)家有關(guān)嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站、乘車(chē)的規(guī)定和攜帶“三品”乘車(chē)的危害；對(duì)站外、中途上車(chē)旅客的攜帶物品必須進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)問(wèn)、檢查。若發(fā)現(xiàn)攜帶“三品”者，必須拒絕其上車(chē)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和分公司報(bào)告。

八、駕駛車(chē)輛時(shí)必須嚴(yán)格遵章守紀(jì)，做到各行其道，中速行駛，禮貌行車(chē)，轉(zhuǎn)彎時(shí)減速、鳴號(hào)、靠右行。起步時(shí)做到“三看”；會(huì)車(chē)做到“三先”；超車(chē)做到“二不”；停車(chē)做到“四好”；行車(chē)中做到“四慢”、“五掌握”。

車(chē)隊(duì)安全工作職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)工作方針、法規(guī)和上級(jí)安全規(guī)章制度，再現(xiàn)組織實(shí)施企業(yè)安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。

二、成立車(chē)隊(duì)安全生產(chǎn)管理小組，抓好本部門(mén)的安全管理工作，每月召開(kāi)本部門(mén)安全專(zhuān)題會(huì)議，研究解決安全工作問(wèn)題。

三、掌握好行車(chē)人員的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常進(jìn)行安全思想、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)的教育。組織加強(qiáng)駕駛員參加安全學(xué)習(xí)和各種安全競(jìng)賽活動(dòng)。

四、定期召開(kāi)安全會(huì)議，檢查督促各項(xiàng)安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行以及崗位安全責(zé)任制的落實(shí)，努力抓好車(chē)隊(duì)安全管理基礎(chǔ)工作。

五、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，及時(shí)辦好各類(lèi)學(xué)習(xí)班，堅(jiān)決執(zhí)行對(duì)違章、肇事人員的處理決定。

六、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)建制車(chē)輛的管理，防止出現(xiàn)擅自包車(chē)、無(wú)故踏壓班等違調(diào)行為。

七、督促駕駛員做好車(chē)輛的日常維護(hù)作業(yè)，制訂二級(jí)維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

八、支持安全人員行使正當(dāng)職權(quán)，協(xié)助搞好跟車(chē)寫(xiě)實(shí)和上路安全檢查。

九、對(duì)新進(jìn)駕駛員要嚴(yán)格按照程序把好進(jìn)入關(guān)，認(rèn)真管理好替班駕駛員。

十、發(fā)生一般以上事故時(shí)派領(lǐng)導(dǎo)參加事故現(xiàn)場(chǎng)勘察，調(diào)查事故原因，按照“四不放過(guò)”的原則，及時(shí)分析處理上報(bào)，嚴(yán)格控制事故費(fèi)用開(kāi)支。

行包服務(wù)員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車(chē)。

二、了解當(dāng)日車(chē)站班次變更及售票情況，在不超載情況下，合理調(diào)配行包托運(yùn)。

三、憑有效客票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。

四、受托行包一件一簽，填寫(xiě)清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫(kù)分線、分班擺放整齊。

五、嚴(yán)格出、入庫(kù)及裝車(chē)手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見(jiàn)面”。

六、班車(chē)到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包票。核對(duì)準(zhǔn)確后方可交付，無(wú)法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

七、嚴(yán)格裝卸車(chē)操作規(guī)程，文明裝卸，禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。

乘務(wù)員崗位職責(zé)

一、發(fā)車(chē)前

20分鐘到崗，協(xié)助檢票員組織旅客上車(chē)，幫助旅客對(duì)號(hào)入坐，認(rèn)真核對(duì)人數(shù)和行包件數(shù)，與檢票員做好交接手續(xù)。

二、宣傳安全乘車(chē)常識(shí)，主動(dòng)熱情服務(wù)，耐心解答旅客詢(xún)問(wèn)，提前報(bào)站，防止旅客越站乘車(chē)。

三、行車(chē)途中，主動(dòng)離座售票、服務(wù)，售票時(shí)唱收、唱付，做到不漏售、不錯(cuò)售。下車(chē)時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)票，杜絕無(wú)票乘車(chē)。

四、上下車(chē)時(shí)主動(dòng)扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。中途站點(diǎn)旅客提取行包，要認(rèn)真核對(duì)，收回行包票據(jù)，負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸。

五、模范遵守稽查條例，服從稽查人員檢查。

六、做好衛(wèi)生宣傳，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，班車(chē)抵達(dá)終點(diǎn)站后，及時(shí)清掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)好車(chē)窗。

七、認(rèn)真填寫(xiě)收入報(bào)單，票款做到日清日結(jié)（或一個(gè)往返），及時(shí)報(bào)解。

站管人員崗位職責(zé)

一、工作人員應(yīng)著裝整潔、佩戴標(biāo)志，按時(shí)上崗。

二、負(fù)責(zé)站場(chǎng)進(jìn)站車(chē)輛管理工作，簽訂車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)合同，簽訂合同車(chē)輛必須具備“五證二卡”方可辦理合同簽訂手續(xù)。

三、協(xié)調(diào)駕乘、旅客之間的矛盾。掌握駕、乘思想動(dòng)態(tài)，保持工作的安全和穩(wěn)定。維護(hù)好站場(chǎng)秩序，做到車(chē)輛擺放有序，車(chē)輛不得亂停亂放，保證出入暢通，制止非營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)入發(fā)車(chē)區(qū)內(nèi)。

四、秉公辦事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)車(chē)輛，規(guī)范站場(chǎng)秩序，杜絕小商小販圍車(chē)叫賣(mài)，制止進(jìn)站車(chē)輛采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為招攬旅客和限制旅客乘車(chē)自由，在發(fā)車(chē)區(qū)內(nèi)私自組客，強(qiáng)行拉客、搶客、喊客及謾罵、侮辱旅客等行為。

五、做好站場(chǎng)車(chē)輛整齊擺放，防止和杜絕場(chǎng)內(nèi)事故的發(fā)生。

六、建立和保管好各種合同檔案及各種臺(tái)帳。

營(yíng)收監(jiān)控稽查隊(duì)安全工作職責(zé)

車(chē)輛發(fā)班出站時(shí)，認(rèn)真履行“三品”檢查、車(chē)輛安檢、車(chē)輛不超載三項(xiàng)查驗(yàn)合格簽字出站放行制度。

行包服務(wù)員安全工作職責(zé)

對(duì)旅客托運(yùn)行包認(rèn)真查看檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品、禁運(yùn)品夾帶托運(yùn)，嚴(yán)禁旅客私自上車(chē)頂裝卸行李。

站管人員安全工作職責(zé)

一、車(chē)坪、車(chē)庫(kù)應(yīng)合理規(guī)劃，車(chē)輛停放有序，不得亂停亂擺，保證出入暢通，旅客上車(chē)秩序良好。

二、車(chē)坪、車(chē)庫(kù)各種消防設(shè)施有效，有專(zhuān)門(mén)的站場(chǎng)管理人員隨時(shí)巡視，處理日常事務(wù)。

三、站內(nèi)安全標(biāo)志齊全、明顯，關(guān)鍵部位有警示牌，保證進(jìn)出站口暢通無(wú)阻。

四、做好“三品”檢查，嚴(yán)格車(chē)輛裝載。

五、建立進(jìn)站車(chē)輛“五證二卡”檔案，做到客運(yùn)車(chē)輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責(zé)任事故。

班（組）長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、根據(jù)車(chē)站下達(dá)的計(jì)劃和工作任務(wù)，按人、按崗位、按日具體地安排作業(yè)進(jìn)度，調(diào)整好勞動(dòng)組織，組織完成好工作計(jì)劃和工作任務(wù)；

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)好勞動(dòng)紀(jì)律；

三、開(kāi)展班組經(jīng)濟(jì)核算，講求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果；

四、全心全意為人民服務(wù)，講求服務(wù)質(zhì)量；

五、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作，為企業(yè)管理提供直接可靠的資料和數(shù)據(jù)，同時(shí)要反饋市場(chǎng)發(fā)展變化和旅客需求方面的信息；

六、組織班組成員學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)；

七、關(guān)心班組成員生活，反映員工的困難和正當(dāng)要求；

八、每天堅(jiān)持召開(kāi)班前和班后會(huì)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)、服務(wù)工作、衛(wèi)生清潔過(guò)程的督促、檢查和考核；

九、做好班組人員考勤考績(jī)和輪休計(jì)劃安排。

小件寄存員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對(duì)有疑異的物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存“違”禁物品。

二、辦理寄存業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、及時(shí)，認(rèn)真做好存、取記錄，標(biāo)簽、提取憑證要填寫(xiě)清楚、完整、相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)。

三、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。

四、嚴(yán)格交付手續(xù)，對(duì)丟失憑證的旅客要取足證明，驗(yàn)證無(wú)訛，方可交付。

五、發(fā)生物品丟失、損壞事故時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，積極查找,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行妥善處理。

六、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

七、嚴(yán)格交接制度，做好交接班工作。

第四篇：汽車(chē)站各工作崗位職責(zé)

客運(yùn)站站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運(yùn)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，依照上級(jí)部門(mén)下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，制定車(chē)站發(fā)展規(guī)劃。

二、全面負(fù)責(zé)車(chē)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，定期組織召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)有關(guān)文件精神，報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，解決生產(chǎn)中實(shí)際問(wèn)題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行工作和業(yè)務(wù)考核，落實(shí)崗位責(zé)任制。

三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。

四、帶頭執(zhí)行和遵守車(chē)站的各項(xiàng)制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實(shí)，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，大膽管理，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

六、嚴(yán)格執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車(chē)旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全站職工搞好車(chē)站服務(wù)工作。

七、完成上級(jí)部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。

工會(huì)主席崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車(chē)站的規(guī)章制度。

二、培養(yǎng)職工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和主人翁的責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，執(zhí)行車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、組織職工開(kāi)展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、文體活動(dòng)，勞動(dòng)技能及安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，積極參加和支持社會(huì)公益事業(yè)。

四、組織召開(kāi)職工代表大會(huì)審議車(chē)站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見(jiàn)和建議。

五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過(guò)問(wèn)），組織干部職工以不同形式探望慰問(wèn)生病住院、家庭困難職工。

六、支持站長(zhǎng)依法行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。

七、完成上級(jí)工會(huì)交辦的其它工作。

值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問(wèn)題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車(chē)到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問(wèn)題報(bào)站長(zhǎng)協(xié)商處理。

三、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車(chē)站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問(wèn)題，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車(chē)站給旅客解困活動(dòng)。

五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長(zhǎng)，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。

六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車(chē)情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。

七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。

八、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

安全員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針和車(chē)站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車(chē)站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。

二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時(shí)到基層進(jìn)行安全檢查，同時(shí)做好相應(yīng)記錄備查，對(duì)存在的問(wèn)題，要按單位規(guī)定處理。

三、參與站內(nèi)各類(lèi)安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場(chǎng)巡查處臵工作，配合相關(guān)部門(mén)做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。

四、按車(chē)站安排做好車(chē)站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長(zhǎng)按時(shí)上報(bào)各類(lèi)安全統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。

車(chē)輛例檢員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

二、嚴(yán)格按照《汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查項(xiàng)目及要求》（如下）的要求，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯(cuò)檢、漏檢。

（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷(xiāo)無(wú)裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤(pán)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。

（2）制動(dòng)：無(wú)漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷(xiāo)齊全、牢固；駐車(chē)制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。

（3）傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬(wàn)向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。

（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號(hào)燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效。

（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長(zhǎng)度超過(guò)25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車(chē)身：安全窗和安全門(mén)處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專(zhuān)用工具。

（8）隨車(chē)安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時(shí)）；滅火器在有效期內(nèi)。

三、嚴(yán)格填寫(xiě)車(chē)輛安全例行檢查表。對(duì)符合要求的客車(chē)，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)車(chē)輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

四、認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，負(fù)責(zé)交接班工作。

五、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)安全生產(chǎn)責(zé)任。

調(diào)度員崗位職責(zé)

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車(chē)輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。

四、及時(shí)完善進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，建立健全車(chē)輛檔案分戶(hù)、總臺(tái)帳，并做到實(shí)時(shí)更新車(chē)輛檔案。

五、合理安排班次時(shí)間，排發(fā)班避開(kāi)夜間22：00至凌晨6：00三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路的班車(chē)。

六、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，積極組織車(chē)輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客。

七、受理包車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。

八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。

窗口售票員崗位職責(zé)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟記車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長(zhǎng)提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。

五、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說(shuō)明，做到旅客購(gòu)票自愿、退票自由。

六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢(qián)帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

七、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。

檢票員崗位職責(zé)

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時(shí)解答候車(chē)大廳內(nèi)旅客的咨詢(xún)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、熟記車(chē)站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語(yǔ)，禮貌待客。

四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車(chē)，不錯(cuò)檢，不漏檢。

五、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，及時(shí)核查上車(chē)旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫(xiě)行車(chē)路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車(chē)輛不檢，攜帶免票兒童超過(guò)規(guī)定不檢，客貨混裝車(chē)輛不檢，裝有危險(xiǎn)物品車(chē)輛不檢。

六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門(mén)窗。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)

一、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)站經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保證站前廣場(chǎng)、售票大廳、候車(chē)室、站場(chǎng)生產(chǎn)秩序。

二、組織旅客排隊(duì)購(gòu)票、檢票、安檢和候車(chē)，保證有序流動(dòng)。

三、及時(shí)調(diào)解旅客、經(jīng)營(yíng)業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車(chē)站秩序。

四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢(qián)物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車(chē)站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，做好調(diào)查事故善后工作。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)車(chē)站場(chǎng)地車(chē)輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車(chē)庫(kù)逗留、玩耍，保證場(chǎng)地內(nèi)車(chē)輛正常運(yùn)行。

二、車(chē)輛進(jìn)站后按規(guī)定區(qū)域指定車(chē)輛?？肯驴?，監(jiān)督車(chē)輛在下客后是否及時(shí)駛離下客區(qū)，禁止車(chē)輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。

三、負(fù)責(zé)車(chē)輛上下臺(tái)的指揮，發(fā)班車(chē)輛上臺(tái)候班時(shí)，引導(dǎo)其停靠在指定位臵，發(fā)班時(shí)引導(dǎo)其駛離臺(tái)位。

四、保證站內(nèi)通道暢通，無(wú)閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車(chē)輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。

五、負(fù)責(zé)夜間停放車(chē)輛的交接工作，做好夜間車(chē)輛信息登記工作。

六、巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。

七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，工作時(shí)不準(zhǔn)做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”“五不出站”規(guī)定。

四、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車(chē)輛出站前上車(chē)檢車(chē)的安檢制度，把好客運(yùn)車(chē)輛出站安全關(guān)。

五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場(chǎng)，嚴(yán)禁出站口放行車(chē)輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。

六、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)站進(jìn)出口通道暢通管理。

七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車(chē)站安排的工作任務(wù)。

“三品”檢查人員崗位工作職責(zé)

一、正確使用“三品”檢測(cè)儀，掌握檢測(cè)儀操作程序，不得損壞，保持檢測(cè)儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。

二、必須掌握和識(shí)別危險(xiǎn)“三品”經(jīng)過(guò)檢測(cè)儀情況，特別對(duì)易燃、易爆、劇毒的危險(xiǎn)物品的識(shí)別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)。

三、對(duì)查獲的“三品”必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)。

四、每日必須對(duì)“三品”檢測(cè)儀的工作時(shí)間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。

五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)告。

保潔工作人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)車(chē)站環(huán)境保持整潔。

二、保潔工作時(shí)，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵。

三、隨時(shí)保證候車(chē)室、售票廳、車(chē)場(chǎng)、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對(duì)粘貼在墻面的廣告及時(shí)清理，做到候車(chē)椅上無(wú)雜物。

四、及時(shí)清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車(chē)大廳無(wú)異味。

五、自覺(jué)遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加車(chē)站組織各類(lèi)會(huì)議，努力提高安全思想意識(shí)。

廣播員崗位職責(zé)

一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞，時(shí)事政治，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事，遵守國(guó)家宣傳規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高廣播水平，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀廣播員。

二、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳車(chē)站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，詳細(xì)宣傳介紹車(chē)站全天發(fā)生班次時(shí)間、站點(diǎn)、車(chē)型，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>

三、按照上班，堅(jiān)守崗位，集中精力，語(yǔ)言暢通，工作時(shí)必須用普通話和地方民族語(yǔ)言進(jìn)行廣播宣傳，按車(chē)站要求的廣播內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。

四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強(qiáng)管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)心集體，文明用語(yǔ)，加強(qiáng)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對(duì)廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責(zé)任，要及時(shí)準(zhǔn)確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德；

二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和本站的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；

三、建立并完善財(cái)務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實(shí)施電算化會(huì)計(jì)核算；

四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，使會(huì)計(jì)憑證、賬本、報(bào)表及各種檔案的管理納入會(huì)計(jì)工作規(guī)范化軌道，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。

五、隨時(shí)檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；

六、辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有違反財(cái)經(jīng)制度和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映情況，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

出納員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和單位的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。

二、負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理。及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫(kù)存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。

三、負(fù)責(zé)銀行帳戶(hù)的管理，月末及時(shí)編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。

四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開(kāi)出，必須憑會(huì)計(jì)的收支憑證辦理。

五、廉潔奉公、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

結(jié)算工作人員崗位職責(zé)

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)和車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的營(yíng)收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時(shí)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)營(yíng)收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。

三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時(shí)和會(huì)計(jì)、出納對(duì)賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊(cè)、入庫(kù)保管。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。

小件寄存員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理小件寄存手續(xù)。

二、嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

三、宣傳安全運(yùn)輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品和國(guó)家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準(zhǔn)確。

五、認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

小件行包工作人員崗位職責(zé)

一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)小件行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時(shí)報(bào)解營(yíng)收。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房，行包庫(kù)房嚴(yán)禁煙火。

三、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的小件行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品中、禁運(yùn)物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。

四、嚴(yán)格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責(zé)任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

五、主動(dòng)為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費(fèi)合理。

六、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。

八、做好行包庫(kù)房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門(mén)窗。

水、電工崗位職責(zé)

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

二、嚴(yán)格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。

三、負(fù)責(zé)全站的水、電安裝、維修工作。

四、定期檢查全站水管有無(wú)漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。

五、每天巡視，不用的線路、開(kāi)關(guān)、插座等要及時(shí)拆除。

六、負(fù)責(zé)做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和工作記錄。

七、嚴(yán)禁線路、電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

會(huì) 議 制 度

一、為貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線、方針、政策，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度

二、會(huì)議分類(lèi)：

1、站長(zhǎng)辦公室會(huì)議（班子會(huì)）

2、安全例會(huì)、安全專(zhuān)題會(huì)

3、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)

4、職工大會(huì)

5、其他臨時(shí)性會(huì)議

三、會(huì)議管理 會(huì)前準(zhǔn)備：

1、會(huì)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議正常準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。

2、召開(kāi)會(huì)議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議召集人、會(huì)議主持人、參會(huì)人員；例行會(huì)議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會(huì)前告知。

3、會(huì)議通知：會(huì)議召開(kāi)前按照會(huì)議內(nèi)容，提前通知與會(huì)人員，以便作好準(zhǔn)備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會(huì)議通知分為口頭（直接或電話）、書(shū)面通知兩種方式。

4、會(huì)議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門(mén)擬定整理，如需與會(huì)人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會(huì)議通知時(shí)告知。

5、其他：會(huì)議如需制作標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí)、進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布臵、宣傳報(bào)道（錄像、照相、邀請(qǐng)新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進(jìn)行分工逐項(xiàng)落實(shí)。

會(huì)間管理：

1、會(huì)前檢查：開(kāi)會(huì)前主持人要對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面檢查。

2、參會(huì)人員遵守通知開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)出度。

3、會(huì)議簽到：會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)議簽到冊(cè)，與會(huì)人員到會(huì)時(shí)間簽到。

4、會(huì)議紀(jì)律：

（1）、參會(huì)人員不得遲到、早退、中途無(wú)故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請(qǐng)示同意后方可離開(kāi)。

（2）、尊重發(fā)言人講話，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會(huì)場(chǎng)和影響他人注意力。

（3）、關(guān)閉手機(jī)，因工作需要可將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，有重要電話需接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。

5、會(huì)議組織：會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議進(jìn)程、控制會(huì)議時(shí)間、維持會(huì)議秩序、提高會(huì)議效率。

6、會(huì)議記錄：參會(huì)人員應(yīng)作好會(huì)議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準(zhǔn)備詳細(xì)。

7、會(huì)議討論：會(huì)議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，不準(zhǔn)許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見(jiàn)和建議與主題分別對(duì)待，絕不能把個(gè)人意見(jiàn)混為一談。

8、會(huì)議請(qǐng)假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請(qǐng)假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。

會(huì)后工作

1、對(duì)會(huì)上作的會(huì)議記錄本、簽到冊(cè)，資料（含影像、音像資料）要有專(zhuān)人保管，不得遺失、殘缺。

2、會(huì)議上的決定或精神需要傳達(dá)的，由主管人員負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)與貫徹，并將傳達(dá)結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持人反饋。

四、處理

對(duì)違反本制度的行為，按照車(chē)站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。

客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責(zé)任感，樹(shù)立良好的雷山汽車(chē)站形象，加強(qiáng)車(chē)站平安建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會(huì)討論，一致同意制定本站獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)方面

1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，超額完成車(chē)站下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的，車(chē)站應(yīng)按適當(dāng)比例給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加先進(jìn)評(píng)比。

2、自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時(shí)糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時(shí)消除重大安全隱患或險(xiǎn)情。表現(xiàn)突出的，車(chē)站應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并報(bào)上級(jí)部門(mén)。

3、在各項(xiàng)活動(dòng)，專(zhuān)項(xiàng)工作中成績(jī)突出，受到社會(huì)好評(píng)，因好人好事先進(jìn)事跡受來(lái)信表?yè)P(yáng)的，車(chē)站應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、懲罰方面

（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。

1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。

2、違反車(chē)站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責(zé)任的。

3、違反計(jì)劃生育政策，禁毒政策的。

4、違反財(cái)務(wù)制度，收錢(qián)不給票，不如實(shí)交清票款，有挪用公款行為的。

5、無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的。

（二）有下列行為之一的，作待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月處理，待崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費(fèi)300元。

1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車(chē)輛出站的。

2、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個(gè)月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。

3、違反車(chē)站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來(lái)信舉報(bào)，被新聞單位、媒休曝光的。

4、有違反《社會(huì)治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎(jiǎng)金和年終評(píng)比。

1、有違反第（一）、（二）其中一項(xiàng)的。

2、有違反國(guó)家政策受黨政處分的。

（四）有下列行為之一的，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。

1、當(dāng)月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。

2、當(dāng)月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。

3、當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時(shí)扣發(fā)缺勤工資。

4、遲到、早退、脫離崗位達(dá)3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責(zé)任事件，造成不良影響的。

6、不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報(bào)班、調(diào)派發(fā)車(chē)的。

7、不按“六不準(zhǔn)”規(guī)定放行出站的。末親自上車(chē)檢查，清點(diǎn)人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。

8、售票、驗(yàn)票有超員發(fā)車(chē)的。

9、違反車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，車(chē)場(chǎng)秩序混亂，發(fā)生堵車(chē)事件的。

10、屬于下崗、待崗期間的。

11、無(wú)故不參加車(chē)站安全學(xué)習(xí)的。

（五）、有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的50%。

1、無(wú)故不參加車(chē)站會(huì)議[安全學(xué)習(xí)會(huì)缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動(dòng)的。

2、當(dāng)月無(wú)故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。

3、當(dāng)月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。

4、不認(rèn)真把關(guān)檢票、放任旅客進(jìn)出的，不認(rèn)真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、對(duì)車(chē)站范圍喊客、拉客行為視而不見(jiàn)，不予制止，造成不良影響的。

6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。

7、不嚴(yán)格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。

8、不按規(guī)程使用辦公機(jī)器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運(yùn)行的。

9、后場(chǎng)管理未按規(guī)定進(jìn)行開(kāi)包檢查，登記的。

10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門(mén)窗、不關(guān)空調(diào)的。

11、職工內(nèi)部在車(chē)站公共場(chǎng)所發(fā)生吵架、斗毆的。

12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。

13、查車(chē)時(shí)未親自上車(chē)清點(diǎn)檢查的。

（六）有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的20%。

1、不嚴(yán)格把關(guān)，檢票進(jìn)站臺(tái)，放任旅客進(jìn)出，造成人、行包漏檢2次以上的。

2、當(dāng)月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。

3、上班時(shí)間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。

4、售票、檢票、開(kāi)單、結(jié)算發(fā)生差錯(cuò)兩次以上的。

5、當(dāng)月無(wú)故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。

6、下班時(shí)不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。

7、有意浪費(fèi)車(chē)站水、電及辦公用品的。

三、本細(xì)則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

微機(jī)管理制度

一、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，特制定本制度。

二、使用

1、根據(jù)工作實(shí)際，需要配備微機(jī)的班組應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)站長(zhǎng)審批同意后，方可購(gòu)買(mǎi)。微機(jī)管理室負(fù)責(zé)做好手續(xù)登記，存檔備查。

2、領(lǐng)用后班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。

3、微機(jī)設(shè)備使用過(guò)程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。

三、維修、維護(hù)

1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機(jī)管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)修理。

2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機(jī)管理員寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，報(bào)站長(zhǎng)審批同意后方可購(gòu)買(mǎi)，更換下來(lái)的硬件要寫(xiě)出書(shū)面清單，存檔備查。

3、在微機(jī)操作中，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致微機(jī)不能正常工作的，應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。

4、下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。

四、運(yùn)行

1、開(kāi)機(jī)前檢查電源，電壓是否正常。運(yùn)行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動(dòng)和運(yùn)行微機(jī)，遇到死機(jī)時(shí)可采取熱啟動(dòng)和冷啟動(dòng)的方式重新進(jìn)入，不允許強(qiáng)行拔掉電源開(kāi)關(guān)重新啟動(dòng)。

2、嚴(yán)禁將水杯等易外瀉物放在微機(jī)桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤(pán)發(fā)生短路。

3、因工作原因需要安裝軟件、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)在運(yùn)行前對(duì)其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用。

4、工作時(shí)間嚴(yán)禁在微機(jī)上娛樂(lè)、聊天和瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。

5、微機(jī)管理員除平時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)查殺外，還應(yīng)該定期對(duì)微機(jī)進(jìn)行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對(duì)連接英特網(wǎng)的微機(jī)，每周殺毒不得少于一次。

6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進(jìn)行一次備份，由班組負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，單位備份由微機(jī)管理員負(fù)責(zé)。

五、保密管理

1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無(wú)關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。

2、應(yīng)設(shè)臵密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對(duì)密碼進(jìn)行更換。

六、機(jī)房管理

機(jī)房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、機(jī)房應(yīng)安裝消防器材，消防器材應(yīng)有固定位臵，微機(jī)管理員應(yīng)掌握正確使用方法。

2、機(jī)房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時(shí)排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。

3、機(jī)房要專(zhuān)人專(zhuān)管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對(duì)機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報(bào)，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。

4、機(jī)房設(shè)備要進(jìn)行詳細(xì)登記，做到帳物相符。

5、微機(jī)管理員要定期對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。

6、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

七、處理

對(duì)違反本制度的行為，按照《客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。

檔案管理制度

一、文檔是單位的重要資料，加強(qiáng)文檔的管理，是保障和促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達(dá)到高效、安全的目的，特制定本制度。

二、文檔管理應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)（專(zhuān)職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。

三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作

1、文件收集：堅(jiān)持隨時(shí)對(duì)收集的文件進(jìn)行歸檔，保證文件資料的完整，對(duì)已辦理完畢的文件應(yīng)及時(shí)收回存檔；對(duì)會(huì)議文件要及時(shí)整理，單位對(duì)外發(fā)文件報(bào)送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集時(shí)應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類(lèi)，再根據(jù)時(shí)間先后排列存檔備查。

3、文件收發(fā)

文件收文應(yīng)填寫(xiě)收文的表格，注明文件名稱(chēng)、發(fā)文單位、發(fā)文時(shí)間、收文時(shí)間、收文人簽名。

文件發(fā)文應(yīng)填寫(xiě)發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱(chēng)、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。

四、文件存放和銷(xiāo)毀

1、文件應(yīng)有一個(gè)安全的存放之外，最好配備專(zhuān)門(mén)的文件柜。

2、文件的存放和提取應(yīng)由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)。

3、專(zhuān)職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲(chóng)、防塵、防損等方面工

作。

4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類(lèi)后按時(shí)間和來(lái)文單位順序排列，編上頁(yè)碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。

5、文件銷(xiāo)毀：?jiǎn)挝荒杲K進(jìn)行文件銷(xiāo)毀工作，對(duì)無(wú)歸檔存放價(jià)值的文件、材料，上級(jí)指定需要銷(xiāo)毀的文件，其他無(wú)存檔價(jià)值的文書(shū)。對(duì)需要銷(xiāo)毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫(xiě)銷(xiāo)文登記表，由站長(zhǎng)簽字同意后方可銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀文件時(shí)由分管站長(zhǎng)在場(chǎng)監(jiān)銷(xiāo)。

五、文件借閱

1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時(shí)間，借閱人簽名。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛(ài)護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。

2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長(zhǎng)同意后方可借閱。

3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。

六、處理

對(duì)違反本制度的行為，按照車(chē)站《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。

水、電管理制度

一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運(yùn)行，減少浪費(fèi)，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車(chē)站實(shí)際，制訂本制度。

二、水電設(shè)施由專(zhuān)職人員管理，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)日常維修工作，并配合站辦對(duì)電源線路進(jìn)行安全檢查。

三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場(chǎng)所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。

四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負(fù)責(zé)人及時(shí)申報(bào)，水電管理員負(fù)責(zé)維修和更換。

五、各租賃戶(hù)和承包戶(hù)用水、用電，均按表計(jì)算收取水電費(fèi)，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時(shí)處理，不準(zhǔn)私自改動(dòng)水、電表，違者按偷水、電處理。

六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時(shí)申報(bào)，杜絕“長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！?。

七、違反上述規(guī)定的，按車(chē)站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。

車(chē)站值班管理制度

為了確保雙休日和節(jié)假日車(chē)站服務(wù)工作正常開(kāi)展，結(jié)合車(chē)站工作性質(zhì)特殊性實(shí)際，制訂本制度：

一、車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；

1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時(shí)間上、下班。

2、星期六，星期日實(shí)行輪流值班（按雙休日值班表）。

3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車(chē)站班子成員集體值班。

4、值班站長(zhǎng)值班時(shí)間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。

車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時(shí)處理：

（一）臨時(shí)發(fā)生事件。

（二）督促其他崗位人員維護(hù)車(chē)站正常生產(chǎn)秩序。

（三）當(dāng)?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。

二、車(chē)站工作人員

由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車(chē)站服務(wù)工作過(guò)程需要，自行編制作息時(shí)間表。但人員和值班安排必須以保證整過(guò)服務(wù)過(guò)程，所有承擔(dān)的工作量能夠有人負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成。

三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車(chē)站勞動(dòng)紀(jì)律考勤制度給予當(dāng)班人員處罰。

四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長(zhǎng)報(bào)告。處理得當(dāng)，使車(chē)站免受損失者，車(chē)站應(yīng)視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五、對(duì)夜間值班及超過(guò)企業(yè)規(guī)定工作時(shí)間的值班人員，可以給予一定津貼。

值 班 制 度

為保障車(chē)站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。

一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。

三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示。

四、值班類(lèi)型

1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門(mén)衛(wèi)值班制度（24小時(shí)值班）

2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

五、值班要求

1、保證通訊系統(tǒng)暢通。

2、維護(hù)車(chē)站日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。

3、巡察各崗位工作操作、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)情況。

4、接待投訴事件，及時(shí)處理并作好記錄。

5、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事先請(qǐng)假，提前安排代替人員。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

交 接 班 制 度

一、交班人員應(yīng)提前半小時(shí)做好交班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)交接班崗位，做好接班準(zhǔn)備，接班人員未能按時(shí)到達(dá)，交班人員不能離開(kāi)崗位。

二、交班應(yīng)做到

1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。

2、將存在問(wèn)題交代清楚。

3、將其他應(yīng)該說(shuō)明的事項(xiàng)交代清楚。

4、填寫(xiě)交接班記錄。

三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽(tīng)取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對(duì)所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。

四、交接班應(yīng)交：

1、交本崗位本組生產(chǎn)運(yùn)行情況。

2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。

3、交原始記錄是否正確完整。

4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項(xiàng)。

5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。

五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時(shí)，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

六、交接班記錄經(jīng)雙方認(rèn)可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開(kāi)崗位，交班后，生產(chǎn)運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。

衛(wèi)生管理制度

一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進(jìn)客運(yùn)站精神文明建設(shè)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車(chē)站實(shí)際情況，制定本制度。

二、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，成立“客車(chē)站整臟治亂工作小組”。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)；布臵、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車(chē)站衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生組負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)臵專(zhuān)職衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)站的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對(duì)公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對(duì)進(jìn)站參營(yíng)業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。

四、工作要求

1、堅(jiān)持每日下班半小時(shí)對(duì)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃、拖抹，保持清潔。

2、堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。

3、廁所必須及時(shí)清潔，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)糞便、無(wú)臭味、無(wú)垃圾、紙屑。

五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、門(mén)窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)灰塵。

2、地面無(wú)污物、污水、泥土；墻壁無(wú)小廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

3、照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)灰塵。

4、書(shū)櫥、鏡子上無(wú)浮塵、污跡，書(shū)櫥、檔案櫥內(nèi)各類(lèi)書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。

5、辦公桌上無(wú)灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)垃圾。

6、廁所地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味。

以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。

六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺(jué)遵守本制度的規(guī)定，確保車(chē)站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。

七、違反上述規(guī)定的，按車(chē)站，《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。

旅客投訴處理規(guī)定

為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責(zé)、權(quán)限和方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿(mǎn)意度，特制定本規(guī)定。

一、投訴范圍

1、對(duì)車(chē)站硬件設(shè)施的投訴。

2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的。

3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。

4、班車(chē)運(yùn)行不正常造成的。

二、投訴的分類(lèi)

1、一般性的抱怨；

2、旅客函電投訴；

3、旅客現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)簿投訴；

4、上級(jí)主管部門(mén)轉(zhuǎn)回的投訴。

三、投訴處理權(quán)限

1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運(yùn)部服務(wù)臺(tái)和行政秘書(shū)負(fù)責(zé)登記，由現(xiàn)場(chǎng)值班站長(zhǎng)進(jìn)行分類(lèi)、歸檔，根據(jù)投訴事項(xiàng)分別交所屬部門(mén)處理。

2、服務(wù)臺(tái)接到投訴電話后立即對(duì)投訴事件進(jìn)行要點(diǎn)記錄，并報(bào)告值班站長(zhǎng)，由值班站長(zhǎng)在受理后二十四小時(shí)內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成。

3、現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)立即通知值班站長(zhǎng)受理，或由值班站長(zhǎng)轉(zhuǎn)交站長(zhǎng)處理。

4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺(tái)帳》，各部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。

四、處理旅客投訴的原則

1、樹(shù)立“旅客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使旅客滿(mǎn)意的方式解決問(wèn)題。

2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來(lái)說(shuō)話，爭(zhēng)取思考時(shí)間。

3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

4、處理抱怨時(shí)切忌拖延，而且處理抱怨的行動(dòng)也要讓旅客能明顯的察覺(jué)到，以平撫旅客的憤怒。

5、向旅客道歉時(shí)要有誠(chéng)意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心旅客的焦慮。

6、對(duì)旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，心平氣和的加以解釋?zhuān)绻麤](méi)必要解釋的，不說(shuō)為宜。

五、投訴處理辦法

1、投訴旅客口頭、函電投訴

（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點(diǎn)記錄下來(lái)，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門(mén)、工號(hào)、投訴請(qǐng)求、事實(shí)與理由、證據(jù)，作為解決問(wèn)題的依據(jù)。

（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應(yīng)充分估計(jì)處理該問(wèn)題所需的時(shí)間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時(shí)間和方式。

（4）立即行動(dòng)。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實(shí)、找出根源，并將解決的進(jìn)展情況通知旅客，檢查落實(shí)。

（5）查明事情真相后，要及時(shí)和有關(guān)部門(mén)或?qū)Ψ絾挝环从?，研究處理方法?/p>

（6）對(duì)因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動(dòng)與對(duì)方單位聯(lián)系，協(xié)助對(duì)方調(diào)查事件過(guò)程和協(xié)商處理辦法。

（7）因車(chē)站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)調(diào)查取證，可當(dāng)場(chǎng)或事后兩天內(nèi)依照客運(yùn)法規(guī)，作出恰當(dāng)賠償處理。

（8）明顯屬于服務(wù)工作中的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，在征得旅客同意后作出補(bǔ)償性處理。

（9）問(wèn)題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿(mǎn)解決，做到有始有終。

（10）整理歸類(lèi)存檔。將該投訴的處理過(guò)程整理出材料歸類(lèi)存檔。

（11）定期對(duì)投訴旅客進(jìn)行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫(xiě)《旅客投訴回訪登記》。

（12）對(duì)一時(shí)處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在《客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。

（13）投訴事項(xiàng)中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專(zhuān)人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號(hào)順序使用及保存，對(duì)于缺號(hào)、損毀情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解釋去向及原因。

2、處理意見(jiàn)簿（或上級(jí)主管部門(mén)轉(zhuǎn)回的）投訴（1）要及時(shí)與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問(wèn)題；（2）其他程序按口頭投訴處理進(jìn)行。

六、賠償問(wèn)題

1、因車(chē)站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長(zhǎng)可以最近一班車(chē)做現(xiàn)場(chǎng)改乘，如因特殊原因已無(wú)車(chē)可乘，依實(shí)際情況安排旅客。

2、因車(chē)站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過(guò)旅客購(gòu)車(chē)票價(jià)款的100%，100元以下由值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理，100元以上報(bào)車(chē)站站長(zhǎng)處理。

3、因服務(wù)質(zhì)量造成的對(duì)方投訴，根據(jù)《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定相應(yīng)條款，對(duì)當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，并以此做整體服務(wù)質(zhì)量檢討、改進(jìn)。

4、對(duì)因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動(dòng)向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對(duì)等的原則下，現(xiàn)場(chǎng)以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對(duì)方要依法賠償。

5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預(yù)知情況而導(dǎo)致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。

6、依《汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)申請(qǐng)調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。

客運(yùn)站著裝管理制度

一、凡在客運(yùn)站工作的員工應(yīng)遵守本制度

二、車(chē)站發(fā)放服裝、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等，員工應(yīng)妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價(jià)格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。

三、員工應(yīng)按要求著裝，具體要求是：

1、著春秋裝時(shí)，內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一長(zhǎng)袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領(lǐng)帶，扣子必須扣齊。

2、著夏裝時(shí)，員工長(zhǎng)、短袖襯衣應(yīng)配長(zhǎng)褲，且襯衣須扎進(jìn)長(zhǎng)褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長(zhǎng)袖子挽起。著西服領(lǐng)襯衣時(shí)，不扎穿，應(yīng)扣齊所有扣子，女員工著裙。

3、著冬裝時(shí)，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時(shí)應(yīng)拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。

上述著裝時(shí)，衣褲應(yīng)匹配，上班時(shí)間不得穿拖鞋，嚴(yán)禁不著裝上班，站務(wù)服應(yīng)熨燙平整，保持整潔。

四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等，具體要求是：

1、肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。

2、胸牌應(yīng)佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。

3、上崗證懸掛胸前正中間。

其他如飄帶、袖套等臨時(shí)性標(biāo)識(shí)，按臨時(shí)要求處理。

五、車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間因有對(duì)外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。

六、凡違反上述規(guī)定的，按車(chē)站《獎(jiǎng)懲制度》處理。

站場(chǎng)安全管理制度

為了車(chē)站站場(chǎng)秩序管理，確保站場(chǎng)內(nèi)安全，訂立本制度：

一、實(shí)行“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。

二、站場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車(chē)輛進(jìn)入，保證消防通道暢通，必須服從車(chē)站管理人員的指揮。

三、站場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車(chē)輛，車(chē)場(chǎng)內(nèi)行駛速度不超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開(kāi)車(chē)。

四、營(yíng)運(yùn)客車(chē)必須按車(chē)站規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入站場(chǎng)，并服從車(chē)場(chǎng)工作人員的指揮和安排，按指定位臵停放下卸貨、待班。車(chē)未停穩(wěn)不得開(kāi)門(mén)上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時(shí)，車(chē)與車(chē)之間必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動(dòng)，關(guān)閉電源，取下點(diǎn)火開(kāi)關(guān)鑰匙。

五、站場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)修車(chē)、打黃油、洗車(chē)，鳴高音喇叭。

六、嚴(yán)禁站場(chǎng)內(nèi)使用明火、嚴(yán)禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。

七、站場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁危險(xiǎn)“三品”進(jìn)入存放，嚴(yán)禁裝有危險(xiǎn)“三品”的車(chē)輛進(jìn)入站場(chǎng)。

八、站場(chǎng)內(nèi)各種安全警示牌和其它安全設(shè)施齊全有效，設(shè)臵位臵要恰當(dāng)。

九、治安隊(duì)為站場(chǎng)管理具體負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)制止、糾正、及時(shí)報(bào)告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。

安全例會(huì)制度

為了提高車(chē)站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：

一、安全例會(huì)內(nèi)容

1、研究、布臵車(chē)站安全工作，制定和完善車(chē)站規(guī)章制度。

2、聽(tīng)取各班組長(zhǎng)的工作情況匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論、研究下一步工作。

3、評(píng)比先進(jìn)。

4、找出工作差距，當(dāng)前存在的隱患，進(jìn)行分析，落實(shí)整改。

二、例會(huì)制度

1、安全例會(huì)由車(chē)站第一責(zé)任人組織實(shí)施，參會(huì)對(duì)象為車(chē)站黨、政、工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，值班站長(zhǎng)，車(chē)站各班組長(zhǎng)。

2、安全例會(huì)為每月一次，采取不定時(shí)形式。

3、安全例會(huì)參會(huì)人員無(wú)特殊情況下不得缺席。

重大事故隱患報(bào)告制度

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實(shí)際，訂立本制度：

一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向 當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)書(shū)面報(bào)告，同時(shí)向上級(jí)交通主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告，書(shū)面報(bào)告應(yīng)當(dāng)由車(chē)站站長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

二、重大事故隱患報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。

2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。

3、車(chē)站擬定重大事故隱患的治理方案。

三、對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報(bào)告不及時(shí)或隱瞞不報(bào)的，應(yīng)追究責(zé)任人責(zé)任。

安全生產(chǎn)舉報(bào)制度

為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類(lèi)事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報(bào)制度。

一、舉報(bào)范圍：車(chē)站各辦公室、工作崗位人員、進(jìn)站參營(yíng)車(chē)輛承

包人及司乘人員。

二、舉報(bào)內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)中的各類(lèi)違法違規(guī)行為。

2、存在的各類(lèi)事故隱患。

3、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的各級(jí)管理者及工作崗位人員在履行職責(zé)過(guò)程中的失職和不作為。

4、對(duì)存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報(bào)或推遲上報(bào)的。

三、車(chē)站所有職工及旅客群眾對(duì)以上內(nèi)容均有權(quán)向車(chē)站任何領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)或向上管理部門(mén)舉報(bào)。

四、舉報(bào)要求：

1、舉報(bào)情況要真實(shí)，不得虛報(bào)、假報(bào)，舉報(bào)事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，車(chē)站將根據(jù)實(shí)際情況給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、任何接受舉報(bào)信息的人員應(yīng)當(dāng)將信息及時(shí)歸納到車(chē)站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并作好記錄，任何人接受舉報(bào)時(shí)不得以任何理由拒絕或推拖。對(duì)違反以上制度的人員將參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關(guān)規(guī)章制度予以處罰。

4、舉報(bào)電話：豐城汽車(chē)站：電話：0795-6423218

治安保衛(wèi)管理制度

為了加強(qiáng)車(chē)站治安秩序管理，維護(hù)好車(chē)站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：

一、全體干部職工必須樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)治安防范意識(shí)，學(xué)會(huì)文明服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)。

二、車(chē)站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長(zhǎng)具體分管，車(chē)站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。

三、車(chē)站治安保衛(wèi)人員和進(jìn)出站門(mén)衛(wèi)必須堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺(jué)，加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴(yán)禁外來(lái)人員夜間進(jìn)入車(chē)站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車(chē)站重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車(chē)駕駛員信息登記，確保車(chē)站財(cái)物安全。

四、各班組、各辦公室都要遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則”，增強(qiáng)防火、防盜、防破壞的防范意識(shí)，搞好防范措施。

五、車(chē)站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車(chē)站“三品”檢查制度，履行崗位職責(zé)對(duì)旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品堵于站外、車(chē)下。

六、護(hù)送車(chē)站財(cái)務(wù)人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護(hù)送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔(dān)任。

七、治安綜合治理考核按照《車(chē)站治安保衛(wèi)責(zé)任狀》執(zhí)行。

第五篇：零零陵汽車(chē)站各崗位職責(zé)

零陵汽車(chē)站各崗位職責(zé)

貫徹執(zhí)行 “三不進(jìn)站、五不出站”的規(guī)定，按照“一崗雙責(zé)”的原則開(kāi)展各崗位工作。零陵汽車(chē)站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：譚明龍（第一責(zé)任人）

副組長(zhǎng)：樊志明、秦昕、劉永興、李純(直接責(zé)任人)成員：廖江陵、翟國(guó)強(qiáng)、毛激流、卿建云、周小英、張夢(mèng)云、秦林靜、胡素林、范白良、李玉春、羅世平、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度，制定本單位各時(shí)期安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、規(guī)劃、計(jì)劃并貫徹落實(shí)。

2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級(jí)建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

3、統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)和監(jiān)督檢查，對(duì)全站的安全生產(chǎn)工作實(shí)行宏觀管理。負(fù)責(zé)審議和決定本單位安全生產(chǎn)的一切重大決策、方案、制度和獎(jiǎng)悠措施，對(duì)本單位發(fā)生的重、特大事故按“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地處理事故責(zé)任者。

4、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和指導(dǎo)意見(jiàn)，提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和措施要求。督促和指導(dǎo)各部門(mén) 的安全生產(chǎn)工作，對(duì)存在的安全生產(chǎn)重大問(wèn)題及時(shí)分析原因和提出整改意見(jiàn)，并督促落實(shí)。

5、宣傳安全生產(chǎn)、勞動(dòng)防護(hù)、治安消防法律法規(guī)，不斷提高全體員工的安全防范意識(shí)。

6、每月召開(kāi)一次小組成員會(huì)議，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。

7、制定并按要求演練7個(gè)應(yīng)急預(yù)案：（1）重大安全事故(火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案；（2)惡劣天氣和重大道路交通阻塞應(yīng)急預(yù)案；（3）防控疫情應(yīng)急預(yù)案；（4）旅客疏散應(yīng)急預(yù)案；（5）道路緊急運(yùn)應(yīng)急預(yù)案；（6）突發(fā)公其事件應(yīng)急預(yù)案；（7）群體性上訪事件應(yīng)急預(yù)案。

8、發(fā)事故后，站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)分析會(huì)，對(duì)事故當(dāng)事人的聘用、培訓(xùn)、考核、上崗以及客運(yùn)站管理等情況進(jìn)行倒查，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

安全生產(chǎn)管理職能部門(mén)職責(zé)

1、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行和組織學(xué)習(xí)上級(jí)各有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的安全法律法規(guī)、規(guī)章制度和文件精神。

2、協(xié)助安全主管站長(zhǎng)工作，制定有關(guān)內(nèi)部安全管理的規(guī)章制度，2 并督促檢查其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)組織、季度、月度和重大節(jié)假曰的安全生產(chǎn)檢查，督促安全生產(chǎn)措施的落實(shí)。

3、具體組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)，分析安全生產(chǎn)情況，收集有關(guān)安全信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供安全管理決策的依據(jù)和建議，并根據(jù)安全生產(chǎn)的存在問(wèn)題和隱患，提出有效的預(yù)防整改措施。

4、處理站場(chǎng)及道路上發(fā)生的事故，按“四不放過(guò)”的原則，剖析事故原因，提出處理意見(jiàn)和整改措施。

5、協(xié)助各部門(mén)組織員工參加的安全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參與擬定并實(shí)施學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助人事勞資部門(mén)做好新招聘的員工和特殊技術(shù)工種的安全技術(shù)考核和審驗(yàn)工作。

6、對(duì)新開(kāi)的客貨運(yùn)輸線路、站點(diǎn)和新建的生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，協(xié)助做好勘察鑒定工作，及時(shí)向司乘人員通報(bào)安全行車(chē)注意事項(xiàng)。凡發(fā)現(xiàn)有危及安全生產(chǎn)的場(chǎng)地和影響安全行車(chē)的線路，以及未經(jīng)公路部門(mén)驗(yàn)收的道路，有權(quán)制止車(chē)輛的運(yùn)行和人員的使用。

7、對(duì)不利生產(chǎn)和行車(chē)安全的行為言論，及時(shí)制止和提出否決意見(jiàn)，對(duì)違章行車(chē)和違反操作規(guī)程或因此導(dǎo)致發(fā)生事故的人員提出處理意見(jiàn)，并執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)處理決定。

8、組織開(kāi)展每年不少于一次的安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽和經(jīng)驗(yàn)交流，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、全面貫徹黨的方針、政策、法令和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)全站生產(chǎn) 指揮、業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)全站職工全面完成生產(chǎn)任務(wù)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量指標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)并督促副站長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人抓好各項(xiàng)分管工作，檢查落實(shí)各項(xiàng)管理措施及規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、建立質(zhì)量達(dá)標(biāo)、考核機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量達(dá)標(biāo)計(jì)劃和實(shí)施措施及考核辦法，定期進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

4、深入調(diào)查研究，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌握旅客流向、流量及道路變化情況，制定調(diào)整營(yíng)運(yùn)線路、站點(diǎn)、班次及班時(shí)計(jì)劃。堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客，并經(jīng)常檢查，改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平。虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，做好旅客來(lái)信訪工作，認(rèn)真處理 疑難問(wèn)題。

5、適時(shí)召開(kāi)民主管理會(huì)，主動(dòng)征求各部門(mén)負(fù)責(zé)人和職工代表對(duì)全站生產(chǎn)及管理的意見(jiàn)，認(rèn)真吸收采納正確建議，改進(jìn)工作。

站長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

1、站長(zhǎng)是全站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，依法履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，對(duì)全站的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

.2、保證客運(yùn)站安全生產(chǎn)的投入和實(shí)施，組織制定客運(yùn)站安全生產(chǎn)投入的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和計(jì)劃，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取安全生產(chǎn)投入資金的使用情況。安全技術(shù)措施工程、安全設(shè)備更新等投入項(xiàng)目完成后，要組織驗(yàn)收、檢查，并保證投入資金的有效使用。

.3、要具備一定的安全知識(shí)和安全技能，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定 4 依法獲得相應(yīng)資格證書(shū)，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時(shí)、如實(shí)的向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。

4、要定期向職工代表大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況，聽(tīng)取職工代表大會(huì)對(duì)單位有關(guān)安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)和建議，針對(duì)提出的問(wèn)題，認(rèn)真研究解決。

副站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)場(chǎng)所管理工作。

2、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)員進(jìn)行考核，處理好當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大事項(xiàng)立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

4、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，定期組織召開(kāi)旅客代表座談會(huì)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議，研究改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作。

6、完成站長(zhǎng)交辦的其它站務(wù)工作。

副站長(zhǎng)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

1、副站長(zhǎng)協(xié)助站長(zhǎng)做好全站的安全生產(chǎn)工作。根據(jù)有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)及客運(yùn)站的實(shí)際情況，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種工種的操作規(guī)程。

2、應(yīng)具備從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的安全知識(shí)和安全技能，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定依法獲得相應(yīng)資格證書(shū)。

3、組織編寫(xiě)并簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，真正的把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到基層，落實(shí)到每個(gè)職工。

4、督促、檢查各職能部門(mén)的安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。

5、組織制定客運(yùn)站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生事故，能夠及時(shí)、有效、正確的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)搶救和其他各種救援措施。

6、定期組織召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，協(xié)助組長(zhǎng)分析安全形勢(shì)，研究布置全站的安全生產(chǎn)工作。

7、組織客運(yùn)站相關(guān)人員定期參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督考核。

迎門(mén)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、文明禮貌，笑臉相迎，熱情服務(wù)，舉止大方。

2、積極向旅客介紹車(chē)站服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)處所在的位置，引導(dǎo)旅客購(gòu)票、候車(chē)。

3、宣傳《客規(guī)》有關(guān)規(guī)定和車(chē)站衛(wèi)生管理制度以及新開(kāi)辟線路和新增班車(chē)情況。

4、全方位觀察旅客情況，協(xié)助查看旅客攜帶物品，重點(diǎn)照顧，扶老攜幼。

迎門(mén)服務(wù)員安全職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站旅客的迎門(mén)接待工作；

2、負(fù)責(zé)向旅客介紹售票、候車(chē)、行包托運(yùn)、小件寄存等位置和 辦理程序；

3、維護(hù)旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作；

4、做好站、車(chē)宣傳工作，擴(kuò)大客運(yùn)站的旅客來(lái)源

安全檢查員崗位職責(zé)

1、指揮待檢車(chē)輛進(jìn)入指定位置，查看運(yùn)輸證和車(chē)輛二級(jí)強(qiáng)制維修記錄。檢查車(chē)輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光裝置和消防器材配備是否有效、完好。

2、按規(guī)定填寫(xiě)檢查記錄，將經(jīng)檢查合格車(chē)輛的合格證，送交調(diào)度室，對(duì)檢查不合格的車(chē)輛，通知其按規(guī)定進(jìn)行維修和復(fù)檢，對(duì)出站超載、超高的車(chē)輛，提出警告，令其減員、糾正。

3、匯總分析進(jìn)站參營(yíng)車(chē)輛技術(shù)性能檢驗(yàn)和防火、載客、載貨等安全情況，整理當(dāng)日安全檢查記錄，定期向安技部門(mén)寫(xiě)出營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全情況分析報(bào)告。

4、填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，清掃本區(qū)衛(wèi)生。

安全檢查員安全職責(zé)

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)管理部門(mén)關(guān)于“三不進(jìn)站、五不出站”規(guī)定，嚴(yán)格按照工作流程辦事，確保安檢率100%。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好安全保護(hù)。

3、作好安檢記錄，及時(shí)處理違章，整改隱患，并上報(bào)。三品檢查工作職責(zé)

1、主動(dòng)向旅客宣傳危險(xiǎn)品上車(chē)的危害性，引導(dǎo)旅客將行包、貨物放置于安檢機(jī)進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真觀察每一件受檢行包是否有違禁品。

2、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)品，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。

3、三品檢查人員須將每日所檢查情況及處理結(jié)果如實(shí)的記錄到《客運(yùn)站三品檢查登記表》上，以備待查；及時(shí)將收繳的危險(xiǎn)品交有關(guān)管部門(mén)妥善處理。

三品檢查安全職責(zé)

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)管理部門(mén)關(guān)于“三不進(jìn)站”的有關(guān)指示精神，嚴(yán)格按照X射線安檢機(jī)的操作程序工作，一絲不茍確保行包及貨物過(guò)檢率100%。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好安全保護(hù)。

3、對(duì)可疑行包進(jìn)行開(kāi)包檢查。

4、做好安檢記錄，及時(shí)處理違章，整改隱患，并上報(bào)。

調(diào)度員崗位職責(zé)

1、根據(jù)車(chē)輛運(yùn)行情況及時(shí)編制和調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，合理調(diào)度，充分發(fā)揮車(chē)輛運(yùn)行效率，滿(mǎn)足旅客需要。

2、掌握車(chē)輛生產(chǎn)進(jìn)度，按運(yùn)行計(jì)劃調(diào)度車(chē)輛，做好調(diào)度日志，保證客班車(chē)正班、正點(diǎn)發(fā)出。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)制度，掌握車(chē)輛技術(shù)狀況，道路通阻，駕駛員的思想活動(dòng)和勞逸程度，檢查出車(chē)情況，保證安全正點(diǎn)。

4、搞好客源調(diào)查，掌握市場(chǎng)信息和旅客流量、流向、流時(shí)規(guī)律，按季節(jié)合理調(diào)整線路、班次、班時(shí)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃和車(chē)輛保修計(jì)劃，如需變動(dòng)要及時(shí)與廠、隊(duì)以及車(chē)主取得聯(lián)系，以便調(diào)整，保證不脫班。

6、樹(shù)立全局觀念，對(duì)本站營(yíng)運(yùn)區(qū)內(nèi)發(fā)生故障的客車(chē)，應(yīng)及時(shí)派車(chē)救援、接駁、頂班。

調(diào)度員安全職責(zé)

1、按照“一崗雙責(zé)”的原則對(duì)應(yīng)班車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)進(jìn)行審核復(fù) 查，對(duì)未經(jīng)安檢或安檢不合格的車(chē)輛一律不予報(bào)班。

2、不得接納未經(jīng)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3、掌握班線道路狀況和氣候情況，對(duì)要求暫停運(yùn)行的班車(chē)輛 不得擅自批準(zhǔn)發(fā)車(chē)。

4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)協(xié)助場(chǎng)內(nèi)安全員，制止旅客和駕乘人員的所有 不安全行為，提示乘務(wù)員指揮班車(chē)安全倒車(chē)，防止事故發(fā)生。

5、積極參加公司和上級(jí)安全部門(mén)舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議。

6、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，上報(bào)。

安全保衛(wèi)人員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令，認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵章守紀(jì)。

2、熟知治安保衛(wèi)，營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，文明執(zhí)勤。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)好車(chē)站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、及時(shí)處理車(chē)站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)組織、布置危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車(chē)，一經(jīng)發(fā)生及時(shí)按章處理。

安全保衛(wèi)人員安全職責(zé)

1、保證站區(qū)不亂停亂放車(chē)輛，不亂設(shè)攤點(diǎn)，治安秩序良好，力爭(zhēng)達(dá)到無(wú)盜案，無(wú)丟失物品；

2、做好站區(qū)內(nèi)（白、晚）安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)更夫管理，按時(shí)交接班上崗，嚴(yán)守職責(zé)，確保安全；

3、負(fù)責(zé)安全防火工作，經(jīng)常檢查防火器材有效情況，明確滅火責(zé)任，做到有備無(wú)患；

4、按三不進(jìn)站的要求，負(fù)責(zé)組織維護(hù)好車(chē)站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好“三品”安全檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品進(jìn)站上車(chē)。及時(shí)協(xié)助處理并制止車(chē)站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查侯車(chē)大廳旅客吸煙情況，堅(jiān)決制止旅客在候車(chē)大廳內(nèi)吸煙。

6、積極執(zhí)行公安機(jī)關(guān)下達(dá)的任務(wù)和內(nèi)保各項(xiàng)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性工作。保證參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)。

7、及時(shí)解決班車(chē)、司乘人員同站務(wù)人員所發(fā)生的矛盾和問(wèn)題，協(xié)助駐站辦處理違章車(chē)輛，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)車(chē)輛擺放，嚴(yán)格管理下客區(qū)旅客乘降秩序，負(fù)責(zé)站臺(tái)發(fā)車(chē)區(qū)域乘車(chē)秩序，嚴(yán)禁旅客無(wú)票進(jìn)入發(fā)車(chē)區(qū)，嚴(yán)格管理司乘人員拉客、喊客、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等事宜。監(jiān)督車(chē)輛執(zhí)行進(jìn)站協(xié)議情況，協(xié)助駐站辦管理站外上下客，確保站區(qū)秩序井然；

8、按“五不出站”的要求，保衛(wèi)人員在出口處嚴(yán)格按對(duì)賬單清 點(diǎn)上車(chē)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超員乘車(chē)或無(wú)票乘車(chē)現(xiàn)象，以及營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不具備營(yíng)運(yùn)條件的，對(duì)所屬車(chē)主按《進(jìn)站協(xié)議》作相應(yīng)處理。

車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)

1、指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛按發(fā)車(chē)順序停放在指定位置，逐臺(tái)檢查“車(chē)容”、“車(chē)況”，并督促駕乘人員做好出車(chē)前的例檢工作。

2、按照車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，指揮客車(chē)進(jìn)入發(fā)車(chē)位置，督促待發(fā)車(chē)輛做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作。

3、觀察發(fā)車(chē)區(qū)周?chē)闆r，疏通行車(chē)道，嚴(yán)防場(chǎng)內(nèi)意外事故的發(fā)生。按發(fā)車(chē)班次時(shí)間，依次催促車(chē)輛按順序發(fā)車(chē)。

4、指揮進(jìn)站車(chē)輛，進(jìn)入指定車(chē)位，幫助老、弱、病、殘、孕、幼等旅客下車(chē)，指揮車(chē)輛及時(shí)離開(kāi)到達(dá)車(chē)位，停放到車(chē)場(chǎng)指定地點(diǎn)。

5、填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)停、發(fā)車(chē)記錄，清掃本區(qū)衛(wèi)生。

車(chē)場(chǎng)管理員安全職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作，牢固樹(shù)立為駕、乘人員和旅客服務(wù)的思想，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度；

2、按照班次、發(fā)車(chē)時(shí)間合理安排進(jìn)站車(chē)輛的停放，并保證車(chē)輛正點(diǎn)發(fā)車(chē)；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，保證場(chǎng)內(nèi)秩序良好；對(duì)站內(nèi)發(fā)生的肇事，應(yīng)及時(shí)通知站長(zhǎng)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作；

4、應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)線路、站點(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)到站時(shí)間和當(dāng)班內(nèi)各班次車(chē)型、車(chē)號(hào)及車(chē)流變化；

5、應(yīng)知車(chē)場(chǎng)安全停車(chē)規(guī)定和管理制度。

問(wèn)事員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要停靠站、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開(kāi)時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。

2、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

3、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記廣播找人等工作。

4、認(rèn)真做發(fā)各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。問(wèn)事員安全職責(zé)

1、熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時(shí)間、配用車(chē)型、始發(fā)班車(chē)類(lèi)別等；

2、掌握班車(chē)在途運(yùn)行時(shí)間，到達(dá)所去客運(yùn)站的時(shí)間，沿途經(jīng)過(guò)的主要站點(diǎn)，長(zhǎng)途班車(chē)的轉(zhuǎn)乘、住宿地點(diǎn)；

3、熟記汽車(chē)、火車(chē)、輪船、飛機(jī)各線（班）車(chē)次、航班、船期；起止地點(diǎn)、經(jīng)由站點(diǎn)、開(kāi)、到時(shí)間；里程、票價(jià)及行包、零擔(dān)快件運(yùn)價(jià)及小件寄存時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

4、省內(nèi)外大中城市及有關(guān)市縣的交通情況及鐵路、公路、水路、民航等各客運(yùn)中轉(zhuǎn)換乘地點(diǎn)及聯(lián)運(yùn)銜接的車(chē)次、船期、航班等；

5、當(dāng)?shù)丶坝嘘P(guān)城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點(diǎn)，新、舊名稱(chēng)及交通、旅社分布情況；

6、及時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；

7、及時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；

8、接待旅客應(yīng)熱情禮貌，要耐心準(zhǔn)確的解答旅客問(wèn)題，做好宣傳解釋工作；

9、幫助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。

售票員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

3、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。

4、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、工具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

6、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票員安全職責(zé)

1、嚴(yán)格按照應(yīng)班車(chē)輛的核定載客人數(shù)和相關(guān)規(guī)定售票，對(duì)免 票、半票兒童售票時(shí)進(jìn)行審核，不售超員票。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好現(xiàn)金及票據(jù)的管理和防盜搶工作。

3、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票工作室。

4、積極參加公司和上級(jí)安全部門(mén)舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和 13 會(huì)議。

5、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，上報(bào)。

行包托運(yùn)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)禁易燃、易爆危險(xiǎn)品托運(yùn)或行包中夾帶托運(yùn)。

2、行包受理按規(guī)定計(jì)價(jià)、計(jì)費(fèi)，托運(yùn)單填寫(xiě)齊全，字跡清晰。

3、行包的受理、保管、搬運(yùn)、裝卸應(yīng)按作業(yè)程序依次進(jìn)行，各環(huán)節(jié)、部位、工種相互銜接緊密，協(xié)作配合有序，責(zé)任分明，交接清楚無(wú)誤；

4、行包裝卸作業(yè)中輕搬、輕放，裝載合理，確保完好無(wú)損；

5、行包應(yīng)快速及時(shí)運(yùn)達(dá)，原則上隨客同行，如有困難，應(yīng)事先向旅客交待運(yùn)行日期、車(chē)次、到站交接手續(xù)，到達(dá)行包妥善保管，及時(shí)交付。

行包員托運(yùn)員安全職責(zé)

1、要有高度的工作責(zé)任心和有較強(qiáng)的警覺(jué)性。

2、有較強(qiáng)的鑒別危險(xiǎn)“三品”能力，認(rèn)真做好旅客攜帶危險(xiǎn)物品堵截進(jìn)站、上車(chē)工作，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上沒(méi)收登記，并及時(shí)呈報(bào)保衛(wèi)部門(mén)處理。

3、在檢查過(guò)程中，做到認(rèn)真、仔細(xì)、態(tài)度和藹，不出現(xiàn)與旅客爭(zhēng) 14 吵的現(xiàn)象。認(rèn)真填寫(xiě)“三品”檢查與處理記錄。

4、受理行包寄存、托運(yùn)合理計(jì)收費(fèi)用，不得托運(yùn)危險(xiǎn)物品，顧客行包寄存與托運(yùn)交接單（票）手續(xù)清晰、準(zhǔn)確，防止錯(cuò)發(fā)行包或行包商務(wù)事故的發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)對(duì)保管室的管理，保持保管室的環(huán)境整潔，常檢查空調(diào)機(jī)的運(yùn)作、衡溫和其它配套設(shè)施的使用與放置情況，勸阻在保管室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。

小件寄存員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存提手續(xù)。

2、嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

3、宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)做好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。

4、寄存物品要求掛簽存放、提取準(zhǔn)確，碼放整齊。

小件寄存員安全職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”規(guī)定，受理行李暫存時(shí)，應(yīng)檢查所存 行李是否經(jīng)過(guò)安全檢查，否則不予寄存，并做好登記。

2、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；

3、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

4、積極參加公司和上級(jí)安全部門(mén)舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議。

5、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，上報(bào)。

候車(chē)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

2、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。

3、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車(chē)，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

5、搞好候車(chē)室的清潔工作，保持站容清潔。負(fù)責(zé)做好候車(chē)室開(kāi)水供應(yīng)、報(bào)紙更換工作。

6、負(fù)責(zé)收掛旅客意見(jiàn)簿，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

候車(chē)室服務(wù)人員安全職責(zé)

1、解答詢(xún)問(wèn)，指引候車(chē)處，動(dòng)員超重行包托運(yùn)和超高兒童購(gòu)票，提供和管理好服務(wù)設(shè)施，維護(hù)好候車(chē)室秩序，照顧老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客；

2、應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況；

3、應(yīng)知危險(xiǎn)品，禁運(yùn)品種類(lèi)；

4、應(yīng)知不能作為行包托運(yùn)的物品處理辦法

廣播員崗位職責(zé)

1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞、時(shí)事政治，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事，遵守國(guó)家規(guī)定的播音紀(jì)律。

2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>

3、適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等有關(guān)內(nèi)容。

4、收集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)日，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)設(shè)備、器材，保管好各種資料。嚴(yán)格播音管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

廣播員安全職責(zé)

1、廣播員必須不定時(shí)地宣傳播報(bào)道路運(yùn)輸安全乘車(chē)和防偷、防盜、防詐騙等基本安全常識(shí)；提醒旅客嚴(yán)禁攜帶易燃、易 爆、易腐蝕等有毒有害物品進(jìn)站。

2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃的宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等。當(dāng)好旅客向?qū)В?/p>

3、適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等，宣傳站內(nèi)班車(chē)發(fā)車(chē)信息情況；

4、經(jīng)常對(duì)旅客和司乘人員廣播安全告知內(nèi)容。愛(ài)護(hù)設(shè)備、器材，保管好各種資料。嚴(yán)格播音室內(nèi)管理，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

檢票員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)線路、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí) 間和中轉(zhuǎn)換乘及過(guò)路班車(chē)班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)和到站旅客驗(yàn)票出站等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車(chē)，嚴(yán)格按車(chē)輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車(chē)。嚴(yán)禁持無(wú)效客票和無(wú)票人員通過(guò)檢（驗(yàn)）票口上車(chē)、出站。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車(chē)位的車(chē)輛不予檢票上客。

4、及時(shí)清點(diǎn)旅客票，認(rèn)真填寫(xiě)檢票記錄和行車(chē)路單。

5、按規(guī)定要求正點(diǎn)指揮發(fā)車(chē)。

6、按規(guī)定處置違禁物品和無(wú)票乘車(chē)等違章行為。

檢票員安全職責(zé)

1、維護(hù)旅客候車(chē)、乘車(chē)秩序，有序引導(dǎo)旅客驗(yàn)票乘車(chē)，隨時(shí) 提醒旅客注意安全。

2、提示旅客憑票進(jìn)站上車(chē)，嚴(yán)禁無(wú)票人員通過(guò)檢票口進(jìn)入內(nèi) 場(chǎng)。

3、積極配合安全部門(mén)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行班車(chē)“五不出站” 的簽單制度。

4、檢票時(shí)核查旅客行包是否已安檢。

5、打單時(shí)應(yīng)復(fù)核車(chē)輛是否安檢合格，否則不予發(fā)班。

6、嚴(yán)禁“三超”，把好免費(fèi)兒童超員關(guān)。

7、下班后關(guān)閉設(shè)備電源，做好安全防范工作。

8、積極參加公司和上級(jí)安全部門(mén)舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)、18 培訓(xùn)和會(huì)議。

9、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，上報(bào)。

出站復(fù)核員崗位職責(zé)

一、對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站，有下列情形之一的不得載客出站：

1、駕駛證（含企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)駕證）、從業(yè)資格證、行駛證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)線路標(biāo)志牌不全不符合規(guī)定；

2、車(chē)輛無(wú)安檢合格（含駐站管理辦公室未簽章）通知單的；

3、駕駛員飲酒、身體不適的；

4、日行程超過(guò)400公里的普通客運(yùn)班線或超過(guò)600公里的高速高速公路客運(yùn)班線以及夜班車(chē)駕駛員數(shù)量不足的車(chē)輛（有途中換班制度的除外）；

5、車(chē)輛超載、超限；

6、氣候惡劣不宜行車(chē)。

二、道路運(yùn)輸站（場(chǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)運(yùn)客車(chē)的載客定額發(fā)售車(chē)票和檢票。

三、道路運(yùn)輸站（場(chǎng)）在檢票和辦理行包托運(yùn)時(shí)，要嚴(yán)格按照車(chē)輛的載客和行包裝卸定額上客和裝載行包，并如實(shí)簽發(fā)路單和行包票據(jù)。

四、對(duì)出站的營(yíng)運(yùn)客車(chē)再次清點(diǎn)旅客人數(shù)，核對(duì)營(yíng)運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格證，并讓受檢客車(chē)駕駛員在“出站登記表”（見(jiàn)附件2）上簽字，確認(rèn)無(wú)誤后放行。

出站復(fù)核安全工作職責(zé)

1、出站檢查員必須認(rèn)真核對(duì)出站客車(chē)實(shí)載旅客人數(shù)、“單證合格證”和“三品已檢合格單”等情況，并填寫(xiě)《湖南省汽車(chē)客運(yùn)站客運(yùn)車(chē)輛出站安全檢查登記表》(附件七)。經(jīng)駕駛員、出站檢查員在出站安全檢查登記表上簽字確認(rèn)后，方可放行。嚴(yán)禁未經(jīng)出站安全檢查合格的客運(yùn)車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn)；

2、對(duì)單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的，必須按規(guī)定配備駕駛員的數(shù)量簽名；短途多趟次車(chē)必須試行每趟次登記檢查；

3、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車(chē)輛、旅客和閑雜人員及托運(yùn)行李從出站口進(jìn)站，維護(hù)好出站通道秩序，確保出站口的暢通；

4、出站檢查員應(yīng)做好每日出站車(chē)輛的登記記錄和統(tǒng)計(jì)匯總工作，整理保管好有關(guān)資料備查。

保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售票廳、候車(chē)廳、站前東西大門(mén)和停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，管好門(mén)前“四包”。

2、經(jīng)常向旅客宣傳公共衛(wèi)生規(guī)定，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

3、愛(ài)護(hù)清掃工具，負(fù)責(zé)保管使用，不準(zhǔn)亂丟亂扔。

4、維護(hù)車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生，監(jiān)督進(jìn)站班車(chē)的司售人員將車(chē)內(nèi)垃圾倒在指定地方，亂倒垃圾者予以處罰。

5、對(duì)廳內(nèi)外痰孟、果皮箱等用具要天天倒、天天洗，保持環(huán)境衛(wèi)生好。

保潔員安全職責(zé)

1、遵守車(chē)站關(guān)于安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

2、接受車(chē)站安全管理人員的管理。

3、積極參加車(chē)站組織的安全教育培訓(xùn)。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)向安全管理人員報(bào)告