第一篇：電費抄核收二級單選題-基本知識 - 共75題

*********************************************************** 專業(yè)：電力營銷

工種：抄收核工（共75題）分級：二級（班長、高級工)

1、千乏·時（kVarh），是（C）。

A、電功率的單位； B、有功電量單位； C、無功電量單位； D、電流的單位。

2、電路分析的目的是對電路的電性能進行定性或者定量的預(yù)測，其分析工具是（C）。A、電學(xué)； B、力學(xué)； C、數(shù)學(xué)； D、光學(xué)。

3、導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（D）。

A、固體； B、絕緣體； C、導(dǎo)體； D、半導(dǎo)體。

4、用戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以（A）終止其用電。A、銷戶； B、暫停； C、暫拆； D、減容。

5、《供電營業(yè)規(guī)則》于（A）年10月8日發(fā)布施行。A、1996； B、1997； C、1998； D、1995。

6、節(jié)約用電是指根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的一項（C）。

A、規(guī)章制度； B、紀(jì)律制度； C、法律制度； D、設(shè)備管理措施。

7、計量方式是業(yè)擴工作確定供電（B）的一個重要環(huán)節(jié)。A、方式； B、方案； C、方法； D、方針。

8、電力設(shè)施受國家保護是因為電力設(shè)施是涉及(C)的重要設(shè)施。

A、家庭安全 B、企業(yè)安全 C、公共安全 D、社會安全

9、基爾霍夫第一定律，即節(jié)點（C）定律。

A、電阻； B、電壓； C、電流； D、電功率。

10、高壓供電方案的有效期為（B）。

A、半年；B、1年；C、10個月；D、2年。

11、基本電費以（B）計算。

A、年； B、月； C、日 D、實際用電時數(shù)

12、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別分別安裝（D）。A、負(fù)荷裝置；B、考核裝置；C、受電裝置；D、用電計量裝置。

13、供電企業(yè)或用戶違反供用電合同應(yīng)承擔(dān)(B)責(zé)任。A、民事 B、違約 C、賠償 D、刑事

14、一戶一表是指供電企業(yè)對（D）用戶按戶裝設(shè)計量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費。

A、非居民；B、小商店；C、手工業(yè)作物；D、居民。

15、用戶反映表計不準(zhǔn)，應(yīng)做的變更申請是(D)。

A、暫拆 B、暫拆復(fù)用 C、計量故障處理 D、用戶驗表

16、方向大小隨時間改變的電流為（B）。A、直流電；B、交流電；C、恒定電流；D、額定電流。

17、供電企業(yè)（B）至少對按比例或定量計量的用戶核定一次，用戶不得拒絕。A、半年； B、一年； C、兩年； D、三年。

18、向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由（C）承擔(dān)。

A、轉(zhuǎn)供戶； B、被轉(zhuǎn)供戶； C、供電企業(yè) D、市政部門。

19、用戶申請暫停，每次不得少于（C）天。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議。

A、七； B、十； C、十五； D、三十。

20、用戶申請暫停，一年累計暫停時間不得超過(D)個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議。

A、二； B、三； C、五； D、六。

21、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過(D)者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。

A、三個月； B、四個月； C、五個月； D、六個月。

22、（C）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。

A、電阻器；B、電動機；C、電容器；D、感應(yīng)燈。

23、屬于用戶專用性質(zhì)，且不在公用變電所內(nèi)的供電設(shè)施，由（D）運行維護管理。A、線路工區(qū)； B、變電維護； C、營業(yè)管理部門； D、用戶。

24、下列情況不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電的是(A)。A、確有竊電行為

B、拖欠電費經(jīng)通知催交后仍不交者 C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者

D、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

25、計費電能表及附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封均由（C）負(fù)責(zé)辦理。A、用戶； B、鄉(xiāng)電管站； C、供電企業(yè)； D、電力管理部門。

26、供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收(D)。A、罰金； B罰款； C滯納金； D違約使用電費

27、臨時用電的用戶，應(yīng)安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其（B）、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。

A、用電負(fù)荷； B、用電容量； C、用電類別； D、用電性質(zhì)

28、新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用電不足２４小時的，按一天計算），每日按全月基本電費（A）計算。

A、30分之一； B、31分之一； C、除以當(dāng)月天數(shù) D、實際開機率

29、事故停電、檢修停電、計劃限電（B）基本電費。A、按實際停電天數(shù)扣減； B、不扣減；

C、按實際停電天數(shù)的百分之五十扣減 D、酌情扣減

30、供電企業(yè)必須按（D）的周期校驗、輪換計費電能表，并對計費電能表進行不定期檢查。A、一年一次； B、二年一次； C、三年一次； D、規(guī)定

31、電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（C）。

A、余弦波；B、正切波；C、正弦波；D、余切波。

32、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以（B）為準(zhǔn)確定。

A、上次校驗； B、抄表記錄； C、換裝投入之日 D、半年

34、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，因電力運行事故損壞后不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在(C)個月以內(nèi)的，若損害責(zé)任屬供用企業(yè)的，則應(yīng)由供電企業(yè)按原購貨發(fā)票全額賠償。

A、3 B、5 C、6 D、12

35、《電力供應(yīng)使用條例》所禁止的竊電行為有（B）類。A、5； B、6； C、7； D、4。

36、擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)的，屬（D）。

A、正常用電； B、竊電； C、違反用電； D、違約用電。

37、在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一（B）。A、電流；B、電壓；C、電量；D、功率。

38、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置的屬（B）。

A、正常用電； B、竊電； C、違反用電； D、違約用電。

39、從事供用電監(jiān)督管理的機構(gòu)和人員要以電力法律和行政法規(guī)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，必須以事實為依據(jù)做好供用電（B）工作。A、檢查； B、監(jiān)督管理； C、行政管理； D、用電管理。

40、我國電網(wǎng)電壓等級中沒有的是（D）。

A、110KV； B、220KV； C、330KV； D、440KV；

41、三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（B）。A、220V；B、380V；C、450V；D、10kV。

42、變壓器分為（D）變壓器和特種變壓器。

A、油浸式 B、干式 C、耦合 D、電力

43、電力系統(tǒng)運行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證安全供電（B）?？尚行?； B、可靠性； C、責(zé)任性； D、優(yōu)越性。

44、（D）是供電局向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。A、供電方案 B、供電容量 C、供電對象 D、供電方式。

45、變壓器溫度升高，絕緣電阻值（B）。

A、升高； B、降低； C、不變； D、成比例增大。

46、對低壓照明用戶供電電壓允許偏差是(C)。

A、±10% B、±5% C、＋7%，－10% D、＋10%，－7%

47、線路損失率即為線路損失電量占（A）的百分比。A、供電量； B、售電量； C、用電量； D、設(shè)備容量。

48、由于客戶原因無法抄表到位，應(yīng)參照該戶（D）用電量記錄本月電能表指示數(shù)，次月應(yīng)抄表到位。

A、上月 B、前兩個月 C、前三個月 D、前半年

49、客戶竊電或違章用電行為，要做好現(xiàn)場保護和（B）工作，并立即向客戶服務(wù)中心報告。A、報警 B、取證 C、協(xié)商 D、協(xié)助

50、對于有新工作單的客戶電費，審核人員應(yīng)按（B）進行電費復(fù)核。A、拆表單內(nèi)容 B、工作單內(nèi)容 C、歷史單內(nèi)容 D、裝表單內(nèi)容

51、已完成的抄表數(shù)據(jù)應(yīng)在抄表后（A）日內(nèi)錄入微機系統(tǒng)，傳送審核員審核。做到準(zhǔn)確、真實、及時。

A、1 B、2 C、3 D、4

52、抄表區(qū)域應(yīng)（D）輪換。A、每1年 B、每2年 C、每3年 D、定期

53、當(dāng)本月應(yīng)收已確定保存，需要重新計算時，應(yīng)經(jīng)過（A）負(fù)責(zé)人審批。A、班長以上 B、主任以上 C、審核 D、局長

54、現(xiàn)金交費應(yīng)開具電費發(fā)票；發(fā)票應(yīng)蓋有（B）及收費員私章。A、公章 B、專用收款章 C、合同章 D、日期章

55、嚴(yán)格執(zhí)行違約金收取的有關(guān)規(guī)定，（C）減免。

A、不可 B、可以 C、不得任意 D、可以酌情

56、收費員應(yīng)（A）統(tǒng)計填制《實收電費日報表憑單》，并在1 個工作日內(nèi)送復(fù)核人員復(fù)核。A、當(dāng)日 B、次日 C、一周內(nèi) D、一月內(nèi)

57、當(dāng)日所收現(xiàn)金應(yīng)（D），不得有現(xiàn)金過夜現(xiàn)象。

A、保管好 B、放入保險柜 C、帶回家 D、存入銀行

58、新開或更改銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)簽訂（C）。A、銀行、供電局二方協(xié)議 B、銀行、客戶二方協(xié)議

C、銀行、供電局、客戶三方協(xié)議 D、供電局、客戶二方協(xié)議

59、發(fā)票的使用和管理按有關(guān)（D）的發(fā)票管理規(guī)定執(zhí)行。A、營銷部門 B、財務(wù)部門 C、營業(yè)部門 D、稅務(wù)部門

60、《欠費客戶停（限）電通知單》，應(yīng)注明停限電的原因、時間、范圍，加蓋單位公章，在實施停限電前（B）送達客戶，并由客戶簽字認(rèn)知。A、1至3天 B、3至7天 C、5至7天 D、7至10天

61、在實施停限電前（B）分鐘要通知客戶1 次，方可按通知規(guī)定的要求實施停限電。A、15 B、30 C、60 D、90

62、按定量或定比計收電量的,分算的比例或電量要定期進行復(fù)核測定，小用戶至少每(A)年、大用戶至少每(A)年核定一次。用戶有較大變更，應(yīng)不定期及時核定。A、2 ,1 B、3, 2 C、3, 1 D、5, 3

63、各級電價核定人員，應(yīng)嚴(yán)格按照國家和自治區(qū)電價管理部門（C）的電價，核定各類用電的執(zhí)行價格，不得提高或降低。

A、下達 B、允許 C、批準(zhǔn) D、認(rèn)可

64、逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對拖欠電費的客戶，要嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定計收電費違約金。對逾期超過(C)，經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。

A、10日 B、20日 C、30日 D、40日

65、對于新裝客戶，要在接到新裝電表傳單后的(D)現(xiàn)場抄表，遇特殊情況，兩個月內(nèi)應(yīng)現(xiàn)場抄表。

A、5日內(nèi) B、10日內(nèi) C、15日內(nèi) D、一個月內(nèi)

66、從事10kV及以下電壓等級客戶的用電檢查工作的，應(yīng)持有(B)。A、一級用電檢查證 B、二級用電檢查證 C、三級用電檢查證 D、四級用電檢查證

67、各單位要加強與地方政府聯(lián)系，及時了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費(B)。A、不允許實物沖抵電費 B、不允許發(fā)生新欠 C、不允許裝預(yù)付費表 D、不允許采取停電措施

68、電費托收單應(yīng)在應(yīng)收確定后（B）送到銀行。A、1日內(nèi) B、2 日內(nèi) C、3日內(nèi) D、一周內(nèi)

69、審核人員應(yīng)將抄表異常報告反饋給抄表員復(fù)核，(C)簽字后審核人員才能據(jù)以修改。A、抄表員確認(rèn) B、抄表班長確認(rèn) C、雙方確認(rèn) D、部門主任

70、變壓器呼吸器中的硅膠，正常未吸潮時顏色應(yīng)為(A)。A、藍色 B、黃色 C、紅色 D、黑色

71、臨時用電的電力用戶應(yīng)與供電企業(yè)以合同方式約定臨時用電期限，并預(yù)交相應(yīng)容量的臨時接電費用。臨時用電期限一般不超過（C）A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

72、用戶辦理各種變更用電時，辦理的先決條件是(C)。

A、用戶申請 B、地址不變 C、結(jié)清電費 D、用電性質(zhì)不變

73、變壓器的電壓比是指變壓器在（B）運行時，一次電壓與二次電壓的比值。A、負(fù)載； B、空載； C、滿載； D、欠載。

74、關(guān)于有功功率和無功功率，錯誤的說法是（A）。

A、無功功率就是無用的功率； B、無功功率有正有負(fù)； C、在RLC電路中，有功功率就是在電阻上消耗的功率； D、在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積。

75、接到客戶申請、本單位外人員舉報，或本單位人員發(fā)現(xiàn)客戶改變用電性質(zhì)，或客戶用電性質(zhì)與檔案登記不符，應(yīng)由（C）填寫工作單，交有關(guān)班組派人查核。A、第一接待人 B、發(fā)現(xiàn)人 C、第一接待人或發(fā)現(xiàn)人 D、班長

第二篇：電費抄核收管理自查報告提綱

電費抄核收管理自查報告提綱

一、抄表工作完成情況

1、統(tǒng)計抄表月戶次數(shù)以及抄表到位率。檢查是否存在長期用電不抄表或人為漏抄情況

2、手工抄表占的比例、遠程抄表占的比例

3、采用集抄、大客戶負(fù)控系統(tǒng)抄表等的數(shù)據(jù)定期核對情況

4、抄表員定期輪換情況

二、電費核算工作情況

1、隨機抽查20～30戶電量波動超過30％或用電量為0的中小用戶用電情況，是否有用電長期不正常但電費核算未發(fā)現(xiàn)的情況

2、檢查電費差錯以及處理、考核情況。

3、電費核算員是否實行輪換

4、是否按月將異常數(shù)據(jù)進行條件篩選和核查，對于異常數(shù)據(jù)進行相應(yīng)處理，檢查相應(yīng)的異常處理記錄。

5、隨機抽查5戶專變客戶的變損電量分?jǐn)偂⒒倦娰M分?jǐn)偳闆r，檢查依據(jù)是否充分，計收是否正確。

6、隨機抽查5戶大工業(yè)用戶，檢查基本電費計收、電價執(zhí)行、功率因數(shù)考核等情況是否準(zhǔn)確。

7、檢查計費參數(shù)的變更及程序修改是否按規(guī)定權(quán)限及流程進行。

三、電費發(fā)票管理情況

1、電費發(fā)票的領(lǐng)用、使用、報廢、管理情況。

2、隨機抽查20～50張中小用戶電費發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

3、隨機抽查10張大用戶電費增值稅發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

四、收費管理及電費回收風(fēng)險控制

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1、各種收費方式的業(yè)務(wù)量、收費金額

2、銀行代收是否存在問題，主要是什么，解決問題的建議

3、是否實行營銷和財務(wù)對帳制度，檢查營銷與財務(wù)對帳結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題、每個問題的具體原因及整改措施是否有相應(yīng)的記錄，對存在的問題是否進行處理。

4、抽查10～20張收費員的實收報表，是否規(guī)范，是否正確。

5、對電費回收考核管理情況，電費回收指標(biāo)如何分解落實到責(zé)任人。

6、對欠費用戶的欠費原因、欠費帳齡分析、欠費明細(xì)表等是否有具體的分析。

7、電費回收風(fēng)險防范情況，對欠費客戶依法催費情況。

8、對大用戶欠費，應(yīng)有用戶簽字確認(rèn)記錄，檢查記錄是否規(guī)范、完整，是否有用戶欠費法律失效情況發(fā)生。

五、電費帳務(wù)管理情況

1、檢查大用戶電費臺帳，應(yīng)收、實收、欠費等記錄是否正確完整。

2、檢查是否有預(yù)付電費沖抵實收現(xiàn)象，電費帳務(wù)是否規(guī)范，是否有電費帳務(wù)弄虛作假的現(xiàn)象。

3、銀行未達帳的管理是否到位，是否及時核實沖抵。

4、用戶帳銷案存的欠費管理情況，是否有回收，是否有新增。

六、電價執(zhí)行情況

1、抽查營銷信息系統(tǒng)20～30戶不同類別的用戶，電價執(zhí)行是否正確。

2、是否有擅自執(zhí)行地方政府越權(quán)出臺的電價政策情況。

3、是否有擅自擴大范圍或降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價優(yōu)惠政策現(xiàn)象

4、電價政策調(diào)整時，執(zhí)行新電價政策的時間是否正確。檢查電價調(diào)整期間的客戶電價標(biāo)準(zhǔn)是否按規(guī)定修改，電費計收是否正確。

5、小水電執(zhí)行的上網(wǎng)電價情況。

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七、營銷報表管理

1、抽查3～5個月營銷報表，是否按照統(tǒng)一格式及時、準(zhǔn)確填報，報表數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，營銷三級報表填報情況。

2、書面版營銷報表是否按要求簽名、蓋章，保管。全年書面版營銷報表應(yīng)由專人保管并裝訂成冊，按長期檔案管理。電子版營銷報表是否有完整的備份。（建議實行雙備份，硬盤以及光盤備份）

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第三篇：供電公司2015年電費抄核收指導(dǎo)意見（范文）

供電公司電費抄核收工作指導(dǎo)意見

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實省公司 2015 年“兩會”和國網(wǎng)營銷工作會議精神，積極應(yīng)對電費回收難度不斷增大、供電服務(wù)要求不斷提高的形勢，充分利用用電信息采集、移動應(yīng)用等手段，加快推進電費抄核收工作規(guī)范化、集約化、自動化、智能化發(fā)展，實現(xiàn)管理效率、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營效益明顯提升，確保電費回收顆粒歸倉、電費工作依法高效運營。

二、工作目標(biāo)

強化電量電費的抄、核、收、查一體化管控，構(gòu)建以抄表自動化、核算智能化、收費電子化、回收風(fēng)險在線控制為主要特征的新型電費抄核收模式，逐步推進電費抄核收一體化作業(yè)；以營銷服務(wù)監(jiān)控大廳為依托，在線實時監(jiān)控抄表催費、核算、賬務(wù)等服務(wù)質(zhì)量，消除人工不規(guī)范作業(yè)導(dǎo)致的差錯與糾紛，提升抄核收工作質(zhì)量。2015年實現(xiàn)：

1.抄表自動化應(yīng)用率：采集覆蓋區(qū)域自動化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化應(yīng)用率：采集覆蓋區(qū)域低壓客戶核算智能化應(yīng)用戶數(shù)占比 95%以上，高壓客戶戶數(shù)占比 80%以上。

3.電子化和社會化收費占收費筆數(shù)的 85%以上，其中自營渠道電子收費筆數(shù)占比 5%以上。4.電價執(zhí)行監(jiān)測到戶率 100%，電價執(zhí)行合格率100%；電費回收監(jiān)測到戶率 100%，電費回收率 100%，當(dāng)年電費回收月均水平回收監(jiān)測到戶率 100%，電費回收率 100%，當(dāng)年電費回收月均水平指標(biāo)達到 100%。

三、重點工作

（一）抄表自動化

在抄表環(huán)節(jié)，實施抄表計劃自動生成，抄表數(shù)據(jù)自動獲取，抄表示數(shù)自動核查，正常示數(shù)自動發(fā)送到核算環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)缺失或異常示數(shù)自動生成現(xiàn)場補抄或現(xiàn)場復(fù)核工單，工單自動拆分、流轉(zhuǎn)，當(dāng)日完成現(xiàn)場補抄、復(fù)核工作。

1.規(guī)范抄表數(shù)據(jù)獲取方式與數(shù)據(jù)時點。對于采集系統(tǒng)覆蓋的用戶，推行按抄表例日自動抓取采集數(shù)據(jù)，低壓用戶為便于核查及合理調(diào)配人力，逐步將抄表數(shù)據(jù)調(diào)整到月初 1 日零點凍結(jié)示數(shù)，抄表例日和抄表計劃可分散在 1-10 日實施；高壓用戶為購售同期結(jié)算考慮，逐步將抄表例日調(diào)整至月末 25 日及以后，抄表數(shù)據(jù)使用例日當(dāng)天零點凍結(jié)示數(shù)。對于采集系統(tǒng)未覆蓋的用戶，低壓用戶例日時間為每月 1-10 日，已實現(xiàn)抄核收分離且集中抄表的縣公司，提交申請經(jīng)省公司審批后，低壓用戶例日時間可調(diào)整為每月1-15 日；高壓用戶抄表例日逐步調(diào)整至月末 25 日及以后，抄表數(shù)據(jù)使用例日當(dāng)天抄見示數(shù)。2015 年底，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率 98%以上。

2.提高自動自動抄表應(yīng)用比例。按照省公司計劃，4-7月參與抄表自動化試點選取，年底實現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域自動化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率98%以上。蘭考縣城、壩頭供電所2月底完成電采全覆蓋，自動化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比達到99%，年底蘭考全部實現(xiàn)電采覆蓋后，自動化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比達99%。

3.規(guī)范抄表質(zhì)量管理。每月對抄表示數(shù)人工修改的用戶進行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析，上報營銷部，當(dāng)月手工修改抄表示數(shù)占比小于1%；對同一用戶連續(xù)三個月進行修改，營銷服務(wù)稽查外勤將現(xiàn)場抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，將嚴(yán)肅處理。

（二）核算智能化

在核算環(huán)節(jié)，實施抄表數(shù)據(jù)自動接收，電費自動計算、智能核算，正常電費自動發(fā)行，異常電費自動生成復(fù)核工單，工單自動拆分、流轉(zhuǎn)，當(dāng)日完成電費復(fù)核工作。

1.積極配合省公司開展電費智能核算。4-7 月參與智能核算選取試點工作；年底實現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域低壓客戶智能核算戶數(shù)占比 95%以上，高壓客戶戶數(shù)占比 80%以上。

2.嚴(yán)格管控電量電費退補流程。因故障換表引起的電費退補流程按照系統(tǒng)工作票正常傳遞；需核算員啟動的退補流程，必須嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。

（三）收費電子化

1.深化電子對賬與二次銷賬工作。按日開展電子對賬、進賬銷根（收妥入賬）工作，強化二次銷賬（電費到賬）時限考核，確保資金及時到賬和營財數(shù)據(jù)一致性、時效性。每月電費解款及時率、電費到賬及時率必須達到100%。

2.拓展電子化、社會化交費渠道。積極推廣 95598 網(wǎng)站、手機客戶端、自助終端等自營電子化交費渠道；在縣域尤其是偏遠農(nóng)村地區(qū)大力推廣郵政村郵站、繳付通等代收渠道，全面開通95598 網(wǎng)站、支付寶交費方式；結(jié)合地區(qū)實際推廣成本低、效果好、應(yīng)用廣的銀行代扣等業(yè)務(wù)以及微信、支付寶等第三方渠道。推進便民交費點全覆蓋，將城市“十分鐘交費圈”覆蓋縣城、全面實現(xiàn)“村村有交費點”，年底五縣公司“村村有交費點”覆蓋率達到100%。12 底前實現(xiàn)電子化、社會化渠道交費筆數(shù)占比達到 85%以上，自營電子化渠道交費筆數(shù)占比達到 5%以上。年底蘭考公司實現(xiàn)“村村有交費點”100%全覆蓋，交費方式達到7種以上，電子化和社會化交費筆數(shù)占比達到80%以上。

（四）回收風(fēng)險在線控制

1.完善“一戶一策”電費風(fēng)險管控體系。結(jié)合用電客戶信用積分體系建設(shè)及電費風(fēng)險預(yù)警管理，開展客戶信用評價和風(fēng)險評級；從付費方式選擇、預(yù)收策略、發(fā)行時間、結(jié)算頻度、交費方式、催費策略、停限電策略、電費保全策略、欠費處臵策略等方面，完善各類客戶的電費回收風(fēng)險防控策略；積極跟進國網(wǎng)、省公司試點單位實施進度，完善電費風(fēng)險管控體系構(gòu)建。2015 年 4-5 月完成客戶電費回收風(fēng)險評級；6-8 月完成各類客戶電費回收風(fēng)險防控策略制定。2.開展“預(yù)存電費送好禮活動”。市、縣所有用戶統(tǒng)一開展“預(yù)存電費送好禮活動”，結(jié)合網(wǎng)格化分管模式，將任務(wù)分解落實到分管基層人員，積極宣傳推廣“預(yù)存電費送好禮活動”，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)高、低壓用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程實時費控、分次劃撥、分次結(jié)算、預(yù)存、銀行代扣等低風(fēng)險電費支付方式；對實現(xiàn)分次劃撥、分次結(jié)算或每月預(yù)存的用戶均贈送禮品，提高用戶預(yù)存比例，逐步專變用戶繳費習(xí)慣，由“后付費”向“預(yù)付費”穩(wěn)步過渡。年底實現(xiàn)大工業(yè)用戶預(yù)付費和分次劃撥比例達到50%以上，一般工商業(yè)、居民生活用電預(yù)付費比例達到50%以上。推廣應(yīng)用電費回收管控措施。通過雙方合同約定、地方政策支持等方式推廣實施購電制，不斷提高預(yù)付電費比例。嚴(yán)格按照法定程序?qū)嵤┩Ｏ揠姶哔M，保障國有資產(chǎn)權(quán)益的同時，維護好客戶的合法權(quán)益，杜絕出現(xiàn)欠費停復(fù)電不規(guī)范行為。

3.深化遠程費控推廣應(yīng)用。1-3月選取郊區(qū)作為試點，將部分簽訂預(yù)購電協(xié)議的用戶導(dǎo)入系統(tǒng)中，開展遠程費控應(yīng)用；加大遠程費控業(yè)務(wù)宣傳推廣力度，4-11月集中開展三次費控業(yè)務(wù)宣傳活動；12月前對于已簽訂費控購電協(xié)議的購電制客戶，遠程費控自動化作業(yè)率達到 90%以上；對于其他購電制客戶和后付費客戶，逐步擴大遠程停復(fù)電應(yīng)用比例。結(jié)合縣公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)計劃，有效整合原自建預(yù)付費系統(tǒng)，穩(wěn)妥推進縣域遠程實時費控業(yè)務(wù)。

4.構(gòu)建用電客戶信用體系。按照省公司要求全面啟動以用電積分為基礎(chǔ)的客戶信用體系建設(shè)，積累客戶用電信用信息并形成數(shù)據(jù)庫。主動向政府有關(guān)部門匯報用電客戶信用體系建設(shè)情況，積極跟進、支持、參與政府聯(lián)合征信平臺建設(shè)。建立信用評價及積分共享計劃，舉辦“預(yù)存回饋”、“積分兌禮”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，激活客戶誠信繳費所贏取的積分使用渠道，引導(dǎo)客戶“依法用電、誠信繳費”。積極參與省公司試點開展以失信行為公示和法律訴訟為主要手段的合法追欠工作，引入社會化“商賬追收”措施，加大“失信懲戒”的力度和可操作性，主動、有效防控電費風(fēng)險。

（五）強化量價費在線管控

在抄核收及電價執(zhí)行環(huán)節(jié)，依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管控平臺（稽查系統(tǒng)），構(gòu)建可縱向穿透到戶的量價費監(jiān)測與控制體系，增強對核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、重要數(shù)據(jù)的管控能力。

1.強化電量抄錄監(jiān)測。結(jié)合抄核收通用制度及供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，整理抄表質(zhì)量管理指標(biāo)，在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中實現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)實時監(jiān)測查詢，形成日常監(jiān)督考核機制，加大抄表工作管控力度，杜絕出現(xiàn)隨意更改電采抄表示數(shù)的現(xiàn)象。

2.強化電價執(zhí)行監(jiān)測。積極應(yīng)用業(yè)務(wù)管控平臺，常態(tài)開展電價執(zhí)行的系統(tǒng)稽查，建立異常問題核查、督辦和考核閉環(huán)機制，省公司對高壓客戶、市縣公司對全部客戶價格監(jiān)測到戶率達到 100%，確保電價執(zhí)行合格率 100%。

3.強化電費回收監(jiān)測。對營銷系統(tǒng)電費回收和到賬情況進行日常監(jiān)控，結(jié)合營財集成對電費資金到賬情況實時監(jiān)測，對電費高風(fēng)險客戶電費回收實施日監(jiān)控、周分析。

四、工作要求

1.建立組織保障機制。各相關(guān)專業(yè)、五縣公司要認(rèn)真梳理工作目標(biāo)、任務(wù)與要求，統(tǒng)籌方案制定、建設(shè)實施、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險防控、安全穩(wěn)定等工作，全面保障抄核收重點任務(wù)按期高質(zhì)量完成，重點措施全部落實到位。

2.建立任務(wù)管控機制。各相關(guān)專業(yè)、五縣公司結(jié)合實際編制細(xì)化實施細(xì)則，3 月底前報市公司營銷部備案；實行月報制度，加強過程管控，6月底上報階段總結(jié)；全面總結(jié)分析工作成效、存在的問題，10 月底上報總結(jié)報告，提出完善提升措施與建議。

3.建立服務(wù)質(zhì)量管控機制。各相關(guān)專業(yè)、五縣公司要深入貫徹國家電網(wǎng)公司《供電客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)時限，以客戶需求為導(dǎo)向，規(guī)范抄表、催費等服務(wù)行為，每月進行服務(wù)質(zhì)量分析，對抄核收服務(wù)進行閉環(huán)管理，加大考核力度，切實踐行供電服務(wù)“十項承諾”，不斷提高客戶滿意度。

4.強化基礎(chǔ)規(guī)范管控。市公司營銷部要結(jié)合縣公司“大營銷”體系適應(yīng)性調(diào)整和“五位一體”協(xié)同機制建設(shè)，強化市公司對縣公司抄核收業(yè)務(wù)的主管責(zé)任，推進電費專業(yè)管理向縣公司全面延伸覆。

第四篇：抄核收高級工面試答辯題庫

此題庫是高級工面試答辯題庫，理論和技能考試以國家題庫為準(zhǔn)，鑒定時間是10月7日，地點在淮南技能鑒定站。

巢湖供電公司電力客戶服務(wù)中心

電費電價部2005崗位動態(tài)培訓(xùn)試題庫

二○○五年五月

電費電價部2005崗位動態(tài)培訓(xùn)試題庫 班組長公共部份

一、單項選擇題（25題）

1、私自更改供電企業(yè)的電能計量裝置者，除居民用戶外，應(yīng)承擔(dān)（D）/次的違約使用電費。A、1000元 B、2000元 C、3000元 D、5000元

2、供電設(shè)施臨時檢修需停止供電，應(yīng)在(A)前通知用戶或進行公告。A、24h B、30h C、72h

3、除居民用戶外其他用戶，當(dāng)年欠費每日電費違約金按欠費總額的(B)計算。A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三

4、大工業(yè)用戶的基本電費可以按(A)計算。A變壓器容量 B、用電設(shè)備容量 C平均負(fù)荷

5、用戶低壓供電工程應(yīng)提供(A)資料，交供電企業(yè)審核。

A、負(fù)荷組成情況，用電設(shè)備清單 B、用電設(shè)備清單、主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電情況 C、主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電情況，用電功率因素計算數(shù)據(jù)

6、處理觸電人身損壞賠償案件應(yīng)適用的法律有(B)A民法通則、勞動法 B民法通則、電力法 C電力法、公司法

7、電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中(B)的平衡。A視在功率；B無功功率；C有功功率；D額定功率

8、用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的（D）A裝設(shè)地點；B附近；C區(qū)域內(nèi)；D產(chǎn)權(quán)分界處

9、由于供電質(zhì)量問題引起的家用電器損壞，需對家用電器進行修復(fù)時，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)(B)責(zé)任。

A、賠償 B、被損壞元件的修復(fù) C、更換 D、維修

10、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（C）A、1年；B、9個月；C、6個月；D、3個月

11、有線廣播站動力用電應(yīng)按（B）電價計算。A照明；B非工業(yè)；C普通工業(yè)；D大工業(yè)

12、某自來水廠10KV、200KVA用是應(yīng)按（B）電價計算。A非工業(yè)；B普通工業(yè)；C大工業(yè)；D照明

13、私自遷移供電企業(yè)的電能計量裝置者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)（B）/次的違約使用電費。

A300元 B500元 C800元 D100元

14、電壓互感器在運行中其二次側(cè)B______ A允許短路運行 B不允許短路 C允許短時開路

15、對暫停用電的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，可對停用容量的基本電費按A______ A日扣減 B不足一月不計 C月計收

16、對于新裝的大工業(yè)用戶，在計算其基本電費時，可對停用容量的基本電費按___A____ A按日計收 B按月計收 C按10天一計

17、電力變壓器的中性點接地屬于_A____ A工作接地類型 B保護接地類型 C防雷接地類型

18、對于暫停用戶不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是C_____ A全部減免 B按10天計收 C不扣減

19、電費計算與審核工作，應(yīng)在抄表的__A___ A次日進行 B當(dāng)日進行 C隔日進行

20、電能表誤差超過允許范圍時的電費退補，應(yīng)____A_起算。

A從誤差的零值 B扣除允許誤差正值后 C扣除允許誤差負(fù)值后 21、10KV及以下高壓供電用戶，其受電端電壓變動幅度，一般不超過_C____ A正負(fù)百分之五 B正負(fù)百分之六 C正負(fù)百分之七

22、工作人員在10KV配電裝置中工作，其正?；顒臃秶c帶電設(shè)備的最小安全距離是_A_____ A、0.35米 B、0.4米 C、0.5米

23、三相有功電能表的電壓接線，要求__B__ A負(fù)序接入 B正序接入 C零序接入

24、對于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，均_C___ A不足10天不計 B無論幾天均按月計 C按日計收

25、費管理的重要任務(wù)是按照商品（A）的原則，從用戶處收回電費。

A、等價交換；B、貨幣化；C、價格；D、價值 多選題（7題）

1、直流串聯(lián)電路的特點（A、B、C、D）、（A）流過各電阻的電流都相等；（B）端電壓等于各電阻上電壓之和；（C）總電阻等于各電阻之和；（D）各電阻兩端的電壓與各電阻成正比

2、直流并聯(lián)電路的特點（A、B、C、D）（A）、各支路兩端的電壓相等；（B）、總電流等于各支路電流之和；（C）、總電阻的倒數(shù)等于各支路電阻倒數(shù)之和；（D）流過各支路的電流與支路中電阻的大小成反比

3、保證安全的工作的技術(shù)措施（A、B、C、E）

A、停電；B、驗電；C、接地；D、工作許可；E、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄

4、可以不用操作的工作有（A、B、C）

A、事故應(yīng)急處理；B、拉合斷路器（開關(guān)）的單一操作；C、拉開或拆除全站（廠）唯一的一組接地刀閘或接地線；D、倒閘操作

5、變壓器的損耗主要有（A、C）

A、銅損；B、線路損耗；C、鐵損；D、電壓損失

6、導(dǎo)線截面選擇的依據(jù)有（A、B、C、D）

A、按經(jīng)濟電流密度；B、按發(fā)熱條件；C、按允許電壓損耗；D、按機械強度

7、電力系統(tǒng)中中性點接地方式有（A、B、C、D）

A、高電阻、中電阻和低電阻接地；B、高電抗、中電抗和小電抗接地；C、不接地和經(jīng)消弧線圈接地；D、直接接地

二、判斷題：（25題）

1、竊電時間無法查明的，竊電日數(shù)至少以3個月計算。()正確答案：×

2、用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)()正確答案：×

3、標(biāo)準(zhǔn)格式的供用電合同適用于供電方式特殊的用戶。()正確答案：×

4、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失、但無法防止的外因，致使合同無法履行的情況下，可以變更或解除供用電合同。()正確答案：√

5、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費二倍的違約使用電費。()正確答案：×

6、處理觸電人身損壞賠償案件應(yīng)適用的法律有電力法、勞動法。()正確答案：×

7、供電企業(yè)的服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、真誠。()正確答案：×

8、現(xiàn)場服務(wù)過程中，遇到態(tài)度蠻橫、蠻不講理的客戶，要及時報告有關(guān)部門，不與其吵鬧、防止出現(xiàn)過激行為。()正確答案：√

9、與客戶溝通時，對自己拿不準(zhǔn)的問題，應(yīng)盡量回避，不急于下結(jié)論。（）正確答案：×

10、被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)，這叫做分工責(zé)任制。（）

正確答案：×

11、客戶交談時，應(yīng)盡量使用電力專業(yè)術(shù)語，以展示自己專業(yè)水平。（）正確答案：×

12、有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，但自己手中還有其他工作，這時應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則。（）正確答案：×

13、服務(wù)人員接第一次電話的語調(diào)和接最后一個電話的語調(diào)同等重要。（）正確答案：√

14、金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無關(guān)。（）正確答案：×

15、電力企業(yè)的營業(yè)管理工作屬電力銷售環(huán)節(jié)。（）正確答案：√

16、兩只阻值相同的電阻串聯(lián)后，其阻值為兩電阻的和。（）正確答案：√

17、合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的基本措施，又稱為提高自然功率因數(shù)。（）正確答案：√

18、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。（）正確答案：×

19、基本電費不實行峰、平、谷時段分時電價。（）正確答案：√

20、臨時用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。（）正確答案：×

21、用戶擅自超過合同約定的容量用電應(yīng)視為竊電行為。（）正確答案：×

22、電能表潛動是指用戶不用電時，電能表的轉(zhuǎn)盤繼續(xù)轉(zhuǎn)動超過1r（一周）以上仍不停止。（）正確答案：√

23、居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價計費。（）正確答案：√

24、處理日常營業(yè)工作屬于業(yè)務(wù)擴充工作的內(nèi)容。（）正確答案：×

25、基建工地施工（含施工照明）用電應(yīng)按非工業(yè)電價計費。（）正確答案：√

三、簡答題：（5題）

1、什么是有功功率、無功功率和視在功率？

答案：有功電流和電壓生產(chǎn)的功率稱為有功功率，用P表示.無功電流和電壓產(chǎn)生的功率稱為無功功率，用Q表示。電壓U和電流I的乘積UI雖有功率量綱，但不是電路實際消耗的功率，所以稱為視在功率，用S表示。

2、電費通知單上應(yīng)填寫哪些內(nèi)容？o 答案：電費通知單上應(yīng)填寫主要內(nèi)容有：

（1）抄表日期；

（2）用戶名稱；

（3）用戶地址；

（4）當(dāng)月使用的電量和電費及收款項的金額；

（5）交費期限；

（6）交費地點。

3、對用戶征收電費逾期違約金的法律依據(jù)是什么？收取的標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答案：根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第八章第三十九條的規(guī)定：違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交會電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起加收違約金。收取的標(biāo)準(zhǔn)是從逾期之日起，每目按照電費總額的1%o--3%o加收。

4、解決供用電合同糾紛的方式幾種？

答案：供用電合同糾紛的方式有四種：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

5、竊電行為有哪些？ 答案：竊電行為包括：

（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的計量裝置用電的；

（3）偽裝或者開啟法定的或者授權(quán)的計量鑒定機構(gòu)加封的電能計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)電能計量裝置；

（5）故意使供電企業(yè)的電能計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。

四、論述題：（2題）

1、降低線損的技術(shù)措施主要有哪？

答案：（1）減少輸配電層次，提高輸電電壓等級和輸配電設(shè)備健康水平；

（2）合理調(diào)整輸配電變壓器臺數(shù)、容量，達到經(jīng)濟運行；

（3）準(zhǔn)確確定負(fù)荷中心，調(diào)整線路布局，減少或避免超供電半徑供電現(xiàn)象；

（4）按經(jīng)濟電流密度選擇供電線路線徑；

（5）提高負(fù)荷的功率因數(shù)，盡量使無功就地平衡；

（6）合理運行調(diào)度，及時掌握有功和無功負(fù)荷潮流，做到經(jīng)濟運行。

2、供電企業(yè)對什么樣的欠費用戶可以停止供電。欠費停電處理應(yīng)注意什么？

答：供電企業(yè)對逾期之日起計算超過30天，包括電話、書面通知催繳仍不交付電費的用戶，可按照國家規(guī)定的程序停止供電：

（1）應(yīng)將停電的用戶、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

（2）在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電書報送同級電力管理部門。

（3）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。

五、計算題：（3題）

1、某供電營業(yè)所當(dāng)月總抄表戶數(shù)為1000戶，電費總額為400000元，經(jīng)上級檢查發(fā)現(xiàn)一戶少抄電量5000kW.h,一戶多抄電量3000kw.h假設(shè)電價為0。4元/（kw.h），試求該供電所當(dāng)月的抄表差錯率為多少？ 答案：根據(jù)抄表差錯率計算公式得

抄表差錯率=2÷1000=0.2% 抄表差錯率為0.2%

2、某工業(yè)電力用戶2000年12月份的電費為2000元，2001年元月份的電費為3000元。該用戶2001年1月18日才到供電企業(yè)交納以上電費，試求該用戶2000年元月份應(yīng)交納電費違約金多少元（假設(shè)約定的交費日期為每月10日至15日）？

答案：由于該用戶不屬于居民用戶，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》應(yīng)按分別進行電費計算。

（當(dāng)年欠費部分違約金為

3000Χ（18一15）Χ2%o=18（元）（2）12月份欠費部分違約為

錯誤： 2000Χ18Χ3%o=108（元）

（3）合計應(yīng)交納電費違約金 18+108=126（元）

該用戶應(yīng)交納電費違約金126元。

3、某村養(yǎng)雞場,10KV受電,變壓器容量為160KV.A,某月計費電量為50000KV.h，請計算該養(yǎng)雞場當(dāng)月電費。（功率因數(shù)調(diào)整電費為0，不考慮各項代收費，如基本電費則按容量計取，假設(shè)普通工業(yè)電價0.464元/(KW.h)，非居民電價0.688元/(KW.h)）

答案：根據(jù)國家有關(guān)電價政策說明，該用戶當(dāng)月應(yīng)執(zhí)行普通工業(yè)電價標(biāo)準(zhǔn)，查表為0.464元/(KW.h)，則

當(dāng)月電費=50000Χ0.464=23200.00(元)該用戶當(dāng)月電費為23200.00元

六、畫圖題（2題）

1、1畫出阻抗、電壓及功率三角形。

2、指出圖E-34所示單相電能表測量接線有何異常，并予以畫圖更正。

七、技能操作題（3題）

1、填寫用電申請書。

要求：

1、凡需要用戶填寫的內(nèi)容，可自行設(shè)定。

2、用電類別為低壓動力用戶。

3、單獨完成。

2、核算基本電費。要求：

1、單獨完成

3、抄讀無功電能表和有功分時計費表、并核算各時段電量。要求：

1、單獨完成

2、只抄算一戶 班組長個性題

一、選擇題（25題）

1.>、《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》可起到改善（）提高供電能力，節(jié)約電能的作用。A、經(jīng)濟效益 B、合理用電 C、生產(chǎn)成本 D、電壓質(zhì)量 答案：D

2.>、100KVA及上的農(nóng)業(yè)用電，其功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、0.85 B、0.90 C、0.80 D、不參加考核 答案：C

兩部制電價把電價分在兩個部分，一是以用戶用電容量或需要計算的基本電價，3.>、一是以用戶耗用的電量計算的（）。

A、電度電價； B、有功電價； C、調(diào)整電價； D、無功電價 答案：A

4.>、現(xiàn)行電價制度是由電價種類，計價方式，電壓等級等內(nèi)容組成并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價格。

A、制度 B、規(guī)模 C、業(yè)務(wù) D、性質(zhì) 答案：D

5.>、無功補償?shù)脑瓌t是無功電力應(yīng)就地（）。A、釋放 B、吸收 C、平衡 D、管理 答案：C

6.>、國家糧庫的空調(diào)電價，可按（）電價執(zhí)行。

A、照明 B、非工業(yè) C、大工業(yè) D、商業(yè) 答案：B

7.>、有功功率是（）與電壓產(chǎn)生的功率。

A、無功電流 B、有功電流 C、電壓 D、電流 答案：B

8.>、高壓供電100KVA（KW）以上的工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、0.80 B、0.85 C、0.90 D、0.95 答案：D

9.>、單相照明用電容量為6KW以下時，應(yīng)裝置的電能表種類為（）。

A、一只單相表

Ｂ、三只單相表

Ｃ、二只單相表

Ｄ、四只單相表 答案：A

10.>、合理選擇電氣設(shè)備的容量要減少所取用的（），是改善功率因數(shù)的基本措施。

A、無功功率 B、有功功率 C、視在功率 D、功率因數(shù) 答案：A

11.>、三相動力用電容量為14KW以下時，應(yīng)裝置的電能表種類為（）。

A、一只單相表

Ｂ、二只單相表

Ｃ、一只三相表

Ｄ、二只三相表 答案：C

12.>、電能表的驅(qū)動元件是指（）與電流元件。

A、電壓元件 B、電流元件 C、驅(qū)動元件 D、電壓元件與電流元件 答案：A

13.>、一般廠用照明、動力，在裝表計費方面的要求是（）。A、同用一只表 B、現(xiàn)場確定 C、分別裝表計費 D、分時 答案：C

14.>、計費電能表應(yīng)裝在產(chǎn)權(quán)（）處。

A、標(biāo)準(zhǔn) B、區(qū)域內(nèi) C、分別 D、分界 答案：D 15.>、由于供電質(zhì)量問題引起的家用電器損壞，需對家用電器進行修復(fù)時，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)(B)責(zé)任。

A、賠償 B、被損壞元件的修復(fù) C、更換 D、維修

16、（C）屬于供電質(zhì)量指標(biāo)。

A、電流、頻率 B、電壓、電流 C、電壓、頻率

17、供電設(shè)施臨時檢修需停止供電，應(yīng)在(A)前通知重要用戶或進行公告。A、24h B、30h C、72h

18、（B）是供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為的基本規(guī)范，是對供電營業(yè)職工在職業(yè)道德方面提出的總體要求。

A、廉潔、品質(zhì)、技能 B品質(zhì)、技能、紀(jì)律性 C廉潔、紀(jì)律、技能

19、產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)的計費電能表，因（B）發(fā)生故障，應(yīng)由供電部門負(fù)責(zé)。A不可抗力、過負(fù)荷能力 B不可抗力、計數(shù)器卡字 C、計數(shù)器卡字、過負(fù)荷燒壞 20、電壓互感器在運行中其二次側(cè) ___B___ A、允許短路運行，B、不允許短，C、允許短時開路

21、電壓互感器的二次額定電壓_B____ 一般為50V，B、均為100V，C、一律為220V

22、三相有功電能表的電壓接線，要求__B__ A、負(fù)序接入，B、正序接入，C、零序接入

23、人工呼吸前應(yīng)報觸電者移到空氣新鮮的地方，解開他的衣服，清除口里的黏液，活動牙齒等，并做好（C）工作。

A、保衛(wèi)；B、保潔；C、保暖；D、保險

24、電子計算機主要的輸出設(shè)備是（D）A、CPU；B、硬盤；C、存儲器；D、打印機

25、電流互感器的一次繞組必須與（D）串聯(lián)。A、電線；B負(fù)載線；C地線；D相線。多選題（8題）

1、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價的__________。（A）賓館；（B）食品加工；（B）醫(yī)院；（D）加油站。（AD）

2、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有__________。（A）大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電；

（B）非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電；（C）大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電；（D）路燈。（BCD）

3、創(chuàng)傷急救原則上是__________。（Ａ）先固定，后搶救，再搬運；（Ｂ）先搶救，后固定，再搬運；（Ｃ）先搬運，后搶救，再固定；（Ｄ）先搶救，后搬運，再固定。（Ｂ）

4、電氣設(shè)備上安全工作的組織有__________。（Ａ）工作票制度；（Ｂ）工作許可制度；（Ｃ）工作監(jiān)護制度；（Ｄ）工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。（ＡＢＣＤ）

5、下列選項中，屬于國家批準(zhǔn)供電企業(yè)向電力客戶收取的代收費用有_________。（A）電費；（B）三峽基金；（C）農(nóng)網(wǎng)還貸資金；（D）電費違約金。（BC）

6、電氣設(shè)備上安全工作的技術(shù)措施有__________。（Ａ）停電；（Ｂ）驗電；（Ｃ）接地；（Ｄ）懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）（ＡＢＣＤ）

7、運行中的電氣設(shè)備，系指__________。（Ａ）全部帶有電壓的電氣設(shè)備；（Ｂ）一部分帶有電壓的電氣設(shè)備；（Ｃ）一經(jīng)操作即帶有電壓的電氣設(shè)備；（Ｄ）所有電氣設(shè)備（ＡＢＣ）

8、高壓觸電可采用下列方法使觸電者脫離電源__________。（Ａ）立即通知有關(guān)供電單位或用戶停電；

（Ｂ）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具按順序拉開電源開關(guān)或熔斷器；

（Ｃ）拋擲裸金屬線使線路短路接地，迫使保護裝置動作，斷開電源；（Ｄ）直接去拉觸電者。（ＡＢＣ）

二、判斷題（25題）

1、根據(jù)電力生產(chǎn)特點，在一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)可設(shè)一個或多個供電營業(yè)機構(gòu)。（）正確答案：×

2、遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)立即將有關(guān)電氣設(shè)備的電源切斷，然后進行救火。正確答案：×

3、設(shè)備對地電壓在250V及以上的稱為高壓。正確答案：×

4、上級電力公司及發(fā)供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，綜合應(yīng)用“安全性評價”“危險點分析”等方法，對企業(yè)和工作現(xiàn)場的安全狀況進行科學(xué)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患，及時采取防范措施。正確答案：√

5、觸電者沒有呼吸和脈搏，因此就可以判定傷員已死亡。正確答案：×

6、只有監(jiān)護人才需定期培訓(xùn)，學(xué)會緊急救護法。正確答案：×

7、高出發(fā)生觸電，應(yīng)及早設(shè)法將傷員送至地面，而不應(yīng)該在高處判定，更不應(yīng)該在高出搶救。

正確答案：×

8、安全生產(chǎn)目標(biāo)三級控制中規(guī)定：車間控制輕傷和障礙，班組控制未遂和異常。正確答案：√

9、班前會的內(nèi)容是：接班開工前，結(jié)合當(dāng)班運行方式和工作任務(wù)，作好危險點分析，布置安全措施，交代注意事項。正確答案：√

10、供用電合同應(yīng)當(dāng)在供電后根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽定。正確答案：×

11、校辦工廠裝接容量在315KVA以下的執(zhí)行普通工業(yè)電價。正確答案：√

12、用戶計量裝置發(fā)生計量錯誤時，用戶可等退補電量算清楚后再交納電費。正確答案：×

13、某工廠電工私自將電力企業(yè)安裝的電力負(fù)荷控制裝置拆下，以致負(fù)荷控制裝置無法運行，應(yīng)承擔(dān)5000元的違約使用電費。正確答案：√

14、供電企業(yè)對長期拖欠電費并經(jīng)通知催交仍不交費的用戶，可以不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電，但事后應(yīng)報告本企業(yè)負(fù)責(zé)人。正確答案：×

15、用戶申請減容，其減容后的容量達不到實施二部制電價標(biāo)準(zhǔn)時，按單一制電價計費。正確答案：×

16、用戶用電設(shè)備容量在100KW及以下時，一般應(yīng)采用低壓三相四線制供電。正確答案：√

17、居民用戶申請用電，供電企業(yè)確定供電方案最長不超過5天。正確答案：×

18、使用臨時電源的客戶改為正式用電，應(yīng)按增容用電辦理。正確答案：×

19、在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費，并承擔(dān)三倍差額電費的違約使用電費。正確答案：× 20、在電力系統(tǒng)正常情況下，電網(wǎng)裝機容量在300萬KW以上的，供電頻率允許偏差為+——0.5HZ.正確答案：×

21、電力系統(tǒng)非正常情況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不超過額定值的+7%，-10%。正確答案：×

22、減容期滿后的用戶及新裝、增容用戶一年內(nèi)不得申辦減容手續(xù)。正確答案：√

23、居民用戶因房屋買賣而發(fā)生戶主變更，但未向供電企業(yè)提出過戶申請，新戶主應(yīng)承擔(dān)老戶主與供電企業(yè)之間發(fā)生的一切債務(wù)。正確答案：√

24、中斷供電將造成人身傷亡的負(fù)荷稱為重要負(fù)荷。正確答案：√

25、中斷供電將造成的環(huán)境污染的用戶稱為重要用戶。正確答案：√

三、簡答題（5題）

1、“兩改一同價”的內(nèi)容是么？

答案：改造農(nóng)村電網(wǎng)，改革農(nóng)電管理體制，城鄉(xiāng)同電實行同網(wǎng)價。

2、電能計量裝置包括哪些儀表設(shè)備？

答案：電能計量裝置包括計費電能表，電壓、電流互感器及二次連接線。

3、國家對電力供應(yīng)與使用的管理原則是什么？ 答案：（1）、安全用電；

（2）、節(jié)約用電；

4.>由于用戶的原因未能如期錄計費電能表示數(shù)時，如何處理？

答案：可通知用戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結(jié)清。5.>什么是線損？什么是線率？

答案：線損是電能在傳輸過程中所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱。

四、論述題（3題）

1、允許變更或解除供用電合同有哪些情形？

（1）當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序；

（2）于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消；

（3）當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同；

（4）由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行。

2、提高平均電價的主要措施有哪些？ 答：提高平均電價的主要措施有。

（1）加強按月、季、的售電分析工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為提高均價提供依據(jù)。（2）嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行基本電費的計收，杜絕少收現(xiàn)象。特別是對裝接較大變壓器而設(shè)備利用率達不到70%的用戶，仍應(yīng)按變壓器容量計收基本電費。（3）嚴(yán)格按優(yōu)待電價的規(guī)定執(zhí)行優(yōu)待電價。

（4）正確及時區(qū)分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。（5）嚴(yán)格按農(nóng)電承包指標(biāo)的核定程序，對躉售用戶實際用電結(jié)構(gòu)以及調(diào)整核要按規(guī)定從嚴(yán)控制。

3、堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為什么要突出客戶服務(wù)的思想？

答案：為客戶服務(wù)，是“人民電業(yè)為人民”的集中體現(xiàn)，是電力工業(yè)的物質(zhì)特性和社會屬性的內(nèi)在要求。

（1）電能是一種特殊商品，客戶只要需要購買這種商品，電力企業(yè)就要按照合同向其供電，即使電能質(zhì)量不合格（電壓低、頻率低等），客戶已經(jīng)使用就無法退貨，由于各種原因造成的停電事故，都會給客戶帶來損失。

（2）電力是一種特殊行業(yè)，電網(wǎng)經(jīng)營帶有自然壟斷性，供電環(huán)節(jié)上當(dāng)前也還是壟斷的，如果沒有為客戶服務(wù)的思想，就很容易在工作中產(chǎn)生粗暴無禮或以電謀私的現(xiàn)象。(3)、在電力系統(tǒng)內(nèi)部同樣也有一個為客戶服務(wù)，向客戶負(fù)責(zé)的職業(yè)行為要求。電力生產(chǎn)建設(shè)是一種綜合性的社會化大生產(chǎn)，其生產(chǎn)方式為流程性，而在各個部門、企業(yè)里的各種職業(yè)也表現(xiàn)為流程方式。各個環(huán)節(jié)、各道工序、既是下個環(huán)節(jié)、下道工序的生產(chǎn)者，又是上個環(huán)節(jié)、上道工序的客戶，為了保證電網(wǎng)的安全運行，保證本系統(tǒng)各種生產(chǎn)活動的動力進行，這種為客戶服務(wù)、向客戶負(fù)責(zé)的觀念和要求，在本系統(tǒng)內(nèi)也是必不可少的。

五、計算題（2題）

1、已知電源線電壓為380V，某三相電動機的相電壓為220V，功率因數(shù)為0.8，輸入功率為3KW，試求線路上的電流為多少？ 答案：因為P=3UPIPcosj 所以I1=IP=P/3UPcosj =3/3′0.22′0.8=5.68（A）線路上的電流為5.68A。

2、在220V、50Hz的電源上串接200mF的電容器、50mH的電感器和20W的電阻，試計算電路總阻抗和電流值。

答案：電容器的容抗XC=1/2p|C=15.92W 電感的感抗XL=2p|L=15.7W 電路總阻抗Z=?R2+（XL-XC）2 總電流I=U/Z=220/20=11（A）

六、識繪題（3題）

1.畫出電流表直接接入的測量電路圖。

2、用框圖描述電能質(zhì)量管理指標(biāo)內(nèi)容。

3、畫出用三相三元件電能表測量三相四線電路電能的接線圖

七、操作題（2題）

4、用計算器核算大工業(yè)應(yīng)收電費。

要求：

1、大工業(yè)計量照明用電能表系分表，與總表系總分表關(guān)系。

2、應(yīng)收電費包括：基本電費、電度電費（峰、平、谷）、功率因數(shù)調(diào)整電費、市政附加費及各種征收的款項。

5、按最大需量核算基本電費。要求：

1、單獨完成

2、按正確列式計算。

第五篇：加強電力企業(yè)抄核收創(chuàng)新管理的對策探討（共）

加強電力企業(yè)抄核收創(chuàng)新管理的對策探討

引言：供電企業(yè)的經(jīng)濟來源是公民為電力服務(wù)買單所支付的電費，他們用這筆費用進行日常生產(chǎn)活動，支付員工工資，供電企業(yè)若在電費收入上做的不到位，其運轉(zhuǎn)將有可能出現(xiàn)問題。因此，供電企業(yè)要做好抄核收的管理工作。本文針對國內(nèi)供電企業(yè)收費現(xiàn)狀進行了簡要分析，并根據(jù)當(dāng)前電費收費管理辦法提出了創(chuàng)新管理意見。

一、序言

科技進步和經(jīng)濟發(fā)展使得公民生活水平有了顯著提升，因此人們對日常生活有了更高的要求。伴隨日常生活需求，許多為了滿足人們新需求的耗電產(chǎn)品應(yīng)運而生，比如電冰箱、智能電視機、電腦、高科技機器和設(shè)備等。高耗能產(chǎn)品的運行必須要以電力作為支撐，而耗電量的急劇增長必將對電力系統(tǒng)有更高的要求。因此，在這樣的背景下，電費抄核收工作不能參考舊年做法，而應(yīng)采取創(chuàng)新辦法，使用先進電力抄核收管理技術(shù)幫助提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟收益。

二、國內(nèi)電力企業(yè)電費收費管理情況

國內(nèi)供電企業(yè)一般通過抄表、核算以及收取電費的方式創(chuàng)收。人們生活水平的改善需要供電企業(yè)建立更完善的供電系統(tǒng)來滿足人們的電力需求。就我國目前電力發(fā)展來看，很多地方已經(jīng)實現(xiàn)了自主購買用電，插卡消費，然而還有一些地區(qū)在采用抄表收費的情況，下面筆者主要針對此情況進行詳細(xì)說明。

當(dāng)前我國電費收費體系還不夠完善，無法跟上時代步伐，這就使得電費管理出現(xiàn)許多新問題和漏洞。為此，電力企業(yè)要對電費抄核收工作加強管理，同時結(jié)合時代發(fā)展的特性采取有效創(chuàng)新手段提升電費抄核收工作的效率和成果。

1.對電費抄核收相關(guān)工作進行高強度監(jiān)管

1.1 更正電力使用者和電力企業(yè)人員管理觀念

要使電費收取工作變得更為高效、容易，就要對供電企業(yè)工作人員的抄核收管理觀點進行更新。

1.1.1 擺正電力客戶的觀念

要對電力使用者的觀念進行修正關(guān)鍵在于改正他們延遲或不交電費的習(xí)慣。電力客戶往往會由于多種原因不交或推遲交電費，有些人是由于工作繁忙忘了交電費，而有些人卻是明知電費繳納極限到了卻故意推遲繳費。電力使用者不交或延遲交電費的行為會嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟來源，進而對其運作產(chǎn)生不良的影響。要讓電力使用者按時、按量交電費不是一件易事，其關(guān)鍵在于改變用戶內(nèi)心想法和基本觀念。具體地電力企業(yè)可以在提供電源之前跟電力使用人簽訂按時繳費的保證書，針對不按時交電費的客戶設(shè)置短期電力超標(biāo)斷電措施，對于在交電費方面表現(xiàn)不積極的單位可以設(shè)置預(yù)付電費、然后使用的售電標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)可以通過以上措施減少電費拖欠的不良現(xiàn)象。

1.1.2 讓電力企業(yè)員工意識到電費收取和公司發(fā)展的關(guān)系

長久以來許多電力企業(yè)工作人員都不把收電費看作一件非常重要的任務(wù)，他們覺得企業(yè)能支付他們工資是有其他經(jīng)濟來源的，而不是以電費收入為主。這就使得電力部門工作人員積極性不強，電費收取工作效率低下。因此電力企業(yè)要在員工心中樹立其電費收費與個人工資發(fā)放、福利優(yōu)惠息息相關(guān)的理念，讓他們高度重視收電費工作的重要性。

1.2 針對供電企業(yè)內(nèi)部工作進行完善

1.2.1 完善管理制度

對電費收取的情況設(shè)置考核制度，確保繳費人員通過合適、便捷的方式快速繳費；建立電費收取情況與負(fù)責(zé)人業(yè)績掛鉤的制度，激勵相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)任地對待電費收取工作；對于抄表、核算、收費等工作建立一個規(guī)范化、制度化的管理體系確保相應(yīng)工作準(zhǔn)確、順利進行。

1.2.2 完善供電服務(wù)

供電企業(yè)要確保提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、令人滿意的服務(wù)，要給電力使用者留下良好的印象，進而在客戶心中樹立其較好的企業(yè)形象。然而作為供求關(guān)系中賣方的供電企業(yè)長久以來高估了其近乎壟斷的地位，因此對改善服務(wù)不太重視，使得公民覺得電力部門不好接觸，甚至產(chǎn)生抵觸的心里。電力使用者對電力企業(yè)沒有良好的印象自然在繳費上就表現(xiàn)地較為遲緩。故而電力企業(yè)要努力改善供電服務(wù)在客戶心中樹立其親民的友好形象。

1.2.3 積極追蹤電力客戶和電力企業(yè)員工

電力企業(yè)要對電費繳納不積極的用戶進行信息跟蹤，了解其基本經(jīng)濟情況和電費繳納能力，對其進行針對性的分析，制定合適催電費辦法；供電企業(yè)還要隨時了解內(nèi)部工作人員的工作表現(xiàn)和積極性，方便對員工施加合適的敦促管理辦法。

1.3 嚴(yán)格監(jiān)督電費核算工作

對用電量進行準(zhǔn)確的核算是確保電費收取工作順利進行的基本條件?？萍歼M步使得繳費方式變得更為高效便捷，但多元化的繳費方式并不便于收費工作人員進行核算。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個專門的電量核算部門，并由指定工作人員進行監(jiān)督審查確保電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

1.4 引進先進電費抄核收管理技術(shù)

科學(xué)技術(shù)的進步使得當(dāng)前信息管理更為高效便捷。電力企業(yè)要結(jié)合企業(yè)具體情況引進適宜信息整理、分類、歸納、核算等技術(shù)來高效管理企業(yè)內(nèi)部電費抄核收工作。比如將信息管理營銷系統(tǒng)引用到電費抄核收管理工作中可以方便企業(yè)進行電費繳納信息審查，從而根據(jù)審查情況進行追蹤管理確保電費繳納工作順利、高效進行。

三、電費抄核收工作創(chuàng)新管理辦法構(gòu)建抄核收工作新目標(biāo)

新時期由于科技進步迅速，人們對電力使用的要求也在不斷演變，因此供電企業(yè)需要根據(jù)電力使用者不斷變化的需求制定合適的電費繳納辦法和規(guī)章制度以確?？蛻舯憬莸乩U納電費。

將信息技術(shù)引入到電費收取管理工作中，通過計算機的精確操作減少電力抄表、核算和收費工作中出現(xiàn)的差錯，進而提升工作的效率和質(zhì)量。

通過一定的合理手段縮短電費收取的期限，使供電企業(yè)能較快回籠資金，進一步促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。同時制定嚴(yán)格的收費管理辦法減少錯誤出現(xiàn)，加大電力企業(yè)的營收。對電力用戶磁卡進行常規(guī)審查

由于我國人口縱多，電力用戶的數(shù)量極為龐大，為了高效管理電費收繳工作，電力企業(yè)給每個家庭都設(shè)置了一份磁卡，以便電費繳納工作得以順利施行。然而由于磁卡使用量的偏多和相關(guān)負(fù)責(zé)人數(shù)量的缺乏，經(jīng)常會出現(xiàn)磁卡無效或顯示錯誤等問題，要使磁卡使用更為高效，電力企業(yè)必須對磁卡經(jīng)常定期檢查確保磁卡的有效性。采用先進繳費方式

要使公民繳納電費變得更為高效，電力企業(yè)要站在用戶的角度考慮其繳納電費的便利性。為此，企業(yè)可以引用先進的繳費方式，結(jié)合時代特點跟掌管公民財產(chǎn)的銀行合作，引用網(wǎng)上繳費、銀行代繳、POS繳費、自助繳費、充值卡等便捷辦法增強公民繳納電費的積極性。

四、結(jié)語

管理電費抄核收相關(guān)工作不是一件容易的事情，電力企業(yè)要想減少電力用戶不交電費或遲繳電費情況的出現(xiàn)必須緊跟時代步伐引進創(chuàng)新管理辦法，在方便客戶繳費的前提下加快電力企業(yè)資金的回流，進而推動企業(yè)進一步發(fā)展。

參考文獻

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