第一篇：信用社行風政風工作先進材料

強化管理抓行風

優(yōu)化服務樹形象

××信用聯(lián)社加強政風行風建設(shè)工作紀實

2011年是××農(nóng)村信用社行業(yè)行風建設(shè)成效顯著的一年，也是我們農(nóng)村信用社強化管理，優(yōu)化服務，實現(xiàn)政風行風建設(shè)新突破的一年，一年來，我們嚴格按照行業(yè)主管部門和區(qū)委的統(tǒng)一部署，實現(xiàn)了政風行風建設(shè)工作的新突破，我們的具體做法是：

一、成立領(lǐng)導小組，制定工作方案

為確保行風評議工作扎實推進，取得實效，成立了××聯(lián)社政風行風建設(shè)工作領(lǐng)導小組及辦事機構(gòu)。組長××，副組長××，主任××，成員××××。領(lǐng)導小組辦公室負責政風行風建設(shè)工作的組織實施。熱線電話：。制訂了《××農(nóng)村信用社政風行風建設(shè)工作實施方案》。

二、認真執(zhí)行黨風廉政建設(shè)，遵守工作紀律

年初，區(qū)聯(lián)社黨委與各基層黨支部簽訂了《黨風廉政建設(shè)及預防職務犯罪2011年度目標責任書》，建立了風險防控體系，圍繞“十個全覆蓋”與農(nóng)村信用社工作相關(guān)的工作事項、治理信貸、大額采購、“小金庫”、收受賄賂、以權(quán)謀私、選人用人等方面存在的不正之風，深化治本抓源頭，將反腐倡廉建設(shè)納入綜合經(jīng)營目標考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存 在的突出問題。

三、開展警示教育活動，提高拒腐防變能力

5月份，我們組織全體員工接受反腐倡廉警示教育，通過涉及10余項罪名的100多個典型案例電教片、案例講解等，深刻剖析了違法犯罪行為對銀行從業(yè)人員的個人、家庭和社會帶來的巨大危害，闡明了加強銀行從業(yè)人員職業(yè)操守和法律法規(guī)教育的必要性和重要性，使全體員工受到了深刻教育，對進一步提高廉潔自律意識，筑牢拒腐防變道德防線必將起到積極的推動作用。深入推進了懲治和預防腐敗體系建設(shè)，促使廣大干部員工樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀，增強了合規(guī)操作、依法經(jīng)營的意識。

四、主動履行職責，嚴格依法辦事

從2011年7月1日起，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的通知》，要求對34個項目減免收費。通過自查，我區(qū)聯(lián)社在34項減免收費項目中從未進行過收費，區(qū)聯(lián)社在每個營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一按照《××省農(nóng)村信用社金融服務收費標準》制訂了公告牌，公示收費項目50多項，明確了相關(guān)免費服務和收費的服務項目、服務內(nèi)容和收費標準等，規(guī)范了服務收費工作。

五、內(nèi)外監(jiān)督有力，投訴舉報渠道暢通

區(qū)聯(lián)社在每個營業(yè)網(wǎng)點都安裝了監(jiān)控錄像設(shè)備，設(shè)立了舉報信箱，公開了舉報電話：。2011年共接到服務熱線、投訴電話、口頭舉報等5次，均得到了圓滿的處理，對客戶 進行了安撫工作，得到了客戶的諒解，糾正了部分營業(yè)網(wǎng)點辦事拖拉、工作推諉、“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，切實轉(zhuǎn)變了工作作風，樹立了農(nóng)村信用社的良好形象。

六、廣泛征求意見，創(chuàng)新服務機制

農(nóng)村信用社的行風評議重點是在基層營業(yè)網(wǎng)點。為規(guī)范窗口服務人員的言行舉止，堅持客戶至上，創(chuàng)新服務機制，簡化辦事手續(xù)，盡心盡力為廣大客戶和企業(yè)排憂解難，聯(lián)社行評領(lǐng)導小組通過開設(shè)客服投訴電話、電子信箱，帶領(lǐng)行評監(jiān)督員，深入工廠企業(yè)和農(nóng)村，召集企業(yè)和農(nóng)戶等客戶代表進行征詢和座談，廣泛征求他們的意見和建議。通過梳理，客戶反映的問題主要包括：進一步改善營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境，提高網(wǎng)點服務質(zhì)量；增加服務功能，簡化貸款手續(xù)，提高貸款辦理效率；增設(shè)自動取款機，加大對農(nóng)信銀服務等結(jié)算渠道的宣傳力度等。為此我們在城區(qū)網(wǎng)點配備了叫號機和飲水機，在聯(lián)社營業(yè)部設(shè)置了VIP客戶服務專區(qū)及大客戶休息區(qū)，以滿足用戶的實際需求，在服務網(wǎng)點安裝自動取款機5臺，有效緩解了辦理業(yè)務時擁擠無序的狀況。

七、改善服務方式，提升服務質(zhì)量

為改進服務質(zhì)量，提高服務能力，提升客戶滿意度，我區(qū)聯(lián)社在轉(zhuǎn)變理念、規(guī)范管理、完善機制等方面作了大量工作，一是解決工作中的突出問題，如客流量大、等待叫號時間長等問題，從改進細節(jié)入手，通過重新安排勞動組合，保證開足對外營業(yè)窗口，提高業(yè)務處理速度，強化評優(yōu)考核等 方式，變被動服務為主動服務，變粗放服務為精細化服務，提高客戶滿意度。二是通過主題教育查改服務工作中存在問題。針對客戶在《意見簿》上的留言，定期召開會議，通報近期服務工作，分析服務工作中存在的問題，聽取改進建議。為使員工能從客戶角度出發(fā)看問題，特別要求前臺柜員到其他銀行網(wǎng)點當一回客戶辦業(yè)務，進行換位思考，借鑒其他銀行的服務長處，從而幫助員工提高柜面服務藝術(shù)，為客戶提供周到熱情、質(zhì)量上乘的優(yōu)質(zhì)服務。三是加強業(yè)務培訓，提高全體員工綜合素質(zhì)。首先通過對現(xiàn)代企業(yè)制度的學習，要求全體員工高度重視服務工作，牢記服務會帶來客戶，而客戶是銀行效益的根本。其次組織全員認真學習《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》，培養(yǎng)良好的職業(yè)修養(yǎng)，切實把“三聲服務、首問負責制”等標準化服務變成員工的職業(yè)習慣，確保做到“熱情、細心、客氣、周到”，變應付式服務為主動、誠懇、周到的服務，為客戶提供精細化、專業(yè)化服務。

八、做出公開承諾，認真落實各項制度

根據(jù)農(nóng)村信用社的服務范圍和宗旨，我區(qū)農(nóng)村信用社在基層營業(yè)網(wǎng)點向社會做出了行風建設(shè)公開承諾：一是文明服務、禮貌待客，樹立客戶第一、服務第一、信譽第一的服務理念；二是依法合規(guī)經(jīng)營，自覺遵守并維護金融秩序，嚴格執(zhí)行各項金融政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度，自覺維護行業(yè)形象；三是實行“陽光信貸”，公開信貸政策、貸款條件、操作流程，簡化貸款手續(xù)，限時服務；四是接受群眾監(jiān)督，對 客戶投訴及舉報的每個問題保證認真核查并及時反饋。

九、堅持服務“三農(nóng)”宗旨，支持地方經(jīng)濟建設(shè)

2010年以來，我社積極順應區(qū)委區(qū)政府產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略需求，進一步加大“三農(nóng)”領(lǐng)域及中小企業(yè)的信貸支持力度，近兩年來，發(fā)放農(nóng)戶及涉農(nóng)中小企業(yè)貸款余額達到 億元,占我社貸款余額的 %。發(fā)放非涉農(nóng)中小企業(yè)貸款余額 億元。為解決農(nóng)民貸款難問題，我社積極響應省政府“惠農(nóng)惠民”政策，推行農(nóng)戶小額信用貸款工程和“富農(nóng)卡”業(yè)務,授信農(nóng)戶可直接持“富農(nóng)卡”在農(nóng)村信用社任何網(wǎng)點和服務終端上取現(xiàn)和消費,目前，已建立農(nóng)戶資信檔案 戶，建檔面 %,已評級授信 戶，授信總額 億元。再次，積極配合政府部門發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款 戶，億元；發(fā)放下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款 戶，余額 億元。有力的支持了區(qū)域經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展。

二〇一二年二月十日

第二篇：政風行風評議工作先進事跡材料

衡陽市博物館政風行風評議工作

先進單位事跡材料

我館在政風行風評議工作中，按照市文化局政風行風活動工作部署和要求，堅持以黨的“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發(fā)展觀，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量為目標，以群眾滿意為標準，著力解決干部職工關(guān)心的熱點、難點問題，使行業(yè)作風得到明顯改善。為此，博物館開展了如下工作：

一、認識明確，領(lǐng)導重視，切實加強了行風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導

1、宣傳動員到位。市局6月16日召開全市文化系統(tǒng)政風行風評議工作動員大會后，我館立即召開干部職工會進行了傳達學習和動員布署，并著手制定評議工作實施方案，于7月18日召開了市博物館政風行風評議動員會，對我館政風行風評議工作進行再動員、再部署。通過召開動員會、公布舉報電話、設(shè)立意見箱、現(xiàn)場面對面征詢意見、問卷調(diào)查、接受投訴、召開座談會等走出去、請進來的多種方式，廣泛征求社會各界的意見建議，并運用宣傳專欄、標語等多種形式廣泛加強宣傳力度,營造濃厚的行評氛圍。聘請了3名政風行風監(jiān)督評議員，面向社會，實行“開門評風”，主動接受人民群眾監(jiān)督。

2、組織領(lǐng)導機構(gòu)到位。成立了以單位“一把手”總負責的政風行風評議工作領(lǐng)導小組，設(shè)立了辦公室，確立了單位評議工作聯(lián)系責任人，為全館評議工作提供了組織保障。

3、工作責任明確到位。為確保行評工作不走過場，制定了《衡陽市博物館政風行風評議工作實施方案》，將政風行風工作安排到日、責任明確到人，科學處理評議工作與業(yè)務工作的關(guān)系，找準結(jié)合點，切實做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

二、以“三個提高”強力整改政風行風，強塑新形象。

1、以提高博物館服務職能為目標，不斷健全完善管理制度。

為了從機制層面堵塞漏洞，促進管理規(guī)范化、制度化、科學化，我們認真修訂和完善了相關(guān)的各項規(guī)章制度，先后建立健全了“限時辦理制”、“出勤考核制度”等工作制度，堅持用制度管人，用制度來規(guī)范干部職工言行，進一步加強管理，提高了辦事效率和服務水平，對此，社會各界反映良好。

2、以提高干部隊伍整體素質(zhì)為目標，強力整改工作作風。

黨支部按照“強班子、建隊伍、嚴紀律、促跨越”的整體思路，從加強教育、嚴格管理、強化監(jiān)督入手，密切結(jié)合黨員干部作風整頓、保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，加強針對性強力整改工作作風，有效地治理了過去干部隊伍政治思想上存在的“不穩(wěn)”，精神狀態(tài)上存在的“不振”，工作作風上存在的“不實”，為民服務上存在的“不熱”等毛病，使干部職工隊伍牢固樹立起了“人人是形象、個個是對象、事事有影響”的意識，作風上呈現(xiàn)出了“三少三多”的可喜轉(zhuǎn)變：一是無所事事的少了，勤于學習的多了；二是敷衍塞責的人少了，承諾服務的人多了；三是我行我素的人少了，服從安排、步調(diào)一致的人多了。我館黨政領(lǐng)導班子以打造“四好班子”為目標，嚴格遵守和執(zhí)行中央、省、市關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的系列規(guī)定，深入推行政務公開，自覺接受群眾監(jiān)督，時刻筑牢思想道德防線。

3、以提高博物館整體形象為目標，全力整改突出問題。

針對過去發(fā)放“征求意見函”的形式向社會各界征求意見，回收率低，反饋意見難的狀況，為了體現(xiàn)我們征求意見的一片真心誠意，在我館免費開放日，我們一份一份把問卷遞交到每位來參觀觀眾手里，發(fā)放問卷100多份，并還以輕松聊天的氣氛，“掏”出了群眾的內(nèi)心話，共收集到寶貴的意見和建議四條。對于這些問題，支部召開了專題會議逐一進行了研究，分別制定出了整改措施，規(guī)定了整改時限，對于能及時改進的問題及時加以改進，盡力給群眾一個滿意的結(jié)果；對于一時無條件整改的，列出了整改計劃和具體措施，逐步進行整改；對于因政策原因無法解決的，做好耐心細致的解釋說明工作，給服務對象一個滿意的答復，做到了“事事有著落，件件有回音”。

在查找問題階段，我館對評議內(nèi)容，進行了逐一檢查。目前，尚未發(fā)現(xiàn)我館在糾正行業(yè)不正之風等方面存在任何問題。

盡管我館政風行風評議做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)同志對工作存在畏難情緒；二是隊伍的專業(yè)素質(zhì)不高；三是服務理念不強；四是工作作風還不夠扎實，調(diào)查研究不夠深入。

針對存在的問題制定整改措施如下：

1、少數(shù)同志對工作存在畏難情緒，認為市財政投入少、經(jīng)費緊，不受重視，難有大的作為，有很多工作都是想做而不敢做，縮手縮腳，缺乏果斷和膽量。

看到這種情況，我們積極向財政爭取資金，通過局領(lǐng)導的協(xié)調(diào)，我館遞交的文物庫房結(jié)算評審報告經(jīng)市財政局撥資評審中心的審定,已批復撥款272萬，這筆資金分二次撥付，今年年底先撥付150萬，明年再撥付122萬。根據(jù)文物庫房建設(shè)的標準要求，我們正在添置安防、消防、環(huán)境控制、文物柜架、庫房設(shè)施、設(shè)備配套等一系列工作。政府以對文博事業(yè)引起了重視，讓干部職工看到了希望，工作熱情掀起了又一次高潮。

2、隊伍的專業(yè)素質(zhì)不高，真正熟悉文博業(yè)務的人太少，導致目前專業(yè)人才青黃不接現(xiàn)象存在，新進人員都沒有參加過專業(yè)培訓，外行服務越來越多。

針對現(xiàn)狀，我們結(jié)合本館實際，逐步培養(yǎng)專業(yè)人才，今年我館要求干部職工撰寫論文，特別是一線的年輕骨干，有意識的讓他們理論與實踐相結(jié)合，遞送的論文經(jīng)過反復修改，嚴格審核，在今年湖南省博物館學會2011年學術(shù)研討會上發(fā)表論文7篇，派送五位同志到韶山參加論文研討會，讓他們交流學習經(jīng)驗。10月15日-24日，精選出館藏明清時期部分進士的書畫墨寶作為專題展出，旨在發(fā)掘出這些作品所蘊藏的歷史文化信息及文學藝術(shù)信息，不僅為廣大觀眾及書畫愛好者提供一個參觀學習、藝術(shù)交流的平臺，同進也為全館干部職工提供一個文物研究、文物鑒賞、文物實踐的課堂。

3、服務理念不強，缺乏服務意識?？萍挤帐侄芜€較為落后，科技服務平臺及硬件建設(shè)還有待進一步加強。特別是開展專業(yè)服務等方面，還有許多工作要做。

著力加強全館干部職工的素質(zhì)教育和專業(yè)培訓。培訓內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、服務禮儀以及文物專業(yè)知識等方面，加大對展廳的硬件建設(shè)，添置設(shè)備，逐步用科技手段服務觀眾。開展特色服務，完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，滿足參觀觀眾多方面的需求。

4、工作作風還不夠扎實，調(diào)查研究不夠深入。面上工作一般推動多，突出重點抓特色不夠，特別是圍繞博物館更好服務于社會發(fā)展開展專題調(diào)研少。

加強制度管理，層層落實責任。各部室主任具體負責各部室人員的考核，進一步強化管理，做到工作到位，責任到人。

在思考如何讓博物館更好服務社會問題上，我們觀察觀眾群體特征，從吸引人氣，擴大知名度和影響力方面做文章，樹立服務理念、增強責任心，讓博物館成為衡陽市民的客廳，把博物館全面推向社會。對外要策劃好宣傳報道工作，利用電視臺專欄、報紙專版、網(wǎng)站等多種媒體不間斷的報道博物館新增加的服務設(shè)施和服務內(nèi)容；對內(nèi)要求全館干部職工不斷更新服務理念、完善服務制度，端正服務態(tài)度，切實增強服務意識、提高服務水準，以良好的精神狀態(tài)迎接社會各界觀眾。

我館對政風行風工作建立長效機制，長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓觀眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進博物館各項工作上一個新臺階。

衡陽市博物館

2011年10月24日

第三篇：政風行風建設(shè)先進材料

抓行風 保灌溉 構(gòu)建和諧穩(wěn)定揚水灌區(qū)

*****管理處

*****工程擔負著**市**區(qū)、**市**縣、***區(qū)、**縣、***市**縣、***開發(fā)區(qū)和***農(nóng)場、**山羊場等灌區(qū)90.2萬畝農(nóng)田灌溉、46.5萬畝特色農(nóng)業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)的補水灌溉及灌區(qū)60萬人民群眾和30萬多頭羊畜飲水任務。由于灌區(qū)跨縣區(qū)較多，且主灌區(qū)地處*****干旱帶核心區(qū)，水利政風行風建設(shè)工作任務十分繁重。為切實抓好***政風行風建設(shè)，管理處緊緊圍繞“抓作風、保廉潔；抓服務、保灌溉；抓效能、保落實；抓管理，保安全”的“四抓四?！惫ぷ魉悸?，以“保灌抗旱，服務灌區(qū)”為中心，以構(gòu)建和諧穩(wěn)定灌區(qū)為目標，狠抓政風行風建設(shè)，為灌區(qū)和諧、穩(wěn)定、發(fā)展營造了良好的環(huán)境。

一、加強組織領(lǐng)導，建立健全政風行風建設(shè)的長效機制 管理處黨委始終把政風行風建設(shè)作為一項主要任務堅持常抓不懈。一是健全組織，完善機構(gòu)。我們在明確指導思想、總體目標、評議內(nèi)容、方法步驟和工作要求的同時，建立“一把手”負總責，分管領(lǐng)導各負其責的責任體系，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、紀委主抓、部門齊抓共管的工作機制，為全處政風行風工作順利開展提供了組織保證。二是明確職責，狠抓落實。處黨委認真研究布暑政風行風建設(shè)工作，明確抓政風行風建設(shè)的“三個原則”，即：按照“一級對一級負責”原則，規(guī)范完善了行風建設(shè)目標責

1任制；按照“誰主管、誰負責”的原則，進行任務分解和責任劃分，量化政風行風建設(shè)工作的內(nèi)容；按照“管行業(yè)必須管行風”的原則，將政風行風建設(shè)與生產(chǎn)業(yè)務工作同部署，同落實，實現(xiàn)政風行風建設(shè)與生產(chǎn)業(yè)務的良性互動。三是立足實際，創(chuàng)新思路。處黨委確定了“五個一起、三個結(jié)合、一個目標”工作思路?！拔鍌€一起”就是把政風行風建設(shè)與生產(chǎn)工作一起研究、一起安排、一起落實、一起檢查、一起考核。“三個結(jié)合”就是把政風行風建設(shè)與抓安全生產(chǎn)和黨風廉政建設(shè)工作相結(jié)合；與提高干部隊伍作風和思想道德建設(shè)相結(jié)合；與優(yōu)化灌區(qū)發(fā)展環(huán)境和促進揚水事業(yè)可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合?！耙粋€目標”就是通過開展政風行風建設(shè)工作，促進干部職工工作作風的進一步轉(zhuǎn)變和愛崗敬業(yè)精神不斷增強，實現(xiàn)“樹立水利行業(yè)新風，構(gòu)建和諧揚水灌區(qū)”的目標，推動全處政風行風建設(shè)整體工作的提高。

二、狠抓教育，提高素質(zhì)，大力增強為灌區(qū)服務的能力 一是堅持把學習教育與轉(zhuǎn)變工作作風相結(jié)合，樹立勤政廉潔的良好形象。通過加強干部職工的理想信念教育、法紀學習教育和社會主義榮辱觀教育，在全處營造了濃厚的風清氣正的發(fā)展環(huán)境氛圍。二是把水利政風行風與完善制度相結(jié)合，堅持用制度管人，用制度管事，依制度辦事，使各項工作制度化、規(guī)范化。三是狠抓職工隊伍素質(zhì)的提高。管理處狠抓科級干部、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人三支隊伍的培訓，處站兩級集中舉辦科級干部、水管人員、機電人員等各類培訓班68期，培訓人員達1290多人次，為政風行風建設(shè)提供智力支持。

三、廣泛宣傳，傾聽民意，進一步暢通聯(lián)系群眾的渠道 為了使政風行風建設(shè)工作取得實效，管理處以灌區(qū)群眾的呼聲為信號，以灌區(qū)群眾的需求為工作出發(fā)點和落腳點，把解決問題作為中心環(huán)節(jié)來抓。一是組織分片召開不同形式的政風行風建設(shè)座談會、協(xié)調(diào)會、意見征求會24場次，設(shè)置意見箱35個，聘請政風行風監(jiān)督員33人，聘請法律顧問2名，向社會各界公開投訴電話處級2部，基層單位33部，隨時聽取意見建議，公開服務承諾，自覺接受監(jiān)督。二是印發(fā)各種宣傳材料、《征求意見調(diào)查表》10000余份，深入灌區(qū)廣泛征求群眾意見、建議,把群眾反映強烈的突出問題和期望作為自查自糾工作的重點，從工作作風、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、文明管水等方面進行深刻剖析，提出改進措施和整改方向，促進了全處政風行風工作的開展。三是加強水務公開工作。在泵站、群眾聚居區(qū)和清真寺設(shè)立了水務公開欄34個，及時公布水情、水價、水量、水帳，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，真正使群眾淌放心水、交明白錢，密切了水管單位與灌區(qū)群眾的關(guān)系，樹立了良好的水利行業(yè)形象。

四、優(yōu)質(zhì)服務保灌溉，真心為民排憂難

一是灌溉高峰期，處領(lǐng)導帶領(lǐng)水管人員，深入灌區(qū)，深入一線，深入田間地頭調(diào)查了解灌溉情況，指導灌區(qū)科學種植，合理用水，協(xié)調(diào)解決灌溉矛盾，全力保證灌區(qū)抗旱灌溉。二是各基層水管單位在灌區(qū)鄉(xiāng)村群眾聚居區(qū)、清真寺等地，采取廣播、張貼標語、發(fā)放宣傳材料和宣傳畫等形式，開展水法、水費、灌溉、節(jié)水知識的宣傳活動，營造和諧穩(wěn)定的灌溉供水環(huán)境。三是泵站

立足灌區(qū)實際，創(chuàng)造性的開展優(yōu)質(zhì)服務工作，做到“圍繞一個中心，抓好兩個建設(shè)，實現(xiàn)三個公開，兌現(xiàn)五個承諾，保證三個準確，做到六個到位”。“一個中心”即：緊緊圍繞全心全意為灌區(qū)服務這個中心?！皟蓚€建設(shè)”即：搞好泵站廉政建設(shè)和政風行風建設(shè)。“實現(xiàn)三個公開”即：向灌區(qū)群眾及時公開現(xiàn)行水價、水量和水費?！皟冬F(xiàn)五個承諾”即：向灌區(qū)群眾公開承諾不搭車收費，不以權(quán)謀私，不吃拿卡要，嚴格按指標供水，保證全灌區(qū)同進度灌溉、均衡受益?！叭齻€準確”即：保證斗口開閉時間準確、水量計量準確、水費計算準確?！傲鶄€到位”即：做到開關(guān)斗口供用水雙方到位、斗口閘門提升到位、量水堰水位尺寸到位、水位變化觀測到位、供水證簽字到位、水票開戶到位。同時將 “斗口流量尺寸對照表”噴涂在每一個配水斗口上，讓群眾“拿著尺子測水量、掐著時間算水帳”。四是各水管單位擴展黨員創(chuàng)優(yōu)和服務明星活動，開展了黨員包村“指導灌溉、化解矛盾、維護灌溉秩序”為內(nèi)容的“黨員包村幫扶”活動，將服務延伸到農(nóng)戶，受到了灌區(qū)干部群眾的一致好評。

五、強化措施，狠抓落實，確保政風行風建設(shè)工作取得實效 2011年，*****干旱帶遭遇特大旱情，處黨委把影響灌溉工作的熱點、難點問題作為重點工作來抓，做到旱情在一線調(diào)查、工作在一線落實，問題在一線解決，確保了灌溉供水任務圓滿完成。一是積極與地方政府協(xié)調(diào)，深入灌區(qū)大力宣傳動員作物種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，與各縣（場）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、受益村簽訂了種植結(jié)構(gòu)調(diào)整目標責任書，使夏糧種植面積比2010年增加9萬畝，極大地緩解了灌溉高峰期供用水矛盾。二是投資35萬元，對*****等5個測

水點安裝了超聲波遙測水位儀和自動雨量計，校測量水堰206座，維修改造量水堰23座，實現(xiàn)了灌區(qū)群眾無疑慮，水管單位無爭議的“雙無”目標。三是進一步轉(zhuǎn)變工作作風，變?nèi)罕娚显L要水為水管單位下去送水。管理處各級領(lǐng)導和水管人員灌溉期間深入灌區(qū)按照“突出重點、先急后緩”的供水原則，應對旱情，強化矛盾調(diào)處工作，切實保障了灌區(qū)均衡受益。四是調(diào)劑水量542萬方，支援解決了20.8萬畝特色設(shè)施農(nóng)業(yè)的補灌用水。在灌區(qū)設(shè)立無償供水點18個，為灌區(qū)及周邊山區(qū)27萬人、10萬大家畜提供用水260萬多方，充分發(fā)揮了*****工程在寧夏中部干旱帶抗旱救災中的巨大作用和輻射功能，2011年**灌區(qū)共引水4.63億m，灌區(qū)大旱之年糧食、林草、瓜果全面豐收，糧油總產(chǎn)量達68.2萬噸，農(nóng)林牧總收入達25.5億元，再創(chuàng)歷史新高。

2011年，我們在政風行風建設(shè)工作方面取得了一些成績，但與上級的要求和灌區(qū)群眾期望還有一定的差距，我們將以此會議為契機，進一步加強政風行風建設(shè)工作，提高灌溉服務質(zhì)量，為灌區(qū)和諧穩(wěn)定繁榮營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境。3

第四篇：信用社(農(nóng)商行)政風行風建設(shè)工作實施方案

政風行風建設(shè)工作實施方案

為進一步強化我社優(yōu)質(zhì)服務管理，全面提升服務水平，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，推進規(guī)范基層行為、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、維護群眾切身利益，切實加強我社政風行風建設(shè)，確保民主評議政風行風工作抓好、抓到位，縣聯(lián)社安排部署，結(jié)合我社工作實際，制定本實施方案。

一、總體目標

以“兩學一做”為基礎(chǔ)，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，圍繞“服務質(zhì)量最優(yōu)”和“同業(yè)領(lǐng)先”的目標，主動融入網(wǎng)點競爭力提升，加大工作力度，深化措施落實，補齊服務短板，帶動全行服務品質(zhì)更上一層樓。

二、主要措施

（一）補短板，建標桿，促進全社服務水平全面提升。一是完善窗口服務改進工作制度。有針對性的對每個網(wǎng)點提出具體的改進措施，力爭年內(nèi)網(wǎng)點服務質(zhì)效有大提升，服務面貌大改善。

（二）標本兼治，切實有效解決客戶排長隊問題。一是加強網(wǎng)點客戶排隊管理。要積極引導客戶刷介質(zhì)取號排隊，通過調(diào)整優(yōu)化排隊策略，減少客戶排隊等候時間。結(jié)合網(wǎng)點的分區(qū)設(shè)置和目標客戶群分布及業(yè)務辦理情況，（三）推進大堂服務團隊建設(shè)，實現(xiàn)大堂服務管理升級。實現(xiàn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員及大堂輔助人員為一體的大堂服務團隊，確保團隊成員之間既相對分工、有序履職，又區(qū)域互動、無縫連接，有效改進客戶現(xiàn)場服務體驗。

（四）加強客戶投訴精細化管理，提升客戶滿意度。暢通各類投訴渠道，嚴格執(zhí)行客戶投訴首問負責制，落實誰首接、誰負責到底，杜絕臉難看、事推諉的現(xiàn)象，堅決遏制惡性服務事件的發(fā)生，嚴格窗口服務惡性事件責任追究機制，對服務惡性事件實行“零容忍。要繼續(xù)推進客戶投訴十一類突出問題的治理工作，健全客戶投訴的限時處理、督辦和風險預警機制，促進對客戶投訴的快速響應和妥善處理，確保將客戶投訴化解在當時、解決在當?shù)?，避免投訴升級。

（五）夯實服務管理基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務模式。嚴格落實柜面服務規(guī)范化操作，加強服務禮儀、服務紀律等基礎(chǔ)服務規(guī)范的再培訓和再教育，要確保每年每位員工參加一次規(guī)范服務固化培訓，將服務培訓動態(tài)化、長期化；充分發(fā)揮內(nèi)訓師隊伍作用，做好對服務質(zhì)量落后網(wǎng)點的幫扶督導；定期通報客戶滿意度情況，對客戶不滿意網(wǎng)點及時查找原因并落實整改，強化對滿意度不高、服務規(guī)范度不夠的柜員進行服務行為管理。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各網(wǎng)點政風行風建設(shè)工作實行“一把手”親自抓，把工作做細、做實、做強，員工廣泛參與，齊心協(xié)力、齊抓共管的工作機制。負責組織全社開展政風行風工作，切實做好營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化、業(yè)務流程改造、規(guī)范化服務、服務細節(jié)改進、員工素質(zhì)提升、暢通客戶投訴等方面工作。

（二）加強檢查考核。要加強對各參評支行落實政風行風工作情況的檢查和考核力度。今年仍將執(zhí)行政風行風綜合評議得分情況與所在網(wǎng)點經(jīng)營績效考核相掛鉤的規(guī)定。

2016年1月7日

第五篇：信用社(銀行)開展民主評議政風行風工作的報告

信用社（銀行）開展民主評議政風行風工作的報告

河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社： 為認真貫徹執(zhí)行省聯(lián)社有關(guān)今政風行風評議工作的部署，按照省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)今群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)（豫農(nóng)信監(jiān)〔今年〕58 號）要求，信陽市農(nóng)信辦建方案的通知》高度重視，認真安排部署全市農(nóng)村信用社民主評議政風行風工作和民主評議基層站所工作，將民主評議基層站所工作與整肅風紀活動相結(jié)合，積極創(chuàng)建文明服務示范窗口，提高服務質(zhì)量和水平，努力打造精品銀行品牌?，F(xiàn)將民主評議行風和基層站所工作開展情況報告如下：

一、加強領(lǐng)導，成立組織 成立以聯(lián)社黨委書記理事長張永耀同志任組長，班子成員任副組長，機關(guān)科長和基層信用社主任共同參與的糾風工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，具體負責糾風工作的組織和領(lǐng)導?；鶎有庞蒙缰魅螢檩爡^(qū)的主要責任人，聯(lián)社在此項工作中落實“誰、主管誰負責”“管行業(yè)必須管行風”，的糾風工作原則，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，以群眾滿意為標準，并把聯(lián)社、基層信用社、信用分社和儲蓄所全部納入評議對象。潢川縣聯(lián)社成立今群眾滿意的基層農(nóng)村信用社考核工作小組，抽調(diào) 4 人組成 2 個工作小組，對我縣 28 個基層單位逐一進行檢查驗收。按照省聯(lián)社今群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案要求，對照創(chuàng)建內(nèi)容，從社務信息公開方面、依法履職辦事方面、提高服務質(zhì)量方面、優(yōu)化服務環(huán)境方面、黨風廉政建設(shè)方面、領(lǐng)導班子建設(shè)方面、推進長效機制建設(shè)方面七個方面進行檢查驗收。

二、統(tǒng)一思想認識，提高服務技能 一是組織員工認真學習《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動

實施方案》《關(guān)于印發(fā)今群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)、建方案的通知》《今群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建標準》、、《信陽市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務實施細則》、縣糾風辦《關(guān)于加強評議督導組聯(lián)系參評單位政風行風建設(shè)工作的通知》等一系列文件，把握政策，提高認識。二是轉(zhuǎn)變作風。要以開展“三送四支三服務”（為廣大農(nóng)戶送資金、送信息、送技術(shù)，支持巾幗婦女創(chuàng)業(yè)、支持青年創(chuàng)業(yè)、支持下崗職工再就業(yè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，上級機關(guān)為下級機關(guān)服務、下級機關(guān)為經(jīng)營一線服務、全員為客戶服務）為主要內(nèi)容，以實行“陽光信貸”為載體，對照省聯(lián)社提出的今年支農(nóng)惠農(nóng)十件實事，狠抓落實，切實讓廣大人民群眾享受到評議帶來的實惠。下一階段，省聯(lián)社、市辦、縣糾風辦及縣聯(lián)社將組織評議代表、行風監(jiān)督員和媒體深入各信用社，開展明察暗訪和督導檢查。三是力求實效。深入開展自查自糾和整改工作，要做到 “六個細化”即細化方案、細化措施、細化責任、細化檢查、細化處理、細化目標。要切實避免行評來了忙一陣，活動結(jié)束問題依然未整改、制度依然未完善、機制依然未健全現(xiàn)象的再度發(fā)生。

三、認真開展行風評議工作 按照《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動實施方案》和《關(guān)于印發(fā)今群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案的通知》的工作要求和評議程序，潢川縣農(nóng)村信用社首先進行對群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建工作進行了動員大會部署，召開了動員大會，轉(zhuǎn)發(fā)了省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)今群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建方案的通知》和《潢川縣今年“雙十佳”創(chuàng)建和評選活動實施方案》，二是各基層信用社對照今群眾滿意的基

層農(nóng)村信用社考核標準認真進行了自查自糾，拾遺補缺，補充完善軟硬件設(shè)施，三是接受社會各屆公開評議，聯(lián)社采取設(shè)立征求意見箱，公布行風評議熱線電話，發(fā)放征求意見卡，邀請客戶座談征求意見等多種方式接受群眾的意見建議，對征及到的群眾意見建議進行梳理，認真整改，并就整改情況向社會通報，四是邀請社會各屆人士對創(chuàng)建單位進行滿意度測評。經(jīng)過動員部署、查找問題、公開評議、落實整改、民主測評、綜合考核六個階段，目前進入總結(jié)階段。按照要求，9 月 16 日我們邀請了社會各階層的人員參加我單位的面對面評議工作會議，其中：參加人員有聯(lián)社班子成員、基層信用社主任、機關(guān)科室成員、外部理事會、監(jiān)事會成員、有鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委部門工作人員、村、街道工作人員、企業(yè)代表、個體工商戶、和普通群眾；會上聯(lián)社主任、基層信用社主任公開述職述廉，接受各屆代表的評議，會上發(fā)放征求意見建議卡 30 份，9 月 16 日公開進行民主評議，平均群眾滿意率達到 90以上。截至現(xiàn)在共征求意見和建議 4 條，4 條意見：一是應加大支持農(nóng)村貸款力度，切實服務三農(nóng)；二是服務質(zhì)量問題，如員工素質(zhì)低，辦理業(yè)務速度慢，服務態(tài)度不好，服務窗口少，客戶等待時間長，影響客戶存取款；三是個別員工態(tài)度生硬，解釋不到位。如低補什么時間到，什么時間可以支取，不予解答，或態(tài)度生硬，或解答問財政）。四是在縣繁華地段增設(shè)自動取款機。按照行業(yè)要求，結(jié)合縣民主評議基層站所工作實施意見，我縣聯(lián)社根據(jù)考核標準，評選出潢川縣江家集農(nóng)村信用社為我單位十佳優(yōu)秀基層站所，特向縣糾風辦推薦。

四、制定措施，認真整改 對征求的意見和建議，聯(lián)社領(lǐng)

導高度重視，采取了以下措施進行了整改，一是對存在的共性問題，如：員工素質(zhì)低，辦理業(yè)務速度慢，服務態(tài)度不好；采取整改措施：

1、制定基層信用社主任、副主任、會計、一線柜員學習培訓計劃，提高服務技能，組織召開后進人員素能提升培訓班，提高員工業(yè)務素質(zhì)，敬業(yè)精神；

2、實行限時報務，超時罰款的考核措施；

3、把投訴次數(shù)同基層社的考核工作捆綁在一起，一起考核；

4、聯(lián)社“糾風”辦公室，接受群眾投訴，對被投訴人員一經(jīng)查實將進行嚴肅處理；二是服務窗口少，客戶等待時間長問題，設(shè)立精品網(wǎng)點，增加服務窗口，爭取年內(nèi)每個網(wǎng)點增加一個業(yè)務窗口，滿足客戶取款的需要。對發(fā)放糧補、低保人員集中取款期間，開設(shè)專門的糧補、低保兌付窗口，方便群眾兌付糧補、低保；保證正?？蛻羧】钚枰?。三是實行陽光社務工程，向社會承諾，積極向農(nóng)業(yè)貸款傾斜，擴大支農(nóng)資金的比重，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供提資金支持。四是已規(guī)劃在我縣人中密集、繁華商業(yè)區(qū)安裝自動取款機，近期將安到位。我縣聯(lián)社通過扎扎實實開展糾風活動，社風社貌取得了很大的改觀，員工的服務意識明顯提高，整體服務水平也上了一個新臺階，同時，也得到了社會各界的好評，各項業(yè)務也取得了長足發(fā)展，服務縣域經(jīng)濟的實力進一步增強。二〇一一年十月十三日