第一篇：如何做一名合格的銀行客戶經(jīng)理

如何做一名合格的客戶經(jīng)理

一、要會(huì)看數(shù)據(jù)

信貸系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)、報(bào)表管理系統(tǒng)每天、每月都呈現(xiàn)給我們無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)。怎么去看這些數(shù)據(jù)，才能從這些數(shù)據(jù)當(dāng)中挖崛出來(lái)有效信息用來(lái)指導(dǎo)我們的工作呢？

看數(shù)字——看你干得怎么樣。數(shù)字是表象，只反映了時(shí)點(diǎn)或日均狀況，是靜態(tài)的。它反映成績(jī)，但不反映趨勢(shì)。它只說明了在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上你干的怎么樣，達(dá)到了一個(gè)什么水平，更深層次的問題數(shù)字是不會(huì)呈現(xiàn)的。

看結(jié)構(gòu)——看你干得累不累。表象下面是真相。數(shù)字背后的結(jié)構(gòu)才是數(shù)據(jù)帶給我們的真相。結(jié)構(gòu)反映了貸款、存款的穩(wěn)定性、持久性、可發(fā)展性和效益性。也就是說，這個(gè)月、這段時(shí)間的工作好不好干就要到數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)上去找答案。授信結(jié)構(gòu)、貸款到期結(jié)構(gòu)一定要安排得合理，階段性的和全年的工作才好開展。有的社將貸款證的授信結(jié)構(gòu)安排得很集中，就必然造成貸款證大量到期，貸款余額波動(dòng)劇烈，工作強(qiáng)度急劇加大。

看質(zhì)量——看你干的好不好。真相背后是真理。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)下面就是數(shù)據(jù)所反映的質(zhì)量。在銀行領(lǐng)域，質(zhì)量才是真理。同樣的存款規(guī)模下，誰(shuí)的活期存款占比多，誰(shuí)的應(yīng)付息就少，誰(shuí)的存款質(zhì)量就好；同樣的貸款規(guī)模下，誰(shuí)的抵質(zhì)押貸款占比多，誰(shuí)的風(fēng)險(xiǎn)就小，誰(shuí)的資產(chǎn)質(zhì)量就優(yōu)。

所以做一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，首先就要會(huì)看數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)和這些數(shù)據(jù)背后所反映的結(jié)構(gòu)問題、質(zhì)量問題來(lái)安排自己工作的側(cè)重點(diǎn)，有針對(duì)性地上數(shù)字、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量。

二、要重視源頭把關(guān)，學(xué)會(huì)做貸前調(diào)查

一筆貸款行不行，在70%以上取決于貸前調(diào)查是否扎實(shí)。貸前調(diào)查做的扎實(shí)可信，貸與不貸這個(gè)決策就做的正確。這個(gè)信貸決策是保證一筆貸款質(zhì)量的關(guān)鍵。那如何抓好這個(gè)源頭呢？靠三品四策。

三品。三品指人品、產(chǎn)品和押品。

人品是基礎(chǔ)。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、自然人客戶人品的如何，關(guān)乎道德風(fēng)險(xiǎn)的大小。人品好，這個(gè)企業(yè)或個(gè)人就會(huì)想方設(shè)法努力掙錢還貸，風(fēng)險(xiǎn)就??；人品差，這個(gè)企業(yè)或個(gè)人就會(huì)想方設(shè)法逃廢債務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)就大。

產(chǎn)品是支柱。一個(gè)企業(yè)或個(gè)人生產(chǎn)的產(chǎn)品好不好，有沒有市場(chǎng)，有沒有銷路，能不能贏利，這是一筆貸款可不可以做的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品好，有銷路，就能支持企業(yè)發(fā)展，就有現(xiàn)金流支持償還企業(yè)或個(gè)人償還貸款，按時(shí)還本付息就比較可靠。有好產(chǎn)品正常銷售回款形成充足的現(xiàn)金流，以此構(gòu)成第一還款來(lái)源的才可以做。關(guān)于一個(gè)行業(yè)的平均發(fā)展水平、一種產(chǎn)品的市場(chǎng)行情這個(gè)都可以從互聯(lián)網(wǎng)上特別是中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)上查詢得到。

押品是保障。押品大家都懂，有質(zhì)押物品、抵押物品等。有易變現(xiàn)的押品做擔(dān)保，這種貸款一般風(fēng)險(xiǎn)較小，大家都喜歡做。但是決不能迷信押品，押品只是一種擔(dān)保形式，不是第一還款來(lái)源。銀行做信貸決不是要買誰(shuí)的押品。押品雖然具有風(fēng)險(xiǎn)兜底的作用，但處置起來(lái)耗時(shí)耗力，因此只有將第一還款來(lái)源和押品綜合起來(lái)考慮才是最好的。

小結(jié)一下，人品好、產(chǎn)品好、押品好，這種貸款要積極做；人品好，產(chǎn)品好，押品不好或沒有押品，這種貸款可以做，但要追加其他足額有效的擔(dān)保；人品好，押品好，產(chǎn)品不好，這樣的貸款不可以做，因?yàn)樾刨J資金決不是用來(lái)買押品的。產(chǎn)品好、押品好但人品不好，這樣的貸款決不可以做！你不可能把精力用來(lái)和一個(gè)人品不好的人斗智慧上。四策就是望、聞、問、切。

望氣質(zhì)。考察一個(gè)人如何首先就要看他的氣質(zhì)如何。有些人，確實(shí)看上一眼就知道他實(shí)誠(chéng)不實(shí)誠(chéng)、老實(shí)不老實(shí)。這并非是以貌取人。其貌不揚(yáng)，衣著樸素的人未必就不誠(chéng)信；衣冠楚楚，相貌堂堂的騙子大有人在。這望氣質(zhì)主要是靠閱人無(wú)數(shù)的人生經(jīng)驗(yàn)。干客戶經(jīng)理久了，接觸的人多了，經(jīng)驗(yàn)就出來(lái)了。

聞聲譽(yù)。聞聲譽(yù)就是要多方打聽這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、品行操守、信用狀況等諸多情況。要充分調(diào)動(dòng)我們的信息渠道和人脈網(wǎng)胳來(lái)全面了解他的聲譽(yù)狀況，并進(jìn)行交叉驗(yàn)證。但并不是因?yàn)樗腥硕颊J(rèn)為他好，我們就也認(rèn)為他好，要親自接觸考察來(lái)下結(jié)論；也不能因?yàn)樗腥硕颊J(rèn)為他不好，我們就一口咬定他不好，要親自接觸考察再下結(jié)論。最好的一個(gè)聲譽(yù)狀態(tài)是所有守信的客戶都認(rèn)為他好，而所有不守信用的劣質(zhì)客戶都認(rèn)為他不好，這個(gè)評(píng)價(jià)就是比較客觀的。但還是要親自考察一下再做結(jié)論。這樣一個(gè)人的聲譽(yù)狀況就可以基本確定了。

問情況。通過當(dāng)面詢問和側(cè)面走訪了解來(lái)了解這個(gè)借款人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品產(chǎn)銷情況、水電耗費(fèi)情況、員工工資支付等情況。如果一個(gè)人連他企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷情況、應(yīng)收應(yīng)付賬款情況、上下游客戶情況、員工工資等情況都說不清楚，那么這個(gè)人基本是不關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，沒把精力和心思放在企業(yè)上。不懂行的老板來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是干不好的。這個(gè)就不能貸。

切實(shí)際。在望、聞、問的基礎(chǔ)上就可以大致做出一個(gè)比較合理的信貸決策了。切實(shí)際就是要將貸與不貸、貸多貸少、貸長(zhǎng)貸短、貸款擔(dān)保等問題與這個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況匹配起來(lái)。不能因?yàn)槭亲约旱目蛻艟拖热霝橹?，心理許給他貸款，一切要按實(shí)際來(lái)，實(shí)事求是，能貸則貸，不貸明拒，不能兩可。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，測(cè)算實(shí)際資金需求，宜多則多，宜少則少，不盲貸也不惜貸。貸款期限要與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期匹配起來(lái)，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，貸款期限就長(zhǎng)；生產(chǎn)周期短，資金回?cái)n快，貸款期限就短，避免長(zhǎng)貸短用和短貸長(zhǎng)用現(xiàn)象的發(fā)生。擔(dān)保方式有押品最好，沒有只有能有足額有效的擔(dān)保來(lái)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)就好。

三、優(yōu)化擔(dān)保結(jié)構(gòu)

擔(dān)保的有效性取決于兩個(gè)方面，一個(gè)是擔(dān)保實(shí)力，一個(gè)是擔(dān)保意愿。用公示來(lái)表達(dá)：擔(dān)保有效性=擔(dān)保實(shí)力*擔(dān)保意愿。有擔(dān)保實(shí)力沒有擔(dān)保意愿，這個(gè)的擔(dān)保人最好不要，因?yàn)橐庠笧?時(shí)，擔(dān)保有效性為0，而且這種擔(dān)保實(shí)力反倒成了執(zhí)行擔(dān)保的阻力，他會(huì)調(diào)動(dòng)各方面的力量來(lái)阻撓我們實(shí)現(xiàn)債權(quán)。有擔(dān)保意愿沒有擔(dān)保實(shí)力的擔(dān)保是空擔(dān)保，說的再好決心再大，就是沒錢，一切也等于零。

擔(dān)保的最佳標(biāo)準(zhǔn)是足額有效。有押品擔(dān)保方式的最好，但一定要做好押品的抵質(zhì)押的登計(jì)工作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。沒有押品擔(dān)保的，就是保證擔(dān)保了。所有的保證擔(dān)保一定要做成連帶責(zé)任保證。保證擔(dān)保最需要注意的就是擔(dān)保人之間的協(xié)調(diào)性問題。什么是擔(dān)保人之間的協(xié)調(diào)性呢？就是擔(dān)保人的擔(dān)保實(shí)力、擔(dān)保意愿要相當(dāng)；擔(dān)保人的人數(shù)要合理。

擔(dān)保實(shí)力、擔(dān)保意愿要相當(dāng)就是說擔(dān)保人之間實(shí)力和意愿不能相差懸殊。如若相差過大，就會(huì)在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，出現(xiàn)擔(dān)保人之間相互觀望，不能達(dá)成共識(shí)的狀況。由于不只一個(gè)擔(dān)保人，擔(dān)保人中實(shí)力大、意愿強(qiáng)的擔(dān)保人自然不愿一個(gè)人承擔(dān)全部債務(wù)，他會(huì)要求均攤。而實(shí)力較差、意愿不強(qiáng)的擔(dān)保人就會(huì)希望銀行先處置那個(gè)實(shí)力強(qiáng)的擔(dān)保人，他會(huì)拖，一直拖著不履行義務(wù)。最后造成了“一個(gè)大眼瞪小眼，小眼干瞪眼”無(wú)人理睬銀行、無(wú)人配合銀行的尷尬僵局。

擔(dān)保的人數(shù)要合理就是說擔(dān)保的人數(shù)不要過多。過多的擔(dān)保人會(huì)出現(xiàn)眾品難調(diào)的局面。當(dāng)把擔(dān)保人聚到一塊兒，商量處置方式時(shí)會(huì)出現(xiàn)七嘴八舌，各懷鬼胎，難以達(dá)成一致意見的狀況。

較強(qiáng)的擔(dān)保實(shí)力、較強(qiáng)的擔(dān)保意愿和多寡適宜的擔(dān)保人數(shù)才構(gòu)成了最佳的擔(dān)保結(jié)構(gòu)。

四、貸后管理要抓重點(diǎn)

貸款發(fā)放之后，就需要做貸后管理了。信貸質(zhì)量的30%取決于貸后管理是否到位、風(fēng)險(xiǎn)處置是否及時(shí)恰當(dāng)。但是不同的信貸業(yè)務(wù)需要不同的貸后管理方式。公司類貸款金額大筆數(shù)少，全部做貸后管理是可以實(shí)現(xiàn)的，也是可以做好的。但是農(nóng)戶類小額貸款金額小，筆數(shù)多，一個(gè)農(nóng)村客戶經(jīng)理少則四五百多則八九百筆農(nóng)戶貸款，筆筆都去做貸檢，是不現(xiàn)實(shí)的。但貸檢還是要做，揀重點(diǎn)做。什么是重點(diǎn)？大額是重點(diǎn)，例外是重點(diǎn)。10萬(wàn)元以上屬于大額貸款，如果有精力，5萬(wàn)元以上也應(yīng)該算到大額里面；每一筆貸款都應(yīng)當(dāng)按時(shí)還本付息，出現(xiàn)欠息、逾期就是例外。在精力和時(shí)間有限的情況下，為了最大程度地防范風(fēng)險(xiǎn)，就要把精力投入到檢查大額和例外中去，這個(gè)是最現(xiàn)實(shí)的辦法。貸后檢查將現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合起來(lái)，個(gè)人覺得現(xiàn)場(chǎng)檢查為主。貸檢中發(fā)現(xiàn)問題，可以大膽地提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，不能因?yàn)橘J款是自己發(fā)放的，就有意掩蓋風(fēng)險(xiǎn)狀況，維持自己的面子；特別是貸款出現(xiàn)欠息和逾期之后，要及時(shí)跟進(jìn)，分析出現(xiàn)欠息和逾期的原因是什么。是借款人偶爾忘記還是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出了問題，是我們貸款發(fā)放的方式、期限不合理還是其他原因。找出原因，區(qū)別對(duì)待和處置。如果欠息或逾期10天之內(nèi)且有明確償還計(jì)劃的，還尚可承受；多于10天，則必須充分警覺。

五、不斷學(xué)習(xí)充電

信貸是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的人才核心是客戶經(jīng)理，一只專業(yè)勝任的客戶經(jīng)理隊(duì)伍是商業(yè)銀行的巨大財(cái)富?？蛻舻亩鄻有浴⒖蛻魪氖滦袠I(yè)的多樣性要求客戶經(jīng)理成為一個(gè)多面手，具備很高的綜合素質(zhì)。如果不時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)充電，掌握專業(yè)的信貸知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)，就隨時(shí)可能出現(xiàn)不能勝任工作甚至是被客戶給欺騙的現(xiàn)象。一個(gè)信貸人員要會(huì)營(yíng)銷、會(huì)溝通、懂社會(huì)、懂業(yè)務(wù)，打的贏司，斗的過流氓。經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、政治學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)禮儀等各個(gè)方面都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而且要做到學(xué)以致用，用來(lái)提高工作業(yè)績(jī)。

第二篇：如何做一名合格的銀行客戶經(jīng)理

如何做一名合格的客戶理經(jīng)

客戶經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶營(yíng)銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，是推介金融產(chǎn)品、提供銀行服務(wù)、開展貸前調(diào)查、實(shí)施貸后管理等一體化金融工作的人員,扮演著金融產(chǎn)品的推銷人、拓展市場(chǎng)的牽頭人、銀行與客戶間的協(xié)調(diào)人、貸款投放的調(diào)查人、資金運(yùn)行的監(jiān)管人等多重角色,在現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理中客戶經(jīng)理發(fā)揮著不可替代的重要作用.一個(gè)合格的客戶經(jīng)理不但具有基本任職資格外，還應(yīng)具備以下素質(zhì)。

一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶。身為客戶經(jīng)理，一言一行都代表著銀行的形象。實(shí)際工作中，工作效率、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到客戶經(jīng)理身上。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升農(nóng)發(fā)行形象。

二、有過硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè)知識(shí)，還要熟練農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有比較正確、清醒的認(rèn)

1識(shí)。一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中有的放矢，各項(xiàng)營(yíng)銷策劃才具有針對(duì)性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開展工作。二是必須精通農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉農(nóng)發(fā)行目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作流程等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。三是必須十分清楚農(nóng)發(fā)行的貸款取向、重點(diǎn)支持項(xiàng)目。要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與農(nóng)發(fā)行整體發(fā)展趨勢(shì)同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

農(nóng)發(fā)行成立12年的今天，營(yíng)利與服務(wù)已不單純是商業(yè)性銀行的追求目標(biāo)，作為業(yè)務(wù)發(fā)展較快、農(nóng)村龍頭覆蓋面較大的政策性銀行，要樹立“以客戶為中心”的理念，對(duì)于不同優(yōu)質(zhì)龍頭客戶，采取不同的信貸品種進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)前拓展市場(chǎng)、留住客戶、建立與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客戶經(jīng)理既要立足維護(hù)于農(nóng)發(fā)行的良好形象，又要善于在實(shí)際工作中營(yíng)銷農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量。在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道能辦那些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為我行的義務(wù)宣傳員，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入快速、穩(wěn)健發(fā)展。

四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，企業(yè)的興衰可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化，也可能因法人的主觀判斷能力或誠(chéng)信度原因。這就要求農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，貼近市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，風(fēng)險(xiǎn)措施正確，準(zhǔn)確地作出評(píng)價(jià)，果斷采取措施，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)。

五、有嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好習(xí)慣

信貸制度執(zhí)行力是確保信貸質(zhì)量的前提，分管企業(yè)信貸質(zhì)量狀況是檢驗(yàn)客戶經(jīng)理信貸制度執(zhí)行情況的標(biāo)準(zhǔn)，貸前嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)；貸時(shí)嚴(yán)把貸前條件落實(shí)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行“辦貸十不準(zhǔn)”；操作中不逆程序操作、不越權(quán)操作；管理中，做到不向企業(yè)吃拿卡要報(bào)，多提合理化建議，使企業(yè)資金使用正確，財(cái)務(wù)管理規(guī)范，業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大，形成銀行制度到位，資金支持到位，服務(wù)到位，達(dá)到銀企一條心，公謀大計(jì)，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌目的。

第三篇：《做一名合格的客戶經(jīng)理》讀后感

《做一名合格的客戶經(jīng)理》《如何做好時(shí)間的管理》 讀后感

我曾經(jīng)打工的角色——麗江的咖啡店服務(wù)員（2009）

某日，河邊一桌上客8人，點(diǎn)單如下:

1、瓜子，花生各一盤

2、現(xiàn)泡的花茶兩杯

3、鮮榨果汁兩杯

4、雪碧兩瓶

5、現(xiàn)磨咖啡兩杯

6、爆米花一份

我除了負(fù)責(zé)寫單外，還負(fù)責(zé)將單子上的飲料及食品在客戶點(diǎn)單后5分鐘內(nèi)上齊，否則，再美麗的古城麗江也無(wú)法讓顧客欣賞到忘記發(fā)火。

怎么做？將這份點(diǎn)單按照順序快速排序

首先，我上瓜子、花生、雪碧給客戶，這樣客戶可以邊吃邊賞景邊聊天。

然后，花茶、果汁、咖啡、爆米花可以同時(shí)制作，先燒水，再將咖啡放入咖啡機(jī)，爆米花放入微波爐，茶葉放入杯中，同時(shí)開始切水果榨果汁。

最后，水燒好泡茶，咖啡煮好入杯，果汁榨好，爆米花出爐。我現(xiàn)在的工作——交通銀行衡陽(yáng)分行市場(chǎng)營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理（2011）工作狀態(tài)：每天晨會(huì)向組長(zhǎng)報(bào)告自己的工作安排，然后開會(huì)忙碌的一天，有時(shí)在外奔波一天，但晚上夕會(huì)時(shí)仔細(xì)回憶，有時(shí)會(huì)覺得自己忙了一天卻沒什么成效。

不知道為什么看完聶行長(zhǎng)推薦的文章后，我腦海里突然蹦出的就是這個(gè)兩個(gè)場(chǎng)景的對(duì)比。現(xiàn)在的我有時(shí)連個(gè)合格的服務(wù)員都做不到，更不要說是客戶經(jīng)理。是因?yàn)槭裁?？難道我沒有在成長(zhǎng)，反而在倒退？

仔細(xì)的對(duì)比，認(rèn)真的分析。漸漸明白錯(cuò)誤在哪里，也在文中找到了改正錯(cuò)誤的方法。

一、認(rèn)識(shí)的問題，從前覺得做一名成功的客戶經(jīng)理就是擁有足夠多的客戶，因此自己會(huì)盲目的尋找客戶，至求數(shù)量，不求質(zhì)量。其實(shí)，真正成功的客戶經(jīng)理不在于擁有很多客戶源，而是能夠像文章所說的“做正確的事情，然后再正確地做事情?！庇心康男裕嗅槍?duì)性，有產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的去選擇客戶，營(yíng)銷一個(gè)目標(biāo)客戶比盲目營(yíng)銷十個(gè)客戶取得成功的概率會(huì)大很多。在這一點(diǎn)上，我特別敬佩唐總，她總能分析出我們不同階段的重點(diǎn)客戶，并且有針對(duì)的對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

二、工作安排先后順序的問題。聶行長(zhǎng)常教導(dǎo)我們白天要出去跑營(yíng)

銷，晚上回來(lái)做材料，這不僅是對(duì)我們工作的一種要求，更是對(duì)我們?nèi)绾翁岣吖ぷ餍剩芾砗脮r(shí)間的一種引導(dǎo)。為什么要這么做？因?yàn)槲覀兊目蛻舸蠖嘀挥邪滋煸趩挝还ぷ?，所以我們要在白天利用好客戶工作時(shí)間的每分每秒來(lái)完成自己的營(yíng)銷、收集資料、獲取信息的工作。將事物統(tǒng)籌分類后，再按序處理，將自己一天的工作按輕重緩急排好，有效的將自己有限的時(shí)間分配好，只有這樣，自己的工作才能獲得最大的成效。有的時(shí)候，休息的時(shí)間不是老板給的，而是自己通過有效的做事方法自己給自己爭(zhēng)取來(lái)的。如果總出現(xiàn)當(dāng)周圍的同事都下班休息，只有自己在加班時(shí)，也許我要做的并不是郁悶的埋怨工作太多然后低頭做事，而應(yīng)該是靜下心來(lái)，想一想是不是自己的工作方法不對(duì)，時(shí)間沒有被有效的利用起來(lái)。

三、堅(jiān)持的問題。對(duì)工作熱情很簡(jiǎn)單，但一直堅(jiān)持保持對(duì)工作熱情

卻是件很難的事。其實(shí)我在5月份的時(shí)候就給自己制作了一張表，內(nèi)容大致如下：

但現(xiàn)在回顧自己的完成情況，卻發(fā)現(xiàn)欠缺堅(jiān)持填寫，三天打魚，兩天曬網(wǎng)的情況嚴(yán)重，為什么會(huì)這樣呢？主要是因?yàn)樽约好刻焱砩蠜]有給自己安靜思考的時(shí)間，同時(shí)做完一件工作又沒有及時(shí)記錄工作情況?！肮芾硎且环N實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。”很多時(shí)候，我們腦海中總會(huì)有這樣或那樣的想法、計(jì)劃、方案，可是如果永遠(yuǎn)都是在腦海中想自己要怎么做，那么這些就永遠(yuǎn)只能是想法、計(jì)劃、方案，只有快速的行動(dòng)，將想的變成做的，才會(huì)有過程，才知道能不能成功。在這一點(diǎn)上，我特別敬佩我的同事肖紅艷，她的執(zhí)行力特別強(qiáng)，總是風(fēng)風(fēng)火火的，說做就做。我要向她學(xué)習(xí)。

我知道做一名客戶經(jīng)理很難，要做一名合格的客戶經(jīng)理就更難，但我不會(huì)放棄，會(huì)不斷的努力，認(rèn)識(shí)到自身的不足，快速改正，希望在不久的將來(lái)，我能夠成為一名真正意義上的客戶經(jīng)理。

第四篇：做一名合格教師

做一名合格教師

張倩蕓

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間從事幼教事業(yè)也將近兩年了。不經(jīng)意間，一年多的時(shí)光在平凡和平靜中悄然逝去，沒有留下什么驕人的成績(jī)，沒有作出什么驚人的壯舉，但直到今天，我依然還堅(jiān)守在這里。我不敢說十分熱愛這份工作，我更不敢說為之付出了多少，但是無(wú)論是在上班的時(shí)候和下班的時(shí)候，腦子里都是這份工作，我相信在座的各位也是這樣。

說到教師的師德，人們馬上會(huì)想到這樣一些詞語(yǔ)：為人師表、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)等等，但我覺得要具備這些條件我還差得很遠(yuǎn)。

每天都帶著一份好心情投入到工作中，帶著微笑迎接孩子?？吹郊议L(zhǎng)放心的把孩子交給我，孩子在我的帶領(lǐng)下玩的很開心，我覺得這就是我工作的價(jià)值和意義。

幼兒園的工作繁瑣、經(jīng)常有很多的檢查，我對(duì)自己的要求是盡量不帶個(gè)人情緒的投入到工作中，可是這方面仍然需要沉淀。用平平常常的心態(tài)、高高興興的心情來(lái)干實(shí)實(shí)在在的事情。

誠(chéng)然，自己知識(shí)的增長(zhǎng)，小朋友的歡笑，家長(zhǎng)的信任，正是我對(duì)這份工作的熱愛，我才會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，忘我的工作，無(wú)私的奉獻(xiàn)。

雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，我卻有一些切身感受，如果你想讓孩子們喜歡你，那你就要做到自己也要變成孩子跟他們?nèi)诤显谝黄?，多關(guān)心他們，多注意他們，多護(hù)理他們，多和他們一起玩，說和做一些他們感興趣和關(guān)心的事情，多想一些新花樣吸引他們，這樣你就能讓孩子們喜歡你。

每個(gè)孩子都需要老師的愛，盡管他們都有不同的性格，有內(nèi)向的、外向的、活潑的、大方的、老實(shí)的、頑皮的，但他們都是有感情和思想的。幼兒是一塊白板，那就要求我們以愛為核心，細(xì)心對(duì)待每一個(gè)孩子。要花時(shí)間充分了解自己班級(jí)的孩子，學(xué)會(huì)觀察，對(duì)班內(nèi)每一個(gè)孩子的情況都了如指掌，讓孩子在我們的陽(yáng)光下健康成長(zhǎng)。

孩子們是單純可愛的，但我們需要面對(duì)的卻還有把孩子包圍在中心的爺爺奶奶爸爸媽媽們，面對(duì)他們，我想讓他們知道的是，幼兒園是一個(gè)小小集體，也是孩子們的小小社會(huì)，有快樂、滿足，同時(shí)也會(huì)有紛爭(zhēng)和煩惱?？伤麄円宄患?，他們不可能陪伴孩子一輩子，也不可能保護(hù)孩子一輩子，而幼兒園正是孩子人生第一堂社會(huì)課，學(xué)會(huì)如何融合到這個(gè)“小社會(huì)”才是最重要的。所以，隨著孩子的長(zhǎng)大，當(dāng)孩子與其他小朋友產(chǎn)生摩擦的時(shí)候，不要牽扯進(jìn)去，不要過多干涉，讓孩子自己去尋找辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)孩子遭遇挫折的時(shí)候，幫助他調(diào)整情緒，分析狀況，但是不要越俎代庖，甚至幫助他規(guī)避困難。農(nóng)村的家長(zhǎng)們思想沒那么開放，不能完全接受我們的教育方式，怎么辦？這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中多積累，讓他們看到我們的方法是正確的，從而充分的相信我們。

所以做一名合格的幼兒教師，既要孩子喜歡，又要家長(zhǎng)信任，同時(shí)又要在工作中有所表現(xiàn)，我想說的是，真的真的任重而道遠(yuǎn)，讓我們一起努力吧！

第五篇：做一名合格學(xué)生黨員

如何做一名合格的大學(xué)生共產(chǎn)黨員

中國(guó)共產(chǎn)黨要堅(jiān)持自己的性質(zhì)、綱領(lǐng)、宗旨不變，永遠(yuǎn)站在時(shí)代的最前列為人民的利益而奮斗，最重要的就在于要有一支高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍。黨員素質(zhì)的高低，黨員隊(duì)伍狀況任何，關(guān)系到黨的事業(yè)的興衰成敗。因而，黨員問題成為無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨黨建理論和實(shí)踐的重大問題之一,怎樣做一個(gè)合格的黨員是我們所要深刻考慮的一個(gè)問題。

為此，我認(rèn)為不僅思想上要入黨，行動(dòng)上更要符合黨員的要求。

首先，一名合格的黨員必須牢固樹立共產(chǎn)主義信念。信仰共產(chǎn)主義并決心為之奮斗終身，這是做一名合格黨員的首要條件。對(duì)此，劉少奇同志曾經(jīng)指出：“共產(chǎn)主義事業(yè)是我們的終身事業(yè)。我們終身的一切活動(dòng)，都是為了這個(gè)事業(yè)，而不是為了別的。這個(gè)要求很高，但共產(chǎn)黨員必須努力做到。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，在任何時(shí)候，任何情況下都不動(dòng)搖。一個(gè)共產(chǎn)黨員只要樹立了堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，才能產(chǎn)生巨大的精神動(dòng)力，才能有堅(jiān)強(qiáng)的革命意志，才能把個(gè)人的一生同整個(gè)共產(chǎn)主義事業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正懂得人生的意義和價(jià)值，腳踏實(shí)地地勤奮工作，不畏艱難，不惜犧牲個(gè)人的一切去完成黨交給的任務(wù)，經(jīng)得起困難和挫折的考驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)勇往直前。相反，在復(fù)雜的環(huán)境和一定的條件下，喪失革命意志，迷失政治方向，經(jīng)不起考驗(yàn)、站不穩(wěn)立場(chǎng)。這為我黨幾十年風(fēng)雨征程中無(wú)數(shù)正反兩方面的事例所印證。因此，樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念是成為一個(gè)合格黨員的最基本條件。

第二，一名合格的黨員必須全心全意為人民服務(wù)。全心全意為人民服務(wù)，是我們黨的根本宗旨，是共產(chǎn)黨人的理想、信念、道德和革命精神最崇高的表現(xiàn)，是我黨一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我們必須確立共產(chǎn)主義的人生價(jià)值觀，以向人民、向社會(huì)多做貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，正確對(duì)待名譽(yù)、地位、金錢、權(quán)力、苦樂、生死等人生基本問題。只有這樣，才能正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與國(guó)家、個(gè)人與他人的關(guān)系，做到為了人民的利益，不怕犧牲個(gè)人的一切，直至生命，全心全意為人民服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一生。

第三，一名合格的黨員應(yīng)密切聯(lián)系群眾，與他們平等相處，不謀求任何私利和特權(quán)。共產(chǎn)黨員是工人階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士，應(yīng)當(dāng)具有比普通群眾更高的覺悟，但這并不意味著黨員比群眾在身份和地位上要優(yōu)越。江澤民同志在黨的十五大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，我們黨就能獲得取之不盡的力量源泉?！薄肮伯a(chǎn)黨員要傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實(shí)事、辦好事?！薄氨仨氄_行使人民賦予的權(quán)力，決不能以權(quán)謀私?！彼?，一個(gè)合格的黨員，無(wú)論職務(wù)高低，黨齡長(zhǎng)短，地位、條件、環(huán)境怎么變化，在任何時(shí)候，任何情況下，都要與群眾同甘共苦，永遠(yuǎn)不能忘記自己是勞動(dòng)人民的普通一員。第四，一名合格的共產(chǎn)黨員必須努力提高科學(xué)文化素質(zhì)，這是二十一世紀(jì)的新形勢(shì)對(duì)黨員的才、學(xué)、識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力提出的更高要求。因此我們當(dāng)代大學(xué)生黨員應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定和落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，勤奮學(xué)習(xí)，熟練掌握本職工作的科學(xué)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。并通過學(xué)習(xí)，牢固樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的概念，自覺地運(yùn)用所掌握的科學(xué)技術(shù)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為提高學(xué)校的教育質(zhì)量和辦學(xué)效益服務(wù)，充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造一流的成績(jī)。我們更要充分認(rèn)識(shí)和利用好在校期間的有利條件，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)理論和科學(xué)文化知識(shí)。按照學(xué)校教學(xué)計(jì)劃規(guī)定，全面而有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)研究一些基本知識(shí)、理論。還要注意拓寬自己的知識(shí)面，注意在知識(shí)的相互聯(lián)系中學(xué)習(xí)，在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)，力求融會(huì)貫通，提高知識(shí)結(jié)構(gòu)的活力和解決實(shí)際問題的能力，為走向工作崗位，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第五，一名合格的黨員應(yīng)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。共產(chǎn)主義的先鋒模范作用，是黨的性質(zhì)和宗旨的必然要求，是共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。所以我們應(yīng)帶頭執(zhí)行黨和國(guó)家現(xiàn)階段的各項(xiàng)政策，勇于開拓，積極進(jìn)取，不怕困難，不怕挫折；我們應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益，吃苦在前，享樂在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)；我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，掌握做好本職工作的知識(shí)和本領(lǐng)，站在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的前列，愛崗敬業(yè)，勇于開拓，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作成績(jī)，為周圍群眾做好表率，為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量；我們應(yīng)發(fā)揚(yáng)大無(wú)畏精神，在危急時(shí)刻挺身而出，維護(hù)國(guó)家和人民的利益，堅(jiān)決與危害人民、維護(hù)社會(huì)、危害國(guó)家的行為作斗爭(zhēng)。

最后，一名合格的黨員應(yīng)弘揚(yáng) “五種精神”，即解放思想、實(shí)事求是的精神；緊跟時(shí)代、勇于創(chuàng)新的精神；知難而進(jìn)、一往無(wú)前的精神；艱苦奮斗、務(wù)實(shí)求效的精神；淡泊名、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?！拔宸N精神”是

黨和民族彌足珍貴的精神財(cái)富，是改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)必不可少的精神動(dòng)力。因此，我們要把“五種精神”自覺貫徹到日常工作實(shí)踐中去，扎實(shí)苦干，以“五種精神”為指導(dǎo)干好本職工作.做為新時(shí)期的當(dāng)代大學(xué)生黨員,我們應(yīng)自覺地站在時(shí)代的前列,從思想上到行動(dòng)上體現(xiàn)先進(jìn)性的要求,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,做一名真正的合格黨員,為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)努力貢獻(xiàn)自己的力量作.我們正處在一個(gè)嶄新的世紀(jì)。新的世紀(jì)，希望與挑戰(zhàn)并存。

對(duì)一名新時(shí)期的共產(chǎn)黨員來(lái)說，最大的挑戰(zhàn)就是如何保持自己的先進(jìn)性。新形勢(shì)、新要求下如何保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性？我認(rèn)為，必須結(jié)合自己的本職崗位強(qiáng)化幾種意識(shí)，做好本職工作。

一、強(qiáng)化信仰意識(shí)

強(qiáng)烈的信仰不僅是一個(gè)民族的凝聚力、戰(zhàn)斗力之源泉，更是一個(gè)政黨不竭的精神動(dòng)力。保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性質(zhì)，必須堅(jiān)持馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想不動(dòng)搖。強(qiáng)調(diào)對(duì)遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想的追求和現(xiàn)階段堅(jiān)持走建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的道路，強(qiáng)調(diào)貫徹執(zhí)行黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和各項(xiàng)方針政策的自覺性。用鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”重要思想對(duì)武裝自己的頭腦。不論工作遇到什么困難和風(fēng)險(xiǎn)，都要始終沿著建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義道路堅(jiān)實(shí)地向前邁進(jìn)。

二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

作為新時(shí)期的共產(chǎn)黨員，要保持其先進(jìn)性，一定要增強(qiáng)自己工作中的責(zé)任性。堅(jiān)持以做好自己的本職工作為重點(diǎn)，克服一切困難，集中一切精力，做好全縣的招生考試工作，為教育教學(xué)工作服務(wù)。同時(shí)，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)本科室全體人員做好本職工作，做到重要工作自己帶頭做，常規(guī)工作帶領(lǐng)大家共同做。用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明新時(shí)期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

三、強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)

我們黨是按照民主集中制原則建立起來(lái)的，是有嚴(yán)格組織紀(jì)律的戰(zhàn)斗集體。新形勢(shì)下，要繼續(xù)保持黨員的先進(jìn)性，就必須堅(jiān)持黨的組織紀(jì)律，強(qiáng)化自己的組織紀(jì)律意識(shí)。按照黨章規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央的組織原則。不論任何時(shí)候、任何情況下，在政治上同黨保持一致。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺與一切背離黨的路線、方針、政策的言行作斗爭(zhēng)。加強(qiáng)自己的組織紀(jì)律修養(yǎng)，行使自己權(quán)利，履行自己的義務(wù)，擺正個(gè)人和組織的關(guān)系，正確處理民主和集中、自由和紀(jì)律的關(guān)系，積極參加黨的組織生活，自覺地接受黨組織的教育、管理和監(jiān)督，堅(jiān)持嚴(yán)格按黨章辦事，按黨的制度和規(guī)定辦事，把自己的思想和行動(dòng)無(wú)條件地納入黨的組織紀(jì)律的軌道。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。立黨為公，一切為了人民，始終為人民的根本利益而奮斗，是我們黨區(qū)別于其他剝削階級(jí)政黨的一個(gè)顯著標(biāo)志。黨員的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，主要是看黨員的實(shí)際行動(dòng)。

越是在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，共產(chǎn)黨員越要牢固樹立黨的意識(shí)。對(duì)于我們?cè)谛滦蝿?shì)下始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和重大現(xiàn)實(shí)意義。強(qiáng)化信仰意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)誤服務(wù)意識(shí)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、不斷增強(qiáng)黨的意識(shí)、始終體現(xiàn)共產(chǎn)黨人先進(jìn)性的重要舉措。也是一名新時(shí)期共產(chǎn)黨員執(zhí)行黨的綱領(lǐng)，在工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用，全心全意為人民服務(wù)的基本保障。

成為一名合格的共產(chǎn)黨員，應(yīng)該牢記學(xué)生黨員有兩重身份：一是學(xué)生身份，必須學(xué)習(xí)成績(jī)好，思想道德高尚；二是黨員身份，無(wú)論在思想還是生活作風(fēng)上，必須嚴(yán)格要求自己。生活在同學(xué)當(dāng)中，就應(yīng)該為同學(xué)提供真誠(chéng)的服務(wù)，同時(shí)掌握身邊同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向老師反映。保持思想上和行動(dòng)上的先進(jìn)性，既不能脫離同學(xué)，更不能凌駕于同學(xué)之上，要密切聯(lián)系同學(xué)，關(guān)心同學(xué)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神！

講真話是做一名合格黨員的基本要求； 講真話，是堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義的內(nèi)在要求，是貫徹黨的實(shí)事求是思想路線的必然選擇，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。黨員在黨內(nèi)政治生活中是否講真話，不僅是一個(gè)關(guān)系黨員個(gè)人品質(zhì)的問題，而且是一個(gè)關(guān)系黨的作風(fēng)、黨的形象和黨的執(zhí)政能力的大問題。正因?yàn)槿绱?，《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》特別強(qiáng)調(diào)，要“鼓勵(lì)和保護(hù)黨員講真話、講心里話”。