第一篇：防損部員工獎勵方案

引領(lǐng)時尚消費 創(chuàng)造精致生活

防損部員工獎勵方案

一、目的：

為了充分調(diào)動員工的工作積極性，表彰和激勵先進，激發(fā)員工的潛能，提高員工的工作效率，弘揚公司企業(yè)文化，增強員工對公司的歸屬感，特制定以下獎勵方法：

二、適用范圍：

防損部全體員工

三、執(zhí)行部門：

防損部

四、原則：

實行公平、公正、公開、和諧、民主的原則，部門負責(zé)人同時對部門員工符合獎勵要求可向公司提交獎勵申請，由行政人事、店辦核實并監(jiān)督。經(jīng)公司審批后方可實行。

五、獎勵權(quán)限：

1、部門負責(zé)人對本部門員工和先進事跡有提請獎勵的權(quán)力和責(zé)任，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的下屬部門有督辦各部門先進員工和事跡提請獎勵的權(quán)力和責(zé)任。

2、獎勵報批由部門負責(zé)人向公司提申請獎勵，得到直屬上級部門核實，相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準后方可實行。

六、獎勵的方式：

可分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵，具體包括口頭表揚、通報表彰、記功、記大功、獎金等方式，以上獎勵可同時使用。

七、常規(guī)獎項的激勵時間，獎勵的條件和物質(zhì)獎勵標(biāo)準：

1.對商場防損管理工作作出重大貢獻的：

在日常工作中發(fā)現(xiàn)商場專柜私自收銀現(xiàn)象；人贓并獲，協(xié)助相關(guān)部門處理得當(dāng)，為公司挽回經(jīng)濟損失，得到相關(guān)部門認可并建議嘉獎的，部門負責(zé)人可將事跡以書面方式提交行政人事部、店辦審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)采納并授權(quán)，按相關(guān)部門對商家處罰金額給予該員工6%現(xiàn)金的獎勵標(biāo)準并通報表揚。﹙例如處罰金額為人民幣1000元，獎勵金額為60元，以此類推。﹚

2、在日常工作中防止商場商品被盜現(xiàn)象發(fā)生；抓獲盜竊人員，并人贓并獲，為公司挽回經(jīng)濟損失者，部門負責(zé)人以書面方式提交行政人事部、店辦審核，申請獎勵，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)采納的建議；可給予現(xiàn)金獎勵。具體獎勵標(biāo)準如下：給予損失金額的5%作為員工獎勵；獎勵最高不得超過5000元。

3、在處理突發(fā)事件過程中，如：抗自然災(zāi)害（臺風(fēng)、地震等），影響公司安全穩(wěn)定因素（打架斗毆、聚眾鬧事等）敢于勇挑重擔(dān)，克服困難，表現(xiàn)突出，處理妥當(dāng)，并將公司損失降到最低，得到公司領(lǐng)導(dǎo)認可的，可由防損部負責(zé)人擬寫安全事故報告書，提交獎懲單審批獎勵，獎勵標(biāo)準為100-500元。八.獎勵的申報與評審：

1、部門負責(zé)人每底前將員工先進事跡匯總并以書面形式向公司上級部門申請報告、申報獎勵，由行政人事部、店辦核實、審核批準，在次月5日內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準。

2、申報材料應(yīng)舉證完整、實事求是，附有相關(guān)書面文字或數(shù)據(jù)，以便審核。九.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，相關(guān)部門確定獎勵范疇并公布先進事跡、通報表揚。

第二篇：酒店防損部績效考核方案

防損部績效考核方案

一、目的

為保證酒店安全目標(biāo)的實現(xiàn)，提高安保人員的工作積極性，為安保人員的薪酬調(diào)整、獎勵、懲罰等提供準確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

績效考核的目的是引導(dǎo)員工改進工作，督促管理人員制度化管理的有效手段。本著公開、客觀的原則，根據(jù)酒店及部門的各類管理制度確定績效考核的內(nèi)容和評分標(biāo)準，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績效認知差別，公開績效考核的結(jié)果，使績效考核工作規(guī)格化、制度化。績效考核必須用事實說話?？冃Э己诉^程中，考核人員要與被考核人員進行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時聽取被考核者的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，避免影響團隊凝聚力。

二、績效考核實施

（1）防損部年終獎的80%是根據(jù)酒店每月經(jīng)營性指標(biāo)考核，剩余20%作為非經(jīng)營性指標(biāo)進行制度化考核

（2）安保人員的績效考核由月度考核和半考核及考核組成，半及考核是員工半年及當(dāng)年績效考核分值的總和取平均值。（3）安保員的績效考評工作由安保領(lǐng)班負責(zé)月度考核。

（4）安保領(lǐng)班由安保經(jīng)理負責(zé)月度考核，班組月度考核分值平均值將作為領(lǐng)班工作考核分，班組平均分未達到90分的扣除該月總分的10%。

（5）防損總監(jiān)負責(zé)對安保經(jīng)理的月度考核，各領(lǐng)班月度考核分值平均值將作為經(jīng)理工作考核分，領(lǐng)班平均分未達到90分的扣除該月總分的10%。

（6）防損總監(jiān)以整個部門的月度考核分值平均值將作為總監(jiān)工作考核分，部門平均分未達到90分的扣除該月總分的10%。

三、績效考核結(jié)果

（1）總經(jīng)辦依據(jù)績效考核的結(jié)果確定安保人員獎金的發(fā)放數(shù)額。（2）部門總監(jiān)運用績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃，提高安保人員的工作質(zhì)量。

安保人員月度考核表

酒店防損部績效考核表.xls

第三篇：防損部工作計劃

防損部工作計劃

2010年11月17日

防損部工作計劃

第一部分：2011年全年工作計劃

一、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓(xùn)和滅火演練，加強防損員消防知識掌握和消防應(yīng)急能力；

二、配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應(yīng)急方案；

三、做好2011年各項節(jié)日活動的消現(xiàn)場全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓(xùn)練工作

第二部分 重點工作計劃分解/月

2011年重點工作，主要是賣場消防安全以及賣場內(nèi)的其他安全工作為主，其次是對防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作，具體計劃如下：

2011年全年工作：

一月份：針對元旦節(jié)做好各項應(yīng)急準備工作，堅持每天巡查制度，做好記錄，對內(nèi)部安全設(shè)施進行一次全面細致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期間各項活動的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項安全工作方案。利用每天巡查時間，仔細檢查保養(yǎng)安防設(shè)施，為春節(jié)消防安全工作打下堅實工作； 4、1月29日：配合上級領(lǐng)導(dǎo)進行一次春節(jié)前安全大檢查。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，針對存在問題進行處理，并以書面形式上報，做好兩節(jié)期間的各項安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強夜間巡查； 2、2月11日---2月20日：堅持每日巡查制度，做好記錄，做好元宵佳節(jié)期間活動的各項消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好記錄，適時開展消防培訓(xùn)和演練工作，對本單位人員進行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：開展防火安全教育，提高防火安全意識。

四月份：堅持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅實基礎(chǔ)，確?；顒悠陂g不出現(xiàn)任何消防安全隱患； 1、4月1日---4月30日：堅持每日巡查，做好值班記錄； 2、4月20日---4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行安全檢查并做好記錄，對出現(xiàn)問題及時解決。

五月份：做好五一節(jié)日期間的巡查工作，重點是夜間巡查，開展隊列訓(xùn)練，加強本組人員的組織紀律性，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，加強人員的工作紀律； 1、5月1日---5月3日：做好節(jié)日活動期間的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，強化工作紀律，增強遵章守紀意識； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：組織一次總結(jié)會，總結(jié)2011年1月到2011年6月的工作，總結(jié)不足，失敗之處，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并對下半年工作進行部署，堅持每日巡檢。1、6月1日---6月2日：進行半年總結(jié)會，總結(jié)一年以來的工作情況，查找不足，吸取經(jīng)驗，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全體防損人員對賣場熟悉掌握并做好記錄，時刻做到心中有數(shù)，掌握疏散通道、安全門、消火栓數(shù)量與具體位置；

6月1日---6月30日：堅持每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。七月份：對防損員進行消防安全培訓(xùn)，加強對賣場熟悉，檢查各類設(shè)備或物品的擺放不對消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報；

7月1日---7月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

7月25日---7月31日：對防損員進行賣場熟悉情況進行考核； 八月份：每天定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并及時上報； 8月1日---8月10日：每天利用半小時對防損員進行現(xiàn)場巡查注意事項及安全制度進行教育；

8月1日---8月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

九月份：制定修改各類安全管理制度，做好各項設(shè)施設(shè)備檢測，并做好記錄。完善好各項安全應(yīng)急方案，全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動，確保安全，并做到萬無一失。

9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各項制度； 9月11日---9月20日：對全場安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進行全面檢測，為十一黃金周的各項活動做好保障；

9月21日---9月27日：邀請各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查，對存在的問題及時進行整改；

9月28日---9月30日：整改檢查中存在的問題，全力以赴做好十一黃金周各項活動的消防安全，保證萬無一失。

十月份：做好十一國慶節(jié)期間的消防安全保衛(wèi)工作，勤檢查，勤保養(yǎng)，做到所有的消防設(shè)施都完整好用。

10月1日---10月7日：做好十一期間各項活動消防安全工作； 10月8日---10月15日：適時做好賣場人員的消防安全培訓(xùn)工作；

10月16日---10月31日：日常運行的正常巡查。

十一月份：配合上級做好119消防宣傳日的各項活動，做好日常巡查工作。

11月1日---11月8日：做好119宣傳日的各項準備工作； 11月9日：認真做好宣傳工作，達到全員受教育； 11月10日---11月30日：做好日常消防巡查。十二月份：

1、做好防損員的年終總結(jié)工作，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗；

2、對防損員員進行安全教育，明確自己的工作崗位職責(zé)。滅 火設(shè)施的數(shù)量及使用方法做到心中有數(shù)；

3、做好圣誕節(jié)消防保衛(wèi)工作。

12月1日---12月5日：對本組人員進行消防安全教育； 12月6日：進行本年工作總結(jié)；

12月7日---12月26日：做好日常巡查及圣誕節(jié)消防安全工作； 12月27日---12月31日：進行消防設(shè)施檢查為元旦消防安全打下基礎(chǔ)。

第三部分 例行性工作計劃分解/月

一月份---二月份：做好兩節(jié)期間各項活動的消防安全工作； 三月份---六月份：，做好一年工作總結(jié)。

六月份---七月份：全體防損員對賣場進行熟悉，掌握賣場情況，并進行考核；

八月份---九月份：做好每日巡查發(fā)現(xiàn)問題記錄并上報，全力以赴做好十一黃金周各項準備工作；

十月份---十一月份：做好節(jié)日安全保衛(wèi)工作；

十二月份：做全年工作總結(jié)，做好圣誕節(jié)消防工作，為元旦安保做準備；

每月必做工作：

1、每天堅持一小時基礎(chǔ)訓(xùn)練；

2、每天堅持對自己所屬人員一次安全教育，加強日常業(yè) 務(wù)本領(lǐng)養(yǎng)成；

3、每天堅持日常巡查，保證各項安防設(shè)施設(shè)備完整好用；

4、每周一進行一次周巡檢，并形成書面材料，對發(fā)現(xiàn)為題進 行處理和解決；

5、每周對防損員進行一次團隊建設(shè)教育，增強團隊意識和集 體榮譽感；

6、每日早驗證和晚清場工作，仔細檢查每個死角，保證不留 下任何安全隱患；

7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成上級交給的各項工作任務(wù)；

8、認真完成每月安全檢查，形成書面材料，對發(fā)現(xiàn)的問題及 時進行整改。

以上是本年的工作計劃，如遇特殊情況按照公司統(tǒng)一安排進行。

第四部分 工作目標(biāo)完成措施

1、工作目標(biāo)：完善各類安防應(yīng)急方案，加強防損員業(yè)務(wù)養(yǎng)成，制作安全課件，適時舉行消防安全培訓(xùn)，增強全員消防安全意識，加強對賣場熟悉情況，做到心中有數(shù)，在商裝期間，認真進行巡檢。

2、完成措施：

①、制定滅火救援疏散方案，積極的協(xié)調(diào)解決方案中存在的問題； ②、每天對防損員進行消防安全教育，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)； ③、制作消防安全課件適時對全體保安人員進行培訓(xùn)，加強處置初期火災(zāi)和疏散能力；

④、每天對賣場進行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上并要求其整改，保證不出現(xiàn)防火安全隱患。

第四篇：防損部工作計劃

篇一：防損部工作計劃

防損部工作計劃 2010年11月17日 防損部工作計劃

第一部分：2011年全年工作計劃

一、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓(xùn)和滅火演練，加強防損員消防知識掌握和消防應(yīng)急能力；

二、配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應(yīng)急方案；

三、做好2011年各項節(jié)日活動的消現(xiàn)場全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓(xùn)練工作 第二部分 重點工作計劃分解/月

2011年重點工作，主要是賣場消防安全以及賣場內(nèi)的其他安全工作為主，其次是對防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作，具體計劃如下： 2011年全年工作：

一月份：針對元旦節(jié)做好各項應(yīng)急準備工作，堅持每天巡查制度，做好記錄，對內(nèi)部安全設(shè)施進行一次全面細致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期間各項活動的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項安全工作方案。利用每天巡查時間，仔細檢查保養(yǎng)安防設(shè)施，為春節(jié)消防安全工作打下堅實工作； 4、1月29日：配合上級領(lǐng)導(dǎo)進行一次春節(jié)前安全大檢查。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，針對存在問題進行處理，并以書面形式上報，做好兩節(jié)期間的各項安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強夜間巡查； 2、2月11日---2月20日：堅持每日巡查制度，做好記錄，做好元宵佳節(jié)期間活動的各項消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好記錄，適時開展消防培訓(xùn)和演練工作，對本單位人員進行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：開展防火安全教育，提高防火安全意識。

四月份：堅持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅實基礎(chǔ)，確保活動期間不出現(xiàn)任何消防安全隱患； 1、4月1日---4月30日：堅持每日巡查，做好值班記錄； 2、4月20日---4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行安全檢查并做好記錄，對出現(xiàn)問題及時解決。

五月份：做好五一節(jié)日期間的巡查工作，重點是夜間巡查，開展隊列訓(xùn)練，加強本組人員的組織紀律性，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，加強人員的工作紀律； 1、5月1日---5月3日：做好節(jié)日活動期間的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，強化工作紀律，增強遵章守紀意識； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：組織一次總結(jié)會，總結(jié)2011年1月到2011年6月的工作，總結(jié)不足，失敗之處，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并對下半年工作進行部署，堅持每日巡檢。

1、6月1日---6月2日：進行半年總結(jié)會，總結(jié)一年以來的工作情況，查找不足，吸取經(jīng)驗，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全體防損人員對賣場熟悉掌握并做好記錄，時刻做到心中有數(shù)，掌握疏散通道、安全門、消火栓數(shù)量與具體位置；

6月1日---6月30日：堅持每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。七月份：對防損員進行消防安全培訓(xùn)，加強對賣場熟悉，檢查各類設(shè)備或物品的擺放不對消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報；

7月1日---7月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

7月25日---7月31日：對防損員進行賣場熟悉情況進行考核； 八月份：每天定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并及時上報； 8月1日---8月10日：每天利用半小時對防損員進行現(xiàn)場巡查注意事項及安全制度進行教育； 8月1日---8月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

九月份：制定修改各類安全管理制度，做好各項設(shè)施設(shè)備檢測，并做好記錄。完善好各項安全應(yīng)急方案，全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動，確保安全，并做到萬無一失。9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各項制度；

9月11日---9月20日：對全場安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進行全面檢測，為十一黃金周的各項活動做好保障；

9月21日---9月27日：邀請各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查，篇二：防損部2013年工作計劃

防損部2013年工作計劃

我防損部在店長和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括2013年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，2013年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

三、推進防損建設(shè)，樹立公司形象

開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2013年全年部門堅持崗位服務(wù)用語，四、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

五、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。

2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。

六、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

2013年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。

七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。在2013年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)防損安全知識，增強安全意識，嚴格落實防損防火檢查制度和責(zé)任制。

八、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

九、抓細節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進企業(yè)文化。

十、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。

十一、完成公司安排的各項工作。

以上是我本人2013年年計劃，我將嚴格落實，不斷完善，把防損隊伍建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強，專業(yè)的防損隊伍，同時我堅信華冠天地的明天更輝煌。防損部：裴艷麗 2012年12月24日篇三：防損工作計劃 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！

能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗，使我感到非常榮幸，我是錦華店防損部的王鐵龍，2011年這一年是極不平凡的一年，金融市場風(fēng)云變幻，同行業(yè)之間激烈，雖然我們遇到了很多困難，但我們積極創(chuàng)新營銷，營造消費熱點，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩(wěn)定了超市的客源和形象，取得了不錯的業(yè)績。

現(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下： 2012年防損部工作計劃 第一、先從防損部內(nèi)部做起，嚴格防損員的自律與責(zé)任，超市的防損員不是簡單的幾個崗位，我們的工作與店內(nèi)的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為店內(nèi)防止一切有形的和無形的損耗，以增加店內(nèi)的效益和財富為目的，因此每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣才能起到一個防損員的真正作用。第二、嚴格防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是店內(nèi)的防損隊伍，我們的防損隊伍就是店內(nèi)的一個重要機器，我們的權(quán)利是店內(nèi)所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為店內(nèi)服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某課的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，履行自己的職責(zé)，這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)，也是2012年防損部需要加強的重點工作。第四、在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行，1、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；

2、認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3、認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；

4、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；

5、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。當(dāng)然防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。

首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

其次，從供給商的利益來開展防損工作。俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。

再次，通過卓有成效的防損工作來提高超市的經(jīng)濟效益。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少，正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力，每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

1、對目前的漏洞提前改進方案及完成時間;2、1）打算為超市挽為多少損失;2)抓住多少小偷(外盜),減少多少件商品的損失，3)檢查出內(nèi)部員工的不良行為,包括偷吃偷喝,夾帶出門，4)檢查收貨過程中的不良現(xiàn)象,檢查生鮮商品是否有大批量報損,食品有無人為導(dǎo)致過期或變質(zhì)等.4）對現(xiàn)有防損員的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識的提升.4、如何配合好一線銷售,為一線更好服務(wù),出謀劃策等.通過文化的力量來使員工將防損工作變得自覺、自愿和日常工作的一部分。那些在防損方面做得比較成功的是那些技術(shù)和指導(dǎo)文化兩手都硬的超市。下面這七步正是從這兩方面著手來解決超市的防損問題：

第五篇：防損部工作計劃

防損部工作計劃

光陰迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！來為以后的工作做一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家收集的防損部工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年我們將一如既往的在門店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線作為指導(dǎo)思路，全面推行“誰主管，誰負責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好門店商品的安全防范工作，維護門店的正常的營運秩序，力爭達到“讓顧客高興而來，滿意而歸”的服務(wù)目標(biāo)，為門店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，具體工作計劃如下：

一、防損部工作重點

1、防損員工作重點在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補損失，其目的是防范和避免類似損耗。努力提高防損綜合素質(zhì)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效的解決干與不干，干好和干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進，鞭策后進的作用，制定日常的工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到員工身上，使人人有目標(biāo)，有任務(wù)，個個有壓力，有動力；

2、認真貫穿“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作指導(dǎo)思路，各部門相互協(xié)作、互助及時發(fā)現(xiàn)情況消除隱患，堅持以“以防為主，防打結(jié)和”的工作方針，積極調(diào)動員工群眾力量，發(fā)揮群策群力各部門相互協(xié)作、互助及時、及早發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外盜現(xiàn)象，早發(fā)現(xiàn)早消除少損失。增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支作風(fēng)頑強的防損隊伍。首先，做好思想工作，加強防損技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組骨干力量要融入員工中，和員工一起實踐，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的解決問題；其次，增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力，在工作中要尊重顧客，主動讓禮，再忙也不能怠慢顧客、忽視顧客，必須用心服務(wù)，注重細節(jié)，追求完美。

二、防損部消防管理制度

1、消防實行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實行誰主管、誰負責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人重視群管群防局面。熟悉賣場地形環(huán)境，消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點，防盜報警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。定期檢查消防器材以及進行進行消防安全知識培訓(xùn)，加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，定期組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工緊急事件處理的.能力和現(xiàn)場了解并掌握消防設(shè)備操作使用。落實消防“四個能力”建設(shè)，普及消防知識，提高消防意識，強化消防觀念，掌握消防技能。做到人人懂消防人人會消防。

三、防損員的管理培訓(xùn)

1、能力：具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常識能力。面對突發(fā)事件做出及時合理有效的應(yīng)對能力。

2、態(tài)度：對工作必須抱著積極態(tài)度，對于有損公司的事毫不猶豫，堅持制止。在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象，必須要有文明禮貌。上下班時間準時，不遲到、不早退、不脫崗，及時完成上級布置的工作。

3、要求：學(xué)習(xí)營運規(guī)范熟記規(guī)章制度，了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對待顧客的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和顧客發(fā)生正面沖突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。

四、商品損耗控管、開源節(jié)流

首先對內(nèi)部員工、促銷進行素質(zhì)、防損、規(guī)章制度的培訓(xùn)，明確規(guī)章制度是高壓線，任何人不得違規(guī)去碰，同時增強防損意識，協(xié)助防損部做好商品防范，以此來降低商品損耗的風(fēng)險；其次借助內(nèi)保、前臺、門崗三道防線，從根本上去控制商品的流失，從而遏制外盜的成功率，然后督促收貨員對各個供應(yīng)商所進的貨進行嚴格驗收把關(guān)，杜絕短少、以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱的欺詐行為。開源節(jié)流方面將重點檢查水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計劃、節(jié)約物料成本，并積極調(diào)動發(fā)揮個人的能動性，利用現(xiàn)有條件對一些基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護，做到不等不靠，自我動手制作維護，不僅能及時的處理了故障，維持了經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)也為公司門店節(jié)約了經(jīng)濟開支。

總之，在門店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵防損員工繼續(xù)堅持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準、嚴要求、同心協(xié)力，轉(zhuǎn)變舊的觀念，外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、時時牢記“思想變則意識變，意識變則行為變，行為變則命運變”，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實得的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的防損新形象，開拓新思路，大膽改革創(chuàng)新，培養(yǎng)一支作風(fēng)正派、戰(zhàn)斗力強、敢打硬仗、紀律嚴明的防損隊伍，為門店的發(fā)展做好保駕護航的工作。

第一部分：20xx年全年工作計劃

一、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓(xùn)和滅火演練，加強防損員消防知識掌握和消防應(yīng)急能力；

二、配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應(yīng)急方案；

三、做好20xx年各項節(jié)日活動的消現(xiàn)場全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓(xùn)練工作

第二部分 重點工作計劃分解/月

20xx年重點工作，主要是賣場消防安全以及賣場內(nèi)的其他安全工作為主，其次是對防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作，具體計劃如下：

20xx年全年工作：

一月份：針對元旦節(jié)做好各項應(yīng)急準備工作，堅持每天巡查制度，做好記錄，對內(nèi)部安全設(shè)施進行一次全面細致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)；

1、1月1日---1月10日：做好元旦期間各項活動的安全工作，做好日常巡查；

2、1月XX日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄；

3、1月20日---1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項安全工作方案。利用每天巡查時間，仔細檢查保養(yǎng)安防設(shè)施，為春節(jié)消防安全工作打下堅實工作；

4、1月29日：配合上級領(lǐng)導(dǎo)進行一次春節(jié)前安全大檢查。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，針對存在問題進行處理，并以書面形式上報，做好兩節(jié)期間的各項安全防控工作；

1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強夜間巡查；

2、2月XX日---2月20日：堅持每日巡查制度，做好記錄，做

好元宵佳節(jié)期間活動的各項消防安全工作；

3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好記錄，適時開展消防培訓(xùn)和演練工作，對本單位人員進行春季防火安全教育；

1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作；

2、3月1日---3月10日：開展防火安全教育，提高防火安全意識。

四月份：堅持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅實基礎(chǔ)，確保活動期間不出現(xiàn)任何消防安全隱患；

1、4月1日---4月30日：堅持每日巡查，做好值班記錄； 2、4月20日---4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行安全檢查并做好記錄，對出現(xiàn)問題及時解決。

五月份：做好五一節(jié)日期間的巡查工作，重點是夜間巡查，開展隊列訓(xùn)練，加強本組人員的組織紀律性，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，加強人員的工作紀律；

1、5月1日---5月3日：做好節(jié)日活動期間的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，強化工作紀律，增強遵章守紀意識；

3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：組織一次總結(jié)會，總結(jié)20xx年1月到20xx年6月的工作，總結(jié)不足，失敗之處，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并對下半年工作進行部署，堅持每日巡檢。

1、6月1日---6月2日：進行半年總結(jié)會，總結(jié)一年以來的工作情況，查找不足，吸取經(jīng)驗，形成文字材料。部署下年工作；

2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全體防損人員對賣場熟悉掌握并做好記錄，時刻做到心中有數(shù)，掌握疏散通道、安全門、消火栓數(shù)量與具體位置；

6月1日---6月30日：堅持每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。七月份：對防損員進行消防安全培訓(xùn)，加強對賣場熟悉，檢查各類設(shè)備或物品的擺放不對消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報；

7月1日---7月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

7月25日---7月31日：對防損員進行賣場熟悉情況進行考核； 八月份：每天定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并及時上報；

8月1日---8月10日：每天利用半小時對防損員進行現(xiàn)場巡查注意事項及安全制度進行教育；

8月1日---8月31日：堅持每日巡查，作好記錄。

九月份：制定修改各類安全管理制度，做好各項設(shè)施設(shè)備檢測，并做好記錄。完善好各項安全應(yīng)急方案，全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動，確保安全，并做到萬無一失。

9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各項制度；

9月XX日---9月20日：對全場安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進行全面檢測，為十一黃金周的各項活動做好保障；

9月21日---9月27日：邀請各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查。

一、工作重點

防損部工作重點防損員工作重點在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補損失，其目的是防范和避免類似損耗。

二、工作職責(zé)

防損員的工作職責(zé)誠實維護、損耗控制，遵守并維護賣場的各項規(guī)章制度維護大賣場的正常秩序，保證賣場人員及財產(chǎn)安全。做好防火、防盜、防自然災(zāi)害的三防工作。

三、防損部消防管理制度

1、消防實行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實行誰主管、誰負責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人重視群管群防局面。

2、熟悉賣場地形環(huán)境，消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點，防盜報警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。

3、定期檢查消防器材以及進行進行消防安全知識培訓(xùn)，現(xiàn)場了解并掌握消防設(shè)備操作使用。

4、嚴禁賣場內(nèi)吸煙，亂拉亂接電線，超負荷使用電器設(shè)備。

5、任何人未經(jīng)批準，不得隨意挪動使用消防滅火器材，發(fā)生突發(fā)事件除外。

6、巡查施工現(xiàn)場的消防安全，做好每日巡檢記錄。

四、防損員的管理培訓(xùn)

1、能力：具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常識能力。

2、態(tài)度：對工作必須抱著積極態(tài)度，對于有損公司的事毫不猶豫，堅持制止。

3、禮貌：在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象，必須要有文明禮貌。

4、要求：了解防損工作重要性，了解損耗控制與自己工作息息相關(guān)。

5、準時：上下班時間準時，不遲到、不早退、不脫崗，及時完成上級布置的工作。

五、防損部工作流程

時間7:50~8:00 8:40~9:00 9:00 9:00~12:00工早班防損員提前到崗接班；

早班防損員開班前會與夜班交接好工作，布置早班工作；

監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報方可下班。早班人員檢查各自崗位情況，準備開門迎接顧客。

通過廣播提前打開顧客出入口大門鎖，做好顧客進入前準備。防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作。

12:00~13:30防損員各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗。

13:30~15:50防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作

15;50~16:00中班防損員提前接班，逐崗交換工作，早班開班后會下班。

16:00~20:40防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作。阻止場外顧客進場，此時間必須與賣場營業(yè)時間結(jié)束時間一致，20:50~21:00工作清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報。

21:00~23:50定時去賣場內(nèi)巡查，保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。

23:50~00:00夜班防損員提前接班，與中班人員交接好工作。

00:00~8:00定時去賣場內(nèi)巡查，保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。

六、防損部工作原則

防損部工作原則預(yù)防為主，打防結(jié)合，深挖內(nèi)盜，嚴打外盜，檢查到位，監(jiān)督到位，培訓(xùn)到位，全方防損。

我防損部在店長和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。

2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門員

工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。

三、推進防損建設(shè)，樹立公司形象

開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年部門堅持崗位服務(wù)用語，四、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧，有責(zé)任感的防損隊伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

五、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。

2、實行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。

六、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

20xx年部門將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實際，落實好此項工作。

七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)防損安全知識，增強安全意識，嚴格落實防損防火檢查制度和責(zé)任制。

八、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

九、抓細節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進企業(yè)文化。

十、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲備優(yōu)秀管理人才。

十一、完成公司安排的各項工作。

以上是我本人20xx年年計劃，我將嚴格落實，不斷完善，把防損隊伍建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強，專業(yè)的防損隊伍，同時我堅信華冠天地的明天更輝煌。

一、防損部工作重點 防損員工作重點在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生 之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補損失，其 目的是防范和避免類似損耗。

二、防損員的工作職責(zé) 誠實維護、損耗控制，遵守并維護賣場的各項規(guī)章制度 維護大賣場的正常秩序，保證賣場人員及財產(chǎn)安全。做好防火、防盜、防自然災(zāi)害的三防工作。

三、防損部消防管理制度 1、消防實行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實行誰主管、誰 負責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人 重視群管群防局面。2、熟悉賣場地形環(huán)境，消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點，防盜報警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。3、定期檢查消防器材以及進行進行消防安全知識培訓(xùn)，現(xiàn)場 了解并掌握消防設(shè)備操作使用。4、嚴禁賣場內(nèi)吸煙，亂拉亂接電線，超負荷使用電器設(shè)備。5、任何人未經(jīng)批準，不得隨意挪動使用消防滅火器材，發(fā)生 突發(fā)事件除外。6、巡查施工現(xiàn)場的消防安全，做好每日巡檢記錄。四、防損員的管理培訓(xùn) 1、能力：具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常 識能力。2、態(tài)度：對工作必須抱著積極態(tài)度，對于有損公司的事毫不1猶豫，堅持制止。3、禮貌：在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象，必 須要有文明禮貌。4、要求：了解防損工作重要性，了解損耗控制與自己工作息 息相關(guān)。5、準時：上下班時間準時，不遲到、不早退、不脫崗，及時 完成上級布置的工作。

五、防損部工作流程時間 7:50-8:00 8:40-9:00 9:00 9:00-XX:00 工 早班防損員提前到崗接班； 早班防損員開班前會與夜班交接好工作，布置早班工作； 監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報方可下班。早班人員檢查各自崗位情況，準備開門迎接顧客。通過廣播提前打開顧客出入口大門鎖，做好顧客進入前準備。防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作。作 內(nèi) 容XX:00-XX:30 防損員各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗。XX:30-XX:50 防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作 XX;50-16:00 中班防損員提前接班，逐崗交換工作，早班開班后會下班。16:00-20:40 防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作。阻止場外顧客進場，此時間必須與賣場營業(yè)時間結(jié)束時間一致，檢查 20:50-21:00 工作清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報。21:00-23:50 定時去賣場內(nèi)巡查，保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。23:50-00:00 夜班防損員提前接班，與中班人員交接好工作。00:00-8:00 定時去賣場內(nèi)巡查，保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。

六、防損部工作原則 預(yù)防為主，打防結(jié)合，深挖內(nèi)盜，嚴打外盜，檢查到位，監(jiān)督到位，培訓(xùn) 到位，全方防損。